《酒店业发展分析》试题库 (2)
《酒店业发展分析》课程试题库
海南大学旅游学院范洪军
期末考试题型及分值
一、填空题（每空1分，共17分）
二、不定项选择题（每题1分，共15分）
三、名词解释(18分)
四、简答题（共24分）
五、论述题（共26分）
一、填空题
1、现代酒店是指以建筑物及必要的设备设施为凭借，通过为宾客提供__食住（服务）______和其他各种综合性服务以获得社会效益和经济效益为目的的__综合性服务__企业。
2、酒店管理有五大职能，即：__计划____职能、_组织__职能、指挥职能、协调职能和___控制_职能。
3、根据酒店市场及宾客特点，可以将酒店划分为以下几种类型的酒店：____________________、____________________、____________________、长住型酒店、汽车酒店。
4、我国于1988年首次公布实施了《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》，综合考虑酒店的建筑、装潢、设备设施条件及管理水平和服务质量，综合评定为
_______5___ 个等级。
5、_____员工手册_____是作为酒店基本制度的又一个重要方面，它是规定所有酒店员工共同拥有的权利和义务，共同应该遵守的行为规范的条文文件。
二、选择题，请将答案写在括号内。
（ A ）1、根据酒店计价方式，以下哪种酒店客房价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用，世界各地大多数酒店均属于此类。
A、欧式计价酒店
B、美式计价酒店
C、欧陆式计价酒店
D、百慕大式计价酒店
（ C ）2、需求层次论是研究人的需求结构的一种理论，是由以下哪位心理学家首创的。
A、法约尔
B、泰勒
C、马斯洛
D、麦格雷戈
（B ）3、我国古代的官办住宿设施不包括以下哪项？
A、驿站
B、逆旅
C、迎宾馆
D、传舍
（C）4、我国大多数酒店普遍采用以下哪种组织形式，将酒店所有机构和部门分为两大类：一类称业务经营部门，另一类称职能管理部门。
A、直线制
B、职能制
C、直线-职能制
D、事业部制
（B）5、以下哪种战略是为了维持酒店目前的利润水平而牺牲企业未来成长的战略，往往在经济形势不太景气的情况下采用。
A、无变化战略
B、维持利润战略
C、暂停战略
D、谨慎前进战略
（ C ）6、在市场上处于追随者地位的酒店多为一些中小型单体酒店，当它无力进行市场渗透和寻找新市场，只能集中精力守住现有市场，以下哪种为此策略？
A、仿制
B、拉常客
C、降低成本
D、合理定位
（ A ）7、20世纪60年代，麦卡锡教授提出以下哪种理论，认为在市场营销中，将可控的营销因素归纳为四大类：产品、价格、渠道和促销。
A、4 P’S
B、4 C’S
C、4S
D、以上都不是
（ D ）8、按照“产品三层次”学说理论，酒店产品包括三个层次，以下哪个不包括在内？
A、核心产品
B、形式产品
C、延伸产品
D、边缘产品
（A ）9、以下哪种营销观念认为酒店企业的服务对象不仅仅是单一的宾客，还包括整个社会、整个环境。因此，在酒店企业的营销活动中，要关注下一代的利益，即保护环境、节约资源、保存与发展当地文化，促进社区发展。
A、绿色营销
B、文化营销
C、关系营销
D、服务营销
（）10、以下哪项不是酒店员工培训的内容？
A、员工知识的培训
B、员工技能的培训
C、员工关系的培训
D、员工态度的培训
（ D ）11、以下哪项不是酒店财务管理的内容
A、资金管理
B、成本与费用管理
C、营业收入和利润管理
D、人力资源分析
（ C ）12、以下哪个部门被称为酒店的门面和神经中枢？
A、客房部
B、保安部
C、前厅部
D、餐饮部
（ D ）13、一般星级酒店客房部不包括以下哪个部门？
A、客房服务中心
B、布草房
C、洗衣房
D、前台
（A）14、以下哪种分析方法以“关键的是少数，次要的是多数”为基本思想，通过对影响酒店质量诸方面问题的分析，以质量问题的个数和质量问题发生的频率为两个相关的标志，进行定量分析。
A、ABC分析法
B、因果分析图
C、对策表
D、以上皆不是
（ B ）15、以下哪种是分析酒店质量问题产生原因的一种有效工具。
A、排列图
B、因果分析图
C、对策表
D、以上皆不是
（）16、以下哪项不是“绿色酒店”的特点？
A、豪华
B、安全
C、健康
D、环保
（ B ）17、以下哪项不是酒店管理信息系统（HMIS）的特点？
A、辅助系统
B、封闭系统
C、反馈系统
D、分级系统
（D ）18、酒店管理信息系统的构成不包括以下哪部分？
A、计算机硬件
B、员工
C、系统软件
D、应用软件
（ A ）19、以下哪种激励方式，通过奖励期望行为或惩罚问题行为来强化人们的正面行为和抑制反面行为，从而达到激励的效果？
A、强化激励
B、示范激励
C、竞争激励
D、目标激励
（ C ）20、酒店集团化经营管理的形式不包括以下哪项？
A、租赁经营
B、委托经营
C、直接经营
D、许可经营
三、简答题
1、简述世界酒店业的发展阶段。
1．
2．大饭店时期
3．
4．饭店联号时期(新型饭店时期)
2、简述现代酒店营销活动的特点。
无形性、不可储藏性、差异性、不可分离性
3、简述酒店全面质量管理方法——PDCA循环法
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA的四个阶段?P (计划PLAN) :从问题的定义到行动计划
?D (实施DO) :实施行动计划
?C (检查CHECK) :评估结果
?A (处理ACT) :标准化和进一步推广
4、简述我国酒店人力资源开发与管理存在的问
（一）员工教育层次低
人员流失很大薪酬分配不合理考核管理与提升机制不足管理者整体素质不理想
培训机制不够完善没有有效的激励管理方式
一、单项选择题
1、酒店客房价格包括房租和美式早餐费用，这是( D )计价方法。
A.美式
B.欧陆式
C.欧式
D.百慕大式
2、饭店企业由于缺乏专门技术人才与管理经验，将饭店交由饭店管理公司经营，管理时签订合同，这种连锁经营方式是（ C ）
A.租赁经营
B.管理合同
C.特许经营
D.战略联盟
3、新产品投入市场之初定以高价，在短期内获取较大利润，这种新产品价格策略是（ B ）
A.渗透策略
B.撇脂策略
C.满意策略
D.招徕策略
4、饭店市场营销的4PS组合策略的四个因素是指（ C ）
A、价格、产品、促销、政策
B、人才、价格、产品、销售渠道
C、产品、价格、销售渠道、促销
D、产品、包装、公共关系、价格
5、（ C ）是一般饭店客房的主要类型。
A.单人间
B.大床间
C.标准间
D.三人间
6、饭店客房的（ D ），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后报出房价。
A、冲击式报价
B、夹心式报价
C、渐进式报价
D、鱼尾式报价
7、已知一份葱油饼的成本定额为4.00元，销售毛利率为50%，此葱油饼的售价应为（ B ）
A.6.00元
B. 8.00元
C.10.00元
D.12.00元
8、饭店设备在使用时要求做到“三好、四会、五项纪律”其中“三好”是指（A ）
A、管好、用好、维护好
B、检查好、买好、维护好
C、买好、用好、维护好
D、培训好、买好、用好
9、下列属于饭店有形服务质量的是（ B ）
A.服务太度
B.服务方式
C.服务效率
D.设施质量
10、成本低，能较好的避免调查者的偏见，受调查者还可以匿名，并能方便收集距离远的调查者的意见。这种饭店服务质量调查方式是（ C ）。
A.直接面谈
B.电话访谈
C.问卷调查
D.暗访调查
二、填空题
1、饭店分级的目的是便于行业管理与监督、，利于促进饭店业的发展、，利于增强员工责任感。
2、饭店集团的发展模式主要有三种形式直营连锁、特许经营、战略联盟，
3、饭店品牌的经营按按照品牌与产品的关系及扩展方向可归纳为三类，即，和多元品牌策略。
4、饭店市场细分方法主要有地理细分法、人口细分法，___心理细分____，___行为细分___和饭店产品使用者细分。
5、饭店通常采用的促销方式有广告，人员推销、销售推广和公共关系。
6、客房物资用品管理主要包括设备，用品的管理。
7、按菜式风格划分，饭店宴会可以分为中餐宴会，西餐宴会。
8、饭店宴会菜单设计包括菜名设计、，菜点设计和菜单装帧设计。
9、饭店安全管理的具备__国际性、复杂性、全过程性、突发性、广泛性___强制性_ __、服务性和政策性特点。
10、我国饭店服务质量遵循的标准主要有二个，一是饭店等级评定标准，另一个是_________ __。
三、名词解释
1、饭店饭店是一个以提供服务为主的综合性服务企业。
2、特许经营特许经营是指企业附属于某一业已经营成功的连锁集团并同时保持一定水平的所有权。特许经营的核心是特许经营和受特许人之间的特许权转让。
指特许经营权拥有者以合同约定的形式，允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。而被特许人获准使用由特许权人所有的或者控制的共同的商标、商号、企业形象、工作程序等。但由被特许人自己拥有或自行投资相当部分的企业。
3、饭店市场营销-是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利
4、临时类预订客人的订房日期与抵店日期非常接近，甚至在抵达饭店当天才联系订房，由于时间紧迫，只能进行口头确认，无法进行书面确认，饭店也无法要求客人预付定金。与客人核实抵店时间
5、饭店服务质量酒店服务质量，即酒店以其所拥有的设施设备为依托为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度
四、简答题
1.什么是表单管理法？饭店的表单一般可分几类？
就是通过表单的设计制作和传递处理，来控制饭店业务经营活动的一种方法。表单管理法的关键是设计一套科学完善的表单体系。
饭店的表单一般可分为三大类：
第一类是上级部门向下级部门发布的各种业务指令；
第二类是各部门之间传递信息的业务表单；
第三类是下级向上级部门呈递的各种报表。
.什么是饭店设备管理？饭店设备管理有什么特点？
饭店设备管理是一饭店最佳服务质量和经济效益为最终目标，以最经济的设备寿命周期费用和最高的设备综合效能为直接目标，动员饭店全员参与应用现代科技和管理办法，通过计划组织指挥，和协调。控制等环节对设备系统进行综合管理的行为。
特点
如何搭建饭店员工快乐的工作平台？
4、简述创建绿色饭店的原则及措施。
1.减量化原则
2.在使用原则。
3.再循环原则
4.替代化原则
措施：( 一) 广泛运用节能减排技术
( 二) 绿色采购
( 三) 提供绿色产品
( 四) 政府加强政策支持
五、论述题
1、阐述饭店产品生命周期各个阶段的营销策略。
2、结合实际饭店，论述PDCA管理循环。
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA的四个阶段?P (计划PLAN) :从问题的定义到行动计划
?D (实施DO) :实施行动计划
?C (检查CHECK) :评估结果
?A (处理ACT) :标准化和进一步推广
一、多项选择题
1、饭店宾客消费动机有（）。
A．生理消费动机B．心理消费动机
C．社会性消费动机D．环境消费动机
E．求新消费动机
2、从市场竞争角度分析，产品定位的基本模式是（）。
A．同化性产品定位B．对抗性产品定位
C．差异化产品定位D．新奇性产品定位
E．补缺型产品定位
3、饭店创新的基本原则有（）。
A．市场导向原则B特色性原则
C．文化性原则D．参与性原则
E．经济可行性原则
4、饭店组织管理的主要内容是（）。
A．形成组织结构B．管理人员的配备和使用
C．任务的分配D．编制定员
E．劳动组织
5、一个完整的客户资源管理应用系统应当具备的特点有（）。
A．综合性B．集成性
C．智能化和精简化D．IT技术整合
E．分散性定位
6、市场细分的标准包括（）。
A．地理环境B．经济因素
C．宾客的个人偏好D．宾客的消费目的
E．宾客的购买行为
7、主题营销的基本思路包括（）。
A．完全主题化B．部分主题化
C．主题活动D．特色主题化
E．主题文化
8、较之于饭店内其他挂历工作，其安全管理的基本特点有（）。
A．管理幅度大B．管理难度大
C．政策性强D．管理具有季节性
E．服务性强
9、饭店集团经营的主要优势之一——规模优势，具体表现在（）。
A．品牌优势B．采购优势
C．财务优势D．竞争优势
E．市场信息优势
10、饭店管理的职能主要有（）。
A．计划职能B．组织职能
C．控制职能D．领导职能
E．创新职能
二、判断题
1、饭店劳动的特点是手工劳动、脑力劳动相结合，以体力劳动为主，集体协作和单体独立操作相结合，以单体独立操作为主。（）
2、饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。（）
3、饭店是一个经济密集型、无机器生产而又生产无形产品的经济组织。（）
4、饭店组织群体有两大功能：一是作业功能，二是人际关系功能。（）
5、传统的营销组合策略指由饭店以产品、价格、促销方式构成的3PS营销组合。（）
6、按饭店创新的程度进行分类，饭店的各种创新可以分为量变创新和根本创新。（）
7、饭店服务质量的特点中，饭店服务质量显现的是长期性。（）
8、饭店制度是以文字条例形式规定员工在饭店里的行为的规范和准则。（）
9、直线职能制组织结构适合中小型企业。（）
10、饭店产品创新过程是一个有计划、有目的、有系统的过程，一般要经历7
个阶段（）
三、名词解释
1、饭店
饭店是指能够接待宾客，为旅客提供住宿、饮食、购物、娱乐和其他服务的综合性服务性的企业。
2、饭店管理
,通过执行决策计划、组织、指挥、协调、
经营目标的活动过程。
3、市场细分
市场细分（market segmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
4、饭店营销组合策略
是酒店对自己可控制的各种营销因素进行分析，本着扬长避短的原则进行优化组合和综合使用，使各个因素协调配合，发挥整体功效，最终实现营销目标。
5、饭店组织结构
饭店组织结构是饭店组织内部分工协作的基本形式或者框架。
四、简答题
1、简述我国的饭店管理形式？
2、采购管理的目的是什么？
为了在保证业务效率不下降的同时实现成本节约最大化，对各种不同的云服务供应商进行有效管理将成为极为重要的任务。它将会是软件即服务、平台即服务，基础设施即服务等供应商的混合体。
3、饭店服务质量的黄金标准主要是什么？
黄金标准一：凡是客人看到的必须是整洁美观的
黄金标准二：凡是提供给客人使用的必须是有效的
黄金标准三：凡是提供给客人使用的必须是安全的
黄金标准四：凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的。
4、饭店创新的特征有哪些？
新颖性价值性变革性风险性延续性时间性协同性
5、饭店人力资源管理的特点？
第一，饭店人力资源管理是对人的管理
第二，饭店人务资源管理是科学化的管理
第三，饭店人力资源管理是全员性管理
第四，饭店人务资源管理是动态管理
五、论述题
1、试论述饭店的业务特点。
2、试论述有效的服务质量管理方法有哪些？
六、案例分析
陈女士12年前开始效力于B城市喜来登饭店。众所周知，喜来登是国际上颇有名望的饭店管理集团，经擅长员工培训、注重人力资源发展著称，陈女士仅用5年时间就完成了从一名普通服务员到一名出色的餐厅经理的历程，包括领导技能、培训员工的技能、沟通与展示、激励下属员工、餐饮管理等专题课等等。几年中，陈女士深知知“没有不好的员工，只有不合格的管理者”这个道理，顾客在她和员工们周到而热情的服务下，不断地光顾饭店。毫无疑问，陈女士是相当成功的，饭店领导也积极地肯定了她的业绩，并开始寻求陈女士的进一步发展机会。
90年代初，旅游业的发展为她提供机会，南方A市某四星级G饭店向陈女士所在的饭店发出了需要管理人员的求助信函，陈女士和另外4位其他部门的优秀者成了第一批外派人员，陈女士任G 饭店中餐及多功能厅经理。
南方迷人的风景更振奋了陈女士的工作热情，在新的环境里，她要求自己更加努力地工作。但是，上任的第一天，当她在人事部经理陪同下走进能容纳400人进餐的中餐厅时，面对的情景令她非常吃惊，近20个服务员（也有着黑色西服的领班），在刚刚结束早餐服务的餐厅里尽情享用本该是客人享用的食品，餐厅开餐后的狼藉尽收眼底。尽管如此，陈女士深知这些行为可能是前任经理培训与管理不够所致。在当天的餐厅例会上，陈女士做了20分钟的就职演说，她讲的诚恳而有专业性，可以说，初次亮相使员工们对她产生了好感，但是，关于上午餐厅不该出现的事情，陈女士一字未提，这又令员工们打了个问号。
陈女士自有方略，在3天后的第一次员工培训中，陈女士有培训方式重申了饭店的纪律，但仍然没有对员工做任何批评，她相信员工都是有觉悟的，不必使用强硬的管理手段，惩罚只会伤害员工的自尊心，她想用管理原饭店的方法来处理这些问题。
然而，随着时间的推移，员工不断发生纪律问题及怠慢客人的问题令陈女士越来越失望。于是，她加强了培训的工作，从一周一次更改为一周三次。陈女士具有良好的培训技能，她讲的一切使员工都能认同，每次培训后也能略成效，但毕竟不能解决根本问题。2个月后，饭店领导终于对陈女士提出了批评，认为她过于软弱，迁就员工，没有达到饭店有期望。
面对饭店领导和客气批评，陈女士开始了反思……
请根据所学理论对上述案例进行分析：陈女士在发现员工纪律涣散时，应怎么做？
陈女士在发现员工纪律涣散时，应做以下工作：第一、检查饭店规章制度和服务标准是否健全，如果制度标准健全，那就要对违反纪律的各种现象进行相应的处罚。当第一次发现员工有错误时，可以通过培训及思想工作，向员工讲清楚道理，但相同的错误绝不允许犯第二次。第二、如果陈女士发现现有的制度、标准不健全时，她建议并协助饭店人事培训部健全餐饮部的各项规章制度，并建议培训部对全店管理人员进行严格执行制度的培训，并在本部门重申奖罚制度的重要性，使饭店各部门的严格管理同步进行。第三、陈女士应加强现场管理，发现问题及时纠正和帮助。第四、陈女士要反省自己的管理方式，调整自己和领导行为，处理好管理中关心与严格、批评与爱护等关系。
一、填空题
1、酒店信息系统安全管理主要包括技术方面和管理方面的内容。
2、酒店的物资按价值分类可分为低值易耗品、物料用品和大件物资。
3、SWOT分析的四个英文字母分别代表优势、劣势、机会和威胁。
4、根据危机的发展过程，可将危机管理分为危机防范、危机处理、危机总结三个阶段。
5、酒店的市场定位分别是形象定位、产品定位、价格定位、消费群体、
服务标准和销售渠道。
二、不定项选择题
（ABD ）1、自我分析，比较常用的方法有三种是：
A、橱窗分析法
B、自我测试法
C、计算机测试
D、问卷调查法
（ACD ）2、酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。
A、无形性
B、不可储存性
C、差异性
D、同时性
（ABCD ）3、下列哪些是提高酒店信息系统质量方法？
A、转变观念，建立酒店信息战略
B、提高酒店信息系统的实施水平
C、建立高水平的酒店信息系统管理机构及团队
D、制度保证
（ D ）4、某国际品牌酒店正在招聘一位酒店信息总监，由此我们可以判断，该酒店处于酒店信息系统应用的（）阶段。
A、无专人管理
B、由工程部下设电脑房管理
C、由财务部下设电脑房管理
D、设立独立业务的信息中心
（ A ）5、下列哪项国家标准（已颁布或立项）将对酒店信息系统的实施起到指导作用？
A、《旅游饭店计算机管理系统技术规范》
B、《星级饭店访查规范》（LB/T 006－2006）
C、《绿色旅游饭店》（LB/T 007－2006）
D、《旅游饭店星级的划分与评定》LB/T 14308－2003）
（ C ）6、下列哪个盈利比率是用净利润除以总收入来计算的，并能测量创造收入和控制费用的管理能力？
A、资产报酬率
B、所有者权益报酬率
C、利润率
D、每股净利
（ A ）7、管理者最有用的比率是：
A、完成经营指标的程度
B、竞争对手的优势和劣势
C、客人满意和不满意的原因
D、特殊问题及解决方案
（ABCD ）8、酒店安全管理的内容：
A、开展安全教育培训
B、健全安全管理制度
C、维护内部治安秩序
D、协助公安机关查处有关事故
（ A ）9、在部门集中方式的组织形式中根据客人在酒店内的活动类型来划分，属于：
A、职能部门化
B、区域部门化
C、产品部门化
D、顾客部门化
（ABCD ）10、酒店设备的资产管理中的设备计价包括：
A、原值
B、净值
C、重置价值
D、增值
（ B ）11、下列哪种类型的酒店提供完善的服务和舒适的住宿环境，主要针对商务客人？
A、豪华酒店
B、高档酒店
C、中档酒店
D、经济型酒店
E、适用型酒店
（ B ）12、在2005年全球十大酒店集团排名第二位的是：
A、美国马里奥特酒店集团
B、美国万哈姆国际酒店集团
C、英国洲际酒店集团
D、美国喜达屋酒店集团
（ A ）13、在2006年以“民族的，世界的”获奖理由入选中国最受欢迎的十大商务酒店的是：
A、北京饭店
B、广州花园酒店
C、浙江世界贸易中心大饭店
D、北京中国大饭店
（ABCD ）14、下列属于酒店业发展新趋势的是：
A、酒店从业人员的职业化程度不断提升
B、酒店业集团化和品牌化的趋势将促进酒店业重新分工
C、资本市场在酒店业发展中的作用凸显出来
D、绿色环保体系在酒店行业中的构建
（ABCD ）15、下列属于绿色酒店环保管理4R原则的是：
A、减量化原则(Reducing)
B、再使用原则(Reusing)
C、再循环原则(Recycling)
D、替代原则(Replacling)
三、名词解释
1、员工满意度
酒店员工满意度，是酒店员工对自己在酒店中所扮演的角色的感受或情感体验，是酒店员工对其工作或工作经历评估的一种态度，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。
2、酒店信息质量
酒店信息系统在产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性总和.
3、杜邦分析法
杜邦分析法是由美国杜邦公司的经理创造的，故称为杜邦系统。杜邦分析法是一种典型的综合分析法，将企业经营业绩看作一个系统，从系统内盈利能力和风险因素的相互制约关系入手进行分析，从而对企业经营绩效做出比较全面的评估。
4、现金流量表
现金流量表显示了会计期内企业经营活动、投资活动和融资活动对现金的种种影响。它解释了会计期内现金方面的变化。
5、酒店信息系统安全
酒店信息系统的安全，是指维持网络正常运行的硬件、软件、系统中的数据和系统的运行四个部分的安全，使之不受到偶然的或者恶意的因素造成部件的破损
6、酒店治安管理
酒店治安管理是指酒店为防盗窃、防破坏、防流氓活动、防治安灾害事故而进行的一系列管理活动。
四、简答题
衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？
可靠性、反应性、保证性、移情性、有形性
2、简述酒店员工职业生涯规划的内容。
答：1．自我分析与定位
2．职业生涯机会评估
3．职业生涯目标设定
4．职业生涯路线设定
5．职业生涯目标实现策略
3、如何保障酒店的信息系统安全？
4、酒店发生火灾的原因主要包括？
答：（1）客人吸烟
（2）电器设备故障
（3）大量易燃材料的使用
（4）火情发现不及时
（5）消防设施、设备配备不足
简述酒店物资发放的原则。
答：（1）出库原则
（2）保证经营原则
（3）补料审批制度
（4）退库核消制度
（5）以旧换新制度
五、论述题
1、根据酒店危机的发展过程，可将危机管理分为几个阶段，各阶段应该采取怎样的措施？
答: 根据酒店危机的发展过程，可将危机管理分为三个阶段:
危机防范阶段（4分）（1）设置危机管理结构（2）建立危机预警机制（3）强化危机意识（4）设立警戒指标（5）拟定危机应变计划（6）进行危机模拟训练（7）确立“发言人”制度
（二）危机处理阶段（3分）
危机发生后，酒店企业应迅速采取有效的措施，在危机迅速膨胀前开展各项补救工作。这些工作包括：（1）做好危机隔离
快速启动危机应变计划
（三）危机总结阶段（3分）
危机总结是整个危机管理的最后环节，危机所造成的巨大损失会给企业带来必要的经验教训，所以，对危机管理进行认真而系统的总结不可忽视。危机管理一般可分为三个步骤：（1）调查事态全貌（2）评价处理过程（3）提出整改措施
2、某新建国际集团酒店投入巨资，向最强大的酒店信息系统供应商购买了最先进的酒店信息系统并成功实施，试运行三个月后，酒店管理却非常混乱，经常发生客人预订到达后却发现根本没有这一房型，或者预订价格远远高于Walk in价格的事情，引发多次客户投诉。
请运用你所学的知识分析可能的原因，并提出解决这一系列问题的方法。
答案要点：
(1)酒店信息软件安装或实施错误，造成房型参数错误（3分）
(2)EDP部门信息系统维护错误，设置错误参数（3分）
(3)FCONFIG权限设置不当，非EDP部门错误设置参数（3分）
(4)销售部权限不足，造成新的销售方案未能及时更新（2分）
(5)销售部价格设置错误（2分）
(6) 预订部员工操作不当（2分）
一、填空题
1、酒店人力资源规划调整重点关注评估、确保核心人力资源、预备性人力资源计划、临时人员储备计划、
。
2、酒店劳动争议的基本处理方式为调解、仲裁、诉讼。
3、酒店集团物流体系的运作主体除了供货商、“第三方”物流企业外还有
成员酒店和酒店集团物流中心。
4酒店的市场定位分别是形象定位、产品定位、价格定位、消费群体、服务标准和销售渠道。
5、酒店火灾的自动报警系统由火灾探测器和火灾报警控制器构成。
二、不定项选择题
（ C ）1、酒店信息系统对于酒店决策层的主要作用为：
A、日常经营
B、数据维护
C、决策支持
D、花掉预算
（ABC ）2、常见的酒店信息系统有：
A、Micros-Fidelio
B、Micros-Opera
C、Foxhis
D、Excel
（D ）3、下列哪项技术不是酒店信息系统所依赖的数据库？
A、ORACLE
B、SYBASE
C、MS SQL Server
D、Windows
（ A ）4、对于酒店来说，保证酒店信息系统实现功能和效果的要点最重要的是:
A、领导层观念的转变，建立酒店信息战略
B、提高酒店信息系统的实施水平
C、建立高水平的酒店信息系统管理机构及团队
D、加强员工信息系统培训
（ A ）5、知道流动资产200000元，投资50000元，流动资产100000元，长期负债600000，所有者权益400000，根据以上信息，流动比率是：
A、2：1
B、1：2 C.、3：1 D、0.5倍
（ B ）6.在第一年末，某酒店餐厅的资产负债表显示的现金为20000元，而在第二年末，资产负债表显示的现金为40000元，运用对资产负债表的水平分析法，可以得出在绝对值上两年的现金差额为：( B )
A、60000
B、20000
C、100%
D、50%
（ D ）7、对现金流量表的分析通常比对其他财务报表的分析少，其部分原因是：
A、现金流在大多数酒店日常经营活动中相对来说是不重要的
B、酒店是固定资产密集型产业，因此，对现金流的关注不及对其他资源的来源及其使用关注多
C、现金流量表没有揭示重要的非现金经营活动
D、现金流量表是相对新的财务报表，因此，许多管理者还不习惯使用现金流量表的分析方法
（ACD ）8、危机一般具有哪些特征？
A、严重危害性
B、可预测性
C、舆论关注性
D、普遍存在性
（ B ）9、涵盖业绩评价体系、绩效控制机制和绩效评估体系的体系属于酒店企业规制中的：
A、业务体系
B、考评体系
C、回报体系
D、利润体系
（ABCD ）10、酒店基本的管理方法有：
A、感情管理法
B、制度管理法
C、走动管理法
D、表单管理法
（ D ）11、酒店集团物流可以通过集合众多酒店的采购需求进行大批量、集体采购，降低采购成本，这体现了酒店物流的：
A、经济性
B、跨区域性
C、统一性
D、规模性
（ B ）12、下列哪种连锁酒店经营基本要素属于酒店管理要素的是：
A 涉及酒店的名称、规范的服务、国际上的知名度
B 涉及日常管理、战略管理、营销策略
C 涉及所有权的问题
D 以上三者都不是
（CD ）13、下列属于相对绿色产品的是：
A 空气净化设备
B 保健服务
C 绿色食品D绿色燃料
（ABCD ）14、下列属于酒店收益管理方法的的是：
A 超额预订
B 停留时间控制
C 容量控制
D 升级销售
（ABCD ）15、下列属于现代科学技术对酒店设施设备的提升的是:
A 互联网诞生引发的革命：酒店CRS系统+全球分销系统（GDS）+互联网预订引擎连接+数据维护工具佣金支付+商业智能模块等多种复杂系统功能的整合
B 酒店会议室可视电话系统+跨全球同时同声传影传音翻译
C 窗外光线、电视两度、音响音量、室内温度、浴室水温等可根据每个客人的喜好自动调节的自动感应系统
D 为酒店节能降耗、降低成本以及改善饭店环境提供强有力支持的新型环保技术与产品
三、名词解释
1、酒店人力资源规划
答：酒店人力资源规划，是酒店的经营管理者根据酒店的整体经营规划，结合人力资源供需以及发展情况而制定的人力资源工作目标与计划，是一项长期的动态规划项目。
酒店信息系统实施
由酒店信息系统软件提供商和酒店方共同参与，安装软件、设置参数等的过程。
什么是SWOT分析？
答：SWOT分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。SWOT的四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Qpportunity）、威胁（Threat）。
管理幅度
答：指一位管理者有效管理直接下属的人数
4、仓储定额
答：在一定的经营条件下，饭店为保证接待服务质量，保证服务活动不间断地顺利进行所必须的、合理的物资用品储备数量。
5、酒店集团物流
指在酒店集团经营过程中，利用众多成员酒店优势进行集体采购实现物流费用的递减，使物资迅速、有效的运达成员酒店，以及对酒店经营过程中所产生的废弃物的回收及再利用的循环活动过程。
四、简答题
1、服务质量过程控制的基本点主要包括哪些？
1.识别和确定酒店服务质量体系所需的过程
2.酒店服务实现过程进行策划和控制
3.酒店服务的特殊过程进行识别和确认
4.对满足顾客需求的实现过程进行测量和监控，并对其持续能力予以确认
2、请简述杜邦分析法的目的。
杜邦财务分析评价体系是由美国杜邦公司创造的财务分析方法（The Du Pont System）。杜邦财务分析评价体系以权益净利率为核心，它是所有比率中综合性最强、最具有代表性的一个指标。进而将权益净利率进行分解销售净利率、资产周转率和权益成数，分解之后，可以衡量权益净利率这一项综合性指标发生升降变化的具体原因。
权益净利率＝资产净利率*
资产净利率＝销售净利率*资产周转率
所以：权益净利率＝销售净利率*资产周转率*权益成数
销售净利率、资产周转率和权益成数这些指标可以从资产负债表和收益表中取得。
杜邦财务分析评价体系的作用是解释指标变动的原因和变动趋势，为采取措施指明方向。
简述员工关系管理的重要意义。
1.帮助每个管理人员提高自身管理素质
2.帮助员工不断进步和发展
3.保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定
4.维持企业与员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环
5.促进酒店绩效的快速提升和可持续的发展
3、从哪些方面可以了解酒店的运营能力？
存货周转率；资产和设备周转率；资产周转率；客房出租率；每间客房平均占用率
4、酒店组织管理总体模式用那些,请列举说明并进行简要分析。
答: （1）总经理领导下的驻店经理制
（2）总经理领导下的副总经理分工负责制（3）总经理负责制
五、论述题
1、你是如何看待酒店的客人是酒店服务产品的一部分，他能直接影响酒店的服务质量？
答：酒店服务的构成要素：（2）
（1）从顾客的角度讲：物质产品、感觉上的享受、心理上的享受。
（2）从酒店的角度讲：有形设施、员工行为、酒店顾客。
酒店服务质量的含义（1）
指酒店服务活动所能达到规定要求和满足客人需求的能力与程度。
酒店服务质量的影响因素：
（1）技术性质量的影响因素：（3）
●服务设施设备服务项目服务环境
（2）功能性质量的影响因素：（5）
●服务态度
●服务效率
●服务程序
●服务礼仪
●服务技巧
所以酒店的客人是酒店服务产品的一部分，他影响酒店的技术性服务质量，进而影响酒店的服务质量
2、一位客人在前台办理入住时，接待员工为了体现服务水平，主动欢迎客人“查尔斯先生，欢迎您自2006年5月3日以来第4次入住我们酒店”，查尔斯先生满脸诧异“我已经有三年没来中国了”，旁边的查尔斯太太沉思半天之后，“我们5月1日结婚后，你说你有重要的会议要去希腊，你却来了中国？”之后愤怒而去，随即引发查尔斯先生严重投诉。
请运用酒店信息系统的知识分析这一问题出现可能的原因。
预订部员工操作不当，使多个客人共用一个Profile（5分）
2、接待部门员工操作不当，查询了错误的客人信息（5分）
3、EDP员工操作不当，将两个客人的Profile错误Merge，造成多个客人共用一个Profile（5分）
应用统计学试题及答案
应用统计学试题及答案 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
二、单项选择题（每题1分，共10分） 1．重点调查中的重点单位是指( ) A.处于较好状态的单位 B.体现当前工作重点的单位 C.规模较大的单位 D.在所要调查的数量特征上占有较大比重的单位 2．根据分组数据计算均值时，利用各组数据的组中值做为代表值，使用这一代表值的假定条件是（）。 A．各组的权数必须相等 B．各组的组中值必须相等 C．各组数据在各组中均匀分布 D．各组的组中值都能取整数值 3．已知甲、乙两班学生统计学考试成绩：甲班平均分为70分，标准差为分；乙班平均分为75分，标准差为分。由此可知两个班考试成绩的离散程度（） A.甲班较大 B.乙班较大 C.两班相同 D.无法作比较 4．某乡播种早稻5000亩，其中20%使用改良品种，亩产为600公斤，其余亩产为500公斤，则该乡全部早稻平均亩产为（） 公斤公斤公斤公斤 5．时间序列若无季节变动，则其各月（季）季节指数应为（） A.100% % % % 6．用最小平方法给时间数列配合直线趋势方程y=a+bt，当b＜0时，说明现象的发展趋势是（） A.上升趋势 B.下降趋势 C.水平态势 D.不能确定 7．某地区今年和去年相比商品零售价格提高12%，则用同样多的货币今年比去年少购买（）的商品。 8．置信概率表达了区间估计的（） A.精确性 B.可靠性 C.显着性 D.规范性 9．H 0:μ=μ ，选用Z统计量进行检验，接受原假设H 的标准是（） A.|Z|≥Z α B.|Z|
最终版计算机文化基础试题库.doc
计算机文化基础试题库 一、计算机基础知识部分： 1、世界上第一台计算机诞生在 _1946_____ 年。世界上公认的第一台电子计算机是 _ENIAC________。 2、将十进制数215转换为二进制数是__网络化___ 。将二进制数1100100转换为十进制数是_智能化____ 。 3、二进制数10100101转换为十六进制数是_11010111____ 。将二进制数1100100转换为八进制数是_____ 。 4、在微机中，信息的最小单位是_____ 。在微机中，存储容量的基本单位是_____ 。 5、在微机中，一个字节由_____ 个二进制位组成。计算机中的西文字符由_________ 位二进制数组成。 6、计算机发展经历了四代，以前“代”的划分主要根据计算机的______ 。人们把以______ 为硬件基本部件的计算机系统称为第三代计算机。 7、第一台电子计算机诞生的国家是____________。以微处理器为核心的微型计算机属于第____________代计算机。 8、标准ASCII码是用____________位二进制进行编码。能表示出________种国际通用字符。 9、世界上公认的第一台电子计算机的逻辑元件是_____________，在计算机内部一般采用_____ 代码表示各种数据。 10、计算机中，1MB=_________ *1024B。如果一个存储单元能存放一个字节，则64KB存储器的单元个数是_____ 。 11、一台完整的微型计算机硬件应由________、________、存储器、输入设备和输出设备等部件构成。 12、在计算机中有两种信息流，即______________ 和______________ 。 13、计算机中，中央处理器CPU由______ 和______ 两部分组成。 14、在计算机中，RAM 是_____ _,ROM是______ 。 15、微型计算机的主要性能指标有字长、、、 时钟频率、存取周期等。 16、CPU的中文含义是______ 。微型计算机硬件系统中最核心的部件是。 17、在微机中，运算器的主要功能是______ 。微处理器的主要功能是进行______ 。 18、对3.5英寸软盘，移动小滑块封住写保护口，则 _______。在3.5英寸的软盘上，有一带活动滑块方形小孔，它的作用是_______ 。 19、鼠标器是一种______ 设备。打印机属于______ 设备。 20、80486是32位处理器，“32”指______ 的技术指标。在微机中，80486通常是指______ 。 21、计算机的发展方向为巨型化、微型化、、。 22、微型计算机的和的总称是主机。 23、PC/386是一台________位个人微型计算机；Intel的Pentium________位微处理器。 24、计算机系统中的硬件主要包括____________、控制器、存储器、输入设备、输出设备五大部分。计算机的存储体系一般指_______ 。 25、计算计的软件系统通常分成______ 软件和_____ _软件。 26、字长是计算机______ 次能处理的_____ _进制位数。 27、现在使用的计算机，其工作原理是 ______ _。是由提出的。 28、外存中的数据与指令必须先读入_______ ，然后计算机才能进行处理。计算机在使用过程中突然断电，则_______ 中的信息会全部丢失。 29、键盘上的数字、英文字母、标点符号、空格等键，称为______ 。正确的打字指法应将左手
高三3月调研英语试题
高三第二学期3月调研试题 英语 本试卷共11页，65小题，满分120分．考试时间120分钟． 第Ⅰ卷选择题（共80分） 第一部分：英语知识运用（共两节，满分30分） 第一节：单项选择（共20小题；每小题0.5分，满分10分） 从A、B、C、D四个选项中，选出可以填入空白处的最佳选项，并在答题纸上将该选项标号涂黑。 1. In 1990, _____ Belgian inventor by _____ name of Bakelite invented the first of the modern plastics. A. a; a B. a; the C. the; a D. the；/ 2. With the prices going up every day, 300 yuan a month can hardly cover his _____ of living. A. standard B. cost C. price D. salary 3. It’s a little surprising that a house made of wood or bamboo may stay up in an earthquake while _____ made of steel and concrete may fall down. A. one B. that C. it D. what 4. ---I didn’t go to Mary’s party last night b ecause my car broke down. ---You could have borrowed mine. I ______ it. A. hadn’t used B. wasn’t using C. didn’t use D. wouldn’t use 5. The discovery of new evidence has led to _____. A. the thief having caught B. catch the thief C. the thief being caught D. the thief to be caught 6. _____ read newspapers for pleasure, but also to improve their minds. A. Not only old men B. Not only old men do C. Not only do old men D. Old men not only do 7. ---It is no good continuing to work too hard like him. ---No, as the proverb goes, “_____” A. A year’s plan starts with spring. B. All work and no play makes Jack a dull boy. C. The grass is greener on the other side D. Rome wasn’t built in a day. 8. Written in a hurry, _____. A. they found many mistakes in the report B. Sam made lots of mistakes in the report C. there are many mistakes in the report D. the report is full of mistakes 9. During your stay in Britain, you’ll face culture shock _____ language problems. A. as far as B. as long as C. as good as D. as well as 10. --- Jim managed to get into his house without the key. _____? --- I don't’ know. He might have asked someone for help. A. What for B. Guess how C. So what D. Who knows 11. You _____ have written so long an article. The teacher said 100 words would be enough. A. mustn’t B. needn’t C. couldn’t D. wouldn’t 12. ---Did you enjoy the movie? ---Sure, it is _____ a beautiful country town with a variety of cultures.
大学统计学试卷及答案3套
2011年12月考试统计学第一次作业 一、单项选择题（本大题共45分，共 15 小题，每小题 3 分） 1. 对单项数列，其满足左偏斜分布时有( )。（X为均值） A. B. C. D. 2. 报告期总量加权的平均指数在计算形式上主要采取（） A. 综合指数形式 B. 算术平均形式 C. 调和平均形式 D. 固定构成指数形式 3. 红星企业的2010年的产值比去年上升了8%，则8%为（） A. 平均数指标 B. 总量指标 C. 相对数指标 D. 离散指标 4. 对某种连续生产的产品进行质量检验，要求每隔一小时抽出10钟的产品进 行检验，这种抽查方式是（） A. 简单随机抽样 B. 类型抽样 C. 整群抽样 D. 等距抽样 5. 若销售量增加，销售额不变，则物价指数（） A. 降低 B. 升高 C. 不变 D. 无法确定 6. 某灯泡厂为了掌握该厂的产品质量，拟进行一次全厂的质量大检查，这种检查应当选择（） A. 统计报表 B. 重点调查 C. 全面调查 D. 抽样调查 7. 根据各年的月份资料计算的季节指数其平均数为（） A. 100% B. 1200% C. 120% D. 400% 8. 直接反映总体规模大小的指标是（） A. 平均指标 B. 相对指标 C. 总量 指标 D. 变异指标 9. 说明回归直线拟合程度的统计量主要是（） A. 相关系数 B. 回归系数 C. 判定系数 D. 估计标准误差 10. 如果调查对象之中包含的单位很多，而且缺少原始记录可供参考，这种情 况应用（） A. 抽样调查 B. 重点调查 C. 普查 D. 统计报表 11. 某连续性变量的分组中，其末组为开口组，下限为200，又知其邻组的组 中值为170，则末组的组中值为（）。 A. 260 B. 215 C. 230 D. 185 12. 当已知时，总体均值μ的1- 置信水平下的置信区间为（）。 A. B. C. D. 13. 计算平均指标时，最常用的方法和最基本的形式是（）。 A. 中位数 B. 众数 C. 调和平均数 D. 算术平均数 14. 若已知是的3倍，
计算机文化基础考试试题A卷含答案
计算机文化基础考试试题含答案 一、单选题（每小题1分，共30分） 1. 在Word的编辑状态，当前文档中有一个表格，选定列后，单击表格菜单中"删除列"命令后（）。 A.表格中的内容全部被删除，但表格还存在 B.表格和内容全部被删除 C.表格被删除，但表格中的内容未被删除 D.表格中插入点所在的列被删除 2. 十进制数8000转换为等值的八进制数是（）。 A.571（O） B.57100（O） C.175（O） D.17500（O） 3. 下列设备中，既能向主机输入数据又能接受主机输出数据的是（）。 A.显示器 B.扫描仪 C.磁盘存储器 D.音响设备 4. 下列操作中，（）不能关闭FrontPage应用程序。 A.单击“关闭”按钮 B.单击“文件”菜单中的“退出” C.单击“文件”菜单中的“关闭” D.双击标题栏左边的控制菜单框 5. 在Excel 清单中，（）。 A.只能将标题行冻结 B.可以将任意的列或行冻结 C.可以将A列和1、2、3行同时冻结 D.可以将任意的单元格冻结 6. CRT显示器的像素光点直径有多种规格，下列直径中显示质量最好的是（）mm。 A.0.39 B.0.33 C.0.31 D.0.28 7. 软盘不加写保护，对它可以进行的操作是（）。 A.只能读盘，不能写盘 B.只能写盘，不能读盘 C.既能读盘，又能写盘 D.不能读盘，也不能写盘 8. 软件与程序的区别是（）。 A.程序价格便宜、软件价格昂贵 B.程序是用户自己编写的，而软件是由厂家提供的 C.程序是用高级语言编写的，而软件是由机器语言编写的 D.软件是程序以及开发、使用和维护所需要的所有文档的总称,而程序是软件的一部分 9. 微型计算机中使用的人事档案管理系统，属下列计算机应用中的（）。
2019届高三英语12月调研考试试题
2018～2019学年度第一学期高三12月份调研卷 英语 考试时间120分钟，满分150分。仅在答题卷上作答。 第一部分听力（共20题，每小题1.5分，共30分） 第一节（共5小题；每小题1.5分，满分7.5分） 听下面5段对话。每段对话后有一个小题，从题中所给的A、B、C三个选项中选出最佳选项，并标在试卷的指定位置处。听完每段对话后，你都有10秒钟的时间来回答有关小题和阅读下一小题。每段对话仅读一遍。 1. When will the meeting begin? A. At 10:30. B. At 10:50. C. At 10:45. 2. What does the woman mean? A. The homework can’t be due in two days. B. She hasn’t finished her homework yet. C. She doesn’t expect it to come so soon. 3. Where does the conversation probably take place? A. On the street. B. At a hotel. C. At a shop. 4. What does the woman suggest? A. Cooking at home. B. Eating out at McDonald’s. C. Taking McDonald’s home. 5. What is the woman’s attitude? A. She agrees with the man. B. She doesn’t ag ree with the man. C. She doesn’t know what to do. 第二节(共15小题，每小题l．5分，满分22．5分) 听下面5段对话或独白。每段对话或独白后有几个小题，从题中所给的A、B、C三个选项中选出最佳选项，并标在答题卷的相应位置。听每段对话或独白前，你将有时间阅读各个小题，每小题5秒钟；听完后．各小题将给出5秒钟的作答时问。每段对话或独白读两遍。听第6段材料，回答第6至8题。
统计学测试题及答案
统计学 1.总体与总体单位之间的关系是( B ) A．在同一研究目的下，两者可以相互变换 B．在不同研究目的下，两者可以相互变换 C．两者都可以随时变换 D．总体可变换成总体单位，而总体单位不能变换成总体 2. 下列标志哪一个是品质标志( C ) A. 产品成本 B. 企业增加值 C. 企业经济类型 D. 企业职工人数 3. 构成统计总体的总体单位( D ) A. 只能有一个指标 B. 只能有一个标志 C. 可以有多个指标 D. 可以有多个标志 4. 某连续变量数列,其末组为开口组,下限有500,相邻组的组中值为480,则末组的组中值为( A ) A.520 B.510 C.500 D.540 5. 社会经济现象构成统计总体的必要条件是总体单位之间必须存在( B ) A. 差异性 B. 同质性 C. 社会性 D. 综合性 6. 研究某市工业企业生产设备的使用情况，则总体单位是( C ) A. 该市全部工业企业 B. 该市每一个工业企业 C. 该市工业企业的每一台生产设备 D. 该市工业企业的全部生产设备 7．对某市占成交额比重大的7个大型集市贸易市场的成交额进行调查，这种调查的组织方式是( C ) A．普查 B.抽样调查C．重点调查 D.典型调查 8．某一学生的统计学成绩为85分，则85分是( D ) A. 品质标志 B. 数量标志 C. 数量指标 D. 标志值 9．下列变量中属于连续变量的是( C ) A. 职工人数 B. 设备台数 C. 学生体重 D. 工业企业数 10. 某企业1994年计划规定劳动生产率提高8%,实际提高6%,则计划完成程度为( B ) A.75% B.98.15% C.133.33% D.101.89% 11. 假设计划任务数是五年计划中规定最后一年应达到的水平，计算计划完成程度相对指标可采用( B ) 累计法 B.水平法 C.简单平均法 D.加权平均法 12.“平均每个人占有钢产量”这个指标是( D ) A．总量指标 B.平均指标C．比较相对指标 D.强度相对指标 13. 对于不同水平的总体不能直接用标准差比较其标志变动度，这时需要分别计算其( A )来比较 A．标准差系数 B.平均差C．极差 D.均方差 14．产品单位成本、产品合格率、劳动生产率、利润总额这四个指标中有几个属于质量指标？( C ) A. 一个 B. 两个 C. 三个 D. 四个 15．在校学生数和毕业生人数这两个指标( A ) A. 前者为时点指标，后者为时期指标 B. 均为时期指标 C. 前者为时期指标，后者为时点指标 D. 均为时点指标 1、构成统计总体的个别事物称为（ D ） A、调查单位 B、标志值 C、品质标志 D、总体单位 2、对一批商品进行质量检验，最适宜采用的方法是( B ) 。
计算机文化基础试题及答案
大学计算机文化基础试题及答案 一、单选题练习 1．完整的计算机系统由（ C ）组成。 A．运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备 B．主机和外部设备 C．硬件系统和软件系统 D．主机箱、显示器、键盘、鼠标、打印机 2．以下软件中，（ D ）不是操作系统软件。 A．Windows xp B．unix C．linux D．microsoft office 3．用一个字节最多能编出（D ）不同的码。 A. 8个 B. 16个 C. 128个 D. 256个 4．任何程序都必须加载到（C ）中才能被CPU执行。 A. 磁盘 B. 硬盘 C. 内存 D. 外存 5．下列设备中，属于输出设备的是（ A ）。 A．显示器B．键盘C．鼠标D．手字板 6．计算机信息计量单位中的K代表（B ）。 A. 102 B. 210 C. 103 D. 28 7．RAM代表的是（C ）。 A. 只读存储器 B. 高速缓存器 C. 随机存储器 D. 软盘存储器8．组成计算机的CPU的两大部件是（A ）。 A．运算器和控制器 B. 控制器和寄存器C．运算器和内存 D. 控制器和内存
9．在描述信息传输中bps表示的是（ D ）。 A．每秒传输的字节数B．每秒传输的指令数 C．每秒传输的字数D．每秒传输的位数 10．微型计算机的内存容量主要指（ A ）的容量。 A. RAM B. ROM C. CMOS D. Cache 11．十进制数27对应的二进制数为( D )。 A．1011 B. 1100 C. 10111 D. 11011 12．Windows的目录结构采用的是（ A ）。 A．树形结构 B．线形结构C．层次结构D．网状结构 13．将回收站中的文件还原时，被还原的文件将回到（ D ）。 A．桌面上B．“我的文档”中C．内存中D．被删除的位置 14．在Windows 的窗口菜单中，若某命令项后面有向右的黑三角，则表示该命令项（A ）。A．有下级子菜单B．单击鼠标可直接执行 C．双击鼠标可直接执行D．右击鼠标可直接执行 15．计算机的三类总线中，不包括（C ）。 A．控制总线 B．地址总线 C．传输总线 D．数据总线 16．操作系统按其功能关系分为系统层、管理层和（ D ）三个层次。 A．数据层 B．逻辑层 C．用户层 D．应用层 17．汉字的拼音输入码属于汉字的（ A ）。 A．外码 B．内码 C．ASCII码D．标准码 18．Windows的剪贴板是用于临时存放信息的（C ）。 A．一个窗口B．一个文件夹C．一块内存区间D．一块磁盘区间
2020年3月高三年级调研考试英语试题
2020年3月高三年级调研考试 英语 注意事项： 1.答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上。 2.回答选择题时，选出每小题答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。回答非选择题时，将答案写在答题卡上，写在本试卷上无效。 3.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 第一部分听力(共两节，满分30分) 做题时，先将答案标在试卷上。录音内容结束后，你将有两分钟的时间将试卷上的答案转涂到答题卡上。 第一节(共5小题；每小题1.5分，满分7.5分) 听下面5段对话。每段对话后有一个小题，从题中所给的A.B，C三个选项中选出最佳选项。听完每段对话后，你都有10秒钟的时间来回答有关小题和阅读下一小题。每段对话仅读一遍。 例：How much is the shirt? A. ￡ 19.15. B. ￡ 9.18. C.￡ 9.15. 答案是C。 1. When should the man arrive for the test? A. At 9：00. B. At 8：30. C. At 8：00. 2. How did the man go to Beijing? A. By car. B. By train. C. By plane. 3. Where does the man want the woman to go? A. To a park. B. To a dining hall. C. To a hotel. 4. What will the man do? A. Make a phone call. B. Visit his parents. C. Get Lynn back. 5. What color is the woman's new sweater? A. White. B. Black. C. Pink. 第二节(共15小题；每小题1.5 分，满分22.5分) 听下面5段对话或独白。每段对话或独白后有几个小题，从题中所给的A、B、C三个选项中选出最佳选项。听每段对话或独白前，你将有时间阅读各个小题，每小题5秒钟；听完后，各小题将给出5秒钟的作答时间。每段对话或独白读两遍。 听第6段材料，回答第6、7题。 6. What is the probable relationship between the speakers? A. Classmates. B. Teacher and student. C. Speech contest candidates. 7. What do we know about the man? A. He left school early yesterday. B. He blamed the woman for being absent. C. He wants to take part in the speech contest. 听第7段材料，回答第8至10题。 8. What did Mr. Robinson do for the woman? A. He organized a party for her. B. He gave a hand with the move. C. He introduced her to the neighbors.
统计学期末考试试题(含答案)
西安交大统计学考试试卷 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.在企业统计中，下列统计标志中属于数量标志的是（C） A、文化程度 B、职业 C、月工资 D、行业 2.下列属于相对数的综合指标有（B ） A、国民收入 B、人均国民收入 C、国内生产净值 D、设备台数 3.有三个企业的年利润额分别是5000万元、8000万元和3900万元，则这句话中有（B）个变量？ A、0个 B、两个 C、1个 D、3个 4.下列变量中属于连续型变量的是（A ） A、身高 B、产品件数 C、企业人数 D、产品品种 5.下列各项中，属于时点指标的有（A ） A、库存额 B、总收入 C、平均收入 D、人均收入 6.典型调查是（B ）确定调查单位的 A、随机 B、主观 C、随意D盲目 7.总体标准差未知时总体均值的假设检验要用到（A ）： A、Z统计量 B、t统计量 C、统计量 D、X统计量 8. 把样本总体中全部单位数的集合称为（A ） A、样本 B、小总体 C、样本容量 D、总体容量 9.概率的取值范围是p（D ） A、大于1 B、大于－1 C、小于1 D、在0与1之间 10. 算术平均数的离差之和等于（A ） A、零 B、1 C、－1 D、2 二、多项选择题（每小题2分，共10分。每题全部答对才给分，否则不计分） 1.数据的计量尺度包括（ABCD ）： A、定类尺度 B、定序尺度 C、定距尺度 D、定比尺度 E、测量尺度 2.下列属于连续型变量的有（BE ）： A、工人人数 B、商品销售额 C、商品库存额 D、商品库存量 E、总产值 3.测量变量离中趋势的指标有（ABE ） A、极差 B、平均差 C、几何平均数 D、众数 E、标准差 4.在工业企业的设备调查中（BDE ） A、工业企业是调查对象 B、工业企业的所有设备是调查对象 C、每台设备是 填报单位D、每台设备是调查单位E、每个工业企业是填报单位 5.下列平均数中，容易受数列中极端值影响的平均数有（ABC ） A、算术平均数 B、调和平均数 C、几何平均数 D、中位数 E、众数 三、判断题（在正确答案后写“对”，在错误答案后写“错”。每小题1分，共10分） 1、“性别”是品质标志。（对） 2、方差是离差平方和与相应的自由度之比。（错） 3、标准差系数是标准差与均值之比。（对） 4、算术平均数的离差平方和是一个最大值。（错）
计算机文化基础考试试题
山东省计算机文化基础考试试题 一.单项选择(60分) 1.对ROM的说法不正确的是______ A．ROM是只读存储器 B．计算机只能从ROM 中读取事先存储的数据 C．ROM中的数据可以快速改写 D．ROM 中存放固定的程序和数据 2.常用来标识计算机运算速度的单位是______ A．MB和BPS B．BPS和MHZ C．MHZ和MIPS D．MIPS和BIPS 3.对微型计算机的说法不正确的是 A．微型计算机就是体积最小的计算机 B．微型计算机是指以微处器为核心，配以存储器，输入输出接口和各种总线所构成的总体 C．普通的微型计算机由主机箱，键盘，显示器，和各种输入输出设备组成 D．微型计算机的各功能部件通过大规模集成电路技术将所有逻辑部件都集成在一块或几块芯片上 4.世界上第一台电子计算机诞生于________ A．20世纪40年代B．19世纪C．20世纪80年代D．1950年 5.计算机的基本硬件组成______ A．运算器、显示器、控制器、硬盘 B．寄存器、鼠标、控制器、打印机 C．运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备 D．控制器、算术逻辑单元、I/O设备，总线及电路 6.计算机采用二进制不是因为______ A．物理上容易实现B．规则简单C．逻辑性强D．人们的习惯 7.下列说法不正确的是______ A．数据经过加工成为信息 B．数据指文字，符号、声、光等 C．信息就是数据的物理表示 D．信息与数据既有区别又有联系 8.为了防止计算机病毒的传染，应该做到______。 A．干净的软盘不要与来历不明的软盘放在一起 B．不要复制来历不明的软盘上的程序 C．长时间不用的软盘要经常格式化 D．对软盘上的文件要经常重新复制 9.下列属于音频文件扩展名的是 A．.WA V B．.MID C． .MP3 D．以上都是 10.下列对操作系统的说法中错误的是______ A．按运行环境将操作系统分为实时操作系统和分时操作系统和批处理操作系统 B．分时操作系统具有多个终端 C．实时操作系统是对外来信号及时做出反应的操作系统 D．批处理操作系统指利用CPU的空余时间处理成批的作业 11.表示字符的连续二个字符为31H、41H，则
统计学期末考试试题及答案(共2套)
期末考试 统 计 学 课程 A 卷试题 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选择 一个正确的答案代码填入题前括号内，每小题1分，共10分） 【 】1、甲、乙两组工人的平均日产量分别为18件和15件。若两组工人的平均日产量不变，但是甲组工人数占两组工人总数的比重上升，则两组工人总平均日产量会 A 、上升 B 、下降 C 、 不变 D 可能上升，也可能下降 【 】2、甲班学生平均成绩80分，标准差8.8分，乙班学生平均成绩70分，标准差8.4分，则 A 、 乙班学生平均成绩代表性好一些 B 、甲班学生平均成绩代表性好一些 C 、无法比较哪个班学生平均成绩代表性好 D 、两个班学生平均成绩代表性一样 【 】3、某企业单位产品成本计划在上月的基础上降低2%，实际降低了1.5%，则单位产品成本降低计划完成程度为 A 、 75% B 、 99.5% C 、100.5% D 、 133.2% 【 】4、某企业最近几批产品的优质品率Ｐ分别为85％、82％、91％，为了对下一批产品的优质品率进行抽样检验，确定必要的抽样数目时,Ｐ应选 A 、91％ B 、85％ C 、94％ D 、82％ 【 】5、一般而言，总体平均数的无偏、有效、一致估计量是 A 、样本平均数 B 、样本中位数 C 、 样本众数 D 、不存在 【 】6、单相关系数等于零时意味着变量X 与Y 之间一定 A 、无任何相关关系 B 、无线性相关关系 C 、无非线性相关关系 D 、以上答案均错误 【 】7、在右侧检验中，利用P 值进行检验时，拒绝原假设的条件是 A 、P 值> α B 、P 值>β C 、 P 值< α D 、 P 值<β 【 】8、正态总体，方差未知，且样本容量小于30，这时检验总体均值的统计量应取 A 、n S x Z 0μ-= ～N(0,1) B 、 n x Z σμ0 -= ～N(0,1) C 、)1(~)1(2 2 2 2 --= n S n χσχ D 、)1(~0--= n t n S x t μ 【 】9、原始资料平均法计算季节指数时，计算各年同期（月或季）的平均数，
湖北省武汉市2019届高三二月调研测试英语试题
武汉市2019届高中毕业生二月调研测试 英语试卷 本试题卷共14页，全卷满分150分。考试用时120分钟。 注意事项： 1. 答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在试题卷和答题卡上，并将准考证号条形码粘贴在答题卡上的指定位置。 2. 选择题的作答：每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮檫干净后，再选涂其它答案标号。答在试题卷、草稿纸上无效。 3. 完成句子和短文写作题的作答，用0.5毫米黑色墨水签字笔A接答在答题卡上对应的答题区域内。答在试题卷、草稿紙上无效。 4. 考生必须保持答题卡的整洁。考试结束后，请将本试题卷和答题卡一并上交。 第一部分：听力（共两节,满分30分)做题时，先将答案划在试卷上。录音内容结束后，你将有两分钟的时间将试卷上的答案转涂到答题卡上。 第一节（共5小题;每小题1.5分，满分5分） 听下面5段对话。每段对话后有一个小题，从题中所给的A、B、C三个选项中选出最佳选项，并标在试卷的相应位置。听完每段对话后，你都有10秒钟的时间来回答有关小题和阅读下一小题。每段对话仅读一遍。
1. What does the man think of the exams? A. Easy. B. Difficult. C. No trouble. 2 What do we know about the man? A He ’ s got a best hearing aid. B. He has hearing problem. C. He has lots of money. 3. What does the man mean? A. He is always busy. B. He likes the woman’ s office. C. He picks up a lot of phone calls for her. 4. Who does the man buy some shoes for? A. For himself. B. For the old. C. For his parent. 5. What' s the weather like today? A. Rainy. B. Foggy. C. Fine. 第二节（共15小题;每小题1.5分，满分22.5分） 听下面5段对话或独白。每段对话或独白后有几个小题，从题中所给的A、B、C三个选项中选出最佳选项，并标在试卷的相应位置D听每段对话或独白前，你将有时间阅读各个小题，每小题5秒钟；听完后，各小题将给出5秒钟的作答时间。每段对话或独白读两遍。 听第6段材料，回答第6、7题。 6. Who are the speakers? A. Children. B. Adults. C. Youngsters. 7. Where are they? A. On the rides. B. In a cable car. C. At an amusement park. 听第7段材料，回答第8、9题。
统计学考试试题及答案
统计学考试试题及答案文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
《统计学原理》期末考试题 一、单选题{每小题2分，共12分} 1.对某城市工业企业未安装设备进行普查，总体单位是(B )。 A.工业企业全部未安装设备 B.工业企业每一台未安装设备 C.每个工业企业的未安装设备 D.每一个工业企业 2.反映不同总体中同类指标对比的相对指标是( B)。 A.结构相对指标 B.比较相对指标 C.强度相对指标 D.计划完成程度相对指标 3.在组距分组时，对于连续型变量，相邻两组的组限(A ) A.必须是重叠的 B.必须是间断的 C.可以是重叠的，也可以是间断的 D.必须取整数 4.按随机原则直接从总体N个单位中抽取n个单位作为样本，这种抽样组织形式是（A）。 A.简单随机抽样 B.类型抽样 C.等距抽样 D.整群抽样 5.在其它条件不变的情况下，抽样单位数增加一半，则抽样平均误差(A ) A.缩小为原来的% B.缩小为原来的50% C.缩小为原来的25% D.扩大为原来的四倍 6.下列哪两个变量之间的相关程度高(C )。 A.商品销售额和商品销售量的相关系数是0. 9 B.商品销售额与商业利润率的相关系数是0. 84 C.平均流通费用率与商业利润率的相关系数是一 D.商品销售价格与销售量的相关系数是一
二、多选题(每小题2分，共8分) 1.要了解某地区的就业情况( ABE) A.全部成年人是研究的总体 B.成年人口总数是统计指标 C.成年人口就业率是统计标志 D.反映每个人特征的职业是数量指标 E.某人职业是教师是标志表现 2.影响加权算术平均数的因素有(AB ) A.各组频率或频数 B.各组标志值的大小 C.各组组距的大小 D.各组组数的多少 E.各组组限的大小 3.简单随机抽样(ACDE ) A.适用于总体各单位呈均匀分布的总体 B.适用于总体各单位标志变异较大的总体 C.在抽样之前要求对总体各单位加以编号 D.最符合随机原则 E.是各种抽样组织形式中最基本最简单的一种形式 4.下面哪几项是时期数列(BC ) A.我国近几年来的耕地总面积 B.我国历年新增人口数 C.我国历年图书出版量 D.我国历年黄金储备 E.某地区国有企业历年资金利税率 三、填空题(每小题2分.共10分) 1.变量按其取值的连续性可分为（离散变量）和（连续变量）两种。 2.统计调查根据（被研究总体范围）可分为全面调查和非全面调查，根据（调查登记时间是否连续）可分为连续调查和不连续调查。 3.总体是非标志(0,1)分布的平均数为P ，方差为P（1-P）。
计算机文化基础练习题1-
第一套 1 有关信息与数据之间的联系，下列说法错误的是__________。 A 数据（data）是反映客观事物属性的记录，是信息的载体 B 数据可表示信息，而信息只有通过数据形式表示出来才能被人们理解和接受 C 数据是有用的信息，信息是数据的表现形式 D 信息是数据的内涵，是对数据语义的解释 2 与其他运算工具相比，计算机最突出的特点是_________，它也是计算机能够自动运算的前提和基础。 A 高速性B存储性C通用性D精确性 3 在计算机的应用领域，CAI的中文全称是_________。 A 计算机辅助教育 B 计算机辅助设计 C 计算机辅助制造 D 计算机辅助教学 4 计算机在存储数据时，把2的10次方个存储单元记作1_________。 A M B K C T D G 5 计算机的硬件系统由五大部分组成,其中控制器的功能是________。 A 完成算术运算和逻辑运算 B 完成指令的翻译，并产生各种控制信号，执行相应的指令 C 将要计算的数据和处理这些数据的程序转换为计算机能够识别的二进制代码 D 将计算机处理的数据、计算结果等内部二进制信息转换成人们习惯接受的信息形式 6 系统软件中最重要的是________。 A 操作系统 B 语言处理程序 C 程序设计语言D数据库管理系统 7 在当前计算机领域中，通常用GHz来描述计算机的_________。 A 运算速度B主频 C 存储容量 D 字长长度 9 下列关于文件名的说法错误的是_________。 A 文件名由主文件名和扩展名两部分组成 B 从Windows 95开始放宽了对文件名的限制，组成文件名的字符数最多可达255个 C 主文件名和扩展名之间用英文句号分隔，但一个文件名只能有一个英文句号 D 文件名中可以包括空格和英文句号 10 可以修改计算机设置或安装程序，但不能读取属于其他用户的文件，没有备份和复制目录、安装或卸载设备程序以及管理安全和审核日志的权利的组是_________组。
统计学试题2套及答案
一、单项选择题 （每小题 2分，共 20 分） 1．社会经济统计的数量特点表现在（ ）。 A ?它是一种纯数量的研究 B. 它是从事物量的研究开始来认识事物的本质 C. 它是从定性认识开始以定量认识为最终目的 D. 它是在质与量的联系中研究社会经济现象的数量方面 2．若不断重复某次调查，每次向随机抽取的 100 人提出同一个问题，则每次都能得到 一个回答“是”的人数百分数，这若干百分数的分布称为： （ ）。 A .总体平均数的次数分布 B .样本平均的抽样分布 C. 总体成数的次数分布 D .样本成数的抽样分布 3. 当变量数列中各变量值的频数相等时（ ）。 A .该数列众数等于中位数 B .该数列众数等于均值 C. 该数列无众数 D .该众数等于最大的数值 4. 描述数据离散程度的测度值中，最常用的是（ ）。 A .全距 B .平均差 C. 标准差 D .标准差系数 5. 计算无关标志排队等距抽样的抽样误差，一般近似采用 （ ）。 A .多阶段抽样的误差公式 B .简单随机抽样的误差公式 C. 分层抽样的误差公式 D .整群抽样的误差公式 6. 将报告期两个城市物业管理费用的物价水平进行综合对比，属于（ ）。 D. 肯定为负数 9.若产品产量增加，生产费用不变，则单位产品成本指数 （ ）。 10．下列现象中具有侠义相关系数的现象的是（ ）。 A .定期存款的利率与利息 B .某种商品的销售额与销售价格 C .居民收入与商品销售额 D .电视机产量与粮食产量 、多选题：（ 每小题 3分，共 15分） A .强度相对数 C. 结构影响指数 B .动态相对数 D .静态指数 7.某地区商品销售额增长了 5%，商品零售价格平均增长 2％，则商品销售量增长 （ ）。 A. 7% B . 10% C . 2.94% D . 3% 8.对于有线性相关关系的两变量建立的直线回归方城 Y=a+bx 中，回归系数 b （ ）。 A .肯定是正数 B .显著不为 0 C .可能为0 A. 上升 B .下降 C ．不变 D ．不确定
统计学测试题及答案
一、填空题 1、统计是__________、__________和___________的统一体。 2、统计学是一门研究现象总体_____________方面的方法论科学。 3、要了解一个企业的产品生产情况，总体是____________，总体单位是____________。 4、标志是说明___________特征的名称，它分为__________标志和__________标志。 5、统计指标是反映____________的数量特征的，其数值来源于___________。 6、按反映的数量特征不同，统计指标可分为_________和_________。 二、单项选择题 1、统计学的研究对象是（） A 现象总体的质量方面 B 现象总体的数量方面 C 现象总体的质量和数量方面 D 现象总体的质量或数量方面 2、要了解某市国有企业生产设备的使用情况，则统计总体是（） A 该市所有的国有企业 B 该市国有企业的每台生产设备 C 该市每一个国有企业 D 该市国有企业的所有生产设备 3、要了解全国的人口情况，总体单位是（） A 每个省的人口B每一户 C 每个人 D 全国总人口 4、反映总体单位属性和特征的是（） A 指标 B 指标值 C 标志 D 标志值 5、某地四个工业企业的总产值分别为20万元、50万元、65万元、100万元。这里的四个“工业总产值”数值是（） A 指标 B 指标值 C 标志 D 标志表现 6、已知某企业产品单位成本为25元，这里的“单位成本”是（） A 指标 B 指标名称 C 标志 D 变量 三、多项选择题 1、统计研究的基本方法有（） A 大量观察法 B 统计分组法 C 综合指标法 D 回归分析法 E 因素分析法 2、统计是研究社会经济现象的数量方面的，其特点有（） A 数量性 B 综合性 C 具体性 D 重复性 E 差异性 3、在全国人口普查中，（） A 全国人口数是总体 B 每个人是总体单位 C 人的年龄是变量 D 人口的性别是品质标志 E 全部男性人口数是统计指标 4、要了解某地区所有工业企业的产品生产情况，那么（） A 总体单位是每个企业 B 总体单位是每件产品 C “产品总产量”是标志D“总产量1000万件”是指标 E “产品等级”是标志 5、下列指标中，属于质量指标的是( ) A 资产负债率B股价指数 C 人均粮食产量 D人口密度E商品库存额 6、总体、总体单位、标志、这几个概念间的相互关系表现为（） A 没有总体单位也就没有总体，总体单位也离不开总体而存在 B 总体单位是标志的承担者 C 统计指标的数值来源于标志 D 指标说明总体特征，标志说明总体单位特征 E 指标和标志都能用数值表现 四、简答题 1、什么是统计？统计的职能有哪些？ 2、举例说明什么是总体和总体单位? 总体有哪些特征？ 3、什么是指标和标志？指标和标志的关系如何？
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