网上支付简单版
一、名词解释
1、什么是全额实时支付系统？P56
RTGS:实时全额支付系统Real Time Gross Settlement
按照国际标准建立的跨银行电子转帐系统,专门处理付款人开户银行主动发起的跨银行转帐业务。
2、电子支付系统是指消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全的传送到银行或相应的处理机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。
3、第三方支付是一种全新的支付模式，是介于客户与商家之间的第三方服务性机构，它独立于金融机构、客户和商家，主要通过计算机技术、网络通信技术，面向开展电子商务的商家提供电子商务基础支撑与应用支撑服务。
4、支付网关：公用互联网平台和金融专用网的接口。
5、支付工具是传达债权债务人支付指令，实现债权债务清偿和货币资金转移的载体。
二、填空题
1、中国人民银行现代化支付系统主要由大额实时支付系统（HVPS）和小额批量支付系统（BEPS）两个业务应用系统，以及清算账户管理系统（SAPS）和支付管理信息系统（PIMS）两个辅助支持系统组成。两个处理中心国家处理中心（NPC）和在全国省会城市的城市处理中心（CCPC），国家处理中心分别与各城市处理中心连接。
大额支付指令：逐笔实时发送，全额清算资金（——起点为2万元）
小额支付指令：批量发送，轧差净额清算资金（——上限为2万元
2、支付方式：汇兑、委托收款、托收承付
3、按照所依赖的支付工具的不同，目前可以把这些网上支付模式划分成四种基本类型：电子钱包支付模式、电子现金支付模式、电子支票支付模式和基于银行卡的网上支付模式。
4、按照银行卡的性质分类：从性质上分类，银行卡主要可以分为信用卡、借记卡和复合卡三种。
5、中国银联于2002年3月26日成立，总部设在上海。
6、根据支付网关的建设主体不同，网上支付模式分为：
银行支付网关模式、网上银行模式、共建支付网关模式以及IT公司支付模式。
7、网上支付的安全要求：
数据机密性、身份认证性、数据完整性、不可抵赖性
8、数据完整性技术：保证数据的完整性、交易的不可抵赖性。
9、PKI的核心是CA
10、网络银行的发展模式按其经营的方式特点可分为大银行发展模式、社区银行发展模式和纯网络银行发展模式三种。
11、根据其交易的方式，网上支付的发展可以划分为三个阶段：P5
一是网上交易线下支付的交易阶段；
二是网上交易线上支付的初期阶段；
三是网上交易线上支付的发展阶段；
三、简答题
2、简答题：描述一下中国现代化支付系统的网络结构。
中国现代化支付系统网络结构：有两级处理中心，即国家处理中心（NPC）和全国省会（首府）及深圳城市处理中心（CCPC）。国家处理中心分别与各城市处理中心连接，其通信网络采用专用网络，以地面通信为主，卫星通信备份。
系统拓朴结构P62
中国现代化支付系统由大额实时支付系统（HVPS）和小额批量支付系统（BEPS）两个应用系统及清算账户管理系统（SAPS）、支付管理信息系统（PIMS）两个辅助系统组成。
系统在物理结构上设立了两级处理中心，即国家处理中心（NPC）和在全国省会城市的城市处理中心（CCPC），国家处理中心分别与各城市处理中心连接。
现代化支付系统的交易模式：简单的说就是“集中交易处理，集中清算资金”
3、网上支付的特点：
(1)网上支付与结算具有较高的安全性。
(2)网上支付具有方便、快捷、高效的优势
(3)网上支付具有低成本、经济的优势。
(4)网上支付可以提高企业资金管理与利用水平。
(5)网上支付可以满足客户个性化需要，提高客户的忠诚度。
4、网上支付的基本流程
基于公用网络的网上支付结算流程与传统的支付结算过程大致相同，可表述如下：
（1）客户浏览商家的店铺，选择好商品，填写相关订单，并选择相应的网上支付结算工具。同时，客户对交易信息，支付信息进行加密，并将其发送到商家的服务器。
（2）商家服务器在收到客户的订单信息以及支付信息后，对订单信息进行审核，同时将加密过的支付信息发送到支付网关，再经由支付网关到达收单行的后台服务器上，以期得到支付授权。
收单行与客户开户行或其他相关机构(如信用卡信息中心，电子货币发行机构)对客户的支付信息进行确认后，向商家服务器返回支付授权与否的响应消息。
（4）商家接收到支付授权消息后，即可组织发货，将商品送到客户手中。
（5）客户开户行与收单行之间进行资金的划拨与清算，将资金由客户的银行账户划拨到商家在收单行的账户中，并分别向客户和商家发送支付成功的信息。
5、SSL和SET比较分析
（1）在认证方面。SET的安全需求较高，而在SSL中，只有商户端的服务器需要认证，客户认证则是有选择性的
（2）对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取。（3）在安全方面，SET的安全性高于SSL
6、36、3
7、38考一道P82
36.按照性质分类，银行卡有哪些类型？不同类型的银行卡有何特点？
37.目前我国使用最广泛的银行卡是什么卡？谈谈你对我国银行卡的看法。
38.银行卡第三方支付模式的特点有哪些，试以自己的经验说说第三方支付模式的流程。
7、
非对称加密：公钥加密、私钥解密
对称加密：私钥加密、私钥解密
四、论述
一、电子商务王网上支付存在的问题：站在消费者的立场
我网上订购并确认了向某个商家购买某一个商品，我存在以下一些问题：
1.我给你了钱，但没有拿到货，在我支付前存在疑虑。
2.给了钱，没凭证，支付后一直担忧。
3.给了钱，商家说没收到，我找谁，支付过程中钱的去向无法确认。
4.给了钱，在账户划付过程中，款项用途不清楚，就存在资金丢失风险。
5.给了钱，四处奔波，比原购物花费更多的时间。
6.给了钱，最后反而使我处于尴尬的境地。
产生这些问题主要有以下原因：
(1)网上支付的实时问题；
(2)交易过程凭证的产生和法律效应问题；
(3)款付货到期限的商业信用无法建立的问题；
(4)网上交易消费者的权益保护问题。
二、支付宝的支付流程：
⑴网上消费者在淘宝网上浏览检索商品，如果有喜欢的商品就给在线商家发出订单。
⑵网上消费者选择使用支付宝，在支付页面上选择合适的支付方式，点击后进入网上银行支付页面进行支付。
⑶银行核查网上消费者的支付能力，成功转账以后，货款被转入支付宝的支付账户里。
⑷支付宝通知在线商家货款已经转入支付宝账户。
⑸在线商家商网上消费者发货或提供服务。
⑹网上消费者确认收货或接受服务后，通知支付宝支付款项给商家。
⑺货款从支付宝的虚拟账户中转到商家的账户中。
交通银行企业网银操作手册_企业付款
企业网银操作手册-企业付款 1. 付款录入 (2) 1.1 单笔付款 (2) 1.2 批量付款 (6) 2．付款信息维护 (9) 2.1 单笔维护 (9) 2.2 批量维护 (11) 3 付款复核 (14) 3.1 单笔复核 (15) 3.2 批量复核 (16) 4. 付款授权 (19) 4.1 单笔授权 (19) 4.2 批量授权 (21) 5 复核/授权信息维护 (24) 5.1批量维护 (24) 5.2预约取消 (25)
1. 付款录入 付款录入，完成企业的对外付款信息录入功能，包括单笔付款、批量付款。 1.1 单笔付款 单笔的录入交易。转账类型包括同城交行转账、同城他行转账、异地交行转账、异地他行转账交易。 操作步骤 1、点击企业付款>>付款录入>>单笔付款菜单进入单笔付款页面，（如图日1.1-1 单笔付款录入）。 图1.1-1单笔付款录入 选择付款账号。 点击付款账号右边的，以次来查询付款账号的余额。
选择收款方所在银行，如果收款人也在交通银行开户，则选择交通银行，否则选择其它银行。选择收款方所在地：通常情况下，当收款人与付款人在同一城市时，选同城，否则选异地。输入收款账号，选择输入或手工录入的功能。 ?选择输入：选择已经建立好的常用账号或配对账号，收款账号提供按账号和户名的模糊匹配 ?键盘输入：如果收款人开户行选择了交通银行，则可以点击账号右边的小图标“”，系统将会对账号进行校验，并带回收款户名。 2、输入收款户名 3、输入收款银行全称，只是在向其它银行转账的时候才需要输入，可以选择输入，也可以手工输入 ?在选择输入的时候，系统显示收款银行信息，（见图1.1-2 收款银行信息选择页面（同城）或图1.1-3收款银行信息选择页面（异城））。 图1.1-2收款银行信息选择页面（同城） 图1.1-3收款银行信息选择页面（异地） ?可以在关键字栏位输入开户银行名称的关键字，点击【查询】按钮，进行模糊查询，在查询到的银行全称里选择所需信息 ?点击【提交】按钮，确定收款银行名称
银联手机在线支付业务介绍
Welcome to HUAWEI Technologies presentation 银联手机在线支付业务介绍 2011年9月
产品背景1手机在线支付产品简介 23 目录 其他无卡创新产品
Android 前9个季度全球累计出货量 从KPCB 投资的公司数据来看，在iOS 平台上，14%左 右免费用户会转化为付费用户，远高于其它平台 ◆ 用户发展趋势：截止2009年全球有18亿互联网用户，其中中国，美国，俄罗斯，巴西，印度占比达46%；2010年第三季度全球3G 注册用户年增幅达35%，总数达7.26亿。 ◆ 社交网络加速向移动网络发展：用户花在移动设备及网络上的时间快速增长。实时社交功能刺激移动网络使用量增长，比如分享、地理位置等。SoLoMo ，也就是社交-本地化-移动 ◆ 活跃度趋势：5亿Facebook 用户中有2亿为移动用户，活跃度比远高于台式机用户。Twitter 用户中有一半为移动用户，40%微博消息来自移动设备。1.4亿新浪微博用户中超过50%来自移动设备。 ◆ 付费交易发展趋势：随着移动互联网用户的发展，应用软件服务内容的拓宽，以及移动终端移动、实时通讯、地理定位等特点推动了移动电子商务的发展，而终端内置收费和应用内交易是关键。——支付插件产品将助推移动电子商务的发展。
数据来源：易观智库，2011?移动互联网用户数正在快速增长?一季度增长迅速：2011年第一季度的移动互联网用户数超出 2010年全年的移动用户数。据 此预计2011全年增长量将为去 年4倍。 ?下半年会出现井喷：今年下半年移动互联网用户数量将会出 现井喷现象 ?手机移动支付市场有较大的增长空间 –2011年全年手机移动支付市场规模将达到400亿 –到2012年该市场规模极有可能突破900亿 从整个市场环境来看，移动支付正在快速成长
交通银行企业网银操作手册-企业付款
企业网银操作手册 - 企业付款 1.付款录入 (2) 1.1单笔付款 (2) 1.2批量付款 (6) 2．付款信息维护 (9) 2.1单笔维护 (9) 2.2批量维护 (11) 3 付款复核 (14) 3.1单笔复核 (15) 3.2批量复核 (16) 4.付款授权 (19) 4.1单笔授权 (19) 4.2批量授权 (21) 5复核 /授权信息维护 (24) 5.1 批量维护 (24) 5.2 预约取消 (25)
1.付款录入 付款录入，完成企业的对外付款信息录入功能，包括单笔付款、批量付款。 1.1 单笔付款 单笔的录入交易。转账类型包括同城交行转账、同城他行转账、异地交行转账、异地他行转 账交易。 操作步骤 1、点击企业付款 >>付款录入 >>单笔付款菜单进入单笔付款页面，（如图日 1.1-1 单笔付款录入）。 图 1.1-1单笔付款录入 选择付款账号。 点击付款账号右边的，以次来查询付款账号的余额。 选择收款方所在银行，如果收款人也在交通银行开户，则选择交通银行，否则选择其它银行。 选择收款方所在地：通常情况下，当收款人与付款人在同一城市时，选同城，否则选异地。
输入收款账号，选择输入或手工录入的功能。 选择输入：选择已经建立好的常用账号或配对账号，收款账号提供按账号和户 名的模糊匹配 键盘输入：如果收款人开户行选择了交通银行，则可以点击账号右边的小图标“”，系统将会对账号进行校验，并带回收款户名。 2、输入收款户名 可以选择输入， 3、输入收款银行全称，只是在向其它银行转账的时候才需要输入， 也可以手工输入 （见图 1.1-2收款银行信息选择在选择输入的时候，系统显示收款银行信息， 页面（同城）或图 1.1-3 收款银行信息选择页面（异城））。 图 1.1-2 收款银行信息选择页面（同城） 图 1.1-3 收款银行信息选择页面（异地） 进行模糊可以在关键字栏位输入开户银行名称的关键字，点击【查询】按钮， 查询，在查询到的银行全称里选择所需信息 点击【提交】按钮，确定收款银行名称 4、选择汇款方式：普通、加急。 5、输入汇款金额
(完整版)与同事的沟通技巧
如何与同事沟通 想在职场获得发展和成功，领导的支持非常重要，同时有良好的群众基础也很重要。 *容忍差异：每个人的背景、经历、学历、年龄，性格的不同，就决定了每个人的行事风格是不同的。所以要接纳每个人的不同。 *在要求别人为你做什么的时候，首先要考虑自已能为公司，能为其他部门做些什么。 *克服傲慢。不要希望其他人、其他部门的同事都能成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们 *树立内部服务观念。（树立团队意识）你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。每个人如同汽车里的零部件，只有彼此相互配合，这台车子才能跑得又快又稳。 *了解对方需要你做什么：告诉对方你的需求，使用对主能够理解的“语言”。 如何与同事沟通？ 一、尊重是同事沟通的前提 1．多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿“，同时也要给对方留有相当大的回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己挣面子。所以言谈中少用一些”绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩色强，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么更谈不上与你有好的沟通了。 案例；阿蒙和小仪，一圈手纸 2．尊重对方劳动。与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。 3．自觉保守同事的秘密。“打死我也不说” 二、与同事沟通的技巧： 1．要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。如新同事 2．善用微笑和幽默 3．与同事分享快乐：情绪是可以传染的
银联在线“快捷支付”用户注册流程及支持的常用网站
不是附件1： 银联在线“快捷支付”用户注册流程 注册成为快捷支付用户仅需两个步骤：一、注册“银联在线支付用户”；二、绑定银行卡注册快捷支付。 一、注册“银联在线支付用户” 登陆银联在线支付网站https://https://www.wendangku.net/doc/55915101.html,/，点击右方立即注册用户 任意选择注册方式 注册页面的显示信息均为必填信息，其中： ■用户名：您可以选择使用自定义用户名、手机号码或电子邮箱作为您的登录名 ①自定义用户名：字符6-20位，您可自由组合字母、数字和'_'作为用户名。不支持纯数字组合，字母不区分大小写。 ②手机号码用户名：使用您的手机号作为用户名，注册时需要通过短信验证码验证您手机号的有效性。 ③电子邮箱用户名：使用您的电子邮箱作为用户名，注册完成后，系统会发送一封激活邮件到您的注册邮箱。在邮件未激活的情况下您可以正常使用银联在线支付的服务。但为了账户的安全性，我们建议您激活该邮件。 ■手机号码：请填入您的有效联系手机号，它将有助您找回登录密码。您在此处填写的手机号与您的银行预留手机号码可以不相同。
■电子邮箱：请填入您的联系邮箱。 ■页面欢迎语：请设置您的页面欢迎语，该欢迎语在登录后显示在您的用户安全信息中，核对该信息有助您识别虚假钓鱼网站。登录后显示如下图： ■登录密码：字符6-12位，支持字母、数字和特殊字符。字母区分大小写。 ■再次输入密码：输入相同的登录密码。 ■校验码：输入旁边图片内的字符或数字（不区分大小写，点击图片可更换）。 ■常见问题：选择常见/自定义问题，可以方便用户找回登录密码。 ■输入自定义问题。 ■问题答案：输入安全问题的答案。 当您填完所有信息后，请阅读并同意用户注册服务协议，点击“提交注册”，如果您的信息填写正确则注册完成。否则请按页面提示信息修改相应栏目的内容后，再次提交注册申请。 二、绑定银行卡注册快捷支付 在支持银联在线支付商户中选择一家，以下以江苏移动为例 1、登陆江苏移动网站https://www.wendangku.net/doc/55915101.html,，点击下方“充值”按钮 2、选择银联在线支付，输入手机号码，输入金额，点击确认支付进入银联在线支付界面，
中国农业银行B2B网上支付操作手册
中国农业银行B2B网上支付操作手册 版权声明：本文档的版权属于北京金科信安科技有限公司，任何人或组织未经许可，不得擅自修改、拷贝或以其它方式使用本文档中的内容。
如参考该文档仍不能完成支付或查询过程，请拨打中国农业银行客服热线95599咨询或登陆官网https://www.wendangku.net/doc/55915101.html,/cn/查询。B2B支付开通流程 企业只要满足以下条件，即可使用B2B中的网上支付功能。 1.企业账户需要开通网上银行功能。开通成功后，银行发放三个 Usbkey，分别具有制单、复核、管理权限。 2.登录农业银行网站下载并安装Usbkey驱动程序和网银管理工具， 正确设置网银登录环境。 B2B支付操作流程 制单流程 本操作流程由具有制单权限的财务操作员完成，操作流程如下： 1.插入农业银行的Usbkey。 2.进入农业银行支付页面，选择“出示证书”。
3.点击“电子商务客户服务系统”。 4.在“B2B交易管理”中点击“交易选择”，选取需要支付的 交易并确认。 5.核对交易信息，确认无误后点击“同意”。
6.再次确认交易信息。 7.按Usbkey的“点通键”确认。
8.制单成功，等待复核。 复核流程 本操作流程由具有复核权限的财务操作员完成，操作流程如下： 1.插入复核员Usbkey，登录到农业银行客户服务系统，选择 “B2B交易管理——交易复核”。
2.找到需要复核的交易，点击“详细”。 3.查看交易明细，确认无误后点击“返回”。 4.在需要复核的交易后方选择“通过”，在下方点击“确定”。 5.再次确认交易信息，点击“确定”。
看10部电影教会你六大沟通技巧.
看10部电影教会你六大沟通技巧 毕业论文 在《世界经理人》看了篇文章。10部电影教会你6大沟通技 巧。我自己很喜欢电影，在电影里我看到很多值得跟大家分享的职场智 慧。在职场上跟人沟通，会面临的人际关系大致包含以下6种： 1 对老板：展现自我特色米歇尔．菲佛（Michelle Pfeiffer）在《因为你爱过我》（Up Close and Personal）中，有次向制作人劳勃．瑞福（Robert Redford）争取成为气象播报员，却被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象，她趁跑去交给劳勃．瑞福衣服的机会，再次强力推荐自己，愿意穿雨衣上阵，终究获得播报的职位。过程中，米歇尔．菲佛总是保持自信与微笑，被拒绝也不放弃，更能察言观色，伺机而动。「主动，选对时机」，是跟老板沟通、争取机会时的不2法门。有时也可以用「激起同理心」的方法来面对老板。米高．福克斯（Michael J. Fox）的电影《成功的秘密》（The Secret of My Success），描述1位乡下年轻人，到城里远亲所开的大公司求职。首先，秘书问他有没有名片，没有就不通报，他灵机1动，干脆贴在复印机上，印出自己的脸，再写上姓名，不就是1张极具个人风格的名片？职场的沟通常常很制式化、僵硬。满抽屉的名片，你会特别记起哪1张是哪个人吗？在自我介绍时，个人化（personalized）的表现能给予对方特别突出的印象，像是手写的文字，就比印刷的字体来得温暖而生动。见到老板后，米高．福克斯开门见山，马上简洁提出希望有工作的要求。面对老板对他毫无经验的质疑，他以诉诸同理心的热情说服了老板：「过去你20几岁的时候，不也最痛恨别人问『你能做什么』？我什么都能做，只要有1份工作！」 2 对部属：转变环境，真心交流团队起内哄时，该如何控制场面？黛咪．摩儿（Demi Moore）、凯文．波拉克（Kevin Pollak）在《军官与魔鬼》（A Few Good Men）饰演军事检察官，有次为了开庭攻防的表现而吵架，海军上尉汤姆．克鲁斯（Tom Cruise）先制止凯文的言词攻击，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算争执1时难分对错，但有肩膀的主管，还是要先保护被欺负的1方，且适时隔开双方，让彼此有重新冷静思考的空间。之后黛咪．摩儿邀请汤姆．克鲁斯到需要动手剥龙虾的餐厅用餐，原本不太熟稔的两人，1下子就放松心情，有更深入的交谈机会。这个场景提醒了「环境」对于 员工心理的影响力，如果他们是去高级法国餐厅吃饭，还能从先前紧绷的气氛中脱离吗？同样地，在《心灵捕手》（Good Will Hunting）中，心理医生罗宾．威廉斯（Robin Williams）在心理治疗室受到数学天才麦特．戴蒙（Matt Damon）言词顶撞后，选在阳光普照的公园再次诚恳对谈，成功打动了他封闭的心扉。在职场上有太多的说，太少的「谈」。比如我们常靠着许多报表数字来认识部属或求职者，却忘记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗宾?威廉斯先毫不隐瞒地向对方揭露他内心深处的感受，才能真正的谈、真正的交心。 3 对同事：团队默契为彼此加分在职场上，和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你，其实表示你们缺乏真诚的沟通和了解，你应该让同事认识「你」是个怎么样的「人」。《黑色豪
企业网上银行转账单笔付款操作指南
企业网上银行转账“单笔付款”操作指南 一、原有转账菜单优化 原有转账菜单中的“快速制单”与“自由制单”合并为转账菜单中的“单笔付款”菜单。如下图： 具体优化说明： 1．原有“快速制单”可以通过“单笔付款”菜单中的“常用收款账户”进行选择账户来制单转账; 2．常用收款账户将按“收款方为建行”或“收款方他行”，即选择“收款方为建行”进行制单时，“常用收款账户”显示的均为历史保存的建行的收款账户，若选择“收款方为他行”进行制单时，“常用收款账户”显示的均为历史保存的他行的收款账户; 3．“单笔付款”支持一户通账户转账，即一户通内活期子账户之
间的互转与一户通活期子账户向其他账户进行转账; 4．跨行转账时支持输入联行号查询进行转账。 二、单笔付款菜单具体操作如下： （一）当选择“收款单位为建行”方式进行转账时 1、付款账户为普通活期账户 2、付款账户为一户通账户 （1）一户通内活期子账户之间的互转 （2）一户通活期子账户向其他账户进行转账
3、以上两种付款方式均支持选择“常用收款账户”或“签约及授权账户”，可点击“收款单位账号”栏位右侧的“常用收款账号”或“签约及授权账户”后，进行转入账户选择，如下图： 选定“收款账户”后，点击“确定”提交，后续操作与原有转账流程相同。常用账户可以通过点击页面右上方的“常用收款账户维护”可以对历史保存的常用收款账户进行新增、修改、删除及优先级设置
等操作。 （二）当选择“收款单位为他行”方式时 1、付款账户为普通活期账户 2、一户通活期子账户向其他账户进行转账 3、以上两种付款方式均支持选择“常用收款账户”，可点击“收款单位账号”栏位右侧的“常用收款账号”后，进行转入账户选择，
银联在线支付商户申请表
银联在线支付商户申请表 注： 1、本表适用于商户直接接入方式，由商户开发接口直接和银联在线支付系统（UPOP系统）进行对接。 2、收单机构应按照本表要求，获取商户真实、完整信息，收单机构自行确定本表是否要求商户盖章。对提供虚假信息申请的商户，银联保留对其关停银联在线支付功能的权利。 3、商户简称将用于向持卡人发送短信验证码时使用，字数不应超过8个汉字。在支付页面和信用卡持卡人的账单上出现的商户信息，由“商户工商注册名称”+“（商户网站名称）”组合而成，便于持卡人识别. 4、商户业务类型说明如下，请收单机构根据商户需求进行选择。 （1）实时付款类，包括认证支付、快捷支付、普通支付、储值卡支付、网银支付等。其中普通支付和储值卡支付功能，银联有权对商户风险进行评估后确定是否对商户开放。 （2）网上货到付款：由银联向收单机构提供预授权类交易接口，由商户与持卡人在银联相关平台进行担保支付业务的确认、保障持卡人收到货物再付款的业务类型。 5、银联UPOP系统将同时通过前台页面和后台地址向商户指定URL发送交易结果。请商户提供接收通知的IP地址。 6、虚拟商品是指无实物性质，可以通过网络传输、无需线下配送的商品。销售虚拟商品的商户应在表中注明所售虚拟商品的名称。 7、防钓鱼功能是指防止用户交易时跳转到非法页面（并非商户页面）上进行交易，导致卡号密钥信息丢失，而采取相应控制的功能。选择防钓鱼功能时，要求商户必须提供全部URL，当持卡人登入商户网站发起交易时，用以确认是否能通过防钓鱼功能跳转到银联在线支付页面。 8、清算方式说明【非常重要】：清算方式应由收单机构清算人员根据历史做法（含线下）和可能的个性化需求综合确定，如收单机构难以把握，可咨询当地银联分公司业务运营人员。 （1）直联清算：采用直联清算的商户，收单机构应预先在银联的商户管理平台上录入商户扣率和收单侧分润规则等清算信息；由银联清算系统按照录入的清算信息，计算商户和各分润角色各自应得资金，形成结算报表，生成商户对账文件，一并提供给收单机构使用。采用直联清算方式的，提交本表格前，必须确认已在银联商户管理平台完成商户清算信息的配臵。 （2）间联清算：银联将收单侧应得资金总额清算至收单机构，由收单机构自行按照商户实际的扣率和收单侧分润规则信息，计算商户和各收单侧分润角色应得资金，形成结算报表，并生成商户对账文件。
【经销商管理】腾讯Q币代理商平台在线支付操作指南
【经销商管理】腾讯Q 币代理商平台在线支 付操作指南
腾讯Q币代理商平台在线支付操作指南1.实卡一代、实卡核心用户流程 1.1登录QBAS系统“我要采购”页面 ，点击“”，显示如下页面 选择需要采购的产品种类。 1.2填写订单内容 请根据采购的需求准确填写采购订单内容，须注意事项： ?每种面值的采购数量必须为500的整数倍 ?每张订单所订的Q币总数不得少于15,000个。 填写完成后，点击 1.3确认采购订单 1)请仔细检查订单的内容是否准确，如果需要进行修改，请点击“”，返回填写订单 页面进行修改。 2)页面下半部分为用户的账户信息，除账户名不可修改外，其他信息均可修改，请 用户仔细核对收货地址等选项。 3)备注项内容可填写对卡类型的特殊要求，但最终货物以腾讯公司的配货为准。 4)核对无误后，点击“”。请注意：一旦点击“确认下单”，该笔订单将不可再进行 修改。
1.4选择“线上支付”方式 选择“线上支付”，即使用网上银行支付，实时到账。选择前请注意： ?选择线上支付之前，用户必须已经开通了网上银行。 ?目前只提供招商银行及中国工商银行的网上银行支付。 ?招商银行网上银行开通请访问： http:///personal+business/netbank/pb/shengqing.htm。 ?中国工商银行网上银行开通请访问： https://mybank.icbc../icbc/perbank/regtip.jsp。 1.5选择线上支付银行 以中国工商银行为例，点击确定后，进入中国工商银行网上银行支付页面。1.6网上银行支付 按照网上支付操作指引完成支付。 1.7支付成功 1.8查询订单状态 点击“返回”，返回到腾讯公司Q币代理商平台http://qb.qq.，查询订单状态。 2.Esales核心代理用户流程 2.1登录QBAS系统“我要采购”页面 ，点击“”，显示如下页面
(完整版)沟通技巧试题答案
沟通与沟通技巧试题与答案 单选题 1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 A.强迫性 B.回避性 C.折衷性 D.合作性 2.不符合聆听的原则的是回答：正确 A.要适应讲话者风格 B.仅用耳朵听 C.首先要理解对方 D.鼓励对方 3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 A.公开区信息量最大 B.盲区信息量最小 C.隐藏区信息量最大 D.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 A.你可以再解释的清楚一点吗 B.能谈谈你对这件事情的看法吗 C.难道你不认为这样是不对的吗 D.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 A.多使用简略语以提高效率 B.要养成复述的习惯 C.不必注意自己的语气和语调
D.不必注意姿态表情 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1.A沟通的技巧B管理的技巧 2.C团队合作的技巧D服从的技巧 2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1.A刚上班时B快下班时 2.C上午10点左右D午休前 3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1.A要适应讲话者风格B仅用耳朵听 2.C首先要理解对方D鼓励对方 4.沟通的基础是回答：正确 A知识B语言 C说明问题D信任 5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 6.反馈就是回答：正确 A沟通双方期望得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释
D对将来的建议或指示 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 A表达型人士B支配型人士 C和蔼型人士D分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确A陈列有说服力的物品 B频繁的目光接触 C谈话慢条斯理 D使用鼓励性语言 9.反馈的类型不包括回答：正确 A正面的反馈B建设性的反馈 C负面的反馈D以上都不是 10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A你可以再解释的清楚一点吗 B能谈谈你对这件事情的看法吗 C难道你不认为这样是不对的吗 D你能不能说的再详细一点 11.接听电话中要求回答：正确 A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情
(完整版)沟通中听的技巧.
关键的沟通技巧——积极聆听和迅速反馈 刚刚讲的说话的技巧，现在我和大家一起探讨一下听的问题。我们常常听别人说了很多的话，却没有认真去听对方传递的真实信息，结果导致了沟通的失败。有这样一句话“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”我们可以设身处地的想一想，作为一个讲话者，如果面对的是一个心不在焉的聆听者，他的心里一定会非常不满，他肯定不会把所有的信息告诉给你；如果聆听者能够认真的听，并且伴以会心的微笑和提问作为反馈，说话的人就会觉得受到了尊重，得到了理解，这样我们的人际关系就会更融洽，沟通就能更顺利。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。是一种习惯，也是一种能力。 每个人手上都有一个练习，现在请大家花费一分钟的时间完成，测试一下我们倾听的能力。 按照下列标准，给每个句子打分： 1 如果得分大于18，则倾听的技巧非常好； 如果得分在12-18之间，说明处于中间范围，倾听技巧应该做一定的改进； 如果得分低于12，那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。 (一)聆听的原则 在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则： (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人讲话的时候，他说话的音量和语速不一样，我们呢要尽可能的适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 在人际行为学里人可以分为四种类型，这四种人即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 分析型：在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定。 和蔼型：还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。
表达型：这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 支配型：这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。 很好地了解这四种类型人的特征，并且采用相应的倾听技巧，就可以得到更好的沟通结果，消除双方的冲突与隔膜，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。 要做到这一点，首先应知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人。 遇到分析型的人，在倾听的时候要注意： １、注重细节。 ２、遵守时间。 ３、尽快进入主题。 ４、要一边听一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。 ５、不要和他有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，这时候应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。 遇到支配型的人要注意： １、你给他的回答一定要非常准确。 ２、你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。 3、倾听不要注重他的感情，要注重结果。 4、倾听时，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，他会觉得你和他是一致的，他的意愿能够在你身上得到贯彻。 5、倾听的时候，身体一定要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。 遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意： １、在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力。 ２、听的时候我们要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动
徽商银行B2B网上支付操作手册
徽商银行B2B网上支付操作手册 版权声明：本文档的版权属于北京金科信安科技有限公司，任何人或组织未经许可，不得擅自修改、拷贝或以其它方式使用本文档中的内容。
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3.确认订单信息，选择“企业网银支付登录”。 4.输入企业客户号、网银用户名和登录密码等。 5.进入网银系统，点击左边菜单栏内“网上支付—企业支付”。
6.在列表中选择待支付的订单，点击“支付”。 7.选择支付的账号，核对订单信息和金额，点击“确定”。制 单过程结束。 复核流程 本操作流程由具有复核权限的财务操作员完成，操作流程如下： 1.复核员输入用户名、登录密码及验证码,登录徽商银行网银。
银联在线支付平台方案
银联在线支付平台方案 一、平台概述 随着互联网技术的蓬勃发展，其高效、廉价、方便及无地域限制的特点已为众人所认同，越来越多的商家正是看到了其中的无限商机，纷纷开设网上商店。但是在资金的结算上始终是一个瓶颈，阻碍着网上交易的实现。中国银联电子支付（简称）作为中国银联的网络方面军，拥有中国银联的统一支付网关，其专业产品解决了网上银行卡的支付问题。 主要针对网上支付系统而设计，采用了先进的安全数据加密技术，可以同时为商户提供安全有效的网络连接，支持多种操作平台和支付工具。 二、操作流程 、消费者浏览商户，选购商品，放入购物车，进入收银台； 、网上商户根据购物车容，生成付款单，并调用支付网关商户端接口插件对付款单进行数字签名； 、网上商户将付款单和商户对该付款单的数字签名一起交消费者确认； 、一旦消费者确认支付，则该付款单和商户对该付款单的数字签名将自动转发至支付网关； 、支付网关验证该付款单的商户身份及数据一致性，生成支付页面显示给消费者，同时在消费者浏览器与支付网关之间建立连接； 、消费者填写银行卡卡号、密码和有效期(适合信用卡)，通过支付页面将支付信息加密后提交支付网关； 、支付网关验证交易数据后，按照银行卡交换中心的要求组装消费交易，并通过
硬件加密机加密后提交银行卡网络中心； 、银行卡交换中心根据支付银行卡信息将交易请求路由到消费者发卡银行，银行系统进行交易处理后将交易结果返回到银行卡交换中心； 、银行卡交换中心将支付结果回传到支付网关； 、支付网关验证交易应答，并进行数字签名后，发送给商户，同时向消费者显示支付结 、商户接收交易应答报文，并根据交易状态码进行后续处理。 三、支付平台特点 ?一次性连接多家商业银行和金融机构，支持我国主要商业银行发行的各类银行卡种； ?针对不同的业务模式，可度身设计支付结算方案，适用于电子商务支付业务；?支持交易加密验证、转发、对帐、查询等功能，方便商户快速入网、交易监控及事后处理； 四、技术说明 是一个安装在商户会员侧的应用编程接口函数库（）。它与商户网上柜面系统相集成，实现消费者、商户和银行间的网上安全支付。提供如下功能： ?商户对订单进行数字签名 ?验证交易应答 ?按订单号查询交易 ?按交易日期和时间段查询交易 ?对交易明细 ?对交易总账 五、运行环境 商户可根据自己的实际情况，选用合适的开发平台和运行平台，我们将提供配套的版本。目前支持的商户平台和开发工具为： ?以上 ?（）以上 ?以上 ?标准( ) 六、支持的交易品种 ?网上消费 ?商户单笔交易查询 ?商户多笔交易查询 ?商户对帐 七、支持的交易应答发送方式
(完整版)4大技巧教你成为沟通中的说话高手
4大技巧教你成为沟通中的说话高手.txt37真诚是美酒，年份越久越醇香浓烈；真诚是焰火，在高处绽放才愈显美丽；真诚是鲜花，送之于人，手有余香。有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难？大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多么重要！到底要怎么样才能说好话呢？这里有几个技巧和大家分享。 1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变总部的决定吗？如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。 遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定！而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？地球人都知道！但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。 既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。
沟通技巧试题(卷)答案解析
沟通技巧试题答案1 一.单项选择题 1（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A.态度 B.技巧 C.知识 D.情感 答案：B 2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A.沟通技巧 B.写作技巧 C.演讲技巧 D.表达技巧 答案：A 3沟通结束以后一定要_____。 A.双方感觉十分愉快 B.一方说服另一方 C.形成一个共同的协议 D.约定下次沟通的时间 答案：C 4沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A.口头语言沟通 B.书面语言沟通 C.图片或者图形 D.语言沟通 答案：D 5语言沟通更擅长传递的是。 A.思想 B.情感 C.思路 D.信息
答案：D 6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.性格 B.人品 C.个性 D.思想 答案：C 7（）是最好的沟通方式。 A.电子邮件 B.电话 C.面谈 D.会议简报 答案：C 8聆听的步骤第一个步骤是 A.寒喧问候 B.提出问题 C.准备聆听 D.身体前倾 答案：C 9（）是聆听的最好的层次。 A.选择性聆听 B.设身处地地聆听 C.专注地聆听 D.建议性聆听 答案：B 10反馈分为正面反馈和____两种。 A.负面反馈 B.建设性的反馈 C.全面反馈 D.侧面反馈 答案：B 二.多项选择题
1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A.态度 B.知识 C.容貌 D.技巧 答案：ABD 2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A.信息 B.语言 C.情感 D.思想 答案：ACD 3双向沟通必须包含哪些行为： A.说的行为 B.听的行为 C.问的行为 D.答的行为 答案：ABC 4沟通中的发送要注意哪些问题： A.发送的有效方法 B.在什么时间发送 C.发送的具体内容 D.发送对象 答案：ABCD 5以下哪些不是反馈： A.指出对方做得正确的地方 B.指出对方做得错误的地方 C.对于他人言行的解释 D.对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题
网银支付操作手册
网银支付操作手册 一、开户银行及网银补录信息说明 （一）建设银行开户档案建立及应用说明 操作公司：集团 操作人员：khyh 密码：123456 操作节点：客户化-结算信息-开户银行 1）冀中集团内部单位自有账户填写说明 网上银行标志：自有账号 银行类别：建设银行 单位名称：在建设银行备案的账户全称 联行号：50666 （仅限于河北省内） 机构号／分行号：CMP00041300001 （仅限于河北省内） 账户类型：必选项，根据账户的属性选择0或2；0表示非归集独立账户，2表示归集账户。（只有自有账户需要选择“账户类型”） 2）客商账户填写说明 网上银行标志：交易账号 银行类别：建设银行 单位名称：在建设银行备案的账户全称 联行号：00000 机构号／分行号：按建行提供的资料填写。 注：冀中集团内部单位自有账户必须有冀中集团统一添加，不允许自行添加。 （二）通过建行支付的网银补录界面说明
1、通过自己的建行账户进行支付时： 网银补录信信息标题是“cmpb” 2、建行对建行付款：集团公司所属各单位之间付款的网银补录注意事项 收款方联行号与付款方联行号都为：50666 （仅限于河北省内） 收款方机构号与付款方机构号都为：CMP00041300001 （仅限于河北省内） 检查签约标志：非定项支付 3、建行对建行付款：集团公司所属各单位对外付款的网银补录注意事项： 付款方联行号都为：50666 （仅限于河北省内） 付款方机构号都为：CMP00041300001 （仅限于河北省内） 收款方联行号为：00000 收款方机构号为：相应的机构号（根据收款方的开户银行所在地的相应机构号，具体请查阅建行提供的《重要客户服务系统分行机构号》） 检查签约标志：非定项支付 4、建行对其他银行付款：集团公司所属各单位通过建行对其他银行账号付款的网银补录注意事项：
中国银联网上支付简介
中国银联网上支付 一、网上支付B2C业务 1、定义 持卡人登录商户网站，通过银行卡购买其网站上所展示的产品或服务。 2、支付方式 个人主动发起支付，个人账户支持借记卡和信用卡，支付方式通常为无卡有密方式。 3、目标商户 商户自有网站：有销售网站的普通商户，事业单位、公共服务单位、政府费税部门等。 商户无自有网站：可以进驻银联商城，品牌价值高的商户、地方特色商户等。 4、业务说明 主要是针对自有网站且有网上销售、缴费、缴税等需求的企业或政府部门,通过在其网站上增加银联支付网关,用户可以在商户网站上选择产品或服务后，通过银联支付网关完成从银行卡向商户的付款。 银联T+1将支付资金清算到商户指定的开户行账户。对于需要退款的用户,商户可以直接在后台向银联发起退款操作,中国银联将在该商户日常交易金额中轧差清算。 商户只需要在网站上增加一个互联网插件和相关的退货接口,无需过多的开发,即可完成支付接入工作。银联商务技术人员将全程协助商
户完成开发接入及后期对账工作。 5、费用标准 按交易金额的0.5%收取手续费，系统接入费、系统服务费等酌情收取。 6、网上支付产品 “银联在线支付”作为银联互联网支付的集成化、综合性工具，涵盖认证支付、快捷支付、网银支付等多种支付方式，广泛应用于购物缴费、还款转账、商旅服务、基金申购、企业代收付等诸多领域。 认证支付交易特点 持卡人在支付时输入银行卡卡号和密码，同时需要通过手机进行短信验证码的验证，验证通过才能继续进行交易，交易银行卡无需开通网上银行。 快捷支付交易特点 持卡人在支付时输入银联注册用户名和密码，同时需要通过手机进行短信验证码的验证，如绑定多张卡则会提示选择支付的卡。交易银行卡无需开通网上银行。 网银支付交易特点 持卡人支付的卡片需要开通网上银行，即可凭卡号和密码进行支付。 二、网上支付B2B对公业务 1、定义 支付双方均为企业（政府）。资金由多个企业（政府）对公账户付到同一个企业（政府）对公账户。
银联在线支付业务介绍
银联在线支付业务介绍 一、业务介绍 目前我行最主流的在线支付工具是运用浙江银联提供的“银联在线支付”产品，主要包括两个功能，一类是支持所有主流银行发行的银联卡的无卡支付，另一类是网银支付。 在无卡支付方面，我行作为收单机构需要支付给发卡银行以及银联网络的服务费成本是0.55%，普通商户的标准费率目前都是1%，我行的收单收益是0.45%；网银支付方面，我行作为收单机构需要支付给发卡银行以及银联网络的服务费成本是0.4%，普通商户的标准费率目前都是0.5%，我行的收单收益是0.1%。 无卡支付和目前最主流的淘宝网购物时，所运用的银行卡快捷支付类似，仅需要消费者输入银行卡卡号、有效期、cvv2、短信验证码等信息即可实现消费扣款。 网银支付则可支持目前最主流的各类银行电子签名支付，即通过U盾、U-KEY、KEY 宝等支付认证后，所形成的消费支付。 二、办理流程 该业务的办理流程大致如下，由主办支行与特约商户、浙江银联三方签订合作协议，明确权责利，然后浙江银联会有审批的流程，形成一个属于特约商户的商户编号，并提供标准的支付接口供特约商户进行调试，待调试成功后，浙江银联提供运行密钥，随后商户即可实现网站或者商城的在线支付受理，我们配套还会为商户提供消费资金清算的对账平台和差错处理（主要是退货交易）平台。 三、所需手续 1。银联在线支付三方合作协议，一式三份，特约商户申请表，一式一份，均需主办行、特约商户、银联三方盖章确认。 2。请商户提供营业执照、税务登记证、法人身份证、ICP备案复印件各一式两份，加盖单位公章，作为协议的附件材料，一齐递交到浙江银联。 A-4：银联在线支付 业务三方合作协议（前F-2银联在线支付户申请表（前台商户适
(完整版)沟通技巧
沟通技巧 【本讲重点】 ◇沟通的重要性 ◇沟通的定义 ◇沟通的渠道 ◇沟通的模式 ◇沟通的种类 ◇沟通中常见的障碍 沟通的重要性 看一下我们身边发生的变化：中国移动的用户现在已经突破一个亿！一些大中城市，如北京、上海等，家庭电话的普及率甚至超过了百分之百，就是说一个家里面可能有两部电话。这是为什么呢？因为沟通太重要了，信息太重要了，我们需要在第一时间捕捉到信息。 如果我们回顾一下我们每一个人走过的人生旅途，你会发现： 沟通无处不在 十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声啼哭开始，就向父母传递了第一个信息：我来到这个世界了。 当我们进入学校，在家长会上，老师会跟父母说，这个学生不错，他很听话，很善于表达自己，还很懂礼貌。 随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、婚姻。有些男士在女士心目中被称为白马王子，除了指他的形象比较好以外，很重要的一点是他非常善于表达自己，也就是我们通常所说的，这个人很有人缘。 当我们从学校步入职场，来到企业工作，在企业中我们同样面临着沟通的问题。很多企业面临着这样的问题：高层领导们的想法和操作层、管理层的想法并不统一。实践证明，老板的想法应当同公司的目标、以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。即使是公司的总裁，同样需要向董事会进行沟通，取得他们的认可。我们同样也需要向我们的下级贯彻企业的政策。 那么是不是有些部门从事的工种可以回避沟通这个概念呢？如果你是做市场销售的，或者是做客户服务的，肯定不可避免的每天都要沟通。但如果是做技术或研发的，是不是就可以回避沟通问题？答案是否定的。 【案例】 国内著名的金山软件公司董事长求伯君先生，曾经是一个程序研发人员。在１９８８年，他一个人用了八个月的时间，吃掉了几箱方便面，写出了举世瞩目的ＷＰＳ，填补了中国在文字处理领域的一项软件空白。而今天金山的研发团队有一百多个研发人员。也就是说，随着时代的进步，个人知识英雄时代已经过去了。一个项目的成功，一个企业的成功需要的是团队中每个成员齐心协力，因此只有进行有效的沟通，才能够取得佳绩。 总之，沟通是跨越地域、种族，跨越年龄、性别、不分企业性质、无论职位、部门的。沟通无处不在！