阿里巴巴价值观实施细则
阿里巴巴价值观实施细则
阿里巴巴公司价值观实施细则-第二版2006年6月；阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该：；理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打；本文所选案例来自业务部门HR提供或在People；价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选；考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识；可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如；体现出来；经理
阿里巴巴公司价值观实施细则 -第二版2006年6月16日
阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该：
理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打分的标准；能够和员工讲述如何考核价值观
本文所选案例来自业务部门HR提供或在Peoplesoft系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR提供案例
价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选拔，绩效考评，文化建设活动等人力资源管理的各个领域。价值观考核是推行价值观的有力方式，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度；而价值观所期待的态度和行为是我们企业的DNA是保证企业核心竞争力的重要文化基础。
考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工对价值观
真正的认
可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的
体现出来。
经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具’的概念，深刻理解价值观
纳入绩效考核的；
价值观只有符合不符合，没有好与不好
的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既
不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目
马总寄语
我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公
司，这个公司至少能持续102年，
横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透
明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如
在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行
力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召下不断地为社会创造价值。
而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的
考核规则
考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。季度考核
员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据 1 over 1 plus HR 给出；
打分规则：
每一条若只做到部分，可以评0.5分如要扣分，需对员工有事例当面说明0.5分
（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例如果对评分不确定，请走1 over 1 P lus HR 的原则
六脉神剑是所有阿里巴巴人共
同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面，
为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长
起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗
帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命
和远景目标贡献我们大家的全部智慧！
评分标准
24 （含）分以上为一贯持续超出期望（
（4） 18 （含）一20分，部分超出期望
望（3.5 ） 12 （含）—15分，需要提高 价值观考核目的
8.5 （含） —12分，需要改进（3）
8.5分以下，不可接受（2.5 ），书面警告，限期改进 如某一项为0分，书 面警
告，限期改进 人员晋升时，价值观和绩效各占50%比重
2分至3.5分应按主管抽查对价值观的理解和打分的情况 ；4.5, 5 分应了解 客户
（结果受益者）的看法并获得division head 的批准；
有一些案例说明不合格应退回去（有的是不支持，不匹配，不充分）；
不能够遵守价值观打分的基本要求，不能将员工区分开的经理，自己的打分 将被影
响；
价值观评分中对HR 的要求
1分及以下，4分及以上逐条核实确认；
客户第一-客户是衣食父母
阿里巴巴是一家现代服务业的公司，我们靠服务吃饭；尊重客户才能得到服 务的机
会，本条的关键就是尊重与服务；
服务是真正的上品；提供有价值的服务才能赢得尊重；服务包含从网站运营， 技术开
发至销售、客户服务的整个链条； 每个客户都是你的唯一，你的同事也 是你的唯一；
不符合的案例：1）管理者不尊重员工，辱骂攻击下属；2）在
公司里给同事脸色看，和同事吵架；3）和会员打交道时，不顾会员的
感受， 态度比较强硬，对会员进行不负责任的评论，对内部客户同样如
此； 公司某项服务不满意，责任在客户方，客户专员不注意方式方法，
完全是你们的责任，和我们公司无关；这是我们公司的制度就这样， 合
理，不过没有办法；5）在公共场合吵架，语言行为不文明；6） 如定饭后取消不通知，造成饭店对阿里巴巴的坏印象； 非员工一贯还不错，在某种情况下，员工有一定责任，但情有可原，才有机会
得 0.5分；本条没有不符合的案例发生，则给分；
客户第一-客户是衣食父母
客户第一首先要明确谁是自己的客户，客户的定义包括内部客户，外部客户, 例如：
购买产品服务的客户，在工作中和你合作的同事，供应商；应聘者等；
员工在工作中必须以客户目前和潜在的需求为导向思考问题，解决问题； 本条从1分
4.5 ） 20 （含）一24分，超出期望 （3.75）15 （含）—18分，满足期 （3.25）
4）客户对 对客户讲：这 我也觉得不 不守信用，比 本条通常没有半分；除
到5分体现的是从尊重客户开始，到能够体谅客户需求，到明确客户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的需要，提出解决问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员工提出的要求
客户第一-客户是衣食父母
2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作
中为客户解决问题；
本条的关键含义是理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以为客户解决问题为导向，而不是受到一些委屈，便不高兴，不把客户需求放在心上，抱怨或表现脆弱；
客户第一-客户是衣食父母
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
本款的关键含义是：尊重、维护，要点如下：
尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等对待，欣赏和感谢；
即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出应有的礼貌，有修养，不伤害他人；
以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可的行为都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里巴巴公司的员工都不应该做出那些行为；
符合的案例：安全助理在晚上值班时，认真仔细检查，在有些
部门集体开会时，特别关注他们桌上遗留的物品；饮水机没水了，主动帮助换水；遇到员工晚上遗留在桌上的手机，不但先帮助收好，还会在桌上留一温馨提示纸条，让员工感觉很温暖，并得到员工的表扬。
不符合的案例：客户投诉时，情绪激动，抱怨，不冷静；同事
有意见时，不以解决问题为主，以不吃亏，闹意见为主，将情绪带到工作中；员工用不正确的方法处理卖家投诉之事时，没有正面积极地对对待，引起了后续的不良影响。讨论此事时，员工强调是因为以前的方法在处理，不认为有错，这是一个没有积极主动地为客户解决问题的例子本条没有不符合的案例发生给分；
客户第一-客户是衣食父母
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
客户第一-客户是衣食父母
3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
本条的关键含义在于注重客户的感受：1）发生了问题，不是你的责任，也不可以在客户面前推到其他人身上，保证客户的良好感受；2）在客户有需求的
时候，找到你，如果这件事不是你的责任，但是客户不清楚其间的安排，也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源；3）在分工不太明确的情况下，如果能够协调将客户的问题解决，必须要解决，不能借故推托，要有主人翁的意识；
主动的参与了场地的设计工作中，把大会的花费整整降了大约1万元，而且效果比原来更佳；2）拍摄人员在拍摄过程中不但管理客户期望，符合公司规定，同时获得客户好评的案例；本条没有符合的案例就不能给分
客户第一-客户是衣食父母
5分：具有超前服务意识，防患于未然
本条的关键含义是预测和超前，反映出计划和规划工作时的超前意识，对客户需求的深刻理解，提出的解决方案目前暂缺乏案例
本条没有符合的案例就不能给分；
客户第一-客户是衣食父母
3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
不符合的案例：1）将客户随意推到其他同事那里，没有明确
的说明；不愿意在客户面前承担责任；2）明明该自己做的事情，推到其他同事那里，令客户被推来推去，感受很差；3）接打错的电话，不礼貌；4）某采购在和市场部、客服部合作购买发放奖品项目中，早期市场部认为自己有渠道自己处理，但到了时间点却到位不了，客服收到客户投诉，发邮件来催，此采购将邮件转给了市场部，但迟迟得不到解决，最后采购的任务还是落到了该员工身上，该员工在收到投诉邮件时，不能做到即使不是自己的责任也不推诿；
本条没有符合的案例，不给分；
团队合作-共享共担，平凡人做非凡事
最欣赏唐僧团队：每个人的作用不一样，每个人都有缺点，但是却能够历尽艰辛，共经磨难，取得真经；
要学会欣赏同事，可以不成为朋友，但是可以成为好的同事；跨团队学会欣
赏更难；
要尊重同事，给同事建设性的意见，而不是挑剔；好的团队靠磨合出来的；
团队合作-共享共担，平凡人做非凡事
要做好团队合作，首先要明确团队含义，团队可以是你目前所在的 Divisio n,部门，小组，也可以是临时成立的项目小组；涉及的范围包括团队内及跨团 队的合作；
团队合作要有一个平凡人的心态，成为团队一分子，
团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动，对同事礼貌，更重要的是理解 团队成员，能够通过良好的沟通达到优先级的协同，结果良好，平凡人做非凡事；
本部门合作好，跨团队合作时本位主义严重，也不行；反对僵化的团队合作； 团队合作的逻辑思路：从积极融入，认同同事（乐于接受同事的帮助），至y 参与团队讨论，到主动提供团队成员帮助，到和各种类型同事合作，到能够影响 团队的氛围，从易至难，高度不断增加；
客户第一-客户是衣食父母
4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，
最终达到客户和公司都满意；
本条的关键含义是管理客户期望值，做到客户公司都满意。客户的要求合理 的情况下，应满足客户要求；如果一个客户的要求影响到另外客户的利益，
过有效的沟通协调和影响获得客户的理解； 客户的要求目前公司不能满足，应设 法获得客户的理解并认可客户提出的问题对公司的价值； 客户的要求不合理，应 晓之以理，动之以情获得客户的理解；客户的需求应通过正确的渠道反映给负责 的部门；
客户第一-客户是衣食父母
4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公 司都满意；
符合的案例：1）某大会的筹备过程中，筹备组的员工把许多的采购通过系 统提交，接收请求的采购人员没有简单的就去执行，而是充分
和提交人员交流， 站在客户的立场上思考，了解采购的实际需求， 的实际建议，后来更是团队合作-共享共担，
1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，
完成工作
本条的含义是积极融入， 接受同事帮助，并配合团队
不符合的案例：与团队隔离，不喜欢参与团队的活动或讨论；
遇到困难时，不喜欢寻求同事的帮助，或者同事主动提供帮助时，不喜欢接 受，造成结果不好；团队成员都很忙，主管不能给他分配新的任务，与团队配合； 没有不符合的案应通 利用自己的专业经验给出非常好 平凡人做非凡事
配合团队
例就得分；
确的事情和公司的政策为依据。
符合的案例：某主管刚刚调到一个新的部门，部门中的某员工
对他有意见，他不以个人喜好来处理问题，充分认可员工能力，将部门的重要工作仍交给该员工，最终获得员工的信任和尊重；没有符合的案例不给分团队合作-共享共担，平凡人做非凡事
5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队
士气和氛围
关键的含义是影响和改善
符合的案例：普通员工能够意识到团队的氛围并发挥自己的影响力正面影响团队非常不容易，比如直销，正面带动团队的新人，陪访新人。并且自己的业绩表现也不错，给新人树立了不错的榜样！某经理在业务出现风险控制危机时，加班加点，吃苦在前，带领团队克服困难，为公司和合作伙伴挽回了损失；
同时主动地培养团队，传授经验，把快乐和乐观的氛围带给了整个团队和公司；主动承担起无人承担的任务，同时出色的完成。无符合的案例不给分团队合作-共享共担，平凡人做非凡事
2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；
决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
本条的含义是充分参与决策前的讨论，决策后即便不赞同，也坚决执行；
符合的案例：有一些人内向，提不出意见，但是决策时表态，且坚决执行，也是符合的；
不符合的案例：团队决策进行高拜访量策略来推动销售，在讨论后，大家一致来决定执行；如果自己不认可，但没和经理沟通，擅自在组里降低拜访量的数量，在团队中造成很不好的影响本条没有不符合的案例即给分；
拥抱变化-迎接变化，勇于创新
唯一不变的是变化，拥抱变化，是阿里巴巴发展的灵魂我们处于变化的时
代/行业，拥抱是一种心态；
公司越大，创新能力越弱，创新意味着做别人想做没做的事情，别人做了没做好的事情，做别人想也没想过的事情，don ' t be the top, create the to
P；
能够建立行业的标准和游戏规则是创新的极致；
“危机”是危险的时候才有机会，要有乐观的心态面对任何危机和挑战；
阿里巴巴价值观考核体系
阿里巴巴价值观考核体系文件编号：页数：8页 适用部门：实施日期： 编制人：编制时间：
变更记录
目录 一、客户第一......................................................................................................... 错误！未指定书签。 二、团队合作......................................................................................................... 错误！未指定书签。 三、拥抱变化......................................................................................................... 错误！未指定书签。
一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 五、激情 乐观向上，永不放弃
1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 一、员工考核原则 oneoveroneplusHR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录）
阿里巴巴的企业文化和价值观 完整版
阿里巴巴的企业文化和价值观（完整版） 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。 阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景和价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长取决于我们对创业精神和创新的尊重，以及我们对客户需求的持续关注和满足。当新员工加入阿里巴巴集团时，他们需要在杭州总部参加一个全面的入职培训和团队建设课程，重点是公司的使命、愿景和价值观，我们会在定期培训、团队建设培训和公司活动中再次强调这一点。无论公司成长到什么阶段，这种强烈的共同价值观都让我们保持了一致的企业文化。 阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意 阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业：“活102年” 阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。 阿里巴巴的价值观 阿里坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
阿里巴巴价值观考核
借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准
（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现0.5分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀 27—30分 ②良好 23—26分 ③合格 19—22分 ④不合格 0—18分 （5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出
价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程 价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。 填表说明： 1、本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考； 2、员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； 3、每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划“\”。
阿里巴巴的六大价值观
阿里巴巴绩效管理中的六大价值观 1、客户第一－客户是衣食父母 · 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 · 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 · 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 · 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 · 具有超前服务意识，防患于未然 2、团队合作－共享共担，平凡人做非凡事 · 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 · 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 · 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 · 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 · 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 3、拥抱变化－迎接变化，勇于创新 · 适应公司的日常变化，不抱怨 · 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 · 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 · 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 · 创造变化，并带来绩效突破性地提高
4、诚信－诚实正直，言出必践 · 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 · 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 · 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 · 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 · 能持续一贯地执行以上标准 5、激情－乐观向上，永不言弃 · 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 · 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 · 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 · 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 · 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6、敬业－专业执着，精益求精 · 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 · 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 · 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 · 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
阿里巴巴价值观考核
借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准
（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀27—30分 ②良好23—26分 ③合格19—22分 ④不合格0—18分 （5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 （1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程
核心价值观
大力培育发展当代革命军人核心价值观，一直以来都是胡锦涛主席站在时代发展和军队建设全局高度，赋予新形势下军队思想政治建设的一项重大战略任务。广州军区部队地处改革开放前沿和军事斗争前线，用当代革命军人核心价值观引领官兵思想和行为，尤为重要和紧迫。军区为此专门在某海防团开展了培育当代革命军人核心价值观主题教育先行活动。该团在教育活动中，以中国特色社会主义理论体系为指导，紧贴时代发展、紧贴使命任务、紧贴官兵实际，着力用当代革命军人核心价值观引领官兵思想和行为，为官兵全面发展和履行使命提供了强大精神力量。该团的做法和经验，从理论与实践的结合上为部队抓好这项重大战略任务提供了有益启示。 一、坚持从弄清基本道理入手，增进官兵对当代革命军人核心价值观的理解和认同 大力培育当代革命军人核心价值观，首先必须弄清基本道理，引导官兵“普遍理解认同、自觉培养践行”，增强思想上行动上的自觉性坚定性。 当代革命军人核心价值观是对党的三代领导核心关于革命军人价值观重要论述的继承、丰富和发展。该团通过教育活动，使官兵深刻认识到，我军历来重视革命军人核心价值观的培育。毛泽东同志为我军确立了党指挥枪的根本原则和全心全意为人民服务的根本宗旨，提出了“三大纪律八项注意”，大力倡导将革命进行到底等革命精神；邓**同志强调我军要“忠于党、忠于人民、忠于国家、忠于社会主义”，发扬“五种革命精神”，培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的革
命军人等；江**同志要求我军做到“打得赢、不变质”，强调永远坚持党指挥枪的根本原则，明确提出努力建设一支政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明、保障有力的人民军队，大力倡导开展爱国奉献、革命人生观、艰苦奋斗和尊干爱兵教育等。胡锦涛主席要求全军继承发扬我军听党指挥、服务人民、英勇善战的优良传统，明确提出用中国特色社会主义理论体系指导构建当代革命军人核心价值观，并将其科学概括为“忠诚于党、热爱人民、报效国家、献身使命、崇尚荣誉”。胡主席提出的当代革命军人核心价值观，与毛泽东、邓**、江**党的三代领导核心关于革命军人价值观重要论述既一脉相承、薪火相传，又与时俱进、创新发展。 当代革命军人核心价值观从根本上决定和反映着军人的政治立场、理想信念和价值追求。该团在抓好原原本本学习胡主席关于当代革命军人核心价值观重要论述的基础上，集中搞好《忠诚于党听指挥》、《热爱人民不忘本》等6个专题辅导，引导官兵深刻认识到，当代革命军人核心价值观的五个方面，涵盖了当代革命军人必须具有的政治品质、事业品质、人格品质、职业品质，反映了我军官兵与党、人民、国家、军队的关系以及我军官兵相互间关系最基本、最核心的价值观念，是相互联系、相互贯通的整体，是官兵健康成长、全面发展、履行使命的行动指南。 当代革命军人核心价值观体现了我军优良传统、时代发展要求、官兵价值追求的统一。我军在不同的历史时期、不同的军事斗争实践中，培育和形成了具有鲜明特色的优良传统，保持了强大的凝聚力和
阿里巴巴集团六个核心价值观
阿里巴巴集团六个核心 价值观 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
阿里巴巴集团六个 阿里巴巴集团有六个，它们支配他们的一切行为，公司管理系统中融入了这六个核心价值观。阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。 阿里巴巴的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。 使命：让天下没有难做的生意。 愿景：通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。 价值观 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动的在工作中为客户解决问题。 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。 具有超前服务意识，防患于未然。 团队合作
——共享共担，平凡人做非凡事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨。 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。 创造变化，并带来绩效突破性地提高。 诚信 ——诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。
阿里巴巴价值观考核体系
阿里巴巴价值观考核体系 文件编号：页数：8页 适用部门：实施日期： 编制人：编制时间： 审核人：审核时间： 复核人：复核时间： 批准人：批准时间：
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目录 一、客户第一 (3) 二、团队合作 (3) 三、拥抱变化 (4) 四、诚信 (4) 五、激情 (4) 六、敬业 (5) 阿里巴巴员工考核办法规定 (5)
一、客户第一 客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5、具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作 共享共担，平凡人做非凡事 1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作 2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高 四、诚信 诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里如一 2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 五、激情 乐观向上，永不放弃
阿里巴巴的六大价值观
阿里巴巴的六大价值观 阿里巴巴 公司的“六脉神剑” 顾客至上——顾客是衣食父母 尊重他人。随时随地维护阿里巴巴的形象 。对抱怨和不满微笑，在工作中积极为客户解决问题。在与客户沟通的过程中，即使这不是他们自己的责任，他们也不会推卸 。从顾客的角度考虑问题。在坚持原则的基础上，最终客户和公司都对 满意。他们有提前服务的意识，并准备采取预防措施。 团队合作-分享和分享。普通人做不平凡的事 。他们积极融入团队，愿意接受同事的帮助，配合团队完成工作 。他们在决策前积极表达建设性意见，并充分参与团队讨论。做出决定后，无论个人是否有异议，他都必须在言行上全力支持 。他应该积极分享商业知识和经验。主动给同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
。善于与不同类型的同事合作，不把个人喜好带入工作，充分体现“无为而治”的原则 。有主人翁意识，积极主动地影响团队，提高团队士气和氛围 拥抱变化——欢迎变化。敢于创新，适应公司的日常变化，不抱怨 ，面对变化，理性对待，充分沟通，与 真诚合作，能适应变化带来的困难和挫折，积极影响和激励同事，在工作中有前瞻性意识，树立新方法、新观念，创造变化。并带来突破性的 诚信的业绩提升——诚实和正直，这必须在讲 时实施。诚实正直，言行一致，不受利益和压力影响 。通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；在发表批评意见的同时，他们可以提出相应的建议，直言 ，不散布未经证实的消息，不在背后不负责任地谈论事情和人，能够积极引导，敢于承认错误，敢于承担责任。客观反映问题，严厉制止损害公司利益的不诚实行为 。能够持续一致地执行上述标准 激情乐观，永不放弃 。喜欢自己的工作，认可阿里巴巴的企业文化，热爱阿里巴巴，并考虑全局。不在乎个人得失 。以积极乐观的态度面对日常工作，不断鼓励自己，努力提高业绩，遇到困难和挫折时永不放弃，不断寻求突破，取得成功。不断设定更高的目标。今天最好的表现是明天
阿里巴巴价值观实施细则
阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版 阅读者：公司所有管理人员 每个管理人员都应该： 理解价值观的每一条具体包含的含义； 价值观每一条打分的标准； 能够和员工讲述如何考核价值观 本文所选案例来自业务部门HR提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR 提供案例 马总寄语 我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司至少能持续102年， 横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透 明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如 在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行 力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召下不断地为社会创造价值。 而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的六脉神剑是所有阿里巴巴人共 同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面， 为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长 起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗 帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的 全部智慧！ 价值观考核目的 价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选拔，绩效考评，文化建设活动等人力资源管理的各个领域。价值观考核是推行价值观的有力方式，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度；而价值观所期待的态度和行为是我们企业的DNA，是保证企业核心竞争力的重要文化基础。 考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工对价值观真正的认可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的体现出来。 经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具‘的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目的； 价值观只有符合不符合，没有好与不好 考核规则 考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。 季度考核 员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据1 over 1 plus HR给出； 打分规则： 每一条若只做到部分，可以评分 如要扣分，需对员工有事例当面说明 分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例 如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则 评分标准 24（含）分以上为一贯持续超出期望（） 20 （含）－24分，超出期望（4） 18 （含）－20分，部分超出期望（） 15 （含）－18分，满足期望（） 12 （含）－15分，需要提高（） （含）－12分，需要改进（3） 分以下，不可接受（），书面警告，限期改进 如某一项为0分，书面警告，限期改进 人员晋升时，价值观和绩效各占50%比重 价值观评分中对HR的要求 1分及以下，4分及以上逐条核实确认;
学生党员核心价值观行为准则
四川师范大学体育学院学生党员行为准则 根据《中国共产党章程》和《关于党内政治生活的若干准则》，结合学院学生党员的实际情况，制定本行为准则，要求全院学生党员遵照执行并接受党内外监督。 1．夯实理论基础，坚定理想信念。努力学习马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，树立科学的世界观和正确的人生观、价值观，在实践中不断坚定共产主义信仰；学习、宣传党和国家的路线、方针、政策及决议，在思想上和行动上与党中央保持一致。 2．养成高尚品德，提高文明素质。加强自身修养，模范遵守社会公德；发扬勤俭节约、艰苦奋斗的优良传统；尊师敬长，热情待人，谦虚谨慎，诚实守信，见义勇为，弘扬正气；异性之间文明交往；恪守网络道德。 3．遵守党纪国法，坚持诚信为本。模范遵守党纪国法和学校各项规章制度，并勇于与各种违法违纪现象作斗争；在课程学习、科学研究、论文写作、成果申报、就业创业等方面不弄虚作假，不违章作弊，不侵犯集体或他人权益；不信谣，不传谣。 4．密切联系群众，发挥桥梁作用。在日常生活中密切联系群众，并发挥师生沟通的桥梁作用；做同学的知心朋友，认真反映群众的意见和呼声；既要团结同学，又要坚持原则。
5．刻苦钻研业务，立志成才报国。率先践行“求真循理慎思知明”的师大学风，在同学中努力成为勤奋学习、勇于实践、刻苦钻研、开拓创新的榜样；做好学业、职业生涯规划，争创优异的学习成绩。 6．勇挑工作重担，发扬奉献精神。热心为同学服务，积极承担班级、学院、学校及社会工作，在工作中，不患得患失，不拈轻怕重，不谋私利，不搞花架子；在奖学金、助学金评定及其他评奖评优工作中顾全大局，服从组织。 7．保持身心健康，热情拥抱生活。积极参加学校、学院组织的各种文体活动，不断提高身体素质，保持心理健康；磨砺意志，不怕挫折，增强竞争意识；强化安全意识，遵守安全规程，防止各种意外事故发生；关爱自然，爱护环境，珍惜资源。 8．勇于自我批评，自觉接受监督。自觉接受群众监督，敢于正视自身缺点并勇于改正，积极开展批评与自我批评，做一名合格的共产党员。
阿里巴巴员工的价值观行为准则
阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则 one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性（在经理离开时留记录） 奖励及处分的依据 保密原则 二、奖励形式 加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会 三、价值观准则 指导所有阿里人的工作行为 阿里职业精神 四、价值观评分规则 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由
五、价值观行为准则评分标准一“独孤九剑”Customer First
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork 1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Lear n 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality 1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现 Simplicity
阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则
阿里巴巴得“独孤九剑"——员工得价值观行为准则 阿里巴巴员工考核办法规定: 一、员工考核原则 ?one over one plus HR ?相对公平性 ?延续性与完整性(在经理离开时留记录) ?奖励及处分得依据 ?保密原则 二、奖励形式 ?加薪 ?股票期权 ?奖金 ?培训机会 ?新得工作机会 三、价值观准则 ?指导所有阿里人得工作行为 ?阿里职业精神 四、价值观评分规则 ?如果不能达到1分得标准,允许以0分表示 ?只有达到较低分数得标准之后,才能得到更高得分数,必须对价值观表现从低到 高逐项判断 ?小数点后可以出现0、5分 ?如果被评估员工某项分数为0分、0、5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明 事由 五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First
?1分:尊重她人,随时随地维护阿里巴巴形象 ?2分:微笑面对投诉与受到得委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 ?3分:与客户交流过程中,即使不就是自己得责任,也不推诿 ?4分:站在客户得立场思考问题,最终达到客户满意 ?5分:具有超前服务意识,防患于未然 Teamwork ?1分:积极溶入团队并乐于接受同事得帮助,配合团队完成工作 ?2分:主动给予同事必要得帮助;碰到困难时,善于利用团队得力量解决问题 ?3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人就是否有异 议,必须从行动上完全予以支持 ?4分:能够客观认识同事得优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”得原则 ?5分:能够以积极正面得心态去影响团队,并改善团队表现与氛围 Teach & Learn ?1分:掌握与本职工作有关得业务知识与技能 ?2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能 ?3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验 ?4分:担任公司范围内得内部讲师,并获得学员一致好评 ?5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评 Quality ?1分:没有因工作失职而造成得重复错误 ?2分:始终保持认真负责得工作态度 ?3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户得积极认可 ?4分:用较小得投入获得较大得工作成果 ?5分:不断突破过去得最好表现 Simplicity ?1分:诚实正直 ?2分:遵循必要得工作流程
阿里巴巴价值观六脉神剑
阿里巴巴价值观六脉神剑 阿里巴巴的价值观 客户第一 拥抱变化 团队合作 诚信 激情 敬业 客户第一 ——客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然 Customer comes first Customers are our everything Respect others and maintain the image of ALIBABA at any place and any time. Smile, even in the face of complaints or misunderstandings and positively and proactively help customers When communicating with customers, do not “pass the buck” to others - help the customer even if it is outside of our responsibilities See things from the customer’s perspective, while adhering to the principles that satisfy both the company as well as the client Anticipate customer needs well in advance. Prepare for and resolve an issue before it becomes a problem. 拥抱变化 ——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 Embrace change Welcome change, encourage innovation Adapt to daily changes without complaints Face changes with a rational mindset fully communicate and sincerely cooperate with others. Accept and internalize change when facing difficulties and frustrations, positively influence and guide colleagues. Take a long term view to innovate with new ideas and pioneer new trails. Create changes which result in performance breakthroughs for the company. 团队合作
最新阿里巴巴价值观实施细则资料
阿里巴巴价值观实施细则 阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版2006年6月；阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该：；理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打；本文所选案例来自业务部门HR提供或在People；价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选；考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识；可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如；体现出来；经理 阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版 2006年6月16日 阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该： 理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打分的标准；能够和员工讲述如何考核价值观 本文所选案例来自业务部门HR提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR提供案例 价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选拔，绩效考评，文化建设活动等人力资源管理的各个领域。价值观考核是推行价值观的有力方式，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度；而价值观所期待的态度和行为是我们企业的DNA，是保证企业核心竞争力的重要文化基础。 考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工对价值观真正的认 可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的 体现出来。 经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具‘的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的； 价值观只有符合不符合，没有好与不好 的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既 不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目 马总寄语
我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公 司，这个公司至少能持续102年， 横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透 明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如 在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行 力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召下不断地为社会创造价值。 而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的 考核规则 考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。季度考核 员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据1 over 1 plus HR给出； 打分规则： 每一条若只做到部分，可以评0.5分如要扣分，需对员工有事例当面说明 0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例 如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则 六脉神剑是所有阿里巴巴人共 同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面， 为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长 起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗 帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的全部智慧！ 评分标准
核心价值观和中小学生守则问卷
核心价值观和中小学生守 则问卷 Prepared on 24 November 2020
“核心价值观”和《中小学生守则》问卷 班级姓名 一、填空题 1.社会主义核心价值观的基本内容是、、、，、、 、，、、、。 2.我们追求的民主是人民民主，其实质和核心是。它是社会主义的生命，也是创造人民美好幸福生活的政治保障。 3. 是社会进步的重要标志，也是社会主义现代化国家的重要特征。 4.自由是指人的自由、和的自由，是人类社会的美好向往，也是马克思主义追求的社会价值目标。 5.平等指的是公民在法律面前的，其价值取向是不断实现。它要求尊重和保障人权，人人依法享有平等参与、平等发展的权利。 6. 是治国理政的基本方式，是社会主义民主政治的基本要求。它通过法制建设来维护和保障公民的根本利益，是实现自由平等、公平正义的制度保证。 7. 是基于个人对自己祖国依赖关系的深厚情感，也是调节个人与祖国关系的行为准则。它同社会主义紧密结合在一起，要求人们以为己任，促进、维护祖国统一、自觉报效祖国。 二、多项选择题。 1. “富强、民主、文明、和谐”是（） A.我国社会主义现代化国家的建设目标 B.从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练 C.在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用 2. “自由、平等、公正、法治”，是( ) A.对美好社会的生动表述 B.从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练 C.反映了中国特色社会主义的基本属性 D.我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念 3.富强即国富民强，是( ) A.社会主义现代化国家经济建设的应然状态 B.中华民族梦寐以求的美好夙愿 C.国家繁荣昌盛、人民幸福安康的物质基础 4.文明是( ) A.社会主义现代化国家文化建设的应有状态 B.对面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化的概括 C.实现中华民族伟大复兴的重要支撑 5.公正即社会公平和正义，它（） A.以人的解放、人的自由平等权利的获得为前提 B.是国家、社会应然的根本价值理念 C.公平正义就要消除一切差别6.《中小学生守则》中“爱党爱国爱人民”要求学生要（） A.了解党史国情 B.珍视国家荣誉 C.热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党 7.《中小学生守则》中“好学多问肯钻研”要求学生要（） A.上课专心听讲 B.积极发表见解 C.乐于科学探索 D.养成阅读习惯 8.《中小学生守则》中“勤劳笃行乐奉献”要求学生要（） A.自己事自己做 B.主动分担家务 C.参与劳动实践 D.热心志愿服务 9.和谐是中国传统文化的基本理念，集中体现了( )的生动局面。 A.学有所教 B.劳有所得 C.病有所医 D.老有所养 E.住有所居 10.友善强调公民之间应( )，努力形成社会主义的新型人际关系。 A.互相尊重 B.互相关心 C.互相帮助 D.和睦友好 11.《中小学生守则》中“明礼守法讲美德”要求学生要（） A.遵守国法校纪 B.自觉礼让排队 C.保持公共卫生 D.爱护公共财物 12.《中小学生守则》中“孝亲尊师善待人”要求学生要（） A.孝父母敬师长 B.爱集体助同学 C.虚心接受批评 D.学会合作共处 13.《中小学生守则》中“诚实守信有担当”要求学生要（） A.保持言行一致 B.不说谎不作弊 C.借东西及时还 D.做到知错就改 14.诚信即诚实守信，是人类社会千百年传承下来的道德传统，也是社会主义道德建设的重点内容，它强调( )。 A.诚实劳动 B.信守承诺 C.诚恳待人 15.敬业是对公民职业行为准则的价值评价，要求公民( )，充分体现了社会主义职业精神。 A.忠于职守 B.克己奉公 C.服务人民 D.服务社会 E.无私奉献 16.《中小学生守则》中“自强自律健身心”要求学生要（） A.坚持锻炼身体 B.乐观开朗向上 C.不吸烟不喝酒 D.文明绿色上网 17.《中小学生守则》中“珍爱生命保安全”要求学生要（） A.红灯停绿灯行 B.防溺水不玩火 C.会自护懂求救 D.坚决远离毒品 18.《中小学生守则》中“勤俭节约护家园”要求学生要（） A.不比吃喝穿戴 B.爱惜花草树木 C.节粮节水节电 D.低碳环保生活 三、简答题 1.社会主义核心价值观“三位一体”的科学内涵包括哪些方面 2.《中小学生守则》对中小学生提出了哪九条要求 答案：一、填空
阿里巴巴价值观考核
借鉴阿里巴巴价值观考核-、阿里巴巴六大核心价值观一一六脉神剑 (1)内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 (2)理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二阿里巴巴价值观考核细则 (1)价值观考核内容及评价标准
（2 ）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。 （3 ）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50% ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 （4）评分结果等级说明 ①优秀27 —30分 ②良好23 —26分 ③合格19 —22分 ④不合格0 —18分 （5 ）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向; ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法
（1 ）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 （2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 （3）价值观同化是一个持续的过程价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。
阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则
阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则 阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则 ?one over one plus HR ?相对公平性 ?延续性和完整性（在经理离开时留记录） ?奖励及处分的依据 ?保密原则 二、奖励形式 ?加薪 ?股票期权 ?奖金 ?培训机会 ?新的工作机会 三、价值观准则 ?指导所有阿里人的工作行为 ?阿里职业精神 四、价值观评分规则 ?如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 ?只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低 到高逐项判断 ?小数点后可以出现0.5分 ?如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注 明事由 五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First
?1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ?2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ?3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ?4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 ?5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork ?1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ?2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 ?3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有 异议，必须从行动上完全予以支持 ?4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则 ?5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Learn ?1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 ?2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 ?3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 ?4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 ?5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality ?1分：没有因工作失职而造成的重复错误 ?2分：始终保持认真负责的工作态度 ?3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 ?4分：用较小的投入获得较大的工作成果 ?5分：不断突破过去的最好表现 Simplicity ?1分：诚实正直 ?2分：遵循必要的工作流程