养成书面沟通的习惯

养成书面沟通的习惯

“没有记录等于没有发生”。这句话基本上绝大部分的有企业管理经验的人都知道，但是，真正在意这句话对于企业管理的影响的人却并不多。

实践中，经常与一些成长型的企业打交道，深深感觉到在很多企业中存在执行力不强的原因就是信息沟通不顺畅，而导致信息沟通不顺畅的原因居然是由于没有养成书面语言沟通的习惯，所以建议企业：“请养成书面沟通的习惯”

相对口头的沟通，书面沟通有如下好处：

1、有利于信息的充分、准确传播：

可能很多人都有亲身体会，在领导的洋洋洒洒的成千上万个词汇中领悟其准确的命令有多难；同事用很随意的一句话表达的很正式的内容会有多大程度引起你的关注。所以，一份比较正式的书面信息，对于你的上下级，你的同级同事来说，都是十分的关键的。

2、有利于提升执行力

很多企业现在都流行谈执行力的问题，笔者一向不反对，但是我发现一个现象，很多喜欢谈执行力的公司居然都存在信息沟通不顺畅，大家都不是很清楚要执行什么，谈何执行？所以笔者在赞同企业大肆学习余世维的光盘的同时，总是建议企业从一些细小的地方开始累积企业的执行能力。

信息传播准确到位，使执行者充分了解与其工作相关的所有内容，肯定对于执行者执行的容易度提高，并且白纸黑字的可以防止“口说无凭”的事后抵赖，可以给信息接受者一种压力。

当然，很多朋友可能会说：我们公司就一直是这样，老板喜欢电话、口头交代任务，公司开会一向都是议会制，向来就是主题缺失，部门之间往来很多时候都是电话往来，整个组织的执行力十分低下。怎么改变这些问题，有否好的方法，在这里，可以与大家分享一点小技巧：

1、将所有口头决定尽可能书面化。

2、尽量少开没有主题的会议，不开没有结果的会议。

很多领导很喜欢给下属讲自己的感觉与观点，一有想法，就将下属叫过来灌输一通他的思想，然后自己又总是感觉下面的人执行力太差，但是将下面的人换了一茬也是这样，周而复始，恶性循环。

那么，遇到这样的现象，领导者就必须好好思考是不是给了下属准确的信息，笔者曾经“逼着”一个老板改变他的习惯：不容许他开没有事先准备的会议，所有会议都必须有材料准备，并提前知会给与会人员（当然，紧急事情除外），会议上的决定一定要求下属部门形成完成的方案，上报后确认，这样通过一段时间以后，他就不再提没有人执行他的想法的事情了。

3、尽量不接受其他部门的非书面语言沟通：

建议只接受正式的部门事务联络函，其他信息视为无效信息。当然，部门事务联络函的设计与使用也是有考究的，曾经处理过一个两个部门的纠纷，行政部门要求策划部门配合做一个喷绘设计，发了一个联络函给对方，对方也收下了，但是，过了很长时间没有要到他想要的东西，就投诉到我那里，我叫他将部门事务联络函的原件拿来，一看：行政部门提交的要求是某时间内提交总经理审批，策划部门按时提交了，但是总经理初审没有通过，于是就耽搁了，于是，经理只好对双方各打50板：行政部门发出需求不明确，策划部门接受需求不明确的信息导致工作失误。

4、做领导的人养成不随口承诺的习惯。

高效能人士的七个习惯读后感6篇精华版学习资料

高效能人士的七个习惯读后感6篇精华版

《高效能人士的七个习惯读后感》 高效能人士的七个习惯读后感（一）： 《高效能人士的七个习惯》是一本带有典型的美国精神的书。书中讲的道理通俗易懂，字里行间都带着闯劲和拼搏精神，大力宣扬个人的命运控制受自我控制。随着中国的开放和市场经济的逐渐建立，民众也渴望追求拼搏与成功，一扫先人的儒雅之风。本书在国内风靡一时也不难理解。在读完这本书后，我自我最大的收获是深刻地认识到要提高自我分析和解决问题的潜力，务必从改变自我内心深处的价值观，对事物的认知方法以及对竞争环境的理解入手，也就是提高自身的素质，同时辅助一些必要和实用的有效方法。 《高效能人士的七个习惯》中的七个习惯是一个整体，它们相辅相成，既讲到了个人要全力以赴确立目标，进行个人修炼，并由依靠转向独立，从而实现个人成功，也讲到了要透过建立共赢，换位沟通，集思广益等，促进团队沟通与合作。而不断更新更是涵盖了前六个习惯，督促我们从身心开始完善。其中让我启发最大的是要事第一这一种习惯。用心主动的态度，以终为始的愿景，〃要事第一的把握，双赢思维的互赖，知彼解己的沟通，统合综效的合作，不断更新的创造，会使每一个人走向世成功的彼岸。 《高效能人士的七个习惯》为渴望成功的人给出了方法，对于渴望成功的人而言，渴望的程度和决心至关重要，要按照书中所写去做还是很难的。做事的恒心和毅力，决定了成功的可能性。性格决定命运，如果你要改变自我的命运，首先要改变自我的性格。本书没太多提及性格，但频繁的用了习惯二字。作者认为习惯是习惯是知识，技能和意愿的交汇。明白自我要做什么，也清楚就应怎样做，更有这个意愿去做，三者的交汇构成个人行事做人的习惯。透过改变个人的习惯，实现个人性格的改变，最终能够改变自我的命运。 以下就七个习惯具体谈一谈感受 习惯一:用心主动 主动用心即采取主动，为自我过去，此刻及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动用心的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者主角，不怨怼别人，发挥了人类四项独特的禀赋--自觉，良知，想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，用心应对一切。他们选取创造自我的生命，这也是每个人最基本的决定。 如果你不向前走，谁又会推你走呢因此，用心主动的态度，是实现个人愿景的原则。主动用心是书中提及的第一条习惯，作者认为:客观条件受制于人，并不足惧，重要的是，我们有选取的自由，并且能够对现实环境进行主动用心回应;人要对自我的生命负责，为自我创造有利的机会，做一个真正操之在我的人。其中很有份量的一句是有选取的自由，现代社会的重要特征是:社会的个体拥有选取的自由。每个人都能够选取自我想要的生活，潜规则是不能妨碍他人选取的自由。之后，个人务必为自我的选取导致的结果承担职责。当外界出现刺激时，用心主动的人务必能够根据自我的价值决定做出属于自我的选取，然后给出个人特色的回应。这种自由被视为人类最终的自由，即在任何环境中，人有潜力自由选取自我的态度及回应方式。这给广大没有做出选取的人带给了一线光明和期望。 我们经常说:我不留意忘记了，我迟到，因为，其实是有原因的我们每一天都在不停地找借口或是抱怨，其实我们就应主动用心地创造未来，实现梦想。所以，有效能的人士为自我的行为及一生所做的选取负责;他们致力于实现有潜力控制的事情，而不是被动地忧虑那些没法

六个信任沟通的好习惯课程大纲及说明

六个信任沟通的好习惯( 两天 ) 成为“有意识的沟通者” 前言 江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？ 其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling），后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这样做。 就事论事——沟通就这么简单吗？ 沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、同情或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么，请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。 习惯1 建立关系与信任 张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行 古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应；三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得琢磨琢磨呢。 习惯2 想清楚再沟通 听话听音——沟通技巧的重中之重 听的最高层次是感同身受（Empathy），听出对方的情感，并做出回应，比如： 经理A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。经理B：您担心您在新职位上表现不佳。 听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更有技巧地听了。 习惯3 我愿先听你说 赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术 面对合作伙伴、下属的杰出工作表现，你是否懂得及时的赞扬？而当属下工作出现过失，你是否又能适当地指出他的问题又不伤感情？BEST STEP模式将帮助您掌握建设性的反馈技巧。 习惯4 给对方建设性的反馈 不卑不亢——沟通中的果断力 面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注事实，体现尊重。 习惯5 请你也尊重我的意见 鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？ 俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关键在于，尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点： 习惯6 以对方的风格来沟通

有效沟通的六个步骤

前言 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。

信任沟通沙盘课程解决方案

《信任沟通》沙盘实训课程解决案 用友新道营销专业事业部 2013年3月

目录 一、课程背景 (3) 二、实战背景 (4) 三、教学法手段 (5) 五、课程安排 (6) 六、教学工具 (7) 七、实训环境 (7) 八、视频图 (8)

一、课程背景 【课时】24课时、48课时 【课程对象】面向高中职、本科及研修班的市场营销、工商管理等专业的实训课程 【课程容】 信任沟通课程通过录像演示，生动地展开一个个真实企业销售过程中的故事，经过实战动作分解、关键环节演练我们使学生将高端理论与案例实战相结合、在情境中学习销售沟通技巧。 ……销售员飞与客户蓝科公司、销售新手小与客户飞达科贸的销售拜访过程。全程展现客户的采购过程各销售人员的销售沟通过程中，以当事人的视角 亲身经历、全景展现真实的销售拜访情境，深入浅出地阐述深奥的 心理学原理…… 信任沟通课程主要针对讲述局势分析和策略制定之后，如在客 户拜访中了解客户的真实想法、和客户成共识、获得客户行动承诺 的销售拜访技巧类课程。“信任五环”主要是在拜访过程中的“拜 访准备、了解概念、呈现优势、获得承诺、拜访评估”等五个关键 环节，这五环，环环相扣，步步紧逼，不仅深入体现和诠释了以 “客户为中心”的营销理念，全面总结了“关注客户思维”的销售 技巧，更是对人性的一种思考。 【课程目标】 本课程定位于销售沟通、拜访类课程，通过本课程的学习，将能够： ?认知并讲述客户决策思维过程 ?应用基于客户认知的销售沟通流程制定拜访计划 ?应用关注客户感受的思维式和双赢拜访沟通技巧 ?提升销售人员专业化销售和赢得客户信任的能力 ?统一销售部共同语言、提升沟通效率 【课程特征】

八条技巧培养沟通的好习惯

沟通是双向的交流，不是单向的质问 有很多家庭，孩子小时候也乖巧、对大人几乎是言听必从，但是长大后却叛逆得很，什么事都不让大人插手，如此巨大的转折自然让父母大为光火，但又找不到症结所在。其实，这并非是孩子青春期的集中爆发，关键就在于，从小时候开始，家庭的教育就忽略了沟通交流的重要性。 当我们把每天与孩子的交流当作一种习惯来养成时，就会成为一种无极限的亲子沟通。可问题是，家长总是抱怨，我们也很想问孩子，但孩子什么都不说，那怎么办呀？ 没错，孩子不会和家长轻易建立一种你问我答的关系。与其说大人希望和孩子无阻碍地沟通，不如说是家长很好奇孩子都干了些什么。家长总是觉得，我有权了解你的情况，你就应该向我汇报。小的时候也许还好办，等孩子大一些，别说到青春期，小学时你就会被孩子剥夺质问的主动权，孩子根本不屑与你汇报。 让孩子保有信任，打开心扉 我们经常可以看到以下这些场景： 妈妈接孩子回家，问宝宝今天在幼儿园都学了什么。可孩子就是不说，好像什么都没有学一样。当妈的心里就比较忐忑，孩子究竟学会了什么没有呢？ 爸爸想问儿子最近有没有和哪个小朋友打架，可儿子连头都不抬，就在那里玩他的奥特曼。 家长满心盼望地问：乖乖，今天你表现好吗，老师表扬你没有呀？但小家伙并不回答我们的提问。 可能每个家庭都有类似上面的经历，我们下班回到家见到孩子，迫不及待地想了解孩子今天一天的所学所想甚至是老师的评价。但是，孩子不理我们，我们追问不出什么具体信息。再多说下去，好像就有点火药的味道了——因为我们先把自己问着急了。 在我家里，美美在小班的时候，也不是主动告诉我每天幼儿园里的事情，那时她还小，我们更多的是在接她的时候从老师那里了解，可晚上接孩子的时候，大人老师孩子都很匆忙，只能从一两句话里知道些许事情。于是，我开始了美美“汇报”能力的家庭建设和培养。 每天，我放下一切自己的工作，专门腾时间认真听美美说。我发现，这不但是语言能力的训练，还是记忆能力和复述能力的锻炼呢。这种交流的价值，相比教她什么知识来说一点都不逊色。或者说，我不重视美美死记硬背的学习，况且美美幼儿园每天的教学非常丰富了，我更看重这种交流的习惯和技巧，这不仅对美美好，而且对我自己做母亲的能力也非常重要。 8条技巧，培养亲子沟通好习惯 那么，我们应该怎么做，才能让孩子信任我们，愿意敞开心扉和我们无话不说呢？对于学龄前的儿童，家长可以尝试从以下几个方面去沟通。 1、每天交流的时间固定 在我们家，这个时间就是吃饭的时候、讲完故事的时候和睡觉前。可能吃饭的时候说话不是好习惯，但由于美美正处于把吃看得比什么都重要的馋孩儿阶段，所以，利用这个特点，我们可以了解到她在幼儿园的吃饭情况。 讲完故事就是我们的“心情分享时间”，即汇报时间，通常在我家是大人和美美的Circle Time，我们围成圈席地而坐，一个一个人依次汇报自己的事情。 睡觉前是我们的“聊天时间”。很多家长喜欢在睡觉前讲故事，我个人觉得这样会让孩子兴奋，所以我们聊会儿天，短短的，说点悄悄话。为什么固定时间呢？因为3~4岁孩子的秩序感发展迅速，在这个固定的时间做相同的事情，孩子会更有安全感。 2、率先向孩子汇报，做个好榜样

信任与沟通为题目的作文

信任与沟通为题目的作文 信任与沟通为题篇一： 人生本是一条有始有终的长旅，它的珍贵就在于它的不可逆转。如果我是那个年轻人，我会抛弃“金钱”“荣誉”或者“美貌”， 我会用生命去捍卫“信任”，因为那才是属于心灵的最珍贵的东西。正如一位哲人所说的：“我把世俗的东西都抛开，只求一颗不受纷 扰的心灵。”试想失去了“信任”，又何以慰藉心灵，使之安宁和 温馨呢? 人们一面不择手段地赚取大把大把的钞票，一面用怪异的眼神看着“信任”，如同看一位不合时宜的美女，满目的惊诧和不可理解。看到这一幕，我还能说什么呢? 于是，我把“信任”拉过来，与我一同上路。 我遇见一个躺在路上奄奄一息的人，我呼唤他，用自己的体温将他暖醒;我给他我的面包，给他喝我的水。然而待他体力恢复之后， 却一把抢过我的钱袋。我愕然地张大了嘴巴，但我不记恨他，我坚 信他有一天会内疚，并为此感到深深的不安。 我继续往前走，遇到了许许多多的人。我始终用一颗纯净无私的心去给予别人温暖。越来越多的人变得真诚而友善了。他们带着明 净的微笑，真诚地要与我同行。他们由衷地感叹道：“拥有一颗信 任之心是多么幸福的事啊!” 在布撒“信任”的人生之旅中，我疲惫甚至晕倒过，不知名的人用自己的水和面包救醒我。我继续向前走。在走向终极的光明与幸 福的途中，“信任”也越来越发出熠熠的光彩。我的人格和整个生 命也因此格外美好。 尽管我除“信任”外仍一无所有，但我快乐而且满足。

人生之旅的终点到了，长翅膀的天使把我领进天堂：这里欢迎“信任”的人。 与此同时，我看到了那个抛弃“信任”的年轻人。天使正检查他的行囊。“你的信任呢?”“我丢了。”“那对不起，天堂不欢迎无 ‘信任’的人，你将‘信任’找回来吧。” 人们啊，请不要忘记带着“信任”上路! 信任与沟通为题篇二： 我们可以轻松而温馨地品味母亲冲调的一杯热茶，而往往谢绝列车上坐在身边的朋友的一焙香茗;我们可以轻松易地相信朋友不经意 间的一句调侃，却对一个素昧平生的陌生人的忠告感到满腹狐疑。 这真是一个复杂的世界!屡见不鲜的骗局，肆意在生活的舞台上 上演;流言和谣传，让每一张陌生人的容颜显得居心叵测。我们生活 在自己狭小的天地间，不敢伸手去触及外面的世界。甚至害怕从外 界来的所有…… 有一个静静的夜晚，你在小路上寂寞地走着，突然你看到前方的一个陌生的影子，而且他向你走来，看了看你的眼睛——他要干什么?抢劫、殴打、甚至……他是不是盯上我很久了，是一场有预谋的 行动?你惶惶地想，甚至不自觉地把手捏成拳头，以防突如其来的袭击——可是他一言不发地走过，溶入了夜色。你开始平静下来，却 仍然在想，这件事情，是不是还有下文? 累了，我们都累了，我们忘了曾经呼唤过的信任。隔膜和顾忌，让信任变得像是遥远的星辰，可望而可不即。你为一道难题搔首踟 蹰的时候，一位与你只是点头之交的同学轻轻地告诉你答案。你怀疑，你看着他的眼睛，那里闪烁着和善和友爱，于是你释然地微笑。 你在一个陌生的地方感到无所适从的时候，一位好心的路人问起，并帮你解决了疑惑。你怀疑，可是你从他的话语和行动中感到了关 怀和诚挚，于是你衷心地道谢。 其实有很多时候，别人没有给我们疑惑，而是我们自己的心灵因为戒备而多疑;我们不应该因为感情的生疏，造成认知的误区。

良好行为习惯养成的六个原则

良好行为习惯养成的六个原则 习惯的养成是行为积累的结果，孩子从某种行为中获得了成功感，自然就会重复这种行为，从而变成他的习惯。习惯决定人的性格，良好的行为习惯的培养要从小开始，从家庭开始。在促使孩子养良好的行为习惯方面，家长可遵循以下 6 个基本原则： 默契的合作 成人之间态度的不一致极大地阻碍着孩子良好习惯的培养。即使成人有不同的意见，也要在孩子不在场的时候讨论，大家在商谈中寻求一个共同的解决办法。 例如，妈妈正在称赞小华自己吃饭，不用大人帮忙，奶奶走过来说：“ 别让他自己吃了，弄得地上全是饭粒，身上又脏兮兮的。还是大人喂他吃饭，又快又干净，多省事。” 这样小华刚刚开始自己吃饭的兴味全被打断了，自助的好习惯又怎能养成呢？ 有利的环境 必须给孩子提供养成好习惯的适当环境，尽量避免任何破坏这种环境的行为。 例如我们想帮助孩子养成早睡的习惯，但今天晚上有最精彩的电视节目，明天晚上要带孩子出去做客，后天晚上家里又要请客…… 孩子根本没有早睡的机会，或者早睡的习惯尚未养成就一再遭到破坏，怎样可以养成早睡的习惯呢？ 耐心的引导 望子成龙的心情人人都有，但操之过急往往达不到预期的效果。我们不能指望孩子马上就养成许多好习惯，必须有耐心，慢慢地引导孩子。 比如亮亮每天从幼儿园回来后就喜欢看电视，谁说也不听。妈妈非常生气，一见到亮亮看电视，就走过去粗暴地把电视机关掉，任由孩子哭闹。这样不但不能帮助孩子养成不看电视的好习惯，还会造成孩子的逆反心理。

遇到这种情况，家长应耐心地给孩子说清道理，花时间陪孩子做一些他感兴趣的其他事情，时间长了，孩子就会摆脱对电视的依赖。 及时的称赞 发现孩子无意中有良好的行为表现时，家长应立即给予称赞以示鼓励，强化孩子的这种行为。 例如小明玩完了玩具，顺手把玩具收拾整齐放回原处，妈妈马上注意到这件事，对小明说：“ 小明真乖，真是一个会收拾玩具的好孩子。” 小明得到妈妈的称赞，心里非常高兴，下一次更乐意把玩具收拾好，渐渐就养成这种良好的习惯了。但家长的赞赏应着重控制在言语和态度上，尽量少用买玩具、买东西吃等鼓励方式，因为这些方式若使用不慎就会变成一种“ 贿赂” 或交易。 良好的示范 家长的一举一动都逃不过孩子的眼睛，必须以身作则，时时刻刻给孩子起到良好的示范作用。比如孩子礼貌的行为、早睡早起的行为、整齐清洁的习惯、喜欢读书的习惯等，都跟家长的日常生活习惯有很大关系。而成人不知不觉间做成的不良示范，同样会对孩子产生极大的影响。父母喜欢乱发脾气，孩子的脾气一定也不会好；父母喜欢常常骂人，孩子自然也会常常骂人。 坚决的态度 在孩子面前，家长必须有主见，做每一件事都要态度坚决。家长自己拿不定主意，孩子就会受到影响。 有一位母亲很怕她的孩子不吃她准备的食物，每次拿东西给孩子吃的时候，总是很紧张地问：“ 喜欢不喜欢吃？” 长此以往，孩子就养成了挑食的坏习惯。

有效沟通地六个技巧

有效沟通小技巧 有效沟通小技窍. 一、讲出来尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、 痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说 教无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子 手，只会使事情恶化。 三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的" 一言既出，驷马难追"、 " 病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容 易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇 的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪 中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回， 令人后悔。

有效沟通小技巧 有效沟通小技窍. 一、讲出来尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、 痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说 教无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子 手，只会使事情恶化。 三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的" 一言既出，驷马难追"、 " 病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容 易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇 的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪 中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回， 令人后悔。

有效沟通的六个步骤

【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施

步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。

沟通,理解,信任

沟通、理解、信任 ------关于学生心理健康教育的主题讲话同学们： 我今天讲话的题目是《沟通、理解、信任》。 说到健康，大家想到的就是身体健康，其实这是不全面的。心理学家告诉我们：人的健康一半是身体健康，一半是心理健康。在日常生活中，人们常常重视身体健康，而忽视心理健康。 现代社会，竞争激烈，学习或工作负担重，生活节奏快，人际交往多，关系复杂，越来越多的人由此产生了心理问题。在我们的周围，有的同学脾气暴燥，因琐碎小事而耿耿于怀，甚至与人争吵，拳脚相加；有的人感到孤独寂寞，意志消沉，迷恋网吧，迟到旷课，厌学情绪严重；有的人自卑，心理脆弱，总觉得自己不如别人，承受不起挫折或失败；有的人自负，惟我独尊，对于别人善意的批评和劝告拒不接受，逆反心理强，与老师、同学、父母对立情绪严重。 所有这些都与人的心理是否健康密切相关。心理是否健康，小而言之，影响着一场考试的得失；大而言之，影响着人的工作、学习和生活，影响个人的成长，影响着班级、学校的和谐稳定。那么，我们怎样才能拥有健康的心理？ 首先，就要学会沟通。说到沟通让我想起了一个寓言故事。 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”“因为我最了解他的心”，这话可谓一语中的。小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的力气，而是它对锁心的了解。人与人之间的沟通，亦是如此。 沟通从心开始。那么如何打开心灵通道呢？简单说来，一是向他人敞开心扉，如尊重理解他人，真诚的赞美他人，参加公共活动、与父母、老师、同学积极交流、扩大接触等；二是向自己敞开心扉，如勇于表达自己的观点，接纳自己，欣赏与鼓励自己等等方式。

沟通理解信任演讲稿

沟通理解信任演讲稿 沟通理解信任演讲稿 亲爱老师、同学们： 我今天讲话的题目是《沟通、理解、信任——架起心灵的桥梁》。心理学研究表明，人际关系是幸福感的主要来源。这是因为人是社会的人，人有归属需要。和-谐的人际关系的构建是通过沟通实现的。沟通是传达信息、联络感情的重要桥梁。其中人与人之间建立联系的“讲话”，是沟通的主要方式，有人说我们每天都在说话，谁不会沟通，这是真的吗?这个情况大家一定不陌生，很多的家长、老师反应，现在的孩子不好管教。心想我这可都是为了你们好，好说歹说的，可孩子们愣是不领情，不接受我们的好意，相反还生出一堆的怨言，对着和我们干，惹得自己一肚子的火，想想着实让人头疼、心寒。而孩子们则更为情绪化，当家长、和老师一批评、一指责，要么耷拉个脑袋，和你软抵抗，要么就是叛逆到底不理会这一套。由此可见，很多时候我们的沟通是无效的。那怎样才能达成有效的沟通呢?这让我想到一个寓言故事。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说： “因为我最了解他的心。”“因为我最了解他的心”，这话可谓一语中的。小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的蛮力，而是它对锁心的了解。我们与人相处也该是如此。做教育工作更

是如此。所以我们做教育工作的，要进行有效的沟通的第一步就是要打开自己的心扉，用人和人的视角，(即认识到，在人格上父母、家长和学生是完全平等的，我们都有被尊重的需要。)去和孩子进行平等的对话，只有在这样安全的心理氛围中，有效沟通才能成为可能。而这一安全的心理氛围是通过彼此的理解和信任达成的。怎样做到理解，我认为，作为父母、老师首先要意识到，每个孩子存在着很大差异如： 思维、行为、情感模式的不同，理解力、个性、知识、认知、意志水平的不同以及家庭氛围的差距都可能成为我们达成沟通目的的限制，认识到这些，站在对方的框架去思考，这才是真正的理解、有了这样的理解，我们才更能达至宽容。不是一股脑的把你认为好的、对的东西一股脑的塞到他的脑子里，(由于时代的、个人等因素，我们的价值观往往会存在很大的不同，教育者的观点也未必全然正确。)而是围绕这个孩子的独特性展开，找到适合、恰当的方式进行，达成沟通的目的。同样的，我们的学生在面对老师和家长在对我们进行教育时，父母和老师由于工作或外围的人际关系的缘故带着情绪，或个人的素养、教育理念的限制没有采用我们预期想要的那种较民-主的或更让人接受的方式和我们进行沟通，我们也要学会理解和谅解，因为虽然他们是成人，但他们也不是每时每刻都很理智，他们亦是人，是人他就不完美，有时甚至在某些方面都不如我们这些孩子。所以请理解、宽容这些爱你们的成年人没有用你希望的方式去爱你们吧。谈到信任，就是要坚信一点： 我们是相互爱着的，父母、老师爱着你们，希望你们能成长的越来越茁长、美好。而孩子们也深爱着我们，他们能够感受真正的爱和

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

家园共育：在沟通中理解与信任

家园共育：在沟通中理解与信任 幼儿人园第一年是家长与教师建立互相信任、理解、合作关系的重要阶段。有的家长在开学之初因不能理解和认同幼儿园的教育理念，会对教师的一些做法产生质疑，这时就需要教师积极地与家长沟通，打消家长的疑虑，使幼儿能在家庭与幼儿园良好的互动中获得较好的发展。本文就呈现了这样一个案例。 心心是一个机灵可爱又有点倔强的男孩，他接受能力强，喜欢听表扬的话，遇到挫折容易沮丧和退缩。心心爸爸学历很高，在工作单位属管理层，家里教育孩子的事也全归他管。他在教育孩子的问题上非常用心，常常通过书籍或网络学习教育经验。在小班入园后第一次家访中，心心爸爸认真地掏出记事本，向教师汇报了孩子的优缺点和家庭教育情况。可以看出，心心爸爸非常关注孩子的成长和教育问题。以下事件就发生在心心爸爸身上。 每天来接孩子时，心心爸爸都会在班级的家园信息栏前逗留很久，了解孩子每天学习的内容，并用相机拍下来。几周后的一天，心心爸爸在看了教师公布的教学内容后与教师进行了交流。 心心爸爸：老师，你们每天都把孩子学习的内容及时公布出来，便于我们了解情况，真不错。可是我看了之后有个想法，觉得孩子学的内容好像太简单了。说实话，好多内容我们心心早就会了，比如图形找家、按高矮排序，不就是区分一下长方形和正方形，还有拿几块积木排排高矮，这些内容心心两岁不到就会了。你们这样来回折腾好几课时，是不是有点浪费啊?现在的孩子可聪明呢，幼儿园是不是可以再开发一些更深层次的课程啊? 教师：嗯!你说得有一定的道理，看来你对教育问题也很有研究哦。 心心爸爸：哪里哪里，只是探讨。 教师：尽管家庭教育已经涵盖了孩子在早期需要学习的很多内容，但幼儿园还是会按部就班地让孩子学习他在这一年龄段需要掌握的内容。至于这样安排是否有价值，是不是浪费，恰好下周是家长开放日，你可以来亲眼看看孩子们的活动。平时你大多是通过文本来了解幼儿园的教学活动的，而到现场观摩你可能会有更多的感悟。 心心爸爸：那好啊!到时候我一定来，看看老师教学的奥秘! 在家长开放日活动中，教师特意安排了家长觉得很简单的学习内容——按高矮排序。在教学过程中，教师组织幼儿观察、讨论，练习用多种方法(目测、让小动物站立或平躺于同一水平线上比较)将玩具小动物按高矮排序。在此过程中，幼儿要学习看标记、识别排序板上的符号(从高到矮或从矮到高)，并按符号要求排序。 活动结束后，教师组织家长进行讨论，对教学过程谈谈自己的看法。之后，教师利用这个机会与心心爸爸单独进行了交流。 教师：在今天的活动中，你有没有观察到心心是用什么方法来排序的? 心心爸爸：他是让小动物平躺于同一水平线上来比高矮的。 教师：心心在家学习按高矮排序时用的是什么方法?你们是怎样指导他的? 心心爸爸：我们就是让他把小动物站在桌上排队，告诉他什么叫高，什么叫矮，让他从高到矮一个一个往外拿。就是玩呗，这些东西一玩就会了。

有效沟通的10大黄金法则

有效沟通的10大黄金法则 一、认同沟通法 在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。马英九就深得此法之妙用。他在竞选国民党主席的过程中，被人说成是“不沾锅”。他顺势强调说:“我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾台独的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。 二、类比沟通法 沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时，他问我行业是难是易？我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她？朋友回答，“她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢？朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实行业也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。 三、故事沟通法 有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对行业没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗？他说:“没有，但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊:“爹，该拐弯了”。天天如此。有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声:“爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯，有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。 四、发问沟通法 获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，“你说的话，客户会半信半疑；客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过行业或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:“儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:“难道父亲一定比儿子懂得多？”父亲回答，“那当然”。儿子又问:“爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗？”。父亲说:“你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀！”，“那为什么他的父亲不发明蒸汽机？”。没有辩论，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。 五、人格魅力沟通法 在与朋友沟通的时候，不用过分渲染行业，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。凭着对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。 六、逆向沟通法 沟通的时候，有的朋友喜欢大讲行业如何好，历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。笔者在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能

如何运用有效的沟通技巧

有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________ 沟通的定义:

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触

信息 发送者接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。

利用反馈的工具，取得有效 的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动

沟通、理解、信任

沟通、理解、信任 尊敬老师们、亲爱的同学们：大家早上好！ 今天，我国旗下讲话的题目是《沟通、理解、信任》。 同学们，说到健康，我想更多的人会想到身体健康，其实不然，人的健康不仅包括身体健康，也包括心理健康。 在日常学习和生活中，我们是不是常常看到这样的情景，有的同学脾气暴燥，因琐碎小事而耿耿于怀，斤斤计较，甚至与人争吵，拳脚相加；有的同学感到孤独寂寞，意志消沉，迷恋网络，消极情绪严重；有的同学自卑，心理脆弱，总觉得自己不如别人，承受不起挫折或失败；有的同学自负，惟我独尊，对于别人善意的批评和劝告拒不接受，逆反心理强，与老师、同学、父母情绪对立。 所有这些表现都与他们的心理是否健康有着密切的联系。 那么，我们怎样才能拥有健康的心理？ 首先，要学会沟通。说到沟通，我给你们说一个寓言故事。 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”是啊，小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的力气，而是它对锁心的了解。人与人之间的沟通，亦是如此。 沟通从心开始。那么如何打开心灵通道呢？简单说来，一是向他人敞开心扉，真诚交流，乐于欣赏他人，参加公共活动，扩大与身边人的接触面；二是向自己敞开心扉，如勇于表达自己的观点，接纳自己，不断鼓励自己。 其次，是要学会理解和信任。理解，就是要多尊重他人。高尔基曾说过，“如果人们不会互相理解，那么他们怎么会相互尊重呢？”我们要学会尊重。当与人交往出现分歧和差异的时候，我们应该懂得尊重别人的独立人格，尊重别人的个性、意愿和选择，我们要抱着积极的态度去理解别人和自己的不同看法、要求和行为方式，这样就可以避免猜疑、否定、排斥和抵触等情绪；要设身处

六大沟通技巧

有效沟通的六大建议 关于提高沟通效率和效果，提供给管理者的建议有六条：第一，拥有诚信宽容的沟通心态；第二，培养有效倾听技能；第三，进行双向互应的交流沟通；第四，体态语言有效配合；第五，采取因人而异的沟通方式；第六，实现上下左右前后互通。其中，第一条建议是解决管理者的心态问题，第二至第六条建议是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。 一、拥有诚信宽容的心态 沟通过程中最大的问题就是观念问题。表现在管理者的心态上，想要做到有效沟通，就应当有一种诚信宽容的沟通心态。如图1所示。 图1 诚信宽容的沟通心态 沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决的心态问题，一是诚信，一是宽容。 1.诚信 诚信是相互信任的品质 诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任。信任是沟通过程中最重要的平台，离开了信任，任何沟通效能都很难实现。如果领导对下属不信任，就会对下属的汇报产生质疑；如果下属不信任上司，也就不会汇报自己真实的想法，这种不信任的状态持续下去，管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能根本无法发挥，沟通绩效更是无从谈起。 共同构建信任平台 要解决诚信的问题，最关键的就是在沟通前建立一种信任平台。这个平台不是单凭一两个人构建的，而是使整个部门或者公司全体人员拥有共同搭建信任平台的观念和意识。只有在这个平台进行沟通的技能培养、运用，才会产生沟通效能和管理效能。 2.宽容 宽容是一种心智模式 宽容的释义主要体现在两个方面：承认和理解。每一个人在生活和成长过程中，都会形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，则很难改变。在沟通过程中，对于原则性的问题，每个人都是进入心智模式来解决的，这种心智模式是不可替代的，否则就会出现沟通问题。 在实际沟通中，对于沟通中的原则问题，很多人会带着非常强烈、主观的自我印象解决，试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。这种做法非常不利于沟通，难以疏解问题。