商务文书的概念

写作概念和原则

商务文书写作概述

商务文书写作有什么样的特点？跟我们平时写一个小说，或者有人在网上写个博客，你出去玩写个游记，有没有什么不同，有没有人回答，有什么不同没有，商务文书写作，我们所说的公文写作。

叶圣陶老先生曾经说：“公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺，让人家不折不扣的了解说的内容是什么”，这个论述其实就提到了商务文书与标准公文（例如人民日报的社论、党八股等）相一致的规范性特征。

另外，唐宋八大家之一的白居易在某种意义上也是一个商务文书写作的典范，之所以这样评价，是因为白居易写文章何诗歌非常的直白和通俗易懂，少有引经据典，并不通过辞藻的堆砌来追求华丽的文风。白居易是公文写作的典范。从某种程度上来说，为什么这么说，因为白居易写文章、写诗歌，是非常的直白。据说他写完了他的这个文章之后，他要拿给这个老婆婆，一个不懂文化的，不识字的这样一个老婆婆。他去念，念懂了，念完了，这个老婆婆说我听懂了，那么白居易说，好。这篇文章就可以用了，那么这个诗就可以发表了。按当时来说，如果老婆婆说我听不懂，那么这个白居易就要回去重新改。所以你看到很多唐诗是很难懂的，因为什么呢，因为里边有很多的引经据典，一般人看这么一句话，7个字里头有3个典故，没有一定的历史知识，你根本是看不明白的。可是白居易的诗里边，这种东西是很少的，所以说像你看白居易写的，老大嫁作商人妇，《琵琶行》里边，

这句话一听就明白。然后商人重利轻别离，那么你一听也知道这个是什么意思，所以我们说写公文，应该向白居易来学习。跟他来学习什么呢，白、直白、简单，这是我们要学的。

通过以上的比较，可以提炼出商务文书以下的特点：

简明

正所谓“句中无余字，篇内无赘语”，“简明”是商务文书首要特点。

准确

一字入公文，九牛拔不出，这就是准确。那么以前有一个打趣的诗，它就说有的人写东西，特别的罗嗦、重复，比如说一句诗叫做，关门闭户掩柴扉。大家理解了吧，关门就是关门，闭户还是关门，掩柴扉还是关门，来回来去这一个意思表达了三次。那么这样的话，我们的公文是绝对不可以这样的。我们如果能够用一段话说清楚，我们就不会用两段话，如果能用一句话说清楚，我们也不会用两句话，如果一个词就可以说清楚，我们就不用这么多的词。

朴实

就是我们刚才讲的不会刻意的，很多的辞藻堆砌，有的人说我懂得很多。那么我们学学白居易，他也懂得很多，那么很多的典故他都知道，但是我们不要，为了去加这些东西而加。

庄重

所谓“庄重”，是指在商务文书中对整体风格的把握不要过于诙谐幽默，太多的玩笑会极大地影响文书的严肃性。

规范

商务文书写作在很多方面还具有规范性强的特点，其中标点

符号的规范性就尤为重要但是却往往被大家所忽视。

2.商务文书写作的要素

商务文书写作有以下四个要素：

主旨

所谓“主旨”，就是指商务文书的中心思想，即作者所要表达的意思。商务文书的写作并不是为了写而写，而应该具有一个明确的目的；换而言之，就是应该对方看到该商务文书后产生作者所希望的感受和行动。

在主旨方面，应该遵循“正确，务实，集中，鲜明”的原则。

材料

好的商务文书不是可以一蹴而就的，需要围绕作者的主旨来收集很多相关方面的素材。例如在政府机关中撰写政策性的通知，就需要查阅很多以前类似的、与之相关的批文、章程等资料，以确保前后建立起必要的联系和呼应。

在材料方面，应该遵循“收集要多，选择要严，使用要巧”的原则。

结构

另外，好的商务文书还应该具有良好的结构，否则会导致在不应该浪费笔墨的地方花费很多不必要的时间，而需要去强调的内容则被相应的弱化。

在结构方面，可以选择“篇段合一式、分层表达式、分条列项式”等方式。

语言

如果说主旨、材料以及结构构成了商务文书的骨骼，那么在其中行文的语言就是对其进行填充和丰富的血肉。

在语言方面，应该做到“风格平直朴实庄重，表达规范准确简练”，最低要求也必须进行拼写检查以保证用词的准确。

（一）商务文书的分类

在实际工作中，大家可能会遇到形形色色、各种各样的商务文书，根据其形式和内容用途可以大致将其划分为以下的类型：

1.按形式来划分

以形式作为划分标准，商务文书可以大致分为以下两类：

固定格式的商务文书

常见的固定格式的商务文书主要有：商务合同、邀请信、通知、请示以及批复。相比较而言，这类商务文书的格式是有比较规范的要求的。

非固定格式的商务文书

而所谓非固定格式的商务文书，在日常工作中则往往应用得更为广泛，其中最为大家所熟悉的就是随着计算机和网络一起兴起的电子邮件。

2.按内容用途来划分

以内容以及用途作为划分标准，商务文书则又可以分为以下两类：

通用的商务文书

常见德通用商务文书主要有：通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告等。由于相对于礼仪性商务文书而言，这些文体使用得更为频繁，所以在课程后面的内容中将对它们的写

作方法进行专门的讨论。

礼仪性的商务文书

而所谓礼仪性的商务文书，则主要是指贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信。

（二）商务文书写作的作用

正如前文所提到的，商务文书写作是很多人工作的一部分；而每个人工作首先都是有私心的，即工作首先是为了生存而不是为了做出贡献，然后再将私心通过公心来实现——公司或单位好，个人才可以好。因此，商务文书写作对于更好地完成大家的工作是非常重要的。

《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”，也就是说，写好商务文书在一定程度上能够给大家带来很大的经济利益。

从另一个角度来看，商务文书写作与其它任何文本的撰写一样，其作用和最终目的都是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而需要强调的一点是，沟通并不仅仅是所传递出来的信息，而是被别人理解的信息。如果理解了这一点，那么我们就可以认识到，在日常工作及生活中大家所普遍谈及的所谓“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。

因此，在商务文书写作方面最为重要的一点就是要避免陷入单向沟通的误区，时刻站在读者的角度来思考问题并形成最后的文字表现，让文书接收方能够理解自己的意图，这样才能发挥出写作商务文书的沟通作用。

【案例1】

单向沟通的表现

日常工作生活中有很多陷入单向沟通的例子，比如说短信。在一般情况下，无论对方是否想接收短信，只要手机开着他就会收到，并且往往根据他自己当时的心情去诠释短信的内容。而发送人的心情则通常难以得到传递，由此而引发不必要的误会和误解。

（三）学习商务文书写作的关键

商务文书写作的核心内容包括以下几个部分，这些内容也就是本课程的主要构成：

商务文书的写作步骤以及相应的重点；

商务文书的写作技巧；

商务文书写作的注意事项；

商务文书写作应掌握的范例。

常用公文示范讲解

课程进行到这里，一直都是围绕通用的商务文书来展开的讲解和阐述，所提出的步骤、方法和要点无论是对于邮件、便签或

者别的文体都是普遍适用的；接下来，则要将分析的重点转移到常用的、具有固定格式的商务文书上来。这类商务文书主要包括以下七类：

（一）通知

“通知”是每个人从小就逐渐开始熟悉的一种商务文书，对于通知我们应该掌握以下的内容：

1.通知的适用范围

通知是适用范围最为广泛的一种固定格式的商务文书，在日常的工作中，既有给下级发的通知，即所谓“下行文”；也有给上级发的通知，即所谓“上行文”；另外，给同属于一个系统的，但不相关也不相隶属的单位（即平级关系）也可以发通知，即所谓的“平行文”。

2.通知的适应性

分析完其适用范围，再来看看通知在主体方面的适应性。通知的适用性也是相当广泛的，企业单位、事业单位、党政机关，甚至学校都可以发通知。

3.通知的种类

一般情况下，通知可以分为以下六种类型，其应该关注的重点和关键各不相同：

会议通知

撰写会议通知的时候，应该注意的内容包括：会议的时间、地点、目的、要求，安排以及外地的人员到会的方式等。

指示性通知

所谓“指示性通知”，就是用于上级传达给下级机关去予以办理的通知。

批准性通知

所谓的“批准性通知”，就是在下级有某一个请示呈递上来，经上级批准之后再转发出去予以遵照执行的通知。

发布性通知

所谓的“发布性通知”，主要用于某种规章制度的发布。需要特别提请注意的是，这种通知实际上是应该附带有文件附件的。例如从2007年1月1日开始，我国开始实施新的会计准则；那么围绕这个主题所下发的通知就应该将《新会计准则》作为一个附件与该通知同时下发。

知照性通知

所谓“知照性通知”，通常用于上级给所属的下级机关通报某些事务的情形之中，下级机关知道了解情况即可。例如关于上级单位中任免与聘用的通知。

周知性通知

与知照性通知相类似的，还有一种通知叫做“周知性通知”；这种通知的作用在于让目标读者知道事情的情况而无需他们采取任何的措施和行动，纯属于告知性的。

4.通知的写作格式

作为正式的通知，应该注意以下的格式要求：

标题

通知的标题应该包括发文机关、事由以及文种等三块内容，例如“国务院关于预防禽流感的通知”。

送与对象

通知与其它任何一种商务文书一样，应该且只能有一个主送单位，但抄送单位可以有多个，主送单位一定要顶格来写。

正文

通知的正文主要由撰写通知的理由、事情的经过以及具体的要求等内容构成。

署名

通知的署名包括发文机构和日期即可。

附件

正如前文所提到的，批准性的通知，例如有关××法律法规的通知、总经理办公室关于新的财务报销制度的通知等，应该将法律法规或者新的财务报销制度作为附件与通知一同下发。

【自检2-2】

请找出以下通知范例中存在的问题：

酒店办公室通知

各部门经理：

经董事会研究决定，定于12月20日，在虎域风景区召开各部门主任会议。会议为期三天，主要汇报各部门全年工作的完成情况并研究明年工作计划。要求各部门主任或副主任至少一人参

加。

参加会议的人员，酒店负责提供车辆接送；每人随身所携带的物品体积不得大于三平方米，不得重于两斤；会后酒店会将会议人员送往大约200里外的餐厅。会议时间较长，希望大家准备好必备的生活用品。

2003年12月16日（二）报告

我们进行具体分析的第二个具有固定格式的商务文书是“报告”。在日常的工作中，绝大多数人都撰写过报告，在西方无论是报告还是总结都可以统称为“report”；而在我国的环境中，报告是特指是一种由下往上的、下级对上级汇报阶段工作、反映问题、提出建议或者就某个问题进行答复的“上行文”。

报告这种商务文书具有单向性和叙述性（切忌辞藻的堆砌）的特点。

1.报告的种类

依据具体内容，报告可以分为以下四种类型：

工作报告

即下级对上级进行的汇报。

情况报告

即关于某个重大事件的经过的汇报，其重点在于事情的时间、地点、人物、起因、经过、结果、事件分析、经验教训以及处理情况等内容。

答复报告

所谓“答复报告”，就是针对上级对自己的一个询问所予以的答复；这种报告具有被动行文的特征，要求实事求是、针对具体问题来进行回答。

建议报告

所谓“建议报告”，就是下级主动的向上级提出建议或者希望的报告，其特点与请示相类似。

2.报告的写作格式

报告的写作格式基本与通知一样，但以下几点需要特别注意：

报告的名称同样可以包含三个部分，但其中的发文机关可以省略；

报告的开头应该首先写“关于××事情现做如下报告”；

报告的内容中有一些套话必须的，例如在报告的结尾应该说“以上报告请审阅”或者“报告如无不妥，请批转执行”等与开头相互呼应。

（三）请示

当撰写者自己的单位以及权限不足以做相应的决定，这个时候就需要进行请示。请示这种商务文书在政府机关、私营企业以及外企也是广泛地被予以应用。

1.请示的特点

请示的特点主要包括：

事前行文

事后行文叫报告，事前行文即为请示；也就是说，请示并不是先斩后奏的行为。

一事一请

即一个事情做一个请示，不要把不同的请示内容放在同一个请示文书之中；否则，上级领导一方面容易遗漏其中的某一项内容，另一方面也难以做部分的批准。

需要批复

即强调请示都是需要批复的。

2.请示的写作格式

请示的格式基本与前两种商务文书一样，但在最后结尾的时候需要注意：

加上“妥否，请批示”；

加上“以上如认为可行，请批准有关单位执行”；

在署名和时间部分必须要加盖印章。

【自检3-1】

请找出以下请示范例中存在的问题：

×河县税务局文件

（2003）×税字第1号

×河县税务局关于转发×河面粉厂要求免税的请示××市税务局：

据我们了解，该厂2003年计划利润40～50万元，如征税企业尚有一定盈利，是否还给予免税照顾，请市局权衡审定。

现将该面粉厂关于免征2003年国家税金的请示转发给市局。

该面粉厂2000年投入面粉生产以来到2002年底均享受免征工商税照顾，免征税款7.7万元。这个厂的广大干部和职工在2002年计划产量增长了30%，但全年计算尚亏损六万元。

以上可否，请批示。

×河县税务局

（公章）

二○○三年一月三日

（四）批复

正如前文说提到的，批复是上级答复下级的请示的一种下行文。

1.批复的特点

批复具有以下的特点：

指令性强

与主动发出的命令不同，批复是基于下级的请示而做出的被动的指示；因此，在做答复的过程中，实际上也就表明了上级机关的态度。

针对性强

正如前文所分析的，请示是一事一请的；因此，相应的批复也是根据所请示的事情而做出的一个指示。

态度鲜明

批复一定是态度鲜明的，不是同意就是不同意，不可能出现模棱两可的情况。

政策性强

上级在批复中所做出的不同意或者同意的决定，一定是非常正式的依据的，例如国家的某号条文。

2.批复的写作格式

在写作格式方面，除与前面提到的其它商务文书的一致要求以外，批复还有一些专有的要求：

在批复的正文中含有隐语，即是针对某一个请示而予以的批复；因此，正文中应该包括“××号文收悉”或者“某年某月某日关于××事项的请示收悉”；

给出答复意见应该写“经研究答复如下”或者“特此批复”；

与请示一样，批复也必须要有公章。

（五）会议纪要

对于各种组织的会议而言，最为重要的就是要有议有决；那么，作为记录会议决议的商务文书——会议纪要自然也非常重要了。

1.会议纪要的作用和目的

会议纪要可以主要分为决定性的会议纪要和消息性的会议纪要，其作用在于：

传达会议精神；

记录议定的事项，即归纳、提炼和整理会议中的决议些内容。

2.会议纪要的写作格式

会议纪要的写作格式有如下比较特别的要求：

会议纪要的标题中没有发文机构；

将会议的目的、时间、地点、参加人、缺席人、缺席原因、主持人、报告人以及议程等内容在导语中进行说明；

会议纪要的主体为决议事项或者主要认识和意见；

在会议纪要的最后要对未来进行展望。

（六）邀请信

在撰写邀请信的时候应该要注意以下的要点：

邀请信的标题在纸张正中间，其字体比正文要大；

邀请信中的称呼格式为名称、职称以及冒号，需要特别注意的是，对博士、大使、外交官以及西方国家的贵族等人，一定要在称呼中加上他们的头衔；

当出现多个职称、职位以及学术头衔时，应把握最高称谓原则；

邀请信的用纸应该特别正式。

（七）总结

总结，是对经验教训的概括和梳理，其撰写过程应该要注意：

总结的内容通常包括经验教训、心得体会等；

总结都是第一人称的；

依据内容范围的不同，总结可以分为综合性的总结以及专题性的总结；

总结的标题中一定要加入时间。

合同的22个书写原则

在分析了以上七种商务文书的特点和要求之后，基于商务合同的重要性，所以在课程的最后对商务合同的书写原则进行一个专题分析。

在起草商务合同的时候，有以下22个原则内容需要特别予以关注：

采取封闭型的写法

所谓“封闭型的写法”，就是对于合同中时间期限的界定一定要明确，例如“合同签订之日起三天之内，要进行标的物的转移”，如果写成“自合同签订的三天之后，把标的物转交给甲方”这种开放式的界定，就无疑会留下时间期限上的漏洞。

采用结果性的语言

合同当中要采用结果性的语言，例如“完成方案设计”与“进行方案设计”就是完全不同的含义，后者这种进行式的语言是难以对具体合同内容进行描述的，会对后期合同的执行造成很大的负面影响。

值得一提的是，这个原则与“采取封闭型的写法”原则应该结合在一起来运用。

确定合同双方的简称

自一开始签订合同的时候就需要确定一个非常明确的合同双方的简称。简称的确定除了要求精确之外，还应该注意其文雅性、有代表性以及公认性。例如“北京赛特中心”可以简称为“赛特”，但如果简称为“中心”就过于宽泛了。

前后指代保持一致

在合同中注意保持前后指代的一致性可以确保合同的清晰明了，否则，一旦出现纠纷和问题，这个方面肯定会称谓对手挑战自己的机会，同时也会引起法官的置疑。

并列使用“包括”与“但不限于”

例如“未经允许，与该讲师相关的资料包括音像材料、磁带以及录音材料，但不限于这几种都是不可以使用的”，这种方式可以有效地保护合同中某一方的知识产权。

采用主动语态

正如前文所提出的，在中文的合同中，一定要尽量避免适用被动语态，而采用更加符合中国人语言习惯的主动语态。

避免相近词语的重复使用

在商务合同中，应该尽量避免“出租人”、“承租人”、“留置人”、“留置权人”、“抵押权人”、“抵押人”、“保证人”、“被保证人”、“许可人”、“被许可人”等专业称谓的重复使用，可以从一开始就界定清楚哪些属于甲方，哪些属于乙方，以避免麻烦。

不要创造词语

合同中的词语应具有公认性，因此自创的词语是不应该出现的，否则极其容易出现理解上的偏差和歧义。

对术语进行准确地定义

例如，如果合同只是在中国大陆来予以执行，那么在界定执行范围时，就应该清楚说明“此合同中的中国，是指中国大陆地区，不包括台湾、香港、澳门地区”，以避免事后产生争执。

善用限制词

合同中常见的限制词包括“应当”、“有义务”、“将”、“可以”等，其严格意义是不一样的：相比较而言，前面两个要更加严格一些。在撰写合同时，撰写者应对己方义务采用相对模糊和约束较松的词语来予以界定，这样实际上是为自己将来在合同的执行中留有一定的余地。

不用公司带抬头的信纸打印合同

法律规定，如果是用有某一方抬头的信纸打印出来的合同，会被认为该合同会偏向于该方；那么在产生分歧、进行解释的时候，法官则会稍微偏向于对方。因此，这种做法实际上是对该方不利的一件事情。

禁用一些词语

“及时”、“力争”、“相关”以及“争取”这四个词是不可以在合同中出现的，因为它们过于口语化，难以进行准确的衡量与界定。

采用描述性的方式

合同采用描述方式方法可以保证词语的精确性，例如“提供往来的交通费用”和“提供飞机经济仓标准的往来交通费用”就

是完全不一样的说法，显然后者界定得更加明确和清楚。

用汉语代替符号

在合同中应该尽量使用汉语，避免用符号来表示；否则将来会使得合同含混不清，容易出现问题。

准确使用标点符号

在合同中，往往一个标点符号的差异就意味着天壤之别的结果；因此，确保使用标点符号的准确性是非常重要的。

文字与阿拉伯数字并用

在合同中，通常会涉及到与数字有关的内容。在表述数字的时候，一定要注意将文字与阿拉伯一并使用，这样才不会留给别有用心的人篡改合同以可乘之机。

留下争议解决地的约定条款和适用法律

在合同中对不同的争议解决地的约定以及适用法律的确定，通常会对可能的合同纠纷产生重要的影响。

每个段落只写一个主题

一般来讲，合同当中每一段只能写一个主题；否则，多个主题只会增加对合同理解产生歧义的风险。

尽量写短句子

克服日常理解与合同用语的距离

人们平时的理解与在合同中的理解往往是存在差异的，这一点在撰写合同的过程中一定要予以高度注意。

进行拼写检查

采用书面语

一定要记住：合同是永恒的书面语。

该通知存在问题的地方主要有：

（1）通知名称错误；

（2）主送单位或对象与正文中的不一致；

（3）正文中缺少具体的会议时间和行程安排；

（4）计量单位不符合规范；

（5）落款缺少发文单位名称并且日期数字不规范；

（6）缺少对具体出发以及报道地点的说明。

该请示存在问题的地方主要有：

（1）内容模糊不清，应该表明一个明确的建议和意见，然后提请上级“妥否，请批示”；

（2）在内容中颠倒了前后的说明顺序；

（3）数字适用不规范。

送大家几句话。第一，我们说做任何事情要明确你的价值观。第二，确定你的目标，这是指耶鲁大学做的一个测试了，说25年前，这些人凡是有目标很清晰，而且长远的这些大学生。25年后，3％的人都成为了社会的精英，而那些10％目标清晰但是是短期的这样的人，成为了中产阶级，还有27％的人是生活在下层，因为当时他们没有目标。所以每一个人，在我们的工作中也好、生活中也好，都要确立你的目标。第三，希望大家能够经常保持我们的微笑，经常保持微笑可以使自己的心情好，也使别人的心情好，学会和各种人相处，毕竟这个社会是人组成的，我们每个人都要学会跟各种人相处，学会处乱不惊，即使这种情况也不要很惊险，没关系，用好时间做对事，就是我们下个星期有一个时间管理。那么就是教我们怎么样用好时间，什么叫紧急

人力资源——工作分析概念整理

工作分析 工作分析概述 1.工作分析概念 职位分析，岗位分析或职务分析，指的是获取与工作有关的详细信息的过程，是对各类工作岗位的性质，任务职责，劳动条件，劳动环境及任职者承担本岗位任务应具备的资格条件，进行系统的分析和研究的过程。 分析是人力资源管理工作的基础，是建立人力资源管理制度的前提，也是各项人力资源管理规范必须依据的文件，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的作用。 工作分析的内容一般可以概括为两大方面，一是确定工作的具体特征，二是明确工作，对任职人员的各种要求，即工作规范条件。 根据这些工作信息，制定出工作描述和工作规范两类的文件，工作描述是有关工作本身的文件，他明确工作的内容，职责和环境。工作规范是有关完成该项工作的人员资格的文件说明，完成该项工作的人员应该具备的知识技能能力和其他工作规范。 工作分析要根据工作目标，工作流程，组织战略和市场环境的变化，进行相应的动态调整。放下需要进行工作分析。 ①工作组织建立，工作分析首次被正式引入。 ②在工作岗位产生时。 ③当工作由于新方法，新工艺或新系统的产生，而发生重要变化时。 工作性质发生变化的时候，最需要进行工作分析。

1.2工作分析的作用 工作分析对人力资源管理者的重要作用 工作分析被称为人事工作者所从事的所有各种活动的基石。几乎所有人力资源计划或方案甄选，绩效评价，培训和开发，工作评价，薪酬决策，职业生涯规划，工作设计以及人力资源规划等，都需要通过工作分析获得某些类型的信息。 1、工作分析是招聘和甄选工作的基础，人力资源的招聘和甄选工作就是试图识别和雇佣最合适的求职者。 2、工作分析为培训和开发方案的制定奠定基础，无论是哪种方案都需都需要培训能够明确认识到被培训的工作需要完成哪些任务，也要只有这样才能保证培训，能够为雇员有效的完成工作做好准备。 3、工作分析为绩效评价工作奠定基础。绩效评价工作的目的是通过获取每位职雇员完成工作的状况方面的信息，奖励那些绩效好的雇员，使他们继续保持这种绩效模式，同时也促使那些绩效水平较差的员工改进绩效。 4、工作分析为报酬决策奠定基础，大多数组织都会把每项工作对组织的相对价值或重要性作为薪金比率的基础。 5、工作分析为员工职业生涯规划奠定基础职业生涯规划的内容，就是把个人的技能和愿望与组织内已经存在的或者将来会出现的机会匹配起来。 6、工作分析为人力资源规划奠定基础，在人力资源规划过程中，规划者首先要分析一个组织在某一动态环境中的人力资源需求，然后再通过执行某些相应的活动来帮助组织适应这种变化。 1.3工作分析对直线管理者的重要作用 1、管理者为了了解工作的流程，就必须要掌握与自己所管理的工作群体中的所有工作相关的详细信息。 2、管理者需要通过了解工作要求来做出明智的雇佣决策。

工作分析的概述工作分析的基本概念

第一章工作分析的概述 第一节工作分析的基本概念 很多管理者在管理工作中常常会被这样一些问题所困扰： 各个职位的工作职责不清，有的工作没有人去做，有的工作看似很多人都在做，其实如果这项工作出了问题，大家就互相推卸责任，因为并没有明确的规定这项工作到底是谁的责任。 组织中一些重要的工作由于没有人负责而被耽搁，造成组织的某些重要职能无法在具体的工作中得以实现；而有些简单的工作，由于很多人在重复地做，工作环节过于繁琐而使得工作效率低下；有的事情由于没有人负责而变成了突发事件，管理人员花费很多事件在处理具体问题。 不同职位的权限不清楚，出了事情不知该由谁负责，很多事情无法及时做出决策。 对人们的工作结果和表现进行考核时，缺乏绩效的指标和标准。 对人员进行招聘和任用时，不知任职者应具备哪些条件，具备什么样素质的人能够胜任工作。

如何解决类似上面的这些问题呢？解决这些问题的方法之一就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是工作分析所要做的工作。 一个组织中会有各种各样的职能，例如生产、销售、财务、人事、研发等等，这些职能需要由各个职位上的人来承担，工作分析就是将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上。而在每一个职位上，明确地规定这个职位的目的或使命，规定该职位所承担的各项职责与所需完成的各项任务，并针对其职责和任务规定相应的绩效标准，明确各个职位与组织内外其它单位和个人所发生的关联关系，规定各个职位的权限，确定职位任职者的基本要求。工作分析是一项对事物进行分解的活动。分解就是将事物拆分成各个组成部分，同时研究这些组成部分是怎样构成整体的。因此，工作分析不仅仅关注构成整体的各个组成部分，即各个职位，同时关注各个职位之间的相互关系、各个职位与整个组织的关系、它们在整个组织中的地位和作用以及组织与其中的各项工作之间不断变化的关系。 工作分析能使工作目标、职权范围和工作流程与规范的变化适应组织变革与发展的要求。在以下几种情况下，组织最需要进行工作分析： 当新的组织建立时，需要分解和确定各项工作内容和条件时 当组织发展变化而使工作内容发生变化或产生新的工作内容时

商务公文写作实操特训

商务公文写作实操特训 引航:任脉的打通商务公文写作的根基 一、商务公文的完美诠释 二、商务公文美学的呈现 ★发掘并呈现公文的别样美感 ★“金字塔写作思维”思维导图 ★独特“红与黑”――色彩之美 ★助推执行――语言逻辑的魅力 三、锻造商务公文的六脉神剑 四、挖掘商务公文的最大效能 五、“各就各位”的商务公文文种 ※案例分享:没有下文的“报告” 六、商务公文的行文方向 ★上行文、下行文、平行文辖域内的具体文种 ★正确选定公文文种的三步要诀 ※案例分享:“自降身份”还是“目中无人” ⊙实操训练:根据模拟工作情境,确定行文方向,选择具体文种七、商务公文的行文规则 ※案例分享1:新来的职员到底出了什么错？ ※案例分享2:一份“添乱”的公文 八、让格式规范成为一种常态

注:精选当前企业日常公文案例,国内首家最为全面清晰的讲授 ★纸张 ★排版规格与印刷装订 ★公文要素标识规则:眉首、主体、版记的18项要素格式的规范呈现技术 独家放送:商务公文的特定版式――命令、函及会议纪要 ⊙实操训练:模拟工作情境,公文格式排版 九、商务公文的“细胞”――语言 ★商务公文常用特定用语 ★模态词语与古词语的适当运用 ★怎样正确使用专业术语、熟语等词语 ★八种经典句式的运用 ※案例分享:细节决定成败,细节事关企业形象 ⊙实操训练:避免行文中的病句与歧义句 十、握住生花妙笔 ★提高商务文书的情感指数 ★调整语言的密度强调重点 ★运用事例和引用的窍门 ⊙实操训练:范文赏析与常见弊病纠正 磨砺:督脉的打通10种常用商务公文的的谋篇布局 精选当前企业日常公文案例讲授,全面讲授并各文种所有小类的规范写法,特别提供四十种经典范文模板,为学员速成公文写作奠定扎实基础,开国内公文写作培训之先河.

公务文书的含义

公务文书的含义

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公务文书的含义 1、公务文书简称公文：广义和狭义之分。广义：指在一切公务活动中形成的文书材料。狭义：指党政机关公文。根据2012年４月16日中共中央办公厅、国务院办公厅颁发的《党政机关公文处理工作条例》的规定：“是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书。” ２、公务文书的种类（15类）：决议、决定、命令(令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、 16、版记4要素:版记中的分隔线、抄送机关、印发机关和引发日期、页码。常用公文写作１7、决定：适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 １8、决定分类：指挥性决定、奖罚性决定、知照类决定。19、决定的特点：领导性、约束性、稳定性。20、决定的主题结构与写法:决定的主题结构一般由标题、主送机关、正文、发文机关署名、成文日期和印章几个部分组成。36、请示的写作要求:一文一事、不得多头请示、一般不能越级、不得直接送交某个领导、语气要平实，恳切。 批复 ３７、批复是适用于答复下级机关的请示事项时使用的功能。批复的特点:被动性，针对性,集中性，明确性，依据性。 38、批复的主体结构与写法：一般由标题，主送机关,正文，成文日期和发文机关署名、印章组成。具体写法标题、主送机关,正文,发文机关署名、成为日期和印章。39、批复的写作要求是:慎重及时、针对请纪要。 3、公文分为：上行文、平行文、下行文。上行文:是下级机关向上级机关报送的公文,这类文种有请示、议案;下行文:是上级机关向下级机关发送的公文。这类文种主要有决议、决定、命令(令)、公报、公告、通告、通知、通报、批复、意见等;平行文:是同级机关或不相隶属机关之间相互往来的公文，这类文种主要是函。有时通报、通知、纪要也可作为平行文。 4、根据公文的使用范围,公文可以分为:专用公文和通用公文两类。 ５、公务文书的特点：鲜明的政策性、明确的实用性、法定的权威性、作者的特定性、体式的规范性。 6、公务文书的作用:法规作用、指挥管理作用、交流信息作用、宣传教育作用（公务文书是国家发布法规、方针政策的主要工具）、凭证依据作用（公务文书还有明显的凭证和依据作用)。党政机关公文写作 7、公务文书的格式：是公文的各部分内容按有关的规定置排起来的整体结构形式。８、公文的排版形式：指公文数据项目在文件版面上的标印格式,是指公文的外观形式。 ９、公文用纸幅面尺寸及版面要求：幅面尺寸、版面（①、页边与版心尺寸;②、字体和字号； ③、行数和字数；④、文字颜色）。10、印刷装订要求:制版要求、印刷要求。11、公文格式各要素编排规则:《党政机关公文格式》（GB/T9704－２012）标准将版心内的公文格式要分为版头、主体、版记三部分。 １2、版头部分7要素:份号、密级和保密期限（绝密、机密、秘密）、紧急程度（特急、加急、平急)、发文机关标志、发文字号、签发人、版头中的分隔线。 13、发文字号:由发文机关代字、年份、发文顺序号组成。 14、上行文的发文字号居左空一字编制,与最后一个签发人姓名处在同一行。 15、主体部分9要素：标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件。

公务文书--函

课题公务文书――函课型新授授课班级机电06B2、电信06B1 授课时数 2 教学目标1.了解函的文种常识 2.理解、掌握函的格式和写法 教学重点1、函的适用范围 3、函行文的多向性特征2、函的格式和写法 教学难点 函的格式和写法 学情分析大家都知道信函。其实，函从广义上讲，就是信件。它是人们传递和交流信息的一种常用的书面形式。但是，作为公文法定文种的函，就已经远远地超出了一般书信的范畴，不仅用途更为广泛，最重要的是赋予了其法定效力。两者的区别要讲清楚。 教学效果教后记

板书设计 一、函的含义和适用范围 二、函的特点 （1）使用简便轻捷 （2）行文多向灵活 （3）内容单一性 （4）语言质朴自然 三、函的格式 1、标题：发文机关+ 事由+ 文种 2、主送机关 3、正文 开头：发函，开头简述发函的缘由和目的 复函，应以引述来函日期、函件名称或发文字号作起首语主体：发函，要写清楚商洽、询问或请示批准的主要事项复函，要针对来函事项逐一郑重作答 结尾发函告知对方，多用“特此函告”、“专此函达”； 去函要求对方回复的，可用“盼复”、“即请回复” 落款发文单位和日期

四、函的种类 1、按应用范围分，有商洽函、答询函、请批函、告知函 2、按行文方向分，有发函、复函。 五、函写作的基本要求 六、函与请示、书信的区别： 第三节公务文书――函 导入： 我国古代，书信有种种不同的名称，如“移”、“关”、“咨”、“牒”、“简”、“笺”、“书”、“函”等等。民国时期，取消了封建社会繁杂的书信名称，取而代之的是“函”或“公函”。中国共产党成立后，各机关使用过“信函”、“函”、“公函”、“便函”等名称。 党的机关1989年将其列入法定公文，行政机关1981年将其列入法定公文。 一、函的含义和适用范围

2020年(工作分析)工作分析的定义及相关术语

第三章工作分析 I、教学安排 【学习目的与要求】工作分析是人力资源管理中的重要内容，学习本章要了解工作分析的作用，理解工作分析的内容，掌握工作分析的方法，熟悉个体差异与职业匹配，从而能够做出较为切实可行的工作分析。 【重点与难点】工作分析方法、工作说明和岗位规范 【教学方法】面授、案例分析 【新增知识】个体差异分析 【课时安排】6学时 II、教学内容 工作分析起源于泰勒1895年开始的时间研究。其后，吉尔布雷思夫妇也进行了动作研究。一战期间，美国参加欧战时设立了军人人事分类委员会,实施工作分析，从此，“工作分析”一词开始使用。 第一节工作分析概述： 一、工作分析的定义及相关术语： 1、定义 又称职务分析。美国劳动部将之定义为：“通过观察和研究，确定关于某种特定职务性质的确切情报并（向上级）报告的一种程序。”具体地说，就是 对职务工作的性质、内容、责任、方式以及工作人员任职资格等方面进行周 密的调查研究，并加以系统准确的描述，为职务管理提供客观依据的活动。 明确一项工作的性质、任务和职责，以及完成该工作的工作人员应具有。 的技术，知识、能力和责任。 可见，简而言之，工作分析就是确定该项职务的成分，和胜任该职务的条件。 2、工作分析的相关术语 工作要素 工作任务 工作职责 工作职位 工作职务

工作职业 二、工作分析的作用： 工作分析对组织有效的进行人力资源管理起着极为重要的有作用。 1、为制定有效的人力资源规划提供科学依据。 企业有多少工作岗位？ 岗位目前人员配备是否达到要求？ 将来职务和任务可能发生哪些变化？ 人员结构应作哪些相应的调整？ 后备人员的素质应达到何种水平？ 这些问题的回答均需依据工作分析的结果做出适当的处理。 2、为选择任用合格的人员提供客观标准 通过工作分析，能够掌握工作任务的静态和动态特点，提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，在此基础上，确定选人用人的标准。 3、为设计人员培训与开发方案提供依据 依据工作分析的结果，可以根据实际工作要求和受训人员的不同情况，有区 别、有树性的设计和制定培训方案。从而实现人与工作的最佳匹配。 4、提供考评标准并有效地激励员工 工作分析明确了各项工作的权、责、制，工作说明是考证的依据，它使考评 工作更加合理、准确和客观，从而使建立在考证基础上的激励系统能够更加 有效、公平地运作。 5、提高工作效率 工作分析→工作职责分明、目标明确→找寻最佳的工作程序和操作方法→使 员工更合理地运动技能，增强工作满意感→提高效率 第二节工作分析内容和方法 工作分析也就是对某一工作的内容及有关因素做全面的，系统的，有组织的描写或记载。为了达到这一目标，组织可以利用工作分析公式（The Job Analysis Formula）确定的七要素即： 一、工作分析的内容

(完整word版)公务文书写作

《公务文书写作》练习 一、判断下列发文应使用的公文文种： 1、某省政府向国家旅游管理局行文，请求将该省的某省级风景区升级为国家级风景区。应使用的文种是。 2、从5月1日起，全国实行夏时制。铁道部相应对铁路运行时间做了调整。现在铁道部发文公布此事。所用的文种是。 3、某县连续发生了几起扰乱学校正常教学秩序的治安事件。为制止这一现象，该县公安局制定了若干规定，现发文向社会公布，所用的文种是。 4、某县根据中央八项规定制定了公务用车管理办法，县政府批准了这一办法，现在发文向全县公布，所用的文种是。 5、某市纪委查处了本市几起违反中央八项规定的典型事件，并按规定对责任人做了相应的处分。现发文全市公布案情和处理结果，并表示发生一起查处一起，绝不姑息。所用的文种是。 6、某县公安局根据省公安厅的统一部署，决定开展打黄扫毒集中行动。现在发文县公安系统部署此事，所用的文种是。 7、某校为建造学生宿舍楼，需移除已成材的樟树。现在向该校属地的绿化办行文请求批准，所用的文种是。 8、某上市企业董事会决定通过定向增发形式购买国内某游戏企业的股份。现在按规定向股市公布这一消息，用。 9、某校学生在校外参与群殴事件，被公安部门行政拘留。学校按照校规决定开除该生。现发文公布这一处理结果，所用文种是。 10、某市查处了几起干部用公款旅游的违纪案件，为制止这一现象，特别制定了若干规定，现向全市党员干部发文宣布，要求他们严格遵守，所用的文种是。

二、标题写作练习 练习提示:公文标题由发文机关名称、事由和文种组成。发文机关名称要用全称或规范化简称。事由要准确概括公文主要内容。标题中常见的错误有：1、三要素不全；2、发文机关名称简称不规范；3、发文主体不符合行文规则；3、事由不准确，与内容不符合；4、事由表述不概括、不精炼，过于冗长；5、事由不明确；6、文种用错；7、文种名称不规范。 修改下列标题： 1、中共杭州铁路分局纪委关于张毅播放淫秽录像错误处理的通报 2、中共杭州锅炉厂党委关于认真学习中发2002年2号文件的通知 3、湖南省政府办公厅关于印发李二副省长就整顿乡镇企业中问题的来信 4、下城区科协关于扩大《农业科技报》发行数量的请示报告 5、广东省人民政府办公厅转发国务院办公厅转发国家经贸委等部门关于严厉打 击制售假冒商标卷烟活动坚决制止非法生产卷烟行为意见的通知 6、请求拨款修复老年活动中心的报告 三、判断下列行文是否符合行文规则 1、某县遭受严重洪涝灾害，该县政府紧急向省政府行文，请求救灾支援，并把它 抄送给了直属上级市政府。 2、浙江省公安厅禁毒处向各市县公安局下发通知，布置开展全省统一禁毒行动。 3、某某乡政府就修建村际公路和建造乡文化中心向县政府行文请示，要求上级批 准这两个请求。 4、某县政府与该县民政局联合下发通知，要求各乡镇做好年终拥军优属工作。

商务文书写作教程(试题满分答案)

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！ 得分: 100
学习课程：商务文书写作教程 单选题 1.当今社会是市场经济社会，各种社会活动的基础：
回答：正确
1. A
投资活动
2. B
金融活动
3. C
商务活动
4. D
福利活动
2.“公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺， 让人家不折不扣的了解说的内容是什么”，这个论述地提出者是： 回答：正确
1. A
鲁迅
2. B
朱光潜
3. C
叶圣陶
4. D
郑振铎
3.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括： 回答：正确
1. A
简单
2. B
正确
3. C
集中
4. D
鲜明
4.以下属于非正式的商务文书的是： 回答：正确
1. A
带抬头的信件
2. B
宣传册
3. C
政府公文
4. D
便签
5.也可以被称为“天鹅下蛋式”的是： 回答：正确
1. A
连贯式的层次结构

2. B
分析问题式的层次结构
3. C
问答式的层次结构
4. D
并列式的层次结构
6.美国心理学家威廉·詹姆斯的研究结果表明，人类本质中最深远的驱动力是： 回 答：正确
1. A
希望被爱
2. B
希望具有重要性
3. C
希望具有随意性
4. D
希望具有自由度
7.希望自己的所发出的商务文书在目标读者那里能够被第一时间阅读，从而使自己 的沟通目的能够尽快达成。要做到这一点就必须： 回答：正确
1. A
增加商务文书的时间任意性
2. B
增加商务文书的时间紧迫性
3. C
增加商务文书的时间有效性
4. D
增加商务文书的时间漫长性
8.部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第一层编号用： 回答：正确
1. A
一、二、“三……来表示
2. B
（一）、（二）、（三）……来表示
3. C
用阿拉伯数字来表示
4. D
（1）、（2）、（3）……来表示
9.下列关于合同的说法正确的是： 回答：正确
1. A
文字与阿拉伯数字并用
2. B
尽量写长句子，表达清楚
3. C
汉语和符号并用，能用简略符号的就用符号，避免歧义
4. D
可以适当创造新的词语

商务文书写作教程读后感

商务文书教程读后感 当今社会是市场经济社会，商务活动则是各种社会活动的基础。伴随着经济改革的深入发展，商务文书写作已成为当前应用写作的一个热点，企业内部的大部分沟通也是以商务文书的形式进行。 《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函 可以让你得到一次面试的机会 帮助你摆脱困境 或者为你带来财富” 也就是说 写好商务文书在一定程度上能够给大家带来很大的经济利益。从另一个角度来看 商务文书写作与其它任何文本的撰写一样 其作用和最终目的都是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而需要强调的一点是 沟通并不仅仅是所传递出来的信息 而是被别人理解的信息。如果理解了这一点 那么我们就可以认识到 在日常工作及生活中大家所普遍谈及的所谓“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。因此 在商务文书写作方面最为重要的一点就是要避免陷入单向沟通的误区 时刻站在读者的角度来思考问题并形成最后的文字表现 让文书接收方能够理解自己的意图 这样才能发挥出写作商务文书的沟通作用。 商务文书按形式分为固定格式的商务文书和非固定格式的商务文书；按照内容用途分为通用的商务文书和礼仪性的商务文书。 商务文书写作的核心内容包括以下几个部分： ●商务文书的写作步骤以及相应的重点 ●商务文书的写作技巧 ●商务文书写作的注意事项 ●商务文书写作应掌握的范例。 商务文书写作特点： ●简明，正所谓“句中无余字，篇内无赘语”，“简明”是商务文书首要特

点。 ●准确，而所谓“准确”就是要求商务文书要做到“一字入公文，九牛拔 不出”，不要像“关门闭户掩柴飞”这样的表达一样将同样一个意思重复三次。在意思清楚的前提下 商务文书写作应追求尽量用一段话、一句话甚至是一个词将核心意思表达出来。 ●朴实，所谓“朴实”就是指在商务文书写作中不要去刻意地堆砌辞藻， 一代文豪白居易尚且不这样做，我们就更不必在这个方面显示自己的实力和水平了。 ●庄重，所谓“庄重”是指在商务文书中对整体风格的把握不要过于诙谐 幽默 太多的玩笑会极大地影响文书的严肃性。 ●规范，商务文书写作在很多方面还具有规范性强的特点，其中标点符号 的规范性就尤为重要但是却往往被大家所忽视。 商务文书写作有以下四个要素： ●主旨； ●材料； ●结构； ●语言。 商务文书写作的6个步骤： 1、制定正确的行动目标； 2、决定文章的正式程度； 3、设定文章的总体风格； 4、选择文章的层次结构； 5、列出文章的大纲； 6、撰写初稿。

工作分析与岗位研究的概念(57页)

岗位描述 工作分析与岗位研究 一、工作分析与岗位研究的概念 岗位的概念 1．定义 在一定的时间和空间内，岗位是企业赋予每个员工所应完成的任务，应承担的责任，应具有的权限的统一。 【名言】 大的组织是一种松散型的组织。不仅如此，基本上可以确定地说组织经常是散乱的。 ———ＧＫ·切斯特顿（1874－1936），作家 一定的时间就是在一个岗位不可能做一辈子，可能两年或者三年。也许因为做得好升职了，或者因为工作需要调动了，或者被解聘了，总之不在这个岗位了。所以，要求在一定时间之内。 一定的空间就是执行任务必定是在一个有限范围内。如果在某公司工作，一定是在这个公司内履行职责，不可能跑到另外一个公司去。 岗位是企业给予员工的任务、责任和权限的统一。在岗位上，要去完成领导交给的任务，要负责任，要把工作做好。如果做不好，可能会受到惩罚或者被解聘。另外，领导会赋予一定的权限，有责便有权。 2．岗位和职位的区别

人力资源中经常讲到岗位和职位，岗位跟职位实际意义上，没有太大的区别。那么，在什么情况下称为职位，什么情况下称为岗位呢？ 通常对于一些知识密集型企业或管理方面的岗位，叫职位更恰当一点。对于劳动密集型企业或劳动密集型的岗位叫做岗位比较合适，比如工人就不要叫职位。 岗位的含义更广泛。无论高层还是低层，都可以称为岗位。低层次的人员称为职位似乎就不太合适了。 工作分析与岗位研究的概念 工作分析与岗位研究是以企业各级员工的工作岗位为对象，采用科学的方法，经过系统的岗位调查、岗位信息的采集及岗位分析和岗位评价，制订出岗位说明书等人力资源管理文件，为员工的招聘、考核、培训、晋升、调配、薪酬和奖惩等提供客观依据的过程。工作分析与岗位研究简称工作岗位研究或岗位研究。 工作岗位研究的几个术语 1．任务 是为了达到某一特定目标或者完成领导交待的工作而进行的一项活动。 2．职务 指员工所承担工作任务的综合概括。职务就是员工在一个固定的岗位上，所做的工作。任务与职务的关系：任务＋岗位＝职务 3．责任 指份内的、应该做的事。 4．职责

商务公文撰写

商务公文撰写 #公文撰写 公文是一种用途广泛、经常使用的文书，又是一种在国际、国内活动中越来越发挥重要作用的实用文体。本文对当前公文语言运用中的种种误区从理论与实践的结合上进行剖析，对提高公文写作水平具有一定的参考价值。 公文是一种实用文体，它是在公务活动中进行交际。传递信息的文书，用来传达贯彻国家的方针政策，公布法律、法规和行政命令，请示报告或批示答复。这些都直接关系着国计民生，事业的兴衰，工作的成败，往往会有立竿见影的作用，从国家机关、群众组织、企事业单位到社会各界都很重视它。由于公文具有法定的权威性、行政的制约性、明确的时效性，在语言运用上有自己的特点和要求，就是庄重而不随便，准确而不含糊，平实而不华丽，简明而不冗赘，条理清楚而不紊乱，表达显豁而不艰深。有些作者没有认真掌握公文语言的特点和要求，在写作中陷入了误区。 误区之一，口语化。 口语化，其表现是，大量使用口语词语，随意使用方言、俗语和新词新语。从古至今，书面是公文的唯一形式，不仅当时是“明文”规定，“明令”执行的，事后还要归入档案，以备查考。使用规范的书面语，也是公文风格庄重典雅的因素之一。书面语是在口语基础上提炼加工的结果，相比之下，书面语系统、规整、精密，含义明确，文理通顺，口语就显得零乱、驳杂、粗疏，含义模糊，甚至有的文理不通。 误区之二，八股腔。 八股腔，其表现是，结构公式化，措词老一套，使用遁词，文过饰非。 比起别的文体来，实用文体大多须有一定的格式，其中公文已经在多年的应用中形成程式，某类文种有某类文种的程式，什么行文关系要用什么程式，都很严格。程式化的另一重要方面就是广泛使用公文用语，什么地方该用什么公文用语，都已形成习惯。在法定公文（又称标准式公文）中，尤其明显。这就是说，公文语言更具有规范性，更少发挥独创、表现个性的空间。这有助于公文实用性、时效性的发挥，也是构成公文庄重、严肃风格的一个重要因素。但决不是说，公文是生硬僵死的形式，陈陈相因的套子，而是在相对稳定的格式中有着生动活泼的内涵，含着新鲜活跃的生命。把公文写成八股腔，就窒息了它的生机。 篇章结构公式化，千篇一律，这是新八股的一种表现形式。写报告，不管什么内容，都用三段式：情况--作法--问题与今后的意见；写总结，不管什么工作，都用三段式：成绩--经验--今后努力方向。还有所谓的"一字经"坚持一个X字，牢记一个X字，围绕一个X字，落实一个X字，这本经念了几十年，还要念下去。这种死板的公式，用滥的套子，怎么可能用来因时制宜、因地制宜地发现问题，分析问题，解决问题呢？ 陈词滥调，措词老一套，这是新八股的又一种表现形式。说到工作，便是：“成绩是主要的，缺点是次要的"，说到失误，便是"错误是难免的，等于交学费了”，说到事故，便是“出乎意料之外”、或是“领导高度重视，亲临现场，组织抢救”，如此等等。 使用遁词，敷衍赛责，掩盖矛盾，逃避责任，这是新八股的又一常见的表现形式。 当前公文当中常用的一种遁词，就是谈到工作中存在问题的原因时，使用“由于种种原因”（或者“由于某种原因”、“由于各种原因”）这种说法，究竟“种种原因”是什么，作者不加说明，读者不得而知。共产党人是彻底的唯物主义者，坚持党的实事求是、解放思想的思想路线，应当敢于面对现实，勇于坚持真理，大胆揭露矛盾，不怕承担责任。有的人却不是这样。他们在分析工作中失误的原因，涉及责任问题时，或者不敢得罪上级领导，日后遭打击报复，丢了官位，砸了饭碗，不敢说实话，避而不谈，应付了事；或者害怕给自己或自己的单位脸上抹黑，造成不良影响，为了保持"一贯正确"的形象，维护在群众中的威信，不愿说实话，蒙混过去；或者只会谋官，不会谋事，高高在上，脱离实际，工作一无所知，业

商务写作

第一讲商务文书写作的概念 当今社会是市场经济社会，商务活动则是各种社会活动的基础。伴随着经济改革的深入发展，商务文书写作已成为当前应用写作的一个热点。企业内部的大部分沟通也是以商务文书的形式进行。这就需要结合企业的业务，为企业员工安排商务文书的培训学习。 本课程的内容涵盖了商务文书写作的基本技巧和范例，希望可以帮助学员掌握商务文书写作的步骤和方法；与此同时，总结了商务文书写作中常见的病例，突出强调了公文写作的规范性，以帮助学院在写作中能够有意识地避免这些错误。 商务文书写作概述 为了更有效地学习并运用有关商务文书写作的方法和技巧，让我们首先了解一下商务文书写作的基本内容。 （一）商务文书的分类 在实际工作中，大家可能会遇到形形色色、各种各样的商务文书，根据其形式和内容用途可以大致将其划分为以下的类型： 1.按形式来划分 以形式作为划分标准，商务文书可以大致分为以下两类： 固定格式的商务文书 常见的固定格式的商务文书主要有：商务合同、邀请信、通知、请示以及批复。相比较而言，这类商务文书的格式是有比较规范的要求的。 非固定格式的商务文书 而所谓非固定格式的商务文书，在日常工作中则往往应用得更为广泛，其中最为大家所熟悉的就是随着计算机和网络一起兴起的电子邮件。 2.按内容用途来划分 以内容以及用途作为划分标准，商务文书则又可以分为以下两类： 通用的商务文书 常见德通用商务文书主要有：通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告等。由于相对于礼仪性商务文书而言，这些文体使用得更为频繁，所以在课程后面的内容中将对它们的写作方法进行专门的讨论。 礼仪性的商务文书 而所谓礼仪性的商务文书，则主要是指贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信。 （二）商务文书写作的作用 正如前文所提到的，商务文书写作是很多人工作的一部分；而每个人工作首先都是有私心的，即工作首先是为了生存而不是为了做出贡献，然后再将私心通过公心来实现——公司或单位好，个人才可以好。因此，商务文书写作对于更好地完成大家的工作是非常重要的。 《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”，也就是说，写好商务文书在一定程度上能够给大家带来很大的经济利益。 从另一个角度来看，商务文书写作与其它任何文本的撰写一样，其作用和最终目的都是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而需要强调的一点是，沟通并不仅仅是所传递出来的信息，而是被别人理解的信息。如果理解了这一点，那么我们就可以认识到，在日常工作及生活中大家所普遍谈及的所谓“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。 因此，在商务文书写作方面最为重要的一点就是要避免陷入单向沟通的误区，时刻站在读者的角度来思考问题并形成最后的文字表现，让文书接收方能够理解自己的意图，这样才能发挥出写作商务文书的沟通作用。

商务文书心得

商务文书心得 篇一：商务文书的写作技巧培训心得 [商务文书的写作技巧培训心得]马上就要回去过年了，可学习不能荒废啊，利用本周末时间把“商务文书的写作技巧”这堂课学完了，结业考试成绩为八十七分，错了两道题，商务文书的写作技巧培训心得。培训讲师闫静，授课优点：课程演练与互动较多；不足点：在提出问题时，未充分调动学员的积极性，导致问题抛出去后得不到学员的及时回应。以下是我在听课时做的一些重要知识块的笔记，供大家参考。商务文书按形式来划分可以大致分为两类：固定格式的商务文书（如商务合同、邀请信、通知、请示以及批复）和非固定格式的商务文书（如电子邮件）；按内容用途来划分也可以分为两类：通用的商务文书（如通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告）和礼仪性的商务文书（如贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信）。商务文书的作用和最终目的是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而这种沟通并不仅仅是所传递出来的信息，而是被别人理解的信息。而怎么样才能让别人真正理解你的意思而达成你的目标，就需要我们在撰写商务文书时注重它的五大特点：简单直白、准确、朴实、庄重、规范，心得体会《商务文书的写作技巧培训心得》。其中在考量其庄重程度时，我们可以先问自己三个问题：1、你跟对方熟吗？2、对方的职位比你高吗？3、传递的是好消息吗？如果否定的答案越多，庄

重的程度就应越大。商务文书撰写有四个要素：主动目标、素材、结构、语言。如果商务文书撰写的仅仅是你的意愿，那是被动目标；如果商务文书撰写能得到别人的行动才是主动目标。商务文书撰写的六个步骤为：1、制定正确的行动目标；2、决定文章的正式程度（正式程度的表现：形式、称谓、语气）；3、设定文章的总体风格（我们可以把文章的总体风格分为四类，第一类是简单型：资源充足且立场一致，我们撰写时罗列事实，短文即可；第二类是说服型：资源充足但立场不一致，我们撰写时需强调利益所在，并且要多次沟通；第三类是解决问题型：资源不充足但立场一致，我们撰写时需有问必答，较长篇幅；第四类是艰难型：资源不充足立场也不一致，这类就不值得我们花费精力了。）4、选择文章的层次结构（连贯式：重点在解释事情的前因后果，造应于事故调查报告、工程进展报告、程序安装等；并列式：重点在要便于读者照其兴趣或关注的重点分段阅读，造应于报告、总结、建议书；分析问题式：重点在围绕问题直到最终解决的逻辑关系而展开，适应于公告、通知等；问答式：适应于企业内刊、内部通讯、操作程序等；行动结果式：适应于广告宣传等。）5、列出文章大纲；6、撰写初稿。商务文书的写作技巧主要有六个方面：1、增加情感指数（就是增加对读者的关注度，情感指数的计算方式为：用在商务文书中提到目标读者的次数减去提到撰写者的次数。增加情感指数的方法有：1、增加每二人称代词，如您、您们；2、增加第三人称专有代词，如消费者、纳税人、员工、大家等；3、增加读者的姓名；4、增加对读者的暗指，如请坐、请放心等。）2、努力做到“读

2020年(工作分析)工作分析

工作分析 主要讲授内容： 一：工作分析的基本概念 二：能力与职业的匹配 三：个性与职业的匹配 四：工作分析的意义 五：工作分析的信息调查研究 六：工作分析的程序 七：工作分析的应用 案例分析：因人设岗，险中取胜 思考题 1．什么是工作分析？如何使用工作分析所提供的信息？2．编制一份本单位某部门经理的工作描述和工作说明书。3．试说明工作分析在人力资源开发和管理活动中的地位和作用。 阅读材料：精通一门专业 2.1 工作分析的基本概念 一项工作是为达到特定的组织目标而必须完成的若干 任务的组合。 (1) 工作分析中的常用术语 职务：即工作（Job），是指由一组工作性质、类型、内容相似的职位组成 组织为了达到组织任务目标，根据分工原则及个人能力，将其任务，责任加以划分，落实到具体的人，从而形成不同的职务。 由于一个职务有多个职数，通常称作：职位，因而职位数多于职务数。 职业：指的是在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称。 〈中华人民共和国职业分类大典〉将我国36行演绎

为8大类1838个职业。 国家机关、党群组织、企事业单位负责人； 专业技术人员； 办事人员和有关人员； 商业、服务业人员； 农、林、牧、渔、水利业生产人员； ?生产、运输设备操作人员及有关人员； ?军人； ?不便分类的其他从业人员。 职业经历： ?即：一个人一生担任的（经历的）职务的记录。?它反映了一个人在其工作生命期间所经历的职务的记录，是其个人经历的轨迹。 职业生涯：一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历，按编年的接序顺串组成的整个过程。在该过程中：员工根据组织的需要，提出自己职业发展计划，组织根据自己的发展战略，帮助员工实现其职业发展，使组织和员工个人获得共同发展。 (2). 工作分析的概念 工作分析是了解、研究各项职务的任务、性质、责任、要求、特点，确定该职务对任职者的具体要求的过程。包括对该项职务的工作内容和任职资格的描述、研究和确定工作分析：完整确认工作整体，全面收集和综合分析有关于该项工作的各种信息的一系列活动。工作分析提供关于特定工作的性质和要求的信息. (3)工作分析的构成：工作描述和工作说明书 工作描述：对文字表达的某项工作所要完成的各项活动、所需设备、工作条件、工作环境等。工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点。主要包括以下方面：职务名称；工作活动和工作程序；工作条件和物理环境；社会环境；聘用条件 工作说明书又称职务要求。即：对完成某项工作一个人所必须具备的专门的工作技能、体力、心理特征等的说明和要求。主要包括以下几个方面：一般要求；生理要求；心理要求

商务书信格式范文

商务书信格式范文 篇一：商务感谢信格式范文 商务感谢信格式范文 感谢信是一种礼仪文书，用于商务活动中的许多非协议的合同中，一方受惠于另一方，应及时地表达谢忱，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，它是一种不可少的公关手段。 感谢信的写作格式是书信体。写作时应篇幅短，中文200字左右即可；对收信人为自己做的好事了然于胸，不要忘了什么；把对方给你带来的好处都写清楚，不要含糊其词；表示感谢的话要合乎商家往来的习惯，语气不应过于卑屈。谢意之外，如果允许别人什么应切实可行，能说到做到。 xxxx电缆有限公司于xx年x月x 口在南京举行隆重开业典礼，此间收到全国各地许多同行、用户以及外国公司的贺电、贺函和贺礼。上级机关及全国

各地单位的领导，世界各地的贵宾，国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典，寄予我公司极大的希望，谨此一并致谢，并愿一知既往与各方加强联系。进行更广泛、更友好的合作。xxxx电缆有限公司 董事长:xxx 总经理:xxx xx年x月x日 篇二：商务电子邮件格式 商务电子邮件格式 在电子邮件的写作中要注意哪些呢？如何写好一封规范的电子邮件呢？ 在写电子邮件时候，要采用日常办公运用的商业信函格式，使用正规的文字，不用或避免应用网络语言，诸如3Q、IFU等。 主题栏：主题明确，一目了然，让人看了知道个所以然，不会是一头雾水，不知所云，当作垃圾邮件删除掉。 称谓：准确，切不可含糊不清。是先生别称成了小姐；是小姐别喊成了先

生。这是大忌讳！一次，青岛一家公司发信到公司，把我们公司的运营总监张可先生称呼成了张可小姐。搞得张先生郁闷一天。当你搞不清对方准确的性别时候，那就称老师就没错。主体：简明，扼要，把事情说清楚就可以了，不要罗嗦，拖泥带水的。事情多，写的多，那最好是分成几小段，看的清楚明了。 祝语：可以写祝您工作愉快，工作顺利，或者顺祝商祺等都可以，表示真诚。落款：公司名称，个人姓名，日期。 另外，在信件中一定要写明你的联系方式，最好是手机，随时保持畅通。 案例： 尊敬的读者朋友： 非常感谢您长期以来对《世界经理人》杂志的支持！ 为了回报您对我们的拥护，我在这里很荣幸地邀请您成为我们上线1周年的尚品·人生网的尊贵会员，您将享受到我们仅为尚品·人生网站会员提供的所

工作分析概念及作用

工作分析及其作用 工作分析的概念 (一)工作分析的基本含义 工作分析，简单一点说，就是分析者在短时间内， 用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段 ; 具体一点说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 工作分析的主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作，包括战略目标、组织结构、部门职能、岗 ( 职 ) 位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间及其在组织中的运作关系。 (二)工作分析的类型 从客体分布范围上划分，工作分析有广义与狭义两种。广义的工作分析，是相对于整个国家与社会范围内岗位工作的分析 ; 而狭义的工作分析，是相对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析。本文所说的工作分析主要指狭义的工作分析。从目的上划分，工作

分析有单一目的型与多重目的型两种。其主要区别在细节和记录内容上，但其获取与分析资料的手段及过程是相同的。从分析切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型与过程导向型三种。岗位导向型，是指从岗位工作任务调查入手的工作分析活动 ; 人员导向型，是指从人员工作行为调查入手的工作分析活动 ;过程导向型，是指从产品或服务的生产环节调查入手的工作分析活动。从分析对象上划分，工作分析有职责任务分析型与工作能力分析型。 工作分析的价值和作用 工作分析是整个人力资源开发与管理的奠基工程，在人力资源开发与管理过程中，具有十分重要的作用和意义。没有工作分析，就无法进行清晰的岗位描述与任职资格说明 ; 没有清晰的岗位描述，就无法比较和评价岗位的价值 ; 没有清晰的岗位职责描述，就无法确定岗位的关键职责与行为要项，进而无法提取恰当、准确、直击要害的绩效考评指标; 缺乏绩效考评，就无法确定薪酬中的弹性、激励部分 ; 没有工作分析就难以进行职位评价，无法确定基本的薪酬结构 ; 没有职位评价与绩效管理，就无法让员工明确职业发展的通道以及个人在绩效上的差距。具体来说，工作分析在人力资源管理中的作用与价值主要表现在

商务文书教程练习 时代光华

商务文书写作教程练习 一.单选题 1商务文书写作中第一步应该(D) A.决定文章的正式程度 B.设定文章的总体风格 C.选择文章的层次结构 D.制定正确的行动目标 2游说矩阵的第一象限代表着“撰写者与目标读者站在同一立场上，并且资源充足、不存在障碍”的清形，这种情形即称之为(A) A.简单型 B.说服型 C.艰难型 D.解决问题型 3商务文书写作中第二步应该〔A) A.决定文章的正式程度 B.设定文章的总体风格 C.选择文章的层次结构 D.制定正确的行动目标 4以下属千非固定格式的商务文书的是(D) A.商务合同 B.遨请信 C.通知 D.电子邮件 5.万游说矩阵的第四象限代表着“尽管撰写者与目标读者立场保持一致，但资源并不充足”的情形，这种情形即称之为(D) A.简单型 B.说服型 C.艰难型 D.解决问题 6谁曾说过“公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺，让人家不折不扣的了解说的内容是什么”(D) A.毛泽东 B..老舍 C.朱自清 D.叶圣陶 7以形式作为划分标准，商务文书可以大致分为固定格式的商务文书和(D) A.通用的商务文书 B.礼仪性的商务文书 C.一般商务文书 D.非固定格式的商务文书 8游说矩阵的第二象限代表着“资源充足，但撰写者与目标读者立场并不一致”的清形，这种情形即称之为(B) A.简单型 B.说服型 C.艰难型 D.解决问题型 9商务文书写作四要素中哪项应该做到“风格平直朴实庄重，表达规范准确简练”(C) A.材料 B.结构 C.语言 D.主旨 10“句中无余字，篇内无赘语”，是商务文书的(A〕特点 A.简明 B.准确 C.朴实 D.庄重 11游说矩阵的第三象限代表着“撰写者与目标读者立场不一致且资源也不充足”的清形，这种情形即称之为(C) A.简单型 B.说服型 C.艰难型 D.解决问题型 12下面哪项是单向沟通的表现(B) A.打电话 B.发短信 C.座谈 D.以上都是 13 下列哪项不是固定格式的商务文书A A. 电子邮件 B. 邀请信 C. 通知 D. 批复 2.判断题. 1.“您的账款已经过期了”这个句子可以改为:“您的账款已经过期40天了”√ 2.以下列示的内容中，数字的使用存在不规范的问题:“对于项目管理人才的需求每年都在增加”√ 3.商务文书四要素是指主旨、材料、结构、语言√ 4.把握商务文书总体风格的依据是二八原则× 5.商务文书四要素在材料方面，应该遵循“收集要多，选择要严，使用要巧”的原则√ 6.在游说矩阵中，横坐标表示资源的充足程度× 7.人们平时的理解与在合同中的理解住住是存在差异的，这一点在撰写合同的过程中一定要子以高度注意√ 8.“及时”、“力争”、“相关”以及“争取”这四个词是不可以在合同中出现√ 9.在游说矩阵中，纵坐标表示商务文书的撰写者与其目标读者在立场上的一致程度× 10.人们平时的理解与在合同中的理解是相同的× 11.如果是简单型的商务那么其总体风格就是以罗列事实为主√