客户关系管理与大数据

客户关系管理与大数据招生简章

课程背景:

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。

企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

课程目标:

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；

2.掌握大数据分析的基本思路与方法；

3.了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；

4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业

务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；

5.把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；

6.了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

参训对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程大纲:

第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值

前言客户关系管理与大数据的关系

1.1 客户关系管理成为企业的核心能力

1.2 客户关系管理中的数据分析

1.3 大数据分析应用的条件

1.3.1 全面准确的海量数据

1.3.2 精细化管理理念的倡导

1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用

1.4 大数据应用的最新进展

第一单元客户关系管理的真正含义是什么

1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系

2.客户关系管理的定义

3.客户关系管理的本质

1)关系的本质在于价值的交换与对等

2)客户对于企业的价值及分类

3)企业对于客户的价值及分类

4)客户关系管理的核心在于客户价值识别与创造

第二单元客户关系管理能为企业带来什么

1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义

2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值

3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值

4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）人员绩效的价值

5.客户关系管理目前在国内外应用发展状况

6.客户关系管理在机械制造行业的应用情况

第三单元客户关系管理的内容

1.全员管理理念的更新和统一

2.业务流程的优化

3.信息化系统的部署与维护

4.数据的收集与维护

第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程

1.客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一

2.竞争使企业必须以客户价值为先

3.客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成

4.客户信息的共享和分析决定了协同的效果

5.客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战

1.思想认识上的障碍

2.分阶段的明确目标

3.业务流程的优化管理