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2013年全国导游考试《导游实务》过关冲刺试题(5)-中大网校

2013年全国导游考试《导游实务》过关冲刺试题(5)

总分：100分及格：60分考试时间：120分

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

(1)在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。

A. 直接予以拒绝

B. 尽力设法予以满足

C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道

(2)导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的（）。

A. 超常服务

B. 个性服务

C. 基本服务

D. 合理而可能的服务

(3)导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A. 错接

B. 误接

C. 漏接

D. 空接

(4)身高1．3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的（）。

A. 100%

B. 50%

C. 30%

D. 10%

(5)领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。

A. 由组团社承担

B. 由国内保险公司承担

C. 凭收据向当地机场索赔

D. 由游客自理

(6)旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。

A. 个人事故

B. 治安事故生

C. 重大事故

D. 业务事故

(7)中华人民共和国海关对旅客进出境的管理规定中所说的“短期内多次来往香港、澳门地区的旅客”，是指（）天内进境超过一次。

A. 7

B. 10

C. 15

D. 30

(8)导游证的有效期为（）。

A. 5年

B. 4年

C. 3年

D. 2年

(9)导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

A. 男导游领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C. 导游为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D. 在社交场合，导游凡穿大衣、风衣、帽子进入室内应及时脱下

(10)带团参观某单位，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

A. 予以提醒

B. 不翻译

C. 警告介绍者

D. 直译

(11)个性化服务主要指（）。

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社与游客约定的服务

D. 符合国际惯例的服务

(12)当天参观游览开始前，在离开住店时，有一位游客提出自由活动的要求。这时地陪正确的做法是（）。

A. 极力说服其放弃自由活动

B. 请领队出面制止

C. 答应其要求，但要提醒其注意安全

D. 答应其要求，但要请全陪陪同

(13)带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了()的导游职业道德。

A. 自尊自强

B. 敬业爱岗

C. 不卑不亢

D. 意志坚定

(14)以下四项中，不属于着装“TOP”原则范围的是（）。

A. 时间

B. 颜色

C. 场合

D. 地点

(15)旅游者在办理退票手续时，以下哪种做法不正确?（）

A. 该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费

B. 旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号

C. 旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费

D. 旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费

(16)导游人员讲解的节奏体现在讲解的（）等方面。

A. 内容长和短

B. 景观的动和静

C. 音量、速度、声调

D. 对象人数的多少

(17)面对外国游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

A. 耐心解释

B. 请领导协助调解

C. 不卑不亢，求同存异

D. 严正驳斥

(18)旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A. 委托书

B. 托运单

C. 托运费收据

D. 以上几项的复印件

(19)导游服务的最终目标是（）。

A. 耐心细致

B. 优质服务

C. 个性化服务

D. 没有投诉

(20)旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，请领队分房之后，要（）。

A. 负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B. 主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C. 和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D. 各自回房间休息

(21)在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。

A. 较大的依赖性

B. 懒散心态

C. 求新心理

D. 求安全心理

(22)根据铁路部门规定，团体火车票允许在开车前（）小时前退票。

A. 2

B. 12

C. 24

D. 48

(23)国庆期间，杭州某旅行社为散客定制了千岛湖二l3休闲游产品。从散客旅游产品类型分，这一产品属于（）。

A. 个性化旅游服务

B. 特种旅游服务

C. 单项旅游服务

D. 选择性旅游服务

(24)某旅游团一行28人在某地旅游，六天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商品，这时地陪应（）。

A. 婉转地告诉这位游客，旅游团不可能为了他特地去购物

B. 迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋

C. 让他晚上活动结束之后自行到街上购物

D. 遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

(25)某旅行团当天下午乘机飞行了3个小时，终于从A市抵达B市。地陪小王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休憩半个小时后再外出用餐。小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2 小时后再去用餐。小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。双方各执一词，最后没能达成统一。后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休憩1小时后再外出用餐。你认为针对此类情况，正确的做法应该是（）。

A. 坚持自己的决定

B. 尊重客人的意见

C. 设法说服客人

D. 改变用餐地点，避免堵车

(26)两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外，得知这一情况，这时导游员应（）。

A. 进行制止

B. 进行调解

C. 不予理会

D. 请领队或全陪调解

(27)全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。

A. 认真地与领队核对、商定日程

B. 分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程

C. 提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况

D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求

(28)旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该（）。

A. 陪同前往并协助交涉

B. 说明货物售出，概不退换

C. 婉言拒绝

D. 请旅游者自行解决

(29)在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，须在（）办理完。

A. 当天

B. 出发一天前

C. 出发两天前

D. 出发三天前

(30)（）原则是指在导游方法的使用上因人而异，因时、因地制宜。

A. 针对性

B. 准确性

C. 计划性

D. 灵活性

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

(1)旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤、一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有（）。

A. 及时替骨折的游客包扎、止血、固定关节

B. 通知保险公司

C. 送医院治疗，费用由伤者自理

D. 做好善后处理，如报告旅行社领导、探望伤者、办理离团手续、向保险公司索赔

E. 替骨折的游客做心肺复苏

(2)为了防止误机事故的发生，导游员应注意（）。

A. 事先确定班次有无变化

B. 临行前，对交通票据进行核实

C. 临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

D. 乘坐国内航班，提前l小时抵达机场

E. 乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场

(3)如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该（）。

A. 与机场联系，询问本航班乘客是否出港

B. 在机场适当范围寻找

C. 与旅游者电话联系，询问具体情况

D. 与旅行社联系，听从安排

E. 在车上等候旅游者前来联系

(4)导游员小张按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达。小张将旅游团人数、团号、国籍一一核对后，就带着游客上车。旅游车行驶到半路时，小张发现自己所接团队计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了，原来这是公司的系列团中的一个，境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都一样，但有A、B团区分，所住饭店也不一样，而原本由小张接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游员应该（）。

A. 拿到接待计划时要认真研究

B. 应该准时到达接站地点迎接旅游团

C. 应该穿鲜艳的衣服方便游客认找

D. 应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)

E. 找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等

(5)一天，导游员小张接待一新加坡旅行团在深圳进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没有过多久，住1405房的王先生向小张反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小张得知这一情况后，立即到王先生客房和王先生一起寻找，但没有结果。小张又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小张向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。根据以上内容，回答{TSE}题。{TS}本案例中，导游员小张犯的错误有（）。

A. 没有提醒游客保管好现金及护照

B. 小张得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包

C. 小张请求饭店保安部门帮助寻找

D. 没有保护好现场

E. 未及时报警

(6)对待这类事故，小张的正确做法是（）。

A. 保持清醒的头脑，请王先生仔细回忆是否忘记失物所放的位置

B. 确认失窃后，则应保护现场，立即告诉饭店保安部及辖区公安部门，并协助公安部门破案

C. 若最终找不到失窃物品，应安慰失主，帮助重新办理申领护照，增订回程机票等，费用由旅行社承担

D. 写出事故处理经过的书面报告

E. 事后向王先生提出善意的批评

(7)决定旅游产品质量的导游服务因素是（）。

A. 旅游对象的选择

B. 导游服务过程

C. 旅游活动的组织和安排

D. 自然环境

E. 社会环境

(8)在我国，规范化服务的标准是（）。

A. 《导游人员管理条例》

B. 《导游服务质量》

C. 《导游人员管理条例实施办法》

D. 《旅行社管理条例》

E. 《旅行社国内旅游服务质量要求》

(9)地陪服务过程中的业务准备包括（）。

A. 接待计划的准备

B. 导游知识的准备

C. 活动日程的准备

D. 导游物品的准备

E. 吃住行等事项的落实

(10)下列情况中，可以免缴机场建设费的是（）。

A. 在国内机场中停留未出隔离厅的国际旅客

B. 乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持普通护照的游客

C. 12周岁以下持半票的儿童

D. 乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客

E. 乘坐国内航班在当天12小时内中转的旅客

(11)导游人员必须掌握的旅行知识有（）。

A. 交通知识

B. 卫生防疫知识

C. 货币保险知识

D. 行李业务知识

E. 商品选购知识

(12)关于尸体的处理，以下说法错误的是()。

A. 对死因明确的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B. 对死因明确的尸体进行处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可就地掩埋

C. 对严重腐败的尸体或因患检疫传染病死亡的尸体，必须就近火化

D. 若火化，须同时具备死者家属或所在国驻华使领馆的书面申请、医院出具的“死亡证明书”、公安机关或司法机关的法医出具的“死亡鉴定书”、民政部门出具的“火化证明书”

E. 若遗体运送回国，除了具备“死亡证明书”或“死亡鉴定书”外，还须由医院出具“尸体防腐证明书”及防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”

(13)讲笑话的基本技巧有()。

A. 把握时机

B. 寓教于乐

C. 夸张模仿

D. 优雅敏捷

E. 善于发挥

(14)以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C. 一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次

D. 清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成

E. 送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开

(15)为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括（）。

A. 不催促司机赶时间开快车

B. 不在途中与司机谈天

C. 提醒司机不酒后开车

D. 不让非本车司机开车

E. 司机过于疲劳时导游可代替司机开车

(16)当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方应遵循的工作原则是（）。

A. 相互尊重

B. 求同存异

C. 以旅游协议为依据

D. 主动让步

E. 据理力争

(17)导游人员的独立工作能力主要体现在（）。

A. 独立促销的能力

B. 独立带团的能力

C. 独立学习导游技能的能力

D. 独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E. 独立宣传讲解的能力

(18)以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A. 做好上下站联络工作

B. 核实交通票据

C. 确定出行李的时间和方法

D. 商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E. 及时归还证件

(19)属于业务事故的有()。

A. 误机

B. 旅游者物品失窃

C. 空接

D. 行李遗失事故

E. 游客走失事故

(20)在与领队核对和商定日程时，若发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的正确态度是（）。

A. 合理而可能满足的要求应尽力予以满足

B. 对无法满足的要求进行解释，耐心说服

C. 及时报告接待旅行社，查明原因

D. 如果是接待方的责任，应实事求是地说明情况并致歉

E. 婉言拒绝对方的要求

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(1)导游技巧和方法中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法等。（）

(2)带团结束后，地陪应认真填写《旅行社旅游团费用结算表》。（）

(3)对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

(4)SOS求救信号是国际通用紧急求救方式，此电码将s表示为三个短信号。（）

(5)在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

(6)迂回式劝服，是指导游员不对旅游者进行正面、直接的说服，而是采用旁敲侧击的方式进行说服。（）

(7)对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

(8)在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

(9)接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。（）

(10)个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

(11)在一些民航交通和铁路交通欠发达的内陆地区，公路客运交通则成为主要旅游交通方式。（）

(12)在中国境内，若发生美国华侨丢失护照和签证事件，旅行社应帮助失主在相关公安部门办理重新申领手续。

(13)导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。（）

(14)在着装方面要注重着装礼仪，穿单排扣西服时应将扣子全部扣上。（）

(15)个性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

(16)当游客提出自由活动要求时，只要不涉及不安全因素，导游员一般都可答应，并提供相应帮助。（）

(17)游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。（）

(18)当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

(19)导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。（）

(20)导游员的工作是服务性工作，所以从角色地位来讲，导游员与旅游者是不平等的。

（）

(21)在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

(22)导游员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

(23)在中国境内外国人丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

(24)参观游览出发前，导游人员提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

(25)在接待散客时，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

(26)一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行讲解或翻译。（）

(27)国内航班和国际航班的机场建设费缴纳标准均为每人50元人民币。（）

(28)协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。（）

(29)当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及时满足其要求。（）

(30)地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

四、简答题

(1)什么叫人性化的服务?怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现?

(2)导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

(3)地陪与客方核对、商定日程时，针对其不同意见应分别采取哪些措施?

(4)导游人员应遵循哪几项服务的基本原则?

(5)旅游者要求亲友随团活动，导游人员如何处理?

五、案例分析示范

(1)导游人员要正确对待投诉导游员金先生带领一个境外旅行团在中国内地旅游了三周，一路上，金先生对客人热情友好，服务周到，所有的旅游者对金先生非常满意。美中不足的是在旅途中由于天气原因经常出现航班延误，导致客人经常长时间在机场等候，浪费了客人许多宝贵的时间，有些旅游景点的参观不得不临时取消。旅游团在离开我国之前，有一位客人向金先生进行了口头投诉，他认为组团社的旅游行程安排不妥，主要是乘坐的交通工具(飞机)不能准时起飞，浪费了大家的时间，影响了正常的参观游览。这位客人希望中方旅行社重视这个问题，给所有的旅游者一些物质补偿。没等那个客人讲完，金先生就回答道，作为全陪，他的心情和客人是一样的，谁都不愿意航班延误。天气原因导致航班延误属于不可抗力，旅行社只是作为一个中介机构，对此无能为力。客人很生气，回国后就通过当地旅行社转来了一封投诉信。

(2)客人希望朋友随团活动用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为客人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。

(3)某电脑公司一行30人参加M旅行社组织的某海岛五日游活动。在旅途即将结束时，游客们纷纷提出要求，要导游员小王带他们去买珠宝。小王选择了一家规模不大，但店堂装饰豪华、服务非常热情的珠宝商店。游客慷慨解囊，买了不同类型珠宝、手镯合计价值5万多元人民币。回饭店的途中恰遇一珠宝权威机构，游客们便提议去检验。检验结果是这批货最多值1万多元。游客们便要小王一起去退货，小王说：“商店以赢利为目的，珠宝是你们自己主动要买的，现在要退实在说不过去。要不，你们自己去退吧。”试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?

(4)地陪送团没有自始至终用完早餐后，旅行社的全体团员都拿着手提行李登上旅行车，准备乘火车离开A市赴F市。地陪小丁匆匆赶到，清点完人数后又向全陪打听了行李的情况，然后就示意司机开车前往火车站。在车上小丁对

大家说：“各位团友，早上好。现在我们前往火车站，将乘坐T32次火车赴F市。在本地的两天观光游览中，不知大家过得怎样。反正我很开心，交了好多朋友，学到了好多东西。我非常感谢大家，希望有机会与各位再次相逢。最后预祝大家旅途愉快，一路顺风。好，火车站到了，请每个人手持火车票进五号站台等候。我们的位子都在四号车厢。我因为马上要到飞机场去接团，就在此与各位告别了。”说完就离开了客人。

(5)旅游者走失现象导游员小秦带领团队上午游览一个大型主题公园。在公园正门口的游览图前，小秦向客人介绍了这个主题公园的概况、游览线路及目前大家所处的位置。然后，就带领大家游览了几处景观，最后来到中心广场，小秦建议开始自由活动，两小时后大家在停车场集合。客人散开后，小秦就回到车上等候大家。到了集合的时间，大部分客人都到了车上，只少了一对年轻夫妻。等候半小时后，那对夫妻还没有回来。小秦只好与领队、全陪开始分头寻找。经过努力仍然没有找到走失的那对夫妻，小秦只好联系客人所下榻的饭店，总算得知那两个客人已经回到了饭店。事后小秦批评那对夫妻太自由散漫，耽误了大家的时间，影响了大家的游兴。而客人则反驳说，小秦的工作不够仔细，特别是没有向他们讲清游览路线和停车位置，这个主题公园有四个出口和两个停车场，对两个外地游客而言，很难一下子找到自己所乘坐的旅游车。他们认为，所有责任全在导游员身上。

答案和解析

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

(1) :C

(2) :C

(3) :C

(4) :B

(5) :C

(6) :B

(7) :C

(8) :C

(9) :C

(10) :A

(11) :B

(12) :C

(13) :C

(14) :B

(15) :A

(16) :C

(17) :D

(18) :D

(19) :B

(20) :D

(21) :B

(23) :D

(24) :D

(25) :B

(26) :D

(27) :D

(28) :A

(29) :D

(30) :D

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

(1) :A,B,D

(2) :A,B,E

(3) :A,B,C

(4) :A,D,E

(5) :A,B,D

(6) :A,B,D

(7) :A,B,C

(8) :B,E

(9) :A,C,E

(10) :A,C,D

(11) :A,C,D

(12) :A,B,D

(13) :A,C,D

(14) :A,E

(15) :A,B,C,D

(16) :A,B,C

(17) :B,D,E

(18) :B,C,D,E

(19) :A,C,D

(20) :C,D

三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(1) :1

(2) :0

(3) :1

(4) :1

(5) :1

(6) :1

(7) :1

(8) :0

(9) :0

(10) :1

(11) :1

(12) :1

(14) :0

(15) :0

(16) :0

(17) :1

(18) :1

(19) :0

(20) :1

(21) :0

(22) :1

(23) :0

(24) :0

(25) :1

(26) :0

(27) :0

(28) :1

(29) :0

(30) :1

四、简答题

(1) :

人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。a．提供人性化的服务对旅游者要尽心尽力；

b．提供人性化的服务对旅游者要加倍操心；

C．提供人性化的服务对旅游者要处处细心。

(2) :

(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

(3) :

(1)对方提出修改意见或增加新的游览项目。地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足；对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作；如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取。

(2)对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求。作为地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同。特殊情况，并由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定。

(3)领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入。地陪及时报告旅行社查明原因，分清责任。若责任在我方，地陪应实事求是的说明情况，并致歉。若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队做解释工作。

(4) :

宾客至上的原则；维护旅游者合法权利的原则；规范化服务与个性化服务相结合的原则；为大家服务的原则。

(5) :

当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动的要求时，导游人员应事先征得领队和旅游团其他成员的同意，再与旅行社有关部门联系。如同意其家友随团活动，一般应请其到旅行社办理入团手续。若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。

五、案例分析示范

(1) :

正确处理方法

旅游者的投诉是难免的，投诉涉及面较广，情况也较为复杂，原因也是多方面的。对于旅游者的口头投诉，导游人员处理问题的具体步骤为：(1)重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通；(2)认真耐心地倾听投诉的陈述；(3)核查、分析旅游者投诉的原因；(4)认真处理，拿出解决问题的最佳方案；(5)对旅游者做好说服、调解工作，以免事态扩大；(6)继续做好对旅游者的服务工作。

评析

旅游者以书面或口头形式向旅游管理部门、旅行社或导游人员本人提出投诉，属于其合法权利。在许多情况下，旅游者往往会直接向导游人员进行投诉。导游人员应该正确掌握处理投诉的步骤。如果投诉牵涉导游员本身，导游员要认真对待，冷静理智地思考问题出在哪里，然后正确处理。不管旅游者的投诉正确与否，导游员都应该持认真的态度，那种无所谓以及与客人争吵的态度都是不可取的。当旅游者投诉的内容并不涉及导游工作的本身，而是出在其他相关旅游产品的供给部门时，导游人员不要认为这些部门与己无关，马上一推了之，或者与旅游者一起抱怨。导游人员应该认识到相关旅游部门提供的旅游产品也是自己旅行社产品的重要组成部分。在本案例中，金先生应该认真虚心地倾听客人的投诉，对客人表示同

情和安抚，并说明愿意把客人的意见转告给自己的旅行社，最后，还要感谢客人提出的投诉。

(2) :

正确处理方法

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理入团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理入团手续。

评析

旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按“宾客至上、服务至上”、“尽可能满足需求”的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。对某些有身份的客人，礼貌礼仪上要多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。

(3) :

小王的言行不妥。首先，导游人员不得擅自安排旅游者到非旅游部门指定的商店购物，而小王带客人进的是一家价高质差的“黑店”。其次，旅游者购物后发现有质量问题、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应积极协助，必要时应陪同前往，但小王的话却充分反映了他的消极态度。

(4) :

正确处理方法

一般情况下，当团队要乘机离开本地时，即使时间较为充足，导游人员也不能安排旅行团去闹市区购物或自由活动，不安排旅行团去范围广、地域环境复杂的景点游览，不组织旅行团长时间参观某个单位。导游人员应带领团队提前抵达机场(车站、码头)，如乘国内航班应提前一个半小时抵达机场；乘火车应提前一个小时到达火车站；乘国际航班出境在或去沿海城市的航班应提前两小时抵达机场。

评析

导游员李先生出于好心给客人多安排了一个节目，结果导致出现误机，给旅行社带来了麻烦，给客人造成不便。处理不当还会影响旅行社的形象及其与组团社的关系。李先生的出发点是好的，可是他考虑问题不够全面，没有对将会出现的各种情况作出正确的估计。从客人方面来看，可能有人会把财物遗留在饭店；可能有人在参观游览中走失；可能会在离店时结账时间过长；可能为了会见亲友而耽误了时间，等等。从旅行社方面来看，可能出现托运行李不顺；可能在出发前票据没有被送到导游员手中；可能在车辆调度方面有问题；此外还

可能在去机场(车站，码头)遇到堵车或出现交通事故，等等。总之，会出现这样和那样的问题和情况，所有这一切都需要导游员有充分的时间去解决和落实。综上所述，当团队在午饭前后离开当地的，导游人员都不宜安排任何节目。

(5) :

正确处理方法

旅游者如在游览活动中走失，导游人员应该：(1)向有关人员了解情况，并迅速组织寻找；(2)向有关部门(游览地派出所或管理部门)报告并请求其帮助；(3)与所下榻的饭店联系，请其确认走失者是否已回到饭店；(4)向旅行社报告，并请求帮助。(5)带领其他旅游者继续参观游览；(6)做好善后工作。如走失责任在导游人员，则应向客人赔礼道歉；如走失责任在旅游者本人，则应向其提出善意的批评，提醒其以后注意；(7)事后写出书面报告。

评析

导游员小秦应该事先做好预防工作，以免客人在游览中走失。如提醒旅游者记住旅行社的名称，导游员的名字和手机号码，所乘旅游车的车号。小秦还应该向旅游者讲清参观游览路线，上车时间，停车位置，注意事项。特别是这个景点有四个出口处和两个停车场，更应该交代清楚。出现了旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。必要时，也可以让全陪和领队留下照顾其他旅游者，由地陪迅速去寻找走失者。而小秦带领全陪、领队分头找人，旅游者处于无人照顾境地，更会引起客人的不安。事后，小秦没有仔细查找原因和责任，把客人走丢的原因都归在客人自己身上，而对客人进行指责，更是错上加错。

2019年导游证考试《基础知识》选择试题及答案

2019年导游证考试《基础知识》选择试题及答案 1[单选题]根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是( ) A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响 D.恢复名誉【答案】A 2[简答题]旅游【答案】是非定居者出于和平目的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致在旅游地定居和就业。 3[简答题]旅游流动的特点【答案】从旅游的路程来讲，中短程旅游较多，而远程旅游较少;国内旅游为主;国际旅游较少，往邻国的旅游为主，而去较远的国家旅游较少。 4[简答题]导游人员分类【答案】 ①按业务范围划分：海外邻队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员 ②按语种划分：中文导游人员、外语导游人员 ③按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

5[简答题]相关皇帝的称号【答案】 1.谥号：是对死去的帝王按其生平事迹给予褒贬或同情的称号 2.庙号：帝王死后，其即位者立庙奉祀，追尊为“某祖”“某宗”的名号即为庙号 3.尊号：封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号。有时也称“徽号” 4.全称：即庙号、尊号、谥号的合称 5.年号：封建帝王即位后为纪年而设置的称号 6.陵号：封建帝王陵寝的名号 6[简答题]官吏选拔制度【答案】官吏选拔制度是我国古代政治生活中的一项重要内容，它关系到统治机器的正常运转，所以历来为统治阶级所重视 7[单选题]旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社，小王应向( C )要求赔偿 A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.丙旅行社 D.旅*政管理部门【答案】C 8[简答题]文学、小说部分【答案】

2013年12月英语四级真题及答案详解

2013年12月英语四级真题作文一： For this part,you are allowed 30 minutes to write a short essay based on the picture below. You should start your essay with a brief account of the impact of the Internet on the way people communicate and then explain whether electronic communication can replace face-to-face contact.You should write at least 120 words but no more than 180 words. “Dear Andy-How are you? Your mother and I are fine.We both miss you and hope you are doing well.We look forward to seeing you again the nest time your computer crashes and you come down-stairs for something to eat,Love,Mom and Dad.” 作文二： For this part,you are allowed 30 minutes to write a short essay based on the picture below. You should start your essay with a brief account of the impact of the Internet on learning and then explain why doesn’t simply mean learning to obtain information. You should write at least 120 words but no more than 180 words.

2013年国家公务员考试真题及答案

2013年国家公务员考试真题及答案解析常识部分 1、《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》提出要加大政府对文化事业建设的投入力度。下列属于政府投入保障政策的是： A.支持文化企业在投资、投标、营销、参展和宣传等活动 B.继续完善文化市场的准入政策，吸引社会资本投资文化产业 C.文化内容创意生产、非物质文化遗产项目经营享受税收优惠 D.通过政府购买服务的方式，鼓励社会力量提供公共文化产品 2、关于中国共产党历史上的得要会议，下列说法不正确的是： A.古田会议：解决新型人民军队建设问题 B.遵义会议：纠正“左倾”的军事路线 C.洛川会议：决定北上抗日的总方针 D.瓦窑堡会议：确定建立抗日民族统一战线的方针政策 3、中国人民艰苦卓绝的革命斗争中，诞生了不少脍炙人口的歌曲。下列歌词均来自这些著名歌曲，其中创作时期与其他三首不同的是： A.河西山冈万丈高，河东河北高粱熟了 B.我们生长在这里，每一寸土地都是我们自己的 C.每个人被迫着发出最后的吼声 D.宽广美丽的土地，是我们亲爱的家乡 4、下列经济指标与衡量对象对应关系正确的是： A.赤字率――财政风险 B.恩格尔系数――收入分配差距 C.基尼系数――居民生活水平 D.生产者物价指数――货币供应量 5、下列不属于收入再分配手段的是： A.最低工资保障 B.最低生活保障 C.税收 D.社会保险 6、下列诗句反映的历史事件，按时间先后排序正确的是：①北师覆没威海卫，签订条约在马关②鸦片带来民族难，销烟虎门海滩前③武装起义占三镇，武昌汉口和汉阳 A.①③② B.②③① C.①②③ D.②①③ 7、某县开展行政执法大检查：①某食品厂生产腐竹时非法添加硼砂被当场查获，县工商局以证据确凿为由吊销该厂营业执照，不再另行举行听证会;②县矿业公司将含镉的工业废渣倾倒入河，造成河水镉农度超标，县环保局、县水利局分别决定对其罚款10万元和5万元;③县卫生局接到群众举报某火锅店使用过期牛油，遂派一工作人员前往检查，对牛油进行查封、送检。上述县直单位做法妥当的是： A.县工商局 B.县环保局 C.县水利局 D.县卫生局

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）《导游实务》课程试题第1 面共3面

2013年北京高考英语试题及答案

2013 年北京高考英语试题第一部分：听力理解（共三节，30 分）第一节（共5 小题；每小题1.5 分，共7.5 分）听下面5 段对话，每段对话后有一道小题，从每题所给的A、B、C 三个选项中选出最佳选项，听完每段对话后，你将有10 秒钟的时间来回答有关小题和阅读下一小题。例：What is the man going to rend? A. A newspaper B. A magazine C. A book 答案是A 1. What room does the man want? A. Sinple B. Double C. Twin 2. What will the man buy? A. Vegetables B. Meat C. Bread 3. What does the man plan to do? A. Go fishing B. Go jogging C. Go camping 4. How much is the change? A. $8 B. $ 42 C. $50 5. What’s the weather like this afternoon? 第二节（共10 小题；每小题1.5 分，共15 分）听下面4 段对话或独白。每段对话或独白后有几道小题，从每题所给的A、B、C 三个选项中选出最佳选项。听每段对话或独白前，你将有5 秒钟的时间阅读每小题。听完后，每小题将给出5 秒钟的作答时间。每段对话或独白你将听两遍。听第6 段材料，回答第6 至7 题。 6. When will the woman go to see the movie? A. Friday. B. Saturday C. Sunday 7. Where will the woman sit for the movie? A. In the front. B. In the middle C. At the back 听第7 段材料，回答第8 至9 题。 8. When will the two speakers meet? A. On the 13th B. On the 14th C. On the 15th 9. What is the man doing? A. Persuading the woman to accept his suggestion. B. Making an apology to the woman. C. Inviting the woman to lunch. 听第8 段材料，回答第10 至12 题。 10. Where are the two speakers? A. In the library. B. In the café. C. In the classroom

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

2013年5月三级笔译实务真题

2013年5月三级笔译实务真题 Section 1: English-Chinese Translation (英译汉)(50 points) 文章来源： https://www.wendangku.net/doc/4e17474381.html,/2012/02/29/world/europe/spanish-village-in-debt-relies-o n-volunteers.html?pagewanted=all&_r=0 The Money Ran Out; Then the Villagers Stepped In HIGUERA DE LA SERENA, Spain — It didn’t take long for Manuel García Murillo, a bricklayer who took over as mayor here last June, to realize that his town was in trouble. It was 800,000 euros, a little more than $1 million, in the red. There was no cash on hand to pay for anything — and there was work that needed to be done. But then an amazing thing happened, he said. Just as the health department was about to close down the day care center because it didn’t have a proper kitchen, Bernardo Benítez, a construction worker, offered to put up the walls and the tiles free. Then, Maria José Carmona, an adult education teacher, stepped in to clean the place up. And somehow, the volunteers just kept coming. Every Sunday now, the residents of this town in southwest Spain — young and old — do what needs to be done, whether it is cleaning the streets, raking the leaves, unclogging culverts or planting trees in the park. “It was an initiative from them,” said Mr. García. “Day to day we talked to people and we told them there was no money. Of course, they could see it. The grass in between the sidewalks was up to my thigh. “ Higuera de la Serena is in many ways a microcosm of Spain’s troubles. Just as Spain’s national and regional governments are struggling with the collapse of the construction industry, overspending on huge capital projects and a pileup of unpaid bills, the same problems afflict many of its small towns. But what has brought Higuera de la Serena a measure of fame in Spain is that the residents have stepped up where their government has failed. Mr. García says his phone rings regularly from other town officials who want to know how to do the

2013年中国法律思想史网考试题及答案

每题有两个以上选项是正确的。每题3分，共10题，共30分。（总分30.00） 1. 下列能够体现“神权法”思想的说法有( )。（3.00分） A. 用天之罚 B. 有夏服天命 C. 天用剿绝其命 D. 天命玄鸟，降而生商 2. 下列符合“刑不上大夫”礼治精神的有（）。（3.00分） A. 放弑其君 B. 王之同族有罪不即市 C. 公族无宫刑 D. 王子犯法，与民同罪 3. "明德"的内容包括（）。（3.00分） A. 反对乱罚无罪，杀无辜 B. 对"不孝不友"者，"刑兹无赦 " C. "眚"者从轻，"非眚"者从重 D. "父子兄弟，罚不相及" 4.

荀子提出的人治思想包括（）。（3.00分） A. 法不能独立，类不能自行 B. 法是人制定的 C. 有治人，无治法 D. 当法律不能适应实际情况时，要靠人的灵活运用和当机立断 5. 儒家法律思想的特点是（）。（3.00分） A. 提倡人治 B. 无为而治 C. 重视德治 D. 维护礼治 6. 荀况注重对法的理论探讨，他提出的重要的法学概念有( )。（3.00分） A. 法数 B. 法条 C. 法义 D. 类 7. 孔孟所强调的"仁义"的基点是（）。（3.00分） A. 子孝

B. 弟恭 C. 兄友 D. 父慈 8. 下列人物属春秋时期革新家的有（）。（3.00分） A. 管仲 B. 邓析 C. 叔向 D. 子产 9. 下列人物中，公开反对公布成文法的有( )。（3.00分） A. 叔向 B. 孔子 C. 子产 D. 赵鞅 10. 管仲所讲的"国之四维"包括（）。（3.00分） A. 耻 B. 义 C. 礼

导游考试模拟试题完整版

导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立

HSK6真题13年5月H61330阅读和答案

二、阅读第一部分第51-60题：请选出有语病的一项。 51．A他们的产品物美价廉，很受欢迎。 B我出生在山东省高密县一个偏僻的山村里。 C昆曲是中国传统戏曲中最古老的剧种之一。 D运动前的热身可以有效地防止人们在运动中不受伤。 52．A红茶可以帮助肠胃消化，增进食欲。 B黑木耳香脆爽滑，鲜嫩可口，是食药兼用。 C您访问的域名有误或页面不存在，请尝试重新输入。 D西山八大处位于北京市西山风景区，是8座寺庙的总称。 53．A这件事已经十分清楚了，无须再讨论了。 B不及时回短信，其实是一种怠慢别人的行为。 C寂寞是一块儿试金石，可以试出一个人意志坚韧是否。 D如果您有任何疑问,请随时与我们联系,我们将竭诚为您服务。 54．A名著是经时间筛选而留下的硕果，是古今中外文化的精华。 B敬业不应被看做是一种境界，而应是从业者必备的基本素质。 C对不起，您拨打的用户暂时无法接听，将为您转接至语音信箱。 D《古文观止》自问世以来,广为遗传,至今仍不失为一部有价值的选本。 55．A历史是人写出来的，我们所走的每一步都是在书写自己的历史。 B专家建议，求职者谨慎的态度找工作是对的，但也不可过于挑剔。 C藏族的毛织技艺有着悠久的历史，其制品以围裙和地毯最为著名。 D这里已发现的木本植物有517种，有“活化石”之称的银杏比比皆是。 56．A同学们纷纷在留言簿上给老师留言，表达他们对老师的祝福。 B微笑是一种国际通用的语言，不用翻译，就能打动人们的心弦。 C狮子每天要睡20个小时左右，因而它在捕食猎物时会消耗大量体力。 D世上最珍贵的东西不是“得不到的”和“已失去的”，而是眼前的幸福。 57．A室内色彩除了会对视觉产生影响，还会影响人们的情绪和心理。 B吴起变法虽然失败了，但它却在楚国贵族政治中激起了巨大的波澜。 C它是把事件的结局先写出来，然后再按时间顺序叙述事情的经过叫倒叙。 D中暑时应到阴凉通风处休息，或用冷水、酒精降温，必要时应尽快就医。 58．A一个人最难得的是平常心，得而不喜，失而不忧，内心宁静，则幸福常在。 B研究表明，当沙漠地表植物覆盖率达到40%的时候，就不会出现扬沙天气了。 C中国自古就有“以茶治病”的历史，古代民间用茶治疗糖尿病、伤风等疾病的记载甚多。

2013年试题及部分答案

浙江省2013年度《全国建设工程造价员资格》考试试卷建筑工程计价试题（闭卷）一、单项选择题（15题，每题1分，共15分。将正确答案选项的编号填入答题卡相应位置。选对得分，不选、选错均不得分。题中中未作说明的工料机价格均以2010版定额本为准。） 1、下列说法中不正确的是 A、本定额中所使用的砂浆是按普通砂浆和预拌砂浆考虑的 B、本定额中的混凝土构件浇捣，制作未包括添加剂 C、定额中的人工消耗置包括了直接用工、其他用工及人工幅度差 D、定额中遇有两个或两个以上系数时，按连乘法计算 2、内的室内楼梯间和各类并道的建筑面积，应按所依附的速筑物的( )计算.并入建筑钧的建筑面积内. A、结构层 B、自然层 C、单层空间 D、多层空间 3、挖土方的工程量按设计图示尺寸以体积计算，此处的土方体积是指（ A、虚方体积 B、夯实后体积 C、松填体积 D、天然密实体积 4、下列关于桩长的说法正确的是（）。 A、计算预制钢筋混凝土方桩工程量时，桩长不包括桩尖 B、计算预应力钢筋混凝土管桩工程量时.桩长包括桩尖 C、沉管灌注桩的设计桩长包括预制桩尖 D、人工挖孔桩的孔深按打桩前的自然地坪标高至设计桩底标高的长度计算

5、在砖混结构中，浇注构造柱和砌砖墙的工序是（）。 A、先浇后砌 B、先砌后浇 C、同时进行 D、不分先 6、下列关于防水工程计量规则说法错误的是（）。 A、设计无规定时，伸缩缝的弯起部分按250mm计. B、设计无规定时，天窗的弯起部分按250mm计 C、平面与立面连接处高度在500mm以内的立面面积并入平面防水面积计算 D、涂抹防水按露面面实铺面积计算 7、下列项目中，不是以平方米为单位计算的是（）。 A、泡沫玻璃 B.膨胀珍珠岩板 C、聚氨酯硬泡（喷涂） D、硬泡聚氨酯保温板 8、块料镶贴和装饰抹灰的“零星项目不适用于（）。 A、挑檐 B、天沟 C.雨蓬底面 D、扶手 9、附墙柱的侧面抹灰（）。 A、计算墙面抹灰工程量时不计算 B、执行柱抹灰定额 C、计算柱面抹灰工程量时不予增加 D、并入相应墙面抹灰工程量计算 10、关于门窗工程中的工程量计算规则，下列说法中正确的为（）。 A、门窗均按框外围面积计算 B、普通木门窗均按设计洞口面积计算 C、弧形门窗和无框玻璃门按展开面积计算

2009年导游资格考试导游实务模拟试题

2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）试卷总分：100 答题时间：120分钟一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案） 1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分] A司机 B导游员 C旅行社经理 D计调人员我的答案： 2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D平民郊游我的答案： 3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游 B商贾周游 C文士漫游 D宗教旅游我的答案： 4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立 B中国国际旅行社的成立 C上海商业储蓄银行旅行部诞生 D厦门华侨服务社的成立我的答案： 5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。[1分] A人数极少，发展缓慢 B人数不多，素质极高 C人数剧增，素质下降 D人数很多，素质极高我的答案： 6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分] A讲解员 B卫生员 C维护员 D服务员我的答案： 7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949

B1954 C1974 D1980 我的答案： 8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高我的答案： 9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化 B正规化或强制化 C个性化或特殊化 D个别化或随意化我的答案： 10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社我的答案： 11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 B自尊、自爱，不失人格、国格 C自觉遵纪守法 D注意小节我的答案： 12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员我的答案： 13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分] A高级导游员 B特级导游员 C专职导游员 D兼职导游员我的答案：

2013年5月人力资源二级真题及答案

2013年5月二级企业人力资源管理师真题第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） B26、实际工资的计算公式是（）。（A）货币工资+价格（B）货币工资/价格指数（C）货币工资*价格（D）货币工资*价格指数 B27、劳动法的最主要表现形式是（）。（A）劳动规章（B）劳动法律（C）国务院劳动行政法规（D）地方性劳动法规 D28、完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，（）。（A）16-18岁的劳动者（B）16岁以上的劳动者（C）18岁以上的劳动者（D）18岁以上的男性劳动者 B29、企业管理资源状况分析的内容不包括（）。（A）企业文化（B）品牌知名度（C）领导风格（D）组织管理水平 C30、（）是指员工对工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（A）薪酬满意度（B）工作绩效（C）工作满意度（D）工作成就 C31、（）认为，创新就是“建立一种新的生产函数”。（A）泰勒（B）法约尔（C）熊彼特（D）德鲁克 B32、（）是组织设计的最基本原则。（A）专业分工与协作原则（B）任务与目标原则（C）有效管理幅度原则（D）集权与分权原则

B33、企业为了贯彻专业分工与协作的原则，可以采取的措施不包括（）。（A）实行系统管理（B）鼓励创建学习型的组织（C）创造协调环境（D）设立一些必要的委员会 A34、以（）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制。（A）成果（B）工作（C）关系（D）任务 C35、（）是企业最常用的组织结构变革方式。（A）扩张式变革（B）爆破式变革（C）组织结构整合（D）突发式变革 C36、SWOT分析法中，W代表（）。（A）优势（B）机会（C）劣势（D）威胁 C37、人力资源需求预测所依据的一般原理不包括（）。（A）惯性原理（B）相关性原理（C）聚类原理（D）相似性原理 A38、企业人员需求预测方法中，（）不属于量化分析方法。（A）德尔菲预测法（B）趋势外推法（C）马尔科夫分析法（D）转换比率法 D39、（）不属于定员定额分析法。（A）工作定额分析法（B）比例定员法（C）劳动效率定员法（D）人员比率法 C40、企业人力资源供不应求，会导致（）。（A）生产效率低下（B）组织内部人浮于事（C）企业设备闲置（D）固定资产利用率高 C41、下列关于人事测评的说法，不正确是（）。（A）人的素质是有差异的（B）先天因素可以造成素质差异（C）测评的内容是心理素质（D）后天因素可以造成素质差异

2013年山东高考语文试题及答案

2013年普通高等学校招生全国统一考试(山东卷语文本试卷分第1卷和第Ⅱ卷两部分,共8页。满分150分钟考试结束后,将本试卷和答题卡一并交回。注意事项: 1.答题前,考生务必用0.5毫米黑色签字将自己的姓名、座号、考生号、区县和科类填写在答题卡和卡和试卷规定的位置上。 2.第1卷每小题选出答案后,用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑;如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号,答案不能答在试卷上。 3.第Ⅱ卷必须用0.5毫米黑色签字笔作答.答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置,不能写在试卷上;如需改动,,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按以上要求怍答的答案无效。 4.第Ⅱ卷第六题为选做题,考生须从所给(一(二两题中任选一题作答,不能全选。第1卷(共36分一、(每小题3分,共15分 1.下列词语中加点的字,读音全部正确的一项是A.B.C.D. A.校订(jiào戛然(jiá佝偻病(gōu自怨自艾(yì B.降服(xiáng惊诧(chà超负荷(hè流水淙淙(zōng C.奇葩(pā胴体(tóng拗口令(ào三缄其口(jiān D.称职(chèn谄媚(chǎn一刹那(shà良莠不齐(yǒu 2.下列各句中,没有错别字的一句是 A.五台山位于山西东北部,是我国著名的佛教胜地,上山有许多寺院,善男信女络绎不绝。 B.钓鱼岛及其附属岛屿自古以来就是中国故有领土,这在历史和法理上都是清楚的。 C.作为一位大山深处的乡村教师,他不单给孩子们上课、辅导,还细心照料他们的生活。 D.对峙的双方情绪激动,箭拔弩张,幸亏民警及时赶到,才避免了—起暴力事件的发生。 3.下列各句中,加点词语使用正确的一句是 A.阳春三月,一位老人在杭州西湖岸边展示他高超的拳脚功夫,引来许多行人侧目观赏。 B.大学毕业已经十年了,其间,他换过几种不同性质的工作,但始终没有放弃专业学习。 C.老王一直热衷于收藏,每当得到心仪的藏品,喜悦的心情总让他如坐春风,夜不成寐。 D.此前中国航空西南分公司一直与四川航空公司鼎足而立,所占市场份额相差无几。

导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四

导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四 1、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应( ) A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 2、取得导游人员资格证后，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后 D、在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后 3、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，处( )以下罚款。 A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 4、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证( )

A、一至六个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 5、导游员李某在带团浏览桂林时，恰遇旅游行政管理部门检查人员。当检查人员要检查李某的导游证时，李某因未携带导游证而拒绝检查。依照《导游人员管理条例》旅游行政管理部门可以对其进行( ) A、罚款 B、扣留导游证和导游证书 C、警告 D、严重警告 6、某甲未经导游考试，办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以( ) A、没收其全部非法所得 B、处以非法所得三倍以上的罚款 C、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以上的罚款 D、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以下的罚款 7、导游员谢某因违反《导游人员管理条例》，而被处罚，他可以在( ) A、收到处罚通知之日起五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉 B、收到处罚通知之日起十日内，向上一级旅游行政管理机关提出申诉 C、收到处罚通知之日起十五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉

2013年05月深圳市教师招聘考试笔试高中学段教育综合客观题部分真题答案解析分析新

2013年5月26日深圳教师笔试真题（高中客观题）一、单项选择题 1.《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》提出到2020年，全面提高义务教育普及水平，全面提高教育质量，基本实现（），确保适龄儿童少年接受良好义务教育。 A.东西部教育均衡发展 B.发达地区和欠发达地区教育均衡发展 C.城市和农村教育均衡发展 D.区域内教育均衡发展 2．《深圳市中长期教育改革和发展规划纲要（2011-2020年）》提出要大力推进依法治教，具体措施不包括（）。 A．推进教育政务公开和依法治校示范校建设 B．依法保障学校自主办学和履行法定职责 C．依法处理教育教学工作中的矛盾和纠纷 D．依法在中职学校推行生均综合定额拨款制度 3．2003年4月12日，按照学校的要求，重庆市某校学生丁某于上午8时到校补课，但未按时到校，其班主任汪某询问她迟到的原因时用木板打她，并当着全班同学的面对她讲：“你学习不好，长得也不漂亮，连坐台都没有资格。”12时29分左右，丁某从该校教学楼八楼跳下身亡。重庆市渝中区人民法院经过审理作出一审判决，判被告人汪某犯侮辱罪，判处有期徒刑一年，缓刑一年。这个案例说明（） A．教师要爱国守法，全面贯彻党的教育方针 B．教师要爱岗敬业，忠诚于人民的教育事业 C．教师要关爱学生，不讽刺、挖苦、歧视、体罚学生 D．教师要为人师表，语言规范，举止文明 4.某校初三年级有位叫王峰的学生，经常迟到、旷课、上游戏厅，甚至打架、敲竹杠。学习成绩就更用说了，门门功课挂红灯，尽管老师多次教育，仍不见好转，还是经常旷课、

打游戏、向同学借钱，同学不借就打同学，以至班里同学见了他都躲得远远的。虽然偶尔也有进步，但没过两天又恢复原样了，以至老师对他失去了信心。教师的这种做法不符合教师职业道德规范中的（）。 A．爱国守法 B．爱岗敬业 C．教书育人 D．终生学习 5.某教师有上课吸烟的习惯，他采用的行动行为调适方法为：不将香烟带到学校，上课感到疲倦时喝茶，或是在课后吃口香糖。这种方法属于行为调适法中的（）。 A．排除 B．暂停 C．消退 D．限制 6．（）是指教师整个人格系统或某个重要的心理机能发生较为严重的病变，导致其不能自主地控制自己的行为，无法与外界进行正常的接触与交流。 A．教师心理障碍问题 B．教师心理成长问题 C．教师心理变态问题 D．教师心理成熟问题 7.在采用归因训练法对教师教育效能感进行培养时，由训练者向教师提供积极的归因，或让他们观察那些作出积极归因者的示范，讲解其积极归因带来的的心理与行为的积极影响等，这是归因训练中的（）。 A．诊断 B．操作 C．说服 D．转移 8．根据所要评价对象的整体状态确定评价标准，以被评价对象中的某一个或若干个为基

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