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2011.11月国家一级人力资源管理师模拟题及答案

2011年11月企业人力资源管理师

国家职业资格一级

模拟试卷

●本套模拟题的目的是为让考生熟悉题型，了解企业人力资源管理师国家职业资格

一级的考核方式。

●理论知识部分的选择题包括24道单项选择题和16道多项选择题，学员可以通过

它复习教材内容，检验鉴定点的掌握情况，同时还应注意自测答题速度。

●专业能力部分模拟了典型的考题类型，学员可以通过它了解专业能力考试题型，

对照答案了解评分标准，领悟答题技巧。

●综合评审部分提供了文件筐考试的背景知识和考试样例，请学员认真理解考查要

点、答题要求和答题技巧。

理论知识部分

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）

1、（）是企业职能战略中的核心战略。

（A）市场营销战略（B）供应管理战略

（C）技术开发战略（D）人力资源管理战略

2、以下关于企业集团的描述正确的是（）。

（Ａ）子公司具有独立法人资格

（Ｂ）企业集团是法律主体

（Ｃ）子公司不具有独立法人资格

（Ｄ）持股比例超过50%的企业被称为集团控股成员企业

3、企业采用创新产品策略时，其企业文化往往是（）。

（Ａ）官僚式＋市场式（Ｂ）官僚式＋发展式

（Ｃ）家族式＋市场式（Ｄ）发展式＋市场式

4、按性质划分，可将人力资源战略管理策略分为吸引策略、参与策略和（）。

（Ａ）投资策略（Ｂ）创新策略

（Ｃ）低价策略（Ｄ）优质策略

5、按运用情境的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特征和（）。

（A）个人胜任特征（B）基础性胜任特征

（C）概念胜任特征（D）政治性胜任特征

6、构建岗位胜任特征模型的基本程序是（）。

①定义绩效标准；②获取效标样本有关胜任特征的数据资料；③选取效标分析样本；

④建立岗位胜任特征模型；⑤验证岗位胜任特征模型。

（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤

（C）②①⑤④③（D）②①③⑤④

7、构建岗位胜任特征模型的重要前提是（）。

（A）因子分析（B）相关分析

（C）频次选拔（D）建立编码字典

8、公文筐测试的适用对象是（）。

（A）技术人员（B）操作工

（C）研发人员（D）中高层管理人员

9、企业的职业生涯路径中，（）可以增加员工的职业生活多样性。

（A）传统职业路径（B）网状职业路径

（C）横向职业路径（D）双重职业路径

10、为实现培训成果转化，管理者与受训者讨论培训成果应用情况，对成功应用加以弘扬并

对失误加以引导解决，称之为（）。

（A）参与（B）强化

（C）接受（D）鼓励

11、关于头脑风暴法，下列选项中正确的是（）。

（A）想法应当坚持少而精的原则

（B）从符合常识、规律的角度思考

（C）会后对提出的想法进行综合改善

（D）参与人数越多时间越长则效果越好

12、组织职业生涯管理的主要任务不包括（）。

（A）职业生涯发展（B）职业生涯发展评估

（C）对离职原因调研（D）工作与职业生涯的调试

13、企业绩效管理诊断的内容不包括（）。

（A）绩效管理制度需要做哪些修改调整

（B）各绩效子系统间相互配合协调的情况

（C）绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理

（D）绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当

14、平衡计分卡从（）四个维度进行测评。

（A）财务、客户、内部流程、学习与成长

（B）财务、美誉度、内部流程、适应能力

（C）战略、客户、内部流程、学习与成长

（D）战略、美誉度、内部流程、适应能力

15、关于平衡记分卡，正确的说法是（）。

（A）各指标要求能够准确量化（B）最终要落实到内部流程的改善

（C）使财务指标与非财务指标达到平衡（D）与外部评价相比，企业更应看重内部评价

16、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。

（A）工会代表（B）企业外专家

（C）企业的技术人员（D）企业的中高层管理人员

17、（）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。

（A）内部一致性（B）薪酬体系管理

（C）外部竞争力（D）员工的贡献率战略

18、企业薪酬制度设计的基本依据和前提是（）。

（A）岗位分析与评价（B）绩效考评的实施

（C）岗位调查与分类（D）薪酬的市场调查

19、关于股票期权的行权价说法不正确的是（）。

（A）行权价可以高于现值（B）行权价是期权方案设计的关键

（C）行权价可以等于现值（D）行权价可低于授予日的公平市场价格

20、企业内部员工持股计划的特点不包括（）。

（A）内部员工股不可以流通（B）企业改制时内部员工必须购买

（C）必须遵守自愿原则（D）坚持“风险共担，利益分享”原则

21、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书

面劳动合同。

（A）1个月（B）2个月

（C）3个月（D）4个月

22、（）是对集体谈判最终结果起决定性作用的因素。

（A）经济因素（B）劳动关系双方的谈判实力

（C）社会因素（D）劳动关系双方的人数多少

23、用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，自第二个

月起应当向劳动者每月支付（）的工资。

（Ａ）两倍（Ｂ）三倍

（Ｃ）四倍（Ｄ）五倍

24、用人单位可以与劳动者解除劳动合同的条件不包括（）。

（Ａ）与劳动者协商一致（Ｂ）劳动者严重违法

（Ｃ）劳动者患病无法工作（Ｄ）用人单位经济性裁员

二、多项选择题（每题1分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分）

1、“企业系列”这种企业集团结构形式的优点有（）。

（Ａ）管理层次少，工作效率高

（Ｂ）各职能部门职责明确，层次清楚

（Ｃ）发挥母公司的战略优势，又能发挥子公司的积极性和灵活性

（Ｄ）母公司可以放弃没有前途的子公司，以避免财产损失和经营风险

（Ｅ）主体企业对成员企业的协调较为容易

2、“两块牌子，一套管理人员”管理体制的优点有（）。

（Ａ）各职能部门职责明确，层次清楚

（Ｂ）减少管理层次，精简机构和人员，提高工作效率

（Ｃ）能够在短期内形成一个指挥灵活、效率高、强有力的集团管理系统（Ｄ）集团公司的经理和职能机构彼此熟悉，容易开展工作

（Ｅ）具有较高的权威，容易协调、指挥集团和各成员企业的生产经营活动

3、构建岗位胜任特征模型的定性方法有（）。

（Ａ）t检验分析（Ｂ）专家评分法

（Ｃ）频次选拔法（Ｄ）聚类分析

（Ｅ）编码字典法

4、沙盘推演测评法可以考察被试的（）。

（A）人际沟通能力（B）开拓创新能力

（C）独立思考能力（D）综合分析能力

（E）团队合作能力

5、对应聘者填写的应聘申请表进行审查，有助于（）。

（A）客观判断求职者（B）了解求职者概括化思维水平（C）判断求职者近年来工作稳定性（D）预测求职者未来工作绩效（E）明确了解求职者职业发展状况

6、培训成果转化的环境支持机制包括（）。

（Ａ）技术支持（Ｂ）管理者支持

（Ｃ）同事支持（Ｄ）受训者配合

7、组织职业生涯管理的目标包括（）。

（A）实现员工的组织化（B）实现员工潜能的发展

（C）实现员工优胜劣汰（D）促进企业事业的长久发展（E）实现员工发展与组织发展的统一

8、企业培训开发职能部门的设置模式包括（）。

（A）学院模式（B）客户模式

（C）矩阵模式（D）企业办学模式

（E）虚拟培训组织

9、关于关键绩效指标，说法正确的有（）。

（A）指标必须明确、具体（B）指标应可量化、可衡量（C）指标要有挑战性，但要高而可攀（D）关键绩效指标应有时限要求（E）确定关键绩效指标时必须有成本要求

10、绩效考评的结果可作为（）的依据。

（A）成本控制（B）培训开发

（C）薪酬与奖惩（D）工作分析

（E）员工流动和晋升

11、企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括（）。

（A）财务制度比较健全（B）岗位权责划分科学合理

（C）战略目标能层层分解（D）企业内部信息沟通平台较完备

（E）财务、客户、内部流程、学习与成长之间存在因果关系

12、属于长期激励工资制度的是（）。

（A）超额绩效奖金（B）股票期权

（C）员工持股计划（D）期股制度

（E）经营者年薪制

13、从企业的角度看，薪酬制度应当达到（）的要求。

（A）提高企业的经济效益（B）有助于员工团结协作

（C）发挥员工的劳动潜能（D）提高员工的生活水平

（E）吸引高效合格劳动力

14、企业经营者年薪方案的设计一般要涉及（）。

（Ａ）经营者的范围（Ｂ）年薪构成与支付形式

（Ｃ）适用企业范围（Ｄ）业绩考核指标的确定

（Ｅ）年薪收入的支付与列支渠道

15、只要劳动者提出或同意续订、订立劳动合同时，用人单位应当订立无固定期限劳动合同

的情形有（）。

（A）劳动者在该用人单位连续工作满10年的

（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动合同的

（C）劳动者试用期已满，且达到录用条件要求

（D）用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的

（E）国企改制重新订立劳动合同，劳动者距法定退休年龄不足10年的

16、劳动争议处理制度中的调解是解决劳动争议的一个独立程序，其基本特点包括（）。

（A）群众性（B）约束性

（C）平等性（D）自治性

（E）非强制性

评分标准

一、单项选择题

1 D

2 A 3D 4 A 5 C 6 B 7D 8 D 9 C 10 B 11 C 12 C 13D 14 A 15 C 16 A 17 D 18 A 19 D 20 B 21 A 22 A 2

3 A 24C

二、多项选择题

1 AE

2 BDE

3 BCE

4 ABCDE

5 ACDE

6 ABCDE

7 ABDE 8 ABCDE 9 ABCD 10 BCE 11 ABCDE 12 BCDE

13 ABCE 14 ABCDE 15 AD 16 ADE

专业能力部分

一、简答题

1、工作岗位轮换有哪些益处？（10分）

2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）

二、综合分析题

1、表1是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值（各因素满分为10分）。

表1 某企业员工工作压力调查

组织内

角色模糊角色冲突人际关系任务超载工作压力源

中层管理者7.5 7 3 5

普通员工 3 2 4 8

（1）试分析该企业普通员工组织内工作压力源的调查结果，应该如何改进？（6分）

（2）最近一年，该企业中层管理者的离职率明显上升，已有将近30%的中层管理者离职。请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。（8分）

2、张辉今年42岁，担任生产部副经理这一职位已经7年。前几天，他向公司的员工援助中心提出援助请求，反映最近和新任的生产部李经理关系很紧张，经常因为管理的职责范围与李经理产生分歧并引发冲突，自己觉得无所适从。同时，张辉觉得自己年纪偏大，在公司内部的晋升机会越来越少，已不太适应公司近年来推行的各种考核模式。鉴于目前承担的工作挑战较大、难度较高，有很多不可控的因素影响到业绩，可能无法完成任务，张辉多次产生辞职的想法，因此希望获得员工援助中心的帮助。

（1）张辉处于职业生涯的哪个阶段？他面临的主要问题是什么？（6分）

（2）对企业的管理层而言，应当采取哪些有效措施，来解决处于该职业生涯阶段员工所面临的问题？（14分）

评分标准

一、简答题

1、评分标准：

（1）可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。（2分）（2）作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。（2分）（3）可以增加员工就业的稳定性和安全性。（2分）（4）利于员工寻找适合的岗位，使员工获得评价自身资质和偏好的良好机会。（2分）（5）可以改善团队小环境的组织氛围。（2分）

2、评分标准：

（1）促进企业的可持续发展。（2分）（2）强化企业的核心价值观。（2分）（3）能够支持企业战略的实施。（2分）（4）有利于培育和增强企业的核心能力。（2分）（5）有利于营造响应变革和实施变革的文化。（2分）

二、综合分析题

1、评分标准：

（1）根据调查结果，该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”，均值达到8，其他要素分值均为中等或较低水平，说明基层员工工作压力普遍较大。（2分）对于基层员工，该企业应采取以下改进措施：

①合理调配人选：压力具有个体差异性，而且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作要求不同，工作所产生的压力也不同，因此合理配置工作对于缓解员工压力十分必要。（2分）

②加强员工培训：虽然有些员工的能力水平与工作要求一时不适应，但有潜力可挖，经过一段时间的培训教育，可以胜任工作，由此，就没有必要调动这些员工。企业应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。（2分）（2）根据调查结果，该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”，均值为7.5；其次是“角色冲突”，均值为7，说明中层管理者任务不具体、责任不明确。（2分）对此，该企业应采取以下改进措施：（每项2分，最高6分）

①设置明确可行且有挑战的工作目标：当工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，可以减轻其受挫感、角色模糊感。（2分）

②强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。（2分）

③工作再设计：由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力。（2分）

④工作结果的及时反馈：有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。（2分）

2、评分标准：

（1）职业生涯及主要问题：

张辉目前处于属于中期职业阶段。（2分）

他面临的主要问题为：

①处于职业生涯的高原期，晋升受到限制。（2分）

②缺乏明确的组织认同，工作缺乏动力，工作效率下滑。（2分）

（2）采取措施：

①通过职务提拔晋升、转变职业和承担重要的技术项目或任务，来确保员工畅通的职业通路。

（2分）

②安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或安排有探索性的工作，以表明组织的信任并调动其工作积极性。（2分）

③实施工作轮换，使员工得到发展新技能的机会，激发其工作活力和干劲。（2分）

④进行继续和培训，启发、培养员工的学习意识，给予其受教育的机会。（2分）

⑤赋予员工以良师益友角色，加强其工作参与感，并提供适宜的职业机会。（2分）

⑥改善员工工作环境和条件，增加福利报酬，激发员工活力，调动其积极性。（2分）

⑦实施灵活的处理方案，如允许员工从事非全日制工作、休假等。（2分）

综合评审及其答题技巧

一级企业人力资源管理师职业资格考试分为理论知识考试、专业能力考试和综合评审考试，其中综合评审采用的是文件筐测试。考生如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。

一、文件筐测试简介

文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。

首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性，也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。

二、综合评审答题技巧

一级人力资源管理师资格认证的综合评审考试，就是将上述文件筐测试的全过程纸面化，以文字叙述的方式交代整个文件筐测试的背景资料、考生身份、要完成的任务等信息，并要求考生以文字作答的方式处理这些公文，以此反映考生人力资源管理事务的实践能力。

综合评审试题的主体由五部分组成，即【情景】、【任务】、【公文处理表示例】、【公文一~十】以及对应的【公文处理表一~十】。

1、【情境】：主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。

2、【任务】：交代考生的答题时间、答题要求（具体见本文第三部分）。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是考生的答题内容是处理公文的思路、措施和意图；二是要注意十件公文之间的相互关联；三是提示考生答题的思路，要考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。

3、【公文处理表示例】：给考生展示答题的格式和行文风格。

4、【公文一~十】：即考生需要处理的十件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。

5、【公文处理表】：考生在此回答如何处理不同文件涉及的问题。

文件筐测试的考试时间为三个小时，考生有足够的时间仔细阅读题目。考生首先应当仔细阅读文件筐给出的情境资料，这样有助于形成回复文件的主要思路。下面我们分别从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对文件筐测试。

（一）读题

文件筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，数个职能部门，要求考生处理不同的人力资源管理问题，这些问题涉及人力资源管理的六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与

开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理等。一般而言，在读题过程中要注意以下关键信息：（1）企业所在的行业；

（2）企业的性质、规模；

（3）企业的主要产品和经营模式；

（4）企业目前的经营状况；

（5）企业所面临的问题或机遇；

（6）企业的战略目标与计划；

（7）考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系。

阅读完情境信息和任务要求后，考生阅读文件筐提供的十件公文。需要注意的是，考生不要急于答题，应当将十个文件从头到尾都仔细阅读一遍，因为文件筐的各文件之间相互联系，在处理一个问题的时候往往会涉及其他文件的处理。比如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现冲突。由于十个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况，所以考生在阅读的时候做一些简单的记录，对提高答题的正确率和速度都有一定帮助。我们建议考生以图示的形式梳理文件筐所涉及的关系，比如企业人力资源管理经理的工作关系可以如图1-2所示。

图1-2文件筐人际关系图举例

绘制完以上草图后，在箭头上简单注明该对象所提供文件涉及的具体事宜，这样可以帮助考生从总体上把握处理问题的思路，避免顾此失彼或者细节影响全局的现象发生，也有助于考生处理相互关联的文件。关系图的一个重要作用是提示考生在处理问题时要考虑问题对象的职位，并做出相应的处理，比如对下属要适当授权等。

（二）答题

考生在答题过程中，要关注文件筐的测评重点。通常情况下，文件筐侧重考查如下要点：

1、是否依据文件所提供的事实进行判断和决策；

2、考虑问题是否全面；

3、对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；

4、是关注大局还是拘泥于细节；

5、是否恰当授权；

6、是否注意到文件的相互关系；

7、能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件。

根据以上要点，考生要关注自己的答复内容是否提及了需要准备的资料，要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）沟通，在处理这些问题时的权限和责任是否会影响其他文件的处理等内容。值得注意的是，如果一个问题的处理可能要遇到不同的情况，考生也需要给出不同的处理意见。一级企业人力资源师的文件筐测试一般不涉及对所有文件处理顺序的排序，但在遇到特殊情况时，比如文件中涉及到重大的安全事故，考生在回答时，一定要体现处理问题的轻重缓急。

考生还应注意【任务】部分关于如何答题的说明，在回复的内容框中，准确、详细地写出要采取的措施和步骤。需要重点强调的是：答复的内容主要是处理问题的思路和步骤，而不是对来信或来电的直接答复。比如某件事项需要联系相关部门进行磋商，制定应对方案，考生可以直接在“公文处理表”内书写“联系相关部门进行磋商，制定应对方案”，而不要以第一人称的方式这样行文“我联系相关部门进行磋商，制定应对方案”。如果考生需要书信或email回复文件，也不需要采用书信或email的格式，只要将回复的思路和内容以第三人称的角度，客观地叙述出来即可。我们建议考生尽量通过标注序号的方式来呈现处理问题的步骤，字迹工整，保持卷面的整洁。

（三）检查

由于文件筐测试的时间相对比较宽裕，通常情况下考生都有时间进行检查。在检查时，我们建议考生先将所有的文本信息重新阅读一遍，重点关注如下问题：

1、对情境的理解是否透彻；

2、针对每一个文件，是否有遗漏的信息没有注意到，自己的答题思路是否正确；

3、是否有文件间的相互关系被忽略；

4、笔误等其他小的错误。

最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名、考号等个人信息，避免不必要的失误。

三、综合评审实例

【情境】

富凯集团公司成立于2000年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2003年开始，销售额逐年上升，2009年达到8000万美元，员工人数达到1200人。受各种因素影响，集团公司2010年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2011年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大，如不采取措施，会面临破产的危险。3天前，集团决策层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（赵玉林）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。

现在是 2011 年 5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持。在接下来的3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

【任务】

在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，用回复表给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

（1）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；

（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；

（3）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人

（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

【公文一】

类别：电子邮件

来电人：张晓华招聘主管

接受人：赵玉林人力资源总监

日期：5月16日

赵总：

最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，长青家具集团公司近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于长青家具在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于我们近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。

张晓华

即日

公文一处理表

【公文二】

类别：电子邮件

来件人：吴婉玲劳动关系主管

收件人：赵玉林人力资源总监

日期：5月14日

赵总，您好！

现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工可以和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。

吴婉玲

5-14

公文二处理表

【公文三】

类别：电话留言

来件人周力总裁

收件人：赵玉林人力资源总监

日期：5月17日

玉林：

有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和劳动关系主管小吴碰一下，下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要你和各个部门仔细协商，我建议原则上不超过10%。关于拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人，以担当起开拓国内市场的重任，这件事情请尽快处理。

公文三处理表

公文一处理思路

公文二处理思路

公文三处理思路

理论知识部分（卷二）

一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）

1、（）是企业职能战略中的核心战略。

（A）市场营销战略（B）供应管理战略

（C）技术开发战略（D）人力资源管理战略

2、企业经营管理的真正权力中心是（）。

（A）董事会（B）股东

（C）总经理（D）经理班子

3、不属于“两块牌子、一套管理人员”管理体制的优点的是（）。

（A）减少管理层次（B）工作量减少

（C）提高工作效率（D）权威性较高

4、按运用情境的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特征和（）。

（A）个人胜任特征（B）基础性胜任特征

（C）概念胜任特征（D）政治性胜任特征

5、构建岗位胜任特征模型的基本程序是（）。

①定义绩效标准；②获取效标样本有关胜任特征的数据资料；③选取效标分析样本；

④建立岗位胜任特征模型；⑤验证岗位胜任特征模型。

（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤

（C）②①⑤④③（D）②①③⑤④

6、构建岗位胜任特征模型的重要前提是（）。

（A）因子分析（B）相关分析

（C）频次选拔（D）建立编码字典

7、心理测试的主要特点包括代表性、间接性和（）。

（A）客观性（B）相对性

（C）独特性（D）一致性

8、公文筐测试的适用对象是（）。

（A）技术人员（B）操作工

（C）研发人员（D）中高层管理人员

9、企业的职业生涯路径中，（）可以增加员工的职业生活多样性。

（A）传统职业路径（B）网状职业路径

（C）横向职业路径（D）双重职业路径

10、为实现培训成果转化，管理者与受训者讨论培训成果应用情况，对成功应用加以弘扬并

对失误加以引导解决，称之为（）。

（A）参与（B）强化

（C）接受（D）鼓励

11、关于头脑风暴法，下列选项中正确的是（）。

（A）想法应当坚持少而精的原则

（B）从符合常识、规律的角度思考

（C）会后对提出的想法进行综合改善

（D）参与人数越多时间越长则效果越好

12、组织职业生涯管理的主要任务不包括（）。

（A）职业生涯发展（B）职业生涯发展评估

（C）对离职原因调研（D）工作与职业生涯的调试

13、企业绩效管理诊断的内容不包括（）。

（A）绩效管理制度需要做哪些修改调整

（B）各绩效子系统间相互配合协调的情况

（C）绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理

（D）绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当

14、平衡计分卡从（）四个维度进行测评。

（A）财务、客户、内部流程、学习与成长

（B）财务、美誉度、内部流程、适应能力

（C）战略、客户、内部流程、学习与成长

（D）战略、美誉度、内部流程、适应能力

15、关于平衡记分卡，正确的说法是（）。

（A）各指标要求能够准确量化

（B）最终要落实到内部流程的改善

（C）使财务指标与非财务指标达到平衡

（D）与外部评价相比，企业更应看重内部评价

16、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。

（A）工会代表（B）企业外专家

（C）企业的技术人员（D）企业的中高层管理人员

17、（）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。

（A）内部一致性（B）薪酬体系管理

（C）外部竞争力（D）员工的贡献率战略

18、企业薪酬制度设计的基本依据和前提是（）。

（A）岗位分析与评价（B）绩效考评的实施

（C）岗位调查与分类（D）薪酬的市场调查

19、关于股票期权的行权价说法不正确的是（）。

（A）行权价可以高于现值（B）行权价是期权方案设计的关键

（C）行权价可以等于现值（D）行权价可低于授予日的公平市场价格

20、企业内部员工持股计划的特点不包括（）。

（A）内部员工股不可以流通（B）企业改制时内部员工必须购买

（C）必须遵守自愿原则（D）坚持“风险共担，利益分享”原则

21、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书

面劳动合同。

（A）1个月（B）2个月

（C）3个月（D）4个月

22、（）是对集体谈判最终结果起决定性作用的因素。

（A）经济因素（B）劳动关系双方的谈判实力

（C）社会因素（D）劳动关系双方的人数多少

23、国际劳工公约对（）发生效力。

（A）世界各国（B）会员国

（C）公约批准国（D）发达国家

24、发生集体劳动争议，用人单位工会应当及时向（）报告。

（A）劳动部门（B）政府部门

（C）企业董事会（D）上级工会

二、多项选择题（每题1分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分）

1、下列公司中，采用产品独特性竞争策略的是（）。

（A）Y公司对新产品的研发投入了大量经费

（B）A公司采用直销的营销模式削减了大量销售费用

（C）P公司通过改进工艺流程，使产品的质量取得明显改进

（D）原材料采用低价替代品，使生产成本下降13%，产品价格下降10%

（E）经过不懈努力，W公司的产品连续三年获得行业协会颁发的最佳质量奖

2、企业集团的基本特征有（）。

（A）企业集团具有多层次结构（B）企业集团是以母子公司为主体

（C）企业集团具有单层次的组织结构（D）企业集团是以产权为主要联接纽带

（E）企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体

3、现代管理理论包括（）。

（A）社会系统理论（B）决策理论

（C）系统管理理论（D）古典管理理论

（E）科学管理理论

4、沙盘推演测评法可以考察被试的（）。

（A）人际沟通能力（B）开拓创新能力

（C）独立思考能力（D）综合分析能力

（E）团队合作能力

5、对应聘者填写的应聘申请表进行审查，有助于（）。

（A）客观判断求职者（B）了解求职者概括化思维水平

（C）判断求职者近年来工作稳定性（D）预测求职者未来工作绩效

（E）明确了解求职者职业发展状况

6、根据思维发散的主要方向，发散思维主要包括（）。

（A）逆向思维（B）横向思维

（C）集中思维（D）求同思维

人力资源管理师案例分析题举例

案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。

参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 3、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 4、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 6、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 7、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

二级人力资源管理师专业技能真题模拟及答案

二级人力资源管理师专业技能真题及答案

5月二级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题（本题共3题，第1、2小题各15分，第3题16分，共46分）一.简述员工培训规划设计的程序 (1)明确培训规划的目的。企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点： 1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益。 2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调。 3)具有超前性和预见性。 4)具有一定的量化基础。 5)有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案。 (2)获取培训规划的信息。进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括企业的发展战略、真实的培训需求、各部门工作计划、能够掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个年度各种突发事件，以及其它相关数据资料。 (3)培训规划的研讨与修正。 1)召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加

论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。 2)加强部门经理问沟通。在制定培训规划时，最常见的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。 3)领导做出科学决策。直接由领导针对企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。开展上述工作时会出现以下三种情况：①培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。②重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。③轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。 (4)把握培训规划设计的关键点。企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性。 1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括。 2)远景是企业发展的宏伟蓝图。 3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。

2019计算机一级考试试题及答案

计算机一级考试试题及答案(2) 第1 题第2 题第3 题第4 题第5 题法律，依网络道德是指使用计算机时除______ 之外应当遵守的一法，守法，×0 些标准和规则。遵法20 世纪40 年代数字电子计算机的诞生，拉开了第5 次信息革命和______ 信息技术发展的序幕。在计算机的外部设备中，除外存储器：软盘、硬盘、光盘和磁带机等外，最常用的输入设备有键盘、_________。计算机软件分为系统软件和应用软件。打印机驱动程序属于______ 软件。从数据管理和通信的角度出发，数据又可以被看作是信息的______ 。现代×0 鼠标 ×0 系统 ×0 载体 ×0 第计算机系统由计算机软件和计算机硬件两大部分组成，其6 系统软件×0 中计算机软件又

可分为_________ 和应用软件。题第7 题第8 题常用的打印机有击打式、______ 式和激光打印机三种。喷墨×0 数据信号需要通过某种通信线路来传输，这个传输信号的通路叫_________。信道 ×0 第CPU 与存储器之间在速度的匹配方面存在着矛盾，一般采外存，辅9 用多级存储系统层次结构来解决或缓和矛盾。按速度的快存，辅助×0 题慢排列，它们是高速缓存、内存、_________ 。存储第物质、能源和_________是人类社会赖以生存、发展的三10 大重要资源。题信息×0 第微波线路传输具有容量大、直线传播的特点，其缺点是易环境，电11 ×0 受______ 的影响、长途传输必须建立中继站。磁，干扰题第存储器分内存储器和外存储器，内存又叫_________，外12 存也叫辅存。题第信息处理技术就是对获取到的信息进行识别、13 _________ 、加工，保证信息安全、可靠地存储。题第计算机技术和_________相结合形成了计算机网络。主存，MAIN MEMORY ×0 转换，处×0 理通信技术×0 1

2018年人力资源管理师考试试题及答案

2018年人力资源管理师考试试题及答案 1[多选题]对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括()。 A. 态度调查 B. 原始记录 C. 现场观察 D. 定额标准 E. 统计日报【参考答案】BCE 【参考解析】绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。主要的评估标准是缺勤率、事故发生率、劳动效率和专利项数。测量方法包括：现场观察、原始记录和统计日报。2[多选题]()属于以技能为导向的工资结构。 A. 职务工资 B. 能力资格工资 C. 效益工资 D. 技术等级工资 E. 岗位工资【参考答案】BD 【参考解析】以技能为导向的工资结构特点是员工的工资主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定。职能工资、能力资格工资及我国过去工人实行的技术等级工资制度的工资结构都属于这种工资结构。

选择B、D。 3[多选题]员工素质测评的类型主要有()。 A. 开发性测评 B. 选拔性测评 C. 综合性测评 D. 诊断性测评 E. 考核性测评【参考答案】ABDE 【参考解析】员工素质测评的类型分为四类：选拔性测评、开发性测评、诊断性测评和考核性测评。 4[多选题]制定企业人员规划的基本原则包括()。 A. 确保人力资源需求的原则 B. 保持稳定性的原则 C. 与战略目标相适应的原则 D. 保持适度流动性的原则 E. 与内外环境相适应的原则【参考答案】ACDE 【参考解析】在制定狭义的企业人力资源规划即企业各类人员规划时，为了保证规划的正确性、科学性和有效性，应遵循以下原则：①确保人力资源需求的原则;②与内外环境相适应的原则;③与战略目标相适应的原则;④保持适度流动性的原则。 5、常用的薪酬调查方式有()。

人力资源管理师案例题

人力资源管理师案例题一、乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔为技术科科长。乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的“新官上任三把火”。在上任的第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔利民当众狠狠地批评了他一通，并说：“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。问题：1、乔利民的管理方法有什么问题？请加以分析。 2、厂领导是否应该把乔利民调离？为什么？二、中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在1999年公司达成稳定局面，并维持一定规模。由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，一直没有能够填补起来。公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如下表1。表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数离职的百分比率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。表2：中天会计事务所过去五年员工调动的概率单位：百分比职位合伙人经理高级会计师会计师

计算机一级考试模拟题和答案

1、下列软件中____一定是系统软件。 A、自编的一个C程序,功能是求解一个一元二次方程 B、WINDOWS操作系统 C、用汇编语言编写的一个练习程序 D、存储有计算机基本输入输出系统的ROM芯片 2、在存储一个汉字内码的两个字节中,每个字节的最高位是_______。 A、1和1 B、1和0 C、0和1 D、0和0 3、一张CD-ROM盘片可存放字节数是______。 A、640KB B、640MB C、1024KB D、512KB 4、目前普遍使用的微型计算机,所采用的逻辑元件是______。 A、电子管

B、大规模和超大规模集成电路 C、晶体管 D、小规模集成电路 5、下列一组数据中的最大数是______。 A、227(8) B、1FF(16) C、1010001(2) D、789(10) 6、80386SX是______位微处理器芯片。 A、32 B、准32 C、64 D、16 7、以下属于高级语言的有____。 A、汇编语言 B、C 语言 C、机器语言

D、以上都是 8、计算机辅助设计的英文缩写是____。 A、CAI B、CAM C、CAD D、CAT 9、计算机辅助教学的英文缩写是____。 A、CAI B、CAM C、CAD D、CAT 10、如果一个存储单元能存放一个字节,那么一个32KB的存储器共有____个存储单元。 A、32000 B、32768 C、32767 D、65536

11、十进制数0.6531转换为二进制数为____。 A、0.100101 B、0.100001 C、0.101001 D、0.011001 12、微型计算机外(辅)存储器是指____。 A、RAM B、ROM C、磁盘 D、虚盘 13、在Word中,当多个文档打开时,关于保存这些文档的说法中正确的是______。 A、只能保存活动文档 B、用“文件”菜单的“保存”命令,可以重命名保存所有文档 C、用“文件”菜单的“保存”命令,可一次性保存所有打开的文档 D、用“文件”菜单的“全部保存”命令保存所有打开的文档 14、在Word中,______用于控制文档在屏幕上的显示大小。

三级人力资源管理师试题(含答案)

国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题卷册一：职业道德、理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。（一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题）青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已（二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）

人力资源管理师案例分析题及答案汇总

人力资源管理师（二、三级）案例分析复习资料第一章人力资源规划一、某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品。李总上任后将直线制改造为事业部制。公司分三个事业部，各自拥生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外的竞争者外，彼此之间也展开了竞争。开始执行这种结构时效果相当不错，销售额增长了50%。然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同一客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆运货车给同一个客户运送公司的产品。公司的管理层对实施事业部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总，甚至到了摊牌的地步。李总认为，如果推动集中式管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和。 1、请阐述事业部的缺点。 2、李总究竟该怎么办呢？答：1 事业部制的主要缺点是：容易造成组织结构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 2（1）分散式管理应当注意企业内部协调与资源共享的问题。实行部分集中式管理，将销售、配送集中到总部，成立营销中心。（2）李总应引导下属以整个公司的利益为重，也只有这样才能使他们往远处看，并以开阔的心胸来接纳其他主管和同事。二、某高校技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。

全国计算机等级考试一级B模拟试题及答案2011.7

单选题(每小题1分共30分) 注意：打开你考试文件夹中的EXCEL工作簿文件“单选题答题卡A.XLS”，将下列选择题的答案填入其中所指定的单元格内，最后存盘。 1、计算机系统由( c)组成。 A)主机和系统软件B)硬件系统和应用软件 C)硬件系统和软件系统D)微处理器和软件系统 2、冯·诺依曼式计算机硬件系统的组成部分包括(B )。 A)运算器、外部存储器、控制器和输入输出设备 B)运算器、控制器、存储器和输入输出设备 C)电源、控制器、存储器和输入输出设备 D)运算器、放大器、存储器和输入输出设备 3、下列数中，最小的是( B )。 A)(1000101)2 B)(63)10 C)(111)8 D)(4A)16 4、( C )设备既是输入设备又是输出设备。 A)键盘B)打印机C)硬盘D)显示器 5、微机中1MB表示的二进制位数是( A )。 A)1024×1024×8 B)1024×8 C)1024×1024 D)1024 6、计算机能够直接识别和执行的语言是( A )。 A)机器语言B)汇编语言 C)高级语言D)数据库语言 7、计算机病毒(B )。 A)计算机系统自生的B)一种人为编制的计算机程序

C)主机发生故障时产生的D)可传染疾病给人体的那种病毒 8、在资源管理器中要同时选定不相邻的多个文件,使用( B )键。 A)Shift B)Ctrl C)Alt D)F8 9、在Windows中，剪贴板是程序和文件间用来传递信息的临时存储区，此存储器是(C )。 A)回收站的一部分B)硬盘的一部分 C)内存的一部分D)软盘的一部分 10、a*https://www.wendangku.net/doc/5a677470.html,和a?https://www.wendangku.net/doc/5a677470.html,分别可以用来表示( A )文件。 A)https://www.wendangku.net/doc/5a677470.html,和https://www.wendangku.net/doc/5a677470.html, B)https://www.wendangku.net/doc/5a677470.html,和https://www.wendangku.net/doc/5a677470.html, C)https://www.wendangku.net/doc/5a677470.html,和https://www.wendangku.net/doc/5a677470.html, D)https://www.wendangku.net/doc/5a677470.html,和https://www.wendangku.net/doc/5a677470.html,11、关于WORD保存文档的描述不正确的是( D )。 A)“常用”工具栏中的“保存”按钮与文件菜单中的“保存”命令选项同等功能 B)保存一个新文档，“常用”工具栏中的“保存”按钮与文件菜单中的“另存为”命令选项同等功能 C)保存一个新文档，文件菜单中的“保存”命令选项与文件菜单中的“另存为”命令选项同等功能 D)文件菜单中的“保存”命令选项与文件菜单中的“另存为”命令选项同等功能 12、在WORD中的( D )视图方式下，可以显示页眉页脚。 A)普通视图B)Web视图 C)大纲视图D)页面视图 13、在WORD中，( D )不能够通过“插入”→“图片”命令插入，以及通过控点调整大小。 A)剪贴画B)艺术字 C)组织结构图D)视频 14、在WORD编辑状态下，当前编辑文档中的字体是宋体，选择了一段文字使之反显，

一级人力资源管理师考试真题及答案

2015 年 5 月一级人力资源管理师考试真题及答案第一部分：职业道德（第1～25 题，共 25 道题）（一）单项选择题（第1～8 题） 1、关于道德，正确的说法是( ) 。 (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B) 道德的表现方式是说教(C) 道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( ) 。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B) 由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C) 在人类历史上，道德与法律同时产生(D) 在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( ) 。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B) 好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C) 文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) 。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B) 唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( ) 。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B) 顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D) 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(A) 绝不能违背上司的意愿(B) 干一行，专一行(C) 不转行，不跳槽(D) 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( ) 。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B) 任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C) 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”

上海人力资源管理师二级案例分析题库绩效

项目策划/方案设计第一题背景综述： DS公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一个是工作结果（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标是什么。以前DS公司是每年订一次目标，现在发展的速度变快，市场的变化也加剧，所以DS公司对员工的考核是随时的，经常会对已定的目标进行考核和调整，每个员工除了和自己的老板订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考核不是一个人说了算，不是一个方面能反映，而是很多方面的反馈。除了自己的主管外，还有很多共事的人，手下的人对你的评价。对员工的行为和结果的考核因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果会让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认识。 DS公司许多不同级别的领导层是在评估中发现的，通过评估发现员工的这种潜能，员工有可能被选为发展下一代领导的计划。 DS公司评估的整个过程完毕通常要花两个月时间，大家都非常认真对待评估，这既是对自己负责，也是对别人负责。评估虽然跟员工的薪水挂钩，但是评估只是一部分工作，工资是另外一个方面。员工的工资一个是看个人对公司的贡献，也看整体人力市场情况。用薪金奖励进步员工只是一种比较简单的手段，留住优秀人才，奖励物资只是一个临时方式，随着时间的推进，员工的个人物质水平提高了，薪金的激励作用就慢慢地降低，这就是所谓薪金和劳动生产率不是绝对成正比的关系。对员工进行发展规划，帮助员工制定他的职业计划，会更加激励员工进步。 DS公司在激励员工方面更注重员工的职业发展，例如让员工去轮岗（Job Rotation），让他们能够发展。"我们是一个关怀员工（caring）的公司，我们鼓励相互支持，老板和员工之间非常支持。老板有发展员工的责任，员工也有积极参与的责任。” DS公司称主管为"People Manager"，他们有很大一部分精力是在有效管理和激发员工的潜能。绩效评估结果是员工升职的一个参考。DS公司对待每个升职一定有特定的考虑，这个考虑包括该员工一路上来的表现，也会考虑他的潜能。DS公司认为一个管理者的潜能包括四个方面：一是学习的能力，认为一名员工的学习能力比他的知识和经验可能更重要，因为市场在发生快速变化，知识不断更新，学习的速度和能力是非常关键的素质；二是去赢得工作成绩的能力，领导不但要善于计划，而且要赢取结果，这也是重要方面；三是去带动影响别人的能力，这是领导者的基本素质，每个经理人要有发展别人的能力；四是对公司业绩的贡献。要提拔一名员工，可能会对员工有两年的高绩效的要求，这个高绩效包括他的工作业绩和行为表现（Outcome/Behavior）。为了使员工积极向上富有朝气，DS公司对员工升职的考核非常严格和科学，以便让员工走上管理岗位就一定成功，所以对待人选还有一个高层评估，公司里更高级别的经理们要会聚在一起和他们交流，来看这个员工各方面的情况。问题： 1、DS公司的绩效评估体系，主要采用的什么方法？ 2、DS公司的绩效考核是不是只关注工作的业绩？为什么？ 3、请简述轮岗制对培养领导者的好处。

2015年人力资源管理师模拟试题及答案考试题库

1、岗位研究首先产生于( ) A.美国 B.中国 C.德国 D.英国参考答案：A 2、企业解决人力资源过剩的可用方法有( ) A.减少员工的工作时间，随之降低工资水平 B.提高企业的技术水平 C.鼓励员工提前退休 D.合并工精简某些臃肿的机构 E.制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训参考答案：A, C, D, E 3、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到( )，而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。 A.培训的规模 B.培训的水平 C.培训的程度 D.培训的信度 E.培训的效果参考答案：A, B 4、周岁 C. 5、周岁 D. 6、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退参考答案：C 7、人力资源与其他资源不同，具有( )等特征。 A.战略性、能动性和被开发的无限性 B.战略性、能动性和被开发的有限性

C.积极性、创造性、可用性和无限性 D.积极性、主动性、创造性和有限性参考答案：A 8、集体劳动合同体制以( )为主导体制。 A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同参考答案：A 9、关于定员定额表述正确的是( )。 A.定员就是企业用人质量的界限 B.定额是组织生产.指导分配的基本依据 C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准 D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D 10、在人力资源管理成本核算中，人力资源的( )是两个最基本的概念。 A.原始成本与重置成本 B.直接成本和间接成本 C.可控制成本与不可控制成本 D.实际成本与标准成本参考答案：A 11、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C

人力资源管理师考试真题(答案)

2009 年5 月人力资源管理师考试真题（答案） 2009 年5 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论知识注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：

姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制（职业道德1-25 略）第二部分理论知识 (26～125 题，共100 道题，满分为100 分) 理论知识一．单项选择题 26. （）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. （）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. （）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言，绩效管理的功能不包括（）

人力资源管理师案例分析题举例.doc

人力资源管理师案例分析题举例1 案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他

地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 3、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 4、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 6、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 7、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

人力资源管理师考试模拟习题

人力资源管理师技能模拟考试（B卷）（时间90分钟，全卷100分）一、项目策划题（3选2，共60分） 1、背景综述：背景综述：金点子电脑公司是一家成立于1999年的专业化网络公司。公司开发的系列无盘软件，已被全国各地一千余家电脑公司采用广泛使用在网吧、学校、酒店、证劵交易所等场所，公司的方针是：努力采用最新的技术,使用户能够以最低的成本,最简单的施工，得到最可靠,易维护的网络。金点子公司领导层一直强调必须拥有一支技术实力极强的研发队伍，掌握先进的技术，具有超前的意识，能够不断的推陈出新，开发出更新、更好的产品。同时还须拥有一个完善的售后服务体系，一支精湛的服务队伍。同时，公司管理层一直认为，有活力的公司应给予员工有行业竞争力的薪酬，既体现薪酬的基本保障职能，又能在制度上最大限度的发掘薪酬的激励职能。设计内容及要求：设想你为金点子电脑公司的人力资源管理师，试在薪酬一般构成的基础上分析年薪制的各组成部分。（15分）进一步设想某员工希望了解公司应发工资中法定扣除的情况，请对此作一简要说明。（5分）参考答案与评分标准： 1.薪酬一般构成包括工资、津贴与福利。（1分）工资又分计时工资、计件工资等；津贴分地域性津贴、生活性津贴、劳动性津贴；奖金分考勤奖金、效益奖金、项目奖金、红包等；福利分社会保险福利、用人单位集体福利，等等。（以上各项，每项2分）金点子公司的所有全日制员工实行年薪制，年薪由工资、奖励、基本福利三部分组成。工资：包含基本工资，职务工资，岗位工资等；奖励：包含季度奖，节日奖，年终奖等；基本福利：包含副食品补贴、津贴、理浴费、独生子女费、劳防用品费等。（以上

全国公共英语等级考试英语一级(1级)试题含答案

全国公共英语等级考试英语一级（1级）模拟试题含答案第一节：单项选择从A、B、C、D四个选项中，选出可以填入空白处的最佳选项，并在答题卡上将该项涂黑． 1. ----- will you be able to finish the job this week? ----- ___________ , but I'm not skilled enough, you know. A.I can't say so B.I expect so C. I'm sure so D. I don't know so 2. We arrived at the station _______ late, or we the bus. A. too much; would catch B. a little too; had caught C. much too; would have caught D. too much; would have caught 3. Is it the watch you want ________? A. to have it repaired B. to repair it C. to have repaired D. to have repaired it 4. The two thieves fled the town separately, _______ a bag. A. each carrying B. whose that watch is C. whose watch is that D. whose watch is 5. The little boy can't tell ________. A. whose is that watch B. whose that watch is C. whose watch is that D. whose watch is 6. If a baby bird stays _______ for two or three weeks after leaving the nest, it has a fair chance of becoming an adult. A. living B. lively C. alive D. live 7. We will not attack ______ we are attacked;if attacked,we will certainly counter-attack. A. if B. when C. unless D. even if 8. You can take ______ seat you like. A. no matter what B. no matter which C. what D. whichever 9. I ______ to speak to you all these days. A. wanted B. have wanted C. shall want D. shall be wanting 10.A burning cigarette he threw into the wastepaper basket ______ fire to the hotel. A. made B. set C. caused D. caught 11."Do you hear someone knocking at the door?" "Yes, I did. I heard him ______ three times." A. knocking B. knocked C. being knocking D. knock 12.Peter,John and Tom each ______. A. say they came first B. says they came first C. says he came first D. say came first 13.Through long power lines electricity goes ______. A. to the place needed B. there it is needed C. where it is needed D. which it is needed 14. ______ from the apple tree. A. It down fell B. there it is needed C. Down fell it D. Fell it down 15.The service in this restaurant is very poor;there are not enough waiters to wait ______ customers. A. on B. for C. with D. to 第二节：完形填空阅读下面短文，从短文后所给各题的四个选项（A、B、C、D中选出能填入相应空白处的最佳选项，并在答题卡上将该项涂黑．

人力资源管理师(三级)历年真题

2008年5月企业人力资源管理师三级一：职业道德理论知识一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位。正确的观点是( )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域 (D)不管职位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。（A）鲜明的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约基本要求是（）。