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客服中心电话量趋势分析报告

客服中心电话量趋势分析报告
客服中心电话量趋势分析报告

客服中心电话量趋势分析

客服中心共有坐席人员40人,2013年3月25日-31日总接线量3.3万个,其中IVR接听量2.6万个,人工总接线量6667个,人工平均每天接线952个。本周电话量趋势图如下所示:

一、电话趋势图(周一至周五)

二、电话趋势图(周六至周日)

如上图所示,周一至周五的电话量呈双峰状,总电话量达到顶峰的两个时段为9点和15点;呼入放弃率方面,11点最高;人工接线量方面,全天各时段的数量呈平稳态势。周末两天的电话量高峰较工作日集中,没有明显的峰值,主

要集中在8点至16点,17点之后电话呈下降趋势。

如图所示,本周客服中心每天受理客户来电总量在星期五处于高峰,人工接听量在星期三处于高峰,放弃电话数在星期六最高。经调查,由于星期六人工接线数量达到764个,特别是10点客户集中来电时段,接线座席一直处于满员状态,使得星期六电话放弃率较高。

附:客服中心电话量趋势图明细表H:\

3.25-31日电话趋势明细二〇一三年四月二日

仓库管理系统需求分析报告

软件需求分析报告 学生姓名: 学号: 专业班级:计算机科学与技术院(系):计算机与通信工程学院指导教师: 完成时间:2012年11月18日 成绩: 前言

仓库管理系统是物资管理系统的核心,是一个企业不可缺少的部分,它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要。一直以来人们使用人工的方式管理仓库,效率低,查找、更新和维护困难。今天,仓库作业和库存控制作业已多样化、复杂化,靠人工去处理已十分困难。如果不能保证正确的进货、验收及发货,就会导致生产过量的库存,延迟交货时间,增加增加经营成本,以致失去客户。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,仓库管理系统应运而生,其检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低、等优点极大地提高人事劳资管理的效率;其能够有效地组织人员、空间和设备进行收货、存储、拣货和运输,组织运送原材料到生产企业,运送成品到批发商、分销商和最终客户手中等强大的功能已为人们所熟知。仓库管理系统是为企业的采购、制造计划、制造执行、客户服务系统与仓库或配送中心提供的管理手段,满足企业对低成本和快速处理的要求,帮助不同行业的企业解决复杂的配送问题并降低订单履行成本,它已越来越广泛的应用到各大仓库,并随着不断地完善发挥着越来越重要的作用。 目录 一、项目前景文档 (4) 1业务需求 (4)

1.1项目背景、业务机会和客户需要 (4) 1.2业务目标和成功标准 (4) 1.3业务风险 (5) 2解决方案的前景 (5) 2.1前景陈述 (5) 2.2主要特征 (5) 2.3假设(Assumption)和依赖(Dependency) (6) 2.4项目范围和局限性 (6) 2.4.1项目范围 (6) 2.4.2项目限制 (6) 2.5业务环境 (7) 2.5.1涉众档案 (7) 2.5.2运行环境 (7) 二、软件需求规格说明书 (8) 1引言 (8) 1.1概述 (8) 1.2背景 (8) 1.3定义 (9) 1.4参考资料 (9) 2任务概述 (9) 2.1目标 (9) 2.2运行环境(Operating Environment,OE) (9) 2.3假定(Assumption)和约束(Constraint) (9) 3需求规定 (10) 3.1对功能的规定 (10) 3.1.1用户需求 (10) 3.1.2系统需求 (25) 3.2非功能性需求 (38) 3.2.1性能需求(Performance) (38) 3.2.2安全设施需求(SAfety) (38) 3.2.3安全性需求(Security) (38) 3.2.4软件质量属性 (39) 3.3外部接口需求 (39) 3.3.1用户界面(User Interfaces,UI) (39) 3.3.2硬件接口(Hardware Interfaces,HI) (39) 3.3.3软件接口(Software Interfaces,SI) (39) 3.3.4通信接口(Communications Interfaces,CI) (39)

系统需求分析报告

******** **经济林管理信息系统需求分析报告 ******** 二〇一三年十二月

目录 引言 (2) 1 项目概述 (3) 1.1项目目标分析 (3) 1.2项目背景及意义 (3) 1.3项目建设的必要性 (4) 1.4项目建设的可行性 (4) 2 项目数据分析 (6) 2.1经济林基础地理信息 (6) 2.2经济林调查数据及处理 (6) 3功能需求分析 (10) 3.1功能结构图 (11) 3.2功能说明 (11) 4 运行环境需求 (12) 5 性能需求 (12)

引言 为合理和高效进行**********经济林管理信息系统(以后简称项目)总体设计,项目组根据《**经济林管理信息系统建议书》编写需求分析报告。 请**相关部门在此基础上讨论和确定本需求分析内涉及的运行环境需求、数据调查和处理流程、功能需求分析等内容。

1 项目概述 1.1项目目标分析 该项目旨在实现**经济林基础地理信息采集、编辑、存贮和管理;经济林调查数据的采集、检查、存贮、管理,以及经济林调查数据查询、统计及成果生成。 1.2 项目背景及意义 **是经济林发展历史悠久的地区,具有日照充足、昼夜温差大、病虫害发生少等独特自然优势,盛产香梨、苹果、红枣、杏、桃、葡萄等。截止2012年,**各类果园面积47.5万亩,其中苹果0.33万亩,梨16.56万亩,葡萄2.74万亩,杏25.68万亩。管理和保护好经济林对于促进农业发展和农民增收、保障社会稳定具有十分重要的意义。 为了全面提升**经济林管理手段和管理水平,*********拟结合林业“二类资源”,研发了**经济林管理信息系统,建立了以团场、地块为管理单元的经济林图属一体化数据库。 该系统基于3S技术及互联网等技术手段,结合“二类”数据的基础上,集成经济林管理的图形、属性、影像、文档等多种数据,实现了综合查询、平台动态监测、占用预警、智能补划和网站信息发布等功能。 本次调查采用“3S”技术与传统调查手段相结合的方法,共涉及14个团(场)。**经济林管理信息系统的建立,能更好的发挥新技术

人事管理系统需求分析报告

人事管理系统需求分析 一、背景介绍 1.1、系统目标 企业人事管理系统,是为了迎合现在人们的工作而设计的。随着网络的覆盖面的增广,上网的人们也就越来越多了,人事管理的对象是一个单位或若干单位种的员工的基本信息,这些信息是在变化的。人事管理系统能够味用户提供充足的信息和快捷的查询手段。使用计算机对人事资料进行管理,会给应用者带来很多方便,例如检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高人事管理的效率,同时,这也是企业的科学化、正规化管理以及与世界先进管理技术接轨的重要条件。人事管理系统是现代企业管理工作不可缺少的一部分,是适应现代企业制度要求、推动企业劳动人事管理走向科学化、规范化的必要条件。 人事管理系统可以用于支持企业完成劳动人事管理工作,有如下三个方面的目标。 (1) 支持企业实现规范化的管理; (2) 支持企业高效率完成劳动人事管理的日常业务; (3) 支持企业进行劳动人事管理及其相关方面的科学决策。 1.2、企业人事管理系统功能需求 根据市场调查及分析,企业人事管理系统应该具有以下功能: (1)可以真正地实现对企业人事的管理。 (2)系统的功能要符合本企业的实际情况。 (3)系统的功能操作要方便、易懂,不要有多余或复杂的操作。 (4)可以方便地对人事信息进行输出打印。 (5)方便对企业内部的人事档案及岗位调动调动进行管理。 1.3、企业人事管理系统模块需求 企业人事管理系统应该包括以下模块: (1)基本信息管理 该模块实现职工基本信息的管理,包含职工的名族类别、职工类别、文化程度、政治面貌、部门类别、工资类别、职务类别、职称类别、奖惩类别、记事本类别以及员工生日和员工合同提示等。 (2) 工资管理 通过该模块,能够对员工的工资进行管理,查询、打印工资明细信息等。 (3)系统管理 该模块实现重新登录、用户设置、系统退出等功能,使用户能正确的登录和使用该系统。

软件开发需求分析报告

需求分析报告 1.引言 1.1目的 需求,指的是系统提供的能力必须遵从的条件,一个系统能否达到预期目标,系统需求做的好坏起着决定性作用,因此,他无疑是该平台开发过程中的重要一环。按照传统的软件工程理论,需求分析的目标就是确定要干什么,而不是怎么干,按照统一软件过程的理论(RUP理论),该平台的需求分析就是要致力于高效的正确的开发系统。必须足够详细的描述出系统需求,同时也要详细的描述系统必须达到的条件或实现的功能,使得用户就系统产生的问题一致。 本章将要对”基于教学POI的校园公共服务平台设计与开发”的需求进行分析,再此基础上将会对系统的各个功能进行建模,并且给出模型模型描述的图例序列图等模型。建立系统目标和需要解决的问题。 1.2背景 本设计将对基于教学POI的校园公共服务平台设计与开发进行详细的需求分析;基于教学POI的校园公共服务平台设计在兴趣点软件或APP中属于较为新颖贴近学生生活与教学内容的软件在这方面有大量的资源可循但是并没有与之相关的软件。作为本次软件工程设计的需求总体分析我们需要在POI、教学以及手机软件开发进行基本的融会贯通。 1.3术语 列出本报告中用到的专门术语的定义。 2.任务概述 2.1目标 POI信息平台系统的建立,最直接的提供了非常好的查询管理平台,极大的方便了学生的查询教学点\课程等方案的选择,为学生教师等提供了海量的便利教学信息;学生再也不用考虑担心自己找不到有疑问而大费精力. 通过对用户需求分析以及POI流程研究我们应该解决以下问题 在APP中搜索到正确的\合理的POI信息; POI信息的充分展现,包括地图展示并标记POI点的特殊标记;

学生管理系统需求分析报告

需求分析报告 1. 概述 (1) 项目名称: 学生管理系统. (2) 项目的提出者: 郑州航院信息统计职业学院 (3) 项目用户: 全院师生. 2. 系统需求说明 背景 该项目的发是鉴于目前学校学生人数剧增,学生信息呈爆炸性增长的前提下,学校对学生管理的自动化与准确化的要求日益强烈的背景下构思出来的,该系统完成后可用于所有教育单位(包括学校,学院等等)的学生的管理. 目前社会上信息管理系统发展飞快,各个企事业单位都引入了信息管理软件来管理自己日益增长的各种信息,学生管理系统也是有了很大的发展,商业化的学生管理系统也不少.但本系统完全独立开发,力求使系统功能简洁明了,但功能齐全且易于操作. 系统需求 通过调研了解到: (1) 学校希望能够在查看学号的时候迅速得知该生的系别、专业、哪一届. (2) 学校希望通过能统计大量的以前无法统计的数据,方便管理. (3) 管理员有不同的职位,要可以进行权限设置. 系统功能要求 学校提出的要求,结合我们的技术建议再加以考虑, 产生了该管理信息系统的功能要求: (1) 编制一套流通管理系统. (2) 编制一套库存管理系统. (3) 编辑、查询、统计、打印模块. (4) 用户管理(用户记录管理和权限设置). (5) 对数据库能够灵活设置. (6) 不同的管理员有不同的设置. (7) 软件系统安全上要有一定的保障. (8) 增加各种尽可能多的查询功能. 对性能的要求 学校对系统性能无特殊的要求,只要查询学生的时候没有明显的延迟就可以了,学校目前有多届学生需要管理,查询时间不要超过 5 秒钟。 条件、假定、和限制 (1) 系统最小寿命. 系统应该能在无重大改动的条件下正常运行 5 年以上. (2) 对设备的要求. 要求稳定性良好,整套系统经济实惠. (3) 可以利用的信息和资源. 学校已经配置了多台计算机,以及网络设备,操作人员将使用Windows 98 以上操作系统. (4) 管理员受过较好的培训 3. 新系统的逻辑模型

系统需求分析报告

教师信息管理系统 1.引言...................................................................... . (3) 1.1 编写目的....................................................................... (3) 1.2项目风险....................................................................... (3) 1.3预期读者和阅读建议........................................................................ .. (3) 1.4产品范围............................................................................. . (3) 2.综合描述............................................................................... .. (4) 2.1产品的状况..................................................................... (4)

2.2产品的功能..................................................................... (4) 2.3用户类和特性........................................................................ (4) 2.4运行环境....................................................................... (5) 3.外部接口需求....................................................................... . (5) 3.1用户界 面............... ..................................................... . (6) 4.系统功能需求........................................................................ . (7) 4.1输入、输出数据........................................................................ (7)

学生信息管理系统需求分析报告模板

学生信息管理系统需求分析报告

学生信息管理系统 目录 1.序言 (3) 2.项目简介 (3) 2.1.系统标识 (3) 2.2.系统功能 (3) 2.3.用户选择 (3) 2.4.系统功能 (3) 2.4.1 (4) 2.4.2 (4) 2.4.3 (4) 2.4.4 (4) 2.4.5 (4) 2.4.6 (4) 2.4.7 (4) 2.4.8 (4) 3.模块划分 (4) 3.1.登入模块 (4) 3.2.学生信息管理 (4) 3.3.课程管理 (4) 3.4.成绩管理 (4) 3.5.管理员管理 (5) 3.6.退出 (5) 4.模块图 (5)

5.流程图 (8) 6.性能要求 (8) 学生信息管理系统 1.序言 随着学校的规模不断过大,学生数量急剧增加,有关学生的各种信息量也成倍增加。面对庞大的信息量需要有学生信息管理系统来提高学生管理工作的效率。通过这样的系统可以做到信息的规范化管理、科学性统计和快速查询、修改、增加、删除等,从而减少管理方面的工作量。 本系统主要应用于学校学生信息管理,总体任务是实现学生信息关系的系统化、规范化和自动化,其主要任务是计算学生各种信息进行日常管理,如查询、修改、增加、删除,另外还考虑到了学生选课、针对这些要求设计了学生信息管理系统。

2.项目简介 2.1.系统标识 系统名称:学生信息管理系统 2.2.系统功能 本系统主要功能是实现学校学生的信息管理、课程管理、成绩管理、学籍管理以及使用该系统的用户管理。 2.3.用户选择 本系统面向的用户有:学校的系统人员、管理人员、教师、学生。所以对计算机的人性化和易用性比较高,应用于学校学生信息管理,总体任务是实现学生信息关系的系统化、规范化和自动化,其主要任务是计算学生各种信息进行日常管理,如查询、修改、增加、删除,另外还考虑到了学生选课,做到看界面简单易懂,容易操作,提高了学校管理效率以及提升了学生信息的安全性和完整性。 2.4.系统功能 本系统主要应用于学生学籍管理、信息查询、教务信息维护和学生选课、学生奖惩安排几部分,又因为用户的不同,例如学生、教师、系统管理员的身份不同,用户的权限也有所划分,具有不同的操作和功能。 2.4.1.有关学籍信息的输入,包括输入学生基本信息、所在院系、 所学专业、所在班级、所学课程和成绩等。

人力资源管理系统需求分析报告

《人力资源管理系统》需求分析报告 1.需求获取及分析 1.1业务需求 随着计算机技术,网络技术和信息技术的发展,现在的办公系统更加趋于系统化,科学化和网络化,网络办公自动化系统是计算机技术和网络迅速发展的一个办公应用解决方案,它的的主要目的是实现信息的交流和信息共享,提供协同工作的手段,本系统对公司的人力资源进行管理,为人力资源管理人员提供一套简单的操作,使用可靠,界面友好,易于管理和使用的处理工具,对人力资源各种数据进行统一管理,避免数据存取,数据处理的重复,提高工作效率,减少数据处理的复杂性。 1.2用户需求 人力资源管理系统在企业中起着通行桥梁的作用,通过与其它的各个管理系统模块的信息连接,将整个企业有机、高效地带动起来,使得企业各个方面的工作因人力资源管理系统的高效、简便而更加顺利。 企业方面: 可以有效的进行对职工信息管理;增加、删除、修改员工信息;薪金发放;考勤以及招聘等工作。 职工方面: 每个职工都可以对自己的信息进行查看,查询薪金发放情况以及职称评比情况。 1.3功能需求 本系统的实现的功能主要划分为:

A.信息输入模块 B.用户查询模块 C.系统维护模块 D.系统输出显 示模块 E.考勤模块 F.招聘模块 本系统是一个集多项功能于一身的集成应用系统,用户只有按照提示信息,使用鼠标和键盘录入相应的信息内容即可完成所需的功能。本系统所有的提示信息均为中文显示,以方便用户的使用。 系统的主要功能有: A.信息输入模块:包括普通职工用户和管理员用户通过网络的输入登录条件和查询条件等操作。 B.查询模块:根据普通职工用户输入的查询条件(职工号)对系统所保存的记录内容(工资和奖金等)进行查询检索。 C.系统维护模块:包括对维护人员的个人信息密码的修改、数据库的及时更新,添加和过期记录增删以及对本系统的使用访问情况查询统计等维护工作。 D.系统输出显示模块:对查询到的数据集进行显示反馈,并多大量的数据进行分页显示;对普通职工用户输入的查询条件进行过滤判断,对错误的条件,进行反馈提示;同时对管理员的所有维护操作的成功与否进行反馈。 E.考勤模块:对员工上下班打卡情况以及出勤情况进行记录,汇总。 F.招聘模块:显示招聘信息并进行及时的更新。 1.4非功能需求 1.系统必须严格按照设定的安全权限机制运行,并有效防止非授权用户进入本系统

系统需求分析报告-范例1

高校学生学籍管理信息系统 系统需求规格说明书 (系统需求分析报告)

目录 1-------------------------------------------------------------------概述1.1----------------------------------------------------------------背景1.2-------------------------------------------------------------系统目标1.2.1------------------------------------------------------应完成的任务1.2.2------------------------------------------------------不完成的任务1.3------------------------------------------------------------业务模式1.4-------------------------------------------------------------业务状况2---------------------------------------------------------------用户需求2.1-------------------------------------------------------------业务需求2.1.1---------------------------------------------------------使用范围2.1.2----------------------------------------------------------功能要求2.1.3----------------------------------------------------------权限管理2.2-------------------------------------------------------------性能需求3---------------------------------------------------------------业务流程3.1-----------------------------------------------------与其他系统的关系3.2----------------------------------------------------------业务流程图4---------------------------------------------------------------业务逻辑4.1-------------------------------------------------------------业务分解4.2------------------------------------------------------------业务描述5---------------------------------------------------------------数据分析5.1------------------------------------------------------------数据单据5.2------------------------------------------------------------数据分析5.2.1---------------------------------------------------------数据分类5.2.2---------------------------------------------------------数据描述6-------------------------------------------------------------------附件

系统需求分析报告

系统需求分析报告

目录 目录............................................................................................................. I 1、项目描述.. (1) 1.1 背景 (1) 1.2研究意义 (1) 2、需求分析 (1) 2.1功能需求分析 (2) 2.1.1 系统管理功能 (2) 2.1.2 流量劫持功能 (2) 2.2性能需求分析 (3)

1、项目描述 1.1 背景 随着网络的普及,网络业务应用向深度和广度不断发展,方便用户的同时,也因用户终端存在网络安全漏洞或用户网络安全意识的疏忽,使得网络上涉及如:电子商务、在线游戏、DNS授权服务、网银支付系统、社交网站、论坛、博客、门户网站等在线业务受到黑客及网络犯罪份子的攻击,对个人用户信息(网银、支付钱包账号密码等)的保密和对国家互联网信息管理与审计构成严重威胁。 1.2研究意义 本项目针对以上问题,主要利用了以下两种技术:僵尸网络反制技术及HTTP/HTTPS协议通信的监控技术。 网络攻击已严重威胁着网络的安全,及时的发现网络攻击并在必要的时候劫持与反制网络攻击,成为保障互联网正常运行、保障在线业务系统正常访问的重要方法。 2、需求分析 经过与项目委托方多次讨论,设计系统的目的是为实现对特定

非法用户Web(HTTP/HTTPS协议)通信进行监控及反制,具体要求实现的功能有:监控系统远程控制、针对特定非法用户上网流量劫持、针对特定非法用户Web通信进行JS脚本注入、获取非法用户账号和密码、获取非法用户访问某些网站的Cookie。 2.1功能需求分析 根据监控系统的要求对系统的功能进行分析,明确了系统需要实现的功能。系统的功能结构模块:系统管理功能、流量劫持功能、监控与反制功能。 2.1.1 系统管理功能 系统管理模块主要负责系统登录、系统远程控制、黑名单库配置、数据存储和展示。数据展示包含数据存储和数据展示,数据存储负责接收后端和前端JS探针采集的数据并存储到数据库,数据展示负责提取数据库数据并显示。 2.1.2 流量劫持功能 本文流量劫持指DNS协议劫持,主要由四个部分组成:报文捕获、协议解析、IP及域名查找匹配、DNS协议欺骗。

教务管理系统需求分析报告

教务管理系统需求分析报告 1.任务概述 1.1目标 通过Internet完成对教务系统的管理,有利于管理者根据教务管理系统及时的对信息进行处理,每个用户可以通过Internet登录系统,并对自己的权限进行相应的操作。设计的目标是尽量大道人力与设备的节省、并且处理数据的速度提高。 该设计面向教务处、院、系教师和全校学生,实现教学资源管理,学籍管理,教学计划,开课/排课管理,选课管理、考务管理,成绩管理,教师管理,教材管理,教学质量监控,开放性实验管理,毕业设计管理和毕业审核等功能。 1.2运行环境: 1台服务器:2.4G双CPU,SCSI双硬盘镜像,2G内存,LINUX7.0,Apache+PHP+Mysql服务器 客户机:CPU 2.0G,512M内存,windowsXP操作系统, 连接Internet。 1.3条件与限制 为完成本系统的开发,应配备WEB服务器、CVS服务器、FTP服务器、文本编辑工具、微机若干台、打印机一台。可利用软件现有的服务器及教师办公用微机等设备。 2.功能需求 2.1.教学计划管理 1)教学计划既要保持相对的稳定性,同时还应满足各教务人员对教学计划进行

调整与更变,能自动生成每学期的教学计划。 教学计划管理能自动生成各班级的课表及上课老师,方便师生查阅。同时能避开节假日正常的教务活动 遇到突发事件能及时自动更新教学计划 2.2学生学籍管理:学生的基本情况、学生获奖和受处分的情况等。学籍变动管理、学生注册管理。 2.3学生成绩管理:管理学生每学期的所学的课程、课程性质、学分、学时、及成绩进行管理。包括成绩管理、分析内容。学生可以登录到学校相应成绩管理系统对自己的学科、学时、学分等相关信息进行查询。毕业生学籍处理:结业处理,毕业处理,授位处理,学籍卡片等。同时每学期末时系统将自动给家长发送一封关于本学期子女在学校的学习成绩及表现等。 2.4教师管理 1)教师信息管理 该系统管理员可以查询所有老师的用户资料以及更新教师资料。 2)教师资料存储 3)教师异动、教师进修、教师教学考勤、权限设置。 2.5选课管理 系统为学生和教务人员提供不同的入口。学生和教务人员具有不同的操作权限,学生可以修改个人基本信息、选课、退课、查看自己的课程;教务人员通过本功能可以及时掌握学生选课的进程,对系统进行全面的管理,如选课信息的录入、查询、修改、删除等。 2.5.1学生网上选课平台(B/S结构)

软件系统需求分析报告

需求分析报告 《高校学生学籍管理信息系统》 目录 1-------------------------------------------------------------------------------概述 1.1-----------------------------------------------------------------------------背景 1.2-----------------------------------------------------------------------------系统目标1.2.1------------------------------------------------------------------------完成的任务1.2.2------------------------------------------------------------------------不完成的任务1.3-----------------------------------------------------------------------------业务模式 1.4-----------------------------------------------------------------------------业务状况 2---------------------------------------------------------------------------------用户需求 2.1-----------------------------------------------------------------------------业务需求2.1.1------------------------------------------------------------------------使用范围2.1.2------------------------------------------------------------------------功能要求2.1.3------------------------------------------------------------------------权限管理 2.2-----------------------------------------------------------------------------性能需求 3---------------------------------------------------------------------------------业务流程 3.1----------------------------------------------------------------------------与其他系统的关系3.2----------------------------------------------------------------------------业务流程图 4---------------------------------------------------------------------------------业务逻辑 4.1-----------------------------------------------------------------------------业务分解 4.2-----------------------------------------------------------------------------业务描述

物流管理系统需求分析报告

医院物流信息管理系统 需求分析报告 1引言 1.1编写目的 为了进一步适应医院信息化建设的步伐和满足医院市场的需要,郴州市第一人民医院计算机中心、后勤仓库、设备科和供应室进行了这次合作;共同设计、开发一套全新的物流信息管理系统,为了更明确此次项目开发的目的及意义所在;特经过郴州市第一人民医院物流信息管理系统开发项目组的协商讨论编写了此物流信息管理系统需求分析报告。 本报告以郴州市第一人民医院业务流程为基础,结合考虑其它不同规模医院不同的需求,归纳总结出的一套较为系统、全面的功能规范书。该报告主要阐述物流信息管理系统中的后勤物资仓库管理系统、供应消毒物资管理系统、医用材料仓库管理系统、科室申请领用系统、财务审批管理系统以及领导查询决策系统等功能模块。 该需求分析报告将作为郴州市第一人民医院物流信息管理系统开发项目组此次项目开发主要参考资料,并且作为项目验收的主要依据。 1.2背景 本项目全称为《物流信息管理系统》。是郴州市第一人民医院物流信息管理系统开发项目组在现有后勤物资信息管理系统的基础上,根据既有用户在使用过程中提出的意见和建议,参考郴州市第一人民医院物流的管理模式和实际运作情况,来开发的

新一代物流信息管理系统。 a.待开发的软件系统的名称;物流信息管理系统本项目的任务提出者:郴州市第一人民医院计算机中心 郴州市第一人民医院后勤仓库 郴州市第一人民医院设备科 郴州市第一人民医院供应室 开发者:郴州市第一人民医院物流信息管理系统开发项目组 用户:郴州市第一人民医院后勤仓库 郴州市第一人民医院设备科 郴州市第一人民医院供应室c.该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系:该系统将考虑提供医院财务分析系统接口 1.3定义 医院物流信息管理系统参考资料 a.本项目的经核准的计划任务书; b.《医院信息系统基本功能规范(草案)》卫生部信息化工作领导小组2001年10月; c.《医院信息系统软件评审管理办法(试行)》卫生部信息化工作领导小组;

系统需求分析报告

教师信息管理系统 1.引言 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2项目风险 (3) 1.3预期读者和阅读建议 (3) 1.4产品范围 (3) 2.综合描述 (4) 2.1产品的状况 (4) 2.2产品的功能 (4) 2.3用户类和特性 (4) 2.4运行环境 (5) 3.外部接口需求 (5) 3.1用户界面............... (6) 4.系统功能需求 (7) 4.1输入、输出数据 (7) 5.其它非功能需求 (7) 5.1性能需求 (7) 5.2安全性需求 (7) 6分析模型 (8) 1.引言 随着我国社会主义市场经济的发展和改革开放的不断深入,计算机的应用已遍及国民经济的各个领域,计算机来到我们的工作和生活中,改变着我们和周围的一切。 在以前,学校用手工处理教师档案以及工资发放等繁多的工作和数据时,人手总会出现些不必要的错误和问题,特别是在查找,统计和保存方面。 与此相适应,用计算机代替手工管理,是信息社会发展的必然趋势,也是我们计算机工作者的责任。 教师信息管理系统开发主要包括数据库的建立和维护以及应用程序的开发两个方面。要求建立起数据一致性和完整性强。数据安全性好的库,要求应用程序功能完备,易使用等特点。 关键字:面向对象,数据一致性,信息管理系统,数据库,VisualBasic,SQL Server。 1.1编写目的 通过调查分析,教师信息管理系统是针对教师日常工作安排来设计开发的系统。一是动态了解教师教研信息,规范管理教师的个人基本信息、科研信息、奖惩信息等;二是为我系教师绩效评估提供支持和参考。写出需求分析文档作为项目设计的基本准则要求,以及作为系统分析员进行

人事管理系统需求分析报告

人事管理系统分析报告 (软件工程作业) 专业:10级信息管理与信息系统 姓名:杨通全 学号: 老师:余莉

目录 第一部分可行性分析 (3) 1技术可行性 (3) 2经济可行性 (3) 3操作可行性 (3) 第二部分需求规格说明书 (3) 1 引言 (3) 编写目的 (4) 项目背景 (4) 定义 (4) 2 任务概述 (4) 要求 (4) 目标 (4) 运行环境 (5) 3 功能需求 (5) 功能描述 (5) 系统功能构架 (5) 系统业务流程图 (6) 数据流分析 (9) E-R模型 (17) 数据库表 (20) 4 运行需求 (23) 用户界面 (23) 硬件接口 (23) 软件接口 (23) 故障处理 (23) 第三部分项目管理 (24) 1 团队人员分工组成 (24) 团队分工 (24) 简单的人员组成结构图 (24) 2 项目进度及关键工期设置 (24) 工期PERT图 (25) 工期甘特图 (26) 总结 (26)

第一部分可行性分析 1技术可行性 社保管理、合同管理和部门管理主要涉及数据库的查询和更新,这些信息都可以很清晰的用关系数据库模式表示出来,采用数据库的操作没有难度。而员工管理模块中的月末统计也只是一个查询统计功能,这些在设计数据库好之后就不是问题。 从规模上来说,人事管理系统应属于中小型数据库应用程序,在过程设计期间可以完成从系统需求分析到系统测试的所有工作,不存在开发时间限制的问题。 基于人事管理系统不属于大的数据库系统,并且没有严格的实时性的要求,因此,只要普通系统配置就可运行。对于人事管理系统的开发就没有特殊的要求。 2经济可行性 人事管理系统属于中小规模的MIS,所需要的资源不多,开支不会很大,也不需要特殊设备的支持,需要的只是作为服务器的计算机,还有作为开发平台的计算机就可以了。并且,在系统开发完成以后,由于人事管理的广泛性,可将系统扩展为通用的软件,增加其重要性,实现资源的最大利用率。这样降低了系统开发的开支,从而实现经济上的可行性。 3操作可行性 随着我国加入世界贸易组织(WTO),我国企业与世界的联系更加密切,要想我们的企业管理与世界同步,最重要的就是利用当今飞速发展的计算机技术和网络资源。计算机技术突飞猛进的发展,对世界产生了根本性的影响,特别是对机构、企业的组织结构的影响可谓空前绝后。所以人事管理系统具有社会可行性。 第二部分需求规格说明书 1 引言 事管理系统分析小组对当今社会的人事管理方面的需求进行了认真而全面的调查。根据对企业的人事管理系统的功能需求、业务操作规程及其数据结构等具体要求,调查了单位对人事管理企业的员工基本信息、员工调动、员工借调、员工转正、员工离职、签订的合同、参加的保险进行管理,确定了系统性能要求,系统运行支持环境要求,数据项的名称、数据类型、数据规格。以上这一切为统下一步的开发工作奠定了良好的基础。

员工信息管理系统需求分析报告

1引言 1.1背景 随着社会的发展,人类科技文明的进步,企业为人类生活所创造的财富是巨大的,企业在社会经济所起到的重要作用更无法估量的。并且随着我国与国际上先进的现代化企业的接轨,如:合资,独资企业的不断涌现,新型企业内部对其自身现代化信息管理的水准的要求也在不断提升。因此,不同的企业都需要有适合自己管理规范标准的企业“员工管理系统”,从而达到提高企业的管理水平、提高经济效益为社会、为人类服务的目的。另外,事业单位拥有“员工管理系统”可以科学、全面、高效进行人事管理水平。因此,针对事业单位所开发的“员工管理系统”,也可以是功能全面地实用的“人事管理系统”。 1.2目的 学习使用Java设计与开发“员工信息管理系统”,能把多所学到的Java6技术、数据库技术更好的进行融合,让学生在Eclipse开发平台上进行一次有意义的实战开发演戏。在此系统的设计过程中,学生可以充分展示个人的发散思维以及小组集体的创造力,从而达到开发别具风格与特色的“员工管理系统”。使学生在此综合实训过程中达到学会学习软件设计的目的,达到培养自身综合素质的能力。为下一阶段的学习,也为走向社会工作岗位奠定良好的基础。 1.3意义 编写此篇文档的主要意义是让使用该系统的人可以清晰地明白该系统的主要功能,使用户可以合理的应用该系统,减少由于用户的不当操做给该系统所带来的危害。 1.4参考文献 《Java 学习笔记》编著:林信良出版社:清华大学出版社 《软件需求工程》编著:毋国庆、梁正平、袁梦霆、李勇华出版社:机械工业出版社

2项目概述 2.1总体功能描述 员工信息管理系统是对员工信息的管理,其中包括对新员工信息的录入,对在职员工信息进行修改,删除,查询。整个项目大致划分为增加员工基本信息,修改员工基本信息,删除员工信息,查询员工基本信息这四大模块,也是整个项目的核心。 功能模块 2.2用户特点 员工工资管理系统面向企业,属于企业信息管理的一部分。操作本软件的工作人员只需具备基本的计算机知识,而系统的维护人员需要具备Eclipse 和数据库的相关知识。 2.3假定和约束 本程序在开发的过程中,分为技术实现和软件工程两大部分。两部分都有侧重点,若技术支持出现故障或疑难问题无法解决、程序开发出现偏差,会延误工程进度,影响工程的按期完成。若软件工程陈述出现问题,部分描述含糊不清,则会影响系统的完整性与可继承性。在管理方面,如管理者没有预见性,对出现的问题无法提出可行的解决手段,都会影响开发模块之间

数据库学生信息.管理系统需求分析报告

数据库系统概论 课程设计 设计名称:学生信息管理系统数据库设计

湖南工业大学 课程设计任务书 2011—2011学年第1学期 计算机与通信学院(系、部)软件工程专业091班课程名称:数据库原理 设计题目:学生信息管理系统的设计与实现 完成期限:自2011年05月28日至2011年05月29日共2天 内容及任务一、设计的主要技术参数 开发出一个原型系统,能正确运行,数据库的设计要满足规范、能对数据进行维护和查询、完成报表统计等。 二、设计任务 1)系统分析(包括可行性分析、用户需求分析等)及功能分析; 2)数据库设计; 3)系统总体功能设计; 4)程序设计及调试; 5)设计说明书的书写。 三、设计工作量 每个小组至少要投入一个月的时间来完成该课程设计,而且每个小组中的每个人要独立开发1到2个模块,要求每个小组有个独立的系统。 进度安排 起止日期工作内容 2011-05-28~2011-05-28 选题 系统分析和设计 2011-05-29~2011-05-29 熟悉软件开发工具、编码系统测试 进行集中课程设计,完成系统最后测试和课程设计说明书; 答辩,确定小组等级,交文档材料(含电子文档)、源程序。 主要参考资料[1]施伯乐,丁宝康,汪卫.数据库系统教程(第3版)[M],北京:高等教育出版社,2008. [2]萨师煊,王珊.数据库系统概论(第三版)[M].北京:高等教育出版社,2000. [3]王晟,万科.数据库开发案例解析[M].北京:清华大学出版社,2003 [4]郑阿奇https://www.wendangku.net/doc/4316478818.html,3.5实用教程.北京:电子工业出版社,2009 [5]范立南《SQL Server2000实用教程》第2版.北京.清华大学出版社.2005年 [6]齐治昌,谭庆平,宁洪.软件工程第2版.高等教育出版社.2004年 [7]刘浩,https://www.wendangku.net/doc/4316478818.html,+SQL Server网络应用系统开发与实例.北京:人民邮电出版社,2005 指导教师(签字):年月日 系(教研室)主任(签字):年月日

图书管理系统需求分析报告

图书管理系统需求分析报告 目录 图书管理系统需求分析报告 (2) 1. 引言 (2) 1.1 编写目的 (2) 1.2 项目背景 (2) 1.3 相关定义 (2) 2. 需求概述 (3) 2.1 目标 (3) 2.2 用户类和特征 (3) 2.3 运行环境 (3) 3. 需求分析 (3) 3.1数据需求 (3) 3.2事物需求 (4) 3.3系统的业务流程图 (6) 3.4数据流程图 (7) 3.5数据字典 (10) 3.6确定用例及编写用例文档 (16) 4. 非功能需求 (19) 4.1 性能需求 (19) 5. 故障处理 (20) 6. 外部接口需求 (20) 6.1 硬件接口 (20) 6.2 软件接口 (21)

图书管理系统需求分析报告 1. 引言 1.1 编写目的 软件需求分析,其目的是用于说明软件产品或软件项目需要满足的条件和限制。在软件工程项目中,首先要获取用户的需求,通过对软件需要的提取、分析、文档化和验证,为进一步的设计和实现提供数据。软件需求与其他活动也密切相关,如软件测试、配置管理和质量管理等。 本需求的编写是为了研究利用大型数据库做基础的图书管理系统软件的开发途径和应用方法。同时它也是进行项目策划、概要设计和详细设计的基础,是维护人员进行内部维护,信息更新,验收和测试的依据。 1.2 项目背景 本项目的名称:图书管理系统。 图书管理系统这任务提出与开发者为某学生的课程设计,用户是学校图书馆。 本产品是针对电脑管理图书的需求设计的,可以完成读者登记、购入新书、读者借还书、图书注销等。 1.3 相关定义 数据流图(Data Flow Diagram):简称DFD,它从数据传递和加工角度,以图形方式来表达系统的逻辑功能、数据在系统内部的逻辑流向和逻辑变换过程,是结构化系统分析方法的主要表达工具及用于表示软件模型的一种图示方法。 数据字典:它是数据的信息的集合,即对数据流图中包含的所有元素的定义的集合。其作用是为设计人员提供关于数据描述的信息。数据字典应该由对以下四类元素的定义组成:数据流、数据流分量(即数据元素)、数据存储、处理。

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