2018-2019-201X局信访工作总结-word范文 (4页)

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201X局信访工作总结

信访工作做得好不好，可以从工作总结里看得出，因此，工作总结得耐

心用心去写。下面是小编搜集整理的201X局信访工作总结，欢迎阅读，供大家参考。

201X局信访工作总结一

XX年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的帮助和指导下，人

真贯彻落实xx大的精神，坚持以科学发展观为指导，一维护广大人民群众的根本利益为出发点，依法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾，为维护社会稳定作出了一定的贡献。现将XX年的信访工作总结如下：

一、加强领导，认真落实信访工作责任制

年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负

总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑

难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科

室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，

我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。

二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质

为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多

次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对

现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等

信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局

要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统

每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。

三、明确重点，切实提高信访工作效率

年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆

迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定，进一步完善了《××区

规划局信访工作制度》，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众

来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明

确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化;2、

进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理，及早发现信访隐患，会上做

好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进行解决;3、进一步规范信访办

理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做

好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调

查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访

和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、

分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相

关负责人协商解决。4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工

作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。

四、完善机制、坚持依法行政

保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不

留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法

予以处置，维护了正常的信访秩序。3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉

讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、

政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群

众感到满意。

四、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件

一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的

各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。

五、理论结合实际，做好信访工作

开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入

学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施

方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学

习实践科学发展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。