考试卷答案
一、 填空题
1.电化学池有 2 种类型，原电池中电极的反应是 自发进行的。
2.标准电极电位是 氧化态活度和还原态活度均为1时的电极电位 其表达式为 R
E E a a lg n 2.59o
+=θ 条件电位是 氧化态与还原态的浓度均为1时的电极电位 其表达式为R
F RT E E γγθθo
'
ln n += 它受 离子强度、络合效应、水解效应、pH 等因素影响
3.常用的三电极系统由 工作 电极， 参比 电极， 辅助 电极组成，常用的二级参比电极有 银/氯化银电极 和 甘汞
电极
4.电位分析法分为电位法 和 电位滴定法
直接电位分析法的基本公式是 能斯特方程 ，被测物质的活度和电极电位的关系为 R
F RT E E a a ln n o
+
=θ 5.在测量电路中，指示电极（氟离子选择电极）与参比电极（饱和甘汞电极）组成的测量电池图解式可表示为 ISE(离
子选择电极)│试液┊┊SCE(饱和甘汞电极），其中电池电动势与待测离子活度的关系为
i
a nF
RT
K E lg 303.2'±
=
6.膜电极的响应没有绝对的 专一性 ，只有相对的 选择性
7.在表达电极电位与各组分的活度的关系时，可用 ）（常数...a a ln n B
A
z z B pot ,+++
=B A A M K F
RT E 方程式表示
8.pot
,B A K 为电位 选择性系数 ，可用来估计电位分析的 误差 和允许干扰离子存在的 最高浓度
9.一次标准加入法的计算公式为1
x s x 110c )110
c c -??-?=-=
）（（S E S
E S V V 连续标准加入法的表达式为s s s x c -c V V = 10.析出电位与分解电压的关系是 阴析阳析分E E U -=
过电位与分解电压的关系为 R U U i -'
++=阴阳分分ηη
11.控制电位电解过程中，若仅有一种物质在电极上析出，且电流效率为100%，电流与电解时间的关系为-kt 0t 10i i = 式中：i 0为 开始电解时的电流 i t 为 时间t 的电流 k 为 δ
V DA
1.26k = ， 它与溶液性质有如下关系 δ
V DA
1
.26k = 12.电解电流在电解过程中保持恒定，如果电流效率为100%，那么法拉第定律可以表示为it n m F
M = 二、问答题
1.何谓PH 玻璃电极的实用定义？如何精确测量PH ？
当测量pH 标准溶液和未知溶液时，将两电动势方程相减，则10
ln -p p s x s x RT F
E E H H ）（+=，该式X 表示未知溶液，s 表示标准溶液，该式
称为pH 的实用定义。采用双pH s 标准校准仪器斜率与电极相同，从而精确测量pH .
2.采用下列反应进行电位滴定时，应选用什么指示电极？并写出滴定方程式
（1）
422a O C H OH N +O H O C N 2422a + 选择pH 玻璃电极
（2）
-
3l F A ++()-
36
l F A 选择-
F 电极
（3）
-2g S A ++S A 2g 选择S A 2g 多晶膜电极
（4）()+
+264n e
Z CN F K ()()+
-
+36346e NH Co CN F 选择++23e e t F F P ，电极（零类金属基电极）
3.用离子选择电极进行定量分析时，为何要加入总离子强度调节缓冲溶液？有何作用？
答：总离子强度调节缓冲溶液的作用：
1.保持较大且相对稳定的离子强度，使活度系数恒定；
2.维持溶液在适宜的pH 范围内，满足离子电极的要求；
3.掩敝干扰离子。
4.过电位的大小主要与哪些因素有关？
答：过电位的大小与许多因素有关，但主要有以下几个方面： 1.过电位的大小与电极材料有极大的关系。
2.析出物质的形态。
3.电流密度。
4.温度。
5.比较电解分析方法与库仑分析法的异同点。
答：相同点：①都是基于电解的方法；②都不需要基准物质和标准溶液。
不同点：①电解分析方法是是使待测物质全部电解析出，基于物质的重量来进行定量分析，对电解效率没有要求，库仑分析法是基于待测物质发生氧化还原反应所消耗的电量来进行定量分析的方法，要求电解效率为100%；②电解法用来测定高含量物质，而库仑分析法可用痕量物质的分析且具有很高的灵敏度；③电解法不需终点指示，库仑法需终点指示。
6.为什么库仑分析中要求电流效率在100%下进行电解？
答：因为库仑分析的理论依据是法拉第定律，根据这一定律，只有当电流效率为100%时，通过溶液或者电解时所消耗的电量才能完全用于被测物质进行电极反应。
7.请指出并更正题中实验设计错误的地方：阳极溶出伏安法测定某水样中的+2b P。在水中加入合适的支持电解质，插入滴汞电极，饱和甘汞电极和t P丝对电极。在搅拌溶液条件下控制工作电极上的点位为-0.3V富集，然后从-0.3～-1.2V进行扫描，记录i-E曲线，加入标准溶液后，重复上述操作，进行定量分析。
答：
（1）阳极溶出伏安法不应使用滴汞电极，而应使用悬汞电极；
（2）阳极溶出伏安法测定+2b
P还原半波电位负300-500mV的电位富集；
P，-0.3V下不能对+2b
P进行富集，而应选择比+2b
（3）溶出过程中，电位应从负向正电位方向扫描，而不是从正向负电位方向扫描；
（4）在搅拌溶液条件下富集以后，应停止搅拌溶液，让溶液静臵大约0.5min后再溶出。
8.在极谱分析中，为什么要使用滴汞电极？
答：因为滴汞电极有以下特点：
1.电极毛细管口处的汞滴很小，易形成浓差极化；
2.汞滴不断滴落，使电极表面不断更新，重复性好；
3.氢在汞滴的超电位较大；
4.金属与汞生成汞齐，降低其析出电位，使碱金属和碱土金属也可分析；
5.汞容易提纯，回收。
9.极谱分析中的干扰电流有哪些？如何消除？
答：极谱分析中的干扰电流主要有残余电流，迁移电流，极谱极大和氧还原电流。他们的消除方法有： （1）在测量扩散电流时，残余电流一般采用作图的方法加以扣除。
（2）向测量的溶液中加入支持电解质，可以消除迁移电流。一般支持电解质的浓度要比被测物质浓度大50-100倍。 （3）极谱极大可用表面活性剂物质来抑制。常用的表面活性剂物质有明胶，三通X-100和聚乙烯醇等。
（4）消除氧电流的方法是驱除溶液中的氧，具体做法是：①通入2N 、2H 及2CO 等惰性气体，但2CO 仅适合在酸性溶液中使用；②在
中性或碱性溶液中可加入32a CO N 除氧，将氧还原为不干扰的硫酸根离子，即-
-→+2422322SO O SO ；③在强酸性溶液中加入还原铁粉，
因为铁与酸作用产生大量的2H ，可除去溶液中的氧，或者加入32a CO N 而产生大量2CO ,除去溶液中的氧。
10.可逆极谱波与不可逆极谱波有什么根本区别？不可逆极谱波是否能用于定量分析？
答：可逆极谱波与不可逆极谱波是按电极反应的可逆性来分的，其根本区别在于电极反应是否存在过电位。可逆极谱波的电位反应速度很快，比电活性物质从溶液向电极表面扩散的速度要快，极谱波上的电流完全受扩散速度控制；而不可逆极谱波的电极反应速度要比扩散的速度慢（由于过电位的存在），极谱波上的电流不完全受扩散速度控制，也受电极反应速度控制。一般来说，在起波处（即
d i 10/1i <时的波段），电流完全受电极反应速度控制；在波的中间区间，电流既受电极反应速度控制，也受扩散速度控制；在达到极
限电流时，电流完全受扩散速度控制。此时电流与浓度成正比，因此不可逆极谱波仍可用于定量分析。
11.在极谱分析中，影响扩散电流的主要因素有哪些？测定中如何注意这些影响因素？
答：影响扩散电流的主要因素有以下几项：
（1）滴汞电极毛细管特性的影响。汞的流速和汞滴滴下时间都会影响扩散电流，即汞柱高度影响扩散电流。一般来说，汞柱高度每增加1cm ，扩散电流大约增加2%。因此，实验中应注意保持汞柱的高度不变。
（2）溶液组分的影响。扩散电流随扩散系数的增加而增加，而溶液的组分不同，其黏度也不同，并且黏度越小，被测物质的扩散系数就越大。在分析中，试液和标准溶液应力求一致。
（3）温度的影响。从扩散电流的方程式可知，扩散电流与扩散系数D 有关，而D 受温度的影响较大。在严格的条件下，一般使用恒温装臵。实际分析中，试液和标准溶液的温度相近，故可以不考虑温度的影响。
12.循环伏安法常用来判断电极反应的可逆性。如何利用循环伏安图来判断电极过程的可逆，准可逆和不可逆性？
答：对于可逆电极过程，]-[)()(阴阳P P P E E E ?值为59/n mV,因为P E ?与实验条件有关，故当其数值为（57-63）/n mV 时，可认为电极过程为可逆过程。同时，阳极峰电流)(阳p i 与阴极峰电流)(阴p i 之比为1，且与扫描速度无关。
对于准可逆电极过程，其P E ?一般大于59/n mV,且峰电位随电压扫面速度的增加而变化，阴极峰电位负移，阳极峰电位正移。此外，依电极反应的性质不同，)(阳p i 与)(阴p i 之比可等于1，也可能大于或小于1。
对于不可逆过程，在循环伏安图中只表现出阳极峰或阴极峰。
13.脉冲极谱是如何克服充电电流影响的。
答：方波极谱是将一个电压振幅小于30mV 、频率225Hz 的方波，叠加在线性变化的电位上，由于方波电压加于滴汞电极上，电极/溶液界面双电层立即充电，并产生充电电流。当方波脉冲变化至另一半周时，双电层会立即放电，产生反向的放电电流，但他们都会随
时间迅速衰减。
当溶液中有可还原的金属离子存在时，因为波的加入，除了充电电流，同时会产生金属离子还原的Faraday 电流。随着时间的变化，电极表面附近的金属离子会越来越少，而溶液中的金属离子又来不及补充至电极表面，Faraday 电流会随之按2/1f
-∝t i 的规律衰
减。但衰减的速率要比充电电流慢得多，这可从t
c e i -∝的比较中看出。事实上，在方波半周后期的充电电流已非常小，这时进行电流
采样，则主要为Faraday 电流。所得到的电流-电位曲线呈峰形。对于可逆的电极反应，其峰电流为c 2/12
2p UAD RT
F n k i ?=式中k 是与方波频率及采样时间有关的常数，U ?为方波电压的振幅。
14.常规脉冲极谱和微分脉冲极谱有什么相同和不同之处。
答：常规脉冲极谱和微分脉冲极谱都是在汞滴生长后期，在线性扫描电压上叠加一个矩形脉冲电压，记录脉冲电解电流与电极电位的关系曲线。它们的不同之处有：
（1）施加极化脉冲电压和电流取样方法不同。常规脉冲极谱是叠加一个振幅逐渐递增的脉冲电压，脉冲持续时间为60ms ，在每一个脉冲即将消失前20ms 进行电流取样。微分脉冲极谱是将一个等幅的脉冲电压叠加在一个直流线性扫描电压上，脉冲电压的持续时间为60ms ，其电流取样方式是在脉冲电压加入前20ms 和消失前20ms 各取一次样，记录两个电流之差（i ?），这样微分脉冲能很好地扣除因直流电压引起的背景电流。
（2）常规脉冲极谱和微分脉冲极谱所记录的极谱图不一样，前者得到的是与普通极谱法相似的极谱图形，而后者的极谱图呈对称峰状。
15.可逆极谱波，不可逆波和动力波有什么本质区别？动力波有哪几种类型？
答：传质过程中只有扩散过程，极谱电流仅受扩散控制的极谱波为可逆波。在传质和电极反应过程中，电极反应是最慢的一步，这时的极谱波电流受电极反应速度所控制，所得的极谱波称为不可逆波。当电极反应伴随有化学反应时，极谱电流受电极表面反应层内进行的化学反应速度所控制，这种极谱波成为动力波。根据电极反应和化学反应的情况，动力波可以分为三种类型：（1）化学反应先行于电极反应，即CE 过程；（2）化学反应平行于电极反应，简称极谱催化波，即EC （R ）过程；（3）化学反应后行于电极反应，即EC
过程
16.何谓浓差极化？何谓电化学极化？
答：浓差极化： 电流通过电池或电解池时，如整个电极过程为电解质的扩散和对流等过程所控制，则在两极附近的电解质浓度与溶液本体就有差异，使阳极和阴极的电极电位与平衡电极电位发生偏离，这种现象称为“浓差极化”。 电化学极化： 是电极极化的一种。在外电场作用下，由于电化学作用相对于电子运动的迟缓性改变了原有的*电偶层而引起的电极电位变化，称为电化学极化。其特点是；在电流流出端的电极表面积累过量的电子，即电极电位趋负值，电流流入端则相反。由电化学极化作用引起的电动势叫做活化超电压。
三、计算题
1、写出下列电池的半电池反应及电池反应，计算其电动势，并标明电极的正负。
V
E
V E
Ag L mol AgNO L mol ZnSO Zn Ag Ag
Zn
Zn
80.0,.762.0/).010.0(//).100.0(/,13142+=-=+
+
--θ
θ
解： []
[]
V
E E E Ag E E Zn E E Ag
aq Zn Ag s s Ag e aq e aq Zn s Zn Zn Ag Ag Ag Ag Ag Ag Zn Zn Zn Zn 473.16816
.01184.080.0lg 10592.07916.0296.0762.0lg 2
0592.02)(2)(Zn )
()(Ag 2)()(Zn ////2//2222=-==-=+==--=+=+→+→++→++++++++++-+-θθ电池反应：正极：负极：
2.已知Hg 2Cl 2的溶度积为2.0×10-18，KCl 的溶解度为1.330-L g 溶液，V E H g
H g 80.0,2+=+θ
，试计算饱和甘汞电极的电极电
位？
解：饱和甘汞电极反应为
-
+2e Cl Hg 222Hg+2e -
而Hg 与Hg 22+建立电极反应平衡：
Hg 22++2e -2Hg 故 E SCE =E θHg22+,Hg
+0.059/2lg[Hg 22+
]
由于溶液中存在大量的Cl -，它与Hg 22+反应生成Hg 2Cl 2沉淀，并建立下列沉淀平衡：
Hg 22++2Cl -Hg 2Cl 2↓ K sp =2.0×10-18
[Hg
22+]=K
sp
/[Cl-]2
E SCE =Eθ
Hg2
2+
，Hg
+0.592/2lg 2.0×10-18 /[330/(33.5+39) ] =0.799+0.0592/2 ×(-19)=0.239 V
3.氟离子选择电极的K pot Cl，CrO2-=2.0×10-3mol/L，当它用于测定PH为6.0且含有0.01mol/L的K2CrO4溶液中的5.0×10-4mol/L的Cl-时，估计方法的相对误差有多大？
解：已知[H+]=1×10-6mol/L，可求得测定溶液中CrO
42-的分布系数δCrO
4
2-为
δCrO
42-=Ka
1
Ka
2
/[H+]+Ka
1
[H+]+Ka
1
Ka
2
=1.8×10-1×3.2×10-7/(10-6)2+1.8×10-1×10-6+1.8×10-1×3.2×10-7=0.242
[CrO
42-]=δCrO
4
2-C
CrO4
2-=0.242×0.01=2.42×10-3(mol/L) 已知[Cl-]=5×10-4mol/L,求得
K pot
Cl-×[CrO
4
2-]1/2 =2×10-3×(2.42×10-3)1/2
=0.98×10-4(mol/L)
相对误差 =K pot
Cl-×[CrO
4
2-]1/2/[Cl-]=0.98×10-4 /5×10-4×100%=19.6%
4.在1.0,mol/L的硫酸介质中，电解1.0mol/L的硫酸锌和硫酸镉混合溶液。试问：
（1）电解时，锌与镉何者先析出？
（2）能不能用电解法完全分离锌与镉？电解时应采用什么电极？
ηH2（铂电极）=-0.2V ηH2（汞电极）=-1.0V ηCd ≈0 ηZn ≈0
解：（1）根据能斯特方程，有
E Zn 2+,Zn =-0.7628+0.059/2lg1=-0.7628 E Cd 2+,Cd =-0.4029+0.059/2lg1=-0.4029
E Cd 2+,Cd > E Zn 2+,Zn 故 镉先析出。
（2）因为对共存的二价金属离子，当Cd 2+浓度电解至原浓度的10-5～10-6倍时，可认为电解完全。此时阴极电位 较析出电位约负0.15～0.18V ，即镉完全电解时的电极电位为：
-0.4029-0.18=-0.5829V 此时的电极电位仍正于锌的析出电位，故实验中能完全电解分析锌与镉。
在铂电极上氢的析出电位为： E H+=E H+(平衡)+ηH2
=0+0-0.2+0.059lg [H +]=-0.2+0.059×lg2=-0.18v
氢的析出电位较锌和镉的析出电位正，故会干扰锌和镉的析出。 若以[H+]=10-6mol/L 时为电解完全，此时电极电位为 E H+=E θH++0.059lg10-6+ηH2=-0.554V
可见氢完全电解时的电极电位已负于Cd 2+的析出电位。
在汞电极上氢的析出电位为：
E H+=0+0-1.0+0.059lg [H +]=-1.0+0.059×lg2=-0.98v
氢在Zn 2+和Cd 2+析出之后再析出，故不会干扰锌和镉的电解析出。 故而采用甘汞电极
5、某含砷试样5.000g ，经处理溶解后，将试液中的砷用肼还原为三价砷，除去过量还原剂，加碳酸氢钠缓冲液，臵电解池中，在120mA 的恒定电流下，用电解产生的I 2来进行库仑滴定HA S O 32-，经9min20s 到达滴定终点，试计算试样中AS 2O 3的质量分数。 解：电极反应和库仑滴定反应分别为
2I - I 2 + 2e - I 2+HA S O 32-+H 2
O
2I -+H 3A S O 4 即 HA S O 32-≈1/2 A S2O 3≈2e -
则AS 2O 3的质量为
()()
000033689.0100000
.503445
.0w g 03445.084.197296487560120.021m 22=?==???=
O A O A S S
6、在强酸性溶液中，锑（Ⅲ）在滴汞电极上进行下列电极反应而产生极谱波。 Sb 3++3e -+Hg = S b(Hg) Ey 2 =-0.30v
在强碱性溶液中，锑（Ⅲ）在滴汞电极上进行下列电极反应而产生极谱波。
Sb(OH)4-+2OH - = Sb(OH)6-+2e- Ey2 =0.40v
（1）分别给出它们的极谱图；（2）滴汞电极在这里是正极还是负极？是阳极还是阴极？（3）极化池在这里是自发电池还是电解池？（4）酸度变化时，极谱波的半波电位有没有发生变化？如有变化，则指明变化方向。
（1）强酸性溶液中，锑（Ⅲ）在滴汞电极上发生还原反应
强碱性溶液中，锑（Ⅲ）在滴汞电极上发生氧化反应
（2）负极，阴极；正极，阳极
（3）电解池；自发电池
（4）无变化；酸度减小时电极电位变得更正。-E
Ι
物业客服部员工考试题201809(答案版)
物业客服管理考评试卷 姓名：岗位：总分数： 一、单选题（每题1分，共25分） 1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！( A )请问有什么可以帮到您！; A.您好！盛科城物业服务中心！ B.您好！盛科城客服部为您服务！ C.您好！世邦魏理仕物业！ D.您好！盛科物业！ 2.盛科城营销中心销售售热线是：（ C ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 3.盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ A ）元。 A.20元 B.30元 C.40元 D.50元 5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 A.一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸 6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年 A.三年 B.四年 C.五年 D.六年 7.据《前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。 A.1 B.2 C.1.5 D.3 8.超过( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费函》。 A.两 B.三 C.四 D.六 9.物业服务中心前台值班时间：（ A ） A、8：00-18：00 B、8：30-17：30 C、24小时 D、12小时 10.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。 A.30 B.40 C.50 D.60 12.盛科城24小时监控电话是：（ A ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元/㎡
工厂安全考试试卷及答案
工厂安全考试试卷及答 案 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
员工安全考试试卷 岗位：姓名：得分： 一、填空体（每题1分，共56分） 1、国家规定的安全色是哪红、蓝、黄、绿四种颜色。 2、安全帽由帽壳、帽衬、下劾带三个部份组成。 3、安全管理中的“三宝”、“四口”指安全绳、安全帽、安全网“三宝”， 楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口“四口”。 4、变配电室要求做到“五防一通”指防水、防火、防雷、 防雪、防小动物、。一通：保持通风良好。 5、国家标准规定安全帽的三项永久性标志是制造厂名及商标、型号、制造年月、 许可证编号。 6、电工在停电维修时，必须在闸刀处挂上警示牌：正在检修、不得合闸。 7、我国根据环境条件不同规定安全电压有哪6V、12V、24V、36V、42V等五个安全电压额定值等级。 8、钢丝绳在钢丝绳断丝数在年节距内超过总丝数10%，绳径磨损40%情况下应进行更换。 9、机械操作工的“十字”作业是清洁、润滑、调整、紧固、防腐。 10、氧气瓶、乙炔瓶、氢气瓶、液化石油气瓶的标准色分别是天蓝色瓶、黑字、 白色瓶、黑字、绿色瓶、黑字、银灰色瓶、黑字。 11、设备操作人员的“四懂三会”是懂原理、懂性能、懂构造、 懂用途、会操作、会保养维修、会排除故障。 12、操作旋转类机械设备的人员防护有应穿“三紧”即袖口紧、下摆紧、 裤腿紧的工作服；不准戴手套、围巾；女工的发辫要盘在工作帽内，不准露出帽外。13、电焊机应装设漏电保护器、二次空载降压保护器电气安全装置。 二、是非题（每题2分，共14分，对的在括号内打“”错误的在括号内打“×”） 1、从安全角度来理解电气设备要接地是为了消除漏电。（√） 2、在仪表和电气设备上严禁设置导体和磁性物品。（√） 3、电气设备会受到静电感应，所以机壳接地。（√） 4、钢丝绳断裂的根数超过5%，就可以换掉。（×） 5、长期搁置不用或受潮的电器设备在使用前，应由电工测量绝缘阻值是否符合要求。（√） 6、电动工具的电源处，没有必要安装漏电保护器。（√） 7、佩戴安全帽必须勒紧下颚带。（√） 四、问答题（每题5分，共20分） 1、电焊作业应注意哪些事项﹖ 答：1）防止电弧光辐射对人体的危害；2）防止金属飞溅，焊条头造成的灼伤和火灾；3）防止有害气体、粉尘中毒，重视除尘和通风；4）防止焊接承压容器而引起的爆炸；5）防止高空坠落，要有安全措施；6）防止触电事故，做好绝缘防护。
安全测试题含答案
安全测试题 一、单项选择题（下列每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。本类题共60分，每小题2分。） 1.我国的安全生产月是每年的（B）月份。 以下（D）不属于特种作业人员。 A.电工作业 B.高出作业 C.焊接与热切割作业 D.钳工作业 3.我国规定工作地点噪声容许标准为（C）分贝。 下列时间中（B）不能视同为工伤？ A.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的 B.醉酒上岗人员发生交通事故，造成双腿残疾的 C.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的 D.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的 5.下列气候条件中，（A）可以进行露天高处作业 A.五级大风天气 B.雷雨或暴雨 C.下雪 D.雾天 6.下列（A）项不是安全帽基本性能 A.导电性能 B.冲击性能 C.耐低温性能 D.耐燃烧性能 7.“安全第一”就是要始终把安全放在首要位置，优先考虑从业人员和其他人员的安全，实行(B)的原则 A.以人为本 B.安全优先 C.管生产必须管安全 D.预防为主
8.(A)是保护人身安全的最后一道防线。 A.个体防护 B.隔离 C.避难 D.救援 9.“三同时”是指安全设施与主体工程同时设计、同时施工、(A)。 A.同时投入生产和使用 B.同时结算 C.同时检修 10.从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得(B)。 A.学历 B.特种作业资格 C.安全工作资格 11.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，(B)停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 A.无权 B.有权 C.不得 12.能造成人缺氧窒息死亡的气体是(C）。 A.一氧化碳 B.二氧化氮 C.氮气 D.硫化氢 13.溺水者急救时首先应(C)。 A.口对口人工呼吸 B.胸外心脏按摩 C.畅通呼吸道 14.人体电阻一般在(B)Ω之间。 ～～～2000 15.生产经营单位()国家明令淘汰.禁止使用的危及生产安全的工艺.设备。 A.不得使用 B.经主管部门同意的可以使用 C.经主管领导同意的可以使用 16.生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产的第一负责人。安全生产工作其他负责人在各自的职责范围内，(B)搞好安全生产工作。 A.直接 B.协助 C.全面 D.单项负责 17.为了防止事故，应由(C)参与预防工作和担当责任。 A.用人单位 B.工人本身 C.用人单位和工人本身两方面
PS考试试题答案完整版
、填空题 Photoshop试题及答案（一） 二、选择题 1?以下命令中不可以选择像素的是（）。 A）套索工具B）魔棒工具C）色彩范围D）羽化 2?以下键盘快捷方式中可以改变图像大小的是（）。 A） Ctrl+T B） Ctrl+Alt C） Ctrl+S D） Ctrl+V 5?路径工具的作用主要有（）。 A）改变路径内图像的形状B）在路径中填充色彩 C）将路径转为选择区域D）使着色工具沿着路径画线 8?使用圆形选框工具时，需配合（）键才能绘制出正圆。 A） SHIFT B）CTRL C） TAB D） Photoshop 不能画正圆 9?下面的命令中，（）可以进行图像色彩调整。 A）色阶命令B）曲线命令C）变化命令D）模糊命令 10.用于印刷的Photoshop图像文件必须设置为（）色彩模式。 A） RGB B）灰度C） CMYK D）黑白位图 三、判断题 1.（错）计算机中的图像主要分为两大类：矢量图和位图，而 8.（对）在拼合图层时，会将暂不显示的图层全部删除。 四、简答题 1简述图层的分类及其特点。 2?简述通道的分类及其作用。 3?简述Photoshop中的图像模式分类及其特点。 四、简答题 1.在Photoshop中图层主要分为。 2?通道主要分为两大类： Photoshop中绘制的是矢量图。
Photoshop试题及答案（二）
、单选题: 4、 色彩深度是指在一个图像中 ______________ 的数量。 A 、颜色 B 、饱和度* C 、亮度 D 、灰度 5、 当将CMYK 模式的图像转换为多通道模式时，产生的通道名称是： ______ A 、青色、洋红、黄色、黑色 * B 、青色、洋红、黄色 C 、四个名称都是 Alpha 通道 D 、四个名称都是 Black （黑色通道） 6、 下列哪种工具可以选择连续的相似颜色的区域： ____________ A 、矩形选框工具 B 、椭圆选框工具 C 、魔棒工具* D 、磁性套索工具 11、若要进入快速蒙版状态，应该: A 、建立一个选区* C 、单击工具箱中的快速蒙版图标 13、Alpha 通道最主要的用途是 A 、保存图像色彩信息 C 、用来存储和建立选择范围 * 1 16、滤镜中的 ___________效果，可以使图像呈现塑料纸包住的效果；该滤镜使图像表面产生高光区域，好 像用塑料纸包住物体时产生的效果。 A 、塑料包装* B 、塑料效果 C 、基底凸现 D 、底纹效果 18、PHOTOSHOP 生成的文件默认的文件格式扩展名为 ____________________ A 、JPG B 、PDF C 、PSD* D 、TIF 20、 HSE 中的H 是指 ___________ A 、色相* B 、明度 C 、亮度 D 、纯度 21、 一个8位图像支持的颜色有 ________________ A 、16 种 B 、256 种 * C 、65536 种 D 、1677 万种 31、 下面对于高斯模糊叙述正确的是： ______________ A 、 可以对一幅图像进行比较精细的模糊。 B 、 对图像进行很大范围的调整，产生区间很大的各种模糊效果。 * C 、 使选区中的图像呈现出一种拍摄高速运动中的物体的模糊效果。 D 、 用于消除图像中颜色明显变化处的杂色，使图像变得柔和。 32、 使用钢笔工具可以绘制出最简单的线条是什么： ____________ A 、直线* B 、曲线 C 、描点 D 、像素 34、下列可以使图像产生立体光照效果的滤镜是 _________________ A 、风 B 、等高线 C 、浮雕效果* D 、照亮边缘 38、按住下列哪个键可保证椭圆选框工具绘出的是正圆形 _______________ A 、Shift* B 、Alt C 、Ctrl D 、Caps Lock 41、 如果使用矩形选框工具画出一个以鼠标击点为中心的矩形选区应按住 ___________ 键 A 、Shift B 、Ctrl C 、Alt* D 、Shift+ctrl 42、 在现有选择区域的基础上如果增加选择区域，应按住 _______________ 键 A 、Shift* B 、Ctrl C 、Alt D 、Tab 45、Photoshop 中要重复使用上一次用过的滤镜应按什么键 ______________ A 、 Ctrl + F* B 、Alt + F C 、Ctrl + Shift + F D 、Alt + Shift + F B 、选择一个Alpha 通道 D 、单击编辑菜单中的快速蒙版 B 、创建新通道 D 、为路径提供的通道
安全培训考试试卷及答案
安全培训考试试卷 单位 _______ 姓名__________ 职务（工种）________ 成绩_________ 一、选择题：（每题3分，共60分）下列各题中只有一个正确答案, 请将正确答案的序号填入对应的括号内： 1 ?高处作业是指在基准面在（）以上，有可能坠落的作业（B） A. 1米 B. 2米 C. 3米 2 ?中华人民共和国安全生产法从（）开始实施。（B） A 2001年11月1日 B. 2002年11月1日 C. 2003年11月1日 3 ?安全生产管理，坚持（）的方针。（C） A. 安全现场管理为主，安全检查为辅 B. 领导安排为主，现场整改为辅 C. 安全第一、预防为主、综合治理 4 ?安全生产过程中的“三违”的内容是什么？（B） A. 违章指挥，违章操作，违反“四条禁令” B. 违章指挥，违章操作，违反劳动纪律 C. 违章指挥，习惯性违章操作，违反安全条例 5. 《安全生产法》规定，员工在作业过程中发现直接危及人身安全的紧急情况时，（）停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。（B） A. 先告诉领导后
B. 有权 C. 无权 6?《安全生产法》规定，员工在作业过程中，应当严格遵守本单位的（）, 正确佩戴劳动防护用品。（C） A. 安全生产规章制度和操作规 B. 服从管理程 C. 安全生产规章制度和操作规程，服从管理。 7?什么是高压电？（A） A. 高压电指任何带电体部分对地电压在250v以上者 B. 高压电指任何带电体部分对地电压在220v以上者 C. 高压电指任何带电体部分对地电压在380v以上者 8.致人死亡的电流值是多少？（A） A. 0.1安培 B. 0.5安培 C. 1安培 9?什么是三级安全教育？（A） A. 三级安全教育是指厂级、车间级、班组级的三级安全教育； B. 三级安全教育是指公司级、车间级、岗位的三级安全教育; C. 三级安全教育是指入厂前三天的安全教育； 10. 如果某处发生电气火灾，最好选择（A ）灭火。 A. 干粉灭火器 B. 泡沫灭火器 C. 用水 11. 生产现场要留有足够宽的安全通道是为了（A）。 A. 特殊紧急情况下方便应急
安全考试题(含答案)
安全教育试卷 工种：姓名：成绩： 一、选择题（在空位上填上你认为正确的答案的序号，每题3分，共60分） 1．工人要认真学习和掌握本工种的（B ）及有关安全知识，自觉遵守安全生产的各项制度，听从技术员的旨意做到（D ）。 A、操作技术 B、安全操作规程 C、应知应会 D、不违反劳动纪律 2．对触电者进行抢救时，必须立即（B ） A、送医院或医疗部门 B、做人工呼吸 C、喂药打针 3．电气设备的绝缘老化变质，或受到（C ）的作用而失去绝缘能力，绝缘导线的绝缘体受到磨损破坏，是造成短路的原因之一。 A、寒冷 B、暴晒 C、高温、潮湿或腐蚀 4．发生火灾时，应立即报告厂保卫部门，及打电话（B ）的警。 A、120 B、119 C、117 5．《劳动法》规定，禁止企业事业单位安排未成年人从事有毒有害作业和繁重的体力劳动。未成年工人指（B ） A、未满16周岁 B、年满16周岁未满18周岁 C、年满18周岁未满20周岁 6．工人在生产场所（A ）时发生不安全因素应及时处理或向领导报告。 Ａ、检查工作、机械设备和电气及作业环境的安全情况B、注意设备的运行情况 C、保持作业场所的整洁、文明生产 7．劳动保护用品在指保护劳动者在（A ）人身安全健康所必备的一种防御性装备。 A、生产场所 B、日常生活 C、生产过程中 8．使触电者脱离电源的方法有：断开电源开关，或用（C ）隔离或挑开电源或带电体。 A、手 B、铁管或铁棒 C、干燥的竹枝、木杆 9．非防爆的台扇、手电筒、行灯、电炉、电热杯等，（B ）带入防爆场所使用。 A、经班长批准，可以 B、严禁 C、准许 10．各种机器设备维休后，凡有拆卸防备装置的，一定要（C ）才能投入使用。 A、将防护装置擦干净 B、交回仓库，保管好 C、重新安装复原 11．简易式防尘口罩适用于（A ），也可以用于低剂量、低浓度的气容胶作业。 A、一般的粉尘作业 B、高浓度的粉尘作业 C、低浓度毒物作业 12．出现先兆中暑式轻度中署时，应立即停止工作到阴凉处休息，并饮适量（A ），几十分种或几小时后就会症状消失恢复体力 A、食盐饮料 B、冰冻饮料 C、荼水或矿泉水 13．安全色有（A ）四种。 A、红、黄、蓝、绿 B、黑、白、黄、绿 14警告标志采用（B ）色，应急按扭用（A ）色，非紧急情况（D ）使用 A、红 B、黄 C、黑色 D、不可以 E、都可以 15．进入焊接科工作区内的工作人员必须戴（A ），焊接线上的直接操作人员，必须穿（C ）和（D ）戴（A ）和（E ）。 A、防护镜 B、工作帽 C、长袖工作服 D、工作鞋 E、防护手套 16．氧焊、二氧化碳焊、起重机、厂内车辆，须经（A ）持（B ）发放的上岗证才允许上岗。
客服考试试题及答案
在不打断客户的前提下， 适时地表达自己 不得用单指或手心向下的手势。 （V ） 但数量以两支为限。 （X ） 超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户, 的意见。（V ） 2、 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势, 3、 上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟， 4、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 装。 （V ） 5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （X ） 6、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不 同的服务手段。 （V ） 7、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （X ） 8、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 （V ） 9、 在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （V ） 10、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（V ） 11、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （V ） 12、 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 （V ） 13、 为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。(X ) 14、 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。 (V 15、 每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。 （ V ) 16、 处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感 表达理解。 (V ) 17、 在处理客户投诉时， 应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该 向客户道歉。 （X ） 18、大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提岀解决问题的建议、 消除问题的原因， 并 采取正确的行动是必须的。 （V ） 19、 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内容配 合恰当的表情、 手势和眼神。 （V ）
(完整版)网考试卷1答案
一、交际英语（共5题） 1.--____, could you please tell me where the school library is ? --Sure. It’s at the back of the campus, about five minutes’ walk from here. A. Excuse me B. Pardon me C. That’s right D. Thank you 2.--What do you think of this novel? --______ A. I’ve read it. B. It’s well-written. C. It was written by my uncle. D. I bought it yesterday. 3.—May I see your tickets, please? -- _______ A. Sure. B. No, you can’t C. No, they are mine. D. Yes, you can. 4.-- ________ --Well, they got there last Wednesday. So about a week. A. When did your parents arrive in Paris ？ B. How long have your parents been in Paris? C. Did your parents arrive in Paris last Wednesday? D. When will your parents go to Paris? 5. – Hello, may I talk to the director now ? -- __________ A. Sorry, he is busy at moment. B. No, you can’t. C. Sorry, you can’t. D. I don’t know. Ababa 二、阅读理解（共10题） Passage One: We say that a person has good manners if he or she behaves politely and is kind and helpful to others. Everyone likes a person with good manners but no one likes a person with bad manners.“Yes”, you may say, “but what are good manners? How do I know what to do and what not to do?” People all over the world agree that being well-mannered really means being kind and helping others, especially to those older or weaker than ourselves. If you remember this , you will not go very far wrong. Here are some examples of the things that a well-mannered person does or does not do. He never laughs at people when they are in trouble. Instead, he tries to help them. He is always kind, never cruel, either to people or to animals. When people are waiting for a bus, or in a post office, he takes his turn. He does not push to the front of the queue. In the bus , he gives his seat to an old person or a lady who is standing. If he accidentally bumps into someone, or gets in their way, he says,“excuse me”or “I’m sorry”. He says “please ”when making a request, and“thank you”when he receives something. He stands up when speaking to a lady or an older person, and he does not sit down until the other person is seated. He does not interrupt other people when they are talking. He does not talk too much himself. He does not talk loudly or laugh loudly in public. When eating, he does not speak with his mouth full of food. He uses a handkerchief when he sneezes or coughs. 6. Being kind to ourselves is considered as being well-mannered. A. T B. F 7. If you try to be kind and helpful to others, you will be considered very polite. A. T B.F 8. When waiting for a bus, a well-mannered person should stand where he is and wait for his turn. A. T B. F
安全教育考试试题(答案)
安全教育考试试题 、填空题： （每题1分，共30 分） 1我国的安全生产方针是（ 安全第一）、（预防为主 ）。 2、生产过程中的“三违”现象是指（ 违章指挥 ）、（违章操作 3、发生形形色色各类事故，主要有四方面的原因： （人的不安全行为 不安全状态 ）（工作环境的不良 ）、（管理的缺陷） 4、 国家规定的安全色 （红色） 表示禁止、停止，（蓝色 ）表示指令，必须遵守的规定, （ 黄色）表示警告、注意，（ 绿色）表示提示、安全状态通行。 5、 氧气、乙炔焰分为中性焰、氧化焰、碳化焰，其中氧化焰温度最高。 6、 设备润滑的“五定”是指：定 _____ 7、 千斤顶工作活塞杆中心必须 垂直 于起重物接触面。 8、安全生产中“四不伤害”是指：不伤害自己、不伤害别人、 不被别人伤害和监督他人不被伤害。 9、燃烧的三要素是：可燃物、助燃物、着火点 ___ 二：单选题（每题 1分共30分） 1保证电气检修人员人身安全最有效的措施是（ C ） A 悬挂标示牌 B 放置遮拦 C 将检修设备接地并短路 2、 变配电站周围应有安全消防通道，且保持（ A ） A 畅通 B 通风 C 干燥 3、 各种安全工具应完好可靠，有（ C ） A 标示 B 保养记录 C 定期检测资料 4、 行车防护栏的立柱间距应小于（ C ）米 A 2 B 3 C1 5、 各种气瓶的存放必须距离明火（ C ）以上，避免阳光暴晒，搬运时不可以碰撞。 A 5 米 B 8 米 C 10 米 姓名: 部门: 成绩: 违反劳动纪律） ）、（ 物的
6、任何电气在未验明无电之前。一律认为（ A ）
A 有电 B 无电 C 可能有电 也可能无电 7、机械设备在操作前要进行检查，首先进行（ B ）运转 A 试验 B 空车 C 实际 8、重一点的烫伤应立即用冷水冲洗（ B ）分钟以上 A 20 B30 C 40 9、工人有权拒绝（ A ）的指令 A 违章作业 B 班组长 C 安全人员 10、在通常情况下，旋转机械的振动主要是由（ C ）引起的 A 基础差 B 轴承间隙大 C 转子质量不平衡 D 轴承过紧 11、油泵一般不得用（ C ）传动，最好用电动机直接传动 A 齿轮 B 链 C V 带 12、泄露故障的检查方法有超声波检查、涂肥皂水、涂煤油和（ B ）等多种方法 A 升温检查 B 加压试验 C 性能试验 13、直接进入组件装配的部件称（ D ） A 零件 B 组件 C 分组件 D 一级分组件 14、旋转机械振动的故障诊断应在（ A ）下进行 A 机械运转中 B 机械停止运行 C 机械损坏后 D 装配过程中 A 摩擦与磨损 B 防锈 C 冷却 D 密封 A 服装 B 标准 C 信号 D 工作 17、影响人的安全行为的环境因素是（ D ） A 气质、 性格、能力、情绪、兴趣 D 光亮、气温、气压、温度、风速空气含氧量等 18、国家规定、凡在坠落高度离基准面（ 高处作业。 A 2 米 B 3 米 C 4 米 19、特种作业人员必须按（ C ）及有关规定，标准进行培训，经考核合格取得操作证后，方 可独立 15、滑动轴承中加润滑剂作用，减小轴承中的（ A ）；带走热量、缓冲吸振 16、起重工多人操作要有专人负责指挥统一（ C ）严格安总指挥命令工作 B 社会知觉、角色、价值观等 C 风俗、时尚等 A ）以上有可能坠落的 高处进行的作业，均称
(安全生产)安全考试题及答案
1.什么是工伤事故？ 工伤事故是指职工在工作时间内、生产岗位上发生的与生产或工作相关的人身伤害事故，包括轻伤、重伤、死亡、急性中毒等。 2.发生工伤事故后应立即采取哪些措施？ 单位立即向劳动部门报告，如单位不报告，职工或职工家属应直接向劳动行政部门举报；保护现场，以便有关人员调查确认；抢救伤员，尽可能减少人员伤害程度。 3.为了防止电、气焊作业中的灼伤事故，正确地使用防护用品对上衣、裤脚、手套的穿戴有哪些要求？ 上衣不准扎在裤子里，裤脚不准塞在靴子里，手套要套在袖口外。 5.保护接地的适用范围是什么？ 既适用于高压，也适用于低压。 6.装卸作业中，从运行的吊车上落包砸伤人，属于哪类事故？ 物体打击 7.氧气瓶和乙炔瓶工作间距不应少于多米？ 5米 8.遇到断开的高压线对人员造成伤亡时，应采取什么措施？ 用干燥的长木棍将高压电线挑开，再进急救。 9.我国已颁布的与城市相关的重要安全法律法规有多少项，有关的安全技术标准有多少项？ 100多；400多 10.电闸箱一定要安装漏电保护器，如有漏电现象能在（C）秒钟内切断电源。 A.0.5 B.0.05 C.0.03 11.为防止中暑应该少量多次饮水或饮点（C）为好。 A.矿泉水 B.纯净水 C.淡盐水 12.《中华人民共和国劳动法》是一项（A）。 A.法律 B.行政法规 C.行政规章
13.各种气瓶的存放，必须距离明火（C）以上，避免阳光暴晒，搬运时不能碰撞。 A.5米 B.8米 C.10米 14.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为（A）。 A.有电 B.无电 C.可能有电，也可能无电 15.机械设备操作前要进行检查，首先进行（B）运转。 A.实验 B.空车 C.实际 16.外伤的急救步骤是什么？ 止血、包扎、固定，送医院。 17.调查意外事故的主要目的是（C）。 A.追究责任 B.计算损失 C.防止重演 18.（C）不须经技术培训[考试合格后持证上岗]。 A.起重工 B.电工 C.清洁工 19.为了防止事故，都有哪些人应参与预防工作和担当责任？ 用人单位和工人本身两方面 20.企业怎样做才能最有效改善企业的安全水平？（B） A.聘请安全员 B.实施安全管理 C.增发补助费 21.对企业发生的事故，应坚持什么原则进行处理，这个原则指的是什么？ 三不放过原则：事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。 22.安全生产责任制是一个什么样的制度？ 是明确企业各级负责人和各类工程技术人员、各职能部门和生产工人在
客服考试试题及答案汇编
k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√ ） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√ ） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√ ） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√ ） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。（√ ） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√ ） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√ ） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了” ，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√ ） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√ ） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√ ） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√ ） 二、单项选择题25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；__A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A 和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户
不合格品控制考试卷(答案版)
不合格品控制考试题 一、单选题（每题3分，共计30分） 1、质量问题改进措施的实施由（ D ）完成。 A、质量管理部 B、开发部 C、制造部 D、主责部门。 2、质量问题的原因分析，整改措施执行结果提交至（A ）验证。 A、质量工程师 B、质量文员 C、质量经理 D、质量副总。 3、供应商出现来料质量问题导致需要下发考核单，将由（C ）下发。 A、采购经理 B、质量工程师 C、SQE D、采购员。 4、现场出现设备故障问题，将对（A ）进行考核。 A、设备科 B、品质部 C、人力资源部 D、生产部。 8、涉及供应商的产品报废件由（A ）负责退回供应商。 A、采购 B、仓库 C、PMC D、SQE。 9、从现代质量管理的角度讲，（A ）对产品质量有最高话语权。 A、品质部 B、研发部 C、生产部 D、总经理。 10、不合格品控制的方法是（B ）。 A、先控制后识别 B、先识别后控制 C、先隔离后标识 D、先标识后隔离。 二、判断题（每题3分，共计30分） 1、所有批量性不合格的出现均须由品质部提出原因分析及纠正、预防措施（错） 2、检验员对判定为不合格的物料，应立即进行标识，并会同相关单位放到规定区域内，进行隔离，以免与合格物料 混淆。（对） 3、对判定为不合格的外购原物料，未经评审之前可投入生产（错） 4、批准结果是返工或返修时，由生技部进行返工或返修；批准结果是让步出厂，可以直接包装出货。（错） 5、物料可以没有标识，只要能够区分就行。（错） 6、制程过程中对于返工返修的产品，不需要再进行重新送检。（错） 7、不合格品是指未满足要求的产品。（对） 8、不合格品控制的目的是防止不合格品非预期的使用和交付。（对） 9、企业的第一资源是人，特别是第一线的员工。（对） 10、不合格品分析原因应从人、机、料、法、环、测量等方面进行分析，多问几个WHY。（对） 三、简答题（每题10分，共计40分） 1、不合格品的处置方式有哪些？ 答：返工、返修、让步接收（特采）、退货、报废、采取纠正和预防措施。 2、公司里面的不合格品有哪几类？ 答：原材料不良、半成品不良、成品不良、库存品不良、过期品、未标识品（可疑品）、潜在风险产品。 3、不合格品的控制流程是如何？ 答：识别、标识、隔离、记录、评审、处置、纠正和预防措施。 4、5S的八大作用有哪些？ 答：亏损为零；不良为零；浪费为零；故障为零；切换时间为零；事故为零；投诉为零；缺勤为零。
安全考试试题及答案-安全试卷及答案
员工安全知识试卷 工序: 姓名: 得分: 监考: 一:判断题(每题1分,共20分;正确打√,错误打×) 1、生产经营单位与从业人员订立得劳动合同,应当载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害得事项、(√ ) 2、从业人员对生产经营单位违反法规、强制性国家标准与安全生产规章制度得指挥、指令以及冒险作业等有权拒绝执行、( √ ) 3、从业人员可以边上岗作业,边进行安全生产教育与培训。( × ) 4、齿轮传动机构中,两齿轮开始啮合得部位最危险。( √ ) 5、起重作业可以使用焊接吊钩,但就是吊钩表面不能有裂纹、刻痕、剥裂等现象、( × ) ６、在危险情况下,任何人发出停车信号,起重机司机都应立即停车、( √ ) ７、特种作业人员必须经过专业技术培训,考试合格后持证上岗。( √) 8、严禁同一开关或插座直接控制两台以上用电设备,开关箱内插座电源必须装设漏电保护器。( √ ) 9、严禁用铜丝、铝丝、铁丝等代替保险丝。( √ ) 10、发生火灾时,所有人员应快速有序地从电梯或楼梯等出口撤出。(×) 11、生产经营单位从事人员有权了解其作业场所与工作岗位存在得危险因素、防范措施及事故应急措施,有权对本单位得安全生产工作提出建议。( √) 12、从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位得安全生产规章制度与操作规程,服从管理,正确佩戴与使用劳动防护用品。( √ ) 1３、发生火灾后,报警电话就是1１９、( √ ) 14、电气开关箱发生冒烟起火,用水扑灭、( ×) １5、机床局部照明应用３６V安全电压、( √ ) 16、上班前应首先对设备进行例行检查后才能开动机器。( √) 17、钻床工工作时间可以戴手套。( × ) 1８、新工人入厂上岗之前必须时行三级安全教育。( √ ) 19、我国得安全生产方针就是:安全第一,预防为主,综合治理。( √ ) 20、安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志与提示标志四类、( √)
安全生产考试题答案
安全生产考试题 一、单选题 1.设备使用安全管理制度不包括： A．岗位责任制/B．操作证制度/C．安全检查、检验制度/D．生产许可证制度 答案：D 2.设备使用安全管理制度不包括： A．维修保养制度/B．设计资格证制度/C．设备使用守则/D．交接班制度 答案：B 3.工人的培训教育一般分为_____三级。 A．厂、车间、班组/B．国家、省、市/C．省、市、县/D．省、县、企业 答案：A 4.安全检验是按一定的方法与检测技术对设备的安全性能进行____试验，以确定设备维修计划或安全运行年限。 A．预防性/B．危险性/C．疲劳性/D．稳定性 答案：A 5.接班人员必须提前______分钟到达现场，了解设备情况，认真接班并检查记录填写情况。 A．10～15 /B．1～3 /C．3～5 /D．5～7 答案：A
6.要求设备操作人员做到“三好”，其含义是： A．管好、修好、养好/B．管好、用好、养好/C．修好、用好、管好/D．包好、管好、养好 答案：B 7.对设备操作人员做到“三好”中管好的要求不正确的是：A．操作者对设备负有保管责任，未经领导同意，不许他人动用。/B．设备的附件、仪器、仪表、工具、安全防护装置必须保持完整无损。/C．设备运转时要离开岗位，应委托他人暂代管/D．设备发生事故，立即停车断电，保护现场，及时、真实地上报事故情况 答案：C 8.要求设备操作人员做到“四会”，其中不包括： A．会改造/B．会排除故障/C．会使用/D．会检查 答案：A 9.操作工必须做到设备及其周围工作场地的四项要求中不包括：A．整齐/B．宽敞/C．润滑/D．安全 答案：B 10.操作工必须做到设备及其周围工作场地的四项要求中不包括：A．清洁/B．整齐/C．安全/D．宽敞 答案：D 11．根据《消防法》，（）不需要建立专职消防队。 A．核电厂、大型发电厂、民用机场、大型港口/B．距离当
淘宝客服考试题及答案
淘宝客服考试题及答案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题-2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
9.[单选题-2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题-2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题-2分]：评价作出后的（A）天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题-2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题-2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题-2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题-2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.[单选题-2分]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（C）小时。