物业管理技能竞赛题库-修改稿
物业管理技能大赛题库
一、单项选择题
1、物业服务企业是依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ C ）从事物业管理相关活动的经济实体。
A、物业管理服务内容
B、物业管理服务标准
C、物业服务合同
D、物业管理服务费用
2、物业服务企业的产品是（B ）。
A、管理
B、服务
C、物业
D、基础设施
3、某物业服务企业经营管理高层住宅120万平方米，根据企业管理房屋建筑面积情况，该企业可以申请的物业服务企业资质为（ C ）。
A、一
B、二
C、三
D、暂定
4、最简单的企业组织形式是（ A ）。
A、直线制
B、直线职能制
C、事业部制
D、矩阵制
5、新设立的物业服务企业，在领取营业执照之日起（C ）日内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A、10
B、15
C、30
D、60
6、物业服务企业资质等级分为（C ）
A、甲、乙、丙级
B、初、中、高级
C、一、二、三级
D、A、B、C级
7、物业服务企业在领取营业执照之日起（C ）天内，备齐有关资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A、10
B、20
C、30
D、60
8、新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设（C ）的暂定期。
A、半年
B、三个月
C、一年
D、二年
9、一级资质的物业服务企业的注册资本为人民币（B ）以上。
A、1000万
B、500万
C、300万
D、100万
10、二级资质的物业服务企业具有中级职称的人员不少于（C ）人。
A、30
B、20
C、10
D、5
11、一级物业服务企业资质证书由（A ）颁发和管理。
A、国务院建设主管部门
B、省、自治区人民政府建设主管部门
C、省、自治区人民政府建设主管部门和市人民政府房地产主管部门
D、设区的市级人民政府房地产主管部门
12、物业管理正常运行后，一般以（ D ）为招标主体。
A、物业建设单位
B、业主代表
C、业主委员会
D、业主大会
13、招标人可以采取的招标形式为（ D ）。
A、自行组织招标
B、委托招标代理机构办理招标
C、自行组织招标和委托招标代理机构办理招标同时进行
D、自行组织招标活动或委托招标代理机构办理招标
14、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ C ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A、7
B、15
C、30
D、45
15、在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（ D ）。
A、可任选其中一个作为中标人
B、应以报价最低的为中标人
C、应报请房地产行政主管部门确定中标人
D、应按照中标候选人的排序确定中标人
16、某物业业主大会尚未成立，负责组织物业管理招标的是（ A ）。
A、物业的建设单位
B、业主代表
C、物业建设单位与业主代表
D、当地房地产行政管理部门
17、按项目服务的方式划分，物业管理招标分为（ C ）。
A、整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
B、物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和物业产权单位为主体的
C、全权管理项目招标、顾问项目招标
D、住宅项目招标和非住宅项目招标
18、物业管理招标投标的内容具有相对（ C ）。
A、独立性
B、综合性
C、不确定性
D、确定性
19、按招标项目服务内容的实施划分，物业管理招标分为（A ）。
A、整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
B、物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和物业产权单位为主体的招标
C、全权管理项目招标、顾问项目招标
D、住宅项目招标和非住宅项目招标
20、按招标主体的类型划分，物业管理招标分为（ B ）。
A、整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
B、物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和物业产权单位为主体的招标
C、全权管理项目招标、顾问项目招标
D、住宅项目招标和非住宅项目招标
21、成立业主大会后，一般以（ D ）为招标主体。
A、物业建设单位
B、业主代表
C、业主委员会
D、业主大会
22、以下物业选聘物业服务企业的情况中，必须通过招标方式的有（ B ）。
A、投标人少于3个或住宅规模较小的
B、新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅
C、新开发的非住宅
D、业主入住后由业主委员会选聘物业服务企业
23、以下情况中，招标人或招标代理机构在发布招标公告和发出投标邀请书后可以终止招标的是（ A ）。
A、发生不可抗力
B、招标人内部意见出现不协调
C、中标单位非内部事先确定的目标单位
D、发现招标文件存在漏洞
24、在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标人或招标机构在投标人获得招标文件后，统一安排投标人会议，这个会议称为（ C ）。
A、投标人会议
B、技术评审会议
C、标前会议
D、协调会议
25、标前会议的主要目的是（ C ）。
A、协调投标人行动
B、投标人现场踏勘
C、解答投标人提出的各类问题
D、协商招标中存在的问题
26、招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件（ D ）日前，以书面形式通知所有的招标收受人。
A、5
B、7
C、10
D、15
27、实行资格预审的物业管理项目，招标人关于资格预审的条件和获取资格预审的办法应当在（ D ）中载明。
A、招标公告
B、投标邀请书
C、招标公告和投标邀请书
D、招标公告或投标邀请书
28、物业管理招标评标的过程应当是（ D ）。
A、公开的
B、严格保密的
C、是否公开视情况而定
D、除了现场答辩部分外，是严格保密的
29、一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在（ D ）。
A、消防、污染控制及货物、人员的出入管理
B、维护形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密管理
C、基础性的物业管理服务内容层面
D、经营和设施设备管理等方面
30、物业服务合同由（ C ）与业主大会选聘的物业服务企业签订。
A、各业主分别
B、业主大会
C、业主委员会代表业主
D、物业建设单位
31、临时管理规约由（ A ）制定。
A、建设单位
B、购房人
C、物业服务企业
D、房地产行政主管部门
32、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ D ）之日止的物业管理活动。
A、首次业主大会会议召开
B、业主大会成立
C、50%业主入住
D、物业服务合同生效
33、前期物业服务合同的当事人是（ B ）。
A、建设单位和业主
B、建设单位和物业管理单位
C、物业管理单位和业主
D、建设单位、物业管理单位和业主
34、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有（ C ）。
A、独立性
B、有偿性
C、不确定性
D、收益性
35、管理规约的订立者是（ C ）。
A、建设单位
B、物业管理单位
C、业主大会
D、业主委员会
36、拍卖过程中出价人每次竞买的出价为（ A ）。
A、要约
B、邀请要约
C、反要约
D、承诺
37、合同的订立是基于（ B ）的原则。
A、国家的强制力得以体现
B、契约自由
C、订立保护，不订立不保护
D、动态监督
38、契约建立的基础是（B ）。
A、当事人意思表示
B、当事人的真实意思表示
C、合同的形式合法
D、合同的内容合法
39、民法、合同法最基本的原则是（ C ）
A、主体平等、合同自由
B、权利义务公平对等
C、诚实信用
D、守法和维护社会公益
40、当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议称为（B ）。
A、现实合同
B、事实合同
C、真实合同
D、实际合同
41、负责选择前期物业管理服务企业的是（ C ）。
A、业主
B、业主委员会
C、建设单位
D、地方房地产行政主管部门
42、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括（ B ）。
A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同
B、土地使用合同和售房合同
C、装饰装修管理服务合同
D、清洁承包合同、垃圾清运合同
43、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有（ C ）。
A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同
B、土地使用合同和售房合同
C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议
D、清洁承包合同、垃圾清运合同
44、物业服务合同的当事人是（ C ）。
A、建设单位和业主
B、建设单位和物业管理单位
C、物业管理单位和业主
D、建设单位、物业管理单位和业主
45、早期介入的服务对象是（ C ）
A、业主
B、全体业主
C、建设单位
D、物业公司
46、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是（ B ）早期介人的内容。
A、可行性研究
B、规划设计阶段
C、建设阶段
D、销售阶段
47、物业服务企业的工程保修责任，主要是（C ）。
A、接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修
B、接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位
C、向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成
D、对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理
48、从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段为（ B ）。
A、早期介入
B、前期物业管理
C、物业管理
D、前期策划
49、物业服务企业就物业的结构布局、功能方面提出改进建议的早期介入内容属于（ B ）。
A、可行性研究
B、规划设计阶段
C、建设阶段
D、销售阶段
50、为建设单位提供设备的设置、选型及服务方面的改进意见是（ B ）早期介入的内容。
A、可行性研究
B、规划设计阶段
C、建设阶段
D、销售阶段
51、某物业服务企业受聘在售楼前对售楼人员进行物业管理培训，属于（ D ）的早期介入的内容。
A、规划设计阶段
B、竣工验收
C、建设阶段
D、销售阶段
52、下列不属于前期物业管理期间物业服务企业从事的活动和提供的服务的是（ D ）。
A、物业正常使用期间所需要的常规性服务内容
B、业主入住
C、工程质量保修处理
D、配合设备安装，确保安装质量
53、在物业质量保修期间，业主以其专有部分向建设单位申报提出处理要求，由（ A ）负责。
A、业主
B、物业服务企业
C、业主委员会
D、业主大会
54、在物业质量保修期间，业主产权专有部分的保修由（ A ）负责。
A、建设单位
B、施工单位
C、监理单位
D、物业服务企业
55、物业服务企业承接管理的物业共用部位及共用设施设备等部分的保修事务的负责单位是（ A ）。
A、建设单位
B、物业管理单位
C、业主委员会
D、施工单位
56、物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的（ D ）进行承接查验。
A、物业全部
B、物业业主产权部分
C、物业重要部位
D、物业共用部位、共用设施设备
57、新建物业的承接查验的发生在（ D ）。
A、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前
B、建设工程竣工验收同时
C、物业服务企业于业主入住之时
D、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时
58、物业的承接查验分为（ C ）。
A、单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验
B、业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验
C、新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验
D、建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查验
59、物业管理承接查验主要的方式是（ B ）。
A、感官查验
B、核对查验
C、使用查验
D、检测查验
60、在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（ A ）。
A、原物业管理机构的人员薪金
B、物业服务费
C、停车费
D、水电费
61、新建物业移交涉及的承接方是（ C ）。
A、开发建设单位
B、投资单位
C、物业服务企业
D、业主大会
62、物业的承接查验是指（ C ）对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。
A、建设单位
B、施工单位
C、物业服务企业
D、业主委员会
63、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和（ D ）同步进行。
A、业主入伙、入住
B、施工单位交接
C、业主装修管理
D、建设工程的竣工验收
64、物业管理的承接查验是（ A ）移交物业项目的过程。
A、建设单位向物业服务企业
B、施工单位向监理公司
C、施工单位向物业服务企业
D、建设单位向业主
65、物业管理承接查验的相关资料由建设单位提供，物业服务企业主要是进行（ C ）
A、必要的移交
B、必要的检查
C、必要的复核和接收
D、必要的检测和试验
66、对建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的物业服务企业可以（ C ）
A、必须承接
B、承接后建设单位再进行整改
C、拒绝承接
D、承接后督促建设单位处理
67、物业管理的移交必须在（ B ）的前提下进行。
A、开始承接查验
B、完成承接查验
C、边进行承接查验
D、完成竣工验收
68、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（ D ）。
A、收集整理存在问题
B、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见）
C、跟踪验证
D、负责监控整改质量
69、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容（ D ）
A、产权资料，竣工验收资料
B、业主资料
C、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料
D、房屋装修资料
70、物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括（C ）
A、明确交接主体和次序
B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地
C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单
D、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任
71、物业的承接查验分为（C ）。
A、单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验
B、业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验
C、新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验
D、建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查验
72、物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题（ C ）
A、自行组织处理
B、待到业主入住时向业主说明
C、提交建设单位处理
D、直接与承包商交涉处理
73、新建物业的承接查验的发生在（ D ）。
A、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前
B、建设工程的竣工验收同时
C、物业服务企业于业主入住之时
D、物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时
74、按照（（物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验，其主要内容不包括（ A ）。
A、主体结构及外墙、屋面
B、公用卫生间、阳台
C、低压配电设施
D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏
75、物业管理的承接查验主要以（ B ）方式进行。
A、感官查验
B、核对查验
C、使用查验
D、检测查验
76、对查验对象外观的检查，一般采取目视、触模等方法进行的是（ D ）。
A、试验查验
B、检测查验
C、使用查验
D、观感查验
77、物业资料包括（ D ）。
①物业产权资料；②业主资料；③管理资料；④财务资料；⑤合同协议书；⑥人事档案资料
A、①②③④
B、①③④⑤⑥
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥
78、业主办理入住手续时，最先办理的事项是（ B ）
A、房屋验收
B、业主登记确认
C、产权代办手续办理
D、签署物业管理相关文件
79、“入住通知书”规定业主办理入住手续的时间期限为（B ）
A、有效时限
B、入住时期
C、搬迁时限
D、交房期限
80、对于业主入住时验收不合格的部分，负责进行工程不合格整改，质量返修等工作的单位是（ C ）
A、物业管理单位
B、监理单位
C、建设单位
D、施工单位
81、在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（ C ）
A、建设单位和物业服务企业将视业主入住不成立
B、建设单位和物业服务企业将视业主入住成立
C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
D、即使业主与建设单位联系并作有效声明的，仍视为入住不成立
82、因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ A ）应当负责修复和赔偿。
A、装修人
B、装修企业
C、装修施工人员
D、物业管理公司
83、入住是指（ B ）将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程
A、房地产主管部门
B、建设单位
C、物业服务企业
D、施工单位
83、入住时限是指（ A ）所规定业主办理入住手续的时间期限
A、《入住通知书》
B、《物业管理条例》
C、《前期物业服务协议））
D、《业主合约》
84、对业主、住户装饰装修过程中的违法行为（ A ）应当依法处理和纠正
A、政府行政主管部门
B、建设单位
C、物业服务企业
D、监理公司
85、《物业管理条例》明确规定，（ D ）应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。
A、建设单位
B、政府行政主管部门
C、施工企业
D、物业服务企业
86、装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ B ）应当负责修复和赔偿。
A、施工单位
B、装修人
C、监理公司
D、物业服务企业
87、在住宅室内装饰装修中擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由（ D ）负责赔偿。
A、物业服务企业
B、施工单位
C、建立公司
D、装修人
88、在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须（ C ），以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。
A、办理并收缴装修管理费
B、发放装修许可证书
C、到现场对所附图纸进行核对
D、要求装修施工单位配备灭火器
89、（ B ）是指《人住通知书》规定业主办理入住手续的时间期限。
A、有效时限
B、入住时限
C、搬迁时限
D、交房期限
90、属于《业主（住户）手册》的主要内容是（ C ）
①欢迎辞；②小区概况；③验收情况简要描述；④物业服务企业以及项目管理单位情况介绍；⑤小区内相关公共管理制度
A、②③④⑤
B、①③④⑤
C、①②④⑤
D、①②③⑤
91、在物业办理入住手续时，（ C ）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。
A、交纳当期物业服务等有关费用
B、领取《业主（住户）手册》等相关文件资料
C、领取房屋钥匙
D、签订委托协议，交纳相关费用
92、物业装饰装修的流程一般为（ B ）
A、备齐资料—填写申报登记表—登记—办理开工手续—签订管理服务协议—施工—验收
B、备齐资料—填写申报登记表—登记—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收
C、备齐资料—签订管理服务协议—填写申报登记表—登记—办理开工手续—施工—验收
D、备齐资料—登记—填写申报登记表—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收
93、装饰装修申报资料由（ C ）提供。
A、业主
B、物业管理单位
C、业主和施工单位
D、业主和物业管理单位
94、物业使用人对物业进行装饰装修时，除了向物业管理单位申报外，还需征得（ B ）的同意。
A、邻居
B、业主
C、建设单位
D、业主委员会
95、物业管理单位在进行装饰装修登记时，可以书面形式将装饰装修工程的（ D ）告知装修人和装修人委托的装修装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。
A、禁止行为
B、注意事项
C、禁止行为或注意事项
D、禁止行为和注意事项
96、在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人签订（ D ），约定物业装饰装修管理相关事项。
A、《管理规约》
B、《前期物业管理协议》
C、《物业验收须知》
D、《物业装饰装修管理服务协议》
97一般情况下，装修期不超过（ B ）。
A、1个月
B、3个月
C、半年
D、1年
98、下列不属于物业装饰装修管理内容的是（C ）
A、物业装饰装修管理的要求
B、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理
C、物业装饰装修管理的形式
D、物业装饰装修范围和时间管理
99、下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（ D ）。
A、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式
B、装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定
C、装修期是指装饰装修过程的完结时间
D、物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益
100、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ D ）应当负责修复和赔偿。
A、物业管理单位
B、建设单位
C、行政主管部门
D、装修人
101、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（ D ）。
A、砖结构
B、木结构
C、钢筋混凝土结构
D、框架结构
102、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（ C ）。
A、事后维修
B、紧急抢修
C、预防性维修
D、大修
103、节能管理是要通过各种管理手段，减少（ D ）。
A、正常能耗
B、标准能耗
C、非计划能耗
D、非正常能耗
104、如果需要将设施设备业务实行外包管理模式，应选择在（ D ）均满足企业要求的合格承包方。
A、质量
B、价格
C、关系
D、质量和价格
105、供配电系统技术档案不包括（ B ）记录。
A、日常运行
B、客户投诉
C、维修和技术改造
D、各项电气预防性实验和其它测试
106、以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是（ D ）。
A、砖木结构
B、混合结构
C、钢筋混凝土结构
D、墙承重结构
107、以下不属于房屋组成部分的是（ D ）。
A、非承重墙
B、门窗
C、电气
D、家具
108、房屋的结构部分不包括（ D ）。
A、基础
B、承重构件
C、屋面
D、暖通
109、在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始自终把（ A ）工作放在最重要的位置上。
A、安全管理
B、计划维修养护
C、质量管理
D、降低能源消耗
110、一般不具备室内报警系统的房屋是（ A ）。
A、多层住宅
B、高层住宅
C、工业厂房
D、商业楼宇
111、在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（ C ）评定。
A、无损伤
B、设备完好等级
C、房屋完损等级
D、安全质量
112、设施设备完好率是指（ D ）设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。
A、无损坏
B、一般损坏
C、严重损坏
D、完好
113、消防设施设备应定期检查，一般应至少（ C ）进行一次全面检查。
A、7日
B、15日
C、30日
D、60日
114、对维修保养的消防设施设备运行情况，每（ C ）应不少于两次到现场作一般性检查并记录。
A、日
B、季度
C、月
D、年
115、维修保养人员和运行责任人每（ C ）应将消防设施设备维修保养的情况和检查结果，形成书面报告，报告给物业服务企业上级领导并存档。
A、月
B、季度
C、半年
D、年
116、物业管理供配电、电梯、锅炉等特殊工种按照国家和地方的有关规定经（ B ）组织统一考核后持证上岗。
A、房地产建设单位
B、政府主管部门
C、物业服务企业
D、物业协会
117、以下各项不属于排水系统的是（ C ）。
A、污水系统
B、雨水系统
C、中水系统
D、工业废水系统
118、电梯每年要由（ C ）进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
A、政府房地产监理部门
B、政府工商物价主管部门
C、政府技术监督主管部门
D、政府劳动保障主管部门
119、所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的（ C ）证书。
A、执业资格
B、职业资格
C、上岗资格
D、电气工程
120、建筑物外公共区域的清洁不包括（ B ）。
A、道路清洁
B、墙面清洁
C、公共绿地清洁
D、水池景观清洗
121、清洁卫生服务管理可以采用的方法是（ D ）。
A、自行作业
B、代理管理
C、外包作业
D、自行作业或外包管理
123、下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（ C ）。
A、挖巢法
B、药杀法
C、熏蒸法
D、诱杀法
124、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（ D ）。
A、浇水
B、病虫害防治
C、杂草防治
D、绿化改造工程
125、物业管理服务中的管道疏通内容主要是（ A ）。
A、对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏
B、为业主专有部分排水管道的堵塞提供上门疏通服务
C、接受市政部门委托对市政管网的疏通服务
D、确保业主专有部分排水给水管道的畅通不溢漏
126、清洁卫生服务管理可以采用的方法是（ D ）。
A、自行作业
B、外包管理
C、代理管理
D、自行作业或外包管理
127、经过清洁的游泳池应确保水质达到（ C ）要求的标准，确保泳客的健康安全。
A、建设单位
B、国家技术监督局
C、国家卫生防疫部门
D、物业服务企业
128、以下不属于鼠害防治方法的是（ B ）。
A、防鼠和化学灭鼠
B、诱杀灭鼠
C、机械灭鼠
D、生物灭鼠
129、城市房屋白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称之为（ A ）。
A、药杀法
B、挖巢法
C、诱杀法
D、生物防治法
130、城市房屋白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为（ D ）。
A、药杀法
B、挖巢法
C、诱杀法
D、生物防治法
131、对大型公共区域绿化，说法不正确的是（B ）。
A、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
B、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种
C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
D、不宜使用果树或大花植物作绿化
132、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（ A ）。
A、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B、物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任何责任
D、物业服务企业可对嫌疑人进行留置讯问
133、遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时（ A ）。
A、上报上级领导
B、报告本区居委会
C、报告街道办事处
D、房地产行政主管部门
134、消防工作的指导原则是（ B ）。
A、重点突出，防消结合
B、预防为主，防消结合
C、日常检查为主，重大活动重点检查
D、专职检查为主，自查自防结合
135一般住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均应配置（ B ）瓶灭火器。
A、l
B、2
C、3
D、4
136、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（ B ）。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
137、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助（ A ）所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。
A、政府有关部门
B、建设单位
C、监理单位
D、施工单位
138、物业管理对公共秩序的作用是（ B ）
A、保障、保证业主的人身和财产安全
B、提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C、与公安机关共同行使治安管理制度
D、业主人身、财产的安全保额保险
139、物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会（ D ），相互协调，避免发生意外事件。
A、本区域政府部门
B、本辖区民政主管部门
C、本区域物业管理主管部门
D、辖区公安派出所和社区居委会
140、消防制度的制订不包括（A ）
A、制订物业设施设备消防系统
B、制订消防检查方案及应急预案
C、制订消防设施设备管理制度
D、制订物业服务企业消防管理制定
141、消防安全管理工作的指导原则是（ C ）
A、安全第一，重视防火
B、重大节日，保障安全
C、预防为主，防消结合
D、动火作业，严密监控
142、义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每（ D ）还应进行一到两次的消防实战演习。
A、日
B、月
C、季度
D、年
143、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（ D ）。
A、指挥组
B、通信组和设备组
C、警戒组
D、灭火组和救援组
144、遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时（ A ）。
A、上报上级领导
B、报告本区域居委会
C、报告街道办事处
D、房地产行政主管部门
145、管辖区发生坠楼意外事故，应立即通知（ D ）。
A、公安机关
B、急救单位
C、家属
D、急救单位、公安机关和家属
146一般住宅内，高层和超高层物业中每层楼放置的的消防栓（箱）内均配置（ B ）瓶灭火器。
A、l
B、2
C、3
D、4
147、消防器材的配置应考虑的因素是（ A ）
A、物业火灾的危险性
B、居住的户数
C、小区的交通情况
D、水源的分布情况
148、物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现（ D ）等出入的有效管理。
A、人员、车辆
B、物品、车辆
C、人员、物品、机动车
D、人员、物品、车辆
149、下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是（ C ）
A、建立健全车辆管理队伍
B、车辆出入管理
C、消防通道的车辆管理
D、车辆停放管理
物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（ A ）、范围和程度。
A、位置
B、原因
C、时间
D、材料
150、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ C ）收取有关费用。
A、物业服务企业
B、业主大会、业主委员会
C、最终用户
D、建设单位
151、物业服务企业利用小区的共用区域进行的多种经营收入属于（ C ）。
A、主营业务收入
B、副营业务收入
C、其他业务收入
D、次要业务收入
152、包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（A ）享有或者承担的物业服务计费方式。
A、物业服务企业
B、物业服务企业经理
C、业主
D、业主代表
153、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位（ C ）。
A、减免交纳
B、不用交纳
C、全额交纳
D、按照标准的一半交纳
154、档案最基本的属性是（ C ）。
A、知识属性
B、信息属性
C、原始记录性
D、非现行性
155、物业接管验收期档案收集范围比较明确，档案收集的索取对象较单一，主要是（B ）。
A、物业业主
B、建设单位
C、施工单位
D、物业公司
156、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性的保存期限一般不能低于设备的使用年限（ B ）倍
A、1
B、2
C、3
D、4
157、为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要（ B ）。
A、集中存放
B、分类存放
C、序时存放
D、分部门存放
158一般被称为物业基础资料档案的是（ B ）。
A、物业介入期档案
B、物业承接查验期档案
C、物业入住期档案
D、物业日常管理期档案
159、物业承接查验期的档案收集索取对象是（ A ）。
A、建设单位
B、施工单位
C、监理单位
D、设计单位
160、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（ C ）。
A、建设单位
B、业主
C、业主（或使用人）
D、建设单位和业主
161、以字母或其他文字排序方法的顺序将全宗内档案文件所涉及的单位按名称制作索引，以提供使用的索引编制方法为（ C ）。
A、分类卡片目录
B、专题卡片目录
C、名称索引
D、主题目录
162、全国物业服务企业信用档案建设的原则是（ D ）。
A、统一规划、分级指导、集中申报，信息共享
B、统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
C、统一建设、强化领导、分级管理、信息共享
D、统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
163、建设部负责全国（A ）资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理。
A一级B、一级、二级C、各级别D、三级
164、负责一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作的是（ D ）。
A、建设部
B、中国物业协会
C、中国物业管理师协会
D、中国物业管理协会
165、解聘即企业与员工解除（ B ）。
A、工作合同
B、劳动合同关系
C、岗位合同
D、职务合同
166、在常用的选拔方法中，（ C ）一般采用书面考试的方法进行。
A、面试
B、心理测验
C、知识测验
D、劳动技能测验
167、员工辞职前应提前（ D ）日以书面形式通知企业。
A、3
B、10
C、15
D、30
168、涉及满意度调查问卷，需要考虑问卷的长度、（ B ）、类型和样式。
A、内容
B、结构
C、形式
D、关注点
二．简答题
1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是？
答：单元性的房地产。
2、我国（大陆）第一家物业管理公司是？
答：深圳市物业管理公司。
3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？
答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。
4、前期物业管理指的是什么？
答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
5、物业管理的要素市场是？
答：自用的居住用房管理、服务。
6、什么是物业管理招标投标？
答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。
7、物业管理市场的委托关系主要有？
答：委托管理型，自主经营型。
8、物业管理服务收费是指什么？
答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。
9、我国（大陆）第一家物业管理公司是？
答：深圳市物业管理公司。
10、业主公约应主要对那些事项作出约定？
答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。
11、住宅区是指？
答：以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。
12、什么是业主? 业主大会如何构成？
答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会
13、自用部位是指？
答：用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。14、空调设备的日常保养和一般故障检修主要由谁负责？
答：空调值班人员。
15、住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由谁共同使用和维护？
答：全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护。
16、《物业管理条例》对业主大会会议的召开作了什么规定：
答：召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。
17、业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务是？
答：合理使用房屋和公用设施，维护住宅区公共利益。
18、物业委托管理合同应包括的内容是？
答：委托管理事项；管理标准；管理权限；管理期限；管理费收支；利润及风险、监督检查；违约责任及其他权利义务条款。
19、业主委员会的主要职责是什么？
答：（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（四）监督业主公约的实施；（五）业主大会赋予的其他职责。
20、智能化包含的内容？
答：楼宇自动化（BA）、保安监控自动化（SA）、办公自动化（OA）．通讯自动化（CA）、消防自动化（FA）。抄表记费自动化。21、常用的灭火器主要有？
答：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器
22、消防工作包括哪两个方面？
答：防火与灭火
23、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分？
答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
（3）物业管理区域清洁卫生费用。
（4）物业管理区域绿化养护费用。
（5）物业管理区域秩序维护费用。
（6）办公费用。
（7）物业管理企业固定资产折旧。
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）经业主同意的其它费用。
24、新设立的物业管理企业申请企业资质需要什么手续？
答：（1）营业执照；（2）企业章程；（3）验资证明；（4）企业法定代表人的身份证明；（5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同；（6）其它应提交的资料。
25、业主大会的目标和职责是什么：
答：（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（3）选聘、解聘物业管理企业；（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
物业管理知识竞赛题
一、单项选择题（共157题）。 物业服务方案 1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段 A、一 B、二 C、三 D、四 2、物业收费方式的划分依据是（） A、《物业管理条例》 B、《物权法》 C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。 A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000 5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案 6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门 7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算 A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准 C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容 8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人 10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容 11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（） A、物 B、人 C、物业管理企业 D、项目单位 12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。 A、主营物业服务费营业外收入 B、营业外收入主营物业服务费 C、其他收入主营物业服务费 D、主营物业服务费其他收入 13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要 14、在人员配臵上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进
物业管理员试题一及答案
物业管理员试题一 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()
A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。 复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
物业管理知识竞赛试题
物业管理知识竞赛试题 物业管理知识竞赛试题 1、下列选项中，不属于入住过程所涉及的单位及个人的是(c)。 a、建设单位、 b、物业管理单位、 c、施工单位、 d、业主 2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是：(c) a、有无变动建筑主体和承重结构 b、有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果 c、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等 d、有无其他影响结构和使用安全的行为 3、在设备设施维修方式中，(a)是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。 a、预防性维修、 b、事后维修、 c、紧急抢修、 d、事中维修 4、对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是(d) a、落实组织和管理体系 b、加强节能宣传和培训 c、建立能源消耗计划和考核制度 d、在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用 5、物业的供电种类按(d)分为高压供电和低压供电。 a、供电回路数目的情况、 b、备用电源情况
c、供电性质、 d、供电方式的不同 6、在给排水系统的种类中，用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是(b) a、给水系统、 b、污水系统、 c、雨水系统、 d、工业废水系统 7、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，(b)是应用最为普遍的灭火装置 a、火灾报警系统、 b、消火栓系统、 c、自动喷洒灭火系统、 d、防排烟系统 8、常见电梯按(c)分为单机控制电梯、集选控制电梯。 a、用途、 b、拖动方式、 c、控制方式、 d、使用方式 9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容的是(a) a、直流电梯、 b、载货电梯、 c、交流电梯、 d、液压电梯 10、建筑物外公共区域的清洁不包括：(c) a、道路清洁、 b、公共绿地清洁、 c、墙面清洁、 d、水池景观清洁 11、在清洁卫生服务内容中，(b)是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求 较高的一项工作。 a、泳池清洁、 b、外墙清洗、 c、专项清洁工作、 d、建筑物内公共区域清洁 12、清洁卫生操作的基本方法不包括(d) a、全面清扫、 b、垃圾收集和垃圾处理、 c、晶面处理、 d、自行作业
物业管理员试题二及答案 (1)
物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
物业信息管理形成性考核册答案
《物业信息管理》形成性考核作业1参考答案 第一章 1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式？ 答：（略）①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 2、什么是物业信息，物业信息有何特点？ 答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。 物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 3、物业管理信息系统的发展趋势如何？ 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式向B/S模式转变。 4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？ 答：常用的典型开发方法大致有四种： ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 5、物业管理系统的基本组成要素情况如何？ 答：系统通常的基本要素：（略） ①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础； ⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。 6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？ 答：（略）①房产管理模块；②住户/业户管理模块； ③设备管理模块；④行政管理模块； ⑤安全管理模块；⑥环境管理模块； ⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块； ⑨系统管理模块。 第二章 1、请说明数据和信息概念之间的联系和区别？ 答：信息与数据有着密切的联系，数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，而信息是对数据加工的结果，使之成为反映事物客观规律的一组数据。信息来源于数据，但又对数据给予解释，揭示了数据的内涵。信息作为数据的载体，可以采用不同的形式传播，但无论何种形式都不能改变其基本的内容。 2、物业管理信息系统主要对物业信息资源实施哪些处理？ 答：输入环节主要是获取和收集源数据的活动，处理环节主要是将数据转换或者变换为有用的输出；输出环节通常以文档、报告或者业务数据的形式呈现有用的信息；反馈环节主
物业管理知识竞赛题库-消防部分
物业管理知识竞赛题库-消防部分
物业管理知识竞赛题库----消防部分 001物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。 002消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。 003消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。 004消防工作包括防火与灭火两个方面。 005消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。 007我国最高消防行政法规是：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》 010消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。 012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。013室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。 014重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。
015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。 018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。 019燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。 020可燃物的着火方式是：引燃和自燃。 021大多数火灾是由引燃方式引起的。 022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。 023火源主要是明火和高温物体两种。 024发热的导线属于火源。 025火灾的主要助燃物是：空气（氧）。 026防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。 027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。 028火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50％以上。 029灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
物业管理知识竞赛题题库-(一)
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
物业信息管理模拟试卷及答案
物业信息管理模拟试卷及答案 中央电大开放教育试点物业管理专业专科 《物业信息管理》模拟试卷 一、填空题： 1、在数据库管理系统中，描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类，它们分别是：层次模型、网状模型、（）和（）。 2、SQL Server数据库有两类数据库：（）、（）。 3、结构化开发方法也称新生命周期法，是（）与结构化程序设计思想的结合。 4、为了对数据流程图中的各个元素做出详细的说明，有必要建立（）。 5、在用户需求分析的基础上，系统设计员可以建立起数据库的概念模型。建立概念模型常用的工具为（）。 6、（）是指用新的管理信息系统代替原有系统的一系列的过程，其最终目的是将信息系统完全移交给用户。 7、物业管理系统系统开发的方式有：自行开发、（）、合作开发和二次开发。 8、从一般意义上讲，数据（Data）是指（）。 9、典型的计算机网络一般由三部分组成：服务器、（）和网络通信设备。 10、JL365物业管理系统，使用收费功能首先要做是：代码维护、定义仪表、（）、租金定价、调校相关参数、设定滞纳金等。 二、选择题： 1、在数据库系统中，数据模型通常由（）三部分组成。 A、数据结构、数据操作规程和完整性约束； B、数据结构、数据词典和完整性约束； C、数据结构、数据属性和完整性约束 D、实体、属性和记录； 2、用户使用的数据库模式称为（）。 A、物理模式 B、子模式或外模式 C、模式 D、存储模式 3、物业管理信息系统的开发必须按照工程项目的形式进行管理，包括计划管理、技术管理、质量管理和（）四个方面的管理内容。 A、人员管理 B、资源管理 C、资金管理 D、材料管理 4、数据流图中的外部实体是指（）。 A．与系统无关的单位和个人 B．本系统之外的人或单位，和本系统有信息传递关系，反映数据的来源和去向。 C．系统的输人数据和输出数据 D．上级部门或外单位 5、下面哪项工作不属于系统设计阶段内容（）。 A、程序设计 B、代码设计 C、输入设计 D、编写程序设计说明书 6、属于结构化系统分析工具的图形工具是（）。
房地产知识竞赛题库题库
房地产知识竞赛题库 1.房地产三要素：实物、权益、区位 2.区位包括哪几方面：位置、交通、环境景观、外部配套设施 3.房地产开发程度分为：生地、毛地、熟地、在建工程、现房 4.七通一平：通水、通电、通路、通邮、通讯、通暖气、通天燃气或煤气、场地平整 5.土地使用权出让：招标、拍卖、挂牌、协议 6.项目规划建设用地范围内全部建筑面积与规划建设用地面积之比——建筑容积率 7指项目用地范围内所有建筑物的基底面积之和与规划建设用地面积之比——建筑密度 8.房地产开发企业按照企业条件分为一、二、三、四四个资质等级 9.房地产市场属于垄断竞争市场（完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场） 10.报告期期末空置房屋占同期房屋存量的比例——空置率 11.报告期内吸纳量占同期可供租售量的比例——吸纳率 12.吸纳周期：报告期内的吸纳速度（单位时间内的吸纳量）——吸纳周期 13.报告期内销售和出租房屋的数量之和——吸纳量： 14.低层住宅是指1-3层，多层住宅为4-6层 15.建筑结构一般分为①钢结构②钢筋混凝土结构③砖混结构④砖木结构⑤简易结构 16.房地产开发按发展对象分为土地开发、房屋开发、房地产综合开发 17.获取土地所有权的方法有土地使用权出让、土地使用权转让、土地使用权划拨 18房地产市场的特性：1）市场供给的垄断性2）市场需求的广泛性和多样性3）市场交易的复杂性4）房地产价格与区位密切相关5）存在广泛的经济外部性6）市场信息的不对称性 19.报告期期末（第t年或半年、季度月，下同）已占用和空置的物业空间总量——存量 20.房地产兼有消费品和投资品的双重特征。 21.资金支持是房地产泡沫生成的必要条件 22.过度开发反映房地产市场的供求关系 23.影响购买者的购买行为主要有社会文化因素、个人因素、心理因素 24.现代营销的核心可以称为STP营销：市场细分(Segmentation) 目标市场选择(Targeting) 市场定位(Positioning 25.房地产开发项目中的投资形式有开发投资、置业投资 26.经营税金及附加：包括营业税、城市建设维护税和教育费附加，又称“两税一费”。 27.以房产为课税对象，向产权所有人征收的一种税——房产税。 28.在土地、房屋权属发生转移时，对产权承受人征收的一种税——契税 29.对有偿转让国有土地使用权及地上建筑物和其他附着物的单位和个人征收的一种税——土地增值税 30.是对实行独立经济核算的房地产开发投资企业，按其应纳税所得额征收的一种税——企业所得税
物业客服考试试题
物业公司客服部员工考试题集锦 一、单项选择题 1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。 A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月 2、绿化养护分包的，按（B ）组织招标工作，选定分包方。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 环境绿化布置标准作业规程 C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程 4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。 A. 花名册 B. 名录 C. 台账 D. 绿化植物实物名录台账 6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。 A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流 7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。 A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 8、客户沟通是客户管理的( B )工作。 A. 重点性B．基础性 C．普遍性 D．合理性 9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。 A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事 D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档 10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( A )。 A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复” B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( C )。 A．记录投诉内容 B．判断投诉性质 C．确定处理责任人D．答复业主 12、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。 A．记录投诉内容B．判断投诉性质 C．提出解决投诉的方案D．总结评价 13、客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户( A )的需求。 A.需要迅速反应B．需要被倾听 C．需要服务人员专业化 D．需要被关心 14、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括( B )。 A．需要被关心B．需要被埋怨 C．需要服务人员专业化D．需要迅速反应 15、在测量客户满意的方法中，( B )的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 A.建立受理系统B．客户满意度调研 C.失去客户分析D．竞争者分析 16、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的( C )的方法。
物业管理基础知识试题
物业管理基础知识试题 物业管理基础知识试题 一、单选题(每题1分，满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A德国B美国C英国D法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的 规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A维修B管理C经营D服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物 业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。 A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争 A承包B签订合同C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。 A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明 礼貌D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。 A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高 素质D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。 A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要 力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学 习环境的服务性企业。 A场地B绿化带C道路D周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现 的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
《物业信息管理》形考作业答案
《物业信息管理》形成性考核作业 作业1 第一章 1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式 答：①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 2、什么是物业信息，物业信息有何特点 答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 3、物业管理信息系统的发展趋势如何 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S 模式向B/S模式转变。 4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法 答：常用的典型开发方法大致有四种： ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 5、物业管理系统的基本组成要素情况如何 答：系统通常的基本要素： ①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础； ⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。
6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块 答：①房产管理模块；②住户/业户管理模块； ③设备管理模块；④行政管理模块； ⑤安全管理模块；⑥环境管理模块； ⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块； ⑨系统管理模块。 第二章 1、请说明数据和信息概念之间的联系和区别 答：信息与数据有着密切的联系，数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，而信息是对数据加工的结果，使之成为反映事物客观规律的一组数据。信息来源于数据，但又对数据给予解释，揭示了数据的内涵。信息作为数据的载体，可以采用不同的形式传播，但无论何种形式都不能改变其基本的内容。 2、物业管理信息系统主要对物业信息资源实施哪些处理 答：输入环节主要是获取和收集源数据的活动，处理环节主要是将数据转换或者变换为有用的输出；输出环节通常以文档、报告或者业务数据的形式呈现有用的信息；反馈环节主要用来改变输入或者处理活动的输出。 3、物业管理信息系统在物业管理中的作用体现在哪些方面 答：①存储并管理相关资料；②记录并处理日常事务；③实现财务电算化；④实现信息共享与高速交换；⑤实现规范高效的管理；⑥为科学决策提供支持。 4、物业管理信息系统有那此特点 答：①灵活性；②集成性；③开发方法可选择。 作业2 第三章 1、简述计算机的基本结构和计算机指令的执行过程。 答：计算机的基本结构由：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。计算机的工作过程就是执行程序的过程。由于每执行一条指令，都包括取指令与执行指令两个基本阶段。因此，计算机的工作过程也就是不断地取指令和执行指令的过程。 2、什么是总线，它的基本功能是什么 答：总线：是一组传输公共信息的信号线的集合，是在计算机系统各部件之间传输地址、
物业管理知识竞赛试题.doc
2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题 1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年5月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。
物业管理基础知识试题有答案
物业管理基础知识试题 一、填空题 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在10 万元以上的，有所属镇（街道）负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。 8、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 8 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 8 年；（三）供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、判断题 1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（×）
物业管理知识竞赛试题
物业管理知识竞赛试题 第一部分单项选择题（每题只有一个正确答案） 1、物业服务企业资质由（）。 A.业主大会批准 B.工商行政管理部门批准 C.建设主管部门或房地产主管部门批准 D.居民委员会批准 2、物业服务企业资质等级分为（）。 A.国家级、省级、地市级 B.甲级、乙级、丙级 C.一级、二级、三级 D.高级、中级、初级3、物业服务企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事（）活动的企业。 A.物业管理服务 B.绿化管理 C.经营管理 D.专业服务4、国家对从事物业管理活动的企业，实行（）制度。 A.职业资格证书 B.资质管理 C.自治管理 D.安全许可管理 5、物业管理招标投标的最终目的是签订物业服务合同，而合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段，则正确表述是（）。 A.招标是要约，投标是承诺 B.招标是要约邀请，投标是要约 C.投标是要约邀请，中标通知是要约 D.招标是要约，中标通知是承诺 6、物业服务企业违反《物业服务合同》的约定，侵害业主人身、财产权益的，受损害的业主（）。 A.只能要求物业服务企业承担违约责任 B.只能要求物业服务企业承担侵权责任
C.只能选择要求物业服务企业承担违约责任或者侵权责任 D.可以同时要求物业服务企业承担违约责任和侵权责任 7、物业服务企业在《前期物业服务合同》生效期间，明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，业主可以在（）请求物业服务企业承担违约责任。 A.实际违约时 B.履行期届满 C.履行期限届满之前 D.造成损失时 8、物业服务企业通过签订书面的物业服务合同，明确与业主的（）关系。 A.权利与义务 B.服务与被服务 C.管理与被管理 D.委托与被委托 9、建设单位应当在（），制定临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助，并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。 A.销售物业之中 B.销售物业之后 C.销售物业之前 D.销售物业的同时10、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。 A.业主入住房屋验收表 B.管理规约11、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对（）。 A.管理规约予以书面承诺 B.临时管理规约予以书面承诺 C.管理规约予以承诺 D.临时管理规约予以承诺12、《物业管理条例》明确规定，业主大会做出制定和修改管理规约的决定，必须经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主同意。（） A.半数半数
《物业管理条例》知识题库
《物业管理条例》知识题库 一、抢答题（括号内为答案） 1、《物业管理条例》已经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，现予公布，自哪一天起施行。（2003年9月1日） 2、国家提倡业主通过什么样的市场竞争机制选择物业管理企业。（公开、公平、公正） 3、什么人可以组成业主大会。（物业管理区域内全体业主） 4、业主大会作出决定，必须经与会业主多大的比例所持投票权以上通过。（1／2） 5、业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主多大的比例所持投票权以上通过。（2／3） 6、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经百分之多少以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。（20％） 7、第十四条召开业主大会会议，应当于会议召开多少日以前通知全体业主。（15日） 8、业主委员会应当自选举产生之日起多少日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。（30日） 9、业主公约对什么范围内的人具有约束力。（全体业主） 10、国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过什么方式选聘具有相应资质的物业管理企业。（招投标） 11、投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用什么方式选聘具有相应资质的物业管理企业。（协议方式） 12、国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。具体办法由什么部门制定。（国务院建设行政主管部门） 13、物业管理企业应当按照什么文件的约定，提供相应的服务。（物业服务合同） 14、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由谁来交纳。（建设单位） 15、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，谁应当承担连带责任。（有关业主或者答业主也对） 16、哪一级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。（县级以上）17、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得谁的同意（业主委员会） 18、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知谁（物业管理企业）。 19、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得那些单位和个人的同意后，按照规定办理有关手续。（相关业主、业主大会、物业管理企业）
物业管理知识竞赛试题及答案
物业知识竞赛试题及答案 一、必答题 1、《物业管理条例》的立法目的是什么？ 答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。 2、什么是物业管理？ 答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。 3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容？ 答：有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。 4、前期物业管理指的是什么？ 答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。 5、住房专项维修资金主要指的是什么？ 答：指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。 6、什么是物业管理招标投标？ 答：指招标人以招标的方式，将物业管理区域内房屋及共用部位共用设施设备的维修养护、安全护卫、绿化、环境卫生及生活服务等事务，一次性发包，由投标人通过竞争的方式承接物业管理的活动。 7、物业管理服务收费是指什么？ 答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。 8、物业服务收费中的包干制指的是什么？ 答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 9、物业服务收费中酬金制指的是什么？ 答：指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 10、业主公约应主要对那些事项作出约定？ 答：主要有有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担责任等。 11、业主大会作出的决定，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意事项有哪些？ 答：筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施。 12、什么是业主? 业主大会如何构成？ 答：房屋的所有权人为业主。物业管理区域内全体业主组成业主大会 13、物业使用人的权利义务应如何约定？ 答：应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责