销售人员岗位职责考核标准
销售人员岗位职责考核标准
职责明晰是员工做好分内工作或岗位任务的前提，是保证企业管理有序展开的基础。职责不明确，员工不仅会越岗，而且会“连自身的责任田都耕耘不好，又去霸占他人的天地”。既然岗位职责如此重要，那么，企业销售者都具有哪些岗位职责呢？
1、忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作；
2、熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能；
3、积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标；
4、及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息；
5、高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度；
6、维护老客户，拓展新市场，建立与扩大销售网络，提升销量；
7、讲究团队精神，与上级、同事、其他部门人员保持良好的协作关系；
8、不断学习新知识与新技术，提升自身的专业能力与职业素质；
9、根据部门制定销售目标，拟定自己的销售计划；
讲求销售礼仪，注重职业形象，树立企业良好的公众形象。
销售人员的工作职责
◆市场调研◆奉公守法
◆销售计划◆熟悉流程
◆销售产品◆售后服务
◆销售信息◆工作记录
销售人员应树立的观念
◆市场观念◆应变观念
◆竞争观念◆系统观念
◆贡献观念◆信息观念
◆服务观念◆时间观念
◆开拓观念◆素质观念
1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员对新市场进行开发。
5、管理开发好自己的客户。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。
协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。
8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情
况及次日工作重点。
9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。
10、每周组织销售员完成部门周例会。
11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况
进行分析预测。
12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。
13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
14、审核上交种类报告并提出处理意见。
15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
17、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。
18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。
仓库保管员的岗位职责:
一、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。
二、严格手续，出入库物资做到：收有凭，发有据，及时记帐，手续清楚，帐物相符。
三、掌握保管物资的性能和要求，提高保管水平。
四、加强管理，合理规划，库房使用要做到“堆垛整齐，方便收发，方便检查”。
五、讲究文明卫生，经常保持环境清洁。
六、要妥善保管好库存物资，分门别类摆放整齐，按时做好物资的清盘报表工作。
七、完成实训中心领导交办的其他工作。
代销售人员基本职责
现代销售人员基本的职责主要是五方面：
（1）探寻：不仅要了解和熟悉现有客户的需求动态，还要能够寻求新的目标市场，发展潜在客户，从事市场开拓工作。
（2）沟通：与现实的和潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，沟通产销信息。
（3）推销：通过与消费者和客户的直接接触，运用其推销艺术，分析解答客户的疑虑，最终达成交易。
（4）服务：除了直接的销售业务，还需要提供种类服务，如：业务咨询、技术性协助、融资安排，准时交货。
（5）调研：承担着“信息员”和“顾问”的双重角色。在为客户提供服务和信息的同时，也为企业收集相关的信息，进行市场调研。
当然在现代变幻莫测的市场条件下，对销售人员的素质要求会越来越高，其工作的职责范围会不断延伸，因此作为销售人员只有不断通过学习来充实自己，才有可能成为一名合格的销售人员。
销售人员职责与岗位责任书
销售人员是企业与用户联系的第一界面, 在跨国公司中称为一线人员, 与国内企业的传统定义不太一样, 因为我们通常把生产线的人员称为企业的一线人员. 表面上看, 只是对一线人员的定义理解不一样, 可实际上定义不同, 代表了企业的经营理念, 所以千万别小看这个定义的差异. 那么为什么说销售人员是一线员工呢? 因为用户最先接触的就是企业的销售人员, 当然这里的用户既包括最终用户, 也包括中间商, 代理商, 零售商. 销售人员的素质决定了用户怎么看一个企业. 所以这里有一个从外往里看和从里往外看的差别, 传统的企业通常习惯于从里往外看, 站在企业的立场上思考问题, 而在竞争非常激烈的今天, 成功的企业必须学会从外往里看, 即按照用户的思维逻辑来思考, 我们在完整产品的概念中已经讲述过这个问题, 这里不在赘述.
确立了销售人员是企业的一线员工之后, 我们就来探讨一下销售人员的职责是什么, 很多人认为, 这个问题太简单了, 销售人员不就是拿到定单, 完成定额就行了吗! 其实没有那么
简单, 拿到定单只是整个销售过程的第一步, 也是其中的一项工作. 如果一个企业对销售人员的要求只是拿定单, 产生这样那样的问题就是必然的, 比如回款不及时, 甚至出现坏帐和死帐, 还有一种情况是销售人员为了完成定额, 拼命给折扣, 即使公司不赚钱或赔钱也不在乎, 另外, 销售人员把用户当作自己的个人财产, 控制在自己手上, 其他人根本不知道这个用户会怎么样等等都是经常见到的问题. 所以我们有必要从全方位的角度来定义销售人员的职责. 通常说来, 销售人员在六个方面对公司负责: 即销售额, 回款率及回款周期, 利润率, 销售漏斗的管理, 新市场开发比例, 用户满意度.
首先, 作为一个销售人员, 完成销售额是其天职, 没有什么可说的, 但是一个企业容易忽略的往往是后面几条, 如果销售人员对回款率和回款周期不负责任, 就不在乎产品卖出去之后钱是否能收回来, 也就不会去调查用户的信誉和财务状况, 很多出问题的企业都是营业额很高, 成长也很快, 就是钱收不回来, 回款率下降或回款周期变长. 曾经困扰我们多年的三角债之所以会出现, 也有这方面的原因. 我们必须明白, 作为企业不应当做赔本的买卖, 卖出产品不是目的, 收回钱来才行. 如果对一个用户的信誉有怀疑, 宁可不做生意, 这样至少不损失. 下一个问题是利润率, 有些企业的折扣控制在销售经理的手上, 有些企业则控制在销售人员手上, 但是不管哪种方式, 企业必须有明确的折扣政策, 要么进行总量控制, 由销售人员灵活掌握,要么设定底限, 所有的人都不能突破. 总而言之, 销售人员必须对利润率负责任. 销售人员离职把用户带走是很多企业非常头疼的事情, 所以有必要运用销售漏斗来加以控制, 即销售人员有义务将用户信息及业务状况让公司内的相关人员了解, 请参考销售漏斗的管理一文. 另外, 企业要发展, 就要有新业务, 新市场, 新用户, 所以一个出色的销售人员能在这几个方面同时取得成绩, 在自己所管辖的地盘上苦心经营, 扩大企业的影响力, 为企业的长远发展奠定基础,所以适当地设置新市场开发定额, 即多少生意来自当年的新用户是一项战略任务. 最后, 考核销售人员的另外一个指标是用户满意度, 即用户与本企业做生意是否比与其他企业做生意更愉快? 这关系到企业的声誉, 也关系到企业的稳定发展, 在卖方市场, 用户有时候不得不与某个企业做生意, 但是一旦有选择余地, 这些用户就会跑掉. 这是目前很多处于自然垄断行业的企业面临的最大问题, 如果不及时采取措施, 主动出击, 可能会招来灭顶之灾. 随着中国加入世贸组织的步伐加快, 这个问题就变的越来越迫切.
所以一个有战略眼光和长远打算的企业应当逐步建立完善的销售人员考评体系, 使企业走向健康发展的道路. 所以说, 明确职责是第一步, 有了明确的职责, 就很容易写出其岗位责任书, 因为岗位责任书是将职责进一步细化, 与每个企业的具体情况相结合. 但是岗位责任书最关键的一部分是衡量标准, 即职责确定之后, 如何衡量每个方面的好坏, 优劣就成了主要问题, 这个问题也是国内企业的薄弱环节, 一方面是东方文化的长期影响, 人们喜欢留有空间, 可以灵活掌握, 所以衡量标准通常比较模糊, 另一方面是对市场经济环境下企业如何运作缺乏了解, 对现代企业管理体系的科学性认识不足. 由于衡量标准是企业价值观念的具体体现, 因而会决定每个人的行为方式, 所以一个企业的文化建设在很大程度上取决于如何定义并衡量每个岗位的人员, 按照这样一个标准来衡量, 就很容易判断哪些人是中坚力量, 哪些人基本上满足工作要求, 哪些人不能满足工作要求, 接下来就是什么样的人应当花大力气留下来, 并加以重用，什么样的人可以通过培训来提高其工作效率, 什么样的人应当劝其离职.
[讨论]销售经理及销售人员的职责
销售经理及销售人员的职责
销售经理的职责
销售经理为完成本部门的销售目标，依据公司的整体规划，全面负责本部门的业务及人员管理，其职责大致归纳如下：
（1）市场分析、销售预测。
（2）确定销售目标。
（3）制定销售计划。
（4）确定销售策略。
（5）设计人员薪金方案、激励方案。
（6）销售业绩的考查评估。
（7）销售渠道及客户的管理。
（8）财务管理、防止呆帐对策、帐款回收。
销售人员的基本职责
（1）市场考察。
（2）销售计划。
（3）发掘及选择顾客。
（4）访问计划。
（5）拜访新开发客户与分销商合作。
（6）接受订单的访问。
（7）售后服务的访问。
（8）商品提示。
（9）与公司联系。
（10）订购商品。
（11）销售报告。
（12）销售分析、销售统计。
（13）信用调查。
（14）效果整理信息资料。
业务代表职位说明
一、职位名称：业务代表
二、工作关系：直属所在区域经理，对去于经理负责
三、岗位职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平；
2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
3、负责自己所管辖市场竟品信息的搜索、整理并及时向区域经理和企划部反馈；
4、对客户在销售过程中出现的问题，须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决；
5、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告；
6、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵纪守法；
7、负责经销商销售网络的建立和维护，规范经销商的市场操作；
8、完成区域经理临时交办的任务。
四、直接责任：1、接受顾客吃请：
2、完不成销售任务：
3、各种计划目标没有如期完成；
4、市场调查失真；
5、泄露公司机密；
6、有违反公司规章制度的行为。
7、与顾客发生争吵；
8、徇私舞弊，弄虚作假；
9、售后服务不力，造成顾客投诉；
10、有违反公司规章制度和行为准则的现象；
11、工作计划未能如期完成。
五、职权范围
1、严格执行公司制定的销售政策，不得擅自对客户做出承诺或许愿；
2、对不符合产品质量标准的产品有拒绝权；
3、对产品的定价有建议权；
4、对新市场的开发有调研权、建议权；
5、对客户的更换有建议权。
销售部经理职位说明
一、职位名称：销售部经理
二、工作关系：1、向上关系：直属公司营销总监，对营销总监负责。
2、平行关系：与生产单位保持密切的协作互助关系，与
行政、科研单位保持必要的支援关系。
3、向下关系：统帅销售部所属人员。
三、岗位职责：1、市场分析、销售预测；
2、确定销售目标；
3、制定销售计划；
4、确定销售策略；
5、设计人员薪金方案、激励方案；
6、销售业绩的考查评估；、泄漏公司机密；
6、有违反公司规章制度的行为。
五、领导责任：1、下属与顾客发生争吵；
2、下属人员素质较低，情绪低下；
3、售后服务不力，造成顾客投诉；
7、销售渠道及客户的管理；
8、财务管理、防止呆帐对策、帐款回收。
四、直接责任：1、接受顾客吃请；
2、完不成销售任务；
3、各种计划目标没有如期完成；
4、市场调查失真；
5
4、下属有违反公司规章制度和行为准则的现象；
5、工作计划未能如期完成。
六、职权范围：1、对下属人员的工作业绩表现具有考评权和奖惩建议权；
2、对销售费用的使用有建议调整权；
3、对销售渠道有决定权；
4、对不符产品质量标准的产品有拒销权；
5、对产品的定价有建议权；
6、对公司的营销工作有指挥权；
7、对下司有指挥权、批评权、人事任免建议权；
8、对销售奖金有分配权；
9、本职规定的其它权力。
企划部经理职位说明
一、职位名称：企划部经理
二、工作关系：1、向上关系：直属公司营销总监，对营销总监负责。
2、平行关系：与生产单位保持密切的协作互助关系，与
行政、科研单位保持必要的支援关系。
3、向下关系：统帅企划部所属人员。
三、岗位职责：1、负责公司所有产品的企划工作；
2、负责公司产品的宣传工作；
3、草拟市场预测报告，营销组合方案及市场开发战略；
4、草拟促销计划和销售计划，上报审批，以其核算，并组织实施。
5、负责产品市场调查，收集信息并编写市场调查报告；
6、负责客户档案的建立；
7、负责草拟营销管理方案，以期核准，并组织实施；
8、负责价格策略的制定和调整工作；
9、负责新产品的市场开发工作；
10、负责公司形象设计工作；
11、负责经销商的管理和培训荼；
12、负责产品销售政策的制定、执行和监督考核工作；
13、负责业务人员的培训和考核工作；
14、具体负责售后服务的实施工作；
15、负责本部门人员的培训和考评工作；
16、遵守公司各项规章制度，保守公司机密；
17、完成上级交给的其它临时工作。
四、直接责任：1、接受顾客吃请；
2、完不成企划任务；
3、各种计划目标没有如期完成；
4、市场调查失真；
5、泄漏公司机密；
6、有违反公司规章制度的行为。
五、领导责任：1、下属与顾客发生争吵；
2、下属人员素质较低，情绪低下；
3、售后服务不力，造成顾客投诉；
4、下属有违反公司规章制度和行为准则的现象；
5、工作计划未能如期完成。
六、职权范围：1、对下属人员的工作业绩表现具有考评权和奖惩建议权；
2、对销售费用的使用有建议调整权；
3、对产品的定价有建议权；
4、对下属有指挥权、批评权、人事任免建议权；
5、本职规定的其它权力。
区域经理职位说明
一、职位名称：区域经理
二、工作关系：1、向上关系：直属公司销售部经理，对销售部经
理负责。
接受企划部监督。
2、平行关系：与其他区域和公司有关部门人员持
密切的协作和互助关系与物流、企划、研发
单位保持必要的支援关系；
3、向下关系：统帅所辖区域业务代表。
三、岗位职责：1、根据销售部经理制定的销售计划，全面具体地
负责管
理指定地区的销售工作；
2、掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据
市场变化情况，提出具体的区域营销计划方案，
以及具体营销工作流程和细则；
3、负责所辖区域经销商的管理，与该地区主要经
销商建立长期、稳定的合作关系，并负责该地
区空白市场的开发工作；
4、重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作；
5、负责对所辖区域业务员的管理，负责对业务代
表的业务培训、绩效考核和监督、检查，并根
据对业代和其他营销资源进行动态优化分配；
6、负责所辖区域各种突发性事件的协调、处理；
7、负责协调公司整体销售策略与所辖地区营销特
点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策；
8、完成销售部经理交办的其它临时性任务。
四、直接责任：1、接受顾客吃请：
2、完不成销售任务：
3、各种计划目标没有如期完成；
4、市场调查失真；
5、泄露公司机密；
6、有违反公司规章制度的行为。
五、领导责任：1、下属与顾客发生争吵；
2、下属人员素质较低，情绪低下；
3、售后服务不力，造成顾客投诉；
4、下属有违反公司规章制度和行为准则的现象；
5、工作计划未能如期完成。
六、职权范围：1、对下属人员的工作业绩表现具有考评权和奖惩
建议权；
2、对销售费用的使用有建议调整权；
3、对销售渠道有决定权；
4、对不符合产品质量标准的产品有拒绝权；
5、对产品的定价有建议权；
6、对公司的营销工作有指挥权；
7、对下司有指挥权、批评权、人事任免建议权；
8、对销售奖金有分配权；
9、本职规定的其它权力。
销售人员岗位职责(2006/09/20 08:59)
1．完成销售任务；
2．及时回收帐款；
3．控制谈判价格，保证利润率；
4．识别商业机会；
5．提高新市场开发比例；
6．调查客户满意度；
7．熟练掌握商品知识，不断学习维修知识；
8．考察、分析市场；
9．发掘、评估及选择客户；
10．访问计划制定与实施；
11．拜访新开发客户与渠道客户合作；
12．订单谈判和接受订单；
13．平时的拜访问候与客情维系；
14．月总结，每月5日前，必须将月度总结交到分公司，内容主要包括：
（1）本月完成销售额是多少？
（2）完成本月（没有完成）任务的原因是什么？
（3）你在本月做了哪些工作？效果如何？
（4）下月工作目标是什么？
（5）同品类商家的销售排行情况，并分析原因。
（6）各商家有哪些值得学习和借鉴的地方
他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。
被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。
被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”
一旁好奇的朋友问到：
“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”
另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；
相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”
朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。
在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。
友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。
学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！
友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；
是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；
是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。
但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：
“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”
爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”
他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。
被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。
被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”
一旁好奇的朋友问到：
“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”
另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；
相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”
朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。
在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。
友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。
学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！
友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；
是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；
是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。
但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：
“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”
爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”