媒体接待

媒体接待的管理工作规范

为了维护蓝早公司良好的外在形象，杜绝公司负面新闻的曝光，规范公司员工在接待新闻媒体人员采访时的言谈、行为举止，特制定本规定。

公司实行媒体采访归口管理制度，新闻媒体记者到公司、卖场进行采访时，公司工作人员、导购一律不得擅自接受采访，需上报到公司市场部，由市场部经理指定采访人遇特别重大事情，市场部上报给总经理（或董事长），经公司领导决定之后，由市场部安排采访事宜。媒体接待的重要意义

当前，意识多元化、信息网络化、矛盾多发化、舆论公开化，管理人员、员工如果错误地应对媒体将会给企业带来严重的负面后果，为了全面提高管理队伍的综合素质，引导公司所有人员正确接待媒体，提高媒体接待能力，塑造企业良好形象。

媒体接待人员代表着公司形象，其言行举止直接影响着大众对企业印象的好坏。规范、专业的媒体接待能展现良好的企业形象和树立好的品牌效应。

公司人员接待媒体的态度

媒体和企业是一个相互依存，但又存在矛盾的两个组织。企业员工应该意识到，与媒体之间应该是一种和谐相处的关系，而不是心存敌视、严加戒备。当然，对媒体的戒备有一定的必要，毕竟媒体和企业的利益是存在着矛盾的。

首先，要明白媒体接待的目的。（活动宣传，顾客投诉，事件采访）

其次，也是最重要的，要礼貌接待、诚恳谦和、遵守公司的流程规范。

媒体接待的类型及目的

为了提高企业的知名度，扩大企业的外在影响力，企业需要通过媒体这个平台来宣传自己；另一方面，媒体也有监督的权力，会对企业的一些现象进行曝光。为了保持企业的良好形象，杜绝负面新闻的曝光，公司员工要分清楚媒体接待的类型和目的。

媒体接待的类型大致分为三类：

第一类是公司大型活动的宣传，比如新闻发布会、大型促销活动、卖场新装开业等等。在这种场合，一般情况媒体都爱邀而来，市场部统一对新闻媒体记者进行接待，导购、公司工作人员无需让他们进行登记，但是要注意一些异常现象，比如发现有人拍摄卖场角落、专拍一些不好的场面，要立即通报市场部。

第二类是公司与一些媒体栏目的固定合作，因此媒体定期来公司卖场进行拍摄。这些媒体也由市场部统一接待，在拍摄之前，市场部会通知要拍摄的卖场，如有需要，相关部门要配合完成媒体的拍摄工作。

第三类是新闻媒体没有受邀，前来卖场进行拍摄。比如顾客带着媒体来访，媒体擅自在卖场中进行拍摄等等。如果遇到这样的情况，导购、公司工作人员要特别注意，要按公司规定的接待流程进行处理，态度要温和、行为举止得体、言谈礼貌。

注意：后面的接待流程都是针对第三类未受邀约的媒体而制定的应对措施。

负责新闻媒体采访时的态度

首先要采取与媒体合作的态度，千万不能把媒体当成敌人而一味地否认、说谎、敷衍、愤怒，要把握好以下原则：

1、导购、店长以及其他公司工作人员要加强对于负面新闻曝光的敏感性，注意防范采访人员的暗录、暗拍行为，大家要共同来杜绝新闻媒体对于负面新闻的曝光，接待流程和规范用语“参照未受邀媒体来访具体接待流程”。

其次，做好提前准备，如果导购在处理售后时，遇到有顾客说要曝光给新闻媒体之类的话，要首先和店长反映，上报给销售经理，经理根据公司售后的规定，判断能否给顾客满意

的解决，如果不能，要立即反映给市场部，让市场部做好提前准备。到时候顾客找来新闻媒体，店面人员要按照接待流程和规范用语进行接待“参照未受邀媒体来访具体接待流程”。

2、积极主动、重视舆论原则，如果公司指定了受访者，受访者要在第一时间告诉公众事实的真相，避免敌意，要尊重媒体、配合采访，答案要准确简洁，不发表个人观点，不说“我不接受采访”、“我个人意见”和“无可奉告”之类的话。

要讲究说话的方式方法，委婉表达自己的观点，在公司还未做出决定，还未制定采访人之前，公司人员要委婉的表达自己不能接待采访的观点，规范用语为“首先欢迎新闻媒体对我们的监督，但我们公司有规定，新闻媒体由市场部接待，请您稍等，先做好登记，我们马上和市场部取得联系，市场部人员会马上赶过来。请您放心，我们会积极配合。”

然后按照接待流程和规范用语进行接待，“参照未受邀媒体来访具体接待流程”。

3、斗智斗勇不斗气

对于已经发现、确实存在的问题，承认问题存在的同时，诚挚道歉，要立即展开调查，并告诉公众调查需要的时间及行程，设定一个截止日期，最终要在约定截止日期履行诺言，行动要快，要及时，不要让人觉得你拖延。

4、接待采访应注意自身形象，规范言行举止，注意防范采访人员的暗录、暗拍行为。这就要求公司相关部门在处理售后服务时，要时刻注意自己的形象，言谈举止要得体大方。

5、所有部门尤其是与顾客打交道比较多、容易产生负面新闻报道的部门，要认真学习自己部门的相关条例，市场部工作人员要对售后条例以及公司对售后的规范都非常清楚。不说“这个我不清楚”，“自己看合同”之类的话，公司指定的受访者要在媒体采访时慎重发表观点。

未被邀约媒体接待流程（针对第三类）

卖场工作人员接待媒体流程

在日常营业中，对于未受邀请、私自进入卖场拍照的非公司人员，导购和卖场工作人员要予以制止，确认其身份，规范用语为“您好，按照规定，我公司不允许私自拍照和摄像，请说明您的身份”。

如果是新闻媒体采访人员，规范用语为“根据公司相关规定，新闻媒体统一由市场部安排，请您先随我去办公室，我们会马上与市场部取得联系，请您放心，我们会积极配合。”如果是导购发现，要先向店长或经理汇报，由店长或经理将新闻媒体记者带到办公室。

办公室接待：

首先做好接待工作，安排新闻媒体记者落座，倒茶，规范用语为“首先欢迎新闻媒体对我们的监督，但我们公司有规定，新闻媒体由市场部接待，请您稍等，先做好登记，我们马上和市场部取得联系，您先看看我们公司的宣传资料，市场部人员会马上赶过来。请您放心，我们会积极配合。”

其次让来访的所有新闻媒体人员填写登记表格，了解新闻媒体记者的采访内容和目的。

再次把来访人士的采访内容和目的上报市场部，市场部上报给公司领导，经过领导审批，决定由谁来接受采访。

与媒体接触的人员一定要注意自己的行为规范。媒体在采访时，市场部人员全程陪同，如果有需要，其他相关部门要进行配合采访；记者在需要采访导购、普通员工的情况下，管理人员需要在旁边监督，以防止说出一些不必要的信息或者说错信息。市场部追踪报道情况，向领导汇报。

针对现在外部单位及人员拍摄（含电视、电影、广告拍摄）需求不断地增多，为保持公司的形象统一，有效利用公司无形资产，维护公司整体形象。

根据不同的拍摄目的及方式，现制定本管理办法，以有效地监督和近年拍摄地点、范围及其用途。同时也起到规范公司内部人员拍摄的要求。

一、外来人员拍摄的管理办法

1、媒体记者或影视制作单位需拍摄商场内的形象时（包括：酒店、写字楼），企划部提报主管总经理助理确认，认可后登记、发放《外部拍摄证》，并由企划部专人负责陪同方可进行拍摄。拍摄完成后需返还《外部拍摄证》。

2、供应商拍摄自家或其他专柜形象时，市场部或商场依据品牌需求填写《外来人员拍摄申请表》，交由本部门总监签字确认，再经公司企划部登记领取《外部拍摄证》方可进行拍摄。拍摄完成后需返还《外部拍摄证》。

3、如遇其他商场考察人员或顾客拍摄时，公司每位员工都有义务和责任加以制止，必要时可通知公司保安部。

二、内部人员的拍摄管理办法

公司各部门人员如需在商场内进行拍摄时，需填写《内部拍摄申请表》，以部门总监签字后，至企划部登记并领取《内部拍摄证》方可进行拍摄。拍摄完成后需将《内部拍摄证》返还企划部。

三、关于拍摄的内部管理及监督

1、公司所有员工，都有权利和义务阻止无证拍摄人员在商场范围内拍摄，必要时可交于保安部处理。

2、公司保安员，有权利检查外部人员及内部人员的《拍摄证》是否有效。

3、公司各部门人员如对拍摄人员的身份有疑议时，可向公司企划部咨询并查证是否准许拍摄。

4、企划部应对所有登记的拍摄人员及内容汇总，并跟踪拍摄用途是否属实。

5、保安部应加强对内外部人员的拍摄管理及控制，避免公司无形资产流失，保护、保持公司统一形象。

会议接待服务工作流程

1.0 目的： 为了使会议能够正常运行，做好优质化服务工作。 2.0 适用范围： 3.0 职责： 落实会议服务流程，保证会议服务质量，在会议顺利举行后处理相关事项。 4.0 作业内容: 4.1 会前工作 4.1.1会议领班接到《培训服务需求通知单》后，根据会议通知单内要求，按人数预备好凳子、茶 杯、烟缸，必要时准备香巾及果盘等物品。 4.1.2确定会议的日期，在会前前一天检查好空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况，确保会 议能够正常运行。 4.1.3检查好会场的盆景及桌椅是否按要求摆放。 4.1.4检查好会场排放后的整体效果及卫生情况。 4.2服务流程 4.2.1做好会前的迎梯、司梯工作。 4.2.2做到客到茶到，为每一位客人倒好茶水。 4.2.3请会议负责人签好会议使用单 4.2.4根据会议通知单的要求，确定续水的时间，按规定的时间进入会场进行续水服务，如发现会 议人员喝水较多或是喝水较少，也可适当提前或推后续水时间。 4.3 续水顺序 4.3.1从主席台开始，按顺时针方向续茶姿势，左手提壶，右手小指、无名指拿起杯盖，拇指、食 指、中指端起杯子，续七成满茶，然后从一边轻轻盖上。 4.3.2如有领导参加会议，从行领导开始，然后依次顺时针斟倒（倒水后伸手示意请用茶）。 4.8如有外宾参加会议，要先为第一外宾斟倒，再为第二主宾斟倒，然后按主宾的顺时针斟倒。 4.9进入会议室时要做到走路轻，动作轻，留意与会人员的要求，尽量让客人满意。如客人的需求 本人无法解决，要及时上报，寻求解决办法，一切工作完毕后离开会议室，关好会议室门，站在会议室门口，如会议期间有人进出，要为其开门，直到会议结束。 4.10当会议结束后，服务员打开会议室门与客人道别，如需要协助按电梯，把客人送进电梯。 4.11等与会人员离开，服务员检查会议室内是否有客人遗留物品，如有及时报部门领导，做好交接， 然后撤出杯具及小毛巾等物品，对会议室进行整理工作。 5.0 相关支持性文件及附件 6.0 质量环境记录： 6.1《培训中心服务需求通知单》

会议接待服务内容、流程及标准

会议接待服务内容、流程及标准 你可以自己添点，一般来说，好的会议服务公司必须有自己的一 套工作标注。就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说，它的会 议服务公司标准有以下几点。 1工装、工牌：要求着装统一，保持干净、整齐，无褶皱，无破损；工牌佩戴在左胸上方位置，保持平整。 2仪容：要求淡妆，口红、描眉、自然粉底。 盘头要求：整齐、 无碎发，露出额头，鬓角头发置于耳后，露出耳朵。1.3不得染发， 留长指甲，涂艳丽指甲油，不得佩戴配饰。、 会议受理2 接待员首先要了解会议室的使用条件和要求，在接到会议通知单或口头通知后，必须了解以下内容： A.明确会议室 B.使用会议室的单位（部门） C.开会时间及大约散会时间 D.参加会议的人数 E.会议中需要注意的事项及布置要求 F.是否还有其它服务要求、，如：是否摆放花卉、是否上湿巾、 是否摆放水果或茶歇，是否使用视频、投影、台签等。G.会议保 密程度、与会人员习惯

3会前准备 1、人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己 所负责的工作、分工、协作做好准备工作。 3.1根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。 （要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全， 会议使用物件摆放整齐。） 3.2调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确 保其正常使用，根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。 3.3准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、 茶叶、台签等）. 3.3.1茶水用具：茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并 准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水；茶叶准备充足，会前水 杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线） 3.3.2根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。（除特别要求，台签摆放在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人使用；鲜花摆放在主席台、发言席或会议 桌中间位置。） 以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。 4、会中服务会前10分钟，打开会议室门，服务人员在门口站 立，微笑迎接与会人员。站姿要求：目光平视前方，下巴微收，收腹

媒体接待流程通用范文

媒体接待流程： 邀请、确认邀请的媒体；重要的媒体（参加Interview的媒体）需确认2遍，并适时对媒体进行必要的Brief 和良好的沟通，为此后的报道做好准备。同时向财务部门申请相应的媒体的车马费用 会前要提前2-3天勘察现场，具体包括： ?确认会议厅的大小、位置、桌椅摆放 ?确认VIP 休息室的具体位置（亲自体验会议厅之间的往来时间） ?确认媒体接待处的（正确的）具体位置，包括具体的细节问题：台花、银盘、台布等 ?与做会展的Vendor 做好会前沟通：了解其具体的布展时间、形式、联系人等。 注意：如果媒体只是参会的一部分人员的话，请事先划分出媒体区域；并设较为明显的指示牌指示路径。 组织有关人员准备Media Kits，同时准备媒体签到时所需用品：签到笔、签到簿、人员名片 会议当天应提前1-2小时到达现场，再次确认接待处所需物品并最后完善Media Kits ，做好准备工作。 注意：此时还应该接待好提前到场的客户VIP，安排好休息室，看管好VIP 的衣物及手提物品 签到时（特别是媒体到达的高峰时段），不要慌乱，要做到有序、清晰；特别是有财务部门的人员跟随的时候，一定要保持冷静，不要慌乱。平面媒体和电视媒体应分开由指定人员接待 签到后的媒体记者应发给相应的资料带，提醒座位要尽量靠前座。如果时间允许的话，要进行必要的寒暄

注意：此时有些媒体会提出约稿的要求，要随时记下，会后及时发给相应的媒体。 会议开始后，除一名媒介人员留守外，其他人员应进入会场做On-site Support：处理即时的问题，媒体提问时传递话筒，随时保持与客户之间的联系 Interview 流程 Event 中含有的Interview: Event 中的专访要事先和参访的媒体确认，并进行必要的沟通和事先提供相应的会前资料。有采访提纲的媒体要尽量提前与客户沟通 签到时要及时提醒参加专访的媒体记者，会后及时组织记者到专访地点。 注意：此时要拿好参访媒体记者的车马费用，专访时所需的Q&A资料 事前要进行仔细的“采点”工作，具体如下： ?专访的VIP Room 离会场有多远 ?最简捷的路线怎么走 ?房间的装饰与座位的摆放 ?提供的饮品要注意要避免声响（小瓶矿泉水为佳，以具体情况定） 人员安排要合理，客户方面的VIP和参加专访的媒体记者都需要专人带领 要有简单的开场白（客户在时由其决定）。开始后要注意力集中，避免负面 的问题产生；同时安排做好专访纪要，拍摄照片；会后应在最短时间内整理后发给专访的媒体 注意收集媒体报道，尤其是参加专访媒体的大篇幅报道 第一时间以最清晰的方式传给客户

新闻媒体采访接待管理办法

关于新闻媒体采访接待管理办法 （试行） 为进一步加强和规范新闻媒体采访接待管理工作，严肃新闻采访接待纪律，维护新闻宣传报道工作的准确性和权威性，为集团公司转型跨越、和谐稳定营造良好舆论氛围。结合企业实际，特制定如下办法：第一条各级党委、党总支、机关各部门要切实增强政治敏锐性和大局意识，高度重视新闻媒体采访接待工作，充分尊重记者合法的采访权益，有效地引导来访记者进行理性报道，做到善管、善用、善待媒体。第二条党委宣传部门对新闻采访接待工作实行统一管理，各职能部门和基层单位积极配合协助。第三条建立外来记者来访登记报告制度。外来记者是指集团公司所属新闻单位以外的各级各类媒体的记者。各级党委宣传部、新闻中心（分中心）要建立外来记者来访登记簿，将来访记者的姓名、单位、来访事由、记者证号等情况做好登记。外来记者到集团公司机关及直属相关部门采访时，各相关部门要及时将来访记者情况报集团公司党委宣传部，由集团公司党委宣传部验明其合法有效的记者证件后，再通知相关单位接受采访；外来记者到基层单位采访时，由各单位向属地党委宣传部报告，并视情况逐级报上一级党委宣传部备案。第四条本规定所指的对外新闻宣传报道指的是在集团公司以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入内部参考资料的消息、通讯、评论等文章、图像和音像。第五条积极做好新闻媒体采访接待工作。各级、各部门要充分尊重记者的采访权，积极主动地提供服务，切实做到热情、礼貌、周到，为记者采访创造良好条件。介绍情况要慎重、准确，并注意商业保密。如涉及到重要内容和敏感问题的采访，不宜宣传的，应当有礼貌谢绝。对新闻媒体的非正面采访，要热情接待，说明情况，争取理解；并及时向． 上级宣传部门汇报。新闻媒体的正常采访，由各级党委宣传部及新闻（分）中心负责接待安排，落实采访事宜，相关部门配合接受采访。党委宣传部应向采访记者发放采访许可证，记者持许可证到基层单位进行采访，采访内容不得超越许可范围。采访单项工作的，由被采访的相关单位做好接待和食宿安排；采访集团公司全面工作的，由集团公司党委宣传部接待，并做好食宿安排。第六条集团公司以外新闻媒体记者前来采访，集团党委宣传部要查验其记者证，新闻出版总署颁发的记者证是记者采访唯一合法证件，如没有持记者证，可拒绝安排采访。第七条外来新闻媒体记者要求采访集团领导的，由集团党委宣传部协调承办。拟对外刊发、播出的新闻作品，要征求被采访领导的意见。第八条集团员工不得以个人名义接受社会媒体采访有关集团或本单位的事项，不得将集团新闻上传QQ空间、微博、博客等新媒体，不得利用互联网以“集团公司及本单位”名义发布消息。第九条集团公司举办重大活动，需邀请社会媒体记者来采访报道，由集团党委宣传部负责邀请；基层单位需邀请社会媒体记者前来采访，可向集团党委宣传部提出申请，由集团党委宣传部邀请。第十条对基层副处级以上领导干部先进事迹进行宣传报道，由集团党委宣传部批由集团分管宣传的党委副书记批准。对集团副总以上领导干部先进事迹进行宣传报道，准，第十一条强化突发事件、热点问题和大型活动的新闻采访接待工作。突发事件、热点问题和

当前媒体采访接待过程中的经验和教训

当前媒体采访接待过程中的经验和教训 我国的政治制度决定了政府和媒体一直是关系紧密的“伙伴”，社会主义新闻事业是党的事业的一个重要组成部分，是党和人民的耳目喉舌，这是新闻媒体的党性原则。同时，媒体掌握着重要的社会资源，承担着“下情上达”的社会职能。现今，随着科技进步，思想发展，政府工作与新闻媒体的关系日益密切。突发事件发生时，政府往往要通过媒体来进行舆论引导，回答来自人民群众的问题。新闻媒体，已成为政府在执政中的一种力量。但我们又需要认识到，在政府工作和媒体工作中是存在着一些矛盾的，部分新闻媒体为了追求新闻报道效果，对政府的问题进行放大，炒作，对政府工作人员的相关回答断章取义，随意评说，对政府部门的形象建设起到了负面效应。因此，如何妥善接待媒体，应对记者的采访，使媒体成为政府可利用的资源，而不是阻碍的力量，成为了当今政府必须思考的问题。 首先，要善于接待媒体就要注重政府工作人员相关素质的培训。政府在平时工作中，应熟悉党的各级宣传部门对新闻单位的指导和当地各个单独新闻单位的特点，主动去了解新闻界，知道他们自身的计划，政府工作人员应学习媒体相关知识，平时多与媒体进行合理沟通，相互知晓，相互熟悉，关注日常媒体的报道和社会各方面的反应，方便随时反应。 其次，在应对记者的日常采访时，应首先明了记者所属媒体和报道所涉及的内容是否为自己熟悉，负责的领域，如果不是，应直接说明或请示领导。如需回答问题，则应根据不同的报道角度和侧重点，有所突出，有意识地树立政府自身的形象，主动引导记者。同时，在被动回答提问之余保持主动，对记者可能不了解，出现错漏，影响报道内容的领域，给予善意提醒，对记者提问中存在的不当之处，予以及时纠正。遇到尖锐问题不躲避，积极应对，慎重说明，保持大方明朗，巧妙柔和的态度。在采访中，应主动为记者提供方便，注意相关报道的特点，以取得最佳报道效果。如有可能，在发表前，需要向记者索取报道，进行审核，确保准确无误，方可发表。如不能进行审核，则需要询问播出或发表时间，对其进行关注，方便应对可能发生的情况。 而面对突发问题带来的记者采访，政府工作人员应在在事件发生的第一时间向上汇报后，拟定采访预案，判断危机的性质，事件的大小，发生的原因、发展与后果。预案中需包含事件基本情况，人员和责任范围等新闻报道要素，针对这些要素拟定相关对策。需要提到的是，媒体应急预案是多次突发事件教训积累起来的，我们要善于总结，借鉴他人，在平时多开展演练，对政府人员进行相关应急培训。预案拟定后，相关人员应即时启动预案，保证信息渠道畅通，各岗位人员敏感。同时主动向新闻媒体进行信息的首次发布，廓清事件的简要信息，随后可视事件的进度发布初步核实情况，说明政府应对措施和公众防范措施，引导下一步行动，准备再次面对新闻界，争取把每一次不利事件最终做成有利结果。 最后，若事后发生“媒体审判”的情况，政府工作人员应主动联系相关媒体单位，对问题进行积极说明，在交涉中坚持“有理、有利、有节”三大原则，防止因不了解、不相信而造成负面认定。如果问题不严重，政府部门应当以职业化的，不对抗的方式告诉记者和编辑，希望记者在下次注意。如果造成了巨大而恶劣的社会影响，那么需要主动投诉到媒体的主管、主办单位，要求媒体进行及时改正并致歉。

宴会接待服务流程

宴会接待服务流程 一、餐前准备： 1、安排充足的人力，保证宴会服务质量； 2、餐饮主管根据桌数划分员工区域； 3、根据预订情况进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损（要求20分钟之内完成）； 4、摆台结束，准备餐具备量。根据预订桌数、人数做好准备，要求必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。备用物品（骨碟*3倍、汤碗*2倍、大汤勺2个、酒杯6套、茶杯茶垫*1倍、口布6条、香烟、火机、酒启子：红酒啤酒各2个、果叉、醒酒器2个、茶壶2把、茶叶、水壶2把等）（要求10分钟之内完成）； 5、询问业主所需酒水，准备酒水（白酒、红酒、啤酒、果汁、矿泉水等）,要求摆放整齐美观； 6、协助业主摆放席位卡，并与其保持良好沟通； 7、了解预订情况、清楚知道各宴会厅客人席座安排，并予以核对，了解客人是否有特殊需求； 8、熟悉当次宴会菜单，了解出菜顺序与准备情况； 9、检查宴会厅内灯光、设备是否良好，保证餐厅内运行正常； 10、检查室内温度，并做好调整工作； 11、若8F宴会要求提前20分钟将所有灯光及假山水池打开，并在客人到齐后将假山水池关闭； 12、根据菜单情况，提前10分钟组织传菜员上凉菜（特殊菜品除外）。 二、餐中接待：

1、准备工作就绪，客人到前15分钟，服务人员检查个人仪容仪表，要求化淡妆，并按划分的区域待位，保持良好的站姿，不可串岗聊天，不可脱岗； 2、开餐前10分钟协助上凉菜、水果、点心（特殊凉菜客人到后再上），要求冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查，是否有漏上、错上情况； 3、客人陆续到来后，服务员应主动问好，引领客人并拉椅让座、落口布、提供茶水（说：请喝茶）、香巾（说：请用香巾）、帮客人把外套存好等服务； 4、当客人到齐后，及时询问客人需要何种酒水，并根据需要打开酒水，为客人斟酒；上酒水时应在客人右边服务（先征求客人喝什么），招牌面向客人，瓶口不能碰杯口，倒酒水的标准是：白酒9分，葡萄酒3分，啤酒8分。询问客人是否可以起热菜，经允许后及时通知后厨起菜，并将客人不用的酒杯及时撤下； 5、客人已坐齐，将席位卡撤下放置工作台上； 6、上菜时传菜员应根据事先安排好的顺序传至相应的落台，值台服务员在上菜前应核对菜单是否有此道菜，确认后方可上菜；上菜时应从副主人右边位置上菜，不可单手上菜，不可从客人头顶上菜，更不可从小孩或老人旁边上菜，上菜时应把菜肴放置转盘边缘，并转至主宾与主人中间位置，然后报菜名；上菜时应始终保持从一个位置上菜撤菜，上菜前应检查菜肴内是否有异物； 7、宴席的服务顺序是：先从主宾（主人右边的客人）到副主宾，然后按顺时针方向服务； 8、如菜式有头尾，上菜时头一边要朝向正主人； 9、如有汤菜和整鱼，应为客人提供分餐服务； 10、分菜时尽量避免响声，分菜有二种方式，但在分菜前都要先把菜展示给客人看（在转盘上转一圈）： （1）席上分菜：在客人右侧，用公勺，分别把菜等量分到骨碟里。这种方法适用于每台10人以下的宴会。 （2）席边分菜：将展示后的菜放在工作台上，然后分到骨碟里，用托盘分给客人，这种方法适用于每台10人以上的宴会； 11、根据客人用餐的快慢，掌握上菜的速度，清楚每一个菜式及所跟的汁酱；上菜不能重叠放，每撤一道菜，要把菜与配料一并撤离，上新菜时，应先空出位置再上菜； 12、上菜期间要掌握好出菜顺序，及时通知厨房，根据要求上菜；

媒体接待流程

媒体接待流程 一、媒体选择 根据活动性质以及理想的宣传效果决定邀请媒体的类型和数量。依据媒体针对的不同的传播渠道、传播方式、受众群体进行分析，随着人们消费媒介和使用媒介方式的转变，不再执著于某个媒体“全程依赖”，而是在不同的方面、不同的环节上使用不同的媒介，通过不同介质平台的关联，形成一个新型的适应于人们现在所能接受的新的媒介消费习惯。 二、媒体接待类型 1、新闻发布接待流程 2、专题专访接待流程 三、新闻发布接待步骤 1、邀请、确认邀请的媒体，较重要的主流媒体需准确确认，并对此次发布会进行精准的沟通，为宣传做好准备， 同时向财务部门申请相应的媒体费用。（提前7天） 2、组织有关宣传资料、此次活动宣传物料（宣传单页、产品详细内容、流程表、签到本、笔、）（提前10天） 3、提前3天确认勘察发布会现场。具体事项： 确定现场大小、位置、桌椅布局、区域划分（媒体区、嘉宾区） 确认休息室、专访区 确认现场签到处、接待处 确认现场布置时间、形式以及布置人员、协调人员 4、发布会开始前3小时到达现场，最后确认所需物料是否准备完善，布置是否完成 5、签到时做好登记，财务人员做好登记，媒体签到与嘉宾签到分开，礼仪小姐进行引导，安排媒体协调人员登记 媒体专访需求 6、发布会结束，安排媒体进行专访及交通食宿。 流程图： 发布会拟订（包括发布内容、宣传资料等所需物料）—→高层审核—→发布会定稿—→媒介分析拟订名单—→高层审核—→媒体邀请—→会场勘察—→会场确认—→邀请函送达—→现场布置设计—→现场布置确认—→媒体接待 参考：媒体签到登记表 媒体专访登记

四、专题专访 1、根据专题要求组织不同部门不同人员接受采访，合理安排时间（提前7天） 2、邀请、确认专访的媒体，并对此次专题采访内容进行精准的沟通，同时向财务部门申请相应的媒体费用。（提 前5天） 3、采访相关内容及采访提纲送达媒体（提前3天） 4、勘察采访场地，并进行适当布置。（提前3天） 5、采访当天，提前30分钟到达现场，安排相关事宜，并与采访媒体进行采访沟通。 6、采访结束，根据媒体需求安排交通或食宿。 五、后期跟踪 及时整理采访纪要、挑选图片、关注电视播出时间、报纸发稿时间。一般报纸会在第二天发稿，电视播出的会滞后一天到若干天，需要反复确认时间。所有媒体活动都需存档，一般情况下，平面媒体提供样报；电视、广播媒体的报道提供视频或音频光盘，交由管理部归档。同时，相关媒体报道需在网站、刊历和办公平台上展示通报 六、接待标准 媒体接待人员及采访人员代表着公司形象，其言行举止直接影响到大众对企业印象的好坏，规范专业的媒体接待能展现良好的企业形象、树立良好的品牌效益。 1、着装整洁（最好着正装或企业工装） 2、讲普通话，礼貌用语 3、佩带公司统一工作牌及公司LOGO徽章 4、采访人员需严格按照采访提纲进行采访、严禁透漏公司内部数据（价格、工艺、配方、包装、方案等） 5、冷静思考，充分准备，不说行话、套话，不发表个人观点。严禁出现“我觉得、无可奉告”之类的词汇 6、对于涉及敏感问题、有可能造成负面影响或有恶意报道倾向的，应坚持做到有理有节、诚恳谦和，不随意发表 意见。严禁出现“领导不在、不由我部门负责、不知道”等话语拒绝回答。应诚恳婉言饶开此话题 如“首先我们非常感谢大家及媒体朋友对我公司的关注，上周（必须从事件发生之日）我们就已经成立专门小组联合食品、质检、工商等职能部门，进行彻底核查，公司高层非常重视，一有结果我们将会在第一时间通知大家，由此给大家带来的不便，希望大家能够理解，同时我也充分的相信我们公司的品质是值得大家信赖的” 流程图： 采访稿拟订（采访内容、采访题目）—→高层审核—→定稿—→媒介分析拟订名单—→高层审核—→媒体邀请—→会场勘察—→邀请函送达—→媒体接待

服务接待流程(1)

服务接待流程(1)

服务接待流程 目的：我们迎宾接待流程主要的目的是：给客户在来店时创造一个良好的第一印象，同时保证我们的流程顺畅、快捷，在接待的同时，能够保证消除隐患，避免不必要的纠纷，此外，还要体现主动服务的意识和理念。 1．迎接客户负责岗位：保安、服务顾问 1.1客户车辆到达销售服务店门口时（驾M6或驾非M6），保安（这里所说的保安应是正规的、受过专业培训的保安，不仅仅是看门人），应立即向客户车辆敬礼，并以标准动作引导客户车辆至相应的停车区； 1.2客户车辆停稳后，保安应主动为客户开门（驾驶员一侧），做护头动作，并向客户问好（雨天应备好大号的雨伞迎接客户）； 1.3客户下车后，保安应用语言加手势引导客户进店； 1.4服务顾问在展厅内看到客户下车时应快步走到店外，面带微笑并使用标准问候语，如：“您好”、“欢迎光临”等，以示欢迎；（阴雨天要备好雨伞迎接客户；对来店两次以上的客户要求能称呼其姓氏；服务顾问若不在业务接待区应有其他人员帮助迎接客户） 1.5服务顾问请客户就坐后，确认客户来意，预约来的客户服务顾问要主动说出预约内容，若是车辆存在故障，服务顾问可采用5W2H 方法对客户进行询问，全面了解有关情况，应仔细倾听客户对车辆故障的描述，同时注意不要打断客户讲话，如有不清楚的地方也必须等到客户叙述完毕后再问清楚； WHERE 故障发生地点

织店内技术力量会诊，如有必要可向一汽轿车销售有限公司马自达服务部技术支持室申请技术支援（此时服务顾问可先开具派工单，向班组下达检查故障原因的作业指令）；如客户不同意将车辆留店检修，应与客户约定下次维修时间并送别客户。 3.3如能确切诊断出客户车辆故障，服务顾问要为客户提供维修方案选择，并要解释需维修的原因及重要性，由客户来决定要进行哪项作业，然后确认需更换零部件的名称、数量及库存量，如发现库存短缺，应立即向客户说明原因并取得客户谅解，如客户同意待料维修，则应与客户约定好下次维修时间，送别客户（如客户将车辆留在店内，应妥善保管好车辆及钥匙），再由服务经理负责协调，备件主管负责调件或紧急订货。 4．费用估价、开具派工单负责岗位：服务顾问 4.1正确的估价和亲切的说明，在构筑与客户的相互信赖关系方面占有无可比拟的重要性； 4.2估价的对象包括材料费和工时费及完工时间，首先确认所需零部件的库存情况及维修工时信息，然后计算相应的材料费及工时费； 4.3根据对工时的估计及店内实际情况确定完工时间，再参考客户方面的实际情况决定交车时间，并全力予以保证，必要时可调整作业计划，此时，必须预留出一定的时间以防意外情况的发生，如不能按时交车，必须提前与客户联系，解释有关原因并取得客户谅解； 4.4使用简单易懂的语言向客户说明作业内容、估价金额、交车日期及时间，同时，针对报价金额、交车日期和时间等取得客户认可。有关费用一览表应置于客户容易看到的位置； 4.5客户若同意在店内维修，应提醒客户带走贵重物品；若客户

媒体接待规程

媒体接待规程 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

媒体接待流程 一、媒体选择 根据活动性质以及理想的宣传效果决定邀请媒体的类型和数量。依据媒体针对的不同的传播渠道、传播方式、受众群体进行分析，随着人们消费媒介和使用媒介方式的转变，不再执着于某个媒体“全程依赖”，而是在不同的方面、不同的环节上使用不同的媒介，通过不同介质平台的关联，形成一个新型的适应于人们现在所能接受的新的媒介消费习惯。 二、媒体接待类型 1、新闻发布接待流程 2、专题专访接待流程 三、新闻发布接待步骤 1、邀请、确认邀请的媒体，较重要的主流媒体需准确确认，并对此次发布会进行精准的沟通，为宣传做好准备，同时向财务部门申请相应的媒体费用。（提前7天） 2、组织有关宣传资料、此次活动宣传物料（宣传单页、产品详细内容、流程表、签到本、笔、）（提前10天） 3、提前3天确认勘察发布会现场。具体事项： 确定现场大小、位置、桌椅布局、区域划分（媒体区、嘉宾区） 确认休息室、专访区 确认现场签到处、接待处 确认现场布置时间、形式以及布置人员、协调人员

4、发布会开始前3小时到达现场，最后确认所需物料是否准备完善，布置是否完成 5、签到时做好登记，财务人员做好登记，媒体签到与嘉宾签到分开，礼仪小姐进行引导，安排媒体协调人员登记媒体专访需求 6、发布会结束，安排媒体进行专访及交通食宿。 流程图： 发布会拟订（包括发布内容、宣传资料等所需物料）—→高层审核—→发布会定稿—→媒介分析拟订名单—→高层审核—→媒体邀请—→会场勘察—→会场确认—→邀请函送达—→现场布置设计—→现场布置确认—→媒体接待 参考：媒体签到登记表 媒体专访登记 四、专题专访 1、根据专题要求组织不同部门不同人员接受采访，合理安排时间（提前7天） 2、邀请、确认专访的媒体，并对此次专题采访内容进行精准的沟通，同时向财务部门 申请相应的媒体费用。（提前5天）

媒体接待流程

邀请、确认邀请的媒体；重要的媒体（参加Interview的媒体）需确认2遍，并适时对媒体进行必要的Brief 和良好的沟通，为此后的报道做好准备。同时向财务部门申请相应的媒体的车马费用 会前要提前2-3天勘察现场，具体包括： 确认会议厅的大小、位置、桌椅摆放 确认VIP 休息室的具体位置（亲自体验会议厅之间的往来时间） 确认媒体接待处的（正确的）具体位置，包括具体的细节问题：台花、银盘、台布等 与做会展的Vendor 做好会前沟通：了解其具体的布展时间、形式、联系人等。 注意：如果媒体只是参会的一部分人员的话，请事先划分出媒体区域；并设较为明显的指示牌指示路径。 组织有关人员准备Media Kits，同时准备媒体签到时所需用品：签到笔、签到簿、人员名片 会议当天应提前1-2小时到达现场，再次确认接待处所需物品并最后完善Media Kits ，做好准备工作。 注意：此时还应该接待好提前到场的客户VIP，安排好休息室，看管好VIP 的衣物及手提物品 签到时（特别是媒体到达的高峰时段），不要慌乱，要做到有序、清晰；特别是有财务部门的人员跟随的时候，一定要保持冷静，不要慌乱。平面媒体和电视媒体应分开由指定人员接待 签到后的媒体记者应发给相应的资料带，提醒座位要尽量靠前座。如果时间允许的话，要进行必要的寒暄 注意：此时有些媒体会提出约稿的要求，要随时记下，会后及时发给相应的媒体。

会议开始后，除一名媒介人员留守外，其他人员应进入会场做On-site Support：处理即时的问题，媒体提问时传递话筒，随时保持与客户之间的联系 Interview 流程

Event 中含有的Interview: Event 中的专访要事先和参访的媒体确认，并进行必要的沟通和事先提供相 应的会前资料。有采访提纲的媒体要尽量提前与客户沟通 签到时要及时提醒参加专访的媒体记者，会后及时组织记者到专访地点。 注意：此时要拿好参访媒体记者的车马费用，专访时所需的Q&A资料 事前要进行仔细的“采点”工作，具体如下： 专访的VIP Room 离会场有多远 最简捷的路线怎么走 房间的装饰与座位的摆放 提供的饮品要注意要避免声响（小瓶矿泉水为佳，以具体情况定）人员安排要合理，客户方面的VIP和参加专访的媒体记者都需要专人带领要有简单的开场白（客户在时由其决定）。开始后要注意力集中，避免负面 的问题产生；同时安排做好专访纪要，拍摄照片；会后应在最短时间内整理后发给专访的媒体 注意收集媒体报道，尤其是参加专访媒体的大篇幅报道 第一时间以最清晰的方式传给客户 Event 结束后30-45天完成项目报告，内含Interview 的报告（现场情况、简报分析、精彩图片等） Retainer 中规定的Interview:

公关活动媒体接待流程

公关活动媒体接待流程 ??????? 邀请、确认邀请的媒体；重要的媒体（参加Inter view的媒体）需确认2遍，并适时对媒体进行必要 的Brief 和良好的沟通，为此后的报道做好准备。 同时向财务部门申请相应的媒体的车马费用 ??????? 会前要提前2-3天勘察现场，具体包括：?确认会议厅的大小、位置、桌椅摆放 ?确认VIP 休息室的具体位置（亲自体验会议厅之间的往来时间） ?确认媒体接待处的（正确的）具体位置，包括具体的细节问题：台花、银盘、台布等 ?与做会展的Vendor 做好会前沟通：了解其具体的布展时间、形式、联系人等。 注意：如果媒体只是参会的一部分人员的话，请事先划分出媒体区域；并设较为明显的指示牌指示路径。 ??????? 组织有关人员准备Media Kits，同时准备媒体签 到时所需用品：签到笔、签到簿、人员名片 ??????? 会议当天应提前1-2小时到达现场，再次确认接 待处所需物品并最后完善Media Kits ，做好准备 工作。 注意：此时还应该接待好提前到场的客户VIP，安排好休息室，看管好VIP 的衣物及手提物品 ??????? 签到时（特别是媒体到达的高峰时段），不要慌 乱，要做到有序、清晰；特别是有财务部门的人员 跟随的时候，一定要保持冷静，不要慌乱。平面媒 体和电视媒体应分开由指定人员接待 ??????? 签到后的媒体记者应发给相应的资料带，提醒座 位要尽量靠前座。如果时间允许的话，要进行必要 的寒暄

注意：此时有些媒体会提出约稿的要求，要随时记下，会后及时发给相应的媒体。 ??????? 会议开始后，除一名媒介人员留守外，其他人员 应进入会场做On-site Support：处理即时的问题， 媒体提问时传递话筒，随时保持与客户之间的联系

服务顾问接待流程

服务顾问接待流程 一.接待客户： 1.服务顾问服装整洁统一，佩戴工牌。 2.服务顾问一分钟内至车旁主动迎接、微笑服务。 3.服务顾问严格执行“两手服务，两手开门”标准。 4.客户进入大厅，其他工作人员严格执行“2米问候”标准。（工作人员见到客户主动问好） 5.客户走进接待台，服务顾问应面带微笑、起立问好、热情招呼并主动自我介绍。 6.服务顾问应严格执行“两手服务、两手奉茶水”标准。 二.环车检查： 1.服务顾问应主动礼貌热情的引导客户一起环车检查。 2.服务顾问当着客户面放上车顶牌并套上六件套。（两个座套，两个脚垫，方向盘套，档 杆套） 3.服务顾问应依环车检查要点实施并详细记录于预检表上，并执行四门两盖全开标准。 （四个车门，前后机盖） 4.服务顾问在开启行李箱盖时应征得客户同意。 5.服务顾问应检查备胎。 6.服务顾问应提醒客户带走贵重物品。 7.服务顾问应让客户确认检查结果并在预检表上签名确认。 三.制单与询问客户需求 1.服务顾问应查询维修记录和建立客户档案时间。 2.服务顾问应核对客户姓名、地址、固定联络电话资料. 3.服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述，工单上记录客户描述症状和维修需求的原 话. 4.服务顾问打印完工单后，应与客户再次确认维修项目并签字。 5.服务顾问应将工单，预检单，终检单装订好后与车辆一起送与车间调度。

四.引导客户休息或送行 1.服务顾问应亲自带领客户到休息室. 2.服务顾问应介绍休息区的环境设施与功能。 3.服务顾问应帮客户将茶杯带入休息室，并为客户添满茶水。 4.服务顾问应严格执行一小时提醒制度，时刻与客户保持沟通。 5.对不在场等待的客户服务顾问应礼貌送行至大厅门口。 五.交车准备 1.服务顾问应先行确认客户交修项目完成情况。 2.服务顾问确认车辆内外清洁情况。 3.竣工车位车辆停放应规则。（车头朝通道方向） 六.解释签收 1.服务顾问热情主动陪同客户检查维修成果，并解释维修项目（工时费及配件费明细）和 以后注意事项。 2.服务顾问当着客户面取下六件套。 3.服务顾问展示车辆内外清洁，特别是烟灰缸清洁情况。 4.服务顾问向客户展示旧件，并询问旧件是否带走。 5.服务顾问将保养提醒卡交给客户并解释。 七.结账与送行 1.服务顾问应热情主动陪同客户到结账台。 2.服务顾问应将客户送到车边，并为其开车门。 3.服务顾问征询客户回访时间和形式。 4.服务顾问应感谢客户惠顾，并目送客户离开。 八、服务顾问基本素质

媒体采访报道应对方案

一、时间：x月xx日下午xx日上午，历时一天。 二、接待地点：紫荆花大酒店 三、宣传目标：ｘｘ是建政之源、农耕之源、湘菜之源。通过 本次采访，再现ｘｘ深厚的历史文化底蕴，展现ｘｘ迷人的自然景观和人文景点，展示ｘｘ旅游发展的蓬勃态势，本篇文章来自资料管理下载。树立ｘｘ良好的发展形象，吸引广大游客前来观光旅游以及广大客商来茶参与投资建设。 四、采访线路： x月xx日下午：县委大院(采访县委书记)→云阳山(参观茶祖印象园)→ 紫荆花大酒店(品尝祖庵家菜) x月xx日上午：ｘｘ古城(参观工农兵政府旧址、南宋古城)→舲舫乡洮水村(参观东阳湖) 五、行程安排： x月xx日下午： 15：00 在县委大院内采访县委书记。 16：00 参观云阳山、茶祖印象园。 18：00 在紫荆花大酒店就晚餐，品尝祖庵家菜。 3月28日上午： 8：30 参观工农兵政府旧址、南宋古城。 9：30 前往东阳湖。 12:00 在洮水水库管理局就中餐。 13:00 采访团离茶，前往炎陵。 六、具体安排 (一)在县委大院采访县委书记 xx日15：0016：00 准备好书记讲话稿，主要内容为ｘｘ县旅游业的投入、措施、战略目标，讲话稿500字左右。(负责单位：县委办) (二)云阳山、茶祖印象园农耕之源。 xx日16：0018：00 1、提供茶产业相关资料，如茶祖园项目现状、发展情况、打造的目标。(责任单位：茶祖协调办) 2、采访对象：彭东明(主题：云阳山与茶)、黄成植(主题：茶祖园规划和前景。) 3、准备一名讲解员，对云阳山名景点进行介绍。(责任单位：旅游局) (三)推出祖庵家菜湘菜之源。 xx日18：0019：30 提供祖庵家菜名厨和名菜，解说员现场进行解说，准备好祖庵家菜相关资料。(责任单位：旅游局) (四)工农兵政府旧址、南宋古城建政之源。 xx日8:309:30 1、安排好解说员以及布置一定数量的游客。(责任单位：文物局) 2、提供古城相关资料，如古城现状、开发与保护、前景展望等。(责任单位：旅投公司) 3、采访地点和对象：工农兵政府旧址彭东明； 南宋古城刘维石 (五)东阳湖。 xx日10：0012：00

星级酒店会议接待服务流程

会议服务流程 一、会前准备 1、掌握会议情况。根据酒店营销部门或餐饮预定部门送发的“会议通知单”了解并掌握会议的有关情况。 （1）会议主办单位及会议名称。 （2）参加会议的人数和会议时间。 （3）会议主席台的人数、名单、身份等。 （4）会议的茶水、水要等要求。 （5）会议室布置要求。 （6）会议的服务要求，等等。 2、会议室布置： （1）搞好会议室的清洁卫生工作。 （2）布置好会议主席台人员的会前休息室。 （3）按主办单位要求悬挂会标。 （4）按主席台人数布置主席台。 （5）按会议客人人数排好会议桌及座椅或沙发。 （6）备好话筒，调试好扩音设备。 （7）以盆景花草装饰主席台及会议室。 （8）调好会议室温度，应控制在22摄度到24摄度。 3、准备用具并摆放：

（1）根据会议人数准备足量的热水瓶、茶杯、茶叶、毛巾、巾篮、烟灰缸等用具，并按规定整齐摆放，应确保茶具的卫生与完好无损。如会议需用矿泉水等饮料，则应准备相应的水杯或吸管。 （2）会议材料及文具（纸或笔记本、笔）等应按主办单位要求事先摆好。 （3）如主席台需用名卡，则应按主办单位要求制作并摆放。 （4）如会议需用水果，应按主办单位要求的品种与数量准备并摆放（用保鲜膜包盖）。 （5）做好会议主席台人员会前休息室的茶水、毛巾、水果等的准备。（6）搞好公共洗手间的卫生，各种卫生用吕供应充足。 （7）搞好衣帽间的卫生，并备足衣架、存衣牌等物品。 4、检查。上述准备工作完成以后，应作一次全面而又仔细的检查。如发现有错漏之处应及时纠正。最好能与会务组或大会秘书处的工作人员一起检查。最后整理好自己的仪且仪容，恭候客人的到来。 二、会议服务 1、迎领服务： （1）客人前来，迎领员应站在电梯口或会议室门口迎接客人，礼貌问候。 （2）及时引领客人进人会议室，请客人入座，以免大量客人拥堵会议室门口。 （3）根据需要提供衣帽服务。 （4）如有需要，应协助会议工作人员分发会议材料。

媒体采访预案1

媒体采访应急预案 媒体负面曝光应对的基本原则。 窗口岗位员工（如前台接待员、安管形象岗等）遭遇突发性采访，任何情况下（尤其是面对镜头时）不得有阻扰或躲避采访的行为，应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待。无论对方提出任何问题，一律答复：“关于这件事，公司将指定发言人，很抱歉，我无法回答您的提问。”或“对不起，关于这件事情我并不知情，如您想具体了解情况，请允许我向公司汇报”。 （1)除非获得公司总经理授权，公司其他人员不得接受媒体采访。 （2)任何情况下不得直接接受电话采访。对于媒体的电话采访要求，应礼貌接待，请对方以传真或邮件方式将采访要求和涉及问题提交给我方。 （3）预防及发现媒体明访、暗访操作流程。主出入口岗及小区内各车辆出入口岗：主动上前询问：对每辆进入小区的车辆识别，特别是针对车身印有某电视台、某报社、某频道等标记或发现车内放有摄影器材的车辆，填写、登记后立即向管理处汇报。对已辨别出的媒体来访单位车辆或个人尽可能引导至管理处办公室，在进入小区前进行详细登记。如对方提出采访相关工作人员，应表示相关采访会有专人对接，并婉言谢绝。 （4）业主因某种原因与公司未达成一致，联络新闻媒体进行采访的流程。各门岗发现新闻媒体到场后，立即通知当值班长，班长通知安管部主管，主管立即赶赴现场，询问相关情况，同时向管理处经理汇报，管理处经理接到通知后，向分管领导汇报，并立即到场； （5）根据实际情况，经过与业主协商，同意记者进入采访，但必须进行登记，登记内容为记者身份证原件、工作证原件、编号、所属电视台名称等； （6）登记手续完毕后，方可进入小区，并安排安管主管和当值班长随同前往，只允许记者在业主家中拍摄，我随同人员不得进入业主家中，在单元门口等待，直到记者离开小区为止； （7）记者进入小区后，管理处经理将登记内容向相关部门通报，并随时向公司领导汇报发展情况，并按公司领导要求进行处理。

宴会接待服务流程培训资料

宴会接待服务流程

宴会接待服务流程 一、餐前准备： （1）了解预订情况、清楚知道客人预订的桌数，宴会规格，了解菜肴内容、出菜顺序、清楚知道新郎、新娘的姓名及指示牌是否已放好，并予以核对，了解客人是否有特殊需求及付款方式。 （2）与厨房及时沟通，了解出菜顺序与准备情况。 （3）安排充足的人力，保证宴会服务质量。 （4）根据预订情况进行摆台，按标准的摆台方法进行摆台，要求餐具干净、无破损、转盘干净光亮，无指纹、油迹，转心转动自如，口布颜色必须统一、无破损。 （5）主桌必须突出（新娘及娘舅桌）。 （6）台摆完后，根据预订桌数，去吧台领取湿巾、纸巾、矿泉水，及去冷盘间拿取红圣女果与樱桃，按标准的湿巾、纸巾摆放要求摆放，湿巾摆在每个位置的左上角，与汤碗的上端平行，店徽朝向客人，纸巾摆在主宾与副主宾的位置上，备好白酒杯与矿泉水，放在新娘桌的工作台旁，以方便新郎新娘敬酒。 （7）根据桌数排数、摆放落台、餐具备量应根据预订桌数备餐，必须统一整齐，保证餐具充足，以方便使用。

（8）协助客人摆放席位卡，及介绍整个宴会情况，并与主人保持良好沟通。 （9）询问客人酒水情况，并安排人员协助客人搬运酒水。在搬运酒水时，酒水车不可超载，以影响酒水车的使用寿命。 （10）酒水搬运完毕后，协助客人清点及询问客人是否需要分到桌上，及酒水具体的摆放数量，白酒摆在转盘中，商标对准正前方，红酒摆在白酒后面，可乐摆在白酒左侧，雪碧摆在白酒右侧，其它饮料根据要求摆放，要求摆放统一、整齐，并把席位卡摆在白酒上端，以便客人找拉置。 （11）根据桌数划分员工区域。 （12）检查宴会厅内灯光是否良好，保证宴会厅内灯光明亮。 （13）根据菜单情况，组织员工上冷菜，要求水果朝统一方向，（四大蝴蝶盘）、冷盘之间距离相等，盘边无异物，并对冷盘予以检查是否有在漏上、错上情况。 （14）询问调音师是否备好婚礼进行曲，在开餐期间可以适当播放背景音乐，以调整宴会厅内气氛。 （15）检查室内温度，并做好调整工作。 （16）检查迎宾是否到岗，并与迎宾协调，做好新郎新娘到来时播放婚礼进行曲的工作。

医院接待媒体采访制度汇编

XXXXX医院接待媒体采访制度 为了进一步规范我院采访接待工作，提升服务水平，畅通信息渠道，着力构建“有章可循、规范有序、职责分明、统筹有力”的新闻媒体采访接待机制，进一步发挥新闻宣传工作引导舆论、凝聚力量、营造声势、推进工作的作用，现就进一步规范新闻媒体采访接待工作有关事宜通知如下： 一、明确采访接待职责 1、采访接待遵循属地管理原则。按照“谁发生、谁负责、谁解决”的原则，各科室为责任主体，主要负责人为责任人，对新闻媒体采访接待工作负全责。 2、采访接待必须把握及时稳妥、快速处置原则。各科室对媒体的采访要求必须在第一时间给予主动配合，不得推诿、拖拉。对媒体的采访要保持高度的政治敏感性，积极应对，正确引导，尽早报告，快速处置。 3、宣传科负责涉及医院决策方面的采访接待；负责对各科室媒体采访接待工作的指导、协调、沟通、联络；负责对涉及到多个科室舆论监督责任主体的认定。 二、规范采访接待流程 1、明晰媒体采访报道意图。各科室在接待新闻单位采访前，应要求记者出示国家新闻出版署颁发的记者证，或新闻单位采访介

绍信，并认真查验核对，及时掌握媒体记者的姓名、所属新闻单位、职务、具体的版面（频道）、联系方式等，以便核实、沟通。没有相关证件的可不予以接待。同时，各科室接待人员要认真了解记者的采访意图，如果记者已先在我院其他科室作了采访，也需一并了解。 2、规范采访接待报告制度。接待人员要及时将了解到的情况要及时向单位主要负责人报告。各科室要根据记者采访的不同意图，积极主动与媒体记者作好沟通协调工作。同时，涉及多个科室的采访，请示相关领导。一般不接受电话采访。私自接受采访，造成的一切后果自负。 3、落实专人如实介绍情况。各科室在接受新闻媒体采访时，特别是舆论监督采访时，应将情况告知宣传科，由新闻发言人向前来现场采访的新闻媒体记者介绍情况、解答问题，对暂时无法介绍、解答或把握不准的问题，应及时作好解释工作，择期答复记者，避免因情况介绍不全面、不准确而造成报道的不全面、不客观。 4、做好采访报道跟踪反馈。接受采访的第一责任人或新闻发言人向来访记者索看采访稿件，核对事实与数据。有负面影响的，想法设法做工作，不予报道。对媒体记者不符合实际的新闻舆论监督情况，报县委宣传部协调。 三、严明采访接待纪律 1、接受新闻采访要严格遵守新闻宣传工作纪律，按照审核确定的采访范围和材料接受采访，按照已正式出台的文件或政策解答