交付及培训方案

四、交付及培训方案

（一）交付方案

1、背景介绍

在交付阶段，把开发完成的软件系统由我公司移交给用户。我公司认识到：软件系统的交付过程具有无形性、不可分割性（其过程需要用户的共同参与）、不可保存性、多变性（没有两个完全一样的交付过程）等特点，是一个典型的服务过程，需要把这个过程作为服务产品来加以研究和规范。通过相对稳健的软件交付服务产品，获得良好的客户满意度，以形成持续的合作关系。良好的软件交付服务产品是促使我公司成为房协长期IT 合作伙伴的重要战略措施。

本方案从服务产品的四要素，即：顾客、服务人员、服务流程（或服务传递系统）和服务设施等四个方面，阐述我公司的软件交付服务产品。本文所指的“软件交付”范围包括应用软件、信息系统（含数据库）或其他IT 资产的交付。

2、客户管理

由于项目采购部门采用自上而下的职能型结构，部门之间相对比较独立，上下级权力和职责范围比较清晰，部门之间、部门内部各个

角色之间对信息化的要求及其利益诉求各不相同。因此，针对不同层面的顾客采用相应的管理方式，是软件交付过程能否顺利进展的关键因素。

2.1招标人

作为应用软件开发和服务提供商，我公司主要与招标人打交道。但是，只把软件交付给房协是远远不够的，我方还必须协助房协，双方同心协力，一起把软件交付给最终用户——业务部门和领导。

2.2主管领导

在信息系统或应用软件开发之初，即需求分析阶段，就必须充分了解一主管领导的信息化建设愿景，根据其愿景分析、设计和开发相应的软件系统。

这样，在进入软件交付阶段时，才能切实获得领导的重视和支持。

2.3中层和基层业务人员

所开发的应用软件或信息系统要被各级业务人员所接纳和使用，才能体现出其价值。在向业务人员推行系统的过程中，往往会遇到很大的阻力。其原因有：

（1）在软件交付、试运行阶段，通常采用手工和软件两种方式并行，即俗称的“两条腿走路”方式，会增加业务人员的工作量，给

他们带来麻烦；

（2）业务人员从手工办理转向信息化办理，有一个习惯改变和逐渐适应的过程，容易产生抵触情绪，年长者更甚；

（3）信息化过程通常伴随业务流程变革和权力重新分配的过程，也是权力和利益重新博弈的过程，在这个过程中处于下风的中层人员，采取消极态度是可想而知的。因此，在信息系统的推行过程中，一是需要强化培训，在较短的时间内使业务人员能够尽快上手，习惯使用计算机处理业务，甚至对计算机产生依赖；二是需要引导，向业务人员说明清楚信息化虽然在初期会给他们带来一些不适，但长期来看，会大大减轻他们的工作负担，特别是在进行年度、月度总结时，信息系统将极大地节省需要花费在数据收集和报表制作方面的大量精力；三是把业务流程的调整尽量前置，使得在上信息系统之前，相应的流程已经能够适应信息化要求，部门间、人员间的权力博弈已尘埃落定；四是对于一些年长的中层干部，要做好其不能适应信息化时的位置安排；五是通过主管领导，把使用信息系统作为交办任务，要求中层和基层人员予以贯彻执行；六是通过业务办理机制的改变，迫使业务人员采用信息化手段处理业务，例如：主管领导只接受通过计算机网络发来的业务案卷，就可以有效地促使基层和中层业务人员必须使用计算机办件。

为了达到向业务人员推行信息系统的目的，一般要根据实际场景和具体人员设计相应的业务人员管理策略。除了上述列举的方法外，还可以根据实际情况，想出其他一些有实效的方法，或者多种方法混合使用。如果把软件交付理解为只是提交可执行代码、文档、源程序等开发成果，而不去琢磨其受众的特点，考虑相应的对策，信息化建设成果很难被有效地推进和利用起来的，往往导致IT项目的失败。3、服务人员管理

3.1 服务人员

完整的项目所涉及的开发和服务人员角色众多，有项目经理、系统分析员、架构师、软件开发工程师、测试工程师、配置管理工程师、系统实施工程师、质量管理工程师、数据分析员、数据处理员等等。就英杰公司而言，在软件系统交付环节所涉及的主要人员如下。

3.1.1 项目经理

项目经理负责整个IT 项目开发和实施的全程管理，进行甲、乙双方的沟通、协调。在系统实施即软件交付阶段，仍然需要由项目经理代表开发商（或供应商）行使项目管理和资源调配职能。

3.1.2 业务分析员

即在需求分析阶段参与业务流程分析和业务调整方案制定的人员。在软件交付过程中，涉及到业务流程的新增、调整时，由业务分析员配合用户方业务人员分析业务流程的新增或调整是否必要，权衡业务流程是否要纳入到信息系统中来。

业务分析员必须具备以下技能：

（1）熟悉公司的软件产品，深入了解软件产品针对业务流程调整或新增的扩展能力。

（2）在需要对软件产品进行扩展开发时，能够分析出满足业务流程的软件功能。

（3）收集和整理软件产品使用过程中所遇到的问题，并能够对问题进行分类分析，提交分析报告，提出软件产品的改善意见。

（4）能够对软件产品的最终用户进行培训，解决软件交付和运行过程中遇到的业务处理问题。

3.1.3 系统实施工程师

系统实施工程师主要负责软件安装部署、性能优化和系统维护，必须具备以下技能：

（1）了解和掌握信息系统的软、硬件情况，主机或服务器的维

护管理知识。能够到用户现场安装、部署完整的应用软件数据库，指导用户对系统进行备份，保障系统的正常稳定运行。

（2）深入了解系统的优化、监控功能，即时预报可能出现的问题。对系统资源实施有效监控，例如硬盘空间和内存的使用情况，提出相应的优化方案。

3.1.4 回访人员

在软件交付过程中，以及正式上线后，作为开发商和服务提供商，我公司将配备专门的回访人员，定期对用户进行技术回访，及时、准确地将用户意见传达回公司内部，以保证项目全生命周期的顺畅沟通。回访中形成的文档可供新员工培训和服务流程改进时使用。

3.1.5 其他人员

在软件交付过程中，还会涉及到其他人员，如软件工程师（程序员）、测试工程师、质量工程师、配置管理员等，他们一般在后台为前端服务人员提供支持。

3.2 服务文化

我公司已经为各地的客户提供了多年的IT应用咨询服务，在长期的实践过程中，形成了一些有自身特色的服务团队和服务文化。很早以前，我公司就发现，让技术性很强、以编写代码为生的程序员作为

软件交付过程的服务主体人员，其结果往往是灾难性的。其原因在于：程序员一般具有很高的智商，喜欢解决复杂的技术问题，乐于与机器打交道，但他们不喜欢与客户周旋，对于客户提出的问题，通常不愿意做深入的沟通和反馈——要么照单全收，要么不予理睬，自做自的。软件交付是一个服务过程，让缺乏服务意识的程序员承担主要的服务工作，必然导致公司和用户都不满意的结果。因此，在软件交付阶段，我公司不让软件开发工程师（程序员）直接面对用户，其服务团队主要由项目经理、系统实施工程师、业务分析员和回访人员组成。这些人员通常都没有偏执的技术导向，与人沟通能力较强，具有较好的服务意识。

近年来，我公司甚至从传统的服务行业中招聘服务人员，例如招收具有餐馆从业经验的人员。这些人员通常具有强烈的服务意识，愿意倾听客户的意见，不怕麻烦，能够更好地遵守公司有关服务的规章制度，与纯技术人员（程序员）相比，在直接面对客户，提供服务方面，做得更到位，更贴切。虽然在信息系统交付过程中，总会出现需要修改的缺陷或新增需求，仍然需求程序员进行编码工作，但是，通过屏蔽程序员与客户的直接接触，由前端服务人员收集需求，经业务分析员进行分析后，再转交给程序员进行编码，有效地控制了客户提出的不合理要求，还能够取得了更高的客户满意度。

银行培训方案

晋商银行员工培训规划 首都经济贸易大学劳动经济学院 乔春燕

目录： 1、晋商银行员工培训规划 (3) 1.1企业发展战略 (3) 1.2员工短期培训规划 (3) 1.3员工长期培训规划 (4) 2、2009年新员工培训方案设计流程 (5) 2.1培训需求分析 (6) 2.2培训方案设计及实施 (7) 2.2.1新员工培训 (8) 2.2.2中层管理人员培训 (8) 2.2.3一般职能人员培训 (9) 2.2.4客户经理系列人员培训 (10) 2.2.5营业厅系列人员培训 (10) 2.3培训效果评估 (11) 3、2009年新员工培训成果的转化和政策保障 (12) 后记 (13) 附录： (14)

1、晋商银行员工培训规划 1.1企业发展战略 晋商银行于2009年2月28日在太原正式挂牌成立，是一家总行设在山西太原的股份制商业银行，为省属大型金融企业。 晋商银行的战略愿景为积极完成省内网点布局，逐步向省外拓展辐射，择机在境内外公开上市，努力把晋商银行打造成资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的，根植三晋、服务山西、面向全国、走向世界的，具有较强竞争力和影响力的民族品牌银行。 晋商银行的市场定位为：扶持中小企业，支持优势企业，参与重大项目，服务城乡居民。 1.2员工短期培训规划 根据企业的发展战略和市场定位分析得出，现阶段晋商银行的工作重点是开拓市场，抢占商机，建立目标客户群，增加银行存贷款总额，初步建立健全各种规章制度，完善机构设置，规范工作流程，提高服务质量，同时还应高度重视银行风险监管和控制，严防银行起步阶段可能存在的各种金融风险和漏洞。 为发展需要，晋商银行现面向社会成功招聘了16名中层管理人员、34名一般职能人员、若干名银行柜员和客户经理。现需要根据目前银行发展方向对这部分新员工进行全方位培训。培训的重点应放在向新员工灌输晋商银行的企业文化和经营理念、培养一批具有丰富市场经验和客户资源的高级客户经理，为尽快打开银行市场提供人员保障、统一中高层管理人员的经营管理理念，使来自不同企

软件培训计划

人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。 项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。 培训的总体目标： 1、管理员培训。 培训对象：系统管理员。 培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。 培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训。 培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。 2、使用人员培训 培训对象：系统一般使用人员。 培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。 培训内容：系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。 培训批次：不少于2次的集中培训（本单位）。个别培训随时安排。1.2 培训对象由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，

人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。 项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。 培训的总体目标： 1、管理员培训。 培训对象：系统管理员。 培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。 培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训。 培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。 2、使用人员培训 培训对象：系统一般使用人员。 培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。 培训内容：系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。 培训批次：不少于2次的集中培训（本单位）。个别培训随时安排。1.2 培训对象由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，

培训方案及流程设计

培训方案及流程设 计 1 2020年4月19日

培训方案及流程设计 培训方案设计与课程、国外培训方法介绍、“五层次”培训设计及案例、常见的培训内容及方案设计 现代培训部工作执行标准与管理规章制度全书简介： 培训方案设计与课程、国外培训方法介绍、“五层次”培训设计及案例、常见的培训内容及方案设计 简介：随着社会的发展进步和企业单位面向世界的视野逐步扩大，竞争的中心逐渐转移到以人才开发为中心的层面上来。作为人才开发摇篮的现代培训制度显的尤为重要，培训机制逐步建立，培训内容和方法手段日趋完善和成熟，这对培养企业单位的后备军、增强企业的活力、竞争力起着不可估量的作用，是人力资源开发的中心环节。 但大多数培训部的培训只是眼前的、短期的、毫无规则的进行，只具其形而无其实。本书着眼于现代企业单位的战略需要，从建立企业单位的培训制度和体制入手，对培训的具体操作标准、系统化开发设计、培训管理制度等作了详细阐述，是现代培训部必不可少的工具书。:

第一篇培训部执行标准第一章培训部岗位任职资格标准第二章培训部岗位考核标准第三章培训规划工作执行标准第四章新时员工培训工作标准第五章管理人员培训工作标准第六章员工在职培训工作标准第七章员工培训综合管理工作标准第二篇培训工作执行标准第一章培训组织结构与职能标准第二章培训需求分析与培训制度工作标准第三章培训具体项目笄与课程设计标准第四章培训工作实施标准第五章培训效果评估工作标准第三篇培训模式选择第一章系统型培训模式第二章过渡型培训模式第三章国外培训奖模式第四章咨询型培训模式第五章持续发展型培训模式第六章阿什里德培训模式第七章所罗门培训模式 3 2020年4月19日

实习生项目实施方案

实习生项目实施方案集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

X X X门店实习生项目实施方案一、本项目的背景、目标以及愿景 （一）本项目的背景 本次项目实施主体，分别由甲乙双方构成。 甲方：xxxx有限公司，药品零售企业综合排名第七，门店超1100家，员工逾3万人，每年逾两千到三千人的招聘规模。 乙方：xxxx有限公司，昆明本地两名资深HR人员创立，旨在于提供企业校招系统一揽子解决方案。 （二）本项目的主要目标 本次项目直接标的旨在与由乙方XXX公司向XXX提供10名符合其选人标准的实习生，进行暑假期间一至二个月的实习活动。而项目的目标在于，通过组织实习人员的实习活动，实现企业应用实习生制度的初次体验，通过精确标定实习人员素质模型、实习过程监控、学生赋能训练等方法提升企业客户体验。 （三）本项目的愿景 对于企业方：希望通过对实习计划的初次接触，能对企业方建立实习生或者mentor制度带来初步构想，并通过跟踪实习生项目运作过程，对企业的实习生管理制度实现改进和迭代，保存住双方长期的业务合作关系。另一方面

通过企业方对实习生的具体反馈，修正人员素质模型锚定、学生赋能方案的缺点和弱点，实现我方核心方案的持续改进和快速迭代。 对于实习生：通过实际案例快速实现赋能，提升学生就业竞争力；通过实习建立学生和企业链接，为双方择业及择人创造接触机会，实现系统内的双赢。 二、项目实施方案 （一）实习人员的标定 1.实习岗位相关 （1）实习岗位 XXX门店实习店员10人。 （2）岗位相关信息 地理位置：昆明市区（建议为地铁沿线） 实习期薪酬：未确定 实习期保障措施：团体保险（支付方?） 是否订立实习合同：是 食宿问题：学生自理 （3）岗位相关素质模型 经我方研究，现提出门店店员的基本素质模型如下

项目技术培训方案V1.0

项目技术培训计划 1、概述 现在，人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。 项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。 培训的总体目标： 1、管理员培训。 培训对象：系统管理员。 培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。 培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训。 培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。 2、使用人员培训 培训对象：系统一般使用人员。 培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。 培训内容：系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训。 培训批次：不少于2次的集中培训，个别培训随时安排。 2、培训对象 如果项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，那么我们在项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统相关的知识。

2.1、普通用户层 普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。 2.2、系统管理员和应用级管理员 系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护的主要人员，这一用户群掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对于软件维护人员和管理员将采用共同参与项目维护和实施的方式，从长期实践中逐渐掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统的认识。 2.3、技术人员培训 技术人员主要是指业主单位具备一定的应用系统开发能力，主要用于系统上线后对系统的需求变动进行二次开发和修改，以及系统扩展能力的技术人员，针对这一用户群，将着重于应用系统的开发原理、开发工具、系统架构等进行培训，使其掌握系统二次开发技术，为今后系统升级改造、功能扩展储备技术力量。 3、培训课程 3.1、应用系统使用培训 课程名：系统应用。 课程内容： 计算机系统基本操作方法；系统基本功能介绍；业务流程规范；系统使用方法。

员工培训方案的设计步骤

员工培训方案的设计步骤 现代企业之间的竞争说到底是人才的竞争，因此，搞好员工培训就显得尤为重要。员工培训工作离不开培训方案，那么，如何设计员工培训方案呢？笔者认为，在这一过程中，要抓好以下几个方面。 一、培训需求分析 培训需求分析需要从企业、工作、个人三个方面进行。首先，要进行企业分析，确定企业范围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标和战略要求。其次，要进行工作分析，分析员工取得理想的工作绩效所必须掌握的知识和技能。再次，要进行个人分析，将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，看两者之间是否存在差距。当能力不能满足工作需要时，就要进行培训。 二、培训方案组成要素分析 培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期与时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。在培训需求分析的基础上，要对培训方案的各组成要素进行具体分析。 （一）培训目标的确定 确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。确定了总体培训目标，再把培训目标进行细化，就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。 （二）培训内容的选择

一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。 知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个层次。招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。 究竟选择哪个层次的培训内容，是由不同受训者的具体情况决定的。一般来说，管理者偏向于知识培训和素质培训，一般职员偏向于知识培训和技能培训。 （三）培训指导者的确定 培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工，外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺点，应根据培训需求分析和培训内容来确定。 （四）培训对象的确定 根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。

职业中专学校实践教学项目实施策划方案

射洪县职业中专学校 实践教学项目实施方案 适用专业 protel99se 适用工种电子 方案制作人邓春林 制定时期 2011年 实训处制

电子专业 protel 工种实践教学项目打算表

注： 1、按本专业教学大纲编制实践教学项目打算表（课时、项目）。 2、本打算表须经教研组长、专业部长、实训处主任、分管校长审核签字后方可实施。 项目名称： protel99设计基础 一、项目训练目标： 1、能创建文件、打开文件、关闭文件 2、能导入导出文件 3、能对设计文件加密 4、能进行自动存盘、自动备份 二、项目培训内容及作品：

1、创建文件、打开文件、关闭文件 2、设计文件导入导出 3、设计文件加密 4、文件自动存盘、自动备份 三、项目作品评分标准及细则： 学生训练课时：3 技能考核课时： 2 五、训练地点：电子综合室 六、学生分组：3人一组，一组一台电脑

七、每组所需设备：电脑及99软件 八、每组所需工具：无 九、每组所需材料：无 十、项目实施程序： 任务内容与步骤： 1、启动Protel 99 SE，在D盘建立名为Protel的文件夹，并在文件夹中建立名为lx1.ddb设计数据库文件。 2、在上题数据库中建立一个名为小信号功率放大器电路的原理图文件（Schematic Document）、一个名为小信号功率放大器电路的印刷电路板文件（PCB Document），并打开。然后将小信号功率放大器电路.SCH, 小信号功率放大器电路. PCB导出到桌面上。 3、选择适当的菜单命令，将上题打开的文件窗口进行水平分割、垂直分割及平铺。 4、在Protel的文件夹中建立名为lx2.ddb设计数据库文件，文件类型Windows File System。 5、在Protel的文件夹中建立名为lx3.ddb设计数据库文件，文件类型MS Access Database,并对数据库进行加密，密码为student。观看Windows File System及MS Access Database两种类型的区不。 6、在Protel的文件夹中建立名为lx4.ddb设计数据库文件，将步骤2中桌面上的小信号功率放大器电路.SCH, 小信号功率放大器电路. PCB导入。 7、在Protel的文件夹中建立名为lx5.ddb设计数据库文件，

培训安排会议流程

培训安排会议流程 针对我以后经常组织大型会议，根据这次培训班经验总结有关流程，以备参考。 一、人员分工明确 1、确定总负责人：临场负责突发事情，检查监督各项分工的进行。 2、确定会场布置负责人： （１）会标：会议名称。字体规范、排列整齐、粘贴结实、悬挂端正。 （２）就坐安排及台牌：主讲台就坐安排。 （３）讲台按座位摆放面巾纸，矿泉水，台下摆放一次性口杯。 （５）音响准备：北戴河办公室人员提前对会场音响效果、灯光进行全面测试，确保灯光、音响、投影仪设备正常。投影仪和电脑（讲师自带）务必调试好。并且留有专人保证整个培训过程完整进行。 （６）桌椅及室内卫生：会场桌椅要摆放整齐，卫生要打扫干净。 3、确定材料负责人： （１）会议指南，网络传各区一份，自行打印。 （２）领导讲话。人手一份。 （３）会议主持词。包括会前、会中、会后讲话稿。 （４）其他参会人员发言材料。 （５）会议材料袋若干。 对于领导讲话、会议议程等相关材料务必于会议召开前一天打印、分装完毕。要求：纸面干净、字体清晰、装订整齐、无错别字。 4、确定会场服务负责人： （１）签到发材料。签到时告诉与会者座次。 （２）茶水。安排若干名服务人员倒水，保证会议供水充足。 （３）空调。根据天气情况开放，但要事先调试好。

（4）提出会议纪律要求 （5）会议记录。做好摄影留念。 5、确定用餐负责人： （1）用餐编组（地区式、自定式） （2）专家、领导用餐 （3）备用数量（人员增减） （4）专家餐后休息处 （5）早、晚自助餐用餐人数 （6）宴请的位置摆放、酒水、香烟。 6、确定宾馆接洽负责人： （1）宾馆业务接洽： （1）接待能力符合会议要求 （2）会议相关设施考察一遍、 （3）食宿收费标准 （4）就餐方式：自助、桌餐 （5）菜单模式与基本标准 （6）会议室标准 （7）付费结帐事宜： （8）结算方式 餐：按餐卷，注意人数提前确定，或者按照餐券收费，按桌，或者每个人的标准确定 宿：按实际、按预定，退房时间允许延迟2个小时 （9）热水供应 （10）娱乐活动

软件系统用户培训方案

软件系统用户培训方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

软件系统用户培训方案 培训的目的和要求 培训的目的是为了让用户掌握系统的使用方法，在工作当中充分利用系统为客户提供方便，从而提高产品的利用价值，提高客户的工作效率。 要在培训时间内让客户尽量快的掌握系统的使用方法，将在培训前充分了解客户的状况及其技术水平，在培训过程当中，按照系统的业务流程结合客户实际工作流程进行讲解，培养客户按照合理的方法去理解、运用系统。 通过对系统的培训，保证每一位管理人员、操作人员能正确操作、使用软件。系统实施过程中会带来员工工作方式的改变，肯定会遇到使用人员的阻力和不理解，对此应加强对系统使用人员的培训，增强他们对新系统的适应能力，以利于系统的顺利实施。 实施计划 针对此项目计划分为系统培训和终端安装培训。 系统培训： 项目初始阶段实行对技术支持人员进行一对一的指导和培训，直到熟练业务为止。此外，增加技术支持群，方便技术支持人员之间、技术支持与技术开发人员之间的实时交流与沟通，以方便更好的服务用户，同时将问题汇总，以不定期的方式发放给技术开发人员。 终端安装培训：

项目初期公司会派大量安装人员去安装、调试终端，保证终端的正常运行，项目稳定后留固定人员驻项目所在地，以安装和维护终端，保障整个项目正常运作。 人员安排 计划在项目所在地安排常驻人员如下： 技术负责人：1人 技术支持： 14人 技术安装：25人 培训材料的设计 公司有详细的培训材料供技术支持人员和安装人员参考。 由于项目的重点主要在系统和终端，特此准备如下培训材料： 卫星定位汽车行驶记录仪监控平台用户手册(详见附件) 卫星定位行驶记录仪产品使用说明书(详见附件) 实施方法： 为实现项目的正常运行，公司制定了相关的流程，具体如下： 1、先让技术支持人员和安装人员熟悉各自的技术任务。技术支持人员要熟 悉软件的安装和各种软件操作，随时为用户提供服务。安装人员要将终端设备安装到车上并调试好，安装结果以技术支持人员通知为准。

关于项目实施方案合集7篇

关于项目实施方案合集7篇 项目实施方案篇1 一、目标任务 通过三个月的研修活动，引导参训教师进一步系统学习教育教学新理念，拓展学科专业知识，提高专业化水平、教育教学能力及对青年教师的指导能力，促进参训教师在实施素质教育、推进基础教育课程改革中更好地发挥骨干带头作用。 二、组织管理 （一）置换培训院校主要职责 置换培训院校要成立置换培训顶岗实习工作领导小组，由学校主要负责人牵头，教务、财务、有关教学院系、培训、后勤保障等部门负责人为成员，负责置换培训顶岗实习工作的总体规划、宏观管理与协调。负责制定顶岗实习规划及管理办法，选派师范专业优秀学生到农村中小学顶岗实习，督促实习生坚守岗位，履行职责，虚心向实习学校教师学习，努力完成教学实习任务；加强实习纪律和安全教育；协调地方教育行政部门及实习学校做好实习生的日常生活管理和安全工作；组织顶岗实习生实习考核和成绩评定。 精心设计培训课程，按要求遴选培训师资承担培训教学任务，制定参训教师研修学习管理制度，提高研修项目的质量；加强对参训教师的学习、生活和组织纪律等方面的管理，为参训教师提供学习和生活服务保障；强化安全责任，开展安全教育，保障参训学员学习期间的人

身与财产安全；严格执行国家制定的经费开支管理办法，加强项目经费的管理，充分发挥项目经费的效益。 （二）参训教师所在县（市、区）职责 县（市、区）教育行政部门负责参训教师的选派；并分学科指定专人协助参训教师的管理；负责参训教师往返交通安全，提供必要的经费支持；按照与培训院校协议安排好实习生的实习活动，提供食宿便利。提倡和鼓励有关教育行政部门、中小学校为顶岗实习生提供优质实习条件与适当的生活补助。 三、课程设置 按照360学时的总课时设置如下课程： （一）教育教学理论学习与研修（120课时） 1、现代教育理念：学习和讨论现代教育理念的基本观点，现代教育理念与传统教育理念的区别，怎样用现代教育理念来指导教育教学实践等问题。 2、基础教育课程改革的目标与特色：学习和讨论基础教育课程改革的核心理念、具体目标、主要特色和新课程与教师专业发展的关系。 3、《国家中长期教育改革与发展规划纲要》的解读：理解和掌握《纲要》精神实质，剖析教育热点问题——基础教育领域中的教育公平，教育公平的内涵、不同层面的教育公平、义务教育均衡发展与教育公平等 4、教师成长与教师专业发展：教师成长的动力、阶段、过程和影响因素以及教师专业发展的内涵、意义和历史进程。

软件系统项目培训方案

项目编号：XXXX公司 项目名称：XXXX公司信息系统建设项目 项目包别：第3包 版本号：1.0 XXXX公司信息系统项目 培训方案 建设方项目经理： 确认签字： 日期： 承建方项目经理 确认签字： 日期：

1.培训目标 培训作为XXXX公司本次信息化项目知识转移的重要手段，其主要目标包括：?确保培训XXXX公司的最终操作员能熟练操作软件； ?确保XXXX公司的操作人员理解总体流程和系统集成性； ?确保新流程和系统功能的知识转移，使其能从上线的第一天开始正确地、高效地使用系统； ?培养XXXX公司关键用户（包括项目管理人员），使其掌握系统的核心功能以及项目实施方法和步骤，可以进行企业内部培训； ?培养XXXX公司系统管理员，使其掌握日常运行和维护系统的技能，包括故障排除、寻求供应商支持等； ?培养XXXX公司软件技术人员进行ERP系统基本表结构、应用开发平台、数据交换平台使用等 ?提供有效的、全面的和标准的文档给最终用户，成为其后续稳定应用的保障。 2.培训方法 为保证在短期内将各种知识和技能传授给XXXX公司不同层面的众多项目参与者，我们建议如下培训方法： ?对管理层培训采用沟通、汇报、课堂教学的方式进行； ?对关键用户提供产品的全面培训； ?建议对关键用户以咨询、交流、课堂教学等方式进行； ?对最终用户培训要针对业务岗位进行； 建议最终用户培训基于其岗位相关的业务流程和系统操作需求，培训材料统一开发、由实施顾问提供培训以保证培训质量。建议建立网上学习交流系统提供业务流程手册和系统最终用户培训资料，另外需要在系统中创建专门的练习用数据库，使最终用户在完成最终用户培训后，仍然可以自行学习和专研，并在工作中参考。 采用专职培训员

软件项目实施方案概述

软件项目实施方案概述 项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。下面将按照每个项目实施阶段分别介绍。 （一）项目启动阶段 此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。 此阶段主任务： 公司： 在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。公司项目组：进行前期项目调研，与用户共同成立项目实施组织，编制《总体项目计划》，召开项目启动会。 销售商务经理： 配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。 用户： 成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》。 1、成立项目组： 部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。

2、前期调研： 项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息表》。在项目商务谈判中，商务经理积累了大量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起识别那些个体和组织是项目的干系人（如：黄河电厂的部长孙飞、财务的王伟等），确定他们的需求和期望，如何满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。 3、编制《项目总体计划》： 《项目总体计划》是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。通常包括以下几个方面内容：项目描述，项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配（包括用户的）；沟通管理计划，确定项目干系人对信息和沟通的需要：即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供给他们。质量管理计划，确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求。如果有必要，可以包括上述每一个计划，详细程度根据每个具体项目的要求而定。未解决事宜和未定的决策 4、启动会： 项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。 会程安排如下： 共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责；双方签署《项目实施协议》。项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》，包括以下内容： 项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配（包括用户的）； 项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制； 项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用； 阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。 （二）需求调研确认阶段

实习生项目实施方案

实习生项目实施方 案

XXX门店实习生项目实施方案 一、本项目的背景、目标以及愿景 （一）本项目的背景 本次项目实施主体，分别由甲乙双方构成。 甲方：xxxx有限公司，药品零售企业综合排名第七，门店超1100家，员工逾3万人，每年逾两千到三千人的招聘规模。 乙方：xxxx有限公司，昆明本地两名资深HR人员创立，旨在于提供企业校招系统一揽子解决方案。 （二）本项目的主要目标 本次项目直接标的旨在与由乙方XXX公司向XXX提供10名符合其选人标准的实习生，进行暑假期间一至二个月的实习活动。而项目的目标在于，经过组织实习人员的实习活动，实现企业应用实习生制度的初次体验，经过精确标定实习人员素质模型、实习过程监控、学生赋能训练等方法提升企业客户体验。（三）本项目的愿景 对于企业方：希望经过对实习计划的初次接触，能对企业方建立实习生或者mentor制度带来初步构想，并经过跟踪实习生项目运作过程，对企业的实习生管理制度实现改进和迭代，保存住双方长期的业务合作关系。另一方面经过企业方对实习生的具体反馈，修正人员素质模型锚定、学生赋能方案的缺点和弱点，实现我方核心方案的持续改进和快速迭代。

对于实习生：经过实际案例快速实现赋能，提升学生就业竞争力；经过实习建立学生和企业链接，为双方择业及择人创造接触机会，实现系统内的双赢。 二、项目实施方案 （一）实习人员的标定 1. 实习岗位相关 （1）实习岗位 XXX门店实习店员10人。 （2）岗位相关信息 地理位置：昆明市区（建议为地铁沿线） 实习期薪酬：未确定 实习期保障措施：团体保险（支付方?） 是否订立实习合同：是 食宿问题：学生自理 （3）岗位相关素质模型 经我方研究，现提出门店店员的基本素质模型如下

员工培训方案及培训流程

营销人员培训方案 一、培训目标 1、提高销售效率： 达到独立完成销售，加快销售速度。 3、增强士气： 目标不明是团队迷茫、士气低落的重要原因，因此，销售培训计划必须要让销售人员明确他们在企业和社会的目标。 4、促进沟通： 培训能使销售人员明确为企业提供顾客和市场信息的重要性，并且了解这些信息是如何影响企业销售业绩的。 5、改善顾客关系： 能帮助销售人员明确建立与保持良好顾客关系的重要性。 6、加强自我管理： 销售人员必须组织和分配时间以取得销售的成功。 二、培训内容 1、仪容仪表及言行举止： 在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外

界显示了作为公司整体的文化精神。语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是通过长期正规训练出来的。只要通过每天自己抽5分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯，自然地使用礼貌用语，和自然的情感表达。这样训练出来的销售人员才具有亲和力。销售员的服装要整洁、合体、统一，服装颜色和现场要协调。上班必须要化淡妆，语言专业举止得体。2、销售技能和推销技巧的培训： 一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 3、项目知识： 是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。 4、市场知识: 市场是企业和销售员活动的基本舞台了解市场运行的基本原理和市场营销活动的方法，是企业和销售获得成功得重要条件，销售员掌握得市场知识应当是非常广泛的，因为销售活动设计各种各样的主体和个体，有这十分复杂的方式和内容。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 5、竞争知识：

现代学徒制项目实施方案

现代学徒制项目实施方案 附件：项目编号四川省教育综合改革试点项目任务书项目名称数控技术应用专业试点单位╳╳╳学校填表日期2017年5月16日四川省教育体制改革领导小组办公室制2016年11月 1 填表要求1. 请认真论证、准确逐项填写任务书每一个栏目。 2. 任务书左上角项目编号栏，四川省教育体制改革办公室统一编号填写。 3. 表中栏目空白不足的可加页。 4. 请用四号仿宋字填写，A4纸双面打印，每份任务书单独装订。 2 一、基本信息项目名称试点单位所在市项目负责人姓名行政职务通讯地址单位联系电话手机联系人姓名行政职务通讯地址单位联系电话手机备注数控

技术应用现代学徒制试点╳╳╳职业中专学校╳╳╳市校长所属部门╳╳职业中专学校邮政编码工作单位电子信箱工作单位电子信箱邮政编码 3 二、试点方案一、学校概况×××中专学校是教育部批准的首批“国家级重点中等职业学校”，是四川省“国家职业技能鉴定所”,2013年学校被教育部评为“国家中等职业教育改革发展示范学校”。学校占地406亩，建筑面积11万平方米，仪器设备总价值2700余万元，图书资料13万余册，建立了90余个实训室共3600个工位的实训基地，建立了80个交互式电子白板教室，实现校园数字化、网络化、现代化。共有13个专业，其中机电技术应用、数控技术应用、电子电器应用与维修专业、学前教育专业、中餐烹饪专业是国家示范校建设重点建设专业，汽车运用与维修、美容美发、财经、建筑、计算机专业是市级重点专业。通过国家示范校建设，学校在校企合作、工学结

合、人才培养模式改革、教学模式改革等方面取得了显著成效。学校是中央财政支持的电工电子、数控专业实训基地项目学校，是教育部确定的全国100所“半工半读试点”学校。2008年我校数控技术应用专业被评为省级重点专业。初期通过引厂入校与射洪聚源机械厂进行校企合作，建立了校中厂；2012年与四川隆鑫科技包装有限公司合作，在校内实训车间引进一条生产线；2016年与四川隆鑫科技包装有限公司和四川星达机器人公司进行深度合作，开辟了数控机器人制造方向和3D打印技术方向，并尝试组建现代学徒制订单班，招收学生30人。隆鑫公司为数控技术应用专业添置了近50万元的设备，校企双方共同研讨专业课程设置和教材编写工作，校企双方共同全程参与了招工招生，今年已派3轮技师进校指导教学，还对学生设置奖学金，对文化课教师提供课时补助，初步构建了校企协同育人一体化模式。 二、合作单位概况 1.四川省隆鑫科技包

应用软件培训方案

创元一方HIS系统培训方案 概要 本次新增模块为：门诊医生站，住院护士站，住院医生站，电子病历，体检管理系统，一 卡通系统，社保卡门诊接口，LIS 根据实际情况首先培训门诊医生站，住院护士站，住院医生站等模块，其后根据后续模块的基础数据准备完成，再对相关人员进行培训。对于电子病历模块，我们建议医院先抽调不超过两个科室 的三名医生作为首次启用的对象，我们重点进行培训，期间我们指导这三名医生学习做电子病历模 板的技能、电子病历使用的技能后，然后在全院全面推进。 培训阶段 第一阶段，培训人员名单，培训批次与培训时间的确定 由院方实施组员组织协调，提供各个科室相关人员名单，天网实施组员与院方实施组员 共同协商安排好培训批次与培训时间。 第二阶段，his新增模块基础数据准备阶段 1）培训人员，医院方实施组员， 2）培训内容，进行相关模块基础数据维护，确保软件的正常运行， 3）培训方式，直接联系两关实施人员现场讲解； 4）所需时间，一天。 第三阶段，第一次集中培训 1）培训人员，医院方相关工作人员， 2）培训内容，相关模块的使用流程，使用技巧，注意事项，不同人员的相关职责， 3）培训方式，根据相关科室工作人员数量，合理分配分批次在培训室进行演示培训； 4）所需时间，每个模块需时 1 小时 第四阶段，第二次答疑培训，第一次培训结束后，院方相关人员在测试库进行试运行，一方面提高操作熟练度，一方面排查常见错误操作，在进行一段时间操作联系后，第二次培训进行集中答疑， 1）培训人员，各个科室工作人员代表，负责收集不同操作员使用过程中出现的疑问。 2）培训内容，对疑问的解答。 3）培训方式，在培训室集中培训 4）所需时间，共需时 4 个小时左右 第五阶段，考核 1）培训人员，医院所有使用新增模块的工作人员， 2）培训内容，相关模块使用熟练度考核 3）培训方式，由院方实施组员充当考核人，对工作人员进行考核并评分，可以科室为单位同步进行考核。 4）所需时间，每人次需时30 分钟到 1 小时

实训基地建设实施方案

实验实训基地 建设案 精品文档，超值下载 实验实训部 2005年2月

一、校实践教学基地建设目标 校实践教学基地的建设应围绕着培养学生具备高素质的技术应用性人才为目标，使之主要成为高职教育实施实践教学活动的重要场所和载体。其建设的指导思想为：根据专业教学要求，使专业实践教学具有相对稳定性，与之配套的基础设施具有先进性，教育效益、经济效益和社会效益具有示性，管理模式和运作式具有规性，与理论教学和技术发展同步的结合具有紧密性。 1．基地建设的特点、功能与作用： 努力建设好校实践教学基地，使之具备以下功能、特点与作用： （1）.使基地成为高职教育培养应用性人才的教学基地。 根据高职教育的特点，要求学生在校期间就能完成就业岗位所需的岗位能力训练，校实践教学基地不仅成为学生掌握基本专业技能的场所，还应加强现场模拟教学的组织与设计，提供一个与实际职业岗位相贴近的技能训练空间，让学生在有目标的实践训练前提下，通过一些设计性、探索性、开发性、工艺性和综合性等的模拟训练，使学生到达就业岗位后，不会对所处的环境，所遇到的工艺、技术、设备、生产组织管理等问题感到陌生，从而缩短了岗位适应期。同时培养并逐步使学生形成运用理论知识解决实际问题的专业技术应用能力，发现、

分析和解决问题的法能力，良好的工作品质和职业道德的个人能力以及与人协作、交往的社会能力，使之具备实践性强和有利于综合职业能力培养的特点。 （2）.使基地成为科研项目开发的基地。 依据专业教学要求和专业发展的需要，以及科研的要求，投入必要的教学仪器与设备，并根据科技发展和技术工艺的更新，适时添置和更新仪器设备，注重不断提高仪器设备的现代科技含量；同时发挥学院科研人员和先进实验设备优势，鼓励教师参与技术创新、技术交流和技术转化，推动学院科研工作的发展。另一面通过科研，教师也让学生早接触先进的仪器设备，早培养学生的科研意识和创新意识；通过基地全天开放，教师积极参与与科研，以科研带动教学，以教学促进科研，形成教学科研的有机结合，使之具备技术含量高新的特点。（3）.使基地成为行业技术、信息资源和培训的中心。 加强与企业的联合与协作，及时把行业的新技术、新材料、新工艺反馈到实践基地，使实践教育能及时体现出经济的发展与技术的进步，同时充分发挥基地高新设备的功能,开拓为社会提供技能鉴定、技能等级考核、材料检验检测、劳务培训、课题研究、产品开发等多面的社会服务功能，使之具备开放性特点。 （4）.使基地成为教学、科研、生产相结合的多功能基地。 充分发挥人、财、物优势，通过面向社会开放、与企业合作、为企业开展技术服务、新产品的开发与检测、与企业工程技术人员合作、对生产实际中遇到的难题进行研究、开发和解决等途径，使基地逐步形成在建设类行业中具有教学、科研、项目开发与产品生产的条件，使之具备产、学、研为一体的特点。 2、基地的实践教学、科研及生产的相互促进与开发 职业教育突出职业性特点，高等职业教育突出培养高技术应用性人才特点，而作为高职院校在办学过程中如发挥实践教学基地的高新设备、科技优势和专业技术优势，把应用科技推向市场，把项目、产品的开发来引导市场。使教学、科研、生产三者相互促进，是每一高职院校在实践性教学基地的建设中

系统培训计划方案

系统培训计划方案 导语：人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。以下本人为大家介绍系统培训计划方案文章，欢迎大家阅读参考! 系统培训计划方案1 为提高公司员工队伍的素质及专业技能，促进公司的软件推广,增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司培训部的培训计划如下： (1)会前5分钟励志歌曲---《相信自己》,全体员工跟着音乐齐唱. (2)歌曲完毕,主持人跟大家问好,员工回应好,振作士气.进入会议的主题. (3) 广州总部内部员工在会议室先开晨会，让每个部门总结一下前一天的工作，谈谈工作的收获与存在的问题，还有计划新一天的工作目标，让大家对自己的工作有一个清晰的目标，同事之间良性竞争，相互激励; (4)使用我们公司的远程软件，跟全国其他的部门一起来开个视频会议，大家每个人报到问侯，汇报工作的情况与存在的问题，大家互相鼓励，在新的一天展开我们工作的热情

(1)公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话礼仪、公司礼仪。 (2)部门沟通和协作的技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 (3)公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度. (4)公司的企业文化与简介,主推的远程软件使用,市场定位等. (5) 员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 (6)如何打造高绩效、学习型团队 1.招商部 (1)公司业务制度：包括工作流程、,薪金、提成等. (2)基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、实行计划与决心宣言、销售骨干的重用 (3)客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率. (4)市场分析：比较分析同行企业收费、特点,着重了解本公司的的软件件 (5)市场推广的销售技巧 (6)客人问题：收集、整理客户提问率最高的若干问题，由主管总结出最合理的答案，为员工的作答统一口径。

客服培训方案及流程

香树花城售楼部客服培训方案及流程 培训内容： 一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清点口杯数量齐全后进行消毒45分钟，整理吧台台面及vip 区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。填写工作日志，每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。下班前整理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。 二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。 三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准 1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声喧哗，不在岗上嘻嘻聊天，标准站立姿势站立。 2.当置业顾问带领客户参观沙盘时客服就要做好接待准备，并在客户通过吧台时客服人员以微笑进行问候，并时刻关注客户动向，做到第一时间为客户进行服务。 3.为客户服务时分清主次，应先以里到外依次服务，标准分为两种：

1）跪式：当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站姿配以礼貌用语（您好：打扰一下）左脚迈出半步下蹲，右膝盖着地面带微笑同时轻放水杯，配以手势，起身，起身注意身后有无人员或物品退后一步加礼貌用语（您好请慢用），离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 2）.站立式:当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站资配以礼貌用语，水杯放置以客户右边为标准同时应注意桌面物品影响服务，离开时应该后退半步鞠躬示意，加礼貌用语（您好请慢用）离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 3）每次服务都要轮流进行10分钟一次巡场，严格按照

实训室项目方案

计算机网络技术专业实训室建设方案

目录 计算机网络技术专业 (1) 实训室建设方案 (1) 一项目概述 (3) 二项目建设必要性与可行性 (3) 2.1项目背景情况 (3) 2.2 项目实施的必要性 (4) 2.3 项目实施的可行性 (5) 2.4 项目预期社会效益与经济效益 (5) 三项目进度与计划 (6) 四具体实施方案 (6) 4.1 实训室建设总体方案 (6) 4.2 设备详细配置及功能 (7) 4.3改造后教学实训内容列表 (12)

一项目概述 随着计算机信息技术、通信技术和网络技术的迅速发展，为了适应我国职业教育改革的要求，我院信息教育工作不仅要培训学生的理论知识，更要加强学生的实际操作能力，提高学生操作信息系统的实际水平，增强我院计算机信息技术的教学质量，需要专门投资建设网络综合实训室。 本次项目是在原有计算机网络实训室基础上进行实验设备及课程升级。在现有实训室基础上扩展完成网络安全实训、IP存储实训、语音实训、IT运维实训，通过以上多种实训平台的合理搭配，最终建成一个高水平的网络综合实训基地，提高学生从物理层面到数据应用层面全方位的实际动手操作能力，使实训室成为满足不同层次教学需要的计算机信息技术实训基地和人才培养基地。 实训室主要有四类设备组成：1、存储实训设备（存储设备、服务器、交换机等）；2、网络安全实训设备（防火墙、安全攻防平台、信息安全实验包、应用防护系统等）； 3、语音实训设备（路由器开放通信引擎、路由器呼叫处理软件等）；4、IT运维实训设备（智能化业务管理中心、实时化基础架构管理中心、BMC服务流程管理等）； 改造后的实训室保持现有空间及格局，均采取U型岛实训台布局，将参加实训的学生分为六至八人一组，每一组占用一个U型岛实训台，可容纳36-48人同时进行实训。 网络综合实训室升级改造后，可以在实训室内通过模拟各种网络实际环境和数据转发流程，提高学生实际操作能力和感性认知，增强计算机网络类课程教学的实效型、针对性，从而提升毕业生的实际工作能力和竞争力，同时提升学校的教学水平和招生、就业能力。 二项目建设必要性与可行性 2.1项目背景情况 随着计算机信息技术、通信技术和网络技术的迅速发展，社会需要大量的具有信息专业技术型人才的出现来满足信息市场和信息网络环境发展的需求，为此