(岗位职责)旅行社岗位职责汇编

（岗位职责）旅行社岗位职

责汇编

旅行社岗位职责汇编

1、旅行社外联岗位职责

2、旅游行业-出纳岗位

3、旅游行业会计岗位职责

4、旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责

5、旅游行业主题组组长

6、旅行社安全管理职责

7、旅行社销售代表岗位职责

8、旅行社的部门职责

9、旅行社计调部的工作职责

10、旅行社地接人员的职责

旅行社外联岗位职责

1、参和各方面合作关系的建立；

2、对外销售本公司旅游产品；

3、协同市场部完成公司的公关工作；

4、定期向组长汇报工作；

5、完成组长交办的其他工作；

旅游行业-出纳岗位：

1、负责公司景点资金收付手续办理；每日监督、核对各收银点

及时、足额上交营业现金且足额缴存银行；配合会计做好现

金盘点工作；

2、协助办理公司食堂资金收付手续办理；核对监督食堂工作人

员及时缴销当日餐券；

3、协助食堂餐券的管理工作；

4、付款前审核原始凭证，签署收付款关联记帐凭证，及时登录

现金日记帐；

5、负责及时、准确编制资金收付情况明细报表，对资金流动情

况及时进行统计、分析；配合值班会计编制现金日报表和营

业收入日报表等报表；

6、及时整理、装订、归档资金收付明细报表、现金日报表等资

料；

7、合法、准确使用收款收据，及时缴销已使用收款收据；

8、及时为收银点配送零钱，配合重要票据管理人员为各收银点

配送门票、停车票、发票等重要票据；

9、配合收银主管参和收银点查岗工作；

旅游行业会计岗位说明书岗位职责：

1、公司本部拨付所属资金、内部往来、其他应收款、应付帐款、

其他应付款等关联凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核关

联原始凭证；

2、负责督促公司借款人员及时清帐，及时通知工资发放人员扣

发无故不及时结清借款者工资以冲抵借款；

3、负责公司本部重要票据的表外核算工作，及时盘点、稽核收

据等重要票据；

4、配合财务主管编制会计报表工作；

5、配合统计人员提供关联会计资料；

6、营运高峰期参和景点值班工作，值班日负责编制当天现金日

报表、负责安全收缴、入存资金和盘点核对库存现金。

1、公司本部短期借款、长期借款、长期投资、长期投资减值准

备、待处理财产损益、库存商品等关联凭证编制及账簿登录；

编制凭证前审核关联原始凭证；

2、负责每月公司主仓库存商品的盘查工作，组织、协调各财务

人员及关联部门人员开展商品盘点工作；督促主仓仓管人员

规范帐务处理及单据传递等；负责及时、准确编制主仓库存

商品盘点报表及方案，对盘点差异情况进行调查且提出处理

建议；对主仓存货的数量、成本、结构等情况进行统计分析，

及时整理、装订、归档库存商品关联报表；

3、公司长期投资情况统计、分析；

4、及时整理、装订、归档长期投资有关报表等资料；

5、配合财务主管编制会计报表工作；

6、配合统计人员提供关联会计资料；

7、协助固定资产主管会计工作，适当参和固定资产建帐等工

作；

营运高峰期参和景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点核对库存现金。

1、景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、

工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收帐款、坏

账准备、预收帐款、权益类科目等关联凭证编制且登录关联

账簿；编制凭证前审核关联原始凭证；

2、负责及时、准确编制景点各月财务报表；配合本部财务主管

编制公司合且会计报表；

3、配合景点存货主管会计工作，参和存货盘点工作；

4、配合景点主管对营业部门运营情况进行统计分析，及时整

理、装订、归档景点会计报表；

5、负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工

作；

6、配合统计人员提供关联会计资料；

7、配合收银主管工作，参和收银点查岗工作；

8、协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护；

9、参和景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业

收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

1、公司本部财务费用、管理费用、营业费用、应付工资、应付

福利费、工会经费、教育经费、待摊费用、开办费、预提费

用等科目关联凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核关联原

始凭证；

2、协同总出纳负责工资发放；

3、个人所得税申报表准确、及时编报；

4、及时、准确编报统计局、旅游局、经济合作局等单位要求上

报的统计报表且及时整理、装订、归档；

5、负责及时、准确编报公司上级控股单位要求上报的《企业基

础材料》等资料且及时整理、装订、归档；

6、参和公司财产清查工作；

7、配合财务主管编制会计报表工作；

8、公司本部营业费用、管理费用、财务费用分析及预算；

9、公司收据的收发管理，及时、准确登记、核销、统计；

10、负责公司本部纳税申报的外勤工作；

11、营运高峰期参和景点值班工作。

1、审核公司食堂、餐饮关联原始凭证；

2、负责编制公司食堂关联记帐凭证、登录关联账簿、编制食堂

会计报表；负责对食堂货币资金的管理、核对；及时对食堂

运作情况进行统计、分析；及时整理、装订、归档食堂关联

账簿、凭证、报表等资料；

3、负责组织、协调景点财务人员及仓管、采购、物业等部门人

员及时调查餐饮原材料市场价格，且对食堂等原材料采购价

格进行分析比较，提出合理化建议；

4、景点库存商品、原材料、待处理财产损益、主营业务成本等

关联凭证编制且登录关联账簿；

5、负责每月公司景点库存商品的盘查工作，组织、协调景点各

财务人员及关联部门人员开展商品盘点工作；督促营业部门

仓管人员规范帐务处理及单据传递等；

6、负责及时、准确编制营业部门库存商品盘点报表及方案，对

盘点差异情况进行调查且提出处理建议；

7、对营业部门存货的数量、成本、结构等情况进行统计分析，

及时整理、装订、归档存货关联报表；

8、配合财务主管编制会计报表工作；

9、配合统计人员提供关联会计资料；

10、配合收银主管工作，参和收银点查岗工作；

11、参和景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收入

日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责：

1、负责审核每天营业收入关联原始单据；

2、负责对收银员的管理、培训、考核及岗位调配工作；负责组

织实施对收银点的查岗工作；

3、负责餐饮用餐券、商场用收银票据的保管、收发、核销、记

帐等工作；

4、协助系统维护人员对会计电算化、收银系统硬件、软件的日

常维护工作；

5、负责对财务人员会计电算化的培训，负责收银员对收银机操

作的培训；

6、及时整理、装订、归档收银员档案、评估表等资料；

7、配合景点存货主管会计工作，参和存货盘点工作；

8、参和景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业

收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金；

9、营业高峰期时兼任出纳，负责安全缴存营业收入现金。

旅游行业主题组组长

1、根据旅行社发展计划和运营计划制定主题旅游业务发展计

划和年度运营计划，上报旅行社经理审批后执行；

2、负责定期对照主题业务运营计划总结分析运营情况，上报旅

行社经理审批，且依据审批结果调整运营计划；

3、负责编写年终业务总结分析，上交旅行社经理审批；

4、负责开发主题旅游路线；

5、负责操作Team-up系统；

6、负责收集关联主题旅游路线，针对具体线路起草定价方案交

旅行社经理审批后执行；

7、负责和专项旅行社合作的规划和实施；

8、负责会议旅游的开发、规划和实施；

9、负责管理主题组的业务且进行协调控制；

10、负责定期向旅行社经理汇报工作；

11、负责向旅行社经理提出员工招聘需求，且参和招聘；

12、负责定期考核组内员工工作，上交旅行社经理；

13、负责组内培训的规划和实施；

14、负责处理突发性事件；

15、完成部门经理交办的其他工作；

旅行社安全管理职责

壹、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章，保障中外旅游者的人身和财产的安全。

二、作为旅行社的法定代表人或主要负责人，应当对本单位的安全工作负全责。逐级落实安全岗位责任制，确定各级、各岗位的安全责任人。

三、旅行社应当建立健全安全管理组织，设立独立的安全保卫机构或专兼职人员负责安全保卫工作，制定各项安全管理制度和奖惩措施，督促、检查本单位的安全工作，及时消除安全隐患。

四、旅行社应当制定防范危害国家安全、交通事故、防抢、防爆、防食物中毒及其他意外事故的应急预案。严防损害国家利益和游客利益的行为发生。

五、旅行社应当对从业人员进行安全教育和培训，掌握必要的安全知识，熟悉旅行社有关安全规章制度，具备壹定的应对突发事件的能力。

六、旅行社必须认真落实交通安全措施，要选择有运营资质的旅游汽车公司；对旅行社自有车辆的司机进行交通安全教育；对驾驶长途旅游车辆要选派有经验，熟悉路线的司陪人员，做到不超载、不违章、不疲劳驾驶，切实保证游客和车辆的安全。

七、旅行社于组织和接待老年团时要防止游客走失事件的发生。必须制定详细的安全方案，详细了解团员身体情况。必须为每壹个团员制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性别、年龄、组团社名称、电话、地接社名称、电话、导游姓名、电话、入住饭店名称等。对年老体弱者采取必要的照顾措施，防止发生意外事故。

八、旅行社发生随团安全事故，导游人员应当立即组织抢救，同时向旅行社

主要负责人方案。旅行社应当及时向有关管理部门方案事故情况，协助

有关部门进行调查处理。主要负责人对安全事故瞒报、谎报或者拖延不

报的将按照有关规定处理，触犯法律的将依法追究法律责任。

旅行社销售代表岗位职责

1．向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。

2．分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。

3．将旅行社预订信息及时发回酒店，和酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态；正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。

4．利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉，树立良好的形象。

5．正确处理客人投诉和预订纠纷。

旅行社的部门职责

总经理

a.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标且以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针且坚决贯彻执行；

b.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，且赋予各部门于质量职责范围内行使职权；

c.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求；

d.为质量体系的有效运行配备充分的资源；

e.负责处理旅行社重大服务质量事故；

f.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制；任命副总经理管理和控制业务工作。

g.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。

副总经理

a.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作；

b.协助总经理进行运营管理活动；

c.负责顾客提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术的应用控制的实施和管理；

d.组织、安排和参和重要接待活动；促进旅行社和外界有效的沟通和良好的关系；

e.总经理不于时，根据授权主持全面工作。

市场推广部

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系于本部门持续有效运行；

b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

c.采取壹定措施对本部门旅游服务过程进行监督、检查、评定，且对其状态进行评定；

d.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的建议；

e.严格控制不合格品的发生，对发生的或潜于的不合格采取纠正和预防措施；

f.配合办公室实施内部质量体系审核；

g.配合接待部组织好本部门员工的培训工作；

h.对市场行情进行分析，做好旅行社的市场设计和开发工作；

i.负责旅游服务采购的控制、管理和实施且对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制；

j.主管《质量记录控制程序》；

k.负责对旅行社标识进行管理和控制；

l.应用统计技术对客源情况进行统计分析。

接待部

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系于本部门持续有效运行；

b.负责旅行社接待合同的评审工作，且对关联部门的接待准备工作进行监督检查；

c.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

d.对旅行社关联部门的接待服务工作进行监督和协调；

e.采取壹定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，且对其状态进行标识；

f.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，对本部门发生的不合格制定纠正措施;

g.配合办公室实施内部质量管理体系审核；

h.负责编制年度培训计划，对旅行社和旅游服务质量有关的岗位人员进行培训；

i.负责对旅行社质量记录实施管理和控制；

j.主管《不合格品控制程序》、

k.负责处理好顾客的投诉;

l.应用统计技术对客流量进行统计分析。

计调部

a.贯彻执行旅行社的方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系于本部门持续有效运行；

b.负责本部门所使用的质量体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

c.对供方的标识进行管理和控制；负责本部门使用物资的采购、搬运、验证工作；

d.负责对顾客就餐和购物服务过程进行管理和控制，对服务提供过程中影响服务质量的各种因素，依据国家标准、法规进行处理；

e.参和合同评审工作；按通知要求落实好接待工作；

f.负责收集导游服务过程中的顾客意见，及时反馈到接待部；

j.配合接待部做好岗位员工培训工作；

g.采取壹定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，且对其状态进行标识；

h.严格控制不合格的发生，对发生的或潜于的不合格采取纠正和预防措施；

i.配合办公室实施内部质量管理体系审核；

k.负责旅游产品采购的控制、管理和实施且对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制。

办公室

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系于本部门持续

有效运行；

b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

c.对旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新；

d.实施内部质量管理体系审核工作；

e.配合接待部做好年度员工培训工作；

f.主管《文件控制程序》；《内部审核控制程序》；

g.负责票务工作。

车队

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系于本部门持续有效运行；

b.参和合同评审工作，且按通知要求落实好接待工作；

c.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

d.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作；

e.采取壹定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，且对其状态进行标识；

f.严格控制不合格的发生、对发生的或潜于的不合格采取纠正和预防措施；

g.配合办公室实施内部质量管理体系审核；

h.配合接待部做好年度员工培训工作。

内审员

a.监督质量管理体系于各部门运行是否持续有效；

b.指导各部门正确按标准要求进行工作；

c.落实旅行社的质量方针、质量目标被全体员工理解的程度；

d.对管理评审进行有效性验证；

e.配合各部门进行关联的工作。

旅行社计调部的工作职责

对计调而言，成本领先和质量控制是计调岗位的俩大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要和接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，壹个好的计调人员必须要做到成本控制和团队运作效果相兼顾，也就是说，必须于保证团队有良好的运作效果的前提下，于不同行程中编制出壹条能把成本控制得最低的线路出来。于旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即于细心周到地安排团队行程计划书外，仍要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游于外带团，和旅行社惟壹的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客于旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是壹次旅行的幕后操纵者。

于质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等均需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分

销意识及产品的开发能力等等。

于具体操团过程中，壹名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等均胸有成竹。

仍要具有五大素质

壹、责任心。壹名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立壹个预警机制；

三、掌握和合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游关联法规要了如指掌；

五、市场意识。这壹点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，于制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，仍要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实于难求。壹方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另壹方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于壹身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。能够说，“事无巨细，大权于握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是壹个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，壹个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀和否，是旅行社运营运作的壹个重要原素。

旅行社地接人员的职责

首先,做壹个好的地接人员工作壹定要仔细,不能丢三拉四的.

第二,报价壹定要及时准确,且且要效益.行程标准要做明确,

确认传真要打印,叮嘱对方要认真,特别要弄清接送时间,以防漏接

第三,送机票之前壹定要认真核对姓名,票面内容要见全,交通时刻要认准,交接手续要签字. 第四,发现问题要及时调整,做团质量要保障,团款催收要及时,壹定要杜绝欠款团队.

第五,客户的要求要及时反映给导游,有突发事件要速到解决,通信联系要保持畅通.

第六,团队运转要密切关注,各个细节均要做到心中有数,对方有疑问要耐心解释,要跟全陪领队及时沟通.

第七,票据签单要收齐,团队结束要回访,导游报帐要审细,卷宗资料要整理.

之上七点基本就是地接人员从做团到回访的壹个工作职责,希望各位发表自己的不同意见

旅行社各岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

1. 负责公司全面管理工作。 2. 负责组织市场调研，信息分析工作。 3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。 4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。 6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。 9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。 四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。 六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。 七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。 八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

旅行社各岗位职责与相关制度

旅行社各岗位职责及相关规章制度 一、总经理岗位职责 1.总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 2.总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。 4.总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 7.搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。 8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件。

二、外联部的岗位职责 1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。 2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。 3.外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。 4.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 5.做好收账及账款异常的处理。 6.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 7.外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。 8.外联部经理实行对总经理负责制，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。 三、计调部岗位职责 1.计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 2.计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

旅行社各岗位职责(终审稿)

旅行社各岗位职责 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

旅行社总经理岗位职责 1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。 3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品； 旅行社副总经理岗位职责 1.负责公司全面管理工作； 2.负责组织市场调研，信息分析工作； 3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作； 4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调各部门之间的关系。 6、协助总经理对各部门主要人员进行考核、评估。 7、开展调查研究，分析旅行社情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、负责审定销售部各项业务指标和，并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 10、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。 旅行社人力资源岗位职责 1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司年度人力资源战略规划； 2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施； 3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案； 4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门； 5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性； 6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果； 7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉； 8、公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬； 9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜； 11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调； 12、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况； 旅行社行政人员岗位职责

旅行社人员岗位职责

岗位职责 一、总经理岗位职责： 1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能的学习。 3、按照质量管理体系文件的要求，组织制定并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工 进行考核。 4、按月上报资产负债表、损益表、现金流量表等报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项 工作。 5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网。 6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性。 7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责。 8、广泛收集信息、努力开发旅游产品。 9、根据省、市旅游局的部署，完成导游人员的培训工作。 二、副总经理岗位职责： 1、协助总经理做好日常旅游管理工作 2、负责综合办及各部门之间的协调工作。 3、定期制定国内旅游产品线路及信息发布。 4、做好本社周边旅游线路的宣传、策划及组织工作。 5、积极抓好市场旅游信息，组织员工做好外联业务完成 6、建立健全旅行社安全管理制度，定期检查本社安全生产落实情况，发现问题及时整改。 7、搞好所分管部门员工的学习培训，增强旅游安全生产责任意识。 8、完成领导交办的其他工作。 三、外联部经理岗位职责： 1、制订本部门年度和近期的外联业务计划及相应得实施步骤，外联计划的制订应符合旅行社的实 际状况和外联部门的实际承受能力，量力而行，实事求是。 2、定期或不定期配合上级部门对旅游产品进行抽查，发现问题及时纠正，确保产品的高质量。 3、产品成本控制。旅游市场变化频繁，旅游产品经营成本较高，这要求外联部经理必须加强对外 联人员的业务指导，在保证产品质量的前提下，降低产品经营成本，加大市场促销力度。 4、信息沟通与反馈。外联部经理承担着上传下达的责任，既要积极争取上级领导的指导和关心， 使外联工作服务于旅行社的经营总目标，又要善于收集各类信息，主动上报，以利于上级部门的决策。 5、负责组织人员对国内外客户进行考察、选择与管理，还要负责组织业务洽谈、签订业务合同、开 展业务合作。

旅行社部门设置及其职责

旅行社部门设置及各部门工作职责 根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下： 一、总经理 1、概念： 总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。 旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。 2、岗位守则及行为规范 （1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度； （2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责； （3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位； （4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策； （5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作； （6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题； （7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升； （8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才； 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作； 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更 好的实现公司经营目标。 二、行政部

旅行社薪酬的方案.docx

旅行社薪酬方案 阿惹妞国际旅行社的工作人员共计九名，主要负责公司的旅游接待、现有直客的维系和开发、市场的开拓和各种营销活的策划和执行。为了更好地落实公司下派的工作和任务，以及调动各部门工作人员的工作积极性和团队合作性，特制订以下方案： 一、职责分工和工作内容 旅行社的工作要强调团队销售的理念，以完成公司下达的任务为基础目标，强调团队在销售工作中的流程和配合，明确各工作人员的工作职责，并熟悉工作中的各个流程，保证工作的主要方向性和岗位流动性的需要。 带团 外联销售自身渠道 ①培训管理外联销售部社区活动促销与宣传 ②策划与执行商家活动的促销与宣传 旅行社经理③统计与汇报跟踪和维系 ④上传与下达 ⑤统筹与分配客人资料统计与汇总电话咨询 计调操作部操作部行程信息收集登记统计 前台工作的分配安排上门客人接待 配合活动策划与宣传外勤 二、薪酬制度 旅行社工作人员薪酬是由基本工资、部门奖金和个人提成组成，分别阐述如下： 1、基本工资：旅行社经理的每月基本工资8000元，主管为6000元，工作人员5000元。 2、部门奖金：旅行社销售主要是团队销售，个人奖金是在部门奖金的基础上，由部门根据比例进行发放，而部门奖金是市场部在维系和挖掘公司客户产生的利润提成。由两部分组成，第一部分是市场部在完成任务量内的提成，第二部分是完成任务量之后的超额利润的提成。利润提成方式是：旅行社在完成任务量前，按照任务利润的10%提成；在完成任务量后，按照超额利润的15%提成，不管是第一次客户还是市场部再开发的客户都按照此比例提成。部门奖金的内部分配方式是，50%根据当月工作人员销售比例分配，

40%平均分配，10%留作部门业务活动经费。 3、个人提成是市场部工作人员对自有客户销售所得到的分成，按提成比例执行，出境按利润的20%，国内游按40%。为了激励销售人员的工作积极性，在超过任务量后，个人提成可到达出境游30%，国内游50%，提成按月结算。（详情见下表） 精品资料

旅行社各岗位职责及相关规章制度

第九章旅行社各岗位职责及相关规章制度 第一节总经理岗位职责 一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲. 四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 七、搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。 第二节外联部的岗位职责 一、外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和

业务素质。 二、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、 三、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。 四、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 五、左海收账及账款异常的处理。 六、外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 七、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。 八、外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。 第三节计调部岗位职责 一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。 二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作

旅行社各个岗位-岗位职责范本

岗位说明书系列 旅行社各个岗位-岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-65670旅行社各个岗位-岗位职责 Travel agency positions-job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 每个单位都有多个职位，而每个职位都要根据实际情况而制定出不同的岗位职责。以下资料为旅行社各个岗位职责相关资料，仅供参考。 计调岗位职责: 计调承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件，收到计划后应认真阅读，以书面形式回执确认，及时将计划输入电脑; 2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知，按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项，并负责客房自订项目的验证与落实; 3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，必须做到下情上传，上情下达，通力协作; 4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

5.协助相关合作单位的选择和评审工作，协助不合格服务的处理. 6.参加业务培训和考核，提高工作水平和服务质量; 7.发放陪同接待须知，完成部门经理布置的**工作 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要! 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅

旅行社部门设置及其职责

旅行社部门设置及其职责 旅行社部门设置及各部门工作职责 根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计 调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负 责管理本部门的日常工作。其工作职责如下: 一、总经理 1、概念: 总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会(以下统称董事会)产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。 2、岗位守则及行为规范 (1)、以身作则，遵守公司的各种规章制度; (2)、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责; (3)制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位; (4)、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策;

(5)、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作; (6)、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题; (7)、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升; (8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才; 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作; 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。 二、行政部 为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。 1、行政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批 准。 根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管 负责公司的行政工作。领导下， 2、行政主管工作职责: (1)、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度; (2)、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展 提出合理化的建议，服从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高

旅行社岗位职责

旅行社总经理岗位职责 一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策和法规决策旅行社的各项经营管理工作。 二、负责监督和保护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。 三、采取有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的能力。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。 四、加强对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素质，发挥职工的积极性和创造性。 五、按照旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定，提出对员工的处罚和奖励。 岗位职责：全面负责国内/省内港澳/出境部门工作。 负责业务范围内的供应商管理、客户管理、品牌推广等工作，提高公司品牌的价值、渠道质量和数量等。 1. 负责公司全面管理工作； 2. 负责组织市场调研，信息分析工作； 3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作； 4. 负责组织开展品牌管理工作； 5. 负责营销渠道的管理工作； 6. 负责组织开展客户关系管理工作。 旅行社经理 1、根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划，上报总经理办公会批准后执行； 2、负责编写年度工作总结分析报告，交总经理审批； 3、参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部门意见； 4、规范部门内部的运作制度体系和流程； 5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作； 6、负责对下属人员招聘提出申请，参与招聘，并做出决策或建议； 7、配合外联部人员对客源地进行公关； 8、定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案；

总经理岗位职责及权限共10篇综述

篇一：总经理的职责权限 总经理职责和权限 1. 职责 1.1负责公司管理体系的策划，确定公司发展方针、业务目标，负责主持管理评审； 1.2 负责公司组织结构图及部门职责的确定，对管理者代表的任命； 1.3 负责特殊合同的批准或签订，业务手册以及二级文件和技术文件的批准； 1.4负责确定部门负责人的入职要求、培训计划的审批； 1.5 审批内部业务审核计划。 2 权限 2.1 有权设置公司组织机构并任免各部门负责人。 2.2 有权对管理人员违反公司制度的事件做出处罚决定。 2.3 有权对公司在生产经营中出现的重大问题以及流动资金的借贷做出决定。 2.4 有权审批各类日常费用开支。 2.5 有权代表公司对重要业务联系单位的接洽、谈判和签署有关文件。 2.6 有权决定外购、外协件等物资购买地点及新产品的开发。 2.7 对公司产品质量有否决权，并可对管理评审做出评价结论。 2.8 在外出期间，有权指定代理人。 计调部经理的主要职责计划调度部―开源节流之口 计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行 如下职责： ( l ）负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。 ( 2 ）广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。 ( 3 ）不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。 ( 4 ）在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。 ( 5 ）在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。 ( 6 ）在位个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。 ( 7 ）为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。 ( 8 ）要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化．、吸收、落实。 ( 9 ）每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。 ( 10 ）必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告，建档保存少个进行分析。 （二）计调部经理的权限 ( l ）旅游资源采录工作权限。计调部经理在旅游淡季时，应该抽出时问到旅游景点及 其线路进行踩点、踩线，只有了解第一手资料，才能制作出精美的线路，适合市场需求，甚 至走在市场前面的线路，而不是闭门造车。

旅行社部门设置及其职责

随州编钟旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，计调部，业务部，前台及导游部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下： 一、总经理 1、概念： 旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。 2、岗位守则及行为规范 （1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度； （2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责； （3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位； （4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策； 5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制

不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作； （6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题； （7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、及晋升； 任免（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才； 3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作； 4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经 营目标。 、计调部 为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。 1、计调部设立计调部经理一职。其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、国内计调人员和国 外计调人员。负责计调部门的管理工作。由总经理任命，报经董事会批准。 2、计调部工作职责 （1）、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路； （2）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等；

旅行社岗位安全生产责任制度.doc

龙岩市古田圣地旅行社旅行社岗位目标安全生产责任制 一、安全领导组组长安全管理工作主要职责: 1、指导,检查和督促安全管理机构的工作,协调,决定安全工作重大事项; 2、组织制定和实施单位的安全规章制度; 3、不断改善治安保卫工作条件和安全设施,设备的管理; 4、加强对重点部(岗)位的安全检查和事故预防工作; 5、负责组织经常性的法制和安全保卫知识教育并定期进行安全演练; 6、负责处理涉及旅游安全事故. 二、综合部经理安全管理工作主要职责: 1、部门经理负责检查督促本部门和员工的安全管理工作; 2、部门经理负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制; 3、部门经理对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对本部门及相关合作单位的安全设施,设备组织检查维护工作. 4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作. 5、随时了解游客出行安全情况,做到随时了解,及时上报,积极处理. 6、及时与计调沟通,了解景区,酒店,路况,交通信息,提前如实告知游客. 7、准确,详细填写《团队计划操作单》,将游客基本情况和特殊要求告知计调. 8、提醒游客上人生意外伤害保险.

三、计调部经理安全管理工作主要职责: 1、掌握消防,治安,卫生,防疫和防灾减灾工作; 2、旅行社必须用正规旅游车队的车,必须通过车队单位派车,禁止使用"黑车",禁止与车队司机直接派车. 3、条件许可,最好在星级饭店食宿.如果在社会酒店食宿,必须定点.定点的社会酒店必须具有资质,即"一照两证":营业执照,食品卫生许可证,消防验收合格证,禁止到不具备资质的社会酒店食宿. 4、不要把高风险项目列入行程之中,如游客要自费参加,必须签订一份自愿参加高风险项目书,明确责任,游客签字.一般行程都有自由活动时间,最好能在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容. 5、导游带团在乘坐旅游汽车时,必须定位,坐在司机背后的第一个位置,做到"四个"提醒:司机疲劳时提醒休息,危险地段提醒注意,司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物,到达目的地提醒司机禁止赌博,酗酒.要安排好司机的食宿. 6、旅行社必须按要求投保责任险,引导游客购买意外险,为导游员购买意外险. 7、严禁选择景区旅游安全设施不健全,安全管理人员不到位,游乐设施的乱搭乱建,游乐工具的不符合标准,安全管理制度的不健全和执行不严等安全隐患事故的景区. 四、导游部安全管理工作主要职责: 1、学习和掌握一定的消防或护卫技能; 2、制定并遵守本职工作岗位安全操作规范和安全措施;

会计岗位职责(旅行社)

会计岗位职责(旅行社) 1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿,编制凭证前审核相关原始凭证. 2.负责及时、准确编制景点各月财务报表,配合本部财务主管编制公司合并会计报表. 3.配合景点存货主管会计工作,参与存货盘点工作. 4.配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析,及时整理、装订、归档景点会计报表. 5.负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作. 6.配合统计人员提供相关会计资料. 7.配合收银主管工作,参与收银点查岗工作. 8.协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护. 9.参与景点值班工作,值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表,负责安全收缴、人存现金及盘点核对库存现金. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利. ?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决.

?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

旅行社总经理岗位职责

旅行社总经理岗位职责 下面是我整理的旅行社总经理岗位职责，欢迎参考。 旅行社总经理岗位职责(一) 一、收集所辖区域内有关目标客户资料，协助高级销售经理建立客户档案及人员通讯录; 二、通过网络、电话及其他途径，对所辖区域内旅行社进行市场调研，为所辖区域内旅行社分类提供资料; 三、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访(采取电话、信函、赠品等方式进行定期拜访)、洽谈，建立良好的合作关系; 三、了解市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告; 四、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向旅行社高级销售经理汇报、反映; 五、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整; 六、协助高级销售经理对重要团队、大型团队的衔接、接待工作; 七、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司; 八、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能; 九、建立合作旅行社的档案(旅行社信息、传真确认件、团队人数等); 十、负责所辖片区广告投放的跟踪工作; 旅行社总经理岗位职责(二)

一、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作; 二、保持与紧密合作旅行社的良好关系; 三、负责催收所辖区域合作客户的欠款; 四、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社高级销售经理审批; 五、完成上级领导交办的其他工作。 旅行社总经理岗位职责(三) 1、遵守国家法律、法规、负责贯彻旅游法;以身作则，遵守公司的各种规章制度; 2、制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位; 3、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向集团公司提供对公司发展有利的决策; 4、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常; 5、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习; 6、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度; 7、组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件; 8、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

旅行社计调岗位职责

旅行社计调岗位职责 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 计调工作职责 1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 A:各景点门票及折扣价 B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价 D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数 和特殊线路(河南车)的线路全包价 各类型车各条线路停车过路费标准

E:机票返扣 2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司) 3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。 4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。 5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。 6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。 7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。 8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。 9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。 10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。 11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。 12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。

旅行社各岗位职责

. 责岗位职旅行社总经理 组织对所属职工进行考核，全面负责旅行社的质量管理工作，1、确定职工待遇方案，按规定处理，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完3 成各项经济指标及其它各项工作任务。、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关4 系网；、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真5 实性负全责； 6、广泛收集信息，努力开发旅游产品； . . 责岗位职副旅行社总经理 负责公司全面管理工作。1. 负责组织市场调研，信息分析工作。2.

3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。 4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。 6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。 8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。 9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。 10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其 为客人提供优质服务。 12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。 . . 计调部岗位职责 掌握充分的客一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。三、 四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。 六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。 七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。 八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。. . 导游员岗位职责 尽职尽责的做好本职工导游员必须明确自己的责任和工作围，一、作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送分钟到站。分钟，汽车30机提前90分钟，火车60不论全陪和地陪都要按照三、导游在整个旅游活动中其主导作用，合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。维护旅游者在旅游过程中的人导游员要保证旅行团队的安全，四、上，身和财产安全，做好事故防和安全提示工作。在处

接待部工作职责

接待部工作职责 1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取 有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行. 2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查. 3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制. 4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调. 5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定,并对其状态进行标识. 6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制,制定纠正措施. 7.配合办公室实施内部质量管理体系审核. 8.负责编制年度培训计划,对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训. 9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制. 10.主管不合格品控制程序. 11.负责处理好顾客的投诉. 12.应用统计技术对客流量进行统计分析. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利. ?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求.

?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

旅行社票务员岗位职责(共3篇)

旅行社票务员岗位职责（共3篇） 篇：票务员岗位职责 票务员岗位职责 一、岗位名称：票务员二、报告上级：总台主管督导下级：无四、联系岗位：总台 五、职责提要：负责住店宾客及度假村领导的购票工作。具体职责：１、熟悉各种航班、轮船、火车的班次和时间，力求票务工作按饭店有关要求正常进行。２、树立良好的对客服务形象，掌握对客服务的语言技巧，保管好宾客的身份证、订购费等，做到万无一失。 ３、与交通部门、协作单位保持和发展良好的合作关系。 ４、遇到重大接待任务和旅游旺季时，应事先与有关部门取得联系，以便在票务方面最大限度地配合好度假村的接待工作，解决宾客的票务困难。 ５、完成部门经理交办的其它任务。六、素质要求： １、高中以上文化程度或同等学历。２、掌握一门外语，能与宾客进行交流。３、工作认真负责，有强烈的工作责任感。４、仪表端正、身体健康。５、最佳年龄20-35周岁。 第2篇：收费站票务员岗位职责 收费站票务员岗位职责 一、票务员认真清点入库通行费票据。票据入库后要做好分类登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票据在收费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双人双锁管理。 二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。控制手工票的领用量。票员领用暂存票据不得超过两个班次用量。 三、负责随班审核票员日报表（单）及检查结存的票据，做到细致、

准确、及时。 四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并清查库存票据，做到账票、账账相符。 五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便统销。对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，并登记错、废票台账，及时或定期报送收费管理所核销。 六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认真填写各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，报送及时无误。 七、认真做好票据库的安全防范工作，做到防火、防盗、防潮、防蛀，确保通行费票据存放安全，完好无损。 八、及时向领导和上级管理部门反馈收费及票据使用情况。 九、完成领导交办的其他工作。 第3篇：商务中心票务员岗位职责 商务中心票务员岗位职责 直截了当上级：商务中心领班 直截了当下属：无 一、岗位职责 1.代办邮件/快递/包裹，发售邮票。 2.代购火车票。 3.代购飞机票。 4.冲印胶卷/扩印照片。 5.代印名片。 6.小修理服务。 二、素养要求 差不多素养：服务热忱，全面把握旅行景点及娱乐等方面的知识和信息，具有专门强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知本市旅行景点及娱乐场所的位置、电话、票