监察督查室访谈提纲—

监察督查室访谈提纲

【监察督查】此次访谈是为了更好地了解池州烟草的服务现状，收集和掌握池州烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为池州烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！

1.请您简单介绍一下您们市监察督查工作的基本情况和业务特点（业务状况、人员状况、工作流程）。

2.池州烟草打造“香樟”服务品牌的目标，得到省局的高度肯定，是池州烟草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特点，您对服务有怎样的认识？

3.请您结合监察督查室的职能，谈谈您是怎么界定监察督查室的服务职能的？监察督查室能为其他部门提供哪些服务？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？

4.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，在我们监察督查室的实际工作中不仅要对其他相关部门提供服务，同时也离不开其他部门的大力支持。您认为我们监察督查室对内需要哪些支持和协助？

5.针对监察督查人员有没有具体的服务标准和相关要求？执行情况如何？如何进行服务质量的监管？

6.服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。您认为我们监察督查服务队伍建设的核心是什么？

7.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们部门员工的服务进行考核评价？落实到部门每个员工身上，应该设立哪些服务标准？

8.我们有没有针对性提升服务的培训，培训哪些内容，组织开展的情况如何？效果怎么样？

9.您觉得我们打造“香樟”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是什么？如何来评价服务品牌建设的效果？您对我们的工作有什么建议和要求？