暨南大学 网络营销考点 周宏山

《网络营销》复习资料

考试题型及范围：

1.客观题（40%）

（1）名词解释：（8—10个）有两个不在书上，一个3分，24—30分

（2）简答题（4—5个）全是书上的，一个5分，20—25分

2.主观题（60%）

（3）案例分析（书上没有）

（4）主观题

答题模式：要点+阐述

考试内容：名词解释、简答、案例分析

考点一：网络经济的发展趋势

1.在发展方向上，开始已实体产业为主。网络技术与企业的主营业务紧密结合。需求和市场明确，动力强劲，

效果明显，发展速度非常快。

2.在商务模式上，开始以营销和经营为主。多数业务都是线上与线下相结合，既充分发挥了网络的优势（信

息沟通，传播，透明），又很好避免了客观现实环境的问题（在线支付等）。所取得的实际效果很好。

3.在交易形式上，以往宣传较多的是以销售方或销售目的为主来组织的电子商务活动，不如为采购方降低采

购成本的电子商务活动好。（原因：全球化竞争和买方市场）

4.在技术上，从单一依靠互联网发展到以互联网、移动通信、移动互联和移动商务为基础的综合网络环境。

（形式灵活、操作方便、效果明显）

考点二：电子商务支撑环境

1.技术支撑环境。包括网络技术、安全技术、移动通讯技术、金融支付体系、行业标准制定。

2.政策/法律支撑环境。包括电子商务法，电子签名法。

3.物流配送支撑环境。包括自办物流、第三方物流。

4.商业规范化支撑环境。包括诚信机制，知识产权保护，商业行为规范，通用体系和通用系统等。

5.技术支撑环境。包括货品识别标准、技术/质量标准、行业标准体系的应用规则。

考点三：网络营销的概念和发展

概念：企业利用当代网络技术来整合多种媒体，实现营销传播的方法、策略和过程。是传统市场营销活动在网络等电子新媒体的延伸和发展。

在网络营销学科中，网络是工具，营销是目的，工具是要为目的服务的。

考点四：网络营销的科学定位

网络营销的主要任务是研究企业商务或营销信息传播的工具、方法模式和有效的传播过程。这是网络营销的学科和课程定位。网络营销主要是紧紧围绕这部分内容，并结合线上线下多种形式展开。

实践和学术研究主要问题：

1)对顾客或消费者行为和感受的研究。主要是从市场行为，或顾客和消费者对企业营销策略的感知分析企业

营销策略和研究营销效果。

2)对企业商务信息传播模式研究。主要是对企业商务信息的传播工具、方法、过程等展开研究。

3)对产品和定价策略的研究。主要是对产品研发、功能开发、成本控制等的研究。

4)对渠道和销售过程的研究。主要是研究企业外部物流，产品分销渠道管理，分销商等。

考点五：网络营销的主要功能。

a.信息搜索与发布

b.在线购物或交易撮合

c.粘住客户，互相沟通

d.理念传播，引导消费

e.引发共鸣，传播消费

f.电子客户关系管理

g.特色及增值服务

h.市场及客户行为分析

i.渠道整合与管理

j.整合多种营销传播媒体

考点六：网络营销的过程

传统购买过程：知晓商品——搜索查找——商务网站——购买意愿

1)知晓商品：传统媒体广告，口碑介绍，商品展示，网络广告，搜索引擎，信息群发，横向传播

2)搜索查找

3)商务网站

4)购买意愿：电话咨询，网上购买，传统交易，实地考察，交易商议，选择比较

考点七：营销的两大目标

两大目标：

●吸引并抓住潜在客户

●提升已有客户价值

考点八：两大目标的实现方法

◆“吸引并抓住潜在客户”——企业通过营销策划，广告宣传，传播创意，产品外观，功能质量等来实现。

通过广告创意吸引媒体的注意，通过产品外观，功能质量等引起客户的兴趣。

◆“提升已有客户价值”——通过一对一的客户关系管理，售后或技术服务等与客户形成互动，介绍新产品、

新业务和进一步的增值服务，提升客户价值。

考点九：商务网站的营销模式下企业营销传播的特点

1.商务网站成为了企业展示营销策略的主体，所有的信息、产品、功能、服务和传播模式都会以它为中心展

开。

2.传统媒体广告依然纯在，但扮演的角色和作用都改变了。在内容上：从宣传产品走向以传播品牌和窗口为

主；在功能上，以吸引潜在客户注意并进入该窗口为主要目的。

3.网络传播手段多样。网络广告，电子邮件，手机短信，博客营销等并与传统媒体结合。

4.整合传统媒体和网络等多种媒体，实现企业营销的双重目的。

考点十：客户及购买模式分析

网站对留住客户的重要性：

（一）受众对象分析

（二）留住客户的营销性价比远高于赢得客户

（三）传统营销手段对维护客户的局限

（四）网站成为维护客户的主要手段

不同购买行为分析

一、购买模式类型：初次购买：冲动型购买，诱导性购买，有计划/目的的购买

重复购买：有计划/目的的购买

二、不同购买模式的客户行为分析

初次购买：小心谨慎，货比三家，更适合传统零售业

重复购买：目的性和计划性明确。

三、营销效果分析：

初次购买，冲动性购买，诱导性购买适合传统零售业

重复购买，有计划/目的购买适合电子商务和网络营销模式。

考点十一：网络营销的几大应用模式

功能和技术型产品更适合网络营销

1.简单产品的网络营销效果不佳

2.复杂产品的网络营销优势明显

3.网络媒体与传统媒体的结合

吸引客户的方法

a.从专业的只是角度

b.从潮流和趋势结合的角度

c.从信息服务的角度

d.从个性化角度

考点十二：企业满足客户需求的几个方面

1.产品的功能和实用性

2.产品的个性化和专业化

3.功能服务和价格的统一

4.网站内容应该有益于受众

考点十三：驱动市场与市场驱动的区别

一、市场驱动的网络营销是以满足客户需求为主，网站内容和宣传的重点夺回围绕现实的市场需求展开。但是企业被动，内容与其他企业易雷同，导致价格战。

二、驱动市场的网络营销是以企业自身的专业知识和研发能力为主导。在满足市场现实需求的基础之上，主动挖掘客户的潜在需求。发挥了营销人员的创造性，潜力巨大。

三、市场驱动是企业营销中的“红海战略”，而驱动市场是企业营销中的“蓝海战略”。企业影响观念的转变市场驱动到驱动市场，就是企业发展战略的转变“红海战略”到“蓝海战略”。

考点十四：顾客导向的局限性

彻底的顾客导向管理以顾客及其需求为出发点。

主要表现：

1.消费者的需求一般很难准确把握。

2.生产者与消费者都处于被动状态。

3.简单满足现有的需求，忽略了需求具有弹性，视窗可以培养和引导形成

4.企业简单的跟随现有的需求，难以创造新的市场空间和先机。

考点十五：隐性需求与显性需求(看看即可)

1)显性需求论：市场驱动的前提假设是顾客需求的现实性和可测性。营销“由顾客引导”，“由顾客驱动”，

要求企业努力地发现、理解和满足顾客现实与显性的需求。

2)隐形需求论：驱动市场的前提假设是消费者的认知能力是有限的，需要企业自己去发掘。市场、产品、顾

客自身的原因都需要企业去挖掘客户的隐形需求。

3)市场认知和学习的循序渐进过程：企业可以通过影响消费者的学习过程去影响消费者的认知、偏好和需求。

从这个意义上说：驱动市场就是要努力发掘和理解顾客的隐形需求，并通过自身的努力去创造市场和拉动需求。

考点十六：以细分和定位为基础的营销模式

（一）市场细分

企业从市场细分的角度展开营销，包括产品自身的特点（功能、性能、价格、用途等）来细分；根据使用者的特点（地域、收入、环境、习惯、性别等）；不同需求行为（实用、送礼、炫耀）来细分。

（二）营销定位

营销定位的目的是差异化，差异化避免雷同和价格战等残酷的竞争。，企业应该根据自身企业文化，特点，优势等来市场定位，一旦确定了目标群体，就应该整合资源，制定营销战略。

（三）竞争优势

营销定位必须考虑企业自身的特点和优势，只有结合企业自身的特点和优势的营销定位，才能占领市场，赢得最大的竞争优势。

考点十七:以驱动市场为中心的营销策略

一、以价值实现为核心的营销创新

不局限于己有的市场空间竞争，打破现有的市场观念和思维限制。

二、挖掘市场和潜在需求

企业需建立一整套体制，从消费者本身的需求和价值链拓展两方面寻求创新和突破。

三、推拉互动和整合营销传播

传统的推式：企业根据自己的营销策划推出产品，宣传方式等。

拉式：客户按照自己的需求主动寻找所需产品的方式。

互动和整合营销：企业整合各种资源，利用互联网等各种工具，展开交流，引导市场和自傲非趋势发展。

考点十八：4C,4R

●以人为中心的4C组合。

1．顾客（customer），分析顾客需求，研究顾客。

2．成本（cost），消费者愿意付出的购买成本。

3．方便（convenience），即方便的购买环境，加强销售网络建设。

4．沟通（communication），采用消费者乐于接受的方式加强与顾客之间的沟通，激发顾客购买欲望。

●以关联为中心的4R组合

a.关联（relativity）。通过有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互动、互利的关系。

b.反应速度（reaction）。面对消费者的需求和疑问，谁的反应速度越快，谁就会取胜。

c.关系（relationship）。与顾客建立长久而稳定的关系，从交易变成责任，从顾客变成用户，从管理营销组合变成与顾客的互动关系。

d.回报（retribution）。市场的真正价值在于它能够带来短期或长期的收入和盈利能力。

考点十九：AIDAS模型

“知晓产品或品牌——产生兴趣——拥有该产品的渴望——采取购买行动——提高满意度”

1.提请关注和客户知晓方式的变化。

从传统广告和宣传变成集网络广告，电子邮件，qq等多种手段和形式

2.引发公众兴趣方式的变化。

从以往的赠送礼品，打折扣等转变为聊天、论坛、俱乐部、互动沟通等

3.激发潜在顾客渴望方式的变化

从以往的广告和宣传策划变为网络知识传播、在线互动体验、客户参与等，进一步加强客户购买意愿和目的性。

4.将渴望转化为实际购买行动方式的变化

从以往的优惠打折等转变为电子商务，在线渠道等

5.增加满意度措施的变化

从产品自身的功能、质量等，外加上在下服务和互动。

考点二十：增值服务

一.

增值服务的定义：

指企业通过附加劳动或服务是产品增值，使同样的产品或服务产生更高的附加价值。

增值服务的途径和模式：

1，通过附加劳动使得增值

2，通过营销宣传和炒作，使得产品获得认可

3，通过产品或服务平台延伸更多的产品、需求和服务

4，通过启动市场和培育价值链

5，通过各类创新、差异化

增资服务离不开营销策划：前期的市场分析和产品定位和后期的市场宣传和理念引导。

二．

网络增值服务的体现

一、直接型信息增值服务

●专业知识和信息咨询

●销售服务和技术服务

●互动沟通和信息知晓

●信息查询和数字娱乐

二、延伸型信息增值服务

●按价值链向产品或服务的上下游市场延伸

●沿着人们的需求和相关程度横向或交叉延伸

●研发新的产品或服务

三、客户关系管理增值服务

●客户信息管理和信息咨询服务

●在线互动沟通和及时通讯服务

●客户数据挖掘和市场价值发现

考点二十一:企业如何满足客户需求

（一）产品的功能和实用性

企业通的产品应实用,功能齐备,使用简单,兴农完善,能从生活、工作、学习、娱乐等多方面满足客户使用的需求（二）产品的个性化和专业化

当代消费者的需求越来越多样化、个性化，这就要求企业针对不同的人群，生产出不同的个性化产品，以满足市场的需要

（三）功能、服务和价格的统一

为使产品和服务更加实用、功能更完善、更能满足客户个性化和专业化的需求，企业在制定营销策略时，一定要细分市场，即针对不同客户群体和不同需求，开发出不同类型的产品、功能、服务和价格

（四）网络内容应有益于受众

由于当代消费者获取企业或产品信息的主要手段是通过网络，因此企业营销网站的设计一定要对客户有益，应从某方面满足客户获取知识和信息服务的需求

考点二十二：驱动市场型和市场驱动型的网络营销策略定位在实践中的区别

（1）市场驱动型的营销模式以满足客户需求为主，网站内容和宣传的重点多会围绕现实的市场需求展开，这也切不但很被动，很累，而且在网站内容、研制产品和所指定的营销策略等方面都很容易与其他企业雷同，由于客户并非专家，基本需求都差不多，因此企业没有太多的发挥空间，这是造成产品、功能的同质化和营销宣传的无差异化（雷同）的主要原因，一旦形成这种局面，企业别无他路，要竞争、要生存，只得陷入与竞争对手之间残酷的价格战，最终两败俱伤。

(2)驱动市场型的营销策略则不同，以企业自身的专业知识和研发能力为主导，在满足市场现实需求的基础之上，主动挖掘客户潜在的需求，这样创建的网站内容和制定的网络营销策略，充分发挥了营销人员的想象力和创意，容易催生创新，创造需求，将市场做大，从而开创多方共赢、共同发展的局面。

考点二十三：创建驱动市场型的营销准则

1．建立创新机制，鼓励营销创新

2．融入企业特色、文化、核心技术等

3．注重对顾客阴性需求的挖掘

4．建设企业试探型的营销机制

5．超越企业现有的业务和思维空间

6．摒弃传统的市场调查方法

7．教育未来的市场和消费者

名词解释：

web1.0基本采用的是技术创新主导模式，信息技术的变革和使用对于网站的新生与发展起到了关键性的作用。

web2.0是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Web2.0是创新2.0模式在互联网领域的典型体现。

Web 3.0一词包含多层含义，用来概括互联网发展过程中可能出现的各种不同的方向和特征，包括将互联

网本身转化为一个泛型数据库；跨浏览器、超浏览器的内容投递和请求机制；人工智能技术的运用；语义网；地理映射网；运用3D技术搭建的网站甚至虚拟世界或网络公国等。

C2B2S

C2B2S=Customer to Business-Share

C2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。

B2B

B2B= Business to Business

商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

B2C

B2C= Business to Customer

B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城等。

C2C

C2C= Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

B2M

B2M = Business to Manager

B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

B2G(B2A)

B2G=business to government

B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。

M2C

M2C= Manager to Consumer

M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。

O2O

O2O=Online to Offline

O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

C2B

C2B=Customer to Business

C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。[8]

P2D

P2D=Provide to Demand

P2D是一种全新的、涵盖范围更广泛的电子商务模式，强调的是供应方和需求方的多重身份，即在特定的电子商务平台中，每个参与个体的供应面和需求面都能得到充分满足，充分体现特定环境下的供给端报酬递增和需求端报酬递增。

B2B2C

B2B2C=Business To Business To Customers

所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。

B2T

国际通称B2T（Business To Team）,是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。即为一个团队向商家采购。团购B2T，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解，网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。

网络营销知识点

1.市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的功能：了解市场需求、指导企业生产、开拓销售市场、满足消费者需求。 市场营销的要素==消费主体+购买力+购买欲望。 2.顾客价值/让渡价值（DV）或DV=TVC—TCC。 3.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是个人或组织以互联网络为载体，以新的方式、方法和理念创造并与他人交换有价值的产品以满足自身的需要和欲望的一种社会活动的管理过程。 4.网络营销与传统营销的异同： 同——都是企业的一种经营活动、都需要通过组合发挥功能、都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。 异——理论的交叉性、市场的全球化、产品的个性化、价格的柔性化、渠道的直接化、服务的大众化、沟通的双向化、形式的 多样化、资源的整合性、实践的鲜明性。 5.网络营销的优势：是以客户为中心的电子化销售和服务可以降低 企业营销信息传播的成本降低交易成本帮助缩短生产周期增加无限商机。 6. 网络营销产生基础：技术基础；观念基础（观念回归、消费主 动性增强、对购买方便性与购物乐趣的需求并存、价格）；现实基础。

7.网络营销的宏观环境：政治法律环境、经济环境、人文与社会环境、 科学与教育水平、自然环境、人口。 微观环境：企业内部环境、供应者、营销中介、顾客与用户、竞争者。 8.网络营销行业环境分析：同行业企业间的竞争、潜在的进入者、来 自替代品的竞争压力、网络提供商的讨价还价能力、网络买方的讨价还价能力。 9.网络竞争者分析：（1）识别企业的竞争对手（品牌竞争者、产品形 式竞争者、一般竞争者、愿望竞争者）（2）识别竞争者策略（3）判断竞争者目标（4）评估竞争者的优势和劣势（5）判断竞争者的反应模型（“从容不迫”的竞争者、选择型竞争者、凶猛型竞争者、随机型竞争者） 10.网络营销内部环境分析：（1）人力资源分析——网络人员、广告 设计人员、文案设计人员、管理人员（2）组织型资源分析——信息的收集、信息的分析处理、信息的传递速度、信息的反馈（3）财务资源的分析——企业的规模分析（4）核心竞争力分析——高昂的模仿成本、不可替代性、有价值。 第三章 11.网络市场：一个虚拟的消费市场概念是基于利用现代化通信工 具和电子计算机多媒体因特网等技术手段而在消费者与厂商之间不同消费者之间形成的一个信息商品服务交易平台。 特点：全球性、虚拟性、个性化消费的回归、网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击、实体零售与网上零售相结合、便捷性、高效性 12.网络消费者需求特征：（1）消费主动性增强（2）追求个性消费（3）

市场营销期末考试试卷

心之所向，所向披靡 心之所向，所向披靡 2010－2011学年第二学期期末考试 市场营销基础期末考试试卷 试卷说明： 1．本试卷适用于客服信息服务专业，10级；考试方式为闭卷。 2．整套试卷共6页，试卷共4页，答题卷共2页，共7大题、44小题，满分100分，考试时间90分钟。 1、分销渠道： 2、取脂定价策略： 3、促销： 4、公共关系: 5、营销战略： 二.填空题（18分) 1.影响企业定价的外部因素有 、 和 。 2.企业促销的四种基本方式是 、 、

第2页 此 处 请 勿 答 题 和 。 3.中间商的功能包括 、 和 . 4.公共关系使用的策略包括 、 、 和 四种。 5.营销战略的特点，分别为 、 、 、 和 。 三.判断题(对的打“T ”,错的打“F ”,共10分) 1．在大型企业中，由于商品种类、品牌繁多，为便于不断适应市场的需求， 商品定价决策由具体销售人员来决定。 （ ） 2．世界著名品牌的定价往往采用的是竞争导向定价法（ ）。 3．分销渠道越短，商品流转速度越快，因此中间环节越少越好，没有更好。 （ ） 4．密集性分销渠道适用于价值较高的商品，消费者重视品牌的商品。 （ ） 5．广告使用的前提条件之一是消费者对企业的商品或服务缺乏认识。（ ） 6．在公共汽车内设置的各种广告，被认为是户外广告。 （ ） 7．权力营销的对象首先是“守门人”，即拥有决策权力的官员或决策中的关键人物。（ ） 8．权力营销应利用一切手段让“守门人”满意。（ ） 9．企业机会是市场上未滿足的需要。（ ） 10．营销管理过程是企业与它最佳的市场机会相适应的过程。（ ） 四. 单选题(10分) 1．商品价格下降，需求量增加；价格上升，需求量减少，这种关系称为（ ）。 A 、需求原理 B 、供应原理 C 、价格原理 D 、市场原理 2．商品定价目标与企业（ ）总目标必须保持一致，才能体现出企业盈利最大化水平。 A 、商品 B 、营销 C 、质量 D 、数量 3．生产者在一定时期内只选择几家批发商和零售商来推销本企业的产品，这是一种（ ）分销策略。 A 、密集性 B 、选择性 C 、独家 D 、联合 4．摩托车生产企业在推销产品时，宜选择（ ）分销渠道。 A 、较宽的 B 、较窄的 C 、较长的 D 、集团联合 5．商品进入成熟期阶段，广告的主要内容是介绍商品的（ ）。 A 、品牌 B 、包装 C 、功能和特点 D 、知名度 6．既可认为是人员推销，又可认为是营业推广的促销策略是（ ） A 、展销会 B 、上门推销 C 、商品表演 D 、赠送样品 7．企业以不计报酬的方式参于社会公益事业的一种公关活动是（ ）。 A 、专题创意 B 、媒介事件 C 、情感服务 D 、公益活动 8．由被叫方付费的热线电话这种公关活动是（ ）。 A 、专题创意 B 、媒介事件 C 、情感服务 D 、公益活动 9．在波士顿矩阵中，业务增长率为15％，相对市场份额为5的产品，属于（ ）。

市场营销考研学校排名

市场营销考研学校排名 篇一：20XX市场营销专业考研排名 20XX市场营销专业考研排名 1 A++ 中国人民大学 2 A++ 北京大学 3 A++ 复旦大学 4 A++ 厦门大学 5 A++ 南开大学 6 A+ 上海财经大学 7 A+ 浙江大学 8 A+ 南京大学 9 A 武汉大学 10 A 东北财经大学 11 A 西安交通大学 12 A 中南财经政法大学 13 A 清华大学 14 A 西南财经大学 15 A 中山大学 16 A 中央财经大学 17 A 吉林大学 21 A 华中科技大学 18 B+ 暨南大学 19 B+ 四川大学

20 B+ 山东大学 22 B+ 西北大学 23 B+ 湖南大学 24 B+ 华东师范大学 25 B+ 北京师范大学 26 B+ 对外经济贸易大学 27 B+ 江西财经大学 28 B+ 天津财经大学 29 B+ 辽宁大学 31 B+ 首都经济贸易大学 30 B+ 苏州大学 32 B 华南师范大学 33 B 南京财经大学 34 B 山西财经大学 35 B 浙江工商大学 36 B 东南大学 37 B 浙江财经学院 38 B 云南大学 39 B 安徽财经大学 40 B 兰州大学 41 B 河北大学 42 B 湖南师范大学 43 B 福州大学 44 B 东北师范大学 45 B 北京工商大学 46 B 华中师范大学 47 B 上海大学 48 B 上海交通大学 49 B 陕西师范大学 50 B 湖北大学 51 B 武汉理工大学 52 B 深圳大学 C+ 重庆大学C+ 北京交通大学 C+ 南京师范大学 C+ 黑龙江大学 C+ 北京航空航天大学 C+ 郑州大学

网络营销知识点

二章 1、网络营销的产生基础（选择） （1）技术基础——互联网的发展 （2）观念基础——消费者价值观的变革 （3）现实基础——激烈的竞争 2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考） ⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强 ⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素 3、网络营销的内涵（二选一，名词解释） ①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。 ②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。 4、网络营销的主要内容（简答） ①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定 ④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销 ⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制 5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可） 跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。（填空） 营销市场=消费主体×购买力×购买欲望 7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※ ⑴网络营销对传统营销策略的冲击 对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除 ⑵对传统营销方式的冲击 重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整 8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面 三章 1、网络营销的理论基础（填空、选择） 整合营销；直复营销；软营销；关系营销 网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。（名词） 在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性 直复营销的跨时空特征 直复营销的一对一服务 直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。（名词） 2、软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业 3、网络社区：指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。（名词）

《市场营销策划》期末考试A卷及答案

市场营销策划期末考试试卷（A卷） 一、单项选择题（10小题共20分，每小题2分） 1. 企业在市场营销活动中所使用的各种手段，如产品、定价、分销和促销等组成的系统称为（）。 A、核心市场营销系统 B、企业内部管理系统 C、市场营销策略系统 D、市场营销环境系统 2. 运用科学的抽象概念来揭示事物本质、表达现实结果的这种创造性思维形式是（）。 A、理论思维 B、抽象思维 C、联系思维 D、倾向思维 3. 企业收购和兼并若干个上游企业，控制原材料和供货的渠道，实现供应与生产的一体化，则这种一体化是（）。 A、后向一体化 B、前向一体化 C、水平一体化 D、垂直一体化 4.在企业业务的主要类型中，把面临高机会和高威胁环境情况的业务单位称为（）。 A、理想型业务单位 B、风险型业务单位 C、困难型业务单位 D、成熟型业务单位 5.五粮液酒的包装时尚典雅，五粮液酒更是芳香宜人，盛装五粮液酒的酒瓶是（）。 A、内包装 B、中层包装 C、外包装 D、携带包装 6.市场需求量虽然在增长，但销售量增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟，这种市场特点属于产品生命周期中的（）。 A、引入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 7.在需求导向定价中，企业根据买主对产品或服务项目价值的感觉而不是根据卖方的成本来制定价格的定价方法是（）。 A、习惯定价法 B、理解定价法 C、区分定价法 D、通行价格定价法 8. 某家电企业推出一款新手机，上市初期价格定得高，以便在较短时间获得较大利润，这种新产品定价策略称为（）。 A、撇脂定价策略 B、渗透定价策略 C、满意定价策略 D、获利定价策略 9. 生产商将产品通过两个或两个以上的分销渠道系统与同一细分市场接触，这种渠道形式称为（）。 A、垂直渠道 B、水平渠道 C、多元渠道 D、网络渠道 10.A企业在制定某产品价格折扣策略时规定：批发商获10%的折扣，零售商获5%的折扣。则A企业的此价格折扣策略通常可以被认为属于( )。 A．现金折扣 B．数量折扣 C．职能折扣 D．季节折扣 二、多选题（5小题共10分，每小题2分）

电子商务知识点整理

名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。

市场营销学期末考试试题和答案汇总

市场营销学期末考试试卷 班级姓名学号 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。 A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。

A.购买者较少 B.技术较为复杂 C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。 A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。 A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法 三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？

网络营销知识点

网络营销知识点整理

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第一章： PEST：P.政治E.经济S.社会文化T.技术 2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place) 3、波特矩阵五力模型 供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力 4、目标市场的选择 无差异市场营销策略密集性市场营销策略差异性市场营销策略 第二章名词解释 5、直复营销：1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。 6、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系的一种营销理论。 7、整合营销：是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。 第三、四、五章 简答题 8．网络市场的特征（特点）6个P54 无店铺的经营方式 无存货的经营形式 成本低廉的竞争策略 无时间限制的全天候经营 无国界、无区域界限的经营范围 精简化的营销环节 9.网络消费者行为分析6个P65.66 感情动机理智动机信任动机网站商品特性及质量商品价格 10．网络市场调研的方法（直接和间接）P79.80 直接方法（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法 间接方法：利用搜索引擎查找资料访问相关网站收集资料利用网上数据库查找资料 选择题 11.目前排名前十名的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎第六章 12、网络营销的定价策略（简答）： 低价定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略 13、简述网络营销渠道和传统营销渠道的差异（简答） （1）作用分析 传统营销渠道：作用单一，是商品从生产者向消费者转移的通道。 网络营销渠道：作用多方面，是信息发布的渠道；是销售产品、提供服务的快捷途径；是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的园地。

市场营销期末考试试题库

市场营销期末考试试题库（一） 一、单项选择题 1、产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数 量。【】 A.产品品种 B.产品项目 C.产品线 D.产品品 2、无差异性目标市场策略主要适用于( )的情 况。【】 A.企业实力较弱 B.产品性质相似 C.市场竞争者多 D.消费需求复杂 3.某商场规定，顾客一次性购买其产品满200元，给予10％的折扣，这种折扣属于【】 A．数量折扣 B.现金折扣 C.季节折扣 D.以旧换新 4.产品特色属于产品整体中的( )部 分。【】 A.核心 B.附加 C.形体 D.特设 5．为避免与强大的竞争对手发生正面交锋，将自己的产品定位于远离竞争对手的区域。这种市场定位策略 是 【】 A．迎头定位策略 B．对峙定位策略 C．避强定位策略 D．从众定位策略 6.1960年，著名学者（）提出了4P组合概念，即产品，价格，渠道与促销。【】 A．菲利浦.科特勒 B. 杰罗姆.麦卡锡 C.约翰.霍华德 D.威廉.莱泽 7、产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期 的【】 A.介绍期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 8.许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学 是 【】A.生产观念 B.推销观念 C.营销观念 D.社会市场营销观念 9、企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略 为【】 A.产品市场选择型 B.产品市场集中型 C.产品专业化 D.市场专业化 10儿童智力玩具一般宜选择( )作为广告媒 介。【】A.报纸 B.广播 C.电视 D.杂志

11.市场容量大，消费者熟悉这种产品，但对价格反应敏感，并且存在潜在竞争者时用（）决 策。 【】 A.快取脂 B.快渗透 C.慢取脂 D.慢渗透 12．某企业将A产品以行业的平均价格水平为基础进行定价，则这种定价方法属于【】 A．随行就市定价法 B．竞争价格定价法 C．理解定价法 D．需求导向定价法13.在制定生产资料的促销策略时，通常首先考虑的促销手段 是【】 A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D. 公共关系 14、人员推销不包 括 【】 A.柜台销售 B.上门推销 C.派送样品 D.会议推销 15．产品特色属于产品整体中的( )部 分。【 】 A.核心 B.附加 C.形体 D.特设 16．企业通过开发其他企业已经开发而本企业尚未生产的新产品策略 是【】 A．产品发展策略 B．市场渗透策略 C．多角化经营策略 D．产品革新策略 17. （）市场结构，企业只是既定价格的接受者，而不是价格的制定者。【】 A．垄断竞争 B.完全垄断 C.寡头垄断 D.完全竞争 18．消费者对某品牌的电脑的可接受价格是5000元，电脑零售商的经营毛利是20%，电脑批发商的经营毛利是10%。用可销价格倒推法计算企业的出厂价格是（） 元。【】A．5000 B．4500 C．3600 D．3000 19.顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说 的【】 A.顾客满意 B.顾客满意度 C.顾客忠诚 D .顾客满意率 20．企业以高价格和低促销费用将新产品投放市场，称为（）策略。【】 A．快速渗透 B．快速撇脂 C．缓慢渗透 D．缓慢撇脂 21.生产家用电器的企业与房地产公司 是 【】 A.一般竞争者 B.行业竞争者 C.品牌竞争者 D.欲望竞争者

网络营销重点整理

第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍 （6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响（7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。 （3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。 *4网络市场细分的原则 可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性 注：*标注的为笔者整理的内容，不在老师所说的范围内，可酌情考虑复习。 第三章网络营销理论 1、基本理论： （1）直复营销理论 直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 （2）整合营销理论

广州暨南大学优秀个人简历

三年以上工作经验 28岁 广州 176********(手机) weile@https://www.wendangku.net/doc/551192500.html, 魏乐 销售业务跟单 最近工作 公司：X X计算机有限公 司 行业：计算机/硬件职位：销售业务跟单 最高学历 学校：广州暨南大学 学历：本科专业：经济与贸易工作经验 公司：X X计算机有限公 司 2012/1--2017/5 职位：销售业务跟单 行业：计算机/硬件 部门：业务部 工作内容： 1.负责浙江、福建、上海等地区商务业务。 2.工作职责使用销售系统对经销商的订货分货配货及补货，以及处理退货问题。 3.及时传递公司的各项政策、文件等信息予各批发商家。 4.对公司的某款产品，根据市场情况提出终端销售促进方案，提高销售量。 5.以灵变方式去维护客情以及收取货款等方面职责工作。 公司：X X纺织贸易有限 公司 2011/1--2012/1 职位：跟单 行业：休闲装、配件、饰品自我评价 我自信，勤奋，认真好学，具有较强 的时尚感悟能力、自学能力、适应能 力和应变能力，在工作中，有着强烈 的责任心，开拓创新意识强，并能保 持不断学习，不断进取的精神。工作 积极主动、认真负责，具有合作精 神，协调能力强，和同事相处融洽。 求职意向 到岗时间：一个月之内 工作性质：全职 希望行业：计算机/硬件 目标地点：广州 期望月薪：面议/月 目标职能：销售业务跟单 语言能力 英语：良好 听说：良好 读写：良好 证书 大学英语四级2008/6

部门：营销部 工作内容： 1.主要负责公司分配客户的沟通及跟进，且跟进客户订单从生产大货期间至交货等各个生产环节。 2.通过邮件及电话方式与客户沟通处理销售前、后日常问题。 3.有着健谈一面，平时工作会得到很多新老客户的认同。 4.因此亦能通过此方式为业绩上赢得额外订单，给公司带来更多的新订单。 教育经历 学校：广州暨南大学2007/9--2011/6 专业：经济与贸易本科

网络营销知识点

1、网络营销概念（1） 1）广义的说，凡是以计算机网络进行的、为达到一定营销目标的经营活动，都可称之为网络营销。 2）从狭义上来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业利用Internet 技术，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、实现赢利目标的经营活动。3）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业以互联网为基本手段为实现其总体经营目标所进行的营造网上经营环境的活动 2、网络营销内涵 ?网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分 ?网络营销以互联网为基础，它的核心优势是沟通的便利 ?网络营销不是简单的网上销售和网络推广 ?网络营销是一个发展中的事物 3、网络营销的理论基础主要有： 网络整合营销理论、网络软营销理论、网络关系营销理论、网络直复营销理论。（1）.网络整合营销理论 （2）.网络软营销理论 强势营销的代表： 传统广告人员推销 网络软营销的代表： 网络社区网络礼仪

（3）.网络关系营销理论 本质：企业营销是一个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程。 网络关系营销的核心是保持顾客，通过为顾客提供高度满意的产品和服务，加强与顾客的联系。 （4）.网络直复营销理论 直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。 形式及相应的案例：面对面推销、直接邮递营销，包括光盘和目录、电话营销、电视营销、网络销售。 网络直复营销是指生产厂家通过网络直接分销渠道、直接销售产品。 4、网络营销主要内容 （一）网络市场调研 网络营销环境分析网络消费者行为分析 （二）网络营销战略管理 制定网络营销战略分析网络市场机会制定网络营销策略 （三）网络营销活动管理 企业网络营销平台的建设与运营网络推广 （四）网络营销效果评测 5、网络营销的主要职能 1.品牌塑造 2.网站推广 3.信息发布与收集 4.销售促 5.建立网络销售渠道 6.网上顾客服务 6、网络营销的方式 1.搜索引擎营销 2.电子邮件营销 3.即时通讯营销 4.病毒式营销 5.BBS营销 6.博客营销 7.播客营销 8.RSS营销 9.SN营销 10.创意广告营销 11.知识型营销 12.事件营销一三.口碑营销 7、网络营销与传统营销的关系 （一）网络营销对传统营销的冲击 （二）网络营销不会取代传统营销 （三）网络营销和传统营销的整合（业务链上的整合模式、细分市场上的整合模式） 8、网络营销环境概述（2） 定义：网络营销环境是网络营销活动所面临的各种内外部条件的总称。 1）外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道。2）内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础。 影响网络营销外部环境的主要因素 1）上网用户的数量及人口统计特征2）上网用户对网络营销的行为3）上网企业数量及结构4）带宽等基础网络服务状况5）网络营销专业服务市场状况等 影响网络营销内部环境的主要因素 1）企业网站的专业水平2）对网站推广的方法和力度3）企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等 9、现阶段我国网络营销的问题 网络营销理论研究薄弱企业网络营销效果不明显 网络营销专业服务水平较低网络营销环境有待治理和整顿

市场营销期末考试卷

全真模拟试题 市场营销学课程期末考试试卷A 一、单选题（每小题的四个备选答案中选择一个正确的答案代码填入题后括号内。每小题1分，共16分。） 1、大多消费品由于体积小、重量轻、技术性能简单、售后服务要求不 多，因而大多采用_________。（） A、直接渠道 B、产销合一渠道 C、密集分销渠道 D、窄渠道 2、一个生产工业用通风除尘设备的企业，选择_________广告媒体相 对较好。（） A、消费者报 B、地方电视台 C、机械类专业杂志 D、路牌 3、生产观念强调的是_________。（） A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜 4、下列组织中，_________不是分销渠道成员。（） A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 5、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将 _________。（） A、下降 B、增大 C、不变 D、上下波动 6、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是________。（） A、产品／市场集中化 B、产品专业化 C、市场专业化 D、有选择专业化 7、处于________的产品，常采用无差异性的目标市场营销策略。（） A、成长期 B、衰退期 C、导入期 D、成熟期 8、下列各项中，_________不属于产品整体范畴。（） A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送 9、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上， 一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于_________。（） A、声望定价 B、基点定价 C、招徕定价 D、需求导向定价 10、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略 等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为_________。（） A、市场领导者 B、市场利基者 C、强竞争者 D、近竞争者 11、统一定价就是我们通常说的_________。（）

2020{营销策划}房地产营销策划教学大纲

精品资料网（https://www.wendangku.net/doc/551192500.html,） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 2020{营销策划}房地产营销策划教学大纲 精品资料网（https://www.wendangku.net/doc/551192500.html,）专业提供企管培训资料

《房地产营销策划》教学大纲 编写人：刘润秋编写时间：2005年10月30日 一、课程基本信息 课程名称：房地产营销策划Real estate Marketing 课程号：40145630 课程类别：专业课 学时：48 学分： 3 二、教学目的及要求 本课程是为适应学院培养“宽口径”、“厚基础”、“重能力”的经济管理专门人才而开设的一门专业课程，修读对象主要为土地资源管理及房地产经营管理专业本科生。《房地产营销策划》课程系统地阐述了现代房地产营销的理论和实践，旨在使学生了解和掌握房地产营销的基本原理、房地产市场调研的理论和方法、房地产的CIS战略、促销及价格策略、房地产营销渠道，房地产营销技巧以及网络时代的房地产市场营销等知识。 本课程不拘泥于一般的理论描述，而是将理论阐述与案例分析、实践操作相结合，全面揭示房地产营销的策略体系。 三、教学内容 第一章房地产市场营销导论（9学时） 第一节市场营销概述

一、市场营销管理哲学及其演变 1、生产观念 2、产品观念 3、推销观念 4、市场营销观念 5、社会营销观念 二、市场营销的起源和发展 1、市场营销理论4PS 2、大市场营销理论6PS 3、以顾客为中心的4CS观念 4、关系营销的4RS理念 三、市场营销的概念和性质 1、市场营销的定义 2、市场营销的核心概念 四、市场营销管理的任务 1、负需求(Negative Demand)与转换营销 2、无需求(No Demand)与刺激性营销 3、潜在需求(Latent Demand)与开发营销 4 、退却需求与再生性营销 5、不规则需求(Irregular Demand)和同步营销 6、充分需求(Full Demand)与维持营销 7、过度需求与降低性营销

电子商务整理知识点

一、电子商务概述 1、电子商务就是通过电子方式进行的商务活动。(欧洲议会) 电子商务就是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。(美国政府) (1)广义: 电子:利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其她信息技术。 商务:商业事务活动。业务流程电子化,提高企业的生产、库存、流通与资金等环节的效率。行业:就是指各行各业,包括政府机构与企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,也可称做电子业务,包括电子商务,电子政务,电子军务,电子医务,电子教务,电子公务,电子家务等。 广义的电子商务内容涵盖: 电子交易(E-commerce) 供应链管理(SCM) 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) (2)狭义: 通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。 关键词:互联网商务 2、电子商务特点: 虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化 3、电子商务四流: 交易前的准备: 信息流:商品的信息、交易双方的信息 贸易磋商、浏览选购:商流:商品所有权转移过程 支付与清算: 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账 合同执行: 物流:物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等 4、电子商务对个人的影响 改变人们的消费方式: 在传统的零售业务的情况下,消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。 在互联网上就大大不同,客户比较与选择的空间增大,购物没有压力,不必考虑销售人员的情绪,从而更好地选择自己喜欢的商品。

二、电子商务模式 B2B:B2B即Business to Business,而B2B电子商务就是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。 特点:1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛 B2B类型: 1）根据平台构建主体划分: 企业自律:卖方主导型、买方主导型(政府采购) 第三方网站类型: 水平型B2B:它就是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方与供应方提供了一个交易的机会,如Alibaba,慧聪网,环球资源网。 垂直型B2B:垂直电子商务就是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都就是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。(2)网站服务不同:信息服务(以阿里巴巴、慧聪网为代表,展示供货信息与需求信息, 平台本身不参与具体的交易) 交易式:以撮合采购与供货双方为模式的平台,金银网、找钢网、找塑网 社区式:提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务 第三方网站盈利模式:会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作 货源:加盟代理 B2C就是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”就是电子商务的一种模式,也就就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品与服务。就是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 类型:1)企业类型 1、鼠标加水泥 2、虚拟零售企业(京东、天猫) 3、商品制造商(海尔、dell) 3)客体划分 无形商品与服务的电子商务模式 1)网上订阅模式 2)广告支持模式 3)网上赠予模式 4)付费浏览模式 有形商品与服务的电子商务模式 1)唯品会、聚美 2)京东商城、易迅网、苏宁易购 盈利模式: 平台式网站:1、保证金与技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等 自主销售式网站:1、销售产品所得收入,赚取差价2、广告费用3、平台使用费与保证金 4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费 C2C,Consumer to Consumer。意思就就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线 网上开店的进货渠道(货源):

市场营销学考试试卷

《市场营销学》考试试卷 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。每小题1分，共10分。） 1．成本领先的核心是争取最大的______________，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。 A．市场增长B．市场份额C.市场盈利D．市场机会 2．旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的 支出而相互竞争，它们彼此之间是_______________。 A.愿望竞争者B．属类竞争者C．产品形式竞争者D.品牌竞争者 3．消费者的购后评价主要取决于____________。 A．心理因素B．产品质量和性能发挥状况C．付款方式D．他人态度 4．生产者用户初次购买某种产品或服务称为________________。 A．直接重购B．修正重购C.重购D．新购 5．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、 水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_________策略。 A．市场集中化B．市场专业化C.全面市场覆盖D．产品专业化 6．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有___________的数目。 A．产品项目B．产品线C．产品种类D．产品品牌 7．对于拥有优良声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是________________策略。

A．等级包装B．类似包装C.分类包装D．配套包装8．投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据______________制定的。 A．对竞争者的报价估计B．企业自身的成本费用C.市场需求D．边际成本9．既不持有存货，又不参与融资或风险的商业单位是____________。 A．制造商代理B．销售商代理C.产品经纪人D．佣金商10．促销工作的核心是____________。 A．出售商品B．沟通信息C.建立优良关系D．寻找顾客（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请确凿选出全部正确答案。每小题2分，共20分。） 1．市场营销管理哲学的核心是正确处理___________________之间的利益关系。 A．企业B．供应商C顾客D．中间商E．社会 2．企业多角化成长战略包括___________________。 A．纵向多角化B．垂直多角化C.同心多角化D．水平多角化E．综合多角化 3．从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为_____。 A．愿望竞争者B．随机型竞争者C．属类竞争者D．产品形式竞争者E．品牌竞争者 4．生产者购买行为的主要类型有_________________。 A．直接重购B．修正重购C．新购D．间接重购E．邮购5．市场定位的主要方式有_________________。 A．产品定位B．形象定位C.避强定位D．对抗性定位E．从头定位 6．产品组合包括的变数是____________。

市场营销论文参考文献

市场营销论文参考文献 1.胡继承，市场营销与策划，科学出版社，2003 2.甘碧群，市场营销学，武汉大学出版社，2004.7.1 3.胡德华，市场营销经典案例与解读，电子工业出版社，2005.8.1 4.市场营销学模拟试卷编写组，《市场营销学》考试指导与模拟试卷，北京大学出版社，2004.2.1 5.侯贵生，市场营销综合实训教程，重庆大学出版社，2005.9.1 6.盛敏、元明顺、刘艳玲，marketing市场营销学案例，清华大学出版社，2005.9.1 7.国际金融公司中国项目中心开发组，市场营销概论，上海科学技术出版社，2003.9.1 8.文腊梅、冯和平、江劲松，市场营销实务，湖南大学出版社，2005.7.1 9.林长富，市场营销原理，机械工业出版社，2005.7.1 10.符莎莉，国际市场营销理论与实务，电子工业出版社，2005.8.1 11.张晋光、黄国辉，市场营销，机械工业出版社，2005.2.1 12.何永祺，基础市场营销学，暨南大学出版社，2004.7.1 13.【美】科特勒，现代营销学之父菲利普科特勒经典译丛：市场营销，华夏出版社，2003.1.1 14.【美】科特勒、梅汝和、梅清豪、周安柱，营销管理(新千年版，第十版)，中国人民大学出版社，2001.7.1

15.(美)加里·阿姆斯特郎、(美)菲利普·科特勒、俞利军，科 特勒市场营销教程，华夏出版社，2004.10.1 16.(美)加里·阿姆斯特郎、(美)菲利普·科特勒，市场营销管理，清华大学出版社，2005.8.1 17.孙全治，市场营销案例分析，东南大学出版社，2004.7.1 18.(美)昆奇等、吕一林等，市场营销管理：教程和案例，北京 大学出版社，2004.6.1 19.AnIntroduction,科特勒市场营销教程(英文原版.6)华夏出版社，2003.10.1 20.邱斌等，市场营销学：基本原理与经典案例——21世纪企业 战略丛书，东南大学出版社，2005.6.1 21.王中亮，现代市场营销学，立信会计出版社，1999.9.1 22.曾晓洋、胡维平，市场营销学案例集(第二辑)，上海财经大 学出版社，2005.7.1 23.郭国庆，市场营销学通论(第三版)，中国人民大学出版社，2005.4.1 24.李品媛等，市场营销学精选案例评析，安徽人民出版社，2002.1.1 25.(美)索罗门等、何伟祥、熊荣生等，市场营销学原理：第4版，经济科学出版社，2005.10.1 26.王方华，市场营销学，复旦大学出版社，2001.7.1 27.(美)布恩等、赵银德等，当代市场营销学，机械工业出版社，2005.5.1 28.普赖德等、梅清豪等，营销观念与战略，中国人民大学出版社，2005.6.1

《市场营销学》七套期末考试试题及答案 .

《市场营销学》试卷(1)参考答案 1、企业最显著、最独特的首要核心职能是_________。 A．市场营销B．生产功能 C．财务功能D．推销职能 2、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。 A．创造产品价值B．创造顾客价值 C．技术创新D．产品创新 3、一个战略经营单位是企业的一个_________。 A．部门B．车间 C．产品D．环节 4、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A．供应商B．制造商 C．营销中间商D．广告商 5、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_________。 A．生理需要B．社会需要 C．尊敬需要D．安全需要 6、人员推销活动的主体是_________。 A．推销市场B．推销品 C．推销人员D．推销条件 7、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，_________。 A．有较大自由B．缺乏自主性 C．受控制少D．可任意选购 8、属于产业市场细分标准的是_________。 A．职业B．生活格调 C．收入D．顾客能力 9、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为_________。 A．市场领导者B．市场利基者 C．强竞争者D．近竞争者 10、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与_________密切相关的一整套属性和条件。 A．包装B．质量 C．产品D．用途 11、统一定价就是我们通常说的_________定价。 A．分区定价B．运费免收定价 C．基点定价D．邮资定价 12、物流系统中总成本的数学公式为D = T + FW + VW + S，其中T代表_________。 A．总运输成本B．总固定仓储费 C．总变动仓储费D．总成本 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有_________。 A．外部环境的制约和影响 B．企业各部门因认识差异而相互抵制 C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程