汽车维修摘抄
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【正文】
胡建军：大家早上好！首先感谢金奔腾公司给我们搭的这个平台，去年我也参加了第一届国际研讨会，非常受感动，金奔腾公司能做到今天实在是有很多令人敬佩之处，对于金奔腾这样慈善之壮举，我代表汽修人对他们表示崇高的敬意。
我当时听说他们全程免费我还不相信呢，我说你们老板脑子里是不是进水了，他给我解释了一下，结果在会上我听了宋总的发言，确实是真的，令我十分感动。
他说一个企业做得再大，如果没有社会责任感是不会成功的，一个企业虽然再小，他有责任感他一定会成功。我祝愿金奔腾公司越来越发达。
我这个人一唠叨起来就没完，所以大家要提醒一下我。我建议讲得快一点，讲得多一点，最后能记就记一点。因为我面对的都维修精英，要讲汽车维修技术我比不过你们，但是我觉得在座的需要更进一步提高理论基础知识。
前两天我跟朱金老师从湖北武汉回来，参加全国汽车维修说客大赛，这是根据教育部汽车维修教育改革，国家级课题对目前汽车维修职业教育进行改革，因为我是这次学术带头人，我提出了自己的观点，我强调我们修理工要加强理论功底，因为只有这样了，才可以在实践中举一反三，才可以达到思维之活跃，一个修理工广会干活，那就是机器人，如果思维不活跃就是棒槌，只有在实践过程想办法解决问题，迂回的解决，直线攻打过不去，我们拐弯可以绕过去，所以我们在学校更多学习理论知识。
我今天可能介绍的都是基本的东西，比如说我要介绍什么是技术？谁来回答一下，什么叫技术？什么叫职业技术？我作为一个技术人，如果这个搞不清楚，你怎么从从业当中发挥，去学习你的技能。
嘉宾：掌握知识，应用到实践就是技术？
胡建军：这不对。
嘉宾：利用理论知识，为实践来服务，借助专业工具这叫技术？
胡建军：坐下，不对。
嘉宾：在短时间内有少数人掌握的。
胡建军：掌握什么东西？
嘉宾：掌握的技能？
胡建军：技巧、诀窍、窍门、绝招都算是不是？不完整。
嘉宾：记熟了叫技术。
胡建军：也不准确。
嘉宾：能够准确的排除故障叫技术。
胡建军：坐下。
嘉宾：技是技能，术类似于学术两个组合在一起。
胡建军：你说一下职业技术。
嘉宾：相对某一相对的特定的技术。
胡建军：今天我讲课你们看后面，我本来应该是讲内
容，但是太多了，我今天把这些东西做概述，因为这个非常重要，没有机会讲，今天我们分两部分，第一部分跟我做思维训练。第二部分讲维修案例的管理。
我们先做一个思维训练，我给大家讲一个故事，你们来给我判断、推断我用什么方法！第一，有一个车主，到修理厂来修车，什么原因呢？开锅，他跟修理工说师傅我车老开锅，在你这儿都修了九次了，这个修理工说老开锅是吗？他说是，车主说好把节温器拆掉就可以。
车主说师傅从第一次修的时候你就拆掉了。修理工说不会吧。车主说：不是不会，师傅你看看，这个车已经再找不到节温器了。
我来提问大家，这个车主用什么办法把修理工逼到一个尴尬的境界？你通过一个逻辑判断来分析他用了什么方法，谁来回答？他说第一次已经把节温器拆掉了，现在已经修到第九次了，难道还是节温器的问题吗，车主这么一个思维过程从逻辑上分析是用了什么方法？
大家：逻辑推理。
胡建军：非常的正确。叫逻辑推理，我们日常用在汽车故障诊断与判断上就经常用到逻辑推理，这些东西我都写在了今年四月份出版了思维与汽车维修，你们谁看过这本书告诉我一下。
非常好，但是非常少，没有看过赶快买一本，作为修理工不看这个是遗憾，现在这本书正在翻译德文和日文，这是我们国家第一次汽车维修思想方法论能够到国际上，到德国、日本，这是值得非常骄傲的事，我有时候自己翻看，我觉得这书怎么这么好呢！（笑、鼓掌）玩笑，我真希望你们看一下。
这书从后往前看中间看，怎么看都行，你一定会受益的。
我今天要讲的就是明年四月份要出的书，叫中国汽车维修案例管理与维修规范书写，他们说中国两字太大了，叫汽车维修案例与分析，这将来一定会在汽车维修里起维修作用，这个一定会成为维修企业的核心管理，他的比重应该占到99%以上，为什么这样我慢慢讲。作为我们维修人员一定要学会规定的书写汽车维修案例。
第二个故事，一位先生为了给刚拿到架驶执照的夫人过生日一个惊喜，倾其所有买了一个BOLO汽车，夫人非常之激动给了先生一个常常的吻，结果星期天夫人开车去练车了，结果一直到天黑这个女士才愁眉苦脸进入家，先生一看说车呢？这位女士说，说实在对不起，我把车停在马路上了，先生说我们家有车库呀，为什么停在马路上呢？夫人说：我想把所有的零件都找回来只有等到第二天天亮了。
就这么一个故事，你们谁来想象一下，如果你们是这位先生，当时你们的表情和态度和应该说什么，谁
来模仿一下？
嘉宾：我会很着急，问究竟出了什么事情。
胡建军：不错。还有谁来描述一下。
嘉宾：我会问出现了什么情况？
胡建军：心平气和的说，也不错，也是标准好男人，还有谁？发挥你丰富的想象，这是形象的思维训练。
嘉宾：会惊讶的说车子是不是撞了，坏了。
胡建军：很好。
嘉宾：首先根据夫人回家应该先给她安慰，然后问车在什么位置，再去拉车。
胡建军：看来我们的想象都不是十分的活跃。
嘉宾：我感觉说车我买了让你开的，不是让你拆的，你怎么拆散了。
胡建军：坐下，我在承德学校给全校师生搞培训也讲了这个故事，结果他们回答也是非常有意思，当时第一排有一个学生，是一年级，学了大概三个月，当时有一个阳光工程他是贫困生，我点到他了说你来模范一下，如果这位先生是你，你将怎么做。这个孩子说要是我好不容易买的车，如果撞成这样我得“掳”她，这些题都是训练我们的思维能力。
我再给大家讲一个笑话，有一天朱老师过生日，我说送什么东西呢，我跑到中关村电子市场上给他买了一个激光笔，结果没有想到去的时候把驾驶执照，行驶执照全被偷了，回来前两天我坐公共汽车，遇到一个笑话，我这个人老爱给人家让座，我老婆说你岁数也挺大了，也得人家给你让座的，那天我坐公共汽车干脆就不坐了，我坐935上车看人挺多的，旁边坐着一个小伙子他站起来要给我让座，我说我还年岁不大，还可以站，我说这年龄烦人家说年龄大，结果还要站起来，他说不用别客气，连着三站他就要给我让座，到了第四站这个孩子说老爷子我要下车，我都过三站了。（笑）
胡建军：星期天有一个汽车修理工正在帮助朋友修车，最后故障原因确定是这位朋友前一天在一家修理厂错把水温感应塞装到水温传感器上了，当做水温传感器装在车上了，正在给换，这时候跑过来一个小孩，冲修理工叫说不好了，说你爸爸跟我爸爸打起来了，这个修理工要走，朋友问他，说这个小孩是谁呀？他说，这个小孩是我的儿子。好了，我说你们来分析判断推理，这个修理工和这个小孩是什么关系？
大家：母子关系。
胡建军：不要着急，这么简单我问你们干什么呀？你爸爸和我爸爸打起来了。
嘉宾：没有任何关系，小孩是提醒他这个装错了。
胡建军：还有谁来回答。
嘉宾：小孩两个爸爸，一个妈妈。
胡建军：这不行，这个公安局管。我们要分析推理，这个看着很简单，这个是做思维训练，里面有逻辑分
析，有发散性思维，有形象思维，有辩证思维，这些都要用上的。
嘉宾：这个修理工应该是个女的，他们是亲家关系。
胡建军：我问修理工跟孩子是什么关系？
嘉宾：母子关系。
胡建军：这么简单吗？
嘉宾：应该是母子关系。
胡建军：应该是母子关系？为什么？
嘉宾：因为小孩是修理工的孩子，因为修理工的父亲跟他父亲打起来了，而是他爸爸跟他老爷打起来了。
胡建军：答案不告诉你们了，你们回去看这本书去。
好又一道题，老张修了一天的车，发现是电路故障，搅得他头昏脑胀，从白天修了晚上，天色已经很晚了，老张准备明天接着干，凌晨三点老张和妻子正在酣睡着，突然老张的妻子爬起来说，老张有个盗贼进入仓库了，老张半醒半睡说别着急，他帮我修车呢？注意了，老张犯了什么样的逻辑性错误？谁来回答一下，我们要踊跃一点，这是难得的机会。
嘉宾：他是不是睡觉了，以为白天修车，别人帮他修车呢。
胡建军：我问是犯了什么样逻辑性错误？
嘉宾：指鹿为马。
胡建军：这有点词不答意，不是十分准确。根据我们平常工作中，生活中推理方法，和你们在故障诊断中常用的方法，你们分析在生活中遇到这种事，老张为什么会犯这样错误，他犯了什么逻辑错误？
嘉宾：他修电路，修电路的同时声音大，他半夜动静大，他要修一定是机修。
胡建军：他犯了什么样错误？
嘉宾：他以为自己修不好了，他也以为别人修不好呢。
嘉宾：我认为他犯了惯性的思维。
胡建军：大家听见没有，是犯了惯性思维的措施，他在修车，他以为别人也是修车，不是偷车。为什么很多技术人员喜欢听专家讲课，这些学员拿着案例对着实践，这样就修不成车，还有他老拿以往的维修经验，对照现在的故障，他忽略了现在汽车维修技术的发展，他维修以故障也再不断变化和转变，而你却是一成不变的沿用习惯性的思维方法，他一定要犯错误。
一位先生看了广告以后，来到一个专卖店精心挑选了一部汽车，专卖店的经理不但热情的帮助这位先生办完一切手续，而且亲自将车钥匙交到他手里，可是这位先生没有离开的意思，经理再次询问你需要有什么帮助的吗？这位先生拿出广告说我在等这位小姐。问题是这位先生问题出在什么地方？为什么？这个老板的问题出在什么地方，为什么？
嘉宾：他以为是买一送一，买部车子送个美女。
胡建军：我让回答更准确一些他犯了什么样逻辑措施？
嘉宾：习
惯性的。
胡建军：不是十分准确，还能回答一下，老板问题出在那儿？你是老板应该如何回答？买车的老板问题出在什么地方，经理问题出在什么地方，经理面对买车人提出的问题怎么回答更合适。
嘉宾：问题应该出在广告宣传上。
胡建军：完全赖广告吗？生活当中有这样的人，看着广告旁边有一个美女，非要这个美女不可？坐下，谁来回答。
嘉宾：我感觉这位先生再强调赠品，而不是要美女。
胡建军：要我非要美女，要赠品不过瘾，我问的是他的思维方式，他为什么要得出这个结论？我们今天研究的是思维方式。
嘉宾：这位先生用的是形象思维。
胡建军：不是很准确，把广告上的东西拿到现实当中来，把它当做实际当中依据对吗？广告上的东西有大量的艺术夸张成份，他有不真实的成分，无论什么样广告，都有艺术渲染。另外谁来说一下这位经理应该怎么回答他更合适。
嘉宾：经理可以说美女也是来买车的。
嘉宾：这个女的是假的，感觉这个想象也是一种被表面现象所迷惑。
胡建军：不是十分准确。
嘉宾：我是经理，我跟顾客讲这个小姐已经调到售后服务，如果你要想见到他就多来修车。
胡建军：我是经理我就说了，这个小姐是选配件的，这些是要另外花钱的。
这是刚才开锅的，你们大家要记下来，我今天教了很多理论上东西，这些东西是必须要学的。这就是逻辑分析式，这里面车主不会吧，这个结论是通过推理得出来的，只有节温器不拆掉的水箱才会开锅，我的节温器已经拆掉了，那么等于所以我的水箱不会开锅，车主运用这种判断形式把这位修理工推到了尴尬的境地，这就是叫逻辑分析式，我们很多修理工修完了反过来要推销值不得推销的，他的结论绝对不是唯一的。所以这就是我们今后要注意的问题，你的结论一定要经得住逻辑推理，另外他的结论、结果是不是唯一的，我们判断一个故障，别看一次性解决了，但是我希望在你的日常生活中要采用两种以上的办法最后来肯定认为是他的原因，而认为他的原因是唯一的，这就叫逻辑分析式。
我再讲一个故事，一个修理厂的老板和大学生的故事。我们这有成都来的没有？
嘉宾：有：
胡建军：没关系就你一个人这个故事好讲了，2000年我去成都讲课，当时作为修理厂来说，大部分修理厂企业主不愿意接收从学校毕业的学生，他认为不好用，另外他们不会干活，另外还要承担很大的责任，另外这个修理厂的老板做得非常好，我他跟我说，他说胡老师我招了20个大
学生，我一听十分震惊，在那个时候可以招20个大学生，他应该有强烈的现代企业管理意识，后来我说你一定要好好留住他们？结果一说我们又分别三年，后来我听说第一年就走了十个，到第二年又走了六个，结果2004年，我到他们厂里面见到老板他非常热情，我问了一下你们怎么样？我心想他肯定很好，他说别提了，我说20个大学生已经是骨干了吧。他说别提了，现在就是剩下两个了，我一听可惜，现在很多老板都是这样，惜才，用才，但是不知道如何留住人才。我说你一定要留下来，这以后一定是你企业中坚力量。他说走不了了，我说怎么了，他说他们俩成了我女婿了。
我来问一下，这位老板他的思维方式是一种什么思维方式？
嘉宾：以情留人。
胡建军：不是十分准确，我指的是思维方式。他是怎么想的，我们不看作是一个笑话，要看作一个思维方法，他是怎么想的。
嘉宾：我们今天的主题是思维方式，多在思维上想，而不是按照设定表面想为什么？按照这个思维去说这个课就成功了。
胡建军：说得很好，你们想考虑问题的方法，我们学思维方法，是考虑问题的方法，而不是看结论。谁来回答？我们不回答了，可见在座的各位先生你们需要看我那本书。
我们思维训练暂告一段落，我们这个时代是一个需要冷思而又易与浮躁，需要创新而又有模范，需要远见卓识而又是一个急功近利的时代。而创新又何谈容易呀？“没有一代渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的痴迷境界，恐难有真正的探索与创新。时代需要我们不断的去学习，不断的去提高，不要满足于现状，任何问题包括你的生活问题，包括你的人生，包括你的处事，包括你的工作，包括你的故障诊断与判断，需要冷思而避免浮躁。我们的修理人员其实不是才智缺乏，不是技术薄弱，而往往故障判断不准确问题出在什么地方？太轻浮，太急躁了。在金奔腾第一次国际会议上，我讲了一个中医的辨证实质与汽车修理。
我说我们在修车的时候一定要冷思，我当时讲一个笑话，我们知道练气功，我们修车也是一样，吸一口气，气运单田，冷思这时候你思想才能成功，这时候什么私心杂念都没有，要创新，而又易于模范，这个时代模范太多了，你只知其一，只知其然不知所以然。
我们来回答第一个问题，这是我们现在说的一个技术体系，你们以后一定要学这个。我为什么提出哲学问题来，作为修理工来说，我老说修理工可不是简单的，别看挣钱不多，一般人当不了修理工，修理工一定是一个博学家，一定是一个哲学家，我们说汽车
维修是一个综合学科，没有一个广阔知识体系你当不了一个好的修理工。
现代维修知识体系构成由四部分构成：第一叫汽车维修基础知识。第二，汽车维修技术。第三，汽车应用。第四，汽车服务，这是现代汽车维修知识体系的构成。
你们回去自己找资料区，因为今天我们面对着你们都是维修高手，我希望你们在理论层面上有一个清晰的概念和提高。
汽车维修基础知识，包括什么内容？他是认识汽车及汽车生产、应用、回收再利用往复生命过程和保养维修及其相关因素的关系的本质与规律的学科。包括汽车原理、发动机原理、汽车构造、汽车材料、加工、工艺，及相关学科，如燃料、环境、计算机、语言等学科。
维修技术包括什么？是解决各种技术的物化学科学，是用现代科学，方法研究、汽车功能的相互关系，以解决汽车运用问题的学科，如工程技术方法，材料加工与修复，信息学，物流学，工艺学，材料能源回收代利用等学科。我们讲汽车维修高新技术讲了快20年了，这次金奔腾让我来讲课，我很发愁，因为其他专家跟我们说讲什么，我也想讲什么，这个汽车维修高新技术已经讲了20年了，他不是一年一年发生很大变化，而我们现在真正强调的是理论基础知识教育，所以我今天讲很多基础的东西，希望可以引起大家的重视。
汽车应用：汽车应用是维护和促进汽车安全运用、预防和通过维修保养既解决汽车在使用过程中出现的一般和特殊问题，是汽车安全运行的学科学。注意这里的安全是广义的，不是单纯指的交通安全。
如汽车运用学、故障诊断学、故障机理分析。我这强调一点，我们现在很多修理工当一个故障出现时，他往往是把这个故障解决了就算到此为止了。其实不然，我们做一个优秀的修理工，一定要进一步的分析这个车为什么会出现这个故障，我们的维修企业多年来和整车厂互相脱节，整车厂看不起维修企业，整车厂不愿意跟维修企业发生关系，现在有了4S店以后有了很多了，这为什么，不在整车厂，而在于我们，我们忽略了一点，没有把我们故障分析以后反馈到整车厂，为他们制造和设计提供参考，这是我们汽车维修企业一个重要的功能。也是促进我们维修人员进一步提高故障诊断率的重要基础手段。
汽车服务：是考察汽车与人，汽车与社会与人的关系，汽车与自然的相互关系，是研究汽车维修与维护与汽车应用的关系，包括汽车文化、企业管理与经营、服务、保险、汽车管理、社会学、人文学、法律法规、论道德的学科学。我专门讲到汽车案例的规范管理在社会
中，在法律中的作用，它强调的是企业维权，车主维权和我们其他人个人的维权，我们很多的技术人的维权意识很薄弱，也不理论你的义务和权利在维修企业是什么东西。光知道挣钱，也不是钱是不是该拿的，也不知道拿少了还是多了，也不知道老板该什么时候涨钱了。
什么是技术：是人类在利用、调控和创造自己与社会的实践过程中所创造和掌握的各种活动方式、手段和方法的总和。
凡是认为技术是利用、控制、改制和创造自然的工具与方法的定义，均属狭义的技术定义（技术工具论）；凡是认为技术是任何讲究方法的有效活动的定义均属广义的技术定义（技术实体论）。注意，这里面有很多学问，一会儿我要联系到你的生产实际。我们一定要学会做笔记。
嘉宾：这个调控是什么意思？
胡建军：调控是调整控制。
技术要素：1、经验形态的技术要素；2、实体形态技术要素；3、知识形态的技术要素。我们要掌握的是哪种技术形态要素？我们做了20年的所谓的汽车维修高新技术的研究了，我说到今天为止汽车维修技术还只是一门技术而已，它还谈不上是一门精技术，更谈不上是一门科学了，这样我们的维修技术怎么能够得到进一步的提高呢，怎么让我们维修技术进入一个科学的知识体系呢？怎么让我们维修服务进入一个科学、规范的服务体系呢？只有把我们的维修技术不断的经过科学的研究用方法论将其推向科学知识的殿堂。
经验形态的要素，我们的维修技术大部分还有浓厚的工匠色彩，这个确实如此，所以我们一定要跟经验丰富的老师傅虚心学习，因为有一些知识是可归的，既可被科学语言可以明确表达的，而上升为经验知识技能，如维修工艺学等等，另一类则属沉默知识，既只可意会，而难以言传的个体化技能经验，如对某些技能的体验，这些是必须要学的，要虚心的学，千万不要满足，千万不要一知半解。我听过朱老师举例子，他们学校学生修钳工打边铲或者铲什么东西，他学了一年了到工厂里和老师傅拿锤感觉就是不一样，看老师傅他打的动作、经验都在一锤子当中。
这时候我给大家讲一个笑话，我从工厂当中出来了，后来当汽车修理工。当时学基本知识，我去了之后是四级工，之后考级，之后五、六级工，级别越高，技术越好。我们当时练打锤子，我们边铲是铁路上的，一头尖，一头圆，之后铲渣子，小于厘米是合格的。
有一次我在北京西单跑公主坟大巴，他们老板请我帮他建一个修理厂，我去了一个星期，他们进的是太湖大客车，机器是日产的7100柴油机，我
听发动机声音有问题，这时候旁边有一个面包车，后开门的，它们为了抢修方便，因为车坏在机场高速要赶快清走，结果买后开门车，他天要用，结果后开门打不开了，这之后钣金工也上，很多人都上，这个车有一个毛病，这个场子不景气，这个舌头有点锈了，为什么钣金工没有打开了，因为他们有顾虑，我在那儿呆半天已经看到了，我觉得我可以开开，但是我没有过去，我看一个头头都没有在，我就没有管他，一直到中午香港老板来了，结着中方总经理一来也看急了，说了一顿“鸟语”我没有听懂，我看这时候机会来了。他们觉得你能行，我说我试试，这些修理工全走了，我说修理工之间竞争也非常厉害。结果我说试试他们想看笑话，我拿着面纱垫着锁薪，他一振就开了，当时这些人就傻眼了，很多人就后悔了，他们一看我说行呀，我说行吗，我说涨钱，一下子工资涨了。
别看这一榔头，这里面有很深厚的东西，有一次我们修一个奔驰5600，前减振器跟老解放方向机似的，他们扭螺帽，但是一看锈了，让钣金工焊，结果他很高兴，把螺帽拿出来了，想把螺丝拿下来，但是拿不下来了。之后问我，我说拿不下来，我说你走开，我来，我拿着榔头，抡圆了一打，螺丝就出去了。这就叫基本功，别看一榔头，这底蕴深了去了，一般人我还不告诉他呢！
实体形态的技术要素，主要指生产焦距，科研仪器为标志的物化性客体技术要素，实体技术按人类发展的不同时期，可分为手工工具等等。
知识形态的技术要素：是指以技术知识为基础的主要化、主体化技术要素，一般说技术知识是人类在劳动过程当中所掌握的经验和理论。技术经验和知识是关于生产过程和操作方法规范的描述或记载，往往只知其然而不知其所以然。在古代，这种技术经验知识多通过师徒式的传授而得到传承，而理论技术知识则是关于生产过程和操作方法的机制或规律性的阐述，是在一定程度和规范内做出因果解释的知识。在现代，这种理论技术知识多通过中高等教育而传播，如现代的汽车维修技术教育。
技术与科学的关系：国内常将科学技术简称为科技，其实科学与技术之间存在很大的区别，从研究范畴看，科学属于认识范畴，而技术属于实践范畴。科学的目的是认识自然规律，创造知识财富，技术的目的是利用自然规律、创造人工自然与物质财富。科学的活动程序是从实践道理论而技术的活动程序是从理论到实践。科学任务是回答“是什么”和“为什么”的问题，技术是任务是解决“做什么”和“怎么做”的问题。
我们讲了很长时
间技术了，我们讲一下技术与观念之间的关系？其实往往我们有一些人不再技术高低，经验丰富与否，往往在观念上是否有现代的创新意识和敢于创新的意识，敢于突破习惯思维。
技术革命：改变着我们的生活，诞生不久的因特网现在已连接了千千万万的家庭，电器化、电子化使我们置身与一个古代难以想象的神话世界中等等。这一切只是冰山一角，事实证明使人惊讶的是你做什么预测，事实总是被低估了，所以极端的预测总是落后于现实。
如果只有技术革命而无观念革命，人类的苦难会自动的增加，真理是不变的，观念是可变的，观念革命跟不上技术革命就会阻碍现实技术的发展。可见观念转变是很重要的，而观念一旦形成了会顽固控制人们的头脑，你的习惯使你非常之难改。
清官海瑞，从自己小女儿从南铺人手里接过点心吃，但勃然大怒硬是逼着才几岁的女儿绝食而死！今天看来，这是何等愚蠢、何等残忍呀。
清炒名将左宗棠凯旋还朝，进宫拜见皇帝，因拿不出八百两银子贿赂看门的，这就是习惯的势力。
早在1861年，英国政府就通过了一项法律，这种速度限制缩小到乡村时速不超6英里的速度不可以在马路上走，所以遇到马车还得给马车让道。在英国汽车发展史上结束了英国先行的时代。
美国也是如此，汽车一出现的时候要派一个人分三波在20米以外要警示，过码头要把汽油放掉才可以，这就是落后的观念造成的。
事情发生在一家银行，某一天要下班的时候，这出去进来了歹徒，这时候银行只有两三个人，面对巨额现金，我们想象一下如果当时你在场将怎么办？如果你不在场你建议他们怎么办？
嘉宾：我认为先把钱给他们，完了再报警。
胡建军：老板不开你才怪呢？
嘉宾：先周旋拖延时间，然后再报警。
胡建军：不容你拖延时间呢？他们是三个女子，弱女子呀！
嘉宾：用色相手段拖延时间。
胡建军：这个招够损的。
嘉宾：用智慧来说服他们。
胡建军：如果当时不允许你，环境条件不满足你条件你怎么板？
嘉宾：先给他钱。
胡建军：这个事发生在70年代，你先给他钱你想想吧，当时倡导为了保护国家的财产，国家的利益宁愿要牺牲自己的生命，要不惜一切代价保护国家财产，应该不应该这样呀？
大家：应该。
胡建军：谁说的。
嘉宾：现在也应该倡导这样。
胡建军：你们回去慢慢琢磨，我告诉你最后的结果，当时三个女营业员，其中有一个相当冷静，他拿出了十万块钱给歹徒
，他怎么想的，现在面对歹徒如果我不给他钱，他肯定要抢更多的钱，我拿出十万块钱给他了，他有可能走了。另外他想好了，我一定回家马上筹上十万块钱我交到银行，结果他就是这么做了，第二天他们经理知道这件事情以后，把他记大过处分开除公职了，这件事情来说如果在现在，我们更多的应该关注人的生存权利，有了人以后钱还会再回来，如果歹徒当时确实拿十万块钱走了，他已经深刻记住这个歹徒什么样了，为公安破案提供了足够的证据，后来因为这个女的记住歹徒的形象顺利破案了。按照现在的观念来说更应该尊重人的生命权利，只要有人，才有一切，失去的才会去得到。
怎么样看待汽车维修案例的规范写作与表述。规范案例其重要的过程就是写作，写协作是大部分维修人员的弱项，写作与思想有着紧密的联系，因为我写作活动本身就是一种思维活动，而且也是人们最早的思维活动之一。我来问一下在座的维修技术人员，你们在杂志上有多少人发表过文章请举手？比例非常低，这是一个不容忽视的现象。我再问一下，在座的各位你们一年读三本书完整以上的有多少？举手，不管是什么书，包括黄色的？
非常令人可喜，放下，读五本以上的？也不错。一年能读一本的？一年一本不读的，或者不完整的，也有。不过非常可喜，大部分还是爱书的，今年4月23日是全国读书日，我们国家出版总局做了一个报告，结果调查在中国识字的人群里平均一年能够看上一本书的不足43.8%，这个非常可悲。后来他们马上给发改委和国务院打了一个报告，他说这是民族的倒退和民族的危机，多么严重，所以我建议大家认认真真读一本书，认认真真读一本好书，认认真真写一点好文章。
汽车案例是汽车维修企业的重要信息资源和宝贵财富，做好维修案例信息管理对促进维修实践、教学、科研维修作业程序设计的再造！搞好维修企业的管理、经营，保护消费者、维修企业、维修人员的合法权益具有十分重要的意义。它既可以影响到汽车维修企业的经济效益，又可以因此产生很大的社会效益。
我们做一个优秀的技术人员，一定要懂得优化技术规范。我国有30多万家汽车维修企业，企业资质等于构成差异很大，虽然是一个消极的行业，但又是一个落后的行业。因而，在维修案例上的管理几乎是个空白。而恰恰落后的维修案例管理意识严重地制约了维修行业的发展。
我们很多汽车维修人员不但不会说，不会写，还有的会干会说不会写，还有会写不会写，更多的是什么，会干不会说，不会写，你会干一定要展示出来，
这是你个人素质的外在的表现，你靠这个吸引人，你靠这个形成你的光环，靠这个不断激励你不断发展，靠这个吸引女孩子呀！
会干会说不会写，所以不会写是我们一个很大的弱项，我们把自己经历过，思考过、学习过一些想法体会，你会发现自己的思维能力会得到巨大的提高，我们千万要写一下，我今天感觉到大家动笔很少。我给学校搞思维训练的时候，我要求孩子们从头到尾都要记录，一个字不差，那是胡说，我教给他们什么方法呢，用速记方法，你要用各种符号，简练的语言，从开始到最后只有你懂得就可以，回去你一看一字不落可以叙述下来，这就是锻炼我们的逻辑思维能力。锻炼我们的集中能力、注意力等等。
如果我们修理人员能把我们每一次修理过程，能把每一次排除故障的过程看成每一次次的艺术创作，那时候我们的才华，我们的才智是不是会得到很大的展示与发挥呢！
不得不承认，我们这个行业的从业人员普遍文化素质较低，在公开的场合让他张开说话比他干三天活还难。我们要利用这个机会锻炼自己。其原因就是长期以来我们把汽车行业看得太轻薄了，这种认为从事汽车维修不需要什么问题，不需要与汽车无关的知识，以至于认为什么人都能够从事汽车维修。虽然这种思想随着汽车维修技术的发展逐渐在淡化、在改变，但其带来的影响与后果却是严重的。
重视经验而轻视理论，重视经验而轻视分析，从而导致严重的工匠意识。因此，凡是学习汽车维修和从事汽车维修的从业人员必须接受维修案例规范书写的正规训练，这也是我们成为优秀维修人员重视步骤。所以我建议各位在自己从事汽车维修事业的生涯中，尽量多为自己创造一些表述、写作的机会和理由。
由于工作和课题研究的需要，最近看了大量的汽车维修案历（注意我在这里用的是“经历”的“历”）（包括各个出版社出的案例集、各种维修杂志上刊登的维修案历、大中专汽车维修教材上的案历）。总的感觉是：在转载过程中错误百出，描述的故障相同，但数据不同；更可笑的是，过程分析了一大篇，但其中所论述的系统，本车却不存在。
我们维修术语、故障分类不规范以外，大量的维修案历的记录，表现出故障现象与结论相矛盾，突出体现在故障最终排除大部分属于巧合或偶遇。
关于对维修案例的解释：
客户档案：是对于客户所使用的车辆和与客户进行联系的一般信息，或称为企业的一般性管理文件。
维修案历：当维修尚未完成时，一些相关文件尚未形成完整地记录，或者，只是维修
人员对维修过程的记录。
维修案例：只有当与维修车辆相关的所有文件，按规定整理、编码、装订、归档，这时可称其为案例。或者说案例是维修技术人员通过对故障车的问诊、一般性检查和辅助性检查、诊断、维修等一系列与维修相关活动所获得的以文字、符号、图表、影响等形式连续记录的并对其进行归纳、分析、整理后归档保存的维修信息载体。
现阶段，汽车维修案例应该不仅仅具有记录维修过程的功能，而且具有了更广意义的对维修对象、车主、维修企业、维修人员、社会等级具价值的意义。
其实，一份完整的维修案例不仅是对汽车的维修记录，其中还记录了大量的人文信息，这些信息对今后一名维修人员的成长有着极大的帮助。虽然，表面看维修案例是一些业态的纪录，而其反映的是企业、客户、维修人员、维修车辆的动态过程。
一份完整的真实的维修案例是具有法律效应的。
规范书写维修案例和对维修案例规范管理是维修人员和企业各自的权利和义务，维修案例的物权归属与企业，一般来讲，维修人员应当的企业的许可方可使用，将来随意发表、交流维修案例的做法可能会遭到质疑。
因而，书写维修案例应当遵循真、准、全的原则。真：就是案例必须是真实的，而不是臆造的；准：就是各种数据要准确，科学就是要求有准确的数据，数据就是科学，维修案例就是数据库。千万不要去为达到设定的结论而改动实际数据（在实际维修过程中，由于在用车辆使用过程中，受各种环境因素的影响，汽车的技术数据必然会发生变化，包括数据的采集方法、数据的传送过程都会影响数据的变化。这些变化可能是在正常范围内的，也可能是经过修订的，但是由于就是这么一点点微小的差异，就说不清楚，为了与结果向符合，就去改动实际获得数据，这就违背了科学的原则）！
最后讲一个故事结束，有一个退休大师要退休了，但是他要进行一个讲演，他介绍这些年来的经验，结果在这一天在一个剧场搞了一个告别演出会，这天坐着很多人，舞台上拉着大的幕布，一个老者穿着运动装走上物体，这时候旁边来了一个礼仪小姐，他说现在这位著名推销大师的演讲现在开始，这时候幕布徐徐拉开，这十分在舞台中央吊着一个三脚架和一个铁球，这位老者面对微笑看着大家，这时候小姐说现在请两位先生拿起旁边的铁锤来砸铁球，看能不能砸动，这时候上来了两个先生，其中有一个拿起就打，见榔头就掉地上了，把手臂都振麻了，看铁球没有砸坏，另外一个人上去了也没有成功，这时候台下
的观众一片哗然，大家认为这个铁球是无论如何也不能打动的，这时候只见这个老者慢慢的走向铁球，从上衣口袋里拿出一个非常小巧的铁锤，冲着这个大球有节奏的敲了一下，紧接着不停的就敲了下去，五分钟，十分钟，二十分钟，这时候很多人站起来离开了会场，可是这位老者在有节奏的敲动大铁锤，这时候有一位女士说铁球动起来了，这时候全部集中在铁球上，只见越动越大，而且发出了轰鸣，这时候老者把小锤放放胸里说了一句话：在成功的道路上，你没有自信和耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。
总之作为一名真正的维修技术人员来讲，他不仅担负着学习技术、掌握技术，还要不断追求知识和科学追求，不要保守，只有不断把知识倒给别人，你才能不断获取新的知识，还担负着在一种在人类生活中相当宝贵的诚信、协作、友爱和宽容精神。
当你决定从事汽车维修事业的那一刻开始，就因自己的技术而成为汽修人，你也就在通过自己的技术而造就着自己。
男儿兮息天下事，担忧今兮不有止，言志已酬便无志。
最后一到题大家思考一下，你开车在暴风雨的夜晚，这时候有三个人等着车，有一个病人，有一个医生，还有一个是你梦中情人，你说你怎么办？这个问题要想一下再回答，据说在200个印证者当中，只有一个人被雇佣了，有人说交给医生带着老人去医院，他去陪伴着那个女人一起走。这个答案是各种各样的，要找答案看我那本书，谢谢！
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