关于当当网和亚马逊公司的比较分析

关于当当网和亚马逊公司的比较分析业务开展：

当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商，当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等

服务条款：

当当网用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件或7*24小时热线电话与客服中心联系。当当网的客户服务中心位于北京，2012年12月底，有479名受过专业训练的员工解答顾客的疑问、处理投诉及退换货事宜。用户可以在当当网上自助退换货，收到货品后15天内可换货，7天内可退货。

卓越亚马逊公司没有在线聊天，购买者只能自己获取商品信息，在退货方面，承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，会提供全款退货的服务。

主要优势：

商品信息方面：就书来看，当当上的书要比卓越品种多，而卓越基本上就卖那些比较流行的书，专营畅销品。卓越的产品种类不多，但批量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势，相同的书还是卓越上会更便宜一点。

就某种产品而言，当当网对产品本身有比较详细的介绍，并附带了人们对拍下后商品的评价，而卓越亚马逊在这方面则比较简略。另外，当当网信息的更新速度根不上商品的更新速度，这是致命的，而卓越亚马逊则没有这样的问题，以致当当网把竞争优势拉锯成了劣势。

物流配送方面：

当当配送时间平邮配送的时间是3～9天，比卓越慢好多，起码在北京，卓越当天或者第二天就可以送货上门了，并且卓越不仅可以货到付款还是免费的，这一项物流服务成功吸

引了很多消费者，难得的是卓越亚马逊在全国很多地区都提供这种服务，所以卓越在配送时间和货到付款这两项服务上做的比当当优秀很多。

商品包装方面，当当在商品中多采用塑料袋包装产品，很容易造成音像类商品的损坏，图书类商品的折损，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象，并且拿到商品后，塑料袋都已经很脏了，给人很坏的映像。恰恰相反卓越在包装方面统一使用邮政系统的包裹纸箱，里面的产品还包裹，大大的减少了商品的损坏机率，里面还附有买卖清单，让顾客对自己的商品和价格有清晰地认知，这一点做得很到位。

前端网站的页面布局合理性：

从网站首页上比较，当当网的首页比较凌乱，这可能和经营产品种类过多有关系，不过产品目录分类比较细，易于搜索，另外还设有各类产品的排行榜，易于消费者进行参考和比较。而卓越亚马逊的网站首页相对地比较整齐，但产品搜索目录分类没有当当网详细

后台数据处理能力：

作为一个网上交易平台，当当网与卓越亚马逊都有各自的搜索引擎，卓越亚马逊的搜索引擎有比较详细的搜索分类，而当当网的搜索引擎比较简便。卓越亚马逊的搜索引擎没有热门搜索，而当当网有。

分析我国电子商务业目前存在的主要问题。

1)安全问题——电子商务高速发展的重要保证，长期以来，因为电子商务的开

放性，可窃听性、电子信息的可复制性以及互联网软、硬件存在的一些缺陷，致使黑客攻击、病毒侵害、网上欺骗、网上盗窃等非法现象时有发生，并且人们的安全防范意识还比较淡薄，电子商务的安全性受到质疑，大大降低了大众对电子商务的信赖程度，阻碍了电子商务的快速发展。

2)技术问题——电子商务能否持续发展问题，信息技术的多样化快速发展，致

使电子商务平台的开发技术五花八门，造成电子商务平台彼此不能协调一致，甚至商务信息无法交流和传输

3)经济与费用问题——电子商务的效益问题，电子商务的重要内容和标志是资

金流在网络上的实现。一是网上支付的效率不高，确认支付的时间还比较长；

二是网上支付收取的费用过高。高昂的电子商务平台的运行费用和居高不下的支付费用，严重影响了电子商务的快速发展

4)电信体制问题——电子商务发展的环境保障问题，长期垄断的电信体制、条

块分割体制，致使我国的几大主干网络不能有机地协调和统一，互联网的效用没有得到最大限度的发挥，影响了电子商务的大发展。

5)电子商务是信息时代的新生产业，现有的法律法规修订滞后，导致电子商务

中出现的新型违规或犯罪行为，因无法可依而得不到惩治。

6)隐私权的保护问题——电子商务发展中的主体权益保障问题，因互联网固有

的开放性和现有网络安全技术的局限性，电子商务主体的隐私权得不到可靠的保证，侵权事件屡有发生。

7)基础设施问题——电子商务发展的基石问题，信息基础设施是电子商务发展

的物质基础和载体，受国情所限，我国不同地区经济状况差异较大，在信息基础设施建设上的整体投入比例与国外相比还比较低，信息基础设施还比较落后，导致上网速度低和上网费用高。

8)标准问题——电子商务发展的规范化约束问题，电子商务的数字签名、身份

认证、协议与加密算法等的不统一是制约电子商务跨平台、跨行业、跨地区，甚至跨国界运行的又一障碍

9)政府引导问题——电子商务发展的目标导向，目前，不少研究机构和软件开

发商纷纷将注意力转向电子商务，但由于缺乏政府及时、积极的正确引导，导致平台多样化、规范标准不统一、大规模低水平重复开发等，致使电子商务不能朝着规范化、协调统一的方向快速发展

10)电子商务的国际化问题，我国已经成为WTO的成员国，但是，目前国内很

多中小企业甚至一些大企业，还没有构建自己的电子商务平台，制约了走出国门，与国际交流和合作的机会，不能适应全球经济一体化的大趋势

11)物流不畅问题，物流配送是电子商务中主要环节之一，直接影响着交易的最

终实现。而我国加工和存储货物的集装箱、工厂、仓库和中转站配套不完善，公路铁路和水运空运的运输灵活性不够，各运营地区地方保护主义的一些规章制约，给电子商务公司造成巨大的财政和效率压力，制约了电子商务的发展

12)电子商务的税务问题，税务是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交

易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。

13)信用问题——制约电子商务发展的重要因素，由于网络具有虚拟等特点，电

子商务环境下的商业信用有了新的内容和要求，电子商务使社会信用问题更加突出，欺骗与欺诈行为、抵赖行为时有发生，社会信用环境岌岌可危，制约了电子商务的发展。

亚马逊网上书店与当当网对比

亚马逊网上书店与当当网电商案例分析 目录 亚马逊书店电子商务案例分析 (2) 一、亚马逊公司简介 (2) 二、亚马逊商业模式分析 (2) 1.亚马逊书店发展历程 (2) 2.亚马逊盈利模式分析 (3) 3.亚马逊经营模式分析 (3) 当当网电子商务案例分析 (4) 一、当当网简介 (4) 二、当当商业模式分析 (5) 1.当当网的发展 (5) 2.当当网盈利模式分析 (5) 3.当当网经营模式分析 (6) 亚马逊书店与当当网的比较 (7) 一、基本情况的比较 (7) 二、信息流的比较 (8) 1.信息的提供 (8) 2.促销与营销 (9) 3.技术支持 (10) 4.售后服务 (11) 三、总结 (12)

亚马逊书店电子商务案例分析 一、亚马逊公司简介 亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，成功进入了世界500强。 二、亚马逊商业模式分析 亚马逊书店主要采用技术媒介型服务接触模型，通过互联网作为销售产品和服务的渠道实现在线零售。亚马逊书店的成功关键在于吸引顾客购买它的商品，培养顾客的长期忠诚度，同时树立企业良好的形象。 1.亚马逊书店发展历程 亚马逊公司是全球最早实现网络电子商务经营的公司之一，在网络还在发展、刚开始普及的时候，亚马逊就看到了网络销售的商机，

亚马逊与当当网的比较

1. 完成教材第一章的网上购物实验，并回答实验后面的“4.实验思考”。 （1）通过此次的购物体验，我对于电子商务有一个很深的认识，也体验到了电子商务带给我们的便捷以及当下发展电子商务的意义。通过此次在当当网的购物，我了解到当当网商品的种类很多，因而交易对象是针对所有的对于日常生活用品，服饰，电子产品，娱乐品，书籍等有需求的人 （2）

（3）提交订单后，我选择的是在线付款的方式，并使用的是当当网的物流，当当网的支付方式有货到付款，网银支付，支付宝付款，邮局汇款，银行转账，在配送方式上有普通快递送货上门，普通邮递，加急送，特快专递，快递送货上门，EMS。 2. 自己实际购物一次，所购商品种类、金额和数量都不限。并与比较这两家电子商务公司，其主要业务开展、服务条款、主要优势、前端网站的页面布局合理性、后台数据处理能力等内容（注意不是比较网站而是比较公司），写出分析报告，最后分析我国电子商务业目前存在的主要问题。 当当网与亚马逊公司的分析比较最近我分别在当当网和亚马逊网站上进行了购物，对比了两家公司的特点，商品，服务业务开展，主要优势等，我做出了如下的比较，并对此进行了分析。 一、公司网站的比较

以上两张图分别是亚马逊和当当网图书商城的比较，通过比较不难看出，亚马逊在网站布局上的色调相对来讲比较单一一些，页面比较的“素”一些，广告也相对简单一些，广告所占篇幅小。当当网的网站布局色调相对来说丰富一些，广告的内容版面设计上很吸引人，广告所占篇幅大。两个网站在首页的页面布局上都下了很大的功夫，两个网站的设计都很有艺术感，让人虽有一种眼花缭乱的感觉但又对网站怀着十分好奇的心理点开一个个的页面。所以说这两家公司的网站总体来说可以抓住消费者的眼球，吸引消费者继续的浏览下去，在这一点上这两家网站做的都很成功。

亚马逊与当当的比较分析

亚马逊与当当的比较分析 网络已经成为人们交流沟通的新工具。在上个世纪末，网络更是引发了一种全新的商品销售模式—电子商务，它创造的巨额销售业绩，令许多老牌商人不得不重新审视自己多年积累的经验。美国的亚马逊网上书店就是电子商务BZC模式的突出代表。2002年第三季度财务报告显示，亚马逊的营业额约为8.51亿美元，比去年同期增长了33%。至今，还没有哪一家电子商务网站能够超过亚马逊，它已经成为了众多网站学习的榜样。 中国的电子商务如果单从起步时间来看，并不落后于国外。早在1997年就成立了第一家真正意义上的网络书店—中国现代书店。但真正数量的激增，是在亚马逊总裁贝佐斯(Je玉ryBe一205)当选为《时代周刊》1999年度风云人物之后。广阔的发展前景激发了中国人创办网上书店的热情，2000年网上书店已经达到了300家，但在狂热之后出现的是不少书店的亏损与倒闭。经过一番优胜劣汰之后，国内的网上书店进人了“三国演义”时代:本土成长的当当、卓越和外来的贝塔斯曼在线三分天下。 当当是中国网上书店中一块“响当当”的牌子，2002年在传统书店和网上书店的统一排名中，当当作为惟一的网上书店进入了前5名。它基本能代表当前中国网上书店的发展水平。本文将国外的亚马逊和国内的当当作一对比，希望从中找寻两者的差距，从而得到一些有利于中国网上书店发展壮大的启示。 —、亚马逊与当当基本情况的比较 从表1的比较中，亚马逊与当当的一些异同点值得我们注意: (一)当当比亚马逊更快地宣布赢利 创办时间上，当当比亚马逊晚了4年，但两家书店几乎在同一时间宣布赢利。从这一点来说，当当似乎比亚马逊成功得更快一些。不同的国情与经营观念的差异在一定程度上促使他们选择了不同的发展道路。 亚马逊最初依靠销售图书起家，并迅速获得成功。在出版物销售增长的同时，亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围。经过了一系列的收购兼并活动，亚马逊从最初单一销售图书、音像到后来经营宠物、药品，再到如今出售服装、首饰。亚马逊正努力在最短时间内成为网上消费者的巨大平台，已经不能简单地称它为网上书店了，网上百货商店的名字似乎更符合现状。 而当当目前还是个纯粹意义上的网上书店，经营销售的商品全部属于出版物。当当探索的赢利模式是“坚定地做图书、音像为主要商品的零售业”。与亚马逊不惜亏本迅速扩张相比，当当似乎更倾向于中国人一贯崇尚的稳扎稳打的发展方针:先做到赢利，给自己吃颗“定心丸”，再谋求发展。之所以能在如此短的时间里赢利，用当当网上书店联合总裁李国庆的话来说，是因为“当当专注于做出版物，亚马逊的亏损主要是因为不断地扩大商品门类，争取更大的市场份额，不然它早在两年前就应当赢利了’。 (二)在总部地点选择上，当当与亚马逊一样未雨绸缪

当当网与亚马逊特点比较

当当网与亚马逊的特点比较 摘要: 现如今，有两家典型的网上销售企业，当当网和亚马逊。他们都是以提供精品图书和音像制品为主的著名购物网站，是典型的B2C商业模，两家在电子商务B2C行业独树一帜，均占有极大地一份市场并具有极强的市场号召力。他们代表着电子商务的发展方向。两个网站首页信息沟通与搜索设计各不相同，特点鲜明。 关键词：亚马逊当当网首页信息网站页面特点 一、网站首页设计 1、从网站首页上比较，当当网的首页比较凌乱，产品目录分类比较细，易于搜索，另外还设有各类产品的排行榜，易于消费者进行参考和比较。当当网首页有登录链接，其实网站所有网页的相同位置有一样的链接。这样统一的设计，方便大家从任意页面都能快速进行登录和注册操作。当当网首页体现功能和美观并重的原则。页面布局设计较为合理，首页的左面是商品分类：包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城。总体上看，当当网的首页体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。当当把书籍类商品作为主要的版面。这是一大特色。而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。整个页面看起来舒服。 2、亚马逊的网站首页相对地比较整齐，但产品搜索目录分类不是很详细；卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。在搜索产品方面功能很便捷。 3、两个网站的页面风格不同是由于它们的公司风格和定位不一样。现在的亚马逊更专注图书市场。所以你打开亚马逊的网页会发现它传递的主题感很鲜明，像一个图书专卖店。1999年成立的当当网信息技术有限公司，最开始的核心业务也是图书，但从2010年开始改变了定位—从网络书店转型网上购物中心，现在处于拓展新格局的蜕变过程。当当网市场公关部总监郭鹤说，在图书方面当当网继续执行低价策略，以此吸引新的消费者，希望这些新用户可以购买除图书以外的其他日用百货和家电产品。这些才是当当网的利润贡献者。所其网页像把实体商场拷贝过来—需要一段时间强化大家对它百货商城的新印象。 二、搜索比较 1、当当网的搜索引擎特点在于迅速缩小包围圈帮你锁定想要的商品。现在两家网站所用的这两种搜索结果背后所运用的技术实际上和谷歌、百度等搜索工具是一样的，叫做“去词”，从技术的角度说，难度相差不大。互联网搜索技术工程师陶富民说，以《文案训练手册》例，当你输入书名，系统会自动把它分成“文

B2C之亚马逊中国电子商务分析及与当当网的比较

B2C之亚马逊中国电子商务分析及与当当网的比较 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，同时是中国网上零售的领军者。亚马逊中国的前身是卓越网，后被亚马逊公司收购，成为其子公司。目前，它的经营范围有各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国以“以客户为中心”为理念，承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 一、亚马逊中国介绍： 1、商务模式： B2C，即通过企业通过互联网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。 2、运营模式： 亚马逊中国目前的运营模式为“综合类”，经营范围有各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品；而其在前身卓越亚马逊时期则是“垂直类“商店，当时主要销售图书。 亚马逊的运营模式可以说是由两个阶段组成的，而不是一成不变的。由于前期专攻于图书的销售，亚马逊中国为自身的品牌树立了良好的影响力，被大众广泛的接受，有了较强的文化底蕴和实力，于是他们开始寻找自己新的赢利点，从单一的业务扩展到较为丰富的业务，完成了一个从“垂直类”到“综合类”的华丽转身。 3、界面清晰简洁： 点击进入亚马逊中国的首页之后就可以看到以下几个大分类：电器数码馆、潮流时尚馆、图书音像馆、图书音像馆、精品商超馆、母婴玩具馆、运动户外馆。界面十分简单朴素，让人一目了然。主界面上没有像淘宝一样狂轰乱炸的广告推广图片，每一个链接的点击图标也以最简单的方式表现出来，没有冗赘的感受。 4、送货方式： 亚马逊中国与其他B2C网站不同的一点就是它的物流是“半一体化”模式：自建物流中心、掌握核心物流队伍，而将非核心区物流外包。其中自建物流从企业发展的长远来看，可以更好地控制成本。

当当与亚马逊的区别

当当网与亚马逊的区别 当当网是全球最大的中文网上商城，其在线销售商品，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门，就目前统计，全球已有1560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。当当之所以取得如此骄人的成绩，源于其务实的经营理念和营销活动，其中有很多值的电子商务行业学习。 但是在竞争日益激烈的现在，网站作的好不好是一个基本的因素，当当自行开发其网站平台，首先以优越的速度占领市场，网页吸引人的同时，其软件与时俱进，这样软件实施就时常处于领先地位，硬件首先不会落后与人。 当当网的商业战略简介如下： 1. 经营理念 当当网坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样，受到了大众的欢迎，获得了良好的口碑，使其业绩量大赠。 2. 广告营销策略 （1）产品定位：当当网以中低挡产品为线，兼营部分高档产品，商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。这样就拥有了消费群体的大部分。产品种类赢得市场。其主页上的模式和amazon相似，各个网页相互连接，但是设置了百货，店中店和特价等专区，然后产品受起优惠条件限制，如当当百货和店中店的折扣是不同的。而amazon是以产品分类，吸引人，然后引导消费者享受优惠。各有利弊。 （2）消费者心理定位和群体定位：当当提供物美价廉产品，既实用又方便，捉住了消费者的心理。中国的市场很大，中产阶层正在增加，amazon和当当的市场主体都是全球消费者，但是很显然，中国的市场还没有完全开拓，计算机没有普及化以及价值观因素的存在，使的当当市场有很大的发展空间，amazon 的实力使得当当必须关注中国内部的潜在消费者，并极力推广国际市场。当当也分有推荐书籍音箱产品，但是排榜应该更加透明化。 （3）品质定位：当当网一直坚持文明办网的原则，谢绝盗版和违法图书、音像产品，保证了产品的质量，也赢得了品牌。这一点，现在每个企业都关注质量问题，因为品质决定生存，所以当当以后的品质道路不能改变。 （4）价格定位：当当采用自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。价格从几元到几千元不等。当当采用打折和返优惠券的方法刺激消费者购买，以及采用利券赠送的方法增加消费者购买的机会。Amazon 采用了折扣策略，当当的多样化策略很有效。应该继续并探索新的价格策略。当当和amazon都对不同的电子商品实行不同的营销对策和促削手段，广告定位：当当致力为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，这使的当当名声大震，并借助国际主流媒体提升当当网和中国企业的国际影响力，如经济学家杂志、CNN，BBC、路透社、美联社。也在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。当当的主页栏中提供有新品，畅销榜，名社好书，尾货出清和礼品中心的导航，这和amazon 的安排有些出入，主要是根

当当网与卓越网的比较分析

卓越网与当当网的比较 0920941-08 金雪琳 以图书交易为主的电子商务形式在中国仅仅扎根才十年时间。我国第一家网上书店于1997年由杭州市新华书店开办，该店只维持了1年最终便以失败告终。经过十几年的发展，今天我国的网上书店已经颇具规模，能够在网上买卖图书的网站已经有数百家，并形成了各种不同的发展模式和格局，其营业额在图书零售市场上约占5%。但是各网上书店的盈利情况良莠不齐，生生死死不计其数，领跑的始终是当当网和卓越亚马逊两家，并且在电子商务B2C行业均独树一帜，占有极大地一份市场并具有极强的市场号召力，在网店经营中也一直保持了优势地位，占据整个网上书店营业额的80%。当然，他们也是竞争最激烈的两家，业内关于二者盈利与亏损的各种传闻不断，而其正面拼杀也是见血见刀。 一、产生背景 当当网1999年11月开通，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！ 卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 二者产生时间大致相同，都是在中国电子商务的大时代来临之初就已经进入市场，把握住了市场前进的导向。 二、经营策略

关于当当网与亚马逊的比较分析

关于当当网与亚马逊的比较分析 当当网和亚马逊这两个网站是比较大的图书网站，从网站的设计来看，是各有特色的，不过亚马逊的页面更好看，当当网就是比较单调。可以说是两个网站有相同的地方，也有不同的地方，先说产品的种类来看，种类是琳琅满目，细分项也是非常的详细。当当网是国内的网站，所以比较看重中国读者对于中文图书的市场，而亚马逊是全球一个著名的网站，在中国市场的规划上，也注意到中国读者对于外国图书的需求。 成立时间 当当网成立于1999年11月亚马逊成立于1995年 地位 当当网国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司。 经营商品 当当网：图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类。 亚马逊：一开始只经营网络的书籍销售业务，现在包括DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 位置 当当网：注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。 亚马逊：华盛顿州的西雅图 成功秘诀 亚马逊书店；了解电子商业；成立企业家团队；贝佐斯有了清楚的任务方向，而且他不只是口头说说而已；创造网络品牌；提供好处以招揽并留住顾客；建立配送网络；建立配送网络；善于利用科技；不断重复开发自己；不断的策略联盟与购并。 商业战略 亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。亚马逊书店的商业战略简介如下。

经营销售 亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。 亚马逊书店的营销策略主要有： （1）产品策略 亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 （2）定价策略 亚马逊书店采用了折扣价格策略。 （3）促销策略 常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。 精美的多媒体图片，主页上广告的位置也很合理，该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。 亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。 亚马逊书店专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。 亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。 当当网策略：全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。

京东、亚马逊、唯品会、当当网比较分析

亚马逊实现盈利的原因分析

京东和亚马逊的差距在哪里？ 1）京东资本开支远远低于亚马逊：亚马逊之所以2011年以来净利率出现大幅下降，主要因为资本开支大幅增加，2011年资本开支为18.11亿元，同比增长 85%，2012年更是高达37.85亿美元，同比增长109%，固定资产/收入比高达6.2%，2013年虽然略有下降，但仍维持在34.44亿美元。巨额资本开支主要用于仓储中心建设，以增强其对供应商的粘性，并成为主要的收入来源之一。 2）京东技术投入则更低：京东2013年前三季度技术投入仅为6.88亿元，费用率为1.4%，而亚马 逊2013年前三季度技术投入为47.03亿元，费用率为9.62%，而且近几年有持续大幅提升趋势。技术费用主要投向云服务平台建设，这是亚马逊能够实现盈利及获得较好用户体验的又一利器。试想，如果简单按照亚马逊的技术投入来核算，京东岂不是又要大幅亏损？ 京东由于产品结构的原因毛利率远低于亚马逊、唯品会、当当网，其物流费用率、营销费用率、技术费用率均低于后三者，但具有较高的存货周转率，2011年达12.5次，但这两年有下降趋势。另外，我们发现，无论是京东、亚马逊、唯品会还是当当网，其应付账款周转天数和存货周转天数的差距均在持续拉大，也表明供应商占款持续增加。而且，我们发现京东的现金及等价物2013年前三季度为88.12亿元，而同期应付账款为106.78亿元，缺口为18.66亿元，如果考虑9.99亿元的限制性 现金，则仍有8.67亿元，只有再将短期投资34.68亿元考虑进去，才能抹平缺口。

文章来自：国君零售 人人都是产品经理（https://www.wendangku.net/doc/517735330.html, ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台

关于亚马逊与当当网的使用感受

关于亚马逊与当当网的使用感受 071111226 胡嘉丽逛当当时的感受： 一打开页面，铺天盖地的商品信息迎面而来，颜色缤纷，个人感觉些许眼花缭乱。但很有一种喜庆的感觉，像是节日的集市一般。 页面上部的当当十三周年庆的打折信息十分显眼，顾客的正常心理，看到折扣便点进去浏览，各种团购折扣的商品便进入眼帘。但是尽管如此，我逛了很久，也没有想要买的冲动，因为风格我不是特别喜欢，价格对于还是学生的我来说，部分商品还是偏高价位。 我习惯性的进入了女装页面，页面上分类还是蛮清楚的，跟淘宝差不多。商品价格差不多都是几百块钱的，逛了差不多十几分钟，就出来了。还是习惯在淘宝上买衣服，当当上还是不太习惯。所以，就进去了书的页面。以前，也在当当上买过书，买过喜欢的明星的EP和专辑，记得还给了一张电子优惠劵，不过，一直到过期都没有使用。 图书页面的分类还是蛮清晰的。想要买什么都能找到。当当也很与时俱进，莫言的书已经被摆上了页面显眼的位置。然后就是各类小说，一直是当当卓越摆在头要位置的商品。十三周年庆的各类信息一直在闪动。这也让浏览者记住了当当的十三周年。 使用亚马逊时的感受： 一打开亚马逊网，与当当给我的感觉截然不同，亚马逊简洁明了的页面，没有很多色彩充斥。页面上的商品都为数码产品，像是手机，相机之类的。 我点进了中文图书的页面，左侧为图书分类，右侧又有莫言的书籍，

看来网站都会与时俱进的。虽然简洁明了的，但是我要不是带目的去买书，我真心逛不下去。看着看着，我要睡着了。 相同感受：对于当当和亚马逊，若不是带着目的的去买东西，我真的不会逛它们。这一点，我觉得淘宝做的很好，我们觉得无聊都会去逛淘宝，蘑菇街之类的。而很少逛当当，卓越。

京东、亚马逊、唯品会、当当网比较分析

京东、亚马逊、唯品会、当当网比较分析 亚马逊实现盈利的原因分析 B2C 业务贡献流量，其他业务贡献盈利。我们对亚马逊盈利做了分拆，如果扣除服务等其他业务收入，公司毛利率水平低于综合毛利率3-4个百分点，如果考虑到2011年之前公司正常利润率水平为3%左右，这表明如果扣除其他业务，公司净利率为0，而且近几年公司第三方平台占比持续提升，预计目前占比在30%左右，因此如果扣除第三方平台佣金、广告等收入，公司净利率将为负值。因此，我们可以看出亚马逊正是靠B2C业务带来流量，第三方平台、仓库出租、云服务、广告成为真正的盈利来源。 京东和亚马逊等电商比较分析 京东2013年收入近亚马逊的1/6，且亏损逐步收窄，2013年前三季度盈利6000万元。2013年前三季度京东营业利润率为-0.64%，较2012年大幅收窄4.82个百分点，净利率为0.12%，首次实现盈利。 京东为什么能够盈利？京东2013年前三季度营业利润为-3.16亿元，而净利润为6000万元，仔细分析报表，我们不难发现，其中利息收入贡献2.22亿元，其他收入贡献1.64亿元，合计3.86亿元，再扣除约1000万税收，基本和净利润吻合，这表明京东盈利的来源是利息收入和政府补贴或退税领域，B2C仍处

于亏损状态，这个和亚马逊的盈利在某种程度上有所类似，但是不可持续的一种方式。 京东营业利润率为什么能够迅速收窄？ 京东2013前三季度之所亏损能够大幅收窄，主要来自：资本开支的大幅下降以及物流配送和营销费用率的下降。我们发现，京东2013年前三季度资本开支仅为2.1亿元，而2012年资本开支高达12.87亿元，即使考虑到四季度会增加部分资本开支，2013年资本开支也降低约10亿元。同时，物流配送和营销费用率合计下降2.74个百分点。因此，如果将这三项考虑进去，则京东2013年前三季度盈利能力并未出现明显好转。 京东和亚马逊的差距在哪里？ 1）京东资本开支远远低于亚马逊：亚马逊之所以2011年以来净利率出现大幅下降，主要因为资本开支大幅增加，2011年资本开支为18.11亿元，同比增长85%，2012年更是高达37.85亿美元，同比增长109%，固定资产/收入比高达6.2%，2013年虽然略有下降，但仍维持在34.44亿美元。巨额资本开支主要用于仓储中心建设，以增强对供应商的粘性，并成为主要的收入来源之一。 2）京东技术投入则更低：京东2013年前三季度技术投入仅为6.88亿元，费用率为1.4%，而亚马逊2013年前三季度技术投入为47.03亿元，费用率为9.62%，而且近几年有持续大幅提升趋势。技术费用主要投向云服务平台建设，这是亚马逊能够实现盈利及获得较好用户体验的又一利器。试想，如果简单按照亚马逊的技术投入来核算，京东岂不是又要大幅亏损？ 京东由于产品结构的原因毛利率远低于亚马逊、唯品会、当当网，其物流费用率、营销费用率、技术费用率均低于后三者，但具有较高的存货周转率，2011

关于当当网和亚马逊公司的比较分析

关于当当网和亚马逊公司的比较分析业务开展： 当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商，当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。 亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等 服务条款： 当当网用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件或7*24小时热线电话与客服中心联系。当当网的客户服务中心位于北京，2012年12月底，有479名受过专业训练的员工解答顾客的疑问、处理投诉及退换货事宜。用户可以在当当网上自助退换货，收到货品后15天内可换货，7天内可退货。 卓越亚马逊公司没有在线聊天，购买者只能自己获取商品信息，在退货方面，承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，会提供全款退货的服务。 主要优势： 商品信息方面：就书来看，当当上的书要比卓越品种多，而卓越基本上就卖那些比较流行的书，专营畅销品。卓越的产品种类不多，但批量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势，相同的书还是卓越上会更便宜一点。 就某种产品而言，当当网对产品本身有比较详细的介绍，并附带了人们对拍下后商品的评价，而卓越亚马逊在这方面则比较简略。另外，当当网信息的更新速度根不上商品的更新速度，这是致命的，而卓越亚马逊则没有这样的问题，以致当当网把竞争优势拉锯成了劣势。 物流配送方面： 当当配送时间平邮配送的时间是3～9天，比卓越慢好多，起码在北京，卓越当天或者第二天就可以送货上门了，并且卓越不仅可以货到付款还是免费的，这一项物流服务成功吸

京东、当当网、亚马逊比较分析

京东、当当网、亚马逊比较分析 近年来，随着移动互联网的快速普及，我国移动电子商务的得到了快速发展。移动电子商务快速发展，对经济社会生活的影响不断增大，已成为我国经济发展的重要推动力。B2C作为电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。而京东、当当和亚马逊作为B2C电商模式的三大巨头，其经营模式各有千秋。 一、京东分析 京东商城的模式类似于现实生活中沃尔玛、乐购、家乐福类的大型超市，引进各种货源进行自主经营。京东先通过向各厂商进货，然后在自己的商城上销售，消费者可以在这里一站式米购。 同时，京东商城将资金用在刀刃上，建立强大的信息系统，以支持实现庞大的销售规模同时高效运转。首先，京东网上商城将公司的运营设计成了一个流水线，并且通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业效率，及时优化人员以及岗位调整配置，实现了京东商城运营的部件紧凑、运转高效。其次，与外部大型物流公司合作。与信息系统相配合，通过消费者在网上的点击率、购买咨询、关注程度等信息快速判断产品销售的数量和预测，大大缩短了库存周转期，减少了资源浪费，并且能很快的将产品送货上门，从而加快了整个产业链运营的效率。最后，京东保证了自身的高诚信度。作为产品的网上代销商，京东会随货物一起开具发票。与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。京东以诚信赢得了更多的消费者。 这种模式的优点在于他经营的产品多样，综合利润高。商城可以根据市场情况、根据企业战略对自己销售的产品做出整体调整。商城握有经营权，内部竞争小，对外高度统一。缺点在于内部机构庞大，市场

当当网的运营模式解析

飞速发展，几何状扩张，低价售出，独家销售……时下，网络书店激起出版发行业一池清浪。当当和Joyo就是典型的代表。当当和Joyo可以说是雄踞一方，最主要得益于其营销之道，接下来我将重点对当当和Joyo的营销策略作出分析。 作为全球最大的中文网上书店和购物中心，国内知名度最高的B2C商城。当当致力于提供更多选择、更低价格的商品，让越来越多的网上购物顾客享购互联网。 当当网强大的商品营销策略，根据我自己了解的知识面与接触面，这里介绍我所见的七种方式： ①网站定位 当当网的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 ②促销策略 *“内部E-mail商品营销”以及“手机商品营销”：定期以E-mail和手机短信向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券等信息，以促使顾客消费。 *广告：为了提高品牌的认知度和美誉度，当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。此外，当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。 *免费发放网上购物优惠券和打折优惠：尤其是在节日期间等特殊情况下，免运费、打折和一些优惠措施层出不穷。例如，最近,登录当当网，我发现针对当前流感高发现象，当当网刚刚推出一档“抗流感、增强免疫力健康攻略”保健品特价专场，其中涵盖了天然免疫增强剂系列、强力抗菌杀菌剂系列、呼吸道粘膜保护剂系列、免疫激活剂系列等五种保健攻略、数十种大品牌保健产品，且全部以低于市场价格4-7折的特价销售。 ③网络会员制营销 当当网的网络会员制营销的流程主要是：加入当当联盟→在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）→假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。 ④产品策略-----“三条腿走路” 当当还提出了“三条腿走路”的产品策略，自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合。目的是拓展产品的丰富度和个性化。可见，多样化、专题化是当当最明显的产品策略。 ⑤价格策略---低价、天天低价 进入当当网后，我们可以明显地发现低价、天天低价的宣传语。当当之所以采取此措施，旨在薄利多销。 就我个人而言，我喜欢在当当网上购物，因为当当网商品的价格相对于国内其他的网上商城是比较低的，一般都可以打到75折，又经常逢节假日或者其他情况下，可以免邮费或者打更低的折扣。 ⑥渠道策略 当当网庞大的物流体系，近 2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。渠道可谓是多样。 ⑦完善的客户关系管理系统

亚马逊与当当网开辟中国市场的策略比较

亚马逊与当当网开辟中国市场的策略比较分析 2011年6月6日 摘要：网络现已成为人们交流沟通的新工具。在上个世纪末，网络更是引发了一种全新的商品销售模式——电子商务，它创造的巨额销售业绩，令许多老牌商人不得不重新审视自己多年积累的经验。B2C是英文Business-to-Consumer 的缩写，而其中文简称为“商对客”，是电子商务的一种模式，即通常说的商业

零售，直接面向消费者销售产品和服务。该种电子商务一般以电子零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 关键词：亚马逊、卓越网、当当网、B2C模式 引言：亚马逊实行多元化发展战略，追求大而全。而当当网在国内专注于书刊出版领域，执着于小而精。亚马逊进入中国后收购卓越网、与“新华系”合作，两个巨头是怎么争夺中国市场的呢？ 正文： 互联网以及基于互联网的商业模式在美国起源和兴旺，被人仿效是顺理成章的事，当当就是通过对亚马逊的模仿才取得今天的巨大成功，而2004年8月19日，亚马逊正式宣布收购卓越标志着亚马逊正式进入中国，下面我将就电子商务B2C模式的两个典型代表企业——亚马逊网和当当网做一个比较分析。 一．亚马逊与当当网整体实力的比较 从1995年贝佐斯创办亚马逊至今，亚马逊已经成为网上书店界，乃至电子商务领域的一面旗帜，是世界公认的网上书店的领头羊。国内的当当网上书店从1999年建立，经过一番激烈竞争，最终脱颖而出，成为国内网上书店一块响当当的牌子。2002年在传统书店和网上书店的统一排名中，当当是唯一进入前五名的网上书店，它基本能代表中国网上书店B2C模式的发展水平。 当当网最大限度地借鉴亚马逊的商业模式和支撑业务发展图书数目等后台要素，同时又结合中国国内特有的消费、支付、政策法律、信息化、物流配送等实际情况进行创新。虽然当当通过对亚马逊的模仿取得很大的成功，但是由于在中国，无论是信息化程度、电子支付手段和观念，还是物流运输体系的建设都无法与美国、与亚马逊所处的商业环境相比，所以当当与亚马逊还是存在很大的差距。 （一）在物流配送方式上 亚马逊和当当在物流配送方式上的差距不大，都是组建自己的配送队伍或者选择快递公司。但由于中美物流发展水平的不同导致了当当的平均送货时间要比亚马逊慢。据EC123网上折扣店的调查，中国网民对配送要求的时间，从下单到收到货物，能容忍3天，最长的达到7天，而在美国一般都要求24小时内送达，

亚马逊与当当的比较研究分析

亚马逊与当当的比较分析

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亚马逊与当当的比较分析 网络已经成为人们交流沟通的新工具。在上个世纪末，网络更是引发了一种全新的商品销售模式—电子商务，它创造的巨额销售业绩，令许多老牌商人不得不重新审视自己多年积累的经验。美国的亚马逊网上书店就是电子商务BZC模式的突出代表。2002年第三季度财务报告显示，亚马逊的营业额约为8.51亿美元，比去年同期增长了33%。至今，还没有哪一家电子商务网站能够超过亚马逊，它已经成为了众多网站学习的榜样。 中国的电子商务如果单从起步时间来看，并不落后于国外。早在1997年就成立了第一家真正意义上的网络书店—中国现代书店。但真正数量的激增，是在亚马逊总裁贝佐斯(Je玉ryBe一205)当选为《时代周刊》1999年度风云人物之后。广阔的发展前景激发了中国人创办网上书店的热情，2000年网上书店已经达到了300家，但在狂热之后出现的是不少书店的亏损与倒闭。经过一番优胜劣汰之后，国内的网上书店进人了“三国演义”时代:本土成长的当当、卓越和外来的贝塔斯曼在线三分天下。 当当是中国网上书店中一块“响当当”的牌子，2002年在传统书店和网上书店的统一排名中，当当作为惟一的网上书店进入了前5名。它基本能代表当前中国网上书店的发展水平。本文将国外的亚马逊和国内的当当作一对比，希望从中找寻两者的差距，从而得到一些有利于中国网上书店发展壮大的启示。 —、亚马逊与当当基本情况的比较 从表1的比较中，亚马逊与当当的一些异同点值得我们注意: (一)当当比亚马逊更快地宣布赢利 创办时间上，当当比亚马逊晚了4年，但两家书店几乎在同一时间宣布赢利。从这一点来说，当当似乎比亚马逊成功得更快一些。不同的国情与经营观念的差异在一定程度上促使他们选择了不同的发展道路。 亚马逊最初依靠销售图书起家，并迅速获得成功。在出版物销售增长的同时，亚马逊也在迅速扩大着商品经营的种类和范围。经过了一系列的收购兼并活动，亚马逊从最初单一销售图书、音像到后来经营宠物、药品，再到如今出售服装、首饰。亚马逊正努力在最短时间内成为网上消费者的巨大平台，已经不能简单地称它为网上书店了，网上百货商店的名字似乎更符合现状。 而当当目前还是个纯粹意义上的网上书店，经营销售的商品全部属于出版物。当当探索的赢利模式是“坚定地做图书、音像为主要商品的零售业”。与亚马逊不惜亏本迅速扩张相比，当当似乎更倾向于中国人一贯崇尚的稳扎稳打的发展方针:先做到赢利，给自己吃颗“定心丸”，再谋求发展。之所以能在如此短的时间里赢利，用当当网上书店联合总裁李国庆的话来说，是因为“当当专注于做出版物，亚马逊的亏损主要是因为不断地扩大商品门类，争取更大的市场份额，不然它早在两年前就应当赢利了’。 (二)在总部地点选择上，当当与亚马逊一样未雨绸缪

当当网、亚马逊、天猫网店的比较分析

网站建设课程 论文（报告、案例分析） 院系信息学院 专业电子商务 班级 学生姓名 学号 任课教师 2013 年 10 月 08 日

当当网、亚马逊、天猫网店的比较分析 电子商务专业学生学号 关键词：B2C；电子商务；网站建设 一、简介 （一）当当网 当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 （二）亚马逊 亚马逊中国原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国经营图书、音像、软件、图书、影视等。 （三）天猫 天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C （Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、现货、生产商，

为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。 二、主页设计 （一）当当网 当当网首页体现功能和审美并重的原则。页面布局设计较为合理。首页的左面是商品分类：包括尾品汇、图书、音像、家居家纺、手机、数码、电脑办公等的分类条款。中间是主要的产品广告，总体上看，当当网的广告体现出了内容的丰富、可视性强、深情并茂的特色。 图2.1当当网首页 在色调搭配上，以白色为主，橙色为辅，给用户一种温馨的体验；内容上，以大量的图片，给用户直观的体验。然而，不是说当当网没有其特色。当当网首页，相对其他两个平台，更具有动感。此外，在排版上排布着今日限购商品、团体折扣商品、新品上市，还有几个常见的分类商品的图片介绍，如：孕妇婴儿用品、家居用品等等一系列分类。 （二）亚马逊

亚马逊和当当的案例

由亚马逊和当当的客户关系管理构建看—— 客户关系管理中的客户生命周期和客户流程重组（一） 今天，很多商家虽然在电子商务方面已做了大量工作，但是销售、营销和服务部门的工作效率仍然跟不上业务扩展和市场竞争的需要，越来越多的商家开始要求提高销售、营销和服务业务的一体化，于是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）应运而生。 1. 客户关系管理简介 1.1 CRM的概念： 客户关系管理是以信息技术和互联网技术为基础，通过顾客信息的收集、分析以及知识挖掘来确定最佳顾客并与之建立长期关系，提供个性化服务，从而获得顾客忠诚度，最终实现顾客利益和公司利润两者最大化的一种管理理念。 1.2 CRM的组成： 图1 CRM由三部分组成：客户生命周期、CRM 业务活动、CRM 生态系统。（图1） 客户生命周期是客户与企业发生交易的所有活动的有序集合，由4阶段组成。吸引（Engage）阶段，顾客第一次接触公司，若觉得满意，就会产生交易行为（Transact）以及实现交易（Fulfill）。随后，是享受售后服务（Service）的阶段。如果顾客对整个交易过程满意，他就会继续在该公司购物，开始下一个生命周期。客户生命周期是一个周而复始、循环往复的封闭圆环。 CRM业务活动是企业针对客户生命周期各阶段而产生的业务活动——营销,销售和服务。 CRM生态系统是为业务活动提供信息技术支持，具体实现CRM的各种信息技术集成。它由分析模块、

运行模块和协作模块组成。分析模块利用数据仓库和数据挖掘技术分析客户的消费行为，为其他模块提供数据支持。运行模块主要实现服务、营销和销售自动化。协作模块则负责与客户的交互，实现与客户双向沟通。 1.3为企业带来价值的客户关系管理 让我们先看一些数据： ?50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。–世界经理人文摘网站 ?客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。–Harvard Business Review ?一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。–Xerox Research ?2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。–Yankee Group ?93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。–Aberdeen Group 可见，CRM从顾客利益和公司利润两个方面实现价值最大化。企业应充分运用CRM来营造顾客忠诚度，提高顾客维持率。 2. CRM的业务活动 客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动。那么在吸引、交易、实现和服务四阶段，企业该如何开展业务活动呢？ 2.1 吸引( Engage )： 这个词的意思是“使之参与、从事、热衷”，企业在这个阶段的首要任务是使客户知道企业及其产品和服务。客户初次接触企业，对于企业及其产品的印象决定了他是否愿意进一步了解自己感兴趣的商品并进行交易。企业为了使其产品广为人知，会大量使用营销手段，如广告、公益活动等，推出企业的品牌。同时，本阶段又是一个双向的阶段，既要让顾客了解企业也要有企业对客户的了解和沟通，因此频繁的使用各种优惠券、有回执的电子邮件以及电话、网页等可以营造企业与客户的双向交流，使企业掌握更多的顾客信息，提供更好的服务。企业在本阶段主要是有关营销的活动。 2.2 交易( Transact )： 若顾客在上阶段对所宣传的商品感兴趣，就会主动与企业联系以获取更详细的信息，这便是第二阶段交易的开始。在此阶段客户常常会很关注商家为其提供的产品规格、性价比、购买条件、以及付款方式等。本阶段企业以销售业务活动为主，利用销售自动化系统（Sales Automation）、电子商店（Storefront）、客户呼叫中心（Customer Interaction Center ,CIC）或接单系统（Order Promising）等信息化手段使顾客能更方便直接的获得信息，自主交易。商家同时提供信用卡、电汇、电子货币等多种支付方式方便客户。由于顾客获得感兴趣信息的渠道比较集中——邮递、网页或者电话，商家可以将精力放于其上，如提供个性化邮购服务、加大网页的信息量和交互性以及电话营销。 2.3 实现( Fulfill )： 当顾客按自己喜欢的付款方式付款后，商家就要提供令人满意的产品或服务。本阶段，企业应有多种供货方式，如特快专递、送货上门、平邮等。在客户生命周期各阶段，企业的服务都在向顾客传递着信息，商家不能因为本次交易的实现而忽略了此阶段的服务。任何员工都要求对客户负责，送货员除了要正确、按时地送货外，还要能解答顾客疑问，应对各种突发情况。因此热情的送货员、贴心的服务，都会给顾客