医院保洁服务方案范文3篇

医院保洁服务方案范文3篇

要做到“以人为本”即”以医护人员、病人及家属为本”,就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。以下是整理的关于医院保洁服务方案，欢迎大家参阅。

篇一：医院保洁服务方案

第一章项目概况及分析

※ 项目概况

※ 项目分析

一. 清洁范围广

由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。

二、卫生要求高，专业性强

这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。

因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。

三、管理的服务对象具有双重性

从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。

第二章管理服务理念与原则

※ 管理服务理念

面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。

以人为本

要做到“以人为本”即”以医护人员、病人及家属为本”,就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。

1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。

2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便

留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。

3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。

4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求,”以人为本”就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。

贴心服务

物业将创建一套一个电话招呼贴心服务。

公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼”的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在

所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。

※ 管理服务原则

物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。

因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目标，结合《物业管理规定》和相关法规、条例及ISO9000质量标准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原则：

1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的服务原则

2、安全第一、质量为重的原则

3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原则

4、品质服务、超值服务、创新服务的原则

5、实事求是、管理从严的原则

6、选留训用、用人唯贤的原则

7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则

8、全员参与、集思广益、集权决策的原则

9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则

10、专业管理结合业主自治管理的原则

保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提

高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。

三、建立“加油站式”的员工培训制度

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

四、输入一套人性化、高品位的服务文化

使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉;使医院少一点刻板单调，多一点姿彩;少一点冷漠，多一点热情;少一点疑虑，

多一点自信;少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。

五、实行严格的考核制度考核监督制

一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

※ 我们的服务措施

一、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还

要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。

二、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。保洁人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。

三、保洁要勤快。医院人流量大，地面、卫生间等公用地方容易脏，保洁人员要采用区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫，随时保持清洁。做到酒店式服务标准，达到“医院大厅像客厅、病人住院病房像客房”工作服务标准。提升医院的良好服务就医环境。

四、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。要正确、认真面对以下三点(1)对待病人像亲人，(2)对待病人像病人，(3)对待病人像陌生人。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，对医院的科室分布、行走路线等要熟悉，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决，切忌一问三不知，提升医院的良好就以服务形象。

五、消杀工作。消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。

第四章人员的配备、培训、管理方案

※ 本项目部人员配备：

※ 人员配臵原则：

1、内培外引、按部就班、落实培训;

2、诚实守信、爱岗敬业、一专多能;

3、择优聘用、专业考核、定岗定责;

4、服务热情、耐心周到、专业管理。

※ 人员管理

人才是组织机构最宝贵的资产。

企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如：引进美国JIT(JUST IN TIME)适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。

本，善待员工，规范管理，人尽其才。我们的人员管理体系由以下几部分组成：?

一、确定标准、严格招聘?

医院管理处为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：?

1、知识层次：为了符合医院高品质物业管理的要求，管理层人员除要求100%的大专以上文化程度以外，保洁人员全部要求初中以上文化。

2、录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、面试等录用考核外，必须通过外语、计算机使用、智能化等知识的考核，成绩

合格者方可录用;作业层人员要通过技能考试。

3、工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理经验外，还需有其它相关管理工作经历。?

二、量才适用、合理配臵?

为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配臵，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、能者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。

三、规范管理，分层实施?

1、组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力;建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。

2、分工协作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，

3、规范言行、注重仪表，实施BI形象战略：BI即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。?

四、素质评价，绩效考核?

1、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。考核不走过场，不讲形式。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在“二维”分析图上反映出来。每个被考核者都会在“二维”图中找到自己的点，而该点在“二维”图中的位臵，就决定了该被考核人的奖励。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。

2、末位淘汰，吐故纳新：为使医院物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在10%左右，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造内聚力的“秘密武器”。五、激励驱动，留住人才?

近几年，物业管理行业人才流失现象严重。我们总结经验教训，逐渐探索出一条科学合理、行之有效的用人路子。实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建设，不仅

为我们赢得了奋斗的成果，也为物业管理赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于S物业人精神的“三大支柱”。我们的做法是：?

1、树立员工也是顾客的管理理念?

不仅要给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。我们多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通，实现人格平等;关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。我们的总经理、部门经理接待日活动、春节慰问亲属活动、员工座谈等活动充分体现了员工也是顾客的思想。

2、给人才创造机会，让机会造就人才?

我们的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客——员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的专家能手，我们倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出，同时也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。?

3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才?

我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹豫地让其发挥最大的作用。我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，设臵员工建议接待机构，在广大员工中，定期开展调查活动，认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。?

4、营造文化氛围，促进交流沟通?

我们提倡“尊重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。如我们开展的谈心、家访等思想工作以及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作中取得了很好的效果。?

六、激励系统

1、激励系统示意图：

2、激励系统示意图说明：

(1) 激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队希望。服务医护人员、病人、病人家属和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准;

(2) 思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈等等;(3) 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等;

(4) 培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位臵，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等;

(5) 通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会等;

(6) 在以人为本的激励系统中，将进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果.

篇二：医院保洁服务方案

卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。

一、服务原则

1. 清洁与养护相结合

2. 及时性与隐密性相结合

3. 分工协助与多重保障相结合

4. 计划性与改良性、应急性相结合

二、服务目标

1. 卫生清洁率达到100%;

2. 卫生保洁率达到99%;

3. 垃圾做到日产日清,处理过程环保化;

三、服务内容

1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、明亮,地面无灰尘。

2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。

5、通信机房内环境定期维护工作。

6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂,定期擦试,保持光洁。

8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。

9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。

四、清洁服务主要管理职责与要求

1. 医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责,每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施;针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题,为确保每一位清洁员都能按照服务标准,在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准,根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员,实行劳动定额管理。

2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查,协助完善安全措施和处理突发问题。

3. 物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报,作业信息的发布和紧急情况的调度,物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。

4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分,并按照各片区物业特点,明确每个清洁作业人员的服务目标,作业要求与责任,编制《清洁责任区划分表》,报分公司经理审批后执行。

5. 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排,并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息,不违犯医院的相关规定和劳动法规,并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定,并填写每月部门

6. 《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购,并定期对保洁用品开展质量评审,清洁作业材料实施定点、专项控制采购,环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。

7. 清洁服务工作实施专业化分工作业,严格资质管理,未获得相应操作资格证或未经授权,不得使用与岗位不相符的工具、药品,包括操作方式进行作业,严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作,未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认,不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。

8. 清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责,机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护,严禁使用未经批准的清洁材料,或不按规定使用清洁材料;异常情况(包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况)的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施;

9. 高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作,安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控,并按照《标识样本》的要求,做好相关安全隔离与安全标识工作,物业服务中心负责发布相关警示通知。

10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业,由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业,若需安排清洁作业人员清理,需提前提出申请,报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业,或实施对照明和其它机电设备的清洁作业,需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作,通信机房需由医院工作人员部长部门批准,并派专业管理人员现场监督。

11. 清洁服务实行多重交叉检查制度,即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据《清洁作业规程》,分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核,并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将倡导星级服务,并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应医院的发展。

五、日常清洁养护计划及其作业标准

根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准,结合医院项目的物业特点与要求,制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准,其实施效果将通过质量评审进行确认与完善,确保达到清洁服务与管理目标要求。

1、室外场地达到”六无”(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)室内场所做到”三保”(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。

2、卫生间做到”四无”(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、”五洁”(洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁)、”二净”(门板、

玻璃擦拭干净)。

3、沟渠定期清理,做到无淤泥、无堵塞、无垃圾,确保排水通畅。

4、除”四害”(月尾检查)。确保包干范围的公共场所的的”四害”(鼠、蟑、蚊、蝇)的次数及消杀工作达标。

具体清洁标准见下表: (略)

六、关于医院保洁工作的重点分析:

医院是病人密集的场所,医院环境最容易被感染病原微生物污染,从而为疾病的传播提供外部条件,促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施,确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求,以预防和控制医院感染的发生。与此同时,有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。

1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。

2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除,也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。

3、进行清洁卫生工作时,必须注意不要扬起灰尘,避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子,拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作,宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始,逐步进入污染较重的区域,最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。

4、工作人员须穿工作服,戴工作帽,必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套,保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒,避免污染、防止扩散,并视污染情况向上级汇报。指定

地点收集污物,避免在病房消点,专车、专线运输。运送车辆洁污分开。

5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生,每日清洁消毒,工作人员还应做好个人防护,每日洗澡更衣,接触污物后洗手。

6、医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理,感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送,无害化处理。

篇三：医院保洁服务方案

按照公司的具体部署，品质部以新接管的A医院项目为着手点，以保洁业务为切入点，展开了物业服务流程的“再造”工作。

在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。

1、6S方法的应用

保洁作业不规范、服务标准不清晰、服务意识不到位，劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严重影响了保洁服务质量。针对这一情况，应用“6S方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”六方面来规范保洁服务全过程。

从保洁员服务形象开始，制定岗位行为规范;划分工作责任区域，确定工作职责;制定关键环节作业指导书和岗位工作流程;修订作业标准，明确服务目标;找出潜在的不安全点，建立应急预案。

通过对现场作业的规范(如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等)，以及对现物进行分类标识(如制定医院感染色别分类等)，建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程，创造、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。

2、“主动式服务，零干扰作业”理念

针对医院物业服务的特点，根据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。

⑴、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识——保洁要勤快，服务态度好，协同意识强。

保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问题，做到随时作业，消除卫生死角。

服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好。要求员工要有耐心、细心、虚心。同时按照首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐心解答，忌一问三不知。

协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动协助其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时，发现照明系统出故障，应及时反馈给维修人员。

⑵、零干扰作业。医院的氛围是安静、舒适、温馨的。保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰医护人员工作和病人的休息。如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行;根据病(产)房的特点以及入住客户的需求，安排保洁服务时间。

3、培训以实操为主，考核横纵向结合

医院物业管理对保洁员素质有较高的要求，实操是培训的重点。管理处结合每周工作重点，制定有针对性的培训计划。每天半小时培训，要求保洁主管对每个工作环节、每个岗位流程进行讲解，以操作示范为主。培训结束后，抽取3—5名保洁员进行实操考核，对作业过程存在的不规范，进行现场点评。定期做好开展保洁培训,培训教材选用清洁急救网提供的视听教材和演示教学

同时，要加强对保洁服务的量化考核(清洁表格管理)。

保洁主管对班长、班长对保洁员进行纵向考核，事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核(日检查和周评价)。横纵向相结合能更全面地反映保洁服务质量，及时查找问题，改进工作。而考核结果也形成了保洁员的月度绩效。以下省略，更多请咨询。

通过以上措施的开展，相信在管理处的重视下，医院的保洁工作将会有序、规范、稳步地进一步提高。

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(完整版)医院物业保洁服务方案

XXXX 物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家 三级资质的的物业管理专业公司，注册资本 50 万元，现为应城市房 地产业协会物业管理分会会员单位。公司于 2022 年 8 月正式成立， 现有员工 85 人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33 人，中高级 专业技术职称的 12 人，具备 20 年以上物业管理从业经验的 5 人。 XX 物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸 至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成为了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不 同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个 环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专 业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开辟、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的 管理服务，受到泛博业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以 服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以连续 8 年零盗窃、 零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。

相对于住宅区、写字楼、商场等普通性物业而言，医院是较难管 理的一种物业。在管理中矛盾较多，艰难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病 人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为 病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或者写字楼里 的办公人员那末易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和 高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象， 吸引外来病人就诊，提高经济效益。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于普通住宅、 写字楼，清洁也再也不是扫扫擦擦那末简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的 规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每一个管理环节形 成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相 互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等 任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合管理协调，从全局的角度 看问题，而非各管一摊不问其他。

医院保洁服务方案范文3篇

医院保洁服务方案范文3篇 要做到"以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。以下是小编整理的关于医院保洁服务方案，欢迎大家参阅。 篇一：医院保洁服务方案 第一章项目概况及分析 ※ 项目概况 ※ 项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越

高，管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 ※ 管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。 以人为本 要做到"以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。 1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。 2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。 3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。 4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求,"以人为本"就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。 贴心服务

医院保洁服务方案

医院保洁服务方案 6、医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理,感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送,无害化处理。 篇三：医院保洁服务方案 按照公司的具体部署，品质部以新接管的A医院项目为着手点，以保洁业务为切入点，展开了物业服务流程的“再造”工作。 在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。 1、6S方法的应用 保洁作业不规范、服务标准不清晰、服务意识不到位，劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严重影响了保洁服务质量。针对这一情况，应用“6S方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、

“安全”六方面来规范保洁服务全过程。 从保洁员服务形象开始，制定岗位行为规范；划分工作责任区域，确定工作职责；制定关键环节作业指导书和岗位工作流程；修订作业标准，明确服务目标；找出潜在的不安全点，建立应急预案。 通过对现场作业的规范（如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等），以及对现物进行分类标识（如制定医院感染色别分类等），建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程，创造、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。 2、“主动式服务，零干扰作业”理念 针对医院物业服务的特点，根据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。 ⑴、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识——保洁要勤快，服务态度好，

协同意识强。 保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问题，做到随时作业，消除卫生死角。 服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好。要求员工要有耐心、细心、虚心。同时按照首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐心解答，忌一问三不知。 协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动协助其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时，发现照明系统出故障，应及时反馈给维修人员。 ⑵、零干扰作业。医院的氛围是安静、舒适、温馨的。保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰医护人员工作和病人的休息。如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行；根据病（产）房的特点以及入住客户的需求，安排保洁服务时间。

医院保洁管理方案范文(精选篇)

医院保洁管理方案范文(精选篇) 医院保洁管理方案 一、前言 医院保洁管理是医院日常运营过程中非常重要的一环，它直接关系到医疗环境的清洁与卫生，影响着医院的形象与声誉。为了确保医院的清洁与卫生工作能够得到有效的管理与监督，本方案旨在制定一套科学、高效、规范的医院保洁管理方案，以确保医院环境的清洁与卫生。 二、目标与要求 1. 目标：确保医院环境的清洁与卫生，提高患者和员工的满意度，保护患者的健康与安全。 2. 要求： - 确保医院各个区域的清洁达到卫生标准； - 保证医院日常的清洁工作得到规范化管理； - 提高保洁人员的服务意识与专业水平； - 加强保洁人员的培训与管理； - 建立健全的保洁工作考核制度。 三、组织与管理 1. 组织机构 设立医院保洁管理部门，负责医院全面清洁卫生的规划、组织、监督与管理工作。

2. 管理职责 - 制定并完善医院保洁管理制度与工作流程； - 负责医院各个区域的保洁工作的组织与协调； - 调配保洁人员的工作任务，确保各个区域的保洁工作按时完成； - 监督保洁人员的工作质量与效率，及时处理突发情况； - 负责保洁设备的管理与维护； - 开展保洁人员的培训与考核工作。 四、流程管理 1. 医院保洁工作流程 医院保洁工作按照以下流程进行： - 接待保洁人员，交接工作任务； - 根据工作计划，分配工作任务； - 装备清洁工具与设备； - 完成清洁工作； - 检查工作质量并确认； - 归还清洁工具与设备。 2. 工作规范 - 清洁工作按照医院的保洁工作标准进行，确保各个区域的清洁与卫生达到标准； - 定期对重要区域进行特殊清洁，包括手术室、病房、卫生间等； - 注意清洁工作的时机，避免对患者的正常休息与治疗造成干扰；

医院保洁工作计划方案(推荐5篇)

医院保洁工作计划方案(推荐5篇) （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!

医院保洁服务方案

医院保洁服务方案 一、引言 医院是人们健康的守护者，为了给患者提供干净、舒适的环境，保洁服务在医 院运营中起着至关重要的作用。本文档旨在提供一套完整的医院保洁服务方案，以确保医院环境的卫生与清洁。 二、保洁服务范围 1.病房清洁：包括床单、枕套、被褥的更换和清洁，地面的清扫和消毒， 家具的擦拭等。 2.公共区域清洁：包括走廊、大厅、候诊室、手术室等公共区域的清扫、 擦拭和消毒。 3.医疗垃圾处理：负责医疗垃圾的分类、收集和处理，按照相关法规进 行妥善处置。 4.环境卫生监测：定期对医院环境进行卫生检测和评估，确保环境卫生 合格。 三、保洁设备和用品 1.清洁工具：包括扫把、拖把、抹布、清洁刷等常用清洁工具。 2.清洁剂：根据不同的清洁任务，配备相应的清洁剂，确保清洁效果和 卫生标准。 3.个人防护用品：包括手套、口罩、防护服等，以确保清洁人员在工作 过程中的安全和卫生。 四、保洁流程 1.病房清洁流程： –清洁员佩戴个人防护用品，进入病房前进行手部消毒。 –清洁员收集废纸、垃圾，并将其分类储存。 –清洁员更换床单、枕套、被褥，并将之前的床单和被褥送至洗涤区。 –清洁员清洁病床、窗户、家具等，并将地面进行清扫和消毒。 –清洁员定期对病房内的空气进行消毒处理。 2.公共区域清洁流程： –清洁员佩戴个人防护用品，进入公共区域前进行手部消毒。 –清洁员清扫地面，包括吸尘和湿拖地，并保持地面清洁。 –清洁员擦拭公共区域的家具、墙壁、门窗等，并保持其清洁和亮度。

–清洁员对公共区域进行消毒处理，特别是容易滋生细菌的地方。 3.医疗垃圾处理流程： –清洁员收集医疗垃圾，根据不同的垃圾分类进行包装和标识。 –清洁员将医疗垃圾送至指定地点，由专业部门进行妥善处理。 五、保洁人员培训和督导 1.培训要求： –保洁人员需接受相关的培训，包括环境清洁知识、卫生安全意识和应急处理能力等。 –培训内容涵盖保洁流程、清洁工具的使用、清洁剂的正确使用等方面。 2.督导要求： –定期进行对保洁人员的督导和考核，确保他们按照标准操作，并及时发现和纠正问题。 –对保洁人员的安全意识和职业道德进行培养和督导，确保他们的行为符合规范。 六、质量控制和评估 1.质量控制措施： –建立完善的质量控制制度，对保洁工作进行监测和评估，检查工作是否规范和合格。 –对清洁工具、清洁剂进行定期检验和更新，确保其质量和卫生标准。 2.质量评估方法： –定期组织内部评估，对医院保洁服务进行评估，发现问题并提出改进方案。 –向患者进行满意度调查，了解患者对医院环境卫生的评价，及时纠正不足之处。 七、与医院其他部门的配合 保洁服务需要与医院其他部门进行紧密合作，以确保医院整体运营的顺畅和卫 生标准的达到： 1.与护理部门的配合： –在病房清洁时，确保不干扰护理工作，尽量进行分时段清洁。 –在清洁过程中，及时与护士沟通，了解患者的特殊需要和卫生要求。 2.与医疗废物处理部门的配合：

医院保洁管理方案范文(6篇)

医院保洁管理方案范文(6篇) 医院保洁管理方案1 今年是_普法第_年，要按普法规划深入开展法制宣传教育，传播法律知识，弘扬法制精神，提高职工群众法律素质，引导职工群众学法律、讲权利、讲义务、讲责任，在院形成崇尚法制，维护尊严的良好氛围。月份前完成全院职工群众的法律宣传教育工作，确保参加培训的职工群众达以上。 动员全院卫生工作者积极参与和支持双拥工作。要广泛开展行业拥军，调动和发挥基层双拥工作的积极性，按照“组织健全、政策落实，活动经常，关系融洽”的要求，不断扩大双拥的群众基础，努力形成双拥工作整体合力，促进双拥工作的落实和各级任务的完成。 保洁员须树立全心全意为机关服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成厅机关办公区的卫生工作。 (二)遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，回来后需消假。 (三)每天上午和下午对所负责的办公室、会议室、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。 (四)每月对各楼层清洁消毒一次。 开展主题日宣传活动。利用爱国卫生月(每年4月)世界无烟日(5月31日)，控烟工作领导小组要开展控烟宣传教育活动，组织义诊，发送宣传单等形式，提高广大群众对烟草产品的认识，控制烟草危害。 不断加大人才培养力度。医院竞争的核心就是学科的竞争，而学科竞争的实质是人才的竞争，人才培养是学科发展的根本，只有重视人才培养和梯队建设才能形成学科的优势。继续根据学科发展需要选送学科骨干和高年资优秀医生外出进修深造，对有培养前途的优秀人才进行规范化培养与管理，提供充分发挥能力的机会，让创造型的人才脱颖而出。同时积极引进高学历专业人才，对

医院保安保洁服务方案

医院保安保洁服务方案 医院保安保洁服务方案 一、服务目标 通过优质的保安保洁服务，提升医院的整体形象和环境卫生，维护医院的安全秩序，确保患者及员工的安全，为医院提供安全、洁净、温馨的环境。 二、服务内容 1.保安服务内容： （1）门禁管理：保安人员负责医院各个入口的门禁管理，严格控制人员出入医院的次序，确保医院内部安全。 （2）巡逻巡查：保安人员定期巡视医院各个区域，包括医疗区、行政区、病房区等，防范入侵行为，及时发现并处理安全隐患。 （3）协助应急处理：保安人员在医院发生突发情况时，协助医院应急处置，保障患者和员工的安全。 2.保洁服务内容： （1）公共区域清洁：包括门诊大厅、候诊区、走廊、洗手间等公共区域的日常清洁，保持环境整洁，定时消毒，确保患者及员工的健康。 （2）病房清洁：对病房进行定期清洁，包括床位清洁、地面清洁、家具擦拭、空调清洁等，确保病房环境的清洁卫生。

（3）医疗设备清洁：定期对医疗设备进行清洁，并消毒，确保医院内部设备的卫生安全。 （4）垃圾清运：及时清理垃圾，确保垃圾分类，避免细菌滋生，并及时投放到指定区域。 三、服务人员 1.保安人员：保安人员需要经过相关专业培训，具备相应的安全防范和应急处置能力，同时应具备团队合作意识和责任感。 2.保洁人员：保洁人员需要经过专业培训，掌握清洁卫生的知识和技巧，能够熟练操作清洁设备，同时应具备责任心和细致耐心。 四、服务流程 1.保安服务流程： （1）保安人员按照医院的要求，严格按照规范进行门禁管理，确保来院人员的合法出入。 （2）保安人员按照规定的巡视路线，定期巡视医院各个区域，发现问题及时上报，并予以处理。 （3）当医院发生突发情况时，保安人员立即前往现场，协助医院应急处理，并及时报警。 2.保洁服务流程： （1）保洁人员按照清洁计划，定期进行公共区域和病房的清洁工作，确保日常清洁工作的完成。 （2）保洁人员定期对医疗设备进行清洁和消毒，确保医院设备的卫生安全。

医院全套保洁服务方案

医院全套保洁服务方案 一、前期准备工作： 1.确定保洁工作区域：根据医院的布局和功能分区，确定需要进行保 洁的各个区域，包括门诊部、住院部、手术室、药房、化验室等。 2.制定保洁工作计划：根据医院的工作时间、人员流动情况和不同区 域的保洁需求，合理安排保洁工作的时间和任务。 3.准备保洁用具和清洁剂：根据不同区域和不同材质的表面，准备相 应的清洁用具和清洁剂，如拖把、抹布、吸尘器、洗刷盆、清洁剂等。 二、门诊部保洁服务： 1.地面清洁：使用扫把和吸尘器清理门诊部地面上的杂物和灰尘，然 后使用拖把和清洁剂进行地面拖洗。 2.家具和设备清洁：擦拭门诊部的桌椅、柜子、电视等家具和设备， 保持它们的干净整洁。 3.卫生间清洁：定期对门诊部的卫生间进行清洁，包括厕所、洗手台、地面等的清洁和消毒。 4.门窗清洁：擦拭门窗的表面，清除灰尘和污渍，保持门窗的透明度。 三、住院部保洁服务： 1.床铺清洁：定期更换住院部的床单被罩，消毒床铺并保持其干净整洁。 2.地面清洁：使用吸尘器清理住院部地面上的杂物和灰尘，然后使用 拖把和清洁剂进行地面拖洗。

3.走廊清洁：擦拭住院部走廊的扶手、墙壁等，保持其整洁干净。 4.病房清洁：定期对住院病房进行清洁，包括床位、桌子、椅子等的清洁和消毒。 四、手术室保洁服务： 1.地面清洁：使用吸尘器和清洁剂对手术室地面进行清洁，保持其整洁干净。 2.设备清洁：清洁手术室内的各种设备，包括手术床、手术台、手术灯等，保持其干净卫生。 3.壁板和天花板清洁：定期对手术室的壁板和天花板进行清洁，确保无尘和无菌。 五、药房和化验室保洁服务： 1.地面清洁：使用扫把和吸尘器清理药房和化验室地面上的杂物和灰尘，然后使用拖把和清洁剂进行地面拖洗。 2.柜子和架子清洁：定期擦拭药房和化验室的柜子和架子，保持其干净整洁。 3.设备清洁：对药房和化验室内的设备进行清洁和消毒，确保其干净卫生。 六、周边环境清洁服务： 1.医院周边的道路和人行道的清洁：定期清理医院周边的道路和人行道上的垃圾和杂物，保持其整洁干净。

医院保洁服务方案书完整版

医院保洁服务方案书完整版.docx 医院保洁服务方案书 一、概述 本方案为医院保洁服务方案书，目的是为医院提供一套全面、优质、科学的保洁服务方案，确保医院环境清洁卫生，保障患者和医务人员的健康安全。 二、服务内容 1.日常清洁 包括医院内部走廊、病房、洗手间、办公室、门诊部等区域的清洁和消毒。 2.定期保养 对医院内部设施、地面、墙面、天花板等进行定期保养，确保其完好无损。 3.特殊清洁 对医院特殊区域如手术室、ICU、感染病区等进行特殊清洁和消毒，确保患者和医务人员的安全。 三、服务标准

1.清洁环境要求达到正常状态的100%。 2.医院内部设施及设备保养，完好无损的比例达到100%。 3.特殊区域如手术室、ICU、感染病区等的清洁和消毒要符合相关标准和规定。 四、人员设置 1.本服务方案需要有专业的清洁服务人员，要求其具备相关专业知识和技能。 2.服务人员需要定期进行培训和考核。 五、设备要求 1.清洁设备要求达到国家相关标准。 2.消毒设备要求达到国家相关标准。 六、服务流程 1.月初制定工作计划，安排各项工作。 2.每日派遣人员进行日常清洁和维护。 3.定期对设备进行检查和保养。 4.特殊情况下，需要迅速响应医院的要求，并及时解决问题。 七、质量管理

1.定期对服务质量进行评估。 2.对服务不符合要求的地方进行改进和整改。 八、安全管理 1.服务人员需要遵守医院安全规定和标准，确保患者和医务人员安全。 2.清洁设备和消毒设备需要定期检查，并确保其使用安全。 九、费用要求 1.服务费用需要根据服务标准和要求进行计算。 2.医院需要按时付款。 结尾 以上为医院保洁服务方案书，服务标准和要求请按文档内容执行。 本文档所涉及简要注释如下： - 医院清洁：对医院内部的各个区域进行清洁和消毒，确保医院环境清洁卫生。 - 定期保养：对医院设备、地面、墙面、天花板等进行定期保养，确保其正常运行和完好无损。

医疗保洁服务方案四篇

医疗保洁服务方案四篇 篇一：XX医院保洁方案 根据医院门诊楼的结构、建筑面积、层高、内外装修材质及各区域的设置、功能、人流量、清洁内容和要求的区别，我们将大楼划分为若干个区域，规定每个区域清洁服务的控制要点： 一、门厅、大堂 1、特点 门厅是体现医院形象的重要区域。由于人流量最大，将会带入很多尘土及杂物，如不及时清洁将会扩散到其他区域。 2、清洁要点 （1）入口处脚垫的清洁； （2）地面的牵尘及擦拭； （3）玻璃门、窗的擦拭及维护； （4）墙面、标牌、开关盒的掸尘及擦拭； （5）垃圾桶的清倒及擦拭； （6）壁灯的掸尘及擦拭。 3、清洁要求及标准 （1）门厅入口处应铺设防尘脚垫，每天清理2次，确保脚垫无尘土

积压； （2）入口区域及时牵尘，随时擦拭脚印等污渍，每30分钟（视人流量及其他因素而定）巡回清扫一次，确保地面持续处于清洁状态；（3）地面每天清扫拖擦2次，每30分钟巡回保洁1次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍； （4）门厅的玻璃门每天维护1次，确保无明显水痕、污渍； （5）垃圾桶每天清倒并更换垃圾袋1次，确保桶内垃圾不超过1/2；（6）墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等，每天掸尘1次，两天擦拭1次。 二、走道、楼梯、电梯 1、特点 走道、楼梯、电梯是人员移动的公共通道。走道为平行通道，楼梯、电梯为立体通道，人流量大，处于不间断使用状态，容易脏污。 2、清洁要点 （1）走道、楼梯、的牵尘； （2）电梯内外壁及地面的擦拭及牵尘； （3）楼梯扶手的擦拭； （4）楼梯转弯处窗户、窗台的擦拭和维护； （5）走道及楼梯内顶灯、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等设

医院保洁服务方案-保洁方案范本-完整版

目录 一、项目服务方案 (2) （一）管理机构运作及管理制度 (2) 1、管理机构运行图且机构设置和职能运行方案 (2) 2、项目经理职责和内部管理职责分工 (6) （二）卫生保洁服务实施方案 (9) 1、对本项目保洁服务的特点分析 (9) 2、管理体系 (10) 3、保洁方案概述 (11) 4、环境清洁的工作内容及标准 (12) 5、环境卫生工作计划 (18) 6、医院门诊保洁 (20) 7、住院大楼保洁方案 (23) 8、职工宿舍楼所属管辖区域保洁 (27) 9、医护办公室保洁方案 (31) 10、公共道路保洁 (32) 11、橱窗及各种标志牌、路灯保洁 (32) 12、室外院落卫生工作 (32) 13、电梯清洁 (36) 14、垃圾桶/垃圾周转站保洁 (36) 15、消毒消杀及PCO虫控 (36) 16、卫生消杀方案 (37) 17、医用垃圾处理管理规定 (39) 18、医患人员生活垃圾处理方案 (40) （三）应对方案 (43) 1、玻璃清洁服务实施方案 (43) 2、一般部位清洁方法 (44) 3、重点部位设施的工作要点及处理方法 (44) 4、病房区清洁保洁 (45)

5、医用垃圾、生活垃圾收集、清理 (50) （四）服务应急方案 (53) 1、保洁突发事件应急预案 (53) 2、保洁员工作中安全应急措施 (54) 3、跑水应急预案 (54) 4、扫雪应急预案 (55) 5、防汛应急预案 (57) 6、消防应急预案 (58) （五）质量标准 (59) 1、环境卫生检查制度 (59) 2、病房入室保洁清洁清扫质量标准 (61) （六）保洁注意事项及应急措施 (62) （七）保洁作业工具、劳保用品配置及操作规程 (65) 1、保洁工具配备 (65) 2、保洁工具使用方法及注意事项 (65) （八）企业规章制度 (69) （九）人员培训方案 (73)

医院保洁方案

医院保洁方案 医院保洁方案 一、概述 保洁工作是医院常规工作之一，它直接关系到医院环境的清洁度、整洁度以及患者和医务人员的身心健康。为了提高医院的服务质量和形象，制定医院保洁方案是非常必要的。 二、保洁范围 1.门厅、大厅、走廊和电梯口的清洁工作：包括地面的扫除、 擦拭和消毒，墙壁的擦拭，门窗的清洁等。 2.办公区、病房和手术室的清洁工作：包括地面的打扫和消毒，家具和设备的擦拭，垃圾的清理等。 3.公共卫生间的清洁工作：包括地面的清洁和消毒，马桶、洗 手盆、镜子的擦拭，垃圾桶的清理等。 4.医疗废物的处理：包括医疗废物的分类和包装，送至指定区 域集中处理。 三、保洁措施 1. 强调清洁与消毒的合理搭配：医院是一个公共场所，日常的清洁工作已经不能满足要求，必须配合消毒工作。对于重点区域如手术室、病房、公共卫生间等需要加强消毒工作。 2. 重视定期保养和维修：医院设备和设施比较复杂，需要进行定期的保养和维修，保证设备正常运转和使用寿命。 3. 探索使用电子设备：在保洁工作中可引入吸尘器、洗地机等电子设备，提高效率和质量，减少人力投入。 4. 加强员工培训：医院保洁人员不仅需要具备一定的保洁技术，

还需要了解医院环境的特殊性和人员的特殊需求，提高服务质量。 5. 保持沟通和协作：医院保洁工作需要与其他科室和部门进行沟通和协作，做好卫生搞好卫生检查。 四、保洁周期 1. 高人员流动的区域如门厅、大厅、走廊和电梯口每天进行保洁，保持地面的清洁度。 2. 办公区、病房和手术室每天进行日常保洁，每周进行一次深度清洁，包括地面、家具和设备的擦拭。 3. 公共卫生间每天进行日常保洁，每周进行一次深度清洁，包括地面、马桶、洗手盆、镜子的擦拭和消毒。 4. 医疗废物每天进行分类和包装，定期送至指定区域进行集中处理。 五、保洁质量评估 1. 定期对保洁工作进行检查和评估，根据结果进行奖惩。 2. 接受患者和医务人员的意见和建议，及时调整保洁方案和工作。 六、总结 医院保洁工作是一项细致而庞杂的工作，需要有专门的人员进行管理和执行。只有保持良好的卫生状况和高质量的服务，才能满足患者和医务人员的需求，提高医院整体形象和竞争力。因此，制定并执行科学合理的保洁方案十分重要。

保洁方案范文3篇

保洁方案范文3篇 医院保洁方案 按照公司的具体部署，品质部以新接管的A医院项目为着手点，以保洁业务为切入点，展开了物业服务流程的“再造”工作。 在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。 1、6S方法的应用 保洁作业不规范、服务标准不清晰、服务意识不到位，劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严重影响了保洁服务质量。针对这一情况，应用“6S方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”六方面来规范保洁服务全过程。 从保洁员服务形象开始，制定岗位行为规范;划分工作责任区域，确定工作职责;制定关键环节作业指导书和岗位工作流程;修订作业标准，明确服务目标;找出潜在的不安全点，建立应急预案。 通过对现场作业的规范（如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等），以及对现物进行分类标识（如制定医院感染色别分类等），建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程，创造、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。 2、“主动式服务，零干扰作业”理念 针对医院物业服务的特点，根据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。 ⑴、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识——保洁要勤快，服务态度好，协同意识强。 保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问题，做到随时作业，消除卫生死角。 服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好。要求员工要有耐心、细心、虚心。同时按照首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐心解答，忌一问三不知。 协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，

医院日常保洁服务方案

医院日常保洁服务方案 1. 概述 本文档旨在为医院提供日常保洁服务方案，以确保医院环 境的清洁与卫生，有效预防传染病的传播。日常保洁服务是医院运转中不可或缺的一环，对病患和医护人员的健康和安全至关重要。 2. 保洁范围和频次 2.1 病区房间：包括病房、病区走廊、病房内的设施和用 品等。 2.2 门诊区域：包括门诊诊室、等候区、走廊和卫生间等。 2.3 医技科室：包括手术室、检验室、放射科、药房等。 2.4 公共区域：包括大厅、楼梯间、走廊和卫生间等。 保洁频次根据不同区域的使用情况和风险评估来定，一般 情况下，病区房间每日保洁一次，门诊区域、医技科室和公共区域每日保洁两次。 3. 清洁要求和操作流程 3.1 清洁要求 •保持环境干净整洁，无灰尘、垃圾和异味。 •所有表面、地板、墙面、家具等应清洁无污渍，不沾黏。 •卫生间保持清洁卫生，无异味，马桶内壁无黄色、污渍。 •厨房区域保持清洁，避免食物残渣和垃圾的滋生。 3.2 操作流程

•准备必要的清洁工具和消毒用品。 •穿戴防护用品，包括手套、口罩和工作服。 •先清扫地面，使用无尘拖把或吸尘器清理地表尘埃。 •对表面、家具和设备进行擦拭和消毒，使用消毒剂 喷雾或湿纸巾擦拭。 •对公共区域、门把手和开关等频繁接触的位置进行 重点清洁和消毒。 •卫生间的清洁要彻底，包括马桶、洗手盆、淋浴器等。 •定期对地板、墙面、窗户等进行深度清洁和保养。4. 清洁材料和消毒剂选择 4.1 清洁材料 •清洁布：选用柔软、吸水性好的无纺布或织物，避 免使用棉织物产生纤维脱落。 •清洁工具：包括扫帚、拖把、吸尘器、擦窗器等。 •清洁剂：选用环保、无刺激性的清洁剂，如中性洗 涤剂和酒精溶液等。 4.2 消毒剂 •75%乙醇溶液：对常见细菌、病毒和真菌具有较好的杀灭效果。 •过氧乙酸：对难以灭活的细菌、病毒和孢子有一定 的消毒作用。 •漂白粉：可用于染色菌类的杀灭，但注意稀释使用，避免与其他药剂混合使用。 5. 保洁人员培训与管理 5.1 培训内容

医院保洁服务方案

医院保洁服务方案 一、环境卫生管理整体思路 通过我们专业化的物业服务，把****建设成为“优美、环保、舒适、干净”的医院，提升患者的就医体验和满意度。 一、人员配置 主管1名，楼层保洁29人，垃圾清运4人，庭院保洁2人，地下车库2人，共38人。 三、各区域保洁标准 1、大厅保洁 (1)保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾，每日尘推2次，楼梯、扶手每日擦试1次，大厅玻璃每周擦洗1次。 (2)大厅内的其它部位，如柱面、墙面、台面、沙发、公告栏等，整洁、无灰尘。 (3)玻璃大门无手印、灰尘，保持干净、光亮。 (4)垃圾箱，保持光亮，无灰尘、痰迹。

2、公共区域保洁 (1)每天全面清扫一次，地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。 （2）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。 （3）垃圾箱按指定位置摆放，四周无散积垃圾，无异味，定期消毒。 （4）墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净，无积灰。 （5）安全扶梯台阶保持清洁，无污物、垃圾；扶手保持光亮，无灰尘。 （6）保持电梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。 （7）室外场地的台阶及地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑。 （8）垃圾每天清运2次。 3、卫生间保洁 （1）镜面光亮无灰尘，台面无水迹、无洗手液滴（或肥皂液滴）。 （2）门及护板表面无尘、无划痕、无污迹。

（3）不锈钢光亮见本色。 （4）纸盒、便池要不间断清洁，保持无灰尘，无水迹。 （5）大便器要通畅，不得有异物，不得有便渍、水锈和异味。 （6）小便池内无尿碱、烟头、痰迹等异物，及时更换樟脑球。 （7）地面保持干燥、无水迹。 （8）门转轴和门通风孔无积灰。 (9)纸篓内污物不超过2/3。 (10)水龙头光亮见本色，无水迹、水印。 (11)提供使用的物品摆放整齐，清洁工具隐形存放。 (12)开水炉光亮风本色，无灰尘，警示标示完好。 (13)建立消杀制度，洗手间区域不得有蚊蝇存在。 4、病房保洁 (1)地面一天1次扫拖，垃圾桶内垃圾量超过2/3时更换垃圾袋；儿科、产科病房早上8:00之前、中午15:00各保洁一次，一天 2次扫拖，工作期间巡查2次，垃圾袋

医院卫生保洁方案三篇

医院卫生保洁方案三篇 篇一：医院卫生保洁方案 一、卫生保洁及消毒： 1、地面、室内墙壁、公共场所上的物体表面、门窗、玻璃、灯具。 2、病区内所有区域，包括病房、走廊、安全通道、卫生间及其它非医护人员工作区。 3、病房外楼梯等公共区域。 4、生活、医疗垃圾每日集中收集，分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。 二、卫生保洁服务标准 1、地面清洁有光泽，无污渍、烟头、痰迹、纸屑等。 2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。 4、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。 5、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。 6、门窗、玻璃清晰明亮。 7、无卫生死角 8、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用，并有明显标志。拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。 三、常用工具使用规定

（一）清洁车使用位置：病房层。规定： 1、垃圾箱内放生活垃圾，箱内放置黑色垃圾袋。 2、中间平台上部放置二个标有标记的小塑料桶，桶内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，用后立即清洗消毒。中间平台下部放置大清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液，要求一室一拖把，用后立即清洗消毒,适时更换消毒液。 （二）垃圾车 使用位置：门诊、手术、病房层。规定： 1、生活、医疗垃圾车各一个，严禁混用。 2、每天运送完垃圾后，要先用水冲洗干净后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面擦拭，保证垃圾桶内外无污渍、无异味，垃圾车运送必须在早上七点半及中午一点半前结束，不能在正式上班时占用电梯。 3、每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液，不少于1个小时的浸泡。 （三）拖把规定： 1、一室一拖把，使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。（四）抹布规定： 1、一室一抹布，使用完毕后用浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制抹布 四、保洁管理措施 （一）治疗室保洁措施 1、地面湿式清扫，适时消毒，开窗通风，保持室内清洁卫生。 2、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用浓度为500mg/L有效氯

医院物业保洁服务方案完整版

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XXXX 物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本 50 万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于 2022 年 8 月正式成立，现有员工 85 人，其中具有全国物业管理岗位资格证的 33 人，中高级专业技术职称的12 人，具备 20 年以上物业管理从业经验的5 人。 XX 物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成为了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开辟、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到泛博业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更

以连续 8 年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。 相对于住宅区、写字楼、商场等普通性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，艰难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或者写字楼里的办公人员那末易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 ? 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于普通住宅、写字楼，清洁也再也不是扫扫擦擦那末简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 ? 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每一个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协 调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一 个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合管理协调，从全局的角度看问题， 而非各管 一摊不问其他。 ?

医院保洁专项方案

卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临最大挑战。医院不一样和通常住宅、 写字楼，清洁也再也不是扫扫擦擦那末简单，要消毒，要注意交叉感染。 对保洁人员素质有较高要求，并须重视学习医院消毒隔离制度等知识。 1. 清洁和养护相结合 2. 即将性和隐密性相结合 3. 分工匡助和多重保障相结合 4. 计划性和改良性、应急性相结合 1. 卫生清洁率达成 100%； 2. 卫生保洁率达成 99%； 3. 垃圾做到日产日清，处理过程环境保护化； 1、医院内公共场所、洗手间及栏杆设施清洁维护，保持该部位洁净、璀璨，地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位清洁维护。 3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观洁净。

4、医院垃圾集中搜集处理及垃圾房中转站管理。 5、通信机房内环境定时维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带清洁、维护。 7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采取特用护理剂，定时擦试，保持光洁。 8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境日常清洁维护工作。 1. 医院项目标清洁服务工作由环境管理部负责，每七天计划由环境管理部负责制订并报物业服务中心允许后实施；针对医院保洁员普遍存在责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等轻易浮现问题，为确保每一位清洁员全部能根据服务标准，在要求时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每一个病房全部设定明确清洁时间标准，依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实施劳动定额管理。 2. 辖区安防员和楼层助理或者其它管理人员对所辖区内清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检验，匡助完善安全方法和处理突发问题。 3. 物业服务中心负责用户服务信息搜集、服务申报，作业信息发布和紧急情况调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。 4. 清洁作业人员责任区由环境管理部负责划分，并根据各片区物业特点，明确每一个清洁作业人员服务目标，作业要求和责任，编制《清洁责任区划分

医院保洁服务方案

县人民人民医院保洁服务方案

目录 第一章保洁服务整体思路和设想 (1) 第一节对本项目保洁服务的特点分析 (1) 第二节预期达到的管理目标 (4) 第二章保洁整体方案 (5) 第一节总体原则 (5) 第二节环境清洁的工作内容及标准 (6) 第三节环境卫生作业计划与程序 (12) 第四节环境卫生检查制度 (19) 第五节保洁注意事项及应急措施 (21) 第三章服务人员的培训方案 (25) 第一节培训计划 (25) 第二节员工培训的具体内容 (26) 第四章服务人员的管理与配置 (26) 第一节组织架构及各岗位职责 (26) 第二节人员设置 (29) 第五章物业服务费测算细目及报价 (30) 结束语 (31)

第一章保洁服务整体思路和设想 第一节对本项目保洁服务的特点分析 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远