新版物业公司ISO9001-2015版管理程序文件(附记录表)

质量管理体系

（Quality management system）版本号： A

修订序号：0

受控状态：受控

程序文件

编制：

审核：

批准：

发布日期：2016 年月日

*********物业管理公司发布

目录

1.文件控制程序

2.质量记录控制程序

3.内部沟通控制程序

4.人力资源控制程序

5.培训控制程序

6.物业服务控制程序

7.风险控制程序

8.物资采购控制程序

9.服务质量评价控制程序

10.测量和监视装置控制程序

11.客户满意度调查程序

12.内部质量审核程序

13.管理评审控制程序

14.不合格品控制程序

15.纠正、预防措施控制程序

16.持续改进控制程序

文件控制程序

编号:JJY-CX-01-2016 ⒈目的

为确保公司质量管理体系文件、有关法律法规、标准及技术资料的审批、发布、保管、更改、收回和处理处于受控状态，防止误用失效或作废文件，确保文件的充分性和适宜性。

⒉适用范围

与公司质量管理体系运作有关的文件均适用（包括外来文件）。

⒊定义

3.1受控文件：受分发和更改控制，应随时保持最新有效版本的文件，盖红色“受控文件”印章。

3.2非受控文件：不受更改控制，分发时是最新版本，但修订后不另行分发，盖有黑色“非受控文件”或“仅供参考”印章。

3.3外来文件：来自公司外部的文件，如国家标准、法令、法规、条例、函件等。内部使用时，加盖“受控”印章，列为受控范围。

⒋职责

4.1总经理负责质量手册的批准、实施。

4.2最高管理者负责质量手册与程序文件制订与审核。

4.3行政部负责文件的发放、回收、销毁及文件正本保存控制。

4.4各项目部(分公司)负责质量体系文件的实施。

⒌流程图

6.程序内容：

6.1 质量体系文件和资料的制定、审核、批准：

公司所有质量体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定制定。

6.2 文件标识

6.2.1 文件的修改标识

a ）发行版本首版为 A ，体系文件换版为 B 、C 、D ，依次类推变更标识。

b ）文件未作修改时为 0，以后修改为 1、2、3，依次类推变更标识；

c ）文件的修改采用杠改或换页更改。

d ）各文件持有人填写文件更改记录表。 6.2.2 文件的控制标识

对发放的体系文件加盖“受控”控制标识。

文件草拟

NG

文件审批

OK

文件处理

文件分发

使用 文件回收

OK

NG

文件更改订

作废文件

a）对外联系业务时，管理手册加盖“非受控”印章，不作跟踪管理；内部使用时，加盖“受控”印章，列为受控范围。

b）程序文件和作业文件，必须加盖“受控”印章和文本编号，跟踪管理。

6.2.3文件的编号

6.2.3.1公司行政公文编号，执行公司固有规定。

6.2.3.2程序文件、作业文件及记录编号方法：

⑴程序文件、作业文件编号方法:

JJY-××-××-XXXX

发布年号

流水号:01，02，03……

文件类型：SC管理手册CX程序文件ZY作业文件

公司代号：俊景园拼音字母缩写

⑵文件化信息(记录文件)编号方法：

JJY-WI-WY-XX

流水号:01，02，03……

物业记录

文件类型：WI 指文件化信息

公司代号：俊景园拼音字母缩写

6.2.3.3外来技术标准、产品标准、作业标准采用原标准编号，必要时可另行编号加以控制。

6.2.3.4外购的法律法规、采用原编号。

6.3文件的发放：

6.3.1质量体系文件和资料分为原版、受控副本、非受控副本。受控副本仅限于在公司内部使用，非受控副本一般是为某种需要提供给公司以外的人员使用，不得在公司内部出现、使用。

6.3.2行政部根据公司的具体情况确定文件和资料持有者，经总经理批准后，行政部将受控副本（加盖红色“受控”印章）和非受控

副本（加盖黑色“非受控”印章）统一分发给相关部门或公司以外文件和资料持有人。文件和资料持有者必须在《文件和资料发放登记表》上签字确认。

6.3.3各个单位工作人员应使用加盖“受控”的现行有效文件，不得随意借用他人或复印。

6.3.4当文件使用人的文件破损严重，影响使用时，应到文件归口管理部门办理更换手续，交旧领新。新文件的分发号仍沿用原文件分发号。

6.4文件更改

6.4.1文件需要更改时，由文件的编制单位填写《文件更改审批表》，说明更改原因、对重要的更改，还应附有充分的证据。文件更改的审核、批准，由该文件编制单位按本程序6.1 条款执行。

6.4.2文件更改也可由发文单位回收统一更改。所有被更改的原文件必须按原发放表收回并登记，以确保有效文件的一致性。

文件的更改形式：

a)划改：由使用单位按照《文件更改通知单》在原文件上进行划改；

b)换页：由使用单位按照《文件更改通知单》将原文件对应的页码内容换成新的页码内容；

c)换版：即原文件整个换成新文件。

6.5文件保管：

6.5.1质量管理体系文件的原版由行政部负责统一按照档案管理规定存档保存。

6.5.2质量管理体系文件和资料的受控副本由文件持有者负责保管。

6.6文件废弃：

6.6.1作废的质量管理体系文件和资料经原文件审批人审批后，

物业管理有限公司程序文件版次/修改：A/0 由行政部统一销毁。

6.6.2对于已作废的质量管理体系文件和资料，如有保存价值，应由行政部集中保管，其上应加盖“作废”印章，予以标识。

7.0 相关文件

无。

8.0文件表单

8.1《文件和资料控制清单》JJY-WI-WY-05

8.2《文件和资料发放登记表》JJY-WI-WY-06

8.3《文件更改申请表》JJY-WI-WY-07

文件控制清单

编号：JJY-WI-WY-05

第页

文件发放登记表

编号：JJY-WI-WY-06

第页

文件更改申请表

编号：JJY-WI-WY-07

质量记录控制程序

编号:JJY-CX-02-2016 1.0 目的

确保质量体系运行文件记录完整、准确、清晰，以证明体系有效运行、服务质量满足顾客的要求，实现可追溯性为采取纠正措施提供依据。

2.0 适用范围

适用于公司所有与质量活动有关的记录台帐管理。

3.0 定义

无。

4.0职责

4.1行政部负责公司所有质量记录表格的制版或印刷。

4.2各部门负责与之相关的质量记录使用、保管及归档。

5.0 流程图

6.0 程序内容

6.1 质量记录的编目：

公司所有质量记录空白表格由行政部统一编制，并形成《质量记录一览表》（编号：JJY-WI-WY-08）。 6.2 质量记录使用、保管及归档：

6.2.1 各部门质量记录表格的使用人员应清楚地填写质量记录表格的内容，确保记录准确、完整。

6.2.2 质量记录由公司和所在部门负责人定期进行检查，对填写不认真的要求整改，记录本使用完后由所在部门负责归档，按《质量记录一览表》的保存期限保管。

6.2.3 《质量记录一览表》应包括序号、名称、编号、使用部门、保存部门和保存期限。

6.2.4 各部门应将质量记录保存在文件柜中，确保在保存期限内不会丢失、损坏及变质。对以磁盘或 U 盘形式保存的质量记录，应同时备份一份作上标识保存。 6.3 记录查询、过期处理：

6.3.1 公司定期到各项目部（分公司）负责检查各项目的记录使用、保存是否符合规定的要求。

表单设计

NG

记录保存/ 记录处理

审批

OK

OK

发行/使用

记录填写

审核

记录收集

NG

6.3.2当顾客需要查询记录时，需经管理办主任同意后方可查阅。

6.3.3记录文件一般保存期为三年，证照等少部分文件是长期保存。

6.3.4对于超过期限的文件记录，由各部门提出《记录销毁申请》，经最高管理者审批后销毁。

6.4记录增加、更改：

6.4.1根据公司实际工作需要，可以增加新的质量记录表格，或对已不能满足要求的质量记录表格予以更改，由使用部门提出增加、更改申请，填写《文件更改申请表》，报行政部进行增加或更改表格，经最高管理者同意后下发执行。

6.4.2行政部在收到增加或更改的质量记录表格后，应更改《质量记录一览表》，并与更改后的质量记录表格一起发给各部门，同时收回作废的《质量记录一览表》和质量记录表格一并销毁。

7.0 相关文件

《文件控制程序》

8.0 记录表单

8．1《质量记录一览表》JJY-WI-WY-08

8．2《过期质量记录销毁申请单》JJY-WI-WY-09

8．3《文件更改申请表》JJY-WI-WY-10

质量记录一览表

编号：JJY-WI-WY-08

第页

记录销毁申请

编号：JJY-WI-WY-09

记录增加/变更申请

编号：JJY-WI-WY-10

1.0 目的

内部沟通控制程序

编号:JJY-CX-03-2016

公司建立内部沟通渠道，保证顺畅有效的沟通过程，以便协调处理内部事务。 2.0 范围

公司各层级、各部门之间的沟通。 3.0 定义

无。 4.0 职责

4.1 最高管理者负责公司各层级、各部门之间沟通渠道的建立，信息及时有效的沟通。

4.2 部门负责人负责本部门各层级、部门之间的沟通信息，及时传递信息或公司决策等文件。

4.3 每位员工应参与公司管理，注意日常工作信息收集和汇报，及时有效传递信息。

5.0 流程图

反馈

6.0 程序内容

6.1 公司与部门、各部门之间沟通

6.1.1 公司各部门应建立每月一次的例会制度，会议由公司最高管理者主持，由各部门负责人参加会议。

6.1.2 月例会内容主要以本月工作总结及下月工作计划，讨论工

工作汇报、 工作协调、公司决策、开会讨论

信息交流 信息处理 信息保存

作中存在的问题，并将各部门的月工作总结及计划保留存档。

6.1.3根据公司工作需要，公司定期和不定期对各部门负责人或相关人员组织各种培训学习或多样化活动，以增进人员素质教育和凝聚力。

6.1.4当部门存在问题需要向公司汇报、报告或请示时，各部门以公文形式按程序书面向公司进行工作汇报、报告或请示，使公司了解、掌握各部门的工作情况，请示申请需经公司最高管理者审批后，由行政部及时反馈或转发相关部门，并将各种材料进行保存归档。

6.1.5日常工作中，公司与部门之间通过电话形式进行有效传递信息、下达指令、决策等，双方保持正常工作沟通和协调关系。

6.1.6沟通的形式：

⑴月度工作例会；

⑵培训学习。

⑶书面公文传递，比如工作汇报、报告、请示、函件。

⑷电话传达或沟通。

6.1.7公司会议中决议事项，各部门应按事项认真执行。

6.2管理处与下属部门的沟通：

6.2.1当管理处需要传达公司文件精神、会议纪要、公司决策等文件时，根据管理处自行时间组织会议传达相关文件信息。

6.2.2当管理处下属部门或岗位人员存在问题需要必要沟通时，由管理处要求下属相关部门或个人进行工作汇报、报告或请示，或通过谈话方式进行沟通，以掌握存在问题和工作进度，制定合理的工作安排计划并要求实施。部门或个人向管理处的报告、请示经处理后及时反馈相关部门或个人，并将相关资料信息进行保存归档。

6.2.3当下属部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必须及时将有关信息准确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在《与顾客沟通登记表》中，并加以注明由部门

转告。

6.2.4管理处各部门、岗位按工作要求需填报各类工作报表、工作记录，管理处定期或不定期检查下属部门或人员文件化信息，及时反馈工作情况，以便调整管理处工作计划或相关措施。

6.2.5管理处向下属部门或个人传达或安排日常工作时，可以通过电话、手机或对讲机进行必要的联系和沟通，以确保传达准确及时，沟通顺畅。

6.2.6沟通的形式：

⑴周工作例会、交接班会议；

⑵培训学习。

⑶书面公文传递，比如工作汇报、报告、请示、函件。

⑷电话传达或沟通；

⑸谈话。

6.3信息处理:

6.3.1公司与部门、各部门之间、部门与下属部门或个人各层级的沟通信息需要上级部门或最高管理者审批回复时，相关部门或最高管理者应及时处理上报的信息文件，并将审批结果反馈给相关部门或个人进行办理。

6.3.2遇重大或紧急情况由发现部门以电话、传真等方式紧急沟通，应迅速上报上级主管或最高管理者，并按应急处置措施进行预防措施。

6.3.3对物业服务过程中出现严重不合格服务时,需责成责任部门或负责人按照《纠正与预防措施控制程序》制定纠正措施，限期内进行整改，并对整改结果进行有效性评价,直到服务达到顾客要求为止。

7.0 相关文件

《纠正与预防措施控制程序》

8.0 记录表单

无

人力资源控制程序

编号:JJY-CX-04-2016 1.目的

规范公司对人力资源合理配置、招募、管理等相关管理过程,有效的做好选才、育才、用才、留才的人力资源管理。确保人力资源满足质量管理体系的要求。

2.适用范围

适用于公司所有员工。

3.定义

3.1离职：包括公司辞退、公司开除、员工辞职、员工退休、员工自离五种类型。

3.2调岗：员工对内部招聘的岗位异动或公司对内部提拔。

4.职责

4.1行政部：负责对公司所有人员的定编、定岗、招募（协助各项目）、任用与规划管理工作，同时对各部门负责人的任职资格进行鉴定。

4.2各部门（项目、分公司）：负责本部门的用工申请、招聘、辞退、员工工作考核和评估。

5.流程图

6.

物业管理公司工作流程图(DOC 50页)

全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图

意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日 审核：质量管理部日期：2XXX年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

GBT31950-2015企业诚信管理体系全套程序文件汇编

××××××有限公司 GB/T 31950-2015诚信管理体系 程序文件 编制： 审核： 批准： 发布日期：二〇二〇年四月二十一日

程序文件清单

诚信因素识别、评价、控制和更新程序 （CXGL-P-01 第1版第1次修改） 1 目的 识别、评价本公司能够控制以及可以期望对其施加影响的诚信因素，确定重要诚信因素，并及时更新这方面信息，以对其进行管理和控制。 2 适用范围 适用于本公司的活动、产品、服务的诚信因素的识别、评价、更新与管理。 3 职责 3.1 诚信负责人负责重要诚信因素的批准。 3.2 各部门负责本部门诚信因素及其影响的识别和初步评价。 3.3 诚信管理部门组织诚信影响的评价活动，进行综合评价，编制重要诚信因素清单，负责根据确定的重要诚信因素制订管理方案，负责重要诚信因素的更新。 4. 工作程序 4.1 工作流程图 4.2 诚信因素识别与评价的时机 a)公司诚信管理体系建立之初进行初始诚信评价时； b)以公司全体部门为对象，每年年底前，在设定目标指标前进行； c)相关法律法规变更或追加，涉及到新的开发或修改活动、产品、服务以 及相关方要求情况下。 4.3 初次进行诚信因素识别和评价前，诚信因素识别和调查人员应参加诚信管理体系小组组织的诚信因素调查和评价培训，掌握诚信因素识别评价的基本方法和技巧。

4.4 诚信因素识别 4.4.1 诚信因素包括，但不限于以下几个方面： a）生产经营、产品供应、广告宣传、技术改造、新产品研发和销售服务等活动中涉及的诚信因素包括： ——质量安全控制； ——交付时间； ——售后服务； ——仓储、物流管理； ——其它 b）与新项目有关的诚信因素包括： ——新产品预期用途； ——技术改造； ——其它 c）影响诚信的其他因素 4.4.2 主要以过程方法来控制各部门以本部门职责的工作过程活动为主线：生产车间以工艺流程为主线的过程活动来进行诚信因素分析。在识别诚信因素和诚信影响时应考虑以下方面： a）人员结构：包括能力要求、健康状况、对本岗位工作的胜任程度等； b）制度履行：指制度制订是否满足法律法规要求，对制度执行情况是否合适； c）环境设施：应包括工作环境，诚信环境、设施要求是指设施和设备； d）信息沟通：内部沟通、外部沟通、上下沟通。 4.5 诚信因素评价 4.5.1 评价流程 a）各部门使用《诚信因素识别评价表》针对本部门职责的活动，产品、服务的诚信因素、失信表现、失信结果、失信风险分析评价、控制措施等 相关内容进行填写。

物业管理公司实施ISO9001标准全过程

物业管理公司实施ISO9001标准全过程 物业管理公司实施ISo9001标准全过程提要：确定认证范围企业在了解什么是ISo9000族标准和实施ISo9000的意义后，应确定在企业范围内有哪些流程需要纳入认证范围。在一般情况下 物业管理公司实施ISo9001标准全过程 1前期准备阶段 1．1前期培训 物业管理企业在准备实施ISo9001质量保证模式标准时，应分阶段组织对全体人员进行培训： 第一阶段：首先组织对公司中层以上领导进行的培训。本阶段培训的主要目的是向管理层灌输ISo9000的意识，增强公司管理层对ISo9000的认识和基本要求的理解，从而保证在实施过程中对具体工作的支持。同时，须保证公司最高管理层必须参加培训。 培训可聘请咨询机构或公司内部受过ISo9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。 第二阶段：组织面向公司所有基层工作人员的培训。本阶段培训的目的是向全体员工灌输实施ISo9000的意义，使之了解实施的基本要求和实施基本流程，从而保证员工在体系推广过程中不产生抵触思想。 本阶段培训人员应由公司管理层承担，以保证员工对培训的认可程度。 1．2确定认证范围 企业在了解什么是ISo9000族标准和实施ISo9000的意义后，应确定在企业范围内有哪些流程需要纳入认证范围。在一般情况下，可以将全公司的所有流程纳入认证范围，也可将一个或多个管理处纳入认证范围。认证范围的确定，根据企业的实际情况和管理需求而定。而且，认证范围的大小和认证范围内人数的多少决定了审核费用的多少。 1．3制定实施计划 制定详细实施计划，以控制进度，确保标准的实施。正常情况下，从编制文件到拿到证书，8-10个月是比较合理的，一般最少也得6个月，因为文件编写好必须运行三个月以后，才能申请认证。 一般情况下，实施计划应分为确认推广小组、编制体系文件、文件试运行、首次内审、纠正措施实施（包括体系文件修改）、首次管理评审几个阶段。以保证ISo9000标准中要求的几个关键要素如内审、管理评审、纠正预防措施都有实施。 2组织实施阶段 2．1任命管理者代表 ISo9001质量体系标准中要求实施职责的管理者代表，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面的职责如何，应明确权限，以确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准；向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。管理者代表可由企业公司最高管理者兼任，也可指派如品保部、总办等部门负责人兼任，具体视企业情况而定。 作为企业管理者代表，须具备如下基本要求： 1、具有比较丰富的对质量管理方面的知识和经验； 2、对ISo9000体系的推广和实施有一定的认识； 3、在企业内应具备一定的管理职务，以保证体系推广工作的顺利进行； 4、须通过质量管理体系内审员培训，及体系文件编写方面的培训； 5、具备较好的文字功底；

万科物业管理公司全套制度

万科物业管理公司全套制度V2016版 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (4) 第一节组织架构 (4) 第二节职能部门及岗位职责 (4) 总经理 (4) 副总经理 (5) 行政人事部 (5) 客户服务部 (7) 财务部 (9) 招商部 (12) 工程部 (13) 安管部 (15) 餐厅 (18) 第二章行政管理制度 (19) 第一节公文流转制度 (19) 第二节会议管理制度 (20) 第三节印鉴管理制度 (20) 第四节档案管理制度 (21) 第五节车辆使用管理制度 (23) 第六节业务宴请制度 (24) 第七节计算机网络管理制度 (25) 第八节办公用品管理制度 (25) 第三章人事管理制度 (26) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (26) 第二节劳动人事关系 (31) 第三节考勤与假期管理 (35) 第四节薪酬及福利管理制度 (38) 第五节培训管理 (40) 第六节绩效考核管理制度 (41) 第七节员工奖惩制度 (47)

第四章财务管理制度 (49) 第一节资金管理制度 (49) 第二节资产管理制度 (54) 第三节借款及费用报销管理制度 (57) 第五章综合业务管理制度 (59) 第一节客户服务管理制度 (59) 第二节招商部管理制度 (63) 第三节工程维修管理制度 (64) 第四节安管部管理制度 (69) 第五节保洁管理制度 (76) 第六节绿化管理制度 (79) 第七节餐厅管理制度 (79) 第八节应急预案 (82) 第六章工作流程 (92) 第一节综合管理 (92) 1、招聘申请工作流程 (92) 2、招聘工作流程 (92) 3、新员工入职管理流程 (95) 4、员工转正管理流程 (96) 5、人事变动工作流程 (97) 6、员工离职办理流程 (99) 7、员工奖惩管理流程 (100) 8、员工请假办理流程 (101) 9、接单流程 (102) 10、发文流程 (103) 11、文件报送流程 (104) 12、档案管理流程 (105) 13、物品申请流程 (107) 14、印章管理流程 (108) 15、招商工作流程 (109) 16、各班次交接流程 (111) 第二节财务管理 (113) 1、财务基本核算流程 (113)

机械公司ISO9001：2015一整套程序文件汇编(改下公司名就可直接套用)

程序文件 依据ISO9001：2015；GB/T19001-2016标准编制 编号：XJJX/QP-2018 版本：第一版（2018） 受控状态： 分发序号： 拟制： 审核： 批准： 发布日期：2018-01-01 实施日期：2018-01-01 XXXX机械制造有限公司发布

目录

文件与记录控制程序XJJX/QP-01-2018 1.0 目的：对与质量管理体系有关的文件与资料进行控制，确保相关部门及时得到并使用有效版本的文件。 2.0 范围：适用于与本公司质量管理体系有关的文件与资料（包括外来文件与资料）的控制。 3.0 职责： 4.0 定义： 4.1质量手册：根据GB/T19001-2016 标准要求，阐述本公司质量管理体系的文件。 4.2 程序文件：描述实施质量管理体系要求所涉及的各职能部门活动的文件。如内审控制程序、不合格品控制程序。 4.3 工作指导文件：作业指导书、图纸工艺、技术文件、检验标准等，在作业过程中须使用的文件与资料。 4.4 质量记录：用于记录作业结果所用的文件。 5.0 程序： 5.1文件版本的表示方法用“第X版”表示。 5.2文件编码原则：各种文件编制、更改均应由综合部编码。 5.2.1编码原则： 5.2.1.1质量手册：XJJX/QM-2018 XJJX代表XXXX机械制造有限公司，QM 代表质量手册，2018代表年代： 5.2.1.2程序文件：XJJX/QP-XX XJJX代表XXXX机械制造有限公司，QP代表程序文件，XX 代表文件编号： 5.2.1.3作业指导书：XJJX/ZY-XX XJJX代表XXXX机械制造有限公司，ZY代表三层文件，XX代表文件序号。 5.2.1.4记录：XJJX/JL-a.a-xx XJJX代表XXXX机械制造有限公司，JL是记录的简称，a.a 是GB/T19001-2016标准编号，XX是记录编号。 5.2.1.5 各项的编码不得重复使用。 5.3 文件、记录的编制、更改、作废：

物业公司运营管理制度大全 物业公司规章管理制度(通用版)

2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编

说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度

第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程

第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。

物业管理程序文件手册范本

QP1.1管理评审程序 1.0目的 确保质量体系持续适应和有效以及质量方针和质量目标得以贯彻实施。2.0适用围 本程序适用于管理处管理评审程序。 3.0 职责 3.1 总经理批准《管理评审计划》主持管理评审会议。 3.2 管理者代表或其指定合适人员制定《管理评审计划》，负责管理评审的组织 会务工作和负责准备评审会所需的资料，管理者代表负责验证纠正和预防措施实施结果，并形成书面报告，负责记录整理发放《管理评审报告》工作。 3.3 各部门经理负责就管理评审中涉及本部门的不合格项制定并实施纠正和预 防措施。 4.0 运作程序 4.1 管理者代表或其指定的合适人员制定具体的《管理评审计划》,报总经理审 批,《管理评审计划》中必须明确评审的目的、围、依据、成员、评 审时间及议程安排工作要求等。 4.2 管理评审容： A. 对部质量体系审核的结果进行评审； B. 对组织结构,包括人员和资源是否合适评审； C. 对质量体系的适应性、有效性及是否符合国际标准和管理处质量目标评 审； D. 对产品或服务的实际质量状况与质量的符合性(用户投诉情况的分析反馈 信息分析等)； E. 是否发生重大质量安全事故； F. 审核重大的纠正和预防措施。 4.2.1根据部质量审核安排情况评价部质量审核的效果。 4.2.2根据部质量审核情况评审现有组织结构，包括人员和资源对于现行质量 体系运作和质量方针、质量目标的实施是否合适。 4.2.3根据《部质量审核报告》及《不合格处理报告单》评审质量体系的结构

适用性、有效性以及实施程序是否符合计划要求。 4.2.4根据顾客投诉问题处理的记录，以及部反馈的服务质量信息处理是否及 时、正确的情况加以评审。 4.3评审的实施 4.3.1管理评审会议由总经理主持。 4.3.2管理者代表和各部门经理及部审核员参加管理评审。 4.3.3评审项目责任部门负责述被评审项目的现状。 4.3.4与会人员对评审项目进行评审，做好详细的记录。 4.3.5管理者代表根据会议记录及评审结果编写或指定合适人编写《管理评审报 告》，经总经理批准后，两周下发到有关部门登记。 4.3.6《管理评审计划》、《管理评审报告》保存二年，由行政人事部负责保管、 发放。 4.3.7每年至少一次管理评审安排于部质量体系审核结束后一个月进行，特 殊情况可以增加评审频次。 4.4纠正和预防措施 对管理评审中发现的不合格项，由管理者代表或其指定合适人负责填写《不合格处理报告单》，各部门根据《纠正和预防措施控制程序》执行,由管理者代表负责跟踪验证纠正结果,并将落实情况报告经理。 5.0相关文件 5.1《质量手册》第4.1章 5.2《纠正和预防措施控制程序》QP14.1 6.0记录性文件 6.1《管理评审计划》 6.2《管理评审报告》 6.3《部质量审核报告》 6.4《不合格处理报告单》

物业公司全套管理制度(拿来即用)

XX物业管理有限公司企业管理制度全套文件 X X 物业管理有限公司 2020年X月

目录 第1章行政与人力资源管理制度 (5) 1.1 福利管理办法 (5) 1.2 交通费通讯费管理规定 (7) 1.3 绩效考核管理规定 (9) 1.3.1 员工绩效考核表（含领班） (13) 1.3.2 管理人员绩效考核表（主管以上，含物业管理员） (16) 1.3.3 职能部门员工年终考核表 (20) 1.3.4 普通员工年终考核表（含领班） (23) 1.3.5 高级管理人员绩效考核表（部门第一负责人） (29) 1.3.6 中级管理人员绩效考核表（部门副职、助理） (33) 1.3.7 管理人员绩效考核表（部门主管以上人员，含物业管理员） (39) 1.3.8 年终绩效考核提要 (44) 1.4 员工岗位分级工资标准及管理办法 (47) 1.5 辞退、开除、除名、解除劳动关系的规定 (58) 1.6 岗位竞聘管理细则 (61) 1.7 文员岗位分级方案 (73) 1.8 岗位合同管理规定 (78) 1.9 员工手册 (90) 1.10 保密制度 (101) 1.11 法律事务管理细则 (105) 1.12 计算机信息系统管理规定 (115) 1.13 车辆管理规定 (119) 1.14 例会制度 (128) 1.15 行政办公制度 (129) 1.15.1 总则 (129) 1.15.2 第一章公文处理规定 (130) 1.15.3 第二章行政办事制度 (136) 1.15.4 第三章会议制度 (139) 1.15.5 第四章请示、报告制度 (141) 1.15.6 第五章附则 (145) 1.16 分级采购管理规定 (145) 1.16.1 采购管理流程 (149) 1.16.2 一级采购物品目录及采购标准 (151) 1.16.3 二级采购物品目录及采购标准 (153) 1.16.4 二级采购物品参考价格一览表 (155) 1.17 物业品牌管理手册 (159) 1.17.1 物业品牌定位识别系统 (159) 1.17.2 物业公司品牌战略规划 (161) 1.18 物业公司品牌管理工作指导 (167) 1.19 物业公司品牌建设目标 (170) 1.20 各分公司品牌工作原则 (170) 1.20.1 （一）品牌管理 (170) 1.20.2 （二）品牌维护 (173)

GBT19001-2015与ISO9001-2015质量管理体系程序文件

程序文件汇编 (依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准编制) GF/QP001 编制：（2016年11月8日） 审核：（2016年11月8日） 批准：（2016年11月8日） 版本： B 修改码：0 受控号： 2016年11月8日发布2016年11月18日实施

修订履历

目录 第一章文件控制程序…………………………………04-06 第二章记录控制程序…………………………………07-08 第三章内外部沟通程序………………………………08-12 第四章风险和机遇的应对措施控制程序……………13-15 第五章人力资源控制程序……………………………16-19 第六章生产设施控制程序……………………………20-22 第七章监视和测量设备控制程序……………………23-25 第八章供方控制程序…………………………………26-29 第九章与顾客有关的过程的控制程序………………30-33 第十章产品和服务实现过程的策划程序……………34-36 第十一章生产和服务控制程序………………………37-42 第十二章顾客满意程度测量程序……………………43-44 第十三章数据分析与评价程序………………………45-46 第十四章内部审核控制程序……………………………47-51 第十五章管理评审控制程序…………………………52-55 第十六章过程和产品的测量和监控程序……………56-59 第十七章标识和可追溯性控制程序…………………60-62 第十八章客户投诉处理程序…………………………63-65 第十九章不合格品控制程序…………………………66-68 第二十章纠正措施控制程序…………………………69-71 第二十一章预防措施控制程序………………………72-73 第一章文件控制程序

xx物业公司物业项目承接程序

物业项目承接 1总则 1.1本手册规定的物业项目承接主要是针对管理公司新开发项目以外的新物业项目承接，以及与物业小区业主委员会签订（续签）物业服务合同的过程。 1.2物业项目承接过程必须按管理公司规定的原则、程序和要求进行，有选择地参与外部物业小区的投标和洽谈，维持万达品牌的优质形象。 1.3各物业分公司在开展物业项目承接工作中应充分识别顾客需求和期望，确保本公司有能力满足顾客要求。 2相关职责界定 2.1物业分公司负责具体操作与业主委员会签订或续签物业管理服务合同，以及对外项目承接工作。 2.2项目所在公司负责审核所属物业分公司的对外承接项目意向、物业投标书、（前期）物业服务合同，以及合同续签时的物业管理方案。 2.3管理公司物业管理部负责批准物业分公司对外承接项目意向、物业投标书、（前期）物业服务合同，以及合同续签时的物业管理方案。 3对外物业项目承接 3.1基本规定 3.1.1管理公司不限制各地物业分公司在有条件的情况对外承接物业服务项目，但在具体操作前必须将对外承接项目的工作意向报经项目所在公司审核、管理公司经营委员会批准，批准后方可进行下一步的洽谈或报名参与投标。 3.1.2各地物业分公司对外承接项目应遵循国家《物业管理条例》的规定，通过投标方式承接物业服务项目。 3.2物业服务招标信息 3.2.1物业分公司接获并核实物业管理招标信息后，应迅速组织人员从开发商或托

管单位获得招标文件或相关资料，报本公司总经理审查。需要购买招标文件的及缴纳投标押金的，必须先报总经理批准。 3.2.2物业分公司总经理负责组织相关人员对收集的初步信息进行分析，决定是否参加投标。 3.2.4当决定参加投标时，物业分公司组织人员依据相关资料编制投标计划书，经本公司总经理审核签署后，报项目地产公司审核、管理公司经营委员会批准。投标计划书内容包括成本估算额、投标方案、投标时间等。 3.3投标申请 3.3.1经管理公司经营委员会批准后，物业分公司编制并向招标单位报送投标申请 3.3.2投标申请的内容应包括：公司营业执照、专业人员配置、招标和投标方案。品质部负责组织相关部门配合接受招标单位的资质审查。 3.4 投标工作小组 3.4.1物业分公司通过招标单位的资格审查，成为投标单位后，物业分公司总经理组织相关部门的专业人员参加投标工作小组，完成物业项目调查、招标文件分析、投标文件编制及评审、参加开标及中标后的合同谈判等工作。 3.4.2投标工作小组成员的任务分工、工作输出成果及时间进度等必须形成书面的投标工作计划。 3.4.3物业分公司品质部经理、财务部经理及相关必需的专业技术人员应为投标小组成员，全过程参与投标工作。 3.5 投标文件编制 3.5.1物业分公司总经理负责组织投标小组成员详细研读招标文件，对招标文件的每一条款要求达成一致理解，并就需要澄清的事项列出问题清单及解决途径，在投标小组内分配工作任务，这些任务包括( 不限于) ： a)就招标文件中的问题与招标单位进行沟通、澄清； b)进行物业项目现场踏勘，了解物业项目及周边区域情况； c)开发商(或物业小区)过往与物业公司的合作表现； d)当地物业法规及主管部门政策、工作惯例收集、研究； e)需要时，开展相关市场及竞争对手调查等。 3.5.2上述各项工作完成后均必须形成书报告，详细陈述收集信息内容、来源、可信程度，以分析结论和建议。

2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)

总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)

第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)

新版ISO9001-2015程序文件

XXXXXXXXX技术有限公司 文件编号： 版次：版 编制： XXXX 审批： XXXX 受控状态：受控 分发号： 2017年7月10日发布 2017年7月10日实施

文件修订履历

目录

公司环境分析控制程序 QMS/B01-2017 1 目的 为满足ISO9001-2015标准4.1的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，对其进行有效控制。 2 适用范围 适用于对本公司经营环境内外部因素识别、评价。 3 职责 3.1 行政部为本程序的归口管理部门，负责组织本公司的内外部环境分析与评价。 3.2 技术部负责技术风险分析。 3.3 供销部负责市场风险分析。 3.4 技术部负责经营和服务质量风险分析。 3.5财务部负责财务风险分析。 4 工作程序 4.1 风险识别时机：质量管理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背景、相关方的需求和期望变化。 4.2 参与风险管理的人员应经过行政部组织风险管理知识的培训，合格后方可进行。 4.3 需考虑的风险有： 4.3.1质量风险 a直接质量风险：产品质量问题，导致退货、换货、修理等风险。 b间接质量风险：产品使用过程，损坏了顾客的其它财产权或人身权，应负民事赔偿责任。 4.3.2环境风险 a产品销售淡季与旺季，影响顾客的采购，也间接影响公司产品服务，考虑库存。 b人文环境：主要体现在不同时间、不同地区、不同民族的人消费习惯不同。 c政策环境：国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策的变动会间接的影响到企业资金融入以及企业运营的必要条件。 d经济环境：利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。

物业管理制度全套表格

物业管理制度全套表格

目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本

18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本

37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本

物业公司程序文件

××××发展有限公司×××P R O P E R T Y M A N A G I N G（××）C O.,L T D. 编号：****—COP 版本号：A 程序文件 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 说明：红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：程序文件未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部

序号编号标题页码版号/状态 1 4.2.3 文件控制程序 3 A/0 2 4.2.4 质量记录控制程序 3 A/0 3 5.4.1 质量目标控制程序 2 A/0 4 5.5.3 内部沟通控制程序 2 A/0 5 5.6.0 管理评审控制程序 2 A/0 6 6.2.0 人力资源及培训控制程序 4 A/0 7 6.3.0 基础设施的控制程序 2 A/0 8 6.4.0 工作环境控制程序 2 A/0 9 7.1.0 服务过程的策划程序 2 A/0 10 7.2.2 服务要求的评审程序 2 A/0 11 7.2.3 与顾客沟通程序 3 A/0 12 7.4.1 采购控制程序 3 A/0 13 7.4.2 供方评价和选择程序 3 A/0 14 7.5.1-01 物业项目拓展控制程序 4 A/0 15 7.5.1-02 物业前期介入控制程序 2 A/0 16 7.5.1-03 物业接管/入伙控制程序 4 A/0 17 7.5.1-04 日常服务控制程序 2 A/0 18 7.5.1-0401 服务计划控制程序 2 A/0 19 7.5.1-0402 设备管理控制程序 6 A/0 20 7.5.1-0403 清洁管理控制程序 1 A/0 21 7.5.1-0404 绿化管理控制程序 1 A/0 22 7.5.1-0405 装修管理控制程序 2 A/0 23 7.5.1-0406 安全管理控制程序 2 A/0 24 7.5.1-0407 消防管理控制程序 2 A/0 25 7.5.1-0408 公共设施控制程序 1 A/0 26 7.5.1-0409 会所管理控制程序 1 A/0

万科物业管理公司全套制度

WK 物业管理公司全套制度 目录 前言 (4) 第一章管理架构 (5) 第一节组织架构 (5) 第二节职能部门及岗位职责 (5) 总经理 (5) 副总经理 (6) 行政人事部 (6) 客户服务部 (8) 财务部 (10) 招商部 (13) 工程部 (14) 安管部 (17) 餐厅 (19) 第二章行政管理制度 (21) 第一节公文流转制度 (21) 第二节会议管理制度 (21) 第三节印鉴管理制度 (22) 第四节档案管理制度 (23) 第五节车辆使用管理制度 (25) 第六节业务宴请制度 (26) 第七节计算机网络管理制度 (26) 第八节办公用品管理制度 (27) 第三章人事管理制度 (27) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (27) 第二节劳动人事关系 (33) 第三节考勤与假期管理 (38) 第四节薪酬及福利管理制度 (40) 第五节培训管理 (43)

第七节员工奖惩制度 (50) 第四章财务管理制度 (52) 第一节资金管理制度 (52) 第二节资产管理制度 (57) 第三节借款及费用报销管理制度 (60) 第五章综合业务管理制度 (62) 第一节客户服务管理制度 (62) 第二节招商部管理制度 (66) 第三节工程维修管理制度 (67) 第四节安管部管理制度 (72) 第五节保洁管理制度 (80) 第六节绿化管理制度 (82) 第七节餐厅管理制度 (83) 第八节应急预案 (86) 第六章工作流程 (96) 第一节综合管理 (96) 1、招聘申请工作流程 (96) 2、招聘工作流程 (98) 3、新员工入职管理流程 (100) 4、员工转正管理流程 (102) 5、人事变动工作流程 (104) 6、员工离职办理流程 (106) 7、员工奖惩管理流程 (108) 8、员工请假办理流程 (110) 9、接单流程 (112) 10、发文流程 (114) 11、文件报送流程 (116) 12、档案管理流程 (118) 13、物品申请流程 (120) 14、印章管理流程 (122) 15、招商工作流程 (124)

最新ISO9001-2015全套程序文件汇编制造类企业

文件编号：GF/QP001 程序文件汇编 (依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准编制) XW/QP001 编制：（2017年11月8日） 审核：（2017年11月8日） 批准：（2017年11月8日） 版本： A 修改码：0 受控号： 2017年11月8日发布2017年11月18日实施

文件编号：GF/QP001 修订履历

文件编号：GF/QP001 目录 第一章文件控制程序…………………………………04-06 第二章记录控制程序…………………………………07-08 第三章内外部沟通程序………………………………08-12 第四章风险和机遇的应对措施控制程序……………13-15 第五章人力资源控制程序……………………………16-19 第六章生产设施控制程序……………………………20-22 第七章监视和测量设备控制程序……………………23-25 第八章供方控制程序…………………………………26-29 第九章与顾客有关的过程的控制程序………………30-33 第十章产品和服务实现过程的策划程序……………34-36 第十一章生产和服务控制程序………………………37-42 第十二章顾客满意程度测量程序……………………43-44 第十三章数据分析与评价程序………………………45-46 第十四章内部审核控制程序……………………………47-51 第十五章管理评审控制程序…………………………52-55 第十六章过程和产品的测量和监控程序……………56-59 第十七章标识和可追溯性控制程序…………………60-62 第十八章客户投诉处理程序…………………………63-65 第十九章不合格品控制程序…………………………66-68 第二十章纠正措施控制程序…………………………69-71 第二十一章预防措施控制程序………………………72-73

某物业公司程序文件

××物业管理有限公司×××P R O P E R T Y M A N A G I N G（××）C O.,L T D. 编号：****—COP 版本号：A 程序文件 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 说明：红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：程序文件未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部

序号编号标题页码版号/状态 1 4.2.3 文件控制程序 3 A/0 2 4.2.4 质量记录控制程序 3 A/0 3 5.4.1 质量目标控制程序 2 A/0 4 5.5.3 内部沟通控制程序 2 A/0 5 5.6.0 管理评审控制程序 2 A/0 6 6.2.0 人力资源及培训控制程序 4 A/0 7 6.3.0 基础设施的控制程序 2 A/0 8 6.4.0 工作环境控制程序 2 A/0 9 7.1.0 服务过程的策划程序 2 A/0 10 7.2.2 服务要求的评审程序 2 A/0 11 7.2.3 与顾客沟通程序 3 A/0 12 7.4.1 采购控制程序 3 A/0 13 7.4.2 供方评价和选择程序 3 A/0 14 7.5.1-01 物业项目拓展控制程序 4 A/0 15 7.5.1-02 物业前期介入控制程序 2 A/0 16 7.5.1-03 物业接管/入伙控制程序 4 A/0 17 7.5.1-04 日常服务控制程序 2 A/0 18 7.5.1-0401 服务计划控制程序 2 A/0 19 7.5.1-0402 设备管理控制程序 6 A/0 20 7.5.1-0403 清洁管理控制程序 1 A/0 21 7.5.1-0404 绿化管理控制程序 1 A/0 22 7.5.1-0405 装修管理控制程序 2 A/0 23 7.5.1-0406 安全管理控制程序 2 A/0 24 7.5.1-0407 消防管理控制程序 2 A/0 25 7.5.1-0408 公共设施控制程序 1 A/0 26 7.5.1-0409 会所管理控制程序 1 A/0

某某物业公司内部管理制度

前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年月日 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管 理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。 管理处主任岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。