股票客户常见问题及话术解答

客户常见问题及话术解答

1.我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧

答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大！万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要

套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做

短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术）

2 .我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。

答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规范的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效）

3.要跟家里人或者朋友商量商量再说

答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？好不容易找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为

难微如蝼蚁咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之

共享知识分享快乐后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事

给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术）

4.现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说

答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？（举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆）。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操作的化，你的收益会更大！

5.我以前也参加过这类的咨询公司，开始说的都很好，可合作后，就不是那么回事了，所以我

现在也不敢相信了。

答：如果你曾经有过这样的经历，那么说明你是一个很有投资理念的人，知道怎样能够更快更省心地去赚更多的钱。所以让专业人士对你进行指导是正确的。真正关键的是，如何能找到好的真正能让你赚钱的老师，确实有许多的咨询公司，让很多股民赔了钱，你的疑虑我非常理解。但是，先生/女士，你当初选择和他们来合作，也是没有办法了，因为自己根本没办法在股市里赚钱了。但是，你觉得未来的市场，你有多大的把握去盈利。如果没有把握的话，那你还得找机构来帮你，所以你要做的就是如何找到以家好的机构。何况要找一个好的能真正赚到钱的投资专家也不是件容易的事，所以你如果因为一次两次的失望就放弃的话，那你永远都是失败的。如果尝试以后发现一个真正能帮你赚钱的公司，所以你不用担心，你加入以后，我们的老师一定会让你满意的。其实，先生/女士呀，您现在就是担心和我们做赚不到钱，对不对？（参与跟我们做能赚钱的话术）

6.我现在没时间，等过一段时间再说，反正机会有很多，等下次吧

答：先生/女士，也许你所认为的没有错。但是，你好好想一想，这一波大的行情刚开始的时候，你是不是在大盘1000点的时候，你认为还有机会。所以你在等，等到大盘涨到1300点的时候，你认为还有机会，所以你还在等。那不好意思，大盘目前已经上涨了这么多，你还是没有抓住这次大机会，你还认为有机会，你还在等？所以你错过了很多，如果从一开始你抓得住机会，卑微如蝼蚁、坚强

似大象

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你随便买一支股票，都至少能给你带来10鸠上的回报（按照他的资金量给他算账，他可以赚到多少

钱，赚的这么多钱，可以做什么，一定要让他形成很大的落差，让他后悔。）并且，股市像人的脉搏一样，瞬息万变，难道要等到你有了充足的时间了，股市会配合你，给予你机会。先生/女士啊，不要再等下去了，趁着现在的行情，跟着老师坐上几支好的股票。向我们老师给订户做的XX 短短一个星期就赚了百分之二十几。（绩效要讲细）你如果现在还把握不住目前市场给予我们的机会的话，我想以后任何的机会，与我们也没有多大的关系了。

你每次这样错过机会的话，是一种逃避，是你在逃避机会。如果这样的话，先生/女士，我劝你还是不要做股票了。其实你不是在等，是害怕对不对？害怕跟着我们赚不到钱，对不对？（参与跟着我们做能赚钱的话术）

7 .你们离的太远了，我觉得不放心，就算要做，我也想找个本地的咨询机构来做。

答：先生/女士，我非常理解您的这种担心。但是有一点，我想问问您，你们当地与偶没有真真正正像我们上海民丰这么有实力的公司？如果有，我也非常放心的让您跟着他们去做。上海是中国证券市场的发源地，也就是说，几乎在这个行业中所有的精英，所有的专家，全部集中在上海。这也就决定了，要想找一个专业、正规、真真正正为股民服务的公司，必须到上海来找，我们公司能够在目前这种市场上，拿到证监会颁发给我们的牌照，就是因为我们有实力，有信誉。我们能够真真正正的帮助股民赚钱。并且，我们给你提供的是最专业的信息服务，无论您在那里，是在工作还是在旅游，只要您把您的手机带好，我们都能在第一时间给您股票最佳的买点和卖点。等我们帮你赚了钱之后，您还会在乎公司是在外地吗？

8?你们能不能推荐一支股票给我看看，如果好在跟你们合作。

答：先生/女士，这是我们公司所不允许的。您说的这对我们公司的客户公平吗？随随便便就把股票给一个人，如果您是我们的客户，你会怎么想，怎么说呢？并且我们做的股票，在建仓的时候，是严格保密的，并且我们和客户都是有保密协议的，如果建仓的时候信息外露，造成过多跟风盘的话，会影响到客户的收益。如果我能随便给您一支股票，同样也能给其他人，至叩寸一传十，十传百，造成跟风盘，这时主力一定会打压，到时不光您赚不到钱，连我们的客户也赚不到钱。一家连客户的收益都不保障不了的公司，您会跟着他们合作吗？并且就算给您一支股票，您把握不好买卖点，也一样赚不到钱。只有跟我们机构合作，亲自带着您操盘。指导您买卖点，让你在相对的底部去建仓，在一个相对的高位出货，这样您才能赚到钱。

9?你们能保证我赚多少钱，要是没有保证，我亏了怎么办？

答：先生/女士，我说保证您赚多少钱，您也会相信吗？我们是一家专业、正规的咨询公司，《证券法》明确规定，任何咨询公司不得向客户做任何保底承诺，哪怕是保证您赚一分钱，那也是违法

蚁，一个违法的公司，值得您去信赖吗？退一步来讲，我说我们老师明天会让您赚五个点，

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您觉得能不能做到？一定能，对不对？但是我们能说给你保证吗？绝对不能，因为我们一讲，就违法了，一违法，公司就关门了。同时，我也劝你，要是哪家公司给你保证，你千万不要跟他们做，因为他们敢违法，就不怕被关门。像我们推荐的股票这么好，像XXX短短一个星期就涨了

百分之二十几，如果您是我们的客户，老师会带着你提前布局这样的股票，并且帮你把握一个最佳的卖点。绩效要讲的详细，计算到他如果做了这支股票，可以赚到多少钱，赚到这些钱，可以做什么。这已经是事实摆在你的面前了，难道你不相信事实，不相信你的眼睛，而去相信一句空话吗？你觉得跟着这样的一家正规的公司，一个有丰富市场经验的老师，一个专业的团队，共同支持你在股市立足，还会亏钱吗？

10?你们的费也太高了，其他的机构也都是3/7开，我还是跟他们做吧。

答：先生/女士，您做股票是一种投资，是为了赚更多的钱。您跟我们合作，也是一种投资。投资是没有贵与不贵的，就看他值还是不值。如果值得，我认为再高的费用也值得去付出。如果不值，哪怕是一分钱，您都不用交。没有实力的机构，如果不能帮你赚钱，甚至让您亏了钱，哪怕会费再便宜，您会跟他们做吗？您会拿自己的资金去冒险吗？我想肯定不会，跟我们合作的客户做的**，短短一个星期就赚回了百分之二十几，这一支的股票已经把你所有的会费全部都赚回来了。并且我们合作前期不收取任何费用，只有你赚到钱了才是事实，我还可以非常肯定的跟你讲，你跟着我们合作，绝不只做一只票，而是一个月，半年，一年，两年，十年，长长久久的做下去。这一只做完，您一定会主动的跟我们续约，那时，你就再也不会感觉到贵了，因为你已经找到了一个真正能帮你赚钱的机构。

11. 买了你们的票跌了就没人理了，以前我试过。

答：先生/女士：你大可放心，我们给你提供一对一的服务，帮你把握好一支股票最好的买点和卖点，告诉你怎样操作，什么时候该买，买多少？什么时候该卖，在什么价位上卖，你都不必自己去操心了。并且我们每天会通知您，这支股票涨了多少？是该补仓还是该出货，还包括每天大盘的走势，以及对你操作的个股做细致的分析，这支股票今天涨，是为什么涨的？他明天回调了，有没有关系，是为什么回调的？到时候你赚钱都会赚的明明白白，清清楚楚。到时不管你在工作也好，旅游也好，每天拿出手机看看短信，就知道自己的股票涨了多少，今天又赚了多少。

12. 现在的咨询机构那么多，都说自己好，我凭什么相信你们。

答：先生/女士，您说的很对，现在的咨询机构是很多，但是你要想到，这么多咨询机构为什么还要存在？因为在这么多的机构当中，肯定是存在能够真正为股民赚钱的公司，要不然国家也不会允许这个行业的存在，当然，我不否认在这个行业当中，也存在这一些不负责任的公司，我想您或许以前遇到过，吃过亏，上过当，所以不敢相信，这我也非常理解。我不会说我们自己有卑微如蝼蚁、坚强似大象

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多好，我们也从来不说没有事实依据的话，但是，先生/女士，我要问一点，你可以不相信任何一家机构，但是我要问的是：你以后打算怎么做？或者说你对未来的市场有多大的胜算？先生/ 女士，如果你认为我说的有道理，你认为你自己已经把握不住未来的市场了，那你还得找机构来帮你。所以，你现在要做的是如何去寻找一家好的机构，一家负责人的机构。咱以前走了那么多的弯路，走到了今天，你真正遇到了一个真正帮你赚钱的公司，你还要犹豫，你觉得这对你自己公平吗？如果因为一次两次的失望就放弃的话，那你永远都是失败的，你如果尝试以后发现一个真正能帮你赚钱的公司，那么你这些尝试和付出都是值得的。

13?你们公司我都没听说过，我以前在其他很有名气的公司合作过都亏钱了，跟你们做能赚钱吗？

答：先生/女士，其实你以前选择跟机构合作是非常正确的，说明你知道如果正确的理财，如果使自己的财富更快更稳定的去增长。但是，你跟着他们做，却没有赚到钱，甚至还亏了钱，所以你不敢相信了，这一点我非常的理解。因为以前市场上缺乏一个规范，所以导致了有很多的公司，虽然很有名气，但事实上却没有真正的去为股民负责。但是自从市场开始规范以后，为什么这些有名气的公司都倒闭了？而我们机构还在市场中存在。说明我们是一家正规的机构，但是，先生/女士，如果你认为我说的有道理，你认为你自己把握不住未来的市场了，拿你还得找机构来帮你，所以，你现在要做的就是如何去寻找到一家好的机构，一家负责的机构，你以前走了那么多的弯路，走到了今天，你真正遇到了一个真正帮你赚钱的公司，你还要犹豫，你觉得这对你自己公平吗？如果因为一次两次的失望就放弃的话，那你永远都是失败的，你如果尝试以后发现一个真正能帮你赚钱的公司，那么你这些尝试和付出都是值得的。

14.你给我的股票，我没买，你再给我推荐一支股票，我去买，赚了钱以后我就给

你们钱。

答：先生/女士，我给你推荐的股票都是我们操盘中心付出了很多精力和财力挑选才出来的，并且是我好不容易才申请到的。公司是从来不允许推荐股票的。但我为什么要去给你申请？就是因为我看到你前期亏的太多了，并且我觉得你是一个非常诚信的人，我才敢去给你申请。当然，这一支股票并不是能够帮你赚多少钱，就算是一个涨停板，也不过赚了10渐已。我想你更看重

的是我们机构未来能够给你带来的收益。既然实力你都已经看到了，你也相信跟我们机构能够赚钱了，那我认为也没有必要再要我去帮你申请一支股票了吧？你赶紧把仓位调好，现价买进。

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金融界客户常见问题解答应对

客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。

股票营销话术技巧

第一部分：开场白 一、开场白的方式 1．你好，我是XXXX公司的小张。您最近股票做得怎么样？ 2．是王先生吗？我是XXXX公司的小张啊！你股票最近有操作吗？ 开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应： 1、 直接拒绝、拄断电话； 2、 礼貌应对、含糊其辞表示拒绝； 3、 感兴趣、乐意沟通。 对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为公司准客户， 需将其作为工作重点。 初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题： 1、您们是什么公司? 答：我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念，力求为每一为客户奉上完美的理财计划。（突出公司企业文化：客户利益至上，经营诚信为本，投资专业高效） 2、你们是怎么知道我的电话号码的? 答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。 （2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对您的信息保密，这一点请您不用担心。 4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。 答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。而现在市场必需要具备专业的分析，清晰的投资思路，敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。这是一个中小投资者所面临的最大问题。就像一个生了病的人到一家医院，看病没治好！那他就不看病就医了吗？你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构。 我们公司本着客户利益至上的原则，在有效控制风险的情况下做到收益最大化。很简单的一个道理：龈我们公司合作，主动权在您手上，如果您没有获利，我们公司也不会产生收入。您不赚钱，我们沟通最基本的电话费，也是需要成本的。所以您可以尝试一下跟我们公司合作，一来您可以了解公司的投资思路和模式，二来可以知道我们公司是不是能够给您带来收益。如果合作期间您不认同我们的投资思路和操作建议，您可以直接拒绝与我们

客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：

（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！

证券公司客户经理回访话术

客户回访的最佳时间 电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病。 下面根据证券的行业特点，拟定一个回访客户的最佳时间表供大家参考： 一、以一周为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以要联系客户，应该避开早上的时间，选择下午14:30-17:00较好。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，可以安排上午9:30-11:00，下午15:00-17:00；星期五可以安排上午9:30-11:00回访客户，下午时间做些预约工作（例如确定周末参加股市沙龙的客户名单）并祝客户周末愉快！ 二、依据客户的自身习惯，选择适当的时间回访。 1、如果是新开户的客户，要求第二天进行电话回访。告知客户，“我是您的客户经理XXX，以后有需要证券投资咨询可以直接联系我。或者有亲戚朋友想炒股也可联系我”（顺便再发送一条短信给客户，自己的姓名和手机号码，让客户今后方便联系） 2、遇到银行大规模开户的情况。可以妥当安排回访时间，通常在客户开户后的三天内完成回访任务。 3、如果是炒股的客户可以在交易时间挂电话，询问近期的股票交易情况。 4、如果是晚上仍在忙碌工作的客户，比较熟悉的或是和客户预

约好的，也可以在晚上打电话。但要注意，时间不宜过长。 总之，选择合适的时间，充分为客户着想。选择回访的时间是否合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。 完整的电话营销流程： 充分准备---寒暄致意---自我介绍---具体说明---事后沟通 充分准备：准备好纸、笔、回访客户的名单、找个安静的场合 寒暄致意—自我介绍：“XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理XXX,感谢您接听电话，能耽误您几分钟时间做个简单的电话回访吗？” “XX先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理，很冒昧地打扰您！您现在是否方便接听电话？（如果客户认为不方便，应该致歉后询问其他合适的时间再联系，挂线） 具体说明： 客户回访话术

股票配资情景话术

情景话术 A:业务员B：客户 情景一： A：您好（一定是您）先生/女士，我是XXX投资有限公司的（可以快一点，第一遍不会记清是什么公司的），咱们公司为股民提供了一项股票配资业务（一定要重点突出股民，股票配资几个字），能给您介绍一下吗？（这段话最好控制在14秒，千万别时间太久了） B：不用，不做 A：那我多问一句，期货您在做吗？咱们公司还可以提供股指，商品期货配资（多问一句，可能就不做股票做期货呢）B：不做 A：那打扰您了，祝您生活愉快（彰显公司员工素质） 情景二： A：您好（一定是您）先生/女士，我是XXX投资有限公司的（可以快一点，第一遍不会记清是什么公司的），咱们公司为股民提供了一项股票配资业务（一定要重点突出股民，股票配资几个字），能给您介绍一下吗？（这段话最好控制在14秒，千万别时间太久了） B：股票以前做，很久没有做了或者以前做现在没做的或者赔很多不做了的 A：股票配资是一种新型的模式，您看方便给您介绍一下吗？

（突出是新兴的业务，吸引他进一步听你介绍原因） 情景三： B：我在开会，我在忙，我现在有事 A：实在不好意思打扰您了先生或者女士，改天我再给您打（这些人一定要再打） 情景四： B：什么股票配资？或者股票配资？说说 A：股票配资就是指咱们公司可以在您自有资金基础上在为您提供1到10倍的资金，比如您有2万元，咱们公司可以在您2万元的基础上在为你提供1到10倍也就是2到20万的资金（说的要慢，让客户听懂，停两秒，让客户反映反映看他有没有问题）（客户不提问继续）也就是放大您的资金使用量，方便您去炒股（在等两秒），而且咱们是不需要抵押的（引导客户问账户由公司提供相关问题），办理手续也是方便快捷的（引导客户问怎么办理相关问题） （基本说完了客户就要发问了，不问的话可能是你没有介绍明白，或者客户很深就想听你继续怎么说）加入客户部问问题 A：咱们公司就是可以在您自有资金的基础上为您提供1到10倍的资金（再强调一次）专业做股票配资，期货配资B：你们是哪个证券啊？ A：我们是和好几个证劵公司合作的(XXX)，他们家的佣金

顾客常见问题分析解答技巧

顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达

股票客户沟通技巧话术电子教案

股票客户沟通技巧话 术

新人培训资料 一．细节问题 1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式 2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。 3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大 声，传递一种强势与自信。把“专业的事情交给专业的人做” 的理念传输给客户，客户不专业，我们专业。 4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。” 空仓客户 如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么 样？投入股市的资金量大不大？ “如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？ 行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经涨了50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？” 满仓客户 对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾 股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？ 你看我们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股，就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。” 顾客分类 客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度 高，这样的客户占10%。第二类客户为B类，自信心较低，冲

股票配资业务介绍

股票配资业务介绍 一、为什么要进行股票配资融资？ 1、您是否曾经为这些问题所苦恼？ （1）您是高手，拥有技术，花费了同样的时间，同样的精力，却苦于没有更多的本金，让您在股市中翻云覆雨，尽享财富盛宴？有了资金，您如鱼得水！专注于以小博大的专业配资平台壹资网为您提供配资，我们公司雄厚的实力助让您抓住更多的市场机会，同时解决您资金上的任何问题！ （2）您经验丰富，善于短线的操作，苦于扩大您的本金，想使每一次投机都赚个盆钵满体？我们壹资网为您提供最长两年的股市资金，助您获利！ （3）您满腹精明，却苦于在熊市中无才施展？我们壹资网为您提供配资，让您在熊市中摊薄成本，享受反弹！ 2、您做股票，有没有遇到这样的情况？ （1）急用资金，本来很好盈利的机会，却不得不平仓抽出资金错失盈利？ （2）机会来了，却发现仓位占满，没有剩余资金加仓，眼睁睁看着机会溜走没有获得该有的收益？ （3）好的加仓机会，没有资金，好的补仓机会，仍然没有剩余资金？ （4）用同样的精力，花费同样的时间，同样的技术水平，却因为没有更多的资金，使自己的收益更好？ 股民朋友最怕机会来了抓不住，没有机会加仓与补仓，被强制的平仓这才是最大的风险！股票融资配资，能够解决您的问题! 牛市即将来临，抓住牛头，才能赚取最大的利润！ 二、股票配资融资简单介绍 当您想扩充您的股市资金，放大您利润的时候，当您想用更多的资金，在下跌中平摊成本的时候，股票融资，可以帮您解决您的问题！ 股票融资和融资融券是一样的，只是融资融券有诸多的限制，不利于我们对股票的操作，不能满足我们对融资的需求程度等。这些都为股票融资市场提供了

广泛的空间。 股票融资只为做股票时间较长有经验的客户提供炒股资金，让股票客户能够在自己有限本金的基础上迅速扩大资金量，从而可能让自己在股票投资中速盈利，最终实现股票客户、理财客户和公司三方达到共赢。 股票融资也和其他融资方式相似，公司只是给你提供炒股资金，公司不会参与股票的任何操作，我们之所以只选择有相当炒股经验的股票客户合作，就在于收益的大小完全有股票客户个人决定，其操作水平的高低直接决定收益多少。股票客户不管盈利再多，我们壹资网公司也只收取很少的佣金，不再收其它任何费用，所以如果客户能够合作好的话，对于高回报的股票市场来说，这样的费用是不足道的。股票融资业务是所有融资业务中最简单的一种，客户只需带着自己的身份证到公司，在公司详细了解和调查清楚客户情况之后，就可以签订合同。 三、股票融资有什么好处？ 股票融资的目的，一方面是给股民提供资金去在行情回调时加仓，扩大自己的收益；另一方面在熊市中，通过补仓的手段平摊成本，以求在行情再次上涨中，可以快速收回成本并进行盈利。 举例说明：假设您目前亏损30%，如果拿出两倍资金进行补仓，行情只要上涨10%左右便可收回成本进一步获利。当然，在真正牛市即将来临的时刻，如果您看准了方向进行配资交易，您便可以多倍分享牛市的盛宴，何乐而不为？ 四、资金量大了岂不会加大我的盈亏风险？ 如果您判断失误，无论多少的资金量，对所有股民而言，都是风险因素，我们壹资网公司提供更多的资金也是希望在判断错误的时候通过补仓的方法平摊成本而已，另外股市当天最大跌幅限度10%也能替您规避一部分风险，还有我们会有一个控制风险的平仓线比如亏损50%就会给您强制平仓以保证我们的资金不被风险蚕食，也会扼制您的亏损增大。 五、融资者如何获取资金？ 我们会将比您账户大几倍的资金打到指定股票账户中，您用此账户进行股票的操作，账户的盈利全部归您所有，期间我方不得私自动用股票账户，且不得有任何擅自操作。只有当账户总资金触及我们所规定的平仓线的时候，我们壹资网公司方有义务对您进行提醒进行追加保证金或终止合同。具体细节您可以到我们专业以小博大的专业配资平台壹资网公司进行详细咨询，感谢您的支持！

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

沟通话术技巧精编版

沟通话术技巧 一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。

二、具体的聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。②展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。

股票配资客户常见问题

股票期货配资常见问题 1.客户指定的证券公司的开户账户问题 这个情况我们是可以的做，客户合租的资金要达到500万以上，我们可以向总部申请免费为客户开户，低于500万的自己我们是要加收手续费的，手续费是由合作的资金量来定。 2.资金打到你们的账户怎么保障我的资金安全 我们德润投资是全国连锁专业做股票配资的投资公司，目前全国有8家分公司都在省会城市而且在不段发展扩大中，我们的目标是做同行业最强大口碑最好的公司，我们不会把公司的大好前途给放弃的，而且您会和我们签单一份正规的协议合同，是受法律约束的。 3.你们的管理费太高了 首先和您解释一下我们的合作是以每个月为单位的，在您看好一段行情或者一支股票的时候您和我们合作五倍放大您的本金，在您原有收益的基础上扩大了五倍。下个月您觉得行情不好你可以及时推出，避免您不必要的损失。这是我们公司的优势方便灵活的，要是您想一次签半年或者一年的期限我可以先和总部汇报一下，尽量为您争取看看可不可以优惠一些。 4.你们公司和高利贷有什么区别 我们公司的业务是和证券公司的融资融券是一样的，我们的优势是放大比例是五倍，方便灵活，节省您的时间，让您能够更好的操作股票。而且我们和高利贷是完全不一样的，如果您去借高利贷炒股，他们没有风险控制，万一您操作不好不仅您损失了您自己本金同时也要偿还他们的资金，我们德润投资总部有专门的风险控制部门，当您的账户亏损您的本金的50%的时候风险控制部门会提醒您注意风险，您是减半仓操作还是补一部分的资金，能够及时的给您风险提示。 5.如果我介绍人来合作，你们的管理费可以优惠吗？ 这个我可以向我们的老总申请一下，我会尽力为您协调管理费的问题。这个您来我们公司的时候咱们可以详谈。 6.外面很多的放款公司比你们的利率都低很多的？ 这个我们承认我们管理费在同行业不是最低的，但是我们把资金安全性放在第一位。比如去年的股灾，很多新成立的公司打价格战，利息很低，但是最后风控不严格、经验不丰富，公司倒闭了跑路了，客户一分钱拿不回来。而我们公司，没有一起纠纷。真正做过配资的人，1厘2厘的利息，跟本金比起来，其实都不算什么。 7.我自己操作的不好，我也很想和你们合作，但是我想让你们帮我操作 这个很抱歉，目前我们不提供代为操盘服务，希望您能理解！ 8.你们合同能按天算吗？ 很抱歉，我们所有的客户都是按月签的。 9.对于你们不允许交易ST、创业板的股票我有意见，我就是喜欢买这些股票，而且我有消息的？ 这个我能理解的哦，但是因为总部的风控规定，暂时是不允许的，还请您见谅！

培训资料话术

客户沟通 作为一个优秀的销售人员，必须是一个乐观、自信、积极的人，记住拿起电话的你一定要精神饱满、充满激情。 实现一笔成交的过程： 电话开发→邀约会客→追踪服务→成交→维护 一、开发前的准备 1、要打的电话号码，每天规定开发的数量，让自己必须去完成它； 2、心态的调试，保持自信（不管前一通电话是怎样的结果，都不能影响到下一通要打的电话）； 3、要与客户沟通的内容和细节（最好用笔记下来，特别是回访电话）； 4、专业知识的准备（公司信息、产品特性、当天的行情分析等）。 二、开发的过程 第一、电话中我们需要知道哪些信息 寻找目标客户，我们需要找到做黄金或对投资金融市场感兴趣的人（股票、基金、期货、纸黄金、黄金、外汇、大宗商品等）。我们需要知道客户姓名、电话、工作、财务等情况，如果是炒股客户要了解其持股及盈亏状况等等（公司可以提供其诊股服务），对于客户资料知道的越多越好，多注意和客户进行互动的沟通。 第二、电话中的注意事项 1、注意称呼的重要性。（先生\女士，您好！） 2、声音柔和，要非常礼貌，电话中要让别人感觉到我们是非常专业的机构，你的声音就是你的第二张脸；发挥声音的魅力，不要出现粗暴、懒散的声音，女孩子声音不要过分的娇嗲，声音甜美、清晰、简洁有力，随时保持兴奋度，男孩子声音要充满阴刚之气散发出磁性的声音，注意语气的阴阳顿措，语速的把握，针对不同类型，不同年龄，不同性别的客户，你在电话里都要以不同的态度对待。 3、不要给客户太多的犹豫时间和问问题的机会，我们既要回答他们提出的问题同时也要搞清楚自己需要知道的情况，完成打电话的目的，否则你就是不停的回答客户的问题，而处于被动状态。 4、电话中不要向客户问开放式的问题，例如：你有时间吗？你有兴趣吗？等。我们要用肯定式的话术帮客户回答，例如：你已经知道他的活动时间就不用问有没时间了，可以直接用肯定话术 5、对于比较年轻的客户，比较适合用高姿态，可以用“通知”这样的话术，对于比较年长的客户，适宜走感情路线，多和他们聊家常，能够察觉客户的需求点，找到与客户的共同语言拉近与客户的距离，打消客户的防备心理，闲聊家常，准备一些热门话题，男性（时事、娱乐、民生、经济要闻等）。 6、必须具有敏锐的洞察力和鉴别能力，有时客户说不炒股实际上是因为不信任或没有兴趣不愿告诉你，通过和客户谈话时的语气，态度等试探出他是否是投资人，是在认真听你讲还是只是应付。 三、开发的秘诀努力的开发+表明来意+打消防备+制造悬念 邀约会客 1、怎样邀约？ 在与客户有了一定的熟识的基础上，便可以试着邀约客户，以公司导入，寻找客户需求，

客户常见问题解答(临时)

客户问题汇总 一．开户阶段会遇到的问题 问题：手机收不到验证码信息？手机获取验证码已达上限？ 解决：通知综合类会员对接人关闭后台短信验证，关闭后，让客户重新打开网页填写； 问题：开户时上传照片失败？不能上传？上传不成功？ 解决：1.交易所规定照片尺寸不能超过2M，让客户检查自己相关照片是否超出规定范围。2.检查网络是否正常。3.上传照片时务必照片上传到100%时再点击确定，否则有可能导致照片不能正常显示。 问题：支行地址怎么填写？ 解决：如果客户忘记支行地址则需客户致电相关银行查询！ 问题：指定动作照片怎么拍摄？ 解决：1.指定动作照片开户时在指定动作照片后有模板案例，可截图给客户做照片样板。2.文字描述:手持身份证上半身拍摄，保持五官可见且身份证上面字体未遮挡清晰可见即可！ 问题：临时身份证可以开户吗？ 解决：临时身份证只要在有效期内都是可以进行开户的!(备注：临时身份证到期前，要把新办身份证正反面照片补发给交易所，否则交易所将停止使用该账户）

二.审核方面问题 问题：审核通过了吗？审核需要多久？怎么账户还没有发到我的邮箱？ 解决：工作时间早上九点到晚上六点审核大概在半个小时内进行电话回访审核，如遇开户高峰期可能会在1-2小时内审核通过，可回复客户由于后台开户人员太多，可能导致审核会有所延迟，请耐心等待一下，交易所会尽快安排电话回访审核资料！ 三．入金-出金-手续费-交易操作方面问题 问题：怎么入金？入金是及时到账的吗？ 解决：1.客服文档内有相关的入金指引操作文档，可发给客户！也可文字描述发给客户：登录进交易盘面点击系统-在线入金即可进行入金操作。2.因为是栢世嘉通过银联三方托管方式进行入金，所有入金都是及时到账的！（注意：客户如果选择银行柜台入金的方式入金是不能保证及时到账的。一、客户汇款成功后通知综 合类会员。二、综合类会员通知贸易所结算部，并详细告知汇款的客户交易账号，客户姓名，以及入金金额、入金银行名称、入金时间。三、贸易所财务部查到款项收到，由结算人员给客户在系统入金。四、入金成功后贸易所结算人员以邮件的形式通客户以及综合类会员入金成功。五、柜台入金每一步都 需要人工审核和操作，不能保证资金实时到达交易账户。为客户方便，尽量要求客户选择在线入金方式，特殊情况除外！） 问题：怎么出金？ 解决：客服文档内有相关的出金指引操作文档，可发给客户，文字描述：登录进交易盘面点击系统-提款申请即可进行出金操作

股票客户沟通技巧话术

新人培训资料 一．细节问题 1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式 2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。 3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大声， 传递一种强势与自信。把“专业的事情交给专业的人做”的理 念传输给客户，客户不专业，我们专业。 4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。” 空仓客户 如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不 好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对 自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么 样？投入股市的资金量大不大？ “如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有 人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就 是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？ 行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经 涨了50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？” 满仓客户 对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮 你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈 状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打 击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾股，我 不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？你看我 们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股， 就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。” 顾客分类 客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度高，这样的客户占10%。第二类客户为B类，自信心较低，冲动度

股票配资管理制度

XX金融股票配资操作指南（2015年06月）

目录 第一章总则 (1) 第二章参与部门及职责 (1) 第三章操作规则 (2) 第四章业务流程 (6) 第五章附则 (11)

第一章总则 1. 为规范股票配资业务流程，明确各部门职责，确保员工各司其职，业务协作有条不紊，业务持续健康开展，特制定本指南。 2. 股票配资业务的开展，适用本指南，本指南未作规定的，由总经理另行决策。 第二章参与部门及职责 1. 参与部门 总经理、风险控制部、合规操作部、业务部、财务部 2. 各部门职责 总经理：负责股票配资业务总体设计，对股票配资业务各项操作具有最高决策权，特发事件、重大事项均需经过总经理核准批示。 风险控制部：负责股票配资业务流程设计，对股票配资业务风险进行把控；监督股票配资业务实施，保证配资业务按照流程操作，有权拒绝有风险的业务，有权对有风险的操作提出意见；持有并管理好系统中风控账户；负责盘后分析，投资预测分析，提示风险股票、风险板块；为总经理提供各类分析数据，及分析报告；根据业务发展，提出风险和修改建议，进一步完善操作流程。 合规操作部：负责股票配资业务总体实施。参与股票配资流程设计，落实各个流程操作；代表公司与信托公司接洽，就信托配资利率及杠杆比例与信托公司谈判，跟进信托资金到位情况；管理公司配资账户，负责新客户证券账户开立，新客户信息录入；负责交易时间实时盯盘，客户账户触及预警线时及时通知对应客户经理，客户账户触及平仓线时强制平仓；根据流程完成客户盈利提取、增加/减少配资额度，追加保证金，账户缩配，等操作；接收并反馈信托预警信息，持有并管理好系统中管理员账户；及时提示盘中风险信号或异动信号；客户买卖数据、持仓数据及结算数据归集总结。 业务部：负责股票配资市场开拓，营销目标客户，完成业绩目标；引导客户签订合同，时刻解答客户疑问；及时通知客户关于账户风险信息，落实客户补充

售后常见问题解答-产品-0704

售后常见问题解答： 问题1，使用过程中为何看不整颗黑头排出的明显排除效果？ 答：“黑头一抹净”采用科技溶解配方，首先把"粒状"黑头溶解松散，再发挥药性过程中能同步收细毛孔同时对真皮层进行挤压、收紧；已经溶解的黑头在收紧皮肤时被带出皮层，此时黑头被溶解“沙化”成很细微的“粉末”状，所以肉眼是看不到整颗黑头的排出的。无痛科技溶解法可以完全解决整颗黑头排除时的扩张毛孔的弊端从而杜绝了外力损伤毛孔的后果产生，从根源上解决了黑头复发及毛孔粗大的根本问题，并且在使用过程中能明显看到黑头部位皮肤变细腻光亮、滑。 （注：此点一定要在售前跟客人清晰的阐明，因为黑头客人长期使用以前的导出液、粉粒水之类的膨胀类产品，会造成客人的潜意识期望，就是客人会本能认为产品会像普通去黑头那样使用后会看到黑头“往外冒”，要提前消除客人的这种潜意识期望，让客人真正明白【黑头一抹净】是温和修复型黑头产品，是在不损伤的前提下对黑头部位进行逐步调理的过程中溶解黑头，并逐渐收细毛孔，净化疏通毛囊而得到长期的改善功效。） 问题2、关于产品使用周期，一瓶能用多久？ 答：“黑头一抹净”针对易生黑头的T型部位，正常的使用，一般8ml的一个人可以使用20天左右，一般以3-7天持续使用为密集涂抹期（每天必须使用4次以上），可以有非常优秀的疗效。重度顽固型黑头（需使用负离子绿瓶加强版）需加多使用次数，使用快些8ml能用半个月左右，15ml能用一个月左右。 问题3、使用的过程中有轻微痒（或者干、紧、粘、掉皮现象） 答：首先任何物质都有可能导致过敏现象的产生，所以不管美容师给客人使用任何的产品都需要进行皮试，确定客人会产生个体过敏现象（目前为止优秀的【黑头一抹净】还未接收到一例过敏报告所以过敏率是相当低的）排除过敏现象以后可以放心继续使用，因为个体之间的感觉差异是存在的，出现轻微“痒”的症状由于产品药份对毛囊内的细菌进行清除、消炎，并且对的过程中，2-3分钟后既无任何不适感觉；“干”表现为T区油脂分泌的明显减少；“紧”是药份已经对毛孔进行收敛过程中……；“粘、掉皮”现象，该现象其实是用了产品后附在皮肤上面的一层药屑，非真的掉皮，而这层药屑会保持在皮肤毛囊之上起到加强持续溶解功效和药效持久性。 建议敏感皮肤的顾客：1.养成一个好习惯使用任何产品之前先在耳后皮肤小范围使用，2-3分钟无不适敢说明这个产品可以用 2.（确认顾客使用了多久）如果一个产品会让你过敏，使用第一次的时候就会有不适感，而不会使用一段时间才会不适的。 问题4、为何极少少数客户使用过程中感觉反映较迟缓.（反映用一段时间没有效果或不明显） 答：在产品售前和售后要跟进好，售前要判断好客人的皮肤类型（干性还是油性，重度黑头还是轻度黑头，长了多久的黑头），对比好客户使用前的皮肤；售后在客户使用了3到4天要观察或回访客户的使用情况，确保使用方法的正确，前3-7天必须最低保持每天4次以上，如症状严重者可适当增加使用次数，确认客户导致效果不明显的具体原因（如生活作息、饮食影响、皮肤吸收不好、化妆等），还是极少数因为个体毛孔黑头凝固的过程中融入太多空气中的“粉尘”而导致硬化黑头“粉尘”杂质过高而产生个体溶解速度慢的原因。 话术：第一步：询问顾客的皮肤状况和使用方法是否按照我们的要求。 第二步：根部顾客反映的情况迅速判断顾客效果不理想的原因（顽固型黑头选择了基础版或者选择型号、毛孔闭塞吸收不好、使用期间化妆、没有坚持使用经常忘记、生活饮食比如常熬夜等） 第三步：诠释原理：黑头一抹净是采用科技溶解法，是渗入到毛孔最深处开始向上分层次溶解的，如果黑头比较浅前三天就可以看到溶解掉了，黑头很深的它还没有溶解上来您在外面用肉眼是看不出来的。采取一些手段促进皮肤吸收能力可以加快溶解速度：用热毛巾热敷下在涂抹或者在使用黑头一抹净之前用毛孔管理啫喱清洁一下毛孔等。 第四步：对自己的产品有极大的信心（但不可作保证、肯定，凡事留有余地）鼓励顾客坚持使用会取得好结果。 会影响效果的几个因素： 1.是否选对产品：轻度黑头用基础版，严重点的用负离子版，根据年龄选择好对应的型号 2.用对方法：常会出现影响效果的错误的做法是a.次数不够（量不够）b，用完一抹净就用其他的产品（稀释药份）c.化了妆抹的或者长期没有脱角质了（吸收不进去）

10个期货最常见的问题

期货最常见的10个问题解答 1.什么是期货 答:货(Futures)与现货完全不同，现货是实实在在可以交易的货(商品)，期货主要不是货，而是以某种大宗产品如棉花、大豆、石油等及金融资产如股票、债券等为标的标准化可交易合约。因此，这个标的物可以是某种商品(例如黄金、原油、农产品)，也可以是金融工具。交收期货的日子可以是一星期之后，一个月之后，三个月之后，甚至一年之后。买卖期货的合同或协议叫做期货合约。买卖期货的场所叫做期货市场。投资者可以对期货进行投资或投机。对期货的不恰当投机行为，例如无货沽空，可以导致金融市场的动荡。 2.什么是期货配资 答：期货配资(Futures Financing)，是指在期货市场中，投资方(投资个人/公司，以下简称“配资公司”)通过借出资金，由交易方(期货操盘手，以下简称“客户”)委托理财的一种投资形式。配资公司借出的资金，可用于商品期货投资，也可用于股指期货的投资。其根据目的在于解决客户的资金困境，放大资金杠杆。 3.什么是股指期货 答：Share Price Index Futures，英文简称SPIF，全称是股票价格指数期货，也可称为股价指数期货、期指，是指以股价指数为标的物的标准化期货合约，双方约定在未来的某个特定日期，可以按照事先确定的股价指数的大小，进行标的指数的买卖。大有股指期货分析师网指出双方交易的是一定期限后的股票指数价格水平，通过现金结算差价来进行交割。作为期货交易的一种类型，股指期货交易与普通商品期货交易具有基本相同的特征和流程。股指期货是期货的一种，期货可以大致分为两大类，商品期货与金融期货。 4.什么是股指期货配资 答：股指期货配资(Stock Index Futures Financing)，指股指期货资金合作。是期货市场中，投资方(投资个人/公司与交易方(期货操盘手)委托理财的一种资金合作形式。为了保证资金合作的公平公正，投资方与交易方通常会协商达成“账户委托操作协议”或者“资金合作操作协议”，并由双方负责人签署，规定双方的权利与义务。配资过程中，为确保资方资金安全，盘方需向账户中投入一定的风险保证金;资方以此保证金为基数按约定比例借出资金;双方资金注入账户后，由盘方全权负责操盘，资方负责监督、风控。 5.配资的风险 答：1，合作模式灵活:配资公司只收管理费,不提取盈利分成,客户自行操作,自负盈亏。 2，高杠杆:配资公司可提供10倍以内的资金配资,即客户出1万元,配资公司可以另外借客户至多10万元,以供客户进行交易。 6.什么是配资公司 答：配资公司，最早是由期货行业的发展衍生出来的期货金融服务行业，配资公司是专门为期货(股票)投资者提供资金融通，运用杠杆原理扩大投资者的资金量，实现高比例杠杆操作，期货公司的保证金制度被配资公司拷贝运用，在期货15%左右的保证金比例下，配资公司再扩大最高10倍(有的公司提供20倍以内)，再次缩小投资的保证金量。公司属性来看，期货公司和配资公司是不同属性的公司，前者是金融公司，后者很多是咨询类非金融公司。 7.如何选择期货配资公司 答：期货配资最大的风险点是信用风险,主要是客户用的账户不属于自己,而是期货配资公司的,资金的安全性是客户最大的顾虑。期货配资公司卷款潜逃的可能不是没有,资金被占用也有可能。那么客户怎么才