机房类运维服务方案范例

机房的维护管理方案

机房管理方案 随着计算机技术的快速发展和员工对计算机使用操作步骤的日益增加，播出机房的地位和作用越来越重要。合理有效地对机房进行管理，将对设备的运行维护、快速处理设备故障、降低成本具有十分重要的意义。 一、机房环境的要求 1、机房空气环境 机房设备维护主要包括电气环境、温湿度、防尘、防鼠等方面。 （1）电气环境要求 电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁干扰等。 防静电要求播出设备内部电路采用大量的半导体、CMOS等器件。由于这类器件对静电的敏感范围为25～1000V，而静电产生的静电电压往往高达数千伏甚至上万伏，足以击穿各种类型的半导体器件，因此机房应铺设抗静电活动地板，地板支架要接地，墙壁也应做防静电处理，机房内不可铺设化纤类地毯。工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋，避免穿着化

纤类服装进入机房。柜门平常应关闭，工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻，并尽量减少在机房内来回走动的次数，以免物体间运动摩擦产生静电。 对于长期运行但无法经常清洁的设备，专门对设备做一次清洁是很有必要的。在长期的维护工作中，有时会碰到电路板的告警，如果对该电路板重新插拔，清洁掉电路板插针周围的灰尘，电路板就会恢复正常。 电磁干扰对播出设备的硬件和软件都有可能造成损害，播出设备本身产生的电磁辐射也会对临近的电子设备产生影响。因此，设备在安装时，应与临近用电设备保持一定的距离，必要时机房应采取屏蔽措施，以免临近电子设备之间相互产生干扰。播出设备的机外布线最好与火线交叉通过，并尽量避免长距离靠近并行。 （2）温湿度要求 播出设备尤其是交换机和磁盘阵列等设备对机房的温度有着较高的要求。温度偏高，易使机器散热不畅，使晶体管的工作参数产生漂移，影响电路的稳定性和可靠性，严重时还可造成元器件的击穿损坏。播出设备在长期运行工作期间，机器温度控制在18℃～25℃之间较为适宜。湿度对通信设备的影响也很大。空气潮湿，易引起设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀，并引起电路板、插接件和布线的绝缘降低，严重时还可

安全运维服务方案

1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

数据中心运维服务方案

数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：

另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。 二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件 供应，技术支持，故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态， 提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为 机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使 可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强 的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门 的自身职能。 通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给

客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设

系统维护和机房运维方案

运 维 服 务 方 案 2016年5月18日

目录 1 服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机系统运维服务 (6) 1.5 存储系统运维服务 (10) 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11) 1.6.1 传统的灾备方式 (11) 1.6.2 容灾方案的关键指标 (13) 1.6.3 常见的备份策略 (14) 1.6.4 容灾的核心问题 (15) 1.6.5 容灾的实现方式 (16) 1.6.6 异地容灾技术 (18) 1.6.7 灾难恢复级别 (20) 1.7 容灾建设方式 (21) 1.7.1 企业信息系统保护层次 (21) 1.7.2 容灾技术模型 (23) 1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23) 1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24) 1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24) 1.7.6 容灾模式 (24) 1.7.6.1 容灾层次 (25) 1.7.6.2 容灾范围 (25) 1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26) 1.7.6.4 容灾技术概述 (27) 1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28) 1.7.6.6 小结 (31) 2 运维服务流程 (32) 3 服务管理制度规范 (34) 3.1 服务时间........................................................................... . (34) 3.2 行为规范............................................................................. .. (34) 3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35) 3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .35 4 应急服务响应措施................................................................... (37) 4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..37 4.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37) 4.3 突发事件应急策略 (38)

IT运维服务方案范例

IT运维服务方案 2009年6月

目录 1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3 1.1....................................................................................................................... 服务目标 3 1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务 3 1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务 4 1.4.............................................................................................. 主机、存储系统运维服务 6 1.5..................................................................................................... 数据库系统运维服务 9 1.6............................................................................................................ 中间件运维服务 10 2 ............................................................................................................. 运维服务流程11 3 ...................................................................................................... 服务管理制度规范13 3.1....................................................................................................................... 服务时间 13 3.2....................................................................................................................... 行为规范 13 3.3........................................................................................................ 现场服务支持规范 14 3.4................................................................................................................ 问题记录规范 14 4 ...................................................................................................... 应急服务响应措施16 4.1................................................................................................................ 应急基本流程 16 4.2....................................................................................................................... 预防措施 16 4.3........................................................................................................ 突发事件应急策略

运维服务方案

1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面： 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：（1）网络故障排查 （2）网络设备硬件状态检查 （3）网络流量监测 （4）安全策略配置及配置优化

（5）网络设备配置管理服务 （6）网络设备资料整理，配置参数整理 （7）网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准，协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 （1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） （2）《综合布线设计规范》GB50311-2007 （3）《中华人民共和国消防法》 （4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 （5）《成都市电子政务外网使用管理规定》 （6）ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 （7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 （8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 （9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。

机房类运维服务方案

服务方案 一、总体维护服务方案 1、预防性检查 1.1 巡检时间 每月1日工作日上午9点 1.2、巡检地点 计算机机房 1.3、巡检目的 进行机房检查，对机房设备及供电系统、UPS系统、精密空调系统、网络设备等设备进行检查，及时发现设备隐患，排除故障。 1.4、巡检要求 1.4. 1.巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理。 （1）电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。检查UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。（2）机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。 （3）机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定围。温度：22℃±5℃，湿度≤60%. （4）机房空调：空调运行状态、空调部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。（5）机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况。 （6）机房PDU：PDU市电或UPS是否正常，使用温度枪进行检测外部物理温度。 （7）机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。 1.4. 2.如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。 1.4.3.故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。 1.5、计算机机房现场管理要求 1.除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，同时计算机机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。 2.机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；

机房运维工作报告

it运维服务年度报告 河南运维公司信息技术有限公司 2015年1月12日 目录 第一部分概述 ............................................................................. .......................................... 3 第二部分运维网络介绍和拓扑图 ............................................................................. .......... 3 2．1运维数据中心 ............................................................................. ..................................... 4 2.2运维西区网络中心 ............................................................................. ................................ 4 2.3运维网络网段划分 ............................................................................. ................................ 5 2.4运维数据中心系统 ............................................................................. ................................ 5 第三部分维护设备一览表 ............................................................................. ...................... 7 第四部分各个系统设备运行情况 ............................................................................. .......... 8 4.1 erp数据中心平台 ............................................................................. ................................. 8 4.1.1数据库服务器ibm p720小型机 ............................................................................. ....... 8 4.1.2应用服务器ibm x3850x5 ........................................................................ ....................... 9 4.1.3备份服务器ibm x3650m4和昆腾磁带库i500 .......................................................... 10 4.1.4主存储emc vnx5300 ........................................................................ ........................... 12 4.1.5光纤交换机emc ds300b光纤交换机 . (12) 4.2网络与网络安全设备整体运行 ............................................................................. .......... 13 4.2.1核心交换机9306主交换机 ............................................................................. ............ 13 4.2.2核心交换机9306备交换机 ............................................................................. ............ 14 4.2.3西区汇聚交换机9303交换机 ............................................................................. ........ 15 4.2.4东区汇聚交换机s5700 .......................................................................... ....................... 16 4.3 配电系统 ............................................................................. ............................................. 22 4.4精密空调系

数据中心机房运维方案

数据中心运维外包 服 务 方 案 2019年8月

数据中心运维外包服务方案 目录 一、运维的重要性 (1) 二、维护范围 (1) 三、提供的服务 (2) 四、服务内容 (3) （一）UPS供配电系统 (3) （二）机房空调系统 (5) （三）服务器运维 (7) （四）存储系统运维 (9) （五）虚拟化平台运维 (10) （六）数据库系统运维 (11) （七）网络设备运维 (13) （八）其它有关系统或设备运维 (15) 五、运维报价服务 (16)

一、运维的重要性 数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。 数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。 通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 二、维护范围 数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如下：

三、提供的服务 为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容： 1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。 7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。 8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我公司整理。 9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住贵阳本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。 10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。

信息化系统 安全运维服务方案技术方案标书

信息化系统 安全运维服务方案

目录 1概述................................................................................................................. 1.1服务范围和服务内容......................................................................... 1.2服务目标............................................................................................. 2系统现状......................................................................................................... 2.1网络系统............................................................................................. 2.2设备清单............................................................................................. 2.3应用系统............................................................................................. 3服务方案......................................................................................................... 3.1系统日常维护..................................................................................... 3.2信息系统安全服务............................................................................. 3.3系统设备维修及保养服务................................................................. 3.4软件系统升级及维保服务................................................................. 4服务要求......................................................................................................... 4.1基本要求............................................................................................. 4.2服务队伍要求..................................................................................... 4.3服务流程要求..................................................................................... 4.4服务响应要求..................................................................................... 4.5服务报告要求..................................................................................... 4.6运维保障资源库建设要求................................................................. 4.7项目管理要求..................................................................................... 4.8质量管理要求.....................................................................................

软件平台运维服务方案

软件平台系统运维方案 令狐采学 1.技术支持服务 技术服务主要包括如下：400电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员； 1.1400电话 专门成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下： ●通话录音 ●智能来电分配 ●客服工号播报 ●服务评分 1.2线上客服 线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下： ●问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最

近的相关问题，并对问题可分类进行展示，用户也可通过 “搜索”进行查找； ●提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接 到工单后，会针对提交工单进行相应处理，用户可查看到 管理员所反馈工单处理结果； 1.3远程协助 远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题； 1.4客服满意度 ●用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所 有问题；并对相关问题形成完整问题记录库； ●400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录， 便于以后追责； ●启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度； 2.运维服务 2.2基础运维 主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为： (1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、

基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (2)网络安全：对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；； (4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (5)数据安全：主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (6)日常巡检：检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置（定期修改密码并且满足复杂度和长度）、登录设置、文件权限设置、

安全运维服务方案

1概述 1.1 服务范围和服务内容 本次服务范围为 XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。 服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2 服务目标 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 硬件设备的维修服务； 人员的技术培训服务； 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1 网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称 内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网 所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX 局政务公开 等应用系统提供网络平台，为市领导及XX 局各处室提供互联网服务。外网安全 加固措施： WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发 和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX 局日常公文流转、公文处理等信息化 系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务 器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内 网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实 现相应的访问控制策略。 专网由 XX 局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非 涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。 1

IT运维服务方案信息运维服务方案

IT运维服务方案

目录 1................................................................................................................. 服务内容三 1.1服务目标 ............................................................................................................................. 三 1.2信息资产统计服务 ............................................................................................................. 四 1.3网络、安全系统运维服务 ................................................................................................. 四 1.4主机、存储系统运维服务 ................................................................................................. 九 1.5数据库系统运维服务 ..................................................................................................... 十四 1.6中间件运维服务 ............................................................................................................. 十七 2 ............................................................................................................. 运维服务流程十八 3 ...................................................................................................... 服务管理制度规范二十 3.1服务时间 ......................................................................................................................... 二十 3.2行为规范 ..................................................................................................................... 二十一 3.3现场服务支持规范 ..................................................................................................... 二十一 3.4问题记录规范 ............................................................................................................. 二十二 4 ...................................................................................................... 应急服务响应措施二十四 4.1应急基本流程 ............................................................................................................. 二十四 4.2预防措施 ..................................................................................................................... 二十四 4.3突发事件应急策略 ..................................................................................................... 二十五

机房运维方案

机房运维方案 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

机房运行维护工作建议书 为加强********单位数据中心机房各系统的运行维护和管理工作，保证系统长期稳定、高效运行。根据**************信息化工作管理规定，编制适合于******机房运维方案。 1.运维现状分析 ******数据中心机房目前由*******部门管理，由指定的外协公司承接基本运维工作，其职能限定于出入安全、配件管理、设备管理、运行物理环境管理。对于设备本身及其运行维护、软件运行维护等工作，仍由各个供应商按项目签订的协议提供免费服务，目前这些免费服务大部分处于过期或者即将到期的状态。 目前机房运维没有涵盖桌面终端、大楼综合布线、楼层配线间与设备间等，未构成一个完整的运维体系。 1.1.故障连带现象 多方运维导致机房出现中断或者服务不良的情况时有发生。 ********公司机房由于始终未能受到规范统一的运维管理，加上机房作为数据核心，由各种外部单位组成的运维团队无论在数据安全性、人员责任感、技术全面性等方面，都难以保持机房的持续性运转。 我们没有精确的数据来说明机房的运行情况，这也是目前运维工作尚未达标的一种表现，同样，这也导致我们对现状无法进行精确描述。但是，通过一些现象仍然可以发现机房运维工作应该大幅度改进。 1.1.1.长时间断网

具体原因不详，但由于机房服务器大部分无法接通，成都地区的二级单位网络依赖的DHCP服务无法使用等现象持续多个小时，发现晚，响应慢。 1.1. 2.上班时间网速慢 具体原因不详，但简单归结为SEP或者人多并不能完全的解释网速慢的问题，由于网络是信息化建设的基础，充分发挥机房内部与外部的资源是运维工作的重要职责。 1.1.3.服务意外退出 当虚拟机系统开始引入后，我们时常发现挂载在虚拟机系统上的一些服务器无故宕机且不知道任何原因，当用户需要使用时，由于无法自动恢复，影响正常工作。 1.1.4.不易寻找责任人 机房是一完整的整体，涉及到环境、网络、服务器、存储、操作系统、数据库、应用软件等，当一个故障发生时，难以判定故障原因，而目前机房是各个外协单位各施其责，最终造成故障排除时间缓慢，相互推诿的情况时有发生。 1.2.半自动化运维现状 目前许多企业的IT运维已经实现从人工运维到计算机管理，但延展咨询在同客户的交流中发现其中很多企业的IT运维管理还只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这些传统式被动、孤立、半