3-售后服务报告

售后服务报告

汽车售后服务调研报告

汽车售后服务调研报告 一、调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日 二、调查人员：xxxx 三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度 四、调查地点：xxxx 五、调查方式：随机提问 六、调查结果如下： 摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。 汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打

造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。 1、汽车售后服务的现状与分析 XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4s店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。 （一）、标准和法规体系不完善 为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事

售后服务人员年终报告

售后服务人员年终报告(一) 售后服务部年终工作总结 2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。 2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

售后服务个人述职报告范文

售后服务个人述职报告范文 述职报告这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章如议论文、说明文一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，即一个判断句，还要在报告中反复突出。下面就是我给大家带来的售后服务个人述职报告范文，希望大家喜欢! 售后服务个人述职报告一 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你!”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产

售后服务述职报告

售后服务述职报告 。 【售后服务述职报告一】 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为***的每一名员工，我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气，***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***，憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将***年工作情况总结如下： ***年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户，楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护，对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。 2、其他网络维护等。 本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在： 1、跟**物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在**年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 ***年度工作设想： 1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2017年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告

2017年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报 告 近些年来，我国城市化发展所带来的家电刚性需求为家电行业企业提供了良好发展机遇。党的十八届三中全会强调，改革以增进人民福祉为出发点和落脚点，让发展成果更多、更公平地惠及全体人民，也为家电市场发展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。为了了解广大消费者对家电产品质量和售后服务情况的意见和需求，促进家电行业企业提高服务消费者的能力和水平，XX年7-8月，中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。 本次调查选取18岁至60岁的人群，对于XX年内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11，210个有效样本，其中五类家电产品样本量分别为冰箱2，376个、洗衣机2，417个、空调1，046个、彩电2，368个、热水器2，403个。主要调查结果如下： 一、调查总体情况 (一)六成家电使用年限超过两年 五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占29.9%，使用年限在3-XX 年之间的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。

(二)家电产品品牌集中度呈加快态势 从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。 (三)家电产品升级换代预期看好 从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1，000-3，000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3，000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5，000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。 (四)家电产品售后服务满意度低、调查故障率高 从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。 (五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效

学生成绩报告单模板

范塘小学学生成绩报告单 姓名 申诗龄 学校 范塘小学 班别 三年级 学 科 科目 品德与生活 语文 数学 英语 音乐 体育 美术 成绩 寒假寄 语 当冬日的阳光普照大地的时候，当春节的脚步渐渐临近的时候，寒假已悄然而至，我们将暂时分开一段时间，你们让老师多了一份牵挂，为了让你们拥有一个愉快而有意义的寒假，度过一个文明、祥和、欢乐的春节，老师在这里要给你们一些温馨提示哟! 请大家记住我们的约定： 1、认真完成寒假作业，注意书写要认真规范。 2、合理安排自己的休息时间，每天早睡早起，不要做一只赖床的“小懒虫”哟! 3、坚持锻炼身体，每天坚持2个小时的体育锻炼到户外活动。 4、放假在家注意安全，要远离火、开水、注意用电安全;不要燃放烟花 班主任评语 班主任： 通知 按上级通知，本学期定于公历2018年2月7日开始放寒假，下学期定于农历正月十六日上午报到，下午上课。来校时，务必带齐寒假作业。

港口中学学生成绩报告单 姓名 汪洁 学校 港口中学 班别 五年级 学 科 科目 品德与生活 语文 数学 英语 音乐 体育 美术 成绩 89 81 89 85 90 90 95 寒假寄 语 当冬日的阳光普照大地的时候，当春节的脚步渐渐临近的时候，寒假已悄然而至，我们将暂时分开一段时间，你们让老师多了一份牵挂，为了让你们拥有一个愉快而有意义的寒假，度过一个文明、祥和、欢乐的春节，老师在这里要给你们一些温馨提示哟! 请大家记住我们的约定： 1、认真完成寒假作业，注意书写要认真规范。 2、合理安排自己的休息时间，每天早睡早起，不要做一只赖床的“小懒虫”哟! 3、坚持锻炼身体，每天坚持2个小时的体育锻炼到户外活动。 4、放假在家注意安全，要远离火、开水、注意用电安全;不要燃放烟花 班主任评语 你为人正直诚恳，尊敬老师，团结同学，关心班集体，待人有礼，能认真听从老师的教导。学习刻苦努力，成绩优良。天才出自勤奋，希望你在新学期里严格要求自己，你的聪明加上勤奋好学才会令你成功。 班主任：汪立平

笔记本电脑维修售后服务调查报告详细版_3

文件编号：GD/FS-1668 （报告范本系列） 笔记本电脑维修售后服务调查报告详细版 The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

笔记本电脑维修售后服务调查报告 详细版 提示语：本报告文件适合使用于个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1.是38% 2.不是62% 二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？ 1.价格18% 2.技术42% 3.综合考虑40% 二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？

1.完全不了解21% 2.不怎么了解56% 3.了解10% 4.没法回答23% 三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1.太贵了，还不如买新的60% 2.老出毛病30% 3.电脑该淘汰了10% 四. 您为什么要选择第三方维修 1.维修价格便宜速度也快30% 2.维修人员技术好20% 3.合作久了比较信任30% 4.售后不维修只换配件20% 五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？ 1.不放心22% 换电脑配件，修好后抬价，我不

笔记本电脑维修售后服务调查报告(完整版)

报告编号：YT-FS-9797-20 笔记本电脑维修售后服务调查报告(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

笔记本电脑维修售后服务调查报告 (完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1.是 38% 2.不是 62% 二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？ 1.价格 18% 2.技术 42% 3.综合考虑 40% 二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？ 1.完全不了解 21% 2.不怎么了解 56%

3.了解 10% 4.没法回答 23% 三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1.太贵了，还不如买新的 60% 2.老出毛病 30% 3.电脑该淘汰了 10% 四. 您为什么要选择第三方维修 1.维修价格便宜速度也快 30% 2.维修人员技术好 20% 3.合作久了比较信任 30% 4.售后不维修只换配件 20% 五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？ 1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑 2.不怎么放心50% 看你们工程师技术，看维修价格 3.放心 28% 来这修过技术挺好的 六. 您是怎么衡量维修费用的？

初中学业成绩报告单模板

中学 - 学年第学期期末质量检查成绩报告单 （提供给学生或家长） 年班 班主任：

说明 1.本报告单是直接提供给家长或学生的，请沿着每份报告单的横线剪下，成绩已经打印在上面，注意不要撕破、撕毁。 2.如有错误请向教务处联系修改成绩。 3. 成绩报告单样例

注 1.对比一栏中的成绩是和上一次全校（市）统一考试的成绩对比，+代表进步，-代表退步，/代表持平。2.—代表缺考。3.平均一栏指的是全年段的单科平均成绩。 2013.1 中学 - 学年度第学期期末质量检查 /代表持平。2.—代表缺考。3.平均一栏指的是全年段的单科平均成绩。 2013.1 中学 - 学年度第学期期末质量检查 /代表持平。2.—代表缺考。3.平均一栏指的是全年段的单科平均成绩。 2013.1

注 1.对比一栏中的成绩是和上一次全校（市）统一考试的成绩对比，+代表进步，-代表退步，/代表持平。2.—代表缺考。3.平均一栏指的是全年段的单科平均成绩。 2013.1 中学 - 学年度第学期期末质量检查 /代表持平。2.—代表缺考。3.平均一栏指的是全年段的单科平均成绩。 2013.1 中学 - 学年度第学期期末质量检查 /代表持平。2.—代表缺考。3.平均一栏指的是全年段的单科平均成绩。 2013.1

注 1.对比一栏中的成绩是和上一次全校（市）统一考试的成绩对比，+代表进步，-代表退步，/代表持平。2.—代表缺考。3.平均一栏指的是全年段的单科平均成绩。 2013.1 中学 - 学年度第学期期末质量检查 /代表持平。2.—代表缺考。3.平均一栏指的是全年段的单科平均成绩。 2013.1 中学 - 学年度第学期期末质量检查 /代表持平。2.—代表缺考。3.平均一栏指的是全年段的单科平均成绩。 2013.1

关于家电售后服务调查报告

关于家电售后服务情况的 调查报告 Warm调查团队共同制作 2010年11月

队徽： 队名：warm 理念：家庭是温暖的，我们同样也能带给你温暖！ 组长：陈德平 成员：陈文均、张勤、周玲、代蓓诗、付小龙 人员的分工与运作的方案： 我们这个团队分了四个组，分别是周玲和代蓓诗负责的策划部；张勤负责的调查部（业务部）；陈文均负责的培训部；付小龙和陈德平负责的市场部。在任务下来之后，我们每个成员聚在一起讨论了调查的项目和对象，确定下来以后，由市场部和培训部负责问卷程序的设计工作，在问卷设计出来以后，再集体讨论，发表对电子问卷的看法，提出不足与建议，然后更正；在确定下来并打印出来以后，分发到各个部门的手中，由其完成问卷的调查工作。在调查完以后，统一的交到策划部的手中，由其完成数据的录入与最终结果的输出。

目录 一、摘要 一、调查目的与方式 1、调查目的 2、调查方式 二、调查设计与组织实施 1、调查背景 2、调查人员 3、调查范围 三、调查分析 1、调查结果分析 2、解决的措施及建议 四、调查过程中遇到的问题 1、关于问卷本身 2、关于调查本身 3、对于此次调查的认识 五、对于家电行业的一些建议与意见

随着时代的发展，科技的进步，人们的日常生活也变得越来越丰富。在人们日常生活当中扮演的相当重要的角色的各种生活必需品，也逐渐成为了人们 关注的焦点。家电，对于许多人来说，都是在生活当中相当重要的角色。由于众多商家实现利益的不同，在售后服务这一块上做的都不尽一样。所以，在这个大背景下，我们本着为人民大众服务的精神，进行了这么一次关于家电售后服务的调查。 以问卷的形式进行调查，具体以调查者与被调查者进行面与面交流的方式进行调查。 二、调查设计与组织实施

产品售后服务制度新

产品售后服务制度为了全面实现本公司：“竭尽全力，服务聋人”的宗旨，对已安装与验配助听器的用户提供优质售后服务及技术指导，让用户减轻耳聋带来的不便与痛苦，特制订以下《产品售后服务制度》。 一、盒式、耳背式助听器的维修 1、一年保修期内，遇产品故障本公司以最快效率为用户处理，小故障当日给予处理，较大故障及时用快件寄厂家维修，一般要保证半个月寄回用户手上，超过30天的要及时报告。 2、一年保修期外，由我公司负责受理，并在两天内寄回厂家维修，自交付维修至修好送达用户手上不能超过30天。 二、定制式助听器产品的维修 1、一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂家用EMS寄回，道歉，送小礼物。 2、一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。 3、一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。 4、保修期内，使用1个月以上的用户第一次来维修时，应仔细检查维修原因，如果是用户使用不当，应耐心向用户解释与指正，如果是安装或技术上的问题，应及时处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版（人为原因损坏除外，下同）． 5、保修期内用户第二次来维修，还存在安装或技术上的原因，同意延长保修期半年。

6、保修期用户第三次来维修时，同意更换新产品，并从当日起重新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。 7、维修产品更换零件的，该零件保修半年。 8、所有维修产品修好后必须将外观（包括外壳、出声孔、面板表面、电池仓等）清洗干净。 三、用户投诉及上门服务由销售经理负责 1、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复应复印两份，一份寄至用户，一份存档。对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准”迅速上门服务解决。用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。 2、经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该用户的所有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或按有关规定给予退机处理。 质量跟踪和不良事件的报告制度 为了更好地服务用户，体现公司品牌形象，树立优良的商业

产品售后服务流程分析报告

1 目的及适用范围 1.1 为规范产品售后技术服务过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程 序； 1.2 本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务； 1.3 本程序文件由侏罗纪公司制定，其解释权及修改权属于； 1.4 本程序文件从2003年月日起执行； 2 职责 2.1 技术支持负责产品售后技术服务的总体进程，同时负责售后技术服务记录备案、 定期统计信息反和客户馈； 2.2 产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持部进行售后技术服务； 3 产品售后服务流程 3.1 技术支持部收到客户的技术支持的要求，并受理相关要求； 3.2 技术支持部对客户的技术支持要求进行分析，判断是否有能力承担，若缺少能力, 上报产品（副）总监，由产品（副）总监调配资源； 3.3 在产品（副）总监的安排下，产品部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成 果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档； 3.4 若判断有足够能力承担技术支持，技术支持部派出人员对客户实施售后服务，并 将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档； 3.5 技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，并反馈给相关部门（如产品部、市场部 等）；

4 相关文件 4.1 《受理售后技术服务的报告》 4.2 《售后技术服务信息单》 4.3 《备案说明》/《技术支持部备案表》 4.4 《技术支持反馈表》 4.5 《质量控制部存档》 受理技术支持请求的报告 受理部门： ____________________ 受理人：___________________________________ 填报时间：_____________________ 编号：_____________________________________

计算机售后服务调查报告完整版

编号：TQC/K370 计算机售后服务调查报告 完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________

计算机售后服务调查报告完整版 下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 第一真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不 可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实 习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师 傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什 么等等! 踏进公司的办公室，只见几个陌生的 脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑 着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了 缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到 来。

售后服务述职报告范文3篇

售后服务述职报告范文3篇 各位领导,各位同事: 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。 二、XX年工作总结 XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。 3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

大学生汽车售后服务社会实践报告

大学生汽车售后服务社会实践报告 暑假我在保定“新世纪汽车集团”进行社会实践，在新世纪短短一个月的维修使我对维修站的整车销售、备件供应、售后服务、维修技术以及信息反馈等有了一定的了解认识和深 刻体会。现在我以一个实践生的了解和认识来介绍一下汽车“4s”店的优势与弊端。

在新世纪汽贸我做汽车维修工作。维修的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星 、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。八小时的工作虽然是三点一线的机 械工作，可是我却学会了很多，至少是在学校里 学不到的实实在在的“实战经验”， 同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题，我认为其中弊端主要为以下几点： 1.服务观点淡薄是比较普遍的问题。

各种类型的专卖店，大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队伍还没有经过严格的训练和教育,素 质较差，缺乏全心全意为用户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场的广大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目的，更缺乏服务意识。 2.进入维修市场的维修配件商，多 数是看中这个行业旺盛的前景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模 和销售数量，而不重视售后服务和产品质量。在价格方面低进、高出，导致假冒伪劣产品严重。

3.汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。在工业发达的地区发展了． 大量汽车维修配件制造厂。生产能力发展很快，产品质量很差，成了许多假冒产品的来源，虽然缓解了维修配件短缺的矛盾，但却影响了汽车维修的质量。 4.各种各样的保养厂、快修店很不规范，其中不少是配件销售的兼营者,不仅高价出售配件，在维修保养方面也敲竹杠。 5.维修成本较高，用户负担较重。由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高，增加了用户的负担，甚至

初中学生成绩报告单模板

初中学生成绩报告单模板 三洞中学学生成绩单 九（5）班同学家长： 本学期已圆满结束，现将贵子女在校情况向你汇报，望家长在假期里督促子女认真完成学校布置的各项任务，并参加一些有意义的活动， 三洞中学 2014年元月15日 附：各科成绩及操行评语： 注：1、全班操行得分见班级资料 2、下学期于月日（农历正月十）报到，月日正式上课

三洞中学学生成绩单 九（5）班同学家长： 本学期已圆满结束，现将贵子女在校情况向你汇报，望家长在假期里督促子女认真完成学校布置的各项任务，并参加一些有意义的活动，同时加强安全教育。 三洞中学 2014年元月15日 附：各科成绩及操行评语： 注：1、全班操行得分见班级资料 2、下学期于月日（农历正月十）报到，月日正式上课 三洞中学学生成绩单 九（5）班同学家长：

本学期已圆满结束，现将贵子女在校情况向你汇报，望家长在假期里督促子女认真完成学校布置的各项任务，并参加一些有意义的活动，同时加强安全教育。 三洞中学 2014年元月15日 附：各科成绩及操行评语： 注：1、全班操行得分见班级资料 2、下学期于月日（农历正月十）报到，月日正式上课 三洞中学学生成绩单 九（5）班同学家长： 本学期已圆满结束，现将贵子女在校情况向你汇报，望家长在假期里督促子女认真完成学校布置的各项任务，并参加一些有意义的活动，同时加强安全教育。

三洞中学 2014年元月15日 附：各科成绩及操行评语： 注：1、全班操行得分见班级资料 2、下学期于月日（农历正月十）报到，月日正式上课 三洞中学学生成绩单 九（5）班同学家长： 本学期已圆满结束，现将贵子女在校情况向你汇报，望家长在假期里督促子女认真完成学校布置的各项任务，并参加一些有意义的活动，同时加强安全教育。 三洞中学 2014年元月15日 附：各科成绩及操行评语：

笔记本电脑维修售后服务调查报告(1)

笔记本电脑维修售后服务调查报告 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1.是 38% 2.不是 62% 二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？ 1.价格 18% 2.技术 42% 3.综合考虑 40% 二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？ 1.完全不了解 21% 2.不怎么了解 56% 3.了解 10% 4.没法回答 23% 三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1.太贵了，还不如买新的 60% 2.老出毛病 30% 3.电脑该淘汰了 10% 四. 您为什么要选择第三方维修 1.维修价格便宜速度也快 30% 2.维修人员技术好 20% 3.合作久了比较信任 30% 4.售后不维修只换配件 20% 五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？ 1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑 2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格 3.放心 28% 来这修过技术挺好的 六. 您是怎么衡量维修费用的？

1.你们公司维修价格表 30% 2.多方打听后 70% 七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？ 1.技术能力服务态度 60% 2.价格便宜 20% 3.没有选择 20% 八. 我们这维修价格最便宜的吗？ 1.不是，挺贵。 40% 2.还可以介绍，比较合理 30% 3.不知道 30% 十. 我们服务那些方面需要改正加强 1.技术水平 10% 2.服务态度 10% 3.收费标准 30% 4.维修时间 30% 5.保修时间 50% 十一. 您下次还会选择我们为您服务吗？ 1.会 60% 2.不会 10% 3.会优先考虑 30%

初中学生成绩报告单模板

罗 汉 中 学 学 生 成 绩 单 八（3）班 同学家长： 本学期已圆满结束，现将贵子女在校情况向你汇报，望家长在假期里督促子女认真完成学校布置的各项任务，并参加一些有意义的活动，同时加强安全教育。 罗汉中学 附：各科成绩及操行评语： 罗 汉 中 学 学 生 成 绩 单 八（3）班 同学家长： 本学期已圆满结束，现将贵子女在校情况向你汇报，望家长在假期里督促子女认真完成学校布置的各项任务，并参加一些有意义的活动，同时加强安全教育。 罗汉中学 附：各科成绩及操行评语： 努力，老师相信，通过你的不懈拼搏，胜利一定属于有准备的你。

罗 汉 中 学 学 生 成 绩 单 八（3）班 同学家长： 本学期已圆满结束，现将贵子女在校情况向你汇报，望家长在假期里督促子女认真完成学校布置的各项任务，并参加一些有意义的活动，同时加强安全教育。 附：各科成绩及操行评语： 、 罗 汉 中 学 学 生 成 绩 单 八（3）班 同学家长： 本学期已圆满结束，现将贵子女在校情况向你汇报，望家长在假期里督促子女认真完成学校布置的各项任务，并参加一些有意义的活动，同时加强安全教育。 附：各科成绩及操行评语： 悦，希望今后继续努力，在明年的中考 中一鸣惊人。 较强。劳动中，你积极肯干，不怕苦、 不怕累。望今后能广泛涉猎各方面的知 识，争取更大进步。

罗 汉 中 学 学 生 成 绩 单 八（3）班 同学家长： 本学期已圆满结束，现将贵子女在校情况向你汇报，望家长在假期里督促子女认真完成学校布置的各项任务，并参加一些有意义的活动，同时加强安全教育。 附：各科成绩及操行评语： 能按时认真完成作业，成绩优秀，老师发现你后期进步更快，不懂的问题能勇

售后服务心得报告

售后服务心得报告 售后服务心得报告三篇 “坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。以下是和大家分享的售后服务心得报告资料，提供参阅，欢迎你的阅读。 售后服务心得报告一 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我毛司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

家电产品质量和售后服务状况调查报告

家电产品质量和售后服务状况调查报 告

XX年家电产品质量和售后服务状况调查报告近些年来，中国城市化发展所带来的家电刚性需求为家电行业企业提供了良好发展机遇。党的十八届三中全会强调，改革以增进人民福祉为出发点和落脚点，让发展成果更多、更公平地惠及全体人民，也为家电市场发展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。为了解广大消费者对家电产品质量和售后服务情况的意见和需求，促进家电行业企业提高服务消费者的能力和水平，XX年7-8月，中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。 本次调查选取18岁至60岁的人群，对于在XX年以内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11,210个有效样本，其中五类家电产品样本量分别为冰箱2,376个、洗衣机2,417个、空调1,046个、彩电2,368个、热水器2,403个。主要调查结果如下： 一、调查总体情况 (一)六成家电使用年限超过两年 五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占%，使用年限在3-XX 年之间的占%，使用年限在1年以下的有%。 (二)家电产品品牌集中度呈加快态势

从十省市家电产品的品牌来看，当前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其它品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。 (三)家电产品升级换代预期看好 从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然当前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1,000-3,000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3,000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5,000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。 (四)家电产品售后服务满意度低、调查故障率高 从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其它三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是%和%，冰箱相对最低，为%。 (五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效 从家电产品投诉情况来看，调查结果显示，%的消费者因产品质量问题而投诉，说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因;其

小学成绩报告单评语模板

赵鹏飞：一直以来，个子小小的你就懂得去关心老师和同学，默默地为班集体做事。有这样的学生我感到骄傲。你思维活跃，上进心强，学习自觉主动，这学期还加入了少先队，祝贺你。如果你能更勇敢些，大胆展示自己的才能，你将成为更优秀的少先队员。

葛斌：知错能改就是好孩子。你由于对自己放松要求，前期表现不尽人意。经过师长的教育和自己的努力，爱学习的你上课积极开动脑筋，大胆发言，成绩有了进步，老师为此而高兴。希望你能把字写工整，遵守课堂纪律，争取更大的进步。

史乐玲：像你这样活泼懂事的小女孩，真是人见人爱。能尊重老师，热爱劳动，看到你这学期的书写进步了，老师为此而高兴。要是在学习上能自觉主动，上课再专心些，相信你的成绩进步更大。相信你能不断努力，在各方面“更上一层楼”。

马艳：老师曾经对你说过，只要你用心去做一件事，你一定成功。不是吗现在你已经能写出一手好字，原来文静胆小的你也敢于在课堂上发言，为你的进步老师感到高兴。今后，继续努力，多读课外书，拓展知识面，那么你会取得更好的成绩。

蒋红磊：你是一个认定了目标就会勇往直前的男孩，又有强烈集体荣誉感的学生，看到你在校运会上和艺术节上为班争光的那份热情，我被深深地感动了。如果你能严格要求自己，在完成老师布置的作业外，还坚持看课外书、报刊，增长见识，那你成绩会更好；

彭扶腾：一直以来，你都尊敬师长，热爱劳动。在上进心的驱使下，你终于能“悬崖勒马”，认真学习，成绩有了进步。如果你能认真书写，改正上课注意力不集中的坏习惯，做个诚实的孩子，那么老师和同学们会更加喜欢你的。老师期望你的更好的表现，努力吧！

2020年汽车售后服务调研报告

2020年汽车售后服务调研报告 这是一篇关于调研报告的范文，可以提供大家借鉴！ 1、汽车售后服务的现状与分析 2020年中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足；56%的被调 查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件；51%的被调查 者认为，服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题；68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决；73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社 会修理厂；但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消 费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规 范的零部件。 您好!我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的要走，心里真是有 些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。 （一）、标准和法规体系不完善 为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没 有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。

在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，国外售后服务的立足点是 提高保质期，保证正常使用期，推行“保姆式”售后服务，而我国的售后服务的口号是：“坏了保证修理”，许多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱 导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本。国外售后服务的项目多，咨 询服务、对客户进行技术培训、配件供给、维修、保养是一条龙，国内则是维修服务单一，国外服务连锁化，网络化，而我国目前还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口 号阶段。 目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集“整车销售”、“零部件供给”、“修理”、“信息反馈”四大功能。信息是决策的基础，信息越具体，决策就越有“底气”。4S店处于市场竞争的最前线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个细微变化。在技术上，4S店天天都要接待用户进行检查、保养、维修、索赔等等，这些信息对改进产品具有极大的价值。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但 顾客的反馈信息最终并未得到满足回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到 及时回访，认真做回访记录，建立客户档案的并不多。顾客的信息得不到及时的反馈，不 能让顾客的满足，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的 惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给 予我们最大的支持。 、汽车零配件价格高，质量不稳定 一么就是贫富造成的，富人有鄙视穷人的，这个例子很多不用举了吧，二是权大的鄙 视权小的，比如说部分城管对小贩哦，再就是民族了性别我觉得还好，因为刚才那几个是 大前提，如果你有钱有权，谁会在乎你是男是女?我是这么理解的 随着轿车保有量的不断扩大，为配件和服务市场的发展提供了基础，也给大量的假冒 配件企业和低质修理厂提供了生存空间。在大量关于汽车维修的投诉中，零配件的质量问 题和零配件的价格不合理的案例较多。目前中国的零配件比较突出的问题是“劣质件”。 客观地说，国家没有出台全面具体的零配件质量标准，也是劣质件问题长期以来难以解决