品管圈在提高出院结账患者满意度中的应用

品管圈在提高出院结账患者满意度中的应用

目的探讨用品管圈提高出院结账患者满意度。方法严格按照QCC的方法开展主题活动，采用脑力激荡法制定调查问卷作为查检手段，了解出院结账患者满意度情况，分析不满意的原因，拟定和实施对策并判断改进效果。结果活动实施后患者对出院结账排队等候时间、业务效率、结账环境、服务态度及总体满意度评分较实施前有明显提高，出院结账患者满意度由74.7%（299/400）提高到88.5%（354/400），差异有统计学意义（P＜0.01）。结论品管圈活动在发现和解决出院结账工作中存在的问题是可行且有效的，同时提高了财务人员解决问题的能力，增强了团队凝聚力。

标签：品管圈；出院结账；提升；满意度

国务院《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》明确指出“积极推进公立医院改革，开展医院管理服务创新，优化服务模式和服务流程，方便群众就医”。出院结账窗口是患者就医的最后一个服务环节，兼具服务型和财务型岗位的双重特征，而品管圈是持续质量改进的运作方式，已不断融入于医院细节管理中，该科室于2018年1—6月开展“提高出院结账患者满意度”的品管圈活动，对现有的出院结账流程进行改进，旨在方便患者及其家属，减少排队等候时间，提高患者满意度，符合国家的政策导向。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 成立品管圈

采取自愿与选派相结合的原则，由16名科室人员参加组成，辅导员由财务处副处长担任，圈长通过民主选举，确定圈名“阳光圈”，寓意财务窗口要对患者讲诚信，与患者耐心地解释和沟通，通过窗口的微笑服务给患者带来希望和阳光，同时也是医院良好形象的体现。圈徽由算盘围绕医院院徽构成。算盘寓意理财结算队伍和财经专业，象征立足经济工作本职，彰显”诚信、价值、服务、创新”财务理念。院徽象征着财务处始终秉承中山医院“一切为了病人”的服务宗旨，贯彻执行中山医院的核心理念和精神。

1.2 主题选定

圈员们进行头脑风暴，根据自己的工作經验，列出工作中的问题并进行讨论，最后以评价法选出“提高出院结账患者满意度”为该期活动主题。之后，圈员们以甘特图形式共同拟定活动计划表，上传至群内，供各圈员浏览。

1.3 现状把握及目标设定

制作与出院结账有关的流程图，分析可能影响出院结账患者满意度的环节。

人民医院品管圈竞赛活动办法

人民医院品管圈竞赛活动 办法 Jenny was compiled in January 2021

医院品管圈竞赛活动方案 为推动我院品管圈活动的深入开展，促进护理管理和服务质量的进一步提升，经研究决定举行2017年度人民医院护理品管圈竞赛。实施方案如下： 一、指导思想 本着“保障病人安全、提高护理质量”的宗旨，为各科室的品管圈小组搭建一个相互学习与交流的平台，促进我院品管圈活动科学化、规范化发展，激发广大护士的积极性和创造精神，培养护士自我品质意识，加强提高护理工作效益，营造全员全过程参与质量管理氛围。 二、竞赛事宜 1.主办部门：护理部 2.竞赛对象：预赛取得前9个品管圈小组 3.竞赛地点：会议中心三层 4.竞赛时间：6月2日下午3：30点 5.竞赛规则：汇报的形式为PPT格式，每圈参加展示的圈员一般不超过3名，时间为10分钟。 6.评分细则：①本次比赛遵循“公开、公平、公正”的原则，请院内专家组成评委组，对竞赛的品管圈小组的原始资料（占60%）和现场汇报（40%）进行综合评价；②实行100分制，评分项目包括：十大步骤的重点、图表应用、语言表达、幻灯效果、时间把握；③比赛限定时间每圈10分钟，每超过1分钟扣除1分，以此累加，由记分员完成；④所发表的文章为加分项目，每发表一篇文章加1分，累计不超过3分，但内容必须与所开展的品管圈主题活动密切相关，并在决赛时提供原件。 三、表彰奖励

1.此次竞赛根据得分由高到低进行排序，评出一等奖2个，二等奖3个，三等奖4个，另设有特等奖、优秀奖、参与奖与组织奖。 2.评选出的一等奖参加山西省医院协会品管圈大赛 四、其他事宜 1.竞赛当天有院领导参会，请各科室护士长，品管圈负责人及护理骨干准时参会。 2.竞赛小组于5月24日上午10点前将PPT及《成果报告书》交予##处。 3.竞赛人员准时到场，过时视为放弃。 4.竞赛结束后方可离开现场，因特殊原因需提前离场者，须经评委主任批准。 护理部 2017年5月15日

2012-2014品管圈主题

[“品管圈”活动在健康教育质量改进中的应用效果探讨 [2].品管圈活动在手术病理标本安全管理中的应用 [3]品管圈活动在降低血液透析患者营养不良发生率中的应用 [4]品管圈活动在降低血液透析患者低血压发生率中的应用 [5]品管圈对提高儿科桡动脉穿刺成功率的效果观察 [6]品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析 [7] “品管圈”活动减少护士配药时密封瓶药物残余的效果 [8].以品管圈为载体创建优质护理病房的实践与体会 [9].品管圈活动在提高呼吸内科患者痰培养标本及时送检率中的应用 [10]品管圈活动在高龄患者外周静脉输液中的应用 [11].品管圈在护士情绪控制管理中的应用 [12.品管圈在提高时间静脉用药准确性中的应用 [13].品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用 品管圈活动在降低感染科陪护率中的应用 品管圈活动在检验标本分析前质量控制中的应用 品管圈活动减少患者内镜诊疗等候时间 品管圈在骨科患者基础护理服务中的实践效果 品管圈活动在降低ICU中心静脉置管患者非计划性拔管中的应用 品管圈在临床带教中的应用 品管圈活动在持续改进护理文件书写质量中的实践 品管圈活动在降低骨科患者外周静脉炎发生率中的应用 降低心血管内科住院患者跌倒发生率的品管圈实践 品管圈活动在造口患者护理质量持续改进中的应用 品管圈活动降低儿科血液肿瘤病房响铃频次 集结节约型品管圈活动在病房成本控制中的成效 品管圈活动对降低消化内科护理人员锐器损伤发生率的效果 品管圈活动对降低住院患儿静脉输液液体外渗率的影响 品管圈活动对缩短CT检查患者等待时间的影响 护理品管圈培训过程中存在问题及改进措施 品管圈在基层医院供应室与临床科室一体化管理中的应用 应用品管圈提高护生临床带教满意度 “品管圈”活动在降低新生儿留置胃管意外脱管中的效果分析 .运用品管圈降低急诊科急救物品缺陷率的效果观察 品管圈活动在降低偏瘫患者良肢位摆放不合格率中的应用 品管圈活动提高ICU护理记录单书写质量 品管圈活动在提高ICU护理文书记录质量中的应用 品管圈活动在降低气动物流运送等待时间中的实践 应用品管圈提高日间手术中心护理质量的实践 品管圈在手术室实习护生教学中的应用 应用品管圈提高心内科特检单及时落实率 运用品管圈降低住院患者费用误差率 品管圈对提高鼻咽癌放疗患者张口锻炼依从性的效果研究 品管圈活动在护理工作中的应用[J].护理实践与研究,2013,21:97-100. 品管圈活动在提高急诊住院患者满意度中的应用[J].护理实践与研[26]徐仁花,毛秀兰.品管圈活动对提高医务人员手卫生依从性的效果分析[J].护理实践与研[27]谭静.产科病区开展优质护理服务的实践与体会[J].全科护理,2013,31:2952.

护理品管圈汇报视频

护理品管圈汇报视频 篇一:我院举办“护理品管圈成果展示比赛” 我院举办“护理品管圈成果展示比赛” 为纪念“5.12国际护士节”，推进我院护理质量的持续改进和护理服务水平的不断提高，护理部于4月28号下午三点在附院一楼会议室举办了“护理品管圈成果展示比赛”。 我院护理“品管圈”活动于2014年6月启动，经历了动员、培训、实践三个过程，旨在全员参与护理质量控制，掌握运用科学的方法查找、解决问题，持续改进护理质量。各护理单元积极行动，她们结合本科室的护理工作实际，从质量、安全、服务、管理、效率等方面查找科室内存在的护理问题，利用品管工具改善这些问题，形式多种多样，卓有成效。 本次比赛本着公平、公正的原则，外聘专家、现场打分、现场收分、现场统分、现场公布结果的方式进行。经过为期半天的紧张角逐，内分泌科糖心圈开展的“提高住院患者监测血糖的依从率”获得一等奖，肾病科爱肾圈的“降低24小时出入水量记录错误率”及肿瘤血液科向日葵圈的“提高肿瘤患者静脉留置针穿刺成功率”二个项目获得二等奖，心病科爱心圈的“降低静脉留置针堵管率”、外科三围圈的“降低住院患者静脉输液外渗率”及脑病科克里米亚的萤火圈的“提高入院评估的合格率”三个项目获 得三等奖。 从展示中可以看到她们设计圈徽的智慧与用心，看到了有形成果的运用，也看到了无形成果营造出的团结愉快的工作氛围和凝聚力的增强，有力地激发了护理人员的工作热情和潜能，充分调动了护士参与护理质量控制的积极性和主动性。 篇二:品管圈汇报报道

巧用品管手法改善护理质量 4月17日晚7时，我院举行首届护理品管圈成果汇报会，由各科精心选送的9个品管圈通过多媒体形式进行了精彩的展示。全院各临床科室主任、护士长及科室质控员均参加汇报会，康复楼会议室座无虚席，医院院长、书记等领导受邀参加汇报会并担任评委。汇报会上，代表着各科室美好寓意的“蜜豆圈”、“乐活圈”、“救生圈”、“微笑圈”、“绿途圈”、“Good圈”、“绿途圈”、“供同圈”都各具特色，分别从降低出院口服药漏服率、加强交接班、减少输液后针眼处青紫、提高手术患儿家属对手术室护理工作满意率、提高腕带佩戴率、提高急诊转运患者的满意度等多个护理视角运用科学品管工具查找问题、分析问题、解决问题，在护理管理中发挥了积极作用。最终，泌肾科的“绿豆圈”脱颖而出，荣获一等奖。 汇报会最后，院长对本次的成果汇报进行了点评和总结，充分肯定了护理品管圈开展过程中展示的亮点及取得的成果，也确人了巧用品管圈方法在提高护理质量管理工作中的重要性(扎实地 提高了护理管理水平)，也希望在全院其他部门相继(得到)开展与推广，期望医院的管理能够运用科学管理工具再上一个台阶，在三甲复评中开花结果。 篇三:品管圈成果汇报书(1) 品管圈(QCC)活动成果报告书 仁爱圈 改善主题:提高门诊病人自助挂号率活动单位:马鞍山市人民医院门诊部活动时间:2013.8—2014.1 一、本期活动 (一)品管圈活动名称

品管圈圈名

品管圈圈名 放馨圈、彩虹圈、清脑圈……这些看起来很有意思的名字可不是甜甜圈的新产品，而是我们医院神经外科的护士们在为自己的品管圈拟圈名。 我院今年重点推行品管圈管理，迄今已有16个品管圈成立，每个圈都有5~10名圈员，他们在圈圈的号召下，一起想办法，为自己为病人解决休戚相关的问题。 9月14日下午，康程医管的两位老师来我院进行第一次品管圈面对面的辅导，神经外科为第一个被辅导的科室，此次讨论内容为，确定圈名、口号以及主题。护士长王芳介绍：整个科室集思广益，在讨论开始以前他们共收集了9个比较有意义的圈名列入讨论范围。 在老师的引导下，圈员们阐述了每个名字的含义与所寄托的希望。最后通过投票，确定神经外科的第一个品管圈圈名为清脑圈，圈长为张俊。他们的口号是“战胜疾病、清除烦恼”。圈员们认为神经外科主要收治的是颅脑损伤的病人，只有医护神清，患者才能神清，心气顺爽，工作才有效率。医患和谐，神清气爽，才能战胜疾病、清除烦恼。在主题的选择上，圈员们活学活用评价法，共产生了7个备选主题，如提高病房整洁度，提高床边交接班的到位率等。都是与医患生活息息相关的问题。 链接： 品管圈是上世纪60年代，日本著名经济管理学家石川馨提出的管理方法，旨在让所有参与的人都能出谋划策，提高工作效率。谁都没想到，这种管理方式并没有再我国生产领域获得广泛应用，反而在医药界开始流行起来 8月22日下午，我院举行护理品管圈成果汇报会，近200名护理人员参加。评委组由院长麦一峰、党委书记陈碧远、副院长盛芝仁、院长助理叶孟、院办主任戴栋宁、党办主任岑利波、护理部主任周红娣及我院首个品管圈圈长金海英副主任药师组成。 来自创伤骨一科、消化内科、产二科、脊柱外一科、急诊科、产一科、妇一科的9个品管圈圈长分别围绕“降低钢针使用率”、“降低留置针非计划拔管率”、“提高母乳喂养健康教育质量”、“降低并消灭科室呼叫铃声”、“完善物品的定位定量放置”、“提高会阴缝合技能”、“减少电脑收费错误率”等主题展示了“钥匙圈”、“羊羊圈”、“携手圈”、“丝带圈”、“救援圈”“HAHA 圈”、“爱心拼图圈”、“螺钉圈”的开展过程，圈员们集思广益，运用头脑风暴，查找并分析问题的要因，制定一系列可行的对策与流程，取得了喜人的成效，让在座的评委及护理同仁们都感受到了圈圈无穷的魅力。评委组对每个品管圈的活动状况、效果确认及汇报者的现场表现进行综合打分，最终脊柱外一科的“螺钉圈”脱颖而出荣获一等奖。 最后，盛院长肯定了护理品管圈活动取得的成果，品管圈为护士提供了一个展示才能的平台，激发了护理人员的工作热情；麦院长表示本次汇报会的成功举办是个良好的开端，品管圈作为持续质量改进的工具提升了护理内涵，在日常工作中发挥了重要作用，并希望在全院各部门推广，让品管精神圈圈不息。 省肿瘤医院开展护理品管圈活动 发布时间：2013-04-23 信息来源：省肿瘤医院 为持续改善护理管理和服务质量水平，省肿 瘤医院启动了护理品管圈活动。此次品管圈组员 主要由临床一线护士组成，活动的目标是通过品 管圈活动，能够持续改善护理管理和服务质量水 平，营造护理团队合作及学习成长的环境，建立 护理质量提升改善活动之标杆，促使护理团队重 视质量活动的进行。 4月，该院护理部已在乳腺病区开展品管圈试 点活动，并计划于10月在全院临床护理单元推广。 活动的内容主要是圈名的制定、圈徽的设计及其 象征意义的定义，同时完成主题口号的制定以及

品管圈在提高出院结账患者满意度中的应用

品管圈在提高出院结账患者满意度中的应用 目的探讨用品管圈提高出院结账患者满意度。方法严格按照QCC的方法开展主题活动，采用脑力激荡法制定调查问卷作为查检手段，了解出院结账患者满意度情况，分析不满意的原因，拟定和实施对策并判断改进效果。结果活动实施后患者对出院结账排队等候时间、业务效率、结账环境、服务态度及总体满意度评分较实施前有明显提高，出院结账患者满意度由74.7%（299/400）提高到88.5%（354/400），差异有统计学意义（P＜0.01）。结论品管圈活动在发现和解决出院结账工作中存在的问题是可行且有效的，同时提高了财务人员解决问题的能力，增强了团队凝聚力。 标签：品管圈；出院结账；提升；满意度 国务院《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》明确指出“积极推进公立医院改革，开展医院管理服务创新，优化服务模式和服务流程，方便群众就医”。出院结账窗口是患者就医的最后一个服务环节，兼具服务型和财务型岗位的双重特征，而品管圈是持续质量改进的运作方式，已不断融入于医院细节管理中，该科室于2018年1—6月开展“提高出院结账患者满意度”的品管圈活动，对现有的出院结账流程进行改进，旨在方便患者及其家属，减少排队等候时间，提高患者满意度，符合国家的政策导向。现报道如下。 1 资料与方法 1.1 成立品管圈 采取自愿与选派相结合的原则，由16名科室人员参加组成，辅导员由财务处副处长担任，圈长通过民主选举，确定圈名“阳光圈”，寓意财务窗口要对患者讲诚信，与患者耐心地解释和沟通，通过窗口的微笑服务给患者带来希望和阳光，同时也是医院良好形象的体现。圈徽由算盘围绕医院院徽构成。算盘寓意理财结算队伍和财经专业，象征立足经济工作本职，彰显”诚信、价值、服务、创新”财务理念。院徽象征着财务处始终秉承中山医院“一切为了病人”的服务宗旨，贯彻执行中山医院的核心理念和精神。 1.2 主题选定 圈员们进行头脑风暴，根据自己的工作經验，列出工作中的问题并进行讨论，最后以评价法选出“提高出院结账患者满意度”为该期活动主题。之后，圈员们以甘特图形式共同拟定活动计划表，上传至群内，供各圈员浏览。 1.3 现状把握及目标设定 制作与出院结账有关的流程图，分析可能影响出院结账患者满意度的环节。

人民医院品管圈竞赛活动方案

人民医院品管圈竞赛活 动方案 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

医院品管圈竞赛活动方案 为推动我院品管圈活动的深入开展，促进护理管理和服务质量的进一步提升，经研究决定举行2017年度人民医院护理品管圈竞赛。实施方案如下： 一、指导思想 本着“保障病人安全、提高护理质量”的宗旨，为各科室的品管圈小组搭建一个相互学习与交流的平台，促进我院品管圈活动科学化、规范化发展，激发广大护士的积极性和创造精神，培养护士自我品质意识，加强提高护理工作效益，营造全员全过程参与质量管理氛围。 二、竞赛事宜 1.主办部门：护理部 2.竞赛对象：预赛取得前9个品管圈小组 3.竞赛地点：会议中心三层 4.竞赛时间：6月2日下午3：30点 5.竞赛规则：汇报的形式为PPT格式，每圈参加展示的圈员一般不超过3名，时间为10分钟。 6.评分细则：①本次比赛遵循“公开、公平、公正”的原则，请院内专家组成评委组，对竞赛的品管圈小组的原始资料（占60%）和现场汇报（40%）进行综合评价；②实行100分制，评分项目包括：十大步骤的重点、图表应用、语言表达、幻灯效果、时间把握；③比赛限定时间每圈10分钟，每超过1分钟扣除1分，以此累加，由记分员完成；④所发表的文章为加分项目，每发表一篇文章加1分，累计不超过3分，但内容必须与所开展的品管圈主题活动密切相关，并在决赛时提供原件。

三、表彰奖励 1.此次竞赛根据得分由高到低进行排序，评出一等奖2个，二等奖3个，三等奖4个，另设有特等奖、优秀奖、参与奖与组织奖。 2.评选出的一等奖参加山西省医院协会品管圈大赛 四、其他事宜 1.竞赛当天有院领导参会，请各科室护士长，品管圈负责人及护理骨干准时参会。 2.竞赛小组于5月24日上午10点前将PPT及《成果报告书》交予##处。 3.竞赛人员准时到场，过时视为放弃。 4.竞赛结束后方可离开现场，因特殊原因需提前离场者，须经评委主任批准。 护理部 2017年5月15日

品管圈成果汇报评分表

品管圈成果汇报评分表 合肥市第二人民医院护理品管圈展示评分表 单位: 圈名: 年月日 序号评审项目评审要素分值扣分标准扣分得分 1、选题方法不正确扣1分; 主题名称不简练扣2分。 2、要因分析不透彻扣1分; 1、提出的问题的背景无特性要因扣2分; 活动 很明确。无因果关联分析扣2分; 1 特征2、分析问题与改善对25分无冰山图扣2分; (25%) 策的努力程度。方法不正确扣1分。 3、创意的发挥程度。 3、制定不科学扣1分; 对策针对性不强扣1-2分; 改进方法无创意扣1分。 1、无活动计划进度表(甘特图) 扣2分。 2、未进行现状调查扣1分; 充分把握现状问题无分析如无柏拉图扣2分; 计划性2 点，同时具体的关联15分方法不正确扣1分。 (15%) 到未来计划。 3、未按5W1H原则制定对策扣 1-2分; 无对策表扣1分; 不按计划落实对策扣1分。 1、圈员的良好合作与分工。 1、员工分工不明确扣1分; 活动进行2、整个圈是否令人感合作不密切扣1分。 3 的方法10分到高昂的士气,(有2、团队士气不高扣1分(从整个(10%) 资料体现积极，对未活动过程判断，如活动花絮)。来有信心…)

1、无改进前后数据比较扣2分(如 实践力及无柏拉图或其他图标比较); 有旺盛的问题意识、4 活动成果20分目标未达成扣2分。品质意识及改进意识 (20%) 2、无巩固成果与标准化扣2-8分; 无雷达图扣2分。 1、热情洋溢、明快。 1、演讲或表演欠热情洋溢明快扣 2、图表中能突出重2-3分。 点。 2、整体突出重点不明显扣1-2分。 3、图标文字清晰简3、图标应用不规范每处扣1-2分。发表方法5 明，一目了然。 30分 4、全文前后连贯逻辑性不强扣(30%) 4、图表内容完整，前1-2分; 后连贯一致。文字不简练扣1-2分。 5、发表时，全员参与5、发表时，未做到全员参与发言发言。扣2分。 合计 100分

护理品管圈汇报视频

竭诚为您提供优质文档/双击可除 护理品管圈汇报视频 篇一：我院举办“护理品管圈成果展示比赛” 我院举办“护理品管圈成果展示比赛” 为纪念“5.12国际护士节”，推进我院护理质量的持续改进和护理服务水平的不断提高，护理部于4月28号下午三点在附院一楼会议室举办了“护理品管圈成果展示比赛”。 我院护理“品管圈”活动于20XX年6月启动，经历了动员、培训、实践三个过程，旨在全员参与护理质量控制，掌握运用科学的方法查找、解决问题，持续改进护理质量。各护理单元积极行动，她们结合本科室的护理工作实际，从质量、安全、服务、管理、效率等方面查找科室内存在的护理问题，利用品管工具改善这些问题，形式多种多样，卓有成效。 本次比赛本着公平、公正的原则，外聘专家、现场打分、现场收分、现场统分、现场公布结果的方式进行。经过为期半天的紧张角逐，内分泌科糖心圈开展的“提高住院患者监测血糖的依从率”获得一等奖，肾病科爱肾圈的“降低24

小时出入水量记录错误率”及肿瘤血液科向日葵圈的“提高肿瘤患者静脉留置针穿刺成功率”二个项目获得二等奖，心病科爱心圈的“降低静脉留置针堵管率”、外科三围圈的“降低住院患者静脉输液外渗率”及脑病科克里米亚的萤火圈的“提高入院评估的合格率”三个项目获得三等奖。 从展示中可以看到她们设计圈徽的智慧与用心，看到了有形成果的运用，也看到了无形成果营造出的团结愉快的工作氛围和凝聚力的增强，有力地激发了护理人员的工作热情和潜能，充分调动了护士参与护理质量控制的积极性和主动性。 篇二：品管圈汇报报道 巧用品管手法改善护理质量 4月17日晚7时，我院举行首届护理品管圈成果汇报会，由各科精心选送的9个品管圈通过多媒体形式进行了精彩的展示。全院各临床科室主任、护士长及科室质控员均参加汇报会，康复楼会议室座无虚席，医院院长、书记等领导受邀参加汇报会并担任评委。汇报会上，代表着各科室美好寓意的“蜜豆圈”、“乐活圈”、“救生圈”、“微笑圈”、“绿途圈”、“good圈”、“绿途圈”、“供同圈”都各具特色，分别从降低出院口服药漏服率、加强交接班、减少输液后针眼处青紫、提高手术患儿家属对手术室护理工作满意率、提高腕带佩戴率、提高急诊转运患者的满意度等多个护理视角运用科学品

品管圈品管圈成果比赛报道

品管圈成果比赛报道 为了全面促进护理质量的持续改进，护理部积极更新管理理念，不断改进管理办法，于2013年4月份启动并在全院范围内大力推广“品管圈”护理质量管理活动。自活动启动以来，各科室护理人员积极行动，全院“品管圈”活动如火如荼地开展起来了。 2014年04月21、04月22日在十二楼会议室进行了品管圈成果展示初赛，共有29个品管圈小组参加了此次比赛，经过激烈的角逐，最终12个品管圈小组入围了决赛。 2014年4月25日，护理部组织举办了2014年度护理“品管圈”成果展示决赛。来自各护理单元的12名参赛者从组圈的过程、圈名、圈徽的产生及寓意、QCC的活动步骤、工具的运用、头脑风暴的运用、“品管圈”活动特色、有形成果和无形成果等方面，以富有激情的演讲、图文并茂的PPT演示和视频播放、生动活泼的现场表演将“品管圈”活动进行精彩的展示，赢得现场评委和观众的高度评价。邀请了院领导、工会、共青团、妇联、院党办、医教科及护理部等人员作为评委。评委们按照“品管圈比赛评分标准”，对品管圈的活动特征、计划性、活动的进行方法、实践力及活动成果等评审项目进行打分，经过激烈的角逐，最终肿瘤科的“angel圈”荣获一等奖，普外科的“橄榄圈”活动第一期、肿瘤科的“领航圈”荣获二等奖，儿科（22病区）的“种子圈”、五官科的“365圈”、普外科的“橄榄圈”活动第二期荣获三等奖，骨科的“苹果圈”等6个品管圈小组获得优胜奖。 赛后举行了颁奖仪式，这次活动充分展示了护士的风采，让评委们耳目一新，印象深刻，比赛形式新颖，内容实用，值得全院推广学习。这次比赛搭建了一个交流沟通平台，促进大家科学地运用品管圈方法和工具，解决日常工作中存在的实际问题。“品管圈”活动充分调动了一线护士参与管理的积极性和主动性，有力地激发了护理人员的工作热情和潜能，营造出团结愉快的工作氛围，以不断提高护理质量与服务水平，提升护士自我管理的意识和能力，达到病人满意的最终目标。 护理部