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大学生前台文员工作实习报告范文

大学生前台文员工作实习报告范文

1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

前台文员服务规范造访:客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或辞。

如站着则先于客人问话而致以问候或辞。

单个人问候标准语如下:先生,您好! 或先生,早上好! 小姐,您好! 或小姐,早上好! 您好!来到XX公司。

来者是二人,标准问候语则为:二位先生好! 二位小姐好先生、小姐,你们好! 来者为三人以上,标准问候语则为:各位好! 或各位早上好! 各位下午好大家好! 或大家早上好! 大家下午好! 对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:X先生好! X小姐好! 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户跟说你好之后,还可选用如下标准问候语:先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,

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