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关于运维操作站规范化管理策略探讨

信息系统运行维护管理办法

大唐国际发电股份有限公司内蒙古分公司计算机网络信息系统运行维护管理办法第一条为加强内蒙古分公司网络信息系统运行维护管理，明确网络信息系统运行维护管理的内容、目标、管理职责、管理流程，特制定本办法，本办法适用于分公司机关本部。第二条计算机网络信息系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。总经理工作部是计算机网络信息系统的归口管理部门，统筹负责公司的信息化建设和计算机网络信息系统的运行、维护、检修管理工作；具体负责网络系统的检修维护、网络信息安全管理、网络客户机的日常维护、分公司公用应用系统的维护、信息系统备件及办公耗材管理。各相关业务部门负责专业应用系统的维护。第三条网络系统的维护。由总经理工作部负责，根据网络系统发生的故障或缺陷，由信息主管确认属于系统供应商服务还是公司专业人员自主处理。属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报系统故障情况，并通知和协调系统供应商处理系统故障、缺陷，信息主管组织本专业相关人员进行配合，并组织检修工作的验收和检修文档的提交。对不属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报解决方案，然后组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作，并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档填写。网络系统维护报告单见附件1。第四条应用系统的维护。由各业务主管部门负责，总经理工作部配合进行。应用系统发生故障后，由业务主管部门会同总经理工作部判断故障原因，并向各自主管领导汇报故障情况及解决方案，网络故障由总经理工作部负责解决，应用系统故障由业务主管部门负责解决，必要时请系统服务商解决，业务主管部门及总经理工作部做好配合工作。应用系统维护报告单见附件2。第五条系统的数据备份。各应用系统的数据备份，由业务主管部门指定专人进行，总经理工作部信息主管负责技术把关。各业务主管部门根据应用系统的性质和实际情况，制定系统备份技术方案，经主管领导审核后，按时进行系统备份。分公司公用应用系统的数据备份由总经理工作部负责。系统数据备份记录表见附件3。第六条网络信息系统安全管理。由总经理工作部负责，由信息主管根据网络系统的应用需求和应用现状，制定整体的信息安全保障方案，并提交主管领导确认。根据网络系统功能的扩充以及可能发生的网络信息安全隐患，信息主管要及时采取必要的应对措施，并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略，做好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工

运维人员的安全职责

仅供参考[整理] 安全管理文书运维人员的安全职责日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共4 页

运维人员的安全职责 1、遵守安全规程、技术规程和劳动纪律，提高安全生产的法制观念和自我安全保护意识，协助主值做好本值各项工作，对本人负责和参加的工作及所操作的设备负安全责任。 2、及时反映和处理危及人身安全的设备、系统情况，有权制止任何人的违章作业，对违章命令和违章指挥有权拒绝接受和执行，并立即向有关部门和领导汇报。 3、参加定期的安全活动，接受各级领导的安全检查和安全监督。 4、严格执行两票三制，遵守《电业安全工作规程》和公司制订的各项安全管理制度、规定和标准，按要求做好当值的设备巡检。 5、正确使用和保管好安全工器具和个人防护用品。 6、参加值长召开的班前和班后会，服从领导，听从指挥，保质保量保安全地完成任务，保证做到三不伤害；发生异常、未遂、事故时，应及时向班长汇报，并保护好现场，不隐瞒真相，发生人身伤害要积极组织抢救。 7、认真参加值安全活动和安全培训，熟悉和掌握《紧急救护法》，能进行现场急救，岗位技能达到三能、三熟，会正确使用消防报警和灭火器。 8、不违章作业，并制止他人违章作业，对自己违章作业所造成的后果负直接责任。 9、电气操作人员应做到： 9.1接到操作任务时，要掌握操作目的和操作任务的具体内容，对有疑问或不清楚的操作要落实清楚后，才能认真填写操作票，并对所填写的操作票正确性负责。第 2 页共 4 页

9.2认真执行操作票制度，不准无票操作，或使用不合格的操作票操作，操作前按规定进行模拟预演。 9.3操作中严格执行唱票、复诵、核对和检查制度，确保操作正确，操作完成后做好操作票登记、存档等后续工作。 10.分析制定本人年度个人控制失误和差错，不发生违章的安全目标控制措施，按四不伤害要求与值长签订本人年度《员工安全保证书》，并在工作中严格执行。第 3 页共 4 页

(完整版)IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案简介 V1.0

第1章平台介绍 1.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。

图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。第2章功能特点 2.1集中监控子系统集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：

信息系统运行维护管理规定

信息系统运行维护管理规定内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。第二章运行维护组织架构一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

变电运维室各级人员岗位安全生产职责

检修公司变电运维室各级人员安全生产职责规定

第一章总则第一条电力企业的安全工作是一项综合性、系统性、复杂性的工作，是具有否决性的重要指标，与企业的经济效益密切相关，必须实行全员、全方位、全过程的管理。为加强变电运维室的安全管理，落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，依据“谁主管、谁负责，谁组织、谁负责，谁实施、谁负责”的原则，遵循全面、全员、全方位、全过程管理的要求，建立、健全变电运维室所属各级人员分层、分级的安全生产责任制，依据上级有关规定和《国网昌吉供电公司各级人员安全生产职责》，结合变电运维室的实际，本着各负其责，各司其职，密切配合，共同搞好安全生产的原则，特制定本规定。第二条变电运维室办公室、各班组的各级人员，都应在各自不同的工作岗位上，认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的电力生产方针，执行国家有关安全生产的政策、法规、和上级有关规定，实行“立体防护”，形成个人保班组、班组保变电运维室、变电运维室保大局的分层安全保障体系，对安全生产目标要一致、密切配合、相互支持、在“计划、布置、检查、总结、考核”生产工作的同时，“计划、布置、检查、总结、评比考核”安全工作。第三条本规范规定了变电运维室各级人员的安全生产的职责。各级人员在贯彻落实本规范时应结合本部门职责分工，明确各岗位的安全职责。第四条本《职责》如与上级颁发的有关规定相抵触时，以上级的规定为准。第五条本《职责》适用于国网昌吉供电公司变电运维室。第二章全体职工的安全职责（义务和权力） 1.职工是从事本劳动岗位的安全负责人。工作中应牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，对自己参与的工作安全负责。 2.职工必须遵守国家、行业及本企业的各项规章制度，严格执行《电业安全工作规程》及本岗位的运行操作规程和有关安全生产的各项要求，工作中听从指挥，服从命令。 3.积极按时参加变电运维室及班组规定的各项安全活动，接受安全教育，掌握本职工作所需的安全生产知识，参加变电运维室及班组安排的各类安全检查工作，做到认真、精心、严谨、务实。 4.工作中必须做到“四不”伤害，不断增强自我保护意识，杜绝习惯性违章行为。 5.工作中认真执行“两票三制”。 6.工作中应按规定正确配带和使用安全防护用具。

信息系统运维管理办法

信息系统运维管理办法标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

**信息系统运维管理办法第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。第三条本办法中出现的词条解释如下：（一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。（二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：（一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。（二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。（三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。（四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。第十一条系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。

运维人员的安全职责实用版

YF-ED-J1622 可按资料类型定义编号运维人员的安全职责实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿）二零XX年XX月XX日

运维人员的安全职责实用版提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 1、遵守安全规程、技术规程和劳动纪律，提高安全生产的法制观念和自我安全保护意识，协助主值做好本值各项工作，对本人负责和参加的工作及所操作的设备负安全责任。 2、及时反映和处理危及人身安全的设备、系统情况，有权制止任何人的违章作业，对违章命令和违章指挥有权拒绝接受和执行，并立即向有关部门和领导汇报。 3、参加定期的安全活动，接受各级领导的安全检查和安全监督。 4、严格执行“两票三制”，遵守《电业安

全工作规程》和公司制订的各项安全管理制度、规定和标准，按要求做好当值的设备巡检。 5、正确使用和保管好安全工器具和个人防护用品。 6、参加值长召开的班前和班后会，服从领导，听从指挥，保质保量保安全地完成任务，保证做到“三不伤害”；发生异常、未遂、事故时，应及时向班长汇报，并保护好现场，不隐瞒真相，发生人身伤害要积极组织抢救。 7、认真参加值安全活动和安全培训，熟悉和掌握《紧急救护法》，能进行现场急救，岗位技能达到“三能”、“三熟”，会正确使用消防报警和灭火器。 8、不违章作业，并制止他人违章作业，对

运维管理项目解决方案

IT运维管理解决方案简介第1章平台介绍 1.1产品定位 IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了四大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。 @

￥集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。第2章。第3章功能特点

信息系统运行维护管理制度

第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

运维工程师岗位职责及任职要求

驻场运维工程师岗位职责及要求一、系统维护人员能力/素质要求： 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流软、硬件； 2.熟悉常用的操作系统(Windows)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面； 3.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解；熟悉IT设备数据配置，教学服务器数据库数据优化、备份、存档整理。 4.熟悉视频会议系统、多媒体系统；熟练配置BIAMP数字音频处理器、Soundcraft 数字音频调音台、EXTRON高清混合型视频矩阵、能够熟练对Crestron等品牌中控主机程序进行编程、读、写数据程序，备份历史数据、优化视听数据库运行环境； 5.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神； 6.具有极强的责任心，工作积极主动。二、驻场桌面运维工程师（岗位职责）： A.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要； B.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对大楼综合布线系统的维护与管理； C.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。三、驻场多媒体运维工程师（岗位职责） ?常用教室部分 A.开课前20分钟启动教室里所有多媒体设备，检查投影机是否能正常显示、话筒是否能正常发言。 B.下课后关闭教室里所有设备并切掉总电源。 C.日常巡检保持5个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。

?普通会议部分包括：启动会议系统、使用会议系统、关闭会议系统。 A.启动会议系统：操作员在会议开始前40分钟启动会议需要使用的相关设备。操作员启动会议系统后，根据会议要求，测试会议系统的相应功能，确保会议系统正常为会议提供服务。（如：启动会议系统后，操作员可以测试显示功能是否可以正常，麦克风和桌面话筒是否可以将声音送给音响等,根据参会发言人数调试BIAMP音频处理器声场模式至最优曲线模式。） B.使用会议系统：详细使用方法请查看各会议室会议系统操作手册。 C.关闭会议系统：会议结束后，操作员负责关闭会议系统，并断开设备电源。 D.日常巡检保持5个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。 ?重要会议部分 A.大型阶梯报告厅可包含以下设备： a)音响系统：（录音机、DVD影碟机、功放、调音台、数字音频处理器、无线话筒、手拉手话筒等） b)显示系统：（液晶电视、投影机、投影融合器、返看电视、会议电脑客户端等） c)信号处理系统：（高清混合矩阵、HDBaseT高清信号处理器） d)多媒体录播系统：（录播设备、跟踪设备、专业型摄像机设备等） e)灯光控制系统：（面光灯、顶光灯、灯光控制台等） f)中控系统、以及相关视音频源（多媒体计算机）、互联网等组成。 B.收到大型会议通知后应增加2-3人；检查报告厅里所有音频设备、视频设备、控制设备等，确保能正常工作。 C.日常巡检保持30个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。 ?其它多媒体部分 A.信息发布系统信息的更改与发布； B.拼接屏显示信息的更改与显示屏的清洁维护； C.LED屏显示信息的更改与信息模版的维护； D.九层督导室教学集控系统维护。四、建立运维团队服务保障机制和专业技术支持

银行IT运维管理解决方案

中小银行IT运维管理解决方案

北京同创永益科技发展有限公司前言随着国内中小银行业务信息化的深入，银行内的IT运维管理部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。中小银行IT运维管理面临的问题和挑战 ?人力资源缺乏： –目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。同时通过统计发现，IT的人员流动以前主要集中在IT公司，而现在中小银行中，那些从事IT的员工也经常发生流动。这使得企业本身IT支持服务不具有连续性。 ?IT 系统的运维缺乏统一规划： –由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共

享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配合难以协调。 ?服务分散，整体服务水平低： –各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的。因此，分散的服务导致整体服务水平下降。 ?服务缺乏量化指标： –目前，中小银行银行对于ITIL体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善。缺乏对服务质量的标准化度量指标，使得目前整个系统服务的质量较低。维护人员缺乏服务的热情和激励机制，最终导致服务水平下降。中小银行IT运维管理解决方案运用先进的管理平台和工具，融入规范化的服务流程，实现IT系统的高可用性和弹性，从而能够更可靠、更快速地交付服务，做到服务可视化、可控化和自动化。通过简化IT基础设施管理，降低管理复杂度，提高员工工作效率，节约劳动力成本；通过资源整合，性能评估，容量预测和规划，优化系统配置，做到资源有效利用率最大化，降低总体拥有成本。对核心系统资源进行自动、全面、实时地监控，加快系统故障响应能力，并形成问题管理的能力。通过查找系统性能瓶颈，了解运行隐患，实现主动式、防

信息系统建设与运维管理办法

附件：煤业集团有限公司信息系统建设与运维管理办法第一章总则第一条为了规范煤业集团有限公司（以下简称“煤业”）信息系统的规划、建设、管理、运行与应用，维护系统的公共安全，保障网络的持续稳定，根据中国集团公司（以下简称“集团公司”）相关规章制度，结合本公司实际，制定本办法。第二条本办法所称信息系统，是由计算机及其相关配套设备、设施、网络和应用系统、数据和信息平台组成的系统，利用网络信息设备，采用信息化手段，对业务流程与各相关单位的信息进行采集、传输、存储和管理的各种系统。信息系统的建设是指利用国内外成熟、适用的先进信息、通讯技术，以提高管理水平、增加管理效益而进行的各项建设，包含煤业信息网络基础设施建设、应用系统的开发引进等。第三条煤业本部各部门、各分公司、办事处、子公司（以下统称“各单位”）信息系统的规划、建设、管理和应用，适用本办法。信息中心负责贯彻集团公司信息化建设规划，按照集团公司信息化建设规划，制定本单位信息化建设规划，做好信息化建设的管理、落实和协调工作。信息中心根据煤业信息系统的建设与应用需求与实际情况，进行项目的规划、审批与验收，做好管理、监督和指导工作。其他各单位按照职责做好相关辅助工作，在信息中心的规划部署下，做好相关信息化建设工作。第四条在建设和应用中，不得泄露煤业信息与商业秘密，不得侵犯员工的个人隐私及其他合法权益，不得利用系统危害国家安全、泄露国家秘密和侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益，不得制作、查阅、复制和传播有害

信息，不得从事违法犯罪活动。第二章建设原则第五条煤业信息系统坚持以需求为导向、应用为核心、数据为基础的原则，坚持建设与应用并进，遵循统一领导、统一规划、统一标准的构建原则，统筹规划、联合建设、资源共享、分级管理、分步实施、合理使用与开发，实行“统一管理，分级负责”制，以提升安全、效益、发展三大业绩为目标，提高信息化建设、管理和运维水平。第六条组织机构（一）煤业本部成立信息化领导小组，是公司信息化工作的最高决策机构，负责公司本部及各单位信息化建设的领导和决策。（二）煤业本部信息中心是公司信息化建设工作的归口管理部门，负责信息化建设的组织、实施、管理和协调工作。（三）煤业本部各相关部门参与信息系统建设和管理工作，负责应用系统业务需求、数据字典和业务流程确定，负责制定系统的运行管理办法并提出系统调整需求。（四）各单位明确信息化管理部门和人员，负责贯彻公司本部信息化建设规划，按照规划做好信息化建设的管理、落实和协调工作。第七条为了有效预防和避免重复建设，充分利用现有资源，确保信息系统安全、可靠、正常运行，各单位应当在系统建设总体规划基础上，根据现实需求，申报基本需求。按照科学化、简洁化的要求对业务流程重新梳理、整合，并将优化后流程和涉及的政策、法规、业务报表等内容总结为基本业务需求，由信息中心集中统筹、规划、设计、验收各煤业信息系统。第八条集团信息中心牵头组织各信息系统人员培训工作，从而提高各单位人员理论和技能水平，推动持证上岗和技能考评工作。第三章开发与管理

运维人员的安全职责

运维人员的安全职责姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX

写的操作票正确性负责。 9.2认真执行操作票制度，不准无票操作，或使用不合格的操作票操作，操作前按规定进行模拟预演。 9.3操作中严格执行唱票、复诵、核对和检查制度，确保操作正确，操作完成后做好操作票登记、存档等后续工作。 10.分析制定本人年度个人控制失误和差错，不发生违章的安全目标控制措施，按四不伤害要求与值长签订本人年度《员工安全保证书》，并在工作中严格执行。第 3 页共 4 页

可视化资产运维管理解决方案

eZFM 依靠空间及图形化技术实现企业不动产&基础设施&设备(资产) 整体可视化运营管理解决方案（采用 BIM 、VR 、GIS 、FM 、移动端应用

企业资产运维管理解决方案基于 android & iOS 的移动设备在管理中运用统一运维桌面平台：将所有运维和管理工具通过桌面部署在统一平台中，通过策略化的配置将工具或整个运维桌面发布给指定的人或部门，实现运维工具/桌面的按需交付和集中更新。安全隔离：集中桌面平台可以将运维网与业务网进行逻辑安全隔离，一方面通过限制信息传播途径，可保障业务系统的核心数据不外泄，另一方面可以避免运维网的病毒传入业务网，并防止来自内部的攻击业务网。优势解决接入安全问题：统一了运维人员管理 IT 资源的方式，将管理权限、应用权限集中分配。由于整个过程传输的是图片，所以管理人员在日常运维过程中只会看到运维界面信息，企业业务数据不落地，可以有效防范信息泄漏安全风险。移动设备在管理系

北京达美盛软件股份有限企业资产运营管理解决方案设施&设备管理高效的管理诸如设施和设备等固定资产，对维持良好的企业资产财务状况至关重要。然而同时兼顾资产和部门的变动与开销并不是一件容易的事，设施&设备管理模块可以帮助企业资产相关职能部门料理这方面的麻烦。基于图形化操作界面，帮助用户建立更高效地工作环境。使用户在减少支出费用的同时，高效地管理和规划部门或部门的资产变动。功能列表：设施设备标准清册房间设备配置清册设施设备平面布置报表各优势强调设施、设备资产的归属，增强部门责任感和减少支出在可视化楼层平面上，可查询企业资产整体查看设备折旧查看房间内设施设

信息系统运行维护管理办法(修订稿)

中国银河证券股份有限公司信息系统运行维护管理办法（修订版）第一章总则第一条为保障公司信息系统的正常稳定、高效运行，依据《证券公司信息技术管理规范》(JR/T 0023—2004)、《证券期货业信息安全保障管理暂行办法》和《证券公司集中交易安全管理技术指引》制定本办法。第二条信息系统运行维护应遵循以下原则：预防为主，事后处理为辅；运行维护流程化、标准化、规范化；及时发现及时处理；故障损失最小化的原则。第三条信息系统运行维护管理包括维护人员管理、系统日常维护管理、计算机系统权限管理、计算机系统关键用户密码管理、应用系统交接及灾备系统运行维护管理等。第四条本办法适用于公司总部及分支机构。第二章维护人员要求第五条信息系统维护人员应具有一定技术水平，能胜任系统维护工作，具有良好的职业道德和敬业精神的专业人员。第六条信息系统维护人员要以积极负责的态度优先对待信息系统的紧急故障维护，要做到不忽视、不推诿、不拖延，以保证证券业务

的正常进行。第七条信息系统维护部门应针对运行的应用系统安排专人维护，每个应用系统应至少安排两人共同维护，实现维护人员的备份制度，保障人员的后备保证。第八条信息系统维护部门应确定维护人员在紧急情况下的联系方法，配备必要的通讯工具，确保故障时维护人员及时到位。第九条在维护人员变更时，应规定明确的交接时间，安排详细的交接工作，确保维护工作的连续性。第三章日常维护管理第十条根据各信息系统的具体情况制定日常运维流程。第十一条在日常运行维护中，根据各信息系统的维护需要，认真填写《中国银河证券股份有限公司系统维护日志表》（附件一）、《中国银河证券股份有限公司特殊业务操作登记表》（附件二）、《中国银河证券股份有限公司系统配置变动登记表》（附件三）、《中国银河证券股份有限公司外部单位维护记录》（附件四）等表格。第十二条根据各信息系统的具体情况制定相应的故障处理应急计划，并进行演练，保证应急计划的可操作性。第十三条定期对信息系统设备进行巡检，发现问题及时处理。第十四条按照系统的运营需要对相关信息系统的操作系统、数据库进行实时或定时监控，发现问题及时调整或启动应急计划。第十五条根据系统管理员或操作人员提供的运行状况报表、资源分析报表等资料，分析系统当前的运行状况，必要时考虑对系统进行优化。

运维人员的安全职责示范文本

运维人员的安全职责示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

运维人员的安全职责示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、遵守安全规程、技术规程和劳动纪律，提高安全生产的法制观念和自我安全保护意识，协助主值做好本值各项工作，对本人负责和参加的工作及所操作的设备负安全责任。 2、及时反映和处理危及人身安全的设备、系统情况，有权制止任何人的违章作业，对违章命令和违章指挥有权拒绝接受和执行，并立即向有关部门和领导汇报。 3、参加定期的安全活动，接受各级领导的安全检查和安全监督。 4、严格执行“两票三制”，遵守《电业安全工作规程》和公司制订的各项安全管理制度、规定和标准，按要求做好当值的设备巡检。

5、正确使用和保管好安全工器具和个人防护用品。 6、参加值长召开的班前和班后会，服从领导，听从指挥，保质保量保安全地完成任务，保证做到“三不伤害”；发生异常、未遂、事故时，应及时向班长汇报，并保护好现场，不隐瞒真相，发生人身伤害要积极组织抢救。 7、认真参加值安全活动和安全培训，熟悉和掌握《紧急救护法》，能进行现场急救，岗位技能达到“三能”、“三熟”，会正确使用消防报警和灭火器。 8、不违章作业，并制止他人违章作业，对自己违章作业所造成的后果负直接责任。 9、电气操作人员应做到： 9.1接到操作任务时，要掌握操作目的和操作任务的具体内容，对有疑问或不清楚的操作要落实清楚后，才能认真填写操作票，并对所填写的操作票正确性负责。

IT运维管理系统解决方案介绍.doc

IT运维管理系统解决方案介绍7 一、IT运维管理产品E维信背景概述随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。二、IT运维管理产品E维信的产生对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。三、IT运维管理产品E维信的方案介绍（1）IT运维管理产品E维信三个操作端口： 1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以是部门内领导进行操作。 2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业务人员。

3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。（2）IT运维管理产品E维信三个功能： 1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。 2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。设备健康状况分析、运维商IT运维报告、按条件查询IT运维状况。 3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。四、IT运维管理产品E维信优势介绍 1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。减少投诉发生。 2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。运维记录连续可查。 3、优化文档形成、传送、调阅等过程、节约工程师填写文

信息系统运行维护管理规定

信息系统运行维护管理规定 The manuscript was revised on the evening of 2021

1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。第二章运行维护组织架构一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。综合部直接对处信息化业务指导和日常管理。 3.综合部应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。二、综合部运行维护职责 1. 综合部管理职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

运维开发工程师的岗位职责

运维开发工程师的岗位职责运维开发工程师需要负责开发和迭代运维自动化平台及其组件。下面是小编为您精心整理的运维开发工程师的岗位职责。运维开发工程师的岗位职责1 职责： 1、负责业务系统日常运行维护，线上故障紧急处理; 2、配合研发人员，负责大数据平台系统环境(正式、开发、测试)搭建，日常变更部署上线; 3、根据平时工作能够进行总结抽象，完成大数据运维相关工具研发。 4、分析系统及应用程序的性能问题，形成可实施优化方案并推动落地; 5、负责公司平台的安全性，提供安全保障7*24小时运营任职要求： 1、5年以上工作经验，本科及以上学历;

2、熟悉Hadoop大数据生态圈，包括但不限于HDFS、YARN、Hive、HBase、Spark、kafka、kylin、prosto等,至少掌握 Java/Python//Shell中的两种语言。 3、为团队定位Hadoop群集生态系统故障提供技术支持，负责解决重大技术问题，包括源代码级的问题定位。 4、理解Linux系统、运维体系结构，精于容量规划、架构设计、性能优化。 5、有清晰思维善于总结，有良好的问题定位和排错能力。运维开发工程师的岗位职责2 职责： 1.负责网宿云各个产品线日常运维运营工作和自动化运维工具开发; 2.负责网宿云各个产品线自动化运维方案，疑难问题分析，告警优化; 3.具备良好的沟通能力，能全链路推动产品质量，为产品线质量负责; 4.其他和以上工作相关的专项事务。任职要求：

1.熟悉Linux操作系统，熟练应用常用命令(awk，sed，grep 等)，能分析并定位出系统常见的性能问题; 2.精通shell/python编程，或熟悉java编程，有项目开发经验者优先; 3.熟悉TCP/IP协议，能抓包做基本协议分析; 4.具备良好的分析和研究能力，热爱技术，有研发经验优先; 5.本科及以上学历，计算机相关专业，1年以上工作经验。运维开发工程师的岗位职责3 职责： 1、负责设计与研发自动化运维平台，运维平台保障; 2、负责维护生产环境和测试环境; 3、研发基础服务组件，解决共性需求，减少重复开发与运维; 4、协助运维完成线上应急任务; 5、使用自动化运维工具优化测试与部署流程。任职要求： 1、大专及以上学历，计算机相关专业;