基于服务外包发展阶段视角的离岸服务外包影响因素研究

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基于服务外包发展阶段视角的离岸服务外包影响因素研究

作者：黄月涵侯雯颖谷钰洪帆

来源：《经营者》2017年第06期

摘要文章分析了国际环境、政策环境、人力资源条件、经济发展水平、基础设施条件、成本因素对我国和印度离岸服务外包规模的影响以及服务外包发展阶段的调节作用，并通过多元回归分析对中国2006～2016年、印度2000～2015年的离岸外包发展状况进行了分析。结果表明：国际环境中的贸易开放度、政策环境、人力资源质量、经济发展水平、基础设施条件均对离岸服务外包规模具有正向影响；而国际环境中的发包国失业率、成本因素则对离岸服务外包规模具有负面影响。服务外包发展阶段作为调节变量，增强了政策环境、人力资源的影响程度，抑制了成本因素的影响程度。

关键词离岸服务外包服务外包发展阶段影响因素

一、引言

目前，离岸服务外包已成为一种常见的交易形式。在我国离岸外包执行金额不断增长的同时，离岸外包产业仍具有改进空间，因此需要分析影响离岸外包产业的因素。而国内外学者针对离岸服务外包影响因素的研究有许多，但近年来针对我国和印度离岸外包影响因素实证分析并不多。因此，有必要对两国近十年来的数据进行分析，以更好地为我国服务外包发展提出理论依据。

另一方面，近年来美国、欧洲KPO知识流程外包需求快速增加，承接国KPO比例也因此不断提升。我国和印度目前劳动力成本也面临优势弱化，资本成本逐年提升，无法再靠廉价的成本提升外包竞争力，因此面临服务外包转型压力。而基于此现状，分析服务外包发展阶段对于离岸外包规模影响因素的调节作用显得尤为重要。本文首先探究了影响承接国离岸外包规模的影响因素；其次分析了服务外包发展阶段对于离岸外包规模影响因素的调节作用。

二、文献回顾和假设提出

在整理国内外文献的过程中，笔者发现目前考虑国际环境的文献较少。而高书丽、郭彦丽（2012）也实证证明了发包方失业率与承接国离岸服务外包规模呈现负相关关系，而世界服务外包规模与承接国离岸服务外包规模呈正相关关系。[1]基于上述研究，本文提出以下假设：

H1a，离岸外包承接国的主要外包来源国的失业率与承接国离岸服务外包规模呈负相关关系；H1b，世界服务外包规模与承接国离岸服务外包规模呈正相关关系。

国内外服务外包发展现状分析

国内外服务外包发展现状分析 先从服务外包（BPO）的全球市场概况及主要接发包方分析了国外BPO的发展现状，接着，以首批服务外包基地城市和首批资金扶持服务外包基地城市大连、成都、北京、上海、深圳、西安为主线分析了国内BPO的发展现状，最后对国内外BPO发展现状做以简评。 关键词：服务外包BPO 发展现状基地城市 服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。服务外包的发包方可以是企业，也可以是政府和社团组织等。外包的服务可以提供给本国市场、东道国市场或第三方市场。服务外包由来已久，但过去仅限于少数传统行业。近年来，随着经济全球化的加强和跨国公司的战略调整，服务外包发展迅速。服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务外包影响着广泛的服务活动，遍布各个产业。由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主，技术含量和附加值相对较低，因此发展中国家在承接外包服务方面拥有低成本优势。 国外BPO发展现状 全球BPO市场是一个快速发展起来的新兴领域，到1999年，BPO市场全球的增长率己经达到了23%。随着世界500强企业在全球掀起“新千年公司发展新模式”的BPO浪潮，大量中型企业也开始采用BPO，内容涉及金融、保险、医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销领域。据悉，2003年全球BPO行业产值达到了4056亿美元，全球增长率达到69%，其速度已经超过IT服务的平均增长率。IDC预测，到2008年全球BPO产值可能达到6825亿美元。据权威调研机构Gartner公布的调查报告显示，2005年全球BPO市场规模为6244亿美元，与2004年的5889亿美元相比增长了6%。 随着部分发达国家本国适用劳动力数量持续下滑，市场竞争和利润压力与日俱增，服务外包模式成为跨国企业提升核心竞争力、快速响应市场需求、实现内部资源价值最大化的最佳选择。为了降低成本、突破地区局限性、实现全球布局，很多公司将其非核心业务转移到海外进行离岸外包。离岸外包模式价值的逐渐显现促使更多跨国企业制定了离岸外包发展战略，全球产业转移已经成为不可逆转的发展趋势。IDC 最新研究数据显示，2006 年全球IT/BPO 服务离岸外包产值

服务外包产业发展分析及思考

服务外包产业发展分 析及思考 姓名范欣鹏 班级B110412 学号B11041219

一、当前国内外服务外包（BPO）产 业发展情况 案例内容 2004年末，红塔辽宁烟草有限责任公司为了应对烟草市场猖獗的造假现象，决定利用东软呼叫中心平台及其他一些高科技解决方案，主动出击，打击不法香烟的造假贩假市场。 根据合同协议，东软针对红塔集团提出的具体防伪打假的需求，整合先进技术手段及呼叫中心配套设施等自身资源，提供集IVR技术（互动式语音应答）、网络通信技术，以及大型数据库技术等一体的防伪解决方案，为用户提供全自动的7×24小时交互式电话语音服务。消费者直接拨叫查询热线，就可以根据语音导航进行操作，系统将自动结合数据进行直接比对校验，同时，防伪系统还为消费者提供了假烟举报方法。 通过合作，红塔利用先进的IT和客户服务技术实现了对自身品牌和消费者利益的双重保护，有力地的打击了造假者地嚣张气焰，维护了烟草市场的稳定。 分析总结 客户服务职能外包的内容主要包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早由IT 硬件厂商带动，将客户中心以及现场支持服务进行外包，相对其他职能领域起步较早。根据IDC的统计数据，2006年中国客户服务职能外包产业规模达到 4.5亿美元，其中近5%为提供离岸外包收入。未来四年，客户服务外包市场仍将保持快速的发展，至2010年，预计该市场将增长到12.2亿美元。 客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造（家电、IT等设备厂商）以及金融行业。服务已经成为现今企业不可或缺的业务职能，同时也需要大量的专业资源；而客服中心在绝大多数企业作为成本中心，企业通常用成本、运作效率以及客户满意度作为客服中心的关键绩效指标（KPI)，因为越来越多的

公修课-现代服务业基础知识考题附答案

现代服务业基础知识》竞赛题目 （选择题38题，判断题37题，问答题78题，共170题） 一、选择题 1?以下哪些行业不属于现代服务业？（A） A饮食业B教育业C房地产业D租赁和商务服务业 2?以下哪些选项属于现代服务业聚集区（ABCD） A中央商务区B现代物流园C科技创业园D服务外包基地 3?最早使用条形码技术的企业是（A） A沃尔玛B家乐福C麦德龙D好又多 4?以下选项不属于广东在全国具有比较优势的现代服务行业是（D） A金融服务B批发和零售业C旅游业D计算机服务和软件业 5. （A ）是国民经济发展的晴雨表，是现代经济的核心。 A金融服务业B房地产业C旅游业D现代物流业 6?以下选项属于金融服务业的是（ABCD） A金融信托与管理B金融租赁C邮政储蓄D典当 7?不属于责任保险的是（C） A公众责任保险B产品责任保险 C员工责任保险D第三者责任保险 8?按照投资目标，证券投资基金主要分为（ABC） A成长性基金B收入型基金C平衡型基金D指数型基金 9?按照评估对象来分，以下不属于信用评级分类的是（A） A个人信用评级B证券信用评级 C项目信用评级D国家主权信用评级 10?产权交易的主要形式有（ABCD） A兼并B承包C租赁D拍卖 11. （D ）是指在奉献和回报方面，介于优先债券投资和股本投资之间的一种投资资本形式。A私募股权投资B创业投资基金 C创业投资引导基金D夹层资本 12. 宏观物流不包括（ D ） A社会物流B国民经济物流C国际物流D生产物流 13. 微观物流包括（ABCD） A企业物流B供应物流C销售物流D生活物流 14. 以下选项属于典型的物流中心的是（ABCD） A转运中心B加工中心C配送中心D物资中心 15. 分拨中心的作用有（ACD） A存储作用B输送作用C集散作用D衔接作用 16. 以下哪些选项属于物流金融的实施方式（ABCD） A仓单质押B动产质押C保税仓D开证监管 17. 信息服务业主要分为（ABC） A信息传输服务业 B IT服务业C信息资源产业D流通业 18. （P107）信息服务业的业务构成有（ABCD） A系统集成B增值网络服务C电子出版D展览

执行力与创新服务力试题带答案较全

执行力与创新服务力试题带答案较全 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

1.?执行力对团队而言执行力就是（）。?(单选?) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力 2.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。A韦尔奇B王石C柳传志D马云 3.?把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选?)A人员流程B战略流程C?运营流程D决策流程 4.?做对的事指的是执行的核心流程中的（）。?(单选)A人员流程B战略流程?单选?)C?运营流程D决策流程 5.?用对的人指的是执行的核心流程中的（）。?(单选?) A人员流程B战略流程C?运营流程D决策流程 6.?（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 A责任心B创造力C专业能力D应变能力 7.?（）是指对环境和流程变化应激反应。?(单选?) A责任心B创造力C专业能力D应变能力 8.?（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。?(单选?) A服从法则B目标法则C冠军法则?单选?)D裸奔法则 9.?企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选?) A原始B加工C完整D重要 10.?企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选?) A积极性B专注性C认真度D专一性 11.?（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选?)

A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统 12.?（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选?) A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统 13.?（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选?) A内部沟通B外部沟通C制定计划 D培训和发展计划? 14.?企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选?) A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统 15.?组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选?) A办事能力B应变能力C执行力D经营能力 16.?企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。(单选?) A保障B决策C管理D启动 17.?（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。?(单选?) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统 18.?（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选?) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统 19.?执行力的流程不包括（）。(单选?) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程 20.?（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选?) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程 21.?（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。(单选?)

服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景

服务管理论文： 服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景

服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景 Abstract: 20世纪90年代以来，在国际资本与制造业，服务业从发达国家向发展中国家不断转移中，服务外包迅速发展，使得服务能够在国际间广泛流动。全球服务外包的品种日益丰富，业务范围不断扩展，交易规模扩大，保持高速增长，参与其中的企业逐渐增多。服务外包产业的兴起引起了对其他许多要素如人才，劳力，知识，文化等等在全球范围内再开发，再配置，并且导致全球化进程中溢出价值在各地域各集团之间的再分配。本文主要阐述了服务外包的基本概念，服务外包的主要分类信息技术外包ITO,商务流程外包BPO,知识流程外包KPO。这三种服务外包各自的产生背景，业务内容，和发展趋势。以及这三种服务外包目前分别在中国的发展现状，以及总体的优势与劣势，发展前景与完善中国服务外包产业的各项建议。 Keywords:信息技术外包商务流程外包知识流程外包中国服务外包印度服务外包 1.引言 服务外包是企业在降低成本，集中强化优势业务，推行新的发展战略的考虑下，将非核心业务转移到其他国家以委托接报放承办的一种运作方式。近些年来，全球服务外包快速发展，不仅表现在成交数量，速度，规模，合同金额，领域扩展等可以用数字来衡量的指标，而且在内涵丰富性以及知识和科技含量等方面都显示出质量型提升，还有对于各国的产业调整，价值链和供应链布局，全球范围内要素开发和配置，乃至接包发包双方低于的商业理念，就业结构和社会格局的变化，都产生着深刻的影响。从了解服务外包的产生背景，主要形式及其各自经营的主要业务，和发展趋势入手，把握全球服务外包产业发展的宏观形势，找到中国自己的定位，借鉴成功发展的服务外包产业中的先驱-印度的经验，认识到我国的局限与不足之处，寻求改善路径，以便确定一条有中国自己特色的服务外包产业大体发展路线。 2.正文 一．服务外包的概念 “做你做得最好的，把其他的交给别人去做。”——美国外包协会把外包定义为一个企业将其运营活动的一个或几个环节交给其他企业去做。他们认为外包的主要形式可以划分为制造业外包，人力资源外包，物流外包以及IT外包等。简单地说，外包就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来的企业内部完成的工作。企业可以将其所经营的业务分为“非核心业务”和“核心业务”两大类，外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心目标。 可抛弃业务 支持性业务 核心业务 相关业务外包目标 服务外包 提供商 非核心业务 核心业务 服务外包发包商Figure1. 服务外包的运作

服务外包基地项目投资合作框架协议书

服务外包基地项目投资合作框架协议书 甲方：XX经济技术开发区管理委员会 乙方：江苏XX服务外包有限公司 XX经济技术开发区是中国首批国家级开发区，经过多年的发展，已从单一工业区向综合型城市新城区发展转变，正着力打造以发展服务外包、软件开发、生产服务为主的现代服务业。江苏XX 服务外包有限公司以及其关联公司是拥有电信增值业务、呼叫中心、信用评估的高新技术企业、江苏省重点软件企业、技术先进型企业，并且拥有包括品牌、软件著作权知识产权以及国际化经营团队，专业从事服务外包智慧平台（TMT平台）投资建设、销售租赁、运营管理高科技企业。本着诚信合作、平等互利、共同发展的原则，XX经济技术开发区管理委员会（以下简称甲方）欢迎江苏XX服务外包有限公司（以下简称乙方）来甲方投资兴业，双方通过友好协商，订立此协议： 第一条乙方在XX经济技术开发区内（以下简称开发区）投资兴办服务外包基地项目（以下简称该项目），项目总投资约15亿元，以成立外资公司作为项目主体，投资建设服务外包总部大楼及部分商住配套设施。 第二条自本协议签订起，乙方开始开展该项目的前期工作，并择时开工建设，开工起3年内完成项目建设，并引进知名企业入驻，全面开业运营。

第三条乙方在开发区的项目建设，应符合开发区的总体规划，并按照法律规定进行属地统计和属地纳税。 第四条甲方指定专门部门全程协助乙方及时办理项目审批、营业执照、税务登记、银行开户等各种手续，并协调乙方与地方政府各部门的联系，以便相关部门在项目推进全过程中为乙方提供优质高效的服务。 第五条甲方负责项目红线外基础设施建设，满足乙方项目开工、运营要求。 第六条该项目在开发区实施，享受开发区的优惠政策。 第七条为支持服务外包基地项目建设，甲方投资约800万元建设云智慧公共服务平台，并委托乙方代建。 第八条甲方委托乙方运营管理云智慧公共服务平台，运营管理期限暂定10年。为此，乙方在开发区成立专门运营公司（以下简称运营公司），注册资本不少于1000万元，受甲方委托负责云智慧公共服务平台运营管理，甲方全力支持运营公司的运行。 第九条运营管理人员、市场推广、水电、网络等全部运营费用以及经营风险由乙方及其运营公司承担；甲方免费提供云智慧服务公共平台所需场地和运营公司合适的办公场所，期限暂定5年；甲方负责协调3家运营商（电信、移动、联通）光缆设备接入机房。 第十条乙方承诺在云智慧公共服务平台建成运营后，运营公司第一年开票收入不低于5000万元，年递增率50％以上。 第十一条乙方承诺在运营3-5年内，收购云智慧公共服务平

中国服务外包产业发展趋势

. 中国服务外包产业发展趋势伴随着经济全球化和世界产业结构调整，服务外包产业蓬勃发展，逐渐成为全球经济发展新的增长点和重要的推动力。抓住机遇，加快发展服务外包，对于我国发展现代服务业、推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。 近年来，在多方面的共同努力下，我国的服务外包产业快速发展，产业规模逐渐扩大，综合竞争能力不断提升，企业实力明显增强，人才体系和产业环境建设成效显著，产业集群初步形成，服务外包产业发展取得了长足的进步。然而，在面临新的发展阶段时，我们也清醒地看到，我国服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。 长期以来，中国信息产业的定位是产品制造为主。即将到来“十二五”期间，随着中国信息产业由产品制造业向信息服务业升级，中国信息产业结构将出现重大变化，服务外包产业也将迎来历史性的发展机遇。 一、服务外包的基本概念 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 按照接包方与发包方所处的地域，可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。按照业务的类别，可以将服务外包分为信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO）。 服务外包并不是一个独立的产业，它依附于其他产业，并受其他产业的成熟度以及产业结构的影响。因此，服务外包产业涵非常广泛，没有清晰的产业边界，其业务种类也随着其他产业结构的调整和分工的变化而发生变化。 服务外包产业，服务是根本，外包是形式。由于服务区别于有形产品的生产，客户的需求在不断更新和动态变化之中，因此服务外包要求人们运用跨学科、复合学科的知识，利用高新技术尤其是不断创新的信息技术来实施服务，并且要持续跟踪最新技术的发展和应用，不断地创新管理模式以贴近客户的需求。 二、我国服务外包产业发展现状及存在的问题 1.我国服务外包产业发展现状 （1）产业规模快速增长 2009年，尽管受到国际金融危机的影响，我国服务外包产业增长速度略有放缓，但仍然保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。日前发布的《2009外包产业发展报告》中. ，同比增长约24.5% 我国服务外包产业收入达到年前三季度，1463.6亿人民币，指出，2009 2000亿。预计全年收入将接近所，BPO从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位，前三季度占总体市场规模的57.2% 28.7%，呈加速发展态势。。但从发展趋势来看，BPO的增长速度达到占比重为42.8%亿元，约占产业总体市场规模的从发包地区来看，在岸服务外包市场规模达到1252.7，市场潜力巨大；离岸服务外包由于受到国际金融危机的影响，增速，同比增长25.7%89.9% 。210.9亿元，同比增长18%有所放缓，市场规模约为）区域发展格局初步形成（2三大集群，东西映射，以及特色区域“经过多年的发展，我国服务外包产业逐渐形成了的良好格局。发展”三大经济圈，形成了服务外包产”“环渤海、长三角、珠三角在东部沿海发达地区，围绕业三大集群。每个集群各城市，整合资源、协作发展，带动了周边地区产业整体发展，产业集聚和规模效应正逐步体现。中西部地区，例如成渝经济区、、等地，结合自身产业特点，与东部三大集群发挥各自，

离岸服务外包合同确认须知

离岸服务外包合同确认须知 字体:〔大中小〕 一、办事依据： 为加快服务外包产业发展，财政部、国家税务总局、商务部联合下发了《关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》（财税〔2010〕64号），给予注册在服务外包示范城市的服务外包企业离岸业务免征营业税的政策优惠。 本市税务局和市商务委按照国家文件精神，出台了《关于本市离岸服务外包业务收入申请免征营业税有关事项的公告》（上海市地税局公告〔2010〕3号），规定了企业申请免税的操作流程。 根据《财政部国家税务总局关于在上海市开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2011〕111号）附件3的规定，离岸服务外包业务营业税改征增值税试点后，继续享受免征增值税的政策优惠。 二、离岸服务外包业务范围 离岸服务外包业务为《财政部国家税务总局商务部关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》（财税〔2010〕64号）规定的范围。 三、离岸服务外包合同确认程序 1.企业在线登录服务外包业务管理和统计系统，企业端网址为：https://www.wendangku.net/doc/4118916596.html,。在登录系统时必须先进行注册，通过商务主管部门的审批后才能进入系统；企业用户可以修改注册信息，修改密码。 2.非技术先进型企业，签订离岸服务合同后，需要在系统中将合同的相关信息录入，其中包括合同基本信息录入和合同执行情况表的录入等；合同提交后，企业用户可以通过合同状况查询，查看合同的处理情况（审核中、已审核、拒绝）。企业用户查看“已审核”后的合同信息，并打印《接包合同信息表》。 已登记的离岸服务外包合同，合同的主要内容发生变更，应当重新办理登记手续。合同终止的，应当及时向市商务委备案。 在线录入的离岸服务外包合同，经初审和审定通过后，企业须在市商务委网站 （https://www.wendangku.net/doc/4118916596.html,）下载、填写并打印《离岸服务外包合同确认单》，并附上相关材料递交至市商务委，经市商务委确认书面材料与在线录入的合同信息相一致，由市商务委予以离岸服务外包合同确认（加盖上海市商务委员会离岸服务外包合同确认专用章），享受免税金额为“合同认定金额”栏中金额。 3. 认定为技术先进型服务外包企业，申请办理离岸服务外包业务收入免征增值税，需在线登录服务外包业务管理和统计系统，并录入离岸服务外包合同的相关信息，合同经初审和审定通过后，网上打印《接包合同信息表》，《接包合同信息表》“状态”栏为“审定通过”，享受免税金额为项目“累计执行金额”栏中金额（“累计执行金额”栏数据会发生变动，以项目完成时“累计执行金额”栏数据为准，不得重复享受免征增值税）。企业加盖单位公章与其他相关资料一并送主管税务机关备案。

国贸经济课后习题答案

第二章世界贸易概览 1、引力模型的作用：引力模型不仅能够解释两国间贸易量的大小，而且能够说明在当今经济全球化中仍然制约国际贸易发展的障碍因素。 2、国内生产总值（gross domestic product—GDP）——全部最终产品和服务的市场价值之和。亦可等于对该国所生产产品和服务的购买支出之和。 3、引力模型产生的基础是：现实充分说明一国的经济规模与其进出口总额息息相关。 4、国际贸易的引力模型是指，在其他条件不变的情况下，两国间的贸易规模和两国的GDP 成正比，与两国间的距离成反比。其方程式为：T ij=A*Y i*(Y j/D ij) 其中，A是常量，T ij是i国与j国间的贸易额，Y i是i国的国内生产总值，Y j是j国的国内生产总值，D ij是两国间的距离。 5、引力模型的内在逻辑，即其有效的原因：广义的讲，大的经济体由于收入高，因而大量进口产品。同时，由于大的经济体可以生产更多品种的系列产品，因而更能满足其他国家的需求，进而大量出口产品。（在两国贸易中，任一方的经济规模越大，则双方的贸易量就越大。） 6、引力模型的重要用途之一就是有助于明确国际贸易中的异常现象。文化的亲和性、地理位置、运输成本等都会影响贸易规模。 7、所有估计出来的引力模型都表明两国距离对贸易有负的效应。典型的估计是两国距离每增加1％，则两国的贸易量要降低0.7％～1％。下降幅度部分地体现为产品和服务运输成本增加的幅度。 8、在各国GDP和距离给定的情况下，有效贸易协定（trade agreement）比无效的贸易协定更能显著增加成员国的贸易量。贸易协定虽然可以消除成员方间的贸易壁垒，但是对各国国界几乎没有任何影响。最近的经济学研究成果表明，即便产品和服务可以免关税和无限制地进入疆界，在一个国家内部各地区之间产生的贸易量也要比在同样条件下国家之间产生的贸易量大。 9、服务外包（service outsourcing），亦称为离岸服务，是指曾经必须在一国国内实现的服务现在可以在国外实现。 10、国际贸易的主要内容：工业制成品，如汽车、计算机、服装等；矿产品，包括从铜矿砂到煤炭各种产品，如石油；农产品，如小麦、大豆、棉花等；服务出口，包括传统的运费、保费和旅游收入（运费由航空公司和船舶公司收取，保费由国外客商支付，旅游收入由国外游客提供。）；服务贸易、电子传输等。 本章重点习题（P23～24） 1、加拿大和澳大利亚都是英语国家，两国的人口规模也相差不太大（加拿大多60％），但是相对各自GDP而言，加拿大的贸易额是澳大利亚的两倍。为什么会如此？ 根据引力模型，我们可以看到，两国间贸易量的大小不仅与两国的GDP相关，同时两国间的距离也是关键因素。澳大利亚由于地处偏远而面临着成本相对较高的运输进出口贸易，从而减少贸易的吸引力。加拿大的边界有一个大型经济体——美国，而澳大利亚附近没有主要经济体，这使得加拿大的经济更加开放而澳大利亚的经济就相对独立。 2、墨西哥和巴西各自的贸易伙伴不同。墨西哥主要与美国贸易，巴西与美国和欧盟的贸易量大致相当。墨西哥的贸易量相对其GDP而言很大。用引力模型解释这种现象。 墨西哥在地理上相当接近美国，但却远离欧盟，这就导致了墨西哥主要与美国贸易。巴西在地理上与这两个经济体的距离相当，所以它与这两个经济体间的贸易量是大致均分的。墨西哥的贸易量比巴西的大，部分原因是因为墨西哥接近一个主要经济体——美国，另一部分原因则是墨西哥是它是一个庞大的经济自由贸易协定（NAFTA）的成员。巴西是远离任何大型经济体，并且它是一个与相对较小的国家组成的经济自由贸易协定的成员。

服务外包产业发展论文

服务外包产业发展论文精选 一、我国发展服务外包产业的历史性机遇和挑战 服务业全球化是经济全球化进入新阶段的主要标志。服务业全球化目前正 处在蓬勃兴起阶段，它不仅正从根本上改变世界服务业的发展模式，而且正日 益深刻地改变着世界各国经济、产业、技术的发展模式，并对各国在世界产业 链中的地位、利益产生重大影响，成为决定各国国际竞争力的关键因素。我国 既面临通过承接国际服务业转移加快发展的历史性机遇，同时也面临更加激烈 的竞争和挑战。 1我国面临着通过积极参与服务业全球化、进一步承接服务业跨国转移加 快现代化进程的重大机遇 世界服务业加速现代化和全球化的趋势，使服务业日益告别传统的地缘导 向发展模式，不断打破时间、空间乃至文化、观念的隔离，进入了全新的发展 阶段。这不仅使服务业的全球重组和资源优化配置达到了空前高度，也正在使 世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式出现全方位变革，对世界经 济的重大影响将日益显现。这既给我国带来重大机遇，也带来严峻挑战。目前，发展中国家在吸收和输出服务业FDI中所占的比重有所上升，在承接服务业外 包方面，发展中国家已占据主导，特别是印度，凭借其人力资源、语言，金融 体制、政府支持和熟悉国际市场等优势，承接外包独占鳌头。 我国也已经具备了进一步承接服务业国际转移的基本条件，优势主要有， 一是良好的宏观经济态势和巨大的市场优势，庞大的制造业创造了巨大的服务 需求，使我国对跨国公司保持着较强的吸引力，服务业吸收外资有很大潜力； 二是拥有质优价廉的综合人力资源优势，包括部分中高端科技管理人才，三是 我国拥有较高水平的信息基础设施和较强的信息技术产业支撑；四是我国坚持 对外开放的政策，一些沿海发达地区有着良好的开放环境和意识，在制度创新 和特殊功能区域开放开发方面走在前列，具备在服务业全面实施开放带动战略 的基础等。因此，一些国际机构将我国列为对跨国公司服务转移和外包有潜力 的新兴市场和研发转移重要目的地。 2我国服务外包产业面临的挑战 尽管服务外包在我国发展迅速，但总体上看。我国服务外包仍处于产业发 展的初创期，在很多国家，服务外包为其国民经济和社会发展起到了日益重要 的贡献，特别是印度的服务外包已经成为该国的支柱产业。2007年2月，印度 塔塔咨询服务有限公司(TCS)宣布与三家中国公司合资成立国内首家大型外包技术公司。作为印度的四大rr服务商之一，TCS中国公司在北京、上海和杭州这 三个中国新兴外包产业聚集的城市都设立了中心，并将其战略定位在“要做中 国最大的外包公司”。近年来，TCS在中国相继拿下了多个重大服务外包项目。种种迹象表明，以TCS为代表的“印度象”正在开始分食中国市场。

专业技术人员执行力和创新服务力 带答案 84分

1.执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事 能力 B战斗 力 C经营 能力 D应变 能力 2.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 ) A总裁 B高级管理 人员 C中层管理 人员 D普通员工 3.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选 ) A人员 流程 B战略 流程 C 运营 流程 D决策 流程 4.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员 流程 B战略 流程 C 运营 流程 D决策 流程 5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员 流程 B战略 流程 C 运营 流程 D决策 流程 6.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 ) A责 任心 B主 动性 C创 造力 D领 导力 7.（）是指要以服从为天职。 (单选 )

A服从 法则 B目标 法则 C冠军 法则 D裸奔 法则 8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A服从 法则 B目标 法则 C冠军 法则 D裸奔 法则 9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C企业的培训和发展 系统 D决策系统 10.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) A积 极性

B专 注性 C认 真度 D专 一性 11.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A内部沟通 B外部沟通 C制定计划 D培训和发展 计划 12.影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选 ) A观念 要素 B责任 划分 C能力 要素 D环境 要素 13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念 要素 B责任 划分

新长海服务外包基地悬挑脚手架旁站方案

新长海服务外包基地工程 悬 挑 脚 手 架 旁 站 方 案 编制： 审核： 湖南建科工程项目管理有限公司 新长海广场一期工程项目监理部 年月日

审批页 编制人： 审批人： 审批意见： 湖南建科工程项目管理有限公司 年月日

目录 一、控制依据 二、工程概况 三、控制措施

一、控制依据： 1、《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》（JGJ 130-2001） 2、《建筑施工悬挑钢管脚手架安全技术规范》（JGJ 130-2006） 3、《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ 80-91） 4、《建筑施工安全检查标准》（JGJ 59-99） 5、《混凝土结构设计规范》（GB50010-2002） 6、《建筑结构荷载规范》（GB5009-2001） 7、设计图纸 二、工程概况： 1、总体工程概况 本工程由湖南德坤投资置业有限公司开发、湖南中大设计院有限公司设计、湖南化工地质工程勘察院详细勘察、湖南建科工程项目管理有限公司监理、长沙黎托建筑工程有限公司承担施工。 本项目位于长沙经济技术开发区板仓路与向阳路交汇处,项目分为工业和商住两个地块，新长海服务外包基地该新长海广场的工业地块,新长海服务外包基地位于东北侧，北临向阳路，东临板仓南路,地下室共四层，地下一层做产品展示，地下室二层到地下室四层为地下车库及设备用房，地上部分首层高为5.0m，二到三层层高为4.2m，五到

二十八层层高均为3.4m，总建筑面积大约70000㎡ 三、控制措施 据施工组织设计及现场实际情况，采用落地式脚手架和悬挑脚手架，从第6层开始悬挑，七层为一挑，共挑四次，总高度为19.95米。 1）首先对进场材料进行验收，检查三证。 2）检查搭设人员上岗证和安全技术交底情况，搭设是否按审批后专项方案施工，搭设区域是否设置警戒线。 3）型钢悬挑梁应采用16#以上规格的工字钢或18#以上的槽钢，结构外悬挑长度不宜大于1.4米，型钢总长度不宜小于3米，使用槽钢悬挑梁时应对槽钢进行抗扭计算，悬挑梁与架体底部立杆应连接牢固，不得滑动或窜动；架体底部应设双向扫地杆，扫地杆距悬挑梁顶面150-200mm，第一步架步距不得大于1.5米。悬挑架架体的连墙件数量按照每2步3跨设置一道刚性连墙件，其余架体构造哟啊去均按照落地式脚手架相应规定。 4）每根型钢应采用三道锚固件固定，靠内侧第一道锚固件距型钢端部宜为0.15米，靠内侧第二道锚固件与第一道相隔约为0.2米。每根型钢应采用钢丝绳卸荷，采用双股钢芯钢丝绳穿过型钢悬挑端部进行分载，在型钢上钢丝绳穿越位置以及立杆底部位置预焊A25HPB235短钢筋，以防止钢丝绳钢管滑动或窜动。

我国服务外包产业的现状及展望

我国服务外包产业的现状及展望 随着商务部在2006年发布的“千百十”工程正式启动，中国服务外包产业的发展在中央到地方各级政府和企业的共同努力下，我国服务外包产业在过去六年里已经快速成长为全球不可忽视的产业力量，产业自身也具备了新的特征及发展趋势。追溯中国服务外包的历史，可能要回顾到1985年中国科学院向日本派遣软件研修生和1988年IBM公司向中国转移系统软件的汉化工作。但服务外包产业开始形成规模，被政府和社会广泛认知并进入高速成长期，是2000年之后的事情。 2003年，随着印度开始出现人力资源供给瓶颈，欧洲和北美外包服务的买家逐步意识到。从长远来看，一个国家服务外包的交付能力可否持续，取决于其接受高等教育人群的大量和稳定供给能力。而能够超越印度，稳定提供更强大人力资源支持的国家只有中国。2003年之后，离岸服务开始快速向中国转移。中国服务外包领军企业，如：中软国际、中讯集团、文思创新、博彦科技、软通动力、药明康德、东南融通、浙大网新等一批服务企业迅速成长。这些在2003年还仅有三、五百人的小企业，到2010年已发展至5000到10000人规模，并陆续在纽交所、纳斯达克、香港和国内上市。尤其是“十一五”期间，随着国家多部委，推动服务外包产业政策的逐步实施，全国21个服务外包示范城市政府配套政策的出台和大力推动，我国服务外包产业进入了全新的发展阶段。 一、我国服务外包产业的现状 1.业务规模总量迅速增长 “十一五”期间，我国离岸服务外包市场加速拓展，在国际金融危机冲击之下，我国承接离岸服务逆势上扬，业务类型和国别呈现多元化趋势，美国、日本、欧盟和香港成为我国产业的主要市场区域，从全球离岸业务承接量看，我国已成为全球第二大离岸外包目的地国家。 2.人才队伍建设初现成效 “十一五”时期，服务外包企业、园区、培训机构、行业协会以及高等院校等各类主体积极参与人才培训工作，目前受训人数已达86.9万人，多层次、多渠道的服务外包人才培训体系基本形成。依靠国内培养和海外引进，我国服务外包人才素质快速提升，高级经营、管理人员和专业技术人员规模不断扩大，人力资源结构得到逐步提升。 3.企业竞争能力稳步提高 我国服务外包企业积极参与国际分工，不断积累行业经验，提升承接、交付和流程管理能力。截至2010年底，服务外包企业共获得六类国际资质认证达2810个（包括CMMI、CMM、PCMM、ISO2001、SAS70、ISO27001），并涌现出一批员工数超万人、营业额超亿美元的领军企业。 4.服务结构调整步伐加快 我国离岸服务外包业务，逐步由低端服务逐步向价值链高端延伸，产业咨询、解决方案能力、软件与信息系统架构设计、研发服务外包等高附加值、高技术含量的业务比重不断上升。2010年，工程研发服务外包（KPO）的合同执行金额达20.2亿美元，同比增长254.2%。 5.自主创新能力逐步增强

人力资源规划(23144)习题答案

人力资源规划引导案例思路及课后习题参考答案 第一章 引导案例分析思路： 从星巴克的招聘、职业发展路径、培训体系和福利措施考察，星巴克始终把员工当作企业的合作伙伴，着眼企业的员工的长期发展，从而促进了星巴克和员工的共同进步。 一、判断题 1．规划就是从战略的高度上对未来时期事物发展的总体构思和规定。（对）2．企业人力资源规划的目的是使企业人力资源发展与经营战略和目标相适应。（对）3．人力资源规划从中观上可以分为人力资源态势分析、人力资源发展预测、人力资源规划编制、人力资源规划实施和人力资源规划修订五个环节。（错）4．人力资源长期规划通常历时3－5年。（错）5．人力资源部门在企业中处于从属地位。（错） 二、单选题 1．企业在收集人力资源信息之前，需要先完成哪项工作（ D ） A.确定人力资源需求 B.确定人力资源供给 C.明确人力资源战略选择 D.设计人力资源指标 2．哪项工作不但是人力资源规划的重要组成部分，而且是人力资源规划的依据和前提 （B ） A.人力资源现状分析 B.人力资源发展预测 C.人力资源信息收集 D.人力资源战略制定 3．常用的制定企业人力资源规划的方法不包括（ D ） A.关键成功因素法（CSF） B.战略集合转移法（SST） C.企业系统规划法(BSP) D.企业战略因素法（BSF） 4．人力资源规划的发展趋势表明企业会越来越关注（ D ） A.企业的利益 B.员工的利益 C.企业和员工的短期利益 D.企业和员工的长期利益 5．以下因素中，不会影响人力资源规划的是（ D ） A.人口因素 B.地域因素 C.经济因素 D.领导因素 三、多选题 1．人力资源规划的特点是（ ABCD ） A. 动态性 B.系统性 C.超前性 D.独特性 2．人力资源规划实践包括以下三个环节（ ABC ） A.人力资源规划实施 B.人力资源规划控制 C.人力资源规划修订 D.人力资源规划制定 3．人力资源管理规划包括（ AD ） A.人力资源招聘计划 B.人力资源激励计划 C.人力资源培训计划 D.人力资源外包计划 4．人力资源规划的功能包括（ ABCD ） A.企业战略规划的重要组成部分 B. 实现人力资源管理职能的保证 C.企业管理的重要依据 D.节省人工成本 5．人力资源规划的原则包括（ ABCD ）

中国服务外包基地城市概览

为大力推进我国服务外包产业发展，加快我国承接服务外包步伐，提高我国服务外包企业的竞争力，到目前为止，商务部、信息产业部先后批准建立了包括大连、成都、上海、西安、深圳、北京等１１个各具特色的“中国服务外包基地城市”。可以说，服务外包正在成为全国各省市在新一轮竞争中抢得先机的重要切入点。 北方香港——大连 大连，位于中国东北的最南端，是一座三面环海的半岛城市，是北方著名的港口、工业、贸易、旅游城市，素有“北方香港”的美誉。目前，大连已经逐步形成了承接国际服务外包的显著优势。 ——充足的人才资源。大连拥有大量英语、日语及韩语的专业人才，为今后建立跨国界，甚至全球离岸服务打下了坚实基础。大连有２２所高等院校，每年有大批本、专科毕业生，为经济发展及各大企业的进入提供了充足的人力资源。 ——畅通的业务交易平台。中国软交会作为中国唯一国家级软件交易会，在大连的举办为当地企业带来了巨大的市场机遇。每年有韩国、马来西亚、新加坡、印度、日本、美国的数十个国家的企业参展，大连充分利用这一平台，为软件企业提供交流和合作的机会。 ——政府支持与高效服务。市政府为企业提供了许多优惠政策和高效优质的服务，大大简化了行政审批事项。为服务外包业在这里发展营造了宽松环境。 三秦大地——西安 西安是世界著名的历史文化名城，是我国中西部地区重要的科研、高等教育、国防科技工业和高新技术产业基地，这些优势为西安奠定了承接离岸服务外包业务的坚 实基础。 ——丰富的人力资源和雄厚的科技实力。西安市的综合科技实力位于全国第三，同时拥有各类大专院校１００多所，在校大学生８０多万人，人力资本覆盖服务外包所需要的各类专业，仅计算机专业每年就有４万学生毕业。全市 有电子信息类科技人员２５万人，软件人才拥有量在全国名列前茅，仅次于北京、上海，在我国西部位居第一。 ——行业发展成熟。西安是全国四个拥有软件产业基地和软件出口基地的“双基地称号”城市之一。西安软件园在全国的总体发展水平位居前列，在国内外享有一定盛誉。西安目前已形成了７０多家面向欧美日韩的软件出口产业群体，业态主要包括：嵌入式软件开发、软件加工（ＩＴＯ）、商业流程外包（ＢＰＯ）、研发中心（Ｒ＆Ｄ）及其它信息服务等。 中国服务外包基地城市概览 大连海滨

济南服务外包产业发展对策研究

济南服务外包产业发展对策研究 在经济全球化的今天，由于服务外包具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高端就业能力强等特点，对转变对外贸易增长方式、提高外商投资的质量和水平、培养国际化的高素质人才、增加就业机会，具有重要的战略意义。济南市如何充分发挥本地优势，加快服务外包产业的发展，成为摆在我们面前的一个新课题。 标签：服务外包；优势；对策 1承接國际服务外包的战略意义 (1)承接国际服务外包可以促进科学发展观的贯彻落实。 当前。我国经济社会发展正处于一个十分重要的阶段，经济快速增长、人口不断增加，工业化、城镇化进程在加快，对资源的需求进一步增加，要有效地缓解经济增长与资源、环境约束之间的矛盾，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新路子，关键靠加大产业结构调整力度。所以，承接国际服务外包业务，有利于中国实现“绿色生产力”和“绿色GDP”，减少经济增长对自然资源的依赖、对生态环境的破坏，这对于统筹人与自然的和谐发展，建设资源节约型和环境友好型社会具有不可替代的重要作用，也是贯彻落实“坚持以人为本。树立全面、协调、可持续的发展观”的战略选择。 (2)承接国际服务外包可以缓解就业压力，提升就业质量。 承接国际服务外包，不仅可以直接导致就业机会的增加。而且对同行业其他厂商或者上下游相关厂商雇佣人员产生间接的影响，增加相关部门的就业机会。目前我国高校毕业生就业难的关键原因不仅仅是教育问题，没有发达、繁荣的产业来吸收毕业生也是重要的原因。如果我国能够大量吸引这些服务外包，那么所创造的就业机会可以大大缓解劳动就业的压力，尤其是对当前大学生就业难的问题起到部分缓解作用。 (3)承接国际服务外包可以提高利用外商投资的质量。 国际服务外包业务加速转移，将进一步推动国际资本流动，有利于我国培育吸收外商投资的新增长点，优化外商投资的产业结构，提高吸收外商投资的质量。承接国际外包业务，不仅成本低于吸引国际直接投资，而且承接外包项目不像直接外资项目那样四处流动和转移，从而使经济增长更具长期性和持续性。 (4)承接国际服务外包可以推进政府管理体制的变革与创新。 目前，各级政府将承接服务外包作为参与国际竞争的战略选择之一。作为促

第八章离岸外包与在岸外包

第八章离岸外包与在岸外包 8.1 离岸外包概述 8.1．1离岸外包的定义 离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。与外商直接投资（FDI）相比，由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。因此，承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。新一轮跨国公司服务业外包也无疑为中国服务业发展和有效利用外资提供了新的发展机遇和广阔的市场空间。 离岸外包，它既是一个不容忽视的必然趋势，又是一个必须谨慎对待的重大商业战略。 离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细心分析研究，既要明白离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。 8.1．2离岸外包的分类 (一)按业务领域分类 1．信息技术服务外包(ITO)。信息技术服务外包，是指企业以长期合同的方式委托其外部的信息技术服务商，利用其专业技术和服务资源为本企业提供部分或全部的信息功能。包括数据转换、数据库管理、用户帮助、内容开发、应用开发、系统管理、主框架、网络管理、网站建设等。 2．业务流程外包(BPO)。业务流程外包，是指一个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式。根据联合国贸发会议《2003年电子商务与发展报告》，此类业务流程外包常见于金融(包括银行和保险)、资产管理、保健、客服、人力资源、营销以及与互联网有关的其它服务中，涉及部门相对分散。 3．知识流程外包(KPO)。知识流程外包，是指企业把自己业务中的知识创新、研发环节的工作外包出来。这个外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。包括：知识产权研究、金融和保险研究、业务和市场研究(包括竞争情报)、医药和生物技术、研发、决策支持系统等。 (二)按外包业务的简繁程度分类 离岸服务外包按其简繁程度，从低端到高端可分为以下五个层次： 1．后勤办公。如数据输入和转化、文件管理等。 2．顾客服务。如呼叫中心、在线顾客服务、远程营销等。 3．普通公司业务。如金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务等。 4．知识服务和决策分析。如研究咨询、顾客分析、证券分析、保险索赔、风险管理等。 5．研究开发。如软件开发、数据中心、医药检测与分析、技术系统设计、工程设计、建筑设计、新产品和新工艺设计等。 8.2离岸服务外包的发展现状和前景 8.2.1全球离岸服务外包的发展现状和前景 (一)全球离岸服务外包的发展现状 全球离岸外包兴起于20世纪80年代的制造业领域，到90年代，随着跨国公司制造业向发展中国家大量转移，许多发展中国家为发达国家从事贴牌生产活动，全球制造业外包达到高潮.进入本世纪以来，伴随着跨国公司制造业外包规模的不断扩大，对制造业具有支撑性作用的生产性服务业需求越来越强，由此发生了大量服务业的离岸转移。与此同时，发展