北邮网络客户关系管理复习题及答案

《客户关系管理》综合练习题及答案

一填空题

1 IBM把客户关系管理分为三类：、和，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

关系管理、流程管理接入管理

2 服务补救取决于的程度。

客户投入

3 客户投入可以分为三类：的投入，的投入和的投入。

客户本身客户所有物客户信息

4每个客户的价值都由三部分组成：、和。

历史价值、当前价值潜在价值。

5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由组成的呼叫中心，一种是由于的产生而产生的。

远程座席代表，外包服务。

6呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、，直到目前广泛使用的以为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

交互式自动语音应答系统，CTI技术

7目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种：、以及等。互联网呼叫中心（Internet Call Center）、多媒体呼叫中心（Multimedia Call Center）、虚拟呼叫中心（Virtual Call Center）等。

8 数据仓库有四个特点：，，，。

面向主题集成的数据数据不可更新数据随时间不断变化

9 企业数据仓库的建设通常按照予以实施。

快速原型法

10 数据仓库的关键技术部份分为三个方面：、、。

数据抽取数据存储管理数据的展现

11 数据仓库的类型：，，。

企业数据仓库，操作型数据库，数据市集

12 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：，，。当然质量，期望质量，迷人质量

13 操作型数据库与数据仓库相比有以下特点，操作型数据库是面向和面向的。主题综合

14智能网拥有丰富的服务功能，逐步在取代传统的模拟网络，智能网使用和访问设施。

SS7 ISDN

15 OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：和。

预览型预测型

16 根据数据获取方式的不同，可将数据分为两大类，和。

原始数据间接数据。

17 会议室导航必须建立在与和确认的基础上。

流程测试二次开发

18 数据仓库中的数据分为四个级别：、、、。

早期细节级、当前细节级、轻度综合级、高度综合级

二判断题：

1 CRM就是一对一营销。错

2 按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。错

3企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。错

4 CRM只是销售过程的一部分。错

5在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。错

三选择题

1以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（D ）

A 现场销售管理

B 电话销售

C 销售佣金

D 移动现场服务

2 电话管理功能通常属于以下哪个模块？（B ）

A 销售模块

B 呼叫中心模块

C 营销模块

D 以上都不是

3 客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？(A)

A 客户描述型数据B市场促销型数据

C 客户交易数据

D 以上都不是

4 以下哪种数据不是客户描述型数据？(D)

A 客户收入水平B公司地址

C公司注册资本D客户的交货要求

5 以下哪种知识属于显性知识？(D)

A 灵感B直觉

C 洞察力

D 论文

四名词解释

1交互式语音应答

又叫自动语音应答能够识别用户通过双音频话机数字键盘输入的有关信息，并向用户播放事先录制好的语音。此外，它还能完成语音信箱，传真发送/接收等功能。因此，自动语音应答设备在人工座席代表下班时发挥着极为重要的作用。

2 CTI服务器

CTI服务器是一台与PBX相连接的计算机，它通过接收来自PBX的事件消息和向PBX 发送指令，实现计算机对整个呼叫中心的全面管理。CTI服务器与PBX之间的连接称为CTI 链路，这是一种专用的网络层协议。

3自动呼叫分配器

自动呼叫分配器（Automatic Call Distributor，ACD）是一种与PBX配套使用，专门为呼叫中心服务的设备。当外部来电的数目大于座席代表的处理能力，ACD就会将来不及处理的电话放入等待队列中，等座席代表空闲时再将队列中的电话转接过去。并且可以在客户等待期间播放音乐和广告等。

4 呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是基于电话、传真机、计算机等信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可能通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种

咨询服务信息或完成响应的事务处理。

5数据源：

是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉。通常包括企业内部信息和外部信息。内部信息包括存放于RDBMS中的各种业务处理数据和各类文档数据。外部信息包括各类法律法规、市场信息和竞争对手的信息等等。

6当然质量：

当然质量是产品和服务应该具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。

7期望质量：

期望质量是顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。

8迷人质量：

迷人质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想到的质量特性。这种重量特性（即使重要程度不高）能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

9 分析型CRM

主要是分析运营型CRM中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的数据。这种分析需要用到许多的先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。

10 工作流管理

工作流管理（WFM）一般称为调度系统，它跟踪一段时间内线路和座席的利用率，一边确定出高峰和季节性的系统资源需求。WFM可用于管理资源效率，它专为座席调度和未来线路需求分析而设计，以提高服务中心的性价比和客户相应能力，系统管理员可以利用WFM信息和企业策略很好的调节服务中心的运行。

11惯性忠诚

惯性忠诚是指客户由于惯性不愿意去寻找其他供应商。这些客户是低依恋、高重复的购买者，他们对公司并不满意。如果其他公司能让他们得到更多的实惠，这些客户很容易被人挖走。拥有惯性忠诚客户的公司应该通过产品和服务的差异化来改变客户对公司的印象。

12 超值忠诚

这是一种典型的感情或品牌忠诚。超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户。这种忠诚对很多行业来说都是最有价值的。客户对那些使其从中受益的产品或服务情有独钟，不仅乐此不疲地宣传他们的好处，而且还热心的向其他人推荐。

13 方便忠诚

方便忠诚是低依恋、高重复购买的客户。这种忠诚类似于惰性忠诚。同样，方便忠诚的客户很容易被竞争对手挖走。某个顾客重复购买是由于地理位置比较方便，比如附近的便利店。

14 客户的终生价值：

客户的终生价值是指随着时间的延续，企业从客户那里获得的所有收益超过公司为吸引这个客户向其出售商品、提供服务等所有支出成本的一个可接受的现金量，并且要将这个现金量折合成现值。

15 永久流失型客户31

16 暂时流失型客户31

五简答题

1 对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？

互联网呼叫中心是在互联网技术飞速发展的基础上所产生的。对于客户而言，完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别就在于客户无需电话，只要从一个Web站点就可以直接进入互联网呼叫中心。这样一来，呼叫中心就从传统形式上的"拨号－交谈（Dial to Talk）"发展到现代形式的"点击－交谈（Click to Talk）"。

2 互联网呼叫中心通常集成了哪几种服务？

（1）. 电子邮件（Email）

（2）. IP电话（V oice Over IP）

（3）. 网络文本交谈（Web Chat）

（4）. 网页同步（Web Collaboration）

3 简述呼叫中心的发展历程

第一代呼叫中心系统就是今天我们常说的热线电话，通常指派若干经过培训的业务代表专门负责处理各种各样的咨询和投诉。

第二代呼叫中心系统由于采用了CTI技术，因此可以同时提供人工服务与自动服务。

第三代呼叫中心系统基于Internet。

第四代呼叫中心有许多新的特点。比如注重多媒体，开放性等。

4 CTI中间件通常完成哪几项功能？

·同步语音与数据的传送。

·协调语音与数据的转移。

·基于计算机的电话路由。

·提供CTI应用的编程接口。

5 Hurwitz Group 曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？

信息分析能力

对客户互动渠道进行集成的能力

支持网络应用的能力

建设集中的客户信息仓库的能力

对工作流进行集成的能力

与ERP功能的集成

6 CRM产生的起源和背景。

管理观念的更新。

第一阶段：产值中心论

第二阶段：销售额中心论

第三阶段：利润中心论

第四阶段：客户中心论

第五阶段：客户满意中心论

1)市场需求的拉动。

2)信息技术的推动。

7简述数据仓库的前端工具：

主要包括各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中数据分析工具主要针对OLAP服务器，报表工具、数据挖掘工具主要针对数据仓库。

8简述数据的存储与管理：

是整个数据仓库系统的核心。数据仓库的真正关键是数据的存储和管理。数据仓库的组织管理方式决定了它有别于传统数据库，同时也决定了其对外部数据的表现形式。要决定采用什么产品和技术来建立数据仓库的核心，则需要从数据仓库的技术特点着手分析。针对现有各

业务系统的数据，进行抽取、清理，并有效集成，按照主题进行组织。数据仓库按照数据的覆盖范围可以分为企业级数据仓库和部门级数据仓库（通常称为数据集市）。

9简述分析型CRM的客户分析功能？

分析型CRM的客户行为分析功能旨在让营销人员可以完整方便的了解客户的概貌信息，通过查询与分析，掌握特定细分市场的客户行为、购买模式、属性以及人口统计资料等信息，为营销活动的展开提供方向性的指导。

此外，营销人员可以通过客户行为分析功能追踪营销活动的执行过程，从而了解这类活动的内容和随之传达的信息对客户造成的实际影响。

12简述供应链管理的目标？

答：供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程其目标是要将满足客户需求的产品在正确地时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本最小或总收益最大。

六论述题

1 论述网络作为CRM接触点的一些特性？

1题答案（参考答案）记住选择2-3点进行发挥介绍。

廉价性

易于采用新技术

实用性

整合的程度

客户数据的进一步收集

高级的交互活动

可塑性

高信息密度

快捷性

低边际成本

新的CRM服务的机会

普遍性

个性化

普及性

多用途的内容

自动记录

用户控制

有趣因素

2论述企业数据仓库的建设步骤。

2题答案（参考答案）企业数据仓库的建设通常按照快速原型法予以实施，主要包括：确定范围、环境评估、分析、设计、开发、测试和运行等几个阶段。同时企业数据仓库又是一个在原型的基础上进行不断迭代的过程。

（1）确定范围

确定范围的主要任务包括了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。方向性需求包括：决策类型、决策者感兴趣的问题（或对象）等。在确定范围时应该重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时可以借鉴国内外已有的成功经验。

（2）环境评估

环境评估是对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。在硬件平台选择中需要选择与数据仓库系统规模相适应的核心服务器，同时我们认为数据仓库系统

平台与业务处理平台应该相分离。

软件平台的选择主要包括数据仓库引擎、OLAP引擎、前端分析展现工具的选择。产品进行测试是软件选型的一种有效方法，各个企业可以根据自身的数据状况对各类产品进行测试。

(3)分析

分析阶段主要包括两个方面的任务是深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域及其相互之间的关系。分析阶段必须坚持用户参与，并且与原有系统开发或维护人员进行深入的沟通。

（4）设计

数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计两个部分的内容。

（5）开发

（6）测试

测试是保证系统可靠性的重要手段。数据仓库测试与一般软件系统测试不同的是数据仓库的测试不仅包括对软件系统的测试，同时包括对数据的测试。在测试阶段必须保证测试的充分性，同时注意测试数据的覆盖范围。

（7）运行

系统运行主要包括用户培训、数据加载、数据访问及应用等。在数据仓库系统的运行过程中，不断收集用户新的需求。

网络与信息安全管理措施

网络与信息安全管理措施 网络与信息安全不仅关系到学校的开展，还将影响到国家的安全、社会的稳定。我校将认真的开展网络与信息安全工作，通过检查进一步明确安全责任，建立健全的管理制度，落实技术防范措施，对有毒有害的信息进行过滤、确保网络与信息安全。 一、网站安全保障措施 1、主控室设置经公安部认证的防火墙，做好安全策略，拒绝外来的恶意攻击，保障网络正常运行。 2、对计算机病毒、有害电子邮件进行有效的防范措施，防止有害信息对网络系统的干扰和破坏。 3、做好日志的记录。内容包括IP地址，对应的IP地址情况等。 4、关闭网络系统中暂不使用的服务功能，及相关端口，并及时用补丁修复系统漏洞，定期查杀病毒。 5、服务器平时处于锁定状态，并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码，并绑定IP，以防他人登入。 6、学校机房按照机房标准建设，内有必备的防静电地板、，定期进行电力、防火、防潮、检查。 二、信息安全保密管理制度 1、信息监控制度： （1）、网络信息必须标明来源;(即有关转载信息都必须

标明转载的地址) （2）、相关责任人定期或不定期检查网络系统安全，实施有效监控，做好安全监督工作； （3）、不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播一系列以下信息，如有违反规定有关部门将按规定对其进行处理； A、反对宪法所确定的基本原则的； B、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； C、损害国家荣誉和利益的； D、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的； E、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； F、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； G、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； H、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 2、组织结构： 设置专门的网络安全管理员，并由其上级进行监督、对学校网络系统管理实行责任制，对网络系统的管理人员，以及领导明确各级人员的责任，管理网络系统的正常运行，严格抓管理工作，实行谁管理谁负责。

2015年北邮《市场营销学》期末答案

北京邮电大学远程、函授教育《市场营销学》期末复习题 一、填空题： 1．以生产者为中心的传统营销观念包括_生产观念___、__产品观念_、推销观念__。2．市场微观环境包括企业的供应商_、营销中介_、_顾客_、竞争者_、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。 3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占总支出的比例应_下降____，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将_上升____。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要_低于____较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。 4．市场营销学将市场分为组织市场和_消费者市场__，组织市场通常又被分为_生产者市场_，中间商市场__和_非盈利组织市场__三类。 5．影响消费者购买行为的因素包括_社会文化_、_个人_和__心理__。 6．企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发__、_产品开发__。 7．市场定位的主要策略主要有避强定位___迎头定位、__重新定位__。 8．产品的整体概念包含三个层次，核心产品__、_形式产品__和_延伸产品__。 9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即_投入期_、成长期_、_成熟期_、_衰退期__。10．企业定价的基本方法有__成本导向定价法___、___竞争导向定价法__和__需求导向定价法__三类。 11．企业进行促销沟通的工具主要有__人员推销、_广告__、公共关系____、_销售促进（营业推广）____和直接营销。 二、单项选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。） 1.市场的基本活动是（ B ）。 A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动 2.强调“以质取胜”的经营观念属于（ B）观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销 3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 ( D )。 A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 4.下列表述中，反映推销观念的是（ C ）。 A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么 C. 我卖什么，就设法让人买什么 D. 顾客需要什么，我就生产什么

北邮互联网技术基础期末重点

1、传输层的典型协议和工作方式 有TCP和UDP：TCP是在IP提供的服务基础上，面向连接、传输可靠(保证数据正确性,保证数据顺序)、用于传输大量数据(流模式)、速度慢，建立连接需要开销较多(时间，系统资源)。UDP是一种无连接的传输层协议，它主要用于不要求分组顺序到达的传输中，分组传输顺序的检查与排序由应用层完成，提供面向事务的简单不可靠信息传送服务。UDP 协议基本上是IP协议与上层协议的接口。UDP协议适用端口分别运行在同一台设备上的多个应用程序。UDP：面向非连接、传输不可靠、用于传输少量数据(数据包模式)、速度快。 2、网络地址转换的作用 网络地址转换(NAT)属接入广域网(WAN)技术，是一种将私有（保留）地址转化为合法IP地址的转换技术，它被广泛应用于各种类型Internet接入方式和各种类型的网络中。NAT不仅完美地解决了lP地址不足的问题，而且还能够有效地避免来自网络外部的攻击，隐藏并保护网络内部的计算机。 3、帧中继技术产生的前提 帧中继技术是在分组技术充分发展，数字与光纤传输线路逐渐替代已有的模拟线路，用户终端日益智能化的条件下诞生并发展起来的。现代用户需求有以下特点①要求传输速率高，时延低;②信息传送的突发性高;③用户端智能化高。传统的方法是采用租用专线和分组网来满足用户需求，但这两种方法都有其不可克服的缺点。 4、ATM技术原理 Atm:异步传递方式 ATM 是建立在电路交换和分组交换的基础上的一种面向连接的快速分组交换技术。采用定长分组作为传输和交换的单位。这种定长分组叫做信元(cell)。 当用户的ATM 信元需要传送时，就可插入到SDH 的一个帧中。“异步”是指将ATM 信元“异步插入”到同步的SDH 比特流中。SDH 传送的同步比特流被划分为一个个固定时间长度的帧（是时分复用的时间帧，而不是数据链路层的帧）。每一个用户发送的ATM 信元在每一时分复用帧中的相对位置并不是固定不变的。如果用户有很多信元要发送，就可以接连不断地发送出去。只要SDH 的帧有空位置就可以将这些信元插入进来。 5、域名服务系统DNS的原理 域名可将一个IP地址关联到一组有意义的字符上去。DNS为了将一个名字映射成IP地址，应用程序调用一个名为解析器的库过程，并将该名字作为参数传递给此过程。解析器向本地DNS发送一个UDP分组，之后本地DNS服务器查找该名字，并且将找到的IP地址返回给解析器，解析器再将IP地址返回给调用方。有了IP地址之后，应用程序就可以与目标及其建立一个TCP连接，或者给他发送UDP分组。6、解决IP地址匮乏的方法 1. 采用无类别编址CIDR，使IP 地址的分配更加合理。 2.采用网络地址转换NAT方法以节省全球IP 地址。 3.采用具有更大地址空间的新版本的IP 协议IPv6。 7、网络地址转换的原理及应用 NAT的基本工作原理是，当私有网主机和公共网主机通信的IP包经过NAT网关时，将IP包中的源IP或目的IP在私有IP和NAT的公共IP之间进行转换。 NAT主要可以实现以下几个功能：数据包伪装、平衡负载、端口转发和透明代理。 8、端到端和点到点的含义 端到端与点到点是针对网络中传输的两端设备间的关系而言的。端到端传输指的是在数据传输前，经过各种各样的交换设备，在两端设备问建立一条链路，就像它们是直接相连的一样，链路建立后，发送端就可以发送数据，直至数据发送完毕，接收端确认接收成功。点到点系统指的是发送端把数据传给与它直接相连的设备，这台设备在合适的时候又把数据传给与之直接相连的下一台设备，通过一台一台直接相连的设备，把数据传到接收端。 9、面向连接和无连接两种工作方式的原理及异同 一、面向连接的服务是按顺序，保证传输质量的，可恢复错误和流量控制的可靠的连接。基于TCP/IP协议。 二、无连接服务是不按顺序，不保证传输质量的，不可恢复错误不进行流量控制的不可靠连接。基于UDP/IP的连接。 10、TCP的工作原理、三次握手、状态机、窗口 TCP三次握手的过程如下： 客户端发送SYN（SEQ=x）报文给服务器端，进入SYN_SEND状态。 服务器端收到SYN报文，回应一个SYN （SEQ=y）ACK(ACK=x+1）报文，进入SYN_RECV 状态。 客户端收到服务器端的SYN报文，回应一个ACK(ACK=y+1）报文，进入Established 状态。 三次握手完成，TCP客户端和服务器端成功地建立连接，可以开始传输数据了。 状态机：建立连接和释放连接所要求的步骤都可以用一个有限状态机来表达，状态机的11种状态中每一个状态都存在合法事件和非法事件。每个链接都从CLOSED开始。当它执行了一个被动的打开操作（LISTEN）时候，或者主动的打开操作（CONNECT）的时候，它就离开CLOSED状态。如果另一端执行了相对应的操作，则连接被建立起来，当前状态编程ESTABLISHED。连接释放过程可以由任何一方发起，当释放完成的时候，状态又回到CLOSED. 窗口：TCP通过滑动窗口的概念来进行流量控制。设想在发送端发送数据的速度很快而接收端接收速度却很慢的情况下，为了保证数据不丢失，显然需要进行流量控制，协调好通信双方的工作节奏。所谓滑动窗口，可以理解成接收端所能提供的缓冲区大小。 11、ARP协议的作用和作用范围 地址解析协议ARP。在实际网络的链路上传送数据帧时，不管网络层使用的是什么协议，最终还是必须使用硬件地址。每一个主机都设有一个ARP 高速缓存(ARP cache)，里面有所在的局域网上的各主机和路由器的IP 地址到硬件地址的映射表。当主机 A 欲向本局域网上的某个主机 B 发送IP 数据报时，就先在其ARP 高速缓存中查看有无主机B 的IP 地址。如有，就可查出其对应的硬件地址，再将此硬件地址写入MAC 帧，然后通过局域网将该MAC 帧发往此硬件地址。 ARP 是解决同一个局域网上的主机或路由器的IP 地址和硬件地址的映射问题。12、以太网及无线局域网的媒体接入控制机制 MAC（Media Access Control,介质访问控制）地址是识别LAN（局域网）节点的标识是固化在网卡上串行EEPROM中的物理地址，通常有48位长。网卡的物理地址通常是由网卡生产厂家烧入网卡的EPROM（一种闪存芯片，通常可以通过程序擦写），它存储的是传输数据时真正赖以标识发出数据的电脑和接收数据的主机的地址。 也就是说，在网络底层的物理传输过程中，是通过物理地址来识别主机的，它一般也是全球唯一的。以太网交换机根据某条信息包头中的MAC源地址和MAC目的地址实现包的交换和传递。

北邮网络《客户关系管理》复习题及答案

《客户关系管理》综合练习题及答案 7目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种： _________________ 、 __________ 以及 ______________________________________________________________ 等。 互联网呼叫中心(In ternet Call Ce nter )、多媒体呼叫中心(Multimedia Call Ce nter )、虚拟 呼叫中心(Virtual Call Center )等。 8数据仓库有四个特点： ______________ ， _____________ ， _______ 面向主题 集成的数据 数据不可更新 数据随时间不断变化 9企业数据仓库的建设通常按照 _______________ 予以实施。 快速原型法 10数据仓库的关键技术部份分为三个方面： — 数据抽取数据存储管理数据的展现 11数据仓库的类型： _____________ ， _________ ，— 企业数据仓库，操作型数据库，数据市集 12在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类： 当然质量，期望质量，迷人质量 13操作型数据库与数据仓库相比有以下特点， 操作型数据库是面向 _______ 主题 综合 14智能网拥有丰富的服务功能， 逐步在取代传统的模拟网络， 智能网使用 问设施。 SS7 ISDN 15 OCM 主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型： 预览型 预测型 16根据数据获取方式的不同，可将数据分为两大类, 原始数据 间接数据。 17会议室导航必须建立在 流程测试二次开发一填空题 1 IBM 把客户关系管理分为三类： _____________、 取、保持和发展客户的整个商业过程。 关系管理、流程管理 接入管理 2服务补救取决于 _________ 的程度。 客户投入 3客户投入可以分为三类： ___________ 的投入， 客户本身 客户所有物 客户信息 4每个客户的价值都由三部分组成： ____________ 历史价值、当前价值 潜在价值。 5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由 _ 生而产生的。 远程座席代表，外包服务 6呼叫中心经过多年发展， 以 为核心的， 交互式自动语音应答系统， 的投入和 ，涉及企业识别、挑选、获 的投入。 组成的呼叫中心，一种是由于 从简单的人工热线电话系统、 ____ 能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。 CTI 技术 的产 ，直到目前广泛使用的 的。 和面向 和确认的基础上。

浙江省2010年自考03344信息与网络安全管理试题

浙江省2010年自考03344信息与网络安全管理试题浙江省2010年1月自考信息与网络安全管理试题 课程代码：03344 一、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.下列可用来保护网络或主机安全的技术有( ) A.缓冲区溢出 B.端口扫描 C.嗅探程序 D.加密技术 E.口令破解 2.数据库安全系统的特性有( )

A.数据独立性 B.数据完整性 C.数据安全性 D.并发控制 E.故障恢复 3.密钥的种类繁杂，根据不同的场合密钥可分为以下( ) A.初始密钥 B.密钥加密密钥 C.会话密钥 D.非对称密钥 E.主密钥 4.防火墙的功能有( )

A.过滤进出网数据 B.杀毒 C.管理进出网的访问行为 D.对网络攻击检测和告警 E.双重签名 5.DES是( ) A.私有密钥加密系统 B.公开密钥加密系统 C.对称加密方式 D.非对称加密方式 E.单密钥加密体制 6.E-mail攻击方法( ) A.垃圾E-mail

B.E-mail炸弹 C.E-mail欺骗 D.E-mail访问 E.匿名转发 7.在维护局域网的安全时，入侵检测是防火墙的有益补充。合理、正确地使用入侵检测可以 ( ) A.检测入侵的前兆 B.检测内部网络的违规 C.杜绝攻击的发生 D.发现系统中潜在的漏洞 E.杀毒 8.以下哪些是防火墙具有的技术？( )

A.虚拟专用网络技术 B.包过滤技术 C.NAT代理 D.电路级代理 E.认证技术 9.SET的安全技术中的核心技术主要有( ) A.对称加密 B.消息摘要 C.数字签名 D.非对称加密 E.数字信封 10.关于数字签名正确的说法是( ) A.数字签名是公开密钥加密技术的应用

北邮 综合练习题

《消费者行为学》综合练习题 一、填空题 1．消费者是指、各种消费品（包括服务）的个人或居民户。 2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做；有的基于享受和发展的需要，叫做。 3．消费者行为是指消费者为、和消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的。 4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5．消费者行为研究的发展历程包括、和等三个阶段。 6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的，作为一门学科是在20世纪60 年代以来，并首先在的大学出现。 7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。 8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型、 和。 9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程 度，品牌差异程度，消费者购买斟酌的时间的情况下作出的决策。 10．影响消费者购买行为的个人因素主要有，和。 11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面、 和。 12．扩展型决策过程包括：、、、和等五个步骤 13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度的情况下，包括两种类型 和。 14．问题认识是由于与存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于、。 15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有 、两种。 16．消费者需要是指消费者在和上的匮乏状态，根据其历史起源划分为 和。 17．马斯洛的需求层次可划分为、、、 和。 18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有、和。 19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有、、和。 20．感觉是人脑对直接作用于的客观事物个别属性的反映。 21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的反映，它是对加工和解释的过程。 22．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。 23．影响理解的刺激物因素主要有三类即、和。 24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的和比较持久的变化。 25．根据学习的效果学习可以分为、和。 26．消费者学习的方法包括、和三种方法。 27．是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。 28．观察学习过程中，观察学习的对象叫，对其的学习，受四个相互联系过程的支配即、、和。 29．影响学习强度的因素有、、和。 30．记忆是在人脑中的额反映，包括三个基本环节：、 和。 31．记忆过程的环节有复述、、、。 32．遗忘的原因主要有三种学说、和。 33．态度是人们对待如：人、物、观念等的和情感。 34．卡茨认为，态度的四项功能包括、、和。 35．在学习理论中，认为人的态度主要是通过、和三种学习方式逐步获得和发展的。

2014北邮远程互联网基础与应用阶段作业一

一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1 电话拨号入网中，制解调器用来（）。 1在普通电话线上发送和接收数据 1语音识别 1联接计算机和局域网 1字符识别 知识点: 1 学生答案: [A;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 2 以下哪个英文单词表示电子公告牌服务（）。 1BBS 1WAIS 1USENet 1Telnet 知识点: 1 学生答案: [A;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 3 远程登录程序Telnet的作用是（）。 1让用户以模拟终端方式向Internet上发布信息 1让用户以模拟终端方式在Internet上搜索信息 1用户以模拟终端方式在Internet上下载信息 1用户以模拟终端的方式登录到网络上或Internet上的一台主机，进而使用该主机的服务 知识点: 1 学生答案: [D;] 得分: [10] 试题分值: 10.0

提示: 4 在Internet中，以下哪个英文单词代表远程登录（）。 1WWW 1USENet 1Gopher 1Telnet 知识点: 1 学生答案: [D;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 5 与传统的邮政邮件相比，电子邮件的突出优点是（）。 1实时、方便和快捷 1方便、快捷和廉价 1保密、实时和方便 1保密、实时和廉价 知识点: 1 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 6 搜索引擎是Internet上的一个WWW服务器，它的主要任务是（）。 1在Internet中主动搜索其他WWW服务器中的信息并对其自动索引，其索引内容存储在可 供查询的数据库中 1在Internet中主动搜索其他WWW服务器的IP地址，其IP地址存储在数据库中 1在Internet中主动搜索其他WWW服务器的主机名，其主机名存储在数据库中 1在Internet中主动搜索其他WWW服务器中的主页，其主页存储在数据库中 知识点: 1 学生答案: [A;]

16北邮客户关系管理阶梯作业四

一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1. 数据挖掘可以用来提高过程控制。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 3. 数据挖掘不能作为市场营销工具。 4. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[B;] 标准答 案: B; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。 2. 1.正确

2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[B;] 标准答 案: B; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 数据仓库不能处理二维以上的数据。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[B;] 标准答 案: B; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示:

1. 由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。 2. 1.正确 2.错误 知识点:第四单元 学生答案:[A;] 标准答 案: A; 得分:[10]试题分 值: 10.0 提示: 1. 复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。 2. 1.正确

北邮网院市场营销学期末复习题

北京邮电大学远程、函授教育《市场营销学》期末复习题一、填空：1．市场宏观环境包括人口、_经济_、_自然____、__技术___、政治法律和文化。2．市场微观环境的影响因素包括：供应者、竞争对手、营销中介、顾客、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的__增加___，用于购买食品的支出占总支出的比例应__下降 ___，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将__上升___。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要__低于___较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。4．市场营销学将市场分为组织市场和_消费者市场____，组织市场通常又被分为生产者市场_、中间商市场_和非盈利组织市场_三类。5．企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发、产品开发__。6．影响消费者购买行为的因素包括__社会文化、个人_和_心理____。7．市场定位的方式主要有_避强定位、迎头定位、重新定位_。8．产品的整体概念包含三个层次，即核心产品、__形式产品_和_延伸产品。9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即投入期、成长期_、成熟期、衰退期。10．企业定价的基本方法有成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法_三类。11．以生产者为中心的传统营销观念包括生产观念、产品观念、推销观念。12．企业进行促销和沟通的工具主要有人员推销、广告、公共关系、销售促进（营业推广）和直接营销。二、名词解释： 1．市场营销：市场营销是指在变化的市场环境中，企业以消费者需求为中心，在满足消费者需求与利益的基础上来实现企业利润的商务活动过程。2．社会购买力：：一定时期由社会各方面用于购买产品的货币支付能力。3．市场细分；指根据顾客需求的差异性，将整体市场划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个细分市场，不

北邮 信息网络应用基础 JSP 实验报告

信息网络应用基础 实验报告 学院：电子工程学院 班级：2012211xxx 学号：201221xxxx 姓名：xxxx 班内序号：xx

一、实验主题及问题定义 1.实验主题 本次jsp实验主题延续了上一次html实验的主题——周杰伦。2.问题定义 Web环境周杰伦主页。 (1)点击“Login.jsp”进入登录界面，输入用户名及密码登录。 (2)进入主页后，自动播放背景音乐《淡水海边》。可选择暂停或调节音量。 (3)在搜索栏输入想要搜索的关键字。 (4)右上角显示欢迎+用户名。 (5)选择想要浏览的模块并跳转。也可顺序浏览。 (6)“音乐作品”模块可点击“试听”跳转到QQ音乐该专辑的专题进行专辑试听。 (7)“你不知道的他”模块可点击“了解更多”链接跳转到另一设计的网页了解周杰伦不广为人知的一面。新打开的jsp网页右上角仍然显示欢迎+用户名。 (7)点击右上角“编辑”链接编辑个人信息，点击“确定”返回主页面。 (8)浏览完成，退出。 二、程序设计

1.功能 除了上次html所具备的功能外，改用jsp格式为网页添加了以下功能： (1)网页登陆：用设定好的用户名及密码登陆后才可以跳转至主页面。 相关截图： (2)欢迎：跳转至主页面后，页面右上角显示Welcome，***~“***”即为之前登陆时输入的用户名。同样，在点击“了解更多”的jsp链接后跳出的网页右上角也显示此句。 相关截图：

(3)修改个人信息：Welcome字样右侧还有一个“编辑”链接，点击后跳转至新页面可以编辑个人信息。其中包含“用户名”、“密码”、“所在地”、“年龄”、“粉龄”及“个人信息”。 相关截图：

北邮网络《客户关系管理》复习题及答案

《客户关系管理》综合练习题及答案 一填空题 1 IBM把客户关系管理分为三类：、和，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 关系管理、流程管理接入管理 2 服务补救取决于的程度。 客户投入 3 客户投入可以分为三类：的投入，的投入和的投入。 客户本身客户所有物客户信息 4每个客户的价值都由三部分组成：、和。 历史价值、当前价值潜在价值。 5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由组成的呼叫中心，一种是由于的产生而产生的。 远程座席代表，外包服务。 6呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、，直到目前广泛使用的以为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。 交互式自动语音应答系统，CTI技术 7目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种：、以及等。互联网呼叫中心（Internet Call Center）、多媒体呼叫中心（Multimedia Call Center）、虚拟呼叫中心（Virtual Call Center）等。 8 数据仓库有四个特点：，，，。 面向主题集成的数据数据不可更新数据随时间不断变化 9 企业数据仓库的建设通常按照予以实施。 快速原型法 10 数据仓库的关键技术部份分为三个方面：、、。 数据抽取数据存储管理数据的展现 11 数据仓库的类型：，，。 企业数据仓库，操作型数据库，数据市集 12 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：，，。当然质量，期望质量，迷人质量 13 操作型数据库与数据仓库相比有以下特点，操作型数据库是面向和面向的。 主题综合 14智能网拥有丰富的服务功能，逐步在取代传统的模拟网络，智能网使用和访问设施。 SS7 ISDN 15 OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：和。 预览型预测型 16 根据数据获取方式的不同，可将数据分为两大类，和。 原始数据间接数据。 17 会议室导航必须建立在与和确认的基础上。

2015年北邮《市场营销学》答案-整理齐全

2015年《市场营销学》期末复习题 一、填空题： 1．以生产者为中心的传统营销观念包括_生产观念___、__产品观念_、推销观念__。2．市场微观环境包括企业的供应商_、营销中介_、_顾客_、竞争者_、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。 3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占总支出的比例应_下降____，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将_上升____。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要_低于____较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。 4．市场营销学将市场分为组织市场和_消费者市场__，组织市场通常又被分为_生产者市场_，中间商市场__和_非盈利组织市场__三类。 5．影响消费者购买行为的因素包括_社会文化_、_个人_和__心理__。 6．企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发__、_产品开发__。 7．市场定位的主要策略主要有__直接对抗式定位___、_市场补缺式定位____、_另辟蹊径式定位____。 8．产品的整体概念包含三个层次，核心产品__、_形式产品__和_延伸产品__。 9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即_投入期_、成长期_、_成熟期_、_衰退期__。10．企业定价的基本方法有__成本导向定价法___、___竞争导向定价法__和__需求导向定价法__三类。 11．企业进行促销沟通的工具主要有__人员推销、_广告__、公共关系____、_销售促进（营业推广）____和直接营销。 二、单项选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。） 1.市场的基本活动是（ B ）。 A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动 2.强调“以质取胜”的经营观念属于（ B）观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销 3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 ( D )。 A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 4.下列表述中，反映推销观念的是（ C ）。 A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么

加强网络和信息安全管理工作方案

加强网络和信息安全管理工作方案 各单位: 根据**、**和**、**有关要求,为进一步加强网络和信息安全管理工作,经**领导同意,现就有关事项通知如下。 一、建立健全网络和信息安全管理制度 各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求,制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任 ,规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度,切实做好本单位网络与信息安全保障工作。 二、切实加强网络和信息安全管理 各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组,负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制,明确主管领导,落实责任部门,各尽其职,常抓不懈,并按照“谁主管谁负责,谁运行谁负责,谁使用谁负责”的原则,切实履行好信息安全保障职责。 三、严格执行计算机网络使用管理规定 各单位要提高计算机网络使用安全意识,严禁涉密计算机连接互联网及其他公共信息网络,严禁在非涉密计算机上存储、处理涉密信息,严禁在涉密与非涉密计算机之间交叉

使用移动存储介质。办公内网必须与互联网及其他公共信息网络实行物理隔离,并强化身份鉴别、访问控制、安全审计等技术防护措施,有效监控违规操作,严防违规下载涉密和敏感信息。严禁通过互联网电子邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密和敏感信息。 四、加强网站信息发布审查监管 各单位通过门户网站在互联网上公开发布信息,要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则,按照信息公开条例和有关规定,建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关,审核内容包括:上网信息有无涉密问题;上网信息目前对外发布是否适宜;信息中的文字、数据、图表、图像是否准确等。未经本单位领导许可严禁以单位的名义在网上发布信息,严禁交流传播涉密信息。坚持先审查、后公开,一事一审、全面审查。各单位网络信息发布审查工作要有领导分管、部门负责、专人实施。 五、组织开展网络和信息安全清理检查 各单位要在近期集中开展一次网络安全清理自查工作。对办公网络和门户网站的安全威胁和风险进行认真分析,制定并组织实施本单位各种网络与信息安全工作计划、工作方案,及时按照要求消除信息安全隐患。各单位要加大网络和信息安全监管检查力度,及时发现问题、堵塞漏洞、消除隐患;要全面清查,严格把关,对自查中发现的问题要立即纠正,

北邮-信息网络应用基础开卷考试资料

第一章概述 ? 想出一个信息网络应用系统的例子/你感兴趣的目前还没 答：餐厅供餐网络公示系统。具体实现功能如下： 1.公示校内各个餐厅的开放时间，若有特殊原因关闭，短信通知校内师生； 2.网络主页上列出每餐供应菜肴，供图有真相，以便师生择厅就餐； 3.设定餐后评价交互页面，由师生将个人喜好及对菜肴的评价反馈给餐厅大厨，大厨据此作出调整。 民以食为天，吃饭是人生之一大事。餐厅的使命是神圣的，要为师生负起饮食大责，理应尽早建立起这一信息网络应用系统。 2.1 操作系统概述 ? 你怎么理解操作系统的？ 答： 操作系统的本质是系统软件，它是最接近硬件的、最底层的系统软件，它也是系统软件的基本部分。它统一管理计算机资源，协调系统各部分、系统与使用者之间、及使用者与使用者之间的关系，以利于发挥紫铜的效率和方便使用。 从用户的角度看，操作系统是计算机与用户的连接者。它能够提供比裸机功能更强、服务质量更高、更加方便灵活的的虚拟机，为用户提供系统软、硬件资源的良好接口；从计算机的角度看，操作系统则是一个资源分配器。操作系统需要管理所有的软硬件资源，面对许多冲突的资源请求，操作系统必须决定如何为各个程序和用户分配资源，以便计算机系统能有效而公平地运行，并且使资源得到最有效的利用。 ? 多道程序设计与分时系统有什么区别？ 答： 多道程序是指在计算机内存中同时存在几道已经运行的但尚未结束的相互独立的作业，这些作业在微观上轮流占有CPU，在宏观上并行；分时系统是多用户共享系统，将CPU的工作时间分别提供给多个用户使用，每个用户依次轮流使用时间片。多道核心在于不同作业轮流占用CPU，而分时核心在于用户轮流占用CPU。前者对象的放在内存中的多道作业，后者的对象是参与时间片划分的各个用户。 多道批量处理操作系统没有提供用户与作业的交互能力，用户无法控制其作业的运行，造成用户响应时间过长。而分时操作系统能够则能够及时响应，提供用户与程序之间的交互能力。 ? 操作系统最典型的特征是什么？为啥？ 答：操作系统有具有四个主要特征：并发性，共享性，虚拟性，异步性。其中，并发特征是其最主要的特征，是指在一段时间段内，多道程序“宏观上同时运行”，其他三个特征都是以并发为前提的。 ? 操作系统能做什么？ 答;操作系统是计算机做核心系统软件，也是信息网络应用框架中系统环境的基础，它负责计算机资源管理，负责网络节点的资源协调，保证网络通信协议的实现。操作系统充当两个角色，一个是资源管理者，一个是计算机与用户的连接者。 2.2 进程及进程通信 . ? 进程是什么？基本状态？就绪和阻塞的区别？ 答：进程是进程实体的运行过程，是系统进行资源分配和调度的一个独立单位。 通常一个进程至少可以划分为3种基本状态：运行状态，就绪状态，阻塞状态。 就绪状态：一个进程得到了CPU以外的所有必要资源，一旦得到处理机就可以运行。 阻塞状态：一个进程因等待某事件发生而暂时无法继续执行，从而放弃处理机，是进程

加强网络和信息安全管理工作方案

加强网络和信息安全管理工作方案 加强网络和信息安全管理工作方案 各单位： 根据**、**和**、**有关要求，为进一步加强网络和信息安全管理工作，经**领导同意，现就有关事项通知如下。 一、建立健全网络和信息安全管理制度 各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求，制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任，规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度，切实做好本单位网络与信息安全保障工作。 二、切实加强网络和信息安全管理 各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组，负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制，明确主管领导，落实责任部门，各尽其职，常抓不懈，并按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁使用谁负责”的原则，切实履行好信息安全保障职责。 三、严格执行计算机网络使用管理规定 各单位要提高计算机网络使用安全意识，严禁涉密计算机连接互联网及其他公共信息网络，严禁在非涉密计算机上存储、处理涉密信息，严禁在涉密与非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质。办公内网必须与互联网及其他公共信息网络实行物理隔离，并强化身份鉴别、访问控制、安全审计等技术防护措施，有效监控违规操作，严防违规下载涉密和敏感信息。严禁通过互联网电子邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密和敏感信息。 四、加强网站信息发布审查监管 各单位通过门户网站在互联网上公开发布信息，要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则，按照信息公开条例和有关规定，建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关，审核内容包括：上网信息有无涉密问题；上网信息目前对外发布是否适宜；信息中的文字、数据、图表、图像是否准确等。未经本单位领导许可严禁以单位的名义在网上发布信息，严禁交流传播涉密信息。坚持先审查、后公开，一事一审、全面审查。各单位网络信息发布审查工作要有领导分管、部门负责、专人实施。 五、组织开展网络和信息安全清理检查 各单位要在近期集中开展一次网络安全清理自查工作。对办公网络和门户网站的安全威胁和风险进行认真分析，制定并组织实施本单位各种网络与信息安全工作计划、工作方案，及时按照要求消除信息安全隐患。各单位要加大网络和信息安全监管检查力度，及时发现问题、堵塞漏洞、消除隐患；要全面清查，严格把关，对自查中发现的问题要立即纠正，存在严重问题的单位要认真整改。 各单位要从维护国家安全和利益的战略高度，充分认识信息化条件下网络和信息安全的严峻形势，切实增强风险意识、责任意识、安全意识，进一步加强教育、强化措施、落实责任，坚决防止网络和信息安全事件发生，为**召开营造良好环境。

北邮试题

一、阅读理解（共1道小题，共50.0分） 1.We say that a person has good manners if he or she behaves politely and is kind and helpful to others. Everyone likes a person with good manners but no one likes a person with bad manners. “Yes,” you may say, “but what are good manne rs？ How does one know what to do and what not to do？” People all over the world agree that being well-mannered really means being kind and helping others, especially to those older or weaker than ourselves. If you remember this, you will not go very far wrong. Here are some examples of the things that a well-mannered person does or does not do. He never laughs at people when they are in trouble. Instead, he tries to help them. He is always kind, never cruel, to people. When people are waiting for a bus, or in a post office, he takes his turn. He does not push to the front line of the queue. In the bus he gives his seat to an older person or a lady who is standing. If he accidentally bumps into someone, or gets in their way, he says “Excuse me” or “I'm sorry”。 He says “Please” when making a request, and “Thank you” when he receives something. He stands up when he is speaking to a lady or an older person, and he does not sit down until the other person is seated. He does not interrupt other people when they are talking. He does not talk too much himself. He does not talk loudly or laugh loudly in public. When eating he does not speak with his mouth full of food. He uses a handkerchief when he sneezes or coughs. 1. Which of the following is considered as being well-mannered? A. Laughing at the weaker B. Behaving impolitely C. Helping older people D. Being kind to ourselves 2. If you try to be kind and helpful to others, you _____. A. will make a mistake B. will be completely wrong C. will be considered very polite D. will not be regarded as being well-mannered

北邮Internet基础与应用综合练习题

“Internet基础与应用”综合练习题 一、填空题 1. 计算机网络是计算机技术与_______技术相结合的产物，它的最主要目的在于提供不同计算机和用户之间的_________。 2. 计算机网络要完成两大基本功能是____________和___________。 3. 计算机网络主要由四部分组成，分别是__________、_____________、________________以及________________。 4. Internet的国际管理者是______________，Internet的中国管理者是________________。 5. 网络协议由3个要素组成，分别是_______、__________和__________。 6. Internet通信的基础协议是___________协议，其对应于OSI参考模型的传输层协议是______协议，对应于OSI参考模型的网络层协议是_________协议。 7. 域名服务器是一个安装有__________处理软件的主机，它的功能是________________。 8. 当前，Internet面临着各种安全威胁，其中最主要的威胁包括：_______、_________、_______和___________。 9. WWW服务的核心技术主要包括__________________与__________________。 10. 搜索引擎通常包括三个组成部分，分别是__________、__________和_________。 11. 电子邮件服务器通常有两种类型，分别是__________和_________。 12. FTP客户端程序主要有三种类型，分别是__________、__________和_________。 13. FTP服务是一种有_____、有_____的文件传输系统，采用FTP协议实现文件的上载或下载。 14. 远程登录服务是指用户使用________命令，使本地计算机暂时成为远程计算机的一个________的过程。 15. 网络新闻组是利用Internet进行专题讨论的国际论坛，目前Internet中规模最大的网络新闻组是_______。 16. 早期的BBS服务是一种基于__________的服务，当时在公告栏中只能够提供______信息。 17. P2P(Peer-to-Peer)是一种在客户机之间以______方式，通过__________来达到共享计算机资源与服务的工作模式。 18. 常见的Internet接入方式主要有_______、_________、_______、_________和___________。 19. 目前，无线上网应用最常见有_________方式和________方式。 20. 在Internet上对文件的定位与访问是通过______进行的,有时也把它叫做_______。 21. 目前通过浏览器得到信息通常有三种方式，其一是_____________，其二是__________，其三是_____________。 22. 搜索引擎是一种能够为用户提供检索功能的工具，它通过对Internet上的信息进行_______、_________、_______、_______、_________和_________，为用户提供检索服务。 23. 在电子邮件系统中，电子邮箱的固定格式为_________________。 24. 不同于传统邮件服务的SMTP与POP3协议，WWW邮件服务使用_______协议收发电子邮件。 25. 目前,从Internet上下载文件的方法主要有三种，分别是_______、_________和_________。 26. BT站点是指提供BT文件共享的网站，其中列出的是共享文件的________文件，这种文件通常称为__________。 27. 即时通信(Instant Messaging，IM)通常是指应用在计算机网络平台上，能够实现用户间即