信息管理学

第二篇信息管理学概论

第一章信息管理

一、信息管理概述

(一)信息管理的概念及对象：实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度的实现信息效用价值为目的的一种活动。（信息管理不只是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、人员、技术、机构等进行管理，实现各种资源的合理配置，满足社会对信息需求的过程。）

(二)信息管理的视角：

①技术角度：主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存贮、便于快速检索并传递给特定的利用者。

②经济角度：以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源的优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。

③行政和法律角度：立足于政府职能，运用行政手段和法律手段，对信息活动进行调节和控制，着眼于解决和协调社会信息化过程中出现的新矛盾等，促进社会更充分利用信息，发挥其社会功能，为实现某种发展目标服务。

④人文角度：立足于研究信息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。

(三)信息管理的流程

信息生命周期管理。

二、信息管理的沿革与发展

(一)传统管理阶段：以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理。

(二)技术管理阶段：以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。问题是拼命追求新技术，完全忽视了信息管理中其他因素的作用。

(三)资源管理阶段：概念剔除的两个背景，一是技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用；二是信息成为一种资源，迫切需要从经济角度思考问题，并对它进行优化配置和管理。带来的问题，一是网络信息的无序化扩大，二是信息污染，三是信息侵权和安全问题，四是根据需求和效率配置网上信息资源的难度更大。

(四)知识管理阶段：是一种重视与人打交道的信息管理活动，其实质是将结构化与非结构化的信息与人们利用这些信息的规则联系起来。其核心是知识的创造、应用、学习、理解和协商。其实现必须以相应的信息技术为条件。

三、信息管理的目标与任务

(一)信息管理的目标

总目标：保证社会信息流在不同渠道中有序流动，信息的开发和利用在有领导、有组织的统一规划和管理下，协调一致、有条不紊地进行，使各类信息以更高的效率、效能、更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平提高中充分发挥作用。

分目标：信息的生产与开发分目标；信息利用分目标（按照社会化、产业化、专业化的原则合理组织信息的流通和分配）；信息管理机制分目标（科学合理）。

(二)信息管理的任务

宏观层次：制定信息开发战略、规划、政策；制定信息管理的法律、规章；协调各部门之间的关系，最大程度上实现资源共享；加强国家信息基础设施和网络建设，提供环境支持。

微观层次：了解各类人员所需，最大限度满足不同需求；搞清内外信息来源和获取渠道；选择适用信息技术；对信息管理的绩效进行评价。

(三)信息管理的意义

信息总监CIO、知识总监CKO出现，是信息管理的行政地位提升到最高决策层。

第二章信息交流

一、信息交流的基本问题

信息交流的概念：人们通过各种方式和渠道所进行的信息传递和反馈。是社会活动中信息借助于某种符号系统，利用某种传递通道而实现的信息发送者和信息接受者之间的传输和交换行为。

信息交流的含义与特征：不同时间或不同空间上的认知主体之间相互交换信息的过程。其实质是一种单向传递，信息的流动永远从Sender流向Receiver，是一种时间不可逆过程，信息的来源是S提供的主观信息，且信息交流必须是双方的目的行为,即S和R都是故意要传递和接收信息。

信息交流行为：

①信息交流涉及“信息”和“交流”，信息是交流的信息，交流是信息的交流。信息交流行为是人的基本行为。

②信息交流过程涉及的都是人的主观信息，对S和R而言，都有一个主观信息客观化、客观信息主观化的过程。

③根据人的行为目的性的特点，可以将人的行为分为目的行为和非目的行为，目的行为分为信息行为和非信息行为，信息交流的实现依赖于交流双方的信息行为。

④信息交流行为分为输出行为和接收行为。

信息交流的条件和要素：信息发送者；信息接收者；交流通道；符号体系；知识信息库（来源）；支持条件。

二、信息交流的模式

香农一维弗的通信模型：

拉斯韦尔的SW模式：