项目管理期末复习重点
项目管理课程期末复习重点
考试说明：（1）期末考试采用开卷考试的形式。答题时间为90分钟.
（2）期末考试的基本题型包括名词解释（20分）、单项选择题（10分）、简答题（20分），论述题（50分）。
（3）省里没有给单选题明确的范围，该复习重点中的单选题是平时作业中的单选题摘取，考试的时候大家多多参考教材。
一、名词解释（20分）
1．项目：项目是为创造独特的产品、服务或结果所做的临时性的努力。
2．干系人：项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响的个人和组织，也可以把它们称作项目的利益相关者。
3．项目管理：项目管理是根据项目的实际环境，通过各方干系人的合作努力，把各种资源应用于项目，达到项目的目标要求，满足或超过项目干系人的需求和期望的
过程。
4．项目生命期：通常将项目从开始到结束经历的各个阶段的序列叫做项目生命期。
5．项目直接成本：项目直接成本是指与项目的形成有直接关系的那部分成本，成本的发生与项目是直接对应的。这些成本包括直接人工费、直接材料费、船机使
用费、其他直接费等等。
6．项目质量管理：项目质量管理包括为了保证项目满足目标要求，指导、组织和控制关于质量的相互协调的活动过程。
7. 项目管理过程：项目管理过程就是应用知识、技能、工具和项目活动技术，满足或超过
项目干系人期望的一个投入产生过程。
8．项目收尾：项目收尾过程包括穿越所有项目过程组的最终完善活动、正式地结束项目或活动、在适当的时候移交完成或取消的项目或阶段。
9．项目范围：交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。
10．活动定义：活动定义是根据项目目标、项目范围的界定和项目的工作分解结构，参考组织的过程资产和各种历史的信息与数据，考虑项目的各种约束条件和假设前
提条件，确定项目的活动清单，以及有关项目活动清单的支持细节等。11．项目沟通计划：项目沟通计划编制涉及项目全过程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划和安排，通过该过程可以确定项目干系人的信息需求和
沟通需求，也就是确定了何人在何时需要何种信息，以及如何将信息提
供给他们。
12．项目管理成本：项目成本管理是指为组织管理项目所发生的成本支出，此项成本为项目的间接成本。
13．期间成本：是指与项目的完成没有直接联系，成本的发生基本上不受项目业务量增减所影响的成本，这些成本包括管理成本、销售成本和财务成本。
14．项目成本预算：项目成本预算是为了确定测量项目实际绩效的基准计划而把费用估算分配到各个工作项（或工作包）上去的费用计划。
15．风险识别：风险识别就是查明项目的不确定性因素和风险来源、各风险之间的关系和风险的后果。
16．项目采购：项目采购包含着以不同方式从系统外部获得货物、工程和服务的整个采办过程，采购不仅包括购买货物，而且还包括雇佣承包商来实施工程和聘用咨询
专家来从事咨询服务。
17．项目章程：项目章程是正式授权一个项目和项目资金的文件，由项目发起人或者项目组织之外的主办人颁发。
18．范围验证：范围验证是项目干系人正式接受项目范围的过程，需要审查可交付成果和工作结果，以确保它们都已经正确圆满的完成。
19．责任分配矩阵：责任分配矩阵用于描述项目团队成员和项目需要做的工作之间的关系。20．关键路线法：关键路线法是一种通过分析哪个活动序列进度安排的灵活性最少来预测项目工期的网络分析技术。
21．质量控制：质量控制是关于活动和技术的集合性术语，在执行质量控制过程中，活动技术旨在创造特定的质量特征。这种活动包括不断监督和控制过程、识别和消
除产生的原因，利用统计过程控制减少可变性来增加这些过程的效率。
二、单选题（10分）
1. 下面哪项不是项目管理的关键要素？（B ）
A.项目环境
B.工作分解结构
C.项目干系人
D.项目资源
2.（B ）时候向一个项目指派项目经理？
A.合同签订之后
B.就在合同的执行之前
C.合同启动其间
D.合同计划编制其间
3. 在项目控制过程中，项目经理应该执行的工作不包括下述哪项内容？（A ）
A.确定已经发生变更
B.确保变更已经得到同意
C.确保所有变更都获得管理层的批准
D.在变更发生时，对变更进行管理
4.范围确认的主要内容是什么？（B ）
A.确保项目可交付成果按时完成；
B.通过确保客户可交付成果的接受，保证项目不偏离轨道；
C.显示可交付成果符合技术规范；
D.提供一个发现不同意见的机会。
5. 项目实施期间，你发现尽管以前已经批准了工作范围，但客户却对工作范围进行了变
更，对该项变更的成本没有异议。你应该首先做什么？（C ）
A.遵循变更过程；
B.与客户讨论该项变更并协商新的范围；
C.与团队开会，计划选择方案；
D.对该项变更可能导致的风险进行评估并形成文件。
6. 一项任务的最早开始时间是三天，最晚开始时间是第十三天，最早完成时间是九天，
最晚完成时间是第十九天。该任务（A ）
A.在关键路径上；
B.有滞后；
C.进展情况良好；
D.不在关键路径上。
7. 项目经理必须发布项目进度计划。确定活动开始/结束时间和资源。项目经理下一步应
该做什么？（C ）
A.根据沟通计划分发项目进度计划；
B.确定资源的可用性；
C.细化项目计划，使其反应更精确的成本信息；
D.发布带说明时间表的甘特图。
8. 在选择项目工作人员中，下列哪项不是一项考虑因素？（D ）
A.组织类型；
B.个人特性；
C.以前的经历；
D.个人兴趣。
9. 管理收尾完成得最早日期是：（C ）
A.在每个项目阶段结束时；
B.在项目结束时；
C.当可交付成果完成时；
D.在每位新项目经理接管项目时。
10. 对于项目经理而言，阅读进展报告同实地观察项目情况、询问问题并协助团队成员的
工作相比，有什么不利之处？（C ）
A.进展报告包含所有团队成员提供的信息；
B.进展报告包含干系人提供的信息；
C.一般，进展报告在事发后显示发生的问题；
D.进展报告提供趋势方面的信息。
11. 刚完成了项目一项主要可交付成果，此时你意识到卖方没有进行要求的检验。你应该
如何做？（C ）
A.从付款中扣除检验成本；
B.从工作范围中减去检验内容；
C.要求卖方完成检验；
D.就卖方的行为，汇报给负责检验的地方政府部门。
三、简答题（20分）
1．简述创建工作分解结构的步骤。
答：（1）设计WBS结构
（2）选择工作分解结构的形式
（3）遵循项目工作分解的步骤
（4）设计WBS编码
（5）建立WBS词典
2. 项目中的逻辑关系通常包括哪几种？
答：项目中的逻辑关系通常包含以下三种：
（1）强制性依赖关系：指活动性质中固有的依赖关系，常常是某些客观限制条件。
（2）可灵活处理的关系：可由项目班子根据具体情况安排的关系，又可细分为如下两类：
①按已知的“最好做法”来安排的关系。这种关系，只要不影响项目的总进度，活动之间的先后顺序可按习惯或项目班子喜欢的方式安排，这类关系常叫软逻辑关系。
②为了照顾活动的某些特殊性而对活动顺序做出的安排。其顺序即使不存在实际制约，关系也要强制安排，这类关系常叫优先逻辑关系。
（3）外部依赖关系：大多数依赖关系限于项目内部两个活动之间。然而，有些依赖关系则设计与本项目之外其他项目的联系或者涉及同一个或多个干系人非本项目活动的联系。3．项目成本包括那些基本费用?
答：项目成本是指项目形成过程中所耗费的资源成本。项目成本管理主要管理如下三项基本费用：
（1）项目直接成本
项目直接成本是指与项目的形成有直接关系的那部分成本，包括直接人工费、直接材料费、船机使用费、其他直接费等。
（2）项目管理成本
项目管理成本是指为组织管理项目所发生的成本支出，此项成本为项目的间接成本。（3）期间成本
期间成本是指与项目的完成没有直接联系，成本的发生基本上不受项目业务量增减所影响的成本，这些成本包括管理成本、销售成本和财务成本。
4. 项目管理的关键要素有哪些？
答：项目管理是根据项目的实际环境，通过各方干系人的合作努力，把各种资源应用于项目，达到项目的目标要求，满足或超过项目干系人的需求和期望的过程。项目管理需要考虑一下基本要素：
（1）项目环境
（2）项目干系人
（3）资源
（4）目标
（5）需求和期望
5. 项目质量计划包括哪些环节？
答：项目质量计划是确定项目应达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。通常需要以下几个基本环节：
（1）识别与项目当前的环境要求
（2）识别项目质量标准
（3）环境要求
（4）认可的标准
（5）质量监控
（6）质量体系
6. 项目管理包括那些过程组？
答：一个项目必须经历以下五个过程组：
（1）启动过程组，定义并且授权项目或阶段；
（2）计划过程组，定义或渐进明细项目目标和计划，选择最优的行动过程以达到所从事的项目或阶段的目标和范围要求；
（3）执行过程组，综合运用人力和其他资源，执行项目或阶段的管理计划；
（4）监督和控制过程组，有规律地测量和监督项目进程，识别与项目计划的偏差，必要时采取纠正行动，以适合项目或阶段目标要求；
（5）收尾过程组，正式接受项目的产品、服务或结果，有秩序地技术项目和阶段。
7. 项目战略管理的基本过程是什么？
答：（1）定义项目的使命
使命确定了“项目需要满足的组织期望”或者是项目存在的理由。
（2）目的和目标
目的把组织的使命转化为特定的、具体的可衡量的任务；目标指出了各层员工与经理的努力方向和项目的发展方向。
（3）分析和制定实现目标的战略
制定战略，解决需要做什么来达到目标的问题。
（4）通过行动或任务实施项目战略
8. 项目收尾包括哪两个基本管理程序？
答：项目收尾工作是整个项目生命中周期中最后一个环节，通常要建立以下两个相互影响的程序，执行穿越整体项目的结束活动：
（1）管理收尾程序，覆盖了整体项目和在每一个阶段完成时阶段收尾的计划与准备。这个程序要详述所有的活动、相互影响、相关的角色、项目管理团队成员的职责，和为了执行项目和它的阶段管理收尾程序所包括的其他干系人。
（2）合同收尾程序，包括支付和结束任何合同、采购或确认同意的获取物质必须的活动和相互影响，还定义了结束合同相关的活动支持项目正式的管理收尾。这个程序包括产品确认和管理收尾。
9. 绩效报告的基本内容是什么？
答：绩效报告是团队成员向项目经理提供的报告或项目经理向项目业主（客户）提供的报告，因此绩效报告是项目进展情况和结果的汇总报告，主要包括以下内容：
（1）本期项目的进展情况
（2）下一期的项目进展预期目标
（3）本期项目实现过程中存在的问题及解决情况
（4）计划采取的措施
（5）项目的变更
10. 什么是工作分解结构词典？
答：工作分解结构词典是一套工作分解结构的单元说明书和手册，通常包括：项目的WBS 单元编号体系说明、按照顺序列出的单元的标识、定义目标、工作说明书、相关活动的列表和里程碑列表。
11. 风险应对的基本策略是什么？
答：基本的风险应对策略有四种，项目管理团队可以根据风险的具体情况，选择其中一种或者集中混合使用：
（1）负面风险应对策略，包括以下三种典型策略：
①避免②转移③减轻
（2）正面风险应对策略，包括以下三种典型策略：
①开拓②共享③增强
（3）机会和威胁并用策略，包括以下三种典型策略：
①预算应急费②进度后备时间③技术后备措施
（4）应急策略
12. 质量审计需要做哪些基本工作？
答：质量审计是对其他质量活动的结构性审查。质量审计需要做如下工作：（1）审计必须集中于某些特定的目标；
（2）审计依据的标准必须实现明确；
（3）审计小组必须接受适当的情况介绍，有权解除所有相关文件和人员；
（4）审计小组必须有足够的时间和资源来完成正确的报告，但是报告也应该在定好的时间之内准备好；
（5）管理层不应事先暗示他们希望什么结果；
（6）审计小组的报告应该由相关经历神韵；
（7）任何不一致之处都应记录在报告之中；若判断有误，应该修正报告。
13. 什么是一致性和非一致性成本？
答：一致性成本和非一致性成本本质上都是质量成本。
企业为确保产品质量而支出的预防费用和检验费用是主动性质量过程的成本，称为一致性成本；因未达到质量标准而发生的厂内损失和厂外损失是控制失效的损失，称为非一致性成本。
14．有成效的项目团队具有哪些特点？
答：一个有成效的项目团队具有如下特点：
（1）对项目目标的清晰理解；
（2）对每位成员角色和职责的明确期望；
（3）目标导向；
（4）高度的合作互助；
（5）高度信任。
15．简述项目范围控制的主要步骤。
答：项目范围控制的主要步骤可归纳为：
（1）在收集到已完成活动的实际范围和项目变更带来的影响的有关数据，并据此更新项
目范围后，对范围进行分析并与原范围计划进行比较，找出需要采取纠正措施的地方；（2）对需要采取措施的地方确定应采取的具体措施；
（3）估计所采取的纠正措施的效果，如果所采取的纠正措施仍无法获得满意的范围调整，则重复以上步骤。
四、论述题（50分）
1．结合实际论述项目时间管理的基本过程。
答：项目时间管理就是采用科学的方法对项目范围所包括的活动及其之间的相互关系进行分析，对各项活动所需要的时间进行估计，并在项目的时间期限内合理地安排和控制活动的开始和结束时间。项目管理包括以下六个基本过程：
（1）活动定义
活动定义是根据项目目标、项目范围的界定和项目的工作分解结构，参考组织的过程资产和各种历史的信息与数据，考虑项目的各种约束条件和假设前提条件，确定项目的活动清单，以及有关项目活动清单的支持细节等。
（2）活动排序
活动排序就是对活动清单中各项活动的相互关系进行识别，并据此对各项活动的先后顺序进行安排和确定。
（3）活动的资源估计
项目资源估计时，必须考虑以下七个要素：人员、资金、工具、设备、原材料、信息、技术。
（4）活动持续时间估计
活动持续时间估算是根据项目范围、资源和相关信息对项目已确定的各种活动的可能持续时间长度的估算工作。
（5）开发进度计划
开发进度计划是根据项目的活动定义、活动排序及活动持续时间估算的结果和所需要的资源进行的进度计划编制的工作，其主要任务是要确定各项目活动的启示和完成日期、具体的实施方案和措施。
（6）进度控制
进度控制就是对进度计划实施与进度计划变更所进行的控制工作。
2. 试述风险计划包括哪些基本内容？
答：风险管理计划描述项目的风险管理如何构造和执行。风险管理计划是项目管理计划的子集，它包括：
（1）方法论：定义项目风险管理的方法、工具和可能应用于执行风险管理计划的资源数据。
（2）角色和职责：定义风险管理计划中各类活动的领导、支持和风险管理团队成员的资格，并且分配这些人的职责。
（3）预算：为风险管理分配资源，估计需要的成本，并且包括在项目的成本基线中。
（4）时间：定义如何在整个项目生命期内执行风险管理计划，确定项目进度计划之内的风险管理活动。
（5）风险分类：提供一个全面系统地识别风险过程的保证结构，使风险识别的效力和质量水平一致。
3. 阐述管理项目团队的基本要素。
答：（1）管理项目会议
（2）建立基本规则
（3）管理连续的项目会议
（4）建立团队的特征
（5）创造一个共同的愿景
（6）管理项目奖励系统
（7）协调做决策的过程
（8）管理团队内的冲突
（9）领导团队建设
4. 项目预算有那两种基本方法，它们有什么优缺点？
答：（1）成本预算有两种基本方法：自上而下方法和自下而上方法。
（2）自上而下方法的优点是总体预算比较准确，预算分配能够顾及各项任务，避免了厚此薄彼的情况；缺点是具有一定的主观性，常常由于组织上下级人员之间的沟通不善而造成失误。
（3）自下而上方法的优点是 出自于基层人员之手，基层人员更为清楚具体活动所需的资源量，可以避免一起争执和不满；缺点是下层可能会夸大数字，强调局部利益，不能从全局出发。
5. 项目活动之间有哪几种逻辑关系？
答：项目活动之间有四种逻辑关系：
（1）结束—开始型（FS ）：
B 在A 开始之前不能开始
（2）开始—开始型（SS B 在A 开始前不能开始
（3）结束—结束型（FF A 结束之前不能结束
（4）开始—结束型（SF B 在A 开始之前不能结束
6.
答：采购管理计划应该描述采购过程是如何管理的。包括：
（1）使用什么合同类型？
（2）如果需要独立估计的评价标准，那么需要谁在什么时间准备？
（3）如果执行组织负责采购、签订契约并有采购部门，那么项目管理团队自己将采取什么行动？
（4）如果需要标准的采购文件，那么在哪里可以找到？
（5）怎样提供多方供应商管理？
（6）采购如何与项目其他方面协作？
（7）影响采购和获取计划的约束和假定是什么？
（8）采购管理计划可以是正式的或非正式的，十分详细的或者广泛框架的，如何选择依据项目的具体需求。
7. 简述帕类托方法。
答：（1）帕累托分析是特殊的柱状图，用于确定和对问题领域进行优先次序的划分。帕累托图的建立可能包括图形数据、维护数据、修护数据、部件废弃比率或其他来源。通过确认任何来自这些来源的数据的不一致类型，帕累托图能将注意力转向发生频率最高的元素。
（2）帕累托分析有三种用途和类型，基本的帕累托分析能够解释导致任何系统质量问题的原因。帕累托比较分析集中项目选择或行动的数量。加权帕累托分析给出了因素相对重要性的测度。
（3）帕累托分析图也可用于确定矫正行动的影响，或分析两个或多个过程和方法之间的差别。
8. 项目团队开发建设过程包括哪几个基本阶段？
答：通常在一个项目的生命期间，项目团队的开发建设过程包括以下几个阶段：
（1）形成阶段
形成阶段促使个体成员转变为团队成员。为使项目团队明确方向，项目经理一定要向团队说明项目目标，并设想出项目成功的美好前景以及成功所产生的益处；项目经理在这一阶段还要进行组织构建工作。
（2）震荡阶段
这一阶段，成员们开始着手执行分配到的任务，缓慢地推进工作。震荡阶段的特点是人们有挫折、愤怨或者对立的情绪。因此在这一阶段，项目经理要做导向工作，致力于解决矛盾，决不能希望通过压制使其自行消失。
（3）正规阶段
在正规阶段，项目经理采取的激励方式除参与激励外，还有两个重要方式：一是发掘每个成员的自我成就感和责任意识，引导员工进行自我激励；二是尽可能地多创造团队成员之间互相沟通、相互学习的环境，以及从项目外部聘请专家讲解与项目有关的新知识、新技术，给员工充分的知识激励。
（4）表现阶段
这一阶段的工作绩效很高，团队有集体感和荣誉感，信心十足。项目经理需要特别关注预算、进度计划、工作范围及计划方面的项目业绩。
9. 简述招投标基本步骤。
答：（1）确定项目策略
（2）编制资格预审文件
（3）资格预审邀请
（4）资格预审文件的办法和提交
（5）评审资格预审申请书
（6）选择投标者
（7）通知申请人
（8）编制招标文件
（9）颁发招标文件
（10）投标者现场考察
（11）投标者质疑