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服务业标准化试点工作专版文字稿

科学谋划，补齐短板，全力实施政务服务标准化

精心组织，完善体系，致力塑造行政审批新品牌3月23日，江苏省质监局、发改委联合下发《关于2016年度江苏省服务业标准化试点项目的通知》，其中，我县政务服务中心列入2016年度江苏省服务业标准化试点项目名单，成为全市政务服务系统本年度唯一承担县级政务服务中心公共服务和社会管理标准化试点项目单位。

2015年底，由盐城市质监局推荐，县政务办所属的响水县政务服务中心承担，县市场监管局参加的江苏省服务业标准化试点项目申报工作顺利通过省专家组答辩，以政务服务中心服务标准化建设为总抓手，制定方案，细化措施，广泛动员，精心组织，编制标准，狠抓落实，形成了一整套以服务质量标准为核心，以服务管理标准和服务工作标准为支撑，覆盖政务服务全过程的服务业标准化体系，坚持“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，各项行政服务标准化试点工作扎实有序有效开展。

强化组织领导，有序统筹规划，确保各项工作符合标准化建设要求。

加强领导，精心组织。服务业标准化试点工作是一项系统工程，工作业务新，技术要求高，任务繁重，涉及面广。为此，县政务办主要负责人及时向县委、县政府主要领导和

统一思想，提高认识。县政务办先后召开专题动员会、座谈会、分析会，对省级服务业标准化试点项目建设工作进行研究部署，进一步明确了标准化建设的重要意义，提高了对标准化建设规范行政审批行为、提升政务服务效能重要性的认识，对编制形成规范、科学、系统、完整的标准化体系形成了共识。通过集中学习会、培训讲座、标准化知识竞赛和改版政务中心网站、建立微信公众号等多种方式，加强服务业标准化建设工作宣传，形成了“人人抓标准建设,事事为标准建设”的良好氛围。

明确目标，落实责任。根据《江苏省社会管理和公共服务综合标准化试点项目实施意见》要求，县政务办制定了《响水县政务服务中心省级服务业标准化建设工作实施方案》，明确了指导思想、建设目标、组织机构和实施步骤等。按照国家标准化协会制订的《政务服务中心服务标准》（2016年5月1日实施），制定了《响水县省级服务业标准化管理基本规定》，组织各窗口签订了《窗口标准化建设责任书》，明确

了窗口及科室的标准化专兼职人员，进一步落实了任务要求和责任分工，加强了组织管理和监督考核，确保各项任务按照时间节点完成。

多措并举，整体推进。县政务办确定了以构建政务服务省级服务服务业标准体系为突破口，以标准化试点项目创建活动为载体的工作思路，全面推进并联审批、企业建设集中收费、项目帮办以及多图联审、多评合一，全面推进政务服务省级服务业标准化建设。

一是梳理规范制度。对现有的各项规章制度进行全面梳理，按照“简化、统一、协调、优化”的服务业标准化原则，该合则合，该修订则修订，该废则废，该完善则完善，把符合工作实际且运行成熟的制度，全部上升为标准的形式固定下来，并结合各岗位工作要求，建立健全涵盖行政审批服务管理的每一个环节和流程的标准，不留标准“盲点”。

二是开展争创活动。联合县纪委、优化办、县政府督查室，在各窗口开展争创“红旗窗口”评比活动，把政务服务省级服务业标准化各项工作要求细化为争创活动考评要点，组织政务服务中心大厅各窗口推行政务服务标准化、规范化建设。在2016年一季度政务服务工作考核中，民政局窗口等6个窗口被评为一季度“红旗窗口”，成为今年首批标准化示范窗口，促进和带动了大厅其他窗口整体标准化、规范化建设，提升了窗口的服务水平。

三是深化审批改革。借鉴先进地区经验，结合我县实际，对涉及企业收费项目酝酿实施“一票制”改革，对涉及行政审批及前置的政府性基金和行政事业性、服务性收费，实行“统一标准、一窗收理、集中开票、一票缴费”。坚决杜绝项目审批过程中存在的乱收费、暗箱操作等违规行为，以及在收费过程中随意减免缓等现象的发生。在实施“三证合一”和“一照一码”商事制度改革的同时，会同县市场监管等相关部门，推进响水县“先照后证”商事登记制度改革，构建证照联动监管体系，协作推进事中事后监管；全面推进企业投资建设项目并联审批。明确审批环节、牵头部门、并联审批事项及审批时限。在县政务服务网上建立企业投资建设项目审批平台，实现网上申报、网上审批、网上监管。各环节牵头部门在县政务服务中心实行“一个窗口”对外，项目审批事项“一次性告知一个窗口受理”；不断探索“多图联审”（规划、建设、人防、消防、气象）、“多评合一”（可研报告、节能评估、环境影响、安全、水土保持、地质灾害、地震安全评价，进一步优化审批环节,提高审批效率。

四是实行电子监察。将县级全部行政审批事项全部纳入网上审批和电子监察系统办理，企业和群众可以通过“行政审批服务网”办理在线申请、咨询、网上投诉和查询办件进程等事项，实现了行政审批的阳光、透明运行。

狠抓标准实施，注重持续改进，不断增强标准的操作性

和实效性。

强化标准宣传，在召开动员会，举办培训会的同时。制作并公开《服务标准化手册》，窗口根据事项受理流程重新印制了办事指南和申请文书，通过公示栏、触摸查询屏和响水县政务服务中心网全面公开标准内容，将服务标准置于阳光透明之中，接受企业和群众的监督。

加强监督检查。完善《值日值周巡查制度》，形成《服务大厅督查标准》，明确标准化建设领导小组的督导检查职责，建立每周二检查、每月一考核、季度一评比的工作机制，确保政务服务中心各项标准的实施和检查有记录、有反馈，为标准改进工作打下良好基础。

强化标准改进。突出注重标准改进工作，在标准编制过程中将制定印发《标准改进管理规定》，明确标准化建设领导小组办公室（以下简称办公室）成员的监督管理职责，建立办公室督导改进和窗口自查改进的工作机制，将标准改进工作分为窗口自查改进、督促改进和领导小组集中检查改进3个阶段。对标准体系运行过程中出现的覆盖面不全，实用性、操作性不强等问题，由办公室提出标准改进意见、窗口填报《标准改进记录表》报经办公室审核批准后加以改进，对服务标准体系和标准内容进行及时修订。

附：图片1：省质监局标准化发文；

2.外出学习考察的图片，盐都、市中心、泗洪；

3.中心出台的标准化建设文件封面

标准化资料(全部标准明细表)

XXX集团股份有限公司全部标准明细表（标准化资料）技术标准技术基础标准序号标准号标准名称 1 GB/T1.1-2000 标准化工作导则第1 部分：标准的结构和编写规则 2 GB/T1.2-2002 标准化工作导则第2 部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法 3 GB/T15496-1995 企业标准体系要求 4 GB/T13017-199 5 企业标准体系表编制指南 5 GB/T15497-2003 企业标准体系技术标准体系 6 GB/T15498-2003 企业标准体系管理标准和工作标准体系 7 GB/T19273-2003 企业标准体系评价与改进 8 GB 8170-1987 数值修约规则 9 GB 3101-1993 有关量、单位和符号的一般原则 l0 Q/KDJJ01.01-2006 标准体系文件编制基本规定 ll Q/KDJJ01.02-2006 标准体系基本规定产品标准 l Q / KDJ 001-2006 调味乳饮料 2 GB 5408.1-1999 巴氏杀菌乳 3 GB 5408.2-1999 灭菌乳 4 GB 2746-1999 酸牛乳 5 SB/ T10250-1995 方便面 6 GB/ T13213-1991 火腿猪肉罐头 7 GB/T 13214-1991 咸牛肉罐头 8 SB/T 10289 -1997 速冻面米食品 9 GB 16321-2003 乳酸菌饮料卫生标准 10 GB 11673-2003 含乳饮料卫生标准 11 GB 19295-2003 速冻预包装面米食品卫生标准 l2 GB 17400-2003 方便面卫生标准 l3 GB 13100-1991 肉类罐头食品卫生标准采购标准 l Q / KDJ J02.01-2006 采购验收标准 2 GB 8884-1998 食用马铃薯淀粉 3 GB 8885-1988 食用玉米淀粉 4 GB/T 15680-199 5 食用棕搁油 5 GB/T 17756-1999 色拉油通用技术条件 6 SB/T 10277-199 7 鲜鸡蛋 7 GB 5461-2000 食用盐 8 GB/T 8967-2000 谷氨酸钠（99 ％味精） 9 GB 2748-2003 鲜蛋卫生标准 l0 GB 2721-2003 食用盐卫生标准 1l GB 2720-2003 味精卫生标准 l2 GB 19301-2003 鲜乳卫生标准

标准化工作总结与思路 3服务标准化试点工作总结(1) 精品

标准化工作总结与思路3服务标准化试点工作总结(1) 年产眼镜架近1.2亿副,占全国1\/3强；光学玻璃及树脂镜片2.5亿副,占全国生产总量70%以上,约占世界总产量的40%左右.市场经营品种：眼镜架、眼镜片、成品眼镜、电脑验光、查片仪器、眼镜专用工具和压价零配件等几千个品种. 合金架、全钛架、玻璃镜片、树脂镜片、隐形眼镜已形成系列化.产品60%远销日本、东南亚、欧美等国家和地区,年出口创汇近3亿美元. 近年来,丹阳眼镜产业一直保持着20%左右的增长率持续发展.丹阳已成为世界最大的镜片生产基地、亚洲最大的眼镜产品集散地和中国眼镜生产基地,市场有一支严格管理素质较高的管理队伍,曾连续三届获做到国家级文明市场称号,也是中国百佳产业集群,百强市场,江苏省十大工业品市场,丹阳眼镜产业集群品牌培育基地,全国文明集贸市场,国家级质量、服务诚信示范单位. 2019年5月正式启动服务标准化试点工作.二〇一一年十月试点工作基本结束. 现将中国（丹阳）眼镜城市场管理办公室两年多来服务标准化试点工作的基本情况总结报告如下：一、试点工作的规划步骤为了认真地做好试点运行的各项工作,切实落实试点工作的各项任务,进一步提中国（丹阳）眼镜城市场管理办公室的服务水平,规范标准化服务行为,保证市场管理办公室的标准化服务工作的正常推进,2019年6月份特制定了服务标准化（试点）实施方案. 1、创建时间和周期创建时间：2019.5月-2019.10月创建周期：2019.05-2019.03月份成立领导小组、明确职责等基本工作2019.03-2019.08月份体系建立完成2019.09-2019.09月份体系实施完成2019.10月份体系评估完成 2.创建实施方案 2019.05-2019.03月份：1）建立标准化试点工作领导小组,明确工作职责；2）制定服务标准化试点工作的总体规划；3）召开全体员工动员大会,确保全员参与. 2019.03-2019.08月：围绕总体规划分解任务,明确各部门各阶段工作计划、实施细则及考评标准；宣贯GB\/T24421.

3服务标准化试点工作总结(1)

服务标准化试点工作总结眼镜是丹阳的支柱产业，是丹阳的城市名片和对外窗口。目前包括中国（丹阳）眼镜城在内的丹阳眼镜市场拥有包括国内最大的万新光学有限公司在内的1000多家眼镜生产企业，从业人员已达6万余人，市场成交额达60亿元，销售额120亿元左右。年产眼镜架近1. 2亿副，占全国1/3强；光学玻璃及树脂镜片2.5亿副，占全国生产总量70%以上，约占世界总产量的40%左右。市场经营品种：眼镜架、眼镜片、成品眼镜、电脑验光、查片仪器、眼镜专用工具和压价零配件等几千个品种。合金架、全钛架、玻璃镜片、树脂镜片、隐形眼镜已形成系列化。产品60%远销日本、东南亚、欧美等国家和地区，年出口创汇近3亿美元。近年来，丹阳眼镜产业一直保持着20%左右的增长率持续发展。丹阳已成为世界最大的镜片生产基地、亚洲最大的眼镜产品集散地和中国眼镜生产基地，市场有一支严格管理素质较高的管理队伍，曾连续三届获得“国家级文明市场”称号，也是“中国百佳产业集群”，“百强市场”，“江苏省十大工业品市场”，“丹阳眼镜产业集群品牌培育基地”，“全国文明集贸市场”，国家级“质量、服务诚信示范单位”。 2009年5月正式启动服务标准化试点工作。二〇一一年十月试点工作基本结束。现将中国（丹阳）眼镜城市场管理办公室两年多来服务标准化试点工作的基本情况总结报告如下：

一、试点工作的规划步骤为了认真地做好试点运行的各项工作，切实落实试点工作的各项任务，进一步提中国（丹阳）眼镜城市场管理办公室的服务水平，规范标准化服务行为，保证市场管理办公室的标准化服务工作的正常推进，2009年6月份特制定了服务标准化（试点）实施方案。 1、创建时间和周期创建时间：2009.5月-2011.10月创建周期：2009.05-2010.03月份成立领导小组、明确职责等基本工作 2010.03-2010.08月份体系建立完成 2010.09-2011.09月份体系实施完成 2011.10月份体系评估完成 2、创建实施方案 2009.05-2010.03月份： 1）建立标准化试点工作领导小组，明确工作职责； 2）制定服务标准化试点工作的总体规划； 3）召开全体员工动员大会，确保全员参与。 2010.03-2010.08月： 1）围绕总体规划分解任务，明确各部门各阶段工作计划、实施细则及考评标准； 2）宣贯GB/T24421.1、GB/T24421.2、GB/T24421.3、GB/T24421.4和《服务业标准化试点评估计分表》确保每个员工理解标准、熟悉标

促进服务业标准化发展的若干意见(1).doc

促进服务业标准化发展的若干意见服务业标准化是服务业现代化发展的基础要素，为建立统一市场规则、营造公平竞争环境、促进服务业健康发展提供基本依据和抓手。贯彻落实省委省政府关于加快发展服务业的部署要求，促进我省经济结构转型升级和提质增效，服务业标准化要先行开展，提供有力的技术支撑和发展引领。一、充分重视标准化对服务业发展的基础性作用（一）深刻认识标准化对促进服务业发展的重要意义。标准作为技术和管理规范，既是服务质量的依据，又是服务业科学化、精细化管理的必要条件。服务业标准化是服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的根本手段。服务质量、安全由标准保障，服务市场秩序因标准规范，政府加强市场监管以标准为主要依据。标准化建构服务业发展的市场规则和秩序环境，为服务业发展健康有序、安全节约、提质增效、品牌诚信、国际接轨等提供全方位技术基础，并引领其创新发展。（二）正确把握开展服务业标准化工作的基本原则。服务业标准化以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务优质、提高顾客满意度为根本目标，应当有利于落实国家产业政策，有利于服务行业发展规划和地区发展战略，有利于服务业市场规则的统一、公平、简化、透

明。要贯彻“质量兴省、标准先行”及“系统构建、有序推进”的标准化发展理念，通过标准化手段保证服务质量安全、节约生产交易成本、提高管理服务水平、推动技术进步和服务创新。（三）明确开展服务业标准化工作的主要目标。建立和完善服务行业标准体系，通过制定和实施服务业标准，解决生产、服务、技术和经营管理中的现实性和潜在性问题，做到服务活动规范、服务过程可控、服务内容（产品）实现、服务质量安全保证等预期目的，从而健全市场规则、提高政府监管能力和企业自律，以便服务提供方与顾客之间利益均衡、信息对称、建立互信、达成交易，提升服务业发展秩序和整体效益，促进服务业转型升级和可持续发展。二、开展服务业标准化工作的主要任务（四）加快服务行业标准体系建设。行业标准体系是按标准的内在联系形成的有机整体，是该行业标准的综合集成。要科学构建服务行业标准体系，研究制定体系规划，形成适合行业发展的体系框架，实现标准体系的系统性、完整性和均衡性，各标准之间密切衔接、互相协调、互相补充，能够支撑和引导服务行业健康发展。要研究构建行业标准体系，在生产性服务业、生活性服务业、社会治理和公共服务领域加快标准研制，优先制定符号、图形、标志、术语类的基础标准，重点制定设施、环境、信息、技术、程序、安全、

标准化建设工作总结

旅游服务标准化试点单位标准化推行实施工作总结商洛市人民政府: 2011年7月，锦都国际酒店按照商洛市人民政府的统一要求下，在商洛市技术质量监督局、市商务局、市旅游局的精心指导下，积极申报评定商洛市旅游服务标准化试点单位。申报后严格按照商洛市旅游服务标准化工作领导小组工作要求开展此项工作，先后修订、完善、更新了酒店管理制度、工作程序、工作标准118项，参加省市有关标准化建设的培训、会议3人10余次，酒店锦都情深”的锦旗一面、客人 - 1 - 的各种表扬信10余封。为了总结经验，寻找差距，利用标准化试点为建设的良好契机，促进酒店管理工作、服务工作、酒店产品质量等再上新的台阶，现就标准化试点单位建设期间的相关工作总结如下: 一、改变思想标准至上，全力打造标准化工作流程。标准是管理依据，也是衡量一个企业管理水平的重要标尺，更是一个企业可持续发展的基石。锦都国际酒店在申报旅游服务标准化试点单位后，以此为锲机，先从改变管理层、员工的思想入手，做了大量工作。一是及时于2011年7月21日向商洛市旅游服务标准化试点工作小组提交了申报书。于2011年8月16日按照标准化建设的相关要求召开了酒店全体员工参加的旅游服务标准化实施工作动员会。会议期间阐述了标准化对于酒店经营、管理的重要性、必要性，同时也向全体员工学习了有关标准化试点单位的工作要求和相关文件，通过学习让员工明白质量在工作中的具体体现，改变了以前质量意识淡薄的思想，为这次创建工作奠定了好的基础。二是为了保证该项工作能做到有序进行、有计划进行，酒店成立了以总经理魏涛担任组长的标准化工作小组，行政人事部经理李兰兰担任副组长，酒店财务总监

11标准化工作总结

标准化工作总结按照国家及河南省安监局的要求，洛阳石化吉润化工有限责任公司一直积极推行安全标准化工作。2010年1月，公司在党政1号文件中明确提出2010 年要达到安全标准化二级企业，并进行了相关安排部署，组织对安全管理制度进行了修订完善，对有关人员进行了安全标准化培训，按照安全标准化标准要求运行体系，组织全员开展危险源识别风险评价工作，安全工作呈平稳态势。通过深入开展“我要安全”主题活动，落实各级安全责任制，狠抓直接作业环节安全监督管理，加强承包商管理，开展多种形式安全检查，公司实现了无上报事故，急性职业中毒人数为零，职工全员重伤率、轻伤率为零，职业病发生人数为零的目标。重大危险源处于有效地受控状态。2010年10 月，按照《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》、《河南省危险化学品从业单位安全标准化通用实施指南》要求，对照《河南省危险化学品从业单位安全标准化考核评价标准》，组织有关部门的专业人员对分公司安全标准化工作进行自评评分，最后得分为95.4分。2010年11月，在河南省安监局组织指导下，聘请专家对公司安全标准化工作进行评审，专家评审得分96.96 分，顺利通过了二级安全标准化企业认证，获得了二级安全标准化企业证书、证牌。洛阳石化吉润化工有限责任公司于2002年12月发布了HSE管理体系。根据企业需要，2009年7月对质量、环境、职业安全健康、HSE管理体系进行了整合，发布实施了QHSE管理体系。2010年11月，公司按照安全标准化通用规范要求，将安全标准化条款对应整合到QHSE管理体系中，实现了安全标准化和QHSE管理体系的有机融合。几年来，按照标准要求，不断健全组织网络，修订完善体系文件，每年都按计划进行培训、实施、内审、管理评审和认证审核，对运行过程中暴露出的问题，及时米取措施，明确责任，通过PDCA循环模式加以改进，确保企业安全标准化规范有效运行。 2013 年安全标准化主要工作： 1 、危险源辨识、风险评价及控制情况 2013 年，全面修订、完善了职业健康安全管理制度；与各单位一把手签订“安全责任书”。识别风险评价工作，对评价出的重大风险，通过制订防范措施等手段进行了有效控制。目前职工已经掌握了危害识别风险评价的两种基本方法（JHA SCL，能够把危害识别风

服务标准化试点实施实施方案

服务标准化试点实施方案

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上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点实施方案为深入实践科学发展观，进一步提高旅游行业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，上海XXXXXXXXXX 旅行社有限公司计划于2014年1月至2015年12月申请开展国家服务标准化试点建设活动。一、指导思想本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。二、总体目标和任务 1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。 2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。 3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有

11标准化工作总结

标准化工作总结按照国家及河南省安监局的要求，洛阳石化吉润化工有限责任公司一直积极推行安全标准化工作。2010年1月，公司在党政1号文件中明确提出2010年要达到安全标准化二级企业，并进行了相关安排部署，组织对安全管理制度进行了修订完善，对有关人员进行了安全标准化培训，按照安全标准化标准要求运行体系，组织全员开展危险源识别风险评价工作，安全工作呈平稳态势。通过深入开展“我要安全”主题活动，落实各级安全责任制，狠抓直接作业环节安全监督管理，加强承包商管理，开展多种形式安全检查，公司实现了无上报事故，急性职业中毒人数为零，职工全员重伤率、轻伤率为零，职业病发生人数为零的目标。重大危险源处于有效地受控状态。2010年10月，按照《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》、《河南省危险化学品从业单位安全标准化通用实施指南》要求，对照《河南省危险化学品从业单位安全标准化考核评价标准》，组织有关部门的专业人员对分公司安全标准化工作进行自评评分，最后得分为95.4分。2010年11月，在河南省安监局组织指导下，聘请专家对公司安全标准化工作进行评审，专家评审得分96.96分，顺利通过了二级安全标准化企业认证，获得了二级安全标准化企业证书、证牌。洛阳石化吉润化工有限责任公司于2002年12月发布了HSE管理体系。根据企业需要，2009年7月对质量、环境、职业安全健康、HSE管理体系进行了整合，发布实施了QHSE管理体系。2010年11月，公司按照安全标准化通用规范要求，将安全标准化条款对应整合到QHSE管理体系中，实现了安全标准化和QHSE管理体系的有机融合。几年来，按照标准要求，不断健全组织网络，修订完善体系文件，每年都按计划进行培训、实施、内审、管理评审和认证审核，对运行过程中暴露出的问题，及时采取措施，明确责任，通过PDCA循环模式加以改进，确保企业安全标准化规范有效运行。 2013年安全标准化主要工作： 1、危险源辨识、风险评价及控制情况 2013年，全面修订、完善了职业健康安全管理制度；与各单位一把手签订“安全责任书”。为提高全员风险意识和危害识别风险评价技能，4-7月份，组织开展了危害

服务业标准化试点工作专版文字稿

科学谋划，补齐短板，全力实施政务服务标准化精心组织，完善体系，致力塑造行政审批新品牌3月23日，江苏省质监局、发改委联合下发《关于2016年度江苏省服务业标准化试点项目的通知》，其中，我县政务服务中心列入2016年度江苏省服务业标准化试点项目名单，成为全市政务服务系统本年度唯一承担县级政务服务中心公共服务和社会管理标准化试点项目单位。 2015年底，由盐城市质监局推荐，县政务办所属的响水县政务服务中心承担，县市场监管局参加的江苏省服务业标准化试点项目申报工作顺利通过省专家组答辩，以政务服务中心服务标准化建设为总抓手，制定方案，细化措施，广泛动员，精心组织，编制标准，狠抓落实，形成了一整套以服务质量标准为核心，以服务管理标准和服务工作标准为支撑，覆盖政务服务全过程的服务业标准化体系，坚持“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，各项行政服务标准化试点工作扎实有序有效开展。强化组织领导，有序统筹规划，确保各项工作符合标准化建设要求。加强领导，精心组织。服务业标准化试点工作是一项系统工程，工作业务新，技术要求高，任务繁重，涉及面广。为此，县政务办主要负责人及时向县委、县政府主要领导和

分管领导汇报试点工作进展情况，得到县委崔书记的充分肯定和大力支持。该办迅速成立了以主任为组长，班子成员为副组长，各窗口、各科室负责人为成员的服务业标准化试点项目工作领导小组，负责指导、组织有关试点工作。领导小组办公室设在项目服务科，明确专人负责具体工作、落实工作任务，督导工作开展，确保试点项目工作扎实推进。统一思想，提高认识。县政务办先后召开专题动员会、座谈会、分析会，对省级服务业标准化试点项目建设工作进行研究部署，进一步明确了标准化建设的重要意义，提高了对标准化建设规范行政审批行为、提升政务服务效能重要性的认识，对编制形成规范、科学、系统、完整的标准化体系形成了共识。通过集中学习会、培训讲座、标准化知识竞赛和改版政务中心网站、建立微信公众号等多种方式，加强服务业标准化建设工作宣传，形成了“人人抓标准建设,事事为标准建设”的良好氛围。明确目标，落实责任。根据《江苏省社会管理和公共服务综合标准化试点项目实施意见》要求，县政务办制定了《响水县政务服务中心省级服务业标准化建设工作实施方案》，明确了指导思想、建设目标、组织机构和实施步骤等。按照国家标准化协会制订的《政务服务中心服务标准》（2016年5月1日实施），制定了《响水县省级服务业标准化管理基本规定》，组织各窗口签订了《窗口标准化建设责任书》，明确

标准化资料清单

好的工商贸标准化技术咨询服务所需资料清单（1）企业工商营业执照副本；（2）行业许可资质证书副本；（见附2）（3）组织机构代码证；（4）企业简介；（见附4）（5）公安消防部门出具的消防验收意见书或消防安全检查意见书；（见附5）（6）防雷、防静电装置安全检测合格报告；（见附6）（7）特种设备使用证和检测检验报告；（见附7）（8）主要设备设施、安全设施清单；（见附8）（9）主要负责人及安全管理人员资格证书；（见附9）（10）特种作业人员名录及操作资格证；（见附10）（11）企业组织机构及人员构成、安全生产组织机构；（见附11）（12）工艺流程、岗位设置；（见附12）（13）企业总平面布置图、各车间平面布置图；（14）企业主要危险源和危险作业（如进入有限空间作业、高处作业、带电作业、在有燃爆危险区域内的动火作业、高温液体吊装运输作业等）相关资料；（15）各类事故应急措施或应急救援预案信息；（见附15）（16）作业场所职业卫生监测合格证明材料；（见附16）（17）安全“三同时”、职业卫生“三同时”相关资料；（见附17）（18）已建体系文件清单（安全生产责任制、规章制度、岗位、工种安全操作规程等）。（备注：被辅导单位可根据本单位实际情况提供材料，不涉及的可不提供，以上资料均需企业在复印件上加盖鲜章。)

附2 （1）生产企业按《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法》，任何生产列入生产许可证发证产品单元的生产企业务必取得生产许可证书，没有生产许可证将不得组织生产和销售。国家对生产下列重要工业产品的企业实行生产许可证制度： 1）乳制品、肉制品、饮料、米、面、食用油、酒类等直接关系人体健康的加工食品； 2）电热毯、压力锅、燃气热水器等可能危及人身、财产安全的产品； 3）税控收款机、防伪验钞仪、卫星电视广播地面接收设备、无线广播电视发射设备等关系金融安全和通信质量安全的产品； 4）安全网、安全帽、建筑扣件等保障劳动安全的产品； 5）电力铁塔、桥梁支座、铁路工业产品、水工金属结构、危险化学品及其包装物、容器等影响生产安全、公共安全的产品； 6）法律、行政法规要求依照相关条例的规定实行生产许可证管理的其他产品。（2）经营销售如经营食品需要办理健康证和食品流通许可证，危险化学品经营需要危险化学品经营许可证。（3）特种行业如娱乐场所、宾馆、酒店等需要公安机关许可。（4）汽车维修业需运管部门许可。

公司企业标准化工作总结

篇一：“标准化良好行为企业”工作总结 “标准化良好行为企业”及质量安全汇报材料自治区、地区质量技术监督局各位领导专家：我公司是地区最早成立的国有企业之一，也是地区和自治区的骨干企业之一。在自治区、地区质量技术监督局的指导关怀和大力支持帮助下，为使全体员工更好地掌握标准化相关知识，了解标准化进程，我公司对原有标准体系进行全面梳理完善，建立以技术标准为主体，管理标准为基础，工作标准为保障的企业标准体系。标准体系成为指导企业各工种、各岗位、各环节的工作指南和行动方向。现将标准化工作情况总结如下：一、企业标准化体系导入 20XX年公司引进了ISO9001质量管理体系，建立实施了质量管理体系，并顺利通过认证，20XX年公司顺利通过了OHSASI18000职业健康管理体系，20XX 年公司顺利通过了ISO14001环境管理体系，今年6月再次通过了OHSASI18000职业健康管理体系和ISO14001环境管理体系，使公司的质量、安全、环境管理更加规范化、标准化。通过几年来的运行，公司的产品质量、安全、环境管理水平大大提高，同时，顾客对企业产品越来越满意。随着三大管理体系在公司的运行，全面覆盖公司产品质量、环境、职业健康安全方面，把各个管理体系能整合在一起，达到系统化、完整化。在地区质量技术监督局的具体指导和帮助下，20XX年4月公司全面开展“标准化良好行为”创建活动，按照GB/T15496-20XX年的标准化工作开展，各项工作均取得了明显的效果，节约了原材料，提高了生产效率和管理水平，降低了生产成本，现评价分析如下： 1、职责明确，考核有效，大大提高员工工作积极性和责任性通过制定各岗位操作规程，明确各岗位职责要求和岗位目标，大大提高了员工责任性。然后根据考核条例每月对各部门及车间工作进行考核，提高了员工积极性。通过部门目标的实现保证公司总目标的实现，质量合格率明显上升，从20XX年4月至20XX年7月检验合格率100，并于20XX年3月8日发布、实施，通过内部审核、管理评审及相应的纠正预防措施，建立了自我发现、自我完善、

服务业标准化试点实施细则

各省、自治区、直辖市质量技术监督局，发展和改革委员会：现将《服务业标准化试点实施细则》印发你们，请结合本地区实际，认真组织有关部门抓好服务业标准化试点的实施。尽快制定和完善各项配套政策措施，切实加强对试点工作的指导和支持，确保取得实效。国家标准化管理委员会公报国家发展和改革委员会二○○九年七月一日服务业标准化试点实施细则第一章总则第一条为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发〔2008〕11号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）制定本细则。第二条本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。第三条试点分为国家级试点和省级试点。国家级试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头组织和管理，并会同国务院相关部门共同推进。省级试点工作由各省、自治区、直辖市质量技术监督局及发展和改革委牵头组织和管理，并会同相关部门共同推进。国家级试点原则上应在省级试点工作成功的基础上建设。国家级服务业标准化试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会统一领导、国务院有关部门业务指导，地方质量技术监督局组织有关部门具体实施。国家标准化管理委员会负责制定试点工作相关方针政策、编制规划和计划、组织相关工作的协调。地方质量技术监督局负责试点申请的受理和推荐，开展服务性组织建立标准体系及开展标准化工作的咨询服务与指导，受国家标准化管理委员会委托组织地方发展和改革委及相关部门的专家对试点工作情况进行评估和复查。第四条各级质量技术监督局应当积极争取所在地政府对试点工作的支持，并会同发展和改革委及有关部门共同推动试点建设工作。试点所在区域的地方政府应作为试点的保证单位或承担单位，提供人、财、物的保障，视情况可成立试点工作领导小组。第五条本细则适用于开展国家级服务业标准化试点的建设工作，省级试点建设可参考执行。第二章基本原则第六条服务业标准化试点工作按照“政府推动，部门联合，企业为主，有序实施”的模式进行推进。第七条推进试点工作应遵循以下原则：

标准化工作总结文档

标准化工作总结文档 Summary document of standardization work 汇报人：JinTai College

标准化工作总结文档小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。我公司是一家集木制玩具工艺品设计开发、生产经营为一体的外向型私营企业，公司资产万元、员工近名，各种机器设备余台（套）。公司生产的木制玩具工艺品品种繁多，有大系列多个品种。产品制作精美，集知识性、趣味性、装饰性于一体;畅销美国、欧洲、东南亚等国家和地区，深受客户好评。公司一直坚持“……”的管理理念，建立适应市场的经营机制。随着企业的不断发展壮大，标准化体系的实施已成为了企业的迫切需求。20xx年初，经领导决策，企业决定全面推行企业标准化工作，将标准化管理同质量管理一样，作为质量保证体系的重要工作来抓。我们认为，推行企业标准化管理体系有如下优点：

1、有利于规范企业内部的管理行为，提高产品质量，降低生产成本，提高生产效益。产品质量是企业基础工作的综合反映，在产品生产、实现过程中，影响产品质量的因素很多，企业通过一系列的标准来规范操作行为和作业流程，从而控制各种影响质量的因素，以减少或消除质量缺陷的产生;一旦发现质量缺陷，也能及时发现并采取纠正措施。只有推行企业标准化管理体系，才能更好地为顾客提供质量可靠、满意的产品，从而提升品牌的美誉度，无形中为企业创造巨大的财富。 2、有利于减少贸易壁垒，提高市场竞争力。推行企业标准化工作，学习、采用国际先进标准，使企业产品满足国际市场要求，从而满足外方按惯例对企业的质量保证能力的要求，是产品参与国际竞争的一个有效途径。 3、有利于维护消费者的权益。“以顾客为关注焦点”是一项重要的质量管理原则，推行企业标准化管理，确保为消费者提供可靠的产品，无疑是对消费者权益的一种保护。为确保企业标准化工作实施，完善企业标准化管理体系，我们作出如下努力： 1、领导重视，健全组织体系

服务标准化试点实施方案

序，职责明确，行为规范，服务优秀的目标，使顾客满意度达到90%以上。提升企业在旅游行业中的影响，发挥示范带头作用。三、工作步骤和阶段目标（一）试点启动阶段（2014年1月—2014年2月） 1、建立健全标准化机构（2014年1月）成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。 2、开展宣传动员和培训（2014年2月）对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。（二）组织推广阶段（2014年3月至2015年5月） 1、旅行社服务标准体系建设（2014年3月至4月）对企业原有的服务标准进行修改和完善，同时根据实际情况制订与企业发展相关的标准和规范，建立符合科学发展规律的旅游管理服务标准体系。 2、广泛开展实施标准化的培训（2014年3月至2014年12月）对公司员工开展标准的宣贯和培训工作，使各岗位人员熟悉掌握相关标准； 3、深入贯彻落实标准化服务工作,推进标准的实施（2014年5月至2015年5月）（1）采取必要的措施、提供标准实施的必要条件，推进旅游服务标准的实施加强旅游服务品牌的建设；（2）严格按照标准开展管理、服务工作，做好标准实施记录，定期对标准的实施情况进行检查；（3）在服务标准化试点期间，积极推进与旅游相关的国家标准、行

标准化各要素文件清单

各要素文件清单一、安全生产目标(12分) 1、安全生产目标得管理制度 2、年度安全生产目标与指标计划 3、年度安全生产目标与指标分解(包括基层单位与职能部门得指标实施计划或考核办法) 4、签订安全责任书 5、安全目标与指标实施情况得检查或监测记录(按照制度规定得周期如季或月,进行监测检查) 6、对安全生产目标得完成效果进行评估得记录 7、对安全生产目标得完成效果进行考核(奖惩）得记录 8、如需要调整目标与实施计划，调整后得目标与实施计划得文件二、组织机构与职责(27分) １、设置安全管理机构、配备安全管理人员得管理制度 2、设置安全管理机构或配备安全管理人员(以文件形式进行设置或任命)总公司（配备不少于从业人员3‰得专职安全管理人员) ３、安全管理组织机构图(总公司) 4、安全管理人员台账与资质证书(总公司与分厂两套） 5、设立安全生产委员会或安全生产领导机构得文件总公司 6、安委会或安全生产领导机构安全专题会得会议记录(每季度应至少召开一次)总公司 7、煤气防护站煤气防护人员台账与资质证书 8、安全生产责任制得管理制度９、安全生产责任制(总公司与分厂两套，以文件形式发布) 10、对安全生产责任制落实情况进行考核得资料１１、对各级管理层进行安全生产责任制与权限得培训记录(总公司与分厂两套) 12、对安全生产责任制进行适宜性评审得记录(评审频次要符合制度规定得频次总公司与分厂两套) 13、评审更新后发布得文件三、安全投入(24分) 1、安全生产费用提取与使用管理制度(冶金企业营业收入不超过１０00万元得，按３%提取)

2、安全生产费用财务报表 3、安全费用使用台账 4、年安全生产费用得使用计划(使用计划应报主要负责人批准,分发到相关各基层单位) 5、员工工伤保险管理制度 6、员工工伤保险缴费单(复印件) 7、伤亡员工获取相应保险与赔付得资料(保险评估、年费、赔偿、伤残等级鉴定等资料) 四、法律法规与安全管理制度(60分) 1、识别、获取、评审、更新安全生产法律法规与其她要求得管理制度 2、定期识别与获取本部门适用得安全生产法律法规与其她要求,并向归口部门（安全处)汇总得资料(清单) 3、适用得安全生产法律法规与其她要求清单及文本或电子版总公司 4、针对安全生产法律法规对相关人员培训与考核得记录 5、文件与档案管理制度（以文件形式发布） 6、安全生产规章制度总公司７、安全生产规章制度得执行记录 8、针对安全生产规章制度对员工进行培训与考核得记录(可针对几个重要得制度） 9、岗位安全操作规程（操作规程要下发到各个岗位,应有发放记录) 10、针对岗位安全操作规程,对员工进行得培训与考核记录１１、对法律法规、标准规范、规章制度、操作规程得执行情况与适用情况进行检查评估。（至少一年一次，可提供“体系认证得合规性评价报告”总公司与分厂 12、进行修订得材料（可提供“安全操作规程”、“安全生产规章制度”“责任制”修订后得版本号及发布令复印件;修订得计划与符合性评审会议记录）总公司 13、文件与档案得管理制度(以文件形式发布）１４、“安全生产规章制度与操作规程”符合性评审会议记录(主要负责人每年组织1次)总公司五、教育培训(33分) １、安全教育培训得管理制度 2、定期识别所有员工培训需求得记录 3、各类人员得培训计划。(应包括新入厂员工得三级教育培训计划) 4、按计划进行培训得各种材料(如：试卷、成绩单)

标准化试点工作总结

标准化试点工作总结鞍山市铁东区国汇好食汇大酒店二零一四年七月十五日

一、企业介绍国汇海餐巨无霸成立于2003年6月，经历了十余年的风雨历程，巨无霸酒店已经逐渐引领了鞍山餐饮业的潮流，现以成为鞍山餐饮企业的龙头。巨无霸酒店于2009年6月再次进行店面升级，营业面积由原来的1千余平，增加到了现在的8千余平，能够承接各种档次、规模的宴会。经营大连海鲜、经典辽菜、创新粤菜，全楼共计包房38个，宴会大厅2个，可以同时容纳1000余人同时用餐，为了将酒店面向所有地钢城人民，所以酒店现更名为“国汇好食汇”，是鞍山人请亲会友的首选之地，巨无霸正在以崭新的姿态续写新的辉煌。好食汇大酒店在总经理的悉心经营和管理下，成为鞍山市的知名餐饮企业，也为鞍山地方经济的发展做出了贡献。先后获得国家、省、市、区级各种荣誉称号10余种。包括筷道.第八届美食节组委会颁发的《东北金牌名宴》、鞍山市铁东区人民政府颁发的《优秀企业》、鞍山市消费者协会评选的《“阳光厨房”示范单位》、共青团辽宁省委员会颁发的《青年文明号》、中国餐饮酒店教育商学院颁发的《明星会员企业》、中国烹饪协会颁发的《团体会员》、全国餐饮绿色消费工程组委员会颁发的《全国绿色餐饮企业》、全国餐饮业国家级评委评审，获得第十一届中国美食节文化主题宴展《金鼎奖》、中国饭店协会颁发的《中国优秀绿色餐饮企业》、中国餐饮协会授予的《中国餐饮名店》、中国饭店协会手语的《中国饭店业优秀民族品牌》、中国饭店协会颁发的《中国十大文化主题酒店》、辽宁省级免饭店工作委员

会颁发的《辽宁省低碳绿色示范餐饮企业》、最为突出的是全国绿色饭店工作委员会授予本店的《国家级绿色餐饮企业》，是鞍山市唯一一家五叶级的绿色餐饮企业。好食汇虽然是民营企业，但是注重意识形态的建设，制度健全，企业多次组织员工开展各种活动，丰富员工的业余文化生活，增强了企业的吸引力、团队的凝聚力，成为员工向往的和谐大家庭。好食汇大酒店以高档的就餐环境、低廉的价位、用心的服务、精美的菜肴来服务消费者，用好食汇的心来回馈整个社会，为鞍山地方经济建设增香添色。一、试点工作开展情况（一）标准制定前的准备工作第一领导重视。在被确定为服务试点单位之后，于2013年3月成立了标准化领导小组，制定了《标准化实施方案》，全面组织各部门开展标准化试点工作。第二制度措施保障。2013年5月出台标准化工作实施方案，各部门指派专人负责，明确工作任务，制定标准化工作计划，按计划实施，保障标准化工作顺利开展。第三组织专门人员外出学习。2013年5月标准化管理委员会原副组长去沈阳学习标准化工作，借鉴其成功的管理服务模式，其他成员还从报刊、网络等渠道上收集信息、学习参考，为全面推行标准化工作做好准备。第四开展内部学习培训。多次召开经理级办公会议，标准化

服务业标准化试点实施细则

服务业标准化试点实施细则第一章总则第一条为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11 号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7 号）制定本细则。第二条本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要容，以实现管理规、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。第三条试点分为国家级试点和省级试点。国家级试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头组织和管理，并会同国务院相关部门共同推进。省级试点工作由各省、自治区、直辖市质量技术监督局及发展和改革委牵头组织和管理，并会同相关部门共同推进。国家级试点原则上应在省级试点工作成功的基础上建设。 — 1 —

国家级服务业标准化试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会统一领导、国务院有关部门业务指导，地方质量技术监督局组织有关部门具体实施。国家标准化管理委员会负责制定试点工作相关方针政策、编制规划和计划、组织相关工作的协调。地方质量技术监督局负责试点申请的受理和推荐，开展服务性组织建立标准体系及开展标准化工作的咨询服务与指导，受国家标准化管理委员会委托组织地方发展和改革委及相关部门的专家对试点工作情况进行评估和复查。第四条各级质量技术监督局应当积极争取所在地政府对试点工作的支持，并会同发展和改革委及有关部门共同推动试点建设工作。试点所在区域的地方政府应作为试点的保证单位或承担单位，提供人、财、物的保障，视情况可成立试点工作领导小组。第五条本细则适用于开展国家级服务业标准化试点的建设工作，省级试点建设可参考执行。第二章基本原则第六条服务业标准化试点工作按照“政府推动，部门联合，企业为主，有序实施”的模式进行推进。第七条推进试点工作应遵循以下原则：（一）标准的制定与行业发展要求相结合。服务标准的制定过—2—

服务业标准化试点工作总结报告

科技服务标准化试点项目总结报告（XXXXX研究院） ——用标准规范服务，提高研究院服务能力一、标准化实施情况（一）统一思想，筹备标准化工作随着研究院的工作推进，管理的工作量加大，服务范围也越来越广，为进一步加强“两院一园”的管理，提高工作效率。全院统一思想认识，认为标准化工作不仅是XX研究院管理的基础工作，也是构成研究院竞争力的基本要素，是研究院得以规范发展和长期进步的根本所在。在2015年12月份研究院被确定为温州市标准化试点单位后，全院召开动员大会，组建成立了标准化工作领导小组，院长为工作领导小组组长，工作由领导小组统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，并设立标准化管理办公室（与院务工作部办公室为同一地点），为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。（二）积极行动，参与标准化建设为切实加强XX科技服务标准化建设工作，标准化建设工作领导小组2016年3月23日召开第一次会议，在前期成立了领导小组和设立了管理办公室外，为了更好的推动科技服务的标准化工作，领导小组成员召开会议对下一步工作进行具体的梳理，部署

开展现有XX科技服务质量调查研究，分析研究现有标准化水平、以及有待改善的方面。要求建立健全标准项目管理制度，完善绩效考核激励机制，严格按计划进度、明确分工、明晰职责，狠抓落实。为进一步推进服务业标准化试点工作的有效开展，提高服务业标准化试点项目管理单位、承担单位工作人员的业务素质和工作水平，2016年3月22日下午，由温州市质监局、发改委联合举办的服务业标准化实务知识培训班在市质监局8楼电教室举行，来自各县（市、区）质监局（市监局）、发改局的标准化管理人员，2015年立项的市级服务业标准化试点项目承担单位以及建设中的各级试点项目承担单位的负责人和专职标准化人员，还有2016年培育的服务业试点项目单位的代表共80多人参加。XX 研究院作为2016年培育的服务业试点单位也参加了此次培训。通过本次培训，有利于推进温州服务业标准化试点工作的有效开展，进一步提高服务业标准化试点项目管理单位、承担单位工作人员的业务素质和工作水平，助力温州市服务业的健康快速发展。（三）突出XX特色，建立标准化体系梳理标准，构建体系。按照“统一配套、层次合理、特色突出、先进实用”的要求，院务工作部、技术部、财务办公室、实验中心多个部门协同开展标准化体系建设。