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201302批次考试商务沟通 B 卷

一、单项选择题（共30题、总分60分）

1. 法家的代表人物是（）。 (本题分数：2?分。)

A、孟子

B、孔子 X、韩非 ?、老子

2. 属于非正式沟通的是（）。 (本题分数：2?分。)

A、员工的私

下交谈

B、公司

会议

X、公司管理制

度的下达

?、公司部门的

工作报告

3. 重义轻利的价值观属于（）。 (本题分数：2?分。)

A、儒家思想

B、道家思想 X、墨家思想 ?、法家思想

4. 下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。 (本题分数：2?分。)

A、社会联系

B、社会变动 X、信息 ?、信息传播

5. 信息高速公路是以现代计算机网络为基础，以（）为骨干的双向大容量

和高速度电子数据传输系统，是一个现代各种最新技术结合在一起的信息网络。 (本题分数：2?分。)

A、通讯卫星

B、网络技术 X、信息技术 ?、光导纤维

6. 下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。 (本题分

数：2?分。)

A、连接

B、信使 X、导向 ?、伙伴

7. 下列不属于结构的安排的是（）。 ? (本题分数：2?分。)

A、章法结构

B、逻辑结构 X、时空结构 ?、系统结构

8. 不仅进行事实报道，专题报道，而且对事实和专题进行解释和分析评价，

造成一种冲击力和影响力，属于（）。 (本题分数：2?分。)

A、事实报道

B、专题报道 X、分析报道 ?、现场报道

9. 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加动作，声东

击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。 (本题分数：2?分。)

A、时机性策

略

B、方法和方位性策

略

X、代理人策

略

?、技术策

略

10. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 (本题分数：2?分。)

A、直接的

B、间接的 X、面对面的 ?、一对一的

11. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和

（）。 (本题分数：2?分。)

A、代码

B、文字 X、图像 ?、数字

12. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有

（）。 (本题分数：2?分。)

A、表意性

B、任意性 X、传承性 ?、组合性

13. 提出好利恶害的人性论的是（）。 (本题分数：2?分。)

A、法家学派

B、墨家学派 X、道家学派 ?、儒家学派

14. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。 (本题分数：2?分。

)

A、主客体差异

B、目的差异 X、程度差异 ?、媒介差异

15. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。 (本题分数：2?分。)

A、构造功能

B、解释功能 X、反馈功能 ?、预测功能

16. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。 (本题分数：2?分。)

A、传播信息

B、加强了解 X、解决问题 ?、寻求改变

17. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。 (本题分数：2?分。)

A、事实报道

B、专题报道 X、分析报道 ?、现场报道

18. 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。 (本

题分数：2?分。)

A、真实原则

B、程度原则 X、对等原则 ?、性质原则

19. 下列哪个选项不属于提高倾听的技巧（）。 (本题分数：2?分。)

A、搞清前提

B、建立信任 X、积极投入 ?、积累知识

20. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。 (本题分数：2?分。)

A、题材

B、主题 X、意蕴 ?、风格

21. 红色在哪个国家是禁忌？（）。 (本题分数：2?分。)

A、中国

B、日本 X、泰国 ?、巴西

22. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。 (本题分数：2?

分。)

A、论及意见一

致的方面和可以让

步的方面

B、确认已存在的管

理问题，给出从具体问

题入手的建议

X、描述行

为和结果，避

免冲突

?、从

原来的位置

让步

23. 时空结构的内容不包括（）。 (本题分数：2?分。)

A、纵式结构

B、横式结构 X、纵横式结构 ?、网状结构

24. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。 (本题分数：2?分。)

A、针对性

B、广泛性 X、单向性 ?、组织性

25. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。 (本题分数：2?分。)

A、不受管理

层控制

B、被大多数员工

视为可信

X、信息传

播迅速

?、信息准确

度不高

26. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（）。 (本题分数：2?分。)

A、德弗勒大众

媒介体系模式

B、施拉

姆互动模式

X、申农

韦弗模式

?、韦斯特利麦克

莱恩守门人模式

27. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（）。 (本题分数：2?分。)

A、毕昇

B、蔡伦 X、古登堡 ?、隋炀帝

28. 这难道不是很容易完成的定额任务？这属于（）。 (本题分数：2?

分。)

A、深入性提

问

B、假设性提

问

X、直接性提

问

?、引导性提

问

29. 下列不属于避免冲突策略通常采取的手段的是（）。 (本题分数：2?分。

)

A、承认一部分问题，

但忽略更重要的问题，使得

冲突模糊化

B、保持

长期关系的

规则

X、否

认冲突存

在

?、及意见一致

的方面和可以让步

的方面

30. 约哈里之窗用来表示人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点，其中

代表所有自己知道，他人也知道的信息处于（）。 (本题分数：2?分。)

A、开放区域

B、盲目区域 X、隐秘区域 ?、未知区域

二、名词解释题（共2题、总分10分）

1. 商务沟通 (本题分数：5?分。)

商务沟通就是借助媒介与符号使有关商业活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

2. 大众沟通 (本题分数：5?分。)

大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。

三、简答题（共2题、总分20分）

1. 打电话的基本准则是什么？ (本题分数：10?分。)

答：1、必须在24小时内回复所有的来电。

、对挂断电话不要犹豫。

?????? 2

?????? 3

、适当打断对方。

、注意不良习惯。

?????? 4

?????? 5

、清晰。

2. 应聘者在接受面试时应该避免哪些行为？ (本题分数：10?分。)

答：1、避免无自信心的开始；

?????? 2

、避免迟钝单调的叙述；

、避免反客为主；

?? 3

???

、避免埋怨原工作单位；

?????? 4

、其他应注意的问题。

?????? 5

四、论述题（共1题、总分10分）

1. 阐述商务沟通的学科体系？ (本题分数：10?分。)

商务沟通讲授工商管理过程中信息沟通的基本原理与实务。本课程以信息传播学为主线，以前沿管理理论和管理实践，尤其以前瞻营销理论为依据，研究管理过程中，特别是商务活动中信息沟通的理论与实务，包括工商管理中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧。总之，工商管理活动里管理信息和商务信息流动中所涉及到的各种因素和流动过程及其规律，正是商务传播学和管理沟通所要研究的问题。

商务传播学和管理沟通是跨学科研究的产物，它的研究将运用语言学、管理学、营销学、传播学、信息学、社会学、人类学、心理学、政治学和新闻学等许多学科的理论和研究方法。是社会科学与自然科学发展中所形成的边缘科学，与各门学科交叉融汇的同时，又具有独特而新颖的理论体系和可操作性。

商务沟通技巧试卷及答案(100分)

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！单选题正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触正确 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点正确 3.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是： 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了正确 6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域

正确 7.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括正确

商务沟通技巧-满分试题

商务沟通技巧测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 所谓的话”也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：V A □闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C直I闲聊、讨论、谈判三个层次同闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：V A 非肢体接触冒B庐心灵接触 C 直接接触 D 间接接触正确答案：B 3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很谈得来”的一个诀窍是: A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C °通过观察对方的眼神”来调整和他言语沟通的切入点 *D冏通过观察对方的芋势”来调整和他言语沟通的切入点正确答案：D 4. 学习礼仪首先要：V

A 客随主便，尊重客人 B可主随客便，尊重客人 C匕态度和蔼，缩小距离 ~-x 冒D忙摆正位置，端正态度正确答案：D 5?对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是: A 评估性赞美 B 开放性沟通 ?c花描述性赞美 D V实事求是谈话正确答案：C 6. 下列话语中属于描述性言词的一句是： V A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 B目哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了正确答案：C 7. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：V ?A"个体领域 B凸亲密领域 C 社会领域广 D 公众领域正确答案：A

8. 一般而言，沟通有四个要领，即：V 彎A '*找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B二找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C I；；找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D朋找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案：A 9. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：V A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C V主动趋前法 "D ,Y及时逆转法正确答案：D 10. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：V A □避免替对方下决定 B *听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程正确答案：B 11. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要: V A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧

《商务沟通技巧》期末考试案例分析开卷

《商务沟通及礼仪》期末考试要求（一）案例分析某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有及礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。分析： 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么？产生问题的原因？ 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢？（二）案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区

的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找到A及之面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的A也向人力资源总监诉苦。案例提示由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍，包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总及中国员工之间的误解，就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍，需要建立完善的沟通网络。分析： 1．作为一家跨国公司的人力资源副总，无法及员工实现有效沟通，是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足，并给他提供改进的意见。 2．假如你是人力资源总监，你会如何帮助二人实现有效的沟通？

商务沟通期末试卷答案

精心整理汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级：姓名： 1、 2、 3、 4、沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准 SWOT 原则， 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响

C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、 A C 4 A 5 A、 1、商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T）

4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）五、简答题（每题5分，共20分） 1 1 5 会 2 ? ? ? ? 性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用 ?演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。 3、下级与上级沟通的原则有哪些？ 1、心中存有上级，服从第一 2、要有敬业精神要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动 7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听的组织信息的方式是（）。 A．复述内容 B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语 8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（） A．生理需要 B. 安全需要 C. 社会需要 D. 自我价值的需要 9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）

商务沟通-练习题

期末复习题一、不定项选择题（20％）评分标准：10道题，每题2分。 1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。 A．链型B．轮型 C．环型D．Y型 2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。 A．链型B．轮型 C．环型D．Y型 3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。 A．支配型B．表达型 C．分析型D．和蔼型 4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。 A．第一印象B．晕轮效应 C．定势效应D．刻板印象 5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（ C ）。 A．个人面试B．小组面试 C．集体面试D．评估中心 6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。 A．归属动机B．实用动机 C．发展动机D．探索动机 7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。 A．情感定向阶段B．探索情感阶段 C．情感交换阶段D．稳定情感阶段 8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。 A．单向沟通与双向沟通B．浅层沟通与深层沟通 C．正式沟通与非正式沟通D．内部沟通与外部沟通 9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。 A．上行沟通B．外部沟通 C．下行沟通D．平行沟通 10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ） A．信息表达更加准确B．易保存，方便“复制”，不易被“污染” C．更加容易令人信服D．方便快捷，更节约时间 11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。A．单串型沟通B．集合型沟通 C．饶舌型沟通D．随机型沟通 12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。

2015年12月份考试作业商务沟通第2次作业满分答案

2015年12月份考试作业商务沟通第2次作业满分答案（答案在后面）一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分） 1. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 2. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。 A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是 3. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。 A. 拥抱礼 B. 亲吻礼 C. 脱帽礼 D. 碰杯礼 4. 1957年发射了第一颗人造地球卫星的国家是（）。 A. 美国 B. 德国 C. 前苏联 D. 中国 5. “对这件可悲的事，对这个可耻的人，你怎么看？”这属于（）。 A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 别有用心提问 D. 提示性提问 6. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）。 A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流权 D. 批评权 7. 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（）所蕴涵的信息恰恰引人注目。

A. 语言符号 B. 非语言符号 C. 视觉类符号 D. 听觉类符号 8. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 9. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。 A. 论及意见一致的方面和可以让步的方面 B. 确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C. 描述行为和结果，避免冲突 D. 从原来的位置让步 10. 时空结构的内容不包括（）。 A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构 D. 网状结构 11. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。 A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性 D. 组织性 12. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。 A. 不受管理层控制 B. 被大多数员工视为可信 C. 信息传播迅速 D. 信息准确度不高 13. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（）。 A. 德弗勒大众媒介体系模式 B. 施拉姆互动模式 C. 申农—韦弗模式 D. 韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式14. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。 A. 10-20年代 B. 20- 30年代 C. 30-40年代 D. 40-50年代 15. 沟通过程模式能够对某一项即将进行的沟通活动的内容、结果进行预测，提出达

2012年9月份考试商务沟通第一次作业

2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（共10题、总分30分、得分0分） 1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、直接的 B、间接的 C、面对面的 D、一对一的题目信息难度： 3 正确答案： B 解题方案：参加学习内容“大众传播媒介的特点和分类”。 2. 下列不属于自我表露原则的是（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、真实原则 B、程度原则 C、对等原则 D、性质原则题目信息难度： 3

正确答案： A 解题方案：自我表露有程度原则、对等原则和性质原则。 3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、构造功能 B、解释功能 C、反馈功能 D、预测功能题目信息难度： 3 正确答案： C 解题方案：参见“沟通过程模式的功能”的学习内容。 4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、冲突化解策略 B、拖延冲突策略 C、避免冲突策略 D、减少冲突的策略题目信息难度： 3 正确答案： A 解题方案：参见学习内容“人际冲突中的沟通策略”。 5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。)

A、对信息的指代和显示作用 B、对信息的表意和认识作用 C、沟通和自律作用 D、社会网络中的联系媒介题目信息难度： 3 正确答案： D 解题方案：社会网络中的联系媒介不是语言符号学显示的作用。 6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、五 B、六 C、七 D、八题目信息难度： 4 正确答案： A 解题方案：心理学家马斯洛认为人的需要层次共分为五个阶段，人的需要层次（生理、安全、社交、尊重、实现自我）使信息受传者产生信息需要。 7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、梅尔文?德弗勒 B、威尔伯?施拉姆 C、韦斯特利?布鲁斯 D、哈罗德?拉斯维尔题目信息

商务沟通期末试卷答案15593

汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级：姓名：座号：一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

商务沟通与谈判试卷A

福建商贸学校(泉州校区) 2015— 2016学年第二学期 13 级《商务沟通与谈判》期末A卷专业：_____________姓名：_____________学号：______________ 一、单项选择（共40分，每小题2分。把最恰当的答案题号填入括号内） 1.沟通的主客体是( ) A.媒介 B.人 C.内容 D.效果 2.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程? ( ) A.信息策划 B.信息编码 C.信息传输 D.信息解码 3.有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的( ) A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则 4.根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等( ) A.宏观的角度 B.微观的角度 C.维度的角度 D.现实的角度 5.以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想( ) A.角色选择 B.角色冲突 C.角色扮演 D.角色距离 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通( ) A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.电话的最大优势是( ) A.速度快 B.无须双方见面 C.双方比较平等 D.有很强掩饰效果 8.身体动作中最核心的部分是( ) A.表情 B.眼神 C.手势 D.姿态 9.按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等( ) A.会议的特征 B.会议的流程 C.会议的内容 D.会议的目的 10.以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式( ) A.销售竞赛 B.免费商品 C.有奖销售 D.交易会 11.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的( ) A.认知功能 B.心理功能 C.引导功能 D.教育功能12.在产品生命周期的成熟期，主要应用( ) A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.观念性广告 13.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通( ) A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 14.以下哪一项是谈判的基本属性( ) A.内容的交易性 B.主体的多样性 C.利益的导向性 D.议题核心的价格性 15.“我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上”，这反映了商务谈判的( ) A.平等主体原则 B.互利双赢原则 C.整合创造原则 D.灵活应变原则 16.以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨( ) A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格 17.以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系( ) A.说服者 B.忠实的执行者 C.贪权者 D.阴谋者 18.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议( ) A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型 19.以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用( ) A.圆形谈判桌 B.方形谈判桌 C.平行谈判桌 D.无谈判桌 20.庄重场合下，穿西装一定要穿( ) A.旅游鞋 B.皮鞋 C.轻便鞋 D.布鞋二、简答题(本大题共5小题，每小题8分，共40分) 1.简述商务沟通的作用。考试时间：出卷人：王娟妮审卷人：第 1 页共2 页

商务沟通与礼仪试题含答案

商务沟通与礼仪试题含答案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里） 1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时，应穿（ B）。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应? （ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是（A）。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的（ B） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ） A．白色的 B．深色的 C．浅色的 12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C） A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具 C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪（ B） A．立刻表示歉意 B．亲自为其擦拭 C．请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的（A） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的（ C） A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套

2011 年12 月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80 分，共40 小题，每小题2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派

C. 道家学派 D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（）A. 正确B. 错误13. 林和范德维恩于1994 年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。A. 正确B. 错误15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（）A. 正确B. 错误16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。A. 正确B. 错误17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。A. 正确B. 错误18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。A. 正确B. 错误19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A.中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（）A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 对信息的修改作用21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（）A. 正确B. 错误22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，

商务沟通第3阶段测试题

江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第六章至第八章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：顾佳得分：一、填空题（每空1分，共15分） 1．全渠道型沟通模式的缺点：_信息量太大_、_流动太频繁_、_沟通成本太高_。 2.商务社会里，你的写作要能够达到下面要求_目的性_、简约、_以读者为重_。 3．当我们在谈论对文化差异要客观时，其他一些方面也应该考虑，像_社会价值观_、对角色和地位的态度、_决策的方式_、文化背景以及_社会习俗_等等。 4.电子邮件有着不少特征，如_不受时区时差的干扰_、自动回复邮件、回复全部等。 5._技术性工具_可分为两类：与文件处理有关的工具和与因特网有关的工具。 6.就消费者而言，当他们在因特网上购物时，他们很关注以下问题：安全性、_私密性_、可信度、_可接受性_。 7．就其实质而言，信息撰写是一个过程，它需要对诸如撰写的目的、_目标接收者_、信息中所要包括的要点以及_信息发出的渠道_和_媒介_。二、判断题（每题1分，共10分） 1. 冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。(√) 2. 合同是指当事人双方在平等协商基础上对合作项目达成初步意见后而签订的明确双方共同观点的书面材料。( X ) 3. 在日本可以把某一个人从他所在的小组中挑出来单独表扬。( X ) 4．与沟通的其他方式相比，语言信箱更显得个人化。(√) 5. 一般来说，商务人士在接到邮件后不需立即予以回复。( X ) 6．商务信函写作要求主旨鲜明、内容完整、关注对方利益。(√) 7．生意就是生意，说明商务沟通应该具有商务特征，也就用不着去考虑信息的管理问题。( X ) 8. 与口头沟通相比较，书面沟通的信息容易记录，并能得到永久保存。(√) 9. 主要思想从来就不是自然而发，而是靠人建立起来的。(√) 10．尽管几乎无人会拒绝来自他人的表扬或尊重，但那并不意味着对他人表扬得越多越好。(√) 三、单项选择题（每题2分，共20分）

201302批次考试商务沟通 B 卷

一、单项选择题（共30题、总分60分） 1. 法家的代表人物是（）。 (本题分数：2 分。) A 、孟子 B 、孔子 C 、韩非 D 、老子 2. 属于非正式沟通的是（）。 (本题分数：2 分。) A 、员工的私下交谈 B 、公司会议 C 、公司管理制度的下达 D 、公司部门的工作报告 3. 重义轻利的价值观属于（）。 (本题分数：2 分。) A 、儒家思想 B 、道家思想 C 、墨家思想 D 、法家思想 4. 下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。 (本题分数：2 分。) A 、社会联系 B 、社会变动 C 、信息 D 、信息传播 5. “信息高速公路”是以现代计算机网络为基础，以（）为骨干的双向大容量和高速度电子数据传输系统，是一个现代各种最新技术结合在一起的信息网络。 (本题分数：2 分。) A 、通讯卫星 B 、网络技术 C 、信息技术 D 、光导纤维 6. 下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。 (本题分数：2 分。) A 、连接 B 、信使 C 、导向 D 、伙伴 7. 下列不属于结构的安排的是（）。 (本题分数：2 分。) A 、章法结构 B 、逻辑结构 C 、时空结构 D 、系统结构 8. 不仅进行事实报道，专题报道，而且对事实和专题进行解释和分析评价，造成一种冲击力和影响力，属于（）。 (本题分数：2 分。) A 、事实报道 B 、专题报道 C 、分析报道 D 、现场报道

9. 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。 (本题分数：2 分。) A 、时机性策略 B 、方法和方位性策略 C 、代理人策略 D 、技术策略 10. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 (本题分数：2 分。) A 、直接的 B 、间接的 C 、面对面的 D 、一对一的 11. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。 (本题分数：2 分。) A 、代码 B 、文字 C 、图像 D 、数字 12. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。 (本题分数：2 分。) A 、表意性 B 、任意性 C 、传承性 D 、组合性 13. 提出“好利恶害”的人性论的是（）。 (本题分数：2 分。) A 、法家学派 B 、墨家学派 C 、道家学派 D 、儒家学派 14. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。 (本题分数：2 分。) A 、主客体差异 B 、目的差异 C 、程度差异 D 、媒介差异 15. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。 (本题分数：2 分。) A 、构造功能 B 、解释功能 C 、反馈功能 D 、预测功能 16. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。 (本题分数：2 分。) A 、传播信息 B 、加强了解 C 、解决问题 D 、寻求改变 17. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。 (本题分数：2 分。) A 、事实报道 B 、专题报道 C 、分析报道 D 、现场报道

商务沟通与谈判试题

商务沟通与谈判试题一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。) 1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和()。 A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 2、谈判是追求（）的过程。 A、自身利益要求 B、双方利益要求 C、双方不断调整自身需要，最终达成一致 D、双方为维护自身利益而进行的智力较量 3、硬式谈判者的目标是（） A、达成协议 B、解决问题 C、赢得胜利 D、施加压力 4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（） A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准 B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准 5、谈判地点的不同，可将谈判分为（） A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B、价格谈判，外交谈判，军事谈判国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判 C、国际谈判， 6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和()。 A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险 7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（） A、自身分析，市场分析 B、自身分析，对手分析 C、市场分析，环境分析 D、环境分析，对手分析 8.感情攻击法适用于营造( A.高调 B.低调)气氛。 C.自然 D.高低皆可 9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造 A.权利 B.时间 C.人员()优势。 D.信息 10.当谈判者处于逆境时，在 A.第三方 B.对方()所在地谈判可能更为主动。 C.己方 D.无所谓二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分）并将正确答案的 1.进行报价解释时必须遵循的原则是() A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书 E.真实可靠 2. 谈判的构成要素有() A.谈判主体 B.谈判客体 C.谈判环境 D.谈判目的 3.下列选项中 ()属于谈判者的心理素质范畴。 A.沟通能力 B.职业道德 C.自制力 D.责任心 E.谈判方案E.专业知识 4.按谈判双方所采取的态度划分，谈判有 A.一对一谈判 B.让步型谈判() C.立场型谈判 D.原则型谈判E、硬型谈判 5.下列论述中，错误的是( A.冲突性较大的谈判，先报价有利) B.冲突性较大的谈判，后报价有利 C.合作性较大的谈判，先报价有利 D.合作性较大的谈判，后报价有利 E.合作性较大的谈判，报价顺序无所谓

商务沟通技巧-试题考试答案汇编

学习课程：商务沟通技巧单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益3. C 有话就说出来4. D 都包括4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：错误1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 有意思，你的见解很特别3. C 我了解你的意思4. D 你不应该……你不可以……6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域 4. D 公众领域7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1. A 不要意气用事2. B 不要急于辩解3. C 学会一笑置之4. D 以上都包括8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1. A 分段式沟通法2. B 同理心沟通法3. C 主动趋前法4. D 及时逆转法9.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确1. A 间接而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度11. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确1. A 赞赏性语言模式2. B 破坏性语言模式3. C 描述性语言模式4. D 建设性语言模式12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这

201302批次考试商务沟通 B 卷

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