医疗物资供货服务方案(完整版)

第一节供货服务方案

一、供货方案

1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。

2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。

3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。

4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用

二、实施方案

我公司深知医疗耗材的重要性，为保障采购方工作正常进行，我公司选择国内外知名厂商合作，保证质量过硬、售后无忧。并根据公司与多家医院的合作经验和以往多次的中标经历，现己作了以下准备方案：1、投标产品的准备：选择有生产实力、质量过硬、国内知名、在省内拥有很多客户的制造商合作。并确保有现货，中标后能及时按照客户的指定时间将产品安全的送到指定地点。

2、供货时间：按照合同约定。

3、安装调试：上门免费安装保证所投产品正常使用。

4、技术服务及培训：根据需要全年无休，热线支持2小时响应，12小

时达到。

三、技术方案

1、需安装的各类设备置放有序，要做到过目见数、检点方便、成行成列、文明整齐，不得堆压、乱放。

2、要做到同类设备或是在同一安装位置的设备放在同一场所，摆放时注意运输方向一致，按安装顺序排列。

3、按现场定置管理原则，设备及加工工具等合理摆放，并留有宽敞的通道，方便搬运、机械操作。

4、现场所需加工设备、安装工具及电源闸刀等，不得放置在通道上。

5、现场施工时，除施工人员和用户监督人员外，任何人未经允许不得进入现场。

6、需要安装的各类设备要确保在运输途中或在现场无损坏变形。

7、施工安装人员必须持证上岗，以保证各类设备安装质量。

8、严格按“质量第一”的原则，高标准、严要求，确保安装调试质量。

9、在安装设备时轻拿轻放，杜绝野蛮装卸、安装，确保安装精度和平共处外观整洁。

10、设备安装前征求用户意见，在不影响设备正常运行性能的前提下尽量方便用户操作，且保证、观察维修的位置。

四、安装调试方案

新设备到货后，由设备科，会同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不

合格现象应立即厂方代表交涉处理，索取或索赔。设备安装调试，设备科会同设备使用科室及厂方，对设备的安装进行定位。对设备定位要考虑以下因素。

应适应工艺流程的需要

应便于使用者的医疗操作

五、供货流程

1、货物采购

按照合同规定，公司总经理组织货物采购。

2、到货检验

货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。

3、开箱检验

在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。

六、培训方案

1、培训组织保障

我公司为确保该项目的顺利建设，将建立专门的技术培训组，配备专业技术人员，为该项目提供技术培训。培训老师均为本科以上学历，拥有丰富的现场经验。

我公司拥有一支受到过良好教育，具体丰富经验的技术培训队伍，我们将与采购单位密切合作，针对本项目建设提供全面的技术培训，以最终

达到相关管理人员和使用人员对系统的使用、定制、维护、修改等目的。

2、培训目标

为采购单位培训出合格的医疗设备操作和日常维护人员。使用户能全面掌握设备的管理、操作、维护及扩展等技能。

设备操作员经过技术培训以后，应具有独立操作设备的能力。设备操作的能力应该具体体现在对医疗设备的操作和基本运行参数的设定和修改。设备操作员应能够处理每日值班所必须完成的常规操作规程和要求。第二节质量保证措施

一、医疗器械质量保障的设施及措施

1、质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

2、提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。

3、所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供高品质的医疗用品。

4、为保证医疗耗材质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证医疗产品质量合格。

5、负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。

6、货物到达甲方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。

7、做好医疗器械耗材的储存和堆放管理。

8、负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。

9、提供所有产品的“三包”服务。

二、质保期售后服务承诺

我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。

三、质量保障措施

1、质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

2、提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。

3、为保证医疗耗材质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证医疗产品质量合格。

4、负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。

5、货物到达甲方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。

6、做好医疗器械耗材的储存和堆放管理。

7、负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。

8、提供所有产品的“三包”服务。

四、质量保障组织机构

在本合同医疗设备供货中，我们将认真研究技术说明和磋商文件的有关规范、标准，确定周密的医疗设备运输及安装方案，编制工作程序，制定详细的保证质量的技术措施，对安装过程的各个环节实行严格的质量控制和监督，推行全面质量管理，高质量地完成所承担的全部任务。

本项目采用项目管理法，实行全面质量管理。成立以总经理为组长，总工程师副组长，包括质量技术部全体人员及各部门领导为质量领导小组，建立质量目标岗位责任制为基础，建立质量保证体系。

认真执行、实施质量保证体系。实行总经理、总工程师质量负责制，设备安装技术员岗位责任制，并制定严格的奖罚制度。

工程施工质量实行“工序质量”控制管理方法，对主要工序实行施工技术员事先技术交底；“现场监控人员”质量跟踪控制；质量员对“工序质量”过程检查。做到以工作质量保证工序质量，以工序质量保证产品质量。

第三节售后服务方案

致：

为建立长期合作的伙伴关系，明确质量责任及义务，维护双方权益，我方郑重承诺如下：

1、我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实、合法、有效。

2、我方有义务配合生产厂家根据客户需要对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。

3、我方有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严格控制，若因产品质量问题出现人身财产损失，我方将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》等相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。

4、客户在我司完成采购程序后，我司将在24小时内响应，非一些特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷的优质服务;

5、服务方式

通过电话或传真形式，我司售后人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。通过电话不能诊断的故障，将联系生产厂家或供应商提供技术支持，分析原因，制定方案，排除故障。

供应商名称（盖章）：

日期：年月日