DM - 03 Duty Manager Logbook 值班经理日志
WYNDHAM FOSHAN SHUNDE STANDARD OPERATION PROCEDURE
顺德顺联温德姆酒店标准操作程序
DEPARTMENT 部门Front Office
前厅部
JOB TITLE
职位
Duty Manager
值班经理
TASK NO 任务序号DM - 03 TASK
任务名称
Duty Manager Logbook
值班经理日志
EQUIPMENT REQUIRED: Computer 所需设备: 电脑
WHAT TO DO
做什么HOW TO DO IT
怎么做
WHY
为什么
https://www.wendangku.net/doc/4517023235.html,puter format.
电脑格式。
2.Sending.
发送。
3.Rules of writing DM log.
记录值班经理日志的标准。Use Microsoft Word document to write
DMlog.
使用微软的WORD文本记录值班经理日
志。
Use TIME NEW ROMAN with size of 11
font.
使用新罗马字体及11号字。
Send via E-mail
使用E-mail发送。
Use bulletin form
使用报告表格。
Strict to the point
直达要点。
Simple and concise
简单而明确。
Log down the facts as what you see. Do not
input any personal feeling or your own
judgments
记录亲眼所见的事实。不要搀杂个人的情
感和自己判断。
Remember the basic report rules:
根据报告的基本格式：
When, Where, Who, What, Why and
How
什么时候，哪里，谁，什么，为什么和如
何
Setup standard.
设立标准。
Be more efficient and effective.
增强工作效率。
Prepared By 制表人：Approved By 批准人：
Signature/Date 签名/日期: Signature/Date 签名/日期:
WYNDHAM FOSHAN SHUNDE STANDARD OPERATION PROCEDURE
顺德顺联温德姆酒店标准操作程序
DEPARTMENT 部门Front Office
前厅部
JOB TITLE
职位
Duty Manager
值班经理
TASK NO 任务序号DM - 03 TASK
任务名称
Duty Manager Logbook
值班经理日志
EQUIPMENT REQUIRED: Computer 所需设备: 电脑
WHAT TO DO
做什么HOW TO DO IT
怎么做
WHY
为什么
4.Take pictures.
照相。
5.Refer to the DM Log Sample.
参考值班经理日志样本。
6.Prepare separated report for F&B
Foodborne Illness.
餐饮食源性疾病，准备单独的报
告。Pay attention on the grammar
注意语法的使用。
Remember to use spelling check function.
请使用拼写检查功能。
Take pictures of all damaged and other
incidents that need pictures for clearer
reference. Attach the soft copy of the
pictures into the Microsoft word document.
为了进一步了解事件的经过，为受损的物
品和其它事件拍照。将照片粘贴在微软
WORD 文本中。
See attached sample.
看附件样本。
See attached sample.
看附件样本。
For clearer reference.
进一步了解事情经过。
Standard.
标准。
Standard.
标准。
Prepared By 制表人：Approved By 批准人：
Signature/Date 签名/日期: Signature/Date 签名/日期:
物业值班经理岗位职责
物业值班经理岗位职责 职责一：物业值班经理岗位职责 1．负责当值时的各项管理和协调工作。 2．熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布情况。 3．执行上级工作指示，检查下属完成工作情况，认真做好记录，及时查处偏差行为。 4．负责当值期间人员调配和工作安排、协调。 5．负责当值期间接待业主及住户的意见、建议和投诉，并及时作好回访。 6．按《突发事件处理作业程序》，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。 7．负责督促班组管理工作员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。
8．负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行情况。 职责二：物业值班经理岗位职责 1、值班经理值班时间为每日8:00-17:30分，地点为左岸客服值班经理台； 2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况； 3、负责对全公司运营中出现的情况进行处理； 4、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录； 5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理； 6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬；
7、负责每日园区巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认；(标注：已查和时间) 8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录； 9、当值日必须保持24小时开机； 10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。 职责三：物业值班经理岗位职责 1、项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。 2、值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。 3、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，
值班经理岗位职责
值班经理岗位职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
值班经理岗位职责 一、建立值班制度的目的 二、酒店是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、 服务规范、处理问题及时。除正常的组织之外，需另设值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 三、值班经理工作职责 1.值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随 身携带对讲机 2.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。 3.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解 的情况记录在日志上。 4.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 5.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。 6.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 7.密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 8.负责做好安全的预防工作，妥善处理酒店发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证 以及客人的人身财产安全。 9.处理顾客的。遇到顾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时 适当站在客人立场上，以期尽快平息顾客。在考虑公司的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足顾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 10.主动征求顾客的意见，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的 改进。 11.维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、等影响营业气氛的工作环节 12.晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合 格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 13.值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 14.今日重要宴会信息，今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、演习、工程 四、值班内容 1.代表酒店全权负责酒店内经营中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。 2.突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3.处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。 4.巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、、供热水系统、空调、等加强巡视检查，会同人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 4.员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。 5.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。 四、值班经理权限 1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。
夜间值班制度(最新版)
夜间值班制度(最新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0413
夜间值班制度(最新版) 第一部分、目的：为了更好地紧急救援、更有效的预防和减少各类事故的发生，特修订本制度。 第二部分、范围：本规定适用于区域公司所属管理的各4S店。第三部分、总则： 1、各公司根据本制度要求，整理、订立本单位的夜间值班制度细则，并进行全员宣贯； 2、切实落实夜间值班制度是对企业资产高度负责的体现，因此各公司安全管理机构和售后服务机构要对制度的实际执行情况进行监督，以保证正常的经营秩序和良好的社会形象； 3、值班记录要有可追溯性。第四部分、细则：1、值班安排： 1.1、值班时间：下午下班至次晨上班；
1.2、值班人员：本单位在册的售后人员2名（实习生除外）;专卖店和维修站分离包括在异地设立展厅的，专卖店有1人值班(由园区保安代管的，不安排值班的，要明确值守责任)，维修站要有2人值班（有自己保安的或园区有统一保安的，也要安排值班）； 1.3、值班地点：维修站。具体地点根据各公司情况，以均衡兼顾、方便观察巡视为原则； 1.4、值班就餐：替换就餐，每次就餐不超过30分钟，如外出就餐，值班人员要在夜间值班表上登记，填写外出和回来时间，并由同班人员值守兼顾，严禁空岗； 1.5、值班用餐费用：每人每天不超过20元； 1.6、值班记录：各公司应有值班排班表；有值班情况记录（见附件一）；值班记录表保存期不少于半年； 1.7、值班领导：各公司总经理和维修站长为值班总负责人，轮流排班；负责夜间值班制度的监督落实，并作为值班人员重大事件请示的直接领导。 2、值班要求：
安全员工作日志(新)
专职安全员工作日志 单位名称：XX 安全员姓名：XX 证书编号：粤安初XX X制
安全员管理试行办法 为加强总公司安全生产管理，完善安全生产责任体系，落实安全生产责任，确保安全生产，特制订本办法。 一、适用范围 总公司直属各单位专兼职安全员。 二、任职条件 （一）热爱粮库安全管理工作，掌握安全生产法律法规和本单位安全生产操作规程，有较强的责任心。 （二）具有三年以上本单位工作经验的管理人员。 （三）熟悉本单位管理流程和生产工艺流程，熟练辨识安全 隐患，熟悉应急处置程序。 （四）取得安全员岗位证书（新任职安全员必须在半年内取 得安全员证书）。 三、岗位设置 各单位根据本单位实际情况，可设置专职安全员岗位，按照任职条件聘任安全员，也可设立固定的兼职安全员或人员、值班制度相对固定的轮流兼职安全员。 四、岗位职责 （一）坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真学习上级 有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。 （二）协助单位负责人开展本单位的安全管理工作。协助单 位建立健全安全管理制度，并督促执行。 （三）提出年度安全生产工作计划（含安全培训计划和应急
演练方案），经单位领导同意后督促落实。 （四）按照制度开展安全检查，对查出的安全隐患，下发整 改通知，并督促落实。 （五）监督安全作业审批程序。 （六）执行安全终止权，有权制止任何人、任何形式的违章 行为。 （七）具体负责组织安全生产的宣传培训工作，督促特种作 业人员严格执行持证上岗。 （八）督促并协助有关人员做好劳动防护用品、用具和重要 工器具的配备和定期试验、鉴定工作。 （九）及时做好各种安全管理资料、台帐、档案、报表等的 收集、归档、保存和上报工作。 （十）参与安全事故的调查、分析、处埋，负责事故的统计、 分析、报告，并建立档案。 五、奖罚措施 对在履职过程中表现突出且全年无安全生产责任事故的安全员，可在年度考核中给予一定的奖励；对不认真履行岗位职责，或发生安全生产责任事故的安全员，由各单位根据实际情况或事故责任认定予以处罚。 六、本办法其他未尽事宜，在试行过程中逐步完善。 七、本办法由总公司办公室、仓储管理部（建库办）负责解 释，自印发之日起实施。
财务经理工作日志
财务经理工作日志——摘自财务经理人论坛 一直潜水学习，在论坛上收获良多。但自己却无任何优越的可与同行们分享，非常惭愧。刚换了工作，想把每天的要点记录下来，促使自己成长，有问题也好请教大家。 2010/3/25 第一天上班，先看了下会计的帐务处理，用的KIS，只有财务模块，相对简单，感觉公司资金较少。上午就跟会计，出纳聊了会天，下午去仓库聊了会（仓库也属财务部管）。董事长过来交待了下首要工作安排，1.主要整合各分公司报表，以二月底的数据为期初数，统一分公司的帐务;2.核减资产,把不良资产直接处理 3.列个工作计划及完成时间.(主要是对内合并分公司帐务,公司财务制度,公司管理制度,财务部培训,资金计划,贷款)作为我试用期的考核.4.我的上司,行政上属于公司总经理,报告直接对董事会,不希望我与总经理太近,一定要有自己的工作立场.做事的重要性及条理性. 3/26 今天一天都在忙碌,先把各分公司的财务报表拿到手,一家一家的每个明细科目去核对,然后整理成电子档.全天的时间都在做这个.到下班才做了一半,昨晚又继续做了点. 两天上班感受:总经理正好出差不在,但已经电话过,感觉受到尊重.压力其实还是很大,首要的是做好合并的期初帐,工作量也相对多了些.总之两天感觉不错. 2010/3/29 趁中餐时间打几个字。早上一来就写了几个邮件，因为周末加班把可以调整的表都调好了，写了个工作计划，又写邮件找相应的人要数据，安排了装财务软件。可能是周末做的多了，今天觉得还算得心应手，只是几个分公司的应付利润，未分配润利，资本公积还没搞清楚来源。要等总经理来才能定了。下午给财务部开个会，按排下近期工作，宣传下财务今年的目标。 3/30 早上网络不通,邮件没得看,想想现在要是没有网,人可怎么活啊.上午慢
(优质)(中层管理)主管工作日志
（中层管理）主管工作日志
目录 寄语---------------------------------------------------------------------------------------------2 考勤表-------------------------------------------------------------------------------------------3 通讯录-------------------------------------------------------------------------------------------6 政令宣导-----------------------------------------------------------------------------------------7 培训目标表---------------------------------------------------------------------------------------8 新人培育体系-------------------------------------------------------------------------------------9 组织发展表---------------------------------------------------------------------------------------10 面谈记录表---------------------------------------------------------------------------------------11 黄金10管理表------------------------------------------------------------------------------------12 周目标诊断表-------------------------------------------------------------------------------------13 团队月度目标表-----------------------------------------------------------------------------------16 主任会议记录表-----------------------------------------------------------------------------------19 周工作总结---------------------------------------------------------------------------------------31 各职级晋升标准-----------------------------------------------------------------------------------43
销售经理要写工作日志
客户经理/销售人员如何写好销售工作日记 写销售日记，就是记录过去，承载未来。它不仅仅是你足迹和行为的印证，同时，也是你思想和高度日臻成熟和提升的记载，是一部客户经理个人发展的“史记”，记录了客户经理的过去、今天和未来。 我在给很多企业讲课时，却经常看到一些销售人员不愿意写销售日记，不愿意用在自己日常的积累——写工作日记上。以至于有些人业绩虽然做的很好，却不善于归纳和总结，也形不成自己工作和管理的体系，一个不善于写，不能将自己的东西系统化起来的营销人员，是无法承担更高职务的，而有些人为何入门很快，并能够快速得到提升，这跟他们善于摸索和总结，扬长避短，让自己的东西能够复制，能够将自己的营销实践最大化系统提升有很大的关系。 写工作日记，其实，就是将自己的销售实践，及其所学，系统化起来，形成自己独特的市场运作思维，并让自己的东西能够传承，能够更好地指导和训练自己的下属，从而担任更高的职位，获取更大的发展平台。 既然工作日记如此重要，那么，什么是工作日记呢？ 对于客户经理来讲，工作日记，就是一个客户经理在市场上的工作和生活记录，是对工作和生活历练的感悟，更大一点说，甚至是对职业生涯、人生的感悟，是一个客户经理“蜕变”成长的见证。 如何去写工作日记呢？ 一、工作日记的格式： 象通常的日记一样，客户经理的工作日记的格式一般也是在第一行写上具体的“年月日、星期和天气”，完整的工作日记，一定要从以上三项开始（企业印刷的工作日记往往还包括每天工作开始时间，结束时间）。写上“年月日”，记载的是你工作的日期，它是一种时光的印痕，说明在你记忆的长河里，还曾有着跌宕起伏，喜怒哀乐，它就在你“历史”的深处。若干年过去，重新翻阅一下以往的工作日记，无论是开心还是痛苦，是成功还是失败，它都是一笔财富，都是一段幸福的往事。而“星期”记录，则表示你敬业的程度。而“天气”的填写，则从一个侧面可以表示无论天气如何变化，你都能风雨兼程，无论阴晴雨雪，你都能振奋精神，阔步前行，而不是因为天气的变化，心绪、行为不定，甚至偷懒耍滑。 当然，我们也可以在以上第一行的下边，给日记写上一个标题，也就是日记的主题，这其实
值班经理岗位职责
值班经理岗位职责 一、为了对酒吧的全天候政令畅通、安全、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥班中之外的工作，以保证酒吧运转始终处于良好状态。总值班经理由部门经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作标准和工作流程。 二、参加总值班的人员由总经办制定总值排班表：排班表以日为单位，每星期最后一天排定下星期值班人员，部门如下： 1、总经办人员 2、服务部经理 3、出品部经理 4、保安部经理 5、客服部经理 6、督察部人员 三、总值班的时间19：00pm——营业结束 四、岗位名称：总值班经理 直接上司：总经理 直接下属：各部门经理 五、值班经理值班制度 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况： ①酒吧今日客人率 ②今日在店、抵店、离店VIP客户 ③今日重要信息 ④今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、
消防演习、工程等。 2、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 4、负责做好酒吧安全的预防工作，妥善处理酒吧发生的治安问题。检查各安保岗、酒吧各通道，以消除各种隐患，保证酒吧财务以及客人的人身财产安全。 5、加强班中巡视，特别是酒吧重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 6、处理宾客的投诉、遇到宾客对酒吧的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒吧的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒吧的良好声誉。 7、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒吧优质服务的开展和质量的改进。 8、维护整个酒吧温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 9、管理层例会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 10值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 六、权限： 1、有权知道和处理酒吧突发事件，维护酒吧利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒吧内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。
大堂经理工作日志【三篇】
三一文库（https://www.wendangku.net/doc/4517023235.html,）/实习报告 大堂经理工作日志【三篇】 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的
使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
值班经理岗位职责
值班经理岗位职责 一、建立值班制度的目的 酒店是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 二、值班经理工作职责 1.值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身 携带对讲机 2.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。 3.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的 情况记录在日志上。 4.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 5.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。 6.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 7.密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 8.负责做好安全的预防工作，妥善处理酒店发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒 店财务以及客人的人身财产安全。 9.处理顾客的投诉。遇到顾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适 时适当站在客人立场上，以期尽快平息顾客。在考虑公司的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足顾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 10.主动征求顾客的意见，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改 进。 11.维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节 12.晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格 项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 13.值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 14.今日重要宴会信息，今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程 三、值班内容 1.代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。 2.突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3.处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。 4.巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 4.员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。 5.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。 四、值班经理权限
客户经理工作日志
年月目标设定表 项目上月 目标 上月 达成 本月 目标 第一周 (目标/达成) 第二周 (目标/达成) 第三周 (目标/达成) 第四周 (目标/达成) 第五周 (目标/达成) 本月实 际达成 保险业绩 趸/期 其中中邮 中邮 趸/期 年月重点跟进客户计划 客户姓名客户类型 工作安排 需要支持 的资源电话约访登门拜访产品说明会 递交理财 规划书 其他 客户类型：准客户、已成交客户和影响力中心。 工作安排：根据客户所处阶段，制定与客户服务计划，在“工作安排”栏中相应方式处打√并填写计划实施时间。
年月客户经理每日业绩登记表 时间星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 第 五 周 备注：客户经理每日营业结束之后将当天业绩填入相应空格中，包括：保险（其
第一周个人工作总结 业绩达成：本周实际完成 新保万，其中中邮万；期交业绩万。客户量（外拓客户情况）： 存在不足： 下周计划（目标设定）： 签名：年月日 团队经理周工作点评 签名：年月日
第二周个人工作总结 业绩达成：本周实际完成 新保万，其中中邮万；期交业绩万。客户量（外拓客户情况）： 存在不足： 下周计划（目标设定）： 签名：年月日 团队经理周工作点评 签名：年月日
第三周个人工作总结 业绩达成：本周实际完成 新保万，其中中邮万；期交业绩万。客户量（外拓客户情况）： 存在不足： 下周计划（目标设定）： 签名：年月日 团队经理周工作点评 签名：年月日
第四周个人工作总结 业绩达成：本周实际完成 新保万，其中中邮万；期交业绩万。客户量（外拓客户情况）： 存在不足： 下周计划（目标设定）： 签名：年月日 团队经理周工作点评 签名：年月日
值班经理工作职责
海东度假村值班经理工作职责 （一）值班时间： 10：00---次日10：00； （二）值班要求： 1、到岗后到前台签到，领取值班工具（值班日志、手电筒、对讲机等），保证手机通讯畅通。 2、穿着度假村制服，符合仪容、仪表规范。 3、值班前和值班期间，不喝含酒精类饮料，不吃有异味的食物，也不要因工作外的事接待亲朋好友及让外来人员留宿值班房。有特殊情况需要离店外出，必须经总经理批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 4、值班期间巡视度假村各经营场所不少于4次，最后一次的巡视时间应安排在睡前进行。并记录好值班时所处理的事项和巡视时间。记录要简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。 （三）值班经理职责： 1、代表总经理全权负责处理度假村经营管理中发生的问题，密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作，确保度假村经营管理工作的正常进行。 2、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。督导各部门按度假村的规章制度和工作程度工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门予以纠正、改正，并将这些问题或现象记录在值班日志上，特殊事件应及时报告。 3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安
问题。加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。检查夜班当值人员的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，以消除各种隐患，确保度假村客人及财产安全。 4、遇到客人发生投诉时，应遵循先由投诉发生部门先行处理，处理不了再上报值班经理，如值班经理无法处理，最后上报总经理处理的原则。处理投诉过程中，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，尽快平息客人。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。投诉内容及过程最后在工作日志上做好书面记录。 5、主动征求客人对度假村服务质量、服务设施、服务项目等的要求和意见，对客人的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，并把了解的情况记录在值班日志上，以促进度假村优质服务的开展和质量的改进。 6、次日晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施。并由下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 总经办
夜班经理岗位职责
夜班经理岗位职责 篇一：夜班经理岗位职责范文 1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 2、处理晚上客房岀现的各种问题， 3、有酒店电路维修经验优先。 4、能够妥善处理宾客关系，尤其各种突发事件的处理。 5、管理夜里当班各部门人员工作情况。 6、完成总经理、前厅部经理临时指派的各项工作。 篇二：某酒店夜班值班经理岗位职责 1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件; 2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理, 并做好工作记录； 3.监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚, 对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励； 4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方而投诉时，要认真倾听并做好书而记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉； 篇三：洒店前厅部夜班经理岗位职责
（1）为酒店夜班中之最高级的负责人。 （2）记录当天晚上所发生的重要事情。 （3）巡视酒店范围。 （4）抽查当天空房及待修房情况。 （5）与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。 （6）签核夜班接待员的客房营业统计表。 （7）处理客人登记及房间编排上遇到的困难。 （8）监察属下员工之工作、操作及仪表。 （9）改进及提高前堂房务之水准及效果。 （10）处理属下员工之纪律问题。 （11）监察前堂部耗用品的消耗量。 （12）处理住客及前堂部员工之投诉事宜。 （13）聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。 （14）监察直属之各小组的操作情况及工作程序。 （15）提高部门内之各小组的款待小准。 （16）核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。 （17）处理及报告客人在洒店内遇到的意外事情。 （18）处理及报告客人用餐或饮洒后不付帐之事宜。 （19）处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。 （20）处理及报告酒店财物之损毁事宜。
总经理工作日志范文
总经理工作日志范文 总经理工作日志范文 导语：做人也要像蜡烛一样，在有限的一生中有一分热发一分光，给人以光明，给人以温暖。以下为大家介绍总经理工作日志范文文章，欢迎大家阅读参考! 当然，我们有了这样的火车头还要有好的铁轨!我们的技术部就象我们的铁轨一样。因为他是我们能够跑的动跑的快的基矗我们的技术部陈鹏陈经理毫不犹豫的承担起这样的责任。举个简单的例子来说，如果我们的番茄苗在早期染上严重的病虫害，而技术部对此进行放松，任其发展，那我们的后果是什么?颗粒无收!那就意味着我们的投资将是泥牛入海。但是我们的技术部对公司内的各项技术指标要求甚严，从不放过一虫一害。是他们的辛勤工作才有我们如此好的收成!才能 让我们的产品优质优量，受到广大消费者的欢迎。 提到我们的产品，就不得不提及我们的销售部。只有有了健全 的销售网络才能让我们生产出的产品转化为我们的资本。我们的戴伟戴经理便完成了这一神圣的使命。从如何出售我们的产品，在哪里，由谁来负责当日的价格是多少，这些问题他都一丝不苟的考虑。对于公司所要购买的生产工具、化肥必须的开支他都要精打细算，使我们
的资金投入达到最少而让我们的收获到最大，为我们有如此的营业额做出自己的贡献。 在我们这个公司中，还有三位巾帼英雄，一位是我们的人事部经理刘媛刘经理，另两位是我们财务部史亚俊经理和出纳员高丽。 在各式各样的.公司中，人事部是一个比较复杂的部门，因为它是人与人打交道的地方，不乏有人情面子问题，是一个工作环境复杂的地方。所以我们要选择能够担当此职的人第一要铁面无私，公事公办，从不徇私枉情;第二要受到大家的一致认可和尊敬;第三要有领导能力能够准确无误的对人事做出抉择。最终我们经讨论研究聘任刘媛为人事部经理而她也没有让我们失望，从没错判过一件案子，还从侧面支持着各部经理的工作，调动每位职员的积极性，让我们的人力资源发挥到最嘉水平! 最后提到的这两位是我们公司的两位财神。史亚俊经理和出纳员高丽，她们一个负责帐目，一人看管现金。每一分钱花在哪，什么时间花的，具体数目是多少，提款人是谁，在她们的帐目上都清清楚楚的记录着。一个公司的运营状况如何，看到她们的帐目便一目了然了。在我们的一笔笔支出与收入当中，她们从没少过一分钱，为公司的正常运做做出了自己的贡献，我在此代表各位股东向各位经理表示感谢对她们的工作给予肯定。
酒店值班经理岗位职责_共10篇完整篇.doc
★酒店值班经理岗位职责_共10篇 范文一：酒店值班经理岗位职责职责一：酒店值班经理岗位职责 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况 ①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、离店VIP ③今日在店的团队、会议信息 ④今日重要宴会信息 ⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。 1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 2、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。 4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店
的良好声誉。 6、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 8、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 职责二：酒店值班经理岗位职责 1.包含前台服务员的全部工作内容。 2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。 3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。 5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。 6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。 7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。 8.主动征询和收集客人意见和建议。 9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人
乡镇机关值班情况汇报
乡镇机关值班情况汇报 篇一：2011 年值班室情况汇报 情 况 汇 报 成武县委办公室值班室 2011 年 12 月 21 日 近年来，成武县委办公室值班室在市委办公室值班室的指导下，紧紧围绕县委中心工作， 按照“抓管理促规范、抓创新促提高”的总体思路，积极履行“为领导服务、为同级服务、为群 众服务”的工作职责， 努力推进值班工作制度化、 规范化、 科学化， 充分发挥了值班室工作的“桥 梁纽带”的作用，确保了政令畅通，推动了县委机关各项工作的开展。今年以来，共接打电话 77000 多次;协助办公室领导接待来人来访 1680 多人次； 协助领导处理突发事件 13 次； 起草县 委、县委办公室通知 315 篇和领导交办应急活动方案 23 篇，建立了县委二楼会议室、常委会 议室使用制度和通知下发制度，并圆满完成了领导交办的各项工作任务。 一、 加强队伍建设， 提高值班人员整体素质。 做好值班工作， 关键是建设一支政治可靠、 作风过硬、业务精通的值班工作队伍。为此，我们始终把加强值班队伍的自身建设作为提升值 班工作整体水平的根本保证，采取有力措施，抓紧抓实。一是严把入口、配强人员。实行新进 值班人员选拔、试用制度，通过层层选拔，从乡镇或县直部门挑选一批政治素质好、知识 水平高、业务能力强的优秀年轻干部充实到值班队伍中，保证了值班队伍新老更替的有效 衔接。二是强化学习、提高素质。建立健全值班人员每周五学习制度，采取集中学习和自学相 结合的方式，鼓励值班人员工作不忙时多读书、多看报，既学习政治理论知识和上级新的方针 政策，不断增强政策理论水平和政治敏锐性；又学习会务、接待、值班、处理突发事件等相关 业务知识， 切实提高处理复杂问题、 应对复杂局面的能力， 使他们在工作中时时做到胸怀大局、 体现党委和领导意图。三是以老带新、促进成长。值班室人员新老更替较快，特别是今年是县 乡村换届年，工作任务繁重，值班人员短缺，工作十分被动，面对这一情况，我们紧急从乡镇 抽调 2 名新同志，采取以老带新的方式，边工作边学习，同时制作了《县委办公室通讯员学习 读本》、《值班室材料汇编》等学习资料，使他们尽快适应工作，确保了值班工作正常有序开 展。 二、健全工作制度，保证县委工作高效运转。保证党委机关工作高效有序运转是值班工 作的重要职责之一。近年来，我们按照“职责明晰、管理规范、效率优先、奖惩严明”的原则， 建立健全了各项工作制度。一是建立会务工作制度。先后制定了《县委办公室主办电视电话会 议会务制度》、《县委全委扩大会议、全县领导干部会议会务制度》等规章制度，进一步明确 了大型会务筹备的工作要求和参考标准，保证了会务筹备的高质量、高效率。针对繁杂会务工 作，要求每位工作人员严 谨认真、耐心细致地按照领导的要求做好会务服务工作，对全县每个会议室的地点、容纳 人数、设备配置情况都烂熟于心，了如指掌，以备领导随时安排使用。今年以来，组织完成省 1 / 7
总值班经理岗位职责及标准模板
总值班经理岗位职 责及标准
总值班经理岗位职责及标准 岗位名称: 总值班经理 直接上司: 总经理 直接下属: 各部门经理 1、根据总办排定的总值班表, 提前作好总值准备工作, 认真阅读”酒店当日运转信息报告”,了解如下情况 ①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、离店VIP一览表, A级VIP行程安排 ③今日在店的团队、会议信息 ④今日重要宴会信息 ⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如: 停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。 2、值班期间, 确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电量充分), 工作电话接听率100%;着工作装;随身携带《总值班运转手册》和对讲机 3、密切关注经营、运转情况, 及时做好组织协调和服务工作。 4、负责做好夜间安全的预防工作, 妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道, 以消除各种隐患, 保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
5、加强夜间巡视, 特别是酒店重要部位的巡查工作, 发现问题及时解决, 并做好工作记录。 6、值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题, 采取有效措施, 妥善处理。 7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时, 认真倾听并在工作日志上做好书面记录, 无论对错都不做争执, 并适时适当站在客人立场上, 以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时, 能够适当的满足宾客的合理要求, 以维护酒店的良好声誉。 8、主动征求宾客的意见, 对宾客的意见及时加以分析、处理, 并采取预防措施, 促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛, 督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 10、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明, 对检查过程中的不合格项进行评析, 各部门经理针对不合格项提出整改措施, 下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 权限: 1、有权处理酒店突发事件, 维护酒店利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系, 并接受和处理酒店内部员工投诉。
值班工作日志.doc
值班工作日志 ********值班室 20 年月日值班工作日志（台账））（天气状况： 一、三级值班带班人员上岗签注 1、县级带班： 2、科级值班带班： 3、值班人员：主班：副班：应急班：未按时接班原因说明： 注：接班人员需提前 10 分钟到岗办理交接班手续。未按时接班原因说明，需本人签字或填写，不得委托别人代签、代注。 电话：电话： 在岗地点：在岗地点： 4、交接班设备检查 设备名称值班专网常用网络常用电话传真机打印机一体机扫描仪卫生状况 注：交接班设备检查意在检查设备运行是否正常，网上运送文件是否及时查收，网络信号、值班专网、电话信号是否畅通，卫生状况是否良好。 二、未办结事项交接（交办人： 1、待办事项提醒 事项内容：办理进度：接办环节： 接办人： ）
2、未办结公文 公文内容：办理进度：接办环节： 3、未办结事项 事项内容：办理进度：接办环节： 三、接收文件来件单位名称： 文件编号紧急程度送件人姓名联系方式密级主要内容：拟办意见：领导批示：办理结果： 四、发出文件文件发送单位： 文件来源文件编号 发送渠道： 紧急程度发文理由 文件内容：发文要求：
收件人姓名 职务 联系电话 意见反馈：办理结果： 五、收发传真发来（发送）传真单位： 文件编号紧急程度发件人姓名联系方式 主要内容: 拟办意见: 领导批示: 办理结果: 六、领导交办事项 交办领导交办事项内容：办理进度：反馈意见：交办时间紧急程度 七、接听电话 来电人姓名性别来电单位紧急程度联系电话 来电内容：办理情况：反馈意见：
八、对外联络事项 1、请示工作电话 接话人姓名联系电话通话时间 联络单位 通话内容：接话人意见：办理结果：备注：2、 通知事项电话 接话人姓名联系电话通话时间 联络单位 通话内容：接话人意见：办理结果：备注：3、 询问事项电话 接话人姓名联系电话通话时间 联络单位 通话内容：接话人意见：办理结果：备注：
大堂经理工作日志
大堂经理工作日志 大堂经理工作日志 大堂经理工作日志（一）： 大堂经理，在很多人的眼中，可能就是站在门口迎接客人，办理完业务送送客人，指导客户填填单据，以及人多的时候疏导疏导客户，其实不然。半个多月的工作体会，我明白了大堂经理是一个网点第一个接触客户的人，也是第一个明白客户需要什么服务的人，同时也是能够第一时间帮忙客户解决问题的人。大堂经理代表的是农信社的形象，接触的是第一手的客户，担任着传递农信文化、展现农信魅力的职责。农信社扎根农村，服务“三农”，应对的是最基层的农民，我们需要适应的主角可能并不是真正好处上的大堂经理，而更多的是一名协调员和调解员，在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，并在工作中做到一个“勤”字，引导客户办理业务腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，解答咨询疑问口勤。只要你有足够的热情，加上足够的耐心，就会让客户感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 大堂经理工作日志（二）： 这天第一天上班，也是我所在的南环路分社正式对外营业。由于客流量不大，来办理业务的客户也不多。站在营业大厅里，望着门外过往的行人和车辆，多期望他们能停下脚步进来办理业务。正当我美美的幻想时，一位老大爷推门走了进来，“姑娘，开个卡，存点钱。”我赶紧拿出开卡申请表边向大爷介绍农信社金燕卡的优势边指导他填表，这时又进来一位阿姨，直接就说存个3万的一年定期，我开心的应着。没过一会又来了几位客户，我忙的不亦乐乎：哈哈，我这是美梦成真了吗？
这时，我们的柜员付香姐和王闯大汗淋淋的从外面进来，原先是他们顶着37度的高温沿着南环路两边走了几里地，挨家挨户的介绍 和宣传，用热情的服务打动了客户，赢得了存款。 穿着高跟鞋站了一天，还有点小忙，说真的感觉有点撑不住，但一想到客户高兴而来，满意而归的样貌，感觉蛮欣慰的。我会努力的，想象自我的梦想，想象自我的誓言，坚决的告诉自我，不要轻 言放下，要不遗余力的拼搏奋斗！我相信，只要用心，必须能够的！ 大堂经理工作日志（三）： 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益 和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一 个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给 服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让 微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理 要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户 一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼 貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客 户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊 重的、倍受欢迎的。