市场营销学期末综合练习整理完的

11秋市场营销学期末综合练习

第一章市场营销学的由来与市场观念的演进

一、判断正误

1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。（）

2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（）

3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（）

4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（）

5、市场营销就是推销和广告。（）

1. ×

2.√

3. √

4. ×

5. ×

一、判断正误

1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（）

2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。（）

3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（）

4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（）

5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。（）

1．× 2. √ 3. 4. × 5. ×

一、判断正误

1、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。（）

2、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（）

3、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（）

4、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。（）

5、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（）

1．× 2. √ 3. × 4. √ 5. ×

一、判断正误

1．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（）

2.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。( )

3．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。( )

4．消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（）

5．影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。（）

1．× 2. 3. √ 4. × 5. ×

一、判断正误

1．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（）

2．市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（）

3．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（）

4．有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（）5．预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。（）

1．× 2. √ 3. √ 4. √ 5. √

一、判断正误

1、市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。（）

2、市场领先者战略的核心是进攻。（）

3、市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻。（）

4、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。（）

5、采用跟随策略的缺点在于风险很大。（）

1．√ 2. × 3. √ 4. √ 5. ×

一、判断正误

1．市场细分是20世纪70年代提出的一个重要的概念。( )

2．在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（）

3．选择性市场策略的最大缺点是风险较大。( )

4．如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。（）

5．市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（）

1．× 2. √ 3. × 4. √ 5. √

一、判断正误

1、整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。（）

2、某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。（）

3、某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是附赠品包装策略。（）

4、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取的是等级品牌策略。（）

5、一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。（）

1．× 2. √ 3. × 4. √ 5. √

一、判断正误

1、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（）

2、每一种产品都需经历引入、成长、成熟和衰退等四个阶段。（）

3、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（）

4、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟阶段。（）

5、市场型新产品和技术性新产品是一回事。（）

1．× 2. × 3. √ 4. √ 5. ×

一、判断正误

1、某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋

价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。（）

2、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是速取价格策略。（）

3、如果某种产品提价2%，销售量仅降低1%，则其需求的价格弹性系数为2。（）

4、产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。（）

5、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（）

1．× 2. √ 3. × 4. √ 5. ×

一、判断正误

1、生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。（）

2、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。（）

3、分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。（）

4、日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。（）

5、特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（）

1．× 2. × 3. √ 4. √ 5. ×

一、判断正误

1．网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。（）2．适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（）

3．网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。（）

4．网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。（）5．企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（）

1．√ 2. × 3. × 4. √ 5. √

一、判断正误

1、企业在促销活动中，如果采取“推“的策略，则广告的作用最大；如果采用”拉“的策略，则人员推销的作用更大些。（）

2、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。（）

3、促销的实质是沟通。（）

4、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。（）

5、劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。（）

1．× 2. √ 3. √ 4. √ 5. ×

一、判断正误

1.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。（）

2.企业的营销控制主要有年度计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。（）

3．生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。（）

4．市场营销组织常常只是一个机构或科室。（）

5．市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。（）

1．× 2. √ 3. × 4. × 5. ×一、判断正误

1.同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）

2．所有的服务产品都是纯粹无形的。（）

3．服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。（）

4．基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（）5．那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。（）1．× 2. × 3. √ 4. √ 5. √

一、判断正误

1．国际市场营销与国际贸易是一回事。（）

2．直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。（）3．独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。（）

4．国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（）

5.拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。（）

1．× 2. × 3. √ 4. √ 5. √

二、单项选择

1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（）。

A、20世纪50年代

B、20世纪初

C、20世纪70年代

D、18世纪中叶

2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

3．市场营销的核心是（）。

A．生产 B.分配 C.交换 D.促销

4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？

A．生产导向型 B.销售导向型

C.市场营销导向型

D.社会营销导向型

5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：

A.推销与广告的方法

B.如何提高生产效率

C.如何改进产品质量

D.制定适宜的产品价格

1. B

2.B

3. C

4. C

5. A

二、单项选择

1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（）。

A、企业的短期目标

B、企业的任务

C、企业的经营策略

D、企业的计划

2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（）战略。

A、紧缩

B、抽资

C、稳定发展

D、维持

3、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）。

A、前向一体化

B、后向一体化

C、水平一体化

D、多角化

4、市场营销组合是指（）。

A、对企业微观环境因素的组合

B、对企业宏观环境因素的组合

C、对影响价格因素的组合

D、对企业可控的各种营销因素的组合

5、战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（）经营单位。

A.最大

B.最小

C.一般

D.销售

1.B

2.C

3.A

4. D

5.B

二、单项选择

1、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（）。

A、个人全部收入

B、个人可支配收入

C、个人可任意支配的收入

D、人均国民收入

2、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。

A、转移

B、减轻

C、对抗

D、竞争

3、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（）。

A、扭转性营销

B、恢复性营销

C、刺激性营销

D、协调性营销

4、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（）。

A、扭转性营销

B、恢复性营销

C、开发性营销

D、保持性营销

5、市场营销环境是影响企业营销活动的（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

A.可改变

B.不可控制

C.可控制

D.不可捉摸

1．B 2.C 3.A 4.B 5.B

二、单项选择

1、一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。

A、引起需要

B、筹集经费

C、收集信息

D、决定购买

2、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。

A、降低调研成本

B、了解消费者的经济承受能力

C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要

D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策

3、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（）

A、接受和分析供应企业的报价

B、安排订货程序

C、执行情况的反馈和评价

D、详细说明需求项目的特点和数量

4、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）。

A、适时传递有关产品的信息

B、大幅度降低产品的价格

C、保证一定的存货水平

D、赠品销售

5、下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？

A.环境

B.文化

C.组织

D.个人

1．A 2. D 3.C 4. A 5.B

二、单项选择

1、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研究。

A、探测性

B、描述性

C、因果关系

D、预测性

2、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（）。

A、市场营销信息系统主要研究环境变化

B、市场营销调研是为了解决具体问题

C、市场营销调研提供连续不断的管理信息

D、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的

3、回归分析技术是（）预测方法的主要工具。

A、对数直线趋势

B、线性变化趋势

C、时间序列

D、因果分析

4、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。A、市场营销规划 B、市场营销组合设计

C、市场营销调研

D、预测市场需求

5．下列活动哪种不属于实地调查？（）

A.在商店随机采访顾客

B.请顾客参观新产品展示会

C. 从零售商收集电器销售额历史数据

D.在商场入口记录客流量

1．C 2.B 3.D 4.C 5.C

二、单项选择

1、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。

Ａ、产业和市场Ｂ、分销渠道

Ｃ、目标和战略Ｄ、利润

2、、以防御为核心是（）的竞争策略。

A、市场领先者

B、市场挑战者

C、市场跟随者

D、市场补缺者

3、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（）竞争策略。

A、进攻策略

B、专业化生产和经营

C、市场多角化

D、防御策略

4、市场领先者扩大市场需求量的途径是（）。

A.开辟产品的新用途

B.以攻为守

C.正面进攻

D.保持市场份额

5、市场跟随者在竞争战略上应当（）。

A、攻击市场领先者

B、向市场领先者挑战

C、跟随市场领先者

D、不作出任何竞争反应

1．A 2.A 3.B 4.A 5.C

二、单项选择

1．无选择性策略的最大优点是（）。

A.市场占有率强

B.成本的经济性

C.市场适应性强

D.需求满足程度高

2．有效的市场细分必须具备以下条件（）。

A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小

B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性

C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等

D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力

3.最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（）。

A、无选择性市场策略

B、选择性市场策略

C、集中性市场策略

D、大量市场营销

4.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）：

A、同质性市场

B、异质性市场

C、消费者市场

D、目标市场

5.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：（）。

A、阵地防御策略

B、迎头定位策略

C、非价格竞争策略

D、避强定位策略

1．B 2.D 3.C 4. A 5.D

二、单项选择

1、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（）。

A、深度

B、长度

C、宽度

D、相关性

2、产品的有形部分所组成的是产品的（）。

A、实质层

B、实体层

C、延伸层

D、服务

3、注册后的品牌有利于保护（）。

A.商品所有者

B.资产所有者

C.消费者

D.品牌所有者

4、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（）A.推进商标策略 B.家族商标策略

C.等级商标策略

D.类似商标策略

5、包装有几个主要构成要素，其中（）是最具有刺激销售作用的要素。

A、商标

B、品牌

C、图案

D、颜色

1．C 2.B 3.D 4. B 5.D

二、单项选择

1．在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（）。

A.进行环境分析

B.评核与筛选

C.搜集构想

D.进行营业分析

2.在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，

因而主要应采取（）促销方式。

A.广告

B.人员推销

C.价格折扣

D.营业推广

3．某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。

A、引入阶段

B、成长阶段

C、成熟阶段

D、衰退阶段

4．当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（）。

A、营业分析

B、评核与筛选

C、试销

D、正式进入市场

5.洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（）。

A.全新产品 B、换代产品

C.改进产品 D、新牌子产品

1．C 2.A 3.B 4. A 5.B

二、单项选择

1、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

A、速取定价

B、渐取定价

C、弹性定价

D、理解价值定价

2、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（）。

A、业务折扣

B、现金折扣

B、季节折扣 D、数量折扣

3、理解价值定价法运用的关键（）。

A、确定适当的目标利润

B、准确了解竞争者的价格

C、正确计算产品的单位成本

D、找到比较准确的理解价值

4、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（）类产品效果明显。

A、产品需求缺乏弹性

B、产品需求富有弹性

C、生活必需品

D、名牌产品

5、市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（）。

A.甲和乙产品是互替产品

B.甲和乙产品是互补产品

C.甲为低档产品，乙为高档产品

D.甲为高档产品，乙为低档产品

1．A 2.B 3.D 4. B 5.B

二、单项选择

1、经纪人和代理商属于（）。

A、批发商

B、零售商

C、供应商

D、实体分配者

2、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（）。

A、所有权式垂直分销渠道结构

B、管理式垂直分销渠道结构

C、契约式垂直分销渠道结构

D、水平式分销渠道结构

3、下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道。

A、单价低、体积小的日常用品

B、处在成熟期的产品

C、技术性强、价格昂贵的产品

D、生产集中、消费分散的产品

4、在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（）。

A、百货商店

B、超级市场

C、专业商店

D、便利商店

5、生产消费品中的便利品的企业通常采取（）的策略。

A.直销

B.独家分销

C.密集分销

D.选择分销

1．A 2.A 3.C 4. C 5.C

二、单项选择

1.以下哪一个不是网络营销的优势？（）

A.竞争更公平

B.沟通更有效

C.成本更节省

D.品质更保障

2．以下哪个不是网络营销的手段？（）

A.搜索引擎注册与排名

B.交换链接

C.商品展销会

D.网上商店

3．网络营销的分销链比传统的要（）。

A.短

B.宽

C.长

D.一样

1．D 2.C 3.A

二、单项选择

1、营业推广的目标通常是（）。

了解市场，促进产品试销对路 B、刺激消费者即兴购买

降低成本，提高市场占有率 D、帮助企业与各界公众建立良好关系

以下哪个是报纸媒体的优点？

形象生动逼真、感染力强 B、专业性强、针对性强

C、简便灵活、制作方便、费用低廉

D、表现手法多样、艺术性强

3、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（）的方式。

A、广告宣传

B、营业推广

C、经销商商品陈列

D、人员推销

4、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（）。

A、报纸

B、电视

C、杂志

D、广播

5、人员推销的缺点主要表现为（）。

A.成本低、顾客量大

B.成本高、顾客量大

C.成本低、顾客有限

D.成本高、顾客有限

1．B 2.C 3.D 4. B 5.D

二、单项选择

下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（）

产品设计 B.产品销售 C.顾客需要 D.企业资源和能力

年度计划控制过程的第一步是（）。

确定目标 B.评估执行情况

规定企业任务 D.选择目标市场

产品—市场管理型组织的主要缺点是（）。

组织管理费用太高 B.有些产品和市场容易被忽略

容易造成计划与实际的脱节 D.不能及时得到足够的市场信息

4．市场营销管理必须依托一定的（）进行。

A.财务部门

B.人事部门

C.主管部门

D.营销组织

5．市场营销是企业管理和经营中的（）。

A.主导性职能

B.辅助性职能

C.被动性职能社会分配职能

1．C 2.A 3.A 4. D 5.A

二、单项选择

1.以下哪一个不是非货币成本？（）

A.时间成本

B.管理费用

C.搜寻成本

D.心理上的成本

2．服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A.无形性

B.异质性

C.不可分离性

D.不可贮存性

3.服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

A.服务作业流程图

B.服务公约

C.计算机

D.网络图

4.由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

A.服务本身

B.价格

C.分销商

D.促销

5．在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

A.有形展示

B.无形展示

C.服务蓝图

D.支持过程

1．B 2.C 3.A 4. B 5.A

二、单项选择

1．以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？（）

A.原料输出型

B.传统经济型

C.工业化型

D.工业发达型

2．直接出口策略的主要缺点是（）。

A.投资大、风险多、费用高

B.获得的利润少

C.企业无法掌握对国际营销活动的控制权

D.有可能为自己创造竞争对手

3.对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（）。

A.产品调整策略

B.产品扩展策略

C.产品延伸策略

D.产品创新策略

4．国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（）。

A.统一定价策略

B.多元定价策略

C.控制定价策略

D.转移定价策略

5.以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？（）

A．成本 B.竞争 C.汇率变动 D.中间商的资信条件

1．B 2.A 3.C 4. 5.D

三、问答

1．如何正确理解市场和市场营销的含义？

市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。

市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

2．市场营销学的学科性质与研究对象如何？

性质：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学，具有综合性、边缘性特点。

研究对象：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。

3．五种市场观念的内涵如何？现代市场观念与传统观念有何不同？

市场观念即企业的经营指导思想或营销管理哲学，是企业在经营活动中所遵循的一种观念、一种导向。在西方国家工商企业的营销活动中，先后出现了五种营销观念，即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。

1、生产观念，又称生产导向。这是一种传统的、古老的经营思想。它认为消费者可以接受任何买得到和买得起的商品，企业的主要任务就是努力提高生产效率，降低成本，扩大生产。其核心思想是企业的一切经营活动以生产为中心，以产定销，从扩大生产中获得规模经济效益。这种观念适用于以下两种条件：一是市场商品供应短缺，供不应求；二是单位成本高、售价高，因而销路不畅的产品，必须通过提高生产效率来降低成本、扩大市场。

2、产品观念。认为消费者欢迎质量最优、性能最好和特色最多的商品。因此，企业只要致力于提高产品质量，就一定能畅销和获利。这种观念适用于商品经济不甚发达的时代。

3、销售观念。本世纪20年代末，西方国家市场形势变得愈来愈严峻，特别是“大萧条”时期，大量产品供大于求，销售困难，竞争加剧。销售观念主张强化推销的观念，强调运用推销技巧，千方百计诱使消费者购买更多产品，而不顾其是否真正需要。

4、市场营销观念。这是一种与上述几种观念截然不同的全新的经营思想，虽然在很久以前它就开始萌芽，但直到本世纪50年代中期在美国新的市场形势下才得以形成并迅速获得推广和发展。市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。

新旧两类观念的区别在于：

1.企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；

2.企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；

3.营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。

4．如何理解社会市场营销观念？

社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。

三、问答

1、企业的战略规划包括哪些主要内容？

（1）规定企业的任务；（2）制定为实现企业任务的长期目标和短期目标；

（3）制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；

（4）决定用以实现企业目标的战略。

2、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？

步骤包括：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动

3、简述企业发展战略的主要内容。

●密集性增长策略：市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长策略。

●一体化增长战略：后向一体化、前向一体化、水平一体化。

多角化增长策略：同心多角化、水平多角化、复合多角化。

4、如何运用波士顿咨询集团法为企业的战略业务单位选择适宜的战略？

答：第一，发展战略。目的是提高产品的市场占有率。

第二，维持战略。目的在于保持产品的地位，维持现有的市场占有率。

第三，收缩战略。目的在于追求产品的远期收入。

第四，放弃战略。目的是售出产品不再生产，吧资源用于其他产品。

5、怎样理解市场营销组合的概念与意义？

答：市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争情况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。

意义：产品、价格、渠道和销售促进既是市场营销管理过程中可控制的因素，也是进行市场营销活动的基本手段。对它们的具体，形成了市场营销的战略、战术和方法。这些手段或是因素之间的关系不是彼此分离的，而是相互依存，相互影响和相互制约的。在市场营销管理过程中，企业要满足客户、实现经营目标，不能孤立的只考虑某一因素或手段，而必须从目标市场的需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，整合运用各种营销手段，形成统一的、配套的市场营销组合，争取整体效应。

三、问答

1、市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何？为什么企业微观环境包括企

业本身？

答：市场营销环境，泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。

宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。

微观营销环境，又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。

一个企业的营销部门不是孤立存在的，它还面对着其他职能部门和高层管理部门，企业营销管理和营销活动的成败直接受制于各有关部门的影响。企业营销部门必须与财务、采购、制造、研究与开发等部门协调配合，密切合作。营销部门在高层管理部门规定的职责范围内作出营销决策，营销部门所制订的计划也必须再高层管理部门批准后实施。

2、分析企业经济环境应从哪些方面入手？

企业经济环境是指对企业财务管理活动有影响的社会经济状况,包括社会经济发展状况、经济政策等。所以分析企业经济环境应从社会经济发展状况、经济政策这两大方面入手。（一）社会经济发展状况

社会经济发展状况对企业财务管理在重大影响。通俗地说，社会经济发展状况好、发展速度快，整个社会处于繁荣时期，那么企业财务活动就活跃。企业可以通过扩充厂房设备、增加劳动力、增加存货，积极开展营销活动。反之，社会经济发展状况不好，发展速度缓慢，整个社会经济处于衰退、困难时期，那么企业财务活动也要受约束，应该停止扩张、出售多余设备、停止扩招雇员、削减存货、停止生产不利产品等。

（二）经济政策

建立社会主义市场经济体制是我国经济体制改革的目标。在这个总目标的指引下，我国正在进行财税体制、计划体制、经济体制、金融体制、外汇体制、社会保障制度等各项改革，改革措施、政策都对企业财务活动有重大影响。如金融体制改革的政策会影响企业投资的资金来源和投资的预期收益；财税政策会影响企业的资金结构和投资项目的选择，价格政策能影响资金的投向和投资回收期等。

3、个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？

个人收入包括有劳动收入、资本收入、经营收入，还有社会保障收入。

1、劳动收入，是指劳动者按照提供劳动的数量和质量所获得的收入，主要包括：公有制企业、事业单位和行政机关中的工资、奖金、津贴以及农村实行承包责任制后农民获得的承包收入；个体经济中的个体劳动收入，是个体劳动者的劳动所创造的全部新价值；私营企业和外资企业中劳动都的工资，是劳动力的价格。

2、资本收入，是指资本的所有者按照投入资本的数量获得的个人收入，它包括有：私营企业主和外资企业主的税后利润，它来源于雇佣工人的剩余价值；个体劳动者的投资收入；居民个人取得的利息、股息、分红等金融资产性收入；科技人员以自己的科技成果和技术专利作价折股获得的收入；居民个人出租土地、房屋取得的财产租赁收入等。

3、经营收入，主要指经营者依靠自己的经营取得的风险收入，既包括同公有制相联系的经营收入，也包括同个体经济、私营经济和外资经济相联系的经营收入。

4、社会保障收入，即国家对收入进行再分配调节后，居民得到的收入。

4、企业面临环境威胁时可选择的对策如何？

(1）对抗策略

(2）减轻策略

(3）转移策略

三、问答

1、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体的含义？它是如何影响消费者行为的？

外在因素：主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。

相关群体：相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。

如何影响：

①向消费者展示新的生活方式和消费模式；②相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；③相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；④相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”的示范作用。

2、消费者购买行为主要有哪几种类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？

1、经常性的购买。企业要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，还要利用成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。

2、选择性的购买，企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。

3、探究性购买。企业要突出宣传商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。

3、消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？

阶段：1．确认需求 2．寻求信息。 3．估价比较 4、决定购买。 5、购后评价。

企业在营销过程中要详细地、真实地介绍商品，使消费者全面了解商品，以避免期望过高而造成不满意感。交易过程结束后，营销人员还应关心消费者购后的反应，如可以以调查表、追踪服务等方式了解消费者对商品的意见和建议。这既可使企业今后产品的改进有据可依，也可使购者有安全之感，消除和弥补一些消费者因到手商品的缺点而产生的遗憾，使他们确信自己的选择是正确的

4、生产者购买者行为的特征如何？

答：生产者购买者行为的特征是：购买者数目少、交易量大、区域相对集中、需求受消费品商场的影响、需求缺乏弹性、需求受社会影响较大、专业性采购、需要专门服务、直接采购、品质与时间的要求、多数人影响购买决定。

三、问答

1．市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？

1．内部报告系统２．市场营销情报系统。

３．市场营销调研系统。４．市场营销决策支持系统。

2．市场营销调研主要有哪些步骤？

步骤：（1）确定问题和研究目标。（2）制定调研方案。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）撰写调查报告，提出调研结论。

3．概述市场营销调研的主要方法。

确定调研对象通常有两种选择：全面调查和非全面调查

搜集资料的方法主要有：问案调查法、观察法、询问法、访问法、实验法。

4．定性预测方法与定量预测方法各有什么特点？

答：定性预测主要是通过社会调查，采用少量的数据和直观材料，结合人们的经验加以综合分析，作出判断和预测。

该方法简便易行，一般不需要先进的计算设备，不需要高深的数学知识准备，易于普及和推广。但其因缺乏客观标准，往往受预测者经验、认识的局限，而带有一定的主观片面性。定量预测方法是依据市场调查所得的比较完备的统计资料，运用数学特别是物理统计方法，建立数学模型，用以预测经济现象未来数量表现的方法。

运用定量预测方法，一般需要具有大量的统计资料和先进的计算手段。

三、问答

1、市场竞争主要有哪两种形式？

答：主要有价格竞争与非价格竞争两种基本形式。

2、企业分析竞争者需要哪些步骤？

答：1、发现竞争者；2、判断竞争者战略和目标；3、评估竞争者的实力；4、估计竞争者的反应模式

3、非价格竞争策略的主要内容。

答：非价格竞争是通过产品差异化进行的竞争。非价格竞争战略种类很多，主要有：1、高质量竞争战略；2、差异优势竞争战略；3、集中优势竞争战略。

4、市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的含义及其主要竞争策略。

答：市场领先者是指行业中同类产品市场占有率最高的企业。

市场挑战者和市场跟随者是指那些在市场上处于第二、第三甚至更低位置的企业。

所谓市场补缺者，就是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。

市场领先者通常采取的策略主要有：扩大市场需求总量；保护原有市场占有率；设法在原有的基础上提高市场占有率。

市场挑战者通常采用的策略主要过程是：1、确定策略目标和挑战对象；2、选择进攻策略。市场跟随者常用的跟随策略有：1、紧密跟随策略；2、距离跟随策略；3、选择跟随策略。市场补缺者面对的主要风险是企业既定的补缺基点日渐枯竭或遭受攻击。避免这一状况的主要做法是，确定多个补缺基点，增加企业的抗风险能力和生存机会。

5、简述补缺基点的特征。

答：1、有足够的市场潜量和购买力；2、利润有增长的潜力；3、对主要竞争者不具有吸引力；4、企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；5、企业已有的信誉足以对抗竞争者。

三、问答

1、进行消费者市场细分的依据主要有哪些？

答：进行消费者市场细分的依据主要有地理环境因素、人口和社会经济状况因素、心理因素、购买行为因素。

2、目标市场营销策略有哪三种？各自的优缺点如何？

1、无差异性市场策略。

优点：节约成本。

缺点：产品单一，竞争激烈。

2、差异性市场策略。

优点：能分别满足不同消费者群的需要，提高信任感，增强产品竞争力，有利于企业

扩大销售，树立企业形象，提高顾客信赖度和购买率。

缺点：成本和销售费用高。

3、集中性市场策略。

优点：节省费用，集中精力创名牌和保名牌。

缺点：承担风险

3、企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的市场营销策略？

答：企业在选择目标市场策略时应考虑以下因素：1、企业经营的实力；2、产品的自然属性；

3、市场差异性大小；

4、产品所处的市场生命周期；

5、竞争对手状况

4、简述完整的市场定位过程。

答：一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节组成：1、调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上实际所处位置。

2、调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视；消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准；消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等；

3、根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象；

4、设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施结果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的定位。

5、企业的市场定位策略主要有哪两种？

答:1避强定位策略,是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争,而将自己的产品定位于另一市场区域,使自己的产品在一些特征或属性方面于最强的或较强的对手有比较明显的区别.

2 迎头定位策略,是指企业根据自己的实力,为占据较佳的市场位置,不惜与市场

上占支配地位的,实力最强的或较强的竞争对手正面竞争,而使自己产品进入与对手相同的市场位置.

三、问答

1、简述产品整体概念五个层次的内容及其对企业实际工作的指导作用。

答：产品整体概念包含着五个不可或缺的层次：1、核心产品；2、形式产品；3、期望产品；

4、延伸产品；

5、潜在产品

整体产品的概念体现了以顾客为中心的现代营销理念，既市场营销观念。整体营销活动，视企业为一个整体，全部资源统一运用，更有效地满足消费者需要。产品整体概念是企业营销管理必须遵循的重要原则之一。

2、什么是产品组合？产品组合的宽度、长度、深度和关联性各指什么？企业产品组合策略的主要内容如何？

答：产品组合指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式，或者说就是企业生产和经销的全部产品的结构。

产品组合的宽度，指企业制造或经营着多少不同的产品品类，或者说产品线的数目。

产品组合的长度，指产品组合中的产品项目总数。

产品组合的深度，指产品线中每个产品项目有多少品种。

企业产品组合策略的主要内容有：1、扩充产品组合策略；2、缩减产品组合策略；3、产品线延伸策略

3、企业品牌策略的主要内容如何？

答：企业品牌策略的主要内容有：1、有品牌与无品牌策略；2、制造品牌与销售品牌策略；

3、家族品牌策略；

4、单一品牌或等级品牌策略；

5、更新品牌与推进品牌策略。

4、包装有什么作用？企业的包装策略有哪些？

答：在现代市场营销中，包装的功能与作用越来越大，可以概括为以下几个方面：1、保护商品；2、方便使用；3、促进销售；4、增值的功能。

企业的包装策略有：1、类似包装；2、等级性包装；3、组合包装；4、再使用包装；5、附赠品包装；6、改变包装。

三、问答

1．结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。

答：产品生命周期分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。处于不同阶段的产品有着不同的市场状况与营销对策。

1、引入阶段企业的策略：第一、建立知名度。第二、品牌提携。第三、引导试用。第四、激励中间商。

2、成长阶段企业的策略：①提高产品质量②扩充目标市场，积极开拓新的细分市场。③转移广告重点。④增加新的分销渠道或加强分销渠道。

3、成熟阶段企业的策略：①稳定目标市场。②增加产品的系列。③改变广告宣传的重点和服务措施。④研究第二代产品，为产品的升级换代做好准备。

4、衰退阶段的策略：在这一阶段，大多数企业应当机立断，弃旧图新，及时实现产品的更新换代。

2．分析判断产品生命周期所处阶段有哪两类方法？

答：分析判断产品生命周期所处阶段有定性分析和定量分析两类方法。

3．开发新产品的程序包含哪几个阶段？

答：开发新产品的过程，可大致分为以下六个阶段：1、提出目标，搜集构想；2、评核与筛选；3、营业分析；4、新产品实体开发；5、新产品试制与试验；6、新产品的商品化

三、问答

1．需求价格弹性对企业定价有什么影响？

答：产品需求弹性的不同对企业的定价有不同的影响。企业定价时要注意以下几个方面：第一，不同产品的需求弹性不同，企业的定价也应不同。第二，同一产品在不同时期或不同的价格区域内需求弹性有所不同。第三、同一产品面对不同的消费者其需求弹性也有所不同。

2.企业定价主要有哪三类方法？

答：企业定价主要有：成本导向定价法；竞争导向定价法；需求导向定价法

3．什么是撇脂定价策略和渗透定价策略？其各自适用于什么情况？

答：撇脂定价策略也称速取策略或高额定价策略，指企业在新产品刚上市时，把价格定得尽可能高，已期及时获得较高的收益，在产品生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本及费用，并逐步获得较高的利润，以后随产品的进一步成长企业再逐步降低价格。

渗透定价策略也称渐取策略或低额定价策略。与撇脂定价策略截然相反，企业在向市场推出新产品时，尽量把价格定的低一些，采取保微利、薄利多销的方法。企业的目标不是争取短

期更大利润，而是尽快争取最大可能的市场占有率。

撇脂定价策略适用条件、新产品比市场上现有产品有显著的特点2、在产品初上市阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感3、短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少

渗透定价策略适用条件：1、产品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力2、产品的需求价格弹性较大3、通过大批量生产能降低生产成本。

4.尾数定价策略与整数定价策略的作用有何不同？

答：尾数定价策略也称“缺额策略”，即企业针对消费者对一般商品求便宜、怕上当的心理，尽可能在价格数字上不进位，使其价格的尾数为零头，以使消费者产生价格低廉和卖者计算精确、价格公道的感觉。此策略对需求价格弹性小，选择余地不大的商品意义不大。

整数定价策略也叫声望定价或整数原则，即企业在消费者购买比较注重心理需要满足的商品时，把商品的价格定位整数，给购买者以心理上的满足。对于一些需求价格弹性不高的商品，采用整数定价可以方便结算和提高工作效率。

5.相关产品定价策略主要有哪些内容？

答：相关产品，是指在最终用途和消费购买行为等方面具有某种相互关联性的不同商品。主要有互补商品定价策略和替代商品定价策略。

三、问答

1.直接渠道与间接渠道的含义。两者有什么区别？

答：直接式渠道：是指生产者把产品直接出售给消费者或使用者，不经过任何形式的商业中间环节转手的渠道结构。这类渠道的基本特征是生产与流通的职能都由生产者承担。直接式渠道在产业市场分销中占主导地位。

间接式渠道：是指产品从生产领域转移到消费者或使用者的过程中，经过若干中间企业的销售渠道。一般经过两次及两次以上的销售活动。这类渠道的基本特征在于生产者与消费者或使用者之间加入了中间商的转手买卖活动。间接式渠道是消费品分销渠道的主要类型。

2.分销渠道管理主要有哪些内容？

答：分销渠道管理主要内容有1、检查中间商2、督促与鼓励中间商3、调整渠道

3.企业如何根据分销渠道设计的影响因素选择适宜的渠道？

答：l、产品条件：①产品的价值；②产品的时尚性；③产品的易腐易毁性；④产品的体积与重量；⑤产品的技术与服务要求；⑥产品的生命周期；⑦产品的用途

2、市场条件：①目标顾客的类型；②潜在顾客的数量；③目标顾客的分布；④购买数量；

⑤竞争状况；⑥购买者习惯

3、企业自身条件：①企业的规模和实力；②企业声誉与市场地位；③企业的经营管理能力；

④控制渠道的要求

4.简述选择中间商数目的三种形式？

答：中间商数目的三种形式是：第一、普遍性销售，又叫密集分销；第二、选择性销售；第三、独家销售

5.简述批发商、零售商的概念和特点。

答：批发是在产品流通过程中，不直接服务于最终消费者，只通过转售等方式实现产品在空间和时间上转移的中间环节的统称。以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。批发企业直接或间接为生产者、零售业和用户提供了广泛的服务，如果没有批发商的这些服务，产品流通过程的完成将会遇到很多困难。

零售是指所有面向最终消费者直接销售用于个人及非商业性用途的产品和服务的活动。零售商或零售商店是指那些销售量主要来自零售的企业。零售商处于流通领域的终端，直接联结者消费者，肩负着实现产品最终价值的任务。

三、问答题

1．网络营销主要有哪些职能？

答：网络营销主要职能有：1、信息收集；2、信息发布；3、销售促进；4、销售渠道；5、顾客服务与顾客关系；6、网址推广。

2．与传统营销相比，网络营销主要有哪些优势？

答：其主要优势有：1、竞争更公平2、眼界更开阔3、沟通更有效4、速度更快捷5、关系更密切6、成本更节省7、消费者的力量更强大

三、问答

1、什么是促销组合？企业促销组合的几种主要方式的特点及其适用条件如何？

答：促销组合（促进销售组合）也可称为营销信息沟通组合，就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用，使企业的全部促销活动互相配合协调，最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。

企业的促销方式及其特点是：1、广告，具有公共性、渗透性、放大性、非人员性4个特点；

2、人员推销。具有面对面接触、培养关系、刺激反应3个特点；

3、公共关系。具有可信度高、没有防卫、新奇3个特点；

4、销售促进。具有能引起消费者注意、提供诱因、强化刺激3个特点；

5、直效营销。具有非公众性、定制性、及时性、交互反应4个特点。

2、企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪七个步骤？

答：1.找出目标受众，

2.决定沟通目标，

3.设计沟通信息，

4.选择沟通渠道，

5.制定促销预算，

6.决定促销组合，

7.实施促销组合

3、影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？

答：影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有：1、产品类型与特点2、推或拉的策略3、现实和潜在顾客的状况4、产品生命周期阶段

4、人员推销与广告各有哪些优缺点？各自适用的条件如何？

人员促销比较贴近大众，缺点是广泛性差；广告被众人看到，缺点是时间段，不易保存，易被忘记；最好的办法就是广告与促销结合的方式

三、问答题

1、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点？

答：产品管理组织的优点是：1、产品经理能够将产品营销组合的各要素较好的协调起来；2、产品经理能及时地对其所管产品在市场上出现的问题做出反应；3、由于有产品经理的负责，哪些不太重要的产品也不会呗忽略；4、由于产品经理急护涉及企业的每一个领域，因而这为培训年轻的管理人员提供了最佳的机会。

产品管理组织的缺点是：1、产品管理型组织容易产生一些冲突或摩擦，原因是产品经理权利有限；2、产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家，但对其他方面的业务却往往不够熟悉；3、这种组织所需要的费用通常较高；4、品牌经理任期时期通常很短，这使公司的营销计划呈现出短期性，从而影响了产品长期优势的建立。

市场管理组织的优点是：企业可针对不同的细分市场及不同顾客群的需要，开展一体化的营销活动，而不用把重点放在彼此隔离的产品或地区上，从而有利于企业加强销售和市场开拓。这种组织的不足是权责不清和多头领导，这与产品型组织类似。

2、企业市场营销实施过程包括哪些方面？

答：企业市场营销的实施过程，包括五个相互制约的方面：制定行动方案，建立组织结构，设计决策和报酬制度，开发人力资源，创建企业文化和管理风格。

3、市场营销控制主要有哪些方法？

答：企业的营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的方法。

三、问答

1．与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？

答：1、无形性2、不可分离性3、可变性4、不可贮存性。

2．服务营销的要素主要是什么？

答：服务营销的要素主要是：1、产品；2、价格；3、分销；4、促销；5、参与者；6、有形证据；7、过程。

3．简述服务质量策略。

答：提高服务质量的方法和技巧很多，主要要标准跟进和服务蓝图。

4．决定服务质量的因素主要有哪些？

答：决定服务质量的因素主要有：1、可信性；2、责任心；3、保证性；4、有形因素

三、问答

1．国际营销与国内营销相比有什么特点？

答：其特点是：1、国际市场营销更具复杂性和困难性；2、国际市场有形要承担更多的风险；

3、制定营销策略须考虑的因素的着重点不同；

4、营销管理不同

2．国际市场营销产品策略的主要内容如何？各种策略的优缺点是什么？

答：国际营销产品策略：

市场营销学期末考试试题及答案

市场营销学期末考试试 题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润 Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供 销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节 Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务 Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流

市场营销学期末试卷

03——04年度工商、营销02级《市场营销学》期末试卷（八） 一、名词解释（4*4=16） 1、目标市场 2、市场定位 3、营销中介 4、产品整体概念 二、选择题（混选15*1=15） 1.生产者市场的需求具有的特点。（）? A.富有弹性 B.缺乏弹性 C. 无弹性 D.一般弹性? 2.影响生产者购买决策的组织因素包括组织结构、结构程序、企业政策和。（）? A.企业目标 B.营销组合 C.营销策略 D.营销手段? 3.、当产品处于时，市场竞争最为激烈。（） A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期 4、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( ) (１)理想业务 (２)困难业务 (３)冒险业务(４)成熟业务 5、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是 ( ) (１)生理需要 (２)安全需要 (３)自我实现需要 (４)社会需要 6.、企业产品订价的最终目的是。（） A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求 7、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的的数量。（）? A.渠道类型 B.中间商类型 C.中间商 D.渠道层次 8、俘虏产品订价适合于的订价。（） A.替代产品 B.互补产品 C.选择性产品 D.季节性产品 9、是一种效果最好、费用最高的促销手段。（） A.广告宣传 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 10、影响消费者购买行为的个人因素主要有。（） A.动机 B.收入 C.民族 D.家庭 11、生产资料分销渠道中最重要的类型是。（） A.生产者→批发商→用户 B.生产者→用户 C.生产者→代理商→用户 D.生产者→代理商→批发商→用户 12、市场细分的概念是美国市场营销学家提出的。（） A.迈克尔·波特 B.麦卡西 C.菲利普·科特勒 D.温德尔·斯密 13、企业研究产品生命周期的目的是为了。（） A.使新产品能迅速进入成熟期 B.努力延长产品的投入期 C.使消费者尽快接受新产品 D.减少新产品开发的失败 14、企业为产品扩大市场份额，可采用等营销策略。（） A.价格不变，提高产量 B.价格不变，提高质量 C.质量不变，降低价格 D.价格提高，质量提高 E.价格降低，质量降低 15、在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是。（） A.供应者 B.购买者 C.商品 D.购买力 E.购买意愿 三、填空（20*=10） 1、企业微观环境中竞争者的有、、、四 种。

市场营销学期末考试练习题及参考答案

一、填空题（24分） 1、SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身优势与劣势，扬长避短；掌握外部的趋利避害。 答案：机会与威胁 2、关系营销打破了只注重的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。 答案：一次性交易 3、首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为 答案：配额抽样 4、衡量市场占有率的尺度主要包括总体市场占有率、相对市场占有率l和相对市场占有率Ⅱl。 答案：所服务市场的占有率 5.营销者向市场提供产品/服务时，不要只看到产品本身，否则将患 答案：市场营销近视病 6、在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为▁▁▁，另一方为潜在顾。 答案：市场营销者 7、获取营销经理所需信息有三个途径，即▁市场营销情报和市场蓄销调研。 答案：内部数据资料 8.现代营销组织的功能主要包括▁▁功能、销售功能和服务功能。 答案：计划 9、在广泛的对象中不作任何有目的选择，纯粹用偶然方法选取样本的抽查方法，被称为答案：随机抽查 10、是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。答案：内部市场营销 11、由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。 答案：产业市场 12、所谓就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。 答案：绿色营

二、分析论述题（30分） 13、分析说明品牌决策结构及其主要内容。 答案： 品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有： 品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。 14、什么是整体营销?结合实例说明如何展开整体营销？ 答案： 整体营销就是将企业的产品、技术、管理、销售、服务等经营的一切方面视为现代营销的环节，这些环节构成一个完整的、有机的营销整体，这个整体是为同一个目标服务，即为满足客户的需要服务。 其一是”正面营销”，即与分销商展开直接交流与合作，例如著名的宝洁公司就将12人长期派驻沃尔玛总部，进行长期合作；其二是”侧面营销”，即公司设法绕开分销商的主观偏好，而以密集广告、质量改进等手段建立并维持巩固的顾各偏好，从而迫使分销商购买该品牌产品。 三、简答题（50分） 15、扼要分析年度营销计划控制的主要方法。 答案： 年度计划控制方法有五种：销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额的对比分析、财务分析和顾客态度追踪。（每个方法2分） （1）销售分析。销售分析就是对比销售实际与销售目标之间的差距，并找出产生缺口的原因。 （2）市场占有率分析。要分析本公司比竞争对手做得如何，管理部门必须对公司的市场占有率进行追踪分析。市场占有率又称市场比例系数，是指企业某种商品的销售额在市场同种商品销售总额中所占的比例。 （3）营销费用与销售额的对比分析。主要用于控制使公司实现销售目标的费用不要超支。当一种费用与销售额的比例失控时，就要追究问题发生的真正原因。 （4）财名分析。财务分析主要用干寻提高利阻收然的涂径。 （5）顾音态度追踪，是通过了解顾喜态度的变化来预测计划完成情况。顾喜态度追踪的主要制度是：④投诉和建议制度。②顾客调查对象小组。③顾客随机调查。 16、分析介绍期产品的市场特点及营销策略选择。 答案： 介绍期的主要特点：第一，生产批量小，制造成本高。第二，广告费用大。第三产品销价常常偏高。第四，销售量极为有限，企业通常并不能获利。产品在介绍期的亏损只能由其他产品的赢利来弥补。如果把价格和促销两个因素结合起来考虑，分别设置高、低两种水平，则企业经营者可在如下四种可能的营销组合策略中加以选择。（每个要点各2分） （1）快速撇取策略。指以高价格和高促销水平推出新产品的策略。高价格的目的是尽可能获取更多的赢利，而大量的促销费用是为了广泛宣传新产品的优点，以推进销售量的增长。（2）缓慢撇取策略。这是以高价格和低促销水平推出新产品的策略，其目标在于获取尽可能多的赢利。因为售价高故收入大，而降低促销水平又使成本费用减少。

市场营销学试题及其答案

市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.

市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素

、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断

市场营销学期末考试试卷及其答案

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是( ) A.维持营销策略 B.改变营销策略 C.降低营销策略 D.刺激营销策略 2.“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是( ) A.生产观念 B.市场营销观念 C.销售观念 D.产品观念 3.某类业务市场销售增长率大于10%，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于( ) A.问号类 B.金牛类 C.明星类 D.瘦狗类 4.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是( ) A.电话访问 B.邮寄问卷 C.人员访问 D.试验法 5.进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是( ) A.购买者意见法 B.销售人员意见综合法 C.专家意见法 D.市场试销法 6.房地产公司和汽车制造公司之间互为( ) A.愿望竞争者 B.平行竞争者 C.品牌竞争者 D.形式竞争者 7.广告公司在市场营销中介中属于( ) A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商 8.按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要 9.市场补缺者的制胜之道是( ) A.有效的分销策略 B.专业化经营 C.产品创新 D.促销创新 10.美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是( ) A.生活方式 B.人格 C.社会阶层 D.使用者情况 11.无差异目标市场战略主要适用的情况是( ) A.企业实力较弱 B.市场同质性 C.市场竞争者多 D.消费需求复杂

市场营销学期末考试试题和答案.

市场营销学期末考试试卷 班级姓名学号 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。 A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。

A.购买者较少 B.技术较为复杂 C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。 A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。 A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法 三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？

市场营销学试题及答案

市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者

10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务

市场营销学期末试卷八完整版

市场营销学期末试卷八集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

03——04年度工商、营销02级《市场营销学》期末试卷（八） 一、名词解释（4*4=16） 1、目标市场 2、市场定位 3、营销中介 4、产品整体概念 二、选择题（混选15*1=15） 1.生产者市场的需求具有的特点。（） A.富有弹性 B.缺乏弹性 C. 无弹性 D.一般弹性 2.影响生产者购买决策的组织因素包括组织结构、结构程序、企业政策和。（） A.企业目标 B.营销组合 C.营销策略 D.营销手段 3.、当产品处于时，市场竞争最为激烈。（） A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期 4、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( ) (１)理想业务 (２)困难业务 (３)冒险业务(４)成熟业务5、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是 ( ) (１)生理需要 (２)安全需要 (３)自我实现需要 (４)社会需要 6.、企业产品订价的最终目的是。（） A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求 7、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的的数量。（） A.渠道类型 B.中间商类型 C.中间商 D.渠道层次

8、俘虏产品订价适合于的订价。（） A.替代产品 B.互补产品 C.选择性产品 D.季节性产品 9、是一种效果最好、费用最高的促销手段。（） A.广告宣传 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 10、影响消费者购买行为的个人因素主要有。（） A.动机 B.收入 C.民族 D.家庭 11、生产资料分销渠道中最重要的类型是。（） A.生产者→批发商→用户 B.生产者→用户 C.生产者→代理商→用户 D.生产者→代理商→批发商→用户 12、市场细分的概念是美国市场营销学家提出的。（） A.迈克尔·波特 B.麦卡西 C.菲利普·科特勒 D.温德尔·斯密 13、企业研究产品生命周期的目的是为了。（） A.使新产品能迅速进入成熟期 B.努力延长产品的投入期 C.使消费者尽快接受新产品 D.减少新产品开发的失败 14、企业为产品扩大市场份额，可采用等营销策略。（） A.价格不变，提高产量 B.价格不变，提高质量 C.质量不变，降低价格 D.价格提高，质量提高 E.价格降低，质量降低 15、在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是。（） A.供应者 B.购买者 C.商品 D.购买力 E.购买意愿 三、填空（20*=10）

市场营销学试题及其答案 (1)

《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是_________。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A．成本B．盈利 C．无形资产D．以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品B．定价 C．促销D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品B．无形的任何活动或利益 C．物质产品D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。 A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C．需求偏好D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。 A．近竞争者B．“坏”竞争者 C．弱竞争者D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为

(完整版)市场营销学第四版吴健安主编期末课后重点练习题及答案总结

一、名词解释 1、关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作过关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各发实现各自目的的营销方式。 2、市场营销管理:是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标顾客之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 3、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会（以及自然）之间的利益关系。 3、产品观念：认为,消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品并不断精益求精。产品观念是指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。产品观念不仅注重生产数量，还注重产品质量。 4、推销观念：认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心里，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而销售管理的中心是积极销售和大力推广。推销观念在现代市场经济条件下被推销大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。口号“我们卖什么，顾客就买什么”。 5、市场营销观念：以消费者为中心的观念。市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。执行市场营销观念的企业称为市场营销导向企业。其座右铭是“顾客需要什么，我们就生产供应什么。”市场营销观念有四个支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率 6、成长战略：公司一旦决定发展扩大哪些业务，尤其是收割、放弃哪些业务就要考虑发展新业务以代替萎缩或被淘汰的业务。 7、成本领先战略：成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。 8、差异化战略：差异化战略是指企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。 9、集中战略：集中型战略即聚焦战略，是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额和市场占有率。 10、营销组合:营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，可以整合、协调、使用的可控制因素。包括：产品价格渠道促销 11、市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 12、微观营销环境：指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的参与者。包括：企业本身市场营销渠道企业顾客竞争者公众 13、宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 14、环境威胁：是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，对企业形成挑战，对企业的市场地位构成威胁。 15、市场机会：指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。 16、相关群体：指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。 17、复杂的购买行为：指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。 18、习惯性购买行为：指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。 19、生产者市场：指购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人。 20、中间商市场：也称转卖市场，指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人，包括批发商和零售商。 21、非营利组织市场：非营利组织市场：指为了维持正常运作和履行职能而购买产品和服务的各类非营利组织所构成的市场。 22、潜在市场：所谓潜在市场,通常是指客观存在的,由于诸多固素的影响而未显露或未成熟的市场。同时也是表明对某个在市场出售的商品有某种程度兴趣的顾客群体。 23、有效市场：是指这样一种市场，在这个市场上，所有信息都会很快被市场参与者领悟并立刻反映到市场价格之中。（有效市场的概念，最初是由Fama在1970年提出的。Fama认为，当证券价格能够充分地反映投资者可以获得的信息时，证券市场就是有效市场，即在有效市场中，无论随机选择何种证券，投资者都只能获得与投资风险相当的正常收益率。）24.市场潜量：是指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件

市场营销学试题及其答案已经打

《市场营销学》试卷A-03 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是____D_____。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为___C_____。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的___D______。 A．社会效果 B．本身效果 C．直接效果 D．促销效果 5、____D_____指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物 B．诱因 C．反应D．驱使力 6、____D_____是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务 B．市场机会 C．困境业务D．环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是____D_____。 A．2.6亿元 B．2.9亿元 C．0.8亿元 D．1.7亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的____B_____原则。 A．可衡量性 B．可实现性 C．可赢利性 D．可区分性

2013-2014学年第一学期市场营销学期末试卷B

姓名学号专业：班级任课教师： 密封线 仰恩大学2013--2014学年第一学期期末考试试题 市场营销学试卷 (B) 适用专业:市销、工管 (闭卷) 一、单项选择题（每题1分，共20分） 1、在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是( )。 A、广告 B、销售促进 C、人员推销 D、公共关系 2、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供的功能。这种折扣策略属于( )。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、贸易折扣 D、价格折让 3、当产品处于（）时，市场竞争最为激烈。 A、成长期 B、引入期 C、成熟期 D、衰退期 4、尾数定价一般适用于（）。 A、家用电器 B、日常消费品 C、价值较低的产品 D、奢侈品 5、企业推出新产品时采用高价格高促销的策略为（）。 A、缓慢渗透 B、快速渗透 C、缓慢掠取 D、快速掠取 6、下列哪种方法是需求导向定价（）。 A、目标定价法 B、认知价值定价法 C、随行就市定价法 D、投标定价法 7、制造商——批发商——零售商——消费者称为（）。 A、一级渠道 B、二级渠道 C、三级渠道 D、四级渠道 8、产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道( )。 A、短而宽 B、短而窄 C、长而宽 D、长而窄 9、企业推销员在闹市向消费者免费赠送折价券的促销方式属于（）。 A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 10、多品牌策略是指企业同时为（）产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。 A、一种 B、两种 C、三种 D、多种 11、按照消费者购买或使用某种产品的动机，使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场称为（）。 A、心理细分 B、地理细分 C、人口细分 D、行为细分 12、以消费者为中心的观念有（）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、营销观念 13、企业生产经营的产品大类的多少指的是( )。 A、产品组合的深度 B、产品组合的宽度 C、产品组合的关联度 D、产品组合的长度 14、将人类的需要由低到高分为5个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要的是（）。 A、弗洛伊德 B、狄希特 C、赫茨伯格 D、马斯洛 15、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( )。 A、无差异市场营销战略 B、密集市场营销战略 C、差异市场营销战略 D、集中市场营销战略 16、企业利用人们追求低价的心理特征，将常见一些产品的价格定得很低，以吸引顾客惠顾，如餐馆的一元钱的鸡等，这是属于（）。 A、撇脂定价 B、招徕定价 C、地区定价 D、折扣定价 17、娃哈哈牛奶通过营销创新把目标市场从小孩扩展到成年人，这种战略是：（）。 A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多元化战略 18、派克公司以前生产的是高档笔，后来也生产几元钱一只的低档笔，这种产品延伸的策略是（）。 A、向上延伸 B、向下延伸 C、双向延伸 D、品牌延伸 19、一个企业产品组合中所包含的产品项目的总数称为（）。 A、产品线宽度 B、产品线深度 C、产品线长度 D、产品线关联度 20、某啤酒厂家为了扩大业务，在全国范围内通过低成本扩张的形式收购其他啤酒厂，这种战略叫做（）。 A、前向一体化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、同心多元化 二、判断改错（正确的打“√”，错的打“×”并加以改正，每题2分，共20分） 1、市场营销就是推销和广告。（）

市场营销学试题及其答案

《市场营销学》试卷 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题 纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、职能研究法属于的范畴。 A．传统研究法 B．管理研究法 C．历史研究法 D．系统研究法 2、战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的经营单位。 A．最大 B．最小 C．一般 D．盈利 3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。 A．广告 B．公共关系 C．推式 D．拉式 4、由于服务是无形的，是对服务水平和服务质量的可见性展示。 A．服务本身 B．价格 C．分销商 D．促销 5、一般说来，消费者经由获得的信息最多。 A．公共来源 B．个人来源 C．经验来源 D．商业来源 6、对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求

的策略称为。 A．产品延伸策略 B．产品适应策略 C．产品扩展策略 D．产品变动策略 7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于。 A．探测性调研 B．描述性调研 C．因果关系调研 D．定期性调研 8、市场定位是在细分市场的位置。 A．塑造一家企业 B．塑造一种产品 C．确定目标市场 D．分析竞争对手 9、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 10、顾客购买商品的实质是购买某种。 A．特征 B．用途 C．功能 D．利益 11、认识需要是生产者用户购买决策的。 A．终点 B．中间点 C．起点 D．以上都不是 12、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用。 A．长而宽的渠道 B．短渠道 C．窄渠道 D．直接渠道 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有。 A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单——付款流程E．顾客服务流程 2、消费者知觉经历如下几个过程。

市场营销学期末复习试题及参考答案

市场营销学期末复习试 题及参考答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

市场营销学期末复习试题及参考答案一、单项选择题 1.市场营销学产生于( B ) A十九世纪末 B二十世纪 C二战末期 D本世纪 五十年代 2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力 求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( A ) A 无差异市场营销战略 B密集市场营销战略 C差异市场营销战 略 D集中市场营销战略 3.企业在调整业务投资组合时，对某 些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( C ) A保持 B收割 C发展增大 D放弃 4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C ) A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务 5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( C ) A 生理需要 B安全需要 C自我实现需要 D社会需要 6.产业购买 者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种 习惯做法称为( D ) A直接购买 B冲动购买 C往返购买 D互惠购买 7.指出下列哪种市场是不可扩张市场( D ) A儿童玩具市场 B家用电器市场 C烟草市场 D食盐市场 8.创新产品同原有 产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属 于( A ) A连续创新 B非连续创新 C动态创新 D动态连续创新9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这 种定价策略属于( A ) A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价 10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的 销售而进行的竞争称为( C ) A水平渠道冲突 B垂直渠道冲突 C水平渠道竞争 D渠道系统竞争 11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是( B ) A报纸 B电视 C广播 D杂志 12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收 账款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是 市场营销信息系统中的( D ) A市场营销情报系统 B市场营销 研究系统 C市场营销分析系统 D内部报告系统 13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(B) A固定薪金加奖励 B佣金制 C浮动工资 D固定工资 14.在影响服务定 价的成本要素中，职员加班费属于(D) A固定成本 B准固定成本

市场营销学综合练习题与答案彭穗

《市场营销学》课程综合练习题与答案 一、选择题部分（从所提供的答案中准确选出全部正确答案） 1．某工厂周围的茶吧里，周一至周五上茶吧消费的人较少，而周末上茶吧消费的人特别多，这种消费需求状态属于（ D ）。 A．潜在需求B．过度需求C．充分需求D．不规则需求 2．如果管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，表明他们持有的哲学观念是（ B ）。 A．产品观念B．生产观念C．推销观念D．营销观念 3．在寒冷冬季，A牌T恤通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到T 恤的需求属于（ B ）。 A. 潜伏需求 B. 不规则需求 C. 充分需求 D. 过量需求 4．对于食盐、餐巾纸、电池等品牌差异小，价值低廉的产品，消费者的购买行为通常是（ C ）。 A．多变型B．复杂型C．习惯型D．和谐型 5．通常情况下，20岁的女性选择的服装款式比50岁的女性选择的服装款式更时尚，这一差别体现出的消费者行为影响因素是（ D ）。 A．文化因素B．社会因素C．经济因素D．个人因素6．明星类产品通常考虑采用的投资策略有（ C ）。 A．收割 B．维持 C．发展 D．放弃7．应用GE矩阵来划分企业的业务单位，企业应投资促进其发展的业务处于矩阵的（ A ）。 A．左上方 B．对角线 C．右下方 D．都可以 8．2008年12月31日，英国《金融时报》香港报道：中国最大的律师事务所金社律师事务所计划合并在中国香港注册的瑞士法隆律师事务所，金杜律师事务所追求的这种增长方式是（ B ）。 A．密集型增长B．一体化增长C．多元化增长D．跨国增长 9．如果专门为不到4英尺（约1.2米）的人生产汽车，就违背了有效细分标准中的（ D ）。 A．可衡量性B．可进入性C．差异性D．有效性 10．企业选择再使用包装决策的目的是（ B ）。 A．方便顾客购买和使用B．通过给消费者额外利益而扩大产品销售 C．节约成本D．避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉 11．在2001年10月，苹果公司推出的第一款iPod的MP3时，所定的市场零售价高达399美元，随着MP3的普及，其价格慢慢的下降，这种新产品的定价策略属于（ C ）。 A．差别定价B．渗透定价C．撇脂定价D．习惯性定价 12．企业为了增加胶卷的需求量而降低照相机的价格，这是利用了胶卷和照相机之间负的需求（A）。 A．交叉弹性 B．收入弹性 C．价格弹性 D．互补弹性 13．消费品中的便利品和工业品中的通用设备多采用的分销方式是（ B ）。 A．独家分销 B．密集分销 C．选择分销 D．全面分销 14．因为其排除了竞争、利润较高而最受中间商欢迎的分销方式是（ C ）。 A．密集分销 B．选择分销 C．独家分销 D．全面分销 15．现代市场营销观念强调企业营销活动的出发点是（ D ）。 A. 经销商 B. 销售区域 C. 企业 D.顾客

市场营销学期末试卷四完整版

市场营销学期末试卷四集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

03——04年度工商、营销02级《市场营销学》期末试卷（四） 一、名词解释（4*4=16） 1、品牌 2、营销价格 3、产品生命周期 4、边际效应 二、选择题（混选15*1=15） 1.场营销中的竞争者包括。（） A.行业竞争者 B.一般竞争者 C.形式竞争者 D.品牌竞争者 E.技术竞争者 2.影响生产者购买行为的因素有。（） A.环境因素 B.组织因素 C.人事因素 D.个人因素 E.心理因素 3.下列环境因素中，是企业开展市场营销活动的基础。（） A.人口环境 B.经济环境 C.自然生态环境 D.社会文化环境 4.采购企业着手决定所需要的生产资料的大致特征和数量的阶段是生产资料购买决策过程中的（） A.确定产品规格 B.认识需要 C.阐明总体要求 D.确定订货 5.提出市场营销组合理论的是。（） A.赫杰特齐 B.麦卡西 C.菲利普科特勒 D.戈登 6.企业选择和确定目标市场的基础和前提是。（） A.环境分析 B.选择竞争优势 C.市场细分 D.市场定位 7.宏观环境对企业来讲都是因素。（）

A.可控 B.不可控 C.直接影响 D.间接影响 8.职权、身份、地位、说服力都属于。（） 9.市场细分的有效标志是。（） A.可测量性 B.可控制性 C.可进入性 D.实效性 E.可流动性 10.属于消费者市场细分标准的因素有。（） A.人口因素 B.环境因素 C.竞争因素 D.经济因素 E.心理因素 11.即使是直接重复购买型的购买决策，也需要经过阶段。（） A.寻找供应商 B.阐述总体要求 C.确定产品规格 D.确定订货 E.评价合同执行情况 12.下列哪些属于企业微观环境因素（） A.消费者 B.竞争者 C.人口环境 D.中间商 13.消费者购买决策参与者包括。（） A.使用者 B.影响者 C.购买者 D.决定者 14.影响生产者行为的因素是。（） A.个人因素 B.组织因素 C.心理因素 D.环境因素 15、在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是。（） A.供应者 B.购买者 C.商品 D.购买力 E.购买意愿 三、填空（20*=10） 1、市场细分的客观基础。 2、营销观念有、、、、 五种。

《市场营销学》试题及答案

《市场营销学》试题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 2．每种产品实质上是为满足市场需要而提供 的。 A．服务 B．质量 C．效 用 D．功能 3．影响购买材料和部件的最重要因素是——和供应商的可信度。 A．质量 B．品种 C．规格 D．价格 4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和。 A．质量 B．品种 C．服务 D．功能 5．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。 A．产品项目 B．产品线 C．产品种类 D．产品品牌 6．产品组合的长度是指的总数。 A．产品项 目 B．产品品种 C．产品规格 D．产品品牌 7．产品组合 的是指一个产品线中所含产品项目的多少。 A．宽 度 B．长度 C．关联度 D．深度 8．产品生命周期由——的生命周期决定。 A．企业与市场 B．需求与技术 C．质量与价格 D．促销与服务 9．导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客 的 A．求名心理 B．求实心理 C．求新心 理 D．求美心理 10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立争取新的顾客。 A．产品外观 B．产品质量 C．产品信 誉 D．品牌偏好 11．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创 造。 A．换代产品 B．全新产品 C．仿制产品 D．最新产品 12．新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。 A．收 集 B．调查 C．寻找 D．评价 13．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，产品线反而能使总利润上升。 A．增加 B．扩充 C．延伸 D．缩减 14．期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与密切相关的一整套属性和条件。 A．服务 B．质量 C．产品 D．用途 15．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也——的产品。 A．很想购买 B．不想购买 C．渴求购买 D．即刻购买【参考答案】 1．D 2．A 3．D 4．C 5．B 6．A 7．D 8．B 9．C 10．D 11．B 12．C 13．D 14．C 15．B （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为三类。 A．高档消费 品 B．低档消费品 C．耐用品 D．非耐用品 E．劳务 2．劳务具有的特点。 A．无形性 B．满足感C．易变性 D．不可分离性 E．不可储存性 3．因为农产品具 有特点，所以销售时，需要采取特殊的营销措施。A．标准性 B．易腐性 C．无形性 D．季节性 E．耐用性 4．产品