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保安服务标准与要求

保安服务标准与要求提要：保安服务是物业服务的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次

保安服务标准与要求

第一、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

第二、形象

保安服务是物业服务的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好口碑。

第三、有序

在物业区域里，业主不仅需要物业的设施设备运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

第四、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业公司的保安员应象管家一样爱护业主和业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有”远亲不如近邻”的感觉。

保安员国家职业技能标准

保安员国家职业技能标准（2014稿） 1职业概况职业编码 3-02-02-01 职业名称保安员职业定义依法为公民、法人和其他组织提供门卫、巡逻、守护、秩序维护、押运、随身护卫、安全检查、安全技术防范和安全风险评估等服务的人员。职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安管理师（国家职业资格二级）、高级保安管理师（国家职业资格一级）。职业环境条件室内、室外，常温。职业能力倾向具有一定的学习、观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调和执行的能力。普通受教育程度

初中毕业（或相当文化程度）。职业培训要求 1）晋级培训期限初级保安员不少于160标准学时；中级保安员不少于160标准学时；高级保安员不少于200标准学时；保安管理师不少于240标准学时；高级保安管理师不少于240标准学时。 2）培训教师培训初级保安员、中级保安员、高级保安员的教师应具有保安管理师及以上职业资格或公安、法律等相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训保安管理师的教师应具有高级保安管理师职业资格或公安、法律等相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训高级保安管理师的教师应具有高级保安管理师职业资格２年以上或公安、法律、管理等相关专业高级专业技术职务任职资格。 3）培训场所设备满足理论知识教学需要的标准教室及操作技能培训必要的模拟实训场地，常用体能训练器材、紧急救护器材、常规灭火器材、常用防卫器材、常用入侵探测器、出入口控制设备、安检设备、常用车载技防设备、报警监控系统模拟平台、仿真运钞车等必要设施设备。职业技能鉴定要求 1）申报条件 ——具备以下条件之一者，可申报初级保安员：（1）经本职业初级保安员技能正规培训达规定标准学时数，并取得结

保安工作标准及服务流程

一、目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平二、适用范围服务中心全体保安员三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、保安主管负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、服务中心负责检查。四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。（三）各岗值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您找哪位或请问您是来看房的吗？” “请问您和谁有预约吗。” “对不起，您要找的人不在，您这边请？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 3、车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” “谢谢您的合作”

保安服务标准

保安服务标准文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

山西大自然物业管理有限公司保安服务标准为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为小区业主提供优质的保安服务。确保楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：一、各岗位服务礼仪标准 1、园区入口礼仪岗 A、职责：（1）小区入口礼仪岗负责对进入小区的车辆或看房客户进行核实引导。（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。 B、规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪）。

（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。（上前后距离约三步，立正敬礼，先生/女士您好，请不要×××）待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。（5）遇有车辆外出，保安员得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。 C、岗位要求：（1）动作规范，语言表达流利。（2）说话和气，热情接待。 2、大门岗 A、职责：

保安员国家职业标准

保安员国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称保安员。 1.2职业定义合法从事安全管理和安全服务工作的人员。 1.3职业等级本职业共设五个等级,分别为:初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安师（国家职业资格二级）、高级保安师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境室内、室外。常温。无毒、无腐蚀性等正常环境中。 1.5职业能力特征身心健康，具备相应岗位所要求的身高和体能标准，具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调及自主学习的能力。 1.6基本文化程度初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限依法成立的专业保安培训机构，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级保安员不少于200标准学时；中级保安员不少于150标准学时；高级保安员不少于200标准学时；保安师不少于250标准学时；高级保安师不少于150标准学时。 1.7.2培训教师培训初级保安员、中级保安员、高级保安员的教师应具有保安师及其以上职业资格证书或公安、法律等相关专业中级以上（含中级）专业技术职务任职资格；培训保安师、高级保安师的教师应具有公安、法律或相关专业副高级以上（含副高级）专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备具有满足教学需要的标准教室及示教设备、实训场地及训练器材、设备。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——具备以下条件之一者，可申报初级保安员：（1）本职业保安员经培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）连续从事本职业工作三个月以上。 ——具备以下条件之一者，可申报中级保安员：（1）取得本职业初级保安员职业资格证书后，连续从事本职业1年以上。（2）取得依法成立的专业保安培训机构中级职业毕业（专业）证书。（3）军队退役人员、单位保卫员及其它相关安全专业人员、政法院校中专以上毕业者，愿意从事本职业的。——具备以下条件之一者，可申报高级保安员：（1）取得本职业中级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（2）取得依法设立的保安专业大专毕业证书。（3）取得大专毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。（4）取得大学本科学历毕业证书。 ——具备以下条件之一者，可申报保安师：（1）取得本职业高级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（2）取得大专毕业证书，连续从事本职业工作4年以上。（3）取得大学本科毕业证书，连续从事本职业3年以上。（4）取得硕士毕业证书，连续从事本职业工作2年以上。 ——具备以下条件之一者，可申报高级保安师：（1）具有大专学历，取得本职业保安师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上者。（3）具有大学本科学历，取得本职业保安师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上者。

保安人员工作守则

目录一、简介二、保安人员工作守则 A保安负责人（行政课长）工作职责 B保安组长工作职责 C保安人员工作纪律 D保安岗位职责 1大堂保安岗位职责 2巡逻保安岗位职责 3电梯保安岗位职责 4夜班保安岗位职责 E紧急或意外事故处理方法 1火警事故 2台风发生时 3厂内发生员工打斗事件时 4发生偷盗事件时 F保安人员奖惩条例 1保安人员奖励条例 2保安人员处罚条例三、保安主任和保安员之任命和训练四、保安通告样本五、货柜上落货时保安程序指引六、货柜上落货保安步骤七、保安制度员工手册目录八、前言九、员工行为守则十、保安员工作指引十一、物资及信息流程保安指引十二、监控及培训制度十三、部门之保安指引告示十四、门卫工作指引样本十五、客货上落区之保安指引样本十六、物料及原料仓之保安指引样本十七、成品及贮存仓之保安指引样本十八、生产工场保安指引样本十九、洗染工场保安指引样本二十、包装部之保安指引样本二十一、保安部工作指引样本二十二、办公室之保安指引样本

（本计划仅供本厂内部参考，执行是以不违反本地政府相关法为律原则。）《供应连保安计划》《简介》前言：为加强本厂出口货品沿供应连之保安状况，本厂特制订以下要旨指引以及程序以确保本厂内外保安健全。除保障本厂财物及员工之安全外尚可配合客户及海关之保安要求。此《保安计划》在于促使本厂完全符合并列为国内有数之保安健全厂房之一。宗旨：本厂全体员工当竭力执行及维护此《保安计划》。务使本计划之各项细则在本厂内外合法地得以施行。原则：本厂之《保安计划》在以下三项原则基础下建立，旨在防患于未然： ◆杜绝闲杂人等进入本厂范围 ◆杜绝不明物体混入本厂进出货品 ◆建立完全可追塑之系统指引：有关人之保安指引本厂厂规之一部分，全体员工须遵守之。摘要并张贴于各部门显眼处，给众周知，以利执行。保安指引涵盖五大范畴： ◆厂房保安设备——着眼于硬体保安；例如建筑物、里外门锁、照明系统、通讯系统、仓库及货品之安全。 ◆进厂管控程序——专注于防止外人擅闯本厂上落货区；员工及访客出入管理与及外人闯入之应变措施等。 ◆作业保安系统—制订处理进出货品之方法及制度。例如委派专人管理货品进出；登记货品各项细则如箱唛、重量、箱号等；检查货柜无外物无超装无短装及确认货柜、货车无误；并建立良好之追溯制度。 ◆员工保安制度——加强聘用制度，核实员工填报的资料，以确保无不良分子。 ◆保安知识培训——提高保安意识及实务培训；如何举报罪案。 ◆处理非法擅进，并鼓励各员工积极参与。程序：本《保安计划》制订每一工种保安之详尽施行步骤作为本厂标准操作程序之一部分；并说明每一员工之工作范围以达成全面保安之目的。方法：本《保安计划》是本厂全体同仁全面学习并执行之计划。有关之培训将循下列方式实行之：一、员工培训——每位员工皆须学习；新员工则于入厂当月接受讲解《保安计划》内容。二、保安手册——每位员工均需派发《保安手册》乙本作为保安要决参考。三、集体沟通——定期举办小组研讨会。四、上层监管——本厂管理层有责任确保贯彻执行《保安计划》内列各细则。五、保安检查——本厂各保安主任负责检查所有保安设备及配套之完整及功能正常。六、定期检讨——本厂定期邀请客户或公证行之保安专家检讨此《保安计划》并传授予员工之有关知识，以保持一贯水平。其他此《保安计划》得随时因应最新保安要求修订之。

[保安员基础理论知识]保安基础理论知识

[保安员基础理论知识]保安基础理论知识保安基础理论知识 1、什么是保安服务? 保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。 2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质? 保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定;具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力;具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力;具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能;具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。 3、保安员有什么职权? 一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：(1)按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围;(2)对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查;(3)执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公

安部的有关规定配备必要的武器装备;(4)对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理;(5)对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫;(6)对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处;(7)按合同规定，对客户单位进行安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见;(8)有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。 4、保安员的具体职责是什么? 保安员有下列职责：(1)执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务;(2)利用科技手段和设备执行保安服务任务;(3)对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。(4)落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。(5)保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。 5、保安员执勤中应当禁止的行为有哪些? 保安员不得有下列行为：(1)剥夺、限制公民人身自由;(2)搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务;(3)辱骂、殴打

保安员门岗服务规定标准范本

编号：QC/RE-KA6338 保安员门岗服务规定标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本）编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

保安员门岗服务规定标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。一、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。二、立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。四、物业管理区域的大门5:00~24:00实行开启服务;00:00~次日5:00关闭时,如有车辆出入,当班保安人员应及时提供开门、关门服务。五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进

入物业管理区域。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域(特种车辆和搬家车辆除外)。九、交接岗时按规范操作。十、在指定处休息,对备用钥匙使用进行登记,做好休息处清洁工作。十一、上岗期间必须满腔热情地回答

保安员基本要求和行为规范

保安员基本要求和行为规范一、保安员职业道德政治坚定、爱岗敬业；廉洁奉公、不谋私利；遵纪守法、团结协作；不怕艰苦、勇敢无畏。二、保安工作必须做到“六好” 仪容仪表好；文明用语好；检查处置好；门卫登记好；交接制度好；完成任务好。三、保安员不得有下列行为： 1、不得限制他人人身自由，不得搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。 2、不得扣押、没收他人证件、财物。 3、不得阻碍执法人员执行公务。 4、不得参与债务追索，不得采用暴力或以暴力相威胁的手段处置纠纷。 5、不得擅自删改或者扩散监控影像资料和报警记录。 6、不得侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及目标单位明确要求保密的相关信息。

7、不得有违反法律、行政法规的其他行为。四、保安员“五个规范”：（一）仪容严整，姿态端正。 1、保安员必须着装整齐，接班前10分钟，按规定着装，佩带各种标志符号，整理着装，做好上岗前的准备。统一着黑色皮鞋，鞋跟高度不得超过3厘米，样式端庄大方，鞋面整洁光亮。有条件的单位，保安制服应当放置或悬挂在值班室的适当位置，无条件的单位，应当悬挂在衣架或衣帽勾上。若需佩带手套，必须是白色手套。 2、保安员必须仪容整洁，不得留“三长”（长胡须、长头发、长指甲），不得“三手”（袖手、插手、背手）。 3、保安员必须保持良好的“三姿”（坐姿、站姿、走姿），不得依靠、打盹等，树立自身良好形象，自觉维护集体荣誉。（二）交接规范，履职尽责。保安员在上岗和交接班时，必须严格按照规范的程序和内容进行交接。 1、两人相向站立，互相敬礼，“请您交班”，“请您接班”。 2、逐一清点执勤装备和物品。 3、查看卫生情况，看物品摆放是否有序等。 4、认真填写《值班日志》，内容要素齐全，字迹工整认真，填写

高级保安员“职业道德”“基础知识”部分练习题

高级保安员“职业道德”“基础知识”部分练习题单项选择题： 1、评判保安从业人员职业行为是与非的标准是（B ）。 (A)保安员专业技能(B)保安员职业道德(C)保安员职业标准 (D)保安员职业能力 2、爱岗敬业的具体体现是以较高的热情学习掌握保安服务技能，提高（B ）和服务水平。 (A)服务等级(Ｂ)服务质量(C)服务技能(D)服务态度 3、遵守国家法律法规的工作纪律，要求保安员严格地运用法律法规和部门规章来规范保安服务活动，依法行使权利和（ D ）。 (A)处理问题(B)验证登记(C)履行职责(D)履行义务 4、保安员不能尽职尽责地做好本职工作，导致服务区域内发生案件、事故的，保安员要承担（C ）的责任。 (A)违法违纪(B)违纪犯罪(C)违纪失职(D)违法乱纪 5、美国的工业企业自建保安属于（C ）保安。 (A)合同制(B)雇用制(C)专有制(D)私有制 6、我国的保安服务活动日益规范，公安部会同国家有关部门先后制定了一系列保安服务的部门规章，特别是2010年1月1日实施的国务院颁布的（C ），对规范我国保安服务业的管理和促进其发展起到了划时代的作用。 (A)保安服务质量控制标准(B)保安培训教学大纲(C)保安

服务管理条例(D)保安员国家职业标准 7、保安服务组织和保安服务服务人员开展保安服务工作时应当执行的有关规定程序是（B ）。 (A)保安服务规程(B)保安服务操作规程(C)保安服务工作方案(D)保安勤务工作方案 8、根据保安服务操作规程的规定，保安服务公司开展保安服务工作时的第一程序是（B ）。 (A)保安服务的准备(B)保安服务合同的签订(C)保安员的选派(D)制定保安勤务 9、外商投资、中外合资、中外合作的保安服务公司，不得为设区的市级以上地方人民政府确定的（A ）、涉及国家秘密等治安保卫重点单位提供保安服务。 (A)关系国家安全(B)关系国计民生(C)涉及军事秘密 (D)党政军机关 10、保安执勤方案和应急预案，应当在征得（A ）确认后实施。 (A)客户单位(B)公安机关(C)保安服务公司(D)保安行业协会 11、保安服务实施过程中，应执行公安部、人社部制定的各种具体的（B ），切实做好保安服务质量的检查与改进工作。 (A)操作办法(B)操作规程(C)规章制度(D)行为规范 12、根据保安服务操作的基本要求，保安服务中使用的技术防范产品，应当符合（C ）质量标准。

保安员优质服务标准

保安员优质服务标准一．培训目的：灌输保安服务从业人员的礼貌礼仪，行为规范，服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心里要求，已达到优质服务质量为目的，美化提升企业整体形象，在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二．爱江山保安服务礼节标准，机制勇敢的保安员，热情周到的服务员，技术娴熟的司机员，得有统一服务标准。 1.在客人活动场所禁止干私人事情。 2.上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3.工作时不扎堆闲聊。 4.在客人活动场所不得跑步，坚持说话轻，行走轻，操作轻。 5.任何时候在客人用餐场所禁止不雅行为。 6.工作中做到，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤， 7.笑容永驻脸上。 8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9.态度温和有礼，做事有始有终。 10.接听电话用语规范，语气柔和。 11.不予客人乱开玩笑。 12.善于观察客人的需求。 13.当客人投诉时，不可好胜争辩。 14.不要边开车边和客人谈话。 15.不要旁听和加入客人谈话。 16.不予客人抢道。 17.尽量记住客人的名字。 18.遵守公司规定，爱护公物。三．不要围观意外或其他事件，爱江山保安服务礼仪服务十要点。 1.礼节多一点 2.动作快一点 3脑筋活一点 4做事勤一点 5.微笑甜一点 6.效率高一点 7.说话轻一点 8.嘴巴甜一点 9.度量大一点 10.争执少一点四．基本服务用语 1.欢迎，欢迎你，您好，欢迎光临，用于客人来到餐厅时使用。 2.谢谢，谢谢您，用于客人为保安员带来工作方便时，本着态度说的。 3.请您稍等，或，请您稍后一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

保安人员守则

保安人员守则第一章总则第一条公司的实际情况制定本规定。第二条第二章保安员的权利和义务第三条 1、保安员依法维护公司财产的安全，任何部门和个人不得干扰和阻挠。 2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。第四条 1、遵守法律、法规、政策，维护市场的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。 2、 3、枉法、包庇纵容坏人、不得滥用职权。 4、保护执勤区内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。 5、法律规定的其它义务。 6、试用期为两个月，不计发绩效奖，试用期十五天内如离职的，不计发工资，必须做满十五天以上，才计发工资。 7、全体员工需依法，依规，依合同进行管理，做到打不还手，骂不还口，对违反合同的租户，采用劝导或报警的法律手段，维护自己合法权益。第三章管理与监督第五条管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面，是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础。第六条坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制

第七条认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感、使命感和责任感，增强凝聚力。人员守则，增强法制观念。第八条教育所属保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作。第九条定期进行作风整顿，练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。 1、严禁保安员执勤着装不整齐, 2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。 3、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。 4、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。 5、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 6、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 7、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。 8、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 9、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 10、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 11、严禁不服从上级管理，顶撞侮辱、威胁管理人员。全体保安人员必须严格遵守以上守则，违反者扣罚绩效，情节严重者作自动离职并追究相关法律责任处理。

保安人员工作内容及标准

保安人员工作内容及标准一、保安人员工作内容： 1）负责商城的安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、放其它灾害的“五防”工作，保证商城和员工的安全。 2）切实作好重点和要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护营业现场正常秩序。 3）负责商城出纳员、收银员、送货款的安全工作。 4）负责商城员工的集体军训及每天早操整队的工作。 5）对员工进行安全保卫教育，宣传商城安全保卫，消防安全制度，树立员工的安全意识。 6）加强对营业现场的巡视，确保商城、员工、顾客的财产人生安全。 7）认真落实每项安全工作，如有违规商城规定的顾客要即可制止：8）下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。9）加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。二、保安人员工作标准 1）保安人员上班期间需穿保安服。 2）不许留胡须，不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发，耀眼颜色头发。

3）保安人员要站有站姿，走有走势。行走时抬头，挺胸、收腹，双目平视。站立时应两腿树立，两脚并拢或自然分开10-15厘米，抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。 4）不得在工作期间办私事，无事不打电话。 5）不得空岗。 6）不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。 7）上岗期间不能哼歌曲，打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象的动作，不得乱扔杂物，随地吐痰。 8）不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。9）保安人员吃饭时间不得超过30分钟。 10）保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。 11）在巡查中必须做到“三勤、三块。六查看”，即：勤讲、勤转、勤检查：眼快、手快，脚腿快：查电源，查隐患，查死角。查吸烟，查破坏违规。 12）工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到四眼观四路，耳听八方。 13）礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打架。 14）不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天，谝闲。

保安员基本职责

保安员基本职责一、保安工作的内容及权限 1、保安维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。 2、保安工作内容包括： 1）治安管理：登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。 2）交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 3）消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。 4）突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。5）违章处理：按相关文件规定处理违章行为。 6）游泳池管理：对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。 7）对外联络：与街道办、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。 8）对业主服务；二、保安队岗位职责及工作流程保安队长岗位职责 1负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务； 2负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥； 3负责保安装备的配置及管理； 4负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码； 5协助行政部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练； 6负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评； 7定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；

保安员守则

保安员守则第一章：总则第一条：为了强化保安队伍的管理，提高保安服务质量，发挥保安组织，协助公安机关维护社会治安的作用，规范保安工作相关活动。根据《福建省保安服务管理办法》参照市保安公司人员奖惩有关规定，结合本公司实际，制定本守则。第二条：保安人员必须热爱祖国、爱科学、爱劳动，全心全意为人民服务。第三条：保安人员必须遵守国家宪法、法律、维护国家利益，社会公司利益的公民的合法权益。第四条：保安人员必须经公安机关考试合格后，取得《泉州市保安人员资格证》书，品行良好，具备较高的政治思想觉悟和工作能力，身体健康（脸手部无明显胎记、纺身、刺字等），自愿从事保安工作。第五条：保安人员必须严格执行国家法律、法规、方针、政策，服从命令、听从指挥、遵纪守法、遵守公司的各项规章制度。第六条：保安人员必须积极响应国家的号召，支援抗洪抢险等自然事故或大型活动，积极参加公司的学习各训练等各项活动。第七条：保安人员必须支持“安全第一、优质服务、信誉至上”的服务宗旨。严格执行岗位责任制，切实做好防火、防盗、防破坏、防事故等安全防范工作。维护公司的管理秩序和正常的生产、生活秩序。第八条：保安人员必须具有坚强勇敢、机智灵活、高度警惕、勇于同一切犯罪分子作斗争的精神各“遵纪守法、严于律已；文明服务、礼貌待人；格尽职守、刚正不阿；廉洁奉公、不图私利”的职业道德观念。第九条：保安人员必须不断学习科学文化知识和保安专业知识，积极锻炼身体，提高理论水平和工作技能，树立集体主义各团结友爱的精神，维护公司集体荣誉。第二章：保安人员职责权限第一条：维护公司内部治安秩序和生产秩序，认真履行保安职责，遵守公司规章制度，努力完成保安职责所规定的保安服务任务。第二条：保护好发生在执勤区域内的刑事、治安案件现场，提供线索并协助公安机关维护现场秩序。第三条：查验出入人员证件，对出入的车辆及所携带物资进行严格检查。疏导车辆各行人，保证进出有序无阻，清理责任区的无关人员。第四条：做好执勤区域内的守卫、巡逻和“四防”安全检查工作。纠正和制止违反安全管理规定的行为，并积极向公司保卫部门提出口头或书面的整改建议。第五条：在执勤中，发现违法犯罪娣人，要立即抓获并及时扭送保安部门或当地公安机关处理。发现安全隐患应当及时消除，不能消除的及时上报。第六条：在执勤中，当人身和财产安全受到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制止不法侵害行为终止，但不能防卫过当。第七条：在执勤时，应当着公司统一配发制服、帽子、标志各腰带。遵守执勤纪律，文明执勤，并按规定佩带保安器械、通讯和报警等工具。在非值班期间，保安人员不得着保安服装，不得携带保安器械。第八条：保安人员不得有下列行为： 1、非法剥夺、限制公民人身自由； 2、辱骂、殴打他人或者唆使他人打人； 3、阻碍国家行政执法部门依法执行公务；

物业公司保安队员业务基础知识培训

物业公司保安队员业务基础知识培训物业公司保安队员业务基础知识培训一、工作态度： 1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。 5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。二、服务态度： 1、礼貌这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，请字当头，谢字结尾。 2、乐观以乐观的态度接待业主/住户。 3、友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。 5、耐心对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表： 1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。 3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4、执勤时要佩戴好执勤器具。

5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。四、言行举止： 1、举止文明、大方、端庄、稳健。 2、用语文明，谈话自然。 3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。 4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。 5、不得随地吐痰，乱丢杂物。 6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、礼节礼貌： 1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊报告。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好；如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。 6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：先生（小姐）您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’。 7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失；如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解！对方来放行条后应说：多谢合作！。

保安相关法律法规及基本知识

保安相关法律法规及基本知识 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

保安相关法律法规及基本知识治安管理主要是：必须通过现代化的科学技术手段与管理手段领先各种先进设备工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素。比如电线短路、煤气中毒、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、以及噪声等还有如自然灾害，人为事故，流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作生活秩序正常。正当防卫定义：是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产权利免受正在进行的不法侵害，而对不法侵害者所实施的不明显超过必要限度的损害行为。（一）正当防卫的起因条件－－－必须有不法侵害行为发生。1、必须有不法侵害行为发生。对合法行为不能实施防卫。 2、不法侵害行为必须是真实存在的，而不是假想的。没有不法侵害，行为人误以为有不法侵害发生而实施所谓的防卫，称为假想防卫。假想防卫，则看行为人主观上有无罪过而确定行为人是否承担刑事责任。 3、不法侵害行为通常应是人的不法行为。（二）正当防卫的时间条件－－－不法侵害行为正在进行。即已经开始，尚未结束。如果不符合这个时间条件的防卫，称为防卫不适时。防卫不适时，有两种：不法侵害尚未开始就实施防卫，叫事前防卫；不法侵害行为已经结束实施的防卫，叫事后防卫。防卫不适时，属于故意犯罪。（三）正当防卫的对象条件－－－只能

对不法侵害者本人实施。如果对第三者实施，属于故意犯罪。（四）正当防卫的主观条件－－－防卫意图。即行为人必须有正当的防卫意图，是为了保护公共利益、本人或者他人的权益，而决意制不法侵害。如果没有防卫意图的防卫挑拨、互相斗殴、为保护非法利益而实行的防卫都不是正当防卫。但在特殊情况下，应允许互相斗殴的一方实施正当防卫。（五）正当防卫的限度条件－－－防卫行为不能明显超过必要限度造成重大损害。要求行为人的防卫行为是制止不法侵害行为所必须的，同时，防卫的手段、强度同侵害行为的手段、强度之间，防卫人对侵害人所造成的后果同侵害行为可能赞成的危害结果之间基本相适应，不能明显超过必要限度，造成重大损害。如果符合其他四个条件，但是超过了必要限度的防卫行为，称为防卫过当。根据防卫过当的行为人主观上的罪过形式，确定其行为构成何罪。其罪过形式一般为过失，也可以为间接故意。因此，其行为可能构成过失致死罪、间接故意杀人罪等，不能认为构成防卫过当罪。防卫过当的，应当减轻或者免除处罚。互殴与正当防卫互相斗殴，指双方或多方在主观上均具有不法侵害的故意，客观上均实施了不法侵害对方的行为。是互殴各方均有对对方加害的行为，根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，在互相斗殴的过程中一般不存在正当防为的行为。但是如果一方停止或者被动

保安的基本知识

一、保安管理的概念及特点（一）保安管理的定义保安管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物进行的一系列管理活动，目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。保安管理在现代物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主用户的安居乐业，奠定社会安定的基础，是成功物业管理的重要元素。（二）保安管理的特点 1、综合性强，管理难度大。 2、服务性强。 3、人员质素要求高。（三）保安员基本道德规范 1、《广东省保安服务管理条例》于1999年4月2日广东省第九届人民代表大会常委会九次会议通过，于1999年7月1日实施。 2、条例的重要作用意义加强对保安服务组织和保安员的管理，规范保安服务行为，使之充分发挥保安服务，协助公安机关维护社会治安的作用。 3、保安职业道德规范 A、热爱本职、忠于职守； B、遵纪守法、勇于护法； C、不计得失、勇于奉献； D、文明执勤、礼貌待人； E、廉洁奉公、不谋私利 4、保安员任用遵循哪些原则 A、德才兼备的原则； B、注重实绩，鼓励竞争； C、任人唯贤、量才是用； D、大胆提拔、大胆使用 5、实际工作中保安员应具备的基本素质 A、政治素质--政治可靠，思想过关，有良好的职业道德。 B、业务素质--懂一般相关的法律知识，有扎实的保安业务基础知识，有敏锐的观察思维和应变能力。 C、文化素质--能完成值班记录、现场守护记录、写作工作总结、请示、调查报告、工作简报等。 D、体能素质--保安工作有一定的危险性，往往需要预防犯罪，制止不法侵害，因此要求必须有良好的体能和抗击打能力，一线执勤人员年龄不宜过大。 6、对保安员管理的基本要求： A、坚持依法和科学管理相结合； B、坚持严格与文明管理相结合； C、坚持一般思想政治工作与保安员实际情况相结合。

保安服务标准考核办法细则

《芜湖伊丽莎白医院保安服务标准考核办法细则》◆岗位：保安（作为公司内部保安人员日常考核使用）

芜湖伊丽莎白医院保安人员考核奖惩实施细则 1.奖励实施（1）本着为医院管理发展的大局，对保安队伍建设提出合理化意见并被公司采用的，每采用一条，奖励提议者100—500元。（2）拾金不昧，做好人好事，自觉维护医院形象和保安队伍形象，受客户单位和群众表扬，产生良好社会效果，每发现一起，奖励50—200元，数额巨大、物品价值巨高的，经公司研究后给予重奖。（3）执勤中认真履行职责，为客户单位避免重大损失，受到公司和医院通报嘉奖的，奖励100-1000元。（4）工作中发现不安全隐患，及时采取措施，并同时向客户单位汇报，采取措施效果明显，得到客户单位认可的，凭客户单位证明材料，当事人奖励100-1000元。（5）执行重大任务或公司安排临时执勤任务中，认真负责，工作成绩显著，受到上级领导点名表扬的，被表扬者奖励50-500元。（6）及时发现和扑灭火灾，或积极协助有关部门扑灭火灾，客户单位避免重大损失的，按发现和参加队员实际人数，每人奖励100-1000元。（7）及时发现并抓获犯罪嫌疑人，扭送到公安机关，受到治安处罚的，当事人奖励100元，受到刑事处罚的当事人奖励200元，抓获公安部和省、市机关网上通缉逃犯的，按规定给予重奖。（8）遇到群体性事件和突发事件，应立即向客户单位和公司汇报并及时采取相应措施，避免群体性和突发事件的发生，奖励50-200元，以礼待人，文明执勤，处置得当，受到客户单位好评和公司认可的，当事人奖励50-200元。（9）自觉维护同志之间团结，工作任劳任怨，助人为乐，主动制止内部纠纷，在公司内部有一定影响的，奖励50-200元，年终作为评比“优秀员工”、“岗位标兵”提名。（10）在检查中发现宿舍、值班室卫生干净、物品放置有序、得到客户单位和公司一致好评的，队长及内务负责人各奖励50-100元。（11）在日常中，自觉遵守各项规章制度，积极主动协助队长及医护人员工作，有一定的组织能力和协调能力，并为所在队做出贡献和一定影响的列为负责人提拔对象。

物业保安工作基础知识

物业保安工作基础知识物业保安工作基础知识（汇总） 1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。 3、所属的公司名称、企业理念。 4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。 5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场; 检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。 6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公共治安机关;迅速报告公共治安机关;疏散无辜群众。 7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者; 疏散围观者;迅速报告有关部门及公共治安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。 8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公共治安机关实施控制、监护。

9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公共治安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公共治安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,报告公共治安机关。 10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。 11、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。 12、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。 13、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。 14、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。 15、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议(委托管理合同、业主公约),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任。 16、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主(住用人)投诉。