质量控制案例题
质量事故案例题
案例1
[背景资料]
某工程，建设单位与监理单位、施工单位分别签订了监理合同和施工合同。该工程为钢筋混凝土结构，设计要求混凝土抗压强度为C20。拆模后发现钢筋混凝土存在严重的蜂窝、麻面、孔洞和漏筋现象。
经过抽样检测，抽检的结果发现强度达不到设计强度。经过研究必须全部返工，由此将造成直接经济损失4000万元。
[问题]
1.这类质量事故属于哪一类事故？为什么？
2.按照事故处理的程序，怎么进行处理该事故？
3.常用的事故处理的方法有哪几种？事故处理的原则是什么？
[参考答案]
1.特大质量事故。因为在事故的分类当中，以直接经济损失为必要条件，且当直接经济损失大于等于3000万元的时候，就应定为特大质量事故。
2.进行事故处理的程序应该是：
（1）下达暂停施工指示；
（2）事故调查；
对于特大质量事故应由水利部进行组织调查。
（3）原因分析；
（4）事故处理和检查验收；
由项目法人负责组织有关单位提出处理方案，征得事故调查组意见后，报省级水行政主管部门或流域机构审定后实施，并报水利部备案。经监理工程师指示施工单位进行实施。最后经事故调查组进行检查验收。
处理完毕之后由监理工程师进行检查验收。
（5）总监理工程师下达复工指示。
3.常用的处理方法：包括修补和返工。
事故处理应遵循“三不放过原则”，即：事故原因不查清不放过；事故主要责任人和职工未受到教育不放过；补救措施不落实不放过。
案例2
[背景资料]
某施工单位承包了一供水工程项目，合同条件采用《水利水电土建工程施工合同条件》。在合同实施中，由承包人采购使用的砂子不合格影响混凝土工程质量，监理人立即发出通知，要求承包人停止使用不合格的砂子，并要求提出补救措施。
[问题]
1.承包人接到监理人的警告通知后，认为混凝土试样的平均强度指标达到了合同要求，只是保证率比规范要求低，由于工期紧，更换砂场费用高又对工期影响大，申请继续使用。监理人是否应予同意？
2.在监理人发出书面警告后的第30天，施工单位仍未采取任何有效补救措施，仍然使用不合格材料，监理人应采取哪些合同措施？
3.最终，承包人提出了更换砂场的方案，并对已完成的不合格工程部位提出了处理方案并得到了监理人的同意。但同时承包人提出由此造成的工期延误和费用损失应由发包人补偿，其理由是：承包人原有使用的砂子已按合同规定进行了检验并且得到了监理人的同意。你认为承包人的观点是否正确？请说明理由。
4.按照《水利水电工程建设项目施工监理规范》规定，监理应对混凝土进行平行检测。试问检测数量如何确定？检验费用由哪方负担？
5.为了保证工程质量，发包人决定在合同规定的检验基础上，增加混凝土取芯检验，并通过监理人指示承包人。你认为承包人是否有权拒绝进行检验？检验费用的承担如何确定？
[参考答案]
1.监理人不应同意。监理人无权自行改变合同规定的任何质量标准，任何质量不合格均不得同意。
2.根据合同条款有关承包人违约的规定，监理人可向承包人提出停工整改通知，并暂停对承包人
的一切付款；若监理人发出的整改通知后的28天内，承包方继续无视监理单位的指示，仍不提交整改报告，亦不采取整改措施，则发包方可通知承包方解除合同并抄送监理单位，并在发出通知14天后派员进驻工地直接监管工程，使用承包方设备、临时工程和材料，另行组织人员或委托其他承包人施工。
3.承包人的观点不正确。依照合同条件，监理人的检验、同意不免除承包人的合同责任。题中所述更换砂场引起的工期延误和费用损失应完全由承包人承担。
4.按照《水利水电工程建设项目施工监理规范》，监理人对混凝土进行平行检测，其数量应不少于承包人检测数量的3%，重要部位的每种标号的混凝土最少取样1组。平行检测费用由发包人承担。
5.承包人不得拒绝。这种检验属于额外检验，费用应由发包人承担。
案例3
[背景资料]
某工程主体结构混凝土质量等级为C20，对其现场混凝土搅拌系统近期抽样统计结果显示，配制同一品种混凝土标准偏差σ=4.0Mpa，
按要求强度配制的混凝土用到工程主体结构后，第一批抽取了58组样本，数据统计如下表所示：
经过计算，这58组数据的平均值x=28.71Mpa，样本标准差S=3.99Mpa。
[问题]
1.画出直方图，并判断生产过程是否正常。
2.对于直方图，如果出现绝壁形是由于什么原因引起的？
3.简要说明直方图的用途。
[参考答案]
1.绘制出直方图如下图所示：
判断所绘直方图是正常型的。因为该直方图为：左右基本对称的单峰型，实际分布范围为39.9-18.8=21.1＜6s=23.94。
2.如果直方图出现绝壁形可能是由于人为剔除了不合格的数据或收集数据不全造成的。
3.直方图的用途包括：（1）观察、分析和掌握质量分布规律；
（2）判断生产过程是否正常；
（3）估计工序不合格品率的高低。
案例题4
[背景资料]
某工程在进行质量检查时，对检查出来的质量问题汇总如下：
[问题]
1.在上表累计频率列中填上正确的数，并且画出排列图。
2.找出引起质量问题主要因素和一般因素。
3.如果质量不合格，你认为应从哪些因素进行分析？
[参考答案]
1.图中累积频率一列应该填的数据从上到下，应该是：50%，80%，90%，96%，100%。 根据上面的数据画出排列图如下：
2.根据排列图的判断规则，从上图可以看出，影响质量的主要因素是0%~80%的区域，也就是操
作问题和材料质量问题。影响质量的一般因素为80%~90%的区域，即图纸差错和机具故障。
3.对于一般情况，影响质量的主要因素为：人员，施工机械，施工方法，材料，环境。当发生质量问题，可以从以上几个方面进行分析。
案例题5
[背景资料]
某工程施工阶段，发包人与施工单位、监理单位分别签订了施工承包合同和监理合同。在施工过程中，承包人进场一批钢筋但没有通知监理人，监理人发现后，要求承包人出具书面证明材料。施工单位向监理人出具出厂合格证、厂家的材质检测报告等质量保证文件。施工单位认为长期同该厂合作，信誉较好，可以免检。由于工期较紧，监理单位同意了施工单位的要求，指令可以利用这批材料进行继续施工。
[问题]
1.你认为监理人的做法是否妥当？为什么？
2.监理人如何对原材料进行控制？
[参考答案]
1．不妥。原因：在检查出厂合格证、厂家的材质检测报告具备后，还必须经过取样试验合格后才允许使用。
2．（1）凡运到施工现场的原材料，使用前应该向监理机构提交《材料/构配件报样单》，同时附有产品的出厂合格证、厂家的材质检测报告等质量保证文件，以及由施工单位按照规定要求进行检验的试验报告。经监理机构确认后，就可进场使用。如果监理机构对其检验的结果有异议，可以指示承包人进行重新检验，承包商应遵照执行。
（2）对承包人的材料的存放也应进行控制。
案例题6
[背景资料]
某工程在施工过程中，为了控制混凝土的质量，监理人对承包人上报的数据及时进行了分析。
第一次总共取了16组数据，数据汇总如下表：
经过计算，控制上限为31.6Mpa ，控制下限为25.2Mpa ，中心线为28.4Mpa 。 [问题]
1.绘制出控制图；并判断生产过程是否正常。
2.假如说，规范规定的技术下限是18Mpa ，试判断该分析用控制图，能否转化成控制用控制图？
3.前述技术界限和控制界限有什么区别？
[参考答案]
1.
从上图可以看出，生产过程是正常的。
2.如果技术下限是18Mpa ，控制下限在给定的范围内，可以转化成控制用控制图。
3.控制界限是一个概率界限，是通过数据计算出来的，主要用于判断生产过程是否正常；而技术界限是规范给定的，主要用于判断产品是否合格。
案例题
7
15
17 19 21 23 25 27 29 31 33 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
样本序号
强 度
值
[背景资料]
某水电站建设工程的发电厂房项目，由某施工单位承担工程施工任务，施工单位与建设单位签订的施工合同约定，该工程项目为优良工程。项目经理在施工现场检查时，经对发电厂房的40条混凝土梁抽样检查，发现其中存在如下表所示的问题。
其中存在蜂窝麻面问题的23条混凝土梁中，有20条混凝土梁蜂窝麻面较严重，3条混凝土梁蜂窝麻面轻微。项目经理在组织召开的质量事故分析处理会上，项目经理综合分析考虑后，得出如下三个处理方案：
方案一：20条混凝土梁加固补强，补强后不改变外形尺寸，不造成永久性缺陷；另3条混凝土梁不加固补强。
方案二：23条混凝土梁全部砸掉重做。
方案三：20条混凝土梁砸掉重做，另3条混凝土梁不加固补强。
施工单位对此进行处理后，认为已按合同约定的等级完成施工，就提前完工验收，并将全部质量保证资料复印齐全供审阅。经质量监督站抽验，观感质量得分率位80%，认为其质量保证资料未能通过，并出具了整改通知单。
[问题]
1.项目经理宜选择哪种方法来分析存在的质量问题？
2.混凝土梁的主要质量问题是什么？次要质量问题又是什么？项目经理该如何处理？
3.施工单位要保证该工程主体结构分部工程质量达到优良标准，上述对混凝土梁工程质量问题的三种处理方案中，哪种处理方案能满足要求？为什么？
4.质量监督站的意见是否正确？外观是否需要改进？为什么？
5.若施工单位按照质量监督站的要求整改完毕，则首先要通过谁进行评估、验收？当通过时，组织完工验收应由谁主持？哪个单位参加？单位工程投入使用验收和分部工程验收应由谁来组织？那些单位参加？
[参考答案]
1.项目经理宜选择排列图的方式来分析存在的质量问题。
2.（1）先进行数据计算。
（2）绘制排列图。
（3）进行分析。
通过以上排列图的分析，主要的质量问题是蜂窝麻面、局部漏筋，次要问题是混凝土强度不足，一般问题是横向裂缝和纵向裂缝。
项目经理应提出具体的质量改进方案，分析产生质量问题的原因，制定具体的措施，提交监理机构经监理工程师审查确认后，由施工单位实施改进。
（应注意，上述主要质量问题的判断，主要是影响范围大的。如果从安全使用上来考虑，则应主要重视强度不足和裂缝的产生。）
25%
50%100% 10
20 30 40
蜂窝麻面
局部漏筋
强度不足横向裂缝纵向裂缝
频数累计频率
80%
90%
3.施工单位要保证该工程主体结构分部工程质量达到优良标准，方案二能满足要求。
因为合同要求工程质量目标为优良，主体分部工程必须优秀，采用方案二，其所在的分部工程可评为优良，故此方案可行。而方案一所在的主体工程不能评为优良，从而不能实现合同目标。同样，方案三所在的主体工程也不能评为优良。
4.质量监督站的意见是正确的。因为质量保证资料未通过，是必须整改的。
外观需要整改，因为优良工程的观感质量评定得分率应达到85%及其以上。
5.若施工单位按照质量监督站的要求整改完毕，则首先要通过建立机构敷衍，并提出评估报告。当通过后组织完工验收，应由建设单位主持，建立单位、设计单位、施工单位、运行管理单位参加。
单位工程投入使用验收应由竣工验收主持单位或者其委托单位主持，建设单位、设计单位、施工单位、监理单位、质量监督单位、运行管理以及有关上级主干单位参加。
分部工程由建设单位或监理单位主持，设计单位、施工单位、运行管理单位参加。
案例题8
[背景资料]
某水库枢纽工程主要由大坝及泄水闸等组成。大坝为壤土均质坝，最大坝高15.5m，坝长1135m。该大坝施工企业首先根据设计要求就近选择某一料场，该料场土料黏粒含量较高，承包商及时地采取了一些措施，使其满足上坝要求。
坝面作业共安排了A、B、C三个工作班组进行填筑碾压施工。在统计一个分部工程质量监测结果中，发现在90个监测点中，有25个点不合格。其中检测A班组30个点，有5个不合格点；检测B班组30个点，有13个不合格点；检测C班组30个点，有7个不合格点。
[问题]
1.适用于该大坝填筑作业的压实机械有A、C、D、E。
A.羊角碾
B.振动平夯
C.气胎碾
D.夯板
E.振动羊角碾
2.该大坝填筑压实标准应采用什么控制？填筑压实参数主要包括哪些？
3.料场含水量偏高，为满足上坝要求，此时可采取哪些措施？
4.根据质量监测统计结果，试采用分层法分析，指出哪个班组施工质量影响总体质量水平最大？
5.坝面压实后的黏性土料干密度的检测采用什么测定？
[参考答案]
1.A、C、D、E。
2.由于该大坝为壤土均质坝，对于黏粒偏听较高的壤土，填筑压实标准应采用干密度来控制。土料填筑压实参数主要包括碾压机具的重量、含水量、碾压遍数、铺土厚度。
3.具体措施主要有：①改善料场的排水条件和采取防雨措施；②对含水量偏高的土料进行翻晒处理；③采取轮换掌子面的方法；④采用机械烘干法烘干.
4.分层法列表如下：
根据以上分层调查的统计数据表可知，B班组的施工质量对总体质量水平影响最大。
案例题9
[背景资料]
为解决D湖水患及J市用水问题，在Z省H市附近的M河上修建了一座大型水库工程，建设单位A通过公开招标投标，选择施工单位B承担该建设项目的主要建筑物水库大坝的施工任务，并在招标文件和签订的施工合同中提供了有关工程项目及施工现场的各种所需技术资料，包括地质情况、当地自然条件及当地材料的情况。
该水库大坝坝型为粘土心墙土石坝，由当地砂砾料做成的坝壳及当地高粘性土做成的心墙防渗体组成。由于该地区的粘土含水量极高，在施工中采用了用挖土机开挖当地粘土，直接用汽车运输上坝，分层铺筑、分层碾压的施工方案，合同工期为五年。开工后，在进行粘土心墙施工中发现，其质量出现很大问题，无论采用何种压实机械和采用何种铺土厚度和碾压遍数均不能将其压实到设计要求的干密度，而是呈具有弹性的“橡皮土”状态。
在此情况下，由建设、设计、施工、监理各方经过仔细研究，最终明确所产生的质量问题是由于土质含水量过高、施工方案工艺不当的原因所致，为此重新拟定了施工方案，并作出了现场碾压试验，结果新施工方案能达到质量要求。对已完部分填方工程返工重做也达到了质量要求，为此拖延工期为3个月，造成直接经济损失90万元。
[问题]
1.按照《水利工程质量事故处理暂行规定》，根据工程质量事故所造成的直接经济损失的大小，检查、处理事故对工期的影响时间长短和对工程正常使用的影响，水利工程质量事故可分为
哪几类？该质量事故属于哪一类？为什么？
2.造成该工程质量事故的主观原因和客观原因分别施工什么？
3.在该工程质量事故中施工单位应当负什么责任？为什么？
4.该工程质量事故中，设计单位只提出了对填筑土方的质量要求，而未对当地土质情况及其使用提出技术上的建议，更未提醒施工单位予以重视，设计单位应负什么责任？问什么？
5.监理单位在该工程质量事故中应当负什么责任？为什么？
[参考答案]
1.按照《水利工程质量事故处理暂行规定》，根据工程质量事故所造成的直接经济损失的大小，检查、处理事故对工期的影响时间长短和对工程正常使用的影响，水利工程质量事故可分为一般质量事故、较大质量事故、重大质量事故、特大质量事故。
该工程质量事故属于较大质量事故，因为该质量施工造成的直接经济损失90万元，大于30万元、且小于100万元，同时拖延工期刚好为3个月，故应属于较大质量事故。
2.造成该工程质量事故的客观原因是由于当地高含水量粘土不适合直接填筑压实。
造成该工程质量事故的主观原因是未能认识此客观因素的影响，采取了不适宜的施工方案和工艺方法，即直接开挖运输上坝填筑。
3.施工单位应付直接责任。因为由于对当地材料能否达到设计的质量要求（填土干密度），应当事先进行填筑试验，只有在能够达到质量要求的前提下，方可予以制定施工方案。
4.设计单位应负间接责任。因为该工程质量事故中，设计单位只提出了对填筑土方的质量要求，而未对当地土质情况及其使用提出技术上的建议，更未提请施工单位予以重视，是设计上的不足和缺陷。
5.监理单位应负一定的责任。因为监理单位在审查施工组织设计及施工准备阶段的质量控制方面，没有遵守有关规定，对使用当地材料未提出填筑试验的要求，是一种失误，应按照监理合同承担一定的责任。
浅谈统计数据质量控制.
浅谈统计数据质量控制 论文关键词:统计统计数据统计资料统计人员质量控制 前言;随着市场经济的不断发展,统计失实的现象日渐严重,统计工作者应当本着对本职工作高度负责的精神,进行全过程的、全员参加的、以预防为主的统计数据质量控制。要尽可能采用计算机处理统计资料,最大限度的减少人工参与,加强对统计人员的职业道德和专业水平的培训以及加大统计执法力度等,以保证源头数据的准确性,使我们的统计工作更好的为企业服务。 正文:随着经济快速发展,企业快速成长、扩长信息获取、识别、处理、转换、传递的准确性、效率与速度。在企业经营管理中的重要作用也将愈来愈显著。企业要能在市场竞争中求得生存与此同时发展,一个重要的条件就是——必须要有一个健全的高效的信息系统,一支能提供准确数据的素质过硬的统计队伍,以满足企业经营管理决策所需的各种信息。因此,作为提供信息的企业统计必将在其中扮演重要的角色,发挥重要作用。 从总体上看,现有的统计数据基本上还是能够反映客观实际的。但是,随着市场经济的不断发展,经济结构复杂化,利益主体多元化,再加上体制转化过程中经济秩序混乱,人为干扰增多,因而搞准统计数据的难度也就日益增大,统计失实的潜在危险性也就日渐严重,并将逐步暴露。对此,我们必须需要清醒的认识,要始终不渝地把提高统计数据质量问题,摆到统计工作的首要位置,并才却综合治理措施,切实抓紧抓好,下面就统计数据质量问题谈谈自己一些粗浅的看法。 1 统计数据质量控制的意义 企业统计的目的是为企业经营决策管理提供统计信息。在市场经济条件下,企业经营决策极具风险性,风险产生于不确定性并由不确定性程度决定风险的大小,而不确定性又与信息的准确和及时程度直接相关,信息愈准确及时,不确定性愈低;反之,信息不准确及时,不确定性愈高。所以,准确可靠的统计数据,便于决策和管理者正确地把握形势,客观地剖析问题,从而作出科学的决策。反之,有水分的、失实的统计数
统计案例
统计案例（约14课时） 通过典型案例，学习下列一些常见的统计方法，并能初步应用这些方法解决一些实际问题。 ①通过对典型案例（如“肺癌与吸烟有关吗”等）的探究，了解独立性检验（只要求2×2列联表）的基本思想、方法及初步应用。 ②通过对典型案例（如“质量控制”、“新药是否有效”等）的探究，了解实际推断原理和假设检验的基本思想、方法及初步应用（参见例1）。 ③通过对典型案例（如“昆虫分类”等）的探究，了解聚类分析的基本思想、方法及初步应用。 ④通过对典型案例（如“人的体重与身高的关系”等）的探究，进一步了解回归的基本思想、方法及初步应用。 说明与建议 1．统计案例的教学中，应鼓励学生经历数据处理的过程，培养他们对数据的直观感觉，认识统计方法的特点（如统计推断可能犯错误，估计结果的随机性），体会统计方法应用的广泛性。应尽量给学生提供一定的实践活动机会，可结合数学建模的活动，选择1个案例，要求学生亲自实践。对于统计案例内容，只要求学生了解几种统计方法的基本思想及其初步应用，对于其理论基础不作要求，避免学生单纯记忆
和机械套用公式。 2．教学中，应鼓励学生使用计算器、计算机等现代技术手段来处理数据，有条件的学校还可运用一些常见的统计软件解决实际问题。 参考案例 例1 某地区羊患某种病的概率是0.4，且每只羊患病与否是彼此独立的。今研制一种新的预防药，任选5只羊做实验，结果这5只羊服用此药后均未患病。问此药是否有效。 初看起来，会认为这药一定有效，因为服药的羊均未患病。但细想一下，会有问题，因为大部分羊不服药也不会患病，患病的羊只占0.4左右。这5只羊都未患病，未必是药的作用。分析这问题的一个自然想法是：若药无效，随机抽取5只羊都不患病的可能性大不大。若这件事发生的概率很小，几乎不会发生，那么现在我们这几只羊都未患病，应该是药的效果，即药有效。 现假设药无效，5只羊都不生病的概率是 (1—0.4)5≈0.078. 这个概率很小，该事件几乎不会发生，但现在它确实发生了，说明我们的假设不对，药是有效的。 这里的分析思想有些像反证法，但并不相同。给定假设后，我们发现，一个概率很小几乎不会发生的事件却发生了，从而否定我们的“假设”。
质量成本控制案例
质量成本控制案例： 案例一：大连三洋制冷质量成本管理应用实例 1.公司概况 大连三洋制冷有限公司（以下简称大连三洋制冷）是国际一流的双效溴化锂吸收式中央空调专业制造企业，是中日合资高科技企业。始创于1992年9月11日，注册资金20亿日元，投资总额60亿日元，净资产2.34亿元，年生产溴冷机2000台，真空锅炉1000台，GHP燃气空调10000台。在全国设有14个营销大区，28个营销服务事务所。大连三洋制冷的双效溴化锂吸收式制冷机全系列中央空调产品，通过HJBZ22中国国家环境标志产品认证和JB8656中国机械产品安全认证。其制冷的所有产品占国内市场的30%以上，并以其高质量大批量出口日本。 1992年成立以来，大连三洋制冷以差异化战略为经营战略，取得了良好的业绩，迅速成长为行业的领先者。然而，在行业进入成熟期后，企业的增长势头受到抑制。2002年，为进一步提高管理水平，大连三洋制冷开始引进日本丰田的精益生产方式，并在生产过程中逐渐加强了对质量成本的管理与控制。 2.案例分析 2.1质量成本构成简介 质量成本是指企业将产品质量保持在规定的质量水平上所需的总费用，它是企业生产总成本的组成部分。 一般认为，质量成本的各项费用是由运行质量成本和外部质量保证成本两部分构成，而运行质量成本又包括预防成本、鉴定成本（两项之和统称为可控成本）、内部损失成本和外部损失成本（两项之和统称为损失成本或结果成本）等。但质量成本不是产品的制造成本，而是保证产品质量的成本。 按照产生流程质量成本可以分为预防成本、鉴定成本和损失成本（外部损失、内部损失）三部分。 1.预防成本是指为了防止劣质产品或服务而开展的所有活动的成本。例如进行新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量策划、供方能力调查和质量部门员工的工资等可以由成本发生部门把成本汇总后提交给公司的财务部门，由财务部按照质量成本的管理要求重新进行科目分配。
质量控制 案例分析
某大型商业建筑工程项目，主体建筑物10层。在主体工程进行到第二层时，该层的100根钢筋混凝土柱已浇注完成并拆模后，监理人员发现混凝土外观质量不良，表面疏松，怀疑其混凝土强度不够，设计要求混凝土抗压强度达到C18的等级，于是要求承包商出示有关混凝土质量的检验与试验资料和其他证明材料。承包商向监理单位出示其对9根柱施工时混凝土抽样检验和试验结果，表明混凝土抗压强度值(28天强度)全部达到或超过C18的设计要求，其中最大值达到了C30即30MPa. [问题] 1.你作为监理工程师应如何判断承包商这批混凝土结构施工质量是否达到了要求· 2.如果监理方组织复核性检验结果证明该批混凝土全部未达到C18的设计要求，其中最小值仅有8MPa即仅达到C8，应采取什么处理决定· 3.如果承包商承认他所提交的混凝土检验和试验结果不是按照混凝土检验和试验规程及规定在现场抽取试样进行试验的，而是在试验室内，按照设计提出的最优配合比进行配制和制取试件后进行试验的结果。对于这起质量事故，监理单位应承担什么责任·承包方应承担什么责任· 4.如果查明发生的混凝土质量事故主要是由于业主提供的水泥质量问题导致混凝土强度不足，而且在业主采购及向承包商提供这批水泥时，均未向监理方咨询和提供有关信息，协助监理方掌握材料质量和信息。虽然监理方与承包商都按规定对业主提供的材料进行了进货抽样检验，并根据检验结果确认其合格而接受。试问在这种情况下，业主及监理单位应当承担什么责任· [参考答案] 1.作为监理工程师为了准确判断混凝土的质量是否合格，应当在有承包方在场的情况下组织自身检验力量或聘请有权威性的第三方检测机构，或是承包商在监理方的监督下，对第二层主体结构的钢筋混凝土柱，用钻取混凝土芯的方法，钻取试件再分别进行抗压强度试验，取得混凝土强度的数据，进行分析鉴定。 2.采取全部返工重做的处理决定，以保证主体结构的质量。承包方应承担为此所付出的
10大管理创新以及案例分析
10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆
全面质量管理及案例
全面质量管理及案例 【文档内容】定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条 件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有 效的体系。意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的 士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 【- 2 - 降低现场维修成本 * 减少责任事故范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述：tqm 的基础： * 系统工程与管理（系统工程） * 完善的技术方法（控制工程） * 有效的人际关系（行为工程）tqm
的演变： tqm 的演变过程tqm 的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制* 产品的控制 * 专题研究全面质量管理原理概述： 1. 在质量控制（quality control）这一短语中，质量一词并不具有绝对意义上的最好的一般含义。质量是指最适合于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2. 在质量控制这一短语中，控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产 品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重- 3 - 要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差
浅谈全面质量管理
浅谈全面质量管理 在市场经济快速发展的今天，企业间竞争日趋激烈，产品质量对于一个企业的重要性日益明显，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的重要体现之一；尤其对于我们这种轨道交通行业，每个产品每个元器件都关系着整个列车运行和乘客的安全，可以毫不夸张的说质量是企业的生命。我特别喜欢一句质量宣传语：品牌是旗，质量是杆。 在全面质量管理（Total Quality Management简称：TQM,以下统一用简称代替）之前，质量管理已经历了两个发展阶段：质量检验阶段和统计质量控制阶段。而质量管理经营较好的企业已经发展到了TQM阶段，以下为我对TQM的一点浅显理解和认知，和各位同事分享下。 TQM的基本理念及方法有“四全管理”、“四个第一”、“四种观点”、“四个支柱”。坦诚的讲，这十六个字是我借用培训老师的总结，下面我用我自己的理解进行解释。 “四全管理”是TQM的基本理念。即全面质量、全过程、全员参与、全方法。全面质量不仅包括产品质量，而且包括工作质量和系统质量。全过程管理是指从研究设计、准备、制造直至使用服务、用后处理的全过程。试想一款产品在研发设计阶段就存在缺陷或质量隐患，最后生产出来的产品质量可想而知。产品质量是设计和生产制造出来的，不是检验出来的，富士康总裁郭台铭的话说的更直接—-研发设计是娘。全员参与要求上至董事长、总经理下至一线工人人人要参与质量管理，人人关心质量。最高领导的作用在质量管理过程中尤为重要。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。全方法是指不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且还要把数理统计等科学方法与改善组织管理、改革专业技术、思想教育等方面结合起来。 “四个第一”是TQM的基本原则。即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。这四个一比较容易理解，不再过多解释。 “四种观点”是TQM实施中的四个基本观点。即预防为主、数据说话、第一次就做对、最经济原则。在企业经营中经常存在两种文化：一种是救火文化，另一种是预防文化。在救火文化主导的组织内，大家都将鲜花与荣誉给了救火的英雄，结果人人都抢着当英雄，甚至有人自己放火自己救。因此，这种救火文化是非常
库存管理案例分析
和瑞公司实施库存控制分析 一、采用的库存控制方法的定义 库存控制是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品，产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。库存控制是使用控制库存的方法，得到更高的盈利的商业手段。库存控制是仓储管理的一个重要组成部门。它是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平、提高物流系统的效率，以提高企业的市场竞争力。 二、和瑞公司企业简介 和瑞公司系于1999年组建的股份制企业，是当地最大的面粉企业之一。公司年加工小麦42万吨，拥有员工500余人，总资产亿元。年产优质小麦专用粉和高等级面粉10万吨、食用油3000吨、豆粕万吨。2000年实现销售收入亿元，创利税2846万元。面粉厂新上优质小麦专用面粉生产线，总投资5000万元，被全国光彩事业促进会和省人民政府列为“全国光彩事业重点企业”和省重点扶持建设小麦加工转化龙头企业，现已达到日处理小麦600吨，可生产蛋糕粉、面包粉、方便面专用粉、水饺、馒头专用粉、拉面、烩面专用粉7个种类产品，年可实现销售收入亿元，创利税2920万元，2006年年底新上日处理小麦1000吨的面粉厂。 三、详细分析,需要回答以下几个问题： 1 企业实施库存管理的前的状况 随着企业逐步的发展壮大，原材料和备品备件的采购资金占公司总体成本的70%以上。生产规模的不断扩大，经济形势的变化，原辅材料的价格频繁调高，存货积压不断上升，使产品成本有了较大的增长。但是对于公司原材料仓库的管理方法一直很落后，存货不合理，查询不方便等。因此，公司内物品超储、积压现象严重、资金占用多、周转速度慢等情况已成为存货管理中相当严重的问题。公司物品品种成百计，其重要程度、消耗数量、资金占用等各不相同。 2 企业实施库存管理技术的后的状况 （一）优化存货管理流程 1、优化存货管理流程的思路 利用物流的先进管理理论和管理方法，对公司存货管理的全过程进行优化组合和合理配置，使存货管理活动中的订单流、物流和资金流处于最佳状态，以最少的投入获得最大的产出，这是现代存货管理的趋势和重点。加强存货管理的所有资源，通过业务流程重组，增强物流信息系统自动处理功能，进而缩短存货周期，提高管理效率，使存货管理各业务环节真正实现其控制作用，促进存货管理目标的实现。 2、存货管理流程设计 (1)产品入库验收控制 主要是指产品入库的数量和质量，一定要做到准确、安全入库，并标明库位号，因为这直接关系到存货产品的警戒线和印制数量的实施。 (2)建立严格发货制度 发货是公司的主旋律，产品只有发出去，才能变现，才是真正的“流动资产”。仓库保管人员要核查发货单。无论是何种形式的发货单，均要有营销业务经手人签字和部门负责人批准签字，储运人员仔细验单、核发数量，并在实物出库凭证上签字。存货发出后，仓库保管人员及时登记存货记录卡片，计算结余数，并与存货产品警戒线对照。以便及时、准确地掌握存货的数量。 (3)退货的控制
建设工程质量控制案例分析
防止因成品缺乏保护或保护不善而影响 工程质量 建设工程质量控制案例分析 案例一 【背景】 某高层写字楼地下三层、地基采用钻孔 灌注桩桩基，基础底板由2块160cm 厚的承台、2根200cm 宽、160cm 高的承台梁和50cm 厚的底板组成，柱网为6 mX6m ，顶板梁截面为80cmX80cm 。现在地基已处理完毕，正进行基础底板施 工。 【问题】 、监理工程师在施工过程中应重点进行哪些质量检查工作 、监理工程师应如何对用于工程的材料 （水泥、砂石、钢筋、混凝土等）进行 控制？ 【答案】 一、监理工程重点进行的以下几方面的质量检查: 检验，抽样也有其局限性，故监理人员必须加强对现场的巡视、旁站监督与检查, 违章操作，对不符合质量要求的要及时进行纠正和严格控制。 2在施工过程中严格实施复核性检验， 主要是进行隐蔽工程的检查验收，工序间交 接检查验收和工程预检。只有在承台梁中的钢筋的规格、 数量、位置经检查验收合格后才能 浇筑混凝土，经监理人员检查确认前道工序质量合格并签字确认后, 工程预检则是在施工前检查、复核基础底板的标高、检查 模板尺寸、位置、检查混凝土的配 合比等。 3严格执行对成品保护的质量检查。检查施工单位对已完成施工的部位的保护措施, 三、一段时间后，基础底板表面出现裂缝, 监理工程师应如何处理 1 ■施工过程中的旁站监督和现场巡视检查 。混凝土的浇筑振捣质量如何，事后难以 及时发现 方可进行下道工序施工。
二、监理工程师应对材料进行全过程的质量控制 1。材料采购质量控制。要求施工单位采购材料前提出申请，提交样品，有的材料还 应要求供贷单位提交理化试验单（水泥、钢筋）对供货单位的质量保证能力进行评价，经审 查认可后方允许订货。 2。材料进场验收控制。材料进场时应有产品出厂合格证，水泥钢筋还应有材质化验 单，并要求施工单位按规定进行检验。经监理工程师审查并确认合格后，方准进场。必要时, 监理工程师还可以对材料进行复检或抽样试验。 3。材料存放条件的控制。对施工单位所准备的材料存放条件进行确认，要求根据材 料特点以及对环境的不同要求安排适宜的存放条件，如水泥存放应当防潮。 4材料使用前的检查确认。防止错用或使用不合格材料，如确认钢筋的规格、型号有 无错误，水泥是否过期、受潮。 5.现场配制材料试配，对混凝土进行现场试配，试配合格后，配合比方能用于工程。 三、监理工程师应按工程质量事故处理程序进行处理 1当发现基础底板表面出现裂缝后，监理工程师首先以质量通知单的形式通知施工单位, 并要求停止有质量缺陷部位和与其有关联部位及下道工序施工。同时，及时上报主管部门。 2施工单位接到质量通知单后，在监理工程师的组织与参与下，尽快进行质量事故的调查, 写出调查报告。 3在事故调查的基础上进行事故原因分析，正确判断事故原因。 4在事故原因分析的基础上，研究制订事故处理方案 5确定处理方案后，由监理工程师指令施工单位按既定的处理方案实施对质量缺陷的处 理 。
建设工程质量控制案例分析
建设工程质量控制案例分析 案例一 【背景】 某高层写字楼地下三层、地基采用钻孔灌注桩桩基,基础底板由2块160cm厚得承台、2根200cm宽、160cm高得承台梁与50cm厚得底板组成,柱网为6m×6 m,顶板梁截面为80cm×80cm。现在地基已处理完毕,正进行基础底板施工。【问题】 一、监理工程师在施工过程中应重点进行哪些质量检查工作? 二、监理工程师应如何对用于工程得材料(水泥、砂石、钢筋、混凝土等)进行控制? 三、一段时间后,基础底板表面出现裂缝,监理工程师应如何处理? 【答案】 一、监理工程重点进行得以下几方面得质量检查: 1、施工过程中得旁站监督与现场巡视检查。混凝土得浇筑振捣质量如何,事后难以检验,抽样也有其局限性,故监理人员必须加强对现场得巡视、旁站监督与检查,及时发现违章操作,对不符合质量要求得要及时进行纠正与严格控制。 2在施工过程中严格实施复核性检验,主要就是进行隐蔽工程得检查验收,工序间交接检查验收与工程预检。只有在承台梁中得钢筋得规格、数量、位置经检查验收合格后才能浇筑混凝土,经监理人员检查确认前道工序质量合格并签字确认后,方可进行下道工序施工。工程预检则就是在施工前检查、复核基础底板得标高、检查模板尺寸、位置、检查混凝土得配合比等。 3 严格执行对成品保护得质量检查。检查施工单位对已完成施工得部位得保护措施,防止因成品缺乏保护或保护不善而影响工程质量 二、监理工程师应对材料进行全过程得质量控制
1 。材料采购质量控制。要求施工单位采购材料前提出申请,提交样品,有得材料还应要求供贷单位提交理化试验单(水泥、钢筋)对供货单位得质量保证能力进行评价,经审查认可后方允许订货。 2。材料进场验收控制。材料进场时应有产品出厂合格证,水泥钢筋还应有材质化验单,并要求施工单位按规定进行检验。经监理工程师审查并确认合格后,方准进场。必要时,监理工程师还可以对材料进行复检或抽样试验。 3。材料存放条件得控制。对施工单位所准备得材料存放条件进行确认,要求根据材料特点以及对环境得不同要求安排适宜得存放条件,如水泥存放应当防潮。 4 材料使用前得检查确认。防止错用或使用不合格材料,如确认钢筋得规格、型号有无错误,水泥就是否过期、受潮。 5、现场配制材料试配,对混凝土进行现场试配,试配合格后,配合比方能用于工程。 三、监理工程师应按工程质量事故处理程序进行处理 1 当发现基础底板表面出现裂缝后,监理工程师首先以质量通知单得形式通知施工单位,并要求停止有质量缺陷部位与与其有关联部位及下道工序施工。同时,及时上报主管部门。 2 施工单位接到质量通知单后,在监理工程师得组织与参与下,尽快进行质量事故得调查,写出调查报告。 3 在事故调查得基础上进行事故原因分析,正确判断事故原因。 4 在事故原因分析得基础上,研究制订事故处理方案 5 确定处理方案后,由监理工程师指令施工单位按既定得处理方案实施对质量缺陷得处理。
建筑工程质量管理案例分析
施工准备、施工过程的质量控制 1.施工质量控制的系统过程 （1）按工程实体质量形成过程的时间阶段划分 1）施工准备控制：指在各工程对象正式施工活动开始前，对各项准备工作及影响质量的各因素进行控制，这是确保施工质量的先决条件。 2）施工过程控制：指在施工过程中对实际投入的生产要素质量及作业技术活动的实施状态和结果所进行的控制，包括作业者发挥技术能力过程的自控行为和来自有关管理者的监控行为。 3）竣工验收控制：它是指对于通过施工过程所完成的具有独立的功能和使用价值的最终产品（单位工程或整个工程项目）及有关方面（例如质量文档）的质量进行控制。 （2）按工程实体形成过程中物质形态转化的阶段划分 1）对投入的物质资源质量的控制。 2）施工过程质量控制：即在使投入的物质资源转化为工程产品的过程中，对影响产品质量的各因素、各环节及中间产品的质量进行控制。 3）对完成的工程产出品质量的控制与验收：在上述三个阶段的系统过程中，前两个阶段对于最终产品质量的形成具有决定性的作用，而所投入的物质资源的质量控制对最终产品质量又具有举足轻重的影响。所以，在质量控制的系统过程中，无论是对投入物质资源的控制，还是对施工及安装生产过程的控制，都应当对影响工程实体质量的五个重要因素方面，即对施工有关人员因素、材料（包括半成品、构配件）因素、机械设备因素（生产设备及施工设备）、施工方法（施工方案、方法及工艺）因素以及环境因素等进行全面的控制。 （3）按工程项目施工层次划分的系统控制过程 通常，任何一个大、中型工程建设项目可以划分为若干层次。例如，对于建筑工程项目按照国家标准可以划分为单位工程、分部工程、分项工程、检验批等层次；而对于诸如水利水电、港口交通等工程项目，则可划分为单项工程、单位工程、分部工程、分项工程等几个层次。各组成部分之间的关系具有一定的施工先后顺序的逻辑关系。显然，施工作业过程的质量控制是最基本的质量控制，它决定了有关检验批的质量；而检验批的质量又决定了分项工程的质量。 2.施工质量控制的工作程序 在施工阶段的全过程中，监理工程师要进行全过程、全方位的监督、检查与控制，不仅涉及最终产品的检查、验收，而且涉及施工过程的各环节及中间产品的监督、检查与验收。 在每项工程开始前，承包单位须做好施工准备工作，然后填报《工程开工/复工报审表》及附件，报送监理工程师审查。若审查合格，则由总监理工程师批复准予施工。 在施工过程中，监理工程师应督促承包单位加强内部质量管理，严格质量控制，施工作业过程均应按规定工艺和技术要求进行，在每道工序完成后，承包单位应进行自检，自检合格后，填报《＿报验申请表》交监理工程师检验。监理工程师收到检查申请后应在合同规定
质量管理经典案例
質量管理案例 一、基於事實決策 1、阿迪達斯的失敗 阿迪達斯公司成立於1949年，其運動設備（産品）目前在全球同類産品的市場佔有率爲12%，落後於1972年才成立的耐克公司30%的市場佔有率達18個百分點。然而，在耐克崛起之前，全球運動産品幾乎是阿迪達斯一家的天下。1954年世界盃足球賽，阿迪達斯因其生産的球鞋鞋底的塑膠鞋釘能幫助運動員提高運動速度，增加穩定性而一戰成名，當時世界上有85%以上的運動員穿的是阿迪達斯公司的産品，三葉標誌成了成功的象徵。面對驕人的戰績，阿迪達斯公司的決策者們沒有重視耐克公司正在迅速成長這樣一個嚴重的事實，決策者們認爲自己擁有85%的市場佔有率，即便對手搶走一部分市場，仍有大半個天是屬於阿迪達斯公司的，沒有採取確實有效的對策去扼制競爭對手對自己的威脅，造成今天眼巴巴地看著對手以18個百分點領先自己，在運動服裝市場獨領風騷的殘酷現實。 2、摩托羅拉市場的萎縮 全球著名手機企業摩托羅拉和諾基亞現在的市場份額分別是30%和33%，摩托羅拉2001年第一季度營業虧損達4億多美元，而去年同期其營業額是盈利5,300萬美元，美國權威管理機構分析指出，摩托羅拉的現狀完全是自找的，在美國經濟衰退之前，許多消費者多希望能購買具有全新概念和全新形象的手機來替換現有的産品，來自芬蘭的諾基亞捷足先登，率先研製出了各種不同類型的替代産品，從此贏得了廣大的消費者，等到摩托羅拉意識到問題的嚴重性，等到他們研製出新款手機時，消費者在經濟衰退的影響下，已經放棄了更換手機的打算，摩托羅拉因此失去了市場的先機，造成大規模的虧損。 3、國企的悲哀 內地某國營企業曾經與外商草簽了一份供銷合同，合同規定由外商給該企業提供價值300萬元人民幣的生産設備，以提高企業的生産能力，合同爲期三年，三年後該企業將無償擁有這些設備的所有權。合同約定，在三年合同期內，該企業按雙方商定好的價格每年爲外商提供某種産品10,000件。合同同時約定，若第一年少交貨1件，該企業將按每件1,000元交付賠償金，第二年少交貨1件，該企業將按每件2,000元交付賠償金，第三年該企業將按每件3,000元交付賠償金。該企業幾個主要領導商議後認爲有利可圖，便與外商正式簽訂了合同。300萬元的設備到位後，該企業立即組織生産，由於生産能力不足，雖經全體職工
浅谈现代企业全面质量管理
浅谈现代企业全面质量管理 摘要 全面质量管理使许多美国公司摆脱了80年代和90年代初的困境，并为其恢复强劲增长奠定了坚实基础。因此，这些质量管理的体系和方法深深影响着亚洲、欧洲、拉丁美洲和中东地区的商业活动。然而就在同时，强劲的全球化新经济势力使质量观念及其管理方法变得面目全非。这些力量使得企业不得不实施质量为本的管理，以适应商业新纪元的要求。 目前，我国经济正在持续、快速、健康发展，质量总体水平有了较大提高，部分产品质量接近或达到国际先进水平。作为一种已被公认的有效地提高企业竞争力的经营管理模式，全面质量管理发挥着重要的作用。有很多企业通过实施全面质量管理，不断主动进行质量改进，预防问题的出现，使企业的各个环节形成良性循环，促进产品质量不断处于螺旋上升状态。 本文以全面质量管理知识为主要内容，列举了一些企业曾经发生的质量问题，从而提出了全面质量管理理论给现代企业管理带来的启示。 关键词:全面质量管理；企业；员工 引言 21世纪是质量竞争的世纪，产品与服务的质量水平反映一个企业、一个国家的综合经济实力，产品和服务的质量问题是衡量国民经济和社会发展状态的重要指标。经过三十年的改革开放，加入世贸组织十多年之后，我国经济已经非常深刻地融入了实际经济的框架，中国制造已经走向世界各地，我国已经成为一个名符其实的世界制造大国。 然而，中国制造的质量，还没有像中国制造那样得到世界额认可，原因是与以前相比，中国制造的质量虽然已经有了长足的进步，我国发射卫星的安全可靠性已经进入世界先进行列，但更多的中国制造依然存在这样或那样的问题，尤其是近年来，食品质量问题引发的数次危机事件，更引发了国民对质量问题的担忧，我们应该承认，在持续二十年的经济高速增长的背景下，无论是经济运行的总体质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都存在着许多令人不安的问题和缺陷，都比以往任何时候更需要人们的关注和重视。
统计质量控制案例分析
案例六统计质量控制案例分析 【案例背景】 某纺织机械厂的主要产品之一是细纱机，也是该厂创效益、创外汇的产品。机梁是细纱机的主要零件，在细纱机中起着支承牵伸装置、导纱板升降装置、钢领板升降装置、纱架等部件的作用，其质量将直接影响细纱机装配质量。机梁自身结构属长向薄壁形，其长厚比达130∶1，极易产生加工变形，而技术精度要求高，其中主要技术特性值平面度要求仅为0.15mm。与同行业相比，为了减少切削，机梁毛坯加工余量仅为3mm，给加工工艺带来了难度，机梁数量大，每台细纱机有28根，每年需67000根机梁，机梁质量的好坏将直接影响该厂经济效益，而现在机梁质量波动较大，返修率较高。因此提高机梁一次合格率具有更重要的意义。 【案例目的】 充分利用统计质量控制中的旧七种工具找出质量问题，分析质量缺陷出现的原因，并制定对策计划和实施方案。 【案例分析】 1.现场调查 为了提高机梁一次投入产出合格率，质量管理小组对机梁整个加工工艺过程进行了分析讨论。产品加工工艺流程： 铸坯粗铣机梁两外角尺平面精铣机梁两外角尺平面铣机梁两里角尺铣机梁两里角尺凸肩面粗、精铣机梁两端面总长钻、攻机梁两角尺上螺纹及孔去毛刺（如图1所示） 1 粗铣机梁两外角尺平面 2 精铣机梁两外角尺平面 3 铣机梁两条小平面 4 铣机梁两里角尺凸肩面 5 粗、精铣两端总长 6 钻、攻机梁角尺面上各螺纹及孔 图1 产品零件简图及加工工序 (1)寻找原因 为了寻找出现废品的原因，对500件机梁加工工序的一次合格率进行测试，数据如表1所示。 对各工序共产生的140件不合格品制成不合格品表（表2）和它的排列图（图2）。
粗铣机梁两外角尺平面 27 125 89.82 铣机梁两条小平面 5 130 92.86 铣机梁两里角尺凸肩面 5 135 94.43 钻、攻机梁角尺面上各螺纹及孔 5 140 100 N 140 图2 机梁不合格品排列图 4060100200 800 20 406080 100 98 27 5 55 N=140 140例不合格品A 类因素 累积百分比/% 精铣机梁两外角尺平面 粗铣机梁两外角尺平面 铣机梁两条小平面 铣机梁两里角尺凸肩面 钻、攻机梁两角尺面上各螺纹及孔 关键工序机梁不合格品数/根 70% 89.28% 92.86% 94.43% 由图2可见，五道工序中精铣机梁两外角尺平面为出不合格品最多的工序。 (2) 寻找影响精铣机梁两外角尺平面工序质量的主要因素 取118件由精铣机梁两外角尺平面工序所造成的不合格进行检测，得到精铣机梁工序不合格品表和它的排列图（如表3和图3所示）。 项 目 不合格品数/根 累积不合格品数/根 累积百分数/% 平面度0.15mm 88 88 74.58 垂直度0.16mm 15 103 87.29 直线度0.04mm 7 110 93.22 表面粗糙度Ra <2.5μm 5 115 97.46 厚度超差 2 117 99.15 其 它 1 118 100 图3 精铣机梁工序不合格品排列图 20 4060 80 88 7 521N=118118例不合格品A 类因素 累积百分数/% 平面度0.15mm 垂直度0.16mm 直线度0.04mm 表面粗糙度R a <2.5μm 厚度超差 精铣机梁两外角尺面不合格品数/根 15 74.58% 87.29% 93.22% 97.46% 99.16% 其他 由图3可见，工序平面度是影响精铣机梁两外角尺质量的A 类因素即为主要因素。
质量控制的案例
质量控制(QualityControl，略写QC)，通常又叫质量管理(Quality Management)质量问题关系到广大消费者的权益，关系到企业的生存与发展。质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。大多数企业都将质量列入战略计划之中。随着我国市场经济体制的不断发展，“质量就是生命”的理念逐渐成为企业界的共识。质量竞争日趋激烈，质量管理在企业管理中的地位日渐重要。 案例一：1940年日本松下创业之初提出：第一、制作满足一切消费者需求的产品；第二、不生产和销售一台不合格的产品；第三、注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942年后又提出：第一、要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴的商品；第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料，使产品质量下降；第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四、在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五、生产与松下品牌名副其实的产品。 松下公司已发展为一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，为世界、制造业500强 >500强的第26位。 分析一：松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的，在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于它非同一般的质量的质量管理，大大提高了它的企业和社会利益。从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提高产品质量。 案例二：福特汽车公司世创始人老亨利?福特1903年创业，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利?福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。 小亨利?福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。 分析二：福特汽车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。 质量管理对企业的作用是很明显的，质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。 企业质量管理的实施途径： 一、以高科技开发是产品质量的基础 科学技术是第一生产力。一流的产品需要一流的先进科技作为基础，否则质量就会成为无源之水、无本之木。 1984年12月，海尔抓住改革开放的有利时机，拜德国利勃海尔公司为师，引进了利勃海尔家电生产的先进技术与经验，高起点地开始了创业历程。以后，他们又引进了先进的生产线，集中了强大的科研攻关队伍，边引进，边消化，边开发，边创新，走出了一条高科技、高创汇、高附加值的名牌道路，不断地以众多高科技、高质量的产品给予消费者一个广阔的选择空间。一台台填补国内空白并具国
浅谈质量管理对企业发展的重要作用
龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/4916308586.html, 浅谈质量管理对企业发展的重要作用 作者：方建涛 来源：《现代经济信息》2014年第17期 摘要：质量对于企业来说是企业生存和发展的生命链，对于每个企业来说，把质量视为企业的生命，把质量管理作为企业管理的重中之重，已被现在企业的各级领导所认同。提高产品质量成为提高企业产品竞争力的有效手段。市场的竞争已转化为质量的竞争，而质量形成于企业的产品，因此抓产品质量必须从产品抓起，而质量管理是企业管理的基础，也是企业深化管理的一项重要内容。 关键词：质量管理；企业发展；重要作用 中图分类号：C939 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-000-02 引言 我国加入WTO，为企业带来了机遇和挑战：一方面，企业可以更加自由地参与国际市场竞争；另一方面，由于关税壁垒大幅度降低，大量国外企业涌入，国内企业面临更加严峻的竞争。为了取得竞争的优势，企业必须采用先进的质量管理思想、方法和技术，进一步改进产品质量，提高企业的竞争力。本文根据笔者多年的工作经验，结合实际工作中遇到的问题，来浅谈产品质量管理对企业发展的重要作用。 一、质量管理的概念 质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，在质量方面的指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 二、质量管理历经的三个阶段 1.质量检验阶段 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。 2.统计质量控制阶段
统计方法质量改进案例
世达铸造公司质量改进案例 2012级工商管理3126309024 陈维杰 （一）、项目背景 世达铸造公司是国内铸造业的大型生产企业，产品覆盖国内、国际市场。目前，如何快速有效地提高产品质量已经成为该企业能否抓住发展机遇的关键。消失模铸铁管件是该公司的主要产品，由于质量原因导致2003年直接现金被索赔达80万元（并不包括由此产生的返修、检验鉴定、故障等隐性成本），并有上升趋势。为解决这一问题，该公司在专业咨询公司的协助下，成立了QC小组，对生产过程进行全面系统改进。 （二）、问题分析 项目启动后，有关成员对生产过程进行了长达一个月的调查研究及相关数据收集，发现管件的铸造缺陷是主要质量问题，铸造缺陷率 超过6200×10-6，于是，项目组将其定为重点改善项目，并设立一期改进目标为2000×10-6（见图9-22），成立包括质量、计量、工艺、设 备和生产各部门人员的跨部门QC小组，以大量数据为基础，详细分析找出如下铸造缺陷是影响管件质量的主要原因： 1）尺寸偏差 2）冷隔 3）渣孔 4）裂纹
图9-22 项目改进目标 为此，项目组利用头脑风暴法展开热烈讨论，从生产质量管理及生产过程控制方面出发，认为造成这些原因的问题点是： （1）生产过程： 1）环境温度变化 2）浇注系统不合理 3）浇注温度低 （2）质量管理 1）基础管理工作较落后，质量管理工作难度大。 2）质量观念落后，缺乏改进动力。 3）生产部门凭经验解决问题，无法控制整个生产过程。 4）质量检验是出现问题的事后补救，大量不合格品导致成本增加。 5）质量检验没有形成完善的标准体系，无法完全剔除不合格品，导致管件质量问题。 （三）、解决方案 1．生产过程解决方案 管件的生产流程如图9-23：
第10章审计法律责任与审计质量控制案例思考题
第10章审计法律责任与审计质量控制案例思考题 案例一由“银广夏”和“安然”案件看注册会计师审计法律责任 四、练习思考题 1.“安然事件”中，安达信缺乏审计的独立性暴露出了什么问题，我们应当如何应对？ 答：安达信缺乏独立性的表现：多年来安达信一直为安然公司提供审计和会计咨询服务，仅20XX 年安达信从安然公司收取的审计和会计咨询服务费用分别高达2500万美元和2700万美元；安达信有100多名雇员专门为安然公司提供各种服务，每周从安然公司收取服务费用100多万美元；从1995年起安然公司还把其内部审计交给了安达信，甚至安然公司的财务长也是从安达信聘用的。 暴露出的问题：现行审计制度存在缺陷，承担审计的会计师事务所是由被审计单位自行聘用的，被审计单位如果不满意事务所的审计工作，则该事务所必然面临炒鱿鱼的后果，事实上形成被审计单位与事务所之间的雇佣与被雇佣关系，被审计单位成了事务所的衣食父母和上帝。巨额商业利润必然会驱使事务所迎合其雇主的需要，使审计背离独立、客观、公正的要求。审计也就不可能具有独立性。 提出应对措施：由监管部门通过招标方式，综合考虑参与投标的会计师事务所的信誉、有无违规记录、资质、实力、内部管理水平等综合因素，并在适当考虑事务所已承担审计业务量与其实力配比的基础上，为被审计单位选择合适的会计师事务所。这样做既能保证审计独立性，又不会影响事务所的经济利益。 2. 对于规避注册会计师法律责任这个问题，除了上述建议外，你还有哪些好的建议？ 答：我国会计师事务所以有限责任公司为主，事务所以其资产对债务承担责任，而注册会计师不承担民事赔偿责任。这种规定对注册会计师的违规成本相对较小，即使会计师事务所被摘牌，注册会计师也不承担额外的赔偿责任。如果像国外一样实行合伙制，就会把注册会计师的经济利益与会计师事务所的经济利益结合在一起，一定程度上减少注册会计师为个人利益而不顾事务所的整体利益。 案例二北京哲平会计师事务所审计质量控制案例 五、练习思考题 1. 你认为建立、健全审计质量控制系统一般应考虑哪些方面的因素？ 答：建立、健全审计质量控制系统应考虑的因素：经营理念；组织结构；建立、健全质量控制系统的政策和程序；沟通质量控制程序的方式；现行质量控制系统；会计师事务所规模；客户类型；负责人和员工对质量控制观念的接受程序；会计师事务所区域分布等因素。 2. 结合本案例，谈谈专业胜任能力对审计质量的重大影响。 答：专业胜任能力是影响审计工作质量的重要因素，开展高质量的审计工作，离不开高素质的审计人员。人员素质是质量控制的源头，决定着会计师事务所的执业质量。北京哲平会计师事务所针对所内存在的问题以适应业务发展的趋势，制订了提高专业胜任能力的五个方面的措施： ⑴严格控制录用阶段的人员选拔，统一制定人事招聘办法，以保证新录用员工的专业胜任能力。 ⑵促进员工的年轻化、知识化、专业化，选择热心审计工作、工作责任心强、业务技术精的人员培养审计的中坚力量。 ⑶强化对审计人员的职业道德及相关审计责任教育。 ⑷定期和不定期组织内部培训，加速知识更新，加强业务胜任能力。 ⑸鼓励执业人员接受持续的专业培训和继续教育，提倡终身教育观念。 3. 根据一些会计师事务所的先进经验，制定“审计质量控制档案”是很有用的工具，请根据质量控制涉及的因素，尝试列举“审计质量控制档案”应该包含哪些因素？ 答：“审计质量控制档案”应该包含职业道德原则、专业胜任能力、工作委派、督导、咨询、业务承