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评茶员(师)各等级工作要求

评茶员（师）各等级工作要求

本标准对初级、中级、高级评茶员、评茶师、高级评茶师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

1、初级评茶员工作要求

一、职业功能：样品接受

（一）工作内容：接样

技能要求：1、能了解来样的规格、茶叶品类、数量

2、能按统一格式，对样品进行编号、登记

相关指示：1、文明用语基本常识

2、茶叶包装标示知识

（二）工作内容：询问、记录

技能要求：1、能询问来样适用的文字标准及实物标准样

2、能记录客户有关要求

3、能解答客户的一般提问

相关知识：企业标准的有关知识

二、职业功能：评茶准备

（一）、工作内容：评茶设施、用具的准备

技能要求：1、能够做好审评室内环境清洁工作

2、能够做好评茶设施的准备工作

3、能准备相应的评茶器具，并按顺序编码

4、能做好安全用电和实验室防火防爆工作

相关指示：1、茶叶感官审评室内环境条件的要求

2、干评台、湿评台、茶具规格的要求

3、安全用电和安全操作规程

（二）工作内容：实物标准样的准备

技能要求：1、能了解相关茶类实物标准样的设置等级

2、能根据来样，准备相应的实物标准样

相关知识：1、实物标准样的定义 2、实物标准样设置等级的依据

三职业功能：感官品质评定

（一）工作内容：分样

技能要求：能用四分发缩分茶样至所需数量，并按编码顺序置于评茶盘中

相关知识：1、分样的程序 2、分样的方法

（二）工作内容：干看外形

技能要求：1、摇盘时茶叶在盘中能回旋筛转，收盘后上、中、下三段茶层次分明

2、能评比形状的粗细、长短、松紧、身骨轻重，对紧压茶能评比个体的形状规

格、棱角、松紧度及里茶、面茶

3、能评比面张、中段三档比例是否匀称

4、能评比色泽的鲜陈、润枯、匀杂

5、能评比茶类及非茶类夹杂物的含量情况

相关知识：1、摇盘、收盘的基本手法和要点

2、茶叶的分类和品种名称

3、大宗茶类的基本品质特征及外形审评方法

（三）工作内容：湿评内质

技能要求：1、能按操作规程要求进行匀样、称样，并按编码顺序置入评茶杯中

2、能掌握正确的冲泡时间、水温、杯碗容量、茶水比例

3、能掌握正确的嗅香气和尝滋味的方法，能辨别琛、霉、异等不正常气味

4、能区别汤色的深浅、明暗、清浊

5、能掌握叶底的评定方法，能辨别叶张的老嫩、匀杂、色泽

相关指示：1、称量器具使用基本知识

2、均匀茶样的基本常识

3、大宗茶类内置身评方法

（四）工作内容：品质记录

技能要求：1、能初步使用评茶术语描述常见茶类的主要品质特征

2、能按评茶程序，及时记录品质情况

相关指示：1、评茶术语的定义

2、品质记录标的使用知识

四职业功能：综合判定

（一）工作能容：记录汇总

技能要求：1、能根据品质记录，对各品质因子情况进行汇总

2、能初步判定品质的优劣

相关指示：1、劣变茶的识别知识

2、次品茶的识别知识

（二）工作内容：结果计算及判定

技能要求：1、能对照毛茶实物标准样，对一类毛茶的外形、内质进行初步定等

2、能根据毛茶等级判定原则计算结果，并确定该毛茶的级别

2、中级评茶员工作要求

一职业功能：样品接受

（一）工作内容：取样、观察

技能要求：1、能按“茶取样”的操作规程，从大队样中抽取具有代表性的试样

2、能明确所需检验项目的要求

3、能根据茶样外形特征观察所用标准是否适当

相关指示：1、茶叶取样的操作要点

2、茶叶检验项目

（二）工作内容：包装分析

技能要求：1、能根据来样的包装情况，分析是否符合食品标签标准的要求

2、能街道客户对茶叶包装的咨询，并进行一般性指导

相关指示：1、食品标签通用标准

2、咨询解答用语常识

二职业功能：评茶准备

（一）工作内容：评茶设施、用具的准备

技能要求：1、能够根据天气变化做好审评室内光照、温湿度的调节，使其符合评茶要求

2、能够做好评茶设施的维护、保养工作

3、能根据不同的茶类准备相应规格的评茶杯碗

相关指示：1、茶叶感官审评室内光照温湿度的要求

2、不同茶类的评茶器具规格要求知识

（二）工作内容：标准样的准备

技能要求：1、能熟悉相关茶类实物标准样的设置水平

2、能根据来样，准备相应的文字标准（企业、国家、行业或地方标准）和实物标准样

相关指示：1、相关茶类的国家、企业、行业或地方标准的有关知识

2、相关茶类实物标准样总体品质水平的设置知识

三职业功能：感官品质评定

（一）工作内容：分样

技能要求：能按不同茶类分样的操作规程要求，使所缩分茶样准备、均匀

相关指示：不同茶类的分样操作规程知识

（二）工作内容：干看外形

技能要求：1、能评定一大茶类外形的形状、整岁、色泽、净度或规格、松紧度等各因子

2、能掌握该茶类不同级别的外形各因子品质特征

3、能分析该茶类外形各因子品质不足之处

相关指示：1、相关茶类外形审评技术知识

2、相关茶类的处置加工工艺知识

（三）工作内容：湿评内质

技能要求：1、能评定一大茶类的香气、汤色、滋味、叶底四因子

2、能掌握该茶类不同级别的香气类型，能辨别香气的高低、浓淡和纯异

3、能掌握该茶类不同级别的滋味特征，能辨别茶汤的浓淡、强弱、鲜陈

4、能掌握该茶类不同级别的叶底特征

相关知识：1、相关茶类内置审评技术知识

2、相关茶类不同级别的内质各因子品质特征知识

（四）工作内容：品质记录

技能要求：1、能使用相关茶类的评茶术语，描述该茶类不同级别的外形、内质各因子的品质特征

2、能按相关茶类品质评分要求，对照实物标准样或成交样，对该茶类外形内质各因子的品质评分

相关指示：1、登记评语的运用知识

2、对样评茶计分方法

四职业功能：综合判定

（一）工作内容：记录汇总

技能要求：1、能根据来样适用的文字标准，对照品质记录表，对各品质因子情况进行汇总

2、能根据外形、内质各因子的品质评分情况，按该茶类各因子所占的权数比例计算总分

相关知识：1、对样评语的运用知识

2、相关茶类品质因子权数比例知识

（二）工作内容：结果计算及判定

技能要求：1、能对照毛茶实物标准样，对一大茶类的毛茶外形、内质进行定等并计算确定级别

2、能根据总分判定相关茶类各品质因子与标准的差距

相关指示：1、相关茶类精致茶的种类、名称知识

2、等级评分方法

3、高级品茶员工作要求

一职业功能：样品接收

（一）工作内容：分类、保管

技能要求：1、能根据来样特征分清品类，并确定所用标准是否合理

2、能根据茶类的不同特性保管好样品，在感官审评期间保持品质不变

相关指示：1、茶叶陈化变质的原理

2、保持茶叶品质的方法

（二）工作内容：咨询、指导

技能要求：1、能够进行茶叶质量的咨询

2、能够帮助客户找出茶叶品质不足之处，并提出指导性的改进意见

相关指示：相关茶类的初制加工技术知识

二职业功能：评茶准备

（一）工作内容：评茶环境、设施的准备

技能要求：1、能够根据气候变化、人体状态，做好审评室内色调、采光、噪音、温湿度等各项指标的调节和控制

2、能够指导初、中级评茶员做好评茶设施、器具的准备和保养工作

相关指示：1、茶叶感官审评室基本条件的标准

2、人体状态与感官灵敏度的相关性知识

（二）工作内容：标准样的准备

技能要求：1、能熟悉相关茶类的生产加工和市场销售质量水平

2、能根据来样结合市场水平，准备实物标准样、市场参考样和相应的文字标准

相关指示：1、相关茶类市场参考样的选取知识

2、市场调研知识

三职业功能：感官品质评定

技能要求：1、能熟练评定两大茶类的外形各因子

2、能掌握两大茶类不同级别的外形品质特征

3、能评比名优绿茶外形的形状、色泽因子

4、能掌握名优绿茶应有的造型、色泽等品质特点

5、能找出相关茶类外形各因子中存在的品质弊病

相关指示：1、名优绿茶的定义

2、名优绿茶外形特殊品质要求知识

3、相关茶类的精致加工工艺及等级的设置知识

（二）工作内容：湿评内质

技能要求：1、能熟练掌握湿评内质操作要领，在相同的条件下进行不同个体样品的内质评定，减少误差

2、能熟练评定两大茶类的内质各因子

3、能掌握两大茶类不同级别的内质品质特征

4、能评比名优绿茶的香气、滋味、汤色、叶底各因子

5、能掌握名优绿茶应具备的香气、滋味、汤色、叶底品质要求

相关指示：1、茶叶内置身评中误差的控制知识

2、名优绿茶内质各因子特殊品质要求

3、名优绿茶的审评方法

（三）工作内容：品质记录

技能要求：1、能熟练使用评茶术语描述相关茶类的品质情况及存在的品质弊病

2、能按不同茶类审评方法的茶艺设计品质记录表

相关指示：1、茶叶感官审评术语标准知识

2、茶叶外形内质各因子之间的相互关系知识

四职业功能：综合判定

（一）工作内容：记录汇总

技能要求：1、能综合评定两大茶类的毛茶外形、内质各因子

2、能熟练评定两大茶类的精制茶与实物标准样之间的差距，对各因子分别进行评比计分

3、能按百分法对名优绿茶各品质因子进行评比计分

相关指示：1、茶叶的出、精制加工技术对品质的影响知识

2、名优绿茶评比计分方法

（二）工作内容：结果计算及判定

技能要求：1、能对照毛茶实物标准样，对两大茶类的毛茶进行定级定等，误差不超过正负1个等

2、能根据精制茶各因子所得的总分判定其高于或低于实物标准样或成交样，误差在正负1/2个级以内

美容养生馆工作流程管理细则

美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配； E、服务意识及敬业精神。 2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。第二节接待客人的标准及流程 l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： (1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。 (2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。 (4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促

销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候： “您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?” (7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。” 2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师— 定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼。 (2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛。(3) 服务区不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。(4) 美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。 (5) 美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。 3、送客礼仪标准及流程 (1) 必须站在客人右侧，陪客人走到门口。(2) 美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同

美容师标准工作流程与流程话术

美导下店标准工作流程及话术一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：、厂家、来店的目的）步骤及话术老顾客：美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户姐，姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。（拿出诊断表）新顾客：美导老师主动介绍自己：老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。美导老师要求： 1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。） 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质. 4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。 5、脸部：干净，淡妆。 6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。 8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物二、诊断（望、问、触、填诊断表）步骤及话术 1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边） 2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客） 3、开始诊断（诊断项目见附诊断表）望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）问诊：触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？）总结望、问、触诊，得出结论。与原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地

国家职业标准营销师

国家职业标准——营销师《营销师国家职业标准》（2006年版）中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行 1.职业概况 1.1职业名称营销师。 1.2职业定义从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1.3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境室内、外。 1.5职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 1.6基本文化程度高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。

1.7.2培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作3年以上。（2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——助理营销师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作6年以上。

高级管理人员的工作要求及考核点：

高级管理人员的工作要求及考核点：对新招聘的高级管理人员的工作要求及考核点：总工程师： 1 技术管理要求： a)一周以内熟悉工作环境和岗位职责； b)组织研发部人员进行信息收集和研究，能在现有共事的基础上大致确定公司技术发展方向和规划； c)组织制定研发部的部门工作计划；并能实现计划本月度内容； d)制定公司工艺标准化工作计划；组织编写12个代表性的产品标准；并通过评审；2 质量管理要求： a)一周以内熟悉工作环境和岗位职责； b)大致能确定质量发展战略和方针； c)组织制定质量管理部的部门工作计划；并能实现计划本月度内容； d)组织检验工作标准化工作；组织编写1—2个检验方法和检验标准；3 组织团队建设： a)保证技术质量管理工作的逐步开展； b)对公司技术管理业务流程进行设计或改进，组织设计出或改进两个以上的技术管理业务流程； c)构建公司技术管理制度框架，组织编制完成《工艺文件管理办法》和《新产品开发管理办法》；

d)大致设计出公司质量控制体系和实施的方法；组织制定《质量事故处理办法》； e)招聘到研发部长和质量管理部长； f)做好研发部长和质量管理部长的业务指导和试用期的考核； g)负责对总工程师和直接下属的岗位说明书进一步完善；4 个人能力素质要求： a)工作勤奋敬业，有团队精神，能在公司内起到表率作用； b)具有人格魅力，有凝聚力，工作方法得当，能激励下属； c)工作无重大纰漏；运作副总： 1.工作要求： a)一周以内熟悉工作环境和岗位职责； b)保证日常生产能正常进行； c)大致能设计出.或对公司现有生产体系提出改进意见，以适应战略发展要求； d)大致能设计出.或对公司现有生产计划.调度和控制系统提出改进意见，以实现高效.低成本生产； e)根据生产需求，编制一个月度的生产计划，并能监督实施；2 组织团队建设： a)在公司的现实基础上建立运作中心的管理制度框架；

-美容师每日工作服务规范流程

工作内容目的
1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态 2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适 3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态 1、有客人为客人服务按接待程序进行 2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到，可防止用餐时客人到达，怠慢客人 3、看预约知道客人情况
时间工作内容目的
13：00—14：30 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率 15：00—16：30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率 17：00—17:30 准备晚餐提前进餐，可提高工作效率 17：30—19：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率 19：00—20:30 客人不算太多，进行销售工作提高销售额 20：30—21：00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人一.美容师规范 1.按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽； 2.头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上； 3.工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品； 4.做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手； 5.经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6.美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁； 7.美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水； ●美容师应具备的专业知识和操作规范 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 ●美容师的服务规范 ■美容师的言谈举止规范 1.美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切；

学习管理师

1工作内容 2职位要求 3工作流程 1.工作内容编辑学习管理师：主要负责维护学生在本中心行课期间的日常管理2.职位要求编辑要求： 1、责任心强，喜爱学生管理工作 2、师范专业、教育专业、心理专业学历背景优先 3、具有较强的服务意识，能够融入集体 4、性格开朗、善于沟通交流 3.工作流程

㈠接档工作 1、交接学生档案时应认真检查档案中物品：辅导协议复印件、全部收款凭证复印件、学员情况登记表、咨询师制作的辅导方案； 2、如档案袋中的物品不完整，学管师应在接收档案当日督促咨询师将相应资料补充完整。 3、在学员没有缴费的情况下，只能先期安排学员陪读并做好促单的准备，不能进入下一步工作流程； 4、学管师在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通：学员情况登记表中涉及的所有项目、费用、师资选派标准、咨询中出现的问题等。㈡分析档案 1、学管师应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心； 2、根据上述情况，准备相关资料（如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等），为第一次和家长沟通打下良好基础。㈢第一次沟通 1、对于新学管师来说，应尽量使用电话和家长第一次沟通，避免面对面沟通所造成的不能挽回的失误； 2、沟通应确保以咨询师已经就学校的管理模式或者学习管理师的存在为基础，避免第一次沟通过于突兀或者让客户觉得学校管理混乱；

3、第一次沟通至关重要，所以必须选择有效的决策人展开，避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触； 4、内容以自我介绍为主，不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位，而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等，以便于顺利交接； 5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视，具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况，并初步和家长达成共识； 6、在可能的情况下，有关学生学习方面的沟通应更加深入，为日后的教学工作做准备； 7、第一次沟通工作应至迟在接收档案的翌日完成。㈣师资选派 1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务老师进行密切配合； 2、师资选派应有针对性，本着宁缺毋滥的原则，不随便安排没有保障的教师上课； 3、与选派好的任课教师进行全面、细致的沟通，并确定好第一次上课内容； 4、避免因师资选派问题、上课时间问题在课前与家长进行反复沟通，在不得必须进行沟通的情况下，要力求通过一次沟通解决； 5、确定好第一次上课时间后，要第一时间通知家长或者决策人（绝对不可以只通知学生本人），告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等，在必要的情况下，可以对师资进行粗浅的介绍； 6、此项工作应在接收档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:00之前完成。

营销师国家职业技能标准

《营销师国家职业标准》中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行 1．职业概况 1．1职业名称营销师。 1．2职业定义从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1．3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1．4职业环境室内、外。 1．5职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。1．6基本文化程度高中毕业（含同等学历）。 1．7培训要求 1．7．1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。 1．7．2培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1．7．3培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——高级营销员（具备以下条件之一者）

后勤管理工作要求

后勤管理工作要求一、总体要求：为了提高我校后勤管理的效率，不断深化后勤管理的改革，建立后勤管理的有效运行机制，特制定本规范。后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校工作正常运转的重要保证，它既具有服务性、从属性特征，又具有相对的独立性和全局性作用，因此，实现后勤工作的规范化管理，将有利于促进学校管理的规范化。后勤管理的基本职能，是为教育、教学、和师生生活服务，为保证学校正常的教育、教学活动提供必要的物质条件，并在管理和服务中发挥育人的功能。二、学校后勤管理人员应具备的素质和条件。 1.加强理论学习掌握本岗位的业务知识，并有后勤管理学的基础知识及经济核算和财务常识，熟悉学校工作的规律和特点。掌握国家的相关法律、法规。 2.热爱后勤工作，有较强的事业心、责任心，工作细致、踏实，作风正派，廉洁自律，办事公道，任劳任怨，身心健康，能胜任本职工作。 3.有较强的组织管理和临机处理问题的能力。 4.应切实加强后勤职工队伍建设，制订适应后勤职工的岗位职责和考核、奖惩制度。三、后勤职工要具备的服务理念。 1.树立全心全意为教育服务，为师生服务的思想，热爱本职工作。 2.具有本岗位的上岗证或专业技术等级证，工作认真负责，廉洁奉公，安全意识强，办事效率高。 3.教职工有求必应，端正服务态度，增强主动性和创新性，全心全意为师生服务。四、勤工俭学 1.逐步建立独立的后勤服务实体，将后勤部门的管理职能与服务经营职能分开，后勤服务实体承担后勤服务经营职能，后勤服务处承担后勤服务管理职能。逐步提高管理水平和服务质量，提高工作效率和经济效益。 2.关于后勤服务实体，由分管领导代表学校对服务实体进行服务项目的招标、签约，管理。后勤部门对服务实体进行检查监督。 3.服务实体应证照齐全、合法经营、独立核算、自负盈亏。接受学校和上级有关行政部门的都督检查。 4.服务实体应按规定交清承包费用。五、校园绿化管理 1.对校园的建筑物、场地、空地、道路，合理地进行绿化的建设和管理，搞好环境卫生，尽可能增添物质文化管理。建设一个安全、整洁、文明、优美的学习、工作和生活环境，营造和谐的育人氛围。 2.校园绿化建设应有规划、因地制宜、突出重点，形成学校自己的风格。 3.校园的绿化、美化要责任落实，奖惩分明，为办成绿色校园尽职尽责。六、固定资产管理 1.有计划、按照需要分批采购固定资产。 2.配备固定资产要求手续、数目相等，认真核查。 3.建立固定资产和固定基金专帐。 4.建立固定资产卡片，分级、分项专人管理。 5.每年定时对固定资产全面清查一次。七、安全管理方面

美容师每天工作总结最新总结

美容师每天工作总结美容师每天工作总结今年马上就要过去了，美容师在美容院一年的工作中会有自己一年中的工作心得，对于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想在接下来一年工作顺利开展，要对自己在过去一年的工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结，重点在于“总结”。如果只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的意义。大元教育在这里为您总结三点思路。所谓年终总结，重点在于对于自己工作的一个全面认识。年终总结应该准备两份：一份是写给自己的，而另一份是用来汇报工作的。写给自己的那一份要全面、彻底，把这一年的经历想法感受做一个系统充分的总结。而写给上级的需要把主要工作成果、遇到的问题以及自己的解决办法和来年对工作的设想和期望写清楚，让老板能够知道未来你的发展方向以及工作设想。其中，写给自己的才是年终总结的关键。在过去一年的工作中，不管是美容师还是店长，对于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想接下来一年的工作顺利开展，要对自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结，重点在于“总结”。如果只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的意义。（二）、年终总结的关键点

（1）、条理清晰，用数据说话在年度总结中，根据岗位职责有针对性、条理清晰地总结工作，是年度工作总结全面性的保证。用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地说明总结者的工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录。美容师在平时的工作中，就要注意对各种数据做一个详细的记载，包括顾客量、成交金额等等。年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。（2）、提出问题，给出有建设性的意见对于这一点，需要美容院员工在平时的工作中注意观察和总结，针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的见解。这一点也建立在员工用心度的基础上，只有美容院员工真正的把美容院当做“家”一样的存在，才能在考虑自己个人发展的基础上，和美容院共同成长。（3）、给出自己明年详细的工作计划针对自己的发展，可以在年终总结中作为重点来描述。只有自己首先明确自己的发展方向，才能在接下来的一年中顺利达成自己的职业目标。其实，对于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做过什么，得到了一些什么收获，遇到一些什么问题，这些东西如果仅仅存在于脑海中没有形成文字的话，往往会被我们忽视，失去了原本的作用，而年终总结也是给自己提供了这样的一个机会。所以大元教育也提醒各位美容院从业者，不要将年终

关于标签管理工作要求

关于标签管理工作要求（暂行）发出部门：营运部受文单位：各门店抄送：总经理、人力资源部、防损监察部、采购部、企划部发出时间：2011年3月7日主题：关于价格牌、价格标签管理事宜一、POP（含价格牌、海报等）： 1、POP分为手写和价格翻牌2种；日常由分店主管/领班统一填写及检查。 2、POP必须填写特价商品售卖的有效期，且书写应工整、清晰、均匀、醒目。 3、手写POP管理标准：墙面、柱面、N架及玻璃窗等处禁止粘贴POP. 每个堆头必须有POP，且一个单品只能放置一个POP。已到期的POP应及时更换。空中悬挂POP应与地面平行，不得歪斜，高度不得低于1.8米，且特价牌下的POP只能是“特价POP纸张”。不得挡住光线，与灯管应保持50CM的距离，且应避开卖场的防盗监控设备。所有的POP高度要统一，不得高低不齐，POP只能悬挂在特价牌或允许悬挂POP之处，不得挂在卖场指示牌、货架等处。部门员工应爱惜并维护POP，对破损、脏污、卷边皱折、陈旧的POP应即时更换，如发现他人乱贴、乱挂POP应即时制止并拆除。 4、价格翻牌管理标准：使用价格翻牌时，须严格按百、十、元、角、分数字依次放置。如商品价格为百元单价时,就无须在价格翻牌体现“￥”，十、元、角、分位置不变。如商品价格为“十”元以上、百元以下（不含）单价时,须在价格翻牌百元位置体现“￥”，元、角、分位置不变。如商品价格为“元”以上、十元以下（不含）单价时, 须在价格翻牌十元位置体现“￥”，元、角、分位置不变。 5、申购分店应备存一定数量的POP手写纸（建议数量控制在100张以内）。每月由门店上报需申请数量至营运部审核后，转企划部统一配送至门店。门店在使用过程中，应倡导节约，并有计划性的专纸专用。专柜因工作需要书写POP时，需先至门店财务交费（小张5元，大张10元），由门店主管帮

美容顾问的工作职责和工作流程

美容顾问的工作职责和工作流程一．工作职责：㈠接待工作：熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。 1.电话接待和预约客人： A: 接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……） B: 接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询； C: 定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项； D: 定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案； E: 定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。2.现场接待： A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进； B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易； C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则； D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品； E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。㈡建立客人档案，准备客户资料： 1.填写客人档案表格： A: 客人新开卡，需建立客人档案；

人力资源管理师工作要求

一、影响和制约组织结构的因素有以下六个方面： 1）信息沟通。 2）技术特点。主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容。技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度，进而决定着部门规模的大小及其构成，管理层次多少、管理幅度大小、管理人员比例、技术人员比例、生产经营活动特点等一系列因素，造成组织结构方面的很大差异。从技术稳定性角度看，对于较少变革、比较稳定的技术，适宜采用机械式组织结构，组织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主；与此相反，对于多变、不稳定的技术来说，具有较强适应性的有机式的组织结构形态则是最有效的。 3）经营战略。结构服从经营战略，随经营战略的变化而调整。在组织的起步阶段，其战略重点是扩大规模，因此并不需要系统、完整的组织结构；在地区开拓阶段，则需要设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题；进入纵深发展阶段，需要进一步扩大组织功能，提高组织效率；而到了产品多样化阶段，就可能引起组织结构的重大变革，即从集权制结构到分权制结构。 4）管理体制。 5）企业规模。组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而相应增长。 6）环境变化。外部环境越不稳定，越要求分权型的组织。二、企业组织机构的设置（一）组织结构的种类、特点及适用范围 1、直线制直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。优点：结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。缺点：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是全才。当企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所限，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。适用范围：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。 2、直线职能制直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。直线职能制是一种集权与分权相结合的组织结构形式。特点：厂长（经理）对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此承担全部责任。职能管理部门是厂长（经理）的参谋和助手，没有直接指挥权，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。优点：既能保证统一指挥，又可以发挥职能管理部门的参谋、指导作用，弥补不足缺点：横向联系、协作困难；请示，汇报，无大问题

仓储运营管理工作规范及要求

仓储部运营管理组各仓规范及要求目录： 1．总则 2．仓库管理基本职责 3．仓库环境和安全管理要求 4．货品存放管理要求 5．收发货作业规范 6．表单与档案管理 7．盘点管理一、总则 1．为了规范各仓库的日常业务管理，明确仓库业务操作标准，界定各仓职责，特制订仓库管理规范和操作细则、要求。 2．本制度所指仓库包含各地州仓 3．本制度涉及到的物资包括所有货品、农资、农具、易耗品等。二、仓库管理基本职责（一）仓储管理 1）接受公司和属地大区的统一管理，严格遵守管理制度，努力提升仓库管理水平 2）保证货物进出库的及时性与准确性 3）货物的在库安全管理工作，保证货物的完好性 4）及时上报各类仓库报表，并对报表的准确性负责 5）积极提供库存管理建议和反馈所属区域的异常信息 6）负责对库存货物的盘点与不定期抽查 7）负责对仓储单据的分类归放与保管工作 8）仓储成本控制和仓储等费用的申报、清理。（二）收发货作业 1）根据运营管理组的指令安排，加强发货运输的合理搭配、协助完成配送部门的路线组合，保证公司货物及时、安全、准确送达大区或终端 2）对公司货物的运输过程实施跟踪了解，确保到货及时性和准确率，就发货时间、到货时间、货物缺损等或其它未预见性事件快速处理并及时反馈相关环节 3）负责及时、准确地向各对应负责小组等相关环节传递收发货作业单据，保障账务等工作的及时处理4）不断学习，提高业务能力和工作效率，加强成本控制意识 5）负责发货作业相关统计报表的生成 6）完成公司总部指派的其他工作任务。

三、仓库环境和安全管理要求 1、保持仓容整齐、干净，各货物堆面表层及货架要经常清扫，杜绝灰尘堆积 2、应保持仓库内空气流通、通风情况良好 3、仓库内可考虑配置温、湿度计，设立温（湿）度记录表，由仓负责人定期检查并记录，宜保持温湿度记录在规定的范围内，避免货品受潮或霉变 4、仓库内须严禁烟火易燃品、易爆品或违禁品严禁携入仓库，仓库内以及周边10米内严禁吸烟 5、仓库内要配置必要的消防设施，并摆放在明显、易取用的位置如有故障或失效，应及时申请修缮，所有仓库人员必须掌握灭火器的使用方法和安全消防常识，同时应建立仓库人员必要的消防实操训练，以提高应对能力 6、仓库主管或轮流指定人员须在每天下班离开前巡视仓库，查看电源、水源、门窗等是否关闭，确保仓库的安全同时在雨雪天气应及时监督检查仓库各门窗的秘实性和各墙角房顶是否存在渗漏问题，一旦发现，即刻上报上级大区负责人。 7、任何人须严格遵守仓库的相关规定和履行必要的进出手续，不得擅自或带领不相关人员私自进入仓库或在仓库内无故逗留。工作时间如确须进入的，须征得仓库管理人员同意，并在仓库人员陪同下进入。 8、严格遵守公司和仓库的各项管理规定和制度，把好进出货的关口，严禁白条或无单提货、借货，严禁无指令发货 9、库存物品要统一置放于卡板或多层货架上，且不得靠在潮湿的墙边打扫卫生用拖把拖地时，拖把不宜过湿，拖地时应避免水珠四溅而污损货品 10、每个库位的货品必须放置箱内或存放盒存放，严禁直接裸放在货架或地面上，随时清扫库区地面、卡板、货架及办公设备等的灰尘及垃圾，做到无积尘。 11、码放物品时应注意物品外箱上的堆码极限，不准倒置，应按要求搬运和码放，轻拿轻放，不得有扔、抛、摔等粗野动作出现，同时要正确使用作业工具，不得损坏公司任何设备、设施和物品，确保人员的安全 12、所有在库物品必须实施统一的货区货位管理，按规定区域存放，并做好标识管理。 13、避免阳光直射货品，如：化肥、饮料、盐 14、任何人不得携带包、袋等进入库区，携带同类商品进入仓库前必须做好相关登记手续。 15、严禁将公司专用封箱胶带外带，如有特殊需要。报备负责人四、货品存放管理要求 1．仓库货品存放须整齐有序，分类进行，先按商品等级分类，再以商品大类（食品、非食严格区分）2．入库统一标准，正常商品保质期不能超3分之一，如有特殊情况，上报同意后，方可进库。退回货品必须经上级同意后，方可安排入库。（如有质量问题可直接拒收） 3．仓库过期商品须及时盘点装箱封存，在纸箱上注明数量、品名等基本信息，并及时上报总部对接组，以便及时报损及销毁。（说明产生过期原因）

美容师每日工作流程

美容师每日工作流程 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

美容师每日工作流程一、早会、 A、形式早会：提高士气、增强自信心 B、内容早会：由顾问主持，总结昨天一天的工作不足之处，分享好的经验，事前内容顾问与店长沟通。二、迎宾、见到顾客来时主动去拉门，并微笑说“您好，欢迎光临！”店长顾问也一样发现不说的取消当天全部的手工提成，在走道中遇见顾客应点头微笑说“您好！” 三、护理、在做护理时介绍28Days品牌介绍28Days品牌：参照【如何介绍28Days品牌话术】介绍八大辨别方法【重点是摇晃知酒精、颜色知色素、闻香知香精、火烧知添加剂】介绍传统化妆品对皮肤的危害【酒精、色素、香精、添加剂、界面活性剂、】介绍会员十大权益【好友分享、双倍积分、会员介绍、获得产品的价值】介绍老顾客转介绍新顾客方案【参照老顾客转介绍方案】四、销售、在顾客未出来这前美容师提前把糖水准备好，提前与店长或顾问沟通询求帮助配合明确要达到的目的（做辨识实验教育观念、会员十大权益讲价值、做皮肤检测销售专业、详细介绍28D品牌引导、普通聊天加强客情关系、介绍优惠套餐促成签单）五、送客、顾客走五米远或开车走后，美容师才返回店内，并强调下次过来做护理的时间。六、售后服务、顾客购买产品后A:给顾客【护理小窍门】带回家仔细看B:运用【一三七法则】去电话跟进服务。七、预约、预约下一位顾客做护理：参照顾客预约话术！

八、管理顾客、预约成功后随即发短信提示：参照【护理小闹钟】短信提示顾客准时来做护理，当做完此次护理后送顾客出门时可加强下次准时护理的重要性九、拓客、美容师没做护理时出去拓客：参照【大礼包拓客方案】去做。十、总结、每周周二要开全体总结会（时间18：30---20：00之前）提前把顾客安排好，全员参加，由顾问主持，主持内容顾问要和店长提前沟通清楚，会议以坐谈会的形式召开，提前通知每人做好相应的准备总结，带笔做记录、氛围要活跃、即使有再多的问题也要注意会议的氛围对事不对人、让每个人都能积极的发言、要统一思想再行动、不搞一言堂、内容如下： A、总结上周工作进展情况：拓客数量多少上周总业绩是多少总业绩还差多少 B、在哪方面要加强：接待服务、护理手法、产品效果、售后服务。 C、员工自我分享总结:自己做的好的经验拿出来分享、自己做的不好的案例拿出来总结。 D、店长做最后总结点评、纠正、制定下周工作安排计划、鼓舞士气。备注：此流程在前期要严格的去操作并复制，以最短的时间强制性的形成标准化的工作内容，让每个人都按这样的流程去做，管理者在操作的过程中要不断的纠正、纠正、再纠正，直到每个人都能够自动自发的去做后，这便是系统化管理【全体员工在前期操作中能否坚持，多次遇到顾客拒绝时能否依然坚持，在店面还处在困难期能否依然有信心坚持，是这套系统成败的关键所在】系统化的管理优势： 1、员工自动自发的去做事，每一天每一个步骤每一个话术都一样即使出错也不会有大的偏差，工作标准化 2、管理者每天只需按照此项内容流程去监督检查即可，出现问题及时处理，无须做大的变动，管理制度化 3、投资者利用总部的资源可复制开发新的市场实现连锁经营化

人力资源管理师工作职能要求.doc

人力资源管理师工作职能要求一：前程()2008-3-302:52:55【前程：】（一）设置和调整机构 1对不同形式的组织机构进行比较研究 2能够运用科学的方法，分析本组织现状，起草分析报告 1组织机构分析证书 2战略管理和组织机构有效知识 3组织机构外部环境知识 4组织机构基本原理（二）制订岗位、计划 1能够根据组织机构发展目标，制订长期岗位设置计划 2能够根据组织机构发展要求，运用供求预测方法，编制人员供需平衡计划 3能够组织编制劳动定额定员 1人力资源规划知识 2工作设计原理 3劳动组织知识（三）规划实施件 1根据组织客观环境的变化，分析人力资源政策、现状，提出人力资源政策制订、调整、废止的建议 1产业政策分析知识 2劳动力市场预测知识 3人力资源管理费预算知识 4人力资源费用数据类型

人力资源管理师工作职能要求二：前程()2008-3-302:53:33【前程：】（二）招聘准备 1能根据工作分析的目的，选择正确的方法与程序开展工作分析，编写岗位申请书 2能够根据岗位要求，提出有助于完成岗位只能的任职条件 3能根据组织需要和目标，选择正确的招聘策略，制订招聘实施方案 4能综合分析各种招聘渠道的优劣，确定适合不同招聘对象的招聘渠道 1岗位描述书编写知识 2招聘策划知识 3招聘渠道分析知识（三）招聘实施 1能够正确运用人员选拔方法，分析应聘者的素质，选出组织所需要的人员 2能够在应聘者供不应求的情况下，提出应变方案 3能够执行国家相关政策，对特殊群体就业者进行适当配置 1心理测试知识 2结构化面试知识 3工效学基础知识（四）劳务外派与引进

美容师工作要求及流程修订稿

美容师工作要求及流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

第三章美容师的工作要求及流程第一条、美容师工作职责要求：、负责会员护理项目的操作和服务工作。、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。第二条、美容师每日的工作流程：、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。（再次确认今天个人要服务的客人名单）、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。

助理人力资源管理师工作要求部分

助理人力资源治理师工作要求部分 ●各章的分数安排详见考试指南。 ●试题类型和考试指南的模拟试题类似。 ●考试的依据是助理人力资源治理师的国家技能要求的标准！ ●助理人力资源治理师的考试将是从127—299！！ ●不出偏题、怪题、则重于能力! 人力资源规划 ●进行组织信息调研的具体要求： 1、准确性。 2、系统性。 3、针对性。 4、及时性。 5、适用性。 6、经济性。组织信息调查研究的几种类型 1、探究性调研。 2、描述性调研。 3、因果关系调研。 4、预测性调研。---注意3.4.的具体内容信息采集的方法 ●询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以

询问的方式，个不地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。（1）当面调查询问法。优点：比较机动灵活，不受时刻、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。（2）电话调查法。（3）会议调查询问法缺点：存在从众的心理，受阻碍大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有专门大的关系。（4）邮寄调查询问法。缺点：所花的时刻比较长、最大的问题是回收率低。（5）问卷调查询问法。优点：费用适中，回收率较高，效果良好。观看法： 1. 直接观看法 2. 行为记录法

-----注意这些方法的逻辑层次关系企业组织信息处理的要求 1、及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁同时不能追忆的信息要及时记录；二是信息传递的速度要快。信息流在一定程度上总落后于物流！ 2、信息的准确性。要求企业中的同一信息具有统一性或惟一性。 3、信息的适用性 4、信息的经济性。组织信息的分析方法技术 ●信息分析的具体方法：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法（SWOT）。 ●SWOT分析代表分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）。因此SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法组织的概念 ●企业---车间---班组—岗位之间则形成治理层次，即所谓治理体制中的

美容师标准工作流程及流程话术范文

美容师标准工作流程及流程话术

美导下店标准工作流程及话术一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：姓名、厂家、来店的目的）步骤及话术老顾客：美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。（拿出诊断表）新顾客：美导老师主动介绍自己：老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。

美导老师要求： 1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。） 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质. 4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。 5、脸部：干净，淡妆。 6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。 8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物二、诊断（望、问、触、填诊断表）步骤及话术 1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边） 2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客） 3、开始诊断（诊断项目见附诊断表）望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）