盛润物流2016方案

盛润物流

整

体

策

划

河南盛润物流有限公司

于海力

2016.01.12

目录

一、前言

二、河南物流市场现状及走势

三、市场分析

四、运营建议

五、广告战略

六、前景展望

盛润物流整体策划案

一、前言

物流伴随着市场经济的发展而快速的发展，特别是在国家明确把物流业纳入行业调整和振兴规划以来，在流通领域掀起了一场物流革命，各路资金涌进物流行业，其势头让人想起当年的房产市场。在河南的物流市场虽然还比不上珠三角和长三角，但也早已经群雄四起，风起云涌。在这个人口密集，发展迅猛的大都市，物流业的竞争提前进入了战国时代。

中原经济区提升为国家战略并且由蓝图变成了“地图”；“一带一路”战略构想的提出和重大战略决策的实施；郑州航空港区成为全国首个上升为国家战略的航空港经济发展先行区；河南保税区物流中心的投入运营以及郑欧班列的开通让河南郑州真正

实现了“买全球卖全球”的地球村流通市场节点城市。利用区位优势构筑“一带一路”郑州节点中继线、中转场；打牢电子商务、商贸物流等产业根基；打造新型电子商务城市，积极创建区域性现代物流枢纽是郑州下一个五年计划的重

中之重。盛润物流挺进中原，可谓顺应天时、占尽地利、正逢人和。

河南盛润物流有限公司要成为中原物流界的新兵班长，成就盛润物流航母，在很大程度上取决于我们的运作模式，人才结构。德邦物流、卡行天下在河南的成功转型，华丽变身，一是取决于强大的资金后盾，然后就是独具一格的运作模式。盛润物流发展速度的快与慢，品牌知名度的高与低，在很大程度上取决于前期的品牌定位和运营企划。本策划案是根据本人近几年对河南物流的了解、实践、分析得出的一些认识基础上做的出的方案，期望能为盛润物流筹备运营有所参考帮助。

二、河南物流市场现状及走势

河南物流行业当前的现状是：小、多、散、乱、差。河南物流企业同质化严重，匪气残留严重，无良竞争严重，整体水平比较低。河南物流企业多，规模小，管理散乱，服务质量差，每年跑路公司导致信誉度降低。政府部门存在多头管理同时又拿不出适合河南本土物流行业的规章制度，法律法规。业内也没有可以参照的发展模式，从而导致河南整体物流市场档次不能提升。同时德邦物流，长通物流，豫鑫物流，顺丰速运，卡行天下，安能等知名企业一直通过企业自身的流程再造和平台升级不断提升

运营管理水平，创新互联网+物流模式。新郑机场二期工程启用；

顺丰第一架次货运飞机从郑州起飞；新加坡丰树、美国普洛斯物流进军河南；上海远行的车联网平台河南运营中心启用；联邦快递等国际知名物流加大在河南的业务投入；长通物流同样试水快递组建八骏陆航，信息系统同样多次升级……所有这些表明，经济全球化，互联网+及物联网时代的到来，河南物流同样迎来了一个崭新的发展机遇。卡行天下、安能、上海远行，泰浦、鸿泰、甲乙丙丁等等物流相继高调亮相，就连马云的菜鸟物流和京东的自运营物流京东物流全国中西部分拨中心都建在了郑州。暂且不说谁能笑到最后，我们通过这个现象足以证明河南物流的发展之迅猛，互联网和经济全球化带来的物流需求猛增和物流行业的快速发展。可以预言在未来几年里，河南物流业将是一个高速行驶的动车，同时也是调整洗牌的关键时期的到来。

三、市场分析

1、市场状况分析

在目前整个河南物流市场竞争的淡季与旺季交替的过程中，郑州新老物流公司的竞争可谓刀刀见骨。长通、豫鑫、中邮、豪翔、金象、德邦等一线物流公司凭借自身的信誉和知名度占据中高端市场（家电、服饰、医药、IT）。中博、腾达、创新、方圆、全领域、金辉、达发、安利等依靠在家具、建材、食品等领域的积累同样业绩不俗。鸿泰、全领域、卡行天下、安能、中铁则是以长线带省内的运作模式稳步发展。泰浦、太行、远航、甲乙丙

丁等等在长线中转货领域激烈竞争。河南博航、东阳已经是箭在弦上准备加入拼杀。

2016年开始随着全球电商的发展和中国经济的互联网+的持续发展，河南物流市场业务量将进一步处出现井喷式增长，然而各路资金的涌入物流业，新成立的物流公司和全国性的物流品牌进军河南会导致市场竞争的更加激烈，各品牌的宣传及公关活动更是各显神通，新老物流公司争抢市场有效份额。盛润物流要启动中原物流项目，打造一体化物流综合体，必须认清差距、找准定位、创新模式、明确责任、迎头赶超、稳步发展。

2、产品分析

盛润物流产品定位为A/中原经济区范围内的城际零担快运B/国内陆运卡车航班C/一体化仓储服务D/专业第三方综合物流服务E/物流金融服务F/物流信息、停车服务。盛润物流要做智能物流的引领者，科技物流的缔造者，通过自我造血实现物流升级，五年之内将盛润物流打造成为城际陆航专家、电商物流专家。凭借盛润物流完善的功能配置，全面的服务保障，成为引领河南现代物流发展的风向标，实现“科技物流全新服务和谐合作共享共赢”的公司团队目标；实现社会效益和经济利益的双丰收。

四、运营建议

1、2016网络组建

盛润物流依托自建物流园区优势，采用加盟、自营、配股各种方式尽快组建郑州市内20个左右揽收网点、河南、山西两省

各地市县营业网点。8月份启动城际零担快运平台运作，下大力气，加大力度实现产品时效2D10(次晨达）2D17（次日达），货款时效2D12，发放货款时效3D12.理赔时效10日以内。12月份之前完成前程路物流园区全国干线运输网络招商和电商物流中心仓库招租工作。

2、信息平台搭建

盛润物流根据实际运作需要搭建物流网络平台：物流网络管理系统，园区监控系统，车联网应用平台系统，400客户服务系统，网上及手机APP查询、下单，手机微信公共平台和服务公众号等必须的物流信息系统，实现扁平化、网络化管理，提升管理水平和客户服务水平。

3、业务队伍的建设

盛润物流业务的拓展将采用全新运作模式，做逆向营销的先锋，平台网点组建之后，公司将利用三至六个月的时间，利用公司的营销团队，在各个营业部和分公司的配合下地市县做宣传营销，配合公司媒介广告使盛润物流短时间内叫响中原。提高品牌影响力，更重要的是提高客户的认知度，提高业务量，调整货源结构。

五、广告战略

随着物流及电子商务的普及，各大厂家，批发市场商户，甚至个体消费者对物流的了解和需求正在发生着变化。选择物流公司不单单是价格因素，品牌、知名度及安全方面等综合因素的考

究会更加重要。作为盛润物流必须采用眼球造势战略和广告前置发布策略。在广告发布方面做到有准备、有计划、有目的、有步骤、有实施。从招商加盟广告，市场营销广告，人才招聘广告等下力气做精品，求效益。

举例：招商广告“物流掘金财富增值盛润因你更精彩”“盛润物流省内招商全面启动”“把握现在赢未来良机错过永不再”。“店面统一形象全年广告推广促销物料支持全新业务模式专业物流培训全天运营指导”

形象广告“盛行九州润达天下”采用大跃进时期宣传法，“盛润物流多快多省”。

六、前景展望

2016年对于河南物流企业而言，充满希望与挑战，我们盛润物流的工作重点应该紧紧围绕“全网络覆盖和按时到达”两项核心工作，扎扎实实做好“一平台，一基地，一中心”工作，全力打造崭新的区域零担快运中心，电商物流网络平台和互联网物流仓储基地。做强做优县级网络，确保公司专线时效。同时盛润物流应积极响应郑州国际物流互联网+电商物流和建设中原经济区的号召，采用“高速、微利发展”的经营思路，做强产业做优环境，实现两年倍增三年跨越。力争2018年将盛润物流打造成为覆盖河北河南山东山西安徽京津广东省的集团化规模化一体化的一体化供应链管理公司。

结束语

上善若水，厚德载物，盛润物流以诚为本；以智为源；以勤守业；以专制胜；坦诚于员工，真诚于客户，诚信于社会，在专中做强，创百年物流品牌。盛润人拼搏进取，敬业奉献，专心专注，发挥自身潜能，更好的适应公司互联网思维发展并创造卓著的业绩。

请连总审阅，指导工作策划方案。如果此方案可行，下一步将具体细化营销运营等方案。

电子商务物流配送

电子商务物流配送 电子商务物流配送 电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。 特征 与传统的物流配送相比,电子商务物流配送具有以下特征: 虚拟性 电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术,配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间,实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来;实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟,通过虚拟配送,找到实体配送中存在的不合理现象,从而进行组合优化,最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。实时性虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策,让决策者获得高效的决策信息支持,还可以实现对配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后,突破了时空制约,配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息,从而最大程度地减少各方之间的信息不对称,有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性,打破以往配送途中的“失控”状态,做到全程的“监控配送”。 个性化 个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为“末端运输”的配送服务,所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的,小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加,这就必须寻求新的利润增长点,而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工,从而增加产品的附简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。 发展 发展对策 针对制约电子商务物流配送发展的因素，应当从如下方面入手： 1.完善适应电子商务需要的物流配送基础设施 建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力，毕竟随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发

物流学概论思考题重点

物流学概论 第一章物流概念的内涵与外延 流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结 物流物 合。 律背反物流运行中存在着“效益悖反”性。是指“一种活动的高成本，会因另一种物流活动成本的降低或效益的提高而抵消的相互作用关系”，表现在物流成本与服务水平之间的二重矛盾，即追求以防必须舍弃另一方的对立状态。 包装：为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定的技术方法所用的容器、材料和辅助物等的总体名称。 流通加工是在物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量、实现物流的高效率所采取的使物品发生物理和化学变化的功能。 商流以产品的所有权转移为前提，通过买卖活动而发生商品价值形式的变化叫做商业流通，简称商流。 1、请举例说明为什么“物流是市场的延伸”？ （1）通过为用户提供物流服务来开拓市场（2）将物流功能和物流设施的建设，看作是潜在的市场机会 （3）物流被看作是市场竞争的手段和策略（4）物流被视为企业的核心竞争力之一。 举个简单例子：假设你在本地市区开有商铺，那么你只能向这个城市的人或者来到这个城市的人销售商品，也就是说你只能占有本地市 场。但是一旦有物流作为辅助，那么你就能将你的商品销售到更远的地方，占有更多的市场，而且一旦你的商品物流成本比别人的物流成本低，那么你的商品就 更具市场竞争力。所以才说：物流是市场的延伸。 2、怎么认识物流成本和物流服务间的“二律背反”关系？ 物流运行中存在着“效益悖反”性。它指一种活动的高成本，会因另一种物流活动成本的降低或效益的提高而抵消的相互作用关系，表现在物流成本与服务水平之间的二重矛盾，即追求以防必须舍弃另一方的对立状态。研究物流成本的二律背反关系，实质上是研究物流的经营管理问题。比如服务的提高，相应的成本要 上升，也就是说运价高。降低服务，成本下降，运费也会低。 4、物流现代化理念都包括哪几个方面？请加以分析说明。 ①物流是市场的延伸理念②“军事后勤”与物流服务理念③流价值与利润理念④物流系统化理念

电子商务物流发展现状和趋势

我国电子商务物流发展现状和发展 趋势 一、现状与形势 （一）发展现状。 近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。 2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。

3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。 （二）面临形势。 随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。 1．电商物流需求保持快速增长。随着我国新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化和居民消费水平的提升，电子商务在经济、社会和人民生活各领域的渗透率不断提高，与之对应的电商物流需求将保持快速增长。同时，电子商务交易的主体和产品类别愈加丰富，移动购物、社交网络等将成为新的增长点。

快递物流管理系统需求分析课程

快递治理教学系统需求分析

目录 第1章项目概述1 1.1目的 (1) 1.2对象 (1) 1.3范围 (1) 第2章业务需求1 2.1业务描述 (1) 2.2业务流程 (2) 第3章需求分析2 3.1业务需求 (2) 3.2系统需求 (18) 第4章数据字典19 4.1单据分发表 (19)

4.3货运单主表 (20) 4.4货运单事件表 (21) 4.5货运回执单详表 (21) 4.6货运回执单主表 (22) 4.7客户回执信息表 (22) 4.8物资回执信息表 (23) 4.9货运差错表 (23) 4.10中转信息表 (23) 4.11中转公司信息表 (24) 4.12司机结算主表 (24) 4.13客户运单结算表 (25) 4.14代收货款结算表 (25) 4.15杂费结算表 (25) 4.16投诉信息表 (26)

4.18回告信息表 (26) 4.19回告信息历史表 (27) 4.20营业外收入表 (27) 4.21职职员资表 (27) 4.22财务费用表 (28) 4.23治理费用表 (28) 4.24赔偿信息表 (28) 4.25客户差不多信息表 (29) 4.26职员信息表 (29) 4.27司机信息表 (29) 4.28地区都市表 (30) 4.29都市扩充表 (30) 4.30线路信息 (31) 4.31功能表 (31)

4.33用户表 (31) 4.34功能与组表 (31) 4.35用户与组表 (32) 4.36职员用户关系表 (32) 4.37打印客户运量 (32) 4.38打印专线整体 (32) 4.39装货发车清单 (32) 4.40打印司机运量 (33) 4.41打印业务统计日报表 (33) 4.42打印车辆成本 (34) 4.43打印往来业务 (34) 4.44损益月报表 (35) 4.45损益月报临时表 (35) 第5章系统功能讲明36

2016年物流展会一览表

2016年物流展会一览表 2016年上海国际件杂货运输展览会 时间：2016年3月14-17日 地点：上海世博展览馆3号馆 2016中国（安徽）国际物流设备及运输设备 展会地址:安徽省合肥市繁华大道与金寨路交叉口 主办:合肥市人民政府2016-03-25 ~ 2016-03-27 2016年上海国际物流技术与装备展览会 开幕式：2016年4月21日(9:30) 布展时间：2016年4月19-20日 展览时间：2016年4月21-23日展览地点：上海世博展览馆(2、3、4展厅) 2016中国（厦门）国际物流展览会 地址:厦门国际会展中心主办:中国物流行业协会2016-05-11 ~ 2016-05-13 2016年第7届中国（广州）国际物流装备与技术 展览会时间：2016年5月26—28日 地点：广州?中国进出口商品交易会馆B区规模：超50000平方米，100000多名专业观众

2016亚洲物流双年展 2016年6月14-16日 地点：上海新国际博览中心 2016中国（广州）国际生鲜配送及冷链展览会 时间：2016-05-26 至2016-05-28 地址：广州?中国进出口商品交易会馆B区 2016中国长春国际物流与交通运输展暨国际智能物流科技博览会 2016-07-01 至2016-07-03 长春国际会展中心 第二届中国-重庆国际物流展工作简报 地址:重庆市渝北区悦来大道66号主办:中国国际贸易促进委员会重庆市委员会中国国际商会重庆商会2015-08-01 ~ 2015-11-08 2016年第12届日本国际物流综合展 地址:日本·东京·Big Sight国际展览中心 主办:广州搏毅展览有限公司2016-09-13 ~ 2016-09-16 2016年第九届北京国际物流展会

网上购物的物流配送解决方案

网上购物的配送解决方案 【摘要】: 在我国，网上购物的环境逐渐形成，整个网络市场日益成熟，而物流配送正成为网上购物的关键能力，然而目前物流配送反而成为网上购物发展的瓶颈。随着时代的变化，特别是在信息经济越来越深入人心、深入网购运作的今天，以往许多的规则都被重新改写了。本文对网上购物的配送进行了分析，以解决网上购物的配送需求给网商带来的压力。 【关键字】：网上购物、物流配送、本地配送、异地配送、第三方物流 1、网上购物和物流配送的概述 1.1、网上购物的概述： “网上购物” ，这个逐渐流行于二十一世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁还是时尚的白领丽人，其中大部分人可能有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种"知识人士"的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。 1.1.1、究竟何为网上购物呢？ 简单来说，网上购物就是把传统的商店直接"搬"回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。ＣＮ ＮＩＣ在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有１７．９％的网民在半年内有过网上购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有２９．６％的人在半年内有过网上购物经历，有过网上购物经历的被访者中有超过９０％的人今后会继续进行网上购物；有６３．７％没有网上购物经历的网民表示今后会尝试网上购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。 1.1.2、网上购物的魅力究竟何在？ 首先，对于消费者来说：第一，可以在家"逛商店"，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

物流学概论复习要点

物流就是包括运输、搬运、储存、包装、装卸、流通加工和信息处理等基本功能的活动，它是由供应地流向接收地以满足社会需求的活动，是一种经济活动，不属于经济活动范畴的物质实体流动，不属于物流。 物流在社会经济的作用 1.物流在经济中的作用 体现：1.物流是商业的一个主要支出，与其他经济活动相互影响。 2.物流服务于许多经济交易活动，它实际上是所有商品和服务交易中的一个重要环节。 2.物流对社会的作用 体现：1.物流保障生产 2.物流服务于商流 3.物流是实现‘一顾客为中心’理念的根本保证 4.物流是企业的第三利润源 5.物流—现代经济结构中重要组成部分 物流管理是指在社会再生产过程中，应用管理学的基本原理和科学方法对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合。 系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元有机结合并完成某一功能的综合体 仓储的功能 1.基本功能 基本功能是指为满足市场的基本储存需求，仓库所具有的基本操作或行为，包括存储，管理，拼装，分类等基础作业。 2.增值功能 提高顾客的满意度；信息的传递 3.社会价值 时间调整功能；价格调整功能；衔接商品流通的功能 仓储管理的业务流程 1.货物的入库 货物入库的准备；货物的接运；货物的验收；货物的入库 2.货物的保管 3.货物的出库 货物出库的方式：货主自提；送货上门；代理托运 货物出库的程序：审核仓单；核对登帐；配货备货；复核查对；点付交接；填单销帐 零库存的意思 1.是库存对象物的数量趋于零或等于零 2.是库存设施、设备的数量与劳动消耗同时趋于零 零库存的实现途径 1.委托营业仓库存储和保管货物 2.推行配套生产和分包销售制度 3.实行看板供货制度 4.依靠专业流通组织准时而均衡供货 现代仓储业的发展趋势 1.物品由静态仓储变为动态仓储 2.仓储业由储备型转为流通型 3.仓储业从被动服务变为主动服务

探析电子商务与快递物流

探析电子商务与快递物流 摘要:随着商务交易平台的不断成熟和发展,信息平台的交易便利与快捷吸引了消费者的注意,越来越多的人喜欢上了网购。然后随之带来的则是网络交易的方便与实际物品在流转中的复杂过程产生了种种问题。快递物流在此状态下得以发展并解决了该问题。两者的发展和完善将实现相互促进、达到共赢。 关键词:电子商务快递物流 随着电子商务的飞速发展与不断完善,如今我们已经进入网购时代。生活中网购者处处可见,网购规模呈现不断增长的趋势。自2007年网购市场爆发,电子支付金额已突破1000亿,2008和2009两年中电子商务交易量保持100%的持续增长。预计未来三年内,电子商务所具有的经济特征将会日趋明显。在新的商务模式下,消费者将陆续提出更多的购物需求和体验。如何减少流通环节?如何降低流通成本?如何为客户带来方便服务?这些问题成为快递物流业亟待解决的问题,同时也为他们开辟了巨大的市场空间。 1 电子商务与快递物流的关系 1.1 电子商务是快递物流业的新动力 电子商务不断改变着物流的形态,电子商务的发展让物流有了更多的机会。如果说,电子商务为快递服务的发展提供了广阔的空间,那么快递企业的有序经营则是电子商务健康发展的必要条件。自从电子商务诞生那天起,就注定要与快递物流相伴。快递服务是推动电子商务发展的必要条件。正如一位快递业业内人士所言,美国倒了一两家银行不算什么,但是若美国三家邮政企业倒闭了一家,整个国家将面临瘫痪。快递服务是推动电子商务发展的关键环节和重要基础。它区别于传统商务活动,独特的电子化商务交易过程中包含着信息流、资金流和物流。“三流合一”才能有效确保交易实现,那么作为其中之一----物流则成为重要的环节,承担着原材料提供商与产品生产商之间,以及商家与顾客之间的实物配送服务,高效的物流体系是电子商务优势得以发挥的保证。 由于自建物流渠道成本太高,大多数电子商务平台服务商或网络卖家均选择专业的快递公司合作。可以说,快递服务是电子商务赖以生存的基础,为电子商务中小卖家节约了很大成本。一旦快递业所承担的产品投递环节出了问题,整个商务交易链条就会断裂,任何交易均无法完成。譬如,阿里巴巴一份用户调查显示,90.5%的用户表示,快递公司服务影响到客户对销售商品的满意度,这足可以证明了快递在电p

国内会展物流服务公司

会展物流公司名录及简介 中国国际展览运输有限公司 1.企业信息 中展运是中国外运股份有限公司与中国国际展览中心（集团）公司的合资公司，成立于1988年。中展运享有得天独厚的地利优势和完善的运输网络及运力资源，同时拥有丰富的人力资源，可为展品运输提供安全方便及时准确的服务。通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。主要服务项目：来华展品运输及报关报检；出国展品运输及报关报检；国内展品运输及仓储物流；展会现场进出馆操作等。该公司是国家认定的一级货运代理企业，在综合协调处理货物的业务中具有较好的信誉。具体承办：独立办理航空进出口货运、海运出口货运，国内航空货运，独立报关，独立仓储服务，费用均按照国家最新公布之运价收取（如货物重量达到一定标准，均可议价），代理网络遍及世界各地，该公司在日本、美国、亚洲、非洲航线上有一定优势。服务内容包括：进口提货、送货、包装、装卸并代理出口货物运输保险，协办货物出险后的索赔事宜。 2.展会物流承办案例 中国国际展览运输有限公司被主办单位中国印刷及设备器材工业协会指定为2005年5月11日至15日在北京中国国际展览中心举行的“2005年第六届北京国际印刷技术展览会”中国国内展品的运输总代理。

?中山市宏亮国际货运代理有限公司 1．企业信息 中山市宏亮国际货运代理有限公司(PEARL OCEAN INT'L LOGISTICS LTD.)于2005年6月正式经国家工商局批准成立的国际货运代理有限公司,注册资本人民币500万元；自有办公物业。主要的经营范围有：1、国际空运，快递，海运（EXW，FOB，CNF，CIF，DDU等物流服务）；2、出口报关、代办商检、制作出口报关专业发票、装箱单、代收外汇、结汇、退税的退税贴现时间为7个工作天完成；3、一般贸易进出口报关、单证制作、购买外汇支付货款给国外客人、进口产品送样品到商检局检验、代支付海关关税、增值税等配套服务；4、珠三角工厂到香港国际会展中心参展的样品进出口物流、展位设计、布展；5、代办进出口商检，产地证，商会加签，领事馆文件加签；6、代办二手机械设备，酒类，模具，电子产品，橡胶产品，机电产品等进口的综合税、文件等咨询及报关服务。 2. 展会物流承办案例 2004年开始每年承接珠三角地区的灯具工厂到香港会展中心的展会物流；服务包括：从工厂到香港会展中心的展位(门到门）运输、报关服务；撤馆从香港会展中心的展位到国内工厂的运输、进口报关服务；主要参与过的展会有2010年10月27-30香港春季灯展。 ?广东绘展物流服务公司 1.企业信息 广东绘展物流有限公司是一家集仓储、综合运输、配送及资讯科

分析各大网站的物流配送体系

配送与物流 -----分析各大网站的物流配送体系 班级：电子商务0702班 学号： 0705230237 姓名：王润娜

目录 目录 (2) 一、淘宝网的物流配送模式 (3) 1.淘宝网带动的网上配送 (3) 2. 物流配送瓶颈 (3) （1）不合理运输大量存在，浪费社会资源 (3) （2）物流配送买卖双方地位不平等 (3) （3）货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱 (4) （4）快递公司配送覆盖面不到位 (4) （5）物流公司上门取货不及时，派送延误 (4) 二、当当网的物流配送模式 (4) 1. 当当网迅速发展的原因 (4) （1）机械工业出版社和当当网的良好合作 (4) （2）网民的认可 (5) （3）当当网的商品种类优势 (5) （4）当当网的受限情况 (5) 2．当当网的物流运作“鼠标＋水泥”模式 (5) （1）在配送模式上选择了第三方物流的方式 (5) （2）将库存控制在最低水平（实行零库存运转） (6) （3）降低退货比率 (6) （4）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率 (7) 三、卓越网的物流配送模式 (7) 1.卓越网的物流配送体系 (7) （1）自主配送： (7) （2）从书带库到百货库 (8) （3）精品转向大而全 (8) 2．当当网和卓越网的物流配送系统的异同 (8) （1）当当在费用上比卓越省 (9) （2）在送货时间上卓越要比当当快一点 (9) （3）总体上说还是当当更好一些 (9) 四、凡客诚品的物流配送模式 (9) 1.凡客诚品的自建物流配送模式简介 (9) 2. 企业自建物流的优缺点 (10) （1）自建物流优点 (10) （2）自建物流缺点 (10) 2

物流学概论复习题

物流学概论复习题 一、单项选择题(每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入括号内) （）1、物流基础模数尺寸考虑的基点主要是。 A、复杂化 B、简单化 C、条理化 D、系统化 （）2、将储存的物资按重要程度进行分类管理的方法是。 A、ABC分类法 B、零库存法 C、成本分类法 D、运输分类法 （）3、微观物流研究的特点是。 A、具体性和局部性 B、具体性和综合性 C、综合性和全局性 D、局部性和全局性 （）4、传统的企业供应物流，都是以为调节企业内外物流的结点。 A、大门 B、车间 C、指挥中心 D、企业仓库 （）5、物流成本的分类，可分为供应物流费、生产物流费、销售物流费、回收物流费、废弃物物流费，是按。 A、物流过程划分 B、物流活动的逻辑顺序划分 C、物流活动构成划分 D、物流范围划分 （）6、物流冰山学说是早稻田大学西泽修教授提出来的。 A、德国 B、美国 C、日本 D、西欧 （）7、衡量物流信息系统能力的最重要方面是。 A、信息采集 B、信息传输

C、信息处理 D、信息存储 （）8、物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于的水平。 A、物流信息化 B、物流网络化 C、物流现代化 D、物流普及化 （）9、国际物流的经济风险可分为汇率风险和。 A、市场风险Ｂ、价格风险 Ｃ、利率风险D、货币风险 （）10、全国人大通过，以国家主席令形式发布的法律文件，是。 A、法令 B、法律 C、政策 D、文件 （）11、包装按其作用分类可分为工业包装和。 A、企业包装 B、商业包装 C、运输包装 D、机械包装 （）12、物流的总体效果是。 A、树木的效果 B、森林的效果 C、差异化的效果 D、相同的效果 （）13、一个完整的物流实体网络至少要包括和物流结点。 A、物流企业 B、物流线路 C、物流网络 D、物流信息 （）14、是按照用户的要求，在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内，实现用户所要求的供应。 A、即时供应方式 B、准时供应方式 C、到线供应方式 D、零库存方式

电子商务物流发展现状及趋势

我国电子商务物流发展现状和发 展趋势 一、现状与形势 （一）发展现状。 近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。

2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。 3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。 （二）面临形势。 随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。

快递物流管理系统说明

宇田快递物流管理系统说明宇田快递物流管理系统 最好的快递物流管理软件 最好的快递物流管理系统。 大数据和云时代 物流快递第一品牌 宇田快递物流管理系统 能达快递，全通快递签约宇田软件 定制快递管理系统和配套的快递OA 快递内外网查询网站 外网查询网站样板 宇田快递物流管理系统免费下载试用 欢迎快递物流公司试用购买 诚招全国代理商和oem贴牌商 联系 杭州宇田软件有限公司 电话 联系人：赵宇清 1.登陆 输入用户名和密码点击登陆或者按回车键 2 登陆后主界面会跳出内部通讯消息窗口 可以阅读和回复 下面按照菜单的顺序介绍一下个菜单模块的使用 各菜单的使用权限可以在用户窗口设置 软件的所有查询和列表都可以导出到Excel 3【系统设置】基础设置 定义运单长度子单长度袋号长度车封长度 4【系统设置】营业网点 输入内容后点击保存就可以新增网点 选中下方的列表项目可以删除和修改 新增网点后重新打开软件可以更新网点结构目录树 也可以直接点击从网络更新网点树形图更新

5【系统设置】员工 输入内容后点击保存就可以新增员工 选中下方的列表项目可以删除和修改 所属网点可以点击＋号按钮选择 7【系统设置】用户 输入内容后点击保存就可以新增用户 选中下方的列表项目可以删除，修改，查看权限，修改和保存权限 所属员工可以点击＋号按钮选择 另外用户的权限可以按角色批量设置 可以新建角色 选中下方列表的角色后可以在右边权限设置列表查看权限和编辑权限8【系统设置】部门 输入内容后点击保存就可以新增部门 选中左方的列表项目可以删除和修改 9【系统设置】客户 输入内容后点击保存就可以新增客户 选中下方的列表项目可以删除，修改 10【系统设置】密码修改 修改个人密码 11【系统设置】设备串口设置 用来设置电子秤的参数 一般默认就可以 12【系统设置】公告设置 用来设置软件界面上部红色滚动公告的内容 默认为需要系统管理员权限 13【系统设置】运单打印设置 用来套打运单 首次使用打印机时，需要进行定位设置调整，调整好后保存设置。 向左、向上调整在编辑框填写负数（如向上5毫米，在编辑框填 -50）在图中拖动标签文本的标题内容 就可以修改打印位置 修改后点击保存 14【系统设置】子单打印设置 用来套打子单

电子商务物流配送

我国电子商务发展的现状 1月18日，国内知名电子商务研究中国电子商务研究中心正式发布了《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》(以下简称“报告”)，报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中Ｂ2Ｂ交易额占电子商务总交易额的近八成半，以Ｂ2Ｃ为主的网上零售市场交易规模超过5100亿元人民币，同比增幅超过97％，约占全年社会商品零售总额的3％。 在电子商务整体交易额中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，同比增长15.8%，增速有所放缓，但行业整体仍保持稳定发展态势；网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3% 报告显示，2010年国内网上零售的用户规模达1.58亿人。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。在个人网店方面，2010年个人网店的数量已经达到了1350万家，同比增长19.2%，预计未来三年内仍将稳定增长。 商务部3月30号出炉的《商贸物流发展专项规划》预计，未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元。 接下来以B2C的当当、京东、卓越、凡客和C2C的淘宝为例，分析他们各自在物流配送模式的特点以及存在的问题 物流配送现状： 当当：（第三方） 卓越：（第三方）自建物流配送+第三方 凡客：（第三方） 京东：（自建物流） 对每种配送模式进行分析： 卓越问题：一直以来,卓越网都有着自己独特的商业模式:“精选品种,全场库存,快捷配送”,即通过在库房里维持足够的库存来保证配送的顺畅。虽然卓越也是

选择性的涉足百货业务,但以每月新增近千种商品的速度,原先那种局限于图书、影视、音乐、游戏、软硬件、礼品等六大门类5000余种左右产品的选品路线,被改变了很多,卓越网以往所坚守的“精品路线”似乎已越来越模糊。以前的主要业务是卖书，现在变为百货库，由于消费者已经习惯以前在别的网站上购买生活用品，所以会没有其他相同业务的网站盈利高。由于采用了物流系统，加大了投资，所以所售货价格稍微有点高。 当当问题：当当网更多是在忙于“眼前之事”，对供应链管理的长期打算至少目前还顾及不了太多。当当应加强企业内部的管理，曾因送货时间延后而引起客户不满，配送环节上的失误无疑会有损此类网上零售企业的形象。与卓越一样，在下单到最后把订单送到物流系统处理中间有空留时间，会流失一部分消费者。 凡客问题：第三方物流与自建物流成本比较高昂的成本以价格相对便宜的申通和圆通来说，一单收费5到6元。在北京为当当送货的金安达投递公司，今年给了这个大户一个优惠价—4元。以此推算，即使加上4元的仓储成本，当当一个订单要比凡客诚品自己送便宜3到4元。有业内人士估算过，凡客诚品一件99元的衬衫，设计、采购和生产就花去70元，广告宣传费花去10元，配送环节将花去12元，到手的只有7元，还不算上交税以及运营成本，如果达不到大规模销售，凡客诚品根本没钱可赚。而由于要打造自己的品牌，所以在价位上有点偏高。 京东问题：巨大的订单量成为京东“甜蜜的负担”,由于业务发展得过于迅猛,京东每10个月就要搬一次家。刘强东坦言,倘若今年完成100亿元的销售,明年的增长目标仍是100%,这对整个公司的系统和流程造成了极大的难题。“无论过去还是现在,物流都是我们最大的挑战。公司能不能继续平稳地发展,就在于物流体系建设的成功与否。” 总结电子商务中一般使用的物流配送模式有： 1、全部使用第三方物流 2、自建+第三方 3、自建物流配送体系 分析自建物流的风险： 投入较大：自建物流投入较大，尤其在电子商务公司起步阶段，订单量还是未知数的时候，建立自建物流相当于一个砸钱的项目。如使用第三方物流，配送费用和订单量绑定，订单量小配送费用自然低，但是自建物流即使没有订单也会有一笔不小的费用。当当网之所以一直没有发展自建物流的主要原因就是资金量不充足，缺少有实力的风投做后盾。 2、用度率前期不可控：使用第三方物流，配送费用可以直接计算出来，便于核算成本

物流学概论复习题及参考答案..

物流学概论复习题及参考答案 、单选题 A 经济价值方面 B 军事后勤方面 C 生产消费方面 D 商品流通方面 6、下面哪种（ C ）采购模式是一种没有竞争的采购方式。 A 分散采购 B 集中采购 C 单一来源采购 D 招标采购 7、可以说不合理运输的最严重形式是（ D ）。 A 重复运输 B 迂回运输 C 倒流运输 D 空车无货载行驶 8、以促进销售为主要目的的包装被称为（ C ）。 A 工业包装 B 运输包装 C 商业包装 D 缓冲包装 9、流通加工合理化的含义是尽量实现流通加工的（ A ）。 A 最优配置 B 最好配送 C 最快运输 D 最有效方法 10、企业间的物流信息一般采用（ D ）标准。 A 编制条形码 B 扫描 C 拷贝 D 电子数据交换 11. 一个完整的物流实体网络至少要包括（ B ）和物流结点。 A. 物流企业 B ，物流线路 c .物流网络 D .物流信息 12. （ B ）线路的种类是线路里面量多、最复杂的。 A. 铁路 B .公路 C .水运 D .空运 13. 物流系统中各环节的相互衔接是通过 （ A ） 予以沟通和实现的。 A. 信息 B ?线路 C.结点 D ?物流中心 14. 第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同事也向销售方提供服务，在 客观上协助 （ C ） 扩大了市场。 A.双方 B ，买方 C .销售方 D .企业自身 15. （ B ） 是按照用户的要求，在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内，实现用户所要 求的供应。 A.即时供应方式 D .准时供应方式 c .到线供应方式 D .零库存方式 16. 销售物流的起点，一般情况下是生产企业的 （ D ） ，经过分销物流，完成长距离、干线的物 流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、商业用户或最终消费者。 A. 生产车间 B. 运输车辆 C. 原材料仓库 D. 产成品仓库 17. 物流企业，严格意义上讲是指 （ C ） 。 A. 第一方物流企业和第二方物流企业 B. 第二方物流企业和第三方物流企业 C. 第三方物流企业和第四方物流企业 D. 第一方物流企业和第四方物流企业 18. 物流企业把自己的职能和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上， 而把非核心领域 （ B ） 给其他专业企业。 20. 第四方物流成功的关键，是以“ （ A ）”的物流方案为客户提供服务与技术。 1、 2、 3、 4、 5、 企业供应物流、生产物流、销售物流、废弃物物流和回收物流是属于（ A 社会物流 B 企业物流 C 区域物流 对于一个零售商，物流活动主要发生在它的（ A 货物运输 B 生产部门 C 配送中心 存在于几乎所有的社会经济系统中的物流是（ A 智能型物流 B 人工物流 C 机械物流 物流创造空间价值是由现代社会产业结构和（ A 社会供给 B 社会生产 C 社会分工 物流早期发展的价值体现主要在（ B ）。 B ）。 综合物流 ）与零售商之间。 消费者 ）。 集成物流 ）所决定的。 社会需求 A.内包 B. 外包 C. 归口 D. 并购 19. 第三方物流是一种具有（ D A. 时点 B. 短期 C. 中期 契约性质的综合物流服务。 D. 长期

快递物流管理系统需求分析

快递管理教学系统 需求分析 目录

第1章项目概述 随着快递公司业务的发展，业务量不断增多，跨区域工作的需求，客户需要一种能够运行于B/S 模式的网络数据管理系统。本软件能满足快递公司与客户之间的业务需求和快递公司与承运人之间的业务需求，并能对业务数据进行统计和管理，最后以报表的形式体现出来。本系统新增了客户服务，使快递公司与客户之间能随时沟通。 1.1 目的 本手册对《快递管理教学系统》的各个模块进行详细的设计，为软件开发人员提供文档参考。 1.2 对象 本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有《快递管理教学系统》的设计开发人员。 1.3 范围 本手册适用于系统的新建，开发和维护。 第2章业务需求 2.1 业务描述 首先，发货客户与快递公司签订货运合同（货运单），把货物交给快递公司来托运，并按照货运合同的付款方式付款。快递公司根据货物运输线路，为货物配车，找到合适的车辆后，与司机签订运输合同（回执单），并按照运输合同的运费结算方式结算。司机对货物检查无误后，装车，然后发车，发车后，货物的任何损失由司机承担。 司机到达目的地后，需要经过货物验收，验收通过，填写一份司机回执单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已到达。如果货物没有通过验收，则填写差错记录。如果该货物不需要中转，通知收货客

户来提货，客户验收通过后，填写客户回执单，快递公司这时通知发货客户，所发货物已被提走。如果该货物需要中转，则填写一份中转信息单，快递公司这时同时通知发货客户和收货客户，货物已被中转。中转成功后，收货客户来提货，并通知发货客户，货物已被提，然后进行转货结算。 2.2 业务流程 第3章需求分析 3.1 业务需求 3.1.1 票据管理 1．功能描述： 票据管理的主要功能是对票据本的分发，查询，修改和删除。以及票据的已填、作废、结帐查询。当货运单或回执单填写完后，则该票据的状态便是已填；当已填的票据被删除时，则该票据的状态便是作废；当票据已完成结算，则该票据的状态便是结帐。注：货运单和运输合同只是票据本中的一张票据。 2．流程图： 3.1.2 接货管理 1．功能描述： 接货管理的主要功能是填写一份货运单合同，该合同的内容包括货运单编号、发货客户信息、收货客户信息、运费、保险费等，提交合同后，同时修改该合同状态为待运，票据状态为已填。填完货运单后，需要为本次货运添加货物。在货物列表中，添加货物，主要填写货物的名称、重量、体积、货物价值等信息。

展会物流流程

展会物流服务的业务流程 展会物流服务大致可分为9个环节： 1、掌握客户信息 即掌握需要物流服务的参展商信息，包括参展商名称、其预定展位情况、需要运输的展品/物品情况（规格、重量）、需要提供服务的内容等。 由于展会主办方掌握大量的客户信息，因此，在收集信息和提供服务的过程中，物流服务提供商需与展会主办方保持密切的沟通。 2、制定工作计划 原则是服务工作启动时间应与展会销售工作启动时间同步。 工作计划按月安排，展会前45天按周安排，展会前10天按天安排。 计划一般为表格形式 3、展开宣传推广 建立网站、印制宣传手册，以便展商查询和了解信息。 同时，通过电话或登门方式拜访重要客户。 4、编制服务手册 服务手册系合同要约性质，编写时态度必须认真，不可随意乱写，也无需空话套话。 服务手册起服务指南作用，旨在告知客户：我们做什么，怎么做，需要客户如何配合。 服务手册须载明服务项目、服务要求、服务收费标准等内容。 服务手册通常用以文字、表格和图示等方式表达。 编写服务手册应与展会主办方事先协调，以免产生不必要的矛盾。服务手册可在展会主办方《展会服务手册》上登载。 服务手册提供时间一般在展会开幕前45天。发送对象是所有参展商、展会主办方、展馆和展会其他服务提供方。

5、落实运输工具 一是，根据客户需要，落实长途运输的工具； 二是，根据展会特点和客户展品/物品装卸运输的需要，落实展会现场的运输工具。 6、落实仓储地点 一是，长途运达的货品暂时存放地点； 二是，货品在展会现场的存放地点； 三是，货品包装物在展会现场的存放地点 7、安排展会现场服务 首先，要制定展会现场服务工作岗位职责分工表，以利工作人员各就其位，各负其责。 其次，要组织参与现场服务的人员尤其是临时外聘人员和实习生模拟演练服务环节，进行培训。 再次，要设计服务识别系统，包括现场服务人员的工作服、名片、胸卡；布置或搭建现场服务办公室、接待客户工作台；制备现场服务指引牌等。 第四，要准备展会现场服务所需的物品，包括对讲机、验钞机、饮水机、工作流转表、皮尺等。在面积特大的展馆服务，还需要准备自行车，以便工作人员骑行，节省馆内联络时间。 8、实施展会现场服务 大致分为布展期间、撤展期间两个主要时段。 其间，现场收取物流服务费是重要工作内容之一。 要把安全服务作为重点，防止设备或人身事故，防止与客户或展馆工作人员的冲突。同时，要有处理突发事件的预案。 9、展后总结 在展后两周内采用电话方式回访客户，了解客户意见。同时，完善客户资源数据库。 召集团队成员共同总结。通过现场服务中发现的问题，结合回访获得的信息，形成总结的文字报告。 总结报告分为成绩、问题、措施三部分，并附有相关数据的分析。

淘宝网物流配送分析

电子商务与物流实验 综合报告 题目 __ 淘宝网物流配送分析______ 二级学院应用技术学院 专业物流管理 班级1092187-01 学生姓名 合作者 成绩 时间2011-11-29

淘宝网物流配送分析 目录 一、摘要和关键字 二、报告正文部分 1.BtoC电子商务物流发展概括 1.1电子商务物流的介绍 1.2.Btoc电子商务物流发展趋势 2.淘宝网购物体验 3.淘宝网物流配送流程分析 4.收获与建议 摘要 BtoC电子商务物流在飞快的发展，结合所学的专业和电子商务，我组对淘宝网的订单进行了分析，从下订单到货物到达手中整个流程进行了详细的分析，当然，主要针对物流流程做出了详细的说明，我组成员结合自身的实际情况，对网购的体验做出了描述，我们从中收获了许多，由于我国BtoC电子商务物流发展并不是特别完善，所以我们做出了部分的建议。淘宝网作为国内网络购物最大的平台之一，在物流发面做的还是比较可以，但是并不成熟，当然这与我国BtoC电子商务的大体环境是分不开的，淘宝网可以算是中国电子商务中的佼佼者，对于淘宝网在物流方面的服务，首先，淘宝网是利用第三方物流来进行货物的配送和订单的派发，第三方物流能够降低成本，电子商务公司本身就是个轻公司，没有自身的物流，对公司的发展在一定程度上是有利的。但是作为第三方物流的公司，其本身会存在着一定的局限性，比如说，派单不及时，在装卸方面很野蛮，在货物到达顾客手中的时候服务态度差，这样虽然没有对本身公司造成较大的影响，但是对电子商务公司，比如说淘宝的信誉和在顾客心目中的地位，造成了很大的影响。 关键字：BtoC 电子商务物流淘宝网配送中心库存 分拣订单第三方物流 报告正文部分 1..1电子商务是利用计算机、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。 随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。在这个时代，人们做贸易的顺序并没有改变，还是要有交易前、交易中和交易后几个阶段，但进行交流和联系的工具变了，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。这个