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2018-2019-201X局信访工作总结-word范文 (4页)

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201X局信访工作总结

信访工作做得好不好,可以从工作总结里看得出,因此,工作总结得耐

心用心去写。下面是小编搜集整理的201X局信访工作总结,欢迎阅读,供大家参考。

201X局信访工作总结一

XX年我局在区委、区政府的正确领导下,在区信访局的帮助和指导下,人

真贯彻落实xx大的精神,坚持以科学发展观为指导,一维护广大人民群众的根本利益为出发点,依法行政,认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾,为维护社会稳定作出了一定的贡献。现将XX年的信访工作总结如下:

一、加强领导,认真落实信访工作责任制

年初以来,我局把信访工作摆到重要议事日程,认真落实了“一把手”负

总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑

难信访件由主要领导亲自调处,要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后,以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科

室答复意见作好汇总整理,报局办公室主任把关后,由分管领导审核。同时,

我局进一步做好信访预警机制的完善工作,认真安排部署做好信访接待。

二、加强业务培训,不断提高信访工作人员的业务素质

为加强信访工作人员队伍建设,提升信访处理水平,我局于今年上半年多

次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训,不断增强信访工作人员的业务素质,提高处理信访件水平。同时,局内部针对

现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等

信访系统,配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员,提高了工作效能,确保限时办结制等信访制度落实到位。同时,我局

要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作,而且规定每个系统

每天至少登录两次,96128信息查询专线随时有人接听,确保信访件接收及时,不漏接,不误接。

三、明确重点,切实提高信访工作效率

年初以来,我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆

迁等工作推进中的矛盾处理作为重点,从以下几方面做好信访工作:1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定,进一步完善了《××区

规划局信访工作制度》,明确了局信访领导小组和部门的工作职责,接待群众

来访、信访业务办理等有关规定,对信访员做好信访接待、督办工作进一步明

确要求,同时,明确接待群众的礼貌用语和忌语,使我局信访工作规范化;2、

进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流,由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理,及早发现信访隐患,会上做

好汇报,各业务科室共同讨论分析,集中力量进行解决;3、进一步规范信访办

理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则,办公室及时做

好信访件分类、转发工作,落实相关业务科室处理解决,业务科室认真做好调

查核实,办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作,及时提出书面处理意见,缩短办理时限,提高初信初访一次性处理率,有效地减少了群众越级上访

和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题,主要领导、

分管领导邀请信访人面对面进行交流,了解具体情况,或深入街道社区,与相

关负责人协商解决。4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作,我局主动与区信访局沟通,积极进行工作协调,掌握信访情况,及时上报信访工

作动态。同时,科室之间加强联系沟通,交流学习业务政策,共同协调解决。

四、完善机制、坚持依法行政

保持良好的信访秩序,关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定,有条件能够解决的,限期解决到位,决不

留尾巴。对暂不具备解决条件,需逐步给予解决的,给群众解释说明政策情况,尽快按政策规定逐步予以解决。2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众,及时通知公安机关介入,采取必要措施,依法

予以处置,维护了正常的信访秩序。3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件,由司法部门给予法律咨询和法律援助,引导群众通过仲裁、诉

讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件,人大、

政法、信访部门跟踪督办,有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群

众感到满意。

四、积极配合,及时办理,依法调处各类信访案件

一年来,我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的

各项任务,做好重要的来信来访,及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起,其中来信3起,来电15起,来访75批次,来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。

五、理论结合实际,做好信访工作

开展深入学习实践科学发展观活动,努力开创信访工作新局面。开展深入

学习实践科学发展观活动以来,我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施

方案的要求,紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路,经过学

习实践科学发展观活动,提出了“化解矛盾纠纷,构建和谐社会”的实践载体。