当前位置：文档库 › 监察试题答案

监察试题答案

一、单项选择

1、《江苏省劳动合同条例》已由江苏省第十一届人民代表大会常务委员会第三十二次会议于2013年1月15日修订通过，自（C）起施行。

A．2008年1月1日 B.2013年1月1日 C.2013年5月1 日 D.2013年7月1日

2、对于阻挠、刁难、殴打劳动监察员、妨碍监察公务等情况，劳动监察机构有权对责任人员进行（B）

A．拘留 B.罚款 C.吊销执照 D.行政处分

3、劳务派遣（C）在临时性、重要性或者替代性的岗位上实施。

A.一般

B.可以

C.只能

D.普遍

4、用人单位自（B）起即与劳动者建立劳动关系。

A.劳动合同签订之日

B.用工之日

C.领取工资之日

D.缴纳社会保险之日

5、用人单位安排劳动者参加上岗前培训、学习的，劳动关系自劳动者（C）起建立。

A.实际工作之日

B.领取工资之日

C.参加之日

D.劳动合同签订之日

6、用人单位应当实行同工同酬，对相同或者相近岗位上的劳动者，执行相同的（D）制度。

A.工资标准

B.工资数额

C.工资构成

D.劳动报酬分配

7、劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立（B）以上的固定期限劳动合同。双方约定订立无固定期限劳动合同的，从其约定。

A.一年

B.二年

C.三年

D.五年

8、非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过___小时，每周工作时间累计不超过___小时的用工形式。(A) A.四二十四 B.六三十六 C.四二十 D.六三十

9、企业不得安排总时间超过___月的顶岗实习，不得安排学生顶岗实习每日超过___小时、每周超过___小时。国家另有规定的，从其规定。(A)

A.12 8 40

B.6 6 36

C.12 4 24

D.6 8 40

10、用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的（B）。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

11、劳动监察部门对于符合立案条件的投诉应在___个工作日内立案，自立案之日起___个工作日内完成；情况复杂的，经劳动保障行政部门负责人批准，可延长___个工作日。（B）

A.5 30 30

B.5 60 30

C.7 30 30

D.7 60 30

12、《职工带薪年休假条例》规定，职工连续工作（B）以上的，享受带薪年休假。

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年

13、用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不超过（B）。

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.3小时

14、在我国，童工是指______的劳动者。 ( A )

A.未满16周岁

B.未满18周岁

C.年满16周岁

D.年满16周岁未满18周岁

15、劳动保障监察员进行调查、监察不得少于___人。劳动保障监察机构应指定其中___名为主办劳动保障监察员。(D)

A.3 2

B.4 2

C.3 1

D.2 1

二、多项选择

1、用人单位应当保障劳动者的（ABCD）等权利，不得通过制定规章制度免除用人单位责任、加重劳动者责任、排除劳动者合法权利。

A.人格尊严

B.安全健康

C.获取劳动报酬

D.参与民主管理

2、企业停产放长假人员、未达到法定退休年龄的离岗休养人员以及其他协商保留劳动关系的不在岗人员，同时与新的用人单位建立劳动关系从事全日制劳动的，应当将其与原用人单位保留劳动关系的情况告知新的用人单位。双方应当订立书面劳动合同，但可以对（AD）作出例外约定。

A.订立无固定期限劳动合同

B.加班费

C.工作时间

D.支付经济补偿

3、被派遣劳动者一方与劳务派遣单位通过集体协商，可以就（ABCD）、保险福利、女职工权益保护等事项订立集体合同。

A.劳动报酬

B.工作时间

C.技能培训

D.安全卫生

4、非全日制用工不适用（ABC）等规定。用人单位和劳动者另有约定的除外。

A.带薪年休假

B.加班加点

C.医疗期

D.最低小时工资

5、经营劳务派遣业务应当具备下列条件：（ABCD）

A.注册资本不得少于人民币二百万元

B.有与开展业务相适应的固定的经营场所和设施

C.有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度

D.法律、行政法规规定的其他条件

6、下列关于工资支付保障的叙述，正确的有(AD)

A．用人单位应当在支付工资时向劳动者提供一份其个人的工资清单

B．工资可以以实物或有价证券的形式支付

C．工资必须在约定的日期支付，如遇节假日或休息日，则应在节假日或休息日

结束后最近的工作日支付

D．工资至少每月支付一次

7、下列劳动合同无效或者部分无效的是(ABCD)

A. 以欺诈、胁迫的手段使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的

B. 乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的

C. 用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的

D. 违反法律、行政法规强制性规定的

8、在下列（BCD）情况下，用人单位解除劳动合同必须支付经济补偿金。

A.劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的

B.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的

C.经与劳动者协商一致而解除劳动合同的

D.用人单位生产经营状况发生严重困难而裁减人员的

9、劳动合同期满，不得终止的情形有(AC)

A.从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的

B.因工负伤并被确认丧失劳动能力的

C.女职工在孕期、产期、哺乳期的

D.在本单位连续工作满五年，且距法定退休年龄不足五年的

10、劳动保障监察遵循（ABCD）的原则。

A.公正

B.公开

C.高效

D.便民

11、劳动者有（ACD）情形的，用人单位可以不予支付其期间的工资：

A.在事假期间的

B.在病假期间的

C.无正当理由未提供劳动的

D.由于劳动者本人的原因中止劳动合同的

12、劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定(ABCD)等其他事项。

A.试用期、培训

B.保守秘密

C.补充保险

D.福利待遇

13、订立劳动合同，应当遵循(ACD) 的原则。

A.公平

B.公正

C.合法

D.平等自愿、协商一致、诚实信用

14、劳务派遣协议应当载明（ABCD）等内容。

A.派遣的工作岗位名称和岗位性质

B.派遣人员数量和派遣期限

C.工作时间和休息休假事项

D.劳务派遣协议期限

15、根据《劳动合同法》第十二条的规定，劳动合同类型有（ABC）

A.固定期限劳动合同

B.无固定期限劳动合同

C.以完成一定工作任务为期限的劳动合同

D．以完成一定工作时间为期限的劳动合同

三、判断

1、当事人一方要求变更劳动合同的，应当将变更要求书面送交另一方，另一方在收到之日起十五日内未作出书面答复的，视为同意变更劳动合同。（错）

2、劳动合同因劳动者退休而终止的，保密协议、竞业限制约定自行终止。（错）

3、劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的，应当为被派遣劳动者在劳务派遣单位工商登记所在地办理社会保险。（错）

4、《劳务派遣暂行规定》中的临时性工作岗位是指存续时间不超过三个月的岗位。（错）

5、劳务派遣单位与同一被派遣劳动者不得约定试用期。（错）

6、劳务派遣单位被依法宣告破产、吊销营业执照、责令关闭、撤销、决定提前解散或者经营期限届满不再继续经营的，劳动合同终止。用工单位应当与劳务派遣单位协商妥善安置被派遣劳动者。（对）

7、劳务派遣单位在用工单位所在地设立分支机构的，由分支机构为被派遣劳动者办理参保手续，缴纳社会保险费。（对）

8、外国企业常驻代表机构和外国金融机构驻华代表机构等使用被派遣劳动者的，以及船员用人单位以劳务派遣形式使用国际远洋海员的，不受临时性、辅助性、替代性岗位和劳务派遣用工比例的限制。（对）

9、用人单位将本单位劳动者派往境外工作或者派往家庭、自然人处提供劳动的，属于本规定所称劳务派遣。（错）

10、用人单位以承揽、外包等名义，按劳务派遣用工形式使用劳动者的，可以不按照本规定处理。（错）

11、用工单位未将《劳务派遣暂行规定》施行前使用的被派遣劳动者数量降至符合规定比例之前，仍然可以新用被派遣劳动者。（错）

12、被派遣劳动者退回后在无工作期间，劳务派遣单位应当按照不低于所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。（对）

13、非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过三十日。（错）

14、用人单位招用劳动者，不得扣压劳动者的居民身份证和其他证件，但可要求劳动者提供担保。（错）

15、某用人单位非法使用2名童工2个月，根据《禁止使用童工规定》的处罚标准，劳动保障行政部门可对该单位罚款10000元（错）

16、劳动者依法享受年休假、探亲假期间不能视同提供了正常劳动（错）

17、劳动保障监察执法方式包括日常巡视检查、劳动保障年检、群众举报案件专查、专项检查（对）

18、劳动保障监察员办理的劳动保障监察事项与本人或者其近亲属有直接利害关系的，应当回避。（对）

19、违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在２年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处。（对）

20、劳务派遣单位可以以非全日制用工形式招用被派遣劳动者。（错）

酒店管理180个案例品析

酒店管理 180个案例品析目录前言案例1：QC小组活动结硕果案例2：现场循环管理法创奇迹案例3：“顾客满意小组” 案例4：认证、评星后的持续质量管理案例5：如何做好酒店督导工作案例6：拍肩膀与个性化管理案例7：发网缺失的考问案例8：反差悬殊的两次接待案例9：当客人被卡在电梯里案例10：拉坏窗帘谁之过案例11：竞赛失利之后案例12：面对下属不成熟的建议案例13：客人——经营管理者的老师案例14：改造之前访问长住客案例15：蛙声引起的表决案例16：沟通：管理基础与质量保证案例17：4万元赔偿的教训案例18：提高服务现场的监控实效案例19：酒店的经济活动分析会案例20：早会：关注您身边的小事案例21：为什么不开早会案例22：交接班集体讨论会案例23：透视“本本”现象案例24：巧合背后的信息传递不当案例25：酒店的“老员工现象” 案例26：总经理一天的工作“菜单” 案例27：总经理的一次巡视案例28：部门经理担任见习总经理一周记案例29：授权的层级及尺度案例30：授权的学问与技巧案例31：怎样开好班前会案例32；上海在厦的全员成本控制案例33：“比价采购”制度案例34：承包出去的部门也要管案例35：承包不能分家案例36：员工心目中的领班案例37：领班如何在员工中树立威信案例38：领班的查房技巧案例39：健身娱乐中心：从亏损走向盈利案例40：墙上的画

案例41：绿灯区、红灯区和无灯区案例42：是鲜橙汁吗案例43：化干戈为玉帛案例44：客商硬要赊账案例45：首长对VIP服务为何不满意案例46：总台为何食言案例47：有人监听电话案例48：客人行李被错拿案例49：处惊不变，化险为夷案例50：为什么不让叫出租车案例51：不懂外语引起误会案例52：住一天，还是住三天案例53：开房的两难之间案例54：OK房不OK 案例55：客人离房被阻案例56：两瓶热水案例57：质量黑点制度案例58：干洗还是湿洗案例59：客人要取遗忘物品案例60：服务规范要强调定量化案例61：奥林匹克大赛与西式服务案例62：无缺点服务与补位服务案例64：关注细节案例65：为续一口茶产生的不快案例66：麦当劳的对客情感沟通案例67：一封商务信函的失误案例68：给顾客面子案例69：服务员请动大厨赔礼案例70：串味的鱼排该不该换案例71：客人清晨来开房案例72：多此一举的优待与“特品” 案例73：缓解顾客等待案例74：一份商务套餐引起投诉的管理原因案例75：酒店服务中的首问负责制案例76：“承租人”栏无签名案例77：一张《宾客意见卡》的启示案例78：客人需要延伸服务案例79：吹风机损坏该赔50元吗案例80：退房的客人又返回案例81：退房的客人又返回案例82：被延误的客人快件案例83：出错惹祸的电脑案例84：客人脚被扎伤案例85：一道菜吃出大生意

谈谈对酒店督导的认识

谈谈对酒店督导的认识 (2012-09-20 20:06:32) 转载▼ 标签：文化 1：什么是酒店督导督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其责，使产品和服务质量得到保障。在酒店行业中，我们知道，权力与职责是从上向下层层传递的，权力可以解释为以做好工作为目的而做出必要决策、采取必要行动的权威与能力。职责指的是，一个人必须履行某些特定责任与行为的义务，做为督导，你的成功依赖于别人的工作，而且要由他们的产品和表现来衡量。你工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工的工作好坏又取决于你如何管理他们。 2：酒店督导的基本技能 2.1 团队建设技能 2.1.1建立明确的共同目标：第一，设置导向明确、具体及科学合理的目标。第二，将经营目标、战略、经营观念融入每个团队成员大脑中，成为团队成员的共识。第三，对目标进行分解，使每个部门、每一个人都知道自己应承担的责任和应作出的贡献。第四，将员工的薪金的增长计划、方案、职位升迁方案明确，让员工觉得自己在酒店有所作为，有发展的前途。 2.1.2 培育共同的酒店价值观：统一的核心价值观是团队的协作精神和凝聚力的基础，核心价值观关系到团队成员对团队根本目标的价值判断。所以培育共同的酒店李颖价值观，要求加强酒店文化建设，加强酒店的经营理念，将价值真正体现在酒店的各项制度和管理实践之中。 2.1.3建立系统的管理制度:创建公平公正的机制：建立一套科学的制度，是管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营华东协调有序、高效运行的重要保证；没有有效的制度和规范，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明、凝聚力很强的团队。营造公平公正的氛围，创建公平公正的机制，保证团队成员得到公平公正的待遇。 2.1.4 构建良好的沟通渠道，保持经常性的沟通。 2.1.5 营造互信的组织氛围，建立和谐的人际关系 2.1.6 引导全体成员参与管理，增强自身的影响力。尊重每一个成员，促进每一位成员的成长。 2.2 领导技能运用领导影响力，形成自己独特的领导风格，提高自身的领导素质。 2.3 激励技能目标一致原则、物质与精神兼顾原则、奖惩并用原则、按需激励原则、“三公”原则、及时适度原则、持久性的激励机制原则、“意外”激励原则等等。 2.4沟通管理技能管理沟通要明确、进行有针对性的管理沟通、对沟通信息要有所控制、及时沟通，及时反馈、讲求管理沟通的效率、注意管理沟通的连续性、限制越级沟通、控制非正式沟通。 2.5时间管理技能

中华人民共和国行政监察法试题及答案

行政监察法试题（共37道题）一、单项选择题（下列各题所给的答案选项中只有一项是最合适的，请将最合适的一个答案选项的字母标号填在括号内） 1、监察机关依法对（ A ）及其公务员和国家行政机关任命的其他人员实施监察。（第二条） A、国家行政机关 B、司法机关 C、党政机关 D、人大政协机关 2、县级以上地方各级人民政府监察机关的监察业务以（C）领导为主。（第七条） A、本级人民政府 D、上级纪委 C、上级监察机关 D、同级纪委 3、县级以上各级人民政府监察机关根据工作需要，经（D）批准，可以向政府所属部门派出监察机构或监察人员。（第八条） A、上级纪委 B、上级监察机关 C、同级纪委 D、本级人民政府 4、监察机关对派出的监察机关或者监察人员实行（ C ）制度。（第八条） A、培训 B、考勤 C、交流 D、交流 5、监察机关对监察人员执行职务和遵守纪律实行（C A）的制度。（第十二条） A、监督 B、管理 C、考核 D、奖惩 6、不属于县级监察机关监察范围的是（D B）（第十六条） A、县卫生局长 B、县法院副院长 C、县农业局 D、所辖乡党政办办事员 7、监察机关之间对管辖范围有争议的，由（C）确定。（第十七条） A、其上级人民政府 B、上级纪委 C、其共同的上级监察机关 D、本级人民政府

17、监察决定、监察建议应当以口头形式送达有关单位、人员。（X）（第36条） 18、人民政府人事部门或者有关部门应当将监察机关作出的给予处分的监察决定及其执行的有关材料归入受处分人员的档案。（Y）（第三十六条） 19、监察机关对受理的不服主管行政机关处分决定的申诉，经复查认为原决定不适当的，在职权范围内，可以直接作出变更或者撤销的决定。（Y）（第39条） 20、监察机关在办理监察事项中，发现所调查的事项不属于监察机关职责范围内的，应当移送上级监察机关处理。（Y X）（第44条）

酒店督导管理方法

酒店督导管理方法第一讲督导的职业角色作为督导的要求（一）督导的角色发生转变的必然性对酒店工作而言，督导管理是基层的问题，也是基础的问题。督导人员是酒店管理体系中的基础，是酒店决策意图的最终实现者。督导人员的工作效果直接关系到酒店是否能够正常运行和经济指标的实现。 1.督导的工作有效的督导工作包括两个方面，即发现问题和指导下属。但是，督导人员在实际工作中往往更关注其他方面。例如，人际关系或者班次安排，从而导致员工行为的懈怠和基层工作的松懈。 2.作为督导面临的压力作为督导，会面临各方面的压力，在职业上有很多的要求，具体体现如下：上级会给督导订立很多的工作目标，让他去完成；员工会不断地向他投诉一些问题，需要他来解决，这些问题包括生活方面的问题和工作方面的问题；督导又要面对顾客，顾客会时时向他进行投诉，表示自己的不满，这也需要进行解决；很多督导人员要求与自己同级的督导保持一致，认为只有保持一致，才是一个合格的督导人员；督导有很多其他的部门需要协调，例如，行政部门、财务部门、人事部门、安全部门等。综上所述，有很多规章制度约束督导。同时，督导又有很多的人际关系需要沟通，不管是与上级的人际关系，还是对员工的人际关系，还是同级的人际关系，都需要及时有效地沟通。督导也要对企业文化有充分认同，才能够很好地训导员工，使员工融入到企业文化中。作为督导还有很多行业上的要求，例如，法律法规的要求。面对这么多问题，督导的职业角色必然要发生变化。（二）从员工到管理者酒店对一名员工的要求是把自己的工作做好，只要做到这一点就是一名好员工。但对于督导的要求则大为不同，这种职业角色的转换，需要督导能够有效带领自己的员工，激励自己的员工，训练自己的员工把工作做好，这是一个很重要的区别。所以督导必然会面临很多的问题。督导----组织的“腰”

学习新《准则》《条例》知识测试题及参考答案(一)

学习《准则》《条例》知识竞赛试题参考答案一、单项选择 1.《中国共产党廉洁自律准则》的施行日期为____。（C） A 2015年10月12日 B 2015年10月18日 C 2016年1月1日 2.《中国共产党廉洁自律准则》对全体党员和各级党员领导干部提出了____的总要求。（B） A “三个必须” B “四个必须” C “五个必须” 3.《中国共产党廉洁自律准则》对全体党员提出了____条廉洁自律规范。（B） A 3 B 4 C 5 4.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部廉洁修身，____。（C） A 自觉维护人民根本利益 B 自觉保持人民公仆本色 C 自觉提升思想道德境界 5.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部廉洁用权，____。（A） A 自觉维护人民根本利益 B 自觉保持人民公仆本色 C 自觉提升思想道德境界 6.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部____，自觉保持人民公仆本色。（B） A 廉洁用权 B 廉洁从政 C 廉洁修身 7.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部____，自觉带头树立良好家风。（A） A 廉洁齐家 B 廉洁修身 C 廉洁用权 8.《中国共产党廉洁自律准则》分为两部分：一是党员廉洁自律规范；二是_____。（C） A 领导廉洁从政规范 B 领导干部廉洁自律规范 C 党员领导干部廉洁自律规范 9.《中国共产党纪律处分条例》的印发日期为____。（B） A 2015年10月12日 B 2015年10月18日 C 2016年1月1日 10.____是最根本的党内法规，是管党治党的总规矩。（A） A 中国共产党章程 B 中国共产党廉洁自律准则 C 中国共产党纪律处分条例

《监察法》定稿与草案一审稿、二审稿全文对比

《监察法》定稿与草案一审稿、二审稿全文对比一审稿二审稿定稿第一章总则第一章总则第一章总则第一条为了深化国家监察体制改革，加强对所有行使公权力的公职人员的监督，实现国家监察全面覆盖，深入开展反腐败工作，推进国家治理体系和治理能力现代化，根据宪法，制定本法。第一条为了深化国家监察体制改革,加强对公职人员的监督,实现国家监察全面覆盖, 深入开展反腐败工作, 推进国家治理体系和治理能力现代化,（去掉了根据宪法）制定本法。第一条为了深化国家监察体制改革，加强对所有行使公权力的公职人员的监督，实现国家监察全面覆盖，深入开展反腐败工作，推进国家治理体系和治理能力现代化，根据宪法，制定本法。第二条坚持中国共产党对国家监察工作的领导，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，构建集中统一、权威高效的中国特色国家监察体制。第二条坚持中国共产党对国家监察工作的领导,以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,构建集中统一、权威高效的中国特色国家监察体制。第二条坚持中国共产党对国家监察工作的领导，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，构建集中统一、权威高效的中国特色国家监察体制。第三条各级监察委员会是行使国家监察职能的专责机关，依照本法对所有行使公权力的公职人员（以下称公职人员）进行监察，调查职务违法和职务犯罪，开展廉政建设和反腐败工作，维护宪法和法律的尊严。第三条各级监察委员会是行使国家监察职能的专责机关,依照本法对所有行使公权力的公职人员进行监察,调查职务违法和职务犯罪,开展廉政建设和反腐败工作,维护宪法和法律的尊严。第三条各级监察委员会是行使国家监察职能的专责机关，依照本法对所有行使公权力的公职人员（以下称公职人员）进行监察，调查职务违法和职务犯罪，开展廉政建设和反腐败工作，维护宪法和法律的尊严。

酒店督导及其管理职能与技能

督导岗位职责 1.熟悉各部门各项工作，对工作要有高度责任感。 2.督导检查员工对《员工守则》及酒店各项规章制度的执行情况。 3.督导检查员工仪容、仪表规范情况。 4.督导检查员工礼节、礼貌执行情况。 5.检查员工出勤情况（串岗、空岗情况）。 6.督导员工遵守劳动纪律，执行工作程序。 7.根据各部门工作标准检查服务质量。 8.及时了解员工工作情况、思想动态。 9.对总经理负责，督导各部门全面工作，执行落实上级工作指令。酒店督导及其管理职能与技能一、督导定义：酒店督导是指管理者在酒店中通过巡视、观察。预防。发现并处理问题，从而使酒店营业日常进行的一系列工作，即对员工监督和指导。二、督导的责任和义务督导是对制造产品与提供服务的员工进行管理的人，督导要被管理人员的生产——即产品的服务的质量与负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其职，使产品和服务质量得到保障。作为督导，肩负着管理责任，必须对顾客及员工尽义务，将自己置身于承上启下的地位。对员工而言，督导代表着管理方、权力、指令、纪律、提高收入和晋升等。对于宾客和上级而言，督导则是他们与员工具体工作之间的纽带。督导既代表着生产力、各种成本、质量管理、客户服务，同时又代表着员工的需求。所以督导面临的将是一项艰巨的任务。三、酒店督导应具备的管理意识和管理技能（一）管理与服务意识 1、顾客是上帝。顾客是上帝，是酒店的衣食父母和生存之源。所有员工的收入都是客人给的。酒店应该充分新生宾客并为宾客提供各种服务。 2、员工至上。为适应竞争，酒店要提高员工向心力，以待客之道善待员工，为员工提供一个满意的工作环境。 3、服务意识。服务——SERVICE S（SMILE-微笑）：服务员应该随时准备好为宾客服务。 E(EXCELLENT-出色)：服务员应该将每一个微小的服务工作都做得很出色。 R(READY-出色)：服务员应该随时准备好为宾客服务。 V(VIEWING-看待)：服务员应该将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的贵宾。 I(INVITING-邀请)：服务员在每一次接待服务时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C(CREATING-创造)：其含义是每位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E(EYE-眼光)：每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。（二）管理技能督导所涉及到的最主要的管理工作包括：计划、组织、人员分配、领导、控制与评估协调、解决问题、做出决策和代表酒店。

2019高一政治必修二期末试题

2019高一政治必修二期末试题 1. 2014年，普遍调低GDP增长预期成为各地《政府工作报告》的共同特点。“为结构调整留出空间，让经济更有质量地增长”成为各地制定2014年经济发展目标的共识。这意味着我国 ①宏观调控的主要目标发生了根本变化 ②经济发展必须更多依靠科技进步、劳动者素质提升、管理创新驱动 ③把握了转变经济发展方式的主攻方向 ④更加注重发挥市场在资源配置中的决定性作用 A. ①② B. ②③ C.①③ D.③④ 2.2014年，某市农村增大土地流转进度，通过规模化经营、集约化生产，组建专业合作社，促动了农业结构调整，实现了农业增收、农民增收。农民流转土地获得的租金收入和加入专业合作社的工作所得，分别属于 ①合法的非劳动收入，合法的劳动收入②按劳分配，按劳动要素分配 ③按土地要素分配，按劳动要素分配④按生产要素分配，按劳分配 A.①② B.②③ C.①③ D.①④ 3.备受瞩目的民营银行试点，近日终于掀起了“红盖头”。2014年3月，银监会披露，包括阿里巴巴和腾讯在内的十家公司将参与民营银行试点工作。设立民营银行有利于 ①为经济社会健康发展建设筹集资金②激发民间资本创造社会财富的活力

③增加居民财产性收入，缩小贫富差别④规范民间的借贷行为，打击非法集资 A.①② B.①③ C.②③ D.③④ 4.2014年初，中央一号文件《关于全面深化农村改革加快推动农业现代化的若干意见》正式发布，一号文件高度重视我国的粮食安全问题，明确提出要实施“以我为主、立足国内、确保产能、适度进口、科技支撑”的国家安全战略。下列对这个战略理解不准确的是 A.确保我国的粮食安全必须坚持独立自主、自力更生的原则 B.要充分发挥我国丰富的农业资源，提升粮食产量 C.要增强科技创新，用科技推动粮食的生产 D.在开放的环境下，解决粮食问题要更好地统筹两个市场两种资源 5.移动4G技术使手机上网的速度越来越快，视频通话、互联网游戏、高清电影在线观看等将成为智能手机的主流应用，用户在乘坐公交、购物就餐等场合也将实现刷手机付费。4G技术的使用能够 ①改善消费环境，保障网络安全②引导转变观点，培养健康习惯 ③促动消费升级，带动产业转型④拉动消费需求，催生增长热点 A.①② B.②③ C.①④ D.③④ 6.右图反映的是2014年2月份某种商品供求量(Q)随价格(P)变化的情况。其中，D为需求曲线，S为供给曲线。假定其它因素不变，下列判断准确的是 ①当D0向D1移动时，可能是该商品的替代商品价格下降了 ②当D0向D2变动时，可能是该商品的互补商品价格升高了 ③当P0向P1变动时，该商品的替代商品需求量将增加

《中华人民共和国行政监察法》(2010年修正)全文

中华人民共和国行政监察法（2010年修正）（1997年5月9日第八届全国人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过中华人民共和国主席令第31号公布根据2010年6月25日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议《关于修改〈中华人民共和国行政监察法〉的决定》修正自2010年10月1日起施行）第一章总则第一条为了加强监察工作，保证政令畅通，维护行政纪律，促进廉政建设，改善行政管理，提高行政效能，根据宪法，制定本法。第二条监察机关是人民政府行使监察职能的机关，依照本法对国家行政机关及其公务员和国家行政机关任命的其他人员实施监察。第三条监察机关依法行使职权，不受其他行政部门、社会团体和个人的干涉。第四条监察工作必须坚持实事求是，重证据、重调查研究，在适用法律和行政纪律上人人平等。第五条监察工作应当实行教育与惩处相结合、监督检查与制度建设相结合。第六条监察工作应当依靠群众。监察机关建立举报制度，公民、法人或者其他组织对于任何国家行政机关及其公务员和国家行政机关任命的其他人员的违反行政纪

律行为，有权向监察机关提出控告或者检举。监察机关应当受理举报并依法调查处理；对实名举报的，应当将处理结果等情况予以回复。监察机关应当对举报事项、举报受理情况以及与举报人相关的信息予以保密，保护举报人的合法权益，具体办法由国务院规定。第二章监察机关和监察人员第七条国务院监察机关主管全国的监察工作。县级以上地方各级人民政府监察机关负责本行政区域内的监察工作，对本级人民政府和上一级监察机关负责并报告工作，监察业务以上级监察机关领导为主。第八条县级以上各级人民政府监察机关根据工作需要，经本级人民政府批准，可以向政府所属部门派出监察机构或者监察人员。监察机关派出的监察机构或者监察人员，对监察机关负责并报告工作。监察机关对派出的监察机构和监察人员实行统一管理，对派出的监察人员实行交流制度。第九条监察人员必须遵纪守法，忠于职守，秉公执法，清正廉洁，保守秘密。第十条监察人员必须熟悉监察业务，具备相应的文化水平和专业知识。第十一条县级以上地方各级人民政府监察机关正职、副职领导人员的任命或者免职，在提请决定前，必须经上一级监察机关同意。第十二条监察机关对监察人员执行职务和遵守纪律实行监督的制度。

大竞赛初赛试题(纸质答题)

资阳市纪检监察系统“三项建设”活动大竞赛初赛试题姓名：单位：参赛号：得分：一、判断题（16题，每题1.5分，共24分） 1、改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系。（） 2、省第十次党代会确立了“科学发展，执政为民，为建设西部经济发展高地而奋斗”的主题。（） 3、各级党政领导班子主要负责人是职责范围内的党风廉政建设第一责任人，应当重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办。（） 4、根据《全面推进依法行政实施纲要》，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私的事项外，行政机关应当公开政府信息。（） 5、廉政文化建设，面向全党全社会，以领导干部为重点，以培育廉洁价值理念为根本，以廉政制度和规范为支撑，以群众广泛参与的廉政文化创建活动和丰富多彩的廉政文化产品为载体，在反腐倡廉建设中处于基础性地位。（） 6、集体访是指3人以上联名反映同一问题的走访行为。（） 7、纪检监察机关在办案时，经上级批准，可直接采用传讯、收审、搜查、拘留、冻结存款等强制性措施。（） 8、乡镇纪委和市、县（市、区）级部门纪检监察机构不能

C 案件管理部门 D 财务部门 12、监察机关依照《行政监察法》，对（）及其公务员和国家行政机关任命的其他人员实施监察。 A 人大、政协机关 B 司法机关 C 党政机关 D 国家行政机关 13、利用典型案件开展警示教育，总结教训，引以为戒。实现查处案件的政治效果、社会效果、（）相统一。 A 法纪效果 B 警示效果 C 教育效果 D 惩处效果 14、《四川省行政效能告诫办法》中规定，被告诫人对行政效能告诫不服的，可以在接到《行政效能告诫书》之日起（）个工作日内，向作出决定的机关(机构)提出书面申诉。 A 5 B 7 C 8 D 9 15、完善监督制约机制，建立健全决策权、（）、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制。 A 参与权 B 知情权 C 选举权 D 执行权 16、党组织可以直接根据( )认定的事实、性质和情节，依照《党纪处分条例》规定给予党员党纪处分或者组织处理。 A 行政处罚决定书 B 行政处分决定书 C 法院生效判决(裁定)书 D 检察院不起诉决定书 17、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员对主管行政机关做出的行政处分不服的，可以自收到行政处分决定之日起（）日内向监察机关提出申诉。

酒店管理案例教程-《酒店督导管理》案例教程-----点酒和点菜

《酒店督导管理》案例教程-----点酒和点菜梁先生请一位英国客户到上海某高级宾馆的中餐厅吃饭。一行人围着餐桌坐好后，服务小姐走过来请他们点菜。 “先生，请问您喝什么饮料？“小姐用英语首先问坐在主宾位置上的英国人。 “我要德国黑啤酒。”外宾答道。接着，小姐又依次问了其他客人需要的酒水，最后用英语问坐在主位的衣装简朴的梁先生。梁先生看了她一眼，没有理会。小姐忙用英语问坐在梁先生旁边的外宾，点什么菜。外宾却示意请梁先生点菜。 “先生，请您点菜。”这次小姐改用中文讲话，并递过菜单。 “你好像不懂规矩。请把你们的经理叫来。”梁先生并不接菜单。小姐感到苗头不对，忙向梁先生道歉，但仍无济于事，最终还是把餐厅经理请来了。梁先生对经理讲：“第一，服务员没有征求主人的意见就让其他人点酒、点菜；第二，她看不起中国人；第三，她影响了我请客的情绪。因此，我决定换个地方请客。”说着，他掏出一张名片递给餐厅经理，并起身准备离去。其他人也连忙应声离座。经理一看名片方知，梁先生是北京一家名望很大的国际合资公司的总经理，该公司的上海分公司经常在本宾馆宴请外商。 “原来是梁总，实在抱歉。我们对您提出的意见完全接受，一定要加强对服务员的教育。请您还是留下来让我们尽一次地主之谊吧。”经理微笑着连连道歉。 “你们要让那位服务员小姐向梁老板道歉。他是我认识的中国人当中自尊心和原则性很强的人，值得尊重。”英国人用流利的中文向经理说道。原来他是一个中国通。在餐厅经理和服务小姐的再三道歉下，梁先生等人终于坐了下来。餐厅经理亲自拿来好酒来尽地主之谊，气氛终于缓和下来。 [评析] 点酒服务应按规格和程序进行。服务员要先问主位上的主人是否可以开始点菜，是否先点酒水，主人需要什么酒水，或由主人代问其他人需要的酒水，不要在未征得主人同意前就私自请他人点酒。星级饭店餐厅的服务员在为宾客点菜时，对宾客一定要一视同仁。本案例中，服务小姐没有重视坐在主位上衣装简朴的梁先生，却先问客座上西服革履的英国人，这大大刺伤了梁先生的自尊心，无怪乎他认为服务员“看不起中国人”。

2019《中华人民共和国监察法》测试试题及参考答案

2019《中华人民共和国监察法》测试试题及参考答案
?
1、（单选题）监察委员会对违法的公职人员依法作出（）决定。
o
A.党纪处分
o
B.政务处分
o
C.行政处罚
o
D.行政处分
正确答案：B
用户选择：D 导入到我的错题
解析：展开解析↓
?
2、（单选题）监察机关之间对监察事项的管辖有争议的，由其共同的（）确定。
o
A.上级人大
o
B.上级人大常委会
o
C.上级人民政府
o
D.上级监察机关

正确答案：D
用户选择：D
解析：展开解析↓
?
3、（单选题）省级监察机关采取留置措施，应当报（）备案。
o
A.省级人大常委会
o
B.国务院
o
C.省级党委
o
D.国家监察委员会
正确答案：D
用户选择：D
解析：展开解析↓
?
4、（单选题）调查人员进行讯问以及搜查、查封、扣押等重要取证工作，应当对全过程进行（），留存备查。
o
A.录音录像

o
B.拍照记录
o
C.书面记录
o
D.勘验
正确答案：A
用户选择：A
解析：展开解析↓
?
5、（单选题）监察机关进行搜查时，可以根据工作需要提请（）配合。
o
A.检察院
o
B.司法局（厅）
o
C.法院
o
D.公安
正确答案：D
用户选择：D
解析：展开解析↓

酒店督导管理课程标准

《酒店督导管理》课程标准所属学院：旅游学院适用专业：酒店管理、旅游管理课程编号：课程类型：岗位平台课 1、前言 1．1课程性质与任务课程性质《酒店督导实务》课程是我院酒店管理专业开设的一门专业核心课程。本课程对应饭店企业前厅部、客房部、餐饮部等部门的基层经营管理工作岗位，这些岗位是毕业生的就业发展岗位。本课程是在学生已掌握基本的管理理论知识与基本技能的基础上，以酒店一线管理人员真实工作岗位典型工作任务为载体，通过大量的饭店管理业务操作，培养学生酒店前厅、客房及餐饮等一线部门管理人员日常工作所应具备的管理技能、职业素质和职业能力的专业必修主干课程。课程的作用（1）促进学生职业能力培养和职业素质养成本课程以培养学生具有良好的酒店服务意识、职业道德及一线部门现场管理能力为目标，采用项目驱动教学，以工作过程为导向，注重发挥学生的主体意识，注重教学过程的职业素养养成，使学生掌握酒店现场管理的基本理论和基础知识，熟悉酒店前厅、餐厅、客房等一线部门基层管理的基本程序和方法，学会沟通与协调，能胜任酒店前厅、餐厅、客房等部门的主管工作，达到酒店中级管理师的任职要求。经过本课程学习，有效促进学生职业素养的养成。（2）对专业学习有承上启下的作用本课程安排在新生入学第二学期开课，总计34课时，2学分，其先行课程有：《旅游管理基础》、《旅游市场营销实务》等专业基础课是其前修课程，《社交礼仪实务》、《旅游沟通技巧》、《饭店经营管理实务》、《旅游职业形象塑造》、《饭店公关运作实务》为其同修课程。这些课程让学生掌握扎实的服务技能、塑造良好的职业素质、熟悉一线部门的业务流程、夯实一线管理的基础知识，为学生学习酒店管理课程打好基础。后续课程主要包括《餐饮岗位英语》《酒店管理案例分析》《酒店管理软件应用》《饭店前厅运作实务》、《饭店餐饮运作实务》、顶岗实习等课程，让学生能在模拟或真实在环境中实践锻炼督导管理工作。本课程与先行和后续课程共同构成酒店服务与管理职业能力素质的培养主线，从而实现酒店管理专业的人才培养目标。

行政监察法试题及答案

行政监察法试题及答案一、填空 1、监察机关是人民政府行使监察职能的机关，依照本法对国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员实施监察。 2、监察工作必须坚持实事求是，重证据、重调查研究，在适用法律和行政纪律上人人平等。 3、监察工作应当实行教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合。 4、监察人员依法执行职务，受法律保护。 5、任何组织和个人不得拒绝、阻碍监察人员依法执行职务，不得打击报复监察人员。 6、监察人员办理的监察事项与本人或者其近亲属有利害关系的，应当回避。 7、上级监察机关可以办理下一级监察机关管辖范围内的监察事项；必要时也可以办理所辖各级监察机关管辖范围内的监察事项。 8、监察机关之间对管辖范围有争议的，由其共同的上级监察机关确定。 9、监察机关立案调查的案件，应当自立案之日起六个月内结案；因特殊原因需要延长办案期限的，可以适当延长，但是最长不得超过一年，并应当报上一级监察机关备案。 10、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员对主管行政机关作出的行政处分决定不服的，可以自收到行政处分决定之日起三十日内向监察机关提出申诉，监察机关应当自收到申诉之日起三十日内作出复查决定；对复查决定仍不服的，可以自收到复查决定之日起三十日内向上一级监察机关申请复核，上一级监察机关应当自收到复核申请之日起六十日内作出复核决定。复查、复核期间，不停止原决定的执行。 11、监察机关在办理监察事项中，发现所调查的事项不属于监察机关职责范围内的，应当移送有处理权的单位处理；涉嫌犯罪的，应当移送司法机关依法处理。 12、接受移送的单位或者机关应当将处理结果告知监察机关。 13、监察机关和监察人员违法行使职权，侵犯公民、法人和其他组织的合法权益，造成损害的，应当依法赔偿。二、单项选择题 1．有关单位和人员应当自收到监察决定或者监察建议之日起日内将执行监察决定或者采纳监察建议的情况通报监察机关。（C ） A 十 B 十五 C 三十 2．国家公务员对行政处分决定不服的，可以自收到行政处分决定之日起日内向监察机关提出申诉。（C ） A 十 B 十五 C 三十 3．国家公务员对复查决定仍不服的，可以自收到复查决定之日起日内向上一级监察机关申请复核。（B ） A 十 B 三十 C 六十 4、根据《行政监察法》的规定，任免县级以上地方各级人民政府监察机关领导职务在提请决定前，必须经上一级监察机关同意，请问县级以上地方各级人民

安全生产法律法规试题及答案汇编

安全生产法律法规试题一、单选题 1、《建设工程安全生产管理条例》的颁布实施，标志着安全生产成为我国现阶段建筑业工作的重点，安全生产制度被确立为促进我国建筑业发展的一项根本制度。 2、《建筑法》是我国第一部规范建筑活动中的部门法律。 3、国务院建设主管部门负责非中央管理的建筑施工企业安全生产许可证的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门指导和监督。 4、下列企业负责人学历要求为本科以上选项不属于企业取得安全生产许可证所应具备的安全生产条件。 5、安全生产许可证颁发管理机关应自收到申请之日起45日内审查完备，经审查符合本条例规定的安全生产条件的，发放安全生产许可证。 6、安全生产许可证的有效期3年 7、安全生产许可证有效期满需要延期的，企业应当于期满前3个月向原生产许可证颁发机关办理延期手续。 8、企业在安全生产许可证有效期内，严格遵守有关安全生产的法律法规，未发生死亡事故的，安全生产许可有效期届满时，经原生产许可证颁发管理机关同意，不再审查，安全生产许可证有效期延期3年。 9、行业标准是指国务院有关主管部门对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的技术规范。 10、《建筑施工安全检测标准》（JGJ59-99）是强制性行业标准。 11、国务院令第397号《安全生产许可证条例》中规定，依法进行安全评价是企业取得安全生产许可证应当具备的条件之一。 12、法律责任的基本特征的论述法律关系客体违法是错误的。 13、建筑工程的发包单位与承包应当依法订立书面合同，明确双方的权利和义务。 14、建设单位与其委托的工程监理应当订立书面委托监理合同。 15、建筑施工企业必须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险，支付保险费。 16、《建筑法》规定的责令停业整顿，降低资质和吊销资质证书的行政处罚，由颁发资质证书的机关决定。 17、依照建筑法规定被吊销资质证书的，由工商行政管理部门吊销其营业执照。

监察法试题答案解析

中华人民共和国监察法 1、（单选题）监察机关之间对监察事项的管辖有争议的，由其共同的（B）确定。 A.上级人民政府 B.上级监察机关 C.上级人大 D.上级人大常委会 2、（单选题）各级监察委员会是行使（B ）职能的专责机关。 A.治安管理 B.国家监察 C.审判监督 D.国家安全 3、（单选题）各级（D）听取和审议本级监察委员会的专项工作报告，组织执法检查。 A.人民代表大会及其常务委员会 B.人民代表大会 C.人民政府 D.人民代表大会常务委员会 4、（单选题）省级监察机关采取留置措施，应当报（C ）备案。 A.省级人大常委会 B.省级党委 C.国家监察委员会 D.国务院 5、（单选题）国家监察委员会由（C ）产生，负责全国监察工作。 A.全国人民代表大会常务委员会 B.中央军事委员会 C.全国人民代表大会 D.国务院 6、（单选题）调查人员进行讯问以及搜查、查封、扣押等重要取证工作，应当对全过程进行（A ），留存备查。 A.录音录像 B.拍照记录 C.书面记录 D.勘验 7、（单选题）监察委员会对违法的公职人员依法作出（C）决定。 A.行政处罚 B.党纪处分 C.政务处分 D.行政处分 8、（单选题）监察机关进行搜查时，可以根据工作需要提请（A ）配合。 A.公安 B.司法局（厅） C.法院 D.检察院 9、（单选题）监察机关采取留置措施的最长期限为（B ）？

A.9个月 B.6个月 C.1年 D.3个月 10、（单选题）国家监察委员会对（A）负责，并接受其监督。 A.全国人民代表大会及其常务委员会 B.全国人民代表大会常务委员会 C.国务院 D.全国人民代表大会 11、（多选题）下列选项中，哪些措施属于监察机关的监察权限？ABCD A.讯问 B.谈话 C.留置 D.搜查 12、（多选题）监察机关办理职务违法和职务犯罪案件，应当与哪些单位互相配合，互相制约？ABD A.审判机关 B.检察机关 C.人民团体 D.执法部门 13、（多选题）监察机关及其工作人员存在哪些行为时，被调查人及其近亲属有权向该机关申诉？ABCD A.贪污、挪用、私分、调换以及违反规定使用查封、扣押、冻结的财物的 B.应当解除查封、扣押、冻结措施而不解除的 C.查封、扣押、冻结与案件无关的财物的 D.留置法定期限届满，不予以解除的 14、（多选题）下列选项中，涉嫌哪些类型的违法犯罪行为会受到监察委员会调查？AB A.徇私舞弊 B.滥用职权 C.寻衅滋事 D.聚众淫乱 15、（多选题）监察机关对下列哪些人员进行监察？ABCD A.国有企业总经理 B.体育局局长 C.监察专员 D.人民法院副院长 16、（多选题）监察机关应当依法公开监察工作信息，接受哪些方式的监督？BCD A.司法监督 B.舆论监督 C.社会监督 D.民主监督 17、（多选题）被调查人涉嫌贪污贿赂、失职渎职等严重职务违法或者职务犯罪，监察机关已经掌握其部分违法犯罪事实及证据，仍有重要问题需要进一步调查，并有何种情况的，经监察机关依法审批，可以将其留置在特定场所？ABCD

如何做一名酒店督导

如何做一名酒店督导督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其责，使产品和服务质量得到保障。在酒店行业中，我们知道，权力与职责是从上向下层层传递的，权力可以解释为以做好工作为目的而做出必要决策、采取必要行动的权威与能力。职责指的是，一个人必须履行某些特定责任与行为的义务，做为督导，你的成功依赖于别人的工作，而且要由他们的产品和表现来衡量。你工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工的工作好坏又取决于你如何管理他们。当你开始监督别人的工作，你就已经逾越了一条与普通员工之间的分界线——你迈到了管理的一方。在任何工作场所中，都存在两种立场，即普通员工的立场和管理方的立场。他们之间的界限非常清楚，没有模糊的边缘，也不存在灰色地带。成为督导以后，你就肩负着管理者的责任，因此，只有坚持管理者的立场，才能成功地履行这些责任。做为一名酒店业的督导，你必须对业主、顾客及员工尽义务，这就把你置于一种承上启下的地位。对你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入和晋升。对业主和你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、各种成本、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围有多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。许多新上任的督导是从

普通员工的岗位上提拨起来的。突然之间，他们发现自己要管理的是一些自己曾经与之并肩工作过的人们。你们一起工作过，一起喝过酒，一起抱怨过酒店，一起策划如何少干点活。现在你发觉自己在界线分明的普通员工与管理方之间，站到了原来的自己的对面。也许你现在要执行的政策正是你以前所抱怨过的，也许你不得不惩罚犯了错误的你的最好的朋友。跨过界线以后，你感到很孤独，而想回到朋友身边，回到以前的态度和立场上去的诱惑是巨大的。这就是所谓的“回飞棒式管理”——又回到旧的起点，但这是行不通的。你必须坚持管理方的立场；你必须负起责任，在这上面是不允许妥协的。你可以同情你的员工，倾听他们，理解他们，但你的决策必须是从管理方的立场出发的。这才是你的上级所期望的，也是你的员工所期望的。根据“恶性管理”思想，如果你试图以员工的立场进行管理，他们就会不断利用你。他们确实需要你的管理。“恶性管理”的思想核心是人性本恶。但是大家要知道，酒店业中有这样一种说法：“做为一名督导，只要你照管好员工，员工就会照管好顾客，而利润就不用你操心了。”要想让员工全心全意地为顾客服务，做为督导者的你的首要任务就是全心全意为你的员工服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客人的方式中。如果你能以你希望他们对待顾客的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。通过对多个公司的研究表明，珍视员工价值的公司通常拥有较高的利润率和顾客满意率。做为督导，你所要涉及到的最主要的管理工作包括：计划、组织、人