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轨道交通票务组织

应知应会第九篇票务组织

1、武汉轨道交通现行的票价与计价方式是如何规定的?答:武汉轨道交通统一按里程限时分段计价:2元可乘坐9公里;3元可乘坐14公里;3元以上每增加1元可乘坐的公里数比上一区段递增2公里(4元可乘坐21公里,5元可乘坐30公里,6元可乘坐41公里)。每次乘车限时180分钟。

2、目前可在武汉轨道交通使用的车票种类有哪些?答:通常使用的车票有:普通单程票、预赋值单程票、普通储值票、纪念储值票、武汉通、免费票、纸票、团体票等。

3、武汉轨道交通的普通单程票使用规定是什么?答:购买:普通单程票可通过TVM、TAM、BOM购买。使用:普通单程票只能在购票站通过进闸机进站乘车,只能乘坐一个车程,且当天有效。回收:普通单程票在出站时由出闸机回收。

4、武汉轨道交通的预赋值单程票使用规定是什么?答:购买:预赋值单程票在TVM售票能力不足时出售,在车站指定地点购买。使用:预赋值单程票分不同面值,可在任一车站进站乘车,只能乘坐一个车程,一般为当年有效。回收:预赋值单程票在出站时由出闸机回收。

5、武汉轨道交通的普通储值票使用规定是什么?答:购买:普通储值票可在各车站客服中心购买。使用:持普通储值票可在任一车站进站,由出闸机按规定票价扣除车费。充值:当车票余额不足时,可在各车站客服中心充值。回收:乘客可在车站客服中心办理退卡。更新:进站、出站出现问题时,可在车站客服中心进行分析;车票过期时,可到车站办理延期手续。

6、武汉通的使用规定是什么?答:由武汉城市一卡通公司发行,分为团购版、租用版、纪念版、老年票、学生票、残盲卡、居住证版等。购买:在车站客服中心购买。使用:可在任一车站进站,由出闸机按规定票价扣除车费。充值:当车票余额不足时,可在车站客服中心充值。回收:车站不能办理退卡。更新:进站、出站出现问题时,可在车站客服中心进行分析;团购版、租用版、纪念版、居住证等原则上不会过期,如出现此情况直接与一卡通联系;老年票、残盲卡有效期为一年,每年年审一次;小学生卡有效期为从办卡之日起至小学毕业当年12月31日,中学生卡(含普通高中、职业高中、中等职业学校)有效期为从办卡之日起至高中(中职等)毕业的当年7月31日。

7、武汉轨道交通的免费票使用规定是什么?答:申请办理:免费票已停止申请办理。使用:已经办理的免费票只限本人使用,持免费票可在任一车站进站,可在规定时间内使用,每次使用时须持有效证件(军官证、士兵证、学员证、革命伤残军人证、革命伤残警察证、离退休干部等)和免费票到客服中心办理激活手续,有效期500天。若非本人使用,一经发现依照如下规定予以处罚:(1)直接没收该卡;(2)及时将该卡上交部门,上交时,没收票卡及情况说明由票务专用信封封装。回收:乘客可在各车站客服中心办理退卡。更新:当车票过期时,可在车站客服中心办理更新手续。

8、武汉轨道交通的纸票使用规定是什么?答:购买:车站均备有纸票(面值2元),在BOM、TVM、TAM、AGM全部故障时出售纸票;使用:纸票只能在购票站通过专用通道进站乘车,只能乘坐一个车程,且当天有效。验、检票:乘客进站时检票撕掉副券,出站验票。车站出售纸票前,须向部门申请,同意后方可。本站出售的纸票,存根须保留车站,根据要求上交票务室。车站回收的副券,须保留车站,根据要求上交。注:另有部分其他面值的纸票,作为赠票流通使用。

9、武汉轨道交通的团体单程票使用规定是什么?答:购买: 30人以上(含)团体可到各车站办理团体票的出售业务。使用: 团体票在出售后不予退换,只能在购票站进站乘车,只能乘坐一个车程,且当天有效。

10、车票保管的要求有哪些?答:车票只能存放于车站票款室、客服中心、TVM、TAM、出闸机,不得在其它地点放置车票。票款室内的车票均须存放于专用的票柜中,车票进出票款室必须登记。车票在运送途中,一律放在加封的票盒、票箱里。

11、武汉轨道交通票价的优惠规定有哪些?答:现役军人、革命伤残军人、伤残人民警察凭有效证件免费乘车;盲人和下肢残疾人持《武汉市下肢残疾人、盲人免费乘坐车船卡》免费乘车;65岁及以上老年人持《武汉老年人优待证》,享受免费乘车优惠〔其中,武汉通老年卡免费乘坐公共交通(含公交、轮渡、轨道交通等)合计限730次/年;730次/年用完后,继续使用该卡乘坐轨道交通时须持卡充值,相关规定及要求参照武汉通普通卡办理,享受9折扣值优惠。〕;自2013年9月1日起,学生持武汉通学生卡享受7折扣值优惠;地铁普通储值票和武汉通卡享受9折扣值优惠;一名成年乘客可以免费携带一名身高1.2米及以下的儿童乘车。

12、轨道交通关于残疾人免费乘坐轨道交通有什么规定?答:票务政策有明确的规定:盲人和下肢残疾人持本人《武汉市下肢残疾人、盲人免费乘坐车船卡》免费乘车。同时,根据残联的相关规定,武汉市的盲人、下肢残疾人免费乘车时必须使用盲人、下肢残疾人免费乘坐车船卡,武汉市的残疾人使用《中华人民共和国残疾人证》或《中华人民共共和国残疾人证》不予免费(证件年审期间除外)。其他省市盲人、下肢残疾人可持本人的编号倒数第二位为1、4、7的《中华人民共共和国残疾人证》免费乘车。

13、武汉轨道交通的单程票、地铁储值票、免费票的有效期是多久?答:单程票发售当站、当日有效;地铁储值票、免费票有效期为500日。

14、现役军人的有效证件有哪些?答:现役军人居民身份证、人民武装警察居民身份证、中国人民解放军军官证、中国人民解放军文职干部证、中国人民解放军士兵证、中国人民解放军院校学员证(不含无军籍的地方委培生)、中国人民武装警察部队警官证、中国人民武装警察部队文职干部证、中国人民武装警察部队士兵证、中国人民武装警察部队院校学员证(不含无军籍的地方委培生)。以上证件中过期的或退休军人证,不是现役军人免费乘车的有效证件。

15、武汉轨道交通车票超时乘车是如何规定的?答:乘客每次乘车从入闸到出闸时限为180分钟。超过180分钟,须按最高单程票价补交超时车费。其中,武汉通老年票卡内无余次的,处理方式同上;有余次的,扣除1次。

16、武汉地铁车票超程乘车是如何规定的?答:乘客所使用的车票,不足以支付所到达车站的实际车费时,须补交超程车费。

17、武汉地铁车票既超时又超程乘车是如何规定的?答:乘客乘坐一个车程既超时、又超程,须按最高单程票价补交超时车费。

18、厅巡岗的票务职责是什么?答:(1)引导乘客正确操作AFC设备。(2)巡视车站AFC的运作情况。(3)检查乘客车票的有效性。(4)及时回收乘客遗留车票。(5)处理与乘客相关的票务事宜或纠纷。(6)完成值班站长布置的其它票务工作。

19、武汉地铁车票数据怎样进行更新?答:进站次序错误(即乘客在非付费区):若乘客所持车票在车站进闸机刷卡后未及时进闸:20分钟以内则免费对乘客车票进行数据更新,20分钟以上则须交付2元费用(武汉通老年票有余次的扣除一次)后进行更新。出站次序错误(即乘客在付费区):若乘客持车票未通过进闸机刷卡就进入付费区,车票在出闸时会显示出站次序错误,根据乘客反映的进站车站免费对车票进行数据更新。过期车票的数据更新:过期地铁储值票、免费票须到车站票务处或客服中心免费进行数据更新,免费票更新时须出示持卡人有效证件。

20、乘客遗失车票如何处理?答:乘客在付费区内遗失车票或无票,须按最高单程票价补交车费后出闸。

21、武汉轨道交通车票的押金是如何规定的?答:每张地铁储值票、免费票收取车票租卡押金20元。

22、武汉轨道交通有哪些充值规定?答:办理租售储值票时,票内初始金额应达到30元(首次充值最小金额30元);人工充值每次最小金额为50元,充值金额应为10元的整倍数;自动充值金额为10元的整数倍,自动充值不设找兑;普通储值票余值最大金额为200元。注:由于1号线设备没有开放自助充值功能,因此1号线人工充值每次最小金额为10元。

23、武汉轨道交通车票的回收是如何规定的?答:单程票在出站时由出闸机回收,地铁储值票、地铁免费票不回收;地铁普通储值票、单程票的所有权属于武汉地铁运营有限公司;其它票种使用办法按发行时公布的规定执行。

24、武汉轨道交通的退票规定有哪些?答:(1)地铁普通储值票、免费票的退票规定:地铁普通储值票未损坏的,在收取2元折旧费后押金退还乘客,地铁免费票不收取折旧费;(2)单程票的退票规定:单程票一经售出,概不退票(地铁运营公司设备故障等方面原因除外)。

(3)各种地铁纪念票售出(赠出)后,概不办理退票、退余值。

25、武汉轨道交通储值票票面损坏标准(有下列情形之一的,视为储值票损坏)有哪些?答:(1)由于磨擦导致票面刮花、保护膜脱落、表面图案磨损面积超过票面总面积的1/3;(2)票面有明显的折叠痕迹、刻划痕迹;(3)票面有明显的无法清除的污渍;(4)票面有涂改或张贴异物;(5)票面保护膜与卡片相脱离,脱离面积超过票面总面积1/5以上的;(6)票面有高温、火烧留下的烙印;(7)票面有明显的受腐蚀痕迹;(8)车票有裂痕;(9)车票已扭曲不在同一平面(10)车票缺边、缺角、有孔。

26、普通储值票损坏的处理原则是如何规定的?答:因持卡人保管不善造成储值票损坏的,押金不予退还。能查询到储值票余值的,将车票余值退还乘客;不能查询到储值票余值的,车票余值损失由乘客承担。

27、普通储值票损坏如何处理?答:储值票如损坏,乘客持票到车站客服中心(票务处)办理。处理时乘客需填写《非即时退款申请单》,并于5个工作日后再到车站办理退款。

28、车站的现金安全区域有哪些?答:车站的现金安全区域包括车站票款室、客服中心。

29、车站现金安全区域的具体规定有哪些?答:(1)由当班值班站长全权负责现金安全区域及其内现金的安全。(2)非当班工作人员在未得到当班值班站长的许可,不得进入现金安全区域。(3)任何人进入票款室,必须由当班值班站长(或当班值班站长指定人员)陪同。(4)

任何情况下,现金安全区域中均应上锁。(5)非工作需要,任何人不得进入现金安全区域。

30、AFC设备降级运营模式的种类有哪些?答:列车故障模式、进出站次序免检模式、乘车时间免检模式、车票日期免检模式、车费免检模式。另有紧急模式,为一种特殊的降级模式。

31、列车故障模式的设置条件是什么?答:当轨道交通列车出现运营故障或延误,导致列车延误达到15分钟或预计延误时间超过15分钟以上的车站,可设置列车故障模式。

32、列车故障模式下车票如何处理?答:(1)对本站进的单程票、储值票及乘次票不扣除车费或乘次,单程票不回收,并写入此模式的标记信息。(2)对本站进的其他车票不扣任何车费,并写入出站码和此模式的标记信息。(3)对其他车站进站的单程票、储值票及乘次票不扣除车费或乘次,单程票不回收,并写入此模式的标记信息。(4)其他车站进站的其他类型车票不扣车费,写入出站码和此模式的标记信息。

33、进出站次序免检模式的设置条件是什么?答:车站出现大量乘客手持进出站次序错误的车票到客服中心处理,造成大量乘客排队等候的情况(可能由于某一站的进闸机全部故障造成等等),进站乘客拥挤,且站台可允许大量乘客进站。

34、进出站次序免检模式下车票如何处理?答:(1)设置此模式的车站,本站所有进闸机闸门开放,不检验所有车票,乘客可直接进站。(2)无进闸信息的车票应可在其他车站或本站出闸时,由出闸机根据清分中心下载的设置信息按进站地点为设置此进出站次序免检模式的车站进行扣费,若有大于两个车站设置此模式,出闸机按扣费最低的车站进行扣费。(3)余额不足的车票须到客服中心或TAM进行超乘更新。(4)如果所有车站都设为进出站次序免检模式,即在这种情况下,对所有车票都不检查进出站次序,储值票将被扣最短程车费,乘次票被扣除一个乘次,单程票将被回收,并不检查车票余值。

35、乘车时间免检模式的设置条件是什么?答:由于轨道交通原因引起列车延误、时钟错误等,导致乘客手中的车票超时。

36、乘车时间免检模式下车票如何处理?答:设置此模式车站的出闸机对所有车票不检查车票上次的进站时间,但是仍检查车票的票值、进出站码、日期等,所有车票按正常票价扣费。

37、车票日期免检模式的设置条件是什么?答:由于轨道交通原因导致乘客手中的车票过期。

38、车票日期免检模式下车票如何处理?答:设置此模式车站的出闸机对所有车票不检查车票上的有效日期,但是仍检查车票的其他信息,如进出站码、车票票值等,所有车票按正常票价扣费。

39、车费免检模式的设置条件是什么?答:在接到控制中心有关“列车越站”的通知时。

40、车费免检模式下车票如何处理?答:设置此模式车站的出闸机不检查车票的余值,但检查车票的其它信息,如车票的进出站码、时间、日期等,储值票扣最低票价,乘次票扣一个乘次,单程票回收。

41、紧急模式的设置条件是什么?答:车站出现危及乘客生命安全,需及时疏散乘客出站的紧急情况。

42、紧急模式下的车票如何处理?答:(1)所有闸机不对车票进行写处理,不对车票进行写操作。单程票不回收。(2)在设置此模式的同时,其他车站的闸机对车票的处理正常。(3)紧急模式所影响的车票,因没有经过出闸机写处理,车票上没有相应标记。乘客在7天内再次使用时,闸机自动判断车票的售出日期或进闸时间是否符合条件(设备应根据保存的此紧急模式所发生历史数据对车票发售日期、地点、进闸情况进行检查),应允许在范围内的车票在任何车站进闸使用。车票出闸时根据实际车费进行检查、回收,车费不足或不在范围内的问题车票应到客服中心或TAM进行超乘更新。

43、简述紧急模式下的设备状态。答:(1)BOM可正常运作,但在操作员显示器上显示紧急状态信息,TVM、TAM、BCM处于暂停服务状态。(2)其他车站的BOM和TVM停止出售到达该站的单程票。(3)所有闸机将保持开放状态(三杆式闸机转杆掉杆、扇门式闸机扇门打开),保证乘客无阻碍地离开付费区。同时,所有闸机(包括进、出闸机)的乘客显示器显示紧急放行信息,所有在向付费区的末端指示器闪烁显示“通行”标志,所有在向非付费区的末端指示器闪烁显示“禁止通行”标志。

44、符合使用专用通道的情况有哪些?答:(1)票务政策规定的免费乘车对象——现役军人、革命伤残军人、伤残人民警察、盲人、下肢残疾人、离休干部凭有效证件。(2)使用团体单程票乘车。(3)使用有效纸票乘车。(4)车站的BOM全部故障,车票无法办理相关业务。

(5)车站的闸机全部故障。(6)公司下达的接待任务。(7) 公司批准的施工计划且通过车站请点确认许可进入的施工人员。(8) 公司对口专业人员陪同的临时施工人员。(9) 公司员工未携带员工票确认身份时。(10) 车站发生火灾等紧急情况。(11) 发生大客流等情况需要快速疏散。(12) 其他需要使用专用通道的情况。

45、《中华人民共和国残疾人证》真伪如何辨别?答:辨别方法如下:(1)第二代《中华人民共和国残疾人证》有中国残疾人联合会印章;(2)视力残疾人证采用红色磨砂人造革皮面,其他类别残疾人证采用绿色;(3)残疾人证编码实行全国统一20位编码,是由18位公民身份证号加1位残疾类别代码和1位残疾等级代码组成,看倒数第二位是否为1、4、7(1、视力残疾;4、肢体残疾;7、多重残疾);(4)内容填写一律用计算机打印。

46、《中华人民共和国残疾军人证》真伪如何辨别?答:残疾军人使用《中华人民共和国残疾军人证》免费乘车,残疾军人证有两个版本,一是封面为红色,一是封面为绿色。红色证件采用护照皮,封面烫金印有“国徽”,编号查询在发证单位查询。证件采用专用水印纸、紫外光激发荧光标识、缩微线、彩虹印刷,民政部标志,CJJRZ及CJRYZ大写防伪字母等多种防伪技术,1—4页有水印防伪。按照国家规定残疾军人证领证年龄在16岁(不含16岁)以下的有效期为5年,16~25岁的有效期为10年,26~45岁的有效期为20年,46岁以上的有效期为长期。伤残等级由四等六级改为十级。真假辨别方法:红色证件真证是用羊皮做外皮一次缝制热合装订的,第五、六页针孔一般为24-26个,证件所有文字全部为打印;真证在证件末页的“持证须知”中第一条“待遇”的“遇”字竖提“ㄥ”笔画未出头,假证“遇”字竖提笔画明显出头。

47、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》真伪如何辨别?答:真假辨别方法:(1)证件做工精细,手感较好;(2)所有字迹全部为墨水笔手写,如为圆珠笔为假;(3)原工作单位为全称;(4)离休干部是建国前入党或参加革命的老人,年龄一般在75岁以上,可根据年龄和参加工作时间判别。

48、掌握手持式单指单张点钞法的基本操作要领。答:用一个手指一次点一张的方法叫单指单张点钞法。这种方法是点钞中最基本也是最常用的一种方法,使用范围较广,频率较高,

适用于收款、付款和整点各种新旧大小钞票。这种点钞方法由于持票面小,能看到票面的四分之三,容易发现假钞票及残破票,缺点是点一张记一个数,比较费力。具体操作方法:(1)持票:左手横执钞票,下面朝向身体,左手拇指在钞票正面左端约四分之一处,食指与中指在钞票背面与拇指同时捏住钞票,无名指与小指自然弯曲并伸向票前左下方,与中指夹紧钞票,食指伸直,拇指向上移动,按住钞票侧面,将钞票压成瓦形,左手将钞票从桌面上擦过,拇指顺势将钞票向上翻成微开的扇形,同时,右手拇指、食指作点钞准备。(2)清点:左手持钞并形成瓦形后,右手食指托住钞票背面右上角,用拇指尖逐张向下捻动钞票右上角,捻动幅度要小,不要抬得过高。要轻捻,食指在钞票背面的右端配合拇指捻动,左手拇指按捏钞票不要过紧,要配合右手起自然助推的作用。右手的无名指将捻起的钞票向怀里弹,要注意轻点快弹。(3)记数:与清点同时进行。在点数速度快的情况下,往往由于记数迟缓而影响点钞的效率,因此记数应该采用分组记数法。把10作1记,即1、2、3、4、5、6、7、8、9、1(即10),1、2、3、4、5、6、7、8、9、2(即20),以此类推,数到1、2、3、4、5、6、7、8、9、10(即100)。采用这种记数法记数既简单又快捷,省力又好记。但记数时机默记,不要念出声,做到脑、眼、手密切配合,既准又快。

49、了解四指四张点钞法的基本操作要领。答:多指多张点钞法是指:点钞时用小指、无名指、中指、食指依次捻下一张钞票,一次清点四张钞票的方法,也叫四指四张点钞法。这种点钞法适用于收款、付款和整点工作,这种点钞方法虽无点钞机效率高,但能够逐张识别假钞票和挑剔残破钞票。(1)持票:用左手持钞,中指在前,食指、无名指、小指在后,将钞票夹紧,四指同时弯曲将钞票轻压成瓦形,拇指在钞票的右上角外面,将钞票推成小扇面,然后手腕向里转,使钞票的右里角抬起,右手五指准备清点。(2)清点:右手腕抬起,拇指贴在钞票的右里角,其余四指同时弯曲并拢,从小指开始每指捻动一张钞票,依次下滑四个手指,每一次下滑动作捻下四张钞票,循环操作,直至点完100张。(3)记数:采用分组记数法。每次点四张为一组,记满25组为100张。

50、《残缺人民币兑换办法》中规定的残币可全额或半额兑换的情况有哪些?答:(1)能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额全额兑换。(2)能辨别面额,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的,按原面额的一半兑换。

51、掌握第五套人民币真假币的识别方法。答:(1)100元真币有隐形的“100”字样,需要把票面放得和眼睛接近平行,对着光源才能看到;而假币是直接印上去的,任何角度都能看到“100”。(2)雕刻凹版印刷:真币图案和文字,用手摸,凸凹感会非常明显;假币没有凸凹感。

(3)金属线:真钱是完整的一条,假币中间一般有明显断续。(4)对着光亮看,真币两面的图形会合在一起,成为一个非常完整的中国古铜钱“孔方”形状。而假币,不能合成圆形。(5)变光油墨:把真钱上下晃动,使用变光油墨的“100”的字样会变颜色,一会变蓝一会变绿。假钱完全不变。注:50元识别方法同上;20元、10元、5元无变光油墨,其余识别方法同上;1元仅可通过雕刻凹版印刷识别。

52、掌握真假硬币的识别方法。答:(1)“一摸”:由于假硬币的硬度不够,因此花纹往往比真硬币模糊,摸起来还有咯手的感觉,不如真硬币光滑,尤其是背面的汉字和拼音,假硬币“中华人民共和国”几个字体和拼音的笔画都会比较粗糙,真硬币则会比较精致细

腻。(2)“二看”:看“一”字。真硬币采取的是两面花纹一次成型,因此国徽和“一”字是正对的,假硬币则只能压两次,因此很多假硬币的“一”字是歪的。(3)“三找”:2000年以后的硬币,侧面都有“RMB”三个字母,如果找不到这些字母的肯定是假币。