交付前培训计划【葛学鸿】
序号
培训内容培训课时培训时间
1新员工入职培训
1)公司发展史、在管项目、主要领导等介绍1（H）2)公司企业文化、职业生涯规划等教育2（H）3)项目概况、组织机构及关联单位介绍1（H）4)《员工手册》解读及公司制度等宣讲
2（H）5)职业道德、服务规范及安全、消防等教育1（H）6)周边环境介绍与员工服务指引
2（H）7)物管条例、业主规约、用户手册等学习4（H）8)培训小结及效果测试
2（H）
2项目全员培训
1）★ 交房方案解读与操作流程学习
4（H）2）★ 交房过程中的应急预案及情况处置2（H）3）★ 交付期间应对业主咨询的统一说辞8（H）4）交付验房中遗留问题的处理
4（H）2014-5-265)交房服务中的礼仪规范与禁止行为4（H）6）岗位职责、作业标准、操作规程等4（H）7）岗位工具、专用设备的使用和管理2（H）2014-5-278）★ 交房培训检测（现场模拟演练）
8（H）
2014-5.28
3秩序维护部专业培训
1）各岗位工作职责与3+1温馨服务操作流程40（H） 5.10--5.142）★ 标兵班服务模式与形象岗礼仪规范24（H） 5.15--5.173）停车泊位、车辆指挥与交通管理
8（H）2014-5-184）安防设施设备操作与小区技防布点要求4（H）2014-5-195)保安礼仪规范及文明用语
4（H）2014-5-196）★ 应急预案讲解与突发事件处理8（H）2014-5-207）保安器材使用与工作表单填写
4（H）2014-5-218）★ 交付期岗位配置人员定位及实操预演16（H） 5.22 / 5.299）小区安防宣传（治安消防/防汛防台等）
4（H）2014-5-2310）
★ 日常作业管理（门岗/巡逻/监控及一体化）
4（H）
2014-5-23
客服部专业培训
1）入伙方案学习与业主签约资料整理8（H）2014-5-14 2）★ 承接查验情况与缺陷整改交底8（H）2014-5-15 3）交房流程与业主疑难问题处理方法
8（H）2014-5-16 4）
营销中心总体要求及物业服务配合事项
4（H）
2014-5-17
2014-5-275.24--5.25皇家宫殿项目交付前培
拟定人：葛学鸿
2014-5-10前
5)业主签约与收费流程模拟操作8（H）2014-5-18 6）交房统一说辞及答客问
8（H）2014-5-19 7）会所服务规范与管理要点提示24（H） 5.20--5.22 8）前台接待、投诉处理及回访技巧8（H）2014-5-23
工程部专业培训
1）★ 物业承接查验作业指导
4（H）2014-5-82）★ 前期初查的缺陷分析与整改结果反馈8（H）2014-5-143）小区公共设施设备及分布情况介绍
8（H）2014-5-154）★ 交房中常见问题及工程缺陷的处理方案4（H）2014-5-165)验房流程与重点提示
8（H）2014-5-176）★ 交房遗留问题整改及跟进协调处理4（H）2014-5-187）工程接报修程序与上门服务规范
4（H）2014-5-198）交房后小区设施设备维修保养计划及实施8（H）2014-5-209)★《装修手册》的学习和二次装修监管4（H）2014-5-2110)
物业接管后的资料整理与设备台账建立
8（H）
2014-5-22
保洁绿化专业培训
1）环境管理概述
4（H）2）保洁服务内容、要求、规程及检查督导等4（H）3）常用清洁剂的配方与使用4（H）4）机械工具的操作与器具使用4（H）5)绿化基础常识
4（H）6）★ 外包单位合同履行与现场管理质量监督
4（H）
说明123456
5月25日前
各部门相关实务操作科目由部门主管各自主持执行，服务中心入伙方案与交房CBRE驻场顾问将提供相关培训教材及全程指导监督本次培训的组织实施，并对
以上内容涉及管理制度、岗位职责、作业标准、操作规程等课程以金辉物业公承接查验作业指导以《物业承接查验管理办法》和地产项目部与物业双方约定业户入伙方案及收楼验房程序之作业指导以《业主手册》和《皇家宫殿项目物各主讲人在授课前一周完成制作并提交PPT培训课件，要求理论科目均以课堂投
培训地点主讲人助教人受训对象备注
客服主管安防主管客服主管工程主管客服主管各部主管工程主管各部主管
项目经理安防主管项目经理安防主管安防主管项目经理工程主管安防主管安防主管项目经理安防主管项目经理项目经理安防主管项目经理安防主管安防主管
项目经理安防主管项目经理
客服主管项目经理客服人员工程主管项目经理客服/工程客服主管项目经理全体员工营销总监客服主管全体员工
理论课程考核
营销中心沟通
皇家宫殿保安人员
理论课程考核
现场操作测试
皇家宫殿项目经理
全体员工
付前培训计划
2014年4月25日
分公司行政人事项目经理新员工
（集中/梯次）
公司财务客服主管客服人员客服主管工程主管全体员工会所主管
客服主管会所/客服客服主管项目经理会所/客服
工程主管各部主管验房人员工程主管项目经理工程/客服工程主管项目经理全体员工工程主管项目经理工程/客服工程主管各部主管验房人员项目经理工程主管工程/客服工程主管客服主管工程/客服工程主管项目经理工程人员工程主管
各部主管全体员工装修垃圾清运
工程主管客服主管工程/客服
专业公司客服主管全体员工专业公司客服主管保洁/绿化专业公司客服主管保洁/绿化专业公司客服主管保洁/绿化专业公司
客服主管全体员工客服主管项目经理各部主管
皇家宫殿与交房流程模拟演练由项目经理主持实施；，并对其中★重点科目亲自进行授课交流。
物业公司体系文件为培训课件；方约定的承接查验方案组织培训；
项目物业服务方案》等相关文本为课件实施培训；课堂投影形式进行规范培训及组织书面测试；皇家宫殿现场模拟测试
皇家宫殿提交缺陷汇总
地产深度协调