《铁路站场与枢纽》客货运站1

客货运站，枢纽

?要记住的长度

客运站：旅客列车到发线有效长度应按旅客列车长度确定，其有效长度不应小于650m

客运专线铁路：到发线有效长度为700m。困难条件下，单方向使用的到发线有效长度可采用575m。

旅客站台的高度：1.客货共线：邻靠不通行超限货物列车的到发线一侧宜采用高

出轨面1250mm,必要时也可采用500mm；邻靠正线

或通行超限货物列车的到发线一侧应采用高出轨

面300mm。

2.客运专线：站台高度应高出轨面1.25m。

?货运站

1.货运站

按工作性质分为：装车站、卸车站、装卸站

按其服务对象分为：公共货运站、换装站、工业站、港湾站。

按其办理的货物种类分为：综合性货运站和专业性货运站。

2.换装站：设在不同规矩铁路的接轨地点，为货物换装和旅客服务的车站。分为：国境换装站和国内换装站。

3.企业站：设在工业企业范围内，主要为工业企业内部运输服务，其产权属企业。

4.※港口铁路的组成一般由港口的吞吐量的大小决定。吞吐量达的港口，其铁路布置一般由港湾站、港区车场、码头线及货物装卸线组成。

5.铁路与企业（或港口）间的管理方式分为：由铁路同意管理的，简称“统管”；由铁路和企业、港口各自管理的，简称“分管”。交接方式可以分为货物交接、车辆交接和列车交接。

6.货物交接方式是铁路与企业（或港口）之间仅将到达企业（或港口）

甲

和从企业（或港口）发出的货物交给对方。

7.车辆交接方式是企业（或港口）配有机车，铁路与企业（或港口）在指定地点将货物连同车辆一并交给对方。

8.列车交接时近几年发展起来的一种交接方式，又称路企（港）交接。通过适应性技术改造和运输组织化等措施，实现列车在铁路与三厂、两矿、一港、一路等企业间直入直出、运输作业全过程贯通和结合部的无缝连接。

9.※由于各国铁路运营条件、技术装备水平、发展重载运输的着眼点不同，采用的类型和组织方式也不同。

分为：1单元式重载列车；2组合式；3※整列式（是我国目前大部分繁忙干线发展重载运输的主要方式）

10.重载列车作业站分为：装卸站、途中技术作业站（包括组合分解站）、中间站（包括会让站、越行站）等。

11.※铁路轮渡是一项综合运输工程，涉及铁路、港口、船舶、航运等多行业，主要由站场、栈桥、渡船及港口等子系统构成。

12.轮渡站是以铁路车辆上下船作业为主，专为铁路轮渡作业服务的车站。

13.※铁路轮渡站一般由到发场、待渡场、码头取送线、栈桥和其他有关机务、车辆设备等组成。

?铁路枢纽

1※在铁路干、支线的交汇点或终端地区，由各种铁路线路、专业车

乙

站以及其他为运输服务的有关设备组成的总体称为铁路枢纽。

2.按其在铁路路网上的地位和作用分为路网性铁路、区域性铁路和地方性铁路。按铁路网的位置分为结点式和终端式。

3.铁路枢纽的布置图形（十大）

三角形（天津）一站式（牡丹江）

顺列式（兰州）十字形（齐齐哈尔石家庄）

尽端式（大连）混合型（武汉）

丙

改善服务门诊一站式服务平台实施方案

改善服务门诊一站式服务平台实施方案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

优化门诊服务实施方案一、目的： 优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。 二、实施方向： 成立门诊服务中心“一站式服务平台”。 三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。3．服务时间：上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。 四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实 的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延误患 者就诊，减少患者退改号例数。

4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患者自 助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健康咨 询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问卷投 入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的问题 转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检验报 告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患者办 理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。 五、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导志愿者每两小时轮换一次。 八、设备与环境配备

改善服务门诊一站式服务平台实施方案

改善服务门诊一站式服务 平台实施方案 Prepared on 22 November 2020

优化门诊服务实施方案一、目的： 优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。 二、实施方向： 成立门诊服务中心“一站式服务平台”。 三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。 3．服务时间：上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。 四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即 落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延 误患者就诊，减少患者退改号例数。

4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患 者自助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健 康咨询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问 卷投入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的 问题转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检 验报告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患 者办理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。 五、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导志愿者每两小时轮换一次。

一站式服务中心运营方案(决议合并稿2013-3-14)

一站式服务中心运营方案 一、机构设置 1.各省设置省级运营管理中心，省经理一名，下设订单部、仓储物流部（仓储和司机）、财务部、综合部（后勤服务、数据分析费用核算和投诉督导考核）。 各省部门人数以实际需要配置，公司统一审核。 2.每个地区设地区经理1名，每个县设县区经理1名。 3.县区一站式服务中心采取加盟合作方式。 二、省级运营管理中心及各经理职责 （一）省级运营管理中心及各经理职责 1.负责全省销售计划的制定与落实； 2.负责全省的督导和考核； 3.负责全省的仓储管理和物流配送工作； 4.负责全省的订单处理及结算工作； 5.负责全省的组织培训和业务辅导； 6.负责全省销售方案的制定与研讨； 7.负责沟通协调全省各级经理与总部之间的关系； 8.有权责令地区经理、撤销违反公司规定或能力不行的县区经理的经营权； 9.有权对地区经理进行奖罚； 10.有权向总部申请撤换地区经理； 11.对地区经理的费用支出有审核审批权；

12.按公司规定有权出来客户投诉事件； （二）地区经理职责 1.负责本地区销售计划的制定有落实； 2.负责本地区销售方案的制定； 3.负责本地区的督导与考核； 4.负责本地区各县中心的培训及日常管理工作； 5.负责本地区各县中心的开发与经营辅导； 6.负责本地区各县中心的交流与学习； 7.有权对违反公司规定或能力不行的县区经理进行处罚和教育； 8.负责落实公司的各项规章制度及其他工作； 9.有权向省经理申请撤销违反公司规定或能力不行的县区经理；（三）县区经理职责 1.按公司要求自行解决营业场所及车辆，房租、装修、车辆维护等费用，根 据每月完成户数，公司将给予0.4元／平的补贴； 2.注册有法人资格的有限公司； 3.按公司要求招聘工作人员和壁纸工； 4.无条件服从公司的管理制度及培训制度，无条件执行公司服务标准及公司 制定的价格体系； 5.维护公司整体形象和权益； 6.完成公司按政策标准落实的销售任务； 7.按公司要求和地区销售方案协调工作，带好队伍；

社区便民服务中心(“一站式”服务大厅)建设实施方案.doc

社区便民服务中心(“一站式”服务大厅) 建设实施方案 为加快社区建设步伐，提升社区为民服务的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社区服务管理创新模式，提高居民满意度，根据区委统一部署和龙发[2016]29号文件精神，结合实际，现就推进我乡社区便民服务中心建设工作提出如下实施方案。 一、总体思路 按照“公共服务场所最大化、办公场所最小化、社会效益最大化”要求，通过统一平台名称、统一服务项目、统一硬件标准、统一人员配备等标准化建设，进一步整合社区资源，强化社区建设，开展社区“一站式”服务平台建设工作，提升社区为民服务的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社区服务管理模式。 二、预期目标 将社区服务大厅打造成硬件设施标准、服务功能多样、服务流程规范、服务标准统一，实行“一门式”受理和“一站式”服务的工作窗口。社区工作人员原则上在大厅集中办公。 三、建设步骤 9月份之前在红旗社区进行试点，打造样板，在9月份社区“两委”换届之后全面推开，原则上要求在2016年底

各社区均要建成面积在100平方米以上的便民服务中心(“一站式”服务大厅)。 四、建设标准 1、统一大厅名称 “一站式”社区服务大厅名称统一规定为：龙狮桥乡XX 社区便民服务中心，篆刻喷绘在大厅醒目位置。 2、统一服务项目 社区便民服务中心服务项目分成若干类：民政、社会保障、计生卫生、党建服务、综治调解、综合服务等。 将所列服务项目集中公示在服务大厅内，实行“一门式”受理、办理。 3、统一硬件标准 服务大厅使用面积100平方米以上。设立6+3个对外服务窗口：民政服务、社会保障服务、计生卫生服务、党建服务、综治调解服务、综合服务，另外预留3个服务窗口。 每个窗口配备一台电脑,每个服务中心配备一台打印机、一台复印机、一部电话机；统一设立服务项目标牌；统一设立长条形服务柜台（高100ｃｍ左右），分段划分服务窗口区域；统一配置办公桌椅，服务大厅内墙重新粉刷，等待区安排5-8人座椅，配置必要的照明、通风、消防等器材，同时配置若干台柜式空调。 4、统一人员配备

互联网家装一站式服务平台可行性分析报告

目录 第一部分：项目背景 (1) 一、国家政策，大环境 (1) 二、社会现状大众迫切需要 (2) 三、北京市现状背景 (2) 第二部分：项目详解 (3) 一、项目介绍 (3) 二、项目来源 (4) 三、服务项目 (5) 四、项目目标 (7) 第三部分：市场分析 (7) 一、市场现状分析 (7) 二、市场特点分析 (10) 三、家装企业市场未来路径 (11) 第四部分：SWOT (11) 一、优势 (12) 二、劣势 (13) 三、机会 (13) 四、风险 (14) 五、总结 (14) 第五部分：存在问题 (15) 一、支付环节 (15)

二、盈利模式 (15) 三、评价环节 (16) 第六部分：核心点 (16) 第七部分：盈利模式 (17) 一、盈利模式 (17) 二、存在问题 (18) 第八部分：未来趋势 (19) 一、入口趋势 (19) 二、产品趋势 (20) 三、渠道趋势 (20) 四、体验趋势 (21) 第九部分：组织结构 (21) 一、行政部 (22) 二、技术部 (22) 三、编辑部 (22) 四、运营部 (22) 五、财务部 (23) 六、总经理 (23) 第十部分：可行性 (23) 一、政策可行性 (24) 二、市场可行性 (24) 三、行业可行性 (24)

第十一部分：结论 (25)

第一部分：项目背景 一、国家政策，大环境 2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，互联网跨界融合已成为社会经济发展的重要趋势。 同时，国务院公布《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，从八个方面推进电商发展，加快培育经济新动力，故又称“国八条”。从李克强总理提出互联网+到国八条的公布，互联网史无前例的被提到了国家战略的高度。作为装饰行业企业，北京神龙装饰工程有限公司时刻关注着行业内互联网的发展。国八条公布后，在可以预见的未来势必将迎来一场互联网的狂欢。 1、国家政策的支持是互联网快速发展的根本保证。作为互联网的一部分，互联网家装企业将迎来更好的发展机遇。 2、随着互联网的迅猛发展，家装企业纷纷进入电子商务领域。家装行业开展电子商务无非有两种模式一是依托于土巴兔装修网等第三方平台;二是依托家装电商搭建自主平台。 3、随着国八条的公布，国家还将出台一系列对于互联网的扶持措施，互联网家装企业将获益于此，新技术、新政策将促进互联网企业的发展。

《铁路站场与枢纽》客货运站2

甲 3.枢纽内编组站的分工方案 （1）按改编车流的性质分工 （2）按衔接线路别分工 （3）按线路运行方向别分工。 把入口：由枢纽入口处的编组站担当同一运行方向的车流改编作业 把出口：由……出口…………………………………………………… （4）按作业需要综合分工。 ? 要求会画图（P337) 环形（北京哈尔滨） 并列式（郑州）

4 枢纽内编组站的合理设置位置 基本要求 ①设在城市规划的市区边缘以外。 ②设在各引入线的汇合处，并位于主要车流的路径上。 ③.注意远近结合，留有发展余地。 设置方案 ①主要为中转车流服务的编组 其位置应设在主要车流顺直通行的路径上以及各引入线的汇合处，根据枢纽结构图形的不同，确定编组站的合理位置。 ②.既为中转车流服务又为地方车流服务的编组站 这类编组站位置的选定，既要考虑主要线路车流的顺直折角车流的方便，又要尽量缩短枢纽地区小运转列车的走行距离。 ③.主要为地方车流服务的编组站 其位置应尽量设在靠近工业区、港埠区。 5.枢纽内客运站的设置位置及分工方案 枢纽内有两个以上客运站时，可有下列不同的分工方案。 （#）按衔接线路分别办理始发、终到旅客列车 （!）按办理始发、终到和通过旅客列车分工 （$）按办理快、慢车分工 （%）按办理长途和市郊旅客列车分工 有条件时应尽量采用第一种分工方案，除有足够的理由外，第三种方案一般不宜采 用，只有当市郊客流量较多且集中时，方可采用第四种分工方案。 6.货运站和货场在城市中位置的选择 （!）新建的综合性货运站和货场设在市区边缘或市郊，以减轻对城市的干扰。（"）以办理到发零担货物为主的货运站或货场，其位置以选择在取送中转零担车较方便的编组站附近或编组站内（设中转零担货场时）为宜。 （#）以办理大宗货物为主的专业性货运站或货场，以选择在城市郊区或市区边缘附近为宜。 （$）专门办理危险品货物的专业性货运站或货场，以设在市郊远离居民区和风景点，并选择在下风方向或河流下游地区为宜。 （&）凡新建铁路或旧线改造，应安排集装箱货场，以便拓宽对外贸易业务。 7.枢纽线路的引入方式一般有以下几种： 直接引入。如一站铁路枢纽。 分歧引入。如并列式铁路枢纽。 会合引入。当如顺列式铁路枢纽。 乙

互联网+一站式服务中心方案设计

互联网+一站式服务中心方案 1.1 系统架构和功能设计 1.1.1 系统架构 硬件环境 说明：本系统采用B/S 系统架构，数据库采用ORACLE 10G ,开发工具是 Microsoft Visual Stiudio 2008 ,在本公司开发框架平台上开发 。 因本系统采用B/S 架构，办事大厅无需安装本软件，直接通过IE 访问使用本系统，部署简单，维护便捷。

接口层为与三方系统进行信息对接，公务员应用采用专线或内网进行传输，公众应用通过互联网进行传输，互联网安全配置不在该子项罗列，详情参照总体集成。 硬件环境主要指，一窗式办事大厅基础改造所需的硬件，包括窗口叫号机，取号机，查询机，窗口展示屏等。 1.1.2功能设计 1.1. 2.1一窗式办事大厅 （1）办事大厅 通过多媒体智能引导对办事人员进行多维导引,做到为事人提供业务办理前的高效引导服务，减少办事人与窗口间的不必要沟通，提供窗口的办事效率和公众服务的满意度。 智能引导系统功能模块如下： 1)大厅简介 本模块主要包含介绍大厅概况，公众如何到达大厅，宣传图片视频，天气预报等信息。 1. 大厅介绍：主要以文字的形式对中心情况进行描述同时配合中心的宣传图片视频进行播放。 2. 交通指引：集中显示周边交通地图，公众可以查看大厅周边所有公共交通线路及地图信息。

2)大厅布局 采用3D地图效果，展示大厅各楼层、各部门办事窗口的分布情况。公众根据当前位置动态制定到达线路（多路径选择），帮助办事人快速到达自己所需办事窗口，实现大厅办事人员的快速倒流。 3)办事指南 系统与大厅事项目录动态管理集成，获取入驻大厅的所有事项的办事指南信息，

微型消防站建设标准

消防安全重点单位微型消防站建设标准 除按照消防法规应建立专职消防队的消防安全重点单位外，其他设有消防控制室的消防安全重点单位应建立微型消防站。合用消防控制室的消防安全重点单位，可联合建立微型消防站。 一、人员配备 （一）微型消防站人员配备不应少于6人。 （二）微型消防站应设站长、副站长、消防员、控制室值班员等岗位，配有消防车辆的微型消防站应设驾驶员岗位。 （三）站长应由单位消防安全管理人兼任；消防员可依托单位现有专职（志愿）消防队伍组成。 （四）微型消防站人员应当接受岗前培训。培训内容包括扑救初起火灾业务技能、防火巡查基本知识等。 二、站房设置 （一）微型消防站应设置人员值守、器材存放等用房，可与消防控制室合用；有条件的，可单独设置在便于人员出动、器材取用的部位。 （二）微型消防站内应配置外线电话、对讲机和网络、广播系统，并按照规定设置应急照明系统。 （三）微型消防站外应设置标识标牌，统一名称：**（单位名称）微型消防站；站房内应悬挂反映组织机构、工作职责、工作制度、火灾事故应急处置流程图等内容的公示栏和制度牌。 （四）器材存放处应设置储物架或储物柜，确保器材分类存放，统一管理。 三、器材配备 （一）微型消防站应根据扑救初起火灾需要，配备灭火、通信和个人防护等器材装备。配备标准不应低于表1的规定。

表1 消防安全重点单位微型消防站车辆、器材配备标准 （二）微型消防站的消防车辆配备宜由消防安全重点单位结合实际配置。对占地规模较大且无法满足消防员3分钟到场扑救

要求的，应配备相应的消防车辆。 （三）应在建筑物内部和避难层设置消防器材存放点，可根据需要在建筑之间分区域设置消防器材存放点。存放点位置和数量应满足备勤人员从器材存放点到达任意事故现场不超过2分钟的要求。 四、工作职责 （一）微型消防站应承担以下任务： 1、开展防火巡查，消除火灾隐患； 2、开展多种形式消防宣传教育，普及消防安全知识； 3、根据火灾报告、救援求助，及时赶赴本单位现场实施火灾扑救和应急救援； 4、熟悉所在单位的情况，制定完善灭火救援预案，定期开展灭火救援演练； 5、落实消防安全户籍化管理工作和消防安全标准化管理工作； 6、在公安消防部门指导下，协同建立灭火救援联勤联动体系,并参与周边区域灭火和应急救援处置工作。 （二）站长负责微型消防站日常管理，组织制定各项管理制度和灭火应急预案，开展防火巡查、消防宣传教育和灭火训练；指挥初起火灾扑救和人员疏散。 （三）消防员负责扑救初起火灾；熟悉建筑消防设施情况和灭火应急预案，熟练掌握器材性能和操作使用方法，并落实器材维护保养；参加日常防火巡查和消防宣传教育。 （四）控制室值班员应熟悉灭火应急处置程序，熟练掌握自动消防设施操作方法，接到火情信息后启动预案。 （五）驾驶员应熟练掌握车辆及车载固定装备的技术性能和操作使用方法，定期进行维护保养，及时补充消防车辆的油、水、电、气和灭火剂；熟悉所在单位和周边区域的道路、水源、单位情况，熟悉灭火救援预案；参加日常防火巡查和消防宣传教育。

在县招商“一站式”服务中心成立仪式上的讲话

在县招商“一站式”服务中心成立仪式上的讲话 在县招商“一站式”服务中心成立仪式上的讲话同志们：为了进一步推进政府职能转变，深化行政审批制度改革，在政府机关全面推行政务公开，提高工作效率，优化服务质量，减少项目审批程序，简化审批手续，规范审批行为，经县政府常务会议研究决定，**县招商“一站式”服务中心今天正式挂牌成立。下面，我根据县政府常务会议研究的精神，简要讲二点意见。一、分析形势，统一思想，充分认识成立县招商“一站式”服务中心的重要性和紧迫性１、成立招商“一站式”服务中心是新形势发展的迫切要求。一方面，扩大对外开放，发展外向型经济目前已成为各地发展的主导方向，象我们这样一个经济薄弱地区，也只有通过进一步扩大开放，大力吸引外来资金投入，才能增强经济发展后劲，更好地拉动地方经济的发展。建立“一站式”服务中心，可以缩减项目审批环节，规范收费行为，能更好地吸引外来投资，所以说建立服务中心是扩大开放的需要。另一方面，随着社会主义市场经济体制的逐步完善，进一步推进政府职能转变、深化行政审批制度改革已势在必行。去年，我省连云港率先在全省进行了行政审批制度改革，创建了行政审批服务中心，实行集中一站式审批服务取得了明显成效，初步显示了方便群众、规范服务、高效运作、廉洁办事的良好社会效果，其做法在全省乃至全国都产生了比较大的影响。今年２月份，我市专门赴连云港考察学习了改革行政审批工作情况，借鉴了

连云港市的成功经验，６月２０日正式挂牌成立了盐城市行政审批服务中心，同时也对各县（市、区）提出了成立服务中心的要求。周边的射阳、阜宁等县都已成立了服务中心。所以说，改革行政审批制度，成立审批服务中心是大势所趋，势在必行，我县成立招商“一站式”服务中心也是形势发展的必然要求。２、成立招商“一站式”服务中心是适应项目推进年工作的需要。今年是市委、市政府提出的“项目推进年”，全市各县（市、区）项目推进工作力度都非常大。实行项目推进就是要营造良好的经济发展软环境，吸引客商来我县投资。经济发展软环境建设，一靠政策，二靠服务，我认为与周边市县相比，我们政策上并无太大的优势，关键还是靠服务。我们只有对投资者减少项目审批程序，简化审批手续，规范审批行为，努力提高工作效率，提高服务质量和水平，才能赢得投资者的信任，取得竞争优势，吸引客商来我县投资兴业，促进我县经济的快速、健康发展。３、成立招商“一站式”服务中心也是加强党风廉政建设的需要。受众多因素的影响，在一些部门衙门作风依然存在，在项目审批过程中，仍有少数单位和个人搞暗箱操作，弹性操作，不仅滋生了各种腐败现象，也损害了党和政府的形象。实行招商“一站式”服务后，各单位必须到服务中心进行集中、公开、公正、透明办公，公开服务内容和程序，公开收费标准，变暗箱操作为“阳光操作”，有利于消除腐败现象，遏制一些单位和个人的腐败行为。二、突出重点，明确要求，确保“一站式”服务工作健康有序运行１、要提高工作效率。经过前期大量的准备工作，我县确定了首批进入招商“一站式”服务中心的单位，共有１０个，

重点单位微型消防站配置标准

消防安全重点单位微型消防站建设标准 为积极引导和规范消防安全重点单位（简称“重点单位”）志愿消防队伍建设，推动单位主体责任落实，着力提高重点单位自查自纠、自防自救的能力，建设“有人员、有器材、有战斗力”的重点单位微型消防站，实现有效处置初起火灾的目标，特制定本标准。 一、建设原则 除按照消防法规须建立专职消防队的重点单位外，其他设有消防控制室的重点单位，以救早、灭小和“3分钟到场”扑救初起火灾为目标，依托单位志愿消防队伍，配备必要的消防器材，建立重点单位微型消防站，积极开展防火巡查和初起火灾扑救等火灾防控工作。合用消防控制室的重点单位，可联合建立微型消防站。 二、人员配备 （一）微型消防站人员配备不少于6人。 （二）微型消防站应设站长、副站长、消防员、控制室值班员等岗位，配有消防车辆的微型消防站应设驾驶员岗位。 （三）站长可由单位消防安全管理人兼任，消防员负责防火巡查和初起火灾扑救工作。 （四）微型消防站人员应当接受岗前培训。培训内容包括扑救初起火灾业务技能、防火巡查基本知识等。 三、站房器材 （一）微型消防站应设置人员值守、器材存放等用房，可与消防控制室合用；有条件的，可单独设置。 （二）微型消防站应根据扑救初起火灾需要，配备一定数量的灭火器、水枪、水带、破拆工具等器材；配置外线电话、手持对讲机等通信器材；至少配备6套个人防护装备。 （三）微型消防站应在建筑物内部设置消防器材存放点，可根据需要在建筑之间分区域设置消防器材存放点。 （四）有条件的微型消防站可根据实际选配消防车辆。

四、岗位职责 （一）站长负责微型消防站日常管理，组织制定各项管理制度和灭火应急预案，开展防火巡查、消防宣传教育和灭火训练；指挥初起火灾扑救和人员疏散。 （二）消防员负责扑救初起火灾；熟悉建筑消防设施情况和灭火应急预案，熟练掌握器材性能和操作使用方法，并落实器材维护保养；参加日常防火巡查和消防宣传教育。 （三）控制室值班员应熟悉灭火应急处置程序，熟练掌握自动消防设施操作方法，接到火情信息后启动预案。 五、值守联动 （一）微型消防站应建立值守制度，确保值守人员24小时在岗在位，做好应急准备。 （二）接到火警信息后，控制室值班员应迅速核实火情，启动灭火处置程序。消防员应按照“3分钟到场”要求赶赴现场处置。 （三）微型消防站应纳入当地灭火救援联勤联动体系，参与周边区域灭火处置工作。 六、管理训练 （一）重点单位是微型消防站的建设管理主体，重点单位微型消防站建成后，应向辖区公安消防部门备案。 （二）微型消防站应制定并落实岗位培训、队伍管理、防火巡查、值守联动、考核评价等管理制度。 （三）微型消防站应组织开展日常业务训练，不断提高扑救初起火灾的能力。训练内容包括体能训练、灭火器材和个人防护器材的使用等。 微型消防站备案表 微型消防站名称：大同农机（安徽）有限公司编号： 基本情况微型消防站□社区微型消防站■消防安全重点单位微型消防站

三级医院一站式服务中心相关人员职责

一站式服务中心相关人员职责 院长代表职责 1、在院领导、门诊部领导下，负责一站式服务中心得日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。 2、代表院长为患者排忧解难，认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作得意见与建议,及时反馈到各相关处室。 3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程 中得困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。 4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作得监督。 ５、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。 6、接受门诊部主任交办得其她工作。 方便门诊工作人员职责 1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。 2、严格执行各项规章制度，认真接待每位门诊患者，态度与蔼、解释耐心。 3、认真履行工作职责，为患者开具各种检验、检查申请单,为常规 服药得慢性患者开具常用口服药处方，提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。 4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求，规范书写门 诊病历与处方。

审批服务工作人员职责 1、在院长代表得领导下进行工作。 2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章;做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。 3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记与统计工作。 ４、遇疑难与特殊事项需请示领导后方可办理。 咨询服务工作人员职责 １、在院长代表得领导下进行工作。 2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。 ３、为患者答疑解难,负责接听咨询电话。 便民服务工作人员职责 1、在院长代表得领导下进行工作。 ２、负责预约挂号服务，做好预约患者得统计工作，及时汇总上报。 3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。 4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。 5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育 处方与科普宣教资料等。 6、提供咨询服务,指导患者就诊。 导医导诊工作人员职责 １、在院长代表得领导下进行工作。 ２、负责门诊初诊患者得预检分诊工作。 ３、负责巡视门诊大厅,陪护老、弱、病、残、孕等患者得检査、治

龙门县人民医院一站式便民服务中心建设方案

龙门县人民医院一站式便民服务中心 建设方案（试行） 为贯彻落实深化医药卫生体制改革要求，完善落实便民服务举措，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，完善服务功能，为群众提供更优质、更便捷的医疗服务，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，提升医院的综合服务层次和科学管理水平，拟成立龙门县人民医院一站式便民服务中心，现制定建设方案（试行）如下： 一、指导思想 以《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（２００９—２０１１年）》为指导，深入贯彻省医改会议精神，探索建立提高服务质量、改善服务流程的有效机制，为群众提供更优质、更便捷的医疗服务。 二、目标任务 以患者为中心，以质量为核心，全心全意为患者提供方便、快捷、热情、周到的温馨服务，拟于2013年中旬初步建立起医院一站式便民服务中心，使群众在诊疗全过程中获得更好的优质服务和人文关怀，不断改进就医环境，改善服务流程，完善服务功能，不断提高群众满意度。 三、建设内容 （一）硬件标准 一站式便民服务中心应设置在门诊的醒目位置，面积10平方米左右，实行柜台式服务，用大号字在柜台上方标明“一站式便民

服务中心”字样，并悬挂服务项目指示牌，文字通俗易懂，颜色醒目；中心配备必要的电脑、电话等服务设施。 （二）服务内容 按照医院服务特点、服务需求和发展定位科学设置服务项目，确保能操作、做得到、不走样。 1、院领导接待日：每周五由相关领导代表院长接待患者，为患者排忧解难，倾听患者及家属对我院医疗服务的评价和建议，及时协调门诊与其他科室之间的相关问题，调解医患矛盾，加大门诊部的职能力度。 2、导诊陪诊服务：及时帮助患者导诊就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入、出院手续等。 3、预约诊疗服务：为有预约需要服务的群众提供电话预约和现场预约服务，做好相关预约届时、停诊通知、公布坐诊信息、预约登记等工作，向群众提供专家门诊预约、B超检查预约和体检预约等服务。 4、咨询查询服务：提供就医咨询、住院信息查询、专家专科门诊时间查询，医院开展所有项目及费用查询，方式有现场询问解答、引导到专家处询问解答、网上释疑解答等。 5、医疗证明盖章服务：主要承担大病医保审核、特殊病种证明和病假审核，异地医保定点盖章，特定门诊盖章等服务。 6、便民利民服务：提供测量血压、体温、身高，称体重，速取化验单等简单服务，设有饮水处，提供传真复印、地图查阅、老花镜、针线、风油精、雨伞、轮椅、平车、紧急寄存物品等服务，不定时发放健康教育宣传资料，提供健康咨询服务等。 7、群众满意度管理：主要开展医院投诉接待，门诊患者满意

改善服务门诊一站式服务平台实施方案

优化门诊服务实施方案 一、目的： 优化服务流程，切实改善患者就医感受，缩短排队等候时间，和谐医患关系，不断提升医患满意度。 二、实施方向： 成立门诊服务中心“一站式服务平台”。 三、具体方案如下： 1．组织管理：医院一站式服务接待中心由门诊办公室统一管理，负责人员培训；护理部协助人员调配；计算机中心协助信息化维护；后勤部协助服务台建设。 2．服务项目：预检分诊、传染病筛查、预约挂号（取号）、健康咨询、投诉接待、发放检验报告、提供便民服务，接待双向转诊上转患者。 3．服务时间：上午 7:30 ~下午 17:00，双休日、节假日照常服务。4．接待中心设立在门诊一楼显眼位置，服务电话xx。 四、具体工作内容： 1.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即

落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 2.门诊代理主任现场值班，审核签章工作前移。 3.预检分诊，指引患者选择对应科室就诊，避免患者挂错科室，延 误患者就诊，减少患者退改号例数。 4.提供患者复诊预约服务，并协调相关科室安排就诊时间，指导患 者自助挂号。 5.为患者提供健教处方、专家简介、特色科室简介等资料；提供健 康咨询。 6.设意见箱，发放门诊满意度调查问卷，指导患者就诊结束后将问 卷投入意见箱。 7.接待门诊投诉，当日解决患者投诉问题。职能范围内不能解决的 问题转交投诉办公室。 8.指导患者使用检验报告自助打印机，为无自助能力的患者打印检 验报告。 9.拓展便民服务，为85岁以上患者提供轮椅，全程陪诊。 10.设立巡导志愿者岗位，安排导医、志愿者协助年老、行动不便患 者办理就诊手续。 11.接待新农合、社区转诊患者，安排就诊。 五、服务要求与管理

城市“一站式”行政服务大厅建设存在的问题

城市“一站式”行政服务大厅建设存在的问题 城市“一站式”行政服务大厅建设是提高市政府行政效率的必然要求。在很多情况下，一件政府事务的处理涉及多个部门。以前人们要挨个部门地去办理，光盖章就要盖几十个甚至上百个，人们办理一件普通的事务就要等上几天、几十天甚至几个月，有时由于错过时机而造成重大经济损失。例如注册一个企业，其经营范围是“加工卫生筷子”，则工商局核发其“工商营业执照”之前必须看到该企业的“卫生许可证”和“木材经营加工许可证”，前者由卫生局发放，后者则由农村经济发展局核发。按传统审批流程则该企业办事人员首先到工商局登记注册，然后在工商局工作人员的指导下分别到卫生局和农村经济发展局办理相关审批项目，哪一天项目能审批，审批过程中是否需要补充材料等等企业都不知道，只好由专人负责和相关审批部门联系，如果审批人员不在或领导出差在外则审批流程就会因此搁浅，而一个部门的拖后也会影响其他部门的办事效率。即使按照正常的流程审批，办事人员也需要多次穿梭于各审批部门之间，填表、送材料、改材料再送材料、交费、取证书、取批文等。前置部门审批后还要将相关证书、批文(往往项目审批后并不能马上拿到证书、批文，更加影响了后置部门的办事效率)送到后置部门，此时后置部门才开始项目的办理，可是时间已大大的耽误了！如果政府能够提供“一站式服务”，多个政府部门进行协同办公，开展“协同政务”，这种现象可以得到极大地改善。 下面结合笔者曾经考察过的太仓市“行政审批中心”和衡水市“政务服务中心”来分析目前城市“一站式”行政服务大厅建设过程中存在的问题。 太仓市委、市政府高度重视“招商引资”工作，把“招商引资”作为地区经济发展的重要手段。由于“招商引资”涉及项目审批，为了改善投资环境，太仓市政府在经济开发区建成了“行政审批中心”。目前进入审批中心的部门有20个(如果全部进入则应该有35个部门)，包括1 86个审批项目。行政审批中心2002年10月开始运行，到2003年11月份共办理审批项目3万多件，与传统行政方式相比办事效率提高了很多。太仓市政府“行政审批中心”部分项目采用联网审批的方法，但存在两次录入的弊端(审批中心系统录入一次，局委办内部系统录入一次)。由于电子签章效力、部门之间网络连接等方面还存在问题，同时缺乏软件方面的支持，行政审批中心没有解决多部门联合审批、网上审批问题。

打造“一站式”平台 构建“大服务”格局

打造“一站式”平台构建“大服务”格局 湘潭市高新区国家税务局 2009年，我局立足纳税人的实际需求，全力打造“一站式”服务平台，努力构建“全员、全程、全能”的大服务格局，有效提升了纳税服务工作的质量和效率，得到了省局、市局和纳税人的一致好评。我局的主要做法是： 一、深化服务理念，全面达成“一站式”服务共识 思想上的统一是推行“一站式”服务的前提。针对纳税服务观念滞后的现实，我局采取有力措施消除干部服务理念上的“误区”，切实解决“为何服务、谁来服务、如何服务”的问题，达成了推行“一站式”服务的共识。 （一）树立“以纳税人需求为中心”的理念，解决服务内容的问题。我们牢固树立“纳税人至上”的理念，把纳税人的满意度作为检验纳税服务工作的标尺，深入进行纳税人需求调查，先后邀请217人次纳税人召开4次需求调研会，建立2个税企“QQ 群”网络平台，了解纳税人在办税过程中遇到的各类问题，收集动态需求信息120多条。结合开展纳税人满意度调查，采取上门走访、随机抽访等形式，发放纳税人问卷280多份，请纳税人针对办税窗口、办税流程、纳税服务提意见，收集需求建议47条，全面了解纳税人的所需、所想、所盼。 （二）树立“人人都是服务者”的理念，落实谁来服务的问

题。针对干部中普遍存在的“纳税服务在办税大厅”的片面认识，我局结合红网上纳税人的一封投诉信和一封表扬信，深入开展纳税服务“大讨论”活动，引导干部围绕纳税人的需求看问题、找差距，扫除思想障碍，转变服务观念。同时，邀请省局相关处室领导到区局进行纳税服务讲座，组织部分干部2次远赴上海虹口、杭州萧山、深圳罗湖、广州海珠等地国税局学习，拓宽视野，借鉴先进的服务理念和经验，促使干部形成“人人都是服务者”的共识。 （三）树立“全面增效提速”的理念，解决如何服务的问题。梳理、细化纳税人的需求建议，组织干部逐条对照，深入查找现有的纳税服务与纳税人需求之间的差距，强化干部为纳税服务“增效提速”的紧迫感。结合实例开展岗前教育培训、“一对一”技能操作互帮互学活动，并组织进行上岗考试，全面提高干部整体服务能力，确保干部的综合素质达到“一站式”服务的要求。 二、优化服务模式，全力打造“一站式”服务平台 模式上的优化是推行“一站式”服务的关键。我们主动适应纳税人的需求变化，整合窗口资源，优化业务流程，打造全新的“一站式”服务平台。 （一）整合资源，建立“一站式”服务架构。我局按照“一站式”服务的要求，对纳税服务资源重新进行整合分配。一是明确纳税服务部门职责。纳税服务科承担对“一站式”服务的协调组织、各服务环节的监督考核工作。把原来由各职能科室承担的

微型消防站档案

微型消防站档案 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

消防安全管理资料微型消防站档案 资 料 汇 编 皇后量贩KTV张湾旗舰店微型消防站档案制作说明 一、本档案作为社会单位（社区）建立微型消防站档案使用。 二、本档案应采用拉杆活页进行装册，档案封面应采用红底白字。 三、封面及内容统一使用Ａ4纸制作，电子档案应制成光盘附档。 四、档案中各种记录作为微型消防站日常管理使用，由社会单位 （社区）自行印制，记录填写完整后装入档案。 五、填写相关记录表格可根据实际情况增减。 六、社会单位（社区）人事变动涉及档案内容变化应及时更新。

七、消防安全重点单位（社区）建立本档案一式三份，留存一份， 报市公安消防支队、辖区公安消防大队各一份。火灾高危单位建立本档案一式两份，留存一份，报市公安消防支队一份。 目录 1.微型消防站备案表 2.成立微型消防站的决定 3.微型消防站职能职责 4.微型消防站管理训练制度 5.微型消防站建设标准（试行） 6.微型消防站门牌标识 7.微型消防站消防装备器材 8.微型消防站组织机构框架图 9.微型消防站队员基本情况表 10.微型消防站消防装备器材登记表 11.微型消防站消防装备器材维修保养记录表 12.微型消防站灭火和应急预案 13.微型消防站应急处置情况登记表 14.微型消防站消防演练记录表 15.微型消防站消防演练照片 16.微型消防站消防培训记录表 17.微型消防站消防培训照片 微型消防站备案表 微型消防站名称：皇后量贩音乐会所张湾旗舰店编号：100008

××○○□□□□，S代表社区微型消防站，Z代表消防安全重点单位微型消防站，××为县（市、区）序号，○○为乡镇街道序号，□□□□为微型消防站序号。如，S0101001；②微型消防站自建成之日起10个工作日内，报辖区公安消防部门备案。③微型消防站有关照片要同时备案存档，主要反映微型消防站整体外观、车辆、装备器材、人员等情况，并附简要文字说明。④表中项目可结合实际情况进行调整。 关于成立（皇后KTV张湾旗舰店）微型消 防站的决定 为落实消防安全主体责任，全面做好消防安全工作，根据十堰市公安消防支队《关于加快推进消防安全重点单位及社区微型消防站建设的通知》文件要求，我单位（社区）决定成立微型消防站，现将人员及分工明确如下：

医院一站式服务中心建设实施方案.doc

医院一站式服务中心建设实施方案 为贯彻落实党的十九大精神，推进健康中国战略实施，建设“美丽中国”，保障和改善民生，构建优质高效的医疗卫生服务体系，改善诊疗和就医环境，提升医院品质，提高医疗服务水平和群众看病就医获得感，根据《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020 年）》（国卫医发﹝2017﹞73 号）和《**市保障和改善民生行动计划（2018—2020 年》文件精神，结合我院实际情况，制定“一站式”便民服务中心实施方案。 一、目标任务 坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过对便民设施领域的集中整治，明显提升医院形象和品质，患者看病就医更加优质方便，患者对医院满意率均达 95%以上。 二、实施办法 （一）硬件设施 1、一站式便民服务中心应设置在门诊的醒目位置，面积20平方米左右，实行柜台式服务，公示服务项目指示牌，文字通俗易懂，颜色醒目。 2、中心配备必要的电脑、电话等服务设施。 （二）服务内容 设在总服务台，整合、充实各项便民服务措施，简化患者就医和办事流程。 1、院领导接待日。每周五由相关职能部门领导代表院长接待患者，为患

者排忧解难，倾听患者及家属对我院医疗服务的评价和建议，及时协调门诊与其他科室之间的相关问题，调解医患矛盾。 2、导诊陪诊服务。及时帮助患者导诊就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入、出院手续等。 3、群众满意度管理。主要开展医院投诉接待（及时协调解决，对协调解决无效的，转至医患沟通办公室处理），出院患者满意度调查，出院患者电话随访等工作，倾听患者的意见，改进医院服务。 4、预约诊疗服务。提供预约服务，如就医专家、化验、检查预约，并做好记录，掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，及时与病人联系；到预约的时间及时提醒病人。 5、医疗证明盖章服务。主要承担特殊病种证明和病假审核，异地医保定点盖章等服务。 6、便民服务。设立便民商店、糕点屋等便民生活设施；提供轮椅、针线包、充电器、温奶服务、指甲刀、卫生巾、老花镜、创可贴、免费提供寄送病历、平车服务、免费提供微波炉、饮用（热）水及纸杯、病历打（复）印、公共区域移动wifi等服务。 7、查询服务。为患者提供自助服务机打印、手机app查询、医生微信告知的形式提供检验结果查询服务，目前我院有9台自助服务机，遍布门诊各区域。 8、健康教育。发放各类健康教育宣传资料，向患者提供免费咨询和健康教育，同时宣传各类医保政策。

一站式服务体系

需求 需求分析是一站式服务体系重要环节，是开发人员经过深入细致的调研和分析，准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求，将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定系统必须做什么的过程。 开发人员亲自与用户进行交流，核实用户需求，从软件帮助用户完成事务的角度上充分描述外部行为；软件使用时对性能方面的要求、运行环境要求以及软件设计必须遵循的相关标准、规范、用户界面设计的具体细节、未来可能的扩充方案；通常还需要是对一些设计或实现方案的约束说明。 开发 系统开发是一站式服务体系主要环节，是开发团队根据用户需求开发出软件系统或者系统中的软件部分的过程，包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程，用某种程序设计语言来实现的，采用软件开发工具进行开发。 总体采用SOA体系架构设计，通过业务服务概念来提供系统各项基本应用功能。以服务形式对外发布，松耦合原则实现共享，将各种服务快速整合，开发出组合式应用，实现对综合集成业务功能需求的快速响应，并能随时弹性配合未来新需求而调整。 部署 系统部署也是一站式服务体系重要组成部分，也是确保最终用户可以正常使用软件产品而进行的活动。

将系统开发阶段的结果在用户方指定设备上实现，将新系统付诸实现的过程。它的主要活动是根据系统设计所提供的控制结构图、数据库设计、系统配置方案及详细设计资料，编制和调试程序，创建完整的管理系统，并进行系统的调试、新旧系统切换等。 运维 运维是一站式服务体系最终环节，也是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分。 信息化运维内容包括三部分：1、信息化基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的网络、主机、安全与存储和机房专用设施和数据库等运维服务；2、应用系统运维：以系统整体可用、为业务提供可靠服务为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等；3、信息资源维护类：以深化信息资源共享利用为目的，包括信息资源获取、处理、存储、传输和共享使用等 运维以客户服务至上的原则，建立技术支持与售后服务团队，包括网络、数据库、操作系统、服务器（包括小型机）、存储、桌面运维、视频会议、业务管理系统等提供7*24小时电话、邮件、网络，现场技术支持服务体系，保障系统安全稳定运行；建立专门的业务培训团队，使用户更快、更好、更熟练的使用业务系统。