职工休息室规章制度

1. 员工休息室规章制度

2. 员工休息室管理规章制度

3. 员工休息室管理规章制度

4. 车间员工休息室管理规章制度

1、员工休息室规章制度

员工休息室主要用于当班员工中午、晚上吃饭，上班前更衣及储物使用。为使员工休息室保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制定本制度。

一、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持休息室内外环境卫生清洁，每天中午及晚上吃完的剩菜、饭自觉打扫收拾干净。不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑等。

二、自觉爱护公物，不在休息室内外墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，室内锲钉及粘接挂钩，休息室内由公司提供的所有器具、设施，如：储物柜、铁皮柜、桌子、椅子、微波炉等，员工有义务维护其完好。如有恶意破坏者，由其负担维修费或赔偿，并视情节严重给予处罚。室内线路、设施不得随便移动、拆卸。如发现有设备设施损坏时，应第一时间通知一楼楼面管理人员或报总台做登记。

三、自觉将自己的物品按规定存放在自己的储物柜里，严禁乱放。

四、易燃、易爆等危险品、违禁品严禁携带入休息室内。

五、保持休息室内安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得在休息室内争吵、打架、酗酒、打牌。

六、贵重物品应存放妥当，尽量不要放在休息室内，否则出现丢失情况后果自负。任何人在未经主人同意不得擅自动用他人物品。

七、非休息时间段由一楼楼面商管将休息室关闭。

八、一楼保洁员必须在每日两次用餐时间结束后将休息室卫生打扫干净。

九、本制度适用于商场内所有员工及租赁户，望全体人员自觉遵守。

2、员工休息室管理规章制度

1、员工休息室是提供给员工工作之余休息之用，日常管理由人力资源部负责。

2、员工应自觉维护休息室卫生，严禁在休息室内乱贴乱画；必须保持桌椅清洁与整齐，严禁吐痰或乱扔废弃物。

3、爱护公物，不得将桌椅、报刊等物品带出休息室挪作他用，违者将给予相应的处罚。

4、禁止在休息室人打架、斗殴、赌博等法律法规不允许的行为。

5、休息室内禁止大声喧哗、制造噪音等影响他人休息的行为。

6、节约用电，最后一人离开时随手关闭灯、空调等设备。

7、举止文明，禁止出现躺在桌上等不雅行为。

8、衣冠整齐，禁止穿拖鞋、背心进入休息室。

9、非人为原因造成桌椅损坏时，员工应及时报告人力资源部，由人力资源部报工程部维修。

10、本规定至颁布之日起试行，未尽事宜由人力资源部负责解释，望各位员工自觉遵守。

3、员工休息室管理规章制度

为调节工作节奏，使员工在紧张的工作之余得到适当的放松，酒店特设立员工休息室，为进一步加强对员工休息室的管理，保证员工休息质量，特制定本规定，希望大家共同维护，自觉遵守相关规定:

1、员工应爱护公物，自觉维护休息室卫生，严禁在休息室内乱贴乱画;必须保持桌椅清洁与整齐，严禁吸烟、吐痰或乱扔废弃物。

2、禁止在休息室人打架、斗殴、赌博等法律法规不允许的行为。

3、休息室内禁止大声喧哗、制造噪音等影响他人休息的行为。

4、节约用电，最后一人离开时随手关闭灯、空调等设备。

5、举止文明，禁止出现躺在桌上等不雅行为。

6、衣冠整齐，禁止脱鞋或穿拖鞋、背心进入休息室。

7、非人为原因造成桌椅损坏时，员工应及时报告。

8、本规定至颁布之日起试行，未尽事宜由总办室负责解释，望各位员工自觉遵守。

总办室

20XX--12--06

4、车间员工休息室管理规章制度

为调剂工作节奏，方便员工在紧张的工作之余得到适当的放松，公司特在车间设立员工休息室。除了规划出独立的休息空间，同时配备了良好的设施。为了维持休息室的正常运转，保障每位员工的利益，方便管理工作的开展，特制定本制度：

一、员工休息室的所有配置物品均属于公司财产，每个人都应珍惜爱护，如有恶意破坏的现象，一经发现将按员工手册规定的处罚制度严格执行，如未能发现肇事者，将追究车间主任的连带管理责任。

二、车间应设休息室职责划分：（责任人：潘道远、吴芳、张昌家）

1）管理及监督休息室设施的安全使用并及时排除故障

2）指定休息室卫生清洁人员对卫生状况进行日常监督

3）培训、指导员工正确使用电器、设施等

4）对损坏行为进行追查并向行政部提出处理建议；

5）区域责任划分到个人：略

三、车间员工应学习正确使用休息室公共设施（包括桌子、椅子、柜子）的方法，对因使用不当造成的损坏将予以追究，并由相关责任人赔偿损失。

四、员工在休息室期间不得成群喧哗、打闹、抽烟等；需维护专营店形象。

五、任何对休息室有益的建议都可通过车间主任反馈到行政部，经公司领导审核确认后予以施行。

六、本制度自公布之日起施行，所有员工需严格遵守，违者严惩。

员工娱乐室(活动室)管理制度

员工活动室注意事项 1、目的： 为了营造良好的工作、休闲环境，丰富员工的业余生活，促进公司企业文化建设，保证广大员工能够文明、和谐、有序的参加公司活动室内各项文体娱乐活动，特制定本注意事项。 2、适用范围：公司职员、客户及业主 3、娱乐项目：台球、乒乓球、桌游、健身器材、电视放映室等。 4、地点：公司三楼。 5、开放时间：非工作时间至晚间11点，客户与业主接待不受时间限制。 6、职责： 6.1、员工活动室由办公室负责管理及日常维护。 6.2、注意事项： 6.2.1、活动室设施、器材，原则上优先客户及业主使用。当客户与业主进入活动室，而员工已经在使用活动器材时，应先礼让客户与业主的使用。 6.2.2、自觉维护活动室卫生，活动室内，严禁乱丢垃圾，随地吐痰等行为。活动室暂定娱乐室为吸烟区，其他活动区域禁止吸烟。 6.2.3、使用电视、音响类设备室注意控制音量，以免干扰其他员工活动和周围居民的日常生活。

6.2.4、禁止在活动室内进行任何带有赌博性质的活动。 6.2.5、禁止未经批准，私自带走活动室里活动器材的行为。 6.2.6、适当地练习，切勿逞强导致力竭或过度疲劳。如果在运动中感觉任何不适或有异常症状，请立即停止运动。 6.2.7、每项活动结束后，职员要将物品放回原处，关闭相关电器设施。 6.2.8、使用活动器材之前注意阅读器材说明，对于举重等带有一定危险性的器材，需在人协助下方可使用，避免造成意外伤害。 6.2.9、最后一个离开活动室的员工，要自觉关闭活动室的门窗及电源。 7 、其他：原则上支持公司内部各类健康良性的协会或团队存在（例如：球队、文体协会等），各协会或团队如要借用活动室（或活动室内物品）举办团体活动，须提前向办公室提出书面申请，获批后，方可借用。 台州星湖置业有限公司办公室

客服人员管理制度

客服人员管理制度 一、目的 为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的 整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自 觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。 二、客服人员管理流程图 进入场办公区域，员工行 为规范以及使用设备、管理规 定需要严格按照规范规定的 条款执行。 各相关管理人员根据规范 要求负责检查各员工对规范的 执行情况，如果发现有违反者， 则对其进行教育并要求整改。如 果出现再犯或拒不整改者，则将 名单上报客服部经理。 客服部经理对上报名单进 行区内通报批评，并责令其进行 整改。如拒不整改则按违反公司 制度进行处理，严重者直接辞 退。

三、内容 1、员工行为规范 1）、员工着装要求 2）、仪容 3）、举止 精神饱满，彬彬有礼，微笑自然，语气亲切 注意个人卫生，保持良好的视觉形象。 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 爱护公共设备设施，不经允许不得随意操作。 禁止在办公现场内吃东西。 站姿、坐姿端正，不叉腰、不抱胸、不趴在桌面上，坐时双脚不晃动、不乱搭他物，保持良好的站姿与坐姿。 接电话、交接物品应轻拿轻放，爱护公物。 保持工作场所的清洁，禁止乱扔废纸、杂物，破坏公共场所卫生等行为。4）、言语 说话时吐字清晰，语音柔和、顿挫

语速适中，以120-140字/分钟为佳 语气轻柔、亲切、热情、自然 征询客户意见时要缓慢表达 重复客户的话时,语速放缓,语气平和 5）、工作纪律 严格遵守各项规章制度 严格执行业务规程、操作流程，不违章操作 禁止迟到早退，无故旷工 不得擅离岗位或人为中断服务。 进入工作区域后需将手机设置为无声或振动状态 在岗工作不交头接耳、聚集聊天、喧哗嘻闹，不做与工作无关的事。 不得私自将无关人员带入工作场所 禁止在公司业务系统上发布与工作无关的信息或图片 尊重合作单位的工作人员 按时参加会议或培训，保证工作的连续性 严禁私自调班 禁止在办公场地私自拿走公用物品，或违反办公场地有关规定 6）工作区域使用规范 保持工作区域内整齐、干爽、清洁。 下班时，应将桌面杂物整理干净，座椅推进工作台后方可离开。 不可随意移动座席电脑主机和显示器的摆放位置。 桌面物品摆放整齐, 工作台面不可放置与工作无关的物品 在工作区域不得干扰他人工作（如大声喧哗，串岗聊天，在座席间随意穿梭等）。 爱护公共物品，不在座椅及工作台上乱涂乱画。 7）、环境卫生规范 工作区域应保持干净、整齐，地面无纸片、杂物。 纸篓应有序放置，纸篓装满时应及时更换，纸篓周边无垃圾外溢。 8）、消防安全规范

职工休息室管理规定

职工休息室管理规定 为了加强休息室管理，保障一线职工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好得午休环境，在职工之家重新整修后,单位将重新分配休息室,并制定如下规定: 一、休息室申请条件 １、从事体力劳动与机械化造作得一线工作人员； ２、没有办公室得人员; 3、其她特殊需求人员。 二、休息室管理规定 1、申请休息室得职工需服从办公室统一安排房间,未经办公室负责人员同意,不允许私自调换。每个休息室选出一名舍长，舍长负责本房间卫生等方面管理,排出值日表,房间钥匙由舍长保管。 ２、个人物品必须在分配得柜子内摆放整齐，休息室内除洗漱用品不允许摆放其她个人物品。 3、自觉爱护休息室得一切设施，不在墙壁上乱写乱画、粘贴粘钩、拉晾衣绳等,若有损坏照价赔偿,并追究责任。 ４、休息人员自觉维护宿舍卫生,保持窗明几净。 5、休息时间严禁在楼内大声喧哗、放音乐、拍球等。 ６、提高安全意识,不准私拉乱接电线与使用任何高功率电器,做到人走灯灭、空调停,发现火灾隐患及时通知管理人员。 ７、注意节约用水，不得在楼内清洗私人衣物等。 8、注意保管个人财务,丢失财物单位概不负责;房间钥匙不得私

配，若因此失窃，将追究其责任。 9、严禁在休息室喝酒、赌博等做违反单位规定得活动，一经发现严肃处理。 １0、禁止在休息室内饲养宠物。 11、禁止在休息室或楼道内做乱扔烟头、纸屑、吐痰等不文明行为。 １2、所有休息人员在工作时间(上午:8:00-11:30,下午1:3０-5:00,其中部分人员由于工作安排可适当延后，需由部长批准)不允许在休息楼内出现。 １3、离职人员必须在离职一周之内搬离休息室,由管理人员收回钥匙。 办公室人员将定期按照休息室管理规定对有关部位进行检查,如发现违反相关规定人员,限期整改或处以罚款,情节严重者,取消其休息资格。 如遇紧急情况,请及时联系管理员，并报警处理。 火警: 1１9 匪警电话: 1１0 急救电话: 120 2014年9月30日 职工住宿管理规定 职工宿舍就是我单位给青年职工得一项福利,符合如下条件可以申请。 １、未婚青年职工；

幼儿园活动室规章制度

幼儿园活动室规章制度-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

篇一：幼儿园功能室规章规章制度 功能活动室管理制度 科学发现室管理制度 书阅览室管理制度 课制度 篇二：幼儿园各室管理制度 学发现室管理制度 、保持室内地面清洁，做到"四无"：无灰尘、无痰迹、无瓜皮果壳、无纸屑，

好门窗、电灯等， 山新区台上幼儿园 美工室管理制度 、美工室由专人负责管理，随时添置活动所需器材。 、活动后，带班教师必须认真清点好所有的工具，确保工具齐全，并组织幼 、室内器材一般不得外借，确须借用必须经学校主管领导批准， 、美工室使用完毕后应做好活动记录，做好整理，切断室内所有电器电源， 山新区台上幼儿园 书室管理制度 、图书室、阅览室规则： . 阅览室内陈列的杂志及参考书、工具书只能在阅览室内阅读，不得携出室外， . 外单位如需向本校图书室借阅图书，须经经管领导同意，出具借据，写明归

山新区台上幼儿园 儿园保健室管理制度 、非保健人员、健康幼儿和保教人员不得随便进入保健室。 山新区台上幼儿园 3.活 动室内物品放在指定位置,不得乱拿乱放。 5.活 动前后要检查室内环境,确保安全。班级活动后应随手关好门窗,防止物品流失。 7.严 禁烟火,不准吸烟,不得存放易燃、易爆及放射性物品;严禁在可燃物上使用电热器具,电器易发热 部位必须做好隔热处理。室内电器设备及线路安装必须符合安全要求。 山新区台上幼儿园 篇三：幼儿园多功能活动室安全管理制度 幼儿园多功能活动室安全

管理 制度 3．活 动室内物品放在指定位置，不得乱拿乱放。 5．活 动前后要检查室内环境，确保安全。班级活动后应随手关好门窗，防止物品流失。 7．严 禁烟火，不准吸烟，不得存放易燃、易爆及放射性物品；严禁在可燃物上使用电热器具，电器 易发热部位必须做好隔热处理。室内电器设备及线路安装必须符合安全要求。 篇四：幼儿园各项规章制度 幼儿园各项规章制度 表日期： 2010-8-16 14:43:09 作者：佚名点击数 3438 挂地点： 1、 各幼儿园室外（或园长室、集体办公室）：幼儿园教职工行为规范幼儿园园长主要职责幼儿 园教师主要职责幼儿园保育员主要职责医务人员主要职责幼儿园安全用电管理制度 2、 各幼儿园门卫室内上墙制度：幼儿园保安职责幼儿园出入登记制度幼儿园安全工作制度幼儿 园安全用电管理制度 3、每个活动室室内上墙制度：幼儿园晨检（午检）制度幼儿园缺课追 踪制度幼儿园卫生消毒制度幼儿园接送卡管理制度 4、幼儿园食堂上墙制度幼儿园食堂 卫生安全管理制度餐具消毒卫生制度个人卫生制度 清市幼儿园教职工行为规范

客服管理制度

客服管理制度 一、目的 为规范公司销售部客服人员工作标准化，特制定本制度。 二、职责 销售部：制定并执行本制度 品质部和督查部门人员：检查制度执行情况。 三、范围 适用公司的销售部客服人员。 四、内容 （一）线下客服职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。详细记录来访客人信息，特别是有潜在需求的客人，包 括姓名、单位、电话、消费信息等。协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作； 并以文字形式转至销售人员处。 2.负责部门文秘、信息、机要和保密工作，做好部门档案收集、整理工作。负责公司销售合 同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 3.负责经理办公室的清洁卫生，处理办公室废旧杂物，保证办公室的整洁卫生，定期进行打 扫。 4.做好部门会议纪要，并及时下发。 5.负责发货跟进，根据订单跟进发货及时率。 6.负责协调紧急订单发货时，仓库、生产、品质部门之间工作协调，保证及时发货。 7.负责售后客户投诉接待和记录工作，并负责第一时间将信息以《客户反馈表》转至相关部 门，跟进处理结果直至客户满意。 8.负责将发货单及时登陆在系统中。 9.负责跟进退货处理及时协调品质部换货或补货，同时与客户良好地沟通，使客户不满意最 小。 10.负责定期做客户满意度调查。 11.负责定期做部门销售统计分析报告。 12.定期做客户回访。 13.接受其他临时工作。 （二）线上客服 1、及时回答客户问题，采用销售推广语言，以促成订单。

2、寻找潜在客户，进行产品推广，形成潜在客户群漏斗良性运行。 3、根据与客户沟通的内容，整理汇总形成客户需求表，定期反馈给部门领导或产品研发部门； 4、客户下批量采购订单后，第一时间将订单打印，转部门领导、生产部、技术部、研发部、 物控部进行订单评审。如为零售订单（小于5件），且无特殊要求，则可直接编制发货通知单。 5、在订单评审后，及时编制发货通知单，转物控部。原则上，下午五时半后接单，次日发货， 五点半前接单，当日发货。 6、如因仓库无库存缺货情况下，客服负责及时与客户联系沟通，达成客户能够接受的收货时 间，尽量使生产赢得生产时间，以保证交货。 7、负责售后客户投诉接待和记录工作，并负责第一时间将信息以《客户反馈表》转至相关部 门，跟进处理结果直至客户满意。 8、负责将发货单及时登陆在系统中。 9、负责跟进退货处理及时协调品质部换货或补货，同时与客户良好地沟通，使客户不满意最 小。 10、负责定期做客户满意度调查。 11、负责定期做市场销售分析报告。 12、定期做客户回访。 13、参与营销活动，协助市场销售。 14、完成领导交办的临时任务。 （三）工作要求： 1、电话沟通，语音甜美，用词礼貌，多用营销用语，多用“我能帮您做点什么”、“您需要什 么”等语句。 2、心理素质要求有包容心、承压、忍耐，品格素质要注重承诺，不失信于人，技能素质要勇 于承担责任，善于协调，工作质量要认真细心，以结果为导向。 3、遵循“五步一法”服务体系，认识客户，了解客户，帮助客户，理解客户，感动客户。 4、永远遵循“客户至上”的原则，处理问题、与客户沟通、解决问题。 5、当客户投诉时，首先理解客户，尽量做到让客户的抱怨降低，或者让客户的抱怨得到机会 说出，做好记录，处理时高速有效。 （四）工作流程： 1、沟通 打入电话打出电话了解需求、问题 说清需求、用意 用简炼、逻辑性强语句回答 解答疑惑 问出联系方式 建议产品 发出产品介绍

客户休息室规章制度

客户休息室规章制度 为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息室的日常管理。特制定本规章制度。 一、休息室环境卫生 1、工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生。 2、每天上班前对工作区域进行整体的清理，做到地面、茶几、桌面、货架、电器无灰尘，无卫生死角。 3、每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。 4、室内的绿色植物、门窗玻璃每周擦拭不得少于3次。 5、保持货架所售商品的整洁干净及合理摆放。 6、对茶几上的烟灰缸要及时清理，烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行3次以上的全面清洗，一天结束后，缸内不得有污渍、烟渍及烟灰。 7、对客人使用的一次性口杯及时清理不得乱堆乱放，保持桌面的整洁卫生。 8、对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品。 9、饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。 10、适当开窗、注意通风，保持休息室的空气流通。 上述情形，休息室工作人员应每日对照检查，如有违反将被处以20元/次罚款。

二、休息室物品管理 1、保证休息室内饮水机、电视机、影碟机、空调等电设备的完好无损及正常应用。 2、保证客户休息区内的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。 3、对货架上销售商品进行妥善保管和销售，每天上班前、下班后都要进行盘点。每周对一周的销售及库存结余进行一次盘点。保证帐款相符，避免丢失现象发生。 因工作人员自身监管不严造成公司财物损失的，责任人自行负责赔偿并处以20元/次罚款。为公司带来严重经济损失的，承担相应赔偿责任。 三、工作人员服务准则 行为准则 1、严格按公司规定着装，仪容整洁。 2、任何时候严禁“趴”、“靠”在接待台内。 3、工作人员的私人物品必须自行妥善保管，放置在规定区域，不得随意放置在客户休息室内。 4、严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。 5、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。 6、不得在休息室内吃零食、看杂志、小说、坐在沙发上、化妆、以其他同事闲谈。 7、不得占用休息室会见亲朋好友。 8、当班人员不得在上班时间内睡觉。 9、不得在客户面前接打私人电话。 10、客户遗留下的任何物品均应上缴。

公司员工管理制度

公司员工管理制度 _#公司员工管理制度#_ 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。公司员工管理制度范本 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。 3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

职工活动室管理制度

职工活动室管理制度 为了丰富公司职工的业余文化生活，开展多种形式和健康向上的文化体育活动，增强职工的身体素质，特制订本制度。 一、职工活动室是公司全体干部职工开展精神文明建设，开展各项文体活动，促进全民健身的阵地，是陶冶情操，促进团结，增加友谊，强身健体的公共场所，是开展互相学习、交流经验、共同提高的园地。 二、职工活动室配有各种体育器材，可以开展乒乓球、健身等活动。 三、自觉爱护室内活动器材和各项设施，不准乱丢乱放，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台，损坏公物要照价赔偿。 四、凡在活动室参加各种活动的人员，应讲文明礼貌，遵守各项规章制度，讲究公共卫生，应保持安静，不得影响他人。 五、各部、科室、子公司在非开放时间需要开放时，须提前一天向公司办公室提出口头申请，经办公室负责人同意后登记办理。 六、建立活动室登记制度，确保活动室各类活动器材完好无损。 七、注意保护室内环境卫生，禁止随地吐痰和乱丢纸屑、果皮、饮料瓶等废弃物。不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室内吸烟。 八、节约用电。活动结束后，要随时关闭器材的电源；要注意关灯、关风扇，并关好门、窗等。 九、非开放日进行活动的，由申请人负责打扫、清理活动室的卫生，并保证各类器材的完好无损。 十、公司办公室具体负责管理活动室器械的日常维护与保养，并坚持做好日常巡查工作，保证器械的正常使用寿命。管理人员要认真履行职责，切实做好活动室的管理与服务、清洁卫生等工作，并自觉接受公司全体职工的监督，虚心听取意见和建议。 十一、开放时间：每周星期二、星期五下午2：30—7：00开放。（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供

客服部管理制度

客服部管理制度 岗位职责与规范 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事 敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作 第四条客服人员素质要求 （1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。 （2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识。 （3）交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。 （4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度。 （6）工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

部门职能： 接待装修客户来访，提供家装咨询服务。 为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌。 建立完整的客户信息库。 监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 与销售部、工程部、设计部协调互动开展工作。 对公司服务工作负责任。 客服主管 直属上级：总经理 直属下级：客服专员 职务陈述：主持客服部管理工作；客服专员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识，服务态度，服务技能。 岗位职责： a全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任。 b领导本部门协助完成公司下达的业绩指标。 c不断完善客服部的内部管理。 d积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施。 e协调本部门内部整体工作关系和员工关系。 f制定本部门的工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平。 g负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行。 h按时提报相关报表。 客服专员 职务陈述：负责客户咨询，前台接待，客户回访，客户关怀，受理客户投诉工作。 岗位职责： a遵守公司制定的各项制度，服从上级的管理。 b接待客户，提供客户咨询及礼仪服务。 c做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈环境。 d做好客户档案资料登记管理工作。

小公司员工规章制度52031

员工规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制定，望每一位员工都自觉遵守： 一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。 二、工作期间不可因私人情绪影响工作。 三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个 人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、 赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分 的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。 六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司 机密。 七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财 物者照价赔偿。 八、员工服务态度:使用标准的专业文明用语,做好积极、 主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。 九、电话接听：遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如

确实需要，应以重要事项陈述为主。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外的电话，违者扣罚10元/次。 十、考勤：1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班 亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2，迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。 30分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金20 元。超过1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（ 2 ）月迟到、早退累计达六次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；2.上班期间不得嬉戏打闹、睡觉、做个人私事，违者扣罚10元/次；3.每个月进行优秀员工奖励，奖励100元，（条件：必须是满勤员工，无客户投诉者）。 辞职条件：1.员工辞职必须提前一个月提辞呈报告，书写详细理由充分经批准方可离职，离职只发放工资；2.未满一个月离职者只发放工资的60%。 十一、

员工活动室管理规定

员工活动室管理制度 一、目的 员工活动室是公司全体员工开展精神文明建设,开展各项文体活动,促进全民健身的阵地,是陶冶情操,促进团结,增加友谊,强身健体的公共场所,是开展互相学习、交流经验、共同提高的园地。为了丰富我司单位员工的业余文化生活,开展多种形式和健康向上的文化体育活动，增强员工的身体素质，规范员工活动室日常管理,特制订本制度。 二、活动室由物业部负责日常管理,其职责主要为监督和维护、维修、保养设备,并坚持做好日常巡查工作，保证器械的正常使用。上班期间不得进行娱乐活动,管理人员要认真履行职责，切实做好活动室的管理与服务、清洁卫生等工作。。 三、员工活动室配有各种健身器材、棋牌室、吧台、咖啡厅、茶室、阅览室、影像厅等娱乐活动项目。 四、员工活动室开放时间: 周一至周五:17:30-？ 周六周日:8:30-17：30？ 五、活动室主要为全体职工服务,原则上不对外开放。凡来参加活动者应讲文明礼貌，自觉遵守各项规章制度，讲究公共卫生，应保持安静，不得影响他人。活动室按规定时间开放，不得在上班时间入内，不得超时逗留。在非开放时间需要开放时，须向管理部门？申请，经负责人同意后登记开放。

六、文体设施使用要求: 1、参加活动人员需严格遵照各项器械的注意事项进行活动,不得超出器械本身的承载重量,杜绝粗暴行为,参加活动时要结合自身身体状况,有身体不适者禁止参加活动。 2、按规定时间使用,不影响工作,讲究文明礼貌,禁止大声喧哗聚众赌博,保持室内安静。 3、凡在活动室活动者,须遵守活动规则,注意公共卫生和仪容仪表,不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不得脱衣晾晒,不得在墙壁、地面、桌台上涂抹乱画，不在室内争吵打闹，不高生喧哗。自觉遵守消防安全规定，禁止吸烟，禁止使用明火，禁止随意挪动室内安防设施。 4、活动人员爱护室内文体器械等设施,不得随意更换及插拔设施固件,活动人员须爱护室内设施、设备、器具,如果人为损坏,照价赔偿。 5、节约用电。活动结束后，将物品归放原位,随时关闭器材电源。注意防火、防汛、防台、杜绝浪费，最后一个离开的要注意关灯、电源、风扇、窗户、门等，检查后方可离开。每天活动室都有专人负责巡视，确保安全，完成卫生清洁工作。 6、活动室内一切设施、设备、器具,仅供就地使用,不得随意另作他用。 7、管理人员负责设备器材的管理、操作、保养及维护。定期对活动室设备器材进行安全检查,切实做好防尘、防潮、防火、防盗等安全工作。 8、活动室内一切设施、设备、器具,仅供就地使用,不得随意挪动或

客服管理规章制度33932

第一则总则 为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。 第二则工作守则和行为准则 客服工作守则包括： （1 ）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。 （2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 （3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 （4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 （5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。（6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 （7 ）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 （8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 （9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 （10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。 （11）精益求精，不断提高工作绩效 员工遵守的行为准则包括： （1）必须严格遵守公司的工作守则； （2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； （4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密； （5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 （6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 （7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 （12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 第三则奖惩

公司员工规章制度

用心经营 用心服务 （管理类） 上海蓝坤信息科技有限公司 公司员工规章制度 【200907001文件】 一、考勤类： 1、上班时间员工迟到和早退一次各扣40元，每月迟到和早退累计五次公司将解除劳动合同。 2、员工无故旷工一天扣200元，迟到和早退时间超过2小时也算旷工一天扣200元，同一员工月累计两天旷工自动除名。在没有向公 司经理或店长打招呼的情况下、离岗时间超过2小时也算旷工一天扣200元。 3、 凡设有考勤钟的工作部门、不许员工之间代替打卡，违者各处罚200元/次。 4、员工如出现“送货﹑培训﹑开会”等情况不能及时回来打卡，必须提前向部门商务反映，须在考勤卡上备注说明。否则按早退一次处 罚扣40元。 5、请事假必须向公司经理或店长提前一天书面请假、否则视为旷工一天。公司不允许员工之间随便调换或更改休息时间。公司会议及 培训必须参加,无故不参加者以旷工一天处理扣200元；迟到或早退一次各扣40元。 6、如有员工请假经公司经理批准，请假的天数是不发放工资的（除特殊情况外），超出请假时间范围、没有按时上班者将按旷工处理， 连续两天未上班者公司将予以解除劳动合同。 7、事假在2天之内（含2天），向部门经理请假，但必须提前一天以书面形式获得经理批准签字确认才可以，否则以旷工处理。事假在2 天之上，必须提前一天书面向部门经理请假，再到公司人事部签字批准；否则以旷工处理、旷工超过 2天时间自动除名；如超出请假 时间2天以外（含2天）没有按时上班，公司将解除劳动合同。 8、员工调休必须提前一天以书面形式向部门经理请假，获得经理批准签字确认才可以，否则以旷工处理。 9、请事假公司规定：在家休息6天加路程时间（以火车往返路途时间为准）为请假时间，如果超出请假时间2天（含2天）没有按时 上班者自动除名。如超出公司规定时间一律不批准、但“婚嫁、产假”请假时间另行商议！ 10、符合国家政策的“孕期、婚期”必须提前2个月向公司人事经理书面申请且假期不能超过国家规定，没有按时上班者将按旷工处理， 连续两天未上班者公司将予以解除劳动合同。 二、劳动纪律类： 11、员工离职：必须提前30天向公司人事部书面申请，获得公司领导同意才可以离职。如造成公司经济损失则扣除一个月的工资和奖 励做为赔偿。 12、上班时间内员工必须做到穿着得体（不能穿短裤和拖鞋，不允许化浓妆）、衣着规范并穿店服，违规者扣50元/次，并出具过失单 一张，特殊情况除外。 13、上班时间内不许喝酒、赌博、看碟、上网聊天等做与工作无关的事，一旦发现扣款100元/次，并出具过失单一张；除下载软件或 给客户演示碟片以外。 14、必须每天按值日表排名打扫公司卫生，每天下班后必须关好自己的电脑和显示器，整理好自己的文件、不许座位上杂乱无章，否则扣 20元/次，并出具过失单一张。 15、未经公司授权，任何人不能收钱或发货，由专人统一负责，如出现差错，当事人要负全责。否则，公司有权追回现金及货款，并保 留追诉的权利，并出具过失单一张。 16、如有门店物品出现损坏（划伤、配件不齐、包装破损）和被偷导致亏损，所在店员均摊赔偿，并将物品10%的金额作为扣款处罚店 长。店面装饰物品不得随意丢弃，否则按装饰物品金额扣除店长工资赔偿。 所有门店的物品由商务负责、店长辅助其工作。 17、赔偿原则：如果员工工作上出现人为失误、导致经济损失则全额赔偿；如果非人为因素、则酌情处理但仍要赔偿损失的一半金额， 并出具过失单一张。 18、技术部在能力范围内有责任帮客户解决问题，不能拖延和隐瞒，更不能无动于衷，态度要友善；如果因技术部原因导致出现损失必须 由责任人全额赔偿并做相应惩罚100元/次，并出具过失单一张。 19、各商务在工作范围内有责任指导和纠正其它部门的日常商务事宜，不能拖延和隐瞒，更不能无动于衷，如果因商务原因导致出现损失 则必须由责任人全额赔偿并做相应惩罚100元/次，并出具过失单一张。 20、所销售的机器没有获得顾客书面同意不准更换任何配件（装系统和加内存除外），发现一次扣500元/次，并出具过失单一张。 21、每月公司将对员工进行一次产品考试或岗位工作考试，若有不合格者扣20元/次，不合格者将进行补考，补考再不合格的，将不予 上岗，公司有权解除劳动合同。 22、每位员工书写销售合同单必须按公司标准规范填写，不合格者一律扣20元/次，并出具过失单一张。 23、公司禁例：公司发现员工业务外流和损害公司形象、破坏公司名誉及利用公司名义行骗者，如情况属实，立即除名，并承担相应的 法律责任和全额的经济赔偿。 24、公司因工作需要有权对员工进行调岗或调职，如果不服从执行者、公司可以解除劳动合同。 25、因个人原因造成客户投诉或其他事件，给公司造成5000元或以上损失，公司将予以解除劳动合同。 26、月度累计超过3张（含）过失单，公司可以根据情况换岗或换职，换岗或换职后仍不能胜任工作的，公司将解除劳动关系。 27、季度累计超过6张（含）过失单，公司可以解除劳动合同。 28、公司有权对制度进行修改，从颁布之日起执行！ 上海蓝坤信息科技有限公司 2009年10月12日

员工娱乐室(活动室)管理制度

员工娱乐室(活动室)管理制 度 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

员工活动室注意事项 1、目的： 为了营造良好的工作、休闲环境，丰富员工的业余生活，促进公司企业文化建设，保证广大员工能够文明、和谐、有序的参加公司活动室内各项文体娱乐活动，特制定本注意事项。 2、适用范围：公司职员、客户及业主 3、娱乐项目：台球、乒乓球、桌游、健身器材、电视放映室等。 4、地点：公司三楼。 5、开放时间：非工作时间至晚间11点，客户与业主接待不受时间限制。 6、职责： 、员工活动室由办公室负责管理及日常维护。 、注意事项： 6.2.1、活动室设施、器材，原则上优先客户及业主使用。当客户与业主进入活动室，而员工已经在使用活动器材时，应先礼让客户与业主的使用。 6.2.2、自觉维护活动室卫生，活动室内，严禁乱丢垃圾，随地吐痰等行为。活动室暂定娱乐室为吸烟区，其他活动区域禁止吸烟。 6.2.3、使用电视、音响类设备室注意控制音量，以免干扰其他员工活动和周围居民的日常生活。

6.2.4、禁止在活动室内进行任何带有赌博性质的活动。 6.2.5、禁止未经批准，私自带走活动室里活动器材的行为。 6.2.6、适当地练习，切勿逞强导致力竭或过度疲劳。如果在运动中感觉任何不适或有异常症状，请立即停止运动。 6.2.7、每项活动结束后，职员要将物品放回原处，关闭相关电器设施。 6.2.8、使用活动器材之前注意阅读器材说明，对于举重等带有一定危险性的器材，需在人协助下方可使用，避免造成意外伤害。 6.2.9、最后一个离开活动室的员工，要自觉关闭活动室的门窗及电源。 7 、其他：原则上支持公司内部各类健康良性的协会或团队存在（例如：球队、文体协会等），各协会或团队如要借用活动室（或活动室内物品）举办团体活动，须提前向办公室提出书面申请，获批后，方可借用。 台州星湖置业有限公司办公室

淘宝客服管理系统规章制度

1.1管理人员 1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 1.2销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。11．及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 13．加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 1.3售后客服

贵宾室规章制度

贵宾厅规章制度 为了进一步加强贵宾厅的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的贵宾厅环境，特制定本制度： 第一条上班期间礼宾员必须着装整洁，佩戴好工牌，头花，站姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。 第二条礼宾员在贵宾厅内应做到言谈举止适当得体，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。不得在沙发上休息，睡觉。 第三条礼宾员上班期间不准迟到，否则会影响绩效考核，继而影响工资的发放。（有特殊情况需提前说明） 第四条爱护贵宾厅的各项设施，不得随意乱扔纸屑，烟头等垃圾，随时保持贵宾厅干净、整洁、营造一个良好的工作环境。 第五条不得利用贵宾厅会客、聚会. 第六条不得在贵宾厅开展与工作无关的活动。贵宾厅物品为公共财产，应保护爱惜。 第七条工作期间电脑不得用于私人用途，不得用于游戏，聊天等其他用途。 第八条贵宾厅工作由厅经理全面负责，其他礼宾员予以配合。 第九条不得私自食用贵宾厅内的食品和饮品，更不能擅自将食品和饮品带出贵宾厅。 第十条礼宾员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语： 您好请谢谢对不起再见

第十一条礼宾员除了日常自己分管的工作外，要随时接受公司领导临时安排的各种工作任务 第十二条所有礼宾员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 第十三条礼宾员要树立服务意识，在接待客户过程中要主动热情，面带微笑，要求客户提供车票和入厅需要的卡片后，2分钟内完成登记并引导客户入座，主动倒茶并按照顾客需要为其续杯。 第十四条客户入厅后，礼宾员要做好备忘客，提前15分钟提醒客户上车，由礼宾员忘记提醒客户导致的误车，礼宾员需承担所有责任。第十五条礼宾员需把客户送到检票口，并在护送完客户后按公司要求进行短信回访。 第十六条礼宾员需每天维护好贵宾厅的卫生，包括地毯清洁，桌面清洁，贵宾室玻璃门清洁。 第十七条礼宾员需定时观察贵宾厅内花卉盆栽的生长情况，为其浇水并适当地进行修剪。 第十八条礼宾员每天要按照公司要求做好上下班时的工作汇报工作。第十九条礼宾员每天早上上班时要泡好花茶和咖啡，以待客人食用，客人使用过的餐具要及时进行清洗和消毒。 第二十条礼宾员在每天下班前要清洗干净茶壶，关闭好电源，锁好门。

公司职工活动室管理规定()完整篇.doc

公司职工活动室管理规定(1)1 工会 职工活动室管理制度 为丰富职工文化生活，强身健体、陶冶情操，充分发挥职工活动室的作用、合理利用员工活动室并有序的开展活动，特制定本制度。 一、职工活动室由工会统一管理，负责员工活动室活动的安排、策划、组织、实施及管理监督。由办公室负责员工活动室的开放、关闭、卫生打扫、活动用具及设施设备的维护管理。 二、公司及部门借用活动室举办各种培训或活动，须提前1天向工会提出申请，备案后方可使用。 三、活动室按规定时间开放和关闭，员工在工作时间一律不准进入活动室，否则，将按离岗处理。 四、进入活动室的职工，必须要遵守社会公德，服从管理人员的安排和管理。 五、活动室是公共活动场所，进入活动室行为要文明礼貌。 六、注意防火安全和保持室内环境卫生整洁，室内不准吸烟、用餐和吃零食，禁止随地吐痰、乱丢纸屑、饮料瓶等。 七、要爱护活动器材和各项设施，室内的文娱用品用后要放回原处，未经允许不得私自将物品带出室外，损坏公物照原价赔偿。

八、要节约用电，活动结束后，要随时关闭电源，最后离开活动室者要搞好室内卫生。注意关灯，并关好门、窗等。 九、活动室开放时间为：周一至周五 上午11：00——13：00；下午17:00——19:00 十、活动室地点： 十一、活动室内容： 1、日常培训：各部门日常学习培训及公司级培训的场所； 2、活动项目：乒乓球、羽毛球、跳绳、象棋、围棋（以后根据情况增加其他项目）。 十二、活动室禁止赌博和搞其他不健康及违法的娱乐活动。 十三、活动室管理人员要认真履行职责，切实做好活动室的管理和服务工作，并自觉接受公司领导和职工的监督。 公司职工活动室管理规定1 公司职工活动室管理规定 为丰富职工文化生活，强身健体、陶冶情操，充分发挥职工活动室的作用，特制定本办法。

淘宝客服管理制度

一．交接班制度 1．接班人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。 2．交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。3．交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。 4．值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。 二．信息反馈 遇有下列情况，应及时将信息反馈 （1）工作中发现的市场竞争问题； （2）工作中发现的我们在市场操作中的失误问题； （3）发生重大差错、事故、严重违反电子商务从业人员道德的情况； （4）危及人身安全问题； （5）超出本职范围以外需安排解决的问题； （6）客户反馈的相关问题； 客户服务行为规范 电话礼仪 当与顾客电话接通时必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强三源易购在电子商务业内的美誉度。 一、声音运用 1．声调：应进入高声区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。 2．音量：正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声。 3．语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气。 4．语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。 二、通话行为规范 1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。 2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。 3．耐心、细致、诚恳地对待客户。 4．不推诿客户。 5．禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。 6．不随意提供客户资料，不擅改客户数据。

7．不隐瞒差错，如发现回答客户咨询错误，应及时回拨，告之客户。 8．遇到当时不能解答的问题详细记录、解决、给顾客提供确切的回应范围、时间。 9．对每一次的通话负责，对每一次的回答负责。 10、善于引导客户，挖掘顾客潜在需求。 11、较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。 12、较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。客户服务基本技能 客户服务技能要求 1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧； 2、熟练掌握各类业务知识； 3、具备专业的服装服饰知识； 4、努力使自己成为专业的服饰专家； 5、熟悉公司的各项业务规定及受理流程； 6、熟练掌握各项操作技能； 7、了解电子商务基本常识、相关法律知识及计算机应用知识； 8、了解当今中国电子商务企业的发展趋势； 9、了解国外先进的电子商务企业的发展趋势与发展动态、顾客需求反馈； 10、深入了解我们自己在“做”什么，要怎么去“做”。我的竞争对手在“做”什么，它们是这么“做”的。 11、有较强的学习能里，时刻学习，不忘学习。 基本服务技巧 一、微笑服务 热情的展现通常和笑容联在一起，应形成自然的微笑习惯，可以用下面的方式进行自我练习： 1、将IM聊天系统弹出的页面与电话铃声作为开始信号，只要页面弹出、铃声一响，微笑就开始。 2、对着镜子，让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情和自信。 二、发音训练 1、语速：每个人都有可能由于慢性子或快性子而造成语速或快或过慢，但要记住：太快和太慢的语速都会给客户各种负面的沟通感觉。太快会让客户感觉你是一个典型的推销者，而太慢会使对方感到不耐烦而早早地挂机。另外，语速掌握中还应该注意“匹配”，即对快速的客户或慢语速的客户都应试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整，若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容时，应适当放慢语速，给客户时间思考理解。 2、音量：掌握合适的音量，能使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱会一下