道与度

“道”与“度”

来源：珠江商报作者：叶中平

牛年已到，利用这专栏，向大家拜个晚年，祝各位读者和朋友牛年进步！

大寒之后就是立春，春节又是一年的新开始，这种几千年的中华民族的传统节气，我理解这是“道”。近日与朋友谈天时，常讲到“道”与“度”。这二字在广东话是同音字，但体现的却是宏观与微观两种不同的角度。细想这二字，概括的东西太多了。

先说“道”字。“道”者，天道也，也就是老子《道德经》所讲的“道”，表示万事万物都有其自身的规律，常说的“天道不可违”，就是说我们不可以违背事物的发展规律，只能顺应其规律。

在春节前召开的顺德政协会议，我与一批港澳政协委员在一起开会与生活了几天，中间就少不了讨论世事，其中这个“道”字也成为我们的主要话题之一。中国有句古话：30年河东，30年河西。若把从今天计的2000年历史均分为四个阶段，前3／4的时间都是中国占全球的经济总量价值最大，只是在近500年，因为西方的工业化大大提升了其创造财富的能力，在当时的欧洲，从哥伦布发现美洲新大陆后大肆掠夺当地的财富，形成了重商的文化，才逐步地超过了中国。

由强到弱，再由弱到强，这也是“道”。这样看来，从前的中国不可能一直为最强大的，同理中国也不能是一直被欺负的。在这个“道”之上，今天全球金融海啸与中国的复兴，也自然成为大家的话题。

虽然不少政协委员的企业，都不同程度上受到这个百年一遇的海啸的冲击，而大家关心的一点是你的资产在全球的份额这个“质量”指标的问题。比如，去年A股下跌超过65%，那就是说，你于股票市场的资产一年的下降小于65%就是跑赢了大市，因为你的股票资产值在股市中占的比例提升了。同样，今天在欧美经济大跌时，中国的经济与其它国家对比起来就显得好多了。这也就是说，中国的资产价值在全球的资产总值中占的比例提升了，而且还为中国的复兴提供了一个很好的机会。

我们刚好又生活在这个中国经济快速转强的时代，这是我们的福气。中国不是崛起，而是复兴，因为我们以前有很辉煌的过去。我们是生于今天这个中国复兴的快速向上的曲线的时代。

今年是五四运动90周年。回想当年前由北京大学为首的学生运动，是因为他们生长在这中国历史的发展曲线的最低点，而我们中华民族有五千年的文化，有长达1500年的大国

历史，为何会成为1919年时的样子？这是学生所表达的不满，他们希望中国强盛，他们在找落后了的原因，找复兴强国的道路。而中国共产党也是在这样的环境下诞生的。

刚刚进行的改革开放三十年的总结，今天回头看，我们这三十年的发展也快极了。中国已成为超过德国的全球经济第三大体系。我想这也是个“道”吧，只不过我们大家的努力是顺势加速了。

顺势，加快了，这里就讲到这个“度”了。把握好了这“度”，加速度就更快，我们的工作如果把“度”拿捏恰当了，这事就有助力，成功的速度就更快了。我经常用作例子的一句话，就是新希望集团董事长刘永好所讲的：“顺潮流而动，略有超前，快半步。”这也是一句很有哲理的话，同时也很好的体现了对“度”的理解。当我们认为事物会向这方向发展了，即“道”是向这方向运动了，我们就提起脚向这方向迈进，但这个“度”只为半步，而不是一步。为何只是半步呢？因为我们是人不是神，对“道”的参悟不一定完全正确，所以我们先迈半步，当更多的情况证明事物的确向这方向发展了（这也有个时间的因素），我们就可把迈出的脚踏下去。但当发现事物并不是如我们所想的，这腾空的脚就应退回来。所以在这里讲快半步而非快人一步，才是合适的“度”。又正如美国新任国务卿希拉里在阐述对外政策时多次使用的“smartpower”一词，我们把它翻译为“巧实力”，意思就是要求均衡考虑“软实力”和“硬实力”，该用“软实力”就用“软实力”，该用“硬实力”就用“硬实力”。这“巧”也就巧在对“度”的把握上面了。我们也从希拉里的讲话中听出其是在指布什政府对恐怖势力只会用硬实力。本月2日，温家宝总理在英国剑桥大学发表了演讲中提出：“既要发挥市场这只看不见的手的作用，又要发挥政府和社会监管这只看得见的手的作用。”这也是个“度”的问题。若今天的经济环境下政府的手干预过度，就容易出现如从90年代初至今的日本经济的“L”型情况，长期不能再飞跃发展。而若现时全球经济快速下降的环境下，各国政府的调控之手不到位，经济出现更大的滑坡，1929年的全球大萧条的现象又会出现。所以“度”的把握也在考验各国政府的智慧。

对“度”的理解人与人之间的差异是很大的。正月初一我的一位香港朋友来顺德拜年，他对我讲：2009年的大计是计划引入一新的饲养动物品种，准备辛苦三年。各位，你知讲者的年纪吗？这是一位我于2006年参加过他的结婚50周年及80岁大寿活动的老先生。这是出自一位83岁的人的口啊！可能有不少的人到60岁已什么都不想了。我这位朋友于近70岁才进入饲养鸡的行列，经过十多年的奋斗，现在已是年销售2亿~3亿元的生意了。这又是个“度”的理解问题。

如何从“道”与“度”看2009年？牛年股市能大牛吗？大宗原材料价格如何？下半年会通

胀吗？这真是天晓得！这“道”我们还参不透，但我们可做好这个“度”。也希望各位企业界的朋友，把持好各自的“度”，于2009年夯实迎接下一个经济腾飞的“道”的基础。

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客户满意度调查方案 满意度调查的十个发展时代： 满意度调研进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。 第1代，服务落实度调查，目的是落实服务标准，规范员工行为，主要针对窗口部 门和一线员工。 第2代，感知质量调查，衡量的是服务效果，而不只是服务过程；不仅能评价前端， 而且能评价后端服务绩效。 第3代，满意度指数调查，是从宏观角度衡量服务绩效，分数跨行业可比，适用于 国家、行业层面。 第4代，满意度+不满意度调查，关注不满意客户，具体深入了解客户为什么不满 意。 第5代，满意度+短板改进，不满意度调查是从客户层面收集问题，短板改进是从企 业层面寻找原因，关注企业内部服务缺口，推动短板改进。 第6代，满意度+KANO 分析，通过KANO 模型，优化资源配置策略，寻找资源配置 边界。 第7代，满意度+U&A ，分析差异化服务需求。 第8代，满意度+卓越服务，重点关注高满意人群。 第9代，满意度+用户体验，将满意度由防御工具转为进攻性工具，通过营造深刻的 用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。 第10代，满意度+服务管理，强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。 如何量化满意状态？满意是一种抽象的心理状态，管理学讲“不能量化，就不能管理”，因此我们需要一杆秤来衡量人的满意状态。用来量化满意状态的称叫量表，常见的有5级量表（也叫李克特量表）、7级量表、10级量表。5 级量表通常是5种程度心理状态的等级递进，如“非常不满意、比较不满意、一般、比较满意、非常满意”；7级量表是将5级量表更细化，分为“非常不满意、不满意、比较不满意、一般、比较满意、满意、非常满意”；10级量表由于用文字很难描述各级状态，所以直接用1到10来衡量，1表示非常不满意，10表示非常满意，分数越高越满意。当然，还有更为简单的量表，如2级量表“满意”和“不满意”，等等。为什么要将量表分得那么细，用简单的2级量表不就行了吗？因为同样是满意状态下，满意的程度不同，其导致的行为会有显著差异。如下图所示，在“比较满意”状态下，客户的忠诚度不到40%；而在“非常满 通过管线对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工电力保护装置调试技术，电力保护高中

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客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）

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他翻译了一长串俄罗斯经典文学作品 翻译家力冈追忆

他翻译了一长串俄罗斯经典文学作品翻译家力冈追忆 力冈（1926-1997） 梁文道老师在他的视频节目《一千零一夜》中称，力冈先生翻译的《生活与命运》是他做读书电视节目十多年来，最想推荐的一本书。熟悉俄罗斯文学的读者朋友，大概对力冈先生不陌生。《日瓦戈医生》《静静的顿河》《安娜·卡列琳娜》《生活与命运》（又译《风雨人生》）……一长串大家耳熟能详的俄罗斯经典文学作品都有着力冈先生优美精湛的译本。可以说，力冈先生的一生都奉献给了翻译事业。本文为力冈先生逝世十周年时（2007年），他的学生、浙江大学吴迪教授的纪念文章，回顾了力冈先生一生的主要翻译事业，以及背后秉持的理念，从中能够感受到老一辈翻译家的精神风范。诗越是写得出人意外，越能表现悲怆的境界翻译家力冈追忆文| 吴笛 总是觉得恩师力冈先生并没有离开人世，他说不定又为发现了艾特玛托夫式的新的俄罗斯作家的成名之作而欣喜不已，正在忙于新的翻译工作，所以好久没有来杭州了。 然而，最近在杭举行的“著名翻译家力冈先生逝世十周年纪念会暨翻译艺术研讨会”上，面对来自全国各地的六十多位专家学者，聆听着许多专家发自肺腑的感人的发言，我清醒地意识到，力冈先生实际上真的离开我们了，离开我们整整十个

年头了。十年前，力冈先生在追忆《悠悠儿时情》的童趣中，在《含泪的圆舞曲》的伴奏下，怀里揣着《猎人笔记》，乘上《白轮船》，载着他的同行《高尔基》和《别林斯基》，沿着风光旖旎的《静静的顿河》，依依不舍地告别了《风雨人生》，去会见在他笔下得以《复活》的《日瓦戈医生》，还有《安娜·卡列尼娜》、《查密莉雅》和《上尉的女儿》…… 力冈先生一生坎坷，磨难重重。但是正如他所翻译的帕斯捷尔纳克《二月》一诗中所述：“诗越是写得出人意外，/越能如实地表现悲怆的境界。”他的一生就是用出人意料的成就表现了悲怆的境界。面对种种意想不到的遭遇和不公，他并没有沉沦，也没有片面地记恨，而是在艰难的岁月中怀着对人性的憧憬，将厄运升华为创作的动力，在逆境中不忘呼唤人性和仁爱，将种种遭遇视为生命中的财富，在悲怆的境界中抒写诗意人生，毫不气馁地追求生命的意义，在自己所献身的俄罗斯文学翻译事业中，作出了杰出的贡献。 力冈出生于贫苦家庭。由于家乡被日本侵略军占领，他很早就失去了读书的机会。16岁的时候，他和两个年龄相仿的伙伴一起逃离家乡，从此开始了长达6年的颠沛流离的生活。1948年底，他的家乡解放后，22岁的他立即投奔解放区，入济南华东大学学习。 第二年，他被推荐到新华社山东总分社、《大众日报》社从事编辑工作。为了学习先进文化，1950年，他考入哈尔滨

关于开展顾客满意度调查项目的通知

关于开展顾客满意度调查项目的通知 根据《顾客满意度测量控制程序》ISO质量体系文件要求，每季度，市场营销部向顾客发送《顾客满意度调查表》，调查客户对公司产品、服务的满意度，并由各区域负责人落实完成。为了提高顾客满意度和公司的竞争能力，完善公司各方面管理制度，特此展开满意度调查。现将本次调查有关事项通知如下： 一、顾客满意度调查目的 1、促进与顾客之间的沟通，获取顾客的意见，为企业有效的服务于顾客提供重要数据。 2、对企业文化及管理进行诊断，了解企业在哪些方面有待改进，为企业管理的改善和提升提 供方向和指引。 3、有助于提高顾客的满意度，顾客满意是企业可持续发展的基石。 二、调查对象和时间安排 本次调查通过对多个省份公司客户抽样调查访问，获得顾客满意度的调查结果。本次调查拟于2011年12月启动，12月底结束。 三、顾客满意度调查内容及注意事项 1、调查项目和区域划分表格如下： 调查项目 2011年12 月1、公司开发的系统是否满意 2、售前沟通是否满意 3、售中实施是否满意 4、售后客服是否满意 5、公司的系统操作是否满意 序号省份 调查医院 数量（家） 调查负责人备注 1 云南15 韩凯文详见公司客户明细表（抽样调查） 2 河北 1 杨耀齐详见公司客户明细表（抽样调查） 3 四川20 王垠木详见公司客户明细表（抽样调查） 4 广东20 张其详见公司客户明细表（抽样调查） 5 江西15 周智详见公司客户明细表（抽样调查） 5 湖北9 周智详见公司客户明细表（抽样调查） 合计60 1、《顾客满意度测量控制程序》和《顾客满意度调查表》市场营销部群共享里有，请大家下载， 在有限的时间内完成顾客满意度调查。 2、《顾客满意度调查表》请各区域负责人调查完毕后，请及时邮递回公司。 市场营销部

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满意度调查表格

○○大學○○單位顧客滿意度調查問卷 ★填表時間：□年1~3月□4~6月□7~9月□10~12月 第一部分:填表人背景資料 1.性別: □男性□女性 2.年齡: □20歲以下□21-30歲□31-40歲□41-50歲□51歲以上 3.在校(任職)年資: □5年以下□6-10年□11-15年□16-20年□21年以上 4.服務單位: □教學單位□行政單位□其他 5.人員類別: □教師□職員(含駐警隊) □技工、工友□學生□其他 6.職務: □主管職務□非主管職務□學生 7.與（單位）平均每月的接觸頻率: □5次以下□6-10次□11-15次□16次以上 第一部分:空間環境 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1

1.辦公室標示及簡介清楚，容易找到業務承辦人員□□□□□ 2.辦公室動線安排適宜□□□□□ 3.整體而言，我對該單位空間環境配置感到滿意□□□□□第二部分:專業素質 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位人員能提供良好專業知識與技能，熟悉本身的業務 內容、流程與相關法令規章，能解決被服務者的問題□□□□□2.當問題無法解決或非該單位處理時，該單位人員會提供相 關訊息給被服務人員□□□□□ 3.該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求□□□□□ 4.當承辦人員不在時，該單位其他人員會主動協助處理□□□□□ 5.整體而言，我對該單位專業素質感到滿意度□□□□□第三部分:服務態度 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願 意傾聽、會耐心地反覆解釋或答覆問題□□□□□2.該單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪 及解決問題□□□□□3.整體而言，我對該單位服務態度感到滿意的程度□□□□□第四部分:服務流程 很滿意5滿 意 4 尚 可 3 不 滿 意 2 很 不 滿 意 1 1.該單位提供簡便的作業流程□□□□□

商户满意度调查实施方案

商户满意度调查实施方案 1.0目的 通过收集、分析商户的意见和建议，不断改进服务，提高服务质量，提升商户满意度。 2.0范围 适用于公司在管项目工作中对商户意见和反馈信息的收集、整理和处理。 3.0前期准备工作 3.1成立客户满意度工作小组： 组长： 组员： 职责：行政人事部负责本次满意度调查组织、策划，调查期间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作。 总经办全力协助问卷调查的回收及调查结果的汇总工作。 商管部负责问卷调查发放。 3.2由公司统一制作“商户满意度调查问卷”，并在每份空白表格上加盖公司印章。 3.3草拟“业主满意调查”工作通知，并予以宣讲。 4.0程序及工作安排 4.1在10月10日前编制“商户满意度调查问卷”。 4.2在10月13日前召开商户满意度调查动员会。 4.3在10月14日至16日发送满意度调查通知并发放满意度问卷调查。 4.4在10月17日至20日前回收满意度调查问卷。 4.5在10月23日前完成问卷统计、分析工作，并做好记录。 4.6在10月25日召开满意度调查通报会，并下发整改提升计划表，各部门根据部门实际情况，10月28日前上报服务提升整改提升计划。 5.0调查方法/统计分析 5.1按实际已入住商户100%发放问卷（装修中除外）。

5.2上门调查、电话调查、函件调查等。 5.3统计分析 a. 行政人事部根据对商户意见征询或调查的情况及《商户满意率 调查表》填写《商户满意度统计表》，并负责组织相关部门采用调查表法或排列图法分别对收集的用户意见进行统计分析。 b. 对用户评价为“满意”、“基本满意”的可确定为合格项。满意 率的计算方法： A＝H÷N ×100％ O＝∑Y＝Y 1＋Y 2 ＋Y 3 ＋…＋Y N K＝O÷X×N×100％ c. 统计计算符号： N——发放的调查表总数 H——回收的调查表总数 X——调查表的调查项目数 Y——每份调查表评价满意的项数 O——评价满意的项目总数 A——回收率：％； K——满意率：％； d. 用户未作评价的项目（未表态项）不列入计算范围。 e. 统计分析结果应形成统计分析报告。 f. 行政人事部编制的统计分析报告，报总经理确认。 6.0要求 6.1调查员上门回收问卷的，要求着装整洁，佩戴公司统一工牌， 礼貌回答商户提出的问题。 6.2表格内容真实，严禁弄虚作假。 6.3调查问卷的回收率98%以上。 ***********经营有限公司 ****年**月**日

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客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：

《常识与通识》经典读后感10篇

《常识与通识》经典读后感10篇 《常识与通识》是一本由阿城著作，江苏凤凰文艺出版社出版的平装图书，本书定价：46.00元，页数：320，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。 《常识与通识》读后感(一)：没有对谈的对谈录 前半部分《收获》发表文章结集。谈“常识”，说了脑功能、生物学、遗传基因等，更像科普。有的篇目大段引用他文，比例远远超过自己的创作（《攻击与人性》）。后面几篇对谈。第一篇音乐，周勤如倒是说了不少，阿城的应和只是见缝插针说一两个自己晓得的知识点，和音乐无关，感觉两人根本没有“对谈”。和姜文更是搞笑，一个说电影创作，一个重复之前的脑功能，鸡同鸭讲。洪晃那篇最好玩，没有主题，纯家常，然而见出洪晃的真性情。 《常识与通识》读后感(二)：前面可以，对谈有些无聊 《常识与通识》是阿城文集之一，像他自己说的“常识”这个名字有几个人选此为题，一个是托马斯潘恩，还有一个梁文道，其它的我还真不知道。不过相较之下，阿城的常识也带有时代特点，而这些常识的背后是阿城对社会和文化的认识和文字的戏谑。不可否认的是阿城的知识储备，但是对谈阶段却没有什么更有深读的东西，很多都像是自说自话，因为阿城的引导确实不是很好，所以被谈对象的故事和话语内容就显得略杂乱而缺乏深读，更多的是看被谈人的想法和思路，而阿城更像是一个中间人，只是个过度。 《常识与通识》读后感(三)：常识也可以有趣 《常识与通识》是读过的第三本以“常识”的名义写的书。第一本是阿城也在书里提到的托马斯?潘恩的《常识》，讲的是人权，高扬宪法应取代国王成为“国王”，一本薄薄的册子奠定美国独立的观念基础。梁文道的《常识》是时评结集，通过对一个个事件的评论，来发表他对好政府、好社会等问题的看法。 相比于潘恩和梁文道“板着脸”讲道理，阿城的文字要有趣得多。通过他对明清鬼故事的介绍，第一次晓得古时读书人在圣贤经典之外，还在笔记里记录了这么多神叨叨的鬼故

满意度调查表

应用系统使用情况及满意度调查汇总表

附：（供参考） 应用系统使用情况及满意度调查问卷 说明：此调查问卷为个人单个系统调查问卷，请从以下选项中挑选最符合情况的选项，多选题可以多选，问答题请直接作答。 部门：______________；姓名：______________； 系统名称：____________________________； 1、您使用该系统情况：（） A、每天使用； B、不常使用； C、基本不使用； 2、您是否了解该系统中所有的操作功能与流程：（） A、熟悉； B、大概了解； C、基本不了解； 3、您是否每天及时完成系统数据录入与审核工作： A、及时； B、一般； C、基本不及时； 4、请您对该系统的作用作选择（多选） A、系统功能有缺陷，缺少提醒； B、流程设计有缺陷，不符合业务流程； C、操作不方便，导致不想使用 5、本系统上线并使用至今，对自身工作有无帮助？ A、有明显帮助； B、有改善； C、帮助不大； 6: 你是否经常使用系统中的知识库（如没有知识库请跳过） A、经常使用； B、不经常使用； C、基本不用； 7、你是否经常浏览系统中本部门的病历报告或关心的病史报告： A、经常浏览； B、有时浏览； C、基本不用； 8、您是否经常浏览系统中本部门的或相关业务部门的报表 A、经常浏览； B、有时浏览； C、基本不看 9、您觉得系统中相关数据的查询是否及时 A、及时； B、一般； C、滞后； 10、您觉得系统中相关数据准确性 A、准确； B、基本准确； C、一般； 11、您觉得系统的操作性： A、好； B、较好； C、一般； 12、您觉得您使用的系统稳定性：

梁文道经典句子

梁文道经典句子 【1】：有人说：幸福的人都沉默。百思不得其解，问一友人，对方淡然自若地答：因为幸福从不比较，若与人相比，只会觉得自己处境悲凉。 --梁文道《常识》 【2】：读一些无用的书，做一些无用的事，花一些无用的时间，都是为了在一切已知之外，保留一个超越自己的机会，人生中一些很了不起的变化，就是来自这种时刻。 --梁文道《悦己》 【3】：读书到最后，是为了让我们更宽容地去理解这个世界有多复杂。 --梁文道《我读》 【4】：一个女人一定要有自己过好日子的能力，要有别人没法拿走的东西，这很重要。 --梁文道 【5】：任何一本书被一个读者拿起来的时候，他心底都有一种或许连自己都不知道的欲望，就是我要改变自己，要提升自己，这是一个很伟大也很卑微的欲望。 --梁文道 【6】：我想很多人都有这种经验。你不能主动，你不能做任何事，你只能等他心血来潮问候几句的时候平淡和缓地应答，你不该成为逼迫的力量，你是一株等待季节性阵雨的沙漠植物。 --梁文道《我执》 【7】：一个人去崇拜一个偶像，其实是在利用这个偶像的一些形象，来告诉别人“我是什么样的人”。按照法国社会学大师布尔迪厄的说法，这代表了某种品味的选择。品味就是人赖以区分自己，并且试图在象征性领域战胜其他人的东西 --梁文道 【8】：每一段感情的发生与结束其实都是记忆的战争。受过伤害的，必将迟疑畏惧，因为他记得那么清楚，他害怕的不是眼前人，而是过去的人，他不只是和新认识的朋友交往，还同时和自己的记忆谈判、作战，对方可不知道，这样的关系何等艰难，因为与他角力的是过去的陌生人。 --梁文道《我执》 【9】：所以他是一个真正享受孤独的人，因为喜欢孤独的人必定也喜欢爱情；因为唯独在爱情中，才能最圆满深刻地体会孤独，而且这还得是不可成就不会成就的爱情。就这么闭户独居，你不会感到孤独；但是在一个人的怀抱与自己的小房间之中拉锯，且终于舍弃前者回到密室，你的孤独才是完美的。 --梁文道《我执》 【10】：要完全认识一个人，一定要认识他的恐惧。 --梁文道《我执》 【11】：怀疑是一种顽强的植物。当它被下在两人之间的土地上，即便只是一颗种子，迟早也会抽芽长大，终于扭曲一切，排挤开所有本来健康的花朵，使之枯萎。 --梁文道《我执》 【12】：哲学教懂我们的第一件事，就是谦卑，因为你虽爱慕智慧，但你永远得不到智慧，他总在你的掌握之外。故此，哲学家是“爱智之人”（Philospher）而非“智者”（Sophist） --梁文道《我执》 【13】：如果一个人很早的时候就意识到人性里面的阴暗、邪恶，知道自己控制不了那种欲望、那种动力，你就会明白人生很不简单、很复杂，世界很可怕、有很多意外、很多我们不能控制的东西。然后你有可能变成性格比较平和的人，至少你不会再犯傻。所以阅读是一种精神操练，阅读能够改变我们自己，读书不是让人变坏，而是让我们对人性有一个纵深的理解。当大家都在狂欢的时候，我却很平静。这是可怕的早衰迹象……-- --梁文道 【14】：正是记忆，不是别的，把昨天的我和今天的我联系起来，使我历经时间的变幻还能统一，而不分裂。 --梁文道《我执》 【15】：财富，美貌，甚至才华，都不是外在的东西，而是一个人身上无奈的限制与枷锁。你不能说一个有钱人除了财富之外还有一个完全与此无关的内在，也不能说一个美丽的女子除了美貌之外还有一个不受外在影响的本质，不，因为这些所谓外在的条件不只深刻地改变了穿戴它们的人，甚至还扭曲了他们的人格。就像一个面具戴得太久的人，他早就失去了原来的面孔。 --梁文道《我执》 【16】：擅于文字的，终将死在文字的手上。因为对方将从文字里发现，无论对待任何事物，这个作者都是冷静置度，且能掌握进退的分寸。于是感到危机的存在，如动物般本能地逃逸。 --梁文道《我执》 【17】：可是我们就是喜欢回首来时路，以为自己原该变成另一个人；不一定比现在好，也不一定比现在坏，但总之是个不一样的人。 --梁文道《我执》

满意度调查表

服务质量满意度调查表 您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目)： 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能

10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意

触动心灵的经典句子摘抄

触动心灵的经典句子摘抄 1、不要为自己的错误找借口，自我安慰只会减缓成长的速度。 2、生命中最难的阶段不是没有人懂偌我，而是你不懂自己。 3、总是在安静的时候想太多，然后莫名其妙不开心。 4、两个人相爱着，最美好的莫过于一起努力，一起改变，一起梦想。 5、被自己所爱的人宠坏，是最幸福的一种坏。 6、不随大流的人，一定是有着自己的一些坚持，即便这些坚持在途中会被大流们嘲笑或者误解，甚至带来伤痛，但我依然觉得这是可以承受并值得的，因为从头到尾，你都听从自己的内心。 7、离开的就离开了，离开了就意味着就跟自己没关系了，不管TA现在多么精彩，又或者是多么落魄，都与己无关。所以不必总去张望或打探，TA现在到底怎么样，爱怎样怎样，过往不念，逝去不想。

8、人总爱欺骗自己，因为那比欺骗别人容易。 9我主动来找你，是因为我太喜欢你，我已经不主动找你，因为你每一句回复都敷衍得那么不走心，不是不喜欢你了，只是不敢再那样喜欢了。 10不知道是越来越独立，还是越来越心虚，走了这么久，发现唯一靠得住的还是自己。 11别为当初的誓言耿耿于怀了，承诺的时刻一定是真的，只是后来太多意外，谁都想不到会分开。 12不要向任何人诉苦，因为20%的人不关心，剩下的80%听了会很高兴。摆正心态，温柔自相随，人生就是哭给自己听，笑给别人看！ 13如果有一天我死了，请你不要靠近我的尸体，因为我已经没力气伸出我的手帮你擦干眼泪。 14爱需要缘分和运气，愿你找到一个像太阳一样的人，为你晒掉所有不值一提的悲伤。 15每座城市，大概都因为有了个特别的人，才赋予了它不平凡的意义。

16读一些无用的书，做一些无用的事，花一些无用的时间，都是为了在一切已知之外，保留一个超越自己的机会，人生中一些很了不起的变化，就是来自这种时刻--梁文道。 17现在越懒，以后要付出的就越多，现在爱拖，以后负担是就越多。 18愿今日之努力日后想起还能浅浅一笑，不愿今日之颓废用长长一生去悔恨--德卡先生的信箱。 19、要想人模人样地站在人前，背后要吃很多的苦，我想我正处于吃苦的阶段，以后未必能人模人样站在人前，但还是要努力不是么。要知道，所有的努力都是值得的，努力做好任何事。 20、我开始学着接纳自己，不跟自己着急，不妒忌恨别人的出色。一旦我发现接纳了自己，那些生着的气一下子就没了，这就是人生的修炼，让我一点一点地学会了安静，学会了宽容与欣赏。 21、快乐，不仅仅是得到你想得到的东西，更多的在于已经拥有的是否仍对你有吸引，是否让你幸挂和珍惜。人生就像一扇门，有人悲观于门内的黑暗，有人却乐观于门内的宁静，有人忧愁于门外的风雨，有人却快乐于门外的自由。

工作满意度调查量表.

工作满意度调查量表 简介本量表是由斯佩克特（Spector,1985）编制的。它通过36道题描述了工作的九个方面（每个方面4道题）。这九个方面包括报酬、晋升、管理者、利益、偶然奖励、操作程序、同事、工作本身和交际。它原本被用于评估人际服务、非赢利组织以及社会机构中的工作满意度。 信度布劳（Blau，1999）证明a系数为0.89。 效度纵向研究中，工作满意度与对工作效能的期望、前一年的工作贡献、裁员幅度、工作转换和今年的工作贡献成正相关（Blau，1999）。斯佩克特（Spector，1997）发现九个方面之间均互为正相关。 题目采用李克特6点量表作答。其中1=非常不同意，2=一般不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=一般同意，6=非常同意。R表示反向问题。 报酬满意度： 1. 我觉得自己做的工作可以得到一个公平的回报 2. 薪水增加的太少了(R) 3. 我一想起来组织付我的薪水就觉得他们对我不够重视(R) 4. 我对自己涨薪水的机会感到满意 晋升满意度： 1. 我工作晋升的机会太少了（R） 2. 凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平的晋升机会 3. 在这工作的人可以和在别的地方一样发展迅速 4. 我对我的晋升机会感到满意

管理者满意度： 1．我的上级很能胜任他（她）的职务 2．我的上级对我不公平（R） 3．我的上级对下属的想法一点兴趣也没有（R） 4．我喜欢我的上级 利益满意度： 1. 我对我得到的利益并不满意（R） 2. 我们在这个组织中得到的利益和在其他组织中能够得到的利益一样多 3. 利益分配是公平的（R） 4. 我们没有得到本应该得到的利益（R） 奖励满意度： 1．当我在工作中表现出色时，我会得到我本应得到的奖励 2．我感觉我做的工作没有得到赏识（R） 3．在这工作的人很少会得到奖励（R） 4．我认为自己的努力没有得到应有的回报（R） 操作程序满意度： 1. 我们的很多制度和程序都阻碍了工作的顺利完成（R） 2. 我的工作很少被制度和程序所打断 3. 我有太多的工作要做（R） 4. 我有太多的文书工作要处理（R） 同事满意度： 1. 我喜欢和我共事的人

让人清醒的句子

让人清醒的句子 [标签:栏目] ，让人清醒的句子 1、每个人都有一个死角，自己走不出来，别人也闯不进去。 2、你喜欢我，因为我是个不错的人，但你爱他，哪怕他是个错的人。 3、你若将过去抱的太紧，怎么能腾出手来拥抱现在？ 4、如果不这么在乎，生活会简单得多。 5、面对别人不素的表白，耐心的倾听，不接受但尽量少的伤害别人。 6、凡事不要想的太复杂，手握的太紧，东西会碎，手会疼。 7、有多少人现在是在异乡的城市打拼，忍受着孤独，寂寞，一个人走完四季，冷暖自知。 8、总有一个人，一直住在心底，却消失在生活里。 9、人生中最永恒的幸福就是平凡，最长久的拥有需懂得珍惜。 10、三个方法解决所有问题的方法：接受，改变，放开。不能接受，那就改变，不能改变，那就放开。 11、真正的永恒，不是她时刻在你身边，而是她一直在你心里… 12、真正的矛盾，不是她不理解你，而是你不会宽容她； 13、一个缺点的背后，必然藏着一个优点。譬如说话不好听的人，性子必然直率。 14、如要锻炼一个能做大事的人，必定要叫他吃苦受累，百不称心，才能养成坚忍的性格。 15、有时候，顺其自然，你才会知道那些事是否值得拥有。 16、爱一个人，就是在漫长的时光里和他一起成长，在人生最后的岁月一同凋零。 17、真正的关心，不是你认为好的就要求她改变，而是她的改变你是第一个发现的； 18、假如你想要一件东西，就放它走。它若能回来找你，就永远属于你；它若不回来，那根本就不是你的。 19、孤单，是你心里面没有人。寂寞，是你心里有人却不在身边。

20、最远的旅行，是从自己的身体到自己的心，是从一个人的心到另一人的心。 21、一路走来，每一个季节都有残缺，每一个故事都有暗伤。 22、沟通心灵的桥是理解，链接心灵的路是信任。 23、做别人，做得再好也不过是“某人第二”；做自己，却永远是自己的第一。 24、一生中你唯一需要回头的时候，是为了看自己到底走了多远。 25、人生不是要按别人的想法去过，而是要跟随内心，做自己想做的那个人。 26、如果你不能成为大道，那就当一条小路；如果你不能成为太阳，那就当一颗星星。 27、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故事。 28、真正的遗忘，不是把一切关于她的东西砸碎，而是心里真正放下她； 29、真的，理想的伴侣要补足对方的缺点，而不是互犯同一个缺点。 30、清醒时做事，糊涂时读书，大怒时睡觉。 31、如果我在等一个人回来，我会希望她看到我的时候，我是一个很值得他欣赏的人。 32、喜欢一个人是种感觉，不喜欢一个人却是事实。事实容易解释，感觉却难以言喻。 33、真正的爱情，不是一见钟情，而是日久生情； 34、梁文道：一个女人一定要有自己过好日子的能力，要有别人没法拿走的东西，这很重要。 35、你的过去我来不及参与，你的未来我奉陪到底。 36、真正的可悲，不是你已不爱她，而是你不爱她却还骗着爱她； 37、有时候，你放弃了某个人，不是因为你不再在乎。而是因为你意识到ta不在乎了。 38、好朋友的定义是，你混的好，他打心眼里为你开心；你混的不好，他由衷的为你着急。 39、人生中会有数不清的遗憾，这也是人生的一种魅力，十全十美的人生也许才是最乏味的人生！

业主满意度调查与方案

业主满意度调查方案 一、调查目的 通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。 二、原则 满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。 三、调查范围及抽样比率 此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下： （一）****问卷发放比率不低于总户数的30%。 （二）****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。 （三）****入住户问卷发放率70%。 （四）调查问卷回收率不低于70%。 四、职责分工 （一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。 （二）品质部 1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。 2．组织实施满意度调查工作。

3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。 4．督导、验证整改效果。 （三）问卷发放、回收（调查员）：职能部门 1．印制《业主满意度调查问卷》。 2．发放、回收调查问卷。 3．汇总客户意见、建议。 （四）各分公司/管理处 1．分栋分单元统计入住情况。 2．发放业主满意度调查的通知。 3．配合调查问卷的发放、回收。 4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。 五、时间安排 （一）准备阶段：****年**月**～**日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。 （二）问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。 1．****：**月**～**日19:00～21:30 2．****：**月**～**日19:00～21:30 3．****：**月**～**日19:00～21:30 4．****：**月**～**日9:00～17:00

工作满意度调查量表

For personal use only in study and research; not for commercial use 工作满意度调查量表芄 简介本量表是由斯佩克特（Spector,1985）编制的。它通过36道题描述了工作的莅九个方面（每个方面4道题）。这九个方面包括报酬、晋升、管理者、利益、偶然奖励、操作程序、同事、工作本身和交际。它原本被用于评估人际服务、非赢利组织以及社会机构中的工作满意度。 信度布劳（Blau，1999）证明a系数为0.89。肁 效度纵向研究中，工作满意度与对工作效能的期望、前一年的工作贡献、裁员幅芀度、工作转换和今年的工作贡献成正相关（Blau，1999）。斯佩克特（Spector，1997）发现九个方面之间均互为正相关。 题目采用李克特6点量表作答。其中1=非常不同意，2=一般不同意，3=有点不同羅意，4=有点同意，5=一般同意，6=非常同意。R表示反向问题。 报酬满意度：膂 1. 我觉得自己做的工作可以得到一个公平的回报膀 (R) 薪水增加的太少了 2. 虿 3. 我一想起来组织付我的薪水就觉得他们对我不够重视(R) 蚅 4. 我对自己涨薪水的机会感到满意膃 晋升满意度：薂 1. 我工作晋升的机会太少了（R）聿 2. 凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平的晋升机会蒆 3. 在这工作的人可以和在别的地方一样发展迅速芅 4. 我对我的晋升机会感到满意蚀 管理者满意度：蒈 1．我的上级很能胜任他（她）的职务膆 2．我的上级对我不公平（R）肂 ）R我的上级对下属的想法一点兴趣也没有（．3肃． 4．我喜欢我的上级羇 利益满意度：羆 1. 我对我得到的利益并不满意（R）膄 2. 我们在这个组织中得到的利益和在其他组织中能够得到的利益一样多膁 3. 利益分配是公平的（R）莇 4. 我们没有得到本应该得到的利益（R）蚇 奖励满意度：膅 1．当我在工作中表现出色时，我会得到我本应得到的奖励艿 2．我感觉我做的工作没有得到赏识（R）肀

满意度调查方案(2016)

关于开展一线司机工作满意度调查的通知 各单位、各部门： 2016年集团公司紧紧围绕“峰会保障”这一工作目标，全司员工发扬“不畏艰辛、勇于担当”的工作作风，圆满完成峰会保障工作。为进一步了解一线司机对企业发展的意见和建议，倾听基层员工的心声，集团公司结合实际开展一线司机工作满意度调查，现将满意度调查通知如下。 一、目的意义 通过调查获得一线司机对工作满意度的综合性评定。通过分析促进企业发现一线司机关注的难点热点问题。通过改善一线司机工作环境，促进一线司机服务效率的提升以及满意度与归属感的提高。 二、满意度调查内容 结合员工日常工作，对员工的工作环境、机务保障、薪酬待遇、绩效考核、福利水平、劳动强度、司机职业服、车队内部管理、企业文化、职业培训、职工活动、后勤保障等方面进行调查，根据受调查对象主观感受来评价满意程度。(一线司机满意度调查的主要内容及格式见附表1)。 三、满意度调查方法 (一）本次满意度调查委托集团团委组织实施。由营运单位的团组织组织人员根据调查对象结构要求，交叉实施对非本单位的一线司机满意度调查表的发放及回收。调查对象为一线在岗司机。 （二）调查对象总人数原则不低于相关营运单位在岗司机的5%，同时调查对象尽量涵盖到不同性别、不同年龄段、不同司龄、不同用工性质、不同学历等范围，以使调查对象具有普遍性和代表性。

（三）调查采用无记名问卷形式，由集团团委及相关单位团组织安排相关工作人员向调查对象发放调查表，调查对象可在独立填好调查表后，由组织调查的相关工作人员实施统一收回。 （四）调查结束后，在调查结束后的7个工作日内，由集团团委将调查基本情况及调查表汇总统计，并反馈至集团人力资源部。 （五）集团人力资源部对调查结果进行分析，形成调查报告，从而为集团改善一线司机工作满意度提供决策依据。 四、相关要求 （一）各营运单位必须重视一线司机满意度调查工作，按本办法要求落实相关人员配合集团团委做好调查表的发放、填写指导、回收工作，确保98%以上的回收率。 （二）各营运单位要本着实事求是的原则，按本办法确定的比例，有针对性的选择调查对象，确保调查具有代表性。 （三）满意度调查人员要做好调查资料的保密工作，调查结果无对错之分，不得干涉调查对象自主填表，不得对调查对象进行刁难，确保调查结果的真实性。 （四）本次满意度调查在2016年12月底完成。 特此通知。 附件：一线司机满意度调查表