售后服务管理规则

第七条有关服务作业所应用的表单规定如下:

第八条服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应立即客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于叫修登

记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的服务凭证”抽出，送请

主任派工。

第九条技术人员持服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归

档。

第十条凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭服务凭证”至会计员处开具

第十二条每一填妥的修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时刻及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在客户商品进出

登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同服务凭证”，送请客户签

章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证” 归

档。

第十三条上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。

第十四条凡待修商品，不能按原定时刻修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。

第十五条技术员应于每日将所从事修护工作的类不及所耗用时刻填技术职员作日报表”，送请服务主任核阅存查。

第十六条服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类不及所耗时刻，填服务主任日报表”。

第十七条分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。

第十八条服务中心及分公司业务员，应按照叫修登记簿”核对服务凭证”后, 将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。

第十九条所有服务作业，市区采纳六小时、郊区采纳七小时派工制，即叫修时刻至抵达服务时刻不得逾上班时刻内六小时或七小时。

第二十条保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。

客户意见调查准则

第二十一条本公司为加大对客户的服务，并培养服务人员顾客第一”的观念，