企业管理终极战略目标

企业管理终极战略目标

企业战略目标决定了企业能够走多远，能够做到多大。但任何企业都会有一个最终目标，以及实现最终目标的的行动步骤。

企业最终战略目标是让所有人都满意，只有这样的企业，才能够发展成为最庞大，最优秀的企业。企业的核心竞争力是满意度的竞争，这种满意度不是客户满意度，而是所有人的满意度，包括员工、客户、供应商、其它人等等。

假设满意度有一个量化的标准，一个是总量，一个是均量。总量按照对该企业满意的人数来计算，1个人算1分，那么总量得分最高的企业必定是规模最大、影响力最大的企业。均量是每个人对该企业满意的程度，当总量一定时，需要竞争的是均量。

因此对企业提出以下两点建议：

一、企业的各种行为，都会直接或间接的导致“总量”和“均量”的上升或下降。而且这种上升和下降是很直观的，容易理解的。所以衡量企业行为的标尺，是对满意度的总量和均量的影响。导致满意度上升的企业行为是“好行为”，应当得到提倡和奖励，导致满意度下降的行为是“坏行为”，应当禁止和惩罚。

二、企业行为的顺序，有一定的讲究。对刚开始创业的企业来说，应该是先外后内。而对较为成熟的企业来说则是先内后外。具体来说，创业期的企业的行为顺序，要先提高企业外部人员的满意度，外部人员分三类，分别是管理者、服务者、客户，让管理者满意这个不必说，人家不满意企业开不下去了。服务者如房东、供应商等，这类人员应该排在第二位，即客户之前，让人不太理解，这需要从两个角度来理解，一是做事要先易后难，提升这类人员的“总量满意度”和“均量满意度”是相对容易的，二是这类人员会间接的影响客户满意度。最后才是客户满意度。

当企业逐步成熟的时候，企业规模扩大了，内部人员也就是员工的满意度要排在最前面，这是因为，这时候对企业来说员工是对企业提供服务的人员，提升他们的满意度要相对容易，而且员工的行为会影响到客户的满意度。