空置房物业助理岗位说明书

空置房物业助理岗位说明书

职位名称：空置房助理

职责范围：每人负责50套空置房管理

职责要求：空置房维护

职责描述：

房间检查项目

1．门窗部分

（1）房门、门锁是否开关正常，磁吸有否松脱，各处有否积尘。

（2）窗框是否有污垢，玻璃是否有裂纹，是否洁净明亮，是否开关正常。

2．地面部分

（1）地板有否污垢，有无积尘、裂纹。

（2）地板有否起拱，发霉、磨损或其它问题。

3．墙面部分

(1)墙壁有否发霉或污点，有无破损、裂纹、剥落、划痕、发黄。4．天花板部分

（1）天花板是否平滑、有否裂纹、发霉、污点、水迹、蜘蛛网，合金吊顶有否松脱。

5．阳台部分

（1）阳台门开启是否顺畅，是否洁净明亮，有否积尘、杂物。

（2）拦杆有否生锈，地面是否干净，地漏有否堵塞，晾衣架是否灵活。

6．卫生间部分

（1）门是否有污迹或破损，洗手盆是否干净。去水装置是否完好。

（2）云石台面是否干净，有否裂纹或划花。

（3）马桶去水、冲水是否顺畅，配件是否齐全。

（4）地漏有否堵塞。

（5）室内物品设备是否齐备完好，有否松脱。

（6）通风情况是否良好。

7．橱房部分

（1）橱柜有否发霉、松脱。

（2）台面是否洁净，如安装了煤气炉，则要检查配件是否齐全。

（3）洗菜盆是否洁净，去水装置有否问题。

（4）地漏、地板有否问题。

（5）通风情况是否良好。

8．电器设备

（1）室内各电器设备是否齐备，是否均处于正常状态。

9．房间通风情况

（1）需根据天气和具体房间情况，保持室内通风状况的良好。

（2）如遇潮湿的天气或干燥的天气，更需要特别注意通风状况的良好。

（3）如遇天雨台风，需全面检查各单元是否有渗漏情况，门窗有否关好。

10．工作的互相协调和配合

（1）空置房助理在工作中需互相配合、协调和支持，并提供必要的

互相帮助。

11．维修工作

（1）需作维修的单元，要填写维修单送维修队跟进，在工程进行中，须在相关的单元门上张贴“维修中”或“保养中”等告示。

（2）维修工作后，需到现场检查，如发现有遗留问题，要及时跟进。12．钥匙管理

（1）钥匙每周要清点一次，如发现问题要及时跟进。

（2）如门锁已作更换，则钥匙要及时作相应的调整。

（3）钥匙的借出和归还，需做好有关记录。

13．水件设备

（1）单元内的开关应确保处于关闭状态。

（2）如发现有缺失或漏水等情况，需及时跟进。

14．煤气设备

（1）需检查煤气管、煤气表有否问题，是否处于正常状态。15．泳池部分

（1）确保天台泳池的保洁。

（2）如泳池水过满，要及时排放。

（3）确保消毒设备、通风设备处于正常状态。

（4）确保泳池夹层没积水。

16．工作报告和记录

（1）每月28日前，须呈交本月的工作报告。

（2）每天的工作均需做好详细记录。

16．档案管理

（1）已完成的工作维修单，需作复印保存`。

（2）空置房的资料要及时更新。

（3）每一空置房均需建立一个独立的档案，在业主验收楼前交相关物业助理。

17．与各部的协调关系

（1）在工作中需与各部门保持良好的沟通及协作的关系。

18．办公室清洁

（1）按照工作安排表，负责空置房办公室的清洁卫生工作。19．特别的工程问题

（1）如有缺件或因故未能维修的情况出现，需以书面作出及时报告。备注：具体工作考核评分细则详见附表。

物业管理部岗位说明书

物业管理部 一、物业管理部部门职责 (2) 二、物业管理部岗位设置 (4) 三、物业管理部岗位职务说明书 (5) 物业管理部部长职务说明书 (5) 物业管理部副部长职务说明书 (8) 物业管理职务说明书 (11) 住房基金管理员职务说明书 (14) 保管员职务说明书 (16) 消防与武装干事职务说明书 (18) 保卫干事职务说明书 (20) 交通干事职务说明书 (23)

、物业管理部部门职责 1、负责公司的物业管理工作 1.1制定公司的物业管理制度。 1.2组织公司房产的修缮维护工作。 1.3负责公司房产开发、公房出售；制定分配和调整住房方案。 1.4组织公司社区的绿化、环境规划和管理。 1.5社区的卫生管理。 2、负责公司住房基金管理工作 2.1按照国家规定，办理各种住房公积金手续。 2.2为公司员工提供住房公积金咨询服务。 2.3记录住房公积金的提取和使用情况。 2.4公司房产公积金的使用规划。 3、对生活服务中心的管理工作 3.1监督生活服务中心的服务质量。 3.2协调项目部与生活服务中心关系，解决项目部对现场生活服务方面的投诉。 4、对医务室的管理工作 5、综合治安管理 5.1负责治安案件的预防，落实公司治安管理工作。 5.2负责协助有关部门调查和处理涉及公司职工的刑事、治安案件。 5.3负责管理公司内部治安资料和设备。 5.4帮助公司外来人口办理暂住证，负责公司内部单身职工的户口管理工作。 5.5负责公司内部社会治安综合治理工作。 6、消防与武装工作 6.1负责公司消防安全工作及报警器材和消防器材的检查工作。 6.2参与公司重大安全、火灾事故的调查及善后处理工作。

物业经理岗位职责范本

岗位说明书系列 物业经理岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-15576 物业经理岗位职责 Property manager job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:物业经理岗位职责 1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。 2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。 3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理审批并提请董事会通过后监督实施。 4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。 5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。 6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

篇二:物业经理岗位职责 1、物业经理在公司总经理领导下，全面掌握公司日常运作情况，落实公司各方面工作，协助领导处理日常行政事务，对各部门的工作进行协调，当好参谋和助手。 2、按照行政管理部工作职责主持工作，对部门员工日常工作进行检查和考核，保证部门不出现工作差错。 3、在公司领导的指导下，负责制定有关行政、文秘、总务、后勤管理等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。 4、检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向公司领导进行反馈，同时协助各部门进行整改。 5、负责收文的初阅并提出初步处理意见及时向公司领导呈报。根据领导签批意见进行全面落实和处理，并督促做好文件的传阅、回收和存档工作。 6、物业经理负责发文稿件的审核及发文的报批、印制、分发、入档等工作，指导做好各种往来文件资料的跟踪、传递、签收、建档和保管。 7、负责组织好各级接待，处理来信、来访和投诉，正确

物业管理人员工作职责

作为一名物业管理人员，其岗位职责有哪些？以下是一则物业管理人员岗位职责，仅供各位番禺 物业管理人员参考。 1、在物业管理部经理（番禺经理）领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突 然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。 各级物业管理、服务人员的岗位职责 https://www.wendangku.net/doc/4617450393.html, 2010年05月19日16:26 新浪南充房产网 各级管理、服务人员的岗位职责 物业管理公司工程管理部门的职责要分解到不同的管理和服务人员身上。岗位职责的制定就是为了明确这些职责的各自分解去向。岗位职责的制定与工程管理的组织形式设置有关，不同的组织形式有不同的岗位职责。下面我们根据常规的工程管理组织形式对这些岗位职责进行讲解。 1.工程部经理

工程部经理是实施管理、操作、保养、维修工作，保证设旆正常运行的总负责人，其主要职责是： (1)在物业管理公司经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； (2)在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源(水、电、油、汽等)的供给，并做好节约能源、节约开支的工作； (3)负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量： (4)负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； (5)组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行； (6)组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策； (7)组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实旌，遇到特殊情况时及时调整、变更计划： (8)组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量。 2.各技术专业主管 技术专业主管是技术方面的负责人。各技术专业主管是在部门经理领导下，负责所管班次的组织、管理工作，并负责编制所管专业的保养、维修计划，操作规程及有关技术资料和图纸，协助部门经理完成其他物业管理公司安排的工作。 (1)负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况； (2)负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生； (3)负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正； (4)发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措旌，以防止同类事故的再次发生；

物业部经理副经理岗位职责及任职条件

物业部经理副经理岗位职责及任职条件 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

物业部经理 岗位职责： 1. 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持“业主至 上，服务第一，品牌升值”的经营宗旨，努力搞好具有国际商业中心特色的物业管理工作，为公司做贡献； 2. 全面负责整个商业中心的安保、清洁卫生、消防、设施维护、二次装修等 工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标； 3. 制定物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和 操作规程，规定物业上全体员工的职责，并监督贯彻执行，制定各项费用标准保证管理工作的正常进行，建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 4. 主持每月一次的物业管理例会听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题, 改进经营管理方法,促进工作发展； 5. 经常巡视商业中心内外各区域及管辖各部门的工作情况，检查服务质量， 及时发现问题，积极解决问题； 6. 以身作则，关心员工,奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动全 体员工的工作热情和责任感，使组织具有组织力和凝聚力，并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况，并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作； 7. 与商业中心所在区域的各级管理单位保持良好的公共关系，与商业中心内 各租户保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访租户、群众、团体、单位等； 8. 严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支 交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案； 9. 熟悉管辖区内各项情况，与租户保持密切联系，及时处理租户的诉求意 见，听取租户意见或建议，不断改善服务态度,提高服务质量； 10. 认真完成公司交办的其它工作。 任职条件： 1．大学专科及以上学历，房地产、物业管理等相关专业，八年以上相关工作经验，至少三年以上相同岗位管理经验，有10万平方米大型国际商业中心工作经验； 2. 熟悉物业管理工作流程和环节；熟悉国家相关物业管理法律法规政策和政府 部门相关办理事项审批程序；受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训。熟悉办公自动化软件操作，良好的口头和书面表达能力； 3．对物业管理中的安保、保洁、工程、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作； 4. 有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，具备全面统筹大型综合物业的能力；有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真。

物业经理岗位职责

物业项目经理岗位职责 物业项目经理岗位职责(一) 1.主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。 2.对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。 3.负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。 4.进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。 5.发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。 6.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。 7.监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。 8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。 9.负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。 10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。 11、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。 物业项目经理岗位职责(二) 1.领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2.对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上 3.对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4.对项目的内部运作负责。 5.负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结 7.按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8.对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9.根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10.根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11.每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14.组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档 15.带动和组织全体员工落实终端服务 物业项目经理岗位职责(三) 1.在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的

物业管理部岗位说明书

物业管理部 物业管理部 (1) 一、物业管理部部门职责 (2) 二、物业管理部岗位设置 (4) 三、物业管理部岗位职务说明书 (5) 物业管理部部长职务说明书 (5) 物业管理部副部长职务说明书 (8) 物业管理职务说明书 (11) 住房基金管理员职务说明书 (14) 保管员职务说明书 (16) 消防与武装干事职务说明书 (18) 保卫干事职务说明书 (20) 交通干事职务说明书 (23)

一、物业管理部部门职责 1、负责公司的物业管理工作 1.1制定公司的物业管理制度。 1.2组织公司房产的修缮维护工作。 1.3负责公司房产开发、公房出售；制定分配和调整住房方案。 1.4组织公司社区的绿化、环境规划和管理。 1.5社区的卫生管理。 2、负责公司住房基金管理工作 2.1按照国家规定，办理各种住房公积金手续。 2.2为公司员工提供住房公积金咨询服务。 2.3记录住房公积金的提取和使用情况。 2.4公司房产公积金的使用规划。 3、对生活服务中心的管理工作 3.1监督生活服务中心的服务质量。 3.2协调项目部与生活服务中心关系，解决项目部对现场生活服务方面的投诉。 4、对医务室的管理工作 5、综合治安管理 5.1负责治安案件的预防，落实公司治安管理工作。 5.2负责协助有关部门调查和处理涉及公司职工的刑事、治安案件。 5.3负责管理公司内部治安资料和设备。 5.4帮助公司外来人口办理暂住证，负责公司内部单身职工的户口管理工作。 5.5 负责公司内部社会治安综合治理工作。 6、消防与武装工作 6.1负责公司消防安全工作及报警器材和消防器材的检查工作。 6.2参与公司重大安全、火灾事故的调查及善后处理工作。 6.3负责落实上级单位下达的防洪、抗震抢险任务。

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

物业区域经理岗位职责

物业区域经理岗位职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

物业区域经理岗位职责一、认直贯彻执行公司的经营、管理方针、政策、指示、规章制度和有关指令，并传递相关信息至区域内项目，确保公司经济、管理、安全目标在项目上行到实施和落实。 二、主持所在区域日常工作，对本区域的经济责任负全责，领导本区域各物业服务中心及项目开展工作，完成公司下达的各项任务、目标。 三、负责编制区域发展规划，审定区域各物业服务中心年度计划、总结等，并监督、检查。 四、编写物业项目的具体工作指导书、项目的服务计划，编制项目的预算；结合公司的要求制定物业管理方面的管理目标和经营方向；制定一系列的规章制度和操作规程，在报公司审核后进行监督贯彻执行。五、制定各项费用标准保证管理工作的正常进行，严格控制日常费用支出，行增效节约的原则，实现最大收益。 六、负责协调处理区域与委托方、公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事项。 七、及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行；每月定期组织区域性会议、员工培训、工作检查等工作，不断改善服务态度，提高服务质量。 八、经常巡视管理区内外场所及所辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，以身作则，提高自身素质，关心员工，奖罚分明，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有组织力和漫聚力，并督促属

下管理人员的日常工作，检查各项工作和实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。 九、积极开展多种经营，增强区城各物业服务中心的创收能力。 十、建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 十一、关心员工生活，组织团队活动，增强团队凝聚力。 十二、认直完成公司交办的其它工作。

物业部主管岗位职责

物业部主管岗位职责 1、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 2、负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责。 3、负责该区域内清洁工作日检和员工考核，并做好记录，每月对服务质量进行检验。 4、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。 5、负责保洁器具的保管，领取和发放工作，做到节约、不浪费。 6、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向公司汇报。 严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、考核结果切实与员工工资挂钩。 7、合理配置该区域内保洁人员和清扫工具的数量，确保该区域内不留卫生死角。 8、坚持每天巡视保洁区域2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。 9、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。 10、带领物业保洁各班完成公司安排的临时任务。 11、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、大厅等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。 12、该物业保洁区域内工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 13、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请公司给予奖励。安排好员工节日期间的休假，确保该区域内保洁工作有条不紊。 14、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，公司定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受客户监督。 15、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。 16、完成服务中心主管交办的其他事情。

物业主管岗位的基本职责

物业主管岗位的基本职责 物业主管负责协助项目经理，主持综合部行政、后勤事务及与分公司对接工作。以下是小编整理的物业主管岗位的基本职责。 物业主管岗位的基本职责1 职责： 1、负责城市物业分公司日常物业服务管理工作，完成销售物业接管入伙; 2、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施; 3、负责住宅小区工程、保安、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督; 4、组织制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目年度、月度计划; 5、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正; 6、负责对物业团队直接下属工作业绩考核; 7、控制大楼能源损耗、提升大楼招商效率及金额、及时收取物业费用、确保大楼安全; 8、全权调配工程部的技工和设备，界定各班组工作范围及职责，为业主/租户、商业及各部门提供良好的服务场所和条件;

9、负责协调外部关系，维护和提高公司形象。 任职资格： 1、专科以上学历，酒店管理、物业管理、工程管理等专业为佳; 2、5年以上商业项目、写字楼、住宅的管理经验;持物业管理相关资格证书; 3、熟悉物业项目装修期管理、工程整改、日常管理等业务环节，有清晰的管理思路以及培训能力，优秀的沟通协调与统筹能力; 4、负责检查、监督各项制度的执行情况，合理调配人员和协调各岗位分工协作; 5、协调和处理与派出所、治安队及政府职能部门的关系; 6、有敬业和创新精神，良好的职业素养。 物业主管岗位的基本职责2 职责： 1、负责协调管理中心各部门之工作，发挥分工合作，具有团队合作精神; 2、监管各项目管理中心运行质量管理体系的具体实施，督促管理中心认真完成各项任务; 3、审批及制定各项目管理中心物业管理运作支付费用及根据管理收支预算控制项目支出; 5、能独立研究处理各项管理问题、对下属物业管理人员进行专业指导、培训;

物业管理部经理岗位职务说明书范本

工作行为规范系列 物业管理部经理岗位职务 说明书 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-91954物业管理部经理岗位职务说明书 Job description for manager of property management department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理部经理岗位职务说明书 工作概述:规划部门近期与长远建设目标，制订部门安保计划和采取各项安防措施;监督和指导各级骨干工作，及时了解和掌握员工思想状况并做好教育;主持部门例会，传达、执行上级指令和意图;处理与部门相关的大型投诉，系统地组织队伍的培训工作。 (一)任职资格 1、性别:男 2、年龄要求:40岁以下 3、身体要求:身高170cm以上，能持续工作10小时以及因应付突发事件之需随时能迅速至现场处理;经医院常规体检合格，视力5.0以上，无色盲，无口吃; 4、学历要求:大专或以上文化程度(含大专在读);

5、工作经历:需具备两年占地1000亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主管级以上任职经验或一年以上经理助理(副经理)任职经验; 6、工作技能要求:经《物业管理部部门经理任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部部门经理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。 (二)工作关系 1、直接上级:屋村管理处经理 2、直接下级:物业管理部经理助理 3、合作部门 (1).内部部门:屋村客户服务部、屋村家政服务部、屋村工程部、屋村水电维修部及公司其他部门; (2).外部部门:驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。 (三)岗位职责 经理是物业管理部的主要负责人，对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。

物业工程管理部文员职务说明书

工作行为规范系列 物业工程管理部文员职务 说明书 （标准、完整、实用、可修改） ?I.

编号：FS-QG-10955 物业工程管理部文员职务说明书 Job descripti on of clerk of property engin eeri ng man ageme nt departme nt 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业工程管理部文员职务说明书 工作概述： 根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资 料的管理，以及完成上级交办的其他事项。 （一）任职资格 1、性别：女性； 2、年龄要求:30岁以下； 3、学历要求：中专或以上学历； 4、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工 作经验； 5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证 书;经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经 员工转正考核标准（文员）评测可转正。（见附表）

（二）工作关系 1、直接上级：工程管理部副主管 2、合作部门 （1）内部部门：管理公司，建筑公司，售楼部，装修公司，机电公司等； （三）岗位职责 1、负责区内日常服务单的管理工作； 2、负责部门资料档案的管理工作； 3、负责部门办公室内务的管理工作； 4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作 5、负责部门人员办公用品的签领管理工作； 6、负责区内装饰装修的指引工作。 （四）工作目标及衡量标准 1、目标:按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理， 确保每人每月违反规程扣分不超过10分； 2、目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行 管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

物业公司物业管理部岗位职务说明书

物业公司物业管理部岗位职务说明书 经理职责说明书.. 经理助理职务说明书... 文员职务说明书. 主管职务说明书... 副主管职务说明书... 领班职务说明书. 副领职务说明书. 培训教官职务说明书 物业管理员职务说明书. 一．经理职务说明书 工作概述：规划部门近期与长远建设目标，制订部门安保计划和采取各项安防措施；监督和指导各级骨干工作，及时了解和掌握员工思想状况并做好教育；主持部门例会，传达、执行上级指令和意图；处理与部门相关的大型投诉，系统地组织队伍的培训工作。 （一）任职资格 1、性别：男 2、年龄要求：40岁以下 3、身体要求：身高170cm以上，能持续工作10小时以及因应付突发事件之需随 时能迅速至现场处理；经医院常规体检合格，视力5.0以上，无色盲,无口吃； 4、学历要求：大专或以上文化程度（含大专在读）； 5、工作经历：需具备两年占地1000亩或住宅2000套以上规模之社区物业保安主 管级以上任职经验或一年以上经理助理（副经理）任职经验；

6、工作技能要求：经《物业管理部部门经理任用标准》评测合格后予以试用；经 《物业管理部部门经理试用转正考核标准》评测合格后予以转正。 （二）工作关系 1、直接上级：屋村管理处经理 2、直接下级：物业管理部经理助理 3、合作部门 （1）．内部部门：屋村客户服务部、屋村家政服务部、屋村工程部、屋村水电维修部及公司其他部门； （2）．外部部门：驻地派出所、交警中队、执法中队、消防中队。 （三）岗位职责 经理是物业管理部的主要负责人，对部门的培训学习、内部管理、思想教育、岗位实操、安全防范等工作负完全责任。 部门经理岗位职责及工作目标：履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。二．经理助理职务说明书 工作概述：主管安全防范及培训工作，协调部门内部各级关系，在部门经理临时离开工作岗位时，代行部门经理行政管理职责。 （一）任职资格 1、性别：男 2、年龄要求：40周岁以下 3、身体要求：170cm以上，能持续工作10小时以及能因应付突发事件之需而随时可迅速至现场解决；经医院常规体检合格，无明显病患或伤残；视力5.0以上，无色盲； 4、学历要求：高中、中专或以上文化程度； 5、工作经历：占地1000亩或住宅套数2000户以上规模物业小区任职保安主管满两年； 6、工作技能要求： 经《物业管理部部门经理助理任用标准》评测合格后予以试用；经《物业管理部

2020新版物业部主管岗位职责

( 岗位职责 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020新版物业部主管岗位职责 Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve the company's sudden accidents.

2020新版物业部主管岗位职责 本文提要：全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益,负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及时反馈各方面的信息等。 2.负责制订、完善小区内各项规章制度、公约、守则并付诸落实执行。 3.按照国家有关法规,协助管理处主任依程序成立业主委员会,配合展开工作。 4.督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创优美、舒适的居住环境。 5.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理。 6.主持物业部的工作,安排物业主任的工作,定期报送各项报表。

7.协助管理处主任、助理管理处主任处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作,协调好关系。 8.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作。 9.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作。 10、会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决。 11、按岗位职责定期对物业助理进行考核,提出培训、降职、晋升意见。 12、完成管理处主任交办的其他工作. 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

(完整版)新版—物业管理公司各部门岗位职责说明书

目录 一、物业公司总经理岗位职责 (2) 二、物业总经理助理岗位职责 (2) 三、项目经理岗位职责 (3) 四、综合部工作职责 (4) 五、行政文员岗位职责 (5) 六、物业管理员岗位职责 (5) 七、前台接待岗位职责 (6) 八、工程维修部主管岗位职责 (7) 九、工程技术员岗位职责 (8) 十、弱电技术人员岗位职责 (9) 十一、弱电技术人员岗位职责 (9) 十二、岗位职责维修工 (10) 十三、公共秩序维护部主管岗位职责 (10) 十四、维护班长岗位职责 (11) 十五、维护员岗位职责 (12) 十六、巡逻岗岗位职责 (12) 十七、道口岗岗位职责 (13) 十八、消防责任人职责 (14) 十九、义务消防队员职责 (15) 二十、消防中心值班员岗位职责 (15) 二十一、保洁班长岗位职责 (16) 二十二、保洁员岗位职责 (17) 二十三、绿化班长岗位职责 (17) 二十四、绿化养护人员职责 (18) 二十五、财务经理岗位职责 (19) 二十六、财务会计岗位职责 (20) 二十七、财务出纳岗位职责 (21) 二十八、财务收费员岗位职责 (21)

一、物业公司总经理岗位职责 １、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 ２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 ３、负责检查、监督各项制度的执行情况。 ４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度 ５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。 ６、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 ７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。 二、物业总经理助理岗位职责 １、协调总经理完成本管理处的各项工作。 ２、认真完成所分管的各项工作。 ３、当总经理不在时，代理总经理进行工作。 ４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。

物业管理公司客户中心人员岗位职务说明书

岗位职务说明书 职责： 1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数, 查阅方便。 2、 对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。 3、 对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。 协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的 报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办 人员。 房地产 E 网 https://www.wendangku.net/doc/4617450393.html,/ 物业经理人 https://www.wendangku.net/doc/4617450393.html,/ 4、 5、 参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。 6、 完成公司交办的其他任务。 职权 1、 督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。 2、 督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况，并记录 3、 审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。 4、 编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。 5、 制定月工作计划（五周滚动计划） 资格要求： 1、 教育要求：大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。 2、 资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。 3、 技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。 4、 工作经验要求：有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。 5、 健康要求：身体健康，无不良嗜好。 岗位名称: 职务等级: 客户接待员 所属部门： 客户中心 直接主管: 客户中心助理

实施者签字:日期:

岗位职务说明书 职责： 1、 业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。 2、 对培训记录、会议记要、IS09002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。 3、 报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。 4、 客户中心报事单、派工单的回访。 5、 客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。 6、 参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。 7、 协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。 8、 电话接听、客户接待、派工等。 9、 临时交办的其他任务。 职权： 1、 督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。 2、 督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。 3、 制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。 4、 整理客户报事单的回访意见，制定改进意见。 5、 编写客户满意度分析报告，有针对性的对客户服务提岀意见和建议。 6、 制定月工作计划（五周滚动计划）。 资格要求： 1、 学历要求：酒店管理、营销专业，大专以上文化程度。 2、 资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。 3、 技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。 4、 工作经验要求：有一年行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。 5、 健康要求：身体健康，无不良嗜好。 岗位名称: 职务等级: 客户服务协调员 所属部门: 直接主管: 客户中心 客户中心助理

小区物业管理部岗位职责(1)

小区物业管理部岗位职责 1．经理 1．1 落实总经理安排的各项工作； 1．2 负责本部门整体运作； 1．3 负责本部门考核与评估； 1．4 对本部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作； 1．5 审定本部门的工作计划和工作安排； 1．6 建立对外联系渠道，直辖市、解决公司与周边单位及管理部门的关系，接待来访人员；1．7 负责收集有关物业管理的各项政策法规，及时向总经理汇报并提出建议。 2．总协调部 2．1 总协调部经理 2.1.1 向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。 2.1.2 完成物业部经理交办的各项工作。 2.1 3 负责安排、监督值班人员工作。 2.1.4 负责跟踪各类信息的完成质量。 2.1.5 负责安排、组织总协调部人员培训。 2.1.6 负责对总协调部人员进行考评。 2.1.7 负责监督各类信息的完成情况。 2．2 值班员 2.2.1 服务热情、周到、礼貌，用语规X，需心、细致地受理客户 投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.2.2 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟 踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 2.2.3 对遇有职责X围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安 慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 2.2.4 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以 记录。 2.2.5 熟悉各部门员工的职责X围、特长、工种及小区的基本结构、] 设备、器材分布情况和控制X围，以便于调度和协调。 2.2.6 对花园安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助警卫 人员处理相关事宜。 2.2.7 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理 并进行记录，必要时报请有关领导处理。 2.2.8 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 2.2.9 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙。 2.2.10负责网球场预约、登记、收费工作。 3. 综合维修部 3.1 综合维修部经理 3.1.1受公司法人委托，主持本部门工作并承担本部门的建立、完善、 实施决策的责任，是工程施工质量、工程维修质量和服务质量 的第一责任人。 3.1.2 主持召开本部门工作会议，制订工作计划，布置日常工作，推进各项工作正常开展，负责对本部门人员进行考证，保证本部门工作有效运行。

物业项目经理职位说明书

物业项目经理职位说明书

部门名称管理处xx 职位编码职等 品质主管、客服主管、秩序主管、工程主直接上司直属下属物业部总经理管、保洁主管、园艺主管、综合事务主管 职位分类?管理类专业类操作类 核人日期审 1.0设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献） 1)根据集团发展战略要求和《物业服务合同》的约定，通过计划、组织、领导、控制等管理方法，制订并实施《物业服务方案》，以达成管理处的绩效目标。 2.0关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责） 1)主持制订符合项目情况的物业服务方案，并控制其有效实施，保证满足顾客需求。 2)组织并监督管理处顾客服务、工程服务、秩序服务、保洁服务、园艺服务等日常服务工作。 3)组织对服务供方的监督管理工作，确保供方服务品质。 4)组织编写管理处年度预算，并控制管理处的经营情况满足预算要求。 5)策划管理处日常培训工作，提升员工服务水平。 6)组织开展管理处行政、人事、公共关系等综合事务的管理工作，满足服务提供的需要。 7)组织开展管理区域内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，有效保护环境，满足员工身心健康。 8)根据项目情况和顾客需求，主持开展创新服务活动，不断提升服务品质。 3.0资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书） 初中及以下管理学类、工程学类专业（酒店、旅游、业专 物业管理等专业优先）技校高中/ 教大专?年从事物业管理服务或相关经验。本科，4育工作经验 5大专，年从事物业管理服务或相关经验。背本科景硕士 资格证书物业管理部门经理上岗证博士 4.0资格要求（核心能力、领导力、专业能力、沟通能力） C达标等级：（顾客、创新、学习、诚信、执行）核心能力 4.1． 物业项目经理职位说明书

物业管理部经理职务说明书

物业管理部经理职务说明书 职务名称：物业管理部经理 所属部门：物业管理部 直接上级：副总裁 直接下级：物业管理专员 工作责任： （一）业务职责 1.主持物业管理部全面工作； 2.拟定物业管理部年度工作计划，并报请主管副总裁批准； 3.根据年度工作计划，领导下属完成年度工作任务及经济效益指标，工作内容包括： a、签订房屋租赁协议书及收取租金； b、组织下属对所管理物业及配套设施进行日常检查、维护及维修； c、组织下属布置及落实租房商户的经营生产安全措施； d、协调解决有关部门关系，处理商户投诉及各种突发性事件。 4.完成所管房屋维修立项、论证、实施工作； 5.参与制订和完善物业管理制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况； 6.代表公司与外界有关政府部门和其他机构联络并保持良好关系； 7.积极了解和学习国家相关法律法规、政策及业务相关专业理论的发展和动态，提高业务及理论水平；

8.负责集团总公司综合治理工作； 9.完成总裁、主管财务副总裁交办的其它工作。 （二）管理职责： 1.组织建设：参与讨论公司部门及以上组织结构，对部门内岗位设置和岗位分工提出意见； 2.招聘及任免： a、提出部门内岗位用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交主管财务副总裁确认； b、对部门内岗位的招聘进行业务面试，并提出聘用意见，报请主管财务副总裁确认； c、提出对不合格部门内员工的处理意见，提交主管财务副总裁确认。 3.培训 a、提出对部门内员工的培训计划，提交主管财务副总裁确认； b、确认部门内员工提出的培训计划，提交人力资源部； c、对新入职的部门内员工进行入职业务培训，并评估培训效果，以书面形式提交人力资源部； d、经过日常工作观察发现优秀人才和培养储备人才。 4.绩效考评和激励 a、提出对部门内员工的绩效考评和激励原则，提交主管财务副总裁确认； b、根据主管财务副总裁确认的绩效考评和激励原则，与人力资源

物业部经理,副经理岗位职责及任职条件

物业部经理 岗位职责： 1. 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持“业主至上，服务第一，品牌升值”的经营宗旨，努力搞好具有国际商业中心特色的物业管理工作，为公司做贡献； 2. 全面负责整个商业中心的安保、清洁卫生、消防、设施维护、二次装修等工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标； 3. 制定物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业上全体员工的职责，并监督贯彻执行，制定各项费用标准保证管理工作的正常进行，建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 4. 主持每月一次的物业管理例会听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展； 5. 经常巡视商业中心内外各区域及管辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题； 6. 以身作则，关心员工,奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，使组织具有组织力和凝聚力，并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况，并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作； 7. 与商业中心所在区域的各级管理单位保持良好的公共关系，与商业中心内各租户保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访租户、群众、团体、单位等； 8. 严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案； 9. 熟悉管辖区内各项情况，与租户保持密切联系，及时处理租户的诉求意见，听取租户意见或建议，不断改善服务态度,提高服务质量； 10. 认真完成公司交办的其它工作。 任职条件： 1．大学专科及以上学历，房地产、物业管理等相关专业，八年以上相关工作经验，至少三年以上相同岗位管理经验，有10万平方米大型国际商业中心工作经验； 2. 熟悉物业管理工作流程和环节；熟悉国家相关物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序；受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训。熟